Câu 1: Trình bày khái niệm và bộ phận cấu thành mô hình nghiên cứu.

Lấy ví
dụ minh họa
- Khái niệm mô hình nghiên cứu: Là một hệ thống các yếu tố vật chất hoặc ý niệm (tư
duy) để biểu diễn, phản ánh hoặc tái tạo đối tượng cần nghiên cứu, nó đóng vai trò đại
diện, thay thế đối tượng thực sao cho việc nghiên cứu mô hình cho ta những thông tin
mới tương tự đối tượng thực.
- Bộ phận cấu thành mô hình nghiên cứu: Các thành phần của mô hình bao gồm:
1. Nhân tố mục tiêu ( biến phụ thuộc). Ví dụ: Năng lực cạnh tranh ngành
2. Nhân tố tác động ( biến độc lập). Ví dụ: 5 lực lượng tác động trong mô hình
của Porter (1985)
3. Mối quan hệ của các nhân tố- đặc biệt là quan hệ giữa nhân tố tác động và mục
tiêu. Ví dụ: Khách hàng nội địa càng khó tính thì tính năng lực cạnh tranh của
ngành càng được phát triển.
Tuy nhiên tùy sự phát triển của lý thuyết mà mô hình có thể không có đủ yếu tố 2
và 3. Mô hình thường được thể hiện thông qua hình vẽ hoặc phương trình toán
học.
* Ví dụ:
Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua hàng
Mô hình nghiên cứu của đề tài này như sau:
Câu 2. Cho đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh
viên với chất lượng phục vụ hành chính của trường học”.
a. Hãy trình bày mục đích, mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu
b. Hãy xây dựng phiếu khảo sát hoặc bảng hỏi phỏng vấn để thu thập dữ liệu cho
đề tài trên
a.
- Mục đích nghiên cứu: Xác định tầm ảnh hưởng của chất lượng phục vụ hành
chính của trường học đối với sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương
mại, từ đó có những chính sách điều chỉnh, cải thiện về chất lượng phục vụ hành
chính trong trường học nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
- Mục tiêu nghiên cứu:
 Lập bảng câu hỏi nghiên cứu để nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng
phục vụ hành chính của trường học đối với sự hài lòng của sinh viên
Trường đại học Thương mại
 Đưa ra các giả thuyết để nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng phục vụ
hành chính của trường học đối với sự hài lòng của sinh viên Trường đại học
Thương mại
 Xây dựng mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng phục vụ
hành chính của trường học đối với sự hài lòng của sinh viên Trường đại học
Thương mại
- Câu hỏi nghiên cứu:
 Câu hỏi tổng quát: Có những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh
viên với chất lượng phục vụ hành chính của trường học.
 Câu hỏi nghiên cứu cụ thể:
(1). Cơ sở vật chất từ chất lượng phục vụ hành chính của trường học có ảnh
hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương mại như thế nào?
(2). Sự quan tâm từ chất lượng phục vụ hành chính của nhà trường đối với sinh
viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương mại
như thế nào?
(3). Năng lực phục vụ từ chất lượng phục vụ hành chính của nhà trường đối với
sinh viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương
mại như thế nào?
(4). Khả năng đáp ứng từ chất lượng phục vụ hành chính của nhà trường đối
với sinh viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học
Thương mại như thế nào?
- Giả thuyết nghiên cứu
 H1: Cơ sở vật chất từ chất lượng phục vụ hành chính của trường học ảnh
hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương mại
 H2: Sự quan tâm từ chất lượng phục vụ hành chính của nhà trường đối với sinh
viên ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương mại
  H3: Năng lực phục vụ từ chất lượng phục vụ hành chính của nhà trường đối với
sinh viên ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương mại
 H4: Khả năng đáp ứng từ chất lượng phục vụ hành chính của nhà trường đối
với sinh viên ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường đại học Thương
mại
b. Phiếu khảo sát
Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của sinh viên
Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đại học Thương Mại
Phạm vi nghiên cứu: Đại học Thương Mại

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN

Xin chào các bạn! Mình đang thực hiện khảo sát hoàn thành học phần
môn Phương pháp nghiên cứu khoa học về sự hài lòng của sinh viên với
chất lượng phục vụ hành chính của trường Đại học Thương Mại. Rất
mong nhận được phản hồi từ các bạn trong thời gian sớm nhất có thể để
mình có thể hoành thành bài tốt nhất. Xin cảm ơn sự giúp đỡ của các bạn!

1. Bạn đang là sinh viên năm mấy?

Năm nhất
Năm hai
Năm ba
Năm tư
Đã tốt nghiệp
2. Bạn có đồng tình với các tiêu chí tác động đến sự hài lòng của sinh
viên được liệt kê dưới đây?
Mức độ tăng dần từ 1 đến 5
1- Hoàn toàn không đồng ý
2- Không đồng ý
3- Trung lập
4- Đồng ý
5- Hoàn toàn đồng ý
Cơ sở vật chất (CSVC) 1 2 3 4 5
CSVC1: Số lượng phòng học đảm bảo, sạch sẽ, đủ điều kiện ánh
sáng, thông thoáng, thiết bị hỗ trợ đầy đủ.
CSVC2: Hệ thống phòng thí nghiệm, thực hành đầy đủ, được trang
bị và hoạt động tốt
CSVC3: Thư viện nhà trường có tài liệu học tập và tham khảo
phong phú, trang thiết bị tra cứu thuận lợi
CSVC4: Hệ thống thông tin, trang web của trường được cập nhật
thường xuyên, dễ truy cập

Sự quan tâm (QTAM) 1 2 3 4 5

QTAM1: Nhà trường thường xuyên tổ chức lấy ý kiến sinh viên
để đánh giá chất lượng điều kiện sinh hoạt, học tập
QTAM2: Nhà trường thường xuyên đi kiểm tra, đánh giá chất
lượng CSVC phục vụ học tập và sinh hoạt của SV
QTAM3: Những thắc mắc, phản ánh của sinh viên được xử lý
nhanh chóng, đúng quy trình
QTAM3: Nhà trường luôn lắng nghe và phản hồi ý kiến của SV

Năng lực phục vụ (NLPV) 1 2 3 4 5

NLPV1: Nhân viên quản lý có năng lực làm việc, quản lý và
phục vụ tốt
NLPV2: Nhà trường thường xuyên tổ chức sửa chữa, BD CSVC
NLPV3: Nhà trường có hệ thống đảm bảo an ninh tốt cho sinh
viên
NLPV4: Các phòng thực hành có hướng dẫn sử dụng thiết bị
đầy đủ, thuận tiện

Khả năng đáp ứng (ĐUNG) 1 2 3 4 5

ĐUNG1: NV phục vụ có tinh thần niềm nở, ân cần với sinh viên
ĐUNG2: Những yêu cầu, đề xuất của sinh viên luôn được xem
xét và đáp ứng thỏa đáng
ĐUNG3: Số lượng phục vụ bố trí hợp lý, đầy đủ và thuận tiện
để giải đáp những thắc mắc của sinh viên
ĐUNG4: Nhân viên phục vụ luôn sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp
những thắc mắc của sinh viên