BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

ĐỀ TÀI

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ CHATGPT
CỦA SINH VIÊN TRONG VIỆC HỌC TẬP TẠI TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP
TP.HCM

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Đỗ Thị Thanh Huyền

Sinh viên thực hiện: Nhóm 1
Lớp : DHQTNL17B

Danh sách nhóm 1

STT HỌ VÀ TÊN MSSV
1 Đỗ Thị Mỹ Linh 21059981
2 Nguyễn Yến Hiền Linh 21001635

3 Hồ Văn Hồng Hạnh 20088931

4 Nguyễn Lê Bảo Quyên 21001295
5 Trần Thị Bích Ngọc 21000415
6 Đặng Duy Thắng 21000905

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ
CHATGPT CỦA SINH VIÊN TRONG VIỆC HỌC TẬP TẠI TRƯỜNG ĐH CÔNG
NGHIỆP TP.HCM
Từ khoá: Yếu tố ảnh hưởng, ý định sử dụng, ChatGPT, sinh viên, học tập

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG THANG ĐO

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu của đề tài này, nhóm đã thiết kế bảng câu hỏi khảo
sát để thu thập thông tin như sau. Bảng câu hỏi khảo sát cho đề tài này gồm có 2 phần:
Phần (1) là các câu hỏi liên quan đến đối tượng khảo sát; Phần (2) câu hỏi khảo sát chính
về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ChatGPT của sinh viên tại trường ĐH Công
Nghiệp TP.HCM.
Phần 1: Câu hỏi về đối tượng khảo sát
Trong phần này gồm có bốn câu hỏi về đối tượng khảo sát như: giới tính, sinh viên năm
mấy, chuyên ngành, số lần sử dụng ChatGPT trên một tuần. Những thông tin này sẽ giúp
nhóm hiểu rõ hơn về đối tượng khảo sát của đề tài.
Phần 2: Phần nội dung khảo sát chính
Mô hình nghiên cứu của nhóm bao gồm năm nhân tố độc lập và biến phụ thuộc, vậy nên
nhóm đã thực hiện và xây dựng khảo sát câu hỏi cho sáu nhân tố độc lập và biến phụ thuộc
đó dựa trên các nghiên cứu liên quan được tham khảo. Phần này gồm những câu hỏi liên
quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ChatGPT trong việc học tập của sinh
viên tại trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM có trong mô hình nghiên cứu của đề tài. Các
câu hỏi này được xây dựng thang đo đề mục gồm 5 mức độ: 1: Hoàn toàn không đồng ý;
2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý.
Nội dung để xây dựng các nhân tố này được liệt kê ở bảng sau:
3.2 Các thang đo và mã hóa thang đo
 NHÂN
MÃ BIẾN QUAN SÁT NGUỒN
TỐ
HOÁ
Theo Venkatesh và cộng sự (2003) định nghĩa kỳ vọng về hiệu suất được hiểu là “mức độ mà
một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống sẽ giúp họ đạt được những thành tựu trong hiệu suất
công việc”. Năm 2012, Venkatesh và cộng sự tập trung khẳng định kỳ vọng về hiệu suất như một
trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc dự đoán ý định hành vi. Điều này đề cập đến việc
sinh viên thường sẽ hào hứng với công nghệ mới nếu tin rằng nó sẽ tăng cường khả năng thực
hiện công việc một cách hiệu quả (Chakava và cộng sự, 2018).
Theo Rodriguez và các cộng sự (2023), hiệu quả mong đợi có liên quan đến xác suất trả lời đúng
cho các câu hỏi thi chính thức. Foroughi và các cộng sự (2023) phát hiện và ủng hộ vai trò điều
tiết của cá nhân về tác động của kỳ vọng hiệu quả: các quan tâm về hỗ trợ học tập dễ dàng có thể
quan trọng hơn trong giai đoạn đầu, ý kiến về tính hữu ích của ChatGPT đóng vai trò quan trọng
trong quyết định sử dụng để học tập. Trong nghiên cứu của Strzelecki (2023), kỳ vọng hiệu suất
là yếu tố dự báo mạnh về ý định hành vi, thể hiện qua: niềm tin sử dụng ChatGPT sẽ tăng cơ hội
đạt được những điều quan trọng trong học tập, giúp nhiệm vụ và dự án trong việc học được hoàn
thành nhanh hơn, tăng năng suất trong việc học, rất hữu ích cho việc học tập.
Các nghiên cứu trên chỉ ra việc áp dụng công nghệ đã thể hiện rằng kỳ vọng về hiệu suất có liên
quan tích cực đến hiệu suất, thành tích học tập và mức độ hài lòng của sinh viên trong việc sử
dụng ChatGPT để hỗ trợ quá trình học tập hiệu quả.
PE1 Anh/Chị tin rằng ChatGPT đưa ra câu trả lời có Rodriguez và các
xác suất đúng cho câu hỏi thi chính thức? cộng sự (2023)
Kỳ vọng
PE2 Anh/Chị cảm nhận ChatGPT là công cụ hỗ trợ
về hiệu
cho việc học tập dễ dàng hơn?
suất (PE) Foroughi và các
PE3 Anh/Chị tin rằng ChatGPT là phương tiện giáo
cộng sự (2023)
dục rất hữu ích mang lại hiệu quả học tập?
 PE4 Anh/Chị sử dụng ChatGPT tin rằng sẽ tăng cơ
hội đạt được những điều quan trọng trong học
tập?
PE5 Anh/Chị sử dụng ChatGPT tin rằng giúp nhiệm
vụ và dự án trong việc học được hoàn thành
nhanh hơn? Strzelecki (2023)
PE6 Anh/Chị sử dụng ChatGPT tin rằng sẽ tăng năng
suất trong việc học của bạn?
Theo Venkatesh và cộng sự (2012), Giá trị giá là “chi phí và cơ cấu giá có thể có tác động đáng
kể đến việc sử dụng công nghệ của người tiêu dùng”. Theo nghiên cứu của Castillo và cộng sự
(2023), hầu hết sinh viên có thể truy cập ChatGPT miễn phí và biến chi phí ước tính của nó là
0,379 nên nó được họ sử dụng rộng rãi. Nhưng hiện tại đã có phiên bản ChatGPT Plus có sẵn với
giá 20USD mỗi tháng, mang lại những lợi ích nhiều hơn như thời gian phản hồi nhanh hơn và
quyền truy cập ưu tiên vào các tính năng mới.
Tuy nhiên, mức độ chi phí có thể tạo ra một rào cản hoặc khuyến khích quyết định sử dụng
ChatGPT. Nếu chi phí quá cao hoặc người dùng cảm thấy không đủ giá trị đối với số tiền hoặc
thời gian họ phải đầu tư, họ có thể từ bỏ ý định sử dụng.
Ngoài ra không chỉ có chi phí tài chính, mà còn chi phí thời gian cần xem xét. Sinh viên có thể
cần dành thời gian để tìm hiểu cách sử dụng công cụ này, và nếu họ cảm thấy việc này đòi hỏi
quá nhiều thời gian so với lợi ích mang lại, họ có thể từ chối sử dụng nó.
Anh/chị cho rằng ChatGPT được sử dụng rộng
PV1
rãi là do nó miễn phí cho người dùng?
Theo Castillo và
Anh/chị cho rằng phiên bản ChatGPT Plus có
Chi phí cộng sự (2023)
PV2 thời gian phản hồi nhanh hơn và có quyền truy
(PV)
cập ưu tiên vào các tính năng mới?
Anh/chị cho rằng chi phí ChatGPT tăng cao sẽ Rodriguez và các
PV3
từ bỏ ý định sử dụng? cộng sự (2023)
 Anh/chị cho rằng ChatGPT cho phép truy cập và
PV4 nhận dữ liệu chính xác và nhanh chóng mà không
mất phí?
Anh/Chị cho rằng sử dụng ChatGPT tốn khá
PV5
nhiều thời gian?
Ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là mức độ mà cá nhân nhận thấy rằng những người quan
trọng khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới (Venkatesh và cộng sự, 2023). Theo nghiên cứu
của Yilmaz, Maxutov, Baitekov và Balta (2023), ảnh hưởng của người khác là chìa khoá đóng
vai trò quan trọng trong việc quyết định của sinh viên sử dụng ChatGPT trong môi trường giáo
dục. Điều này ngụ ý rằng những đồng nghiệp, giáo viên, hoặc các thành viên khác trong môi
trường xã hội của sinh viên có thể tạo ra áp lực hoặc khuyến khích họ trong việc sử dụng công
nghệ này (Strzelecki, 2023). Điều này cho thấy rằng sự nhận thức và ảnh hưởng từ những người
xung quanh có thể thúc đẩy hoặc ngăn chặn việc sử dụng của công nghệ. Do đó, việc sinh viên
sử dụng công nghệ này có thể tạo ra một chu trình phản hồi, khiến "Ảnh hưởng xã hội" và ý định
sử dụng ChatGPT của sinh viên sẽ trở nên tương tác và có thể thay đổi theo thời gian . Tuy nhiên,
cũng cần lưu ý rằng sự tác động của ChatGPT cũng có thể có mặt tiêu cực đối với cơ hội việc
làm của sinh viên, như được đánh giá ở mức độ vừa phải (Shoufan, 2023).
Những người quan trọng đối với Anh/Chị (gia
Foroughi và các
SI1 đình, bạn bè,…) nghĩ rằng Anh/Chị nên sử dụng
cộng sự (2023)
ChatGPT trong nghiên cứu của mình?
Anh/chị cho rằng ảnh hưởng của khác là chìa Yilmaz, Maxutov,
Ảnh hưởng SI2 khoá đóng vai trò quan trọng trong việc quyết Baitekov và Balta
xã hội (SI) định sử dụng ChatGPT? (2023)
Giáo viên, bạn bè khuyến khích Anh/Chị nên sử
SI3 Strzelecki (2023)
dụng ChatGPT? ?

Anh/Chị lo ngại rằng ChatGPT có thể thay thế

SI4 Shoufan (2023)
việc làm ?
 Theo nghiên cứu của Yilmaz và cộng sự (2023), thái độ sử dụng có ảnh hưởng lớn đến ý định
sử dụng công nghệ ChatGPT, thông qua nhận thức của cá nhân về sự thuận lợi hay khó khăn của
công nghệ. Ngoài ra, thái độ sử dụng còn liên quan tới ý thức sử dụng công nghệ qua sự tin tưởng
về công nghệ này. Và nghiên cứu đã cho thấy rằng, thái độ sử dụng và ý định sử dụng công nghệ
ChatGPT có mối liên quan với nhau chủ yếu thông qua nhận thức sử dụng và độ tin tưởng với
công nghệ ChatGPT, nhất là đối với sinh viên. Ngoài ra Shoufan và cộng sự (2023) còn cho rằng
sinh viên rất ngưỡng mộ về khả năng của ChatGPT và công nghệ này mang lại sự hữu ích cho
sinh viên trong học tập

Anh/Chị nhận thấy sử dụng công nghệ ChatGPT

TD1 Yilmaz, Makhutov,
rất thú vị?
Baitekov, Balta
Anh/Chị cho rằng sự tin tưởng có ảnh hưởng lớn
TD2 (2023)
đến thái độ sử dụng ChatGPT?
Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT tạo ra
TD3
động lực học tập ?
Thái độ sử Shoufan (2023)
Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT rất hữu
dụng (TD) TD4
ích trong việc học tập?
Hoàng Thị Thu Hà,
Lê Phương Huyền ,
TD5 Anh/Chị cho rằng ChatGPT rất dễ sử dụng ? Nguyễn Lê Khanh,
Đào Thị Mỹ Lệ,
Nguyễn Thị Nga
Theo Ajzen và Fishbein (1975) dịnh nghĩa ý định hành vi là sự biểu thị tính sẵn sàng của mỗi
người khi thực hiện một hành vi đã qui định và nó được xem là tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi.
Với thuyết hành động hợp lý (TRA), tác giả chỉ ra rằng, yếu tố quan trọng nhất quyết định hành
vi của con người là ý định thực hiện hành vi đó. Ý định thực hiện hành vi chịu sự chi phối cua
hai nhân tố: Thái độ của một người về hành vi và chuẩn chủ quan liên quan đến hành vi.
Theo nghĩa phổ biến, ý định (Intention) là sự dự định hoặc kế hoạch mà con người có đối với
một hành động cụ thể, là sự dự định hoặc kế hoạch mà con người có đối với một hành động cụ
thể, là một khâu trung gian quan trọng dẫn đến hành vi. Ý định của con người được tạo ra bằng
cách xem xét ba yếu tố quan trọng, đó là niềm tin vào hành vi, niềm tin vào chuẩn mực chủ quan
(ảnh hưởng từ xã hội), và niềm tin vào sự kiểm soát. Mức độ mạnh của những niềm tin này ảnh
hưởng đến mức độ ý định của con người để thực hiện hành vi cụ thể (Ajzen, 2002).
Anh/Chị cho rằng mình sẽ tiếp tục sử dụng
BI1
ChatGPT trong tương lai?
Ý định
Anh/Chị cho rằng mình sẽ luôn cố gắng sử dụng
hành vi sử BI2 (Strzelecki (2023)
ChatGPT trong quá trình học tập?
dụng (BI)
Anh/Chị cho rằng mình sẽ dự định tiếp tục sử
BI3
dụng ChatGPT thường xuyên?
Theo Yilmaz và cộng sự (2023), định nghĩa hành vi sử dụng “đề cập đến việc sử dụng thực tế
một công nghệ của một cá nhân, sau khi đã hình thành ý định hành vi đối với việc sử dụng nó”
Theo Venkatesh & Davis (2012) Hành vi sử dụng trong nghiên cứu này đề cập đến tần suất, thời
lượng và kiểu sử dụng cũng như mức độ sinh viên thực sự sử dụng ChatGPT trong công việc học
tập của mình. Ngoài ra, hành vi sử dụng cũng bị ảnh hưởng bởi thói quen. Chúng đưa ra một
cách tiếp cận để hiểu được nhận thức của học sinh và hành vi trước sự tiến bộ công nghệ này
trong khoa học giáo dục. Hành vi sử dụng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau
như thái độ, kiến thức về cách sử dụng công cụ, sự hỗ trợ từ môi trường học tập, và các yếu tố
khác có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ChatGPT.
Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT đã trở Yilmaz, H.,
UB1
nên tự nhiên hơn? Maxutov, S.,
Hành vi sử Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT đã trở Baitekov, A., &
UB2
dụng (UB) thành thói quen? Balta, N. (2023)
Anh/Chị cho rằng giới tính không phải là yếu tố Rodríguez và cộng
UB3
quyết định đến ý định sử dụng ChatGPT. sự (2023)
PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ CHATGPT
TRONG VIỆC HỌC TẬP TẠI TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM
Xin chào các Anh/Chị/Bạn!
Chúng tôi hiện là sinh viên năm 3 ngành Quản trị Nhân lực, thuộc khoa Quản trị Kinh
Doanh trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu
liên quan đến ý định sử dụng công nghệ ChatGPT của sinh viên trong việc học tập tại
trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM. Chúng tôi mong các Anh/Chị/Bạn bớt chút thời gian
trả lời giúp một số câu hỏi sau. Tất cả câu trả lời của các Anh/Chị/Bạn đều có giá trị đối
với nghiên cứu này và chúng tôi xin cam đoan dữ liệu này chỉ sử dụng cho mục đích nghiên
cứu và thông tin của các Anh/Chị/Bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối, kính mong nhận được
sự hợp tác từ các anh/chị/bạn.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1. CÂU HỎI VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
Quý Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào ô có câu trả lời tương ứng
1. Giới tính của Anh/Chị/Bạn
Nam
Nữ
2. Hiện tại Anh/ Chị/Bạn đang là sinh viên năm
Năm 1
Năm 2
Năm 3
Năm 4
3. Anh/Chị/Bạn thuộc khoa
Khoa Công nghệ Cơ khí
Khoa Công nghệ Điện
Khoa Công nghệ Điện tử
Khoa Công nghệ Động Lực
Khoa Công nghệ Hóa học
Khoa Công nghệ May - Thời trang
Khoa Công nghệ Nhiệt - Lạnh
Khoa Công nghệ Thông tin
Khoa Kế toán - Kiểm toán
Khoa Kỹ thuật Xây dựng
Khoa Luật
Khoa Ngoại ngữ
Khoa Quản trị Kinh doanh
Khoa Tài chính - Ngân hàng
Khoa Thương mại du lịch
Viện Công nghệ Sinh học và Thực phẩm
Viện Khoa học Công nghệ và Quản lý Môi trường
4. Tần suất bình quân anh/chị sử dụng công nghệ ChatGPT trong học tập trên một tuần
1 lần/1 tuần
2 lần/1 tuần
3 lần/1 tuần
4 lần/1 tuần
5 lần/1 tuần
6 lần/1 tuần
7 lần/1 tuần
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT CHÍNH
Dưới đây là những câu hỏi liên quan về sự trải nghiệm và dùng ChatGPT của sinh viên.
Các Anh/Chi/Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/ Chị/Bạn trong các phát biểu
dưới đây và đánh dấu X vào ô thích hợp sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý
2: Không đồng ý
3: Bình thường
4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4 5
KỲ VỌNG VỀ HIỆU SUẤT
PE1 Anh/Chị tin rằng ChatGPT đưa ra câu trả lời có xác
suất đúng cho câu hỏi thi chính thức?
PE2 Anh/Chị cảm nhận ChatGPT là công cụ hỗ trợ cho
việc học tập dễ dàng hơn?
PE3 Anh/Chị tin rằng ChatGPT là phương tiện giáo dục
rất hữu ích mang lại hiệu quả học tập?
PE4 Anh/Chị sử dụng ChatGPT tin rằng sẽ tăng cơ hội
đạt được những điều quan trọng trong học tập?
PE5 Anh/Chị sử dụng ChatGPT tin rằng giúp nhiệm vụ
và dự án trong việc học được hoàn thành nhanh
hơn?
PE6 Anh/Chị sử dụng ChatGPT tin rằng sẽ tăng năng
suất trong việc học của bạn?
CHI PHÍ
Anh/chị cho rằng ChatGPT được sử dụng rộng rãi
PV1
là do nó miễn phí cho người dùng?
Anh/chị cho rằng phiên bản ChatGPT Plus có thời
PV2 gian phản hồi nhanh hơn và có quyền truy cập ưu
tiên vào các tính năng mới?
Anh/chị cho rằng chi phí ChatGPT tăng cao sẽ từ
PV3
bỏ ý định sử dụng?
Anh/chị cho rằng ChatGPT cho phép truy cập và
PV4 nhận dữ liệu chính xác và nhanh chóng mà không
mất phí?
 Anh/Chị cho rằng sử dụng ChatGPT tốn khá
PV5
nhiều thời gian?
ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
Những người quan trọng đối với Anh/Chị (gia đình,
SI1 bạn bè,…) nghĩ rằng Anh/Chị nên sử dụng
ChatGPT trong nghiên cứu của mình?
Anh/chị cho rằng ảnh hưởng của khác là chìa khoá
SI2 đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử
dụng ChatGPT?
Giáo viên, bạn bè khuyến khích Anh/Chị nên sử
SI3
dụng ChatGPT? ?

Anh/Chị lo ngại rằng ChatGPT có thể thay thế việc

SI4
làm ?
THÁI ĐỘ SỬ DỤNG
Anh/Chị nhận thấy sử dụng công nghệ ChatGPT rất
TD1
thú vị?
Anh/Chị cho rằng sự tin tưởng có ảnh hưởng lớn
TD2
đến thái độ sử dụng ChatGPT?
Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT tạo ra
TD3
động lực học tập ?
Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT rất hữu
TD4
ích trong việc học tập?
TD5 Anh/Chị cho rằng ChatGPT rất dễ sử dụng ?
Ý ĐỊNH HÀNH VI SỬ DỤNG
Anh/Chị cho rằng mình sẽ tiếp tục sử dụng
BI1
ChatGPT trong tương lai?
Anh/Chị cho rằng mình sẽ luôn cố gắng sử dụng
BI2
ChatGPT trong quá trình học tập?
 Anh/Chị cho rằng mình sẽ dự định tiếp tục sử dụng
BI3
ChatGPT thường xuyên?
HÀNH VI SỬ DỤNG
Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT đã trở nên
UB1
tự nhiên hơn?
Anh/Chị cho rằng việc sử dụng ChatGPT đã trở
UB2
thành thói quen?
Anh/Chị cho rằng giới tính không phải là yếu tố
UB3
quyết định đến ý định sử dụng ChatGPT.
Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị/Bạn đã dành thời gian quý báu của mình để tham gia
thực hiện khảo sát này. Kinh chúc các Anh/Chị/Bạn học tập thật tốt.