HTTTQL

Case study 1: UPS

Người Slide
thuyết Nội dung thuyết trình
trình
Thư 1 Xin chào cô và các bạn đến với bài trình bày của nhóm mình về case study “UPS cạnh tranh toàn cầu bằng việc ứng
dụng công nghệ thông tin”
2 Đầu tiên, về nhóm chúng mình.
3 Nhóm mình có 15 thành viên bao gồm.....
4 Để tìm hiểu tổng quan về case study ngày hôm nay, trước hết chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về công ty UPS
United Parcel Service (UPS) khởi nghiệp từ năm 1907 bởi Jim Casey và Claude Ryan, là dịch vụ chuyển phát bưu phẩm
bằng đường bộ và đường hàng không lớn nhất thế giới với 400.000 nhân viên, 93.000 xe chuyển phát và cũng là hãng
hàng không lớn thứ 9 trên thế giới.
5 Về nội dung chính, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu và trả lời 5 câu hỏi:
Phần 1. Xác định quy trình Input – Process và Output
Phần 2. Những nền tảng kỹ thuật công nghệ thông tin được ứng dụng trong HTTT của UPS
Phần 3. Mục tiêu kinh doanh của UPS và HTTT đã đáp ứng ntn?
Phần 4. Tưởng tượng UPS nếu không có HTTT này
Phần 5. Nhận xét trang web UPS với vai trò một khách hàng
Oanh 6 Phần 1. Xác định quy trình Input – Process và Output
Khi input
- Thông tin về người gửi, người nhận
- Dữ liệu về giao thông, thời tiết, địa điểm nhận hàng
Thì process và ouput là:
- Tạo lộ trình chuyển hàng tối ưu lưu vào thiết bị DIAD
- Tạo mã barcode dán vào gói hàng
Sau đó input vị trí được quét barcode qua từng điểm gói hàng đi qua để Hệ thống theo dõi đường đi kiểm soát vị trí gói
hàng và có thể thay đổi lộ trình
Và dữ liệu cuối cùng trong bước input đó là chữ ký của người nhận, bước xử lý đó là sau khi người nhận kí xác nhận,
nhân viên bấm “hoàn tất” trên DIAD, dữ liệu về vị trí gói hàng chuyển về máy tính trung tâm của UPS để lưu trữ và xử
 lý
Oanh 7 Phần 2. Những nền tảng kỹ thuật công nghệ thông tin được ứng dụng trong HTTT của UPS
8 Những nền tảng đó bao gồm:
Thứ nhất, nhãn thông minh barcode: nhãn này được dán trên gói hàng bao gồm thông tin về gói hàng và để các điểm
quét qua xác định vị trí
Thứ hai, phần mềm đặc biệt ở máy tính trung tâm của UPS tiếp nhận dữ liệu để xử lý và đưa lên web
Thứ ba, thiết bị máy tính cầm tay DIAD dành cho người vận chuyển
Thứ tư, ứng dụng UPS mobile
Thứ năm, hệ thống định vị toàn cầu GPS
Thứ sáu là công cụ tích hợp các chức năng trên trang web.
9 Phần 3. Mục tiêu kinh doanh của UPS và HTTT đã đáp ứng nó như thế nào
10 Mục tiêu kinh doanh của UPS chính là trở thành dịch vụ chuyển phát bưu phẩm với "chất lượng tốt nhất và giá thành
thấp nhất" và HTTT đã đáp ứng nó bằng cách:
- Xử lý các dữ liệu về thời tiết và địa điểm để tạo ra lộ trình tối ưu thời gian và chi phí
- Vận dụng vào quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi đường đi có thể kiểm soát vị trí và thay đổi lộ trình theo nhu cầu khách hàng
- Ứng dụng vào dịch vụ phúc đáp qua trang web khách hàng mà không cần vào trang web của UPS
Thư 11 Phần 4. Tưởng tượng UPS nếu không có HTTT này
12 Viễn cảnh của UPS nếu không có hệ thống thông tin này có lẽ sẽ:
- Khó tìm được vị trí hiện thời của túi hàng trong quá trình vận chuyển
- Máy tính trung tâm UPS sẽ không nhận được thông tin để lưu trữ và xử lí
- Khách hàng không còn hài lòng với dịch vụ chuyển phát của UPS
- Khó cạnh tranh cùng các đối thủ mạnh trên thị trường (Fedex và airbone express)
- Không có thiết bị để quét thông tin về cho máy tính trung tâm UPS
- Các trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ không thể kiểm tra tình trạng của gói hàng và giải đáp cho khách hàng
- Các thông tin của khách hàng sẽ không được khai báo lên máy tính trung tâm UPS
13 Phần 5. Nhận xét trang web UPS với vai trò một khách hàng
14 - Về giao diện: Thiết kế tối giản, trực quan với 2 tone màu chủ đạo chính là vàng, nâu; Giao diện cho phép người dùng dễ dàng
truy cập, tìm thấy các thông tin cần thiết về sản phẩm.
- Về tốc độ: Tốc độ tải trang nhanh và chuẩn, giúp người dùng tiết kiệm thời gian.
- Về độ tương thích: Trang web của UPS hoạt động trên điện thoại hoàn toàn phù hợp và hoạt động rất trơn tru.
- Về tính năng: Dịch vụ theo dõi đơn hàng, gửi hàng, báo giá và lập hóa đơn; Phần hỗ trợ KH đặt ngay đầu trang giúp người dùng
tìm kiếm thông tin và được hỗ trợ một cách hiệu quả.
 Thư 15 Qua những nội dung mà chúng ta vừa tìm hiểu, có thể đưa ra kết luận rằng Thành công của UPS cho đến hiện nay là
nhờ HTTT, cụ thể là ứng dụng CNTT vào hệ thống theo dõi hàng hóa. Và để duy trì sự cạnh tranh, UPS cần liên
tục đầu tư, phát triển những công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất vào hệ thống của mình.

Và phần tiếp theo là mini game, mời bạn Mỹ Tiên và Minh Trí.
Mỹ Tiên 16 Chào mừng mọi người đến với mini game Kiện hàng đến đây của nhóm chúng mình
Trí 17 Trên đoạn đường giao kiện hàng thì UPS đã gặp 5 chướng ngại vật, và mọi người hãy cùng nhóm chúng mình vượt qua
các chướng ngại vật này bằng cách trả lời những câu hỏi để kiện hàng có thể thành công giao đến tay khách hàng nhé
18 Câu hỏi 1
19
Mỹ Tiên 20 Câu hỏi 2
21
Trí 22 Câu hỏi 3
23
Mỹ Tiên 24 Câu hỏi 4
25
Trí 26 Câu hỏi 5
27 Kiện hàng đã thành công giao đến tay khách hàng
Cả nhóm 28 Cảm ơn