DIPLOMA IN MANAGEMENT

MAY SEMESTER 2022

BDKN3103
INTRODUCTORY BUSINESS COMMUNICATION

👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

NAME :
MATRICULATION NO :
IDENTITY CARD NO. :
E-MAIL : @oum.edu.my
LEARNING CENTRE :

1
 ISI KANDUNGAN

BAHAGIAN A................................................................................................................................3

1.0 PENGENALAN TENTANG SEKTOR PERBANKAN DI MALAYSIA...............................3

1.1 Perkembangan sektor perbankan Malaysia 2020 dan 2021...................................................4

2.0 PENILAIAN TENTANG KEPENTINGAN KOMUNIKASI YANG BAIK DAN
BERKESAN DALAM SEKTOR PERBANKAN DI MALAYSIA...............................................6

2.1 Penilaian Tentang Komunikasi Dalaman..............................................................................7

2.2 Penilaian Tentang Komunikasi Luaran.................................................................................8
3.0 PENERANGAN TENTANG HALANGAN-HALANGAN KEPADA KOMUNIKASI
DALAM SEKTOR PERBANKAN (SECARA UMUM).............................................................10

3.1 Faktor Psikologi Dan Emosi................................................................................................11

3.2 Faktor Bahasa Dan Budaya.................................................................................................11
3.3 Faktor Fizikal.......................................................................................................................12
3.4 Faktor Interpersonal Seseorang...........................................................................................13
3.5 Faktor Persepsi.....................................................................................................................14
4.0 CADANGAN CARA-CARA UNTUK MENAMBAH BAIK KOMUNIKASI DALAM
SEKTOR PERBANKAN DI MALAYSIA...................................................................................15

4.1 Perjumpaan 1 Dengan 1.......................................................................................................16

4.2 Pertemuan Setiap Minggu....................................................................................................16
4.3 Memperkenalkan Latihan Komunikasi................................................................................17
4.4 Cari Dahulu Untuk Memahami...........................................................................................17
4.5 Meminta Dan Memberi Maklum Balas...............................................................................18
4.6 Menggunakan Aplikasi Komunikasi Pekerja......................................................................18
5.0 KESIMPULAN........................................................................................................................18

6.0 RUJUKAN...............................................................................................................................20

BAHAGIAN B..............................................................................................................................22

2
PERBINCANGAN KELAS DALAM TALIAN (10%)................................................................22

BAHAGIAN A

1.0 PENGENALAN TENTANG SEKTOR PERBANKAN DI MALAYSIA

Industri perbankan Malaysia telah berubah secara mendadak selepas tahun 1957. Pada
masa itu, Malaysia mula berkembang untuk membangunkan industri pertumbuhan baharu,
mengatur perusahaan berpotensi tinggi, dan membangunkan kewangan kredit dan perbankan
yang cekap untuk menyokong keperluan pembiayaan. Selepas itu, dengan perkembangan pesat
industri perbankan, Malaysia menubuhkan Bank Negara Malaysia (BNM) pada tahun 1959.
Penubuhan Bank Negara telah membolehkan Malaysia mengekalkan ringgit yang kukuh dan
menggalakkan kestabilan kewangan. Bank Negara mengawasi perbankan dan aktiviti berkaitan
dengan berkesan di Malaysia seperti memastikan kedua-dua pelanggan dan jurubank dilayan

3
secara adil dan juga menyediakan struktur kewangan yang kukuh. Dengan pengembangan
industri perbankan Malaysia di seluruh negara, industri perkhidmatan kewangan juga telah
mengalami perubahan, menyebabkan pembangunan pasaran wang Malaysia yang lebih matang.
Memasuki abad ke-21, industri kewangan telah berkembang dengan lebih pesat, dan perniagaan
perbankan telah memperoleh kedudukan yang lebih penting di Malaysia. Institusi berlesen dalam
industri perbankan Malaysia termasuk tiga berikut; Bank perdagangan, syarikat Kewangan dan
bank Pelaburan (peniaga), yang berada di bawah Akta Bank dan Institusi Kewangan 1989
(BAFIA) dikawal oleh Bank Negara Malaysia (Malaysia, B. N. 2013).

Sejak tahun 2000, pelan penggabungan sektor perbankan Malaysia telah dilaksanakan,
bilangan sektor perbankan domestik di Malaysia telah dikurangkan dan dihadkan menjadi 10
kumpulan perbankan domestik. Dalam 10 kumpulan perbankan domestik ini, terdapat 10 bank
Perdagangan, 10 bank Kewangan dan 9 bank Pelaburan yang berasingan. Hari ini, sektor
perbankan Malaysia terdiri daripada 26 bank perdagangan (termasuk 18 bank asing berlesen), 11
bank pelaburan, 15 syarikat kewangan ,5 broker wang dan juga 16 bank Islam. Jumlah deposit
dan pinjaman negara masing-masing berjumlah RM287.6 bilion dan RM285.1 bilion,
menyumbang kira-kira 71% dan 76% daripada jumlah aset sistem perbankan.

👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

4
2.0 PENILAIAN TENTANG KEPENTINGAN KOMUNIKASI YANG BAIK DAN
BERKESAN DALAM SEKTOR PERBANKAN DI MALAYSIA

Komunikasi adalah bahagian penting dalam industri perbankan. Komunikasi yang baik
sangat membantu pengurusan dalaman dan luaran industri perbankan. Komunikasi juga
membantu untuk menambah baik dan mengukuhkan hubungan dengan pihak berkepentingan,
pelanggan dan juga membantu untuk membina pasukan untuk mencapai prestasi yang berharga
dan kejayaan organisasi.

Selain itu, komunikasi yang berkesan menggalakkan kecekapan pengurusan,

meningkatkan kerjasama, meningkatkan produktiviti, kepuasan kerja, mengurangkan kos dan
membuat keputusan (Hamid, R. A., & Ismail, I. R. 2016). Ia juga memberi manfaat kepada
pengurus, pekerja, pelanggan dan komuniti. Oleh itu, kaedah komunikasi yang berkesan amat
diperlukan dalam pengurusan dalaman dan luaran industri perbankan. Komunikasi yang baik
juga boleh membantu mengurangkan salah faham dan membolehkan orang ramai menjadi ahli
pasukan yang positif agar lebih mudah untuk mencari pelanggan setia dan mendapat kepercayaan
pelanggan. Selain itu, komunikasi pasukan yang berkesan dianggap sebagai faktor utama dalam
meningkatkan kecekapan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu bank memperoleh
kelebihan daya saing. Setiap kali industri perbankan berkomunikasi dengan berkesan, ia akan
membawa lebih banyak faedah kepada industri perbankan. Seterusnya, kita akan
membincangkan secara terperinci bagaimana untuk mencapai komunikasi yang baik dan
berkesan secara dalaman dan luaran dalam industri perbankan Malaysia.

👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

5
3.0 PENERANGAN TENTANG HALANGAN-HALANGAN KEPADA KOMUNIKASI
DALAM SEKTOR PERBANKAN (SECARA UMUM)

Satu faktor dalam komunikasi yang memerlukan perhatian khusus ialah halangan
komunikasi. Dalam tugasan ini sebelumnya kita telah mengetahui bahawa tanpa kemahiran
komunikasi yang baik penerima tidak akan dapat memahami mesej tersebut. Halangan
komunikasi juga merupakan faktor yang boleh membawa maksud yang palsu yang menjadi
penghalang komunikasi. Penjanaan atau penerimaan maklumat yang mengelirukan dan
memesongkan boleh membuat sesebuah komunikasi menjadi gagal. Oleh itu, kita harus belajar
mengenali halangan ini dan mengambil langkah atau strategi yang sesuai untuk mengelakkan
salah faham dalam sesuatu komunikasi.Dalam bahagian berikut kita akan mengenal beberapa
faktor yang menjadi halangan untuk komunikasi dengan lebih lanjut.

6
👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

4.0 CADANGAN CARA-CARA UNTUK MENAMBAH BAIK KOMUNIKASI DALAM

SEKTOR PERBANKAN DI MALAYSIA

Untuk menjadi pasukan pengurusan yang baik dan berkesan dalam sesebuah organisasi,
komunikasi dan pengedaran maklumat antara pasukan tersebut adalah sangat penting. Setiap
orang dalam hidup kita adalah unik, mempunyai perspektif yang berbeza, dan berinteraksi
dengan orang lain dengan cara yang berbeza. Oleh itu, adalah mustahil untuk kita menghalang
semua masalah komunikasi tetapi masalah tersebut boleh diselesaikan dengan strategi yang
cekap. Oleh itu, matlamat komunikasi sesebuah pasukan pengurusan adalah untuk mencari jalan
untuk memudahkan komunikasi dan agar menjadikan maklumat yang disampaikan menjadi lebih
jelas.

7
👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

5.0 KESIMPULAN

Pada bahagian pertama tugasan ini, kami membincangkan sektor industri perbankan
Malaysia dan perkembangan pada tahun 2020 dan 2021. Bank Negara Malaysia (BNM) telah
ditubuhkan di negara kita pada tahun 1959. Institusi berlesen di industri perbankan Malaysia
termasuk tiga jenis berikut, bank perdagangan, syarikat kewangan , dan bank pelaburan
(peniaga). Perkhidmatan bank ini termasuk deposit, pinjaman, pelaburan dan perundingan
kewangan dsb. Institusi ini dilesenkan di bawah Akta Bank dan Institusi Kewangan 1989
(BAFIA) dan dikawal selia oleh Bank Negara. Mulai tahun 2020, Malaysia memasuki pandemik
COVID-19 diikuti dengan pelaksanaan perintah kawalan (PKP), di mana ramai pelanggan bank
juga terpaksa menerima perkhidmatan e-perbankan dan banyak perkhidmatan digital. BNM juga
mengubah industri perbankan Malaysia kepada pendigitalan dan bergabung dengan jurubank
untuk melancarkan perkhidmatan Know-Your-Customer (KYC).

👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

8
6.0 RUJUKAN

Bin Zainal Abidin, M. Z., Firdaus, A., & Syed, M. A. M. (2021). Komunikasi Strategik

dalam Pengurusan Komunikasi Organisasi: Definisi, Pendekatan dan Pelaksanaan:

Strategic communication in organisational communication management: Definition,
approaches and implementation. Jurnal Pengajian Media Malaysia, 23(1), 49-64.

Hamid, R. A., & Ismail, I. R. (2016). Faktor kejayaan pemikiran lean dan pencapaian

operasi di sektor perkhidmatan. Jurnal Pengurusan, 47, 143-155.

Ismail, N. (1984). Halangan komunikasi. Majalah Pengembangan.

Ismail, R. (2001). Pengurusan khidmat pelanggan: petua & teknik. Utusan Publications.

Jaib, Z., & Patah, S. A. (2021). Hubungan Antara Komunikasi Dalaman Dan Penglibatan
Pekerja:(The Relationship between Internal Communication and Employee
Involvement). Sains Humanika, 13(2-2).

👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

9
BAHAGIAN B

👀 Students, get a RM 20 💰 discount on your first assignment at OneStopAssignment! Plus, use Referral

Code: MartinL for an extra 10% off. | 🔗 OneStopAssignment.com | ☎ WhatsApp: 0182579902 | 📧

dickyc3170@gmail.com. Grab the deal now! 👍👍👍

10