Professional Documents
Culture Documents
ملخص efqm
ملخص efqm
كيف“ تنوي املؤسسة الوفاء بغايتها وإستراتيجيتها؟ )التنفيذ( ما الذي تم تحقيقه حتى اآلن؟ ”ماذا“ تنوي المؤسسة تحقيقه في المستقبل؟
(النتائج) .
من أجل أن تحقق املؤسسة نتائج باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز توقعات
املعنيين ،عليها أن تقوم بما يلي:
• تحديد غاية ملهمة
• تطوير رؤية طموحة
• تطوير إستراتيجية تتمحور حول إيجاد قيمة مستدام
• بناء ثقافة التفوق والنجاح
اشراك المعنيين :هي العملية التي يتم من خاللها إشراك أصحاب المصلحة والتواصل معهم لتلبية احتياجاتهم أو توقعاتهم ومعالجة أي
قضية أو مشكلة عند حدوثها باإلضافة إلى تعزيز مشاركة أصحاب المصلحة في أنشطة المشروع طوال دورة حياة المشروع.
النتائج
6.1.نتائج إنطباعات املتعاملين
ما هي إنطباعات املتعاملين فيما يتعلق ،على سبيل املثال:
تقديم تجربة شاملة للمتعاملين
ثقافة املؤسسة وسلوك ومستوى التزام املوظفين تجاه
املتعاملين
العالمة التجارية وسمعة املؤسسة بما في ذلك أدائها تجاه
املجتمع والبيئة
املنتجات والخدمات والحلول التي تقدمها املؤسسة
توظيف اإلبتكار في تحسين عمليات املؤسسة ومنتجاتها وخدماتها وحلولها
توظيف املؤسسة للتكنولوجيا للمساهمة في تقديم قيمة
مستدامة
التسليم ودعم ما بعد البيع عبر القنوات املختلفة الية وكفاءة قنوات االتصال املستخدمة. ّ
فع
6.2نتائج إنطباعات العاملين
ما هي إنطباعات العاملين فيما يتعلق ،على سبيل املثال:
الثقافة املؤسسية التجربة الشخصية في العمل لدى املؤسسة بما في ذلك كيفية إدارة التغيير
إلتزام املؤسسة وانجازاتها فيما يتعلق بالتوازن بين الجنسين، التكافؤ والتنوع والشمول
اآلليات التي تطبقها املؤسسة للتكيف مع اساليب العمل
املستقبلية مثل التعايش بين العاملين والروبوتات واستخدام
بيئة إدارة وتطوير اإلداء الشخ�صي سمعة املؤسسة الحالية متضمنة كونها رائدة في نظامها اإليكولوجي
العمل واألجور واملزايا
التواصل استقطاب املواهب واشراكهم واإلستفادة منهم آليات تنفيذ اإلستراتيجية ومساهمة العاملين فيها ومدى
الداخلي
ثقتهم بتوجهات املؤسسة املستقبلية
ويمكن أن تشمل األمثلة على النتائج واملواضيع
الرئيسية إلنطباعات املعنيين الرئيسيين التي
يتعين تغطيتها ما يلي:
6.1نتائج إنطباعات املتعاملين
6.2نتائج انطباعات العاملين
6.3نتائج إنطباعات املعنيين بمصالح األعمال
والحوكمة
6.4نتائج إنطباعات املجتمع
6.5نتائج إنطباعات الشركاء واملوردي
رادار ”” RADARهو اختصار تستخدمه EFQMلوصف املنطق وراء األداة التي طورتها ملساعدة املؤسسات في :إدارة األعمال بطريقة
أفضل .تشخيص نقاط القوة الحالية وفرص التحسين .ينص منطق رادار على أن املؤسسة تحتاج إلى :تحديد النتائج التي تهدف الى
تحقيقها كجزء من اإلستراتيجية .اإلعداد والتخطيط ملجموعة متكاملة من املناهجً وفي السليمة لتحقيق النتائج املطلوبة حاليا املستقبل.
تطبيق املناهج بطريقة مالئمة .تقويم وتحسين املناهج املطبقة من أجل التعلم والتحسين.
تحديد مواطن القوة الحالية للمؤسسة وفرص التحسين فيها .وصف مستقبل املؤسسة من حيث النتائج املرجوة واإلجراءات االلزمة التي
يجب اتخاذها لتحقيق تلك النتائج املرجوة