PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala

Terbitan :01 Puskesmas
No. Revisi : 00 Kota Sigli
SPO Tgl. Mulai Berlaku : 05/Januari/2017
Halaman : 1/1

Dr Ellya Noer
NIP. 19681106 199903 2008

A. Pengertian : Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses penyampaian pesan
dari petugas kepada pasien atau tamu dengan menggunakan bahasa lisan dan
dengan atau tanpa menggunakan media informasi.
: Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah suatu proses penyampaian
pesan dari petugas kepada pasien/tamu melalui media informasi yang ditempel
pada papan pengumuman.
B. Tujuan : Agar semua pasien/tamu yang datang ke Puskesmas Kota Sigli dapat dilayani
secara maksimal dan sesuai prosedur.
C. Kebijakan : Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014
D. Referensi : Kesepakatan bersama
E. Alat dan :
Bahan
F. Prosedur A. Penyampaian informasi secara langsung
1. Petugas layanan informasi menyapa pasien atau tamu.
2. Petugas layanan informasi menanyakan keperluan pasien/tamu.
3. Petugas layanan informasi menjelaskan tentang informasi yang diinginkan
oleh pasien/tamu.
4. Petugas layanan informasi menanyakan kepada pasien/tamu apakah
informasi yang telah disampaikan sudah jelas.
5. Petugas layanan informasi menanyakan apakah ada pertanyaan.
6. petugas layanan informasi menjelaskan kembali bila ada informasi yang
belum jelas dan bila ada pertanyaan
B. Penyampaian informasi secara tidak langsung
1. Petugas layanan informasi membuat rancangan brosur/leaflet/poster yang
berisi tentang informasi pelayanan atau pesan kesehatan.
2. Petugas layanan informasi menggunakan bahasa yang mudah dipahami,
tulisan/huruf jelas dan bentuk serta warna brosur/leaflet/poster yang
menarik.
3. Petugas layanan informasi menyampaikan usulan pembuatan
brosur/leaflet/poster dalam lokmin puskesmas.
4. Setelah mendapatkan persetujuan dari Kepala Puskesmas, petugas layanan
informasi menyerahkan rancangan brosur/leaflet/poster ke bendahara
belanja puskesmas.
5. Setelah brosur/leaflet/poster selesai dicetak, petugas pendaftaran menerima
brosur/leaflet/poster dari bendahara Puskesmas.
6. Petugas meletakkan/menempelkan brosur/leaflet/poster ditempat yang
stategis.
G. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
H. Unit Terkait Pendaftaran
I. Dokumen
Terkait
J. Rekaman Historis
No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.