Họ và tên: Nguyễn Thị Quỳnh Tiên

Mã SV: 21K4160162
Lớp: K55A TMĐT
Nhóm: 01
Học phần: Hệ thống Thông tin Quản lý (N01)

CASE STUDY 1
UPS CẠNH TRANH TOÀN CẦU
BẰNG VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
1. Hãy xác định Input (Dữ liệu đầu vào), Processing (Xử lý) và Output (Thông tin đầu
ra) của hệ thống thông tin dò tìm đường đi của gói hàng mà công ty UPS đang sử dụng.
INPUT PROCESS - OUTPUT

- Thông tin về người gửi, người nhận - Tạo lộ trình chuyển hàng tối ưu lưu vào thiết bị
- Dữ liệu về giao thông, thời tiết, địa DIAD
điểm nhận hàng - Tạo mã barcode dán vào gói hàng

- Vị trí được quét barcode qua từng - Hệ thống theo dõi đường đi kiểm soát vị trí gói
điểm gói hàng đi qua hàng và có thể thay đổi lộ trình

- Chữ kí của người nhận - Sau khi người nhận kí xác nhận, nhân viên bấm
“hoàn tất” trên DIAD, dữ liệu về vị trí gói hàng
chuyển về máy tính trung tâm của UPS để lưu trữ
và xử lý

2. Những nền tảng kỹ thuật công nghệ thông tin nào được ứng dụng trong hệ thống
thông tin dò tìm đường đi của gói hàng mà công ty UPS đang sử dụng?
- Nhãn "thông minh" (barcoding technology)
- Phần mềm đặc biệt ở máy tính trung tâm của UPS
- Thiết bị máy tính cầm tay DIAD (Delivery information acquisition device)
- Ứng dụng UPS mobile
- Hệ thống định vị toàn cầu (GPS)
- Công cụ tích hợp các chức năng trên trang web

3. Mục tiêu kinh doanh của UPS là gì và hệ thống thông tin của họ đã đáp ứng các mục
tiêu này như thế nào?
Mục tiêu kinh doanh: dịch vụ chuyển phát bưu phẩm với "chất lượng tốt nhất và giá thành
thấp nhất"
HTTT đã đáp ứng như thế nào:
- Xử lý các dữ liệu về thời tiết và địa điểm để tạo ra lộ trình tối ưu thời gian và chi phí
- Vận dụng vào quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi đường đi có thể kiểm soát vị trí và thay
đổi lộ trình theo nhu cầu khách hàng
- Ứng dụng vào dịch vụ phúc đáp tức thời cho những khúc mắc từ khách hàng về tình trạng
của bất kỳ gói hàng nào qua trang web khách hàng mà không cần vào trang web của UPS
4. Hãy tưởng tượng UPS sẽ như thế nào nếu họ không có hệ thống thông tin này?
- Khó tìm được vị trí hiện thời của túi hàng trong quá trình vận chuyển
- Máy tính trung tâm UPS sẽ không nhận được thông tin để lưu trữ và xử lí
- Khách hàng không còn hài lòng với dịch vụ chuyển phát của UPS
- Khó cạnh tranh cùng các đối thủ mạnh trên thị trường (Fedex và airbone express)
- Không có thiết bị để quét thông tin về cho máy tính trung tâm UPS
- Các trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ không thể kiểm tra tình trạng của gói hàng và giải
đáp những vấn đề của khách hàng
- Các thông tin của khách hàng sẽ không được khai báo lên máy tính trung tâm UPS

5. Truy cập trang Web của UPS (https://www.ups.com/), trong vai trò là một khách
hàng, hãy nhận xét cảm nhận về trang Web này?
- Về giao diện: Thiết kế tối giản, trực quan với 2 tone màu chủ đạo chính là vàng, nâu; Giao
diện cho phép người dùng dễ dàng truy cập, tìm thấy các thông tin cần thiết về sản phẩm.
- Về tốc độ: Tốc độ tải trang nhanh và chuẩn, giúp người dùng tiết kiệm thời gian.
- Về độ tương thích: Trang web của UPS hoạt động trên điện thoại hoàn toàn phù hợp và hoạt
động rất trơn tru.
- Về tính năng: Dịch vụ theo dõi đơn hàng, gửi hàng, báo giá và lập hóa đơn; Phần hỗ trợ KH
đặt ngay đầu trang giúp người dùng tìm kiếm thông tin và được hỗ trợ một cách hiệu quả.