Empatia

d la kogo?

Przygotowujemy się do wywiadów: Na bazie Mapy Empatii szukamy

listy pytań punktów zaczepienia

Rozmawiamy z użytkownikami Wspólnie rozszyfrowujemy potrzeby

użytkownika
Przedstawiamy się i mówimy
w jakim celu chcemy porozmawiać Formułujemy problem jaki
i poznać opinie użytkownika zdiagnozowaliśmy w postaci jednego
zdania
Słuchamy uważnie (75% czasu)

Zachęcamy do podawania
przykładów

Pytamy dlaczego/po co?

Zwracamy uwagę na emocje

Zachowujemy kontakt wzrokowy

(dobrze jeśli ktoś inny zadaje
pytania, a ktoś inny zapisuje
odpowiedzi)

Notujemy dosłownie (cytaty),

robimy zdjęcia otoczenia
użytkowników

Na bazie wywiadów tworzymy

Mapę Empatii

Wchodzimy w buty drugiego człowieka Szukamy potrzeb, a nie rozwiązań

Każdy widzi świat inaczej Czego użytkownik potrzebuje?

Patrzymy na sprawę oczami W czym możemy mu pomóc?

użytkownika
Co mu da rozwiązanie tego problemu?
Nie pytamy co by chciał tylko jak
Dlaczego się ucieszy z rozwiązania
daną usługę/sprawę odbiera teraz
problemu?
Próbujemy zrozumieć jego myśli
Co mu ułatwi?
i obawy
Co będzie mógł?
Co jest dla niego ważne?
Pracujemy dla niego, a nie dla siebie
Dopiero poznając użytkownika
możemy zacząć myśleć
o rozwiązaniach