QTKDDL

Nhóm Marketing

Vai trò:

- Nghiên cứu thị trg -> Ptr sp phù hợp với thị hiếu

- Quảng cao tiếp thị -> tiếp cận khách ->bán hàng và gaiir đáp tắc mắc của khách

- Thương hiệu

Khái niệm chất lượng bộ phận

- Mức độ và vai trò đặt đc mục đích đó

Tiêu chí đạt chất lg

- Khả năng stao đổi mới: tìm đc ý tg mới, chiên slc sản phẩm mới, xu hướng cơ hội cngheej mới ->
nâng cao hiệu quả tiếp thị

- sự phù hợp cjuar chiến lược: phù hợp với thijtrg nhu cầu khách

- khả năng tieesp cận : tăng độ nhận diện để tiếp cận nhiều kh hơn

- mức độ rõ ràng trong truyền tải thông tin

- Doanh số bán hàng bvaf doanh thu : tỉ leekj chuyển đổi khách hàng tạo doanh số đóng vai trò

* chỉ tiêu đo lường thành công chất lg marketing

- PP phân tích Kpi : đánh giá chỉ số hiệu suất doanh thu tỉ lệ chuyển đổi hủy bỏ của khách…

- PP kiểm tra chất lg bằng bảng hỏi

- PP thu thập số liệu:

* Những yếu tố ảnh hưởng bộ phận Mar

- YT bên trong:

+ đội ngũ quản lý: đưa ra chiến lược kinh doanh, xác đ9ịnh khách hàng -> phân công cv và dưa ra
hướng đi cho nhân viên

+ ĐỘi ngũ nhân viên: thực hiện các chính sách yêu cầu của nhóm trên, cần sáng tạo đảm bảo chất
lượng đầu ra. Phải cunhg cấp thông tinn minh bawchj rõ ràng đáng tin dễ hiểu cho khách

+ Đội ngũ kytx thuật: CSVC tốt => thuận lợi cho qutrinh làm việc của toàn thể nhân viên

Ngoại cảnh

+Kinh tế: MT kinh doanh ảnh hưởng đến Mark

+ Ctri luật pháp: Yêu cầu thay đổi hoặc phù hợp với đất nước sở tại

+ CNKH: Cần phải áp dụng, cập nhật CN mới để k tụt lùi so với

+ Đối thủ cạnh tranh: Claf yếu tố giuips mình ptr, cần dự đoán và học hỏi để đưa ra chiến lc cạnh
tranh hiệu quả

+ KH: DN cần tạo sự khác biệt hóa, thu hút, xây dựng các chính sách phù hợp thị hiếu kh

+ Sự kiện k lường trước đc: Thiên tại, bệnh dịch,

* GIải pháp

- Tăng cường NC và Ptich thị trg

- Khuyến khích stao đổi mới, lắng nghe góp ý của NV

- Nâng cao quy trình ktr thông tin: cần chính xác và chuyên nghiêpnj

SALE TOUR

1. Nhiệm vụ của sales

- Tư vấn KH: Hỗ trợ khách chọn tour phù hợp nhu cầu. cung caaps thông tin chi tiết và các DV đi kèm

- Xây dựng MQH

- Quàng cáo tiếp thị

- ĐẶt tou và hợp đồng

- Xử lý thành toán

- Quản lý thông tin

- Giải quyết vấn đề liên quan tour

- cung cấp thông tin phản hồi

- thúc đẩy doanh thu bán hàng

2. Phương thức

B1: Tìm kiếm khách. Vì sao chất lượng của data thu thập từ bộ phận Mar lại k tốt?

B2: Chăm sóc tư vấn cho khách hàng

B3: Tổng hợp cấc yêu cầu kh

B4: hỗ trợ ký hợp đồng

B5
 3. Vì sao sales ảnh hưởng đến chất lượng CTDL

- Ảnh hưởng trực tiếp tới cảm nhận của khách hàng: do tiếp xúc trực tiếp với khách

4. Yếu tố ảnh hưởng

- Yêu tố chủ quan

+ Bằng cấp, khả năng chuyên môn của NV

+ Quy mô cty]

- Khách quan

+ Khách DL

+ Thị trg mục tiêu

+ Đội ngũ mar và bộ phận điều hành

5. Giải pháp

- đầu tư tìm hiểu kiến thức bồi dưỡng đài tạo

- Theo dõi hđ các ohaanf mềm MXH

- Tiếp cận khách chủ động

- Nhanh nắm bắt

Sale phải hiểu tinh thần sp mà marketing xây dựng

QH giữa mar và sales

QH giữa điều hành và mar