‫‪NEBOSH‬‬

‫إدارة تدابير الصحة والسالمة‬

‫‪:UNIT IG1‬‬
‫مخصص لـ‪ :‬االعتماد العام العالمي للسالمة والصحة المهنية من ‪NEBOSH‬‬

‫إدارة تدابير الصحة والسالمة العالمية‬

‫‪:UNIT IGC1‬‬
‫مخصص لـ‪ :‬االعتماد العام العالمي للسالمة والصحة المهنية من ‪NEBOSH‬‬
‫االعتماد العالمي للسالمة والصحة في مواقع البناء من ‪NEBOSH‬‬
‫االعتماد العالمي للسالمة من الحرائق وإدارة المخاطر من ‪NEBOSH‬‬

‫اختبار الكتاب المفتوح‬

‫قالب نموذج اإلجابات‬

‫متاح لمدة ‪ 24‬ساعة‪ ،‬ابتدا ًء من‪ 02 :‬ديسمبر ‪ ،2020‬الساعة ‪ 09:00‬بتوقيت غرينيتش‬

‫‪Reda Ibrahim Elawady Abouelkhir‬‬ ‫اسم المتعلم‬

‫‪00806536‬‬ ‫الرقم التعليمي الخاص‬
‫بـ‪NEBOSH‬‬
‫‪Gulf Technical & Safety Training Centre‬‬ ‫اسم شريك التعلم‬

‫يُرجى المالحظة‪ :‬إذا قررت عدم استخدام قالب نموذج اإلجابات هذا‪ ،‬فستحتاج إلى إدراج نفس المعلومات أثناء إرسالك ورقة‬
‫اإلجابات‪ ،‬وبها‪:‬‬
‫رمز وحدتك (على سبيل المثال ‪)IG1‬؛‬ ‫•‬
‫تاريخ االختبار؛‬ ‫•‬
‫اسمك؛‬ ‫•‬
‫رقم المتعلم الخاص بك لدى ‪NEBOSH‬؛‬ ‫•‬
‫اسم شريك التعلم الخاص بك؛‬ ‫•‬
‫ترقيم الصفحات بالكامل؛‬ ‫•‬
‫رقم كل سؤال من األسئلة بجانب إجاباتك‪.‬‬ ‫•‬

‫ال داعي لنسخ األسئلة في ورقة اإلجابة‪.‬‬

‫يُرجى حفظ مستند إجاباتك الكامل محتويًا على لقب العائلة واسمك األول ورقم المتعلم الخاص بك لدى‬
‫‪ ،NEBOSH‬واسم شريك التعلم الخاص بك‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬متعلم يُدعى "دومينيك تولسون"‪ ،‬يحمل الرقم التعليمي (‪ ،)12345678‬حصل على مقرره‬
‫الدراسي مع شريك تعلم ()‪ ،GMMTA International‬سيسمي المستند المرسل إلجاباته كاآلتي‪:‬‬
‫‪Towlson Dominic, 12345678, GMMTA International‬‬

‫صفحة ‪ 1‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬

 ‫المهمة ‪ :1‬إدارة المخاطر للعاملين من المنزل‬

‫السؤال رقم ‪1‬‬

‫نهج المنظمة فيما يخص إدارة المخاطر بالنسبة للعاملين من المنزل‬

‫‪ .1‬اإلجراءات والتوجيهات حيث كتبت إجراء وتوجيها عن أفضل الممارسات المتبعة في العمل من المنزل الذي ساعد‬
‫بدوره في تثقيف وتعريف العاملين بهذه اإلجراءات والفائدة التي ستعود علي الجميع منها‬

‫‪ .2‬االهتمام بمكان العمل من المنزل حيث تم تهيئة جهاز محطة العمل الخاص بي في بيئة العمل من المنزل وهذا يعطي‬
‫االريحية والشعور باالستقرار في مكان العمل الجديد‪.‬‬

‫ووزع هذا التوجيه على العاملين‬

‫‪ .3‬توزيع اإلجراءات والتوجيهات علي كافة العملين بالمؤسسة كما ورد في السيناريو تم ُ‬
‫كافة إللمام كافة العاملين به واتخاذ التدابير الالزمة للسيطرة علي العدوي‬

‫‪ .4‬استخدام التكنولوجيا في بيئة العمل يمكن الموظفين في المؤسسة ويسهل عليهم أداء أعمالهم عن بعد في الظروف‬
‫الطارئة وكما ورد في السيناريو فان المنظمة تستخدم التكنولوجيا على نطاق واسع‪ ،‬بهدف تمكين العاملين من العمل‬
‫من المنزل عن بُعد في الظروف الغير اعتيادية مثل انتشار األوبئة‬

‫‪ .5‬توفير وسائل لعقد االجتماعات بين العاملين في األقسام المختلفة والعمالء أيضا حيث وفرت المؤسسة مرافق عقد‬
‫المؤتمرات عن طريق الفيديو الجتماعات العمل وتواصل العمالء لتسهيل إجراءات العمل والتواصل‬

‫‪ .6‬االهتمام بالصحة النفسية للعاملين في المؤسسة اثناء تأديتهم أعمالهم بأسلوب جديد لم يعتادوا عليه وكما ورد في‬
‫السناريو حيث تهتم المنظمة أيضا بالصحة النفسية للعاملين أثناء قيامهم بهذه الطريقة الجديدة من العمل‪ .‬وهذا يشعر‬
‫العاملين بالثقة في مؤسستهم ويكونوا علي استعداد للعمل في هذه البيئة‬

‫‪ .7‬االجتماعات الدورية لألقسام المختلفة في المؤسسة حيث تم تحديد موعد لعقد اجتماعات موجزة عبر اإلنترنت (مدتها‬
‫‪ 30‬دقيقة) لفريقي‪ ،‬مرة واحدة أسبوعيا على األقل وذلك يمكن العمال من االطالع علي سير عمل المؤسسة وحل‬
‫المشكالت سواء داخليا او خارجيا‬

‫‪ .8‬االهتمام بالتواصل االجتماعي بين العاملين كما ورد بالسيناريو فالمؤسسة تساعد العاملين على الحفاظ على التواصل‬
‫االجتماعي مع زمالئهم‪ ،‬وهي بمثابة منتدى لرفع أي مخاوف يفكر فيها العاملون من وضع المؤسسة ووضع وظائفهم‬
‫وأيضا يمكنهم من االهتمام ببعضهم البعض‬

‫‪ .9‬االهتمام باألمور الشخصية للعاملين في ظروف العمل الجديدة حيث يتم ترتيب اجتماعات فردية مع العاملين الذين‬
‫يواجهون صعوبة في مناقشة أمور تخصهم أثناء االجتماع المخصص للفريق وذلك ألنه في حال العمل عن بعد‬
‫يصعب التواصل بين المدير او الرئيس والموظفين‬

‫المهمة ‪ :2‬إيصال معلومات الصحة والسالمة‬

‫السؤال رقم ‪2‬‬

‫بناء على السيناريو وحده‪ ،‬اذكر أمثلة على كيفية استخدام المنظمة لالتصال بشكل فعال‬

‫‪ .1‬توزيع إجراءات والتوجيهات عن أفضل الممارسات المتبعة في العمل من المنزل على العاملين كافة‬

‫‪ .2‬إستخدام التكنولوجيا على نطاق واسع‪ ،‬بهدف تمكين العاملين من العمل من المنزل عن بُعد يسهل عمليات االتصال‪،‬‬

‫‪ .3‬عقد االجتماعات حيث تعقد اجتماعات موجزة عبر اإلنترنت (مدتها ‪ 30‬دقيقة) مرة واحدة أسبوعيا على األقل‬

‫‪ .4‬التواصل االجتماعي حيث حرصت المؤسسة على االهتمام بالتواصل للموظفين مع زمالئهم‪ ،‬وهي بمثابة منتدى لرفع‬
‫أي مخاوف يفكر فيها العاملون‪.‬‬

‫صفحة ‪ 2‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬

 ‫‪ .5‬التشاور والمشاركة مع العاملين حيث يتم االستعانة بآراء ومعلومات من ممثلين عن العاملين في إجراء عملية تقييم‬
‫مخاطرة محددة متعلقة بالفيروسات‬

‫‪ .6‬مشاركة النتائج المهمة لعملية تقييم المخاطرة مع جميع العاملين من خالل اجتماعات الفرق قبل العودة إلى المكاتب‬

‫‪ .7‬لوحات اإلعالنات حيث تم ووضع نسخة موقعة من عملية تقييم المخاطر ة على جميع لوحات اإلعالنات الخاصة‬
‫بالصحة والسالمة في المكتب‬

‫‪ .8‬البريد االلكتروني حيث يتم التواصل بإرسال بريد إلكتروني إلى جميع العاملين مذكور فيه نهج مفصل خطوة بخطوة‬
‫لغسل اليدين وغيرها من إجراءات النظافة الصحية‬

‫‪ .9‬الملصقات التوضيحية حيث يتم وضع ملصقات في جميع دورات المياه مفصل خطوة بخطوة لغسل اليدين وغيرها‬
‫من إجراءات النظافة الصحية‬

‫‪ .10‬الشبكة الداخلية والتي سيتم الرجوع اليها لمعرفة كافة التعليمات واإلجراءات وتكون متاحة للجميع‬

‫‪ .11‬ابالغ الجهات الرسمية من خالل اللجنة المختصة حيث سيتم اإلبالغ عن أي حاالت اعتالل للصحة متعلقة بالفيروس‬
‫إلى السلطات الحكومية‬

‫‪ .12‬العروض التوضيحية وورش العمل لتدريب العاملين علي إقرار وفهم وتطبيق جميع اإلجراءات واالحتياطات‬
‫والتدابير المتخذة‬

‫المهمة ‪ :3‬فوائد الحصول على اعتماد معيار نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية تابع للمنظمة الدولية للمعايير ‪ISO‬‬

‫السؤال رقم ‪3‬‬

‫ما النقاشات التي يمكن أن تستعين بها لمساعدة المدير اإلداري في فهم الفوائد التي تعود على المنظمة من الحفاظ‬ ‫‪.1‬‬
‫على اعتماد نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية؟‬
‫المقصد الرئيسي من عملية اعتماد نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية هو توفير عملية التغذية الراجعة او العكسية‬ ‫‪.2‬‬
‫على نظام اإلدارة وتحديد نقاط الضعف بحيث يمكن اتخاذ إجراءات تصحيحية‬
‫هو فحص مستقل ومنهجي ونقدي وموضوعي لنظام إدارة الصحة والسالمة في المنظمة للتأكد من ان جميع‬ ‫‪.3‬‬
‫اإلجراءات تعمل بشكل جيد ومقبول‬
‫تساعد في اجراء التحسين المستمر إلدارة الصحة والسالمة والسياسة العامة والترتيبات ال ٌمتخذة واألداء العام‬ ‫‪.4‬‬
‫لمنظومة الصحة والسالمة وفي الحالة الراهنة في السيناريو يمكن تحسين بيئة العمل لتواكب التحديث المستمر‬
‫للمنظمات العالمية للحفاظ على صحة وسالمة العاملين‪.‬‬
‫تعزز الثقة للعمالء الحاليين وتساعد في جذب عمالء جدد مهتمين بالمؤسسات الحاصلة على شهادات معيار إدارة‬ ‫‪.5‬‬
‫الصحة والسالمة حيث أشار السيناريو الي انه أكسب الشركة كفاءة أكثر على مر السنين وجذب بعض العمالء‬
‫المهمين و الشركة تفتخر بهذا اإلنجاز‪،‬‬
‫·التوافق مع التشريعات والقوانين والتقليل من الخسائر في العمل حيث يؤدي الفشل في الحفاظ على معايير الصحة‬ ‫‪.6‬‬
‫والسالمة اإللزامية إلى تعريض الشركات لخطر حوادث خطيرة في مكان العمل‪ ،‬وغرامات كبيرة‪ ،‬وفي بعض‬
‫الحاالت‪ ،‬التعرض لإلجراءات القانونية و يساعد نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية على إنشاء إطار عمل لضمان‬
‫امتثال المنظمة باستمرار لقوانين الصحة والسالمة في مكان العمل وفي حاالت انتشار الفيروسات كما هو الحال في‬
‫السيناريو تراقب الحكومات بشكل دقيق كافة اإلجراءات المتخذة من المؤسسات لالمتثال للقوانين والتعليمات وهذا‬
‫االلتزام يقلل التكلفة اإلجمالية علي الشركة للحفاظ علي الشركة بدون غرامات مالية‬
‫انخفاض أقساط التأمين حيث قد يتم تخفيض أقساط التأمين للمؤسسات التي لديها أنظمة إدارة السالمة والصحة المهنية‬ ‫‪.7‬‬
‫بشكل فعال إذا تمكنت من إثبات االمتثال لمعايير معتمدة ويمكن أن يثبت االعتماد أن المنظمة تنفذ إجراءات لتقليل‬
‫المخاطر‪ ،‬وتقليل مطالبات التأمين المتعلقة بالحوادث واألجور المرضية وهذا يساعد المؤسسة التي انخفضت إيراداتها‬
‫إلى حد كبير نتيجة لتأثير الوباء على االقتصاد كما ورد في السيناريو الي تقليل النفقات الخاصة بالتامين ومن هذه‬
‫الفوائد خفض التكلفة اإلجمالية في الشركة‬
‫تسهيل إجراءات الحصول على التمويل المالي حيث انه من المرجح أن تشهد المنظمات التي تُظهر نظا ًما فعاالً إلدارة‬ ‫‪.8‬‬
‫السالمة والصحة المهنية عددًا أقل من الحوادث واإلصابات المرتبطة بالعمل ويمكن أن تتمتع شركتنا بفرصة أفضل‬
‫للحصول على الدعم المالي من البنوك والمستثمرين وفي ظل الظروف االقتصادية نتيجة انتشار الفيروس اثر‬

‫صفحة ‪ 3‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬

 ‫اقتصاديا علي قطاع كبير من الشركات نتيجة هذه الحالة من الوباء العالمي وفي حالة احتياج شركتنا لدعم مالي‬
‫سيكون لنا فرصة جيدة‬
‫تعزيز ثقة العمال في المؤسسة فمن اهم الفوائد التي تعود على المنظمة من الحفاظ على اعتماد نظام إدارة الصحة‬ ‫‪.9‬‬
‫والسالمة المهنية هو تقليل مخاطر اعتالل الصحة (واإلصابة) المرتبطة بالعمل ولتوفير بيئات عمل آمنة وصحية‬
‫وهذا يعطي العمال ثقة في شركتهم حيث اتخذت الشركة كثير من اإلجراءات لتجنب إصابة العمال اثناء الجائحة او‬
‫الوباء من العمل بالمنزل وعند العودة للعمل من الشركة مثل االجتماعات والمناقشات والملصقات وورش العمل‬
‫والتدريب‬
‫تحفيز العمال على االلتزام بممارسات الصحة والسالمة في بيئة العمل لعلمهم بوجود رقيب وتدقيق خارجي ال يتأثر‬ ‫‪.10‬‬
‫بالعالقات الشخصية وال يمكن التأثير على نتائجه حيث ان العالم يمر بحالة وباء عالمي ويجب اجبار الجميع علي‬
‫االلتزام بمتطلبات الصحة والسالمة في بيئة العمل‬
‫زيادة المرونة التنظيمية من خالل منع المخاطر بشكل استباقي حيث ان المدققين الخارجيين لدهم خبرة أوسع في‬ ‫‪.11‬‬
‫أماكن وأنواع مختلفة من أماكن العمل ولديهم نظرة جديدة وغير معتادة عن بيئة العمل بشركتنا مما يساعد علي‬
‫التحسين المستمر وعلقت علي ذلك أن االستعانة بمدققين من داخل المنظمة قد يبدو على أنه توفير للنفقات‪ ،‬ولكن‬
‫حقيقة األمر أن هؤالء المدققين ليسوا بالخبراء في مجالهم في أغلب الوقت‬
‫اعتماد نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية هو نظام عالمي موحد للصحة والسالمة المهنية يسهل للشركة العمل على‬ ‫‪.12‬‬
‫مستوى دولي بسبب اتباع معيار موحد عالميا ً للصحة والسالمة المهنية وهذا يساعد الشركة على اجتذاب عمالء اكثر‬
‫فتزيد الربحية ويمكن تغطية النفقات بشكل ايجابي‬
‫غالبا ما يتم اخذ التوصيات على محمل الجد ويتم تطبيقها من قبل اإلدارة بشكل فعال ألنه من طرف خارجي ويمثل‬ ‫‪.13‬‬
‫تحديا للشركة لمدي التزام اإلدارة بتلك التوصيات وقد تؤثر على قبول اعتماد الشركة‬

‫المهمة ‪ :4‬تطبيق المزيد من تدابير السيطرة‬

‫السؤال رقم ‪4‬‬

‫بناء على السيناريو وحده‪ ،‬ما التدابير اإلدارية التي تخطط المنظمة لتنفيذها‪ ،‬للحد من انتشار الفيروس والحفاظ‬
‫على صحة وسالمة العاملين؟‬

‫‪ .1‬االلتزام بالتعليمات الصادرة من الجهات الحكومية ذات الصلة فكما ورد بالسيناريو تلتزم بالتعليمات الحكومية الحالية‬
‫بالعمل من المنزل للسيطرة على الفيروس‬

‫‪ .2‬التوجيهات واإلجراءات‪ ،‬تنفيذا للتعليمات الحكومية الموصي بها البد من كتابة التوجيهات واإلجراءات حيث كتبت‬
‫إجراء وتوجيها عن أفضل الممارسات المتبعة في العمل من المنزل لمساعدة العمال على الحفاظ علي صحتهم‬
‫وسالمتهم والحد من انتشار الفيروس‬

‫‪ .3‬االهتمام بالصحة النفسية للعاملين حيث تهتم المنظمة أيضا بالصحة النفسية للعاملين أثناء قيامهم بهذه الطريقة الجديدة‬
‫من العمل والذي يساعد العمال على الحفاظ على التواصل االجتماعي مع زمالئهم‪ ،‬وهي بمثابة منتدى لرفع أي‬
‫مخاوف يفكر فيها العاملون وهذا يؤثر إيجابيا برفع الروح المعنوية للعاملين مما يساعدهم علي االهتمام بصحتهم‬
‫والحد من انتشار الفيروس‬

‫‪ .4‬االلزام بتدابير السيطرة اإلضافية عند العودة للعمل من المكاتب للحد من انتقال الفيروس كما ورد في السيناريو وبعد‬
‫مرور ستة أشهر على نجاح الحكومة في السيطرة على الفيروس‪ ،‬تتغير النصائح التي تقترحها الحكومة وتسمح بعودة‬
‫العاملين إلى المكاتب‬

‫‪ .5‬عقد االجتماعات للمسؤولين لوضع خطة لعودة العاملين للعمل من المكاتب حيث تتطلب تدابير السيطرة اإلضافية عند‬
‫العودة للعمل من المكاتب كثيرا من المناقشات للوصول الي أفضل الطرق للحد من انتشار الفيروس والسيطرة عليه‬

‫‪ .6‬عمليات تقييم المخاطر‪ ،‬حيث تم إجراء عملية تقييم مخاطرة محددة متعلقة بالفيروسات مع االستعانة بآراء ومعلومات‬
‫من ممثلين عن العاملين وهذا يعطي ثقة للعمال ويؤثر عليهم إيجابيا لمشاركتهم في تقييم المخاطر ويشعرهم باألمان‬
‫الهتمام الشركة بالصحة العامة للعمال والحد من انتشار الفيروس‬

‫‪ .7‬االطالع علي احدث التدابير اإلدارية‪ ،‬مؤخرا قمت بزيارة إحدى المنظمات التي تنفذ مرحلة أكثر تقدما من التدابير‬
‫اإلدارية للسيطرة على الفيروس فزيارة هذه المنظمات المتقدمة في تطبيق هذه التدابير الجديدة يوفر الوقت والجهد‬
‫الذي سنبزله للوصول الي التدابير الجديدة والخبرة في السيطرة علي انتشار الفيروس‬

‫صفحة ‪ 4‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬

‫‪ .8‬المداومة الحثيثة على االطالع على أحدث النصائح والتوجيهات الحكومية التي تهدف إلى تأمين أماكن العمل‪ ،‬مثل مكان‬
‫عملك‪ ،‬من خطر انتشار الفيروس فيها فهذ يحافظ علي سالمة العاملين من جهة ويجنب الشركة المسائلة القانونية من‬
‫جهة اخري‪.‬‬

‫‪ .9‬مشاركة النتائج المهمة لعملية تقييم المخاطرة مع جميع العاملين من خالل اجتماعات الفرق قبل العودة إلى المكاتب فهذا‬
‫يجعل العمال على اطالع علي احدث التوجيهات والتعليمات للحد من انتشار الفيروس ويجنبهم الوقوع تحت‬
‫اإلجراءات التأديبية او تحت طائلة المسائلة القانونية‬

‫‪ .10‬االهتمام األماكن المغلقة ووضع تدابير إدارية خاصة بها أثناء العمل داخل الغرف المغلقة حيث سأقوم بوضع تعليمات‬
‫العمل فيما يخص تدابير التباعد االجتماعي‪ ،‬حيث سأكتب إجراء الرتداء معدات الوقاية الشخصية في مكان العمل‬
‫للحفاظ علي صحة العمال والحد من انتشار الفيروس‬

‫‪ .11‬االهتمام بتحديث السياسات المتعلقة والمؤثرة في الحد من انتشار الفيروسات فكما ورد في السيناريو سيُحدث مدير‬
‫قسم الموارد البشرية سياسة اإلسعاف األولي وترتيبات اإلخالء في حالة الحريق وإجراءات الطوارئ األخرى مما‬
‫سيساعد في سرعة االستجابة في حاالت الطوارئ فال يمكن في حالة الحريق يجتمع جميع العمال في مكان واحد‬
‫(منطقة االخالء) بدون تباعد اجتماعي مدروس‬

‫‪ .12‬تطبيق اإلجراءات‪ ،‬حيث ورد في السيناريو ان اإلجراءات الجديدة ستحتاج إلى إقرار وفهم وتطبيق من جميع‬
‫العاملين‪ .‬وسيكون هناك تركيز على عقد تدريب مع ترتيب عروض توضيحية وورش عمل إليصال المعلومات‬
‫والتعليمات وكيفية تطبيقها والغرض من تطبيقها وتأثير ذلك علي الصحة والسالمة في مكان العمل والسيطرة للحد‬
‫من انتشار الفيروس‬

‫‪ .13‬عملية مراقبة األداء ورصد األنشطة اثناء العمل حيث من سينفذ المشرفون والمديرون الترتيبات الجديدة بفعالية‬
‫ويقومون برصدها بنشاط من خالل عمليات المراقبة المقررة للسالمة السلوكية والجوالت المختصة بالسالمة لترسيخ‬
‫ثقافة الصحة والسالمة في بيئة العمل والتأكد من ان العمال ملتزمون بتعليمات الصحة والسالمة عامة وبتعليمات الحد‬
‫من انتشار الفيروس خاصة‬

‫‪ .14‬وضع إجراءات تأديبية محدثة في حال مخالفة التعليمات واللوائح الجديدة الخاصة بالسيطرة على الفيروس يجعل‬
‫الجميع حريصون علي تطبيق التعليمات وعدم مخالفتها‬

‫‪ .15‬تحديث سياسات الزائرين والمقاولين لتتماشي مع متطلبات الصحة والسالمة للسيطرة والحد من انتشار الفيروس فالبد‬
‫من وجود سياسات منقحة معنية بالزائرين وبإدارة معامالت المقاولين حيث يسمح بعدد معين من الزائرين في‬
‫المكاتب في نفس الوقت للحفاظ علي التباعد االجتماعي وكذلك مراجعة سياسة المقاولين للحد من انتشار الفيروس‬

‫‪ .16‬االهتمام بالنظافة حيث ستمدد المنظمة عقد شركة النظافة المختصة ليشمل تقديم خدمات تنظيف شاملة ومتكررة‬
‫للمكتب للوقاية من الفيروسات‬

‫المهمة ‪ :5‬التأثير على السلوكيات بهدف تحسين األداء‬

‫السؤال رقم ‪ 5‬وأنت تعتقد أن المؤسسة ستكون فعالة في التأثير بشكل إيجابي على تغيير السلوك هذا‪ .‬فسر سبب اعتقادك بذلك‬
‫من خالل االستعانة فقط بأمثلة مذكورة في السيناريو لدعم تفسيرك‪.‬‬
‫‪ .1‬سياسة الصحة والسالمة فعالة ومطابقة للنظم العالمية فالشركة حاصلة على شهادة معيار نظام إدارة الصحة والسالمة‬
‫المهنية المعترف به دوليا (وهو األمر الذي أكسب الشركة كفاءة أكثر على مر السنين وجذب بعض العمالء المهمين)‬
‫وهو مصدر فخر للشركة من إدارة وموظفين‬
‫‪ .2‬كما ورد في السيناريو فمستشار الصحة والسالمة ومدير المنشآت ومدير قسم الموارد البشرية في كل مرحلة من‬
‫مراحل السيناريو حريصون علي متطلبات الصحة والسالمة وملتزمون بها وهم يظهرون كقدوة للعاملين في الشركة‬
‫لاللتزام بمتطلبات الصحة والسالمة في بيئة العمل‬
‫‪ .3‬اهتمام المؤسسة بالتعليمات الحكومية في السيطرة والحد من انتشار الفيروس باإلجراءات المتبعة للحد من انتشار‬
‫الفيروس ومنع مخالطة اآلخرين ولحماية األشخاص‪ ،‬فإنني وباقي العاملين في المكاتب األخرى ملتزمون بالتعليمات‬
‫الحكومية الحالية بالعمل من المنزل والشركة تدعم ذلك بتوفير تكنولوجيا ووسائل اتصال مناسبة‬

‫صفحة ‪ 5‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬

 ‫‪ .4‬االنضباط من كافة الموظفين يقلل عدد الحوادث المرتبطة بالعمل نتيجة للعمل من المنزل بعيدا عن الوجود في بيئة‬
‫المكتب المكتظة بالعاملين (اإلصابات الوشيكة والحوادث وحاالت اعتالل الصحة والخسائر المادية) وكذلك تقليل عدد‬
‫التحقيقات وإجراءات اإلنفاذ واالدعاءات المدنية المحتمل نشوؤها‪ .‬يعطي انطباعا إيجابيا للعمال ويعلهم يثقون في‬
‫اإلجراءات المتخذة من شركتهم للسيطرة علي انتشار الفيروس‬

‫‪ .5‬تحديد المسؤوليات الواضحة لكل فرد في الشركة وكما ورد في السيناريو فانا اشغل منصب مستشار الصحة والسالمة‬
‫وهناك مدير المنشآت ومدير قسم الموارد البشرية وفي كل مرحلة من مراحل السيناريو كان هناك مسؤوليات واضحة‬
‫لكل فرد فانا كتبت إجراء وتوجيها عن أفضل الممارسات المتبعة في العمل من المنزل واجتمعت مع مدير المنشآت‬
‫ومدير قسم الموارد البشرية لوضع خطة لعودة العاملين للعمل من المكاتب وتتولى أنت ومدير المنشآت مسؤولية‬
‫تحديث سياسات منقحة معنية بالزائرين وبإدارة معامالت المقاولين‪.‬‬

‫‪ .6‬تسهيل إجراءات العمل على العمال في الظروف الوبائية من خالل كتابة إجراء وتوجيها عن أفضل الممارسات المتبعة‬
‫ووزع هذا‬
‫في العمل من المنزل‪ ،‬بما في ذلك تهيئة جهاز محطة العمل الخاص بكل فرد في بيئة العمل من المنزل‪ُ .‬‬
‫التوجيه على العاملين كافة لالستفادة منه والتأقلم مع بيئة العمل الجديدة‪.‬‬

‫‪ .7‬النقاشات المفتوحة مع العمال فبرغم العمل من المنزل وعن بعد في ظروف انتشار األوبئة‪ ،‬فقد طلب فريق اإلدارة من‬
‫كل قسم تحديد موعد لعقد اجتماعات موجزة عبر اإلنترنت (مدتها ‪ 30‬دقيقة) لفريقه‪ ،‬مرة واحدة أسبوعيا على األقل‪.‬‬
‫وتُعقد هذه االجتماعات بغرض مساعدة العاملين على الحفاظ على التواصل االجتماعي مع زمالئهم‪ ،‬وهي بمثابة منتدى‬
‫لرفع أي مخاوف يفكر فيها العاملون ويرمي الي تحقيق األمان الوظيفي‪.‬‬

‫‪ .8‬التشاور المستمر مع العاملين في أمور الصحة والسالمة وتقييم المخاطر في الظروف االستثنائية من انتشار األوبئة‬
‫حيث يطلب المدير اإلداري مني ومن مدير المنشآت إجراء عملية تقييم مخاطرة محددة متعلقة بالفيروسات مع‬
‫االستعانة بآراء ومعلومات من ممثلين عن العاملين‪.‬‬

‫‪ .9‬اتاحة المعلومات والتعليمات والتدريب واالشراف حيث تم ووضع نسخة موقعة من عملية تقييم المخاطر ة على جميع‬
‫لوحات اإلعالنات الخاصة بالصحة والسالمة في المكتب وسيتم إرسال بريد إلكتروني إلى جميع العاملين ووضع‬
‫ملصقات في جميع دورات المياه‪ .‬وستُكتب إجراءات جديدة لتعقيم اليدين ويتم اإلبالغ بها ونشرها أثناء عقد اجتماعات‬
‫الفرق عبر اإلنترنت‪ ،‬وستكون متاحة للرجوع إليها على الشبكة الداخلية للشركة‪ .‬وستقوم بوضع تعليمات العمل فيما‬
‫يخص تدابير التباعد االجتماعي‪ ،‬حيث ستكتب إجراء الرتداء معدات الوقاية الشخصية في مكان العمل‪ ،‬وخصوصا‬
‫أثناء العمل داخل الغرف المغل وسيكون من المتوقع أن ينفذ المشرفون والمديرون الترتيبات الجديدة بفعالية ويقوموا‬
‫برصدها بنشاط من خالل عمليات المراقبة المقررة للسالمة السلوكية والجوالت المختصة بالسالمة‪.‬‬

‫‪ .10‬االستعانة بالخبرة والعلم في مجال الصحة والسالمة للسيطرة علي الفيروس واألمور المستحدثة حيث قمت بزيارة‬
‫إحدى المنظمات التي تنفذ مرحلة أكثر تقد ا ما من التدابير اإلدارية للسيطرة على الفيروس‪ .‬واقوم كذلك بالبحث في‬
‫أحدث النصائح والتوجيهات الحكومية التي تهدف إلى تأمين أماكن العمل‪ ،‬مثل مكان عملي‪ ،‬من خطر انتشار الفيروس‬
‫فيها‬

‫المهمة ‪ :6‬التحقق من فعالية نظام اإلدارة من خالل عمليات التدقيق‬

‫السؤال رقم ‪( 6‬أ)‬

‫أوجه االختالف بين عملية التدقيق وعملية فحص مكان العمل‪.‬‬

‫فحص مكان العمل‬ ‫التدقيق‬

‫هو تفقد لإجراء او جزء معين من مكان العمل‬
‫للتأكد من عدم وجود خطر حيث يتم السؤال عن‬
‫جزء معين مثل سلامة مثل التوصيلات الكهربائية‬
‫او طفايات الحريق‪.‬‬
‫حدد الاخطار غير المتحكم فيها بالمعاينة الظاهرية‬
‫فقط‬
‫يحدد الظروف الغير امنه وبعض األفعال الغير امنة التي‬
‫تمثل األسباب المباشرة للحوادث‬
‫هو عملية تقييم شاملة لنظام السلامة والصحة‬
‫في المنشأة حيث يتم السؤال عن النظام ككل‪ ،‬من‬
‫ملفات‪ ،‬سياسات‪ ،‬وإجراءات في مكان العمل‬
‫يختبر وجود وكفاية أنظمة الصحة والسلامة في‬
‫الشركة بالمعابنه الظاهرية وفحص الوثائق‬
‫ومقابلة الأشخاص‬
‫يحدد اوجه القصور المؤسسية التي يمكن ان تعتبر األسباب‬
‫الجزرية لحوادث اعتالل الصحة‬

‫صفحة ‪ 6‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬

 ‫يميل اكثر ان يكون من األدوات التفاعلية ألنه يعالج األسباب‬ ‫من األدوات االستباقية الوقائية‬
‫المباشرة للحوادث اكثر من اإلجراءات التصحيحية تجاه‬
‫األسباب الجزرية‬

‫السؤال رقم ‪( 6‬ب)‬

‫الفوائد التي تعود من االستعانة بمدققين من أطراف خارجية بد ا ال من االستعانة بعاملين من داخل الشركة إلجراء عمليات تدقيق‬
‫عن الصحة والسالمة في نظام اإلدارة‪.‬‬
‫‪ .1‬المدقق الخارجي ال يتأثر كثيرا بالعالقات الشخصية داخل الشركة وهذا يعطي نتائج موضوعية بعيدا عن المجاملة‬
‫وعكسها‬
‫‪ .2‬عادتا ما يكون لدي المدقق الخارجي خبرة أكثر الطالعه علي أماكن عمل مختلفة وطبيعة اعمال مختلفة ومتطورة مما‬
‫يساعد علي تطوير منظومة الصحة والسالمة في الشركة‬
‫‪ .3‬تقرير ونتائج المدققين الخارجيين عادتا ما تؤخذ بجدية اكبر من جانب اإلدارة والعمال ويتم العمل علي تصحيح عدم‬
‫االمتثال بكل جدية‬
‫‪ .4‬ال يوجد مجال واسع لالفتراضات مع المدقق الخارجي فهو يكون ملتزم بما اطلع عليه من الوثائق والتقارير ومقابلة‬
‫االعمال‬
‫‪ .5‬المدقق الخارجي اكثر استقاللية وال يتأثر بالمنافسات الداخلية بين االفراد واالقسام او اإلدارات‬
‫‪ .6‬حيث ان المدقق الخارجي ال يملك خلفية مسبقة عن الشركة فتكون لدية نظرة جديدة غير معتادة علي مكان العمل قد‬
‫تمنح نقاط قوة لنظام الصحة والسالمة في الشركة‬

‫المهمة ‪ :7‬تحديد البيانات المستخدمة لمراقبة أداء مجالي الصحة والسالمة‬

‫السؤال رقم ‪7‬‬

‫استنادا إلى األنشطة (لقائمة أو المخطط لها) في السيناريو‪ ،‬ما المؤشرات التي يمكنك جمعها واستخدامها كمؤشرات ألداء الصحة‬
‫والسالمة في المؤسسة‬
‫في هذه الحالة من انتشار الوباء سيكون على عاتق الشركة تحديث سياسة الصحة والسالمة لتتماشي مع متطلبات‬
‫الصحة والسالمة للسيطرة علي انتشار الفيروس وسيكون عامل الوقت حاسما في قياس مؤشرات االستجابة للتغيرات‬
‫الطارئة حيث اشرت أن إجراء تغييرات كبيرة في المنظمة سيستلزم بعض الوقت حتى يتكيف معها العاملون‪ .‬وال بد‬
‫أن يكون هناك قبول بأن الطريقة الجديدة للعمل ستستغرق بعض الوقت لتغيير السلوك‪ ،‬وبالتالي لتصبح جزءا ال‬
‫يتجزأ من الثقافة الخاصة بالمنظمة ومن المؤشرات التي يمكن قياسها‬

‫‪ -1‬الحوادث‪ ،‬حيث يمكن استخدام سجالت الحوادث لمعرفة كيفية حدوث العديد من الحوادث من حيث العدد والنسبة والنوع‬
‫والشدة والنتيجة فنشاط الشركة الحالي كشركة تامين يهمها المحافظة علي تقليل عدد الحوادث لتأثيره االيجابي علي‬
‫الشركة من حيث التنافسية كما انه في الظروف الحالية من الجائحة او الوباء فان العمال يعملون من المنزل و عن‬
‫بعد مما سيساهم في تقليل الحوادث حيث ورد في السيناريو فإنني وباقي العاملين في المكاتب األخرى ملتزمون‬
‫بالتعليمات الحكومية الحالية بالعمل من المنز ل‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬من المتوقع تقليل عدد الحوادث المرتبطة بالعمل‬
‫نتيجة للعمل من المنزل بعيدا عن الوجود في بيئة المكتب المكتظة بالعاملين (اإلصابات الوشيكة والحوادث وحاالت‬
‫اعتالل الصحة والخسائر المادية) وكذلك تقليل عدد التحقيقات وإجراءات اإلنفاذ واالدعاءات المدنية المحتمل‬
‫نشوؤها‪.‬‬

‫‪ -2‬الغياب‪ ،‬حيث يشير المستوى العالي للغياب في صفوف العمال إما إلى انهم غير قادرون‪ ،‬أو إلى انهم غير راغبون في‬
‫الذهاب إلى العمل ويحدث هذا غالبا بسبب انخفاض الروح المعنوية للعمال نتيجة ثقافة صحة وسالمة سلبيه وكما‬
‫ورد في السيناريو بسبب انتشار الفيروس تأثر قطاع كبير من األشخاص في أغلب دول العالم على مدى األشهر‬
‫األخيرة فقياس نسبة الغياب واسبابه سيعطي للشركة مؤشرات عي أداء سياسة الصحة والسالمة وحيث ان العمل‬
‫حاليا ن المنزل فيمكن قياس نسبة الغياب بنسبة بحضور االجتماعات الدورية وسرعة الرد علي الرسائل االلكترونية‬

‫‪ -3‬معدالت المرض‪ ،‬فكما ورد في السيناريو بسبب انتشار الفيروس تأثر قطاع كبير من األشخاص في أغلب دول العالم‬
‫على مدى األشهر األخيرة وتأثير الفيروس على الصحة يختلف باختالف السن حيث وفي معظم الحاالت‪ ،‬يصاب‬
‫األشخاص من فئة الشباب الصحيح والالئق بدنيا بأعراض خفيفة من الفيروس‪ ،‬ولكنه قد يسبب اإلصابة بأعراض‬
‫شديدة تصل إلى الوفاة في الفئات العمرية األخرى فيجب في حالتنا هذه فصل الفئات العمرية في أماكن مخصصة قدر‬
‫اإلمكان للسيطرة علي انتشار الفيروس ومنع انتقاله من فئة الشباب الي كبار السن تسجيل مؤشرات اإلصابة بالمرض‬
‫والفئة العمرية‬

‫صفحة ‪ 7‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬

 ‫‪ -4‬تنقل الموظفين‪ ،‬عندما تكون المؤسسة ذات ثقافة صحة وسالمة إيجابية يصبح المكان جيدا للعمل والعمال يشعرون‬
‫باألمان‪ ،‬وتكون الروح المعنوية جيدة والتدريب متاح للجميع وبتم التشاور معهم حول ظروف عملهم كما ورد في‬
‫السيناريو يتم عمل االجتماعات الموجزة عبر اإلنترنت وهي بمثابة منتدى لرفع أي مخاوف يفكر فيها العاملون‬
‫واالهتمام بالشؤن الشخصية حيث يتم ترتيب اجتماعات فردية مع العاملين الذين يواجهون صعوبة في مناقشة أمور‬
‫تخصهم أثناء االجتماع المخصص للفريق ويتم التشاور مع العمال في تقييم المخاطرة المحددة المتعلقة بالفيروسات‬
‫كل هذا يرفع الروح المعنوية عند العمال ويقلل تنقلهم لمكان عمل اخر فقياس وجمع مؤشر نقل العمال من المؤشرات‬
‫الفعالة لقياس أداء الصحة والسالمة في المؤسسة‬

‫‪ -5‬امتثال العمال لقواعد السالمة‪ ،‬نضرا لقوة االشراف الذي وضعته الشركة كما ورد في السيناريو سيكون من المتوقع أن‬
‫ينفذ المشرفون والمديرون الترتيبات الجديدة بفعالية ويقوموا برصدها بنشاط من خالل عمليات المراقبة المقررة‬
‫للسالمة السلوكية والجوالت المختصة بالسالمة وهناك أيضا ترتيبات بإجراءات تأديبية محدثة للتعامل مع مخالفين‬
‫النظام فسيكون مؤشر عدم االمتثال للقواعد المحدثة من المؤشرات الفعالة لقياس أداء الصحة والسالمة في المؤسسة‬

‫‪ -6‬الشكاوى الخاصة بظروف العمل‪ ،‬معدالت ونوع الشكاوى التي يقدمها العمال الي إدارة الشركة مؤشر مهم لقياس أداء‬
‫الصحة والسالمة في المؤسسة حيث يمكن اإلدارة من االطالع على سلبيات النظام في حالة الشكاوى الجادة وتحسينها‬

‫إجمالي عدد‬
‫الكلمات الخاص‬
‫بك*‬
‫* يُرجى العلم بأن هذا النموذج يحتوي على ‪ 318‬كلمات (باستثناء مربعات النصوص وهوامش الصفحات)‪ ،‬ويمكنك طرح هذا‬
‫العدد من إجمالي عدد الكلمات المتاحة لك‪ ،‬إذا كنت تستخدم وظيفة عداد الكلمات في برنامج معالجة الكلمات الخاص بك‪.‬‬

‫‪/https://translate.google.com‬‬ ‫الوثائق ومصادر المعلومات التي‬

‫‪/https://www.linkedin.com‬‬ ‫استعنت بها أثناء اختبارك‬
‫‪/https://www.certificationeurope.com‬‬
‫‪https://www.iso.org/standard‬‬
‫‪https://www.iloencyclopaedia‬‬

‫نهاية االختبار‬

‫واآلن‪ ،‬اتبع التعليمات المتعلقة بإرسال إجاباتك عن اختبارات الكتاب المفتوح لـ‪ :NEBOSH‬الدليل الفني للمتعلم‪ .‬يمكن العثور‬
‫على جميع الوثائق اإلرشادية الخاصة باختبارات الكتاب المفتوح عبر الموقع اإللكتروني لـ‪:NEBOSH‬‬
‫‪.https://www.nebosh.org.uk/open-book-examinations/resources/‬‬

‫صفحة ‪ 8‬من ‪8‬‬ ‫ورقة إجابات ‪ IG1_IGC1-0003-ARA-OBE-V1‬ديسمبر ‪NEBOSH 2020 © 20‬‬