De 7 kwaliteitsprincipers

1. Klantgerichtheid: Organisaties dienen te begrijpen en te voldoen aan de behoeften

en verwachtingen van hun klanten.
2. Leiderschap: Leiders op alle niveaus binnen de organisatie moeten eenheid van doel
en richting creëren en behouden, en ze moeten een omgeving creëren waarin
medewerkers betrokken zijn bij het behalen van de organisatiedoelstellingen.
3. Betrek iedereen in de organisatie: Medewerkers op alle niveaus moeten betrokken
zijn bij het bereiken van de organisatiedoelstellingen. Het is belangrijk om hun
competenties te ontwikkelen en hen te betrekken bij continue verbetering.
4. Procesmatig aanpak: Een gewenst resultaat wordt effectiever bereikt wanneer
activiteiten en bijbehorende middelen als processen worden beheerd.
5. Relatiemanagement.
6. Continue verbetering: Het doel is om de prestaties van de organisatie op continue
basis te verbeteren.
7. Besluitvorming op basis van bewijs: Effectieve beslissingen zijn gebaseerd op het
gebruik van betrouwbare gegevens en informatie.