‫إن أي مؤسسة تستخدم نموذج ‪:EFQM‬‬

‫تدرك أنها جزء من نظام إيكولوجي كبير ومعقد‪،‬‬

‫حيث يمكن للجهات اآلخرى املساهمة في أو‬
‫إعاقة تقدم املؤسسة‪ ،‬وأن من مصلحة املؤسسة‬
‫التفاعل مع واإلستفادة من فرص التعلم والنمو‬
‫من اآلخرين داخل هذا النظام‬
‫إغتنام فرص الريادة ضمن نطاق نفوذها‪،‬‬
‫والتصرف كمصدر الهام آللخرين وبيان ما يمكن‬
‫تحقيقه لصالحها و لصالح اآلخرين‬
‫تدرك أنها ستواجه تغييرات سريعة ومتزايدة‬
‫وأنه ال بد أن تكون على أهبة اإلستعداد للتنبؤ‬
‫واملعالجة واإلستجابة لهذه التغييرات بشكل‬
‫مناسب‪ ،‬باإلضافة إلعتناق التحدي املتمثل في‬
‫إدارة الحاضر‪ ،‬وفي الوقت نفسه التنبؤ باملستقبل‬
‫والتاكد من جاهزيتها ملواجهته‪.‬‬

‫يستند هيكل نموذج ‪ EFQM‬إلى منطق بسيط وواضح‬

‫يتمثل في طرح ثالثة اسئلة‪:‬‬

‫”مالذا“ هذه املؤسسة موجودة؟ ما الغاية التي‬
‫تسعى لتحقيقها؟ مالذا هذه اإلستراتيجية بالذات؟‬
‫)التوجه(‬
‫كيف“ تنوي املؤسسة الوفاء بغايتها‬
‫وإستراتيجيتها؟ )التنفيذ(‬
‫ما الذي تم تحقيقه حتى اآلن؟ ”ماذا“ تنوي‬
‫املؤسسة تحقيقه في املستقبل؟ )النتائج(‬
‫تمثل الصلة بين غاية املؤسسة واستراتيجيتها‬
‫وكيفية استخدامها ملساعدة املؤسسة على بناء قيمة‬
‫مستدامة ألهم املعنيين* وتحقيق نتائج باهرة األساس‬

‫املحوري لنموذج ‪EFQM‬‬

‫كيف“ تنوي املؤسسة الوفاء بغايتها وإستراتيجيتها؟ )التنفيذ( ما الذي تم تحقيقه حتى اآلن؟ ”ماذا“ تنوي المؤسسة تحقيقه في المستقبل؟‬
‫(النتائج) ‪.‬‬
 ‫من أجل أن تحقق املؤسسة نتائج باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز توقعات‬
‫املعنيين‪ ،‬عليها أن تقوم بما يلي‪:‬‬
‫• تحديد غاية ملهمة‬
‫• تطوير رؤية طموحة‬
‫• تطوير إستراتيجية تتمحور حول إيجاد قيمة مستدام‬
‫• بناء ثقافة التفوق والنجاح‬

‫اشراك المعنيين ‪ :‬هي العملية التي يتم من خاللها إشراك أصحاب المصلحة والتواصل معهم لتلبية احتياجاتهم أو توقعاتهم ومعالجة أي‬
‫قضية أو مشكلة عند حدوثها باإلضافة إلى تعزيز مشاركة أصحاب المصلحة في أنشطة المشروع طوال دورة حياة المشروع‪.‬‬

‫املؤسسة املتميزة تقوم بما يلي‪:‬‬

‫تحديد األنواع والفئات املحددة داخل كل‬
‫مجموعة من مجموعات املعنيين الرئيسيين‬
‫تحقيق املشاركة املستمرة للمعنيين الرئيسين من‬
‫خالل فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬
‫إشراك املعنيين الرئيسيين في نشر استراتيجيتها‬
‫وخلق قيمة مستدامة وتقدير املساهمات التي‬
‫يقدمونها‪.‬‬
‫بناء وتطوير والحفاظ على ديمومة العالقة‬ ‫مع املعنيين الرئيسيين على أساس الشفافية‬
‫واملساءلة والسلوك األخالقي والثقة‪.‬‬
‫العمل مع املعنيين الرئيسيين لتطوير فهم مشترك‬
‫والتركيز على كيفية املساهمة في تحقيق أهداف‬
‫التنمية املستدامة أللمم املتحدة وطموحات‬
‫امليثاق العالمي واالستلهام منها‪.‬‬
‫املبادرة في قياس وتوثيق إنطباعات املعنيين‬
‫الرئيسيين‪.‬‬
‫يم أداء املؤسسة فيما يتعلق باحتياجات‬ ‫ِ‬
‫تقي‬
‫املعنيين الرئيسيين وتحديد اإلجراءات االلزمة‬
‫لتأمين مستقبلها بما يتوافق مع تطلعاتهم‪..‬‬
 ‫نموذج‪EFQM‬‬

‫النتائج‬
‫‪6.1.‬نتائج إنطباعات املتعاملين‬
‫ما هي إنطباعات املتعاملين فيما يتعلق‪ ،‬على سبيل املثال‪:‬‬
‫تقديم تجربة شاملة للمتعاملين‬
‫ثقافة املؤسسة وسلوك ومستوى التزام املوظفين تجاه‬
‫املتعاملين‬
‫العالمة التجارية وسمعة املؤسسة بما في ذلك أدائها تجاه‬
‫املجتمع والبيئة‬
‫املنتجات والخدمات والحلول التي تقدمها املؤسسة‬
‫توظيف اإلبتكار في تحسين عمليات املؤسسة ومنتجاتها‬ ‫وخدماتها وحلولها‬
‫توظيف املؤسسة للتكنولوجيا للمساهمة في تقديم قيمة‬
‫مستدامة‬
‫التسليم ودعم ما بعد البيع عبر القنوات املختلفة‬ ‫الية وكفاءة قنوات االتصال املستخدمة‪.‬‬ ‫ّ‬
‫فع‬
‫‪ 6.2‬نتائج إنطباعات العاملين‬
‫ما هي إنطباعات العاملين فيما يتعلق‪ ،‬على سبيل املثال‪:‬‬
‫الثقافة املؤسسية‬ ‫التجربة الشخصية في العمل لدى املؤسسة بما في ذلك‬ ‫كيفية إدارة التغيير‬
‫إلتزام املؤسسة وانجازاتها فيما يتعلق بالتوازن بين الجنسين‪،‬‬ ‫التكافؤ والتنوع والشمول‬
‫اآلليات التي تطبقها املؤسسة للتكيف مع اساليب العمل‬
‫املستقبلية مثل التعايش بين العاملين والروبوتات واستخدام‬

‫الذكاء اإلصطناعي والواقع اإلفترا�ضي املعزز‬

‫دعم املؤسسة للعاملين وتمكينهم وتقديرهم واإللتزام دعم املؤسسة للحياة العائلية والحياة الشخصية‬ ‫بتطويرهم‬

‫بيئة‬ ‫إدارة وتطوير اإلداء الشخ�صي‬ ‫سمعة املؤسسة الحالية متضمنة كونها رائدة في نظامها‬ ‫اإليكولوجي‬
‫العمل واألجور واملزايا‬
‫التواصل‬ ‫استقطاب املواهب واشراكهم واإلستفادة منهم‬ ‫آليات تنفيذ اإلستراتيجية ومساهمة العاملين فيها ومدى‬
‫الداخلي‬
‫ثقتهم بتوجهات املؤسسة املستقبلية‬
‫ويمكن أن تشمل األمثلة على النتائج واملواضيع‬
‫الرئيسية إلنطباعات املعنيين الرئيسيين التي‬
 ‫يتعين تغطيتها ما يلي‪:‬‬
‫‪ 6.1‬نتائج إنطباعات املتعاملين‬
‫‪ 6.2‬نتائج انطباعات العاملين‬
‫‪ 6.3‬نتائج إنطباعات املعنيين بمصالح األعمال‬
‫والحوكمة‬
‫‪ 6.4‬نتائج إنطباعات املجتمع‬
‫‪ 6.5‬نتائج إنطباعات الشركاء واملوردي‬

‫رادار ”‪” RADAR‬هو اختصار تستخدمه ‪ EFQM‬لوصف املنطق وراء األداة التي طورتها ملساعدة املؤسسات في‪ :‬إدارة األعمال بطريقة‬
‫أفضل‪ .‬تشخيص نقاط القوة الحالية وفرص التحسين‪ .‬ينص منطق رادار على أن املؤسسة تحتاج إلى‪ :‬تحديد النتائج التي تهدف الى‬
‫تحقيقها كجزء من اإلستراتيجية‪ .‬اإلعداد والتخطيط ملجموعة متكاملة من املناهجً وفي السليمة لتحقيق النتائج املطلوبة حاليا املستقبل‪.‬‬
‫تطبيق املناهج بطريقة مالئمة‪ .‬تقويم وتحسين املناهج املطبقة من أجل التعلم والتحسين‪.‬‬
‫تحديد مواطن القوة الحالية للمؤسسة وفرص التحسين فيها‪ .‬وصف مستقبل املؤسسة من حيث النتائج املرجوة واإلجراءات االلزمة التي‬
‫يجب اتخاذها لتحقيق تلك النتائج املرجوة‬