1.

1Trong quá trình tồn tại và phát triển của con người có những
loại hình giao tiếp nào? Tại sao nói:”Ánh mắt là cửa sổ của
tâm hồn”?
Trong quá trình tồn tại và phát triển của con người, có nhiều loại hình giao tiếp
được sử dụng để truyền đạt thông tin và tương tác với nhau. Dưới đây là một số
loại hình giao tiếp quan trọng:
1. Giao tiếp ngôn ngữ: Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói hoặc viết là hình thức
phổ biến nhất. Nó cho phép con người truyền đạt ý kiến, ý nghĩ, cảm xúc
và thông tin chi tiết qua từng từ ngữ.
2. Giao tiếp phi ngôn ngữ: Bên cạnh giao tiếp ngôn ngữ, con người cũng sử
dụng các phương pháp phi ngôn ngữ để truyền đạt thông tin. Điển hình
như biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ, điệu bộ, âm thanh, hình ảnh và cảm nhận
haptics (sự cảm nhận qua cảm giác vật lý).
3. Giao tiếp phi đồng nhất (nonverbal communication): Giao tiếp phi đồng
nhất là hình thức truyền đạt thông tin mà không sử dụng ngôn ngữ hoặc từ
ngữ. Đây là loại giao tiếp dựa trên biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ, ánh mắt,
tiếng hò reo, và các dạng giao tiếp hữu thanh (như cử chỉ, ngôn ngữ cơ
thể).
4. Giao tiếp bằng công nghệ: Với sự phát triển của công nghệ, con người
cũng sử dụng các phương tiện như điện thoại, email, tin nhắn, mạng xã hội
và video call để giao tiếp từ xa.
Về câu hỏi thứ hai, "Ánh mắt là cửa sổ của tâm hồn" là một câu thành ngữ phổ
biến thể hiện ý nghĩa của việc ánh mắt có thể phản ánh tâm trạng, suy nghĩ và
cảm xúc của con người. Ánh mắt có khả năng truyền tải thông điệp vô hình và
thể hiện sự chân thành, sự quan tâm, sự mỉm cười hay sự buồn bã. Nó thường
được coi là một cách giao tiếp phi ngôn ngữ mạnh mẽ, có thể tạo ra một kết nối
sâu sắc và tạo niềm tin giữa những người tham gia trong giao tiếp.
1.2Trình bày các quá trình giao tiếp trong một mô hình giao tiếp
cụ thể giữa hai cá nhân với nhau? Các yếu tố ảnh hưởng đến
quá trình giao tiếp?
Một mô hình giao tiếp cụ thể giữa hai cá nhân có thể được mô tả bằng các giai
đoạn sau:
1. Giai đoạn tiền giao tiếp:
 Xác định mục tiêu: Hai cá nhân đề ra mục tiêu và mong muốn của
mình trong quá trình giao tiếp.

1
  Xác định ngữ cảnh: Xác định ngữ cảnh và bối cảnh trong đó giao
tiếp diễn ra, bao gồm thời gian, địa điểm, tình huống và mục đích
giao tiếp.
2. Giai đoạn giao tiếp:
 Gửi thông điệp: Mỗi cá nhân sử dụng các phương tiện giao tiếp như
ngôn ngữ, cử chỉ, ánh mắt và giọng điệu để truyền đạt thông điệp
của mình.
 Tiếp nhận thông điệp: Người nhận tiếp nhận và giải mã thông điệp
từ người gửi. Quá trình này bao gồm lắng nghe, quan sát và hiểu ý
nghĩa của thông điệp.
3. Giai đoạn phản hồi:
 Phản hồi ngắn gọn: Người nhận phản hồi bằng cách sử dụng từ ngữ,
cử chỉ hoặc biểu hiện khuôn mặt để xác nhận đã hiểu thông điệp
hoặc yêu cầu làm rõ hơn.
 Phản hồi chi tiết: Người nhận cung cấp phản hồi chi tiết và diễn đạt
ý kiến, suy nghĩ hoặc cảm xúc của mình về thông điệp nhận được.
4. Giai đoạn đánh giá:
 Đánh giá hiệu quả: Cả hai cá nhân đánh giá xem thông điệp đã được
truyền đạt và hiểu đúng ý của mình hay chưa.
 Đánh giá tác động: Cả hai cá nhân cũng đánh giá tác động của
thông điệp và phản hồi lên mình.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp có thể bao gồm:
1. Ngôn ngữ
2. Nonverbal communication (Giao tiếp phi ngôn ngữ)
3. Ngữ cảnh
4. Cảm xúc và tâm trạng
5. Điều kiện vật lý
6. Kỹ năng giao tiếp
7. Sự hiểu biết và quan điểm
8. Sự đồng tình và sự không đồng tình
1.3 Hãy cho biết những việc cần làm để tạo ấn tượng tốt đẹp trong
lần gặp gỡ đầu tiên? Tại sao nói: “Ấn tượng ban đầu quyết định
thành bại của cuộc giao tiếp”?
Để tạo ấn tượng tốt và đẹp trong lần gặp gỡ đầu tiên, có một số việc bạn có thể
làm:
1. Xuất hiện tự tin: Hình ảnh ban đầu của bạn rất quan trọng. Hãy đảm bảo
bạn xuất hiện tự tin, có tư thế đứng, điềm tĩnh và tỏ ra sẵn sàng giao tiếp.
2. Gửi thông điệp tích cực qua ngôn ngữ cơ thể: Sử dụng cử chỉ và biểu hiện
khuôn mặt tích cực để thể hiện sự quan tâm, sự tôn trọng và sự lắng nghe.
Hãy nhìn vào mắt người khác và cử chỉ một cách tự nhiên và thân thiện.
2
 3. Lắng nghe chân thành: Hãy lắng nghe một cách chân thành và tập trung
vào người khác. Hãy hiểu và đồng cảm với những gì họ nói và đặt câu hỏi
để khám phá thêm về họ.
4. Tạo mối liên kết: Tìm điểm chung hoặc sự quan tâm chung để xây dựng
một mối liên kết. Hãy chia sẻ về bản thân một cách đơn giản và dễ hiểu và
thể hiện sự quan tâm đến câu chuyện của người khác.
5. Để lại ấn tượng tích cực: Khi gặp gỡ đầu tiên kết thúc, hãy để lại ấn tượng
tích cực. Cảm ơn người khác vì thời gian và sự quan tâm của họ, và nếu có
cơ hội, hãy đề xuất một cuộc gặp gỡ tiếp theo.
Ngày nay, có một nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp là "ấn tượng ban đầu
quyết định thành bại của cuộc giao tiếp". Lý do là vì trong những giây đầu tiên
của cuộc gặp gỡ, người khác sẽ tạo ra một ấn tượng sơ bộ về bạn và dựa trên ấn
tượng đó, họ sẽ hình thành nhận thức ban đầu về bạn. Ấn tượng ban đầu có thể
tạo ra sự hứng thú, sự quan tâm và sự tin tưởng, hoặc ngược lại, có thể tạo ra sự
không hứng thú hoặc sự đánh mất niềm tin. Vì vậy, để đạt được một cuộc giao
tiếp hiệu quả và tạo mối quan hệ tốt, quan trọng để tạo ra một ấn tượng tích cực
từ ban đầu.

1.4 Những điều cần thể hiện và cần hạn chế khi thuyết trình một
vấn đề? Mục đích của việc sử dụng những câu chuyển ý trong
quá trình thuyết trình?
Khi thuyết trình một vấn đề, có những điều cần thể hiện và hạn chế để làm cho
thuyết trình của bạn hiệu quả hơn:
Cần thể hiện:
Kiến thức và nghiên cứu: Thể hiện sự am hiểu sâu sắc về vấn đề thông qua việc
trình bày kiến thức và nghiên cứu có liên quan. Sử dụng các tài liệu, số liệu và ví
dụ cụ thể để chứng minh rằng bạn đã nghiên cứu kỹ về vấn đề.
Tổ chức cấu trúc: Xây dựng một cấu trúc rõ ràng và logic cho thuyết trình. Bắt
đầu bằng một lời giới thiệu, phân tích vấn đề, trình bày các điểm chính và kết
thúc bằng một kết luận tổng quát. Các phần nội dung nên được sắp xếp một cách
logic và dễ hiểu.
Truyền đạt mạch lạc và rõ ràng: Sử dụng ngôn từ rõ ràng và tránh sử dụng ngôn
ngữ phức tạp hoặc quá chuyên ngành. Trình bày ý kiến và thông tin một cách
mạch lạc và dễ hiểu để người nghe có thể nắm bắt được nội dung chính.

3
Sử dụng hình ảnh và đồ họa: Sử dụng hình ảnh, biểu đồ, sơ đồ và đồ họa để
minh họa và hỗ trợ các ý kiến và thông tin trong thuyết trình. Hình ảnh có thể
giúp người nghe hiểu và nhớ lâu hơn các khái niệm và thông tin truyền đạt.
Cần hạn chế:

Quá nhiều thông tin: Tránh việc trình bày quá nhiều thông tin trong một thời
gian ngắn. Tập trung vào các điểm chính và cung cấp thông tin cần thiết nhất để
truyền đạt ý kiến và thông điệp của bạn.

Đọc từ bài giảng: Hạn chế việc đọc trực tiếp từ bài giảng. Thay vào đó, nắm
vững nội dung và sử dụng ghi chú hoặc bài tập để hỗ trợ việc ghi nhớ các điểm
chính. Tương tác với khán giả và duy trì liên lạc mắt để tạo sự kết nối.

Thiếu tương tác với khán giả: Tạo cơ hội cho khán giả tham gia và tương tác
trong quá trình thuyết trình. Hỏi câu hỏi, yêu cầu ý kiến, và tạo không gian cho
thảo luận hoặc câu hỏi từ khán giả.

Mục đích của việc sử dụng câu chuyển ý trong quá trình thuyết trình là để giữ
cho thuyết trình mạch lạc, logic và dễ theo dõi. Câu chuyển ý giúp người thuyết
trình kết nối các ý kiến, thông tin và các phần của thuyết trình một cách mượt
mà. Nó giúp giữ cho khán giả quan tâm và tạo sự liên kết giữa các phần khác
nhau của thuyết trình. Sử dụng câu chuyển ý cũng giúp người thuyết trình duy trì
sự trôi chảy và tích cực trong quá trình thuyết trình, tránh sự gián đoạn và làm
cho thông điệp trở nên dễ hiểu và nhớ lâu hơn.
1.5 Sự khác nhau giữa nghe và lắng nghe? Những yếu tố ảnh
hưởng đến việc lắng nghe?
Nghe và lắng nghe là hai khái niệm có sự khác nhau nhất định trong quá trình
giao tiếp:
1. Nghe: Nghe là quá trình tiếp nhận âm thanh và thông tin qua tai, tức là khả
năng nghe được âm thanh và từ ngữ. Nghe chỉ đơn giản là thu nhận thông
tin mà không đòi hỏi sự tập trung hay sự hiểu biết sâu về nội dung.
2. Lắng nghe: Lắng nghe là một quá trình tích cực hơn, đòi hỏi sự tập trung
và sự hiểu biết sâu về nội dung mà bạn đang nghe. Lắng nghe không chỉ là

4
 việc nghe và hiểu thông tin, mà còn liên quan đến sự đồng cảm, sẵn lòng
lắng nghe và thể hiện sự quan tâm đến người đang nói.
Có một số yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe:
1. Tư thế và biểu hiện: Tư thế và biểu hiện của người nghe có thể ảnh hưởng
đến sự lắng nghe. Tư thế tự nhiên, đứng thẳng và biểu hiện thân thiện có
thể tạo sự thoải mái và sẵn lòng lắng nghe.
2. Tập trung và chú ý: Sự tập trung và chú ý là yếu tố quan trọng để lắng
nghe. Loại bỏ các xao lạc, đặt sự tập trung vào người nói và thông điệp
của họ giúp bạn lắng nghe một cách tốt hơn.
3. Đồng cảm: Đồng cảm là khả năng hiểu và cảm nhận cảm xúc, quan điểm
và trạng thái tâm trạng của người khác. Đồng cảm giúp bạn kết nối và
tương tác một cách sâu sắc hơn với người nói và hiểu rõ hơn về ý kiến và
cảm nhận của họ.
4. Khả năng phân tích và suy nghĩ sâu hơn: Lắng nghe không chỉ liên quan
đến việc hiểu thông tin mà còn đòi hỏi khả năng phân tích và suy nghĩ sâu
hơn về nội dung. Đặt câu hỏi, suy luận và xem xét các khía cạnh khác
nhau giúp bạn lắng nghe một cách hiệu quả.
5. Môi trường giao tiếp: Môi trường giao tiếp có thể ảnh hưởng đến việc lắng
nghe. Một môi trường yên tĩnh, không có sự xao lạc và không có áp lực
giao tiếp giúp tăng cường khả năng lắng nghe.

1.6 Hoạt động nhóm có vai trò gì trong cuộc sống, công việc của
con người? Cơ sở tồn tại của nhóm là gì?
Hoạt động nhóm có vai trò quan trọng và đa dạng trong cuộc sống và công việc
của con người. Dưới đây là một số vai trò chính của hoạt động nhóm:
1. Hỗ trợ và chia sẻ: Nhóm cung cấp hỗ trợ và chia sẻ thông tin, kiến thức,
kỹ năng và tài nguyên giữa các thành viên. Khi làm việc trong nhóm, mỗi
thành viên có thể đóng góp ý kiến, kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau để đạt
được mục tiêu chung.
2. Tăng cường sáng tạo và đa dạng: Nhóm có thể tạo ra môi trường sáng tạo
và đa dạng, nơi mọi người có thể đưa ra ý tưởng mới, đánh giá và cải tiến
ý kiến của nhau. Sự kết hợp của nhiều quan điểm và kỹ năng khác nhau
trong nhóm có thể dẫn đến sự sáng tạo và tư duy đa chiều.
3. Phân công và chia sẻ trách nhiệm: Nhóm cho phép phân công và chia sẻ
trách nhiệm giữa các thành viên. Mỗi người có thể đảm nhiệm một vai trò
cụ thể và đóng góp vào thành công chung. Việc phân chia trách nhiệm
giúp tăng hiệu suất làm việc và sự chuyên nghiệp trong các dự án và công
việc.
4. Tạo sự hỗ trợ và cảm giác thuộc về: Nhóm tạo ra sự hỗ trợ tâm lý và cảm
giác thuộc về cho các thành viên. Tương tác xã hội và sự hỗ trợ từ nhóm
5
 có thể làm tăng sự hài lòng, tăng cường lòng tin và tạo điều kiện cho sự
phát triển cá nhân.
5. Hiệu quả và tăng cường năng suất: Hoạt động nhóm, khi được tổ chức và
quản lý một cách hiệu quả, có thể tăng cường năng suất và hiệu quả làm
việc. Các thành viên có thể phối hợp và làm việc cùng nhau để hoàn thành
công việc một cách nhanh chóng và chính xác hơn so với làm việc độc lập.
Cơ sở tồn tại của nhóm là sự tương tác và liên kết giữa các thành viên. Nhóm tồn
tại khi có sự giao tiếp, trao đổi thông tin, hợp tác và mục tiêu chung. Sự tương
tác và liên kết này tạo ra một môi trường cho việc thực hiện các hoạt động nhóm
và đạt được kết quả mà mỗi cá nhân không thể đạt được một mình. Cơ sở tồn tại
của nhóm còn bao gồm các giá trị, quy tắc, mục tiêu và sự cam kết chung của
các thành viên.

1.3Trình bày các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm? Giai
đoạn nào có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển
nhóm?
Hình thành và phát triển nhóm thông qua các giai đoạn khác nhau. Dưới đây là
các giai đoạn phổ biến trong quá trình hình thành và phát triển nhóm:
1. Giai đoạn hình thành (Forming): Đây là giai đoạn ban đầu khi các cá nhân
mới được hợp nhất thành một nhóm. Trong giai đoạn này, các thành viên
chưa quen biết nhau và chưa có sự hiểu biết rõ về nhau. Các thành viên
thường cảm thấy bất an, tò mò và tìm hiểu về mục tiêu và vai trò của
nhóm. Sự lãnh đạo trong giai đoạn này thường được tập trung vào việc xác
định mục tiêu, thiết lập quy tắc và xây dựng quan hệ ban đầu.
2. Giai đoạn xung đột (Storming): Giai đoạn này thường đi kèm với sự xung
đột và tranh luận giữa các thành viên trong nhóm. Các ý kiến và quan
điểm khác nhau có thể phát sinh và tạo ra sự căng thẳng. Các thành viên
cố gắng kiểm soát và xác định vị trí của mình trong nhóm. Sự lãnh đạo
trong giai đoạn này cần tập trung vào việc giải quyết xung đột, xây dựng
sự đồng thuận và khuyến khích sự tương tác tích cực.
3. Giai đoạn ổn định (Norming): Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu thiết lập các
quy tắc, giá trị và chuẩn mực chung. Các thành viên bắt đầu chấp nhận và
tôn trọng sự khác biệt và công việc hợp tác bắt đầu diễn ra một cách mượt
mà hơn. Một tinh thần đồng đội và sự thống nhất trong nhóm được hình
thành. Sự lãnh đạo trong giai đoạn này tập trung vào việc xây dựng niềm
tin, khích lệ sự hợp tác và định hướng nhóm đến mục tiêu chung.
4. Giai đoạn thực hiện (Performing): Giai đoạn này được đánh giá là giai
đoạn cuối cùng trong quá trình phát triển nhóm. Nhóm đã tạo ra một môi
trường làm việc hiệu quả, nơi các thành viên tương tác một cách chuyên

6
 nghiệp và đạt được kết quả. Mỗi thành viên đã hiểu rõ vai trò của mình và
đóng góp vào thành công chung. Sự lãnh đạo trong giai đoạn này thường
tập trung vào việc duy trì và tăng cường hiệu suất làm việc của nhóm.
Trong quá trình hình thành và phát triển nhóm, giai đoạn quyết định quan trọng
nhất đến sự tồn tại và phát triển của nhóm là giai đoạn xung đột (Storming). Giai
đoạn này đòi hỏi sự giải quyết xung đột và xây dựng sự đồng thuận trong nhóm.
Nếu nhóm không thể vượt qua được giai đoạn xung đột một cách hiệu quả và
không thể tạo ra sự thống nhất, nhóm có nguy cơ không thể tiếp tục tồn tại và
phát triển.
1.8 Nguồn gốc xung đột? Biện pháp giải quyết xung đột trong hoạt
động nhóm?
Xung đột trong hoạt động nhóm có thể xuất phát từ nhiều nguồn gốc khác nhau,
bao gồm:
1. Khác biệt về quan điểm và ý kiến: Những ý kiến và quan điểm khác nhau
giữa các thành viên trong nhóm có thể dẫn đến xung đột. Mỗi người có thể
có quan điểm riêng về cách tiếp cận vấn đề hoặc ý thức về mục tiêu của
nhóm.
2. Mâu thuẫn về quyền lực và vai trò: Xung đột có thể phát sinh khi các
thành viên trong nhóm tranh đấu về quyền lực, vai trò và tài nguyên. Sự
cạnh tranh và bất đồng về vai trò và quyền lực có thể gây ra căng thẳng và
xung đột.
3. Giao tiếp không hiệu quả: Sự thiếu rõ ràng, sự hiểu lầm và việc không
lắng nghe nhau có thể dẫn đến xung đột trong hoạt động nhóm. Việc giao
tiếp không hiệu quả làm tăng khả năng xảy ra hiểu lầm và mâu thuẫn.
4. Mục tiêu và ưu tiên khác nhau: Các thành viên có thể có mục tiêu và ưu
tiên khác nhau trong hoạt động nhóm. Sự xung đột có thể xảy ra khi các
mục tiêu và ưu tiên này không được đồng nhất và thống nhất trong nhóm.
Để giải quyết xung đột trong hoạt động nhóm, có thể áp dụng các biện
pháp sau:
1. Giao tiếp hiệu quả: Tạo ra một môi trường giao tiếp mở và chân thành
trong nhóm. Đảm bảo rằng các thành viên có thể thảo luận một cách tự do
và lắng nghe nhau một cách chân thành. Sử dụng các kỹ năng giao tiếp
như lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi để hiểu rõ quan điểm và ý kiến của
nhau.
2. Xác định và tôn trọng sự khác biệt: Đối mặt với sự khác biệt và quan điểm
khác nhau một cách xây dựng. Tạo điều kiện cho các thành viên diễn đạt
quan điểm của mình và đánh giá các lợi ích và hạn chế của các quan điểm
khác nhau.

7
 3. Thiết lập mục tiêu và vai trò rõ ràng: Đảm bảo rằng mục tiêu và vai trò
của từng thành viên trong nhóm được định rõ và hiểu đúng. Điều này giúp
tránh xung đột và bất đồng về quyền lực và vai trò.
4. Sử dụng phương pháp giải quyết xung đột: Áp dụng các phương pháp giải
quyết xung đột như thảo luận xây dựng, tìm điểm chung, thỏa thuận và sự
linh hoạt. Giúp nhóm tìm ra giải pháp phù hợp và đạt được sự đồng thuận.
5. Quản lý và giám sát xung đột: Đảm bảo có một quy trình quản lý xung đột
trong nhóm. Có người đứng ra giám sát và hỗ trợ giải quyết xung đột khi
cần thiết. Điều này giúp duy trì sự cthông nhất và ổn định trong hoạt động
nhóm.
6. Xây dựng tinh thần đồng đội: Khuyến khích tinh thần đồng đội và tạo một
môi trường hỗ trợ và đồng lòng trong nhóm. Điều này có thể được thực
hiện bằng cách tạo ra các hoạt động gắn kết nhóm, đánh giá và công nhận
thành tích của các thành viên.
7. Giải quyết mâu thuẫn cá nhân: Nếu xung đột phát sinh từ mâu thuẫn cá
nhân giữa các thành viên, cần thảo luận và giải quyết mâu thuẫn một cách
riêng tư và xây dựng. Đảm bảo rằng các thành viên có cơ hội thể hiện
quan điểm và giải quyết mâu thuẫn một cách công bằng và tôn trọng.
Tóm lại, để giải quyết xung đột trong hoạt động nhóm, cần tạo ra một môi
trường giao tiếp mở và chân thành, xác định rõ mục tiêu và vai trò, sử dụng
phương pháp giải quyết xung đột, xây dựng tinh thần đồng đội và giải quyết mâu
thuẫn cá nhân một cách xây dựng.
1.4Lãnh đạo là gì? Khả năng lãnh đạo là do bẩm sinh hay nhờ sự
rèn luyện?
Lãnh đạo là quá trình và khả năng của một cá nhân để hướng dẫn, tác động và
cung cấp sự chỉ đạo cho một nhóm, tổ chức hoặc cộng đồng nhằm đạt được mục
tiêu chung. Lãnh đạo không chỉ liên quan đến việc đưa ra quyết định và chỉ thị,
mà còn bao gồm khả năng tạo động lực, xây dựng mối quan hệ, thúc đẩy sự phát
triển cá nhân và khai thác tài năng của những người khác.
Về câu hỏi về khả năng lãnh đạo, có thể nói rằng cả hai yếu tố bẩm sinh và rèn
luyện đều có vai trò quan trọng.
1. Bẩm sinh: Một số người có những phẩm chất tự nhiên và xuất sắc trong
việc lãnh đạo. Những phẩm chất này có thể bao gồm sự tự tin, sự quyết
đoán, khả năng giao tiếp hiệu quả, khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng
cho người khác. Tuy nhiên, chỉ có những phẩm chất bẩm sinh không đủ để
trở thành một lãnh đạo xuất sắc. Sự rèn luyện và phát triển kỹ năng lãnh
đạo là cần thiết.
2. Rèn luyện: Khả năng lãnh đạo có thể được phát triển thông qua rèn luyện
và học hỏi. Bằng cách tham gia vào các khóa học, chương trình đào tạo,
đọc sách và tìm hiểu về lãnh đạo, một người có thể nắm vững các kỹ năng
8
 lãnh đạo như quản lý thời gian, giao tiếp, giải quyết xung đột, tạo động lực
và xây dựng mối quan hệ. Thông qua kinh nghiệm và phản hồi từ người
khác, người ta có thể nâng cao khả năng lãnh đạo của mình theo thời gian.
Tóm lại, mặc dù một số yếu tố bẩm sinh có thể ảnh hưởng đến khả năng lãnh đạo
của một người, việc rèn luyện và phát triển kỹ năng lãnh đạo thông qua học tập
và trải nghiệm là rất quan trọng. Một lãnh đạo xuất sắc thường là kết quả của sự
kết hợp giữa khả năng bẩm sinh và quá trình rèn luyện liên tục.

1.5 Trình bày những tố chất cần thiết của một người lãnh đạo? Người chỉ
cần giỏi
Một người lãnh đạo xuất sắc cần có một số tố chất quan trọng để thúc đẩy sự
thành công và tạo động lực cho nhóm. Dưới đây là một số tố chất cần thiết của
một người lãnh đạo:
1. Sự tự tin: Một người lãnh đạo tự tin trong khả năng của mình và có lòng
tin vào khả năng của nhóm. Sự tự tin giúp họ đưa ra quyết định một cách
mạnh mẽ và đối mặt với thách thức một cách dứt khoát.
2. Khả năng giao tiếp: Một người lãnh đạo giỏi có khả năng giao tiếp hiệu
quả. Họ có khả năng lắng nghe các quan điểm khác nhau, thể hiện ý kiến
một cách rõ ràng và truyền đạt thông điệp một cách dễ hiểu. Giao tiếp tốt
giúp xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy sự hiểu biết và đồng thuận trong
nhóm.
3. Sự truyền cảm hứng: Một người lãnh đạo giỏi có khả năng truyền cảm
hứng cho nhóm. Họ có thể tạo ra một tầm nhìn hấp dẫn và thúc đẩy đam
mê và cam kết trong nhóm. Bằng cách truyền đạt sự động lực và khích lệ
thành viên, họ tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động lực.
4. Sự quyết đoán: Một người lãnh đạo giỏi phải có khả năng đưa ra quyết
định và thực hiện một cách quyết đoán. Họ phải có khả năng xử lý thông
tin, đánh giá tình huống và đưa ra quyết định dựa trên sự hiểu biết và kinh
nghiệm của mình. Quyết định quyết đoán giúp duy trì sự tiến bộ và giải
quyết vấn đề một cách hiệu quả.
5. Tính trung thực và đạo đức: Một người lãnh đạo đáng tin cậy và trung
thực luôn tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và giữ một lối sống đúng đắn.
Họ đóng vai trò mẫu mực và mở đường cho sự đạo đức và đúng đắn trong
nhóm.
6. Kỹ năng quản lý: Một người lãnh đạo giỏi cần có kỹ năng quản lý hiệu
quả. Điều này bao gồm khả năng tổ chức công việc, quản lý thời gian,
phân công nhiệm vụ và tận dụng tài nguyên một cách thông minh.
Tuy chỉ giỏi không đủ để trở thành một người lãnh đạo xuất sắc. Một người lãnh
đạo cần phải kết hợp các tố chất này và phát triển kỹ năng của mình thông qua
kinh nghiệm và học tập liên tục.
9
2.1 Trình bày chức năng của giao tiếp? Tại sao nói: “Giao tiếp là
điều kiện quan trọng giúp con người tồn tại và phát triển
Giao tiếp có vai trò quan trọng và đa chiều trong cuộc sống của con người. Dưới
đây là một số chức năng của giao tiếp và lý do tại sao giao tiếp được coi là một
điều kiện quan trọng giúp con người tồn tại và phát triển:

Giao tiếp là phương tiện truyền đạt thông tin: Chức năng chính của giao tiếp là
truyền tải thông tin giữa các cá nhân hoặc nhóm. Bằng cách sử dụng ngôn ngữ,
cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt và âm thanh, con người có thể chia sẻ ý kiến, tư duy,
thông tin và cảm xúc với nhau. Giao tiếp hiệu quả giúp đảm bảo sự hiểu biết và
trao đổi thông tin một cách chính xác.

Giao tiếp xây dựng mối quan hệ: Giao tiếp là cầu nối giữa con người, giúp xây
dựng và duy trì mối quan hệ cá nhân, xã hội và chuyên nghiệp. Bằng cách giao
tiếp một cách tốt, chúng ta có thể tạo ra sự tin tưởng, sự tương tác tích cực và
mối quan hệ chặt chẽ hơn với người khác. Giao tiếp đóng vai trò quan trọng
trong việc xây dựng lòng tin, sự đồng thuận và sự hỗ trợ trong các mối quan hệ.

Giao tiếp hỗ trợ quyết định và giải quyết xung đột: Giao tiếp đóng vai trò quan
trọng trong quá trình ra quyết định và giải quyết xung đột. Bằng cách trao đổi
quan điểm, thảo luận và lắng nghe ý kiến của nhau, chúng ta có thể đưa ra quyết
định tốt hơn và tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề xung đột. Giao tiếp hiệu quả
cũng giúp tránh hiểu lầm, tranh luận không cần thiết và tạo ra môi trường làm
việc và sống an lành.

Giao tiếp thúc đẩy học tập và chia sẻ kiến thức: Giao tiếp là công cụ chính để
chia sẻ kiến thức, học tập và truyền đạt thông tin. Bằng cách trao đổi ý kiến, thảo
luận và tương tác với người khác, chúng ta có thể mở rộng kiến thức của mình,
học hỏi từ người khác và tạo ra một môi trường học tập tích cực.

Nói rằng "Giao tiếp là điều kiện quan trọng giúp con người tồn tại và phát triển"
vì giao tiếp là một yếu tố cốt lõi của sự gắn kết xã hội và phát triển cá nhân. Con
10
người là một sinh vật xã hội, và khả năng giao tiếp cho phép chúng ta kết nối và
tương tác với nhau. Qua giao tiếp, chúng ta có thể chia sẻ thông tin, ý kiến, kinh
nghiệm và cảm xúc, tạo ra mối quan hệ, học hỏi và phát triển cá nhân. Một môi
trường giao tiếp tốt là cMột môi trường giao tiếp tốt là cơ sở để xây dựng sự
đồng thuận, sự hiểu biết và sự hỗ trợ trong xã hội. Nó cũng giúp tạo ra sự thống
nhất và sự phát triển chung trong các tổ chức và cộng đồng. Giao tiếp là một
công cụ quan trọng để chia sẻ thông tin, truyền đạt ý kiến, xây dựng quan hệ và
tạo động lực cho sự tiến bộ.
2.2 Trình bày những phương tiện giao tiếp? Phương tiện nào là
phổ biến? Lựa chọn cách nói, ngôn từ như thế nào để tạo ấn
tượng, thiện cảm với người nghe trong quá trình giao tiếp?
Có nhiều phương tiện giao tiếp khác nhau mà bạn có thể sử dụng để truyền đạt
thông tin và tương tác với người khác. Dưới đây là một số phương tiện giao tiếp
phổ biến:
1. Ngôn ngữ nói: Sử dụng từ ngữ, câu chữ và giọng điệu để truyền đạt ý
kiến, ý tưởng và thông tin qua âm thanh. Phương tiện này bao gồm cả
cuộc trò chuyện trực tiếp, diễn thuyết, thảo luận và các hình thức giao tiếp
qua điện thoại.
2. Ngôn ngữ viết: Sử dụng từ ngữ và câu chữ được ghi lại trên giấy, màn
hình máy tính hoặc các phương tiện khác. Giao tiếp bằng văn bản, email,
tin nhắn và tài liệu viết là những ví dụ về ngôn ngữ viết.
3. Ngôn ngữ phi-đoạn: Sử dụng các biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh và biểu đồ để
truyền đạt thông tin một cách trực quan. Các phương tiện này bao gồm
biểu đồ dạng cột, biểu đồ tư duy, sơ đồ luồng công việc và hình ảnh minh
họa.
4. Ngôn ngữ hình ảnh và đồ họa: Sử dụng hình ảnh, biểu đồ, biểu đồ và các
phương tiện hình ảnh khác để truyền đạt ý tưởng và thông tin. Đây có thể
là các bản vẽ, hình ảnh, biểu đồ, biểu đồ Gantt và các phương tiện trực
quan khác.
5. Ngôn ngữ cơ thể: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt để
truyền đạt thông điệp và tương tác với người khác. Giao tiếp bằng ngôn
ngữ cơ thể bao gồm cử chỉ, di chuyển, biểu cảm khuôn mặt, ánh mắt và
tiếp xúc thân mật.
Phương tiện giao tiếp phổ biến nhất thường là ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết do
tính tiện lợi và sự phổ biến của chúng. Tuy nhiên, sự lựa chọn phương tiện giao
tiếp phụ thuộc vào ngữ cảnh, mục đích và nhóm người mà bạn đang giao tiếp.
Để tạo ấn tượng và thiện cảm với người nghe trong quá trình giao tiếp, bạn có
thể áp dụng các nguyên tắc sau đây:

11
 1. Sử dụng ngôn từ tử tế và lịch sự: Lựa chọn từ ngữ phù hợp và tránh sử
dụng ngôn ngữ không thích hợp hoặc tục tĩu. Sử dụng lời nói lịch sự, tôn
trọng và tử tế để tạo sự tôn trọng và thiện ý.
2. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản: Truyền đạt ý kiến và thông tin một
cách rõ ràng, dễ hiểu và tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc khó hiểu.
Sử dụng câu chữ ngắn gọn và tránh mơ hồ hay không rõ ràng.
3. Lắng nghe tích cực: Khi giao tiếp,lắng nghe là một yếu tố quan trọng để
tạo ấn tượng tốt. Hãy lắng nghe một cách tích cực, cho người khác biết
rằng bạn quan tâm và đáng tin cậy. Đặt câu hỏi, xác nhận hiểu biết của
mình và tạo không gian cho người khác để chia sẻ ý kiến của họ.
4. Sử dụng giọng điệu và giọng nói phù hợp: Điều chỉnh giọng điệu, tốc độ
và âm lượng của giọng nói để phù hợp với ngữ cảnh và người nghe. Sử
dụng giọng điệu mở, tự tin và thân thiện để tạo sự ấn tượng tích cực.
5. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực: Biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ và vị trí cơ
thể có thể tạo ấn tượng tích cực và truyền đạt ý kiến một cách rõ ràng. Hãy
duy trì ánh mắt, cử chỉ hỗ trợ và vị trí cơ thể tự tin để tạo sự thiện cảm và
sự tương tác tích cực.
6. Tự tin và chân thành: Tự tin trong cách bạn giao tiếp và truyền đạt ý kiến.
Hãy đảm bảo rằng bạn nói những gì bạn tin tưởng và hiển thị lòng chân
thành trong cách bạn tương tác và giao tiếp với người khác.

2.3 Hãy nêu bốn câu ca dao, tục ngữ của người Việt Nam có ý
nghĩa giáo dục con người về cách thức giao tiếp, ứng xử trong mối
quan hệ xã hội? Từ đó rút ra trong
Dưới đây là bốn câu ca dao và tục ngữ của người Việt Nam có ý nghĩa giáo dục
con người về cách thức giao tiếp và ứng xử trong mối quan hệ xã hội:
1. "Lời nói nặng lời, đá gạch vỡ hòn gương."
Ý nghĩa: Câu ca dao này nhắc nhở về tầm quan trọng của lựa chọn từ ngữ
và cách thức giao tiếp lịch sự. Nó nhấn mạnh rằng những lời lẽ cay độc,
lời nói tức giận có thể gây tổn thương và phá vỡ mối quan hệ.
2. "Nói làm người, làm làm chó."
Ý nghĩa: Tục ngữ này nhấn mạnh rằng con người không chỉ nên nói điều
tốt mà còn cần hành động đúng đắn. Nếu chỉ nói mà không làm, thì người
đó không đáng tin cậy và không được tôn trọng.
3. "Không thể đòi hỏi mưa đến đúng giờ."
Ý nghĩa: Câu ca dao này nhắc nhở về sự kiên nhẫn và sẵn lòng chấp nhận
trong giao tiếp và quan hệ xã hội. Không thể đòi hỏi mọi điều diễn ra theo
ý muốn của mình, mà cần tôn trọng thời gian và điều kiện của người khác.

12
 4. "Tránh voi chẳng xấu mặt nước."
Ý nghĩa: Tục ngữ này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tránh khỏi xung
đột và tranh cãi trong giao tiếp. Nếu ta tránh tranh luận và giữ bình tĩnh
trong mối quan hệ, thì không gây ra rạn nứt và mất lòng tin.
Từ những câu ca dao và tục ngữ trên, ta có thể rút ra trong giao tiếp và ứng xử
trong mối quan hệ xã hội, người ta cần:
 Lựa chọn từ ngữ và lời nói lịch sự, tránh sử dụng lời lẽ cay độc và tức
giận.
 Hành động đúng đắn và không chỉ nói mà không làm.
 Kiên nhẫn, sẵn lòng chấp nhận và không đòi hỏi quá nhiều từ người khác.
 Tránh xung đột, tranh cãi và giữ bình tĩnh trong giao tiếp.
Những nguyên tắc này giúp con người xây dựng một cách thức giao tiếp và ứng
xử tích cực, tôn trọng và duy trì mối quan hệ tốt trong xã hội.

2.4 Kỹ năng giao tiếp là gì? So sánh giao tiếp và kỹ năng giao tiếp?
Kỹ năng giao tiếp là tập hợp các kỹ năng và khả năng liên quan đến việc truyền
đạt thông điệp và tương tác một cách hiệu quả với người khác. Nó bao gồm các
khía cạnh như ngôn ngữ, lời nói, nghe, viết, cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt và sự
nhạy bén trong việc đọc hiểu người khác. Kỹ năng giao tiếp là một khía cạnh
quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ, truyền đạt ý kiến, giải quyết xung
đột và tạo dựng môi trường làm việc tích cực.
So sánh giữa giao tiếp và kỹ năng giao tiếp:
1. Định nghĩa:
 Giao tiếp: Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, ý kiến và cảm
xúc giữa các cá nhân hoặc nhóm.
 Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là khả năng và kỹ năng cụ thể
liên quan đến việc truyền đạt thông điệp và tương tác một cách hiệu
quả trong giao tiếp.
2. Phạm vi:
 Giao tiếp: Giao tiếp bao gồm tất cả các hình thức truyền đạt thông
tin, bao gồm cả lời nói, ngôn ngữ cơ thể, viết, nghe và biểu cảm.
 Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tập trung vào việc phát triển
các khả năng và kỹ năng cụ thể liên quan đến việc truyền đạt thông
điệp một cách hiệu quả và tương tác với người khác.
3. Tính hướng dẫn:
 Giao tiếp: Giao tiếp có thể tự nhiên và không đòi hỏi sự hướng dẫn
hoặc đào tạo đặc biệt.
 Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp có thể được phát triển và nâng
cao thông qua việc học hỏi, đào tạo và thực hành. Nó yêu cầu sự
nhận thức và nỗ lực để phát triển.
13
 4. Mục tiêu:
 Giao tiếp: Giao tiếp nhằm truyền đạt thông tin, ý kiến và cảm xúc
giữa các bên.
 Kỹ năng giao tiếp: Mục tiêu của kỹ năng giao tiếp là phát triển khả
năng truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, hiệu quả và tương tác
một cách tích cực trong các tình huống giao tiếp khác nhau.
Tóm lại, giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin và tương tác trong khi kỹ năng
giao tiếp là tập hợp các kỹ năng và khả năng cụ thể liên quan đến việc truyền đạt
thông điệp và tương tác một cách hiệu quả trong quá trình giao tiếp. Kỹ năng
giao tiếp là một khía cạnh quan trọng trong việc nắm bắt và phát triển khả năng
giao tiếp của mỗi người.

2.5 Trình bày bốn câu châm ngôn có ý nghĩa giáo dục về việc lắng
nghe? Từ đó rút ra những kỹ năng để lắng nghe hiệu quả?
Dưới đây là bốn câu châm ngôn có ý nghĩa giáo dục về việc lắng nghe:
1. "Hãy lắng nghe nhiều hơn bạn nói."
Ý nghĩa: Câu châm ngôn này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng
nghe. Chúng ta cần dành thời gian để thấu hiểu và hiểu rõ ý kiến, suy nghĩ
và cảm xúc của người khác trước khi tỏ ra quá nhiều. Khi ta lắng nghe
nhiều hơn, ta có cơ hội học hỏi và hiểu rõ hơn về người khác.
2. "Lắng nghe là một nghệ thuật."
Ý nghĩa: Việc lắng nghe không chỉ đơn thuần là một hành động mà còn là
một nghệ thuật. Đòi hỏi sự tập trung, sự nhạy bén và khả năng đồng cảm.
Chúng ta cần rèn kỹ năng lắng nghe để có thể hiểu và tạo động lực cho
người khác chia sẻ.
3. "Người biết lắng nghe là người biết yêu thương."
Ý nghĩa: Lắng nghe là một biểu hiện của tình yêu thương và lòng quan
tâm đến người khác. Khi chúng ta lắng nghe một cách chân thành và tử tế,
chúng ta tạo ra không gian cho người khác tự do thể hiện, cảm thấy được
quan tâm và đáng trân trọng.
4. "Lắng nghe trước khi nói."
Ý nghĩa: Câu châm ngôn này nhắc nhở chúng ta rằng trước khi phản ứng
hoặc đưa ra ý kiến, chúng ta nên lắng nghe và hiểu rõ người khác muốn
nói gì. Điều này giúp tránh hiểu lầm và xây dựng một cách giao tiếp hiệu
quả hơn.
Từ những câu châm ngôn trên, ta có thể rút ra những kỹ năng để lắng nghe hiệu
quả:
1. Tập trung: Hãy tập trung vào người đang nói, loại bỏ các yếu tố xao lạc và
đặt sự chú ý vào nguồn thông tin.

14
 2. Không đánh giá và giữ đồng cảm: Hãy lắng nghe một cách không đánh giá
tiên đoán và cố gắng hiểu và cảm thông với suy nghĩ và cảm xúc của
người khác.
3. Hỏi và tạo cơ hội cho người khác nói: Đặt câu hỏi để khám phá sâu hơn và
khuyến khích người khác chia sẻ ý kiến và suy nghĩ của họ.
4. Kiểm soát phản ứng: Trước khi phản ứng, hãy suy nghĩ và lắng nghe hoàn
toàn để tránh hiểu lầm và phản ứng không tốt.
5. Tạo không gian cho người khác: Hãy tạo môi trường an toàn và thoải mái
để người khác dễ dàng chia sẻ và mở lòng.
Những kỹ năng này giúp chúng ta trở thành người lắng nghe hiệu quả, xây dựng
mối quan hệ tốt hơn và thể hiện lòng quantâm và tôn trọng đối tác trong giao
tiếp.

2.6 Cơ sở hình thành nhóm làm việc? Để đạt được mục đích nhóm
cần những yếu tố gì?
Cơ sở hình thành nhóm làm việc là quá trình tạo ra một nhóm từ các cá nhân có
mục tiêu hoặc nhiệm vụ chung để làm việc cùng nhau. Nhóm làm việc có thể
được hình thành trong môi trường công việc, giáo dục, xã hội hoặc các lĩnh vực
khác.
Để đạt được mục đích của nhóm, cần có các yếu tố sau đây:
1. Mục tiêu chung: Nhóm cần có mục tiêu chung rõ ràng và được tất cả các
thành viên chấp nhận. Mục tiêu này cần được đặt ra một cách cụ thể, đo
lường được và có thể đạt được để tạo động lực và tập trung cho tất cả các
thành viên.
2. Tính tương hỗ: Nhóm cần có sự tương hỗ và sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các
thành viên. Các thành viên cần có khả năng làm việc cùng nhau, chia sẻ
thông tin, ý kiến và kỹ năng để đạt được mục tiêu chung. Tinh thần đồng
đội và sẵn lòng giúp đỡ nhau là yếu tố quan trọng để xây dựng một nhóm
hiệu quả.
3. Sự phân công rõ ràng: Mỗi thành viên trong nhóm cần biết rõ nhiệm vụ và
trách nhiệm của mình. Sự phân công rõ ràng giúp đảm bảo rằng công việc
được thực hiện theo đúng tiến độ và các thành viên có thể đóng góp một
cách hiệu quả vào mục tiêu chung.
4. Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp là yếu tố quan trọng để xây dựng một nhóm
làm việc thành công. Các thành viên cần có khả năng lắng nghe, trao đổi
thông tin, ý kiến và phản hồi một cách hiệu quả. Giao tiếp mở, chân thành
và không gian cho sự thảo luận và tranh luận là quan trọng để tăng cường
sự hiểu biết và đồng thuận trong nhóm.
5. Lãnh đạo và quản lý nhóm: Nhóm cần có người lãnh đạo hoặc người quản
lý nhóm có khả năng hướng dẫn, tạo động lực và thúc đẩy sự phát triển
15
 của nhóm. Người lãnh đạo cần có khả năng thúc đẩy sự hợp tác, giải quyết
xung đột và tạo điều kiện để mỗi thành viên có thể đóng góp tối đa vào
nhóm.
6. Tính đa dạng: Sự đa dạng trong nhóm, bao gồm sự đa dạng về kỹ năng,
kiến thức, kinh nghiệm và quan điểm, có thể mang lại lợi ích về sự sáng
tạo, đa chiều và khả năng giải quyết vấn đề. Đa dạng giúp nhóm nhìn nhận
vấn đề từ nhiều góc độ và tạo ra giải pháp tốt hơn.
Tóm lại, để đạt được mục đích của nhóm, cần có mục tiêu chung, tính tương hỗ,
sự phân công rõ ràng, giao tiếp hiệu quả, lãnh đạo và quản lý nhóm tốt, cùng với
tính đa dạng trong nhóm. Những yếu tố này cùng đóng góp vàoCơ sở hình thành
nhóm là quá trình tập hợp các cá nhân lại với mục tiêu chung và các vai trò phân
công cụ thể để làm việc cùng nhau. Mục đích của nhóm làm việc thường bao
gồm:
1. Chia sẻ kiến thức và kỹ năng: Nhóm được hình thành để tận dụng sự đa
dạng của các thành viên, mỗi người mang theo kiến thức, kỹ năng và kinh
nghiệm riêng. Bằng cách chia sẻ và kết hợp những nguồn tài nguyên này,
nhóm có thể đạt được kết quả tốt hơn so với làm việc đơn lẻ.
2. Tăng cường sáng tạo và đa dạng: Sự kết hợp của các ý kiến, quan điểm và
ý tưởng khác nhau từ các thành viên trong nhóm giúp tạo ra một môi
trường sáng tạo. Sự đa dạng cung cấp các góc nhìn khác nhau và khả năng
giải quyết vấn đề từ nhiều phương diện.
3. Phân công và chia sẻ trách nhiệm: Nhóm cung cấp sự phân công rõ ràng
của nhiệm vụ và trách nhiệm cho từng thành viên. Điều này giúp tập trung
và tăng cường hiệu suất làm việc, vì mỗi người biết rõ vai trò và trách
nhiệm của mình trong mục tiêu chung.
4. Tăng cường hỗ trợ và động viên: Nhóm cung cấp một môi trường hỗ trợ
với sự đồng lòng và cống hiến đối với mục tiêu chung. Thành viên trong
nhóm có thể cùng nhau giúp đỡ, khích lệ và động viên trong quá trình làm
việc.
5. Tăng khả năng giải quyết vấn đề: Nhóm có thể mang lại lợi ích trong việc
giải quyết các vấn đề phức tạp. Sự kết hợp của các tài nguyên, kỹ năng và
quan điểm khác nhau giúp nhóm tìm ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả
hơn.
6. Tăng cường hiệu suất làm việc: Nhóm tạo điều kiện cho sự tương tác, hỗ
trợ và tăng cường hiệu suất làm việc. Khi các thành viên cùng làm việc
với nhau, chia sẻ trách nhiệm và tận dụng sự đa dạng, nhóm có thể đạt
được kết quả tốt hơn so với làm việc đơn lẻ.
Đối với một nhóm làm việc hiệu quả, cần có sự tập hợp và phát triển các yếu tố
như sự tin tưởng, tôn trọng, sự minh bạch trong giao tiếp, khả năng giải quyết
xung đột và sự cam kết đối với mục tiêu chung.

16
2.7 Hãy nêu bốn câu ca dao, tục ngữ, châm ngôn có ý nghĩa giáo
dục về sức mạnh đoàn kết? Từ đó rú ra ý nghĩa của hoạt động
nhóm trong công việc và cuộc sống?
Dưới đây là bốn câu ca dao, tục ngữ và châm ngôn có ý nghĩa giáo dục về sức
mạnh đoàn kết:
1. "Cây không khéo đụng chạm thành rễ, người không khéo đụng chạm
thành nhóm" - Ca dao.
Ý nghĩa: Câu ca dao này nhấn mạnh sự quan trọng của việc hợp tác và đoàn kết
trong cuộc sống. Nếu một cây không khéo đụng chạm thành rễ, nó sẽ không thể
tạo nên một hệ thống cân bằng và mạnh mẽ để tồn tại. Tương tự, khi con người
không khéo léo tìm đến sự đoàn kết và hợp tác với nhau, họ sẽ gặp khó khăn
trong việc đạt được mục tiêu và thành công.
2. "Rừng rậm không sợ chém, đàn sư tử không sợ đạn" - Tục ngữ.
Ý nghĩa: Câu tục ngữ này nhấn mạnh sức mạnh của đoàn kết. Một cá nhân có thể
yếu đuối và dễ bị đánh bại, nhưng khi tụ họp và làm việc cùng nhau, họ trở nên
mạnh mẽ và khó xâm phạm. Đoàn kết giúp tạo ra một lực lượng mà không thể bị
phân tán và tạo ra sự bảo vệ và sự ủng hộ cho mỗi thành viên trong nhóm.
3. "Cùng nhau chia sẻ, cùng nhau vươn lên" - Châm ngôn.
Ý nghĩa: Châm ngôn này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chia sẻ, hỗ trợ và
hợp tác. Khi chúng ta chia sẻ tri thức, kỹ năng và tài nguyên với nhau, chúng ta
tạo ra một môi trường tương hỗ và khuyến khích sự phát triển cá nhân và nhóm.
Khi cùng nhau làm việc và hỗ trợ nhau, chúng ta có thể vươn lên và đạt được
những thành công lớn hơn so với việc làm việc đơn lẻ.
4. "Một sợi dây không thể làm nên chiếc thuyền, một người không thể làm
nên chiến thắng" - Tục ngữ.
Ý nghĩa: Câu tục ngữ này nhấn mạnh rằng không thể đạt được những thành công
lớn chỉ bằng một cá nhân. Để tạo ra một sự thay đổi và đạt được mục tiêu, chúng
ta cần tập hợp nhiều người lại với mục tiêu chung và làm việc nhóm. Đoàn kết
và sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm là yếu tố quan trọng để tạo ra một
"chiếc thuyền" mạnh mẽ có thể đạt được những thành công lớn.
Ý nghĩa của hoạt động nhóm trong công việc và cuộc sống là tạo ra một môi
trường tương tác, hỗ trợ và hợp tác để đạt được mục tiêu chung. Khi làm việc
nhóm, mỗi thành viên có thể chia sẻ kiến thức, kỹ năng và ý tưởng của mình, tận
dụng sự đa dạng để tạo ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả. Hoạt động
nhóm còn giúp xây dựng một môi trường đoàn kết, nơi mọi người hỗ trợ và động
viên lẫn nhau, giải quyết khó khăn và vượt qua thách thức. Đồng thời, hoạt động
nhóm cũng giúp tăng cường lòng tin và tinh thần đồng đội, tạo ra một sức mạnh
lớn hơn để đối mặt với những trở ngại và đạt được thành công trong công việc và
cuộc sống.

17
2.8 Xung đột là xấu hay tốt? Xung đột ảnh hưởng như thế nào đến
sự tồn tại và phát triển nhóm?
Xung đột không được coi là một cái xấu hoặc tốt một cách tuyệt đối. Xung đột là
một phần tự nhiên của cuộc sống và xảy ra trong mọi mối quan hệ và nhóm xã
hội. Cách chúng ta đối phó và giải quyết xung đột mới quyết định tác động của
nó đến sự tồn tại và phát triển của nhóm.
Xung đột có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến nhóm tùy thuộc vào cách
chúng ta xử lý và giải quyết nó. Nếu xung đột được đối xử và giải quyết một
cách xây dựng, nó có thể:
1. Tạo ra sự đa dạng và sáng tạo: Xung đột có thể đem lại sự khác biệt về
quan điểm, ý kiến và giá trị. Khi chúng ta chấp nhận và khai thác những
khác biệt này, nó có thểl/,,m tạo ra sự đa dạng ý tưởng, giúp nhóm tư duy
sáng tạo và phát triển.
2. Mở rộng quan điểm và kiến thức: Xung đột có thể đưa ra các quan điểm
và thông tin mới mà chúng ta trước đây chưa nhận thức được. Khi chúng
ta mở lòng lắng nghe và học hỏi từ những quan điểm khác nhau, nó có thể
mở rộng kiến thức và nhận thức của nhóm.
3. Cải thiện quyết định: Xung đột có thể tạo ra sự căng thẳng và thách thức
trong việc đưa ra quyết định. Tuy nhiên, nếu nhóm xử lý xung đột một
cách xây dựng, nó có thể thúc đẩy quá trình suy nghĩ sâu hơn, đánh giá
các lựa chọn và dẫn đến quyết định tốt hơn.
Tuy nhiên, nếu xung đột không được giải quyết một cách xây dựng và trở thành
một mâu thuẫn bất tốt và không lành mạnh, nó có thể:
1. Gây mất đoàn kết và tin tưởng: Xung đột không giải quyết có thể tạo ra sự
phân cách và mất đoàn kết trong nhóm. Nếu không có sự tin tưởng và hỗ
trợ, nhóm có thể bị suy yếu và không thể hoạt động hiệu quả.
2. Gây ra căng thẳng và stress: Xung đột không được giải quyết có thể tạo ra
căng thẳng, stress và không thoải mái trong nhóm. Điều này có thể ảnh
hưởng đến sức khỏe và hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm.
3. Gây chia rẽ và đối đầu: Nếu xung đột không được giải quyết, nó có thể
dẫn đến sự chia rẽ và đối đầu trong nhóm. Điều này có thể làm suy yếu sự
thống nhất và sự tồn tại của nhóm.
Do đó, quan trọng để xử lý và giải quyết xung đột một cách xây dựng và hòa giải
để tạo ra tác động tích cực và tăng cường sự tồn tại và phát triển của nhóm.

2.9 Trình bày ý nghĩa của phản hồi trong giao tiếp? Những điều
nên và không nên khi khen ngợi – phê bình?
Ý nghĩa của phản hồi trong giao tiếp:

18
 1. Xây dựng mối quan hệ: Phản hồi đóng vai trò quan trọng trong việc xây
dựng mối quan hệ tốt trong giao tiếp. Khi chúng ta cung cấp phản hồi tích
cực và xây dựng, chúng ta thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tác nghe.
Điều này giúp tạo dựng một môi trường tin cậy, khuyến khích sự chia sẻ ý
kiến và tạo động lực cho người khác.
2. Tăng cường hiệu suất: Phản hồi đóng vai trò quan trọng trong cải thiện
hiệu suất làm việc và phát triển cá nhân. Khi được phản hồi về những
điểm mạnh và yếu của mình, người ta có cơ hội nhìn nhận và cải thiện bản
thân. Phản hồi cũng giúp định rõ mục tiêu và kỳ vọng, từ đó tạo động lực
và định hướng cho người nhận phản hồi.
3. Tạo ra sự tương tác và giao tiếp hiệu quả: Phản hồi giúp tạo ra sự tương
tác và giao tiếp hiệu quả giữa các bên. Khi chúng ta thể hiện sự lắng nghe
và phản hồi đúng lúc, chúng ta xây dựng một môi trường giao tiếp mở và
khuyến khích sự trao đổi ý kiến. Điều này giúp thúc đẩy sự hiểu biết, chia
sẻ thông tin và giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
Những điều nên và không nên khi khen ngợi - phê bình:
Những điều nên khi khen ngợi:
 Chân thành: Khen ngợi nên được thể hiện một cách chân thành và thành
thật. Sự chân thành sẽ tạo ra một tác động tích cực và giá trị thực sự đối
với người nhận.
 Cụ thể: Khen ngợi nên được cung cấp cụ thể với những chi tiết rõ ràng về
hành động hoặc thành tựu của người nhận. Điều này giúp người nhận hiểu
rõ được điểm mạnh của mình và tăng khả năng lặp lại hành động tích cực.
 Xúc tiến: Khen ngợi nên được sử dụng như một công cụ xúc tiến, khích lệ
người nhận tiếp tục phát triển và cải thiện. Nó nên tạo động lực và định
hướng cho người nhận để đạt được những thành công mới.
Những điều không nên khi khen ngợi:
 Không chân thành: Khen ngợi chỉ vì lễ phép hoặc không thật lòng có thể
mang lại ảnh hưởng tiêu cực và mất đi giá trị của phản hồi. Điều này có
thể làm mất lòng tin và làm giảm động lực của người nhận.
 Mơ hồ: Khen ngợi mơ hồ và không cụ thể sẽ không mang lại giá trị thực
tế. Người nhận cần biết rõ về những hành động hoặc thành tựu cụ thể mà
họ đã đạt được.
 So sánh không công bằng: Khi khenngợi, không nên so sánh không công
bằng hoặc đánh giá người nhận dựa trên tiêu chuẩn không công bằng.
Điều này có thể gây cảm giác bất công và gây căng thẳng trong mối quan
hệ.
Những điều nên khi phê bình:
 Xây dựng: Phê bình nên được thực hiện một cách xây dựng và mang tính
xây hạnh. Nó nên tập trung vào việc cung cấp thông tin về cách cải thiện
và đề xuất giải pháp thay vì chỉ trích và đổ lỗi.
19
  Cụ thể: Phê bình nên được cung cấp cụ thể và rõ ràng về vấn đề cần cải
thiện. Người nhận cần được biết chính xác về những điểm cần cải thiện để
có thể thay đổi hành vi hoặc hiệu suất.
 Tôn trọng: Phê bình nên được thực hiện với tôn trọng và lắng nghe. Cần
tạo ra một môi trường an toàn để người nhận có thể chia sẻ ý kiến và cảm
nhận mà không sợ bị phê phán.
Những điều không nên khi phê bình:
 Cà khịa: Phê bình không nên trở thành sự cà khịa hoặc chỉ trích không xây
dựng. Điều này có thể gây tổn thương và làm mất lòng tin của người nhận.
 Quá khắc nhiệt: Phê bình không nên trở thành một cuộc tấn công cá nhân
hoặc trở nên quá khắc nhiệt. Cần duy trì một thái độ điềm tĩnh và tôn trọng
trong quá trình phê bình.
 Không phản hồi xây dựng: Nếu chỉ tập trung vào việc chỉ trích mà không
đề xuất giải pháp hoặc không cung cấp phản hồi xây dựng, phê bình có thể
trở thành một trải nghiệm tiêu cực và không mang lại sự cải thiện.

2.10 Người lãnh đạo nhóm cần có những kỹ năng gì? Lãnh đạo
nhóm ảnh hưởng như thế nào đến sự tồn tại và phát triển nhóm?

Người lãnh đạo nhóm cần có những kỹ năng sau đây:

1. Kỹ năng giao tiếp: Người lãnh đạo nhóm cần có khả năng giao tiếp hiệu
quả để truyền đạt ý kiến, hướng dẫn và tạo động lực cho các thành viên
trong nhóm. Kỹ năng giao tiếp bao gồm lắng nghe tích cực, sự rõ ràng
trong việc truyền đạt thông điệp và khả năng xử lý xung đột.
2. Kỹ năng lắng nghe: Người lãnh đạo nhóm cần biết lắng nghe một cách
chân thành và tử tế đối với ý kiến và quan điểm của các thành viên. Lắng
nghe giúp lãnh đạo hiểu rõ hơn về những gì đang diễn ra trong nhóm và
tạo điều kiện cho sự tham gia và sáng tạo của mọi người.
3. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Người lãnh đạo nhóm cần có khả năng
xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các thành viên trong nhóm. Điều
này bao gồm khả năng thể hiện lòng quan tâm, sự tin tưởng và tôn trọng
đối với mỗi cá nhân, cũng như khả năng thúc đẩy sự hợp tác và làm việc
nhóm hiệu quả.
4. Kỹ năng quản lý thời gian: Người lãnh đạo nhóm cần biết quản lý thời
gian của mình và của nhóm một cách hiệu quả. Kỹ năng này đảm bảo rằng
các nhiệm vụ và mục tiêu được hoàn thành đúng thời hạn và tăng cường
hiệu suất làm việc của nhóm.

20
 5. Kỹ năng giải quyết vấn đề: Người lãnh đạo nhóm cần có khả năng nhìn
nhận và giải quyết các vấn đề và thách thức mà nhóm đối mặt. Điều này
bao gồm khả năng phân tích tình huống, tìm kiếm giải pháp sáng tạo và
thúc đẩy quá trình ra quyết định.
Người lãnh đạo nhóm ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của nhóm một cách
quan trọng:
1. Tạo định hướng và mục tiêu: Người lãnh đạo nhóm giúp xác định và định
hướng cho nhóm bằng cách thiết lập mục tiêu rõ ràng và tạo sự phấn đấu
chung. Điều này giúp nhóm có mục tiêu rõ ràng, tăng động lực và tạo ra
sự tập trung chung.
2. Tạo sự đồng thuận và đoàn kết: Người lãnh đạo nhóm giúp xây dựng một
môi trường làm việc tích cực, nơi mà mọi người cảm thấy tin tưởng, đồng
thuận và gắn kết với nhau. Bằng cách tạo ra sự đoàn kết, lãnh đạo nhóm
tạo ra một nền tảng cho sự phát triển và thành công của nhóm.
3. Khuyến khích sự tham gia và phát triển cá nhân: Người lãnh đạo nhóm
khuyến khích sự tham gia tích cực của các thành viên, tạo cơ hộng cho họ
phát triển và nâng cao kỹ năng cá nhân. Bằng cách tạo điều kiện cho sự
phát triển cá nhân, lãnh đạo nhóm giúp tăng cường năng lực của cá nhân
và đóng góp vào sự phát triển tổng thể của nhóm.
4. Xử lý xung đột và khuyến nghị hòa giải: Xung đột có thể xảy ra trong
nhóm, và người lãnh đạo cần có khả năng xử lý và giải quyết xung đột
một cách xây dựng. Bằng cách khuyến khích sự thấu hiểu, lắng nghe và
tìm kiếm giải pháp hợp tác, lãnh đạo nhóm giúp tạo ra một môi trường
lành mạnh và xây dựng, khắc phục xung đột và đẩy mạnh sự phát triển của
nhóm.
5. Tạo môi trường học tập và sáng tạo: Người lãnh đạo nhóm tạo điều kiện
cho sự học tập liên tục và khuyến khích sự sáng tạo trong nhóm. Bằng
cách khuyến khích mọi người chia sẻ ý tưởng, thách thức tư duy và tìm
kiếm giải pháp mới, lãnh đạo nhóm thúc đẩy sự phát triển và tăng cường
khả năng sáng tạo của nhóm.
Tóm lại, người lãnh đạo nhóm có tác động to lớn đến sự tồn tại và phát triển của
nhóm. Bằng cách tạo định hướng, xây dựng môi trường làm việc tích cực,
khuyến khích sự tham gia và phát triển cá nhân, xử lý xung đột và tạo môi
trường học tập và sáng tạo, người lãnh đạo nhóm giúp nhóm đạt được mục tiêu,
phát triển và thành công.

21