Mẫu A

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TP. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 08 năm 2023

TÓM TẮT
Đề tài tham gia Giải thưởng Thực hành nghiên cứu khoa học sinh
viên Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing năm 2023

1. Tên đề tài
Effects of AI-enabled experience on customer continuous intention to use Duolingo
application: A multi-mediating effect analysis.
2. Tác giả/Nhóm tác giả sinh viên đăng ký

1 Trưởng nhóm: Lưu Nguyễn Như Ý. MRC01 31211026751

2 Trần Hồng Thùy Giang MRC01 31211022980
3 Kim Thái Huyền Vi IB003 31211026738
4 Dương Chí Việt FTC01 31211024667

3. Đề cương chi tiết

a. Lý do chọn đề tài:

Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả học tập, các ứng dụng học ngoại
ngữ đã tích hợp các yếu tố trí tuệ nhân tạo (chế độ nhận diện giọng nói, cá nhân hóa,...) vào
sản phẩm của họ, điển hình là Duolingo. Chưa có nhiều đề tài nghiên cứu về tác động của
trải nghiệm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo khi sử dụng ứng dụng lên ý định tiếp tục sử
dụng ứng dụng của người dùng. Bài nghiên cứu phân tích mối quan hệ giữa trải nghiệm
được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và ý định tiếp tục sử dụng và chỉ ra các yếu tố trung gian
khác có khả năng tác động đến mối quan hệ này.
b. Mục tiêu nghiên cứu (câu hỏi nghiên cứu):
Mục tiêu nghiên cứu của bài viết là:
- Nghiên cứu tác động của trải nghiệm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo khi sử dụng ứng
dụng và một số yếu tố trung gian đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Duolingo.  
- Nghiên cứu tác động lẫn nhau giữa các yếu tố trung gian đến ý định tiếp tục sử dụng ứng
dụng Duolingo.
Tất cả mục tiêu nêu trên nhằm làm sáng tỏ cho các câu hỏi nghiên cứu:
- Trải nghiệm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo khi sử dụng ứng dụng có ảnh hưởng trực tiếp
hay gián tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng?
- Những yếu tố trung gian tác động lẫn nhau và tác động đến mối quan hệ giữa trải nghiệm
được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo khi sử dụng ứng dụng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng
như thế nào?
c. Phương pháp nghiên cứu – mô hình – nguồn số liệu:
- Phương pháp nghiên cứu: Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để phân tích
mối quan hệ tuyến tính giữa trải nghiệm người dùng (biến độc lập) và ý định tiếp tục sử
dụng (biến phụ thuộc).
- Mô hình:

- Nguồn số liệu: Phương pháp lấy mẫu thuận lợi được sử dụng để dự kiến thu được 380 lượt
trả lời khảo sát.
d. Kết quả:
Kết luận trải nghiệm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo khi sử dụng ứng dụng ảnh hưởng đến ý
định tiếp tục sử dụng sản phẩm khi có sự tham gia của các yếu tố trung gian: góp ý với
thương hiệu, nhận thức đổi mới và góp ý với thương hiệu, tích cực giới thiệu thương hiệu,
nhận thức lợi ích và tích cực giới thiệu thương hiệu, sự tham gia cộng đồng.
e. Kết cấu:
1. Introduction
2. Literature review
2.1. Theoretical background
2.1.1 Expectation - Confirmation Theory (ECT)
2.1.2 Consumer-brand relationship theory
2.1.3 The technology continuance theory (TCT)
2.2. Variables explanation
2.2.1. AI-enabled Customer Experience (ACE)
2.2.2. Continuous Usage Intention (CUI)
2.2.3. Perceived Innovativeness (PI)
2.2.4. Feedback (FB)
 2.2.5. Perceived Benefits (PB)
2.2.6. Positive Brand Referral (PBR)
2.2.7. Community Engagement (CE)
2.3. Research model and Hypothesis development
2.3.1. The direct effect
2.3.2. The mediating effect
3. Methodology
3.1. Research design
3.2. Sampling methods
3.3. Sample and data collection
3.4. The scales
3.4.1. Nominal and interval scales
3.4.2. Likert scale
3.5. Participants and procedure
4. Results
4.1. Measurement model
4.2. Structural model and hypothesis testing
5. Discussion
6. Implications
6.1. Theoretical implication
6.2. Practical implication
7. Limitations and Recommendations
8. Conclusion

4. Ý kiến của Giảng viên hướng dẫn

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

Giảng viên hướng dẫn Tác giả/Trưởng

(Ký tên và ghi rõ họ tên) nhóm tác giả
(Ký tên và ghi rõ họ
tên)