‫عنوان الخطة التدريبية‪ :‬تدريب الموظفين على استخدام نظام إدارة عالقات العمالء (‪)CRM‬‬

‫مقدمة‬
‫يعد نظام إدارة عالقات العمالء (‪ )CRM‬أداة مهمة للمؤسسات التي ترغب في تحسين عالقتها‬
‫مع عمالئها‪ .‬من خالل استخدام ‪ CRM‬يمكن للمؤسسات تتبع تفاعالتهم مع العمالء وتقديم‬
‫خدمة أفضل‪ ،‬وزيادة المبيعات‪.‬‬

‫تهدف هذه الخطة التدريبية إلى تزويد الموظفين بالمهارات والمعارف الالزمة الستخدام نظام‬
‫‪ CRM‬بفعالية‪.‬‬

‫أهداف التدريب‬
‫عند نهاية هذا التدريب سيكون الموظفون قادرين على‪:‬‬
‫شرح مفهوم نظام ‪ CRM‬وفوائده‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام نظام ‪ CRM‬لتتبع تفاعالتهم مع العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إنشاء وإدارة قاعدة بيانات العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام نظام ‪ CRM‬إلرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام نظام ‪ CRM‬لتقديم خدمة أفضل للعمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور المستهدف‬
‫يستهدف هذا التدريب جميع الموظفين الذين يتفاعلون مع العمالء بما في ذلك ممثلي خدمة‬
‫العمالء والمبيعات والتسويق‪.‬‬

‫محتوى التدريب‬
‫سيغطي التدريب الموضوعات التالية‪:‬‬
‫مفهوم نظام ‪CRM‬‬ ‫‪‬‬
‫فوائد نظام ‪CRM‬‬ ‫‪‬‬
‫كيفية استخدام نظام ‪ CRM‬لتتبع تفاعالت العمالء‬ ‫‪‬‬
‫كيفية إنشاء وإدارة قاعدة بيانات العمالء‬ ‫‪‬‬
‫كيفية استخدام نظام ‪ CRM‬إلرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية‬ ‫‪‬‬
‫كيفية استخدام نظام ‪ CRM‬لتقديم خدمة أفضل للعمالء‬ ‫‪‬‬
 ‫طرق وأساليب التدريب‬
‫سيستخدم التدريب مزيجا من الطرق واألساليب التعليمية بما في ذلك‪:‬‬

‫المحاضرات‬ ‫‪‬‬
‫األنشطة العملية‬ ‫‪‬‬
‫المناقشات‬ ‫‪‬‬
‫ورش العمل‬ ‫‪‬‬

‫الموارد المطلوبة‬
‫تتطلب هذه الخطة التدريبية الموارد التالية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫قاعة تدريبية مجهزة‬ ‫‪‬‬
‫أجهزة كمبيوتر متصلة بشبكة اإلنترنت‬ ‫‪‬‬
‫نسخ من المواد التدريبية‬ ‫‪‬‬

‫التقييم‬
‫سيتم تقييم فعالية التدريب باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق بما في ذلك‪:‬‬
‫‪ ‬االختبارات‬
‫‪ ‬التقييمات الذاتية‬
‫‪ ‬التقييمات من قبل الزمالء‬

‫الجدول الزمني‬
‫سيستمر التدريب لمدة يومين‪.‬‬

‫الميزانية‬
‫تبلغ تكلفة التدريب ‪ 010111‬ريال سعودي‪.‬‬

‫الخاتمة‬
‫يتوقع أن يساهم هذا التدريب في تحسين كفاءة الموظفين في استخدام نظام ‪ CRM‬وبالتالي‬
‫تحسين جودة الخدمة المقدمة للعمالء‪.‬‬