- Giớ i thiệu qua về doanh nghiệp marriott international:

- Sơ đồ cơ cấ u tổ chứ c ,xá c định loạ i mô hình, ưu và nhượ c điểm củ a mô hình:

- SWOT củ a doanh nghiệp marriott international:

1. Giớ i thiệu chung doanh nghiệp marriott international:

 ĐƯỢ C THÀ NH LẬ P NĂ M 1927 Marriott International, Inc.
 Là mộ t tậ p đoà n khá ch sạ n đa quố c gia củ a Mỹ, sở hữ u chuỗ i hơn 7000
khá ch sạ n lớ n nhấ t thế giớ i vớ i 30 thương hiệu, gồ m tổ ng cộ ng 1.423.044 phò ng
tạ i 131 quố c gia và cá c vù ng lã nh thổ tính đến thá ng 06/2020. Cô ng ty có trụ sở
chính tạ i Bethesda, Maryland, Mỹ, đượ c thà nh lậ p nă m 1927 bở i J. Willard
Marriott và vợ củ a ô ng là Alice Marriott. Chủ tịch điều hà nh củ a cô ng ty hiện là
con trai củ a họ , Bill Marriott và gia đình Marriott vẫ n giữ phầ n lớ n quyền sở hữ u
cô ng ty. Sau thương vụ thâ u tó m Starwood thà nh cô ng vớ i trị giá 12,2 tỷ USD, tậ p
đoà n Marriott International chính thứ c trở thà nh chuỗ i khá ch sạ n lớ n nhấ t thế
giớ i.

2. Sơ đồ cơ cấ u tổ chứ c:

Ưu điểm:

 Sự hiện diện toàn cầu: Các hoạt động và sự hiện diện toàn cầu không chỉ làm tăng
doanh thu mà còn phân tán rủi ro. Nếu một doanh thu từ một khu vưucj giảm, công ty có thể
dựa vào các khu vực khác. Marriott hoạt động trên 127 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn
cầu.
 Dẫn đầu thị trường: mariott là chuỗi khách sạn lớn nhất toàn cầu với hơn 30 thương
hiệu, 81 khách sạn và 25,1 tỷ dolar tài sản trong danh mục đầu tư ấn tượng và 6500 bất động
sản cung cấp hơn 1,2 triệu phòng trên toàn cầu. Là lớn nhất đảm bảo nó được hưởng đầy đủ
lợi ích của quy mô kinh tế.
 Danh tiếng xuất sắc: Marriott được xếp hạng #44 về sự đa dạng, #100 chỉ là các
 công ty, #243 nhà tuyển dụng tốt nhất thế giới, #84 công ty được đánh giá cao nhất và #38
nhà tuyển dụng tốt nhất cho phụ nữ. Ngoài ra, nó đã là một trong những người thường xuyên
trong danh sách Fortune 500 trong 21 năm và được xếp hạng #151 vào năm 2019.
 Quan hệ đối tác chiến lược: Marriott hợp tác với một số người chơi lớn nhất trong
các lĩnh vực khác nhau, điều này đã cho phép công ty cắt giảm sự cạnh tranh. Gần đây nó đã
hợp tác với Alibaba để cho phép hàng triệu khách hàng đặt trực tiếp mà không cần đặt cọc.
 Mua lại lợi nhuận: Từ Ritz Carlton đến Starwood, Resorts Worldwide, Bulgari Hotel
và Gaylord, Marriott đã mở rộng danh mục đầu tư, doanh thu và lợi nhuận thông qua việc
mua lại các thương hiệu có lợi nhuận cao.
 Khách hàng trung thành: Một phần khách hàng của Marriott thậm chí sẽ không cân
nhắc chuyển sang bất kỳ khách sạn nào khác. Công ty đã nuôi dưỡng một trong những khách
hàng trung thành nhất bằng cách sử dụng kết hợp nhiều chiến lược, bao gồm một trong
những chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất..
 Quy tắc ứng xử nghiêm ngặt: Hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn rất nhạy cảm
với một loạt các vấn đề. Từ sự sạch sẽ đến nghi thức xã giao và đúng giờ trong việc cung cấp
dịch vụ, quy tắc ứng xử nghiêm ngặt của Marriott đảm bảo cung cấp tất cả các thành phần
thành công này.
 Sáng tạo cao: Marriott mang lại giá trị bằng cách khai thác sự đổi mới và công nghệ
một cách hiệu quả. Từ liên doanh Villas and Homes đến trải nghiệm không cần ví tiền, các hoạt
động sáng tạo là cốt lõi thành công của Marriott. Nó xếp hạng #21 Công ty Sáng tạo nhất.

SWOT
1. Điểm mạnh:
 Sự hiện diện toàn cầu: Các hoạt động và sự hiện diện toàn cầu không chỉ làm tăng
 doanh thu mà còn phân tán rủi ro. Nếu một doanh thu từ một khu vưucj giảm, công
ty có thể dựa vào các khu vực khác. Marriott hoạt động trên 127 quốc gia và vùng lãnh thổ
trên toàn cầu.
 Dẫn đầu thị trường: mariott là chuỗi khách sạn lớn nhất toàn cầu với hơn 30 thương
 hiệu, 81 khách sạn và 25,1 tỷ dolar tài sản trong danh mục đầu tư ấn tượng và 6500
bất động sản cung cấp hơn 1,2 triệu phòng trên toàn cầu. Là lớn nhất đảm bảo nó được
hưởng đầy đủ lợi ích của quy mô kinh tế.
 Danh tiếng xuất sắc: Marriott được xếp hạng #44 về sự đa dạng, #100 chỉ là các
 công ty, #243 nhà tuyển dụng tốt nhất thế giới, #84 công ty được đánh giá cao nhất
và #38 nhà tuyển dụng tốt nhất cho phụ nữ. Ngoài ra, nó đã là một trong những người
thường xuyên trong danh sách Fortune 500 trong 21 năm và được xếp hạng #151 vào năm
2019.
 Quan hệ đối tác chiến lược: Marriott hợp tác với một số người chơi lớn nhất trong
 các lĩnh vực khác nhau, điều này đã cho phép công ty cắt giảm sự cạnh tranh. Gần
đây nó đã hợp tác với Alibaba để cho phép hàng triệu khách hàng đặt trực tiếp mà không cần
đặt cọc.
 Mua lại lợi nhuận: Từ Ritz Carlton đến Starwood, Resorts Worldwide, Bulgari Hotel
 và Gaylord, Marriott đã mở rộng danh mục đầu tư, doanh thu và lợi nhuận thông qua
việc mua lại các thương hiệu có lợi nhuận cao.
 Khách hàng trung thành: Một phần khách hàng của Marriott thậm chí sẽ không cân
 nhắc chuyển sang bất kỳ khách sạn nào khác. Công ty đã nuôi dưỡng một trong
những khách hàng trung thành nhất bằng cách sử dụng kết hợp nhiều chiến lược, bao gồm
một trong những chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất..
 Quy tắc ứng xử nghiêm ngặt: Hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn rất nhạy cảm
 với một loạt các vấn đề. Từ sự sạch sẽ đến nghi thức xã giao và đúng giờ trong việc
cung cấp dịch vụ, quy tắc ứng xử nghiêm ngặt của Marriott đảm bảo cung cấp tất cả các thành
phần thành công này.
 Sáng tạo cao: Marriott mang lại giá trị bằng cách khai thác sự đổi mới và công nghệ
 một cách hiệu quả. Từ liên doanh Villas and Homes đến trải nghiệm không cần ví
tiền, các hoạt động sáng tạo là cốt lõi thành công của Marriott. Nó xếp hạng #21 Công ty Sáng
tạo nhất.

2. Điểm yếu:
 Bảo vệ dữ liệu không hiệu quả: Người tiêu dùng không tin tưởng và tránh các công
ty không bảo vệ dữ liệu của họ. Vào năm 2018, cơ sở dữ liệu đặt phòng của khách của
Marriott’s Starwood đã bị tấn công và thông tin cá nhân của 500 triệu người đã bị lộ, bao gồm
tên, địa chỉ, số điện thoại, số hộ chiếu, v.v.
 Định vị kém: Marriott được tiếp thị và cấu trúc như một doanh nghiệp tập trung vào
gia đình từ vị trí thị trường đến quản lý. Tương lai của ngành khách sạn nằm ở thế hệ trẻ độc
thân, điều này khiến việc định vị tập trung vào gia đình của Marriott trở thành một điểm yếu
lớn.
 Công khai tiêu cực: Ngành dịch vụ nhạy cảm với nhận thức của công chúng. Danh
tiếng của Marriott đã bị vấy bẩn vào năm 2017 bởi quyết định chỉ giải cứu khách của khách
sạn khỏi St. Thomas sau cơn bão Irma và giữ những người không phải là khách ra khỏi tàu du
lịch mặc dù nó trống một nửa.
 Các vụ kiện dân sự: Các vấn đề với luật pháp luôn miêu tả các công ty dưới ánh
sáng xấu. Marriott đã bị kiện vì chặn Wi-Fi cá nhân của khách hàng với lý do lo ngại về bảo mật
và bị phạt 600.000 đô la.
 Quá nghiêm ngặt: Mặc dù sự nghiêm khắc là rất quan trọng để thành công, nhưng
hít thở cổ nhân viên là một cách chắc chắn để làm giảm tinh thần, năng suất và hiệu quả.
Marriott yêu cầu nhân viên tuân theo quy tắc ứng xử trong thư và sa thải một nhân viên vào
năm 2018 vì 'thích' một dòng tweet xúc phạm Trung Quốc.

3. Cơ hội:
 Nhân khẩu học thay đổi: Khi ngày càng có nhiều thế hệ thiên niên kỷ và Gen-Z tham gia vào
thị trường tiêu dùng; công ty có cơ hội phát triển cơ sở khách hàng của mình bằng cách định
vị như một thương hiệu trẻ trung tuyệt vời. Millennials đã mang đến sự thay đổi trong lòng
hiếu khách

 Tập trung vào các nền kinh tế mới nổi: Nhu cầu về các dịch vụ khách sạn cao cấp ở các nước
đang phát triển đang tăng lên nhanh chóng và mang đến cơ hội sinh lợi cho các chuỗi khách
sạn như Marriott.
 Đa dạng hóa các dịch vụ: Làm hài lòng khách hàng của thời đại kỹ thuật số vượt ra ngoài việc
cung cấp các dịch vụ cơ bản. Họ yêu cầu các dịch vụ được cá nhân hóa. Marriott có thể tạo
sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh phục vụ cho
nhu cầu cụ thể của khách hàng.

 Mở rộng sang các lĩnh vực liên quan: Chuỗi kinh doanh khách sạn được liên kết với nhiều
lĩnh vực từ du lịch đến phục vụ ăn uống, bất động sản và nhiều lĩnh vực khác. Marriott có thể
cung cấp nhà cho thuê như Airbnb