‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.

com -‬‬

‫ﺃﺑﺤﺎﺙﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬
‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‪4‬‬
‫ﺇﺗﺶﺳﻲ ﺁﻱ ‪2204‬‬

‫ﺑﻜﺎﻟﻮﺭﻳﻮﺱﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻭﺍﻟﺤﺎﺳﻮﺏ‬

‫ﻛﻠﻴﺔﺍﻟﺤﺎﺳﺒﺎﺕ‬

‫ﺩ‪.‬ﺁﻻﻥ ﺷﻌﺒﺎﻥ ﻭ ﺩ‪ .‬ﻣﺮﺍﻡ ﺑﺮﻳﻔﺔ‬

‫‪1445-2023‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‪4‬‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺉﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪ ،‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫‪2‬‬
 ‫ﻳﺨﻄﻂ‬

‫‪.1‬ﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕ‬

‫‪.2‬ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬

‫‪.3‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫‪3‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕ؟‬

‫• ﺗﺴُﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺉﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺮﺭ ﻓﻲ ﺃﺑﺤﺎﺙ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬

‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬

‫• ﻳﻤﻠﻜﻮﻥﻣﺤﺪﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻫﻢﻏﻴﺮ ﻣﻜﻠﻔﺔﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺼﻞ ﺇﻟﻰ‬

‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺱ‬

‫• ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻫﻨﺎ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺉﻴﺔ‪/‬ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺇﺟﺮﺍﺉﻬﺎ‬
‫ﻭﺟﻬﺎ ًﻟﻮﺟﻪ ﺃﻭ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕﺟﻴﺪﻝ؟‬

‫• ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎﺕ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﺬﻟﻚﻋﺪ ﺃﻭ ﺣﺼﺮ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﺘﻪ ﻣﻦ ﺃﻋﻴﻨﺔ‬

‫ﺇﻟﻰﺃﻭﺳﻊ ﻧﻄﺎﻕ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ‪.‬‬
‫• ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﺪﻳﻚ ‪ 100000‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ‪/‬ﺯﺍﺉﺮ ﻓﺮﻳﺪ ﻓﻲ ﺳﻨﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ .‬ﺇﺫﺍ ﻗﻤﺖ‬
‫ﺑﺠﻤﻊﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ‪ 2000‬ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻨﻚ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺜﻘﺔ ﻋﻠﻰ ‪ 100000‬ﻛﺎﻣﻠﺔ )‬
‫ﺟﺮﺍﻱ‪.(2014،‬‬
‫• ﺑﻴﺎﻧﺎﺕﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺣﺼﺎﺉﻴﺔ ))ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺣﻮﺍﻟﻲ ‪ 1000‬ﺭﺩ( ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻮﻓﺮ ﻷﺻﺤﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔﺛﻘﺔﺃﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻫﻮ ﻓﻌﺎﻝ‪.‬‬

‫• ﻗﺪ ﻻ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺼﻮﻳﺐﺩﻻﻟﺔ ﺇﺣﺼﺎﺉﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎﺕ ﻻ ﺗﺰﺍﻝ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻣﻔﻴﺪﺓ ﻟﻠﺠﻤﻊ‬
‫ﻛﻤﻲﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕﻻﺟﻴﺪﺓ ﻝ‬

‫• ﻟﻴﺲ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﺃﻥ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚﺗﺬﻛﺮ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺎﺿﻲﺃﻭ ﻭﺻﻒ‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙﺍﻷﺧﻴﺮ; ﻟﻦ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻌﻜﺎﺱ ﺩﻗﻴﻖ ﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‪.‬‬

‫• ﻣﻦ ﺍﻷﺳﻬﻞ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﺃﻥ ﻧﺘﺬﻛﺮﻛﻴﻒ ﺷﻌﺮﺕﻣﻤﺎﺍﻧﺖ ﻓﻌﻠﺖ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ﻣﺘﻰﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻤﺴﺢ؟‬

‫• ﻗﺒﻞﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦﻭﻣﺎ ﻳﺤﺎﻭﻟﻮﻥ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻭﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻢ‬

‫ﺇﺷﺒﺎﻉﻣﻊ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﺑﻌﺪﺇﻃﻼﻕ ﻣﻨﺘﺞ‪/‬ﺧﺪﻣﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﻣﺤﺴﻨﺔ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬
‫ﺑﻚﻳﻠﺒﻲ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻭﻳﺤﺪﺩ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‪.‬‬

‫• ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﺃﻭ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‪.‬‬

‫• ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺇﺟﺮﺍء ﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮﺓ ﻝﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ﻣﺘﻰﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻤﺴﺢ؟‬

‫• ﺃﻧﺖ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊﻳﺴﺘﻜﺸﻒ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻳﺰﻭﺭﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪/‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺃﻭ‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻳﻘٌﻴﻢِّ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺓ‪.‬‬

‫• ﺃﻧﺖ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊﻗﻴﺎﺱ ﻧﺘﺎﺉﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻨﻮﻋﻲ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭ ﺍﻟﺴﻴﺎﻗﻲ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ‪.‬‬

‫• ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ )ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ(‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻤﺴﺢ؟‬

‫ﻛﻤﺎﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻣﻊ ﺃﻱ ﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪ ،‬ﻗﺒﻞ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‪:‬‬

‫• ﻟﻚﻏﺎﻳﺔ‬
‫• ﺃﻳﻦ ﺳﺘﺠﺪﻣﺸﺎﺭﻛﻮﻥ‬
‫• ﺍﻝﺃﺩﺍﺓﺳﻮﻑ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ؛ ﻭ‬
‫• ﺍﻝﻣﺤﺪﺩﺍﺕﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫‪9‬‬
 ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻤﺴﺢ؟ ‪ -‬ﺗﺎﺑﻊ‬

‫ﺍﺣﺼﻞﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ )‪:(Gray, 2014; Usability.gov, 2017‬‬

‫• ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﻛﻤﺎﻣﺨﺘﺼﺮﺑﻘﺪﺭ ﺍﻹﻣﻜﺎﻥ‪.‬‬
‫• ﺗﺰﻭﻳﺪ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺏﺗﻘﺪﻳﺮ ﻭﻗﺖ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎءﺻﺮﻳﺢ‪.‬‬
‫• ﺇﺫﺍ ﺃﻣﻜﻦ‪ ،‬ﺃﻇﻬﺮ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢﺗﻘﺪﻡﺃﺛﻨﺎء ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻉ‪.‬‬
‫• ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺰﻳﺠﺎ ﻣﻦﺃﺳﺉﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻭﻣﻐﻠﻘﺔ‪.‬‬
‫• ﺃﺳﺉﻠﺔﻣﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﺪﻳﻚ ﻋﺪﺩ ﻣﺘﺴﺎﻭ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ؛ ﻗﻢ‬
‫ﺑﺘﻀﻤﻴﻦﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﻣﺤﺎﻳﺪﺓ ﻭﻻ ﺗﻌﺮﻑ ‪ -‬ﻻ ﺗﺠﺒﺮﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺇﺫﺍ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺭﺃﻱ‪.‬‬

‫• ﻣﺠﻤﻮﻋﺔﺃﺳﺉﻠﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔﻣﻌﺎ ﻭﻃﻠﺐﻫﻢﻣﻨﻄﻘﻴﺎ‪.‬‬

‫• ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥﻣﻼﺉﻢﻟﻠﺠﻤﻬﻮﺭ‪ .‬ﺍﻃﺮﺡ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻋﻦ ﺃﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻘﺪﻣﺎً; ﺳﻴﺴﺎﻋﺪﻙ‬
‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﻟﺬﺍﺗﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ ﻷﺩﺍﺓ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻉ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺩﻫﺎ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ﺃﻣﺜﻠﺔﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻃﺮﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻉ؟‬

‫• ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪﻩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ‪.‬‬
‫• ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﺳﻴﻮﺻﻮﻥ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‪/‬‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫• ﻣﺎ ﻳﺸﺘﺮﻭﻧﻪ‪.‬‬
‫• ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺃﻱ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‪.‬‬ ‫• ﺃﻳﻦ ﻳﺘﺴﻮﻗﻮﻥ‪.‬‬
‫• ﻣﺎ ﻳﻤﻠﻜﻮﻧﻪ‪.‬‬
‫• ﻛﻴﻒ ﻳﺼﻔﻮﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪/‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﻠﻤﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ‬ ‫• ﻣﺎ ﺭﺃﻳﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺠﻚ‪/‬ﺧﺪﻣﺘﻚ‪.‬‬
‫ﺃﻭﺃﻛﺜﺮ‪.‬‬
‫• ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﻗﺎﺩﺭﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺜﻮﺭ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺒﺤﺜﻮﻥ ﻋﻨﻪ‪.‬‬
‫• ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻬﻢ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺷﻲء ﻭﺍﺣﺪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪/‬‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪،‬ﻓﻤﺎﺫﺍ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﻭﻟﻤﺎﺫﺍ‪.‬‬
‫• ﻣﺪﻯ ﺭﺿﺎﻫﻢ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪/‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺍﻟﻌﻴﺶ ﺑﺪﻭﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻌﻴﺸﻮﺍ ﺑﺪﻭﻧﻬﺎ‪.‬‬ ‫• ﻣﺎ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺠﺒﻬﻢ ﻭﻣﺎ ﻻ ﻳﻌﺠﺒﻬﻢ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫• ﺃﻱ ﺷﻲء ﺁﺧﺮ ﻳﺮﻏﺒﻮﻥ ﻓﻲ ﻣﺸﺎﺭﻛﺘﻪ )ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﺃﻥ‬ ‫• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻹﺣﺒﺎﻃﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺍﺟﻬﻮﻫﺎ‬
‫ﻳﻨﺘﻬﻲﺑﻪ ﺍﻷﻣﺮ ﻛﺤﻘﻞ ﻧﺼﻲ ﻣﺠﺎﻧﻲ(‪.‬‬ ‫ﻣﺆﺧﺮﺍً‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫ﻣﺎﺍﻟﺬﻱ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﻋﻨﻪ ﻓﻲ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ‪ -‬ﺗﺎﺑﻊ‬

‫• ﻻ ﺗﻔﻌﻞ ﺫﻟﻚﺇﻟﺰﺍﻣﻲ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﻪﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ)ﻣﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﻘﺪﻡ ﺣﺎﻓﺰﺍً(‪.‬‬

‫• ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺰﺩﻭﺟﺔﻭﺍﺻِﻄﻼِﺣﻲِّﻟﻐﺔ‪.‬‬

‫• ﻧﻈﺮﻧﺎ ﺇﻟﻰﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﻋﺎﺩﻱﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺿﺮﺓ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ ﻃﺮﺡ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻌﺪﺍﻟﺘﻌﻮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺃﻣﺮﺍً ﻓﻲ ﻏﺎﻳﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎﺕ ﻹﺟﺮﺍء‬
‫ﺑﺤﺜﻚ‪.‬‬

‫• ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓﻓﻲ ﺳﺆﺍﻝ ﻭﺍﺣﺪ‪ :‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺮﻛﺰ ﻛﻞ ﺳﺆﺍﻝ ﻋﻠﻰ ﺷﻲء ﻭﺍﺣﺪ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫ﻣﻦﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻞء ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ؟‬

‫• ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻟﺪﻳﻚ ﺟﻤﻬﻮﺭ‪/‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻓﻲ ﺫﻫﻨﻚ‪ ،‬ﻓﺴﻮﻑ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻫﺆﻻء ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻟﻠﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻧﻚ‪.‬‬

‫• ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﺷﺨﺺ ﻭﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﺃﻥ ﻳﻤﻸﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﺃﻥ ﺫﻟﻚ ﺃﺳﻬﻞ ﺑﻜﺜﻴﺮ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﻫﻞ‬
‫ﺳﺘﻜﻮﻥﺍﻟﻨﺘﺎﺉﺞ ﻣﻔﻴﺪﺓ؟‬

‫• ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺩﺍﺉﻤﺎً‪ ،‬ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻚ ﺣﻘﺎًﺃﻫﺪﺍﻑ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫ﻗﻢﺑﺈﺟﺮﺍء ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺗﺠﺮﻳﺒﻲ ﻟﻠﻤﺴﺢ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ‬

‫• ﺇﻧﻬﺎ ﻓﻜﺮﺓ ﺟﻴﺪﺓ ﺃﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻉﻗﺒﻞ ﺍﻻﻧﻄﻼﻕﺇﻟﻰ ﺟﻤﻬﻮﺭﻙ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫• ﻗﻢ ﺑﺈﺟﺮﺍء ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻟﻼﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﺓﺻﻘﻞﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺇﺫﺍ‬

‫ﻟﺰﻡﺍﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫• ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺃﻥ ﺗﺴﺄﻝ ﺃﺯﻣﻴﻞ ﺃﻭ ﺷﺨﺺ ﻣﺎﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻟﺘﺠﺮﻳﺐ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻉ‪.‬‬

‫• ﻻ ﺗﻌﻄﻴﻬﻢﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ; ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻓﻘﻂ ﻣﺎ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﻟﺪﻯ ﺃﻱ ﻣﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‬

‫ﻣﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫• ﺍﻋﻄﻴﻬﻢﺍﺗﺠﺎﻩ ﻭﺍﺿﺢﻣﻦ ﺣﻴﺚﻧﻮﻉ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻞﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻠﻰ ﻏﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻱ‬
‫ﺃﺳﺉﻠﺔﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ؟ ﻫﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻱ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻟﻢ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻭ )‬
‫ﻓﻲﺣﺎﻟﺔ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﺪﺩ( ﻫﻞ ﻓﻘﺪﺕ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ؟‬

‫‪14‬‬
 ‫ﻣﺘﻰﻳﺠﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻮﺍﻓﺰ ﻟﻠﻤﺴﺢ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ‬

‫• ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﻨﺖ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺘﻀﻤﻴﻦ ﺣﺎﻓﺰ ﺃﻡ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺸﺨﺺﺍﻟﺬﻱ ﻳﻜﻤﻞ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ‪.‬‬

‫• ﻟﻸﺳﺎﺳﻴﺔﺍﺳﺘﻄﻼﻋﺎﺕ ﻣﺪﺗﻬﺎ ‪ 5‬ﺩﻗﺎﺉﻖﺃﻧﺖﻻ ﺗﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟﻀﺮﻭﺭﺓﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺃﻱ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ‪.‬‬

‫• ﻟﻠﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻘﺪﺓﺳﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ‪ ،‬ﺳﻮﺍء‬

‫ﻛﺎﻧﺖﻗﺴﺎﺉﻢ ﺃﻭ ﻧﻘﺪﺍً‪.‬‬

‫• ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺷﺎﺉﻊ ﻓﻲ ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺇﺟﺮﺍء ﺳﺤﺐ ﻋﻠﻰ ﺟﺎﺉﺰﺓ ﻣﻊ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺎﺉﺰﻳﻦ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫ﺃﺩﻭﺍﺕﺍﻟﻤﺴﺢ‬

‫ﻫﻨﺎﻙﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺢ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻣﺠﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻌﺾ ﺍﻵﺧﺮ ﺳﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺪﻓﻊﻣﻘﺎﺑﻠﻪ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻮﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺑﻌﺪﺩ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺍﺑﺤﺚﻋﻦ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﺣﺪﻭﺩ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟﺪﻳﻚ‪ .‬ﺇﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﻟﻠﺒﺪء‪:‬‬

‫‪• www.optimalworkshop.com/questions‬‬
‫‪• www.surveymonkey.co.uk‬‬
‫‪• www.surveygizmo.com‬‬
‫‪• www.checkbox.com/‬‬
‫‪• www.campaignmonitor.com/appstore/getfeedback/‬‬
‫‪• Fluidsurveys.com/‬‬
‫‪• www.keysurvey.co.uk/‬‬

‫‪16‬‬
 ‫ﻳﺨﻄﻂ‬

‫‪.1‬ﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕ‬

‫‪.2‬ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬

‫‪.3‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫‪17‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻲ ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ؟‬

‫• ﻧﺤﻦ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻭ ﺑﺂﺧﺮ‪،‬‬

‫ﻭﻋﺎﺩﺓﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• ﻭﻫﻲ ﺃﻳﻀﺎً ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺷﺎﺉﻌﺔ ﻭﺭﺍﺳﺨﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺃﺑﺤﺎﺙ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺃﺑﺤﺎﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻭﺍﻟﺤﺎﺳﻮﺏ‬

‫• ﻳﻤﻜﻦ ﺇﺟﺮﺍﺅﻫﺎﻭﺟﻬﺎً ﻟﻮﺟﻪ ﺃﻭ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺃﻭ ﻋﺒﺮ‬

‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺔﻓﻴﺪﻳﻮ‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻲ ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺠﻴﺪﺓ؟‬

‫• ﻏﺎﻟﺒﺎ ًﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲﺗﺮﺍﺑﻄﻲﺑﺤﺚ‪.‬‬

‫• ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻝﺍﻟﻤﻘﺎﺻﺪﻷﺑﺤﺎﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪ ،‬ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻔﻴﺪﺓﻓﻬﻢ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻒﻭﺍﻟﺘﻔﻀﻴﻼﺕ‬
‫ﻭﻛﻴﻒﺗﺘﻐﻴﺮ ﺑﻤﺮﻭﺭ ﺍﻟﻮﻗﺖ(‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺎﺉﻌﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﻴﺶ ﻭﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ‪،‬ﻭﻛﻴﻒ ﻳﻔﻜﺮﻭﻥ ﻭﻳﺮﺑﻄﻮﻥ ﺃﺷﻴﺎء ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ )ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻨﻬﺎﻭﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ( ﻫﻲ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻝﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﻫﺆﻻء ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺬﻳﻦﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺃﻭﻟﺉﻚ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔﺑﺎﻟﻘﺮﺍءﺓ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﻟﻬﻢﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻳﻄﻠﺒﻮﺍ ﻣﻨﻬﻢ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺄﻱ‬
‫ﺷﻲءﻗﺪ ﻳﺠﺪﻭﻥ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻓﻴﻪ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺸﻌﺮﻭﻥ ﺑﺎﻟﺤﺮﺝ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻲ ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﺟﻴﺪﺓ؟‬

‫• ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻀﻊ ﻓﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻧﺎ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺃﻥ ﻣﺎﻳﻘﻮﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥﻭ ﻣﺎﺫﺍﺇﻧﻬﻢ ﻳﻔﻌﻠﻮﻥﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ‬

‫ﻳﻜﻮﻥﺷﻴﺉﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫• ﺃﻳﻀﺎً‪ ،‬ﻧﻈﺮﺍً ﻷﻧﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌﺎً ﻧﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻼﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺬﺍﻛﺮﺓ )ﺇﻧﻬﺎ ﻣﺠﺮﺩ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻛﻮﻧﻨﺎ ﺑﺸﺮﺍً(‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﻟﻴﺴﺖﺑﺎﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﻣﺸﻜﻠﺔﻓﻜﺮﺓ ﺟﻴﺪﺓ ﺃﻥ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺗﺬﻛﺮ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﺮﺣﻼﺕ‬
‫ﻭﺗﺠﺎﺭﺏﻣﺤﺪﺩﺓ‪.‬‬
‫• ﻓﻲ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚﻟﻦ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﻣﺼﻤﻤﻴﻦ)ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺾﻣﻨﻜﻢ ﺳﻮﻑ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻟﻬﻢ(‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﻟﻴﺴﺖ ﺻﻴﻐﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻟﻄﻠﺐ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫ﺇﻧﺸﺎءﺣﻞ ﻣﺜﺎﻟﻲ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﺗﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﻣﺤﺪﺩﺓ‪.‬‬

‫• ﻣﻦ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﺃﻥ ﺗﻔﺤﺺﻣﺎﺫﺍ ﻳﺤﺪﺙ‪,‬ﻛﻴﻒ ﻳﺸﻌﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ‬

‫ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔﺍﻟﺘﻲ ﺃﺭﺍﺩ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫ﻣﺘﻰﻳﺠﺐ ﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟‬

‫• ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻭﻗﺬﺭﺓﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﻣﻘﻴﺪﺓ‪-‬ﺃﻧﺖ‬

‫ﺑﺤﺎﺟﺔﺇﻟﻰ ﺭﺅﻳﺔ ﺛﺎﻗﺒﺔ ﻭﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻚ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻹﺟﺮﺍء ﺃﺑﺤﺎﺙ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪﺍً‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﻫﻲ ﻣﻜﺎﻥ ﺟﻴﺪ ﻟﻠﺒﺪءﻧﻄﺎﻕ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺘﺤﺪﺙ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻌﻄﻴﻚﺍﻟﻔﻬﻢ ﺍﻷﻭﻟﻲ ﻟﻠﺴﻴﺎﻕ ﺳﺘﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻭﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻲﺗﻮﺍﺟﻬﻬﺎ; ﻫﺬﺍ ﺳﻮﻑ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﻭﺍﻷﻫﺪﺍﻑﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‪.‬‬

‫• ﺇﻧﻪ ﻝﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﻜﻤﻴﻠﻴﺔ ﻣﻤﺘﺎﺯﺓ ﻟﻠﻤﺮﺍﻗﺒﺔ )ﺗﺴُﺘﺨﺪﻡ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻹﺛﻨﻮﻏﺮﺍﻓﻴﺎ(؛‬

‫• ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭ ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻚ ﺳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﻛﺜﺮﺷﻤﻮﻟﻴﺔ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﺍﻟﺒﺼﻴﺮﺓ ﺇﺫﺍ ﻛﻨﺖ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺮﻛﻴﺒﺔ‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻢﺍﻟﺴﺆﺍﻝ‬
‫• ﺗﺠﻨﺐﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ .‬ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻗﺪﺭ ﺍﻹﻣﻜﺎﻥ‪ .‬ﺇﺫﺍ‬
‫ﻛﻨﺖﺑﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﺷﺮﺡ ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻣﺤﺎﻳﺪﺓ ﻭﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻻ ﺗﺠﺒﺮ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫• ﺗﺠﻨﺐ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﻄﻮﻳﻠﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺼﻌﺐ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫• ﺗﺠﻨﺐ ﺍﻟﺠﻤﻞ ﺍﻟﻤﺮﻛﺒﺔ‪ .‬ﺗﻨﻘﺴﻢ ﺩﺍﺉﻤﺎً ﺇﻟﻰ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻓﺮﺩﻳﺔ‪.‬‬
‫• ﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﺍﻟﻤﺤﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺳﻴﺎﻕ ﻋﻤﻠﻚ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻀﻤﻴﻨﻬﺎ ﺃﻭ‬
‫ﺗﺠﻨﺒﻬﺎﻓﻲ ﺃﺳﺉﻠﺘﻚ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﻛﻠﻤﺔ "ﺍﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ" ﻟﻬﺎ ﺩﻻﻻﺕ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻒ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟ ‪ -‬ﺗﺎﺑﻊ‬

‫‪1‬ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻳﻌﺪﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻟﻠﺒﺪء ﻭﻫﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻟﻄﻠﺐ ﺃﻱ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻗﺪ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻥ ﺇﻟﻴﻪ ﻗﺒﻞ‬
‫ﺑﺪءﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﻭﻳﻤﻨﺤﻬﻢ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺮﺍﺣﺔ‪.‬‬

‫‪.2‬ﺃﺳﺉﻠﺔ ﺍﻹﺣﻤﺎء‬
‫• ﻳﻌﺪ ﻃﺮﺡ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ ﻗﻠﻴﻼ‪ ً،‬ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻌﻤﻖ‬
‫ﻓﻲﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮﺣﻬﺎ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺨﺒﺮﺓ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻳﺘﻌﻠﻖﺑﺎﻟﻤﻬﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻨﻪ‪.‬‬
‫• ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﻣﺤﺎﻳﺪﺓ ﺗﻤﺎﻣﺎً ﻭﺳﻬﻠﺔ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻧﺴﺒﻴﺎً‪.‬‬
‫• ﺍﺳﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻀﻌﺔ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﺧﺼﺺ ﺣﻮﺍﻟﻲ ‪ 5‬ﺩﻗﺎﺉﻖ ﻟﻠﺮﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟ ‪ -‬ﺗﺎﺑﻊ‬

‫‪.3‬ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ‪/‬ﻣﺤﻮﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫• ﺗﺤﺘﻮﻱ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ ﻭﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﺪﻭﻝ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﻭﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﺤﺪﺩﺓﻣﻦ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺸﺘﻤﻞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ ﻭﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺆﺍﻝ ﺍﻓﺘﺘﺎﺣﻲ ﺃﻭﻟﻲ ﻟﺒﺪء ﺍﻷﻣﻮﺭ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﺑﻌﺪ‬
‫ﺫﻟﻚﺳﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﻮﺳﻴﻂ ﻟﻠﻤﺤﺎﺩﺛﺔ ﺑﺈﻣﻼء ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﻤﻄﺮﻭﺣﺔ‪.‬‬

‫• ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﺃﻥ ﻳﺴﻔﺮ ﻋﻦ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻐﻨﻴﺔ ﻭﻫﻮ ﻣﻔﻴﺪ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﺧﺎﺹ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻑﻣﻨﻄﻘﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺃﻳﻀﺎً ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ‬
‫ﻣﻦﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﻹﺟﺮﺍء ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟ ‪ -‬ﺗﺎﺑﻊ‬

‫‪.4‬ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫• ﺃﺟﻬﺰﺓﺗﺴﺠﻴﻞﻣﻦ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﺃﻧﻪ ﺳﻴﻠﺘﻘﻂ ﻣﺎ ﻗﻴﻞ ﻛﻠﻤﺔ ﺑﻜﻠﻤﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻫﺬﺍ ﻟﻴﺲ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎً ﺩﺍﺉﻤﺎً‪.‬‬

‫• ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪﻳﻚ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻣﻼء‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﺍﻟﺼﻌﺐ ﺟﺪﺍً ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎً ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚﺍﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫• ﻻ ﻳﺰﺍﻝ ﺍﻷﻣﺮ ﻳﺴﺘﺤﻖ ﺃﺧﺬﻩﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻓﻲ ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺫﺍﻛﺮﺗﻚ ﻻﺣﻘﺎً‬
‫• ﻗﻢ ﺑﺘﺪﻭﻳﻦ ﺍﻻﻗﺘﺒﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺜﻴﺮﺓ ﻟﻼﻫﺘﻤﺎﻡ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻻ ﺗﺤﺎﻭﻝ ﺃﻥ ﺗﻜﺘﺐ ﻛﻞ ﺷﻲء ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻃﻼﻕ‪.‬‬

‫• ﺍﻃﻠﺐ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﺁﺧﺮ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﺬﺍ ﻳﺮﻳﺤﻚ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﻐﻂ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻚ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉﺇﻟﻴﻪ ﻭﺍﻟﺘﺤﺪﺙ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﻭﻳﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻋﺘﺪﺍﻝ‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟ ‪ -‬ﺗﺎﺑﻊ‬

‫ﻃﻮﻝﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻭﻫﺬﺍﻳﻌﺘﻤﺪ ﺇﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰﻧﻄﺎﻕ ﺑﺤﺜﻚ ﻭﻋﺪﺩ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ‪/‬ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕﺗﺮﻳﺪ ﺍﻟﺘﻐﻄﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎ‬
‫ﺗﻜﻤﻦﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻓﻲ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ‪:‬‬

‫• ﻗﻢ ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ‪.‬‬

‫• ﻗﻢ ﺑﺘﺠﻨﻴﺪ ﺯﻣﻴﻞ ﻟﻠﻌﺐ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺃﻭ ﻣﺸﺎﺭﻙ )ﻣﺸﺎﺭﻛﻴﻦ( ﺣﻘﻴﻘﻴﻴﻦ ﻹﺟﺮﺍء ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺇﺟﺮﺍء ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﻤﺴﻮﺩﺓ ﺍﻟﺪﻟﻴﻞ ﻛﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﺟﻠﺴﺔ ﺑﺤﺚ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪﺩ ﻭﻗﺖ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻟﺘﺮﻯ ﻛﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺳﺘﺴﺘﻐﺮﻗﻪ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺃﻱ ﻧﻘﻄﺔ ﻳﺼﺒﺢ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻙﻣﺮﻫﻘﺎً ﺃﻭ ﻣﻀﻄﺮﺑﺎً ﺑﺴﺒﺐ ﻃﻮﻝ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕﺍﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔﻣﻦ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﻋﻤﻮﻣﺎً ﺃﻥ ﺗﻈﻞ ﻗﺼﻴﺮﺓ ‪ 30-‬ﺃﻭ ‪45‬ﺩﻗﺎﺉﻖ؛‬
‫• ﻭﺟﻬﺎﻟﻮﺟﻪﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﻤﺮ‪30-90‬ﺩﻗﺎﺉﻖ؛‬
‫‪26‬‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔﺇﺟﺮﺍء ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟ ‪ -‬ﺗﺎﺑﻊ‬

‫ﺑﻌﺾﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫• ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺨﺒﺮﻧﻲ ﻗﻠﻴﻼ ًﻋﻦ ﺳﺒﺐ ﺫﻟﻚ؟‬
‫• ﻟﻤﺎﺫﺍ ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺫﻟﻚ؟‬
‫• ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻭﺻﻒ ﻛﻴﻒ ﻓﻌﻠﺖ ﺫﻟﻚ؟‬
‫• ﺃﺧﺒﺮﻧﻲ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻋﻦ ‪.xxx‬‬
‫• ﻛﻴﻒ ﺃﺛﺮﺕ ﻋﻠﻴﻚ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ؟‬

‫‪27‬‬
 ‫ﻳﺨﻄﻂ‬

‫‪.1‬ﺍﻟﻤﺴﻮﺣﺎﺕ‬

‫‪.2‬ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬

‫‪.3‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫‪28‬‬
 ‫‪.3‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫• ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺑﺤﺚ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺻﻐﻴﺮﺓ‬

‫ﻣﻦﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺎﺭﻛﻮﻥ ﻓﻲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻮﺟﻬﺔ‬
‫ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻑﺑﻬﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﻮﺭﺍﺕﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﻣﻌﻴﻦ‪.‬‬

‫• ﻳﺘﻢ ﺗﺴﻬﻴﻠﻬﺎ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻣﺸﺮﻑ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻭﺗﻮﻟﻴﺪ ﺭﺅﻯ‬

‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ﻣﺎﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ؟‬

‫• ﺗﻌﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺩﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔﻭﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦّ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻣﻦ‬
‫ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻑﻭﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻭﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮﺍﺕﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍء ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬
‫ﻭﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫ﺗﻔﺎﻋﻼﺕﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫‪ ü‬ﺗﺘﻀﻤﻦﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻴﺴﺮﺓ ﺑﻴﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺻﻐﻴﺮﺓ‬

‫ﻣﻦﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ü‬ﻳﺴﻤﺢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺑﺎﺳﺘﻜﺸﺎﻑ‬
‫ﻭﺟﻬﺎﺕﻧﻈﺮ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺠﺎﺭﺏ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ü‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺍﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺍﻟﺒﻌﺾ‪،‬‬

‫ﺗﺤﺪﻱﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺗﻮﻟﻴﺪ ﺭﺅﻯ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬
‫ﻭﺍﻵﺭﺍء‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ‪ -‬ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬

‫‪ü‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺑﺤﺚ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺗﻬﺪﻑ‬

‫ﻓﻲﻓﻬﻢ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻭﻣﻮﺍﻗﻔﻬﻢ ﻭﻣﻌﺘﻘﺪﺍﺗﻬﻢ ﻭﺧﺒﺮﺍﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫‪ü‬ﺇﻥ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺬﻟﻚ‬

‫ﻳﻘﻮﻡﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﺑﺠﻤﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻏﻨﻴﺔ ﻭﻣﻔﺼﻠﺔ ﺗﺘﺠﺎﻭﺯ ﻣﺠﺮﺩ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﺑﻨﻌﻢ‪/‬‬
‫ﻻ‪.‬‬
‫‪ü‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢﺭﺅﻯ ﺃﻋﻤﻖ ﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻬﻢ‬

‫‪32‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ‪ -‬ﺗﻴﺴﻴﺮ ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ‬

‫‪ü‬ﻳﻠﻌﺐ ﺍﻟﻮﺳﻴﻂ ﺍﻟﻤﺎﻫﺮ ﺩﻭﺭﺍً ﺣﺎﺳﻤﺎً ﻓﻲ‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻪﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‪.‬‬
‫‪ü‬ﺃﻧﻬﺎ ﺗﻀﻤﻦ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ‬
‫ﻓﺮﺻﺔﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺩﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ‬
‫ﻋﻠﻰﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ü‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﺍﺳﺘﻘﺼﺎﺉﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺇﺟﺎﺑﺎﺗﻬﻢ‪،‬‬
‫ﻭﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻑﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ‪-‬ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ ﻭﺗﻮﺿﻴﺤﻴﺔ ﺃﻓﻜﺎﺭ‬

‫‪ü‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻫﻲﻣﻔﻴﺪﺓ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﺹ ﻟﻼﺳﺘﻜﺸﺎﻑ‬

‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻑ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻘﺪﺓ‪.‬‬
‫‪ü‬ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﺍﻟﺴﺒﺐ‬
‫ﺗﻮﺟﺪﻣﻮﺍﻗﻒ ﺃﻭ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺭﺅﻯ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ‪،‬ﻭﺗﻜﺘﺴﺐ ﻓﻬﻤﺎً ﺃﻋﻤﻖ ﻟﺘﺼﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‪.‬‬

‫‪ü‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻳﻀﺎً ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﻭﺻﻘﻞ‬

‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢﺃﻭ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﻭ‬
‫ﺗﺠﺎﺭﺏﻣﺤﺪﺩﺓ‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬

‫ﺍﻟﺨﺎﻣﺲﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺉﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻣﻦ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ‬

‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‪،‬ﻭﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻛﻤﻴﺔ ﺣﻮﻝ ﺗﻔﻀﻴﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬
‫ﻭﺁﺭﺍﺉﻪﻭﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻜﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺨﺎﻣﺲﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪:‬‬

‫ﺗﻘﺪﻡﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺭﺅﻯ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬

‫ﻳﺴﻤﺢﺑﺈﺟﺮﺍء ﻣﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻟﻔﻬﻢ ﺗﺠﺎﺭﺑﻬﻢ‬
‫ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺨﺎﻣﺲﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‪:‬‬

‫ﺗﻌﻤﻞﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺩﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬

‫ﻭﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻬﺎ‪،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦّ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻑ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔﻭﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮﺍﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍء‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦﻭﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫‪35‬‬