Chương 1
Hệ thống Thông tin trong Kinh tế Toàn
cầu hiện nay
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Sau khi đọc xong chương này, bạn sẽ trả lời
được những câu hỏi sau :
1. Hệ thống thông tin đang biến đổi kinh tế
như thế nào, và quan hệ của nó với toàn
cầu hóa?
2. Tại sao Hệ thống thông tin lại cực kỳ quan
trọng trong việc vận hành kinh tế hiên nay ?
3. Hệ thống thông tin chính xác là gì? Nó hoạt
động ra sao? Điều hành, tổ chức và thành
phần công nghệ của nó là gì?
4. Tài sản bổ sung là gì? Tại sao tài sản bổ
sung lại quan trong để đảm bảo rằng hệ
thống thông tin mang lại giá trị thực sự cho
tổ chức?
5. Phương pháp nào dùng để học hệ thống
thông tin? Tại sao mỗi phương pháp đó
đóng góp vào việc hiểu Hệ thống thông tin?
Quan điểm của Hệ thống xã hội học là gì ?
Tương tác bài học:
Điều hành kinh doanh trong
lòng bàn tay của bạn
UPS cạnh tranh toàn cầu với
Hệ thống thông tin
ĐẠI CƯƠNG CHƯƠNG 1
1.1 VAI TRÒ CỦA HÊ THỐNG THÔNG TIN TRONG NỀN
KINH TẾ HIÊN NAY
Hệ thống thông tin đang biến đổi kinh tế như thế
nào
Có gì mới trong việc quản lý Hệ thống thông tin?
Thách thức của toàn cầu hóa và những cơ hội : Một
thế giới phẳng
Công ty kỹ thuật số nổi lên
Mục tiêu kinh tế chiến lược của Hệ thống thông tin
1.2 GÓC NHÌN VỀ HÊ THỐNG THÔNG TIN
Một Hệ thống thông tin là gì?
Chiều sâu của Hệ thống thông tin
Không chỉ là công nghệ : Góc nhìn kinh tế về Hệ
thống thông tin
Tài sản bổ sung: Vốn của tổ chức và mô hình kinh
doan đúng
1.3 TIẾP CẬN HÊ THỐNG THÔNG TIN
Tiếp cận về kỹ thuật
Tiếp cận về hành vi
Hệ thống xã hội hóa
TÌM HIỂU CÁC MÔ HÌNH HỌC
Công nghệ thông tin quan trọng như thế nào?
Hệ thống thông tin và ngành nghề của bạn
Nền tảng kỹ thuật số di động
 Hiệu quả trong ngành khai thác gỗ với Hệ thống thông tin
Phần Lan là nước dẫn đầu trong ngành công nghiệp máy sản xuất gỗ. Công ty Ponsse của Phần
Lan là một trong những nhà sản xuất lớn nhất của máy cắt khúc gỗ rừng. Ngành công nghiệp sản xuất gỗ
sử dụng 2 phương pháp cắt gỗ: cắt khúc và cắt cả cây. Với phương pháp cắt khúc, thân cây được cắt theo
tại rừng theo từng khúc để dung theo mục đích khác nhau để làm giấy hoặc gỗ cưa. Với phương pháp cắt
cả cây, cây được cắt tại rừng và chuyển đến xưởng gần như nguyên vẹn hoặc nguyên vẹn. Tại xưởng,
từng khúc được sắp xếp theo mục đích sử dụng. Khoảng 45% số gỗ được khai thác trên thế giới sử dụng
máy cắt khúc, giống như máy được sản xuất bởi Ponsse, và 35% số này sử dụng phương pháp cắt khúc.

Sản phẩm chính của Ponsse là máy thu hoạch, máy bào thân, cần cẩu, máy vận chuyển gỗ. Máy
thu hoạch là máy giống như máy kéo dùng để cắt gỗ. Nó có đầu móc để cắt, đầu tiên nó sẽ nắm vào gốc
cây, và dùng cưa để cắt lần đầu. Sau đó nó tìm trên thân cây điểm cắt thứ hai, trong khi tìm điểm để cắt
nó sẽ cắt bỏ hết cành của cây. Máy vận chuyển là máy chuyên dụng để với thùng chứa được thiết kế sao
cho vận chuyển gỗ một cách hiệu quả nhất.

Ponsse cũng cho khách hàng của mình một hệ thống thông tin tinh vi. “Ponsse muốn biết về việc
kinh doanh của khách hàng, vì công ty bán máy khai thác gỗ và hệ thống thông tin cho các bên trong
chuỗi vận chuyển”, Quản lý Sản phẩm Hệ thống thông tin Hanna Vilkman nói. Hệ thống thông tin này
giúp toàn bộ chuỗi sản xuất gỗ. Bước đầu của chuỗi là đánh giá nhu cầu về loại và kích thước gỗ của
khách hàng. Thông thường việc này sẽ được văn phòng kinh doanh thực hiện. Với Hệ thống thông tin kế
hoạch khai thác sẽ được đưa ra tùy theo từng khu vực rừng. Bản đồ của các khu vực rừng tương tự cũng
sẽ hiện ra kèm hướng dẫn cho người khai thác. Bản đồ này sẽ chỉ ra ranh giới của khu được khai thác
cũng như khu vực bảo tồn. Nếu có một cây không được cắt nó sẽ được đánh dấu với một cột nhựa.

Người lái máy sẽ nhận được bản đồ và hướng dẫn qua một hệ thống e-mail chuyển dữ liệu giữa
văn người khai thác với người mua. Hướng dẫn và bản đồ được hiển thị qua màn hình trong buồng lái
của máy Một tính năng đặc biệt trong hệ thống thông tin của người khai thác cho phép tối ưu hóa thân cây
thành từng khúc trong quá trình cắt. Điều này có nghĩa là hệ thống có thể tính toán các vị trí cắt tối ưu khi
đầu cắt chạy qua thân cây, sau khi cắt ở gốc. Sau khi cây được cắt theo hướng dẫn, người khai thác gửi
thông tin khai thác cho văn phòng qua hệ thống e-mail chuyên dụng. Phân loại theo 10 loại gỗ của 5 khúc
gỗ khác nhau. Người khai thác sẽ đánh dấu theo màu để người vận chuyển sắp xếp theo đúng chồng.

Máy vận chuyển gỗ(máy kéo chuyên chở) dùng bản đồ và GPS để chuyển gỗ từ nơi khai thác tới
đường. Điều này giúp cho công việc và cải thiện sự an toàn, bởi vì hệ thống cảnh báo người vận hành khi
máy đang tiếp cận các mối nguy hiểm nguy hiểm, chẳng hạn như đường dây điện. Các chồng gỗ này
chuyển từ đường chính đến với nhà máy cũng sử dụng hệ thống thông tin, ví dụ để tìm đường tối ưu nhất.
Người lái máy và người đi rừng có thể học các kỹ năng cần thiết để vận hành máy bằng cách sử dụng mô
phỏng 3D mô phỏng các điều kiện trong thế giới thực. Người lái máy ở trong một máy mổ phỏng và điều
khiển giống như họ đang làm việc bên ngoài. Cảnh quan rừng được dựng dưới dạng hình ảnh 3D trên
khung vẽ và người lái máy có thể nhìn khu rừng qua nhiều góc độ khác nhau.

Nguồn: Câu nói và những thông tin khác từ cuộc phỏng vấn với Simo Tauriainen, 2010, Trưởng Thiết kế
Phần mềm tại Ponsse, www.ponsse.com.

Đóng góp bởi Ari Heiskanen, Đại học Oulu

 Ponsse sở hữu hệ thống thông tin vận hành tốt, kết hợp với nhiều bên trong ngành sản xuất và khai
thác gỗ, ví dụ như chủ khu rừng, bên mua gỗ, người khai thác gỗ, xưởng sản xuất gỗ. Hệ thống này có lợi
cho tất cả các bên. Một số hệ thống thông tin do Ponsse cung cấp là một phần không thể thiếu của máy
móc lâm nghiệp, như là các hệ thống nhúng sẵn trong máy cắt gỗ và máy vận chuyển. Việc có sẵn các hệ
thống này giúp cho các sản phẩm của Ponsse bán dễ dàng hơn Hệ thống thông tin máy cắt gỗ hướng dẫn
máy và thu thập thông tin chính xác về cách thức vận hành máy và các chi tiết của khu rừng cho người
khai thác. Công ty sở hữu máy có thể giám sát hiệu năng và phân phối giờ làm việc, ví dụ người lái máy
có thể điều chỉnh cái cài đặt vận hành theo sở thích. Văn phòng lâm nghiệp lấy thông tin từ nhiều nguồn
như hoạt động của máy cắt, xe tải hoặc nhà máy. Tất cả điều này làm cho việc quản lý các giai đoạn mua
hàng hiệu quả hơn. Hệ thống thông tin của máy cắt và máy vận chuyển cũng tăng cường sinh thái cho
rừng bằng cách in đậm khu vực cần tránh.

1.1 VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG NGÀY HÔM
NAY
Nó không kinh doanh như bình thường ở Mỹ nữa, hoặc phần còn lại của toàn cầu nên kinh tê. Trong năm
2012, các doanh nghiệp Mỹ sẽ chi hơn 540 tỷ đô la cho hệ thống thông tin phần cứng, phần mềm và thiết
bị viễn thông tinh thần Ngoài ra, họ sẽ chi thêm 650 tỷ đô la cho việc kinh doanh và tư vấn quản lý và
dịch vụ, nhiều trong số đó liên quan đến thiết kế lại Các công ty ing hoạt động kinh doanh để tận dụng
các công nghệ mới này.
Hình 1.1 cho thấy từ năm 1980 đến 2011, đầu tư kinh doanh tư nhân vào công nghệ thông tin bao gồm
phần cứng, phần mềm và truyền thông thiết bị tăng từ 32 phần trăm lên 52 phần trăm của tất cả vốn đầu
tư. Là người quản lý, hầu hết các bạn sẽ làm việc cho các công ty đang sử dụng nhiều hệ thống thông tin
và đầu tư lớn vào công nghệ thông tin yêu tinh Bạn chắc chắn sẽ muốn biết cách đầu tư số tiền này một
cách khôn ngoan. Nếu bạn có những lựa chọn sáng suốt, công ty của bạn có thể vượt trội so với đối thủ
cạnh tranh. Nếu bạn thực hiện lựa chọn kém, bạn sẽ lãng phí vốn quý giá. Cuốn sách này là dành riêng
cho giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về công nghệ thông tin và hệ thống thông tin.

HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐƯỢC CHUYỂN ĐỔI THẾ NÀO TRONG

KINH DOANH
Bạn có thể thấy kết quả của khoản chi tiêu khổng lồ này quanh bạn mỗi ngày bằng cách quan sát cách mọi
người tiến hành kinh doanh. Nhiều tài khoản điện thoại di động không dây đã được mở trong năm 2012
so với điện thoại cố định được cài đặt. Điện thoại thông minh, nhắn tin, e-mail và hội thảo trực tuyến đều
trở thành công cụ thiết yếu của doanh nghiệp. Một trăm hai mươi hai triệu người ở Hoa Kỳ truy cập
Internet bằng thiết bị di động vào năm 2012, chiếm một nửa tổng dân số người dùng Internet .Có 242
triệu thuê bao điện thoại di động ở Hoa Kỳ và gần 5 tỷ trên toàn thế giới (ITU, 2011). Đến tháng 6 năm
2012, hơn 104 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới đã đăng ký các trang Internet dot-com (Whois, 2012).
Hôm nay, 184 triệu người Mỹ mua sắm
trực tuyến, và 150 triệu đã mua trực tuyến. Mỗi ngày có khoảng 67 triệu người Mỹ lên mạng để nghiên
cứu một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trong năm 2012, FedEx đã chuyển hơn 9 triệu gói hàng ngày trên toàn thế giới (6 triệu tại Hoa Kỳ), chủ
yếu là qua đêm và United Parcel Service (UPS) đã chuyển hơn 15 triệu gói hàng ngày trên toàn thế giới.
Các doanh nghiệp tìm cách cảm nhận và đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng, giảm
hàng tồn kho xuống mức thấp nhất có thể và đạt được mức hiệu quả hoạt động cao hơn. Chuỗi cung ứng
đã trở nên nhanh hơn, với các công ty thuộc mọi quy mô tùy thuộc vào hàng tồn kho kịp thời để giảm chi
phí đầu tư và tiếp cận thị trường nhanh hơn. Khi lượng độc giả báo tiếp tục giảm, hơn 150 triệu người đọc
một tờ báo trực tuyến và hàng triệu người khác đọc các trang tin tức khác. Khoảng 67 triệu người xem
video trực tuyến mỗi ngày, 76 triệu người đọc blog và 26 triệu bài đăng lên blog, tạo ra sự bùng nổ của
các nhà văn mới và các hình thức phản hồi mới của khách hàng không tồn tại năm năm trước (Pew,
2012). Trang web mạng xã hội Facebook đã thu hút 162 triệu khách truy cập hàng tháng vào năm 2012 tại
Hoa Kỳ
Hoa, và hơn 900 triệu trên toàn thế giới. Google+ đã thu hút hơn 100 triệu người dùng ở Hoa Kỳ. Các
doanh nghiệp đang bắt đầu sử dụng các công cụ mạng xã hội để kết nối nhân viên, khách hàng và người
quản lý của họ trên toàn thế giới. Nhiều công ty Fortune 500 hiện có trang Facebook, tài khoản Twitter và
trang Tumblr. Mặc dù kinh tế suy thoái, thương mại điện tử và quảng cáo Internet
tin để mở rộng. Doanh thu quảng cáo trực tuyến của Google vượt qua 36 tỷ đô la vào năm 2011 và quảng
cáo trên Internet tiếp tục tăng trưởng hơn 10% mỗi năm, đạt hơn 39,5 tỷ đô la doanh thu trong năm 2012.
Luật bảo mật và kế toán liên bang mới, yêu cầu nhiều doanh nghiệp giữ email trong năm năm, cùng với
luật nghề nghiệp và y tế hiện hành yêu cầu các công ty lưu trữ dữ liệu phơi nhiễm hóa chất của nhân viên
trong 60 năm, đang thúc đẩy sự tăng trưởng hàng năm của thông tin kỹ thuật số tại tỷ lệ ước tính 5
exabyte hàng năm, tương đương với 37.000 Thư viện Quốc hội mới.
Total investment: Tổng mức đầu tư
IT Investment : Đầu tư về công nghệ thông tin

NHỮNG GÌ MỚI TRONG THÔNG TIN QUẢN LÝ HỆ THỐNG?

Rất nhiều! Điều làm cho hệ thống thông tin quản lý trở thành chủ đề thú vị nhất trong kinh doanh là sự
thay đổi liên tục trong công nghệ, sử dụng quản lý của ngành công nghệ và tác động đến thành công kinh
doanh. Các doanh nghiệp và ngành công nghiệp mới xuất hiện, những doanh nghiệp cũ suy giảm và các
công ty thành công là những doanh nghiệp học cách sử dụng các công nghệ mới. Bảng 1.1 tóm tắt các chủ
đề mới chính trong sử dụng kinh doanh của các hệ thống thông tin. Các chủ đề này sẽ xuất hiện xuyên
suốt cuốn sách trong tất cả các chương, vì vậy có lẽ nên dành một chút thời gian và thảo luận những điều
này với giáo sư của bạn và các sinh viên khác. Có ba thay đổi liên quan đến nhau trong lĩnh vực công
nghệ: (1) nền tảng kỹ thuật số di động mới nổi, (2) việc sử dụng "dữ liệu lớn" ngày càng tăng và (3) sự
phát triển của điện toán đám mây, trong đó ngày càng có nhiều phần mềm kinh doanh chạy qua Internet.
IPhone, iPad, BlackBerry, máy tính bảng và điện thoại thông minh Android không chỉ là tiện ích hay cửa
hàng giải trí. Chúng đại diện cho các nền tảng điện toán mới nổi dựa trên một loạt các công nghệ phần
cứng và phần mềm mới.

CÔNG NGHỆ

Nền tảng điện toán đám mây
nổi lên như một lĩnh vực kinh
doanh chính của sự đổi mới
Một bộ sưu tập linh hoạt các máy tính trên Internet bắt đầu thực
hiện
nhiệm vụ truyền thống thực hiện trên máy tính của công ty. Các
ứng dụng kinh doanh chính được phân phối trực tuyến dưới
dạng dịch vụ Internet (Phần mềm dưới dạng Dịch vụ hoặc

DỮ LIỆU LỚN
Một nền tảng kỹ thuật số di
động nổi lên để cạnh tranh
với PC như một hệ thống
kinh doanh
CÔNG NGHỆ VỀ QUẢN LÍ
Managers adopt online
collaboration and social
networking software
to improve coordination,
collaboration, and knowledge
sharing
Ứng dụng kinh doanh thông
minh tăng tốc
Các cuộc họp ảo sinh sôi nảy
nở
TỔ CHỨC
KINH DOANH XÃ HỘI
Telework đạt được động lực
tại nơi làm việc
SaaS).
Các doanh nghiệp tìm kiếm thông tin chuyên sâu từ khối lượng
dữ liệu khổng lồ từ lưu lượng truy cập Web, thông điệp email,
nội dung phương tiện truyền thông xã hội và máy móc (cảm
biến) yêu cầu các công cụ quản lý dữ liệu mới để nắm bắt, lưu
trữ và phân tích.
Các thiết bị di động Apple iPhone và Android có thể tải xuống
Hàng trăm ngàn ứng dụng để hỗ trợ cộng tác,
dịch vụ dựa trên vị trí, và giao tiếp với các đồng nghiệp. Nhỏ
máy tính bảng, bao gồm iPad, Google Nexus và Kindle Fire,
thách thức máy tính xách tay thông thường làm nền tảng cho
người tiêu dùng và
điện toán doanh nghiệp.
Google Apps, Google Site, Microsoft Windows SharePoint
Services,
và Kết nối Lotus của IBM được sử dụng bởi hơn 100 triệu
doanh nghiệp
các chuyên gia trên toàn thế giới để hỗ trợ blog, quản lý dự án,
trực tuyến
các cuộc họp, hồ sơ cá nhân, đánh dấu xã hội và cộng đồng
trực tuyến.
Phân tích dữ liệu mạnh mẽ hơn và bảng điều khiển tương tác
cung cấp thực tế Thông tin hiệu suất thời gian để các nhà quản
lý để tăng cường quyết định
chế tạo.
Các nhà quản lý thông qua hội nghị truyền hình từ xa và hội
thảo Web
công nghệ để giảm thời gian đi lại và chi phí, đồng thời cải thiện
hợp tác và ra quyết định.
Các doanh nghiệp sử dụng các nền tảng mạng xã hội, bao gồm
cả Facebook,
Twitter và các công cụ xã hội nội bộ của công ty, để tăng cường
tương tác với
nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp Nhân viên sử dụng
blog, wiki,
nhắn tin e-mail và nhắn tin để tương tác trong các cộng đồng
trực tuyến.
Internet, máy tính xách tay không dây, điện thoại thông minh và
máy tính bảng
làm cho số người ngày càng tăng có thể làm việc xa
 văn phòng truyền thống. Năm mươi lăm phần trăm doanh
nghiệp Hoa Kỳ có một số hình thức
của chương trình làm việc từ xa

Đồng sáng tạo giá trị kinh Nguồn chuyển giá trị kinh doanh từ sản phẩm sang giải pháp và
doanh kinh nghiệm, và từ các nguồn nội bộ đến mạng lưới các nhà
cung cấp và
hợp tác với khách hàng. Chuỗi cung ứng và phát triển sản
phẩm trở nên toàn cầu và hợp tác hơn; tương tác khách hàng
giúp
các công ty xác định các sản phẩm và dịch vụ mới.

“Ngày càng có nhiều máy tính kinh doanh đang chuyển từ PC và máy tính để bàn sang các thiết bị di
động này. Các nhà quản lý đang ngày càng sử dụng các thiết bị này để phối hợp công việc, giao tiếp với
nhân viên và cung cấp thông tin để ra quyết định. Chúng tôi gọi những phát triển này là nền tảng kỹ thuật
số di động mới nổi”.

Các nhà quản lý thường xuyên sử dụng cộng tác trực tuyến và các công nghệ xã hội để đưa ra quyết định
tốt hơn, nhanh hơn. Khi hành vi quản lý thay đổi, công việc được tổ chức thế nào, phối hợp và đo lường
cũng thay đổi. Bằng cách kết nối nhân viên làm việc trong các nhóm và dự án, mạng xã hội là nơi công
việc được thực hiện, nơi các kế hoạch được thực hiện và nơi các nhà quản lý quản lý. Không gian hợp tác
là nơi các nhân viên gặp nhau khác ngay cả khi họ được phân tách bởi các lục địa và múi giờ.

Sức mạnh của điện toán đám mây và sự phát triển của nền tảng kỹ thuật số di động cho phép các tổ
chức phụ thuộc nhiều hơn vào làm việc từ xa, công việc từ xa và quyết định phân phối. Nền tảng tương tự
này có nghĩa là các công ty có thể thuê bên ngoài nhiều công việc hơn, và dựa vào thị trường (hơn là dựa
vào nhân viên) để xây dựng giá trị. Nó cũng có nghĩa là các công ty có thể hợp tác với các nhà cung cấp
và khách hàng để tạo ra các sản phẩm mới, hoặc làm cho các sản phẩm hiện có hiệu quả hơn.

Bạn có thể thấy một số xu hướng này đang hoạt động trong phiên tương tác trên sự quản lý. Hàng triệu
nhà quản lý phụ thuộc nhiều vào nền tảng kỹ thuật số di động để phối hợp các nhà cung cấp và giao
hàng, làm hài lòng khách hàng và quản lý nhân viên của họ. Một ngày làm việc không có các thiết bị di
động hoặc truy cập Internet này sẽ không thể tưởng tượng được. Khi bạn đọc trường hợp này, lưu ý cách
nền tảng điện thoại di động mới nổi này giúp tăng cường đáng kể tính chính xác, tốc độ và sự phong phú
của quyết định chế tạo.

THÁCH THỨC TOÀN CẦU VÀ CƠ HỘI: MỘT THẾ GIỚI PHẲNG

Năm 1492, Columbus tái khẳng định điều mà các nhà thiên văn học đã nói từ lâu: thế giới đã tròn và biển
có thể được chèo thuyền an toàn. Khi nó bật ra,cả thế giới đã bị đông đảo bởi các dân tộc và ngôn ngữ
sống tách biệt với nhau, với sự chênh lệch lớn trong phát triển kinh tế và khoa học. Thương mại thế giới
diễn ra sau các chuyến đi của Columbus, đã đưa những dân tộc và nền văn hóa này đến gần hơn. Cuộc
cách mạng công nghiệp thực sự là một hiện tượng toàn cầu được thúc đẩy bởi sự mở rộng thương mại
giữa các quốc gia.
 Năm 2005, nhà báo Thomas Friedman đã viết một cuốn sách có ảnh hưởng tuyên bố thế giới bây giờ
là “phẳng”, mà theo ông có nghĩa là Internet và truyền thông toàn cầu đã làm giảm đáng kể lợi thế kinh tế
và văn hóa của các nước phát triển. Friedman lập luận rằng Hoa Kỳ và các nước châu Âu đang đấu tranh
cho đời sống kinh tế của họ, cạnh tranh việc làm, thị trường, tài nguyên và thậm chí cả những ý tưởng với
dân số có trình độ học vấn cao, có động lực trong các khu vực lương thấp trong thế giới kém phát triển
(Friedman, 2007). Toàn cầu hóa này có cả những thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh

Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế Hoa Kỳ và các nước công nghiệp tiên tiến khác ở Châu Âu và Châu Á
phụ thuộc vào nhập khẩu và xuất khẩu. Trong năm 2012, hơn 33 phần trăm nền kinh tế Hoa Kỳ là kết quả
của ngoại thương, cả nhập khẩu và xuất khẩu. Ở châu Âu và châu Á, con số vượt quá 50 phần trăm.
Nhiều công ty Fortune 500 Hoa Kỳ có được một nửa doanh thu từ các hoạt động nước ngoài. Chẳng hạn,
85% doanh thu của Intel trong năm 2011 đến từ việc bán bộ vi xử lý ở nước ngoài. Tám mươi phần trăm
đồ chơi được bán ở Hoa Kỳ được sản xuất tại Trung Quốc, trong khi khoảng 90 phần trăm máy tính được
sản xuất tại Trung Quốc sử dụng chip Intel hoặc Advanced Micro Design (AMD) do Mỹ sản xuất.

Nó không chỉ là hàng hóa di chuyển qua biên giới. Những công việc cấp cao cũng vậy, một số trong số họ
là những công việc cấp cao trả lương cao và yêu cầu bằng đại học. Trong thập kỷ qua, Hoa Kỳ đã mất vài
triệu việc làm sản xuất ở nước ngoài, lương thấp

CHUYÊN ĐỀ TƯƠNG TÁC : QUẢN LÝ

ĐIỀU KHIỂN VIỆC KINH DOANH TỪ LÒNG BÀN TAY BẠN

Bạn có thể điều hành công ty của bạn từ lòng bàn tay của bạn? Có lẽ không hoàn toàn, nhưng có nhiều
chức năng ngày nay có thể được thực hiện bằng iPhone, iPad, BlackBerry hoặc thiết bị cầm tay di động
khác.

BlackBerry từng là thiết bị cầm tay di động yêu thích cho doanh nghiệp vì nó được tối ưu hóa cho e-mail
và nhắn tin, với bảo mật và công cụ mạnh mẽ để truy cập các hệ thống nội bộ của công ty. Bây giờ thì
khác. Các công ty lớn và nhỏ đang bắt đầu triển khai Apple’s iPhone và iPad cũng như các thiết bị di
động Android để thực hiện nhiều công việc hơn. Họ đang tăng cường hệ thống bảo mật của mình để
người dùng di động có thể tự tin truy cập các tài nguyên độc quyền của công ty.

Đối với một số người, những thiết bị cầm tay này đã trở nên không thể thiếu. Eric Jackson là một người
vô địch chèo thuyền kayak , người dành nửa năm mỗi năm sau các cuộc thi và sự kiện trên khắp Bắc Mỹ.
Ông cũng là chủ tịch của Jackson kay, nhà sản xuất kayak whitwater hàng đầu. Điều quan trọng là ông ấy
phải tham gia các sự kiện thể thao, theo dõi các xu hướng của ngành trong lĩnh vực này và gặp gỡ trực
tiếp với các đại lý và khách hàng. Jackson tập trung vào khách hàng mạnh mẽ đã giúp công ty mở rộng
thành công trên toàn thế giới, với các nhà phân phối trên sáu lục địa. Với iPhone và iPad, Jackson tuyên
bố anh có thể điều hành toàn bộ công ty 120 người từ xa.

Wifi của Jackson được trang bị RV kết nối không dây với trụ sở công ty ở Sparta, Tennessee. Khi Jackson
không sử dụng Wi-Fi, anh ấy sử dụng kết nối di động 3G trên iPad của mình. IPad cho phép anh ta truy
cập ngay vào toàn bộ hoạt động của mình, do đó anh ta có thể phân tích dữ liệu khách hàng, làm mới nội
dung trang web hoặc phê duyệt thiết kế mới. Jackson iPad iPad bao gồm lịch, e-mail, quản lý liên hệ và
khả năng tạo và chỉnh sửa tài liệu, bảng tính và thuyết trình. Tất cả các công cụ mà giám đốc điều hành
này cần để giao tiếp với văn phòng tại nhà, đại lý và khách hàng.

Quay trở lại cửa hàng, các quản lý và nhân viên của Jackson kay thấy iPad và iPhone là rất giá trị. Trong
nhà máy, Giám đốc điều hành John Ratliff có thể so sánh các thiết bị sản xuất của Jackson kay với các
hình ảnh của các bộ phận thay thế bằng iPad để đảm bảo rằng anh ấy nhận được các mảnh chính xác.
IPhone và iPad đã trở nên không thể thiếu đến nỗi công ty đã hoàn thành toàn bộ công việc của mình, từ
dịch vụ khách hàng, đến thiết kế, đến kiểm soát chất lượng, với iPhone. Nhiều người cũng có iPad.

Sử dụng thiết bị cầm tay để điều hành doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở các công ty nhỏ. General
Electric (GE) là một trong những công ty lớn nhất thế giới, sản xuất động cơ máy bay, đầu máy xe lửa và
các thiết bị vận chuyển khác, thiết bị nhà bếp và giặt ủi, chiếu sáng, thiết bị phân phối và điều khiển điện,
máy phát điện và tua bin, và thiết bị hình ảnh y tế. GE cũng là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ tài
chính, hàng không, năng lượng sạch, phương tiện truyền thông và công nghệ chăm sóc sức khỏe. Công ty
đa quốc gia khổng lồ này là người đầu tiên áp dụng công nghệ di động. Nhân viên GE sử dụng iPad của
họ để truy cập e-mail, danh bạ, tài liệu và thuyết trình điện tử. Trung tâm GE Mobile đã phát triển hàng
chục ứng dụng cho iPhone và iPad, bao gồm các công cụ chẩn đoán và giám sát cụ thể trong ngành và các
công cụ kinh doanh thông minh giúp người ra quyết định tìm ra mô hình và xu hướng trong khối lượng
dữ liệu lớn. Ứng dụng giám sát biến áp của công ty giúp quản lý kho khí tuabin và máy biến áp điện tử
trên toàn thế giới, với khả năng phóng to từ bản đồ toàn cầu đến một máy biến áp cụ thể và đọc tất cả các
chỉ số hiệu suất chính. Công cụ lập kế hoạch chuyển động PDS cho phép nhân viên dịch vụ giám sát
đường ray và lấy thông tin chẩn đoán về đầu máy.

Với hoạt động tại 60 quốc gia, Dow Corning cung cấp hơn 7.000 sản phẩm và dịch vụ cho các ứng dụng
tiêu dùng và công nghiệp, từ chất kết dính với chất bôi trơn, được phân phối dưới dạng chất lỏng, chất
rắn, gel và bột. Ứng dụng Roambi Visualizer cho phép các giám đốc của Dow Corning sử dụng iPhone
của họ để nhanh chóng xem và phân tích dữ liệu thời gian thực từ hệ thống công ty cốt lõi của họ, bao
gồm số liệu bán hàng, xu hướng và dự đoán. Nó trình bày cho các nhà quản lý các bảng điều khiển đơn
giản, trực quan về dữ liệu phức tạp. Theo Phó chủ tịch điều hành và Giám đốc tài chính Don Sheets, trong
15 giây, anh ta có thể biết được liệu có vấn đề gì về hiệu quả tài chính mà anh ta cần phải tham gia hay
không.

Ứng dụng Phân tích Dow Corning của Apple dành cho iPhone giám sát lưu lượng truy cập trang web và
bán hàng trực tuyến cho nhãn hiệu sản phẩm silicon tiêu chuẩn của công ty. Giao diện Ứng dụng
Analytics với Google Analytics. Khi Dow Corning tung ra các trang web XIAMETER trên toàn cầu, các
giám đốc điều hành có thể theo dõi nội dung nào đang được sử dụng , nội dung nào không được sử dụng
cho dù họ đang ở nhà, đi du lịch hoặc tại văn phòng.

Sunbelt Cho thuê nhà, có trụ sở tại Fort Mill, Nam Carolina, là một trong những công ty cho thuê thiết bị
lớn nhất ở Hoa Kỳ, với hàng tồn kho thiết bị cho thuê trị giá 2 tỷ đô la. Hơn 1.200 nhân viên công ty, bao
gồm nhân viên bán hàng, nhân viên lĩnh vực và giám đốc điều hành, được trang bị iPhone để tương tác
với các liên hệ và bám sát các sự kiện lịch. Ngoài việc sử dụng iPhone để gửi e-mail, lên lịch và quản lý
liên hệ, Sunbelt đã triển khai một ứng dụng tùy chỉnh có tên Mobile SalesPro, liên kết nhiều hệ thống và
cơ sở dữ liệu thành một gói duy nhất cho nhóm bán hàng.
Ứng dụng này kết nối hệ thống điểm doanh nghiệp, hệ thống quản lý và kiểm soát hàng tồn kho và hệ
thống doanh nghiệp, tích hợp dữ liệu từ nhiều chức năng kinh doanh khác nhau. Người dùng có thể chia
sẻ báo giá bán hàng dựa trên nhiều thông tin được cập nhật nhiều nhất về giá cho thuê và tính sẵn có của
thiết bị. Với ứng dụng này, đội ngũ bán hàng của Sunbelt có thể đáp ứng ngay lập tức các yêu cầu của
khách hàng khi họ đang ở một trang web việc làm.

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1. Những loại ứng dụng được mô tả ở đây? Những chức năng kinh doanh nào họ hỗ trợ? Làm thế nào để
họ cải thiện hiệu quả hoạt động và ra quyết định?

2. Xác định các vấn đề mà các doanh nghiệp trong trường hợp nghiên cứu này đã giải quyết bằng cách sử
dụng các thiết bị kỹ thuật số di động.

3. Những loại hình doanh nghiệp có nhiều khả năng được hưởng lợi từ việc trang bị cho nhân viên của họ
các thiết bị kỹ thuật số di động như iPhone và iPad?

4. Một công ty triển khai iPhone đã nói: iPhone không phải là một công cụ thay đổi trò chơi, nó là một
công cụ thay đổi công nghiệp. Nó thay đổi cách bạn có thể tương tác với khách hàng và với các nhà cung
cấp của bạn. Thảo luận về ý nghĩa của tuyên bố này

Các ứng dụng kinh doanh trên iPhone và iPad:

1. Salesforce Mobile

2. Cisco WebEx

3. iSchedule

4. iWork

5. Documents To Go

6. PDF Reader Pro

7. BizXpenseTracker

8. Dropbox

Cho dù nó tham dự một cuộc họp trực tuyến, kiểm tra đơn đặt hàng, làm việc với các tệp và tài liệu hoặc
có được thông tin kinh doanh, iPhone và iPad cung cấp khả năng không giới hạn cho người dùng doanh
nghiệp. Cả hai thiết bị đều có màn hình cảm ứng đa điểm tuyệt đẹp, Internet đầy đủ trình duyệt, máy ảnh
kỹ thuật số và khả năng nhắn tin, truyền giọng nói và quản lý tài liệu. Các tính năng này làm cho mỗi nền
tảng đa năng cho điện toán di động.

Trong thập kỷ qua, Hoa Kỳ đã mất hàng triệu việc làm sản xuất cho các nhà sản xuất nước ngoài, chi phí
sản suất thấp. Tuy nhiên ngành sản xuất chỉ là 1 phần rất nhỏ trong cơ cấu việc làm của Hoa Kỳ(nhỏ hơn
12% và có xu hướng giảm dần). Bình thường trong 1 năm, có khoảng 300,000 công việc chuyển dịch ra
nước ngoài đến các quốc gia có mức lương cơ bản thấp hơn. Nhiều công việc thược tay nghề kém thuộc
hệ thống thông tin nghề nghiệp, tuy nhiên có một số công việc là công việc “dịch vụ giao dịch ” trong
ngành kiến trúc, dịch vụ tài chính, customer call center(Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại),
tư vấn, kỹ thuật và thậm chí cả công nghệ phóng xạ.

Về mặt tích cực, những tập đoàn Hoa Kỳ đã tạo ra hơn 3,5 triệu việc làm mới trong 1 năm, không tính
nắm suy thoái. Tuy nhiên chỉ có 1,1 triệu việc làm trong khu vực tư nhân được tạo ra do sự phục hồi kinh
tế chậm trong năm 2011. Nhân viên trong lĩnh vực hệ thống thông tin và mở rộng ra các ngành nghề dịch
vụ khác có mức lương ổn định. Gia công phần mềm(Outsourcing) đã thực sự thúc đẩy các hệ thống tại
Mỹ và trên toàn thế giới.

Thử thách với sinh viên ngành kinh tế là phát triển các kỹ năng cấp cao thông qua giáo dục vào kinh
nhiệm làm việc thực tế không có ở lĩnh vực gia công. Thách thức với doanh nghiệp của bạn là tránh được
các thị trường hoàng hóa và dịch vụ những thứ đó có thể được sản xuất ở những nước ngoài và ít tốn kém
hơn nhiều. Cơ hội là vô cùng lớn. Trong suốt cuốn sách này, bạn sẽ tìm thấy các ví dụ về các sử dụng các
hệ thống thông tin để thích nghi với môi trường toàn cầu mới này.

Chung ta phải làm gì để toàn cầu hóa hệ thống thông tin quản lý ?. Thật đơn giản : mọi thứ. Internet chính
là thứ kết nối các hệ thống trên thế giới nó đã gúp giảm đáng kể chi phí giao dịch trên quy mô toàn cầu.
Giao tiếp giữa factory floor(tức ngay trong công xưởng của 1 nhà máy đang làm việc) với 1 trung tâm
phân phối ở Rapid Falls, South Dakota, giờ đây là ngay lập tức và hoàn toàn miễn phí. Hiện nay khách
hàng có thể mua sắm trên thị trường toàn cầu, có được thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm đáng
tin cậy cập nhật ngay trong ngày. Các nhà sản xuất hàng óa và dịch vụ trên quy mô toàn cầu đạt được
mức giảm chi phí thấp và quản lý các cơ sở sản xuất trên nhiều quốc gia khác nhau. Các công ty dịch vụ
internet như google ebay có thể nhân bản mô hình kinh doanh của họ ở nhiều quốc gia mà không phải tốn
chi phí cho việc thiết kế cơ sở hạ tầng cho hệ thống thông tin cố định và đắt đỏ của họ

THE EMERGING DIGITAL FIRM (Xu hướng công ty số)

Tất cả các thay đổi chúng tôi vừa mô tả cùng với sự quan trọng trong việc tái thiết lại tổ chức đã tạo ra
các điều kiện cho một công ty kỹ thuật số (fully digital firm). Một công ty kỹ thuật số có thể được xác
định theo nhiều chiều. Một công ty kỹ thuật số là gần như tất cả các tổ chức có mối quan hệ kinh doanh
quan trọng với khách hàng và nhân viên phải được kích hoạt kỹ thuật số làm qua trung gian. Các quy
trình kinh doanh cốt lõi được thực hiện thông qua mạng kỹ thuật số bao gồm toàn bộ tổ chức hoặc các tổ
chức có liên kết

Các quy trình kinh doanh được đề cập đến một tập hợp các nhiệm vụ , hành vi liên quan đến logic mà các
tổ chức phát triển theo thời gian để tạo ra kết quả kinh doanh cụ thể và cách thức trong hoạt động, phối
hợp của tổ chức. Phát triển 1 sản phẩm mới, tạo ra và hoàn thành 1 đơn hàng, tọa ra 1 kế hoạch marketing
và thuê nhân viên là 1 trong những ví dụ về quy trình kinh doanh và cách thức tổ chức thực hiện mô hình
kinh doanh của họ đấy chính là nguồn sức mạnh để cạnh tranh(Phần này được trình bày trong chương 2)

- Trang 42
Một trong những tài sản quan trọng của công ty đó là quyền sở hữu trí tuệ, năng lực cốt lõi , con
người và tiềm lực tài chính. Trong một công ty kỹ thuật số, mọi thông tin cần thiết để hỗ trợ các quyết
đinh kinh doanh quan trọng đều có sẵn bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu trong công ty. Các công ty kỹ
thuật số sẽ cảm nhận và phản ứng với các biến đổi của thị trường nhanh hơn nhiều so với các công ty
 truyền thống, giúp họ linh hoạt hơn để tồn tại trong những thời kỳ biến động. Các công ty kỹ thuật số
cung cấp các cơ hôi tốt hơn cho việc tổ chức và quản lý toàn cầu tốt hơn. Trong các công ty kỹ thuật
số cả 2 tiêu chuẩn về thời gian và không gian đều quan trọng. Các công việc được tiến hành liên tục
24/7 thay vì chỉ trong giờ làm việc (9.am – 5.pm). Các công việc cũng có thể thực hiện tại bất kì đâu
trong phạm vi toàn cầu và được hoàn thành tốt nhất.

Một số công ty, với Cisco Systems , 3M và IDM đã dần trở thành 1 doanh nghiệp kỹ thuật số, sử dụng
Internet để thúc đẩy mọi khía cạnh kinh doanh của họ. Hầu hết các tập đoàn khác chưa thực sự là kỹ thuật
số nhưng họ đang tiến tới tích hợp kỹ thuật số chặt chẽ với các nhà cung cấp, khách hàng và nhân viên. Ví
dụ, nhiều công ty đang thay thế các cuộc gặp mặt trực tiếp truyền thống bằng các cuộc họp ảo trên
mạng ảo bằng cách sử dụng công nghệ hội nghị truyền hình và hội nghị Web (Đề cập trong chapter 2)

STRATEGIC BUSINESS OBJECTIVES OF INFORMATION SYSTEMS(MỤC

TIÊU KINH DOANH CHIẾN LƯỢC CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN)
Điều gì làm cho hệ thống thông tin rất cần thiết ngày nay? Tại sao các doanh nghiệp đầu tư rất nhiều vào
hệ thống thông tin và công nghệ? Tại mỹ có hơn 21 triệu nhà quản lý và 154 triệu công nhân trong lực
lượng lao động được đưa vào hệ thống thông tin để quản lý. Hệ thống thông tin này rất cần thiết cho việc
tiến hành kinh doanh hằng ngày cũng như đạt được những mục tiêu kinh doanh chiến lược tại Mỹ và hầu
hết các nước tiên tiến. Gần như không thể tưởng tượng được toàn bộ các lĩnh vực của nền kinh tế sẽ thế
nào nếu không đầu tư đáng kể vào hệ thống thông tin. Các công ty thương mại điện tử như
Amazon,Ebay,Google, và E*Trade đơn giản sẽ không tồn tại. Ngày nay, các ngành dịch vụ - tài chính,
bảo hiểm và bất động sản, cũng như các dịch vụ cá nhân như du lịch, y học và giáo dục không thể hoạt
động mà không có hệ thống thông tin. Tương tự, các công ty bán lẻ như Walmart và Sears và các công ty
sản xuất như General Motors và General Electric yêu cầu các hệ thống thông tin để tồn tại và phát triển.
Cũng như văn phòng, điện thoại, tủ hồ sơ và nhà cao tầng hiệu quả với thang máy đã từng là nền tảng của
kinh doanh trong thế kỷ XX, công nghệ thông tin là nền tảng cho kinh doanh trong thế kỷ XXI.

Có sự phụ thuộc lẫn nhau ngày càng tăng giữa khả năng sử dụng công nghệ thông tin và khả năng thực
hiện các chiến lược của công ty và đạt được các mục tiêu của công ty. Những gì một doanh nghiệp muốn
làm trong năm năm thường phụ thuộc vào những gì hệ thống của nó sẽ có thể làm. Tăng thị phần, trở
thành nhà sản xuất chất lượng cao hoặc chi phí thấp, phát triển sản phẩm mới và tăng năng suất của nhân
viên phụ thuộc ngày càng nhiều vào các loại và chất lượng của hệ thống thông tin trong quản lý. Bạn càng
hiểu về mối quan hệ này, bạn sẽ càng có giá trị như một người quản lý.

Cụ thể, các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào hệ thống thông tin để đạt được sáu mục tiêu kinh doanh chiến
lược : hoạt động xuất sắc, sản phẩm mới, dịch vụ và mô hình kinh doanh, sự thân mật của khách hàng và
nhà cung cấp, cải thiện việc ra quyết định, lợi thế cạnh tranh, và tồn tại

Trang 43

Hình 1.2 MỐI LIÊN HỆ GIỮA TỔ CHỨC VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN

 Trong các hệ thống hiện đại, có một phụ thuộc lẫn nhau ngày càng tăng giữa các hệ thống thông
tin của công ty và khả năng kinh doanh của mình. Những thay đổi trong chiến lược, quy tắc và
quy trình kinh doanh ngày càng đòi hỏi những thay đổi về phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu và
công nhệ viễn thông. Thông thường, những gì tổ chức muốn làm phụ thuộc vào những gì hệ
thống của nó sẽ cho phép nó làm

Operational Exellence(Hoạt động xuất sắc)

Các doanh nghiệp liên tục tìm cách nâng cao hiệu quả hoạt động của mình để đạt được lợi nhuận cao hơn.
Hệ thống thông tin và công nghệ là một số trong những công cụ quan trọng nhất dành cho các nhà quản lý
để đạt được hiệu quả cao và năng suất trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là khi kết hợp với những thay
đổi trong hoạt động kinh doanh và hành vi quản lý. Walmart, nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới, tiêu biểu
cho sức mạnh của hệ thống thông tin kết hợp với hoạt động kinh doanh xuất sắc và quản lý hỗ trợ để đạt
được hiệu quả hoạt động tầm cỡ thế giới. Trong năm tài chính 2012, Walmart đạt 460 tỷ $ trong bán hàng
gần một phần mười của doanh số bán lẻ ở Mỹ trong phần lớn vì hệ thống bán lẻ liên kết ,liên kết kỹ thuật
số với các nhà cung cấp của mình với mọi cửa hàng của Walmart. Ngay sau khi một khách hàng mua một
món hàng, nhà cung cấp giám sát mặt hàng đó sẽ biết mặt hàng đó đã được chuyển đi hay là đi lên kệ.
Walmart là cửa hàng bán lẻ hiệu quả nhất trong ngành, đạt doanh thu hơn 28 USD mỗi foot vuông, so với
đối thủ cạnh tranh gần nhất là Target, ở mức 23 USD một foot vuông. Các công ty bán lẻ khác sản xuất
dưới 12 đô la một foott vuông

New Products, Services, and Business Models - Sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh mới

Hệ thống thông tin và công nghệ là một công cụ cho phép các công ty tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới
cũng như các mô hình kinh doanh hoàn toàn mới. Một mô hình kinh doanh mô tả cách một công ty sản
xuất, cung cấp, và bán một sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra sự thịnh vượng.

Ngành công nghiệp âm nhạc hiện nay là rất khác nhau từ ngành công nghiệp một thập kỷ trước. Apple
Inc. đã chuyển đổi mô hình kinh doanh phân phối nhạc dựa trên các bản ghi vinyl, băng và đĩa CD thành
mô hình phân phối hợp pháp trực tuyến dựa trên nền tảng công nghệ iPod của riêng mình. Apple đã phát
triển từ một dòng cải tiến liên tục của iPod, bao gồm dịch vụ âm nhạc iTunes, iPad và iPhone

Sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp

Khi một doanh nghiệp thực sự biết khách hàng của mình và phục vụ họ tốt, khách hàng thường phản hồi
bằng cách trả lại và mua thêm. Điều này làm tăng doanh thu và lợi nhuận. Tương tự như vậy với các nhà
cung cấp: doanh nghiệp càng thu hút nhiều nhà cung cấp thì nhà cung cấp càng có thể cung cấp đầu vào
quan trọng. Điều này làm giảm chi phí. Làm thế nào để thực sự biết khách hàng của bạn, hoặc nhà cung
cấp, là một vấn đề trung tâm của các doanh nghiệp với hàng triệu khách hàng ngoại tuyến và trực tuyến.

Mandarin Oriental ở Manhattan và các khách sạn cao cấp khác là ví dụ điển hình cho sử dụng các hệ
thống thông tin và công nghệ để đạt được sự thân mật của khách hàng. Những khách sạn sử dụng máy
tính để theo dõi khách theo sở thích, chẳng hạn như sở thích của họ nhiệt độ phòng, thời gian nhận phòng,
số điện thoại quay số thường xuyên và các chương trình truyền hình và lưu trữ những dữ liệu này trong
một kho lưu trữ dữ liệu lớn. Phòng cá nhân trong các khách sạn được nối với một máy tính mạng trung
tâm để họ có thể được theo dõi hoặc kiểm soát từ xa. Khi một khách hàng đến một trong những Khách
sạn, hệ thống tự động thay đổi điều kiện phòng, chẳng hạn như mờ đèn, cài đặt nhiệt độ phòng hoặc chọn
nhạc phù hợptrên hồ sơ kỹ thuật số của khách hàng. Các khách sạn cũng phân tích dữ liệu khách hàng của
họ để xác định khách hàng tốt nhất của họ và để phát triển các chiến dịch tiếp thị cá nhân dựa trên sở
thích của khách hàng.

JCPenney minh họa những lợi ích của nhà cung cấp kích hoạt hệ thống thông tin sự thân mật. Mỗi khi
mua áo sơ mi tại cửa hàng JCPenney ở Hoa Kỳ Các tiểu bang, hồ sơ bán hàng xuất hiện ngay lập tức trên
máy tính ở Hồng Kông tại nhà cung cấp TAL Apparel Ltd., nhà sản xuất hợp đồng sản xuất một phần tám
áo sơ mi bán ở Hoa Kỳ. TAL chạy các số thông qua một máy tính mô hình nó được phát triển và sau đó
quyết định có bao nhiêu áo thay thế, và trong những phong cách, màu sắc và kích cỡ. TAL sau đó gửi áo
đến từng cửa hàng JCPenney, bỏ qua hoàn toàn các nhà bán lẻ kho. Nói cách khác, áo JCPenney hàng tồn
kho gần bằng không, cũng như chi phí lưu trữ nó.

Cải thiện việc ra quyết định

Nhiều nhà quản lý doanh nghiệp hoạt động trong một ngân hàng sương mù thông tin, không bao giờ thực
sự có thông tin phù hợp vào đúng thời điểm để đưa ra quyết định sáng suốt. Thay vào đó, các nhà quản lý
dựa vào dự báo, dự đoán tốt nhất và may mắn. Kết quả là sản xuất quá mức hàng hóa và dịch vụ, phân bổ
nguồn lực kém và nghèo Thời gian đáp ứng. Những kết quả kém này làm tăng chi phí và mất khách hàng.
bên trong thập kỷ qua, các hệ thống thông tin và công nghệ đã làm cho nó có thể người quản lý sử dụng
dữ liệu thời gian thực từ thị trường khi đưa ra quyết định Cải thiện việc ra quyết định.

Chẳng hạn, Verizon Corporation, một trong những công ty viễn thông lớn nhất các công ty ở Hoa Kỳ, sử
dụng bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên web để cung cấp người quản lý với thông tin thời gian thực
chính xác về khiếu nại của khách hàng, mạng hiệu suất cho từng địa phương được phục vụ và ngừng hoạt
động hoặc đường bị bão phá hủy. Sử dụng thông tin này, người quản lý có thể phân bổ ngay các tài
nguyên sửa chữa đến các khu vực bị ảnh hưởng, thông báo cho người tiêu dùng về các nỗ lực sửa chữa và
khôi phục dịch vụ nhanh chóng.
Lợi thế cạnh tranh
Khi các công ty đạt được một hoặc nhiều trong số các mục tiêu kinh doanh này thì sự xuất sắc của hoạt
động; sản phẩm mới, dịch vụ và mô hình kinh doanh; sự thân mật của khách hàng / nhà cung cấp; và cải
thiện quyết định khiến cho cơ hội của họ là họ đã đạt được lợi thế cạnh tranh. Làm mọi thứ tốt hơn so với
đối thủ cạnh tranh của bạn, tính phí ít hơn cho các sản phẩm cao cấp và đáp ứng khách hàng và nhà cung
cấp trong thời gian thực đều tăng doanh số cao hơn và lợi nhuận cao hơn mà đối thủ của bạn không thể
sánh được. Apple Inc., Walmart và UPS, được mô tả sau trong chương này, là những người dẫn đầu
ngành vì họ biết cách sử dụng các hệ thống thông tin cho mục đích này

Sự sống còn
Các công ty kinh doanh cũng đầu tư vào hệ thống thông tin và công nghệ vì chúng là nhu cầu thiết yếu
của việc kinh doanh. Đôi khi những nhu cầu cần thiết của người khác, được điều khiển bởi những thay
đổi ở cấp độ ngành. Chẳng hạn, sau khi Citibank giới thiệu máy rút tiền tự động (ATM) đầu tiên ở khu
vực New York vào năm 1977 để thu hút khách hàng thông qua các mức dịch vụ cao hơn, các đối thủ cạnh
tranh đã vội vàng cung cấp ATM cho khách hàng của họ để theo kịp Citibank. Ngày nay, hầu như tất cả
các ngân hàng ở Hoa Kỳ đều có ATM khu vực và liên kết với các mạng ATM quốc gia và quốc tế, chẳng
hạn như CIRRUS. Cung cấp dịch vụ ATM cho khách hàng ngân hàng bán lẻ chỉ đơn giản là yêu cầu tồn
tại và tồn tại trong ngành kinh doanh ngân hàng bán lẻ.

Có nhiều đạo luật và quy định của liên bang và tiểu bang tạo ra nghĩa vụ pháp lý cho các công ty và nhân
viên của họ lưu giữ hồ sơ, bao gồm cả hồ sơ kỹ thuật số. Ví dụ, Đạo luật kiểm soát các chất độc hại
(1976), quy định mức độ phơi nhiễm của công nhân Hoa Kỳ với hơn 75.000 hóa chất độc hại, yêu cầu
các công ty phải lưu giữ hồ sơ về phơi nhiễm của nhân viên trong 30 năm. Đạo luật Sarbanes-Oxley
(2002), nhằm cải thiện trách nhiệm giải trình của các công ty đại chúng và kiểm toán viên của họ, yêu cầu
các công ty kế toán công được chứng nhận kiểm toán công khai

các công ty giữ lại các giấy tờ và hồ sơ làm việc kiểm toán, bao gồm tất cả các e-mail, trong năm năm.
Nhiều phần khác của pháp luật liên bang và tiểu bang trong chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, giáo
dục và bảo vệ quyền riêng tư áp đặt các yêu cầu lưu giữ thông tin và báo cáo quan trọng đối với các
doanh nghiệp Hoa Kỳ. Các công ty chuyển sang các hệ thống và công nghệ thông tin để cung cấp khả
năng đáp ứng những thách thức này

1.2 KIỂM TRA TRÊN HỆ THỐNG THÔNG TIN

Cho đến nay, chúng tôi đã sử dụng các hệ thống thông tin và công nghệ không chính thức mà không xác
định các điều khoản. Công nghệ thông tin (CNTT) bao gồm tất cả các phần cứng và phần mềm mà một
công ty cần sử dụng để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Điều này bao gồm không chỉ máy
tính, thiết bị lưu trữ và thiết bị di động cầm tay mà còn cả phần mềm, chẳng hạn như hệ điều hành
Windows hoặc Linux, bộ năng suất máy tính để bàn Microsoft Office và hàng ngàn chương trình máy
tính có thể tìm thấy trong một số lượng lớn điển hình chắc chắn. Các hệ thống thông tin của thế giới là
phức tạp hơn và có thể được hiểu rõ nhất bằng cách nhìn vào chúng từ cả hai khía cạnh công nghệ và kinh
doanh.
HỆ THỐNG THÔNG TIN LÀ GÌ?
Một hệ thống thông tin có thể được định nghĩa về mặt kỹ thuật là một tập hợp các thành phần có liên quan
với nhau để thu thập (hoặc truy xuất), xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin để hỗ trợ việc ra quyết định và
kiểm soát trong một tổ chức. Ngoài việc hỗ trợ ra quyết định, phối hợp và kiểm soát, hệ thống thông tin
cũng có thể giúp người quản lý và công nhân phân tích vấn đề, hình dung các chủ đề phức tạp và tạo ra
các sản phẩm mới.

Hệ thống thông tin chứa thông tin về những người, địa điểm và những thứ quan trọng trong tổ chức hoặc
trong môi trường xung quanh nó. Theo thông tin, chúng tôi có nghĩa là dữ liệu đã được định hình thành
một hình thức có ý nghĩa và hữu ích cho con người. Ngược lại, dữ liệu là các luồng dữ liệu thô đại diện
cho các sự kiện xảy ra trong các tổ chức hoặc môi trường vật lý trước khi chúng được tổ chức và sắp xếp
thành một dạng mà mọi người có thể hiểu và sử dụng

Một ví dụ ngắn gọn về thông tin và dữ liệu tương phản có thể chứng minh hữu ích. Quầy thanh toán siêu
thị quét hàng triệu dữ liệu từ mã vạch, mô tả từng sản phẩm. Những mẩu dữ liệu này có thể được tổng
hợp và phân tích để cung cấp thông tin có ý nghĩa, chẳng hạn như tổng số chai chất tẩy rửa bát được bán
tại một cửa hàng cụ thể, thương hiệu chất tẩy rửa bát nào được bán nhanh nhất tại cửa hàng hoặc lãnh thổ
bán hàng đó, hoặc tổng số số tiền chi cho nhãn hiệu chất tẩy rửa bát đó tại cửa hàng hoặc khu vực bán
hàng đó (xem Hình 1.3)

Ba hoạt động trong một hệ thống thông tin tạo ra thông tin mà các tổ chức cần đưa ra quyết định, kiểm
soát hoạt động, phân tích vấn đề và tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Các hoạt động này là đầu vào,
xử lý và đầu ra (xem Hình 1.4). Đầu vào chụp hoặc thu thập dữ liệu thô từ bên trong tổ chức hoặc từ môi
trường bên ngoài của nó. Xử lý chuyển đổi đầu vào thô này thành một hình thức có ý nghĩa. Đầu ra
chuyển thông tin được xử lý cho những người sẽ sử dụng nó hoặc cho các hoạt động mà nó sẽ được sử
dụng. Hệ thống thông tin cũng yêu cầu phản hồi, là đầu ra được trả lại cho các thành viên phù hợp của tổ
chức để giúp họ đánh giá hoặc sửa chữa giai đoạn đầu vào.

Ví dụ: trong các hệ thống Disney World để kiểm soát đám đông, đầu vào thô bao gồm dữ liệu từ đặt chỗ
của hãng hàng không và đặt phòng khách sạn, dữ liệu thời tiết vệ tinh, dữ liệu tham dự lịch sử cho ngày
được phân tích và hình ảnh của đám đông từ các máy quay video được đặt tại các vị trí quan trọng trên
khắp công viên. Máy tính lưu trữ những dữ liệu này và xử lý chúng để tính toán tổng số người tham dự dự
kiến cho một ngày cụ thể cũng như số liệu tham dự và thời gian chờ đợi cho mỗi chuyến đi và nhà hàng
vào các thời điểm khác nhau trong ngày. Các hệ thống chỉ ra những chuyến đi hoặc điểm tham quan quá
đông đúc, có khả năng dự phòng và có thể bổ sung sức chứa. Hệ thống này cung cấp thông tin có ý nghĩa
như số lượng khách tham dự vào một ngày hoặc khoảng thời gian cụ thể, thời gian chờ trung bình trên
mỗi chuyến đi, số lần ghé thăm nhà hàng và cửa hàng trung bình, số lần đi xe trung bình của khách trong
một ngày và số tiền trung bình chi cho mỗi khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể. Thông tin như
vậy giúp ban lãnh đạo Disney đánh giá hiệu quả và lợi nhuận chung của công viên.
Một hệ thống thông tin bao gồm thông tin về tổ chức và môi trường xung quanh nó. 3 hoạt động cơ bản - Đầu vào,
xử lý, và đầu ra – sản xuất ra các thông tin tổ chức cần thiết. Phản hồi là đầu ra được trả về để thích hợp với mọi
người hoặc các hoạt động trong tổ chức để đánh giá và sàng lọc đầu vào. Các tác nhân môi trường, như khách
hàng, nhà cung cấp, đối thủ, cổ đông, và cơ quan quản lý, dung hòa với các tổ chức và cơ quan quản lý của nó.

Mặc dù các hệ thống thông tin dựa trên máy tính sử dụng công nghệ máy tính để xử lý dữ liệu thô
thành thông tin có ý nghĩa, có một sự phân biệt rõ ràng giữa máy tính và và chương trình máy tính về 1
phía, và hệ thống thông tin về 1 phía khác. Máy tính điện tử và các chương trình phần mềm liên quan là
nền tảng kỹ thuật, các công cụ và vật liệu, của các hệ thống thông tin hiện đại. Máy tính cung cấp các
thiết bị để lưu trữ và xử lý thông tin. Các chương trình máy tính hoặc phần mềm là tập hợp các hướng dẫn
vận hành chỉ đạo và điều khiển xử lý máy tính. Hiểu cách máy tính và chương trình máy tính hoạt động
rất quan trọng trong việc thiết kế giải pháp cho các vấn đề của tổ chức, nhưng máy tính chỉ là một phần
của hệ thống thông tin.

Một ngôi nhà là 1 phép loại suy thích hợp. Những ngôi nhà được xây với búa, đinh, và gỗ, nhưng
chúng không làm nên ngôi nhà. Kiến trúc sư, thiết kế, lắp đặt, cảnh quan, và tất cả các quyết định dẫn đến
việc tạo ra các tính năng này là một phần của ngôi nhà và rất quan trọng để giải quyết vấn đề đặt một mái
nhà lên đầu. Máy tính và chương trình là búa, đinh và gỗ của hệ thống thông tin dựa trên máy tính, nhưng
một mình chúng không thể tạo ra thông tin mà một tổ chức cụ thể cần. Để hiểu hệ thống thông tin, bạn
phải hiểu những vấn đề và chúng được thiết kế để xử lý, các yếu tố kiến trúc và thiết kế của họ, và các
quy trình tổ chức dẫn đến các giải pháp này .

Khai thác hệ thống thông tin

 Để hiểu đầy đủ về hệ thống thông tin, bạn phải hiểu quy mô tổ chức, quản lý, và kích thước công
nghệ thông tin của hệ thống (xem mục 1.5) và sức mạnh của chúng cung cấp những giải pháp cho những
thách thức và những vấn đề trong môi trường nghiệp vụ. Chúng tôi đề cập đến sự hiểu biết rộng hơn về
các hệ thống thông tin, bao gồm sự hiểu biết về các khía cạnh quản lý và tổ chức của các hệ thống cũng
như các khía cạnh kỹ thuật của các hệ thống, như sự hiểu biết về hệ thống thông tin. Ngược lại, máy tính
biết chữ, tập trung chủ yếu vào kiến thức về công nghệ thông tin.

Lĩnh vực hệ thống thông tin quản lý (MIS) cố gắng đạt được sự hiểu biết về hệ thống thông tin rộng
lớn hơn này. MIS giải quyết các vấn đề về hành vi cũng như các vấn đề kỹ thuật xung quanh việc phát
triển, sử dụng và tác động của các hệ thống thông tin được sử dụng bởi các nhà quản lý và nhân viên
trong công ty.

Hãy cùng kiểm tra từng khía cạnh của hệ thống thông tin Tổ chức, quản lý và công nghệ thông tin.

Tổ chức
Hệ thống thông tin là một phần không thể thiếu của các tổ chức. Thật vậy, đối với một số công ty,
chẳng hạn như các công ty báo cáo tín dụng, sẽ không có doanh nghiệp nào không có hệ thống thông tin.
Các yếu tố chính của một tổ chức là con người, cấu trúc, quy trình nghiệp vụ, chính trị và văn hóa. Chúng
tôi giới thiệu các thành phần của các tổ chức ở đây và mô tả chúng chi tiết hơn trong Chương 2 và 3.

Figure 1.5 : Hệ thống thông tin là nhiều hơn những chiếc máy tính

Sử dụng hệ thống thông tin một cách hiệu quả đòi hỏi sự hiểu biết về tổ chức, quản lý và công nghệ
thông tin định hình các hệ thống. Một hệ thống thông tin tạo ra giá trị cho công ty như một giải pháp tổ
chức và quản lý cho những thách thức đặt ra bởi môi trường.

Các tổ chức có một cấu trúc bao gồm các cấp độ và đặc trưng khác nhau. Cấu trúc của chúng cho thấy
sự phân chia hoạt động rõ ràng. Quyền hạn và trách nhiệm trong một công ty nghiệp vụ được tổ chức như
một hệ thống phân cấp, hoặc một cấu trúc kim tự tháp. Các cấp trên của hệ thống phân cấp bao gồm các
nhân viên quản lý, chuyên nghiệp và nhân viên kỹ thuật, trong khi các cấp thấp hơn bao gồm nhân viên
vận hành.

Quản lý cấp cao đưa ra các quyết định chiến lược dài hạn về sản phẩm và dịch vụ cũng như đảm bảo
hiệu quả tài chính của công ty. Quản lý cấp trung thực hiện các chương trình và kế hoạch của quản lý cấp
cao, và quản lý vận hành chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Công
nhân tri thức, chẳng hạn như kỹ sư, nhà khoa học hoặc kiến trúc sư, thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo
ra kiến thức mới cho công ty, trong khi nhân viên dữ liệu, như thư ký hoặc trợ lý, hỗ trợ lên lịch và liên
lạc ở tất cả các cấp của công ty. Công nhân sản xuất hoặc dịch vụ thực sự sản xuất sản phẩm và cung cấp
dịch vụ (xem Hình 1.6).

Các chuyên gia được tuyển dụng và đào tạo cho các chức năng kinh doanh khác nhau. Các chức năng
kinh doanh chính, hoặc các nhiệm vụ chuyên ngành được thực hiện bởi các tổ chức kinh doanh, bao gồm
bán hàng và tiếp thị, chế t và sản xuất, tài chính và kế toán và nguồn nhân lực (xem Bảng 1.2). Chương 2
cung cấp chi tiết hơn về các chức năng kinh doanh này và các cách thức mà chúng được hỗ trợ bởi các hệ
thống thông tin.

Một tổ chức phối hợp làm việc thông qua hệ thống phân cấp của nó và thông qua các quy trình kinh
doanh của nó, đó là các nhiệm vụ và hành vi liên quan đến logic để hoàn thành công việc. Phát triển một
sản phẩm mới, hoàn thành một đơn đặt hàng và thuê một nhân viên mới là những ví dụ về quy trình kinh
doanh.

Hầu hết các tổ chức quy trình kinh doanh của LinkedIn bao gồm các quy tắc chính thức đã được phát
triển trong một thời gian dài để hoàn thành các nhiệm vụ. Các quy tắc này hướng dẫn nhân viên trong một
loạt các thủ tục, từ viết hóa đơn đến trả lời khiếu nại của khách hàng. Một số quy trình kinh doanh này đã
được viết ra, nhưng những quy trình khác.

Firgure 1.6: Các cấp độ trong một công ty

 Các tổ chức kinh doanh là hệ thống phân cấp bao gồm ba cấp chính: quản lý cấp cao, quản lý cấp
trung và quản lý vận hành. Hệ thống thông tin phục vụ từng cấp độ này. Các nhà khoa học và công nhân
tri thức thường làm việc với quản lý cấp trung

Bảng 1.2: Các chức năng kinh doanh chính

Chức năng Mục đích

Bán hàng và marketing Bán các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức
Chế tạo và sản xuất Sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
Tài chính và kế toán Quản lí tài sản tài chính của tổ chức và hồ sơ tài
chính của tổ chức
Tài nguyên con người Thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động
của tổ chức; duy trì hồ sơ nhân viên

Một số quy trình kinh doanh này đã được viết ra, nhưng một số khác là các hoạt động làm việc không
chính thức, chẳng hạn như yêu cầu trả lại các cuộc gọi điện thoại từ đồng nghiệp hoặc khách hàng, không
được ghi lại chính thức. Hệ thống thông tin tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh. Chẳng hạn, cách
khách hàng nhận tín dụng hoặc cách khách hàng được lập hóa đơn thường được xác định bởi một hệ
thống thông tin kết hợp một bộ quy trình kinh doanh chính thức. Mỗi tổ chức có một nền văn hóa độc
đáo, hoặc tập hợp các giả định, giá trị và cách thức hoạt động cơ bản, đã được hầu hết các thành viên của
nó chấp nhận. Bạn có thể thấy văn hóa tổ chức tại nơi làm việc bằng cách nhìn xung quanh trường đại học
hoặc cao đẳng của bạn. Một số giả định nền tảng của cuộc sống đại học là các giáo sư biết nhiều hơn sinh
viên, lý do sinh viên theo học đại học là để học, và các lớp học theo một lịch trình thường xuyên. Các bộ
phận của một tổ chức Văn hóa có thể luôn luôn được tìm thấy được nhúng trong các hệ thống thông tin
của nó. Chẳng hạn, ưu tiên hàng đầu của UPS là dịch vụ khách hàng, là một khía cạnh của văn hóa tổ
chức có thể tìm thấy trong các hệ thống theo dõi gói hàng của công ty, mà chúng tôi sẽ mô tả sau trong
phần này. Các cấp độ và chuyên môn khác nhau trong một tổ chức tạo ra các mối quan tâm và quan điểm
khác nhau. Những quan điểm này thường mâu thuẫn về cách thức điều hành công ty và cách phân phối
các nguồn lực và phần thưởng. Xung đột là cơ sở cho tổ chức chính trị. Các hệ thống thông tin ra khỏi vạc
này gồm các quan điểm, xung đột, thỏa hiệp và thỏa thuận khác nhau là một phần tự nhiên của tất cả các
tổ chức. Trong Chương 3, chúng tôi xem xét các tính năng này của các tổ chức và vai trò của chúng trong
việc phát triển các hệ thống thông tin chi tiết hơn.

Sự quản lí
Công việc quản lý là để hiểu được nhiều tình huống mà các tổ chức phải đối mặt, đưa ra quyết định và
xây dựng kế hoạch hành động để giải quyết các vấn đề của tổ chức. Các nhà quản lý nhận thức các thách
thức kinh doanh trong môi trường; họ đặt ra chiến lược tổ chức để đối phó với những thách thức đó; và họ
phân bổ nguồn nhân lực và tài chính để điều phối công việc và đạt được thành công. Trong suốt quá trình
đó, họ phải thực hiện sự lãnh đạo có trách nhiệm. Các hệ thống thông tin kinh doanh được mô tả trong
cuốn sách này phản ánh hy vọng, ước mơ và thực tế của các nhà quản lý trong thế giới thực. Nhưng các
nhà quản lý phải làm nhiều hơn là quản lý những gì đã tồn tại. Họ cũng phải tạo ra các sản phẩm và dịch
vụ mới và thậm chí tạo lại tổ chức theo thời gian. Một phần đáng kể của trách nhiệm quản lý là công việc
sáng tạo thúc đẩy bởi kiến thức và thông tin mới. Công nghệ thông tin có thể đóng một vai trò mạnh mẽ
trong việc giúp các nhà quản lý thiết kế và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới và chuyển hướng và
thiết kế lại các tổ chức của họ. Chương 12 xử lý chi tiết ra quyết định quản lý.

Công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin là một trong nhiều công cụ mà các nhà quản lý sử dụng để đối phó với sự thay đổi.
Phần cứng máy tính là thiết bị vật lý được sử dụng cho các hoạt động đầu vào, xử lý và đầu ra trong một
hệ thống thông tin. Nó bao gồm các phần sau: máy tính có kích thước và hình dạng khác nhau (bao gồm
cả thiết bị cầm tay di động); thiết bị đầu vào, đầu ra và lưu trữ khác nhau; và các thiết bị viễn thông liên
kết các máy tính với nhau.

Phần mềm máy tính bao gồm các hướng dẫn chi tiết, được lập trình sẵn để điều khiển và phối hợp các
thành phần phần cứng máy tính trong một hệ thống thông tin. Chương 5 mô tả các nền tảng phần mềm và
phần cứng hiện đại được sử dụng bởi các công ty ngày nay một cách chi tiết hơn.

Công nghệ quản lý dữ liệu bao gồm phần mềm điều khiển việc tổ chức dữ liệu trên phương tiện lưu trữ
vật lý. Chi tiết hơn về tổ chức dữ liệu và phương thức truy cập có thể được tìm thấy trong Chương 6.

Công nghệ mạng và viễn thông, bao gồm cả thiết bị vật lý và phần mềm, liên kết các phần cứng khác
nhau và truyền dữ liệu từ vị trí thực này sang vị trí thực tế khác. Máy tính và thiết bị liên lạc có thể được
kết nối trong các mạng để chia sẻ giọng nói, dữ liệu, hình ảnh, âm thanh và video. Một mạng liên kết hai
hoặc nhiều máy tính để chia sẻ dữ liệu hoặc tài nguyên, chẳng hạn như máy in.

Mạng lớn nhất và được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới là Internet. Internet là mạng toàn cầu “mạng
của mạng”, sử dụng các tiêu chuẩn phổ quát (được mô tả trong Chương 7) để kết nối hàng triệu mạng
khác nhau với gần 2,3 tỷ người dùng tại hơn 230 quốc gia trên thế giới.

Internet đã tạo ra một nền tảng công nghệ phổ biến mới trên thế giới để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ,
chiến lược và mô hình kinh doanh mới. Nền tảng công nghệ tương tự này có sử dụng nội bộ, cung cấp kết
nối để liên kết các hệ thống và mạng khác nhau trong công ty. Mạng nội bộ của công ty dựa trên công
nghệ Internet được gọi là mạng nội bộ. Mạng nội bộ riêng được mở rộng cho người dùng được ủy quyền
bên ngoài tổ chức được gọi là extranet và các công ty sử dụng các mạng đó để phối hợp hoạt động của họ
với các công ty khác để mua hàng, hợp tác thiết kế và các công việc tổ chức khác. Đối với hầu hết các
công ty kinh doanh ngày nay, sử dụng công nghệ Internet là cả một nhu cầu kinh doanh và lợi thế cạnh
tranh.

World Wide Web là một dịch vụ được cung cấp bởi Internet sử dụng các tiêu chuẩn được chấp nhận phổ
biến để lưu trữ, truy xuất, định dạng và hiển thị thông tin theo định dạng trang trên Internet. Các trang
web chứa văn bản, đồ họa, hình động, âm thanh và video và được liên kết với các trang web khác. Bằng
cách nhấp vào các từ hoặc nút được tô sáng trên trang Web, bạn có thể liên kết đến các trang có liên quan
để tìm thêm thông tin và liên kết đến các vị trí khác trên Web. Web có thể đóng vai trò là nền tảng cho
các loại hệ thống thông tin mới, chẳng hạn như hệ thống theo dõi gói dựa trên web của UPS, được mô tả
trong Phiên tương tác sau.
Tất cả các công nghệ này, cùng với những người được yêu cầu để chạy và quản lý chúng, đại diện cho các
tài nguyên có thể được chia sẻ trong toàn tổ chức và tạo thành cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
(CNTT) của công ty. Cơ sở hạ tầng CNTT cung cấp nền tảng hoặc nền tảng, trên đó

công ty có thể xây dựng các hệ thống thông tin cụ thể của mình. Mỗi tổ chức phải cẩn thận thiết kế và
quản lý cơ sở hạ tầng CNTT của mình để có bộ dịch vụ công nghệ cần thiết cho công việc mà họ muốn
thực hiện với hệ thống thông tin. Chương 5 đến 8 của cuốn sách này xem xét từng thành phần công nghệ
chính của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và chỉ ra cách tất cả chúng phối hợp với nhau để tạo ra nền
tảng công nghệ cho tổ chức.

Phiên tương tác về công nghệ mô tả một số công nghệ điển hình được sử dụng trong các hệ thống thông
tin dựa trên máy tính ngày nay. UPS đầu tư rất nhiều vào công nghệ hệ thống thông tin để giúp việc kinh
doanh của họ hiệu quả hơn và hướng đến khách hàng. Nó sử dụng một loạt các công nghệ thông tin, bao
gồm hệ thống quét mã vạch, mạng không dây, máy tính lớn, máy tính cầm tay, Internet và nhiều phần
mềm khác nhau để theo dõi các gói, tính phí, duy trì tài khoản của khách hàng và quản lý hậu cần. Hãy
xác định các yếu tố tổ chức, quản lý và công nghệ trong hệ thống theo dõi gói hàng UPS mà chúng tôi
vừa mô tả. Thành phần tổ chức neo giữ hệ thống theo dõi gói hàng trong các chức năng sản xuất và bán
hàng của UPS (sản phẩm chính của UPS là dịch vụ giao hàng trọn gói). Nó chỉ định các quy trình cần
thiết để xác định các gói có cả thông tin người gửi và người nhận, lấy hàng tồn kho, theo dõi các gói trên
đường và cung cấp báo cáo trạng thái gói cho khách hàng của UPS và đại diện dịch vụ khách hàng. Hệ
thống cũng phải cung cấp thông tin để đáp ứng nhu cầu của người quản lý và người lao động. Các tài xế
của UPS cần được đào tạo về cả quy trình nhận và giao hàng trọn gói cũng như cách sử dụng hệ thống
theo dõi gói hàng để họ có thể làm việc hiệu quả. Khách hàng của UPS có thể cần một số khóa đào tạo để
sử dụng phần mềm theo dõi gói nội bộ của UPS hoặc trang Web của UPS.

Ban quản lý của UPS có trách nhiệm giám sát mức độ và chi phí dịch vụ và để thúc đẩy chiến lược của
công ty kết hợp giữa chi phí thấp và dịch vụ cao cấp. Ban quản lý đã quyết định sử dụng các hệ thống
máy tính để tăng tính dễ dàng gửi gói hàng bằng cách sử dụng UPS và kiểm tra trạng thái giao hàng của
nó, từ đó giảm chi phí giao hàng và tăng doanh thu bán hàng.

Công nghệ hỗ trợ hệ thống này bao gồm máy tính cầm tay, máy quét mã vạch, máy tính để bàn, mạng
truyền thông có dây và không dây, trung tâm dữ liệu của UPS, công nghệ lưu trữ dữ liệu phân phối gói,
phần mềm theo dõi gói hàng trong nhà và phần mềm để truy cập World Wide Web. Kết quả là một giải
pháp hệ thống thông tin cho thách thức kinh doanh là cung cấp dịch vụ cao cấp với giá thấp khi đối mặt
với sự cạnh tranh gắn kết.

Không chỉ là công nghệ thông tin: một quan điểm kinh doanh trên các
hệ thống thông tin
Các nhà quản lý và các công ty kinh doanh đầu tư vào công nghệ thông tin và hệ thống vì chúng cung cấp
giá trị kinh tế thực sự cho doanh nghiệp. Quyết định xây dựng hoặc duy trì một hệ thống thông tin giả
định rằng lợi nhuận của khoản đầu tư này sẽ vượt trội so với các khoản đầu tư khác vào các tòa nhà, máy
móc hoặc các tài sản khác. Những lợi nhuận vượt trội này sẽ được biểu thị bằng sự gia tăng năng suất, khi
tăng doanh thu (sẽ làm tăng giá trị thị trường chứng khoán của công ty), hoặc có thể như là chiến lược
định vị dài hạn vượt trội của công ty ở một số thị trường nhất định (tạo ra doanh thu vượt trội trong tương
lai). Chúng ta có thể thấy rằng từ góc độ kinh doanh, một hệ thống thông tin là một công cụ quan trọng để
tạo ra giá trị cho công ty. Hệ thống thông tin cho phép công ty tăng doanh thu hoặc giảm chi phí bằng
cách cung cấp thông tin giúp người quản lý đưa ra quyết định tốt hơn hoặc cải thiện thực hiện các quy
trình kinh doanh. Ví dụ, hệ thống thông tin để phân tích dữ liệu kiểm tra siêu thị được minh họa trong
Hình 1.3 trên trang 46 có thể tăng lợi nhuận của công ty bằng cách giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định
tốt hơn về việc sản phẩm nào được dự trữ và quảng bá trong siêu thị bán lẻ.

TƯƠNG TÁC CÔNG NGHỆ

UPS cạnh tranh toàn cầu với công nghệ thông tin
- United Parcel Service (UPS) bắt đầu ra vào năm 1907.Jim Casey và Claude Ryan là hai thanh
niên từ Seattle với hai xe đạp và một điện thoại đã hứa “dịch vụ tốt nhất và giá thấp nhất.”
- UPS đã sử dụng thành công công thức này đầy đủ cho hơn một thế kỷ để trở thành một doanh
nghiệp toàn cầu với hơn 400.000 nhân viên, 93.000 xe, và hãng hàng không lớn thứ chín trên thế
giới.
- UPS cung cấp 15,6 triệu đơn hàng và tài liệu mỗi ngày tại Mỹ và hơn 220 quốc gia và vùng lãnh
thổ khác.Công ty đã được có thể duy trì vai trò lãnh đạo trong các dịch vụ giao hàng những đơn
hang nhỏ bất chấp sự cạnh tranh gay gắt từ FedEx và Airborne Express bằng cách đầu tư mạnh
vào công nghệ thông tin. UPS dành hơn $ 1 tỷ đồng mỗi năm để duy trì một mức độ cao về dịch
vụ khách hàng trong khi vẫn giữ chi phí thấp và hợp lý hóa các hoạt động khác.
- USP cung cấp mã vạch cho từng bưu kiện . Mỗi bưu kiện chứa thông tin chi tiết đơn hang và
khách hang. Thông tin mã vạch thông minh sau khi được quét sẽ được gửi đến một trong các
trung tâm máy tính của UPS để xử lí dữ liệu
- Sử dụng phần mềm đặc biệt để tạo ra các tuyến đường giao hàng hiệu quả nhất cho mỗi tài xế mà
coi điều kiện giao thông, thời tiết,và vị trí của mỗi điểm dừng. UPS ước tính xe giao hàng của
mình tiết kiệm 28 triệu dặm và sử dụng 3 triệu lít nhiên liệu mỗi năm như là kết quả của việc sử
dụng công nghệ này.Để tiết kiệm chi phí tăng thêm và an toàn, lái xe được đào tạo để sử dụng
“340 Phương pháp”phát triển để tối ưu hóa hiệu suất của mỗi nhiệm vụ từ nâng và bốc hộp để lựa
chọn một gói từ một kệ trong xe tải.
- Thiết bị Cung cấp Thông tin Acquisition (DIAD), có thể truy cập vào điện thoại kết nối mạng .
Ngay sau khi tài xế đăng nhập, con đường của tài xế sẽ được tải về thiết bị. Các DIAD cũng tự
động chụp chữ ký của khách hàng cùng với xe tải và thông tin giao hàng. Thông tin theo dõi được
chuyển đến mạng máy tính của UPS để lưu trữ và xử lý.Từ đó, các thông tin có thể được truy cập
trên toàn thế giới để cung cấp bằng chứng về giao hàng cho khách hàng hoặc để đáp ứng với truy
vấn của khách hàng.Nó thường mất ít hơn 60 giây kể từ khi một tài xế “hoàn chỉnh” trên DIAD
cho các thông tin mới có sẵn trên trang web.
- UPS có thể giám sát và định tuyến các bưu kiện trong suốt quá trình giao hang. Dịch vụ khách
hang có thể kiểm tra tình trạng bư kiện từ máy tính kết nối với trung tâm và đáp ứng ngay thắc
mắc của khách hang. Khách hang cũng có thể chủ động kiểm tra thông tin qua trang web và ứng
dụng di động của UPS
- UPS cung cấp công cụ cho khách hang nhúng chức năng chẳng hạn như theo dõi và tính toán phí
vận chuyển vào trang web của họ mà không cần truy cập UPS
- Hệ thống Webased Post Sales Order Manager quản lí đơn đặt hàng toàn cầu . Hệ thống cho phép
các thiết bị công nghệ cao nhanh chóng đánh giá , xác định chiến lược với nhu cầu khách hàng
- UPS hiện đang thúc đẩy về chuyên môn quản lý mạng lưới phân phối toàn cầu riêng của mình để
quản lý các hoạt động chuỗi cung ứng hậu cần.Nó tạo ra một bộ phận UPS Supply Chain
Solutions cung cấp một gói hoàn chỉnh các dịch vụ cho các công ty đăng kí một phần nhỏ của nó
sẽ có chi phí để xây dựng hệ thống riêng EIR và cơ sở hạ tầng.Những dịch vụ này bao gồm thiết
kế chuỗi cung ứng và quản lý, giao thông vận tải, khai thuê hải quan, mail, vận tải đa phương
tiện, tài chính
- Năm 2006, UPS bắt đầu chạy các chuỗi thiết bị y tế và các công ty dược phẩm.Ví dụ, tại trụ sở
của UPS ở Louisville, Kentucky, công ty dược đạt 4.000 đơn đặt hàng một ngày cho máy bơm
insulin, vật tư khác từ các khách hàng của Medtronic Inc, Công ty thiết bị y tế Minneapolis-based
. Công ty UPS ở Louisville đăng nhập vào hệ thống Medtronic đặt hàng với các thiết bị dự trữ
trên trang web, và sắp xếp cho UPS để gửi chúng cho bệnh nhân .Dịch vụ của UPS đã cho phép
Medtronic đóng kho phân phối riêng của mình và làm giảm đáng kể các chi phí xử lý mỗi đơn
hàng.UPS và các công ty chuyển phát khác đang đầu tư vào kho khổng lồ phục vụ nhiều công ty
dược phẩm cùng một lúc.
- UPS đã hợp tác với Pratt & Whitney, một nhà lãnh đạo trong việc thiết kế, sản xuất và dịch vụ
của động cơ máy bay, hệ thống không gian động cơ đẩy, và tua-bin khí công nghiệp.Trong đó xử
lý 98 phần trăm trong những phần sử dụng để đại tu động cơ phản lực Pratt & Whitney cho lô
hàng trên toàn thế giới.UPS và nhân viên Pratt & Whitney cùng theo dõi khoảng 25.000 loại khác
nhau của các bộ phận và thực hiện lên đến 1,400 đơn đặt hàng phức tạp mỗi ngày.
CÂU HỎI
1. Đầu vào, quá trình và đầu ra của hệ thống theo dõi UPS?
2. Công nghệ gì được sử dụng bởi UPS?Nhũng công nghệ liên qua đến chiến lược kinh doanh
của UPS như thế nào?
3. Mục tiêu chiến lược của hệ thống kinh doanh UPS thể hiện như thế nào?
4. Điều gì xảy ra nếu hệ thống thông tin của UPS không có sẵn?

- Mỗi doanh nghiệp có một chuỗi giá trị thông tin,trong đó thông tin được mua lại một cách hệ
thống và sau đó chuyển qua các giai đoạn khác nhau mà thêm giá trị cho thông tin đó.Giá trị của
một hệ thống thông tin cho một doanh nghiệp,cũng như các quyết định đầu tư vào bất kỳ thông
tin mới hệ thống, một phần lớn được xác định bởi mức độ mà hệ thống sẽ dẫn đến các quyết định
quản lý tốt hơn,nhiều quy trình kinh doanh hiệu quả, và lợi nhuận công ty cao hơn.Mặc dù có
những lý do khác khiến hệ thống được xây dựng, mục đích chính là để đóng góp vào giá trị doanh
nghiệp.
- Từ góc độ kinh doanh, hệ thống thông tin là một phần của một loạt các hoạt động giá trị gia tăng
cho việc mua bán, biến đổi,và phân phối thông tin rằng các nhà quản lý có thể sử dụng để cải
thiện việc ra quyết định, nâng cao hiệu suất và tăng lợi nhuận công ty
- Quan điểm kinh doanh kêu gọi sự chú ý đến tính chất tổ chức và quản lý hệ thống thông tin.Một
hệ thống thông tin đại diện cho một giải pháp tổ chức và quản lý, dựa trên công nghệ thông tin,
đến một thách hay vấn đề gây ra bởi môi trường.Mỗi chương trong cuốn sách này bắt đầu bằng
một nghiên cứu trường hợp ngắn để minh họa khái niệm này.Một sơ đồ ngay từ đầu mỗi chương
minh họa mối quan hệ giữa một thách thức kinh doanh và kết quả quản lý và quyết định tổ chức
 để sử dụng CNTT như một giải pháp để tạo ra thách thức bởi môi trường kinh doanh.Bạn có thể
sử dụng sơ đồ này như là một điểm khởi đầu cho việc phân tích bất kỳ hệ thống thông tin hoặc hệ
thống thông tin vấn đề bạn gặp phải.

Từ góc độ kinh doanh, hệ thống thông tin là một phần của một loạt các hoạt động giá trị gia tăng cho việc
mua, biến đổi,và phân phối thông tin mà các nhà quản lý có thể sử dụng để cải thiện việc ra quyết định,
nâng cao hiệu suất tổ chức, và cuối cùng là tăng lợi nhuận công ty.

Các hệ thống này cung cấp một giải pháp tận dụng lợi thế của kỹ thuật số tương tác mớicông nghệ và cơ
hội được tạo ra bởi một loạt các công nghệ như GPS.Công ty đã phát triển những cách mới để phối hợp
sản xuất, sản xuất và bán hàng. Sơ đồ cũng minh họa cách quản lý, công nghệ và các yếu tố tổ chức làm
việc cùng nhau để tạo ra các giải pháp hệ thống.

TÀI SẢN HOÀN THÀNH: TỔ CHỨC VỐN VÀ MÔ HÌNH KINH

DOANH QUYỀN
Nhận thức về các khía cạnh tổ chức và quản lý của các hệ thống thông tin có thể giúp chúng tôi hiểu lý do
tại sao một số công ty đạt được kết quả tốt hơn từ hệ thống thông tin hơn những người khác. Các nghiên
cứu về lợi nhuận từ đầu tư công nghệ thông tin cho thấy có sự khác biệt đáng kể trong các công ty lợi
nhuận
nhận (xem hình 1.8). Một số công ty đầu tư rất nhiều và nhận được một khoản lớn (góc phần tư 2); những
người khác đầu tư một số tiền bằng nhau và nhận được một ít lợi nhuận (góc phần tư 4). Tuy nhiên, các
công ty khác đầu tư ít và nhận được nhiều (góc phần tư 1), trong khi các công ty khác đầu tư ít và nhận ít
(góc phần tư 3). Điều này cho thấy rằng đầu tư vào công nghệ thông tin không tự nó đảm bảo lợi nhuận
tốt. sự khác biệt Tài khoản nào giữa các công ty?
Câu trả lời nằm ở khái niệm tài sản bổ sung. Thông tin
đầu tư công nghệ một mình không thể làm cho các tổ chức và nhà quản lý nhiều hơn
hiệu quả trừ khi chúng được kèm theo các giá trị, cấu trúc hỗ trợ và
mô hình hành vi trong tổ chức và các tài sản bổ sung khác. Kinh doanh
các công ty cần thay đổi cách họ kinh doanh trước khi họ thực sự có thể gặt hái lợi thế của công nghệ
thông tin mới.
Một số công ty không áp dụng mô hình kinh doanh phù hợp với mô hình mới
công nghệ, hoặc tìm cách bảo tồn một mô hình kinh doanh cũ bị hủy hoại bởi Công nghệ cái mới
Ví dụ, các công ty nhãn ghi âm từ chối thay đổi

HÌNH 1.8 BIẾN ĐỔI TRỞ LẠI VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ĐẦU TƯ

Mặc dù, trung bình, đầu tư vào công nghệ thông tin tạo ra lợi nhuận vượt xa so với đầu tư
bởi các khoản đầu tư khác, có sự khác biệt đáng kể giữa các công ty.
mô hình kinh doanh cũ, dựa trên các cửa hàng âm nhạc thực tế để phân phối thay vì áp dụng mô hình
phân phối trực tuyến mới. Kết quả là, trực tuyến Bán nhạc hợp pháp bị chi phối không phải bởi các công
ty thu âm mà bởi một công nghệ công ty gọi là Apple Computer.
Tài sản bổ sung là những tài sản cần có để lấy giá trị từ một khoản đầu tư chính (Teece, 1988). Ví dụ, để
nhận ra giá trị từ ô tô đòi hỏi đầu tư bổ sung đáng kể trong đường cao tốc, đường, trạm xăng, cơ sở sửa
chữa, và một cấu trúc pháp lý để thiết lập tiêu chuẩn và trình điều khiển. Nghiên cứu chỉ ra rằng các công
ty hỗ trợ đầu tư công nghệ của họ với các khoản đầu tư vào tài sản bổ sung, như mô hình kinh doanh
mới, quy trình kinh doanh mới, hành vi quản lý, văn hóa tổ chức, hoặc đào tạo, nhận được lợi nhuận vượt
trội, trong khi các công ty không thực hiện được
đầu tư bổ sung nhận được ít hơn hoặc không có lợi nhuận trên thông tin của họ đầu tư công nghệ
(Brynjolfsson, 2003; Brynjolfsson và Hitt, 2000; Davern và Kauffman, 2000; Laudon, 1974). Những
khoản đầu tư vào tổ chức và quản lý còn được gọi là tổ chức và quản lý
trung tâm .
Bảng 1.3 liệt kê các khoản đầu tư bổ sung chính mà các công ty cần phải làm cho nhận ra giá trị từ đầu tư
công nghệ thông tin của họ. Một số đầu tư này liên quan đến tài sản hữu hình, như tòa nhà, máy móc,
và các công cụ. Tuy nhiên, giá trị của các khoản đầu tư vào công nghệ thông tin phụ thuộc nhiều vào đầu
tư bổ sung trong quản lý
và tổ chức. Đầu tư bổ sung tổ chức chính là một doanh nghiệp hỗ trợ
văn hóa coi trọng hiệu quả và hiệu quả, một mô hình kinh doanh phù hợp, quy trình kinh doanh hiệu quả,
phân cấp thẩm quyền, phân phối cao quyền quyết định và nhóm phát triển hệ thống thông tin mạnh (IS)

BẢNG 1.3 BÌNH LUẬN XÃ HỘI, QUẢN LÝ VÀ TỔ CHỨC TÀI SẢN

YÊU CẦU ĐỂ TỐI ƯU HÓA TỐI ĐA ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ
Tài sản tổ chức : Văn hóa tổ chức hỗ trợ coi trọng hiệu quả và hiệu quả
Mô hình kinh doanh phù hợp
Quy trình kinh doanh hiệu quả
Cơ quan phân cấp
Quyền ra quyết định phân tán
Nhóm phát triển IS mạnh
Tài sản quản lý : Hỗ trợ quản lý cấp cao mạnh mẽ cho đầu tư và thay đổi công nghệ
Ưu đãi cho đổi mới quản lý
Môi trường làm việc nhóm và hợp tác
Chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng quyết định quản lý
Văn hóa quản lý coi trọng sự linh hoạt và quyết định dựa trên kiến thức chế tạo
Tài sản xã hội : Internet và cơ sở hạ tầng viễn thông Các chương trình giáo dục làm giàu CNTT nâng
cao lực lượng lao động biết chữ Tiêu chuẩn (cả chính phủ và khu vực tư nhân) Luật pháp và các quy định
tạo ra môi trường thị trường ổn định, công bằng Các công ty công nghệ và dịch vụ tại các thị trường lân
cận để hỗ trợ thực hiện
Tài sản bổ sung quản lý quan trọng là quản lý cấp cao mạnh mẽ
hỗ trợ thay đổi, hệ thống khuyến khích theo dõi và khen thưởng cá nhân đổi mới, nhấn mạnh vào tinh
thần đồng đội và hợp tác, các chương trình đào tạo, và một nền văn hóa quản lý coi trọng sự linh hoạt và
kiến thức.Đầu tư xã hội quan trọng (không phải do công ty thực hiện mà là do xã hội lớn, các công ty
khác, chính phủ và các chủ thể thị trường quan trọng khác) là Internet và văn hóa Internet hỗ trợ, hệ thống
giáo dục, các tiêu chuẩn, quy định và luật về điện toán và mạng, và sự hiện diện của công nghệ và dịch vụ
các công ty.Xuyên suốt cuốn sách, chúng tôi nhấn mạnh một khung phân tích xem xét công nghệ, quản lý
và tài sản tổ chức và các tương tác của họ. Có lẽ chủ đề quan trọng nhất trong cuốn sách, được phản ánh
trong các nghiên cứu trường hợp
và bài tập, là các nhà quản lý cần xem xét tổ chức rộng hơn và
kích thước quản lý của hệ thống thông tin để hiểu hiện tại
các vấn đề cũng như để có được lợi nhuận đáng kể trên trung bình từ các khoản đầu tư công nghệ thông
tin của họ. Như bạn sẽ thấy trong suốt văn bản, các công ty trung bình có thể giải quyết các khía cạnh liên
quan đến đầu tư CNTT này phong phú thưởng.

1.3 TIẾP CẬN NỘI DUNG THÔNG TIN HỆ THỐNG

Nghiên cứu về hệ thống thông tin là một lĩnh vực đa ngành. Không có lý thuyết duy nhất hoặc quan điểm
thống trị. Hình 1.9 minh họa các chuyên ngành chính đóng góp các vấn đề, vấn đề và giải pháp trong
nghiên cứu hệ thống thông tin. Nói chung, lĩnh vực này có thể được chia thành các phương pháp kỹ thuật
và hành vi. Hệ thống thông tin là hệ thống xã hội học. Mặc dù chúng được sáng tác của máy móc, thiết bị
và công nghệ vật lý của Hard Hard, họ yêu cầu các khoản đầu tư xã hội, tổ chức và trí tuệ đáng kể để làm
cho chúng hoạt động đúng cách

CÁCH TIẾP CẬN KỸ THUẬT

Phương pháp kỹ thuật cho các hệ thống thông tin nhấn mạnh về mặt toán học mô hình dựa trên để nghiên
cứu hệ thống thông tin, cũng như công nghệ vật lý và khả năng chính thức của các hệ thống này. Các
nguyên tắc đóng góp cho phương pháp kỹ thuật là khoa học máy tính, khoa học quản lý và vận hành
nghiên cứu. Khoa học máy tính liên quan đến việc thiết lập các lý thuyết về khả năng tính toán, phương
pháp tính toán và phương pháp lưu trữ và truy cập dữ liệu hiệu quả. Khoa học quản lý nhấn mạnh việc
phát triển các mô hình cho việc ra quyết định và thực hành quản lý. Nghiên cứu hoạt động tập trung vào
toán học các kỹ thuật để tối ưu hóa các thông số được lựa chọn của các tổ chức, chẳng hạn như vận
chuyển, kiểm soát hàng tồn kho và chi phí giao dịch.
CÁCH TIẾP CẬN VÀ HÀNH VI
Một phần quan trọng của lĩnh vực hệ thống thông tin liên quan đến hành vi các vấn đề phát sinh trong quá
trình phát triển và duy trì thông tin lâu dài hệ thống. Các vấn đề như hội nhập kinh doanh chiến lược,thiết
kế, thực hiện, việc sử dụng và quản lý không thể được khám phá một cách hữu ích với các mô hình được
sử dụng

Tài sản bổ sung quản lý quan trọng là quản lý cấp cao mạnh mẽ
hỗ trợ thay đổi, hệ thống khuyến khích theo dõi và khen thưởng cá nhân đổi mới, nhấn mạnh vào tinh
thần đồng đội và hợp tác, các chương trình đào tạo, và một nền văn hóa quản lý coi trọng sự linh hoạt và
kiến thức.Đầu tư xã hội quan trọng (không phải do công ty thực hiện mà là do xã hội lớn, các công ty
khác, chính phủ và các chủ thể thị trường quan trọng khác) là Internet và văn hóa Internet hỗ trợ, hệ thống
giáo dục, các tiêu chuẩn, quy định và luật về điện toán và mạng, và sự hiện diện của công nghệ và dịch vụ
các công ty.Xuyên suốt cuốn sách, chúng tôi nhấn mạnh một khung phân tích xem xét công nghệ, quản lý
và tài sản tổ chức và các tương tác của họ. Có lẽ chủ đề quan trọng nhất trong cuốn sách, được phản ánh
trong các nghiên cứu trường hợp
và bài tập, là các nhà quản lý cần xem xét tổ chức rộng hơn và
kích thước quản lý của hệ thống thông tin để hiểu hiện tại
các vấn đề cũng như để có được lợi nhuận đáng kể trên trung bình từ các khoản đầu tư công nghệ thông
tin của họ. Như bạn sẽ thấy trong suốt văn bản, các công ty trung bình có thể giải quyết các khía cạnh liên
quan đến đầu tư CNTT này phong phú thưởng.

1.3 TIẾP CẬN NỘI DUNG THÔNG TIN HỆ THỐNG

Nghiên cứu về hệ thống thông tin là một lĩnh vực đa ngành. Không có lý thuyết duy nhất hoặc quan điểm
thống trị. Hình 1.9 minh họa các chuyên ngành chính đóng góp các vấn đề, vấn đề và giải pháp trong
nghiên cứu hệ thống thông tin. Nói chung, lĩnh vực này có thể được chia thành các phương pháp kỹ thuật
và hành vi. Hệ thống thông tin là hệ thống xã hội học. Mặc dù chúng được sáng tác của máy móc, thiết bị
và công nghệ vật lý của Hard Hard, họ yêu cầu các khoản đầu tư xã hội, tổ chức và trí tuệ đáng kể để làm
cho chúng hoạt động đúng cách
CÁCH TIẾP CẬN KỸ THUẬT

Phương pháp kỹ thuật cho các hệ thống thông tin nhấn mạnh về mặt toán học mô hình dựa trên để nghiên
cứu hệ thống thông tin, cũng như công nghệ vật lý và khả năng chính thức của các hệ thống này. Các
nguyên tắc đóng góp cho phương pháp kỹ thuật là khoa học máy tính, khoa học quản lý và vận hành
nghiên cứu. Khoa học máy tính liên quan đến việc thiết lập các lý thuyết về khả năng tính toán, phương
pháp tính toán và phương pháp lưu trữ và truy cập dữ liệu hiệu quả. Khoa học quản lý nhấn mạnh việc
phát triển các mô hình cho việc ra quyết định và thực hành quản lý. Nghiên cứu hoạt động tập trung vào
toán học các kỹ thuật để tối ưu hóa các thông số được lựa chọn của các tổ chức, chẳng hạn như vận
chuyển, kiểm soát hàng tồn kho và chi phí giao dịch.
CÁCH TIẾP CẬN VÀ HÀNH VI
Một phần quan trọng của lĩnh vực hệ thống thông tin liên quan đến hành vi các vấn đề phát sinh trong quá
trình phát triển và duy trì thông tin lâu dài hệ thống. Các vấn đề như hội nhập kinh doanh chiến lược,thiết
kế, thực hiện, việc sử dụng và quản lý không thể được khám phá một cách hữu ích với các mô hình được
sử dụng

HÌNH 1.9 TIẾP CẬN TIẾP TỤC VÀO HỆ THỐNG THÔNG TIN
Nghiên cứu về hệ thống thông tin liên quan đến các vấn đề và hiểu biết đóng góp từ kỹ thuật và kỷ luật
hành vi.

trong phương pháp kỹ thuật. Các kỷ luật hành vi khác đóng góp quan trọng vào
khái niệm và phương pháp.
Chẳng hạn, các nhà xã hội học nghiên cứu các hệ thống thông tin để mắt tới làm thế nào các nhóm
và tổ chức định hình sự phát triển của các hệ thống và cũng hệ thống ảnh hưởng đến cá nhân, nhóm và tổ
chức như thế nào. Nghiên cứu tâm lý học hệ thống thông tin quan tâm đến cách các nhà hoạch định con
người nhận thứ và sử dụng thông tin chính thức. Các nhà kinh tế học nghiên cứu hệ thống thông tin quan
tâm đến việc tìm hiểu sản xuất hàng hóa kỹ thuật số, sự năng động của thị trường kỹ thuật số và cách các
hệ thống thông tin mới thay đổi sự kiểm soát và chi phí cấu trúc trong công ty.
Cách tiếp cận hành vi không bỏ qua công nghệ. Thật vậy, công nghệ hệ thống thông tin thường là tác
nhân kích thích cho một vấn đề hoặc vấn đề hành vi. Nhưng trọng tâm của phương pháp này thường
không phải là các giải pháp kỹ thuật. Thay vào đó tập trung vào những thay đổi về thái độ, chính sách
quản lý và tổ chức, và hành vi

TIẾP CẬN VĂN BẢN NÀY: HỆ THỐNG XÃ HỘI

Trong suốt cuốn sách này, bạn sẽ tìm thấy một câu chuyện phong phú với bốn diễn viên chính: nhà cung
cấp của phần cứng và phần mềm (các nhà công nghệ); các công ty kinh doanh đầu tư và tìm kiếm để có
được giá trị từ công nghệ; quản lý và nhân viên tìm cách đạt được giá trị kinh doanh (và các mục tiêu
khác); và đương đại bối cảnh pháp lý, xã hội và văn hóa (môi trường vững chắc). Cùng nhau diễn viên
sản xuất những gì chúng ta gọi là hệ thống thông tin quản lý.
Nghiên cứu về hệ thống thông tin quản lý (MIS) nảy sinh để tập trung vào việc sử dụng hệ thống
thông tin dựa trên máy tính trong các công ty kinh doanh và các cơ quan chính phủ. MIS kết hợp công
việc của khoa học máy tính, khoa học quản lý và nghiên cứu hoạt động với định hướng thực tế hướng
tớiphát triển các giải pháp hệ thống cho các vấn đề trong thế giới thực và quản lý tài nguyên công nghệ
thông tin. Nó cũng liên quan đến các vấn đề hành vi xung quanh sự phát triển, sử dụng và tác động của
các hệ thống thông tin, trong đó thường được thảo luận trong các lĩnh vực xã hội học, kinh tế và tâm lý
học.
Kinh nghiệm của chúng tôi là các học giả và các học viên khiến chúng tôi tin rằng không phương
pháp duy nhất nắm bắt hiệu quả thực tế của hệ thống thông tin. Các thành công và thất bại của thông tin
hiếm khi là tất cả các kỹ thuật hoặc tất cả các hành vi. Lời khuyên tốt nhất của chúng tôi cho sinh viên là
hiểu quan điểm của nhiều ngành. Thật vậy, thách thức và hứng thú của lĩnh vực hệ thống thông tin là nó
đòi hỏi sự đánh giá cao và khả năng chịu đựng của nhiều phương pháp khác nhau.
Quan điểm chúng tôi áp dụng trong cuốn sách này được đặc trưng nhất là quan điểm xã hội học của
các hệ thống. Theo quan điểm này, hiệu suất tổ chức tối ưu là đạt được bằng cách cùng tối ưu hóa cả hệ
thống xã hội và kỹ thuật được sử dụng trong sản xuất.
Việc áp dụng quan điểm hệ thống xã hội học giúp tránh cách tiếp cận công nghệ thuần túy đối với hệ
thống thông tin. Ví dụ, thực tế là công nghệ thông tin đang giảm nhanh chóng về chi phí và tăng trưởng
sức mạnh không nhất thiết hoặc dễ dàng chuyển thành nâng cao năng suất hoặc dòng dưới cùng lợi
nhuận. Việc một công ty gần đây đã cài đặt một hệ thống báo cáo tài chính toàn doanh nghiệp không nhất
thiết có nghĩa là nó sẽ được sử dụng hoặc sử dụng hiệu quả. Tương tự như vậy, thực tế là một công ty gần
đây đã giới thiệu doanh nghiệp mới thủ tục và quy trình không nhất thiết có nghĩa là nhân viên sẽ nhiều
hơn hiệu quả trong trường hợp không đầu tư vào hệ thống thông tin mới để cho phép những quá trình đó.
Trong cuốn sách này, chúng tôi nhấn mạnh sự cần thiết phải tối ưu hóa hiệu suất của công ty là một toàn
bộ. Cả các thành phần kỹ thuật và hành vi cần chú ý. Điều này có nghĩa là công nghệ phải được thay đổi
và thiết kế theo cách phù hợp với nhu cầu tổ chức và cá nhân. Đôi khi, công nghệ có thể phải được tối ưu
hóa bởi vì đã được tối ưu hóa để thực hiện điều này. Ví dụ, điện thoại di động Người dùng thích ứng công
nghệ này với nhu cầu cá nhân của họ và kết quả là các nhà sản xuất nhanh chóng tìm cách điều chỉnh
công nghệ để phù hợp với mong đợi của người dùng. Các tổ chức và cá nhân cũng phải được thay đổi
thông qua đào tạo,
Hình 1.10: KIỂM TRA XÃ HỘI CHỦ YẾU VỀ THÔNG TIN HỆ THỐNG

Ở góc độ xã hội học, hiệu suất của một hệ thống được tối ưu hóa khi cả hai công nghệ và tổ chức điều
chỉnh lẫn nhau cho đến khi đạt được sự phù hợp thỏa đáng.
học tập và thay đổi kế hoạch tổ chức để cho phép công nghệ. Hoạt động và thịnh vượng. Hình 1.10 minh
họa quá trình điều chỉnh lẫn nhau này trong một hệ thống xã hội học
Các bài học sau đây cung cấp nội dung liên quan đến các chủ đề trong chương này
1. CNTT có bao nhiêu vấn đề ?
2. Hệ thống thông tin và sự nghiệp của bạn
3. Nền tảng kỹ thuật số di động

Tổng kết
1. Các hệ thống thông tin chuyển đổi kinh doanh như thế nào và mối quan hệ của chúng với toàn
cầu hóa là gì?
E-mail, hội nghị trực tuyến, điện thoại thông minh và máy tính bảng đã trở thành công cụ
thiết yếu để tiến hành kinh doanh. Hệ thống thông tin là nền tảng của chuỗi cung ứng nhanh.
Internet cho phép nhiều doanh nghiệp mua, bán, quảng cáo và thu hút phản hồi của khách hàng
trực tuyến. Các tổ chức đang cố gắng trở nên cạnh tranh và hiệu quả hơn bằng cách kỹ thuật số
cho phép các quy trình kinh doanh cốt lõi của họ và phát triển thành các công ty kỹ thuật số.
Internet đã kích thích toàn cầu hóa bằng cách giảm đáng kể chi phí sản xuất, mua và bán hàng
hóa trên quy mô toàn cầu. Xu hướng hệ thống thông tin mới bao gồm nền tảng kỹ thuật số di
động mới, phần mềm trực tuyến như một dịch vụ và điện toán đám mây.
2. Tại sao các hệ thống thông tin rất cần thiết để điều hành và quản lý một doanh nghiệp ngày nay?
Hệ thống thông tin là một nền tảng để tiến hành kinh doanh ngày nay. Trong nhiều ngành
công nghiệp, sự sống còn và khả năng đạt được các mục tiêu kinh doanh chiến lược là khó khăn
nếu không sử dụng rộng rãi công nghệ thông tin. Các doanh nghiệp ngày nay sử dụng hệ thống
thông tin để đạt được sáu mục tiêu chính: hoạt động xuất sắc; sản phẩm mới, dịch vụ và mô hình
kinh doanh; sự thân mật của khách hàng / nhà cung cấp; Cải thiện việc ra quyết định; lợi thế cạnh
tranh; và tồn tại hàng ngày.
3. Chính xác thì hệ thống thông tin là gì? Nó hoạt động như thế nào? Quản lý, tổ chức và các thành
phần công nghệ của nó là gì?
Từ góc độ kỹ thuật, một hệ thống thông tin thu thập, lưu trữ và phổ biến thông tin từ môi
trường tổ chức và hoạt động nội bộ để hỗ trợ các chức năng của tổ chức và ra quyết định, giao
tiếp, phối hợp, kiểm soát, phân tích và trực quan hóa. Hệ thống thông tin biến đổi dữ liệu thô
thành thông tin hữu ích thông qua ba hoạt động cơ bản: đầu vào, xử lý và đầu ra.
Từ góc độ kinh doanh, một hệ thống thông tin cung cấp giải pháp cho một vấn đề hoặc
thách thức mà một công ty phải đối mặt và thể hiện sự kết hợp giữa các yếu tố quản lý, tổ chức và
công nghệ. Khía cạnh quản lý của hệ thống thông tin liên quan đến các vấn đề như lãnh đạo,
chiến lược và hành vi quản lý. Kích thước công nghệ bao gồm phần cứng máy tính, phần mềm,
dữ liệu công nghệ quản lý và công nghệ mạng/viễn thông (bao gồm cả Internet). Kích thước tổ
chức của các hệ thống thông tin liên quan đến các vấn đề như tổ chức hệ thống phân cấp, đặc thù
chức năng, quy trình kinh doanh, văn hóa và các nhóm lợi ích chính trị.
4. Tài sản bổ sung là gì? Tại sao các tài sản bổ sung cần thiết để đảm bảo rằng các hệ thống thông
tin cung cấp giá trị đích thực cho một tổ chức?
Để có được giá trị có ý nghĩa từ các hệ thống thông tin, các tổ chức phải hỗ trợ các khoản
đầu tư công nghệ của họ bằng các khoản đầu tư bổ sung thích hợp trong các tổ chức và quản lý.
 Những tài sản bổ sung này bao gồm các mô hình kinh doanh và quy trình kinh doanh mới, văn
hóa tổ chức và hành vi quản lý hỗ trợ, các tiêu chuẩn, quy định và luật pháp phù hợp. Đầu tư công
nghệ thông tin mới không có khả năng tạo ra lợi nhuận cao trừ khi các doanh nghiệp thực hiện
các thay đổi về quản lý và tổ chức phù hợp để hỗ trợ công nghệ.
5. Những ngành học nào được sử dụng để nghiên cứu hệ thống thông tin? Làm thế nào để mỗi đóng
góp cho một sự hiểu biết về hệ thống thông tin? Một quan điểm hệ thống xã hội học là gì?
Nghiên cứu về hệ thống thông tin liên quan đến các vấn đề và hiểu biết đóng góp từ các
ngành kỹ thuật và hành vi kỷ luật. Các ngành học đóng góp cho phương pháp kỹ thuật tập trung
vào các mô hình chính thức và khả năng của các hệ thống là khoa học máy tính, khoa học quản lý
và nghiên cứu hoạt động. Các ngành học đóng góp cho cách tiếp cận hành vi tập trung vào thiết
kế, thực hiện, quản lý và tác động kinh doanh của các hệ thống là tâm lý học, xã hội học và kinh
tế. Một quan điểm xã hội học của các hệ thống xem xét cả các tính năng kỹ thuật và xã hội của
các hệ thống và giải pháp thể hiện sự phù hợp nhất giữa chúng.

Từ khóa
Business functions, 49: Chức năng kinh doanh

Business model, 43: Mô hình kinh doanh

Business processes, 41: Quy trình kinh doanh

Complementary assets, 57: Tài sản bổ sung

Computer hardware, 51: Phần cứng

Computer literacy, 48: Kiến trúc máy tính

Computer software, 51: Phần mềm

Culture, 50: Văn hóa

Data, 45: Dữ liệu

Data management technology, 51: Công nghệ quản lý dữ liệu

Data workers, 49: Nhân viên dữ liệu ???

Digital firm, 41: Công ty kỹ thuật số

Extranets, 51: Mạng nội bộ mở rộng

Feedback, 46: Phản hồi

Information, 45: Thông tin

Information system, 45: Hệ thống thông tin

Information systems literacy, 48: Kiến trúc hệ thống thông tin

Information technology (IT), 45: Công nghệ thông tin

Information technology (IT) infrastructure, 51: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Input, 46: Đầu vào

Internet, 51: Internet

Intranets, 51: Mạng nội bộ

Knowledge workers, 49: Công nhân tri thức

Management information systems (MIS), 48: Hệ thống quản lý thông tin

Middle management, 49: Quản lý trung gian

Network, 51: Mạng

Networking and telecommunications technology, 51: Công nghệ mạng và viễn thông

Operational management, 49: Quản lý hoạt động???

Organizational and management capital, 57: Vốn tổ chức và quản lý???

Output, 46: Đầu ra

Processing, 46: Gia công, chế biến

Production or service workers, 49: Công nhân sản xuất hoặc công nhân dịch vụ???

Senior management, 49: Quản lý cấp cao

Sociotechnical view, 60: Quan điểm xã hội học

World Wide Web, 51: Mạng lưới toàn cầu

Câu hỏi tổng kết

1. Các hệ thống thông tin chuyển đổi kinh doanh như thế nào và mối quan hệ của chúng với
toàn cầu hóa là gì?
• Mô tả cách các hệ thống thông tin đã thay đổi cách các doanh nghiệp hoạt động và
các sản phẩm và dịch vụ của họ.
• Xác định ba xu hướng hệ thống thông tin mới nổi.
• Mô tả đặc tính của một công ty kỹ thuật số.
• Mô tả những thách thức và cơ hội của toàn cầu hóa trong “Thế giới phẳng”.
2. Tại sao các hệ thống thông tin rất cần thiết để điều hành và quản lý một doanh nghiệp ngày
nay?
• Liệt kê và mô tả sáu lý do vì sao hệ thống thông tin rất quan trọng đối với kinh doanh
ngày nay.
 3. Chính xác thì hệ thống thông tin là gì? Nó hoạt động như thế nào? Quản lý, tổ chức và các
thành phần công nghệ của nó là gì?
• Xác định một hệ thống thông tin và mô tả các hoạt động mà nó thực hiện.
• Liệt kê và mô tả cơ cấu tổ chức, quản lý và công nghệ của hệ thống thông tin.
• Phân biệt giữa dữ liệu và thông tin, giữa kiến trức máy tính và kiến trúc hệ thống
thông tin.
• Giải thích sự liên quan của Internet và World Wide Web tới các thành phần công
nghệ khác của hệ thông thông tin.
4. Tài sản bổ sung là gì? Tại sao các tài sản bổ sung cần thiết để đảm bảo rằng các hệ thống
thông tin cung cấp giá trị đích thực cho một tổ chức?
• Xác định tài sản bổ sung và mô tả quan hệ của nó với công nghệ thông tin.
• Mô tả các tài sản xã hội, quản lý và tổ chức bổ sung cần thiết để tối ưu hóa lợi nhuận
từ đầu tư công nghệ thông tin.
5. Những ngành học nào được sử dụng để nghiên cứu hệ thống thông tin? Làm thế nào để mỗi
đóng góp cho một sự hiểu biết về hệ thống thông tin? Một quan điểm hệ thống xã hội học là
gì?
• Liệt kê và mô tả từng ngành học đóng góp cho cách tiếp cận kỹ thuật đối với hệ
thống thông tin.
• Liệt kê và mô tả từng ngành học góp phần vào cách tiếp cận hành vi đối với các hệ
thống thông tin.
• Mô tả quan điểm xã hội học về hệ thống thông tin.

Câu hỏi thảo luận

1. Hệ thống thông tin là rất quan trọng để lại cho các chuyên gia máy tính. Bạn có đồng ý với ý
kiến đó? Tại sao có? Tại sao không?
2. Nếu bạn đang thiết lập trang web cho khách truy cập Disney World, bạn có thể gặp phải vấn
đề gì về quản lý, tổ chức và công nghệ?
3. Một số tài sản bổ sung về tổ chức, quản lý và xã hội giúp hệ thống thông tin của UPS thành
công là gì?

Dự án thực hành MIS

Các dự án trong phần này cung cấp cho bạn kinh nghiệm thực tế trong việc phân tích các vấn đề
về báo cáo tài chính và quản lý hàng tồn kho, sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu để cải thiện việc ra quyết
định quản lý về việc tăng doanh số và sử dụng phần mềm Internet để nghiên cứu các yêu cầu công việc.

Quản lý giải quyết các vấn đề

1. Snyder của Hanover, nơi bán khoảng 80 triệu túi bánh quy, khoai tây chiên và các mặt hàng đồ ăn
nhẹ hữu cơ mỗi năm, đã có bộ phận tài chính sử dụng bảng tính và quy trình thủ công để thu thập
và báo cáo dữ liệu. Nhà phân tích tài chính Hanover sẽ dành toàn bộ tuần cuối cùng của mỗi
tháng để thu thập bảng tính từ người đứng đầu của hơn 50 phòng ban trên toàn thế giới. Sau đó,
cô sẽ hợp nhất và nhập lại tất cả dữ liệu vào một bảng tính khác, sẽ đóng vai trò là báo cáo lãi lỗ
hàng tháng của công ty. Nếu một bộ phận cần cập nhật dữ liệu sau khi gửi bảng tính đến văn
phòng chính, nhà phân tích phải trả lại bảng tính ban đầu, sau đó đợi bộ phận gửi lại dữ liệu trước
 khi gửi dữ liệu cập nhật vào tài liệu hợp nhất. Đánh giá tác động của tình huống này đến hiệu quả
kinh doanh và ra quyết định quản lý.
2. Dollar General Corporation điều hành các cửa hàng giảm giá sâu cung cấp đồ gia dụng, dụng cụ
vệ sinh, quần áo, dụng cụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp và thực phẩm đóng gói, với hầu hết các
mặt hàng được bán với giá 1 đô la. Mô hình kinh doanh của nó kêu gọi giữ chi phí càng thấp càng
tốt. Công ty không có phương pháp tự động để theo dõi hàng tồn kho tại mỗi cửa hàng. Người
quản lý biết khoảng bao nhiêu trường hợp của một sản phẩm cụ thể mà cửa hàng sẽ phải nhận khi
xe tải giao hàng đến, nhưng các cửa hàng thiếu công nghệ để quét các trường hợp hoặc xác minh
số lượng mặt hàng bên trong các trường hợp. Thiệt hại hàng hóa từ trộm cắp hoặc rủi ro khác
đang gia tăng và bây giờ chiếm hơn 3% tổng doanh số. Những quyết định nào phải được đưa ra
trước khi đầu tư vào một giải pháp hệ thống thông tin?

Cải thiện việc ra quyết định: Sử dụng cơ sở dữ liệu để phân tích xu

hướng bán hàng.
Kỹ năng phần mềm: Truy vấn và báo cáo cơ sở dữ liệu.

Kỹ năng kinh doanh: Phân tích xu hướng bán hàng.

Trong dự án này, bạn sẽ bắt đầu với dữ liệu bán hàng giao dịch thô và sử dụng phần mềm cơ sở
dữ liệu Microsoft Access để phát triển các truy vấn và báo cáo giúp người quản lý đưa ra quyết
định tốt hơn về giá sản phẩm, khuyến mại và bổ sung hàng tồn kho. Trong MyMISLab, bạn có
thể tìm thấy Cửa hàng và Cơ sở dữ liệu bán hàng khu vực được phát triển trong Microsoft
Access. Cơ sở dữ liệu chứa dữ liệu thô về doanh số cửa hàng thiết bị máy tính hàng tuần ở các
khu vực bán hàng khác nhau. Cơ sở dữ liệu bao gồm các trường cho số nhận dạng cửa hàng, khu
vực bán hàng, số mặt hàng, mô tả mặt hàng, đơn giá, đơn vị đã bán và thời gian bán hàng hàng
tuần khi việc bán hàng được thực hiện. Sử dụng Access để phát triển một số báo cáo và truy vấn
để làm cho thông tin này hữu ích hơn cho việc điều hành doanh nghiệp. Người quản lý bán hàng
và sản xuất muốn có câu trả lời cho các câu hỏi sau:

• Những sản phẩm nào nên đượ bổ sung.

• Những cửa hàng và khu vực bán hàng nào được hưởng lợi từ một chiến dịch quảng cáo
và tiếp thị bổ sung?
• Khi nào (thời điểm nào trong năm) các sản phẩm nên được cung cấp ở mức giá niêm yết,
và khi nào nên giảm giá?

Cải thiện việc ra quyết định: Sử dụng Internet để xác định vị trí công việc yêu cầu.
Kiến thức hệ thống thông tin
Kỹ năng phần mềm: Phần mềm dựa trên Internet
Kỹ năng kinh doanh: Tìm kiếm việc làm
Truy cập một trang web đăng việc làm như Monster.com. Dành thời gian tại trang web kiểm tra
công việc cho kế toán,
Tài chính, bán hàng, tiếp thị và nguồn nhân lực. Tìm hai hoặc ba mô tả công việc yêu cầu một số
Hệ thống thông tin kiến thức. Những kiến thức hệ thống thông tin nào làm những công việc này?
Bạn cần làm gì để chuẩn bị cho những công việc này? Viết báo cáo một đến hai trang tóm tắt
những phát hiện của bạn.
Các trường hợp video
Các trường hợp video và video có sẵn hướng dẫn minh họa một số khái niệm trong chương này.
Liên lạc với người hướng dẫn bạn để truy cập những video này.
Dự án hợp tác và làm việc nhóm
Trong MyMISLab, bạn sẽ tìm thấy Dự án hợp tác và làm việc nhóm liên quan đến các khái niệm
trong chương này.
Bạn sẽ có thể sử dụng Google Sites, Google Docs và các công cụ liên quan đến nguồn mở khác
để hoàn thành nhiệm vụ.

Mashaweer
Trường Hợp Nghiên Cứu

Mashaweer là công ty dịch vụ cá nhân đầu tiên ở Ai Cập. Họ chuyên giải quyết để tiết kiệm thời
gian và công sức của khách hàng.Làm cố vấn cá nhân 24 giờ trên ngày. Trợ lý cá nhân như một
tay đua với một chiếc xe máy chạy bất kỳ việc vặt nào cho khách hàng cá nhân hoặc tập đoàn tại
mọi thời điểm. Dịch vụ phổ biến nhất họ cung cấp là mua hàng tạp hóa hoặc hàng hóa khác từ các
cửa hàng, thanh toán hóa đơn và đóng vai trò là người chuyển phát nhanh. Thành công của
Mashaweer, phụ thuộc rất nhiều vào sự linh hoạt của họ và họ thường nhận được những yêu cầu
khác thường mà họ đã thực hiện để có được sự tin tưởng của khách hàng. Bao gồm: đi đến phòng
tập thể dục để nhờ người bật điện thoại khi ai đó đang cố gắng liên lạc với họ, giao quà cho khách
hàng hôn phu của vợ chồng cứ sau 15 phút và mang theo một túi khách hàng từ xe hơi đến nhà.
Mashaweer là một dịch vụ thiết yếu cho người Ai Cập vì giao thông là vấn đề mà mọi người ở Ai
Cập phải đối mặt, khiến một cá nhân gặp khó khăn trong việc thực hiện một vài việc vặt trong
cùng một ngày. Dịch vụ Mashaweer sườn đã đạt được thành công như vậy ở Alexandria và Cairo,
nơi giao thông là một vấn đề, cứu người dân một trong những hàng hóa có giá trị nhất hiện có;
Thời gian. Dịch vụ này có thể cung cấp cho mọi người nhiều thời gian chất lượng hơn để dành
cho gia đình hoặc bạn bè, thay vì chăm sóc những việc lặt vặt hàng ngày thường chiếm một nửa
trong một ngày. Chúng cũng hoạt động như một biện pháp an ninh hoặc an toàn khi chúng thực
hiện những việc vặt trong thời gian không an toàn, chẳng hạn như thời kỳ sau cuộc cách mạng
hoặc đơn giản là vào đêm khuya. Hầu hết các cá nhân không thể đủ khả năng để có một trợ lý
toàn thời gian để thực hiện việc vặt của họ bất cứ khi nào cần thiết. Đại lý Mashaweer, đóng vai
trò là trợ lý toàn thời gian cho mọi cá nhân với chi phí bán thời gian. Kể từ khi thành lập công ty
tại Alexandria năm 2010, Mashaweer đã mở rộng tới Cairo và hoạt động khoảng 600 đơn hàng
mỗi ngày. Họ có kế hoạch mở rộng hơn nữa về mặt địa lý trong Ai Cập và các quốc gia khác
trong khu vực cũng như tăng cường và tăng các dịch vụ mà họ cung cấp. Ý tưởng về Mashaweer
được tạo ra bởi Mohamed Wahid (24 tuổi) và sau đó đồng sáng lập với các đối tác của mình,
Ahmed El Kordy (25 tuổi) và Aly El Shazly (27 tuổi). Họ đều sinh ra và lớn lên ở Alexandria.
Ahmed El Kordy và Mohamed Wahid gặp nhau khi cả hai chuyển từ các trường khác nhau sang
Học viện IGCSE (AAST) cho trường trung học. Ahmed El Kordy học xong trung học sau 2 năm
và tiếp tục lấy bằng cử nhân kỹ thuật công nghiệp tại Học viện Khoa học và Công nghệ Ả Rập
(AAST), tốt nghiệp năm 2008. Một phần bằng đại học của ông đã dành một năm ở nước ngoài tại
Đại học Carleton Tại Ottawa, Canada. Trong mùa hè của những năm đại học, Ahmed đã hoàn
thành một số thực tập tại Vương quốc Anh và Ireland. Mohamed Wahid cũng đã tốt nghiệp
AAST năm 2009 với bằng cử nhân Kỹ sư xây dựng. Aly El Shazly theo học tại trường St. Marks
trong toàn bộ sự nghiệp của trường, sau đó anh tiếp tục đến Đại học Alexandria nơi anh học kinh
doanh và tốt nghiệp vào năm 2007. Sau khi học đại học, Ahmed El Kordy tiếp tục làm việc tại
doanh nghiệp xuất nhập khẩu của cha mình. Mohamed Wahid tiếp tục thành lập một công ty có
tên X-trade để giao dịch và ký kết hợp đồng, tiếp theo là một công ty tiếp thị và quảng cáo có tên
Green Media. Hiện tại, ông là một cổ đông chính của cả hai, ngoài việc là phó chủ tịch của Green
Towers, một công ty bất động sản có giá trị ròng khoảng 16 triệu đô la. Wahid nghĩ ra ý tưởng
thành lập Mashaweer khi anh đang chuẩn bị cho đám cưới của mình. Cô dâu sắp cưới của anh ta
bị choáng ngợp bởi những việc lặt vặt mà cô phải hoàn thành trong vài ngày và anh ta bắt đầu tự
hỏi cô sẽ làm gì nếu cô không thể có một người lái xe toàn thời gian làm tất cả những việc lặt vặt
cho cô. Trong tuần trăng mật, anh ấy đã nghĩ về ý tưởng này và mọi người có thể tiết kiệm được
bao nhiêu thời gian và dịch vụ có giá trị là gì, vì vậy anh ấy đã quyết định gọi cho bạn bè của
mình để bắt đầu chuyển đổi ý tưởng thành một kế hoạch kinh doanh thực tế. Sau khi xây dựng kế
hoạch kinh doanh, ba doanh nhân quyết định đi vào giai đoạn thực hiện và thực sự xây dựng
doanh nghiệp này. Họ bắt đầu nhỏ và phát triển hữu cơ khi nhu cầu về dịch vụ tăng lên. Mỗi
trong số ba doanh nhân đã đầu tư 5.000 đô la vào dự án với tổng số vốn khởi điểm là 15.000 đô
la. Họ bắt đầu chỉ với 3 xe máy, 6 người lái và một đường dây nóng. Khi ba người bạn nhận ra
rằng họ đã thực sự thành công ở Alexandria, họ quyết định họ muốn chuyển sang giai đoạn tiếp
theo bằng cách thành lập Mashaweer ở Cairo. Khi họ quyết định mở rộng sang Cairo, họ quyết
định áp dụng một chiến lược hoàn toàn khác. Họ muốn có thể bao quát toàn bộ Greater Cairo, nói
chung, và không chỉ các khu vực cụ thể, ngay từ đầu. Trong cuộc Cách mạng vào tháng 1 năm
2011, họ bắt đầu thu thập nghiên cứu thị trường để mở rộng ở Cairo và bắt đầu đầu tư mạnh mẽ.

Vì hoạt động kinh doanh trên cả nước đã đi vào bế tắc, họ đã thực hiện một số giao dịch mua lớn
như xe máy và không gian quảng cáo để phân số giá. Khi những người khác coi đó là thời gian để
chậm lại, các doanh nhân coi đó là cơ hội để bắt đầu tiếp thị cho doanh nghiệp của họ. Đến tháng
3, họ nhận ra rằng họ cần tăng đầu tư ban đầu để có thể phát triển đủ lớn để chiếm lĩnh thị trường
ở Cairo. Để làm như vậy, họ đã đưa các nhà đầu tư khác, chủ yếu từ bạn bè và gia đình của họ, để
huy động vốn đầu tư lên tới 1,67 triệu đô la. Họ dự định vào Cairo với đầy đủ lực lượng để có
một rào cản gia nhập lớn cho bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào, họ quyết định rằng lợi thế cạnh tranh
của họ sẽ phải là đầu tư vào công nghệ. Họ muốn có được một hệ thống ERP (Hoạch định nguồn
lực doanh nghiệp) nhưng thấy báo giá quá cao. Để khắc phục điều này, họ đã thành lập công ty
công nghệ thông tin của riêng mình, Innov8 (đổi mới), nơi họ đã tạo ra một hệ thống ERP tùy
chỉnh, sau đó họ kết nối với các máy PDA tùy chỉnh (Personal Digital Assistant) thông qua hệ
thống điện toán đám mây do LinkDotNet và Mobinil tạo ra. Mỗi người lái nhận từng nhiệm vụ
một lần trên máy PDA, cũng bao gồm GPS để cung cấp các hướng dẫn chi tiết. GPS giám sát vị
trí người lái.
Để giảm chi phí và đảm bảo chất lượng, Mashaweer không dựa vào gia công trong bất kỳ giai
đoạn nào, miễn là nó có thể thực hiện công việc với chất lượng tương đương hoặc tốt hơn. Điều
này giải thích tại sao Mashaweer thành lập Innov8 để xây dựng hệ thống và quản lý công việc kỹ
thuật của mình. Bây giờ, Mashaweer chỉ sở hữu một phần của công ty này và là một trong số rất
nhiều khách hàng của nó. Một ví dụ nữa về Mashaweer Cộng trong khả năng của ngôi nhà là
trung tâm cuộc gọi của nó. Công ty muốn có một trung tâm cuộc gọi nội bộ sau khi từ chối một
số ưu đãi cho một bên thuê ngoài. Lý do cho điều này là để có thể theo dõi hiệu suất của các đại
lý và luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng của họ. Đầu tư vào một trung tâm liên
lạc sáng tạo và sử dụng CISCO, hỗ trợ tới 300 điện thoại, mô-đun báo cáo và hệ thống ghi âm
giúp Mashaweer dễ dàng theo dõi các cuộc gọi đã nhận và xử lý mọi vấn đề có thể gặp phải với
các đại lý dịch vụ khách hàng của mình. Các thành phần phần mềm do Innov8 phát triển bao gồm
Máy chủ Mashaweer, API Mashaweer (Ứng dụng
Lập trình viên Giao diện trên máy tính) và ứng dụng khách Mashaweer PDA.
Máy chủ Mashaweer là một ứng dụng tập trung
Quản lý các yếu tố sau:
• Đơn đặt hàng (vị trí, chỉnh sửa, giá cả, đánh giá,
Theo dõi và báo cáo)
• Quản lý và tối ưu hóa tuyến đường
• Khách hàng (quản lý, báo cáo, giảm giá)

• Gói theo dõi

• Hợp đồng
• Trung tâm cuộc gọi
• Văn phòng vệ tinh
• Đại diện
• Theo dõi giao dịch tiền mặt và chi phí cho
Đại diện và văn phòng vệ tinh
• Theo dõi tài sản của xe, PDA và máy in di động
• Báo cáo quản lý API là phương pháp tích hợp hệ thống đặt hàng Mashaweer với các bên thứ ba.
Điều này cho phép các bên thứ ba tự động hóa hệ thống phân phối của họ và tích hợp Mashaweer
vào các hệ thống CRM / điều phối hiện có của họ, mở ra một cơ hội rộng lớn cho việc mở rộng
kinh doanh. Ứng dụng Mashaweer PDA được cài đặt trên mỗi PDA đại diện và quản lý các yếu
tố sau:
• Theo dõi tiến độ đặt hàng
• Thu phí đặt hàng và các chi phí khác,
Chống lại hóa đơn in
• Xử lý gói (quét mã vạch và
Điểm đến)
• Nhắn tin
• Theo dõi tiền mặt và chi phí
• Đồng bộ hóa dữ liệu định kỳ và tại
Bắt đầu mỗi ca làm việc Khi Mashaweer lần đầu tiên được giới thiệu ở Ai Cập, nó đã chiếm
100% thị phần cho một dịch vụ như vậy, bởi vì đây là công ty đầu tiên và duy nhất có bản chất.
Tuy nhiên, thị trường không nhận thức được hoặc sử dụng dịch vụ như vậy, vì vậy nó bắt đầu
phát triển chậm ở Alexandria cho đến khi mọi người nắm bắt được ý tưởng và quen với thực tế là
có một công ty có thể tiếp quản công việc của bạn. Ngược lại, khi công ty bắt đầu hoạt động ở
Cairo, nó đã tăng trưởng với tốc độ nhanh đáng kinh ngạc. Có một số yếu tố được mong đợi
Ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu và làm cho nó dễ dàng hơn
Mashaweer để xâm nhập nó tích cực.
 Lúc đầu, mọi người giả định là sử dụng
Mashaweer quá xa xỉ và tốn kém. Khi họ sử dụng nó trong vài lần đầu tiên, nhận thức này thay
đổi và họ bắt đầu dựa vào dịch vụ tiện lợi này. Khi ngày càng có nhiều người quen với dịch vụ
này, nó sẽ tạo ra một sự thay đổi văn hóa ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu về dịch vụ.

Trang 68

Một Phần Tổ chức, quản lý và doanh nghiệp nối mạng

Chi phí sẽ giảm, cho phép nó giảm giá và cải thiện chất lượng của nó để trở nên thuận tiện hơn
cho một số lượng lớn người dân hơn.

Mashaweer là công ty duy nhất của nó ở ai cập hoạt động trên quy mô này. Tuy nhiên, có một công ty tên
là wassaly được thành lập ở cairo sau sự thành công của mashaweer ở alexandria. Công ty này hoạt động
trên một quy mô nhỏ hơn nhiều. Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp của họ bao gồm các dịch vụ đưa thư
khác (ví dụ: DHL, UPS, TNT, và FedEx). Tuy nhiên, họ tự đặt mình là người chuyển phát linh hoạt
ngược với những người đưa tin có sẵn trong thị trường, họ cung cấp cùng một ngày giao hàng chứ không
phải ngày giao hàng tiếp theo. Mashaweer có nhiều lợi thế khác khiến cho người khác khó cạnh tranh:

• Cơ sở dữ liệu của hàng ngàn khách hàng trung thành.

• Tự đầu tư có thể quản lý.

• Người lái có trình độ cao và được lựa chọn cẩn thận do mức lương cao so với khu vực giao hàng
ở ai cập.

• Các dòng thu nhập khác nhau.

• Là chủ sở hữu của công ty công nghệ thông tin Innov8 hỗ trợ việc hội nhập công nghệ ở
mashaweer.

Mashaweer có một số đề xuất bán hàng độc đáo. Hai khía cạnh chính là đầu tiên trên thị trường,
và duy nhất của loại hình này. Ngoài ra, điểm khác biệt quan trọng nhất là sự linh hoạt trong dịch vụ của
họ, giải quyết tất cả các nhu cầu và yêu cầu khách hàng của họ.

Không giống như những người mới tham gia hoặc bắt chước trên thị trường, Mashaweer đã đầu
tư rất cao vào các hệ thống mà họ sử dụng. Họ đã đầu tư vào các thiết bị PDA để cho phép quá trình hoạt
động được giám sát chính xác vì nó cung cấp dữ liệu như theo dõi GPS để theo dõi từng đơn hàng và vị
trí hoặc giai đoạn của trình nhắn tin được đặt. Thông qua công nghệ này, Mashaweer giảm số lượng lỗi do
trình nhắn tin được gắn với một quy trình tự động nơi anh ta nhận các nhiệm vụ của mình thông qua thiết
bị cầm tay PDA. Trong khi đó, hệ thống SCADA (Kiểm soát giám sát và thu thập dữ liệu) được trình bày
trên màn hình lớn sẽ có sẵn tại trụ sở Mashaweer để giám sát tất cả các đơn đặt hàng trực tiếp và đo lưu
lượng trong trường hợp cao điểm, do đó cho phép nhóm vận hành phản ứng và thử phòng ngừa và thử
hành động khắc phục.

Cơ sở hạ tầng Mashaweer sườn bao gồm những điều sau đây. Thiết bị: 130 xe máy và 10 xe ô tô.
Phần mềm: Một hệ thống giải pháp quản lý hậu cần được phát triển riêng cho Mashaweer và được phục
vụ từ máy chủ lưu trữ đám mây. Giải pháp này bao gồm một cổng thông tin dựa trên web nơi các đại lý
trung tâm cuộc gọi, hậu cần và người quản lý có thể thêm, chỉnh sửa, theo dõi và xem báo cáo.

PDA: Một máy khách PDA được phát triển để kết nối với máy chủ để cho phép các đại diện của
Mashaweer xem và cập nhật các đơn đặt hàng được chỉ định của họ thông qua dịch vụ web dựa trên
XML. Ngoại trừ máy khách PDA, giải pháp dựa trên các công nghệ nguồn mở (PHP, CodeIgniter,
MySQL, jQuery, Ubuntu Linux). Các thiết bị PDA sẽ là nhân tố chính trong việc tích hợp đội ngũ vận
hành với đội tàu.

Hardware: Các thiết bị Windows Mobile được sử dụng để xem và cập nhật các đơn hàng khi đang di
chuyển. Mỗi PDA được ghép nối với một máy in di động Bluetooth để in biên lai. Máy in cũng được
trang bị một mô-đun đọc thẻ quẹt để có thể sử dụng nó trong tương lai cho bộ sưu tập thanh toán thẻ tín
dụng và cho thẻ khuyến mãi. Máy chủ Mashaweer là một máy ảo Linux được lưu trữ trên một giải pháp
đám mây được cung cấp bởi Innov8, công ty chị em đã phát triển toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin.

Head Quarters: Quyết định được đưa ra là mua một trụ sở mới thay vì thuê một trụ sở hiện có.

Chiến lược tương lai của Mashaweer sườn như sau:

Chợ Mashaweer: Chợ Mashaweer là một siêu thị trực tuyến cho phép mọi người mua hàng tạp hóa thông
qua trang web Mashaweerftime và được đại diện của nó giao hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng.
Điều này sẽ được thực hiện bằng cách truy cập vào một số lượng lớn các siêu thị xung quanh Cairo và
Alexandria, để các đại diện có thể chọn đơn hàng từ cửa hàng gần nhất và giao hàng cho khách hàng
nhanh nhất có thể. Tất cả các sản phẩm sẽ được hiển thị trên trang web.

Mashaweer đang hy vọng đạt được trung bình 4000 đơn hàng mỗi ngày để đổi lấy khoản phí giao hàng là
5 bảng Ai Cập mỗi đơn hàng.

Call Center: Trung tâm cuộc gọi Mashaweer sườn dự kiến sẽ tạo ra một nguồn doanh thu quan trọng cho
công ty trong tương lai gần, khi công ty bắt đầu giới thiệu các chiến dịch mar-keting. Ngoài ra,
Mashaweer đang có kế hoạch mở rộng trung tâm cuộc gọi của mình để bao gồm các công ty khác khác

hơn Mashaweer. Mở rộng địa lý: Sử dụng công nghệ mà họ đã đầu tư để xây dựng cơ sở hạ tầng,
Mashaweer giờ đây có tiềm năng dễ dàng thâm nhập và thâm nhập vào các thị trường khác ở các khu vực
khác nhau với chi phí khởi đầu rất thấp. Họ có kế hoạch mở rộng sang các khu vực khác ở Ai Cập, ngoài
việc mở rộng sang các quốc gia khác ở Trung Đông. Vào tháng 10 năm 2013, họ sẽ mở nhượng quyền
thương mại đầu tiên tại Beirut, Lebanon. Họ cũng đang tìm cách mở rộng ra một số quốc gia ở vùng
Vịnh.

Nguồn : Mashaweer web site, http://www.mashaweeronline.com/, truy cập tháng 11 năm 2012; các cuộc
phỏng vấn với chủ sở hữu Mashaweer, được thực hiện vào tháng 11 năm 2012.
Trang 69

Chương 1 Hệ thống thông tin trong kinh doanh toàn cầu ngày nay

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1. Những loại ứng dụng được mô tả trong trường hợp này? Những chức năng kinh doanh nào họ hỗ trợ?

2. Những lợi ích từ việc trang bị cho người lái của họ với các thiết bị PDA là gì?

3. Đó có phải là một quyết định tốt để mở rộng kinh doanh đến Cairo? Ý nghĩa của hệ thống thông tin là
gì?

4. Bạn có nghĩ rằng Mashaweer sẽ có thể thực hiện chiến lược tương lai của họ và duy trì thị phần của
mình không?

5. Bạn có nghĩ trong tương lai gần, sự cạnh tranh giữa Mashaweer và Wassaly sẽ rất gay gắt? Tại sao?

Trường hợp đóng góp bởi Niveen Ezzat, Đại học Cairo