BÀI TẬP GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

CÂU 1:

1. Phương án giải quyết:

Nếu đối thủ cạnh tranh dành cho nhân viên phụ trách mua hàng một tỷ lệ phần trăm trên tổng
giá trị hợp đồng, để có cơ hội thắng công ty đối thủ, tôi có thể tiếp cận khách hàng trực tiếp và
đưa ra các đề nghị tương tự để cạnh tranh với đối thủ của mình. Ngoài ra, tôi cũng có thể tăng
cường quảng bá các sản phẩm và chất lượng phục vụ của công ty tôi để thu hút khách hàng.
Việc hợp tác với các công ty khác để cung cấp các sản phẩm tương thích cũng là một cách
tiếp cận khác để giữ chân khách hàng.

Với việc cung cấp các sản phẩm chất lượng hơn so với đối thủ cạnh tranh và các chính sách
bảo hành và phục vụ khách hàng tốt,thì khách hàng sẽ chọn tôi thay vì đối thủ của mình.

Giải thích cụ thể phương án giải quyết trên:

Đầu tiên chúng tôi sẽ phân tích về điểm mạnh và hạn chế của công ty Kiến Hằng

Kiến Hằng có lợi thế về chất lượng và giá cả so với đối thủ cạnh tranh. Đây là yếu tố quan
trọng để đạt được thành công trong kinh doanh.

Đối thủ cung cấp phần lớn giá trị hợp đồng cho khách hàng. Điều này có nghĩa là khách hàng
có thể sẽ có xu hướng lựa chọn đối thủ rather than Kiến Hằng.

Kiến Hằng không có nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp nội thất cho các dự án lớn. điều
này một lần nữa rất có thể giúp Kiến Hằng không được khách hàng lựa chọn.

Đối thủ cung cấp việc tạo ra lợi nhuận cho khách hàng. Lợi nhuận mang lại cho khách hàng
có thể là một yếu tố rất quan trọng trong việc chọn nhà cung cấp.

Dựa vào những điểm trên giám đốc đã đưa ra các tiêu chí sau nhằm giúp đưa ra phương án
giải quyết trên:

Đầu tiên, Kiến Hằng phải tập trung vào sự tận tâm và chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp
dịch vụ. Điều này giúp Kiến Hằng khác biệt với đối thủ cạnh tranh và cho thấy sự cam kết của
Kiến Hằng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Tiếp theo, Kiến Hằng cần cung cấp giá cả ưu đãi cho khách hàng. Điều này có thể được thực
hiện bằng cách sử dụng các cuộc đàm phán để giảm giá các sản phẩm và dịch vụ cung cấp.

2. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Kiến
Hằng có thể bao gồm:

• Cạnh tranh từ các công ty khác: Các công ty đối thủ cạnh tranh cũng chào hàng cho dự án
này, do đó, cần cạnh tranh với họ về giá cả và chất lượng để chiếm được lợi thế.

• Tình hình kinh tế và thị trường: Tình hình kinh tế và thị trường có thể ảnh hưởng đến nhu
cầu và lựa chọn của khách hàng, cũng như khả năng chi tiêu của họ.
 • Xu hướng và nhu cầu của khách hàng: Cần tìm hiểu và đáp ứng các xu hướng và nhu cầu
mới của khách hàng trong lĩnh vực nội thất văn phòng để tăng cường hấp dẫn cho sản phẩm
của công ty.

• Chính sách và quy định của khách hàng: Các chính sách và quy định của khách hàng dự án
cũng có thể ảnh hưởng đến việc chào hàng và thực hiện hợp đồng.

• Cơ hội thị trường và mối quan tâm của công ty: Các cơ hội thị trường tiềm năng và mối
quan tâm của công ty trong việc phát triển mảng kinh doanh nội thất văn phòng cũng nên
được xem xét để định hướng chiến lược bán hàng.

CÂU 2:

Cuối tuần vừa qua, tôi cùng với gia đình đã đến một cửa hàng nội thất địa phương để mua một
bộ bàn ăn mới cho căn nhà của chúng tôi. Chúng tôi đã được nhân viên bán hàng chào đón
nhiệt tình ngay khi bước vào cửa hàng.

Mô tả tiến trình bán hàng của nhân viên:

Nhân viên bán hàng đã tiếp cận chúng tôi một cách lịch sự và tỏ ra rất thân thiện. Họ đã hỏi
chúng tôi về nhu cầu và sở thích trong việc chọn bộ bàn ăn, đồng thời lắng nghe kỹ càng để
hiểu rõ mong muốn của chúng tôi.

Sau đó, nhân viên bắt đầu giới thiệu về các loại bàn ăn có sẵn tại cửa hàng. Họ giải thích về
chất liệu, kích thước và kiểu dáng của từng sản phẩm một cách rõ ràng và chi tiết. Nhân viên
cũng đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi mà chúng tôi đặt ra và cung cấp thông tin cần thiết để
giúp chúng tôi đưa ra quyết định.

Họ cũng tư vấn cho chúng tôi về việc lựa chọn một bộ bàn ăn phù hợp với không gian phòng
ăn của chúng tôi và kiến trúc tổng thể của căn nhà. Họ đề xuất một số lựa chọn phù hợp với
sở thích của chúng tôi và giới thiệu các gói giảm giá và ưu đãi đang diễn ra tại cửa hàng.

Đánh giá về kỹ năng bán hàng của nhân viên:

Tôi rất hài lòng với kỹ năng bán hàng của nhân viên. Họ không chỉ có kiến thức sâu về sản
phẩm mà còn biết cách lắng nghe và tư vấn một cách chuyên nghiệp. Họ không ép buộc hay
đẩy mạnh bất kỳ lựa chọn nào, mà thực sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và giúp
chúng tôi tìm ra bộ bàn ăn phù hợp nhất.

Nhân viên bán hàng đã tạo môi trường mua sắm thoải mái và thân thiện, và chúng tôi không
cảm thấy áp lực hay khó chịu trong quá trình lựa chọn sản phẩm. Điều này khiến chúng tôi
cảm thấy tự tin và hài lòng với quyết định mua sắm của mình.

Tổng thể, tôi đánh giá cao kỹ năng bán hàng của nhân viên và rất hài lòng với trải nghiệm
mua sắm tại cửa hàng này.