PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1/ Tổng quan về thị trường:

1.2.Nhu cầu thị trường
- Trong thời điểm hiện tại, hình thức kinh doanh đồ second-hand
đang được rất nhiều người ưa chuộng vì nhu cầu tăng cao của
nhiều người tiêu dùng Việt.
- Nhóm người thích thử đồ Second-hand : Họ muốn chi tiền
nhiều hơn cho trải nghiệm trong mỗi lần mua hàng, và vì luôn
chi cho các món đồ giá trị nên họ sẽ cần dịch vụ kiểm chứng
hàng thật-giả chính hãng uy tín.
- Nhóm người chọn lối sống bền vững: Các sản phẩm, dịch vụ
bền vững và trải nghiệm mua sắm.
- Nhóm người thích tìm kiếm sự độc đáo: Tính độc, lạ, hiếm có
khó tìm của sản phẩm.
- Nhóm người mua hàng theo sở thích: Quy trình mua hàng dễ
dàng, tiện lợi và ship 24/7 tại đây là nhóm mua "không cần lý
trí", có nhiều thương hiệu để lựa chọn.
- Nhóm người theo lối sống tối giản: Tiếp cận những xu hướng
mới nhất để đi theo, tương tác trên các nền tảng xã hội
- Nhóm người kinh doanh nghiệp dư: Quy trình bán hàng thuận
tiện.
1.3.Xu hướng thị trường
- Có thể nói, đồ secondhand vẫn đang là “top of mind” trong
tâm trí người dùng khi so với các đối thủ trong cùng phân khúc
nói riêng và trong toàn bộ ngành hàng thời trang nói chung.
- Các trang thương mại, nền tảng bán đồ secondhand cũng
không ngừng phát triển trước nhu cầu sử dụng đồ cũ vừa tiết
kiệm vừa bảo vệ môi trường.
- Phong cách độc đáo, đa dạng lựa chọn và siêu tiết kiệm
- bất chấp bối cảnh đại dịch COVID-19, nó cho thấy tình hình
vẫn đang ổn và thậm chí còn có dấu hiệu khả quan hơn bất kỳ
ngành nghề bán lẻ nào khác: giá trị của thị trường thời trang
secondhand sẽ tiếp tục tăng đến 77 tỷ USD vào năm 2025.
2/ Chiến lược phân khúc thị trường,lựa chọn thị trường mục
tiêu và định vị thị trường
2.1.Chiến lược phân khúc thị trường
Phân khúc theo lối sống:
- Khách hàng mà shop muốn nhắm đến là những người trẻ năng
động, sáng
tạo, cá tính mạnh mẽ luôn luôn thích thú với việc tìm tòi cái
mới, đi theo phong cách
thời trang mới, thể hiện được cá tính và cái tôi của bản thân.
- Thỏa mãn được mọi nhu cầu mục đích trong cuộc sống hàng
ngày như đi học, đi chơi,
du lịch,... của khách hàng.
Phân khúc theo hành vi:
- Lợi ích: Quần áo secondhand thường rẻ hơn nhiều so với
thương hiệu mới thay thế chúng. Bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều
tiền từ hàng secondhand, bất cứ là món gì, hiệu nào,… phù hợp
cho những khách hàng quan tâm đến chất lượng, giá thành rẻ,
bảo vệ môi trường và không muốn bị đụng hàng.
- Tỷ lệ sử dụng: Nhắm đến giới trẻ từ 16 đến 35 tuổi là nhóm có
tỉ lệ phần trăm tiêu dùng cho mặt hàng này là cao nhất. Trong
đó:
+ Heavy users (Người dùng nhiều): Những khách hàng dành
nhiều thời gian mua sắm và thường xuyên nhất, là những khách
hàng quen thuộc của shop, nhiều khả năng sẽ mua hàng lại từ
shop và là những người đem lại cho cửa hàng phần lớn doanh
thu.
- Mid-level users (Người dùng trung bình): Những khách hàng
mua sắm không thường xuyên, có thể mua hàng cho những thời
điểm quan trọng đối với họ, chẳng hạn như sinh nhật hoặc ngày
kỷ niệm.
+ Light users (Người dùng ít): là những khách hàng có dịp mua
sắm hiếm hoi, tần suất mua rất ít có thể là 1-2 lần/tháng. Những
khách hàng chỉ mua khi nhân dịp đặc biệt nào đó, những khách
hàng thích sự đa dạng, họ muốn trải nghiệm nhiều shop khác
nhau.
 - Mức độ trung thành: Là những khách hàng yêu thích những
mặt hàng mang phong cách vintage, yêu thích cách trang trí và
thái độ phục vụ của nhân viên.

Phân khúc thịc trường theo nhân khẩu học:

Giới tính Nam Nữ

Độ tuổi 16-18 18-25 25-35 35-45 46-60
Trình độ THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học
học vấn
Khu vực Thành thị Nông thôn Quận A Quận B Chung cư
địa lí
Tình trạng Độc thân Kết hôn Kết hôn Kết hôn Kết hôn
hôn nhân (có con nhỏ) (có 2 con) (có con lớn)
Mức thu 1-3tr/tháng 3-5tr/tháng 5-7tr/tháng 7-15tr/tháng >15tr/tháng
nhập

2.2.Lựa chọn mục tiêu

Thị trường mục tiêu (khách hàng mục tiêu)
*Mục tiêu của doanh nghiệp
- Cam kết cho khách hàng những sản phẩm có màu sắc, mẫu mã
đa dạng, hợp thời trang.
- Những sản phẩm mà cửa hàng mang lại sẽ là những sản phẩm
an toàn, được chọn lựa kỹ càng từ những kiện hàng khắp nơi
trên toàn quốc, trải qua quy trình giặt ủi nghiêm ngặt, mang đến
sự khác biệt so với những cửa hàng khác, hứa hẹn là một nơi
đáng tin cậy đối với những khách hàng đam mê tìm kiếm những
món hàng hàng đẹp, độc, lạ.
*Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Khách hàng tại Đà Nẵng, chủ yếu là khách hàng giới trẻ, có
thu nhập và đặc biệt có sở thích mua, sử dụng và sưu tầm hàng
hiệu, trong khi thu nhập không cho phép chi quá nhiều cho việc
mua những món hàng hiệu mới 100%.
- Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu cao về sử dụng hàng hiệu
bình dân, vì vừa đáp ứng nhu cầu mua sắm sản phẩm chính
hãng, vừa hợp với túi tiền,.. và quan trong món hàng giúp họ thể
hiện đẳng cấp.
+ Con người:
 Khách hàng là các giới trẻ hiện nay tại Đà Nẵng
 Khách hàng đây là học sinh, sinh viên và đi làm
 Không phân biệt tôn giáo hay quốc tịch, giai cấp xã hội.
 Có thu nhập
+ Hoàn cảnh tinh thần:
- Cách sống: Luôn muốn chứng tỏ sự sành điệu với bạn bè xung
quanh
- Tính cách: Thích thay đổi đồ dùng trong khi nếu mua 1 món
hàng quá đắt sẽ rất khó nếu muốn bỏ đi và mua sản phẩm khác.
Sử dụng hàng hiệu second hand sẽ là sự lựa chọn tối ưu nhất.
+Tiêu thụ và mô hình sử dụng:
- Động cơ mua hàng: Thích thể hiện sự sành điệu với bạn bè
nhưng ngại việc chi quá nhiều tiền cho những món hàng mới.
- Tỉ lệ mua hàng: Chiếm khoảng 60% còn lại là mua sắm những
loại thời trang khác phục vụ đặc thù công việc, nhu cầu sử dụng.
- Đa số những khách hàng có đam mê hàng second hand sẽ rất
thường xuyên mua hàng vì 1 phần là thói quen, sở thích, và đặc
biệt số lượng hàng rất giới hạn và những kiện hàng thì liên tục
về.
- Quyết định mua hàng đầu tiên là đam mê của bản thân, còn lại
là bạn bè và người thân tác động.

2.3.Chiến lược định vị

Để kinh doanh có hiệu quả thì thực sự cần có kiến thức chuyên
môn. Đặc biệt cần am hiểu, và đón đầu xu hướng. Ngoài bán
hàng lẻ thì shop mình chuyên bán hàng mix, match với nhau đưa
ra cách phối màu sáng tạo cho khách hàng từ trang điểm, cách
ăn mặc cũng như cách phối hợp phụ kiện để tạo điểm nhấn. Đào
tạo chuyên sâu cho nhân viên về nghiệp vụ stylist ( hỗ trợ tư vấn
khách hàng khi cần và ngoài ra sẽ thực hiện các công việc mix
set đồ để thúc đẩy bán hàng thay vì bán lẻ từng cái thì khi mix
đẹp mắt sẽ thu hút khách mua set. Bởi vì có những sản phẩm khi
mix chung với nhau sẽ tạo nên sự khác biệt, đẹp mắt hơn là đi
đơn điệu).
Thuộc tính của sản phẩm:
- Siêu Tiết kiệm
+ Đồ cũ cùng đều đã có thời là đồ mới với mẫu mã đẹp đẽ và
chất lượng miễn chê. Qua quá trình sử dụng, đồ mới trở thành
đồ cũ và có sự sụt giảm về chất lượng. Tuy nhiên, nếu chủ trước
của chúng sử dụng và giữ gìn cẩn thận thì đồ vật vẫn có thể giữ
được chất lượng và giá trị rất tốt. 
+ Đồ cũ được bán với giá rẻ hơn rất nhiều so với đồ mới song
vẫn giữ được nguyên vẹn giá trị sử dụng thực sự là sự lựa chọn
tuyệt vời cho ví tiền eo hẹp của người tiêu dùng. Khi đã phải chi
trả cho đủ thứ chi phi phí khác mà tiền làm ra có hạn thì bớt
được đồng nào hay đồng đó!

- Chất lượng tốt không kém gì hàng hiệu 

+ Nói là đồ cũ nhưng thực tế thì đồ secondhand được bày bán đa
phần đều được chọn lựa kỹ lưỡng đảm bảo chất lượng đến 80 -
90%. Đặc biệt là chưa kể đến những trường hợp đồ secondhand
nhưng lại là hàng mới 100% còn nguyên tem mác, có thể vì một
lý do nào đó mà người ta đã mua nó nhưng lại không hề dùng
đến. Và thế là chúng được đưa vào nằm trong cửa đồ hàng
secondhand. 
+ Hơn nữa, đồ secondhand trước khi được bày bán đa phần đều
đã được gia công lại cẩn thận, tỉ mỉ để khoác cho nó một diện
mạo đẹp đẽ, chỉn chu nhất trước mặt bạn. Đồ cũ giá rẻ nhưng
chất lượng cũng không hề khiến bạn lăn tăn. 

- Hàng độc, lạ và duy nhất

+ Tại các cửa hàng bán đồ mới, mỗi ngày số lượng hàng hóa bán
ra nhiều vô kể, và chẳng có mẫu mã là duy chỉ bạn mới mua
được từ đó cả. Nếu có món đồ như thế, chắc chắn giá cả của nó
không hề rẻ! 
+ Đối với hàng secondhand thì không thế. Bạn hoàn toàn có thể
có được một món đồ secondhand mang theo sự sáng tạo của
người chủ trước khiến nó trở nên hoàn toàn độc nhất vô nhị. + +
+ Hơn nữa, đồ secondhand đa phần được thu mua từ nhiều
nguồn, có những mặt hàng được thiết kế từ những thương hiệu
rất lạ và hiếm. Không dễ để trong một cửa hàng đồ secondhand
bạn có thể kiếm được cái thứ hai tương tự thế! Cảm giác có một
món đồ của riêng mình chắc chắn sẽ tuyệt hơn nhiều so với việc
bị hòa lẫn vào đám đông giống nhau y đúc. 

- Bảo vệ môi trường

+ Nghành công nghiệp quần áo là một trong những ngành gây ra
sự lãng phí nhất, khi bạn bỏ tiền của mình vào khoản chi phí
môi trường của quá trình sản xuất và số lượng quần áo nhanh
chóng bị bỏ. Vì vậy, vẻ đẹp của quần áo second-hand đang giúp
đỡ để cứu quần áo không dùng nữa trong bãi rác đó.
+ Mỗi ngày, chúng ta thải ra môi trường một lượng vô cùng lớn
rác thải sinh hoạt cũng như rác thải công nghiệp,... Tại các nước
tiên tiến, rác thải được đưa vào xử lý theo quy trình tái chế để
giảm thiểu những tác động xấu đến ô nhiễm môi trường. 
+ Thế nhưng tại Việt Nam, việc quản lý và xử lý rác vẫn còn là
một thách thức vô cùng lớn với nhà nước ta. Rác thải ra được xử
lý theo hình thức chôn lấp hay đốt,... làm ảnh hưởng nghiêm
trọng đến môi trường. Việc chúng ta sử dụng đồ secondhand
chính là đã tham gia vào quá trình tái chế trực tiếp và góp công
sức lớn vào việc bảo vệ môi trường.

Lợi ích của sản phẩm:

- Đồ 2H cũng có những mặt hàng còn mới 100%
- Giá rẻ 2/10 đồ mới
- Mỗi món đồ có giới hạn số lượng không lo đụng hàng.
- Mẫu mã rất đa dạng
- Xuất xứ nhiều nơi trên thế giới nên rất phù hợp với những tín
đồ đam mê săn hàng độc, lạ.
- Dễ sở hữu những món đồ hàng hiệu đến từ những nhãn hiệu
nổi tiếng như Mango, Zara, H&M…
+ Khác biệt:
Chúng tôi còn cung cấp dịch vụ ký gởi cho nhưng khách hàng
có nhu cầu thanh lý quần áo, phụ kiện với mức chiết khấu hợp lý
và phù hợp. khách hàng sẽ mang đồ đến ký gửi, 2 bên thỏa
thuận về giá bán, phân chia lợi nhuận và thời hạn ký gửi. Người
bán chính là trung gian bỏ công sức quảng bá, bán hàng, có thể
sẽ không cần vốn ban đầu mà vẫn kiếm được mức phí chênh
lệch của sản phẩm từ 5 - 30% tùy từng giá trị.

Đáp ứng nhu cầu mà đối thủ cạnh tranh không làm được
Tạo sự khác biệt cho sản phẩm
• Tính chất
• chất lượng sản phẩm( độ bền , kiểu dáng ..) không kém gì hàng
hiệu
• hàng độc lạ mới Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ
• giao hàng tận nơi
• có dịch vụ ký gửi
=> ngoài ra còn bảo vệ môi trường
+ Vừa túi tiền: Người mua có thể có đủ tiền để trả cho điểm
khác biệt đó.
+ Có lời: Công ty thấy rằng tạo điểm khác biệt đó là có lời

Các phương thức/cơ hội tiếp xúc khách hàng

- Khảo sát khách hàng

- Hội chợ, triển lãm:
+ Hội chợ, triển lãm, sự kiện, hay workshop luôn là kênh và
cách tiếp cận khách hàng mới trong kinh doanh tiềm năng đầy
hứa hẹn. Bạn biết được rằng chủ đề của những event này trùng
hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và bạn bắt tay vào hành
động. Hãy liên hệ với ban tổ chức sự kiện, đó là cơ hội để bạn
quảng bá sản phẩm của mình đến với khách hàng.
- Đừng để “thông tin chết”
+ khi bạn và những người trong sự kiện đã có liên hệ với nhau.
Bạn nên khôn khéo để nhận ra xem đây có phải là thời điểm
thích hợp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình cho họ. Nếu
họ nói họ chưa cần sản phẩm, dịch vụ của bạn bây giờ thì đừng
vội cúp máy, hãy giữ liên lạc một cách tự nhiên nhất trong
tương lai có thể họ sẽ là người sử dụng sản phẩm của bạn.
- “Thả con săn sắt – bắt con cá rô”
+ Trăm nghe không bằng một thấy, hãy cho khách hàng biết sản
phẩm, dịch vụ của shop tốt đến như thế nào. Nếu có thể, khách
hàng mà shop đang tiếp xúc sẽ giới thiệu đến những người bạn
khác. Nếu shop làm dịch vụ, tư vấn… hãy cung cấp thật nhiều
thông tin hữu ích, đó là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên
Facebook hiệu quả nhất. Đôi khi, sự hết lòng giúp đỡ và tư vấn
miễn phí của shop là sự khởi đầu cho những câu chuyện làm ăn
tiếp theo.