Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.

com

thiết bị điện tử

Bài báo

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chuyển Đổi Số Tại Các Doanh Nghiệp
Logistics Việt Nam
Hà Lê Việt, Hữu Đặng Quốc *

Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 79 Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội
122868, Việt Nam; levietha@tmu.edu.vn
* Liên hệ: huudq@tmu.edu.vn

Trừu tượng:Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu,
quá trình chuyển đổi số được coi là cuộc cách mạng làm thay đổi mô hình hoạt động và kinh
doanh. Tại Việt Nam, logistics là một trong 8 lĩnh vực cần ưu tiên trong chương trình chuyển đổi
quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 của Thủ tướng Chính phủ theo Quyết định số
749/QĐ-TTg. Chuyển đổi số là giải pháp căn cơ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh,
tăng năng suất lao động, phát triển doanh nghiệp bền vững, hội nhập với nền kinh tế toàn cầu.
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng của chuyển đổi số và thực trạng tại các doanh
nghiệp logistics Việt Nam. Bài viết này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện
thông qua phỏng vấn trực tiếp 20 chuyên gia chuyển đổi số trong lĩnh vực logistics về hiện trạng,
điều chỉnh mô hình, thang đo và thảo luận về kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được
thực hiện trực tuyến thông qua 258 bảng câu hỏi khảo sát của các doanh nghiệp logistics trong
nước. Nhóm tác giả thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích EFA bằng phần mềm
SPSS và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng 5 yếu tố là nhà quản
lý, nguồn nhân lực chuyển đổi số, công nghệ thông tin, chi phí đầu tư và dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi
số ảnh hưởng đến hoạt động chuyển đổi số tại doanh nghiệp logistics. Sau đó, nhóm nghiên cứu
đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động này tại các doanh nghiệp logistics Việt Nam,

trích dẫn:Lê Việt, H.; Đặng Quốc, H. Các

từ khóa:chuyển đổi số; doanh nghiệp logistics Việt Nam; chi phí đầu tư và dịch vụ chuyển đổi số
yếu tố ảnh hưởng đến kỹ thuật số

Chuyển đổi trong Doanh nghiệp Logistics

Việt Nam.Thiết bị điện tử2023,12, 1825.
https://doi.org/10.3390/
điện tử12081825
1. Giới thiệu
Biên tập học thuật: Claudiu George Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi mạnh mẽ, tác động đến mọi mặt
Bocean, Adriana Grigorescu và Anca
của đời sống con người như kinh tế, chính trị, xã hội, logistics [1–3]. Dựa theo [4,5],
Antoaneta VMộtrzaru
logistics là ngành dịch vụ chuỗi cung ứng trong giao nhận, vận tải, thủ tục hải quan,
Nhận: ngày 4 tháng 3 năm 2023 Sửa đổi:
hàng hóa. Logistics được coi là một trong những xương sống của nền kinh tế số trên
ngày 29 tháng 3 năm 2023 Chấp nhận: nhiều lĩnh vực, từ sản xuất, phân phối, lưu thông đến tiêu dùng hàng hóa - hỗ trợ, kết
ngày 3 tháng 4 năm 2023 Đã xuất bản: nối, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của đất nước và các địa phương. Đặc biệt sau đại
ngày 12 tháng 4 năm 2023 dịch COVID-19, thói quen tiêu dùng, cách thức vận hành, trao đổi thương mại đều thay
đổi. Thương mại điện tử phát triển vượt bậc dẫn đến logistics cần phải thích ứng với dịch
bệnh bằng cách đảm bảo hoạt động vận chuyển, giao nhận, kho bãi hiệu quả để lưu
thông hàng hóa, phục vụ nhu cầu tiêu dùng, xuất nhập khẩu [6].
Bản quyền:© 2023 của các tác giả. Người
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp logistics Việt Nam chủ yếu hoạt động với vai trò trung
được cấp phép MDPI, Basel, Thụy Sĩ. Bài
gian cho các công ty nước ngoài, cung cấp một số dịch vụ hạn chế như khai báo hải quan, cho thuê
viết này là một bài báo truy cập mở được
phương tiện và kho bãi [7]. Tuy nhiên, khi nền kinh tế phát triển, các doanh nghiệp này ngày càng
phân phối theo các điều khoản và điều
có nhu cầu chuyển đổi từ các dịch vụ truyền thống sang các nền tảng kỹ thuật số để mở rộng thâm
kiện của giấy phép Creative Commons
nhập thị trường và nắm bắt các cơ hội mới. Việc sửa đổi như vậy có thể là một giải pháp hiệu quả
Attribution (CC BY) (https://
để các doanh nghiệp này bắt kịp với bối cảnh kinh doanh đang phát triển và đạt được lợi thế cạnh
creativecommons.org/licenses/by/ 4.0/).
tranh [7,số 8].

điện onics2023,12, 1825. https://doi.org/10.3390/electronics12081825 https://www.mdpi.com/journal/electronics

Thiết bị điện tử2023,12, 1825 2 trên 19

Tại Việt Nam, chuyển đổi số được hiểu là việc tích hợp, ứng dụng công nghệ nhằm nâng
cao hiệu quả quản lý, kinh doanh, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và tạo ra giá trị mới
[1]. TRONG [9], quá trình chuyển đổi số nhằm thay đổi sự trì trệ, tạo đột phá để nâng cao
năng lực cạnh tranh, giảm chi phí, sinh sôi nảy nở và đạt lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp
logistics. Để duy trì hoạt động, nhiều doanh nghiệp logistics Việt Nam đã đẩy mạnh ứng dụng
công nghệ, thương mại điện tử, khai thác hiệu quả hoạt động của logistics trực tuyến [7,số 8].
Thực tế đòi hỏi phải đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực logistics để khắc phục
những vấn đề phát sinh sau đại dịch COVID-19 và tận dụng lợi thế của cuộc cách mạng số và
cách mạng công nghiệp 4.0. Trong bối cảnh ngành logistics đang phục hồi và phát triển do
ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Hiệp định Thương mại Tự do Châu Âu và Việt Nam (EVFTA)
chính thức được ký kết vào ngày 1/8/2020 đã mở ra cánh cửa mới và tạo động lực cho sự phát
triển kinh tế Việt Nam nói chung và ngành logistics nói riêng [7].

Mặt khác, quá trình chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích như cắt giảm chi phí, tiếp
cận khách hàng, nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng, chính xác [10,11]. Do đó, năng
suất và cạnh tranh của doanh nghiệp được nâng cao. Như vậy, chuyển đổi số là xu
hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp logistics muốn thành công trong thời đại 4.0. Xu
hướng này trở nên phổ biến hơn sau đại dịch COVID-19 và các doanh nghiệp phải linh
hoạt thích ứng với điều kiện xã hội mới [4,12].
Các câu hỏi nghiên cứu chính của bài viết này là: yếu tố nào ảnh hưởng đến quá trình chuyển
đổi số của các doanh nghiệp logistics trong bối cảnh hiện nay, khi Việt Nam đang hội nhập với nền
kinh tế toàn cầu; thực trạng chuyển đổi số tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay như thế nào?
Các mục tiêu này được xử lý bằng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn trực
tiếp các chuyên gia chuyển đổi số trong lĩnh vực logistics về thực trạng chuyển đổi số, điều chỉnh
mô hình, quy mô và thảo luận về kết quả nghiên cứu. Ngoài ra, nghiên cứu định lượng cũng được
thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát các doanh nghiệp logistics. Dữ liệu thu thập được sử dụng
để xây dựng mô hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến
chuyển đổi số trong doanh nghiệp logistics.
Những đóng góp chính của bài viết này bao gồm:
• Về lý thuyết: sau khi thu thập khảo sát 258 doanh nghiệp logistics, phương pháp phân
tích định lượng chỉ ra 5 yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số tại các doanh
nghiệp logistics Việt Nam, bao gồm vai trò nhà quản lý, nguồn nhân lực, hạ tầng CNTT,
chi phí đầu tư và dịch vụ chuyển đổi số.
• Bài viết này đề xuất mô hình hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện các yếu tố quan trọng
trong quá trình chuyển đổi số, từ đó tạo thêm động lực và xác định chiến lược phát
triển tốt hơn.
• Về mặt thực tiễn, bài viết trình bày thực trạng chuyển đổi số tại các doanh nghiệp
logistics Việt Nam. Kết quả phân tích giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về những
thách thức và cơ hội mà doanh nghiệp logistics phải đối mặt trong quá trình chuyển
đổi số.
• Từ những phân tích, bài viết đề xuất 4 giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp thực
hiện chuyển đổi số hiệu quả và nhanh chóng hơn, trên cơ sở đó nâng cao năng lực
cạnh tranh, tăng khả năng tham gia chuỗi cung ứng quốc tế, đáp ứng nhu cầu toàn
cầu hóa logistics trong nền kinh tế số hiện nay.
Phần còn lại của bài báo này được trình bày như sau: Phần2cung cấp một cái nhìn tổng
quan về nghiên cứu, bao gồm nền tảng lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và các nghiên cứu
liên quan. Phần3phác thảo mô hình nghiên cứu và cách tiếp cận để trình bày kết quả nghiên
cứu. Thực trạng chuyển giao tranh luận trong các doanh nghiệp logistics Việt Nam được phân
tích trong Mục4. Phần5đề xuất một số giải pháp thúc đẩy logistics tại Việt Nam. Cuối cùng,
Mục6tóm tắt các kết quả và đóng góp chính của bài báo.
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 3 trên 19

2. Phê bình văn học

2.1. Cơ sở lý thuyết
Khung lý thuyết của nghiên cứu này dựa trên lý thuyết Công nghệ thông tin mới (NIT).
Bằng cách triển khai các công nghệ mới phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp [13] và môi
trường, NIT hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi quy trình công nghệ, sản xuất và vận hành. NIT
đề cập đến nhiều nguồn lực, yếu tố, rào cản ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số, cũng
như những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện chuyển đổi số trong doanh nghiệp [14].
Adebanjo và cộng sự. [15] đề xuất một cách tiếp cận để hiểu các hoạt động thay đổi và đổi
mới trong doanh nghiệp nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố môi trường và văn hóa
doanh nghiệp. Cách tiếp cận nêu bật mối quan hệ giữa những thay đổi và các khía cạnh của
doanh nghiệp không thay đổi. Hơn nữa, Greenwood et al. [16] đã phân tích các hoạt động
chuyển đổi số trong doanh nghiệp, bao gồm nhiều cấp độ khác nhau như khía cạnh xã hội,
nghề nghiệp, tổ chức và liên quan đến nhân viên. Phân tích bao gồm lập kế hoạch, số hóa cấu
trúc và vi tính hóa các hoạt động kinh doanh. Ferreira và cộng sự. [17] tập trung vào các yếu
tố ảnh hưởng đến việc áp dụng các quy trình kỹ thuật số mới trong doanh nghiệp, trong đó
tính bền vững và tăng trưởng thị phần, môi trường doanh nghiệp, vốn đầu tư cho công nghệ
và lĩnh vực hoạt động ảnh hưởng đáng kể đến việc áp dụng các quy trình kỹ thuật số mới.

Ngoài ra, bài viết còn đề cập đến các lý thuyết định hướng quá trình chuyển đổi số
và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển đổi số trong doanh nghiệp của Molinillo
và Japutra [18], bao gồm lý thuyết Hệ thống thông tin (IS), lý thuyết phổ biến đổi mới
(DOI), khuôn khổ Môi trường tổ chức công nghệ (TOE) và lý thuyết thể chế. Nyandoro [19
] cho rằng Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) là lý thuyết giải thích các yếu tố tác động
đến chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ.

2.2. Khái niệm chuyển đổi số trong doanh nghiệp Logistics

Samuel et al.'s [20] chuyển đổi kỹ thuật số đã sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thay đổi mô
hình kinh doanh và tạo cơ hội, doanh thu và giá trị mới. Khái niệm chuyển đổi kỹ thuật số trong
doanh nghiệp liên quan đến việc chuyển từ mô hình kinh doanh thông thường sang mô hình kỹ
thuật số. Chuyển đổi kỹ thuật số là việc xem xét lại cách các tổ chức thu thập con người, dữ liệu và
quy trình để tạo ra các giá trị mới. Chuyển đổi kỹ thuật số đang thiết lập lại tư duy về dữ liệu, quy
trình và con người để tạo ra các giá trị mới.
TRONG [10], Swen và Reinhard cho rằng chuyển đổi kỹ thuật số tích hợp công nghệ kỹ
thuật số vào hoạt động kinh doanh để thay đổi cách thức vận hành cơ bản của các mô hình
kinh doanh và cung cấp các giá trị mới cho khách hàng. Đó là sự thay đổi về quy trình, thủ tục,
văn hóa quản lý dựa trên nền tảng số và mục tiêu kinh doanh hiệu quả. Ngành kinh doanh
hiện nay đang đứng trước thách thức không nhỏ từ quá trình hội nhập của chuyển đổi số và
thách thức từ đại dịch COVID-19 đang diễn ra trên toàn cầu. Chuyển đổi là giải pháp căn cơ
giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng năng suất lao động, phát triển doanh
nghiệp bền vững, hội nhập với nền kinh tế toàn cầu. Điều đó có thể được hiểu là sử dụng
công nghệ số để tạo ra hoặc sửa đổi quy trình kinh doanh, văn hóa, và trải nghiệm khách
hàng hiện có để đáp ứng yêu cầu thay đổi của thị trường và doanh nghiệp. Nhóm tác giả đề
xuất quy trình chuyển đổi số gồm 5 bước như trong Hình1dưới.

5. Thực hiện
2. Tòa nhà 3. Số hóa 4. Đào tạo
1. Lập kế hoạch dịch vụ kỹ thuật số
chiến lược các tài liệu nguồn nhân lực
chuyển đổi

Hình 1.Quy trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp.

Muhammad và Anton [4] đã định nghĩa chuyển đổi số trong ngành logistics là việc xác
định và tích hợp công nghệ số để nâng cao hiệu quả kinh doanh, năng lực quản lý và quy
trình quản trị doanh nghiệp. Điều này liên quan đến việc kết hợp công nghệ kỹ thuật số-
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 4 trên 19

ogy vào các quy trình hiện có và sửa đổi tư duy tổng thể, chiến lược và cách tiếp cận
quản trị doanh nghiệp. Nhu cầu quản lý hoạt động nội bộ của doanh nghiệp logistics
bao gồm quản lý cơ sở dữ liệu bán hàng và khách hàng, theo dõi và quản lý quy trình
làm việc nội bộ, lưu trữ, phân tích dữ liệu và báo cáo. Các hoạt động liên quan đến quản
lý chuỗi bao gồm: thực hiện và xử lý các đơn đặt hàng trực tiếp trong hệ thống, quản lý
và giám sát hệ thống, trao đổi và kết nối dữ liệu, cung cấp các dịch vụ phù hợp để đáp
ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng và tích hợp toàn bộ phần mềm vào chuỗi dịch
vụ.
Đối với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, chuyển đổi số là quá trình ứng dụng công
nghệ để tối ưu hóa quá trình sản xuất, cung ứng và vận chuyển sản phẩm, gia tăng giá trị dữ
liệu và giảm chi phí cho khách hàng. Bằng cách áp dụng các công cụ quản lý phần mềm vào
phần mềm quản lý, phần mềm quản lý đơn hàng và quản lý kho hàng, các hoạt động của dịch
vụ logistics có thể được tối ưu hóa về chi phí đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu [21
]. Các doanh nghiệp logistics tham gia vào quá trình chuyển đổi khi họ thực hiện các việc sau:
đầu tư vào cơ sở hạ tầng; sử dụng công nghệ mới và mạng xã hội; triển khai phần mềm hỗ
trợ phần mềm; lưu trữ dữ liệu, công nghệ và các hoạt động xử lý dữ liệu để trao đổi thông tin
trên các kênh điện tử.

2.3. Vai Trò Của Chuyển Đổi Số Trong Doanh Nghiệp Logistics
Swen và Reinhard [10] giải thích rằng, chuyển đổi số trong doanh nghiệp bao hàm việc số hóa
thông tin, tin học hóa các hoạt động nghiệp vụ, chuyển đổi tư duy lãnh đạo, văn hóa, mô hình hoạt
động, mô hình kinh doanh. Chuyển đổi số có thể giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động,
tiết kiệm chi phí, tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn trong thời gian dài, đưa ra quyết định
nhanh và chính xác hơn, nâng cao hệ thống ra quyết định, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội
nhập với nền kinh tế toàn cầu. Có một số lợi ích của sự thay đổi này đối với hoạt động kinh doanh
logistics của một doanh nghiệp [21,22]:
• Tất cả các nguồn phải được kết nối với một hệ thống hậu cần kỹ thuật số tích hợp duy nhất để tối
ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho, đảm bảo sử dụng hiệu quả chi phí thời gian và giảm thiểu rủi ro.
Số hóa hậu cần giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý dữ liệu mới và
đáp ứng mong đợi của khách hàng.
• Để nâng cao hiệu quả trong việc kiểm soát lô hàng và quản lý mạng, tự động hóa giúp tiết kiệm chi
phí và thời gian bằng cách tự động hóa toàn bộ chuyển động của hàng hóa và đảm bảo truy cập
kịp thời cả điểm xuất phát và điểm đến. Các ứng dụng công nghệ được sử dụng để tối ưu hóa
nguồn lực và chuẩn bị các giải pháp dự phòng trong trường hợp vận chuyển bị đình trệ.
• Để tăng khả năng đảm bảo tiến độ kịp thời, các ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp theo
dõi dữ liệu vận chuyển theo thời gian thực từ đầu đến cuối, lường trước đầy đủ rủi ro về tiến
độ đơn hàng nếu có. Hơn nữa, việc chuyển đổi hậu cần sang hậu cần kỹ thuật số hỗ trợ quản
lý thời gian tối ưu cho việc xếp dỡ các tuyến đường vận chuyển, dẫn đến lịch trình dây chuyền
được tối ưu hóa.
• Dễ dàng theo dõi trạng thái của lô hàng nhờ sử dụng thẻ RFID và cảm biến GPS kết nối người quản
lý doanh nghiệp với quá trình vận chuyển đến công đoạn cuối cùng. Ngoài ra, các nhà quản lý hậu
cần có thể nhận dữ liệu vị trí theo thời gian thực từ các cảm biến để đảm bảo rằng thời tiết hoặc các
thay đổi môi trường khác không gây nguy hiểm cho việc giao hàng.
• Có thể lập kế hoạch chính xác thông qua việc nâng cấp công nghệ kỹ thuật số để quản lý
chuỗi cung ứng và hậu cần, dẫn đến kết quả đầu ra chính xác và mạch lạc hơn từ hệ thống
ERP. Điều này bao gồm tự động hóa hoạt động giao dịch, lập kế hoạch thiết bị đầu cuối, quản
lý hàng tồn kho và dự báo doanh thu.
Nghiên cứu về chuyển đổi kỹ thuật số đã nhận được sự quan tâm từ nhiều nhà nghiên cứu
trên toàn thế giới. Swen và Reinhard [10] nêu bật ba yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự thành
công của chuyển đổi số: ứng dụng công nghệ mới, công nghệ thông tin và truyền thông trong
năng lực số của lãnh đạo. Nhóm nghiên cứu đã phân tích các yếu tố chính để chuyển đổi số, chẳng
hạn như mô hình đa cấp, từ cá nhân, nhóm đến tổ chức. Các tác giả cho rằng một chiến lược kinh
doanh dài hạn rõ ràng, vai trò của người quản lý, nguồn nhân lực và công nghệ là những yếu tố
quyết định quan trọng của việc số hóa. Trong đó, người ta coi
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 5 trên 19

là một trong những trụ cột quyết định sự thành bại của chiến lược chuyển đổi. Trong khi đó, Reis et
al. [11] đã phân loại ý nghĩa của chuyển đổi kỹ thuật số thành ba nhóm: công nghệ, tổ chức và xã
hội. Nhóm công nghệ liên quan đến việc sử dụng công nghệ mới, chẳng hạn như phương tiện
truyền thông xã hội và thiết bị nhúng. Nhóm tổ chức liên quan đến việc áp dụng các mô hình kinh
doanh mới hoặc thay đổi các quy trình hiện tại. Một nghiên cứu nhấn mạnh những thách thức lớn
của chuyển đổi số đối với hệ thống cải cách trong khu vực đòi hỏi hành động chiến lược trên ba trụ
cột: văn hóa và kỹ năng, hạ tầng công nghệ thông tin và hệ sinh thái. Kane và cộng sự. [2] nhận
định rằng nhận thức của nhà quản lý về chuyển đổi số, văn hóa kinh doanh và kỹ năng triển khai có
ảnh hưởng đến chuyển đổi số. Vogelsang và cộng sự. [23] đã trình bày ba yếu tố ảnh hưởng đến
hiệu quả chuyển đổi, bao gồm cấu trúc doanh nghiệp (người quản lý, nhân viên, dữ liệu doanh
nghiệp và khách hàng); môi trường (văn hóa doanh nghiệp, mô tả công việc, lĩnh vực hoạt động);
và công nghệ (hạ tầng công nghệ thông tin, công nghệ mới và bảo mật).

Theo Osmundsen et al. [24], có 8 yếu tố tác động đến hoạt động chuyển đổi số: văn hóa
doanh nghiệp, chiến lược chuyển đổi số, nền tảng chuyển đổi quốc gia, nguồn nhân lực số
sẵn có, hạ tầng công nghệ thông tin, tính linh hoạt của doanh nghiệp, chiến lược số hóa quy
trình công nghiệp, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ. TRONG [25], Marzenna và cộng sự. đưa ra
các yếu tố ảnh hưởng đến số lượng thay đổi bên trong một doanh nghiệp. Những yếu tố này
bao gồm vai trò của người quản lý, văn hóa doanh nghiệp, sự tham gia và cộng tác của nhân
viên với các đối tác, chiến lược kinh doanh và CNTT, quy trình tiêu chuẩn hóa, tích hợp dữ liệu,
đào tạo nhân viên, quản lý chuyển đổi kỹ thuật số, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và việc
áp dụng các công nghệ mới. Trong đó, người quản lý và chiến lược quản lý kỹ thuật số có tác
động cao nhất. Bader et al. [26] giả định rằng chuyển đổi kỹ thuật số trong doanh nghiệp bị
ảnh hưởng bởi yếu tố người quản lý chuyển đổi ảnh hưởng đến tính linh hoạt của tổ chức và
cả hai đều bị ảnh hưởng bởi sự điều chỉnh của chiến lược điều tiết. Khả năng lãnh đạo có ảnh
hưởng lớn đến sự linh hoạt của đội ngũ trong quá trình chuyển đổi số, ảnh hưởng trực tiếp
đến toàn bộ quá trình chuyển đổi trong doanh nghiệp. Muhammad và Anton [4] đã phân tích
ba yếu tố: khả năng thích ứng của doanh nghiệp, sự phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp và
khả năng đổi mới và tác động tích cực đến việc thực hiện chuyển đổi số khi ảnh hưởng bị thay
đổi bởi thay đổi công nghệ mới. Nuraan và Osden [21] nghiên cứu dựa trên khung phân tích
cơ sở ba nhóm: nhóm công nghệ đề cập đến hạ tầng CNTT và công nghệ mới trong 4.0; một
nhóm các tổ chức xem xét các đặc điểm, chiến lược, khả năng cạnh tranh và các ưu đãi của
chính phủ. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố công nghệ tác động đến sự thay đổi số lượng
của các doanh nghiệp logistics hơn là các yếu tố môi trường và nhân tố. Những người khác
như Eller et al. [27] tập trung vào việc đánh giá các yếu tố DT và tác động của chúng đối với
hoạt động của một SME. Kết quả cho thấy công nghệ thông tin (CNTT), kỹ năng nhân viên và
chiến lược số là những yếu tố chính tác động tích cực đến quá trình chuyển đổi số trong
DNNVV.

Tại Việt Nam, nghiên cứu của Bộ Kế hoạch và Đầu tư [9] là để chỉ ra bản chất, thực
tiễn và ứng dụng của số lượng doanh nghiệp. Hai nghiên cứu được thực hiện nhằm
đánh giá tính khả thi của việc chuyển đổi số lượng doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam và
khám phá các giải pháp tiềm năng có thể giải quyết thách thức cơ bản của ngành bán lẻ.
Các nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng và triển vọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ
tại Việt Nam, phân tích các giải pháp đề xuất để xác định giải pháp nào sẽ có lợi cho
doanh nghiệp. VCCI [số 8] phân tích toàn cảnh các giải pháp đã giúp doanh nghiệp vượt
qua thách thức do đại dịch COVID-19 gây ra. Tổ chức cũng đã đề xuất các công nghệ
quan trọng có thể hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển trong cuộc khủng hoảng này. Kết
quả nghiên cứu cũng là nền tảng ban đầu góp phần định hướng và thay đổi công tác
đào tạo nguồn nhân lực trong thời đại hiện nay.
Tóm lại, các nghiên cứu cho thấy các vấn đề liên quan đến chuyển đổi số ở Việt Nam
đang được quan tâm. Đối với các nước trên thế giới, việc chuyển đổi số lượng DN logistics
diễn ra mạnh mẽ và chủ động giúp tăng năng suất và tạo ra sự tăng trưởng trong DN. Tại
Việt Nam, chuyển đổi kỹ thuật số chủ yếu được quan sát thấy ở quy mô lớn
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 6 trên 19

doanh nghiệp logistics. Ngược lại, hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ phản ứng với những
thay đổi của thị trường và không tích cực theo đuổi chuyển đổi kỹ thuật số.

3. Phương pháp nghiên cứu

3.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Dựa trên nghiên cứu được thực hiện bởi Swen và Reinhard [10], Vogelsang và cộng sự. [
23], Marzenna và cộng sự. [25], và báo cáo về hiện trạng chuyển đổi số trong doanh nghiệp
Việt Nam của VCCI [số 8], nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng
đến chuyển đổi số trong doanh nghiệp logistics Việt Nam. Nhân vật2dưới đây minh họa mô
hình đề xuất.

quản lý nhân viên

Nguồn nhân lực

Công nghệ thông tin Điện tử

chuyển đổi trong

doanh nghiệp hậu cần
Trị giá

Dịch vụ hỗ trợ

Fhình 2.Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chuyển đổi số trong doanh nghiệp logistics.

Chuyển đổi số đang đối mặt với ch Công cáo buộc liên quan đến công nghệ, con người và chi phí.
nghệ tạo kỷ nguyên mới cho doanh nghiệp ses chuyển các dịch vụ của họ theo hướng số hóa và ngly.
Một
điều chỉnh chiến lược hoạt động của mình phù Tuy nhiên, kỹ thuật sốtập trung chuyển đổi không phải là
ohợp với công nghệ thông minh nhưng cũng phảicon người, tư duy và văn hóa của doanh nghiệp. các tác
t đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra, t giả đã phát triển và thử nghiệm những điều sau đây
giả thuyết nghiên cứu:

Giả thuyết 1 (H1).Vai trò của nhà quản lý có tác động đến hoạt động chuyển đổi số trong doanh
nghiệp logistics.

Lãnh đạo là nhân tố quan trọng định hình quá trình chuyển đổi số. Kết quả thể hiện
ở giai đoạn đầu tiên là cam kết doanh nghiệp có kế hoạch chuyển đổi số hay không.
Swen và Reinhard [10] nhận thấy rằng lãnh đạo và văn hóa tổ chức là điều cần thiết
trong việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Yếu tố người quản lý (tuổi tác, kinh nghiệm
quản lý, nhận thức thực tế trong chuyển đổi kỹ thuật) ảnh hưởng đến việc gia tăng sử
dụng dịch vụ chuyển đổi số. Bader et al. [26] đã chứng minh rằng năng lực doanh nghiệp
được đánh giá nhiều nhất thông qua chiến lược của nhà quản lý trong kiểm soát kho bãi,
vận chuyển nguyên vật liệu và hàng hóa, quản lý quy trình đặt hàng và chuyển đổi số,
đây được coi là cuộc cách mạng cho phép doanh nghiệp thực hiện các hoạt động
logistics này dựa trên công nghệ mới.

Giả thuyết 2 (H2).Chuyển đổi số nguồn nhân lực tác động đến hoạt động chuyển đổi số
trong doanh nghiệp logistics.
Chuyển đổi số là sự chuyển đổi nhận thức của con người trong môi trường số. Reis
et al. [11] chỉ ra rằng tổ chức, công nghệ, kỹ năng CNTT và giới tính đã ảnh hưởng đáng
kể đến việc tin học hóa các hoạt động hậu cần và do đó, tác động đáng kể đến quá trình
chuyển đổi kỹ thuật số. Kane và cộng sự. [2] đã chứng minh rằng khi
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 7 trên 19

người lao động tự tin, chủ động, có khả năng tự quyết định, thực hiện nhiệm vụ, sáng tạo
hơn trong việc đạt hiệu quả phục vụ. Giá trị của niềm tin ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử
dụng công nghệ của nhân viên. Các kỹ năng và năng lực phù hợp của nhân viên là tối quan
trọng trong quá trình chuyển đổi. Với chuyên môn phù hợp, nhân viên có thể lập kế hoạch và
thực hiện các quy trình một cách trôi chảy và hiệu quả, từ đó sẵn sàng thay đổi phương thức
hoạt động và áp dụng công nghệ mới.

Giả thuyết 3 (H3).Hạ tầng công nghệ thông tin có tác động đến hoạt động chuyển đổi số tại
doanh nghiệp logistics.
Osmundsen và cộng sự. [24] lập luận rằng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và
truyền thông rất quan trọng đối với hậu cần trong việc hỗ trợ tiếp cận thông tin và dịch
vụ hiệu quả. Cơ sở hạ tầng logistics bao gồm cơ sở hạ tầng vật chất như hệ thống giao
thông và cơ sở hạ tầng như nguồn nhân lực, hệ thống chính sách, luật lệ, thủ tục. Để
phát triển, quản lý và vận hành hệ thống hạ tầng hiệu quả, các doanh nghiệp phải triển
khai phần mềm trên hạ tầng công nghệ thông tin của mình. Điều này cho phép họ hợp lý
hóa các hoạt động và tối ưu hóa hiệu suất, đảm bảo quản lý hiệu quả cơ sở hạ tầng của
họ. Nghiên cứu của Bader et al. [26] về hạ tầng công nghệ thông tin là tiền đề, nền tảng
thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế. Ngoài ra, so với các hình thức vận chuyển
truyền thống, chuyển đổi số cần áp dụng nhiều công nghệ, lưu trữ, phân tích dữ liệu,
dẫn đến yêu cầu đảm bảo an toàn bảo mật dữ liệu cho hệ thống. Hiện nay, công nghệ số
đã trở thành nền tảng cho những đổi mới gần đây trên toàn thế giới, với công nghệ mới
như AI, điện toán đám mây, IoT, dữ liệu lớn và robot nhanh chóng phá vỡ các rào cản kỹ
thuật số, vốn là những trụ cột để thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.

Giả thuyết 4 (H4).Chi phí đầu tư có tác động đến hoạt động chuyển đổi số tại doanh
nghiệp logistics.
Doanh nghiệp chuyển đổi số phải có đủ hạ tầng CNTT đáp ứng nhu cầu tin học hóa
hoạt động logistics với tốc độ kết nối Internet cao. Theo khảo sát của Bộ Kế hoạch và
Đầu tư [9], 68,3% DN cho rằng chi phí đầu tư và ứng dụng công nghệ cao là rào cản lớn
nhất khi áp dụng công nghệ mới. Trong đó, nguồn vốn đầu tư luôn được ưu tiên hàng
đầu khi giải bài toán phân bổ nguồn lực tài chính cho doanh nghiệp. Chi phí thực hiện
chuyển đổi số không chỉ bao gồm các chi phí liên quan đến mua phần mềm, phí bản
quyền, chi phí triển khai, phí duy trì hàng năm mà còn bao gồm cả chi phí thuê giải pháp
công nghệ bên ngoài. Ngoài ra, còn phát sinh các chi phí khác như chi phí đầu tư hạ tầng
vận hành hệ thống, đổi mới quy trình và đào tạo nguồn nhân lực, thích ứng với công
nghệ mới, chi phí xây dựng hệ thống an toàn để phòng ngừa rủi ro và đảm bảo an toàn
dữ liệu trên toàn hệ thống.

Giả thuyết 5 (H5).Dịch vụ chuyển đổi số có tác động đến hoạt động chuyển đổi số tại
doanh nghiệp logistics.
Chuyển đổi số thành công trong doanh nghiệp không thể thiếu việc triển khai các dịch
vụ hỗ trợ [23]. Dịch vụ hỗ trợ đào tạo số liên quan đến phần mềm quản lý chuỗi logistics, triển
khai ứng dụng mạng xã hội, triển khai dịch vụ thương mại điện tử, thanh toán điện tử, quảng
cáo trực tuyến. Marzenna và cộng sự. [25] lập luận rằng các đơn đặt hàng được phân tán với
nhiều địa điểm giao hàng khác nhau, nhờ đó một hệ thống phân loại tự động có thể đáp ứng
nhu cầu giao hàng và độ chính xác. Nếu các doanh nghiệp triển khai các phần mềm đơn giản,
rời rạc để hỗ trợ các hoạt động xử lý đơn hàng và hậu cần, họ cần được trợ giúp trong bối
cảnh hội nhập kinh tế hiện nay. Chuyển đổi số ngành logistics đòi hỏi phải trang bị phần mềm
quản lý đơn hàng, quản lý kho, điều hành vận tải để kết nối hạ tầng thông tin, cung cấp dữ
liệu thời gian thực, tra cứu thông tin đơn hàng mọi lúc, mọi nơi.
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 8 trên 19

3.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này dựa trên hai nhóm dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để phân tích, đánh giá thực
trạng chuyển đổi số tại các doanh nghiệp logistics. Các nhà nghiên cứu đã thu thập dữ liệu
thứ cấp từ các báo cáo thống kê khác nhau về hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam nói
chung và các doanh nghiệp logistics nói riêng.
Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp
20 chuyên gia về thực trạng chuyển đổi số nhằm điều chỉnh mô hình, thang đo và thảo
luận kết quả nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp định lượng
dựa trên bảng câu hỏi khảo sát về hiện trạng chuyển đổi số tại các doanh nghiệp
logistics.
Để đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, tác giả đã tiến hành khảo sát 280 nhân
viên đang làm việc tại các doanh nghiệp logistics. Cuộc khảo sát được thực hiện thông qua
Google Drive từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2022 và các câu hỏi gửi đến được thu thập trong
thời gian này. Tổng số phiếu thu về hợp lệ là 258 phiếu (92,14%), đạt yêu cầu về cỡ mẫu. Mẫu
được chọn theo phương pháp thông thường, dựa trên các mối quan hệ cá nhân và cân nhắc
sự cân bằng về giới tính, độ tuổi, chức vụ và công việc chuyên môn của đối tượng được hỏi.
Khảo sát được xây dựng dựa trên tổng quan nghiên cứu và điều chỉnh cho phù hợp với bối
cảnh nghiên cứu tại Việt Nam.
Dựa trên kết quả dữ liệu thu thập được, nhóm nghiên cứu tiến hành thống kê mô tả,
kiểm định thang đo và phân tích EFA bằng phần mềm SPSS để thống kê và phân tích các nhân
tố ảnh hưởng đến tình hình chuyển đổi số tại các doanh nghiệp logistics Việt Nam.

4. Phân tích thực trạng chuyển đổi số tại các doanh nghiệp Logistics
Việt Nam
4.1. Kết quả nghiên cứu
Kết quả, sử dụng thang đo Cronbach Alpha và EFA
Bàn1trình bày số liệu thống kê về các yếu tố nghiên cứu từ các ấn phẩm trước đó.
Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu và thực hiện các thử
nghiệm thực nghiệm. Kết quả trong Bảng2cho thấy tất cả các thang đo đều có Cronbach
Alpha > 0,6 và hệ số Corrected Item (Total Correlation) > 0,3. Cụ thể, kết quả Cronbach
alpha cho thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy. Cụ thể, Cronbach Alpha cho nhân tố nhà
quản lý là 0,88, nhân tố chuyển đổi số là 0,4, nhân tố công nghệ là 0,73, nhân tố chi phí
đầu tư là 0,81 và nhân tố dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số là 0,67. Các biến quan sát đều có
hệ số tương quan biến cao, tổng (từ 0,71 đến 0,4 và đều lớn hơn 0,5) cho thấy các biến
quan sát đều có đóng góp cao vào thang đo tổng thể.

Bảng 1.Tóm tắt các yếu tố phổ biến trong các nghiên cứu liên quan.

quản lý Nhân loại Thông tin Ủng hộ

Các yếu tố nghiên cứu Trị giá
Nhân viên Tài nguyên Công nghệ Dịch vụ
Trenerry và cộng sự. (2021) + + + +
McKinsey (2020) + + + +
Clark (2019) + + +
Swen Và Reinhard (2020) + + + +
Reis et al. (2018) Kane và + + +
cộng sự. (2018) Vogelsang + + +
và cộng sự. (2019) + + +
Osmundsen và cộng sự. (2018) + + + + +
Marzenna và cộng sự. (2020) + + + + +
Bader et al. (2022) + + +
Muhammad và Anton (2021) + + + +
Nuraan Và Osden (2020) + + + +
VCCI (2020) + + + + +
Bộ Kế hoạch và
+ + + + +
Đầu Tư (2021)
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 9 trên 19

Ban 2.Kết quả Thang đo EFA và Cronbach Alpha.

Hệ số tương quan của

Các nhân tố Trung bình Nghĩa là trọng lượng EFA
Tổng số biến
M. Quản lý α = 0,88
M1. Nhận thức của nhà quản lý về chuyển đổi số 4,59 0,90 0,84 0,86
M2. Chiến lược chuyển đổi số M3. Cam 4,56 0,75 0,78 0,75
kết chuyển đổi số 4,68 0,91 0,81 0,88
H. Nguồn nhân lực cho chuyển đổi số α = 0,84
H1. Sẵn sàng thay đổi 4.03 0,82 0,75 0,88
H2. Hiểu rõ quá trình chuyển đổi số 3,66 0,75 0,76 0,78
H3. Khả năng ứng dụng công nghệ mới 3,81 0,83 0,82 0,82
H4. Kỹ năng vận hành hệ thống 3,97 0,85 0,79 0,86
T. Cơ sở công nghệ thông tin α = 0,73
T1. Phần cứng và hệ thống mạng 3,72 0,71 0,83 0,78
T2. Nền tảng kỹ thuật số mới 3,54 0,83 0,81 0,75
T3. Xe bán tải số tự động T4. 3.01 0,68 0,76 0,71
Bảo mật và an toàn thông tin 3,36 0,79 0,77 0,73
C. Chi phí chuyển đổi số α = 0,81
C1. Chi phí công nghệ mới C2. Chi 4,52 0,86 0,83 0,87
phí phần cứng và hệ thống mạng 4.13 0,82 0,78 0,76
C3. Chi phí triển khai phần mềm 4,48 0,91 0,88 0,89
C4. Chi phí đào tạo người dùng 4.19 0,84 0,81 0,83
S. Dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số α = 0,76
S1. Triển khai phần mềm chuyển đổi số 4,48 0,85 0,76 0,87
S2. Sử dụng mạng xã hội S3. Triển 3,25 0,90 0,71 0,76
khai dịch vụ thương mại điện tử 3,64 0,86 0,77 0,78
S4. thanh toán trực tuyến 3,82 0,89 0,79 0,81
S5. Tiếp thị trực tuyến 3,51 0,78 0,72 0,79

Bàn3cho thấy kết quả kiểm định Bartlett giữa các biến trong tổng thể Sig = 0.000 (tất cả
đều nhỏ hơn 0.05) cho thấy các biến quan sát có tương quan với nhau. Các hệ số KMO đều lớn
hơn 0,5 (0,5 < KMO = 0,875 < 1) nên việc phân tích các hệ số EFA trên là phù hợp. Sau khi thực
hiện kiểm định Cronbach Alpha và KMO, nhóm tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá
EFA để đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Kết quả trong Bảng3chỉ ra rằng giá trị trọng số EFA
cho mỗi biến có ý nghĩa lớn hơn 0,5 đối với khái niệm mà chúng đo lường. Do đó, các tiêu chí
ban đầu có liên quan đáng kể đến yếu tố trích xuất. Trên cơ sở đó, kết quả của nghiên cứu
này gợi ý rằng các thang đo đã đo lường các khái niệm nghiên cứu khác nhau. Ngoài ra, có
thể kết luận rằng các thang đo và biến trong nghiên cứu đều đạt giá trị hội tụ và giá trị phân
biệt, chứng tỏ độ tin cậy và phù hợp cho phân tích hồi quy tuyến tính bội.

Bàn số 3.Kết quả nghiên cứu sử dụng KMO và Bartlett's Scale.

Kaiser–Meyer–Olkin Đo lường mức độ thỏa đáng của việc lấy mẫu 0,875

Bài kiểm tra tính cầu của Bartlett Xấp xỉ Chi-vuông 2816.325
df 258
sig. 0.000

Sau khi phân tích EFA để phát hiện các nhân tố độc lập và phụ thuộc, tác giả tiến
hành phân tích hồi quy để xác định mức độ tác động của các biến độc lập đến biến phụ.
Kết quả phân tích hồi quy ở Bảng4với R2 được điều chỉnh bằng 0,891. Giá trị này giải
thích rằng với 5 biến độc lập đưa vào phân tích ảnh hưởng đến 89,1% sự thay đổi của
biến phụ thuộc, 10,9% còn lại là do biến ngoài mô hình và sai số ngẫu nhiên.
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 10 trên 19

Bảng 4.Kết quả hồi quy đa biến.

Hồi quy không chuẩn hóa

bình thường hóa
Mức độ đa cộng tuyến
hệ số
Người mẫu hồi quy Giá trị t
Ý nghĩa (Sig.)
b Sta. Lỗi hệ sốβ Khả năng chấp nhận VIF

(Không thay đổi) 0,284 0,128 1.239 0,016

quản lý 0,405 0,036 0,355 6.724 0.000 0,294 2.126
Nhân loại 0,273 0,048 0,247 5.351 0.000 0,253 2.814
tài nguyên
công nghệ thông tin 0,086 0,056 0,069 2.136 0,012 0,214 2.012
cơ sở
Trị giá - 0,214 0,085 - 0,205 - 3.015 0,009 0,326 2.214
Dịch vụ hỗ trợ 0,248 0,154 0,221 2.451 0,004 0,382 2.462

R2 hiệu chỉnh = 0,891, Giá trị F = 162,574, Sig. = 0,000 Biến phụ
thuộc: hoạt động chuyển đổi số trong doanh nghiệp logistics

trong bảng4, Sig. giá trị của các biến đều nhỏ hơn 0,05, nghĩa là các biến đều có ý
nghĩa thống kê trong mô hình. Hệ số phóng đại Variance Inflation Factor (VIF) của từng
nhân tố có giá trị nhỏ (từ 2,012 đến 2,814) chứng tỏ mô hình hồi quy không vi phạm tính
đa tuyến tính, nghĩa là các biến độc lập có tương quan chặt chẽ với nhau. Các yếu tố độc
lập đều ảnh hưởng đến các yếu tố phụ thuộc. Cụ thể, các yếu tố như nhà quản lý, nhân
sự, công nghệ, dịch vụ hỗ trợ trong mô hình có tác động thuận lợi đến hoạt động
chuyển đổi số do các hệ số hồi quy B đều >0. Yếu tố chi phí chuyển đổi số có tác động
ngược chiều đến hoạt động chuyển đổi số. Kết quả phân tích cho thấy mô hình hồi quy
phù hợp với dữ liệu và có nhân tố có ý nghĩa thống kê, tức là chấp nhận 5 giả thuyết H1,
H2, H3, H4, H5. Phương trình hồi quy được xây dựng có dạng:

DT = 0,284 + 0,405×M + 0,273×H + 0,086×t-0,214×C + 0,248×S

Kết quả Beta của Hệ số Chuẩn hóa chỉ ra tầm quan trọng của từng biến độc lập với
biến phụ thuộc. Giá trị tuyệt đối của hệ số hồi quy chuẩn hóa càng lớn thì mức độ ảnh
hưởng càng lớn. Cụ thể, giá trị hồi quy chuẩn của nhân tố nhà quản lý tác động 35,5%,
nhân tố nguồn nhân lực chuyển đổi số tác động 24,7%, nhân tố công nghệ tác động
6,9%, nhân tố chi phí tác động 20,5% và nhân tố dịch vụ hỗ trợ đào tạo số tác động
22,1% đến hoạt động chuyển đổi số trong doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu phù hợp với kết quả thống kê phản ánh quá trình chuyển đổi số hiện nay
tại các doanh nghiệp logistics Việt Nam. Những thách thức chính mà các doanh nghiệp phải đối
mặt hiện nay bao gồm năng lực tài chính không đủ, hỗ trợ hạn chế cho chuyển đổi kỹ thuật số, nhu
cầu về nguồn nhân lực có tay nghề cao hơn và thiếu cam kết của tổ chức. Các nhà lãnh đạo doanh
nghiệp thường cảm thấy e ngại về sự an toàn và bảo mật của các nền tảng trực tuyến, dẫn đến việc
miễn cưỡng áp dụng các công nghệ mới. Tuy nhiên, chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi sự lãnh đạo
mạnh mẽ và cam kết vững chắc từ ban quản lý vì việc thay đổi quy trình hoạt động và hệ thống
thông tin có thể có tác động sâu rộng đến toàn bộ tổ chức và nhân viên của tổ chức. Do đó, các nhà
quản lý cần có khả năng động viên và thuyết phục nhân viên của mình để đảm bảo quá trình
chuyển đổi thành công.
Hơn nữa, chuyển đổi số đòi hỏi phải thay đổi quy trình làm việc, đòi hỏi người lao động
phải sử dụng thành thạo công nghệ mới. Các công ty hậu cần phải tìm và giữ chân những
nhân viên có kỹ năng phù hợp để thực hiện quá trình chuyển đổi này. Thống kê gần đây [7]
cho rằng 53,3% doanh nghiệp cần thêm nhân viên có trình độ chuyên môn và kiến thức về
logistics. Trong khi đó, 30% doanh nghiệp phải đào tạo lại nhân viên và chỉ 6,7% doanh
nghiệp hài lòng với chuyên môn của nhân viên. Điều này lý giải vì sao chỉ 16% doanh nghiệp
logistics sẵn sàng chuyển đổi số cấp độ cao, trong khi hơn
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 11 trên 19

hơn 50% đang ở giai đoạn hai, với những nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số nhỏ và rời rạc. Khoảng 31%
công ty vẫn thụ động trong việc phản ứng với những thay đổi của thị trường và có rất ít hoặc
không nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số [9].
Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong ngành logistics (chiếm trên 89% doanh
nghiệp logistics tại Việt Nam [23]) phải đối mặt với những thách thức đặc biệt, chẳng hạn như chi
phí đầu tư vào công nghệ cao và triển khai các hệ thống thông tin mới. Hầu hết các doanh nghiệp
này có vốn dưới 10 tỷ đồng, chỉ có 5% có vốn từ 10 đến 20 tỷ đồng. Chi phí chuyển đổi sang các giải
pháp hậu cần có thể dao động từ 200 triệu đồng đến hàng chục tỷ đồng, đây là một khoản đầu tư
đáng kể [số 8]. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ cho rằng việc tự động hóa các quy trình của họ
bằng cách sử dụng các mô hình và phần mềm nước ngoài sẽ đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu
đáng kể. Tự làm điều đó sẽ đòi hỏi một lượng thời gian và nguồn nhân lực đáng kể. Khoản đầu tư
ban đầu cần thiết thường rất lớn và có thể mất thời gian để thu hồi vốn đầu tư một cách nhanh
chóng. Với chiến lược đầu tư CNTT và kế hoạch tài chính phù hợp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ
dễ dàng thực hiện chuyển đổi số hơn, đặc biệt là với sự hỗ trợ từ nhà nước và các tổ chức tài chính,
tín dụng.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam gặp thách thức trong việc lựa chọn phần
mềm chuyển đổi số phù hợp phục vụ cho hoạt động dịch vụ của mình và phù hợp với hoạt động
logistics hiện tại tại Việt Nam. Hiện một số doanh nghiệp logistics sử dụng các ứng dụng cơ bản
hoặc giải pháp đơn lẻ như hệ thống quản lý logistics và kho bãi, trao đổi dữ liệu điện tử, quản lý
vận tải, khai báo hải quan. Tuy nhiên, việc áp dụng phần mềm theo tiêu chuẩn quốc tế vẫn cần
được cải thiện [7]. Các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam ngày càng sử dụng mạng xã hội để thu
thập thông tin, triển khai các dịch vụ thương mại điện tử, đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến và triển
khai các hoạt động thanh toán điện tử, phản ánh sự chuyển dịch theo hướng số hóa tại khu vực
phía Nam [số 8].
Những kết quả này từ Bảng4có khả năng áp dụng cho các quốc gia Đông Nam Á khác như
Thái Lan, Indonesia, Philippines và Malaysia, những quốc gia có điều kiện thị trường, trình độ phát
triển và quy mô hoạt động logistics tương tự như Việt Nam. Tuy nhiên, điều cần thiết là điều chỉnh
các khảo sát cho phù hợp với đặc điểm cụ thể của các doanh nghiệp logistics của mỗi quốc gia, vì
chi phí đầu tư chuyển đổi kỹ thuật số và dịch vụ hỗ trợ, cũng như mức độ cơ sở hạ tầng công nghệ
thông tin và nhu cầu thị trường đối với hoạt động của chuỗi cung ứng, có thể khác nhau.

4.2. Phân tích thực trạng chuyển đổi số tại các doanh nghiệp Logistics Việt Nam
Hiện thị trường logistics Việt Nam có sự tham gia của hơn 4000 doanh nghiệp,
trong đó 89% là doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, quy mô vốn dưới 10 tỷ đồng;
khoảng 5% có vốn từ 10 đến 20 tỷ đồng, khoảng 10% là doanh nghiệp liên doanh và 1%
là doanh nghiệp có vốn nước ngoài cung cấp dịch vụ logistics quốc tế như DHL, FedEx,
Maersk Logistics, APL Logistics, CJ logistics, KMTC Logistics [7]. Chỉ có 16% doanh nghiệp
tích hợp dịch vụ logistics bên thứ ba (logistics hợp đồng) hoặc dịch vụ logistics bên thứ
tư (logistics chuỗi phân phối). Tuy nhiên, dịch vụ logistics có giá trị gia tăng cao này chủ
yếu thuộc về các doanh nghiệp nước ngoài. Hiện chỉ có một số doanh nghiệp lớn đáp
ứng được điều kiện chuyển đổi số như DHL, FedEx và các thương hiệu hàng đầu như
Viettel Post, Vietnam Post.
Kết quả khảo sát cho thấy, chỉ có 46,90% doanh nghiệp xây dựng được chiến lược chuyển đổi
số rõ ràng, phù hợp với chiến lược kinh doanh và nguồn lực hiện có của doanh nghiệp. Một số
doanh nghiệp vẫn cần xác định hướng chuyển đổi công nghệ phù hợp. Một số doanh nghiệp cần
thiết lập một chiến lược rõ ràng cho quá trình chuyển đổi. Một số doanh nghiệp tập trung vào thứ
khác ngoài đầu tư vào công nghệ mà không chú trọng đào tạo nguồn nhân lực. Khoảng 29,46%
doanh nghiệp được khảo sát có thay đổi về đầu tư công nghệ mới (Hình3). Tuy nhiên, để điều hành
doanh nghiệp tốt, họ phải nhờ đến các chuyên gia dữ liệu bên ngoài hoặc thuê các dịch vụ kỹ thuật
số để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 12 trên 19

Kỹ thuật số chuyển đổi toàn bộ doanh nghiệp 16,28%

Đầu tư vào công nghệ mới 29,46%

Đào tạo nguồn nhân lực 31,40%

Số hóa dữ liệu doanh nghiệp 32,95%

Xây dựng chiến lược 46,90%

Lập kế hoạch chuyển đổi số

56,20%

Hình 3.Các bước thực hiện chuyển đổi số.

4.2.1. Mức độ sẵn sàng chuyển đổi số của doanh nghiệp

Chuyển đổi số được coi là cuộc cách mạng làm thay đổi toàn bộ doanh nghiệp.
Trước một sự thay đổi đáng kể như vậy, điều đó có nghĩa là loại bỏ cách làm việc cũ và
thoát ra khỏi vùng an toàn của một doanh nghiệp để đón nhận một cách làm việc mới. y
Công nghệ là yếu tố tất yếu, nhưng cam kết của người đứng đầu và văn hóa doanh
nghiệp mới là yếu tố cốt lõi trong quá trình chuyển đổi số. Kết quả thống kê cho thấy,
chỉ có 37,21% nhà quản lý cam kết chuyển đổi số. Ngoài ra, giai đoạn chuyển đổi số
thường kéo dài hơn dự kiến ban đầu, chi phí cũng tăng theo. Quá trình chuyển đổi số
cần ít nhất 2-5 năm để mang lại hiệu quả rõ rệt cho doanh nghiệp. 30% ứng dụng công .
nghệ thông tin là chính, như hệ thống quản lý giao nhận, kho bãi, trao đổi dữ liệu điện
tử, quản lý vận tải và khai báo hải quan. Phần mềm chuẩn quốc tế chưa áp dụng tại Việt ,
Nam Hầu hết các doanh nghiệp mới dừng lại ở số hóa và lưu trữ dữ liệu điện tử, mà cần .
được kết nối với khả năng tra cứu dữ liệu hoặc xử lý đơn hàng trên nền tảng trực tuyến.

Mức độ sẵn sàng ứng dụng công nghệ mới và kỹ năng chuyển đổi số của nguồn
nhân lực ảnh hưởng đến 80% sự thành bại của các dự án chuyển đổi số (VCCI, 2020). Quá
trình chuyển đổi số đòi hỏi người lao động phải có kỹ năng và năng lực để thay đổi cho
phù hợp và linh hoạt với hoạt động kinh doanh mới. Bàn2chỉ ra rằng
chỉ 53,10% doanh nghiệp có nguồn nhân lực sẵn sàng cho chuyển đổi số. Chỉ có 32,56%y
doanh nghiệp đã chuẩn bị sẵn sàng chi phí đầu tư chuyển đổi số (Hình4 Đây chính là lý ) .
do khiến nhiều doanh nghiệp không lựa chọn chuyển đổi số dù bộ máy làm việc vận h
hành theo một phương thức cũ, cồng kềnh, phức tạp Chuyển đổi số càng trở nên phức l.
tạp khi doanh nghiệp không biết bắt đầu từ đâu và giải quyết các vấn đề tồn đọng như o
thế nào khi không có nguồn vốn đầu tư cho các ứng dụng công nghệ. w

50,39%
trần kỹ thuật số dịch vụ hỗ trợ hình thành

chi phí đầu tư ts cho chuyển đổi kỹ thuật số 32,56%

nguồn nhân lực điện tử và chuyển đổi kỹ thuật số 53,10%

kỹ năng

thông tin hạ tầng công nghệ n 56,59%

Cam kết của nhà quản lý 37,21%

Hinh 4.Mức độ sẵn sàng thay đổi để chuyển đổi kỹ thuật số.
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 13 trên 19

4.2.2. Giới thiệu về Cam kết của Ban Giám đốc đối với Chuyển đổi Kỹ thuật số

Nhân vật5cho thấy 60,02% nhà quản lý nhận thấy tầm quan trọng của chuyển đổi
số. Hoạt động này phải bắt đầu từ tư duy của nhà quản lý đến xây dựng cơ sở hạ tầng,
đào tạo nhân sự và công nghệ. Thách thức hàng đầu trong quá trình chuyển đổi số là tư
duy của các nhà lãnh đạo. Họ phải hiểu rằng chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là mua
phần mềm mà là một hoạt động lâu dài, liên tục đổi mới. Đáng tiếc là chỉ có 37,60% nhà
quản lý có chính sách hỗ trợ chuyển đổi số.

Chính sách hỗ trợ chuyển đổi số 37,60%

trần kỹ thuật số cam kết hình thành 51,16%

Điện tử chiến lược chuyển đổi 58,53%

Nhận thức của nhà quản lý 62,02%

Hình 5.Cam kết của nhà quản lý.

Nhiều nhà lãnh đạo vẫn dành toàn bộ thời gian để kinh doanh để tồn tại, vì vậy họ
không thấy sự cấp bách phải thay đổi cách tiếp cận kinh doanh hoặc thực hiện chuyển
đổi kỹ thuật số. Bên cạnh đó, cần có nhiều thông tin và kiến thức về công nghệ số nên
chưa thể đưa ra giải pháp triển khai hiệu quả cho doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, nhiều
lãnh đạo còn có tâm lý e ngại về khả năng an toàn, bảo mật thông tin của các nền tảng
trực tuyến, dẫn đến sự chậm chạp, thiếu nhạy bén trong ứng dụng công nghệ chuyển
đổi số.

4.2.3. Về nguồn nhân lực cho chuyển đổi số

Bằng số6, chuyển đổi số cần nguồn nhân lực chất lượng cao để làm chủ
công nghệ mới, phục vụ triển khai chuyển đổi số. Ở cấp độ quốc gia, Việt Nam cần tôi
khoảng 90.000 nhân lực mỗi năm để phát triển công nghệ số tôi
kinh tế - xã hội, trong khi các chương trình đào tạo chuyển đổi số trong nước vẫn chưa đáp đ
ứng được nhu cầu.

Skỹ năng vận hành hệ thống 34,50%

khả năng y để áp dụng công nghệ mới 39,53%

hiểu biết sự chuyển đổi kỹ thuật số 52,33%

quá trình

bằng cấp sẵn sàng thay đổi 65,12%

Hình 6.Nguồn nhân lực cho chuyển đổi số.

Thiết bị điện tử2023,12, 1825 14 trên 19

Thống kê cho thấy 65,12% nhân viên sẵn sàng thay đổi cách làm việc mới nhưng chỉ
34,50% có kỹ năng vận hành hệ thống, phần mềm, công nghệ mới.

4.2.4. Giới thiệu về nguồn CNTT cho chuyển đổi kỹ thuật số

Nhân vật7cho thấy ứng dụng công nghệ đóng vai trò then chốt trong tất cả các khâu của
chuỗi dịch vụ logistics.

Bảo mật và an toàn thông tin 50,78%

Điện toán đám mây 27,52%

Nền tảng kỹ thuật số công nghệ mới 45,74%

Phần cứng và hệ thống mạng

58,53%

Hình 7.Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin.

Công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát thất thoát, rủi ro để tối ưu hóa chi phí, góp ut-
phần thay đổi diện mạo ngành. Tổng cộng có 44,74% doanh nghiệp cho biết có sự tương thích vềtất cả
công nghệ giữa doanh nghiệp và đối tác trong chuỗi dịch vụ logistics. Khoảng 58,53% doanh ut
nghiệp sẵn sàng đầu tư hoàn thiện hạ tầng CNTT phần cứng và phần mềm c-
ture. Các biện pháp triển khai an toàn, bảo mật thông tin vẫn chưa được doanh nghiệp h
quan tâm nhiều (tương đương 50,78%). Trong quản lý nội bộ, điện toán đám mây g
là một công cụ kỹ thuật nhiều doanh nghiệp sử dụng; con số này là 27,52%, tăng 9,31% so với
thời điểm trước dịch COVID-19.

4.2.5. Về chi phí đầu tư chuyển đổi số

Nhân vậtsố 8trình bày đầu tư cho chuyển đổi số là đầu tư để thay đổi từ nhận thức,
chiến lược, nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng đến các giải pháp công nghệ cốt yếu. Cuộc cách
mạng số này đòi hỏi nguồn vốn đầu tư lớn và dài hạn, trong khi tính không chắc chắn về tính
hiệu quả và đối mặt với nhiều nguy cơ thất bại đã tạo ra những rào cản lớn cho
các doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp có nguồn vốn ngân sách hạn chế.

Chi phí đào tạo người dùng 26,36%

phần mềm chi phí triển khai lại 65,89%

phần cứng lại và chi phí mạng 30,62%

Chi phí đầu tư công nghệ mới 46,90%

Hình 8.Chi phí đầu tư chuyển đổi số.

Điều đó làm chậm quá trình ra quyết định và khiến các nhà quản lý cần cam kết
nhiều hơn. Theo kết quả điều tra cho thấy, chỉ có 65,89% doanh nghiệp
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 15 trên 19

đã phân bổ chi phí đầu tư triển khai phần mềm, còn 46,90% doanh nghiệp đã đầu tư vốn e
cho công nghệ mới. Điều thú vị là chỉ có 26,36% doanh nghiệp có kế hoạch bố trí ngân sách đ
cho đào tạo người dùng. Một số doanh nghiệp ưu tiên đầu tư vào các hình thức tăng trưởng tôi
ngắn hạn như ứng dụng công nghệ điện toán đám mây thay vì dành chi phí, nhân lực cho S
chuyển đổi số. Công nghệ này cho phép doanh nghiệp mở rộng nhanh chóng mà không cầno
đầu tư nhiều vốn vào nguồn CNTT.

4.2.6. Giới thiệu Dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số

Kết quả khảo sát ở bảng trên cho thấy, có 66,67% doanh nghiệp đã triển khai một hoặc đ
nhiều phần mềm hỗ trợ chuỗi logistics. Khoảng 30,23% doanh nghiệp đã chấp nhận dịch vụ e
thanh toán điện tử, trong khi tỷ lệ chấp nhận cao hơn đối với dịch vụ thương mại điện tử (33,72%)e
và mạng xã hội (37,98%) (Hình9). Ngược lại, quảng cáo trực tuyến có tỷ lệ chấp nhận thấp nhất ở g
mức 25,97%. Điều này có thể cho thấy rằng các doanh nghiệp tập trung nhiều hơn vào N
cải thiện quy trình thanh toán và mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến thay vì đầu tư
vào quảng cáo điện tử để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Việc ứng dụng công nghệ số,
thiết bị CNTT, dây chuyền tự động hóa, xe bán tải số tự động còn khá ít do lĩnh vực này
cần được đầu tư nghiên cứu nhiều hơn.

Quảng cáo trực tuyến 25,97%

thanh toán trực tuyến 30,23%

Triển khai dịch vụ thương mại điện tử 33,72%

Sử dụng mạng xã hội 37,98%

triển khai phần mềm hỗ trợ 66,67%

chuyển đổi số

Hình 9.Dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số.

Ngoài các ứng dụng bắt buộc như phần mềm khai báo hải quan Manifest trên hệ
thống một cửa quốc gia hay phần mềm quản lý định vị xe tải, hiện nay số doanh nghiệp
sử dụng giải pháp công nghệ thông tin để quản lý vận tải, phương tiện, kho bãi mới chỉ
chiếm 10%.
Kết quả thống kê cho thấy 53,1% có ứng dụng hệ thống quản lý kho hàng, 46,90%
có ứng dụng quản lý vận tải và 41,86% có ứng dụng công nghệ mã vạch (Hình10). Dù
99% phương tiện vận tải có gắn thiết bị giám sát hành trình, 100% doanh nghiệp khai -
báo hải quan. Chỉ những doanh nghiệp lớn như Tân Cảng,
Gemadept, Vinafco, U&I, TBS, Transimex, Sotrans có đủ nguồn lực để phát triển phần
mềm ERP nhằm đạt được sự đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận giao hàng, quản lý kho và
kế toán tài chính.
Hầu hết các doanh nghiệp logistics mới chỉ dừng lại ở mức độ số hóa, chuyển dữ
liệu tác nghiệp sang lưu trữ điện tử. Tuy nhiên, họ cần kết nối và khả năng tra cứu dữ
liệu, xử lý đơn hàng trên nền tảng trực tuyến.
Tóm lại, rào cản quan trọng nhất đối với việc số hóa các doanh nghiệp logistics là
thiếu thông tin và thiếu vốn thực hiện cũng như sự cam kết của các nhà quản lý. Một số
doanh nghiệp đã thực hiện các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số mà không có lộ trình
phù hợp. Họ đã cố gắng thực hiện nhiều thay đổi đồng thời, trong khi cần thêm nguồn
nhân lực và kỹ năng chuyển đổi kỹ thuật số. Ngoài ra, có thể cần phải tăng cường bảo
mật cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của họ và thiết lập các giao thức truy cập an
toàn cho các giải pháp công nghệ, để đảm bảo an toàn cho dữ liệu và
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 16 trên 19

thông tin. Lộ trình và kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số cũng có thể cần được làm rõ hoặc xác định. Kết r
quả phân tích cho thấy một số nhận thức và xu hướng số hóa trong các doanh nghiệp logistic với S
những rào cản cần tháo gỡ hiện nay.

b phần mềm quét mã vạch 41,86%

Cusphần mềm khai báo tom

100,00%
vận chuyển phần mềm quản lý rt 46,90%

kho hàng phần mềm quản lý ng 53,10%

nguồn nhân lực phần mềm quản lý ce 54,65%

Phần mềm quản lý đơn hàng 57,36%

Phần mềm quản lý giao nhận 62,40%

Hình 10.Phần mềm đang được triển khai tại các công ty.

5. Thảo luận và hàm ý thúc đẩy chuyển đổi số trong các doanh nghiệp Logistics
Việt Nam
Chuyển đổi số trong ngành logistics đang là vấn đề cấp thiết được các doanh
nghiệp quan tâm bởi tác động thay đổi mô hình và hiệu quả kinh doanh dịch vụ logistics.
Doanh nghiệp cần một khung chuyển giao đối số linh hoạt và tinh gọn dựa trên khung
chuyển giao đối số chung. Lộ trình sửa đổi sẽ tương ứng với nhu cầu, quy mô tổ chức và
kết quả đầu ra khác nhau tại mỗi doanh nghiệp. Ngoài ra,
việc lựa chọn giải pháp, mô hình công nghệ thiết thực để áp dụng chuyển đổi số tại
doanh nghiệp phải căn cứ vào chi phí, khả năng triển khai, độ phức tạp, hiệu quả và bảo
mật hệ thống. Trước hết, cần có chính sách khuyến khích chuyển đổi số, hỗ trợ vốn vay,
lãi suất ưu đãi cho doanh nghiệp chuyển đổi số. Như vậy, doanh nghiệp logistics có thể
mua giải pháp hoặc thuê giải pháp từ các nhà cung cấp phần mềm khi cần thêm năng
lực tài chính. Một số giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong doanh nghiệp
logistics như sau:
Nâng cao nhận thức của nhà quản lý—Chuyển đổi số không phải là cuộc cách mạng công
nghệ mà là cuộc cách mạng thay đổi nhận thức của con người về việc ứng dụng công nghệ mới để
số hóa, tự động hóa hoạt động kinh doanh. Chuyển đổi số trong mỗi doanh nghiệp sẽ tác động lớn
đến chiến lược kinh doanh và hình thức hoạt động, buộc các nhà quản lý phải có nhận thức kịp thời
và hành động sớm để chuyển đổi số trong doanh nghiệp của mình. Nhà quản lý cần có tầm nhìn
dài hạn để xây dựng chiến lược kinh doanh số hiệu quả, tạo ra những trải nghiệm ban đầu và lồng
ghép những trải nghiệm đó vào quá trình xây dựng chiến lược phát triển giúp
doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng rộng hơn, mang lại hiệu quả kinh tế lớn hơn.
Đào tạo kỹ năng chuyển đổi số cho nguồn nhân lực—Chuyển đổi số đòi hỏi nguồn
nhân lực chất lượng cao để làm chủ công nghệ mới, phục vụ triển khai chuyển đổi số. Để
tiến kịp các nước công nghiệp phát triển, doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo nguồn
nhân lực chất lượng cao trong ngành dịch vụ logistics. Điều này sẽ giúp đáp ứng nhu cầu
về các chuyên gia chuyển đổi kỹ thuật số và đẩy nhanh chương trình đào tạo cho các
chuyên gia hậu cần với các kỹ năng cần thiết để áp dụng và thực hiện các hoạt động
quản lý hậu cần và chuỗi cung ứng. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực phải được coi
trọng trong chiến lược phát triển dài hạn. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện
có trong doanh nghiệp, cần thực hiện các giải pháp như chương trình đào tạo, cập nhật
kiến thức, phát triển kỹ năng, và trình độ chuyên môn. Ngoài ra, cần ưu tiên tuyển dụng
và có chiến lược bổ sung cho doanh nghiệp nguồn nhân lực chất lượng cao cho hoạt
động chuyển đổi số.
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 17 trên 19

Cải thiện hạ tầng CNTT và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới—Doanh nghiệp Logistics
cần có hạ tầng CNTT thiết yếu để phát triển kinh doanh dịch vụ logistics trên nền tảng số. Cụ
thể, doanh nghiệp cần (1) trang bị thêm, nâng cấp phần cứng và hệ thống mạng để đáp ứng
nhu cầu chuyển đổi số; (2) cải thiện trang web của doanh nghiệp và cập nhật thông tin
thường xuyên trên trang web; (3) tiến hành tin học hóa các hoạt động giao nhận theo chu
trình khép kín cho hoạt động logistics.
Chọn dịch vụ chuyển đổi số mẫu mực—Sứ mệnh của chuyển đổi số là ứng dụng
CNTT, công nghệ mới để tin học hóa chuỗi logistics giúp doanh nghiệp vận hành hiệu
quả. Doanh nghiệp phải nhận thức được việc triển khai dịch vụ chuyển đổi số là xu
hướng tất yếu phải được áp dụng ở tất cả các khâu trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Trong
quá trình này, doanh nghiệp có thể hướng tới hợp tác với các doanh nghiệp phần mềm
để triển khai các ứng dụng chuyên biệt, từ đó tận dụng tối đa hiệu quả của từng ứng
dụng. Khi thực hiện chuyển đổi số, doanh nghiệp phải đảm bảo đồng bộ
chuyển đổi bằng cách xây dựng nền tảng kỹ thuật số cho chuỗi dịch vụ logistics. Nền tảng tôi
này sẽ giúp kết nối các bên liên quan trong chuỗi bao gồm cảng, hãng vận chuyển, đại lý, g
doanh nghiệp forwardin, kho bãi để chia sẻ dữ liệu, đặc biệt trong khai báo hải quan và pháte
triển cổng logistics.
Dựa trên phân tích thống kê, yếu tố nhà quản lý được đánh giá là có ý nghĩa trong quá trình e
chuyển đổi số của các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam, với mức chênh lệch chỉ 0,12 giữa điểm f
trung bình cao nhất (4,68) và thấp nhất (4,56) (chi tiết trong Hình11 Phát hiện này phù hợp với các) .
giá trị văn hóa truyền thống ở Việt Nam, nơi mà con lợn rừng thường đưa ra các quyết định quan đ
trọng cho các giám đốc. Ngoài ra, nghiên cứu chỉ ra rằng các doanh nghiệp logistics Việt Nam t
phải đối mặt với những thách thức liên quan đến chi phí đầu tư công nghệ mới với điểm trung S,
bình là 4,52. Trong khi hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai các ứng dụng phần mềm để hỗ trợ e
hoạt động vận chuyển, quản lý kho bãi và hậu cần thì việc áp dụng các mạng xã hội và dịch vụ S,
thương mại điện tử vẫn cần được cải thiện.

5
4,68 4,52
4,5 4.03 4,48
4 4,56 3,72 4.13

3,5
3,66 3,25
3 3.01
2,5
2
1,5
1
0,5
0
quản lý Nguồn nhân lực Thông tin Chi phí kỹ thuật số Điện tử
cho kỹ thuật số công nghệ biến đổi chuyển đổi
chuyển đổi cơ sở dịch vụ hỗ trợ

tối thiểu tối đa

Hình 11.Giá trị trung bình tối đa và tối thiểu của các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển đổi
số của doanh nghiệp logistics.

6. Kết luận
Tóm lại, chuyển đổi số đang là xu hướng nổi bật tại các nền kinh tế trên thế giới và
tại Việt Nam. Chuyển đổi số đã mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp logistics tại
Việt Nam như tiếp cận nhiều khách hàng hơn ở mọi nơi trên thế giới. Mục đích của
chuyển đổi số là để doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng chung, mang lại
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 18 trên 19

hiệu quả kinh tế cao hơn. Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng và thực trạng
chuyển đổi số tại các doanh nghiệp logistics Việt Nam. Cụ thể, yếu tố quản lý ảnh hưởng
35,5%, yếu tố con người chuyển đổi số ảnh hưởng 24,7%, yếu tố công nghệ ảnh hưởng
6,9%, yếu tố chi phí ảnh hưởng 20,5% và yếu tố dịch vụ hỗ trợ đào tạo ảnh hưởng 22,1%
đến hoạt động chuyển đổi số tại doanh nghiệp logistics. Kết quả cho thấy rào cản lớn
nhất đối với chuyển đổi số không phải là công nghệ mà là nhận thức của nhà quản lý và
chi phí thực hiện chuyển đổi số. Vì vậy, doanh nghiệp logistics cần lựa chọn dịch vụ hỗ
trợ chuyển đổi số phù hợp, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, đào tạo đội ngũ
nhân viên kỹ năng chuyển đổi số, và nâng cao nhận thức của các nhà quản lý để đẩy
nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Ngoài nỗ lực của mình, các doanh nghiệp
logistics phải có sự kết hợp đa kênh với các hiệp hội và tuân thủ các quy định của chính
phủ để chuyển đổi số hiệu quả nhất. Một số hàm ý của các giải pháp đề xuất trong bài
viết này nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh khi hội nhập nền kinh tế số hiện nay.

Mặc dù nghiên cứu này sử dụng một phương pháp thông minh để chọn mẫu đại diện cho
ngành logistics tại Việt Nam nhằm đảm bảo độ tin cậy và chính xác của kết quả nghiên cứu, nhưng
cỡ mẫu 285 có thể được coi là khiêm tốn khi so sánh với hơn 4000 doanh nghiệp logistics tại Việt
Nam. Bước tiếp theo, các nỗ lực nghiên cứu trong tương lai sẽ tập trung vào việc mở rộng quy mô
mẫu và phát triển các kỹ thuật phân tích dữ liệu mới có tính đến các yếu tố văn hóa và địa phương
trong ngành hậu cần. Bằng cách đó, kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng hiệu quả hơn cho
các quốc gia khác nhau.

Sự đóng góp của tác giả:Huấn luyện viên: Khái niệm hóa, phương pháp luận, phân tích chính
thức, điều tra, viết—chuẩn bị bản thảo gốc, trực quan hóa, SPSS. HDQ: xác thực, quản lý dữ liệu,
viết—đánh giá và chỉnh sửa, giám sát, thu hút tài trợ, quản lý dự án. Tất cả các tác giả đã đọc và
đồng ý với phiên bản xuất bản của bản thảo.

Kinh phí:Nghiên cứu này được tài trợ bởi Đại học Thương mại, Hà Nội, Việt Nam.

Xung đột lợi ích:Các tác giả tuyên bố không có xung đột lợi ích.

Người giới thiệu

1. Chính phủ Việt Nam. Quyết định số 749/QĐ-TTg. Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025. Định hướng đến năm 2030. Năm 2020. Có
sẵn trực tuyến:https://chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=200163(truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2023).
2. Kane, tổng công ty; Palmer, D.; Phillips, AN; Kiron, D.; Buckley, N.“Đến tuổi kỹ thuật số” MIT Sloan Management Review và Deloitte
Insights; Trường Quản lý MIT Sloan: Cambridge, MA, Hoa Kỳ, 2018; trang 1–33.
3. Đồng, C.; Akram, A.; Anderson, D.; Arnäs, P.-O.; Stefansson, G. Tác động của các công nghệ mới nổi và đột phá đối với vận tải hàng hóa trong kỷ
nguyên số: Hiện trạng và xu hướng tương lai.quốc tế J. Nhân viên hậu cần. quản lý.2021,32, 386–412. [Tham chiếu chéo]
4. Muhammad và Anton. Chuyển đổi kỹ thuật số để nâng cao hiệu suất LSP (nhà cung cấp dịch vụ hậu cần). Trong Kỷ yếu của Hội nghị Quốc
tế lần thứ 5 về Doanh nghiệp Gia đình và Doanh nhân, Milan, Ý, ngày 28–30 tháng 10 năm 2022. [Tham chiếu chéo]
5. Junge, AL; Verhoeven, P.; Reipert, J.; Straube, MMFCon đường chuyển đổi kỹ thuật số trong hậu cần: Các khái niệm thực tiễn tốt nhất và sự phát
triển trong tương lai; Universitätsverlag der TU Berlin: Berlin, Đức, 2019. [Tham chiếu chéo]
6. Hofmann, E.; Lechner, C. Số hóa các quy trình hậu cần: Nghiên cứu thực nghiệm về các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần vừa và nhỏ.
Sự bền vững2021,13, 2877.
7. Bộ Công Thương.Báo cáo Logistics Việt Nam 2022; Nhà xuất bản Bộ Công Thương: Hà Nội, Việt Nam, 2022.

8. Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam VCCI.Chuyển đổi số: Giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua đại dịch COVID-19 và
phát triển; VCCI Việt Nam: Hà Nội, Việt Nam, 2020.
9. Bộ Kế hoạch và Đầu tư.Báo cáo Thường niên Chuyển đổi số của Doanh nghiệp 2021: Rào cản và Nhu cầu của Chuyển đổi số; 2021.
Có sẵn trực tuyến:https://digital.business.gov.vn/document/bao-cao-thuong-nien-chuyen-doi-so-doanhnghiep-2021-rao-can-
va-nhu-cau-chuyen-doi-so/(truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2023).
10. Swen, N.; Reinhard, P. Chuyển đổi kỹ thuật số: Đánh giá, tổng hợp và cơ hội cho nghiên cứu trong tương lai.quản lý. Linh mục Q.2020,71, 233–341.

11. Reis, J.; Amorim, M.; meMộtTRÊN.; Matos, P. Chuyển đổi kỹ thuật số: Đánh giá tài liệu và hướng dẫn cho nghiên cứu trong tương lai. TRONGXu
hướng và tiến bộ trong hệ thống thông tin và công nghệ; Springer: Berlin/Heidelberg, Đức, 2018; Tập 16, trang 411–421.
12. Lưu, KP; Chiu, W.; Chu, J.; Zheng, LJ Tác động của số hóa đối với hiệu suất và tích hợp chuỗi cung ứng: So sánh giữa doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp vừa
và nhỏ.J. quả địa cầu. thông tin liên lạc quản lý.2022,30, 1–20. [Tham chiếu chéo]
Thiết bị điện tử2023,12, 1825 19 trên 19

13. Verhoef, PC; Broekhuizen, T.; Bart, Y.; Bhattacharya, A.; Đồng, JQ; Fabian, N.; Haenlein, M. Chuyển đổi kỹ thuật số: Một chương trình
nghiên cứu và phản ánh đa ngành.J.Xe buýt. độ phân giải2021,122, 889–901. [Tham chiếu chéo]
14. Sa sư; Centobelli, P.; Cerchione, R.; Ertz, M. Quản lý chuỗi cung ứng linh hoạt: Nó đến từ đâu và sẽ đi về đâu trong thời đại chuyển đổi kỹ
thuật số?Ấn Độ Mark. quản lý.2020,90, 324–345. [Tham chiếu chéo]
15. Adebanjo, D.; Tế, PL; Ahmed, PK Tác động của các mối quan hệ chuỗi cung ứng và hội nhập đối với khả năng đổi mới và hiệu quả sản xuất: Viễn
cảnh của các nước đang phát triển nhanh chóng.quốc tế J. Sản phẩm. độ phân giải2018,56, 1708–1721. [Tham chiếu chéo]
16. Bản lề, B.; Gegenhuber, T.; Greenwood, R. Đổi mới và chuyển đổi kỹ thuật số: Một góc nhìn thể chế.thông tin liên lạc Đàn organ.2018, 28, 52–61. [
Tham chiếu chéo]
17. Ferreira, JJM; Fernandes, CI; Ferreira, FAF Trở thành kỹ thuật số hay không, đó là câu hỏi: Đổi mới và hiệu suất của công ty.J.Xe buýt. độ phân giải
2019,101, 583–590. [Tham chiếu chéo]
18. Molinillo, S.; Japutra, A. Việc áp dụng công nghệ và thông tin kỹ thuật số trong tổ chức: Đánh giá lý thuyết.dòng dưới cùng2017, 30, 33–46. [Tham
chiếu chéo]
19. Nyandoro, CK Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng công nghệ thông tin truyền thông (ICT) trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ
(SME) ở Kenya. Bằng tiến sĩ. Luận án, Đại học Capella, Minneapolis, MN, Hoa Kỳ, 2016.
20. Ribeiro-Navarrete, S.; Botella-Carrubi, D.; Palacios-Marqués, D.; Orero-Blat, M. Ảnh hưởng của số hóa đến hiệu quả kinh doanh: Một nghiên cứu
ứng dụng về KIBS.J.Xe buýt. độ phân giải2021,126, 319–326. [Tham chiếu chéo]
21. Nuraan và Osden. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chuyển Đổi Kỹ Thuật Số Trong Chuỗi Cung Ứng Bán Lẻ. Trong Kỷ yếu Hội nghị
Quốc tế về Quản lý, Kinh doanh, Kinh tế và Kế toán (ICMBEA); 2020; trang 117–133. Có sẵn trên mạng:http://hdl.handle.net/
10566/6884(truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2023).
22.Microsoft.Cách tiếp cận chiến lược để chuyển đổi kỹ thuật số trong các ngành sản xuất; Chuyển đổi kỹ thuật số trong sản xuất. Microsoft:
USA, 2017. Có sẵn trực tuyến:https://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/A_Strategic_Approach_to_
Digital_Transformation_in_Manufacturing_Whitepaper.pdf.(truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2023).
23. Vogelsang, K.; Liere-Netheler, K.; Packmohr, S.; Hoppe, U. Các yếu tố thành công để thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số trong các công ty sản xuất.J.
Enterp. Biến đổi.2018,số 8, 121–142. [Tham chiếu chéo]
24. Osmundsen, K.; Iden, J.; Bygstad, B. Chuyển đổi kỹ thuật số: Trình điều khiển, yếu tố thành công và ý nghĩa.Quy trình MCIS 20182019. Có sẵn trực
tuyến:https://aisel.aisnet.org/mcis2018/37/(truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2023).
25. Marzenna, C.; Wallenburg, CM; Knemeyer, AM Chuyển đổi kỹ thuật số tại các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần: Rào cản, yếu tố thành công và thực tiễn hàng
đầu.quốc tế J. Nhân viên hậu cần. quản lý.2020,31, 209–238.
26. AlNuaimi, BK; Singh, SK; Ren, S.; Budhwar, P.; Vorobyev, D. Làm chủ chuyển đổi kỹ thuật số: Mối quan hệ giữa khả năng lãnh đạo, sự linh hoạt và chiến lược
kỹ thuật số.J.Xe buýt. độ phân giải2022,145, 636–648. [Tham chiếu chéo]
27. Eller, R.; Alford, P.; Kallmünzer, A.; Peters, M. Tiền đề, hậu quả và thách thức của số hóa doanh nghiệp vừa và nhỏ.J.Xe buýt. độ
phân giải2020,112, 119–127. [Tham chiếu chéo]

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm/Ghi chú của nhà xuất bản:Các tuyên bố, ý kiến và dữ liệu có trong tất cả các ấn phẩm chỉ là của (các) tác giả và (những)
người đóng góp chứ không phải của MDPI và/hoặc (những) người biên tập. MDPI và/hoặc (những) biên tập viên từ chối trách nhiệm đối với bất kỳ thương tích
nào đối với người hoặc tài sản do bất kỳ ý tưởng, phương pháp, hướng dẫn hoặc sản phẩm nào được đề cập trong nội dung.