Tình hình vận hành doanh nghiệp trong Quý 3/2020

I. Tổng quan

II. Phân tích

1. Doanh thu và lợi nhuận
- Từ dashboard overview trên ta thấy được tổng doanh thu của doanh
nghiệp trong quý 3/2020 là khoảng 3,44 tỷ đồng - 1 con số nếu đánh
giá tổng quan thi là mức trung bình đối với 1 doanh nghiệp sàn
thương mại điện tử
- Về lợi nhuận :vì chưa có thông tin về phí nguồn nhân lực,nguồn hàng
nên: Tổng chí phí = chi phí marketing + thuế + phí đối tác(ship,..)
 Lợi nhuận =Tổng doanh thu-Tổng chi phí =1,74 tỷ đồng
 Đây còn chưa xét các chi phí khác nên doanh thu quý 3/2020 khá
thấp
- Ta có thể thấy từ tháng 7 đến giữa tháng 8/2020 chỉ có 1 ngày có số
đơn hàng vượt quá 100 và số đơn hàng nhiều tập chung vào cuối
 tháng 8 và tháng 9 .Điều đó dẫn đến doanh thu có sự chênh lệch rõ
ràng :

- Xét số lượng từ các loại sản phẩm :

Ta thấy Bộ sách TeenUp đang hot ,được bán ra với số lượng lớn hơn
so với các bộ sản phảm khác.Cần duy trì ổn định đơn hàng này .

Còn đối với những sản phẩm bán ra được ít , tốn kho cần thay đổi
chiến lược ,chạy mkt,...
  Nâng cao doanh thu từ các sản phẩm bán chạy và xử lý các sản
phẩm tồn kho

2. Hiệu suất marketing

- Xét tổng quan :

Doanh nghiệp đang tập chung chí phí marketing trên channel FB ,do
đó nguồn doanh thu chính của doanh nghiệp qua channel này .
 Doanh nghiệp nên mở rộng doanh thu từ nhiều nguồn khác nhau (
chẳng hạn tiktok đang tiềm năng,..)

- Đánh giá hiệu suất marketing của các channel thông qua:Impression,
Reach, Click, và các chỉ số khác trong sheet Marketing .
 Impression: là số lần mà một quảng cáo được hiển thị
 Reach :là số người duy nhất thấy quảng cáo
 Click :là số lần người dùng nhấp vào quảng cáo

Mặc dù chạy mkt trên FB nhiều nhưng người dùng ít click vào,tỉ lệ
click/impression=0,31% .Còn trên google tỉ lệ click/impression=2,75%
Không phải cứ người dùng click vào là mua hàng ,nên ta cần xét
tổng số đơn hàng trên tổng số người dùng click vào
 Xét Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Số lần chuyển đổi thành
công (số đơn hàng /cho số Click) thì ta thấy tỷ lệ đơn hàng/click của
FB khá cao 10,68% và trên google thì rất thấp chỉ 0,44%
 Hiệu suất chạy mkt trên FB hiệu quả hơn các chanel còn lại

- Cụ thể các chiến dịch trên các channel :

Tổng số đơn hàng của từng chiến dịch trên từng channel

Tổng doanh thu của từng chiến dịch trên từng channel

Dễ thấy chiến dịch CVS có số lượng đơn hàng rất cao so với tất
cả các chiến dịch còn lại và dĩ nhiên doanh nghiệp có doanh thu
chính từ chiến dịch CVS . Các chiến dịch như :Brand ,Guu-Search ,
Mess có số lượng đơn hàng rất thấp
 Giữ ổn định các chiến dịch có đơn hàng cao và cần thay đổi
phương pháp cho từng chiến dịch ít đơn hàng
3. Khách hàng
- Doanh thu của doanh nghiệp ,tiên quyết doanh nghiệp thương mại
điện tử có thể tồn tại hay phát triển không phần lớn là do khách hàng.
Tổng quan về khách hàng doanh nghiệp :
- Tổng số khách hàng của doanh nghiệp là : 7496 người ,tập chung
chủ yếu ở 2 thành phố lớn là tp.Hà Nội và tp.Hồ Chí Minh .Trong đo
doanh thu từ khách hàng Hà Nội chiếm phần lớn doanh thu của
doanh nghiệp (hơn 476 triêu)
- Tỉ lệ khách hàng đặt hàng khá cao chiếm 68,07 % ,luôn theo dõi
,chăm sóc nhứng đối tượng này.Cần khai thác triệt để nhóm khách
hàng “suy nghĩ thêm /trả lời sau” bằng voucher ,coupon,.. chẳng hạn
.Riêng nhóm Hủy đơn sau khi chốt thì cố gắng tìm lý do hủy đơn để
tìm các chính sách phù hợp,....
- Xét về tổng đơn hàng theo từng khu vực :
Tiếp tục duy trì ,chăm sóc các khách hàng ở các khu vực có số lượng
đơn hàng nhiều như tp.Hà Nội ,tp Hồ Chí Minh,...Còn ở những khu vực
ít khách hàng thì xem xét khu vực nào tiềm năng , nhu cầu cần nhiểu
sản phẩm của doanh nghiệp để mở rộng thị trường bằng chạy
mkt,voucher,..

4. Nhân viên
- Cần theo dõi nhân viên làm việc để có sự điều chỉnh phù hợp
-> ổn định và phát triển doanh nghiệp
- Tình hình tổng quát nhân viên quý 3/2020:
 Có chính sách đãi ngộ ,khen thưởng những nhân viên làm việc
chăm chỉ , hiệu quả .Còn 1 số nhân viên chưa được thì cần xem
xét lý do để khích lệ (nhân viên mới ) hay kỉ luật ,...