‫‪1‬‬ ‫االشراف املنهي الداعم‬

‫الورشة التدريبية األولى ‪TOPSS‬‬

‫برنامج غزة للصحة النفسية ‪ -‬دائرة البحث و التدريب‬

‫بالتعاون مع‬
‫العديد من املؤسسات في قطاع غزة‬
‫‪ 21‬سبتمبر‪2020‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪2‬‬ ‫تمرين عملي في املجموعة‬

‫متى نشات فكرة االشراف في العالم ؟‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪3‬‬

‫‪‬فكرة اإلشراف نبعت من ‪ :‬قصة عمال املناجم في‬

‫بريطانيا في العشرينيات و مطالبتهم بوقت من‬
‫ساعات الدوام الرسمي لغسل مالبسهم و‬
‫أجسامهم من تلوث العمل قبل الرجوع إلى‬
‫بيوتهم‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

4

The British miners in the 1920s fought for what

was termed 'pit-head time', the right to wash off
the grime of the work in the boss's time, rather
than take it home with them. Supervision is the
equivalent for those that work at the coal-face of
personal distress, disease and fragmentation .
‫‪5‬‬ ‫ما املقصود باإلشراف وملاذا نحن بحاجة‬
‫إليه؟‬
‫(‪-1896‬‬ ‫‪ ‬يقدم دونالد وينكوت‪Winnicott‬‬
‫‪)1971‬الطبيب االنجليزي النفس ي التحليلي مفهوم‬
‫لإلشراف حيث يشبه وينكوت عملية اإلشراف "باألم‬
‫الجيدة بالقدر الكافي‪ ."Good enough mother‬إن‬
‫مهمة األم هي تعزيز وتسهيل نمو الطفل ومهمة املشرف‬
‫هي تعزيز وتسهيل تطور من يقوم باإلشراف عليهم‪.‬‬
‫بالنسبة للطفل فهو ليس دائما ودودا وال يعلم إلى أين‬
‫هو ذاهب وبالنسبة له ففي بعض األحيان تبدو األمور‬
‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬ ‫مختلطة‪.‬‬
‫‪6‬‬

‫‪‬وهنا فإن األم الجيدة بقدر الكفاية تساعد الطفل في‬

‫اكتشاف طريقه ولكن ليس حسب األم وإنما حسب‬
‫احتياجات نمو الطفل وإمكانياته‪ .‬ومهمة املشرف هي‬
‫بالضبط نفس املهمة‪ .‬يتوجب على املشرف أن يساعد‬
‫من يقوم باإلشراف عليهم على اكتشاف طريقهم‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪7‬‬

‫‪‬ويشير وينكوت بأـنه من الصعب على أي أم أن تكون‬

‫جيدة بقدر الكفاية ما لم يتم تقديم الدعم لها‬
‫واحتوائها سواء من خالل والد الطفل أو من خالل أي‬
‫شخص بالغ يقدم لها الدعم‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪8‬‬

‫‪‬اذن ما هو وجه الشبه هنا ‪ ,‬بين االم الجيدة بالقدر‬

‫الكافي و االشراف املنهي ؟‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪9‬‬

‫‪‬اإلشراف يوفر ‪ container‬او الوعاء التي تقوم على‬

‫عالقة مساعدة تتمثل في "الثالوث العالجي ”‬
‫‪« .‬املستفيد‪ -‬املشرف عليه‪ -‬املشرف‪« -‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

10 Good enough mother :

1. Containment
2. Support growth
3. Need supporter
 Perfect mother who makes her
11
children depend on her equals bad
mother, can’t Facilitate her baby’s
growth
we do not look at perfect
supervisor

Good enough supervisor Facilitates

the development of supervisees
like babies growth
‫‪12‬‬ ‫تعريفات متعددة لإلشراف‬

‫‪‬اإلشراف الداعم‪ :‬هو مكان آمن للمهنيين للتفكير في‬

‫طبيعة عملهم ‪,‬و النظر في الصعوبات العاطفية ذات‬
‫الصلة بعملهم واكتشاف آفاق جديدة لتنمية عملهم‬
‫املستقبلي‪.‬‬
‫‪‬مهمة املشرف هي تعزيز وتسهيل مهمة املهنيين و دوره‬
‫ليس فقط طمأنتهم ‪ ،‬ولكن إعطاؤهم الفرصة للتعبير‬
‫عن انفعاالتهم العاطفية داخل بيئة إشرافية مهنية‬
‫آمنة تفتح آفاق جديدة للتعلم ‪• .‬‬
‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬
‫‪13‬‬

‫‪ "‬اإلشراف ‪ :supervision‬هو الفضاء أو املساحة‬

‫للتفكير و العمل معا حول بعض القضايا و الصعوبات‬
‫التي تواجهنا في العمل و إيجاد الطرق األكثر فاعلية في‬
‫التعامل معها‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪14‬‬

‫‪‬اإلشراف‪ : supervision/ coaching :‬ليس هناك مجال‬

‫إلعطاء األحكام‪ ,‬أو االنتقادات للعمل املنهي و ليس‬
‫إلثبات كم أنت جيد في عملك املنهي‪.‬‬
‫‪‬و اإلشراف ليس عالجا جماعيا ‪ ,‬و ال هو املكان السحري‬
‫لحل كل القضايا غير العادلة في العالم‪ .‬فهو إعطاء‬
‫املشرف عليه فرصة للرجوع للخلف و النظر جيدا‬
‫للعقبة أو التحدي الذي أمامه‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪15‬‬

‫‪"‬تفاعل جوهري بين شخصين هدفه العام أن يلتقي‬

‫شخص هو املشرف مع شخص آخر يكون خاضعا‬
‫لإلشراف للسعي من أجل جعل الشخص األخير أكثر‬
‫فاعلية في مساعدة الناس"‪) Hess,1980 ) .‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪16‬‬
‫‪‬اإلشراف هو عملية مهنية يستخدمها مشرف معين من‬
‫داخل أو خارج املؤسسة بهدف حماية السالمة‬
‫النفسية للمهنيين العاملين و ضمان االلتزام بمعايير‬
‫املمارسة املهنية و تعزيز العمل املنهي النوعي املقدم ‪،‬‬
‫فالغاية هي تمكين أفراد الطاقم الخاضع لإلشراف من‬
‫القيام بعملهم كما حدد في مواصفات الوظيفة‪ ،‬أي‬
‫بأكبر قدر ممكن من الفاعلية‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

 ‫‪‬كما ال يعتبر االشراف اداة تقييم او اعطاء محاضرات‬
‫‪17‬‬
‫نظرية او تدريب عملي للمهارات املهنية ‪ ,‬بل يوفر‬
‫َ‬
‫للمشرف عليه للتفكير‬ ‫االشراف االحتواء واملكان اآلمن‬
‫في طبيعة عمله والنظر في الصعوبات العاطفية ذات‬
‫الصلة به و فرصة للتعبير عن انفعاالته ‪ ،‬واكتشاف‬
‫آفاق جديدة لتنمية و تطوير عمله املستقبلي‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪18‬‬

‫‪‬وتشكل االجتماعات املنتظمة واملعدة سلفا ما‬

‫َ‬
‫واملشرف عليه املحور األساس ي‬ ‫بين املشرف‬
‫للعملية التي تنفذ بها مهمة اإلشراف‪ ،‬ويعتبر‬
‫الشخص َ‬
‫املشرف عليه مشاركا ناشطا في هذه‬
‫العملية التفاعلية‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

 Supervision in the helping professions 5th
19 edition-2020
peter Hawkins and Alsling MacMahon

Supervision is a joint endeavour in which a

practitioner, with the help of a supervisor,
attends to their clients, themselves as part of
their client–practitioner relationships and the
wider systemic and ecological contexts, and
by so doing improves the quality of their work,
transforms their client relationships,
continuously develops themselves, their
practice and the wider profession
‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬
‫‪20‬‬ ‫ترمجة التعريف‬

‫‪‬الارشاف هو هدف او مسعى مشرتك حياول لك من املامرس‬

‫و املرشف الوصول اليه مبساعدة املرشف ‪ ,‬حيث يتعامل‬
‫املامرسني مع املس تفيدين و مع انفسهم كجزء من العالقة‬
‫املشرتكة بني املس تفيد و املامرس و الس ياق التنظميي الاوسع ‪,‬‬
‫و بفعل ذكل فاهنم يطورون من جودة معلهم ‪ ,‬و حيس نون‬
‫عالقات معالهئم ‪ ,‬و يطورون من انفسهم و هماراهتم العملية‬
‫ابس مترار مضن الاطار الاوسع ملهتهنم ‪.‬‬
‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬
21 Supervision is a joint endeavor

It is important that supervision is not

seen as an activity done by the
supervisor to the supervisee. Both the
supervisee and the supervisor need to
be working in partnership,

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

22

standing shoulder to shoulder in

facing the challenges of the work,
within a clear contract, in service
of the supervisee, his/her current
and future clients and the wider
systemic stakeholders

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

23 in which a practitioner, with the help of a
supervisor, attends to their clients, themselves
as part of their client–practitioner relationships

 Supervision always involves

clients, otherwise it becomes a
form of counselling at work, and
provides the opportunity for the
supervisee to stand back and
reflect

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

24 We have a broad understanding of the ‘client’,:
 as the supervisee may bring various working
relationships to supervision. Thus, the client
may refer to an individual client that the
helping professional is working with, but may
also refer to a client group

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

25
; an organizational client; a supervisee or
supervision group of the supervisee; a student
or trainee on placement with the supervisee;
or any individuals or groups for whom the
supervisee’s work serves.


‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

 and the wider systemic and ecological contexts
26
– Relationships with clients never exist in
isolation, but always in a systemic context, which
includes the organisational and professional
contexts, the wider social, cultural and political
contexts in which the organisation operates, as well
as the family and social context of the client and
the wider ecological contexts we all share and are
dependent upon (see Chapter 6, mode 7; Hawkins
and Ryde, 2020; Hawkins and Turner, 2020
‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬
‫‪27‬‬ ‫تمرين عملي‬

‫‪‬من خبرتك العملية في الميدان‬

‫‪‬هل العاملون‪ /‬ات في المهن‬
‫االنسانية بحاجة الى اشراف ؟‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

 ‫هل هناك حاجة لإلشراف ؟‬
‫‪28‬‬
‫‪‬يعيش مقدمو الرعاية في املهن اإلنسانية خاصة‬
‫مجاالت الصحة النفسية والعمل النفس ي‬
‫االجتماعي داخل مناطق الصراع والحروب تحت‬
‫ضغوط مستمرة كما املجتمع الفلسطيني‪ ،‬فهم‬
‫يعيشون ذلك بصورة مضاعفة ألنهم يتعرضون‬
‫لضغوطات و معاناة مشابهة ملا يتعرض له‬
‫املنتفعون ‪ ,‬باإلضافة الى مواجهتهم بشكل مستمر‬
‫لخبرات و معاناة املنتفعين بحكم طبيعة عملهم‬
‫املنهي ‪ ,‬و في نفس الوقت هم مطالبون بشكل عالي‬
‫للتعامل والتخفيف من ضغوطات املنتفعين‪.‬‬
‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬
‫‪29‬‬ ‫‪‬نتيجة ذلك قد تظهر لديهم مشاكل جسدية صحية‪ ,‬و‬
‫أعراض القلق ومشاكل في النوم ‪ ,‬و انخفاض الدافعية‬
‫للعمل وأعراض أخرى من عالمات ما يسمى اإلنهاك‬
‫الوظيفي‪ ،‬ما يؤثر على جودة الخدمة املقدمة للمنتفعين‬
‫باإلضافة إلى مشكالت االنسجام والتعاون ما بين أفراد‬
‫الفريق الواحد داخل املؤسسة مما يهدد مهنية الفريق‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪30‬‬ ‫نحن بحاجة لإلشراف املنهي الداعم لالسباب‬
‫التالية ‪:‬‬

‫‪ .1‬الحصول على فهم أفضل للصعوبات التي يصادفها‬

‫املشرف عليه سواء أكان شخصا أم مجموعة أم‬ ‫َ‬
‫مؤسسة‪ ،‬وال يكون ذلك من جانب التشخيص فقط‪،‬‬
‫ولكن من جوانب أخرى كالتاريخ والسياق‪ ،‬وما إلى ذلك‬
‫من أبعاد عاطفية‪ ،‬ويأتي ذلك من أجل تطوير مفهوم‬
‫كاف للحالة‪.‬‬
‫ٍ‬
‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬
‫‪31‬‬

‫‪ .2‬توفير بيئة داعمة منتظمة للمشرف عليه للتفكير في محتوى‬

‫عمله ومجرياته‪.‬‬
‫‪ .3‬مساعدة املشرف عليه لتطوير مشرف ذاتي صحي يمكنه‬
‫اللجوء إليه أثناء عمله‪.‬‬
‫‪"‬ما الذي افكر به و اشعر قبل الحالة – اثناي جلوس ي مع‬
‫الحالة – بمذا تذكرني هذه الحالة – هذه الحالة تشبه احد‬
‫الحاالت السابقة – كيف انظر الى هذه الحالة – ملاذا؟ هل‬
‫ظروفها تشبه ظروف حالة سابقة – هل هناك امور لم انظر‬
‫اليها ‪-‬‬
‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬
‫‪32‬‬

‫‪ .4‬نقاش مقترحات بديلة للتدخل املنهي الذي يتطلب‬

‫دائما مستويات عالية من اإلبداع‪ ،‬واملساعدة في العثور‬
‫على النوع األنسب من التدخل‪.‬‬
‫َ‬
‫املشرف عليه‪،‬‬ ‫‪ .5‬التعامل مع تأثير العمل العاطفي على‬
‫مثل‪ :‬ردود الفعل املتمركزة على التحويل والتحويل‬
‫املضاد‪ ،‬أو التماهي املبالغ مع الحاالت‪ ،‬أو ردود الفعل‬
‫التجنبية‪ ,‬وضعف التعاطف مع الحالة‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪33‬‬

‫‪ .6‬املسامهة يف ختفيف اإلهناك الوظيفي الناتج عن ظروف‬

‫شرف عليه‬
‫العمل وضغوطه‪ ،‬وتعزيز احلفاظ على دافعية امل َ‬
‫لتعلم ما هو جديد ومفيد‪ ،‬ما يزيد من الرضا الوظيفي‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪34‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫ الوظائف ال‬6.1 ‫جدول‬

35 3 functions for supervision

Kadushin (1976) Proctor (1988b) Hawkins and smith

(2006)

Educational Formative Developmental

Supportive Restorative Resourcing

managerial normative Qualitative

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

‫‪36‬‬

‫‪‬تركز وظائف ‪ Kadushin‬على دور املشرف و‪Proctor‬‬

‫على مصلحة املشرف عليه‪ ،‬في حين يركز ‪Hawkins‬‬
‫و‪ Smith‬على العملية التي يشارك فيها كل من املشرف‬
‫واملشرف عليه‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪37‬‬ ‫وهناك وظائف أساسية لإلشراف ‪:‬‬
‫)‪Kadushin (1976‬‬
‫‪ .1‬الوظيفة التعليمية‪Educational :‬التي تهتم بتطوير مهارات و‬
‫فهم املنهي لردود أفعاله اتجاه املنتفع و كذلك فهم ردود أفعال‬
‫املنتفع بشكل أفضل‪.‬‬
‫‪ .2‬الوظيفة الداعمة‪Supportive :‬التركيز على مشاعر و‬
‫انفعاالت املشرف عليه اتجاه العمل و العمل على الوقاية من‬
‫االحتراق الوظيفي‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

‫‪38‬‬

‫‪ .3‬الوظيفة اإلدارية‪Managerial/Normative: :‬‬

‫االهتمام بجودة و نوعية الخدمة املقدمة‪.‬‬
‫‪‬الوظيفة التي تهتم بتطوير املؤسسة‪Organizational :‬‬
‫تعزيز تطوير املؤسسة و التغلب على الصعوبات‬
‫الهيكلية التنظيمية‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬

 ‫‪‬الوظيفةةةة التطويريةةةة‪/‬التمنويةةةة ‪1-Developmental function‬‬
‫‪39‬‬
‫”‪“Hawkins and Smith 2013‬‬

‫‪‬ان الوظيفة التمنوية‪ ،‬ويه الوظيفة اليت تتعلق بتطةوير همةارات وفهةم وقةدرات‬
‫معةل املرشةف علةهيم واس تكشةافهم‬ ‫املرشف علهيم‪ .‬يمت ذكل من خالل التفكة‬
‫مع معالهئم‪ ،‬واليت ميكن من خاللها مساعدهتم ابلطرق التالية‪:‬‬

‫‪ •‬فهم العميل بشلك أفضل‪.‬‬

‫‪ •‬أن تصبح عىل معرفة بأفعاهلم وردود الفعل عىل العميل‪.‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬
‫‪40‬‬

‫‪ •‬فهم ديناميات التفاعالت بني أنفسهم ومعالهئم‪.‬‬

‫‪ •‬النظر كيفية تدخلهم وعواقب تدخالهتم‪.‬‬

‫‪ •‬اس تكشاف طرق أخرى للعمل مع هذا مةع مواقةف أخةرى‬

‫مشاهبة مع العميل‪.‬‬
‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬
41 2-The resourcing function”
supportive, restorative”

The resourcing function is a way of responding

to how any helping professionals are necessarily
allowing themselves to be affected by the
distress, pain and fragmentation of their clients,
and how they need time to become aware of
how this has affected them and to deal with any
reactions. This is essential if workers are not to
become over-full of emotions.
‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬
 These emotions may have been produced
42
through empathy with or restimulation by
the client, or be a reaction to the client.
Not attending to these emotions soon leads
to less than effective workers, who become
either over-identified with their clients or
defended against being further affected by
them. This in time leads to stress and what
is now commonly called ‘burnout’

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

43 3- The qualitative function "managerial ,
Normative “

 It is not only lack of training or experience that

necessitates the need in us, as workers, to have
someone look at our work with us, but also our
inevitable human failings, blind spots, areas of
vulnerability from our own wounds, and our own
prejudices and limits caused by our cultural
background. In many settings, the supervisor
carries some responsibility for their supervisee’s
work and the welfare of their clients

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

44
Supervisors may also have the
responsibility to ensure that the
standards of the agency in which the
work is being carried out are upheld.
Nearly all supervisors, even when they
are not line managers or training
supervisors, still have some responsibility
to ensure that the work of their
supervisees is appropriate and falls
within defined ethical and professional
standards
‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬
45 Forms of supervision

There are six main forms of doing so:

1.Individual supervision, where one supervisee
meets individually with a supervisor.
2.Shared supervision, where two supervisees
meet with a supervisor and share the
supervision time.

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

46
3.Group supervision, where three or more
supervisees meet in a group which is supervisor-
led.
4.Peer-group supervision, where three or more
supervisees meet in a group and where there is
no identified supervisor – the supervisory role is
shared amongst the members

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

47 5.Live supervision, where the supervisor is
present to directly observe the supervisee’s work
(in person or behind a two-way mirror) and can
provide immediate feedback either in person,
through an earphone (typically called ‘a bug in the
ear’) or by phoning into the meeting.

6.Virtual and digitally-enabled supervision, a

more recent development in supervisory practice,
which we discuss in some detail below

‫ برنامج غزة للصحة النفسية‬-‫ راوية حمام‬.‫أ‬

‫‪48‬‬

‫أ‪ .‬راوية حمام‪ -‬برنامج غزة للصحة النفسية‬