Заштитите права

Заштитите своја законом гарантована потрошачка права кроз четири корака

Обратите се трговцу
Сваки грађанин Србије се у одређеном тренутку налази у улози потрошача - при куповини
хране, електричних уређаја, гардеробе, планирању путовања.
Потрошач очекује да роба коју купује, односно услуга коју набављају, има одређени квалитет
који подразумева погодност за употребу робе и делотворност услуге, исправност, сигурност,
поузданост.

У циљу заштите својих грађана, држава прописује законе којима се гарантују основна права
потрошача - право на заштиту здравља, безбедности и имовинских интереса и стара се да се
они спроводе.

Стога је овај део сајта намењен Вама, Потрошачу, како би Вам помогао да се упознате са
својим правима, као и ефикаснијим начином за њихово успешно реализовање.

Закон о заштити потрошача не примењује се на уговорне односе два физичка лица, већ се
примењује када уговор закључују потрошач (физичко лице) и правно лице, односно
предузетник.

Ваша права у бројевима

 2 године – имате право на оправку и замену робе/услуге иако немате гаранцију
(рекламација)
 6 месеци - имате право да робу која није исправна замените или тражите новац назад.
У тих шест месеци неисправна роба вам може бити и поправљена али изричито уз
вашу сагласност
 8 дана - је рок у коме трговац мора да одговари на рекламацију
 14 дана - имате право да се предомислите и вратите робу без икаквог образложења
али само уколико сте је купили на даљину (наручили робу преко Интернета, ТВ
продаје, каталога, на презентацији или од продавца који се појавио на вашим вратима)
 14 дана - дана је рок у ком је трговац у обавези да вам врати новац за враћену робу
која је купљена на даљину
 15 дана - рок за решавање рекламације (изузетак су намештај и техничка роба, када је
рок за решавање рекламације 30 дана)
 30 дана - рок у коме је трговац дужан да вам испоручи купљену робу (уколико није
другачије уговорено) у противном је у обавези да вам врати новац
 30 дана - од дана подношења рекламације је рок у ком трговац мора да реши
прихваћену рекламацију када су у питању техничка роба и намештај
 1 година - од дана подношења рекламације трговцу је рок у којем је могуће поднети
предлог за покретање вансудског решавања потрошачких спорова
 500 хиљада динара - судске таксе су укинуте за све спорове чији предмет не прелази
ову суму
Обратите се регионалном саветовалишту
1. За регион Београда
Национална организацијa потрошача Србије
 Телефон: 011/404-6300, 011/404-6301 и 011/404-6302, од понедељка до петка од 10-14
часова
 Пријем потрошача: уторком, средом и четвртком од 10-14 часова
 E-mail: pravnitim@nops.org.rs
 Адреса: Краља Петра број 45, I спрат, канцеларија 7, Београд

Центар потрошача Србије

 Телефон: 011/312-0444 и 011/312-2102, од понедељка до петка од 8-12 часова
 Пријем потрошача: уторком и четвртком од 11-15 часова
 E-mail: savetovaliste.ceps@gmail.com
 Адреса: Шпанских бораца бр. 32а, Нови Београд

Удружење Заштита потрошача

 Телефон: 011/241-5485 и 069/241-5485, од понедељка до петка од 10-12 часова
 Пријем потрошача: искључиво уз заказивање
 Е-mail: prigovori@zastitapotrosaca.com
 Aдреса: Прешевска бр. 61, Београд

2. За регион Војводине
Удружење за заштиту потрошача Војводине
 Телефон: 021/6313-600, 021/6314-600 и 021/452-077, од понедељка до петка од 10-14
часова
 Пријем потрошача: уторком, средом и четвртком од 10-14 часова
 E-mail: info@potrosac.info
 Адреса: Раваничка бр. 11, Нови Сад

Удружење за заштиту права потрошача "Просперитет" Нови Сад

 Телефон: 021/300-38-65 и 021/302-35-98 од понедељка до петка од 10-14 часова
 Пријем потрошача: од понедељка до петка од 10-14 часова
 E-mail: prosperitet.ns@gmail.com
 Адреса: Булевар Слободана Јовановића бр.30, Нови Сад

Удружење потрошача Кикинде

 Телефон: 0230/405-000 и 069/533-9510, од понедељка до петка од 9-14 часова
 Пријем потрошача: од понедељка до петка од 14-17 часова
  E-mail: upok.org@gmail.com
 Адреса: Светосавска 32, Кикинда

3. За регион Шумадије и Западне Србије

Организација потрошача Крагујевца
 Телефон: 034/20-20-20 и 063/775-00-85, од понедељка до петка од 9-16 часова
 Пријем потрошача: од понедељка до петка од 9 -16 часова
 E-mail: info@opk.rs
 Адреса: Краља Александра I Карађорђевића бр. 50, ТЦ Простор, Крагујевац

4. За регион Јужне и Источне Србије

Центар за заштиту потрошача и унапређење квалитета живота грађана ФОРУМ
 Телефон: 018/525-040 и 065/88-50-103, уторак и четвртак од 9-13 часова за
телекомуникационе услуге и туризам; Е -mail: centarforum@gmail.com. За услуге од
општег економског интереса (комуналне услуге) на телефоне: 018/525-040 и 065/88-50-
102, уторком и четвртком од 13-17 часова; E-mail: forumusluge@forum-nis.org.rs. За
робу и остале услуге на телефон: 018/525-040 и 065/88-50-101 понедељак, среда и
петак од 9-13 часова; E-mail: forumsavetovaliste@mts.rs
 Пријем потрошача: : уторак и четвртак од 9-13 часова из области туризма и
телекомуникационих услуга; уторком и четвртком од 13-17 часова из области
услуга од општег економског интереса (комуналне услуге); понедељак, среда и
петак од 09-13 часова из области роба и услуга;
 E-mail: forumsavetovaliste@mts.rs; forumnis@mts.rs
 Адреса: Цара Душана бр. 54, "Душанов базар", Купола - локал бр. 220, Ниш
Приговор можете послати и путем Интернет портала Националног Регистра Потрошачких

Приговора. Вансудско решавање

Уколико вам Регионално саветовалиште не реши проблем, имате могућност да покушате
вансудско решавање спора

Услови за вансудско решавање потрошачких спорова су:

1. поступак пред телом може да покрене потрошач само уколико је претходно изјавио
рекламацију или приговор трговцу;
2. предлог мора бити поднет у року од годину дана од дана подношења рекламације
трговцу.
Трговац је обавезан да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова пред
телом.

Вансудско решавање потрошачких спорова обављају тела која су посредници, дипломирала

на правном факултету и која су након дипломирања стекла две године искуства у
грађанскоправној материји и уписана у Листу тела коју води Министарство.

Министарство као централна контакт тачка прима предлоге за покретање поступка и

прослеђује надлежном телу.

Предлог за покретање поступка можете упутити:

1) преко поште на адресу - Министарство трговине, туризма и телекомуникација, Немањина
22-26, 11 000 Београд, или

2) електронским путем - на интернет страници www.vansudsko.mtt.gov.rs

Судска заштита
Уколико не решите проблем, предстоји вам судска заштита. За потрошачке спорове
вредности до 500.000 РСД не плаћа се судска такса!

За трговце
Знајте своја права и обавезе која прописује Закон о заштити потрошача

Заштита потрошача није само намењена заштити права и интереса потрошача, већ на
непосредан начин утиче и на боље услове пословања самих трговаца. Шта то значи?

Информисан потрошач, потрошач који зна која су његова права и интереси, директно утиче и
да сам трговац унапреди своје пословање - на обострано задовољство. Стога, је овај део
намењен трговцу - намера је да се подсетите неких обавеза које имате према потрошачима,
али и да вам помогнемо да их и сами боље разумете.

Закон о заштити потрошача не примењује се на уговорне односе два правна лица, већ се
примењује када уговор закључују потрошач (физичко лице) и правно лице, односно
предузетник.

Треба имати у виду да је заштита потрошача мултидисциплинарна област и да је поред

поштовања одредаба Закона о заштити потрошача неопходно имати у виду и друге позитивне
прописе РС.

Бројке и ваше обавезе

 2 године - рок у коме сте одговорни за саобразност робе
 2 године - рок у коме чувате књигу рекламација
 3 дана - да вратите новац потрошаччу који је раскинуо уговор због неиспоруке робе
 8 дана - да одговорите на рекламацију
 14 дана - да вратите новац потрошачу који је одустао од куповине путем Интернета,
каталога, на презентацији, преко ТВ продаје
 15 дана - да рекламацију коју сте прихватили и решите
 30 дана - да рекламацију техничке робе и намештаја коју сте прихватили и решите
 30 дана - рок у коме сте дужни да испоручите робу (уколико нисте другачије уговорили)
 1 година - од дана подношења рекламације трговцу је рок у којем је могуће поднети
предлог за покретање вансудског решавања потрошачких спорова.