Yiyecek İçecek

Sektöründe Pazarlama
-1-
DOÇ. DR. SALİM İBİŞ
İçerik
Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı, Gelişimi Yiyecek İçecek Ürünü

Pazar ve Pazarlama Çevresi Yiyecek İçecek Fiyatlaması

Tüketici Davranışları Yiyecek İçecek Dağıtım Kanalı

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırması Yiyecek İçecek Pazarlama İletişimi

Pazar Bölümlendirme, Hedef Pazar Seçimi ve Konumlandırma Yiyecek İçecek Pazarlamasında Fiziksel Öğeler

Yiyecek İçecek Pazarlamasında Süreçler

Yiyecek İçecek Pazarı ve Talep Yapısı

Yiyecek İçecek Hizmetlerinde E-Pazarlama, Sosyal Medya Paz.

Yiyecek İçecek Pazarlama Araştırması

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Hangisini satmak kolaydır?
Mercedes mi ?
Renault Clio mu ?

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Hangisini satmak kolaydır?
Doğru cevap hedef kitleye bağlı olarak değişecektir.
Çünkü pazarlamada satılması kolay veya zor mal veya ürün
diye bir şey yoktur.
Alıcının isteklerine uygun olduğu takdirde her marka
otomobil satmak mümkündür.
Pazarlamanın görevi taraflar arasında köprü görevi görmek.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama faaliyetleri Pazar adı verilen ve çeşitli
öğelerden oluşan bir pazarlama sistemi içinde gerçekleşir.
Bu sistemin işleyişimde iki grup aktör rol oynamaktadır.
İşletmeler: Pazarın ihtiyacı olan mal ve hizmetleri
üretim faktörlerini bir araya getirerek üreten veya ortaya
çıkaran ve tüketicilere sunan taraftır. Başlıca amacı kar
elde etmek, satışları artırmaktır
Tüketiciler: Çeşitli ihtiyaç, istek ve arzularını tatmin
etmek amacıyla satınalma faaliyetlerinde bulunarak
pazarlama sistemine katılan taraf olarak tanımlanabilir.
(kişisel, örgütsel tüzel)

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Kelime olarak pazarlama İngilizcedeki marketing kelimesinin
karşılığı olarak benimsenmiştir.
Pazarlama sözlük tanımı olarak; ‘’iki veya daha fazla taraf

Tüketiciler
Üreticiler
arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir’’
Ara-yüzey
şeklinde tanımlanmaktadır.
Bir ara-yüzey fonksiyonu olarak pazarlama faaliyetlerinin
amacı tüketici ihtiyaç ve isteklerine uygun mal ve hizmetlerin,
arzu edilen zaman ve mekanda uygun bir fiyatla tüketiciye
ulaştırılmasıdır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

 Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Ancak pazarlama bağlamında değişim olayının
gerçekleşebilmesi için belirli şartlar mevcut olması gerekir:
➢En az iki tarafın (alıcı ve satıcı) olması gerekmektedir
➢Taraflardan her biri karşı tarafa önerebileceği bir değere sahip olmalıdır
➢Tarafların birbirlerinden haberdar olması gerekir
➢Taraflardan her biri karşı tarafın teklif ve önerisini kabul veya reddetme
serbestisine sahip olmalıdır
➢Taraflar bu değişimden fayda elde edeceklerine inanmalı ve bunun için
istekli olmalıdır.
Dolayısıyla pazarlama bağlamında değişim kavramına özel bir anlam
yüklenmektedir. Bir değişimden bahsedebilmek için belli bir ödeme gücüne
sahip kişilerin, kendi hür iradeleri ile bir fayda beklentisi içinde (pazarda)
diğer kişilerle mal veya hizmet mübadelesine girmesi gerekmektedir.

Pazar ortamları, açık, kapalı, fiziki ya da sanal olabilmektedir.

Hepsinin temel özelliği alıcılarla satıcıların buluşmasını ve değiş
tokuş yapmasını sağlamasıdır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Tanımı
Pazarlama; mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme
faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
Pazarlama, mübadele sürecinde insan istek ve ihtiyaçlarını tatmine yönelik insan faaliyetleridir. Philip
Kotler
Pazarlama; kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek mübadeleleri gerçekleştirmek üzere
malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına
ilişkin planlama ve uygulama sürecidir. Amerikan Pazarlama Derneği, 1985
Pazarlama, bireylerin ve grupların istek ve ihyiaçlarını karşılamak amacıyla bir değer arz eden/içeren
malların yaratılması, sunulması ve diğerleriyle mübadelesini içeren sosyal ve yönetsel bir süreçtir. P.
Kotler
Pazarlama , müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve
onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve
örgütsel bir fonksiyondur. APD, 2004

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamada Temel Kavramlar
İhtiyaçlar tatmin edilmemiş insan dürtüleri
İhtiyaçlar sınırlı iken, ihtiyaçları tatmin veya
karşılama özelliği olan istekler ise sınırsızdır.
ABD aç olanın isteği; Hamburger
TR aç olanın isteği ; Döner, ayran
Toplumsal gelişmelere paralel olarak insan istekleri ve arzuları
değişiklik gösterirken, insan ihtiyaçları nispeten değişmeden
kalır.

Pazarlamacılar ihtiyaç yaratmazlar, sadece ihtiyaçları tatmin

edebilecek ürün alternatiflerini tüketicilerin beğenisine sunarlar.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Tanımı
İhtiyaç ve istek kavramları birbirine karıştırılmaktadır.
Bir makyaj malzemesi bir ihtiyaç değildir, sadece bir istektir; ihtiyaç
ise güzel görünme arzusudur. (Pazarlama miyopluğu)
Talep; alım gücü ile desteklenmiş olan istekler ve ihtiyaçlar olarak
tanımlanabilir.
Pazarlamanın amacı arz ile talep arasında bir denge kurarak işletme
için maksimum kazanç/fayda sağlamaktır.
Sıfır talep (tüketicide hiç oluşmamış istek),
Gizli talep (kaza yapmayan araba, şişmanlatmayan pasta ),
Azalan talep (tüketici gelirine, teknolojik gelişmelere bağlı olarak değişir)
Düzensiz talep (Dondurma, dağ otelleri)
Tam talep (her sezeonun tekrar etmesi)
Aşırı talep (talebin arzı aşması)

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Tanımı
Müşteri tatmini (memnuniyeti); mübadeleyi izleyen
süreçte tüketicinin satın aldığı ürünün tüketici istek ve
ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama
derecesinin bir ölçütü olarak tanımlanabilir.
Müşteri sadakati; tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme
hakkında geliştirdiği olumlu tutumdur. Tüketici memnun
olduğu marka, ürün ya da işletmenin sürekli kullanıcısı
olması söz konusudur.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Tanımında Yer Alan Önemli Noktalar
Pazarlama bir mübadele/değişim sürecidir; Üretici-toptancı-perakendeci-tüketici
Pazarlama, insan ihtiyaçlarını karşılayıcı, tatmini hedefleyen ve insanlara
istediklerini vermeye yönelik faaliyetlerdir; pazarlama faaliyetleri üretim öncesi
tasarım sürecinde başlar.
Pazarlama çeşitli faaliyetler bütünü veya sistemidir; pazarlama bileşenleri mamul,
fiyatlandırma, tutundurma ve dağıtımla sınırlı olmayıp, satış öncesi, satış esnası, satış
sonrasında ortaya çıkabilecek çeşitli faaliyetleri de içermektedir.
Pazarlama mallar, hizmetler, fikirler, kişiler ve yerlerle ilgilidir; bankacılık, eğitim,
sağlık hizmetleri, seyahat hizmetleri, danışmanlık hizmetleri…
Üretim fiyatlandırma, tutundurma ve dağıtım temel pazarlama faaliyetlerini
oluşturmaktadır; Pazarlama reklam ve satıştan ibaret değildir.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Tanımında Yer Alan Önemli Noktalar
Bir işletme faaliyetler grubu olarak pazarlama süreklilik arz eden hızlı bir değişimin
yaşandığı dinamik bir ortamda gerçekleşir; Teknolojik gelişmeler, küreselleşme,
yasalar, kanunlar, politik güçler, ekonomik şartlar…
Pazarlama sadece kar amaçlı işletmelere has bir faaliyet değildir; dernek, vakıf, sivil
toplum kuruluşları amaçlarına ulaşmak için pazarlama ilkelerinden yararlanırlar.
TEMA, Organ bağışı, Eğitim
Pazarlama bir yönetim süreci olup, sosyal bir ortamda gerçekleşmektedir;
Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesinde etkinlik ve karlılık esastır

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Amacı ve Önemi
Tüm işletmeler ve organizasyonlar belli bir amaç için faaliyette
bulunurlar (kar, fayda). Amaç ne olursa olsun tüm
organizasyonlar amaçlarına ulaşmak için hedef kitlelerin istek ve
ihtiyaçlarını göz önüne almak ve onları memnun etmek
zorundadır.
Pazarlamanın ikinci amacı tüketici istekleri ve ihtiyaçları
doğrultusunda ürünler üretmek ve tüketicinin tercihine
sunmaktır.
Pazarlama, uygun bir ürünü, uygun zamanda, uygun bir fiyata
ve uygun tanıtım kanalları ile sunma görevini üstlenmektedir.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Amacı ve Önemi
Pazarlama modern yaşamın en belirgin özelliklerinden olan
tüketim kalıplarının şekillenmesi ve tüketici tercihlerinin
yönlendirilmesinde son derece belirleyici rol oynar. Bu özelliği ile
pazarlama kendinden kaynaklanan dinamik bir yapıdadır.
Pazarlama alanında önemli sayıda iş imkanları vardır. (ABD %33,
Avrupa %25 istihdam)
Günümüz Pazar şartlarında işletmeler varlığını sürdürebilmek ve
kar elde edebilmek için pazarlama faaliyetlerinde bulunmak
zorundadır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlamanın Kapsamı
Başlangıçta pazarlama sadece kar amaçlı Mallar
kuruluşlar için uygun olduğu düşünülmekte iken
1970 lerin başında Kotler ve arkadaşları Hizmetler
pazarlamanın kar amaçlı olmayan işletmelere de
uygulanabileceğini öne sürmüştür. Pazarlamanın Fikirler
alanı genişlemiştir.
Pazarlamanın en yaygın uygulandığı ve Kişiler (bireyler)
benimsendiği alan hızlı tüketim ürünleri
pazarlamasıdır. Şehirlerin veya bölgeler

Endüstriyel ürünlerin pazarlanmasında da Etkinlikler

pazarlama faaliyetleri önemli rol oynar
Örgütler (Şirketler, kamu kuruluşları vs.)
Günümüzde hizmetlerin pazarlanmasında da
pazarlama ilkeleri son derece önemli rol Tüketim deneyimleri
oynamaktadır.
İyilik amaçlı pazarlama

Yiyecek İçecek Pazarlaması

 Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Basit Bir Sistem Olarak Pazarlama

Değer ifade eden şey

(Para, kredi, emek, mal )

Değer ifade eden şey

(M al, hizmet, fikir…)

ALICI SATICI
(Tüketici) (İşletme)

ORTAM (Pazar)
Üretici Toptancı Perakendeci Tüketici

Mübadele Mübadele Mübadele

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama Anlayışında Değişim

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama Anlayışında Değişim
Üretim Yaklaşımı
1930’lara kadar olan dönemde yaygın olarak benimsenen bu yaklaşıma göre
pazarlamanın amacı, üretimi iyileştirme ve dağıtım sisteminin etkin hale
getirilmesidir.
Bu anlayışa göre tüketiciler bütçeleri kapasitesinde olan ürünleri satın alırlar.
Pazarda yeterince ürün bulunmadığından tüketici bulabildiği ürünü satın
alacaktır.
Henry Ford’un Model T ile ilgili Siyah olmak kaydıyla istediğiniz rengi
seçebilirsiniz
Ne üretirsem satılır düşüncesinin hakim olduğu bu dönemde seri üretimi
artırma amaçlı çabalar, makineciler ve mühendisler ön plandadır.
Bu anlayış geçerli olduğunda;
Tüketiciler çok bilinçli değildir
Tüketicilerin tercih yapma imkanları yoktur
Kaynakların kıt olması talebin arzın üzerinde olmasını sağlar

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama Anlayışında Değişim
Ürün Yaklaşımı
Ürün yaklaşımına göre, tüketici en kaliteli, yüksek performanslı ve özellikleri olan
ürünleri tercih edeceğinden işletmenin amacı sürekli bir ürün iyileştirme üzerine
olmalıdır.
Bu yaklaşıma göre eğer rakiplerinizden daha iyi ürünler yaparsanız tüketiciler sizin
ürününüzü tercih edecektir. (Kalite)
İyi ürün kendini sattırır, düşüncesinin hakim olduğu bu dönemde mühendisler ve
tasarımcılar daha iyi ürün için çaba harcamaktadır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama Anlayışında Değişim
Satış Yaklaşımı
1930’lardan sonra ortaya çıkan 1960’lara kadar uzanan dönemde yaygın benimsenmiştir.
Dönemin en önemli özelliği pazarda arz-talep dengesi açısından arz fazlası ortaya
çıkmaya başlamasıdır.
Gereğinden fazla veya talep edilenden fazla ürün bulunduğundan tüketiciler markalar
arasında tercih yapmaya başlayacaktır. Dolayısıyla işletme ürünlerini satabilmek için
çeşitli satış geliştirme ve artırma faaliyetlerinde bulunmak zorundadır.
İyi bir pazarlamacı iyi bir satıcıdır ve vurgulanan temel mesaj ‘Sat, sat, sat’ şeklindedir.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama Anlayışında Değişim
Pazarlama Yaklaşımı
Özellikle 1960’lardan sonra arz-talep dengesinde arz fazlasının yaşandığı, rekabetin
yoğunlaşmaya başladığı ve tüketici bilincinin gelişmeye başladığı yıllarda ortaya
çıkmıştır.
Pazarlama yaklaşımında odak noktası kısa dönem performansı değil, müşteri
memnuniyeti ve buna bağlı olarak da müşteri sadakati yoluyla uzun vade performansı
üzerinedir.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama Anlayışında Değişim
Pazarlama uygulamacıları, değişen Pazar şartları,
teknolojik gelişmeler nedeniyle ortaya çıkan yapısal
değişimler, artan küreselleşme ve gelişen tüketici
bilinçlenmesi karşısında yeni arayışlar içine girerek
pazarlama yaklaşımını daha ileriye götürmeye çalışmıştır.
Bunun sonucu toplumsal pazarlama, Pazar odaklılık ve
ilişkisel pazarlama kavramları ortaya çıkmıştır.
Toplumsal pazarlama anlayışına göre işletme, tüketici
istek ve arzularını belirleyip, bu istek ve arzulara uygun,
tatmin sağlayan ürünleri rakiplerden daha etkin ve
verimli bir şekilde pazara sunarken, kişilerin ve toplumun
refah ve çıkarlarını da göz önüne almalıdır. (Örgütsel
amaç, tüketici amacı, toplumsal amaç arasında denge
kurulması)
Ör, işetme tüketici ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla
yaptığı faaliyetler esnasında, tüm toplumu ilgilendiren,
çevre kirlenmesine sebebiyet vermemelidir.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazar Odaklılık (Pazar yönlülük); modern pazarlama kavramının tüm organizasyonca
benimsenmesini ve uygulanmasını ifade etmektedir.
Pazar odaklı bir organizasyon, müşteriye rakiplerinden daha fazla ve daha üstün değer
sağlamak amacıyla organizasyonun tüm birimleriyle müşteriyi anlama ve tanımayı
hedefleyen ve gayret gösteren bir yapıdadır.
İlişkisel Pazarlama; milyonlarca müşterisi olan işletmeler bile müşterilerinin kendilerini özel
hissetmelerini sağlamaya çalışmaktadırlar. Bu tür ilişkiler sonucu işletmeler, mevcut
müşterileri elde tutma yoluyla rekabet üstünlüğü yoluna gitmektedir. Müşteri İlişkileri
Yönetimi (CRM).
Birebir pazarlama ile müşterinin özel olduğu ve özelliklerinin keşfedilip ona özel çözümler
sunulmasının gerekliliğini vurgular. Ürünlerin kişiselleştirilmesi
İlişkisel pazarlamanın temel bileşenleri; Müşteriler, çalışanlar, pazarlama ortakları (kanallar,
tedarikçiler, distribütörler, bayiler, acenteler), Finansal topluluğun üyeleri (hissedarlar, yatırımcılar,
çalışanlar)

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama Yönetimi
Pazarlama yönetimi, değişimlerin/mübadelelerin etkin ve verimli bir şekilde
gerçekleşmesini kolaylaştıracak ve hızlandıracak pazarlama faaliyetlerinin planlanması,
organizasyonu, uygulanması ve kontrol sürecidir.
Pazarlama yöneticisi, pazarlama faaliyetlerini yürütürken iki grup değişkenle yüz yüze
gelmek durumundadır. Bunlar pazarlama çevresi değişkenleri ve pazarlama karması
değişkenleridir.
Pazarlama yöneticisi pazarlama faaliyetlerini belirli stratejiler çerçevesinde yapmak
zorundadır.
Pazarlama stratejisi geliştirme süreci;
1-Hedef Pazar seçimi 2-Hedefe uygun pazarlama karması oluşturmaktır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Hedef Pazar; bir firmanın ilgisini çekmek istediği benzer
(homojen) özellikler sergileyen tüketici (müşteri) grubudur.
Pazarda bulunan potansiyel tüketiciler tüketim tercihleri,
alışkanlıklar ve istekler açısından farklılık gösterir. Tek bir ürün
ile tüm tüketicileri memnun etmek mümkün olmayabilir.
Hedef Pazar belirlendikten sonra pazarlama yöneticisi seçilen
Pazar veya pazarlara uygun pazarlama karması oluşturmak
zorundadır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama karması; seçilen hedef pazardaki
tüketicilerin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda
müşteri tatmini sağlamak amacıyla işletmenin
kontrolünde olan değişkenlerden meydana gelen bir
karmadır.
Pazarlama karmasının 4 elemanı vardır. Bunlar;
Mamul (Product),
Fiyat (Price),
Tutundurma (Promotion) ve
Dağıtım (Place) dır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama karması;
Ürün(Product)
Ürün, bir grubun ihtiyaçlarını karşılamak için
üretilen veya kurulan şeylerdir. Ürün, somut veya
soyut olmak üzere bir mal veya bir hizmet olabilir.
Doğru ürünü doğru pazarla buluşturmak için ürünü
yaratmadan önce pazar araştırması yapılır.
Ürün,
pazarın ihtiyaçları ve talepleri doğrultusunda
tasarlanır. Her ürün bir yaşam döngüsüne sahiptir.
Bu döngü, büyüme, olgunluk ve düşüş evrelerinden
oluşur. Pazarlamacılar, düşüş evresine geçmemek
için ürünlerine yenilik ve inovasyon getirmelidir

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama karması;
Fiyat(Price)
Tüm pazarlama stratejisi için çok önemli bir değişken olan fiyat,
müşterinin bir ürün için ödemeyi kabul edeceği miktardır. Eğer fiyat çok
yüksek olursa potansiyel müşteriler kaybedilir; çok düşük olursa kar elde
etmek zorlaşır. Fiyat belirlenirken rakipler göz önünde
bulundurulmalıdır.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama karması;
Dağıtım(Place)
Ürünü, doğru zamanda doğru yerde müşterilerle buluşturmak gerekir. En
iyi ürünü üretseniz dahi, potansiyel müşterileriniz ürününüze
ulaşamıyorsa bir anlamı yoktur. Müşterilerin nerede ürüne ulaşmak
isteyeceğini anlamak için hedef pazar iyi analiz edilmelidir. Yoğun
dağıtım, özel dağıtım, seçici dağıtım ve marka kiralama (franchising),
başlıca dağıtım stratejileridir.

Yiyecek İçecek Pazarlaması

Pazarlamanın Tanımı, Kapsamı ve Özellikleri
Pazarlama karması;
Tutundurma (Promotion)
Tutundurma, ürünün bilinirliğini arttırmayı ve pazarda
yer edinmesini sağlayan tanıtım faaliyetlerini kapsar.
Tutundurma; satış organizasyonları, halkla ilişkiler,
reklam, satış promosyonları gibi uygulamalardan oluşur.
İnsanların ürününüzü satın almasını istiyorsanız,
öncelikle ürününüzden haberdar olmalarını
sağlamalısınız.
1980'lerde ortaya atılan 7P kavramı ise 4P'ye ek
olarak People (İnsanlar), Process (Süreç) ve Physical
Evidence (Fiziksel Kanıt) kelimelerini kapsıyor.

Yiyecek İçecek Pazarlaması