1.

Hãy phân tích 3 cấp độ sản phẩm của sản phẩm đã chọn:
 Phân tích sản phẩm sữa tắm của Unilever
- Theo mô hình 3 cấp độ sản phẩm của Philip Kotler, sản phẩm của Unilever có thể
được phân tích như sau:

Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi

- Sản phẩm cốt lõi của sữa tắm Unilever là khả năng làm sạch da, loại bỏ bụi bẩn, vi
khuẩn, mồ hôi, bã nhờn,... giúp da sạch sẽ, thơm tho.

Cấp độ 2: Sản phẩm thực tế

- Sản phẩm thực tế của sữa tắm Unilever bao gồm các thuộc tính vật lý và chức
năng của sản phẩm, chẳng hạn như:

+ Thành phần: Sữa tắm Unilever có thể được làm từ các thành phần tự nhiên, hóa
học hoặc kết hợp cả hai. Các thành phần này có tác dụng làm sạch, dưỡng ẩm, bảo
vệ da,...

+ Kiểu dáng: Sữa tắm Unilever có nhiều kiểu dáng khác nhau, từ dạng chai, tuýp
đến dạng kem.

+ Kích thước: Sữa tắm Unilever có nhiều kích thước khác nhau, từ nhỏ đến lớn để
phù hợp với nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.

+Mùi hương: Sữa tắm Unilever có nhiều mùi hương khác nhau, từ hương hoa,
hương trái cây đến hương gỗ,...

Cấp độ 3: Sản phẩm hoàn chỉnh

- Sản phẩm hoàn chỉnh của sữa tắm Unilever là sự kết hợp của sản phẩm cốt lõi, sản
phẩm thực tế và các lợi ích bổ sung mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.
- Ví dụ, Sữa tắm Dove được biết đến với khả năng dưỡng ẩm, giúp da mềm mại và
mịn màng. Sản phẩm hoàn chỉnh của sữa tắm Dove là sự kết hợp của khả năng
làm sạch hiệu quả và khả năng dưỡng ẩm vượt trội.
  Phân tích sữa tắm Lifebuoy của Unilever.

Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi

- Sản phẩm cốt lõi của sữa tắm Lifebuoy là khả năng làm sạch da, loại bỏ bụi bẩn,
vi khuẩn, mồ hôi, bã nhờn,... giúp da sạch sẽ, thơm tho.

Cấp độ 2: Sản phẩm thực tế

- Sản phẩm thực tế của sữa tắm Lifebuoy bao gồm các thuộc tính vật lý và chức
năng của sản phẩm, chẳng hạn như:

+ Thành phần: Sữa tắm Lifebuoy được làm từ các thành phần tự nhiên và hóa học,
bao gồm:

+ Thành phần tự nhiên: tinh chất trà xanh, sữa ong chúa, vitamin E,... giúp dưỡng
ẩm, làm sáng da.

+ Thành phần hóa học: chất hoạt động bề mặt, chất nhũ hóa, hương liệu,... giúp làm
sạch da.

+ Kiểu dáng: Sữa tắm Lifebuoy có nhiều kiểu dáng khác nhau, từ dạng chai, tuýp
đến dạng kem.

+ Kích thước: Sữa tắm Lifebuoy có nhiều kích thước khác nhau, từ nhỏ đến lớn để
phù hợp với nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.

+ Mùi hương: Sữa tắm Lifebuoy có nhiều mùi hương khác nhau, từ hương hoa,
hương trái cây đến hương gỗ,...

Cấp độ 3: Sản phẩm hoàn chỉnh

- Sản phẩm hoàn chỉnh của sữa tắm Lifebuoy là sự kết hợp của sản phẩm cốt lõi,
sản phẩm thực tế và các lợi ích bổ sung mà sản phẩm mang lại cho người tiêu
dùng.
- Sữa tắm Lifebuoy mang lại cho người tiêu dùng những lợi ích sau:
 + Làm sạch da hiệu quả, loại bỏ bụi bẩn, vi khuẩn, mồ hôi, bã nhờn.

+ Bảo vệ da khỏi vi khuẩn, ngăn ngừa mụn nhọt, viêm da.

+ Dưỡng ẩm, làm sáng da.

+ Tạo cảm giác thư giãn, sảng khoái.

2. Tìm hiểu chiến lược sản phẩm của Unilever: ( Sản phẩm cụ thể: Lifebuoy)
 Kích thước tập hợp sản phẩm:

Thấy sự phát triển vượt trội của Lifebuoy, Unilever bắt đầu mở rộng hơn về sản phẩm.
Từ đó trên thị trường bắt đầu xuất hiện thêm các sản phẩm mới của Lifebuoy như nước
rửa tay dạng gel, sữa tắm, dầu gội đầu. Những sản phẩm này được doanh nghiệp tạo ra
nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như tăng thêm sự lựa chọn của khách hàng. Tuy nhiên sau
một thời gian các sản phẩm bắt đầu có sự biến đổi rõ rệt. Và sau một thời gian ta hầu như
không còn thấy sự xuất hiện của dầu gội đầu nữa. Nỗ lực cho sản phẩm này, khi mới ra
mắt doanh nghiệp đầu tư quảng cáo khá rầm rộ. Nhưng có lẽ trong mắt người tiêu dùng
Lifebuoy – một sản phẩm diệt khuẩn hiệu quả, nên thay vì chọn sử dụng dầu gội thì bản
thân lại chọn sữa tắm và nước rửa tay. Thấy được sự thay đổi đó, Unilever đã quyết định
tập trung hơn vào phát triển xà phòng, nước rửa tay và sữa tắm Lifebuoy. Từ đó,
Lifebuoy đã có một danh mục sản phẩm hoàn chỉnh:

- Chiều rộng: + Nước rửa tay

+ Xà phòng

+ Sữa tắm

- Chiều dài: + Bảo vệ vượt trội

+ Chăm sóc da

+ Mát lạnh, sảng khoái

+ Hương thơm
Về dòng sản phẩm, Lifebuoy mở rộng dòng sản phẩm xà phòng và nước rửa tay nhằm
tăng khả năng lựa chọn về sản phẩm, đáp ừng tối đa nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Để tăng chiều sâu, Lifebuoy đã tăng số lượng biến thể bằng cách tăng mùi.

Ngoài Lifebuoy bảo vệ vượt trội 10 với bao bì đỏ còn có Lifebuoy chăm sóc da (xanh
biển), Lifebuoy mát lạnh sảng khoái (xanh da trời), Lifebuoy hương khổ qua (xanh lá),
Lifebuoy hương chanh (vàng).

 Nhãn hiệu sản phẩm:

Nhãn hiệu Lifebuoy là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân
được sản xuất và tiếp thị bởi Unilever, một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới trong
lĩnh vực hàng tiêu dùng và sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Lifebuoy chủ yếu tập trung vào
các sản phẩm vệ sinh cá nhân như xà phòng và gel tắm.

Một số thông tin quan trọng về thương hiệu Lifebuoy:

- Lịch sử: Lifebuoy đã được ra đời vào năm 1894 tại Anh. Thương hiệu này đã có
hơn một thế kỷ kinh doanh và phát triển trên toàn cầu. Ban đầu, Lifebuoy được
sản xuất để làm sạch và bảo vệ sức khỏe của người lao động trong điều kiện lao
động khắc nghiệt. Sau đó, nó đã mở rộng để phục vụ mục tiêu tiêu dùng chung.
- Sản phẩm: Lifebuoy nổi tiếng với sản phẩm xà phòng chất lượng cao và gel tắm
với công thức chứa các chất sát khuẩn và các thành phần giúp bảo vệ sức khỏe da.
Thương hiệu này thường quảng cáo về khả năng loại bỏ vi khuẩn và bảo vệ sức
khỏe da.
- Mục tiêu: Lifebuoy đã cam kết mang lại cho người tiêu dùng sản phẩm chăm sóc
sức khỏe và vệ sinh cá nhân an toàn và hiệu quả, đặc biệt trong việc đối phó với vi
khuẩn và bệnh tật.
- Chiến dịch xã hội: Thương hiệu này nổi tiếng với các chiến dịch xã hội nhằm nâng
cao nhận thức về vệ sinh cá nhân và sức khỏe cộng đồng. Lifebuoy đã thực hiện
nhiều chương trình giáo dục và các hoạt động xã hội để tạo ra sự thay đổi tích cực
trong lĩnh vực vệ sinh và sức khỏe.
=>Nhãn hiệu Lifebuoy của Unilever là một ví dụ về cách một thương hiệu đã tạo dựng và
duy trì một danh tiếng lâu đời trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân, đồng
thời thực hiện các hoạt động xã hội có ý nghĩa.

 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm:

Lifebouy mang đặc tính : kháng khuẩn , vệ sinh – đảm bảo sức khoẻ người tiêu dùng ,
chống nhiều loại vi khuẩn và diệt 99,99% vi khuẩn chỉ sau 10s . Ngoài mang trong mình
những đặc tính trên thì lifebouy còn có những loại đặc tính cụ thể như :

 Đặc tính kỹ thuật, lý, hóa: gồm công thức, thành phần, kiểu dáng, màu sắc,…
- Công thức ion bạc+: gồm ion bạc, thymol và terpineol không chỉ bảo vệ cơ thể
khỏi vi khuẩn gây bệnh, mà còn tăng cường sức khỏe cho làn da.
- Thành phần : Chứa ion Bạc+ cùng đề kháng => bảo vệ da , Làm sạch 99,9 % vi
khuẩn gây bệnh và ngăn ngừa vi khuẩn lay lan trên da
- Kiểu dáng : Lifebuoy không hề hướng đến kiểu dáng cầu kì, bát mắt tạo ra sản
phẩm theo những hình dáng xà phòng thông thường, quen thuộc. Lifebuoy thiết kế
sản phẩm khá đơn giản nhung rất tiện lợi cho ngừoi sử dụng. Sản phẩm bên trong
chai nhựa, phía ngoài thể hiện rõ 2 từ lifebuoy mang đậm tính thương hiệu. Tuỳ
vào nhu cầu ngườid ùng, Lifebuoy có chai nắp bật, vòi nhấn, chai dạng xịt , dạng
cục .
- Màu sắc : Sản phẩm của Lifebuoy có thiết kế màu đỏ đặc trưng - Đây chính là
màu sắc nhận diện thương hiệu.

 Đặc tính sử dụng : gồm thời gian sử dụng, tính đặc thù, chất lượng sản
phẩm

- Thời gian sử dụng : tối thiểu 30 giây

- Tính đặc thù : với công thức ion bạc+ giúp bảo vệ 99,9% khỏi vi khuẩn gây bệnh

- Chất lượng sản phẩm : Tập trung chủ yếu vào nhu cầu chính của khách hàng là
việc khử khuẩn một cách an toàn và không gây kích ứng da.
  Đặc tính kết hợp : gồm giá cả, nhãn hiệu, …

- Giá cả : mức giá của Lifebuoy rất đa dạng từ 13.000-300.000 đồng tuỳ theo dung
tích của sản phẩm

- Nhãn hiệu : lifebouy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn
Unilever - một nhãn hiệu 'toàn cầu' thật sự ngay cả trước khi cụm từ 'thương hiệu
toàn cầu' được tạo ra.

 Thiết kế bao bì sản phẩm:

Là sản phẩm diệt khuẩn sử dụng hàng ngày, Lifebuoy không hề hướng đến kiểu dáng cầu
kì hay bắt mắt, thay vào đó họ tạo ra sản phẩm theo những hình dáng xà phòng thông
thường, quen thuộc. Lifebuoy thiết kế sản phẩm khá đơn giản nhưng rất tiện lợi cho
người sử dụng.

Sản phẩm bên trong lớp bao bì hiện rõ từ Lifebuoy mang đậm tính thương hiệu của sản
phẩm. Kích thước sản phẩm vừa vặn trong lòng bàn tay khi sử dụng. Vì sản phẩm không
dễ hư hỏng, đồng thời để có thể sử dụng nhanh chóng nên bánh xà phòng chỉ có 1 lớp bao
bì.

- Nhãn hiệu: Lifebuoy cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần, hướng dẫn sử
dụng, hạn sử dụng cũng như nơi sản
xuất,...
- Lifebuoy thiết kế bao bì đơn giản nhưng
không hề sơ sài, mang lại sự tin cậy cho
người sử dụng. Qua nhiều giai đoạn
thay đổi, Logo Lifebuoy vẫn giữ nguyên
hai họa tiết: màu đỏ và hình bầu dục
như một chiếc phao cứu sinh.
 - Hình elip: tạo cảm giác 1 sự bảo vệ hoàn toàn khép kín, kết hợp kiểu vẽ 3D tạo sự
sinh động như vòng bảo vệ này đang chuyển động mang đến sự bảo vệ toàn vẹn
trong suốt 24h.
- Chữ thập: là biểu tượng ngành Y tế, sức khỏe, biểu tượng này còn mang ý nghĩa
cho chức năng kháng khuẩn của sản phẩm, đồng thời còn nói lên nhân cách của
thương hiệu: tự nguyện, không vụ lợi, công khai, minh bạch, kịp thời và hiệu quả,
không phân biệt đối xử.

- Tên thương hiệu: kiểu chữ hơi bo tròn và không chân, đứng thẳng tạo cảm giác an
toàn và hiện đại.
- Màu đỏ: thể hiện sức mạnh, ý chí quyết tâm, nhiệt huyết, sự chắc chắn
- Hình ảnh gia đình người lớn và trẻ em bên ngoài sản phẩm: thể hiện rõ mục tiêu
thị trường của thương hiệu, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận hơn. Với người Việt
Nam, gia đình chiếm tầm quan trọng rất lớn trong cuộc sống. Vì vậy, sản phẩm
Lifebuoy từ khi mới xuất hiện trên thị trường Việt nam đã nhận được sự chú ý của
người dùng.

Ngoài ra bao bì của Lifebuoy còn thể hiện ý tưởng định vị bền vững của Lifebuoy: “Nhãn
hiệu sạch khuẩn bán chạy số 1 thế giới”

 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm:

- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Unilever cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết cho
xà phòng Lifebuoy. Hướng dẫn này giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản
phẩm và đảm bảo sự dụng nó một cách hiệu quả và an toàn.
- Tư vấn về sức khỏe và vệ sinh: Cung cấp tư vấn về các khía cạnh của sức khỏe và
vệ sinh, bao gồm cách rửa tay đúng cách, lợi ích của việc sử dụng xà phòng
Lifebuoy và các thông tin liên quan đến sức khỏe gia đình
 - Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Áp dụng các chương trình khuyến mãi và ưu
đãi đặc biệt cho khách hàng: giảm giá, quà tặng kèm, các chương trình khách hàng
thân thiết.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cung cấp các kênh liên lạc như trang web, email
hoặc điện thoại để khách hàng có thể gửi phản hồi về sản phẩm và dịch vụ. Các
chuyên viên hỗ trợ khách hàng sẵn sàng giải đáp các câu hỏi và yêu từ khách hàng
về xà phòng Lifebuoy bao gồm: thông tin về thành phần, công dụng, cách sử dụng
và an toàn của sản phẩm.

Ngoài ra, Lifebuoy cũng tham gia vào các chiến dịch hỗ trợ cộng đồng, qua đó đưa sản
phẩm tiếp cận rộng rãi đến với người sử dụng:

- Trong thời khắc cả nước tập trung phòng dịch cao độ ở làn sóng thứ 4 năm 2021,
Lifebuoy đã phát động chiến dịch "Bảo vệ Việt Nam khỏi COVID-19 - Nằm trong
tay bạn", để nhắc nhớ cộng đồng nghiêm túc thực hiện 5K, đặc biệt là thường
xuyên rửa tay sạch khuẩn. Lifebuoy còn kết hợp với Bộ Y tế để lan tỏa chiến dịch
qua video "Vũ điệu 5K", cùng lời kêu gọi mọi người đóng góp vào cuộc chiến
chống lại COVID-19 bằng cách nhảy cover “Vũ điệu 5K”.
- Xây dựng các trạm rửa tay dã chiến miễn phí tại các địa điểm công cộng như ga
tàu, bến xe, chợ… trên nhiều tỉnh thành khắp cả nước, giúp mọi người có thể dễ
dàng thực hiện rửa tay ở bất cứ đâu, bất kì lúc nào
- Đồng hành cùng "Tiếp Sức Mùa Thi" tài trợ gel rửa tay sạch khuẩn miễn phí tại
283 điểm thi giúp sĩ tử an tâm "vượt vũ môn"
- Chung tay trong chương trình "Vững vàng Việt Nam" gửi sản phẩm xà phòng rửa
tay lẫn gel rửa tay đến các bệnh viện tuyến đầu và các điểm nóng trên toàn quốc
để bảo vệ các y bác sĩ và tình nguyện viên.
 Phát triển sản phẩm mới:
Cho đến bây giờ, Lifebuoy vẫn không ngừng cải tiến sản phẩm và sản phẩm được cải tiền
gần đây nhất là Xà phòng Lifebuoy Bảo Vệ
Vượt Trội 10 với thành phần diệt khuẩn tiên
tiến, hoạt chất Active5 giúp bạn có một làn da
sạch sẽ và cảm giác sảng khoái trong khi các
công thức tiến tiến giúp chăm sóc làn da. Luôn
mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm
có chất lượng tốt.

Thành phần chính của các sản phẩm Lifebuoy

gồm: sodium laureth sulfate, sorbitol, triclosan…
có tác dụng khử mùi, diệt khuẩn và chất tạo hương
thơm, độ mềm mại.

Ngoài giữ nguyên định vị “diệt khuẩn”, màu, mùi và

dung tích hiện có, cách đây không lâu để tăng khả
năng đáp ứng người tiêu dùng Lifebuoy đã tung ra thị
trường những sản phẩm mới như:

 Xà phòng Lifebuoy Matcha & Khổ Qua: Công

thức với hai thành phần từ thiên nhiên 100%
gồm Matcha chống oxi hóa và Khổ Qua diệt khuẩn, giúp làm sạch sâu, bảo vệ da
khỏi bụi bẩn ô nhiễm và vi khuẩn hằng ngày; loại bỏ những nguyên nhân gây nên
các vấn đề về da như ngứa, ửng đỏ, nổi mụn lưng.

 Xà phòng Lifebuoy Mật Ong Và Nghệ: Công thức với hai thành phần từ thiên
nhiên 100% gồm Mật ong dưỡng dịu nhẹ và Nghệ diệt khuẩn, giúp làm sạch sâu,
bảo vệ da khỏi bụi bẩn ô nhiễm và vi khuẩn hằng ngày; loại bỏ những nguyên
nhân gây nên các vấn đề về da như ngứa, ửng đỏ, nổi mụn.
Ngoài ra, Lifebuoy còn sản xuất dòng gel rửa tay để mở rộng cho các phân khúc khác, đa
dạng chủng loại phục vụ người tiêu dùng. Đồng thời tăng khả năng cạnh tranh với các
nhãn hiệu khác.

 Chu kỳ sống của sản phẩm:

Giai đoạn giới thiệu sản phẩm:

- Sản phẩm Lifebouy đã chính thức ra mắt thị trường vào năm 1995, nhằm bảo vệ
sức khỏe và cải thiện đời sống cho người tiêu dùng. Nhờ có nguồn gốc lâu đời
cùng với sự uy tín và chất lượng sản phẩm đã là sự lựa chọn hàng đầu cho người
tiêu dùng.

Giai đoạn phát triển:

- Xà phòng rửa tay Lifebouy phát triển vô cùng mạnh mẽ, nhanh chóng giúp
Lifebouy trở thành nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới. Ở giai đoạn này, Lifebouy
đã không ngừng tập trung nghiên cứu và phát triển sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu
cầu sự đông đảo khách hàng…Nhờ vào hoạt động truyền thông tập thể mạnh mẽ
và ấn tượng đã đóng góp một phần không nhỏ trong các thành tựu đạt được, đặc
biệt là sự phát triển tập thể qua kênh Youtube và các trang mạng xã hội.

Hiện tại, Lifebouy luôn không ngừng cải thiện và phát triển sản phẩm của mình và nghiên
cứu thị trường tiềm năng mua nên các sản phẩm của mặt hàng này luôn trên đà phát triển.