M06 PROCESOS DE GUIA

UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

UF 1 SERVEIS DE GUIA

NF 1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

1- EL GUIA TURÍSTIC

2- FIGURES PROFESSIONALS

w FIGURES PRINCIPALS ( Guia Local/Guia de ruta)

w FIGURES SECUNDÀRIES

3. SERVEIS ASSOCIATS A L’ACTIVITAT DE GUIA

4. REGULACIÓ DE L’ACTIVITAT
w ANTECEDENTS
w NORMATIVA ESTATAL, AUTONÒMICA I EUROPEA (BOLKENSTEIN)
w INTRUSISME.

5. TIPUS DE SERVEIS QUE NECESSITEN ASSISTÈNCIA I GUIA.

w VIATGES D’INCENTIU
w VIATGES D’INSPECCIÓ
w VIATGES DE FAMILIARITZACIÓ
w PRIVATES
w HOSPITALITY DESK
w VISITES EN AUTOCAR
w VISITES A PEU /WALKING TOURS
w CIRCUITS O VIATGES PROGRAMATS
w TRANSFERS I SHUTTLES
w ESTADES
w MUSEUS I RECURSOS TURÍSTICS
w PERSONAL SHOPPER.
w ALTRES: VISITES EN HELICOPTER, GLOBUS, BIRD WATCHING,…

6. LA QUALITAT EN EL SERVEI D’ASSITÈNCIA I GUIA

w DEONTOLOGIA PROFESSIONAL
w ESTIL PROFESSIONALS

1
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

1. EL GUIA TURÍSTIC

Són guíes Oficiales de Turisme, també coneguts com a guies turístics, guies locals, guies de ciutat ,…
profesionals degudament habilitats per les autoritats competents dels diferents llocs on realitzen la seva
activitat profesional.
Es considera activitat propia dels guies la prestació de manera habitual i retribuida, de serveis d’informació,
acompanyament, orientació i/o assitència en materia cultural, monumental, artística, històrica i geogràfica
o natural (ecològica)

Els guies solen estar agrupats en associacions privades, anomenades AGIP (Acrónim de Asociació de Guíes
i Interprets del Patrimoni), en alguns casos també s’utilitza en Col·legis Professional (des de desembre de
2005 existeix el primer Col·legi Ofical de Guíes Turísticos a Europa, a les illes Balears). A Catalunya hi ha
diferents associacions de guies i algunes d’elles están dintre de CEPAFIT, que és la Confederació de guies
d’Espanya i de la Federació Europea d’Associacions de guies de turisme (FEG); ja a nivell mundial existeix
la Federació Mundial d’ Associacions de guíes de Turisme (WFTGA).

Un profesional que es dedica a l’assitència i guía de grups ha de tenir en compte:

- L’apariència, els seus modals, posats, el llenguatge, la proactivitat,etc. s’han de cuidar al màxim, ja que
el guía no transmet tan sols la seva imatge sino també la de l’empresa que l’ha contractat, la destinació
on treballa i la de la resta de proveïdors en qui treballa, per tant ha de ser exquist amb la imatge que
ofereix als turistes.
- El guía ha de procurar el màxim grau de qualitat preu en el servei ofertat, la qual cosa només s’obté
amb preparació i una formació constant.
- El guía tracta amb el consumidor directament, per tant ha de ser una persona sociable, amb voluntat
de servei, assertiva, capaç de liderar un grup de fer respectar les condicions del viatge, de les
destinacions, i de la propia convivencia.

Per tant, el perfil d’un guía es resumeix en:

§ Ha de ser resolutiu i flexible, ja que es trobarà en moltes situacions imprevistes que haurà de
solucionar ràpidament, sense perdre els nervis i evitant transmetre algún sentiment d’incertesa,
por o malestar,…
§ Ha de ser organitzat, ja que ha de treballar en molta documentació, en diferents formats que
portarà amb ell durant els viatges. Haura de confirmar cites, organitzar entrades i sortides,
gestionar billets, equipatges, retards,… Per tant ha de saber on trovar qualsevol dada i saber
prioritzar entre el que és urgent i el que és important i saber gestionar el seu temps.
§ Ha de ser polivalent, ja que la seva feina inclou moltes tasques tan diferents com la recepció de
grups, la gestió de documentació, el plantejament d’activitats alternatives o l’animació en ruta.
§ Ha de tenir una gran capacitat d’adaptació als diferents entorns, clients, edats, clases socials,
formació, interesos, països. Recordar que l’evolució no premia al més fort sino al que millor
s’adapta.
§ Ha de dominar diversos idiomas, l’anglés és bàsic, però en funció de les destinacions amb les que
treballa també conèixer altres idiomas.
§ Ha de ser capaç de superar els condicionant del idioma.
§ Ha d’augmentar el seu bagatge cultural, coneixent la idiosincrasia dels diferents grups i de les
destinacions que visite.
2
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

Que el guía tingui les habilitats abans esmentades és important per a conseguir que el turista es sentí:

- Segur i protegit, ja que sap que té un profesional competent capaç d’afrontar esl imprevistos i els
problemes que puguin sorgir en qualsevol viatge.
- Informat i assesorat sobre les peculiaritats del destí, les prohibicions, els horaris, els usos i costums,
transports,…
- Recolzat davant qualsevol situació.
- Satisfet amb el viatge que ha contractat.

De tot el que s’ha comentat anteriorment, concluim que el guía turístic és un profesional poliglota, altament
qualificat i especialitzat, amb una imatge impecable i que s’encarrega durant periodes variables de temps
de grups amb un nombre variable de persones de diferents edats, actituds, capacitats i cultura en els seus
desplaçaments per països amb cultures i llengües diferents.

2. TIPUS DE GUIES

Quan parlem dels tipus de guies diferenciem entre el que es considera figures principals/bàsiques i
figures secundaries tot i que cada cop es tendeix més a integrar les figures secundaries dintre de les
bàsiques.

w FIGURES BÀSIQUES

2.1 Guia local

Té el seu precedent en los cicerones italians del sXIX, anomenat així per la seva eloquència, que recordava
a Ciceron, gran orador i persona molt elocuent (facilitat de paraula).

El seu àmbit d’actuació és una ciutat en concret o la comunitat autónoma; se li exigeix un coneixement en
profunditat. En aquest cas i donat que actua com un representan de la ciutat, la majoria de comunitats
autònomes han creat una habilitació administrativa, que el que busca és garantir la seva professionalitat i
que els habilita per poder explicar dintre dels monuments declarats bé d’interés nacional i museus
localitzats dintre de l’àmbit territorial que el carnet autoritza; amb aixó el que intenten es garantir que
s’esta explicant i com d’aquí el temari i els examens.

2.1.1 Per qui treballen?

§ A.V. de receptiu
§ Hotels per realitzar visites privades.
§ Particulars.
§ Guies de ruta que al arribar en una ciutat utilitzen els seus serveis.

2.1.2 Estacionalitat i rotació.

- L’estacionalitat és la concentració de la demanda en un determinat periode de l’any; aquesta varia

en funció del producte del que es tracte: fires i congresos,esquí, sol i platja,…
L’estacionalitat genera uan necessitat de guies més forta en determeninats moments de l’’any.
- Rotació, és el temps que cada guía exerceix la seva professió; exsisteixen grans diferències segons
el tipus de guía (fig profesional). En el cas del guía local la rotació és baixa. Les carácterístiques
d’aquest tipus d’activitat ( es dorm a casa, es pot matenir relacions estables de parella, no es perden
les arrels,…), fan que les professionals que es dediquen a aquesta vessant del guiatge ho fassin
durant molts anys.
3
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

Hi ha guies de ruta que a una certa edat opten per no sortir més i ser guies locals en la seva ciutat.
2.1.3 Titulació. Es necesita l’habilitació administrativa que expedeix la Generalitat.
2.1.4 Ingresos.
§ Sou: Un guía factura en funció del serveis que presten; tradicionalment es basen en mig dia HD (half
day) visites de mig dia que solen durar entre 2 i 4 hores en funció de la ciutat i l’itinerari, o de dia
sencer FD (full day) són la suma de dos HD. En algunes ciutats el preu pot variar si una visita és
nocturna o diurna, laborable o festiu.
Al hora de facturar hi ha dos possibilitats:
a) Un fixe per cada HD
b) Un fixe per cada HD més un tant per cad client que excedeixi d’un nombre prefixat, (20-
25 pax).
En los dos casos I en funció de les ciutat, també hi pot haver suplements com:
∼ haver de fer la visita en més d’un idioma
∼ quan es tracti d’un PRIVATE
∼ Idiomes que tenen més demanda per tant els guies que fan aquestes visites poden cobrar més.

2.1.5 Règim fiscal i laboral (fotocòpia annexa)

En la majoría dels casos són treballadors per compte pròpi (autònoms), encara que els darrers anys s’ha
optat per altres formes de prestar i comercialitzar els seus serveis com, cooperatives, societats limitades, i
altres.

http://www.tomirguiasmallorca.com/

http://www.barcelonaguidebureau.com

2.2 Guia de ruta/acompanyant

Es el responsable del desenvolupament d’un viatge turísitic, respectan el programa establert i el que facilita
la información d’interés turístic sobre les zones en trànsit. Per la visita puntual de ciutats, monuments i llocs
d’interés turístic és sol utilizar els serveis dels guies locals.

Ells reben un programa que no han confeccionat, i sobre el qual només poden fer petits canvis, com horaris,
ordre del recorregut; a més han de dirigir i coordinar tots els instruments (conductor, guies locals, clients,
hotels, restaurants, companyies aèries, serveis complementàris,..)de forma que el viatge surti el millor
possible.

A nivel d’idioma ha de conèixer el dels seus clients a més de tenir nocions dels idiomas dels països que visita
o en cas contrari d’anglés.

2.2.1 Funcions i característiques del guía de ruta

- Coordinador general: Indica la ruta al conductor, hotels, línies aèries, transportistes, clients, guies
locals, altres serveis,…
- Relacions Públiques: representa a l’agència de viatges, té que minimitzar les complicacions que puguin
sorgir entre els prestataris dels serveis i els clients.
- Embaixador: té la responsabilitat moral de presentar la cultura i la gent de cada país i ciutat de la
manera més objectiva, sense mostrar parcialitat, ni prejudicis.
- Interpret.

4
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

- OIT: ja que el client espera assesorament en quan a compres, restaurants, sortides nocturnes, zones
insegures,…
- Sugerir i vendre excursions: Ha d’informar al client de les posibles excursions opcionals, a més entre
les seves tasques es troba la venda d’excursions facultatives..
- Persona de recursos: ha de saber adoptar les conductes més adequades en casos d’emergència o
imprevistos com, averíes, vagues, overbookings, embussos, cancelacions de vols,…
- Constant actualització dels llocs que visita per donar una informació el més real possible.
- Controlador de qualitat: informant al touroperador de la qualitat dels serveisoferits pels diferents
prestàtaris de serveis.
- Assesor en la programació: aconsellant al tour operador en funció de l’experiència viscuda.

2.2.2 Per qui treballen?

Per agències de viatges que dissenyen i organitzen viatges propis, normalment però també alguna
detallista.

2.2.2 Rotació

Aquesta figura profesional té una rotació alta. Normalment es comença a treballar durant l’època
d’estudiant amb molta il·lusió i amabilitat que de vegades supleix la falta d’experiència; però amb el temps
es busca estabilitat. Molts guies de ruta exerceixen aquesta feina com actvitat complementària a l’estiu.

2.3 Titulació

A Espanya per exercir de guía de ruta no és necesita cap habilitació administrativa que acrediti la capacitat
del guía; en altres països d’Europa existeix un carnet que teoricament garanteix la qualitat del servei.

2.2.4 Ingresos

El guía cobra per dia treballat; es diferencia si el servei és nacional (inclou Portugal i Andorra) o
internacional, sense tenir en compte els festius com a tals. Algunes agències per tal d’estalviar diners
estableixen diferents preus en funció de l’antigüetat dels seus guies.

El tema de preu que es paga és molt variable i no es pot establir una taula orientativa de tàrifes, pot oscilar
entre els 50 € d’un servei dominical per acompañar un grup, fins a 250 € en serveis en que es requerix un
idioma extranger p.e circuit per Andalusia en alemà.

© Comissions: Existeixen però cada cop menys sobretot si es viatja en clients espanyols.
© Excusions facultatives: Són una part important dels ingresos d’un guia de ruta. Són les excursions que
están incloses en el program i que ell s’encarrega de vendre (opcionals), cobrar-les i liquidar-les amb
l’agència a la tornada. Per aquestes les agències pagen al guía una comissió a través de dos sistemes:
§ Un percentatge s/el benefici, quje oscila entre un 20% i 50%.

§ Un percentatge s/ el total brut de la venda, normalment un 10%

§ Dietes:
Hi ha diferents posssibilitats:
∼ Facilitar la manutenció al treballador posant-se d’acord directament amb el restaurant i l’hotel
∼ Pagar quan es presenti la factura, en aquest cas el treballador adelanta els diners.
∼ Pagar una quantitat fixa preestablerta , independentment de les despeses que hagi tingut el
treballador.

5
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

∼ Facilitar al treballdor una tarjeta de crèdit de l’empresa.

§ Comisions
Alguna agencia el que fa es vendre les facultatives al guía, de forma que un viatge X amb Y persones té
un preu Z, que el guía pagarà a l’agència de forma que ell podrá vendre les facultatives al preu que
vulgui i el benefici que obtingui será per ell estaviant-se després el fet d’haver de liquidar amb l’agència.

w FIGURES SECUNDÀRIES

2.3 Guia de receptiu

Treballa principalment en zones de gran afluencia turística p.e. Balears, Canàries, Costa Brava,
Dorada,… La seva funció és rebre als grups que arriben a la seva zona i acomodar-los (hotels,
apartaments,…)en el lloc que els clients han escollit per les seves vacances; aquesta operación
s’anomena check-in.

Un cop insta·lats s’els convoca al que s’anomena “coctel de benvinguda”, amb l’objectiu de donar-los
información general sobre el lloc i presentar-los les excursions facultatives que poden realitzar (és
paquen a part del viatge). BUSCAR LES QUE ES VENEN A LA COSTA DAURADA (2 PAX).

El guía sol tenir unes hores de visita setmanals a cada hotel on a més d’assistir al client es quan els hi
ven les facultàtives de les que hem parlat. Per reforçar les vendes es creen uns dossiers de venda que
es deixen a les recepcions dels hotels i que el client pot consultar en qualsevol moment, en aquest hi
consta el preu a més de fotografíes per tal de fer-los el més atractiu possible. Tambés es crea un plafó
d’anuncis, colocat prop dels ascensor on el guía podrá deixar missatges als seus clients p.e. hora sortida
excursions, o recollida per portar-los a l’aeroport. També coordina l’operativa de sortida o check-out.

Habitualment aquests guies solen ser estrangers, ja que dominen la llengua dels visitants a més de les
seves costums i peculiaritats i els hi poden oferir un millor servei. Els grans tour operadors com TUI,
Neckerman und Reisen, Thomson Holidays I Cosmos, contracten a persones als seus països d’origen
que venen a treballar aquí ( el volum de clients els permet asumir aquests costos).

Si la majorista no té un gran volum que li permeti tenir una agencia propia, contracta els serveis d’una
agència receptiva perquè el represente a la zona i negociii el preu dels hotels, transports,,.. En aquest
cas és l’agència receptiva la que contracta als guies, en aquest cas s’els hi exigeix més d’idioma ja que
normalment treballa amb turistes de diferents nacionalitats.

2.3.1 Rotació : En aquest cas la rotació ho és alta o baixa en funció de si s’instal·len a la zona
definitivament o només venen a treballar la temporada i després tornen al seu país.

2.3.2 Ingresos:Es el receptiu que l’ha contractat qui li paga.

2.3.3 Titulació No necessiten una titulació especial.

2.4 Guia monumental

La seva tasca es reduix a un sol recurs (monument, museu, conjunt de jardins, palau,…) o a un edifici que
tingui valor històric, arquitectònic, religiós o patrimonial, que potser públic o privat. Normalment esta
contractat per l’entitat gestora del monument o per l’empresa subcontractada per l’entitat, per tant és un
treballador per compte d’un altra persona.

6
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

No s’ha de confondre aquesta figura amb la de “guía de patrimonio nacional”, aquest tipus de guía és
un profesional habilitat per l’autoritat competent a través de proves homologades per a exercir de
guía dels recursos pertanyents al patrimonio nacional.

Un guía de patrimonio només pot exercir per al recurs per al que s’ha habilitat p.e. El monestir de
l’Escorial i el valle de los Caidos.

2.4 Guia de Museu

Normalment els guies especialitzats en un determinat museu, no són guies professionals, sino que solen ser
persones interessades en la temática del museu que voluntàriament donen les explicacions als grups
interessats o bé personal del pròpi museu que fa aquesta tasca de forma simultània amb altres en el museu.

A EUA hi ha un gran voluntàriat en aquest sentit i a Espanya també existeixen associacions d’amics dels
museus, que a falta d’un guía local, s’encarreguen ells d’explicar el museu.

Aquesta figura professional no esta regulada en cap normativa per tant és de dificil de definir, per la mateixa
s’utilitzen paraules com guia de museu,monitor de museu, educador de museu o mediador cultural entre
altres.

Un guia de museu pot treballar de forma autònoma perquè els grups per qui treballa li demanen o bé
contractat pel pròpi museu, llavors seguint dels directrius que aquest li marque.

La feina d’aquest guia és apropar al visitant el contingut/temàtica del museu, guiant-lo i ajudant-lo a
interpretar el que va veient.

2.5 Transferista

Es aquellapersonal que realitza els transfers/trasllats, turistes d’un lloc a un altre normalment d’un mitja de
transport a un allotjament i a l’inversa. No es necessaria cap habilitació. Important el tema dels idiomes. És
una figura que esta en desús, de vegades ho assumeix el guía de receptiu.

2.6 Guia corresponsal

Funcions bàsiques d’un corresponsals són, contratació d’hotels i restaurants, transportistes,.. els prestatàris
de serveis; quan asumeix a més la part del contacte directe amb el client és quan es considera que realitza
la part de guía.

Es un figura que es solapa en alguna de les seves funcions amb el guía de receptiu. Ens podem trobar en dos
casos:

- Que sigui una gència de receptiu que es contracta perquè sigui el nostre representant (majorista) en el
destí.

- Personal pròpi que s’envia al destí perquè les agències existents no s’adapten a les nostres necessitats
i exigencias.

No es necesita cap habilitació administràtiva.

Shutlle (llançadera): servei regular en succesió permanent que uneix un punt amb un altre dintre de
la mateixa población o entre diferents ciutats.

Transfer: transporta un client des d’una terminal de transport a un altra, o des d’un terminal de
transport a un hotel, de l’hotel a un mitja de transport,…

7
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

2.7 Guia especialitzat

Els àmbits d’especialització són molts; un profesional pot optar per especialitzar-se en un tema, aquests
poden ser diversos però destacarem:

§ Birdwatching (observació d’aus), aquest guia ha de conèixer-les diferents espècies de la zona a

visitar, la situación dels observatoris, les migracions, vocabulari associat,…
A més a més, ha de proveir del material bàsic per aquestes activitats, be ell mateix o recomanar
empreses que els hi puguin llogar ; tot i que els aficionats solen disposar de material d’alta qualitat.
§ Senderisme, aquest guia ha d’estar en forma; a més ha de conèixer els camins d’ús públic, la
dificultat, la ubicació de granges o refugis, les èpoques de crescuda dels rius i rieres, l‘existència
d’especies perilloses, reconèixer plantes que poden produir urticària o ser venenoses…
§ Neu, aquest guia no només ha de conèixer l’espai i totes les pistes (les més fàcils i difícils i la seva
categoria), sinó també l’estat de la neu, l’equip necessari per a cada ocasió i la gestió d’emergències
en aquests entorns.
§ Enologia, a més dels recorreguts, ha de saber la historia de les explotacions, tipus de raïm, vins, el
procés i poder interpretar una cata.
§ Guia de Muntanya, ha de ser una persona capacitada (alpinista professional), tan per ensenyar com
per guiar o conduir persones en qualsevol de les disciplines de muntanya: senderisme, escalada,
alpinisme i esqui de muntanya. La titulació hauria de ser Tècnic Esportiu Superior (d’entre les que
reconeix el Ministerio de Educación.

3. SERVEIS ASSOCIATS A L’ACTIVITAT DE GUIA

Existeixen serveis d’atenció al client que normalment donen touroperadors o agències emisores amb
agències de receptiu al destí que entre altres també fan algunes de les funcions d’un guía local o un
guía acompanyant.

3.1 Hospitaly desk

En zones turístiques en les quals els clients s’estan estades més llargues ( set dies o més), se situa,
normalment al rebedor de l’hotel, un petit taulell de cortesia, on els turistes poden consultar, ser
assessorats, contractar serveis,…

En el mostrador hi trobem la imatge de l’agència perquè els turistes la puguin identificar

ràpidament, té un horari d’atenció limitat i un telefon 24 hores per emergències. En moltes ocasions
aquesta feina la fan els guies que fan l’assistència en excursions o visites guiades. La seva tasca és
una mescla d’oficina d’informació turística, guia i representant de l’agència de viatges.

3.2 Responsable local d’atenció al turista

Les seves funcions són molt similars a les de l’anterior, però en aquest cas, no disposa de cap
taulell, sinó que es desplaça als hotels d’una determinada zona, per posar-se a disposició dels
clients de la seva agencia.

8
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

4. REGULACIÓ DE L’ACTIVITAT

4.1 ANTECEDENTS

Amb “el boom turístic” dels anys seixanta sorgeix la necessitat de regular l’exercisi de les activitats
turístico-informatives. El primer reglament és del 1964 - Ministerio de Información y Turismo.

El 1965 es creen els estudis de turisme i es produeix un creixement espectacular en pocs anys; el 1985
Catalunya compta amb 9 escoles de turisme i el 1995 amb 30.

En el primer reglament s’establien 3 categories que permitien l’exercisi profesional.

§ Guia de turismo, es un guia local, només en castellà

§ Guia interprete de turismo, guia local però amb idiomes (no es consideraven el vasc, el galleg
ni el català)

§ Correo de turismo, era el que coneixem actualment com a guia de ruta.

El titol només tenia validessa en la provincia en que se obtenia i per als idiomes en els que
s’acreditava.

4.2 NORMATIVA ESTATAL, AUTONÒMICA I EUROPEA

Amb l’Espanya de les autonomies, les transferències en matèria turística i l’entrada d’Espanya a la Unió
Europea (1986) va genera l’ aparició de molts reglaments que regulaven l’exercisi de les activitats
professionals turístico-informatives.

A Catalunya es regulava la professió de guia turístic a través d’un decret el 1989. En aquest decret
s’estableixen dos vies d’accés a la professió (es aplicable a la majoría de les comunitats autònomes):

§ Cursar la diplomatura universitária de TEAT (Técnico en Empreses i Activitats Turístiques).

§ Superar els exámens que antigament convocava el Ministerio de Inf. Y Tur., i que actualmente
convoquen els departaments de turisme de les Comunitats Autònomes.

El 1994 el Tribunal de Justicia de les Comunitats Europees va dictar una sentència on es declarava que
“el Reino de España” incumplia determinades obligacions derivades del Tractat de la Unió Europea, en
relació a la lliure prestació de serveis de les persones que exercien de guies turístics i la seva capacitatció
professional.

§ Exemple del metge Baviera libre circulación de personas (norte), paises del sur no argumentan
que los recursos turísticos, el arte, la història són diferentes en cada país.

Malgrat tot es va tenir que adeqüar els diferents reglaments. A Catalunya es recollien aquestes
modificacions en el decret de 7/gener de 1998 i posteriorment amb el Decreto 120/2000, de 20 de marzo,
por el cual se modifica el artículo 11 del Decreto 5/1998, de 7 de enero, sobre la actividad de guía de
turismo i més tard en l’ Orden ICT/352/2002, de 3 de octubre , por la cual se establecen los
procedimientos de reconocimiento de habilitaciones de guías de turismo expedidas por otras
administraciones públicas.

Des del març de 2020 queda regulat per DECRET 43/2020, de 10 de març, sobre l'activitat de guia
de turisme de Catalunya. (document al Moodle).

9
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

4.3 DIRECTIVA BOLKESTEIN

Es una directiva a nivel europeu que preten aconseguir un mercat únic de serveis. Es va aprobar el 2006 i
ha obligat a modificar les llegislacions en materia turística de les comunitats autònomes per tal de cumplir
amb les directrius de la Unió Europea.

4.4 INTRUSISME

Considerem instrusisme profesional quan s’exerceixen actes pròpis d’una professió sense tenir la titulació
acadèmica o habilitació administrativa corresponent segons el que marca la llegislació vigent per la
professió en questió.

L’intrusisme és negatiu per diferents raons:

w No ofereix cap garantía de qualitat del servei que s’esta ofereint, al no haver superat cap prova que
acrediti la seva capacitat.
w No esta inscrit en cap cens profesional, la qual cosa no permet portar cap control estadístic i p.e.
ajudar a decidir quan convocar examens.
w Produiex un agravi comparatiu entre les persones a les que s’exigeix una titulació a pasar uns
examens per poder exercir i els que no.
w No esta donat d’alta en IAE, no paga impostos , ni Seguretat Social.
w Al no pagar impostos, treballen normalment per sota de les tàrifes oficials, perjudicant així als guies
oficials.

10
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

5- TIPUS DE SERVEIS QUE PODEN REQUERIR DELS SERVEIS D’UN GUIA

La qualitat que es requereix en la majoria dels serveis no és una exhibició cultural si no una adaptació
a les característiques del servei.

5.1 VIATGES D’INCENTIU

Es un viatge que premia l’esforç extra a través d’un viatge. Els incentius s’utilitzen per:

§ Incrementar les vendes.

§ Donar sortida a determinats stocks p.e. si una majorista ha venut poc d’una destinació i es
tenen contractes amb els hotels que interessa complir, es demanarà a les minoristes que
venguin preferentment aquest producte.
§ Donar a conèixer nous productes.
§ Augmentar la productivitat dels empleats
§ Disminuir l’absentisme laboral

L’avantatge del viatge enfront dels incentius comercials tradicionals és aquests darrers ja no
produeixen entusiasme, mentre que viatjar per regla general és difícil de rebutjar; motiva abans i
després del viatge i dona un alt grau d’aceptació davant familiars i amics. A més és un viatge que
s’autofinacia, ja que es registra un augment dels beneficis, es destina un percentatge d’aquest benefici
al viatge i només es realitzarà en cas d’haver aconseguit l’objectiu proposat.

L’objectiu d’aquest viatge es premiar als venedors per tant aquest viatge ha de ser una molt grata
experiència perquè els participants vegin que val la pena l’esforç i el vulguin repetir. Per tant la
categoria dels hotels i la qualitat dels menus estaran en la franja alta, és un tot inclós.

Aquest tipus de viatge sol arribar a la destinació acompanyat d’un guia de ruta que els acompanya i
assisteix durant tot el viatge i si el cas ho requereix es contractarà un guia local. S’ha de tenir en compte
que les motivacions culturals només són un part del viatge que s’haurà de complementar en altres
activitats ( en funció del tipus de grup que s’acabi creant) que facin d’aquest viatge tota una
experiència.

5.2 VIATGES DE FAMILIARITZACIÓ (FAM TRIPS & PRESS TRIPS)

La finalitat d’aquests viatges es familiaritzar als futurs venedors del producte amb les destinacions.
Per aixó els participants solen ser venedors d’agència o inclús periodistes que donaran a conèixer la
destinació a través dels seus mitjans.

Si el que es prima amb el fam trip és conèixer el lloc, els participants s’allotjaran en els mateixos hotels
que s’inclouent en els programes i utilitzaran els mateixos serveis, (restaurants,...)

Els fam trips es realitzen fora de temporada i els hotels i demés serveis turístics ( cies aèries, empreses
que volen donar a conèixer el producte

5.3 VIATGES D’INSPECCIÓ

Són aquells que es realitzen abans a la realització del viatge per part del client, per tal de comprovar
la qualitat dels serveis que conformen el viatge.

11
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

Aquests els solen organitzar els receptius, bé d’un país o una zona del pròpi país. Coneixen a fons el
lloc.

5.4 PRIVATES
Es un servei que es dona a clients individuals , max. 6-7 pax . Es solen utilitzar vehicles de luxe (cotxes
d’alta gama); encara que també es poden realitzar en metro o taxi si el client ho demana.

Es un tipus de servei molt agraït, ja que permet saber en qualsevol moment que vol el client. El solen
fer guies amb força experiència, imatge personal.

5.5 VISITES EN AUTOCAR

Són les més agradables de fer per diversos motius:

§ El client esta assegut comode i en un entorn controlat (NO calor/fred, NO pluja/sol/vent, NO

interferències acústiques), gaudint de les imatges que veu sense fer massa esforç.
§ Les realitzen els guies locals.
§ La veu molt important, no ens veu però es poden percebre molt matisos.

q Orientacion Tour
Visites superficials de curta durada, habitualment al voltant de l’allotjament.
q Shore excursion
Són les excursions que s’ofereixen als passatgers de creuers. Es caracteritzen per tenir programes
excessivament atapeïts.
Solen anar acompanyats a més del guia per personal del barco (staff), que ajudarà a controlar el
nº de passatgers, identificats amb una enganxina (nº autocar) i realitzant un control de qualitat del
servei.
Es pot donar el cas que posin amb un mateix autocar clients de dues nacionalitats, fet que obliga
al guia a fer la visita amb dos idiomes i reduir el volum de les explicacions, a més de produir
insatisfaccions (preu elevat de les excursions).
q Panoràmicas diurnes
Són visites de caràcter general, normalment sense entrades. El que pretenen és donar una visió
general de la ciutat, incloent els recursos turístics més representatius. Durada entre 2-4 en funció
de la ciutat.
q Panoràmiques nocturnes
Són més lleugeres en quan a dades, perquè la finalitat és veure la ciutat d’un altra manera;
normalment es fan recorreguts per les zones iluminades, que permeten veure molts dels edificis
principals amb iluminació.
La durada és menor que l’anterior 2 h aprox i es sol combinar amb un sopar/espectacle

5.6 WALKING TOURS

A diferencia de les anteriors , la durada d’aquestes és inferior (2 – 2.30 h), s’ha de tenir en compte que
és difícil mantenir l’atenció durant tan de temps, s’ha de contemplar alguna parada per café, bany,...
Es solen realitzar en espais oberts (micros), estan sotmeses a les inclemències del temps i un gran
nombre d’interferències visuals i acústiques.
Cada cop més s’utilitzen o amplificadors de veu o radioreceptors. Ciutats són entorns molt sorollosos.

12
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

El seu radi de cobertura és més limitat, per tant es solen realitzar només d’un part de la ciutat, no
sempre llocs amples per tant hi ha un risc més alt de robatòri. P.e Barri Gòtic (BCN).

Recomanable utilitzar algun element de reconeixement visual (bandera, paraigües,...), per donar
tranquilitat als partipants de la visita.

5.7 CIRCUIT O VIATGES PROGRAMATS

Es el viatge combinat (transport, allotjament, guia,...), que s’ofereixen en base a un itinerari
programat, normalment amb un disseny circular. (el mateix punt de sortida i tornada, però el
recorregut és diferent)

5.8 ALTRES FORMES DE VISITAR UNA CIUTAT:

BIKE TOURS, recorreguts en bicicleta; ofereixen llibertat, rapidessa i exersici, poden ampliar la zona
que visitem, sempre acompanyats d’un ,lider que va mostran la ruta als participants; s’ha de planificar
parades estratègiques per donar explicacions generals i alguna parada intermitja per descansar.
www.bicicletabarcelona.com

MOTO Cobreix distàncies més grans i rutes més completes. Cooltra es l’empresa lider en lloguer de
scooters a Espanya. Donen sugerències i consells sobre les millors rutes per visitar. Es poden fer en
grup o deixar que un guia privat ens acompanyi. www.cooltra.com

GO CARS. Es una forma innovadora de conèixer una ciutat, són descapotables grocs que mentre vas
conduint et van parlant; a través del GPS, només has de seguir les indicacions que et va donant
www.gocartours.com

Aquest sistema et permet una autònomia absoluta, pots decidir on vas i el temps que et quedaras en
cada lloc; però les explicacions que dona l’audioguia són una mica pobres per aquelles persones que
tenen un cert interés cultural. A Europa els podem trobar a Barcelona, Madrid i Lisboa. Es com una
visita panoràmica però al teu aire.

SEGWAY PERSONAL TRANSPORTER. Es un tipus de transport lleuger, sobre dues rodes amb un motor
elèctric que es controla amb la inclinació del cos. Actualment els prodem trobar a Barcelona i Girona
encara que l’empresa ofereix la possibilitat de tours a la carta per tota Catalunya. Els clients reben un
entrenament abans d’iniciar el recorregut i compten amb guies oficials en els itineraris que ho
requereixin. www.barcelonasegwaytour.com/

TRIXI. Són tricicles de disseny futurista que funcionen com un taxi i que recorren la ciutat amb
passatgers a bord; aquest transport esta equipat amb un motor elèctric. Es un mitja de transport
divertit ecològic i silenciós. La temporada a BCN va de 01 de març al 30 de noviembre.

L’empresa que alquila aquests trixis a més lloga bicicletes i patinets, tan per particulars com per
empreses i agències d’esdeveniments. Fan moltes rutes diferents i et porten als llocs més interessants
de les ciutats.

Barcelona és la 1ª ciutat del sud d’Europa que disposa d’aquest servei, que podem trobar en moltes
ciutats alemanyes, Amsterdam, Copenhaguen, Londres i fora d’Europa a Tokio, Kyoto, Beirut,…
www.trixi.com

13
 M06 PROCESOS DE GUIA
UF1/NF1 TURISME I ASSISTÈNCIA TURÍSTICA

METRO WALKS, és un tipus de servei que trobem en algunes ciutats; la finalitat és ampliar els pols
d’atracció turística, proposant rutes alternatives poc conegudes per poder realitzar-les en transport
públic (metro), ajudats d’un mapa i un guía.

Set rutes suggerides que combinen el metro, les passejades a peu, i algun trajecte amb autobús, per
conèixer Barcelona portes endins, la seva història, els seus barris, el seu desenvolupament urbanístic,
...com un barceloní més, al vostre aire. Aquetes rutes estan organitzades en àrees de proximitat. La
guia comprèn:

Un croquis del recorregut de cada ruta, amb la durada aproximada del desplaçament entre punts
d'interès.

§ Un plànol de cada ruta.

§ Una explicació de tots els punts d'interès que conformen la ruta, així com també fotografies
per a identificar-los visualment.
§ Un plànol general de la ciutat de Barcelona, que us orientarà i us ajudarà a situar les zones que
visiteu.
§ Un plànol de la xarxa de metro de Barcelona, que us facilitarà els desplaçaments.
§ El preu també inclou: transport públic de Barcelona gratuït. Targeta de transport T2 que us
permet viatjar il·limitadament amb el metro i els autobusos urbans durant dos dies
consecutius.

www.bcnshop.barcelonaturisme.com

ALTRES

Sightjogging o city running, consisteix en realitzar una visita turística per la ciutat fent footing,
acompanysts d’un guia que corre amb nosaltres al temps que ens mostra les atraccions turístiques.
www.runningtoursbarcelona.com

14