1
cạnh tranh của các nhà bán lẻ cả trong
TÓM TẮT
Hậu Covid-19, nền kinh tế Việt Nam
đang dần hồi phục trở lại, kéo theo đó
là sự tăng trưởng vượt bậc trong lĩnh
vực bán lẻ. Với sức hấp dẫ của mình,
thị trường bán lẻ ngày càng có thêm
những cửa hàng tiện lợi, siêu thị mới
được xây dựng. Để trở thành người
dẫn đầu thị trường và duy trì vị thể
đó, công ty cổ phần thương mại và
dịch vụ tổng hợp WinCommerce đã
có những bước đi chiến lược với
chuỗi WinMart/WinMart+ của mình.
Bài viết sẽ đi vào phân tích doanh
nghiệp và những chiến lược lâu dài
của công ty nhằm đưa cho người đọc
cái nhìn toàn thể về hướng đi chiến
lược của doanh nghiệp
Keyword: Chiến lược, cửa hàng tiện
lợi, WinMart/WinMart+
1.LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, kênh
phân phối hiện đại đang dần trở nên
phổ biến ở các thành phố lớn. Đặc
biệt, Việt Nam đang chứng kiến sự
bùng nổ mạnh mẽ của các kênh bán
lẻ hiện đại như siêu thị, trung tâm
thương mại. Thị trường bán lẻ Việt
Nam đã và đang thay đổi cả về chất
và lượng. Các nhà bán lẻ khác như
Lotte, Aeon, Bách hóa xanh,… cũng
đã và đang tận dụng lợi thế của thị
trường bán lẻ mới nổi và tạo dựng
chỗ đứng cho riêng mình. Trước sự
2
và ngoài nước, chuỗi siêu thị và cửa
hàng tiện lợi WinMart/WinMart+
cũng đang tích cực mở rộng hoạt
động kinh doanh của mình. Với
những lợi thế về nguồn lực và cơ hội
đang nở rộ, WinMart/WinMart+
đang có những chiến lược cạnh tranh
của riêng mình. Bài viết dưới đây sẽ
đi vào việc phân tích môi trường bên
trong, bên ngoài và đưa ra các đề xuất
chiến lược cho doanh nghiệp
2. MÔ HÌNH PHÂN
TÍCH
2.1 Phân tích môi trường
bên trong theo phương
pháp nguồn lực
Phương pháp đi sâu vào phân tích
nguồn lực bên trong sẵn có của doanh
nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, tài
sản vô hình, tài sản hữu hình, qua đó
hình thành nên các giá trị cốt lõi. Từ
các giá trị cốt lõi đó, doanh nghiệp sẽ
đưa ra các lợi thế cạnh tranh khác biệt
so với các đối thủ trên thị trường
2.2 Phân tích môi trường vi
mô bằng phương pháp 5 áp
lực cạnh tranh của
M.Potter
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh giúp doanh
nghiệp có cái nhìn về tác động của 5
nhân tố chính bao gồm: sự cạnh tranh
trong ngành, đối thủ cạnh tranh tiềm
năng, quyền thương lượng của nhà cung
ứng, quyền thương lượng của khách
hàng, sự đe dọa của sản phẩm thay thế.
Qua đó giúp các nhà quản trị thấy
được vị trí của doanh nghiệp đang
đứng và định hướng chiến lược cho
vị trí tương lai của doanh nghiệp
2.3 Phân tích môi trường vĩ
mô theo mô hình PEST
Phân tích PEST giúp doanh nghiệp
nắm được các yếu tố bên ngoài về
vấn đề vĩ mô có khả năng là cơ hội,
thách thức với doanh nghiệp thông
qua 4 yếu tố: Politics (Chính trị),
Economics (Kinh tế), Social (Xã
hội), Technology (Công nghệ)
2.4 Ma trận SWOT
Ma trận SWOT là một mô hình phân
tích kinh doanh được sử dụng phổ
3
biến để đánh giá vị thế cạnh tranh của
doanh nghiệp nhằm định hướng
chiến lược phát triển bền vững.
SWOT đánh giá các yếu tố bên trong
và bên ngoài, qua đó xác định được
các Strenght (Điểm mạnh),
Weakness (Điểm yếu), Opportunities
(Cơ hội), Threats (Thách thức) của
doanh nghiệp
3. TỔNG QUAN VỀ
WINMART/WINMAR
T+
3.1 Công ty cổ phần dịch vụ
thương mại tổng hợp
WinCommerce
Công ty cổ phần dịch vụ và thương
mại tổng hợp WinCommerce tiền
thân là công ty cổ phần dịch vụ
thương mại VinCommerce thuộc tập
đoàn VinGroup, được thành lập năm
2010 chuyên về lĩnh vực bán lẻ, cung
cấp những sản phẩm thiết yếu cho
người tiêu dùng
Công ty đã thực hiện các thương vụ
M&A và sở hữu các thương hiệu
Ocean Mart, MaxiMart, Shop&Go,
QueenLand Mart trước khi về tay
Masan Group
3/12/2019, tập đoàn Masan Group
mua lại 83,74% cổ phần của
VinCommerce, chính thức trở thành
chủ sở hữu và đổi tên VinCommerce
thành WinCommerce
Năm 2019, WinCommerce được
Masan Group sáp nhập với Masan
Cosumer Holdings thành lập nên
công ty cổ phần thương mại và dịch
vụ tổng hợp the Crown X

3.2 WinMart và WinMart+

Hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng
WinMart & WinMart+ là hai thương
hiệu bán lẻ thuộc công ty cổ phần
thương mại và dịch vụ
WinCommerce

Hệ thống WinMart/WinMart+ bao gồ VinMart được sáng lập bởi tỷ phú

132 siêu thị WinMart+ và gần 3000
cửa hàng WinMart phủ rộng khắp
Việt Nam[1], đáp ứng đầy đủ nhu cầu
trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến
cao cấp của mọi khách hàng
Phạm Nhật Vượng vào năm 2014 và
thuộc quyền sở hữu của tập đoàn
VinGroup. Công ty quản lý của
VinMart&VinMart+ là
VinCommerce

Ngày 3/12/2019, VinMart/VinMart+

chính thức được bán lại cho tập đoàn
Masan Group và thuộc quyền sở hữu

4
của Masan Group cho tới thời điểm
hiện tại
Ngày 15/1/2022, VinMart và
VinMart+ chính thức đổi tên tên
thành WinMart và WinMart +
3.3 Tầm nhìn, mục tiêu và
sứ mệnh
SỨ MỆNH Với sứ mệnh phát triển
bền vững và tạo được cho khách hàng
tâm lý“AN TÂM MUA SẮM MỖI
NGÀY”, WinMart & WinMart+
luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu
mua sắm của khách hàng, cam kết
chất lượng khi sử dụng sản phẩm,
giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá
trị cuộc sống của người tiêu dùng
trong xã hội hiện đại.
TẦM NHÌN Mang lại sự lựa chọn
hoàn hảo về mua sắm tiện ích,
WinMart & WinMart+ hướng tới
mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ
hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp
sản phẩm tiêu dùng và chất lượng
dịch vụ trong đời sống người Việt
MỤC TIÊU Mục tiêu đến 2025, hệ
thống sẽ sở hữu hơn 300 siêu thị
WinMart, gần 10.000 cửa hàng
WinMart+, phủ sóng tại 63 tỉnh thành
trên toàn quốc. Chuỗi cung ứng hàng
hóa của WinMart & WinMart+ sẽ
tiếp tục được đầu tư bài bản theo tiêu
chuẩn quốc tế [2]
5
4. PHÂN TÍCH MÔI
TRƯỜNG BÊN
TRONG
4.1 Nguồn lực
NHÂN LỰC
Đội ngũ nhân sự đông đảo. Năm
2015, hệ thống VinMart/VinMart+
có hơn 1.000 nhân viên. Năm 2018,
con số lên tới hơn 13.000 nhân viên
Đội ngũ nhân sự của
WinMart/WinMart + đều đáp ứng có
trình độ chuyên môn, tinh thần kỉ luật
và đạo đức nghề nghiệp
Đội ngũ lãnh đạo được tuyển chọn
khắt khe qua quá trình tuyển dụng
hoặc qua các cuộc thi. Họ là những
người có khả năng lãnh đạo, có kiến
thức, kĩ năng quản trị doanh nghiệp
bài bản, tư duy logic, giải quyết vấn
đề,… Luôn chủ động sáng tạo trong
việc quản lý nhân viên, tạo sự kết nối
giữa nhân viên với đội ngũ lãnh đạo
Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài
bản thông qua các hoạt động training.
Với tinh thần luôn phục vụ khách
hàng, đặt khách hàng là trọng tâm,
đội ngũ nhân viên của WinMart luôn
cố gắng hết mức để có thể đem lại trải
nghiệm, giá trị cho khách hàng khi
mua sắm
TÀI CHÍNH
WinMart có nguồn lực tài chính dồi
dào và vững mạnh được đầu tư bởi
tập đoàn Masan Group – tập đoàn
đứng đầu về giá trị vốn hóa (89.000
tỷ đồng – 2022)
Ngoài ra, WinMart còn nhận được số
tiền đầu tư khổng lồ từ các ông lớn
khác. Tháng 5/2021, Alibaba đầu tư
hơn 400 triệu USD vào The Crown X
( Công ty sở hữu
WinMart/WinMart+). 11/11/2021,
SK group đầu tư 345 triệu USD vào
The Crown X. Tháng 12/2021, ký kết
giao dịch với ba nhà đầu tư gồm TPG,
Platinum Orchid, SeaTown Master
Fund cho khoản đầu tư 350 triệu
USD vào công ty cổ phần The Crown
X nâng định giá của The Crown X lên
mức 8,2 tỷ USD [3]
CÔNG NGHỆ
Masan Group thỏa thuận hợp tác với
Trusting Social góp phần đẩy nhanh
6
quá trình chuyển đổi các công ty của
Masan Group tạo nên hệ sinh thái tiêu
dùng – công nghệ tích hợp từ offline
đến online. Qua đó cung cấp các giải
pháp ứng dụng AI và fintech (công
nghệ tài chính) trong bán lẻ và tiêu
dùng, mang đến trải nghiệm khách
hàng vượt trội
Masan Group đã tích hợp dịch vụ tài
chính của Techombank, dược phẩm
Phano, kiosk Phúc Long và mạng di
động Reddi vào WinMart/WinMart+
tạo nên hệ sinh thái “Point of Life”
WinMart/WinMart+ phát triển hệ
thống trang web giúp khách hàng có
thể mau hàng online qua app VinId,
FB, Zalo, email và hotline
HỆ THỐNG LOGISTIC
Năm 2019, WinCommerce và công
ty Xact Solutions kí hợp đồng hợp tác
chiến lược nhằm xây dựng chuỗi
cung ứng đạt chuẩn thế giới
Dự án bao gồm 14 tổng kho trên toàn
quốc với diện tích 37.000 m2, 9 trạm
và 2 trung tâm xử lý đơn hàng. Đây
là những điểm lưu trữ, phân phối tất
cả các sản phẩm trên toàn hệ thống
kinh doanh của WinCommerce
Mô hình Just – in – time deliver (giao
hàng đúng hạn) đảm bảo độ phủ đồng
thời tối ưu mức tồn kho trên kênh,
cho phép WinCommerce cung cấp
sản phẩm một cách hiệu quả, kịp thời
và tiết kiệm chi phí cho toàn bộ hệ
thống gần 2.600 điểm bán hàng trên
toàn quốc
HỆ THỐNG PHÒNG LAB
WinMart/WinMart+ là nhà bán lẻ
duy nhất liên tục đầu tư 38
phòng/trạm kiểm nghiệm vệ sinh an
toàn thực phẩm đạt tiêu chuẩn quốc
tế ISO/IEC 17025:2005
Chỉ tính riêng tiền đầu tư thiết bị cho
phòng/trạm kiểm nghiệm vệ sinh an
toàn thực phẩm đã lên tới con số 2
triệu USD cho đầu tư trang thiết bị
Thương hiệu
WinMart/WinMart+ là một trong
những thương hiệu bán lẻ lớn và uy
tín nhất ở Việt Nam. Gắn liền với tên
tuổi tỷ phú Phạm Nhật Vượng và tập
đoàn VinGroup, VinMart đã khẳng
định rằng mình là thương hiệu của
người Việt và sẵn sàng phục vụ người
Việt. Sau khi được chuyển nhượng
cho tập đoàn Masan Group,
WinMart/WinMart+ đã, đang và sẽ
phát huy những tuyên bố sứ mệnh
của công ty: “ Là thương hiệu mà
người tiêu dùng có thể An tâm mua
sắm”
7
WinMart/WinMart+ lọt top những
công ty bán lẻ được yêu thích nhất
bởi người tiêu dùng trong 3 năm liên
tiếp 2019,2020,2021
WINECO VÀ MEAT DELI
Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi
WinMart có nguồn cung nông sản
độc quyền từ hệ thống nông trường
WinEco và thực phẩm tươi sống từ
MEAT Deli
WinEco tiền thân là VinEco là hệ
thống nông trường được đầu tư và
phát triển xây dựng bởi VinGroup
trước khi được Masan Group mua lại
và đổi tên thành WinEco năm 2019.
Là hệ thống nông trường cung cấp
rau sạch, độc quyền cho hệ thống
WinMart/WinMart+. Áp dụng quy
trình sản xuất tập trung khép kín, tuân
thủ chính xác tất cả các tiêu chí về sản
xuất an toàn và vệ sinh an toàn thực
phẩm theo quy chuẩn VietGAP. Các
sản phẩm của WinEco sẽ được đưa
đến hệ thống phòng lab để kiểm định
trước khi bán cho người tiêu dùng
MEAT Deli là hệ thống cung cấp
thực phẩm tươi sống đạt chất lượng
GlobalGAP do Masan Group sở hữu.
Với hệ thống chăn nuôi khép kín,
đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng,
công nghệ Oxy-Fresh từ Châu Âu
giúp thịt được bảo quản đến 9 ngày.
Nguồn thịt ở MEAT Deli được sản
xuất theo dây chuyền thịt mát của
Châu Âu
4.2 Năng lực cốt lõi
 Là thành viên của Masan Group, hệ
thống các cửa hàng
WinMart/WinMart+ không chỉ có
được nguồn cung đảm bảo từ Masan
Group mà còn được tham gia vào hệ
sinh thái tiêu dùng – công nghệ. Hệ
thống siêu thị WinMart/Winmart+,
HÀNG HÓA CHẤT LƯỢNG Kiosk Phúc Long, dịch vụ tài chính
CAO Techcombank, dịch vụ viễn thông
Mobicast và dược phẩm Pharmacy
WinMart/WinMart+ có hệ thống nhà
Phano kết hợp với nhau đem lại 1 hệ
cung cấp phong phú, trải dài toàn bộ
sinh thái từ A-Z cho người tiêu dùng
ngành hàng tiêu dùng, đáp ứng đầy
đủ nhu cầu khách hàng
Đặc biệt, ngành hàng tiêu dùng
nhanh với nguồn cung đến từ Masan
Consumer Holdings, ngành hàng
nông sản cung cấp độc quyền bởi
WinEco và ngành thực phẩm tươi
sống từ Meat Deli. Các sản phẩm đều
được thông qua quá trình kiểm định
chất lượng nghiêm ngặt từ hệ thống
phòng lab, đảm bảo an toàn, vệ sinh
an toàn thực phẩm trước khi đưa đến
tay người tiêu dùng

TRẢI NGHIỆM MUA SẮM

THUẬN TIỆN
Quy trình bán hàng của
WinMart/WinMart+ được thiết kế
theo chuẩn thế giới tạo nên trải
nghiệm mua sắm thuận tiện, chuyên
nghiệp. Sử dụng hệ thống thanh toán
thông minh bằng hệ thống mã vạch
kết hợp với các phương thức thanh
toán khác nhau khiến việc thanh toán
trở nên nhanh chóng và thuận tiện
8
THÂN THIỆN
Đội ngũ nhân viên của
WinMart/WinMart+ được đào tạo
theo quy trình bài bản, chuyên
nghiệp, tuôn thủ theo nguyên tắc
“Lấy khách hàng là trọng tâm”, sẵn
sàng phụng sự khách hàng. Phục vụ
với tâm huyết, trách nhiệm và thái độ
thân thiện nhằm đem lại trải nghiệm
mua hàng tiện ích, thân thiện với
khách hàng
Hình ảnh logo tạo ấn tượng với khách
hàng. Hai màu chủ đạo của logo là đỏ
và vàng tượng trung cho một cửa
hàng đậm tinh thần Việt Nam. Cùng
khẩu hiệu “Tươi ngon thượng hạng”
là câu khẳng định rằng đây là nơi mà
khách hàng hoàn toàn có thể an tâm
mua sắm
MINH BẠCH NGUỒN GỐC
WinMart & WinMart+ cam kết bảo
đảm kiểm soát nguồn gốc hàng hóa
với quy trình kiểm tra, đánh giá chất
lượng sản phẩm nghiêm ngặt trong
các giai đoạn từ hồ sơ chào hàng tới
quy trình vận chuyển. Trong đó, hồ
sơ chào hàng yêu cầu sản phẩm phải
minh bạch nguồn gốc, đạt tiêu chuẩn
chất lượng, an toàn cao nhất theo quy
định hiện hành của Việt Nam cũng
như các quy định, quy trình của
WinMart và WinMart+, đặc biệt là
nhóm hàng thực phẩm
ĐỘ PHỦ SÓNG
Là 1 trong những thương hiệu bán lẻ
được người tiêu dùng yêu thích nhất
kể từ khi thành lập, thương hiệu
WinMart/WinMart+ đã đi vào tâm trí
của người tiêu dùng là một thương
hiệu “Của người Việt”, là nơi mà
khách hàng có thể an tâm mua sắm
với nguồn cung cấp hàng hóa đa
dạng, minh bạch nguồn gốc, đảm bảo
an toàn vệ sinh thực phẩm
WinMart đứng đầu cả nước về số
lượng siêu thị và cửa hàng, trải dài
khắp 63 tỉnh thành trên cả nước,
khách hàng có thể tìm thấy hệ thống
siêu thị ở ngay tại nơi mình sống
NGUỒN CUNG CẤP RAU
SẠCH ĐẠT CHUẨN QUỐC
TẾ

WinMart/WinMart+ là đơn vị duy

nhất trên toàn quốc sở hữu hơn 38
phòng , trạm kiểm nghiệm vệ sinh an
toàn thực phẩm và chất lượng sản
Nhằm giúp khách hàng giải quyết
phẩm đạt tiêu chuẩn châu Âu. Các
vấn đề nỗi lo an toàn thực phâm,
sản phẩm trước khi lên kệ hàng của
WinMart/WinMart+ cam kết nguồn
WinMart và WinMart+ đều phải trải
nông sản được cung cấp độc quyền
qua khâu kiểm tra chất lượng đảm
bởi hệ thống nông trường WinEco ở
bảo 3 tiêu chí: “Đầy đủ-tươi ngon
tất cả các cửa hàng trên toàn quốc
thượng hạng-tiết kiệm”
Hệ thống nông trường WinEco được
4.3 Lợi thế cạnh tranh chuyển giao công nghệ, kĩ thuật,

9
giống và thiết bị nông nghiệp từ các
nền nông nghiệp phát triển nhất trên
thế giới như Israel, Nhật Bản, Hà
Lan, … được bán độc quyền tại các
siêu thị WinMart và WinMart+ giúp
cho thương hiệu hoàn toàn chủ động
nguồn cung thực phẩm.
Sản phẩm nông sản của WinEco
được đưa đến các phòng lab để kiểm
định chất lượng trước khi bán cho
người tiêu dùng
CÁC NHÃN HÀNG RIÊNG
CỦA WINMART
Bên cạnh nguồn nông sản sạch từ
WinEco, WinMart còn cho ra các
nhãn hàng riêng tập trung chủ yếu
vào lĩnh vực tiêu dùng với chất lượng
được kiểm định nghiêm ngặt giúp
người tiêu dùng có thêm nhiều lựa
chọn phong phú
VinMart Home với các sản phẩm
bông vải sợi và hóa mỹ phẩm,
WinMart Cook với thực phẩm sơ chế
và chế biến sẵn, WinMart Good với
các loại thực phẩm công nghệ như
bột chiên giòn, hạt nêm, cá viên,xúc
xích, WinMart Care với các sản
phẩm dầu gội, sữa rửa mặt ,…
HỆ SINH THÁI “POINT OF
LIFE”
10
Khi mua sắm tại
WinMart/WinMart+, người tiêu
dùng sẽ được trải nghiệm hệ sinh thái
“Point of Life”
“Point of Life” là hệ sinh thái tiêu
dùng công nghệ được tạo nên bởi các
công ty WinCommerce (Lĩnh vực
bán lẻ), ngân hàng Techcombank
(Dịch vụ tài chính), Pharmacy Phano
(Dược phẩm), kiosk Phúc Long, hệ
thống nhà mạng Reddi (Viễn thông).
Hệ sinh thái tập trung vào việc tích
hợp online và offline các sản phẩm
dịch vụ thiết yếu bao gồm nhu yếu
phẩm, dịch vụ viễn thông, ngân hàng,
dược phẩm nhằm đem lại sự tiện lợi
cho người tiêu dùng
5. PHÂN TÍCH MÔI
TRƯỜNG BÊN NGOÀI
5.1 Phân tích môi trường vi
mô bằng mô hình 5 áp lực
cạnh tranh
TÁC ĐỘNG TỪ ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH TIỀM ẨN
Các đối thủ muốn gia nhập vào ngành
bán lẻ sẽ phải đối mặt với các rào cản
bao gồm:
Chi phí tuyệt đối: Chi phí thuê mặt
bằng, đặc biệt là mặt bằng ở những vị
trí đẹp, thuận lợi rất tốn kém, chi phí
mua thiết bị đầu vào, cơ sở vật chất,
chi phí dịch vụ, truyền thông
marketing cao nên cần nguồn vốn lớn
Tính kinh tế nhờ quy mô: Thị trường
bán lẻ bị thâu tóm bởi những ông lớn
và có tiềm lực đòi hỏi những hãng gia
nhập ngành phải có quy mô tương tự
mới đem lại lợi nhuận
Năng lực quản lý cao: Kinh doanh
theo mô hình chuỗi nên đòi hỏi rất
cao về năng lực quản lý của công ty
chủ quản để đảm bảo chất lượng, uy
tín của các điểm bán
Sự trung thành với nhãn hiệu: Khách
hàng đã quen thuộc với các thương
hiệu mà mình mua sắm rất khó để
chuyển sang một thương hiệu khác
Chi phí chuyển đổi để lôi kéo thêm
khách hàng đòi hỏi rất nhiều chi phí
truyền thông, marketing
Các quy định của pháp luật: Việt
Nam có những luật thương mại chặt
chẽ để bảo vệ người tiêu dùng và sự
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
(VD: ENT- Thẩm định nhu cầu kinh
tế)
11
Các doanh nghiệp mới gia nhập vào
ngành sẽ bị cạnh tranh gay gắt bởi
các doanh nghiệp về cả giá cả, dịch
vụ và chất lượng
 Đây là những rào cản gây trở ngại
cho các doanh nghiệp khác muốn
gia nhập thị trường bán lẻ. Để
vượt qua những rào cản này cần
nguồn lực đủ lớn và thời gian mà
không phải doanh nghiệp nào
cũng có. Do vậy, áp lực từ những
đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là
không cao
KHẢ NĂNG MẶC CẢ CỦA
NHÀ CUNG CẤP
Chuỗi siêu thị WinMart/WinMart+
có mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn,
là đối tác chiến lược của hơn 200
nhãn hàng trải dài trên các lĩnh vực
tiêu dùng và thực phẩm. Đặc biệt,
ngành hàng tiêu dùng được cung cấp
bởi Masan Consumer Holdings –
công ty đã sáp nhập với
WinCommerce và ngành hàng nông
sản đến từ WinEco khiến WinMart
có lợi thế lớn trong việc lựa chọn nhà
cung cấp. Không chỉ vậy, WinMart
còn tự mình phát triển những nhãn
hàng riêng khiến danh mục hàng hóa
ít chịu ảnh hưởng của những nhà Tuy nhiên, vẫn có tình trạng khách
cung cấp hơn hàng phàn nàn về chất lượng và thái
độ phục vụ của 1 số cửa hàng. Các
Để thu hút thêm các nhà cung cấp
bài đánh giá thấp và hiệu ứng đám
chiến lược, WinMart đưa ra các
đông phần nào ảnh hưởng đến uy tín
chính sách chiết khấu thương mại ưu
và thương hiệu WinMart/WinMart+
đãi khi tiêu thụ sản phẩm qua hệ
thống cửa hàng của chuỗi  Khách hàng có sức ảnh hưởng
trung bình đến danh tiếng và
 WinMart không gặp áp lực lớn
uy tín của WinMart/WinMart+
với sức ép đến từ nhà cung cấp
ÁP LỰC TỪ ĐỐI THỦ CẠNH
ÁP LỰC TỪ PHÍA KHÁCH
TRANH HIỆN TẠI
HÀNG
Đối thủ trực tiếp trên thị trường hiện
WinMart cam kết các sản phẩm đều
tại của WinMart/WinMart+ có thể kể
được kiểm định nghiêm ngặt về chất
đến là Co.op Mart, Go (Big C), Lotte,
lượng trước khi đưa đến tay khách
Metro, Circle K, Family Mart. Trong
hàng nên khách hàng hoàn tòa có thể
đó đặc biệt phải kể đến Bách hóa
an tâm về chất lượng của sản phẩm.
xanh
Dịch vụ và chăm sóc khách hàng ở
WinMart cũng tương đối tốt so với
các đối thủ cạnh tranh nên dễ thu hút
được khách hàng

Đặc biệt, mức độ yêu thích của khách

hàng dành cho chuỗi WinMart là vô
cùng cao. Năm 2021, WinMart lọt
top những cửa hàng bán lẻ được yêu
thích nhất

Năm 2022, chuỗi siêu thị

WinMart/WinMart+ có nhiều cửa
hàng nhất trên toàn quốc, hơn 2600
cửa hàng. Tuy nhiên, theo ngay sau
đó chính là Bách Hóa Xanh, mặc dù
có thị trường chính là miền Nam, tuy

12
nhiên, số cửa hàng hiện tại của Bách
hóa xanh đang tăng trưởng vô cùng
nhanh chóng 2158 cửa hàng, tăng
gấp đôi so với năm 2020 [4]. Thuộc
tập đoàn MWG, với sự hậu thuẫn từ
dòng tiền dồi dào của Thế giới di
động và Điện máy xanh, Bách hóa
xanh hoàn toàn có đủ nguồn lực để
phát triển nhanh về số lượng. Hiện
tại, Bách hóa xanh đã tiếp cận đến với
18% hộ gia đình nông thôn với mức
độ xâm nhập thị trường là 21%
(2021)[5].
Không chỉ về số lượng, cách thức
phục vụ của đội ngũ nhân viên của
Bách hóa xanh cũng là một trong
những điểm sáng của chuỗi. Theo
phản hồi của khách hàng, một trong
những nguyên nhân quan trọng nhất
khiến họ chọn Bách hóa xanh đó
chính là họ cảm thấy được phục vụ
tận tình khi mua sắm ở Bách hóa
xanh.Do đó, Bách hóa xanh đang tỏ
ra là một đối trọng phù hợp với
WinMart/WinMart+.
 Áp lực với đối thủ cạnh tranh
hiện tại là vô cùng lớn
ÁP LỰC TỪ SẢN PHẨM
THAY THẾ
13
Thay thế cho các cửa hàng tiện lợi,
siêu thị,… người tiêu dùng thường
lựa chọn các hình thức như chợ
truyền thống, các tiệm kinh doanh hộ
gia đình, các kênh mua sắm online
như Tiki, Shoppe, Lazada, Sendo, …
Theo số liệu của Nielsen năm 2020,
Việt Nam có khoảng 1,4 triệu cửa
hàng tạp hóa và 9.000 chợ truyền
thống, chiếm thị phần 75%, doanh
thu trên dưới 10 tỉ USD mỗi năm [6].
Mặc dù với xu hướng thương mại
hiện đại, việc mua sắm tại các siêu thị
và cửa hàng tiện lợi ngày càng tăng
lên, tuy nhiên thói quen mua sắm tại
các chợ truyền thống ở Việt Nam vẫn
còn được duy trì
Hậu Covid-19, thói quen mua sắm
của khách hàng có sự thay đổi. Các
hoạt động đi chợ truyền thống bắt đầu
giảm đi trong khi việc mua sắm
online có xu hướng tăng lên. Với sự
phát triển mạnh mẽ của thương mại
điện tử, cả siêu thị khổng lồ được thu
nhỏ vào chiếc điện thoại. Tiện lợi,
nhanh chóng, đa dạng, vô số voucher,
coupo giảm giá, các nền tảng thương
mại điện từ đang tỏ ra ngày càng đối
trọng với thương mại truyền thống
Khảo sát mới nhất của Nielsen Việt
Nam cho thấy số người tiêu dùng
mua sắm online tăng lên 25% trong
năm qua, trong khi các kênh truyền
thống như siêu thị, chợ và tạp hóa chỉ
tăng lần lượt 7%, 3% và 6%.[7]
  Áp lực từ các nền tảng thương nghiệp có tổng doanh thu của năm
mại điện tử là vô cùng lớn trước liền kề là 20 tỷ đồng)

5.2 Phân tích môi trường vĩ KINH TẾ

mô bằng mô hình PEST Quá trình phục hồi kinh tế của Việt
Nam hậu Covid-19 có sự tăng tốc
trong 6 tháng vừa qua. Theo WB,
tăng trưởng GDP được dự báo tăng
mạnh từ 2,6% trong năm 2021 lên
7,5% trong năm 2022, lạm phát
được dự báo tăng trung bình 3,8%

CHÍNH TRỊ
Việt Nam đã ban hành nhiều luật về
kinh doanh như luật thương mại,
luật lao động, luật thuế xuất nhập
khẩu và điều khoản về ENT- thẩm
định thu nhập kinh tế. ENT là những
tiêu chí đưa ra để quyết định cấp
Cũng theo World Bank, báo cáo
phép cho nhà đầu tư nước ngoài, là
phân tích, kinh tế Việt Nam tăng
rào cản nhằm bảo hộ thị trường bán
trưởng 5,2% trong quý 4/2021, 5,1%
lẻ nội địa
trong quý 1/2022 và 7,7% trong quý
2/2022, khi người tiêu dùng “thỏa
Chính phủ cũng có những động thái
mãn” những nhu cầu dồn nén trước
trong việc đưa ra các biện pháp kích
đó
cầu
- Kích cầu đầu tư: chính sách thúc Đời sống của người lao động được
đẩy đầu tư bằng nguồn vốn ngân cải thiện hơn. Thu nhập bình quân
sách tập trung, vốn trái phiếu chính tháng của người lao động quý I là
phủ, vốn tín dụng ưu đãi và vốn 6,4 triệu đồng, tăng 1 triệu đồng so
doanh nghiệp với quý trước và tăng 110 nghìn
- Kích cầu tiêu dùng: Chính phủ đồng so với cùng kỳ năm trước.
quyết định giảm 50% thuế GTGT
đối với 19 nhóm mặt hàng
XÃ HỘI
Chính phủ áp dụng các chính sách
ưu đãi thuế nhằm hỗ trợ doanh Kết quả khảo sát cho thấy người tiêu
nghiệp (VD: Năm 2016, áp dụng dùng Việt Nam có thói quen mua sắm
thuế suất 20% cho những doanh
14
tạp hóa tại một nơi quen thuộc. 85%
người được hỏi nói rằng họ trung CÔNG NGHỆ
thành với một cửa hàng. 60% cho biết
đó là cửa hàng gần nhà hoặc gần chỗ
làm. Tuy nhiên, họ cũng không dễ bỏ
qua cơ hội mua hàng giảm giá. 87%
người Việt Nam tham gia khảo sát
cho biết sẵn sàng mua hàng khuyến
mại, 56% người tiêu dùng Việt Nam
hay tìm các sản phẩm khuyến mại khi
đang đi mua sắm
Ngày càng có nhiều sản phẩm công
Người Việt Nam thường rất kỹ tính nghệ được tạo ra, các ứng dụng công
chọn sản phẩm thiết yếu hằng ngày nghệ cao trong sản xuất cũng như
như sữa, thức uống có cồn và sản quy trình đưa hàng hóa từ nhà sản
phẩm chăm sóc cơ thể. Hơn 45% nói xuất tới tay người tiêu dùng giúp
rằng họ sẽ xem khắp nơi để tìm các doanh nghiệp thu hút được nhiều
thương hiệu họ biết hoặc quen thuộc khách hàng hơn
với họ.
Sự phát triển của khoa học, công
Khi nói về việc lựa chọn cửa hàng, nghệ trong những năm gần đây đã
có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến giúp nâng cao hiệu suất bán hàng và
sự lựa chọn của NTD chứ không chỉ hiệu quả công việc :điều hòa, máy
đơn giản là yếu tố liên quan về giá. tính, máy quét mã vạch, các trang
Sự sẵn có của sản phẩm (62%), sản web bán hàng, các ứng dụng mua
phẩm có chất lượng cao (57%), vị trí hàng…
cửa hàng thuận tiện (54%), cung
cách phục vụ của nhân viên tại cửa Người dân Việt Nam ngày càng tiếp
tiệm (51%) và sắp xếp / phân loại cận với công nghệ nhiều hơn, qua đó
hàng hóa hợp lý (51%) là 5 yếu tố mở ra một cơ hội phát triển mới cho
quan trọng nhất ảnh hưởng đến lĩnh vực bán lẻ
quyết định lựa chọn cửa hàng của
NTD.

6. PHÂN TÍCH SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

15
 1.Thương hiệu mạnh
2.Chuỗi siêu thị có số lượng lớn
3.Năng lực tài chính mạnh
4.Nguồn nhân lực chất lượng
5.Nhà cung cấp đa dạng, sở hữu
WinEco cung cấp nguồn nông sản
độc quyền
6.Tích hợp công nghệ tiên tiến
Cơ hội
1.Thu nhập và mức sống của
người dân đang tăng lên
2.Nền kinh tế phục hồi trở lại
3.Chính phủ đưa ra biện pháp kích
cầu
4.Chính trị ổn định, các chính sách
ưu đãi của chính phủ với doanh
nghiệp
5.Công nghệ ngày càng phát triển
7. MỤC TIÊU CHIẾN
LƯỢC
• S - Cụ thể: Trở thành hệ thống bán
lẻ hàng đầu Việt Nam, phục vụ 100
triệu hộ gia đình
• M- Đo lường được: Mục tiêu đến
năm 2025, mạng lưới hệ thống sẽ
chiếm hữu hơn 300 nhà hàng
Winmart, gần 10.000 shop
Winmart +, phủ sóng tại 63 tỉnh
thành trên toàn nước.
• A- Tính khả thi:
• Có tính khả thi do được hỗ trợ bởi
tập đoàn Masan Group cả về tài
chính lẫn nguồn lực, nhận được
đầu tư từ các quỹ. Bản thân thương
hiệu đã có tên tuổi
16
1.Hoạt động Marketing chưa hiệu quả
2.Quy mô lớn dẫn đến khó khăn trong
việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ
của các cửa hàng
3.Nhiều sản phẩm có giá cao so với nơi
khác
Thách thức
1.Hội nhập kinh tế làm gia tăng cơ hội cho
đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
2.Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ hiện tại
3.Chợ và cửa hàng truyền thống vẫn giữ tỉ
trọng lớn trong thói quen của người tiêu
dùng
Thừa hưởng kinh nghiệm 25 năm
•
trong lĩnh vực điều hành, quản trị
của công ty mẹ Masan Group
• WinMart/WinMart + là hệ thống
siêu thị, cửa hàng tiện lợi nổi tiếng
trên cả nước, đã chiếm được sự
trung thành của khách hàng và có
độ phủ sóng cao
• R: Sự liên quan
• Hoàn toàn phù hợp với tầm nhìn và
sứ mệnh của doanh nghiệp: “Luôn
nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua
sắm của khách hàng, cam kết chất
lượng khi sử dụng sản phẩm, giao
hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị
cuộc sống của người tiêu dùng
trong xã hội hiện đại.”
• T: Thời gian thực hiện: 5 Năm
8. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CHO WINMART VÀ
WINMART+
SO
S1+S2+S3+O1+O3: Tiến hành chiến lược
bao phủ thị trường
• Tiếp tục mở thêm những cửa hàng
WinMart/WinMart+ nhằm mục tiêu
bao phủ khắp thị trường, thay đổi
thói quen của người tiêu dùng từ đi
chợ truyền thống sang đi chợ ở
WinMart và WinMart+
• Mở rộng để chiếm thêm thị phần
S6+O1+O5: Phát triển hệ sinh thái tích
hợp tiêu dùng Point of Life
• Đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của
khách hàng, cam kết chất lượng khi sử
dụng sản phẩm, giao hàng nhanh
chóng, nâng cao giá trị cuộc sống của
người tiêu dùng trong xã hội hiện đại.
• Đẩy mạnh thêm việc M&A, tích hợp
vào hệ sinh thái Point of Life
ST
17
WO
W1+W2+O2+O3+O5:Nâng cao trải
nghiệm khách hàng
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, chú
trọng đầu tư, thực hiện marketing cả
trên nền tảng online và offline. Chú
trọng nâng cao trải nghiệm khách
hàng
• Kích thích và tìm kiếm các khách
hàng tiềm năng để gia tăng thị phần
W1+W3+O1: Đẩy mạnh Marketing
• Cho khách hàng thấy được chất
lượng dịch vụ phù hợp với giá tiền (
hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ
ràng, nông sản được Wineco cung
ứng đặt chuẩn đầu )
WT
 S1+S3+T2+T3: Chiến lược hội nhập W2+T2+T3: Đảm bảo chất lượng của
ngang mỗi cửa hàng

• Thực hiện mua bán, sáp nhập, giành •

quyền kiểm soát với các đối thủ tiềm
năng để tăng lợi thế kinh tế về quy
mô , phát huy năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp
S1+S2+S3+S5+S6+T1: Chiến lược liên
doanh
• Liên doanh để tạo ra lợi thế cạnh
tranh khác biệt, vững chắc để có thể
đối đầu với sức ép cạnh tranh của đối
thủ nước ngoài
Thắt chặt quản lý, đảm bảo mỗi cửa
hàng mở ra đều đáp ứng được
những tiêu chuẩn đã đề ra của công
ty
• Đẩy mạnh việc đào tạo nhân viên
nhằm đẩy mạnh trải nghiệm khách
hàng
W1+T2+T3: Marketing nhằm thay đổi
hành vi người tiêu dùng
• Cạnh tranh với các đối thủ về giá
sản phẩm, chất lượng sản phẩm,
dịch vụ,..
• Thay đổi nhận thức của khách
hàngmua sắm, tiêu dùng mới an
toàn, thông minh trước bối cảnh vấn
đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang
là vấn nạn tại các khu chợ truyền
thống

Tài liệu tham khảo

[1]: GIỚI THIỆU VỀ WINMART & WINMART+; 2022; WinMart
[2]: GIỚI THIỆU VỀ WINMART & WINMART+; 2022; WinMart

[3]: GIỚI THIỆU VỀ WINMART & WINMART+; 2022; WinMart

[4]: So găng 2 đại gia bán lẻ WinMart/WinMart+ vs Bách Hóa Xanh: Người mê mua
sắm, kẻ ưa tự làm; 2022; Cafebiz
[5]: So găng 2 đại gia bán lẻ WinMart/WinMart+ vs Bách Hóa Xanh: Người mê mua
sắm, kẻ ưa tự làm; 2022; Cafebiz
[7]: Bùng nổ mua sắm thời online; 2022; VNEconomy
[8]: Bùng nổ mua sắm thời online; 2022; VNEconomy

[HẾT]
18
19