TERHAD

TERMA RUJUKAN
JAWATANKUASA QUALITY ASSURANCE, HCTM

1.0 NAMA

Ahli Induk Jawatankuasa Quality Assuarance, HCTM

2.0 FUNGSI

2.1 Mengenalpasti perkhidmatan tidak akur yang berlaku di jabatan melalui sumber yang dipercayai
seperti analisa aduan, kajian kepuasan pelanggan, laporan audit, laporan insiden serta
pematuhan Objektif Kualiti MS ISO 9001:2015 SPK HCTM ;
2.2 Membuat pengesyoran tindakan pembetulan dan penambahbaikan bagi meningkatkan mutu
perkhidmatan yang ditawarkan oleh jabatan;
2.3 Melihat dan mencegah ketidakberkesanan sesuatu proses kerja dalam memastikan semua
standard kualiti dipenuhi;
2.4 Menyediakan dan melaporkan laporan kawalan ketidakpatuhan dan laporan tindakan pembetulan
kepada Pengurusan Tertinggi melalui Mesyuarat Jawatankuasa Kerja ISO dan Mesyuarat
Semakan Pengurusan secara berkala apabila diperlukan;
2.5 Menilai keberkesanan tindakan penambahbaikan yang dijalankan dan mengesyorkan tindakan
baharu kepada Pengurusan Tertinggi melalui Mesyuarat Jawatankuasa Kerja ISO dan Mesyuarat
Semakan Pengurusan jika diperlukan;
2.6 Lain- lain tugasan yang diarahkan dari masa ke semasa.

3.0 KEKERAPAN

3.1 Menjalankan mesyuarat sekali dalam tempoh tiga(3) bulan.

Disediakan oleh: Jawatankuasa Quality Assurance, HCTM

TERHAD
 TERHAD

TERMA RUJUKAN JAWATANKUASA

QUALITY ASSURANCE, HCTM

1.0 NAMA

Ahli Jawatankuasa Quality Assurance, HCTM (Wakil Jabatan)

2.0 FUNGSI

2.1 Mengenalpasti perkhidmatan tidak akur yang berlaku di jabatan melalui sumber yang dipercayai
seperti analisa aduan, kajian kepuasan pelanggan, laporan audit, laporan insiden serta
pematuhan Objektif Kualiti MS ISO 9001:2015 SPK HCTM ;
2.2 Membuat pengesyoran tindakan pembetulan dan penambahbaikan bagi meningkatkan mutu
perkhidmatan yang ditawarkan oleh jabatan;
2.3 Melihat dan mencegah ketidakberkesanan sesuatu proses kerja dalam memastikan semua
standard kualiti dipenuhi;
2.4 Menyediakan dan melaporkan laporan kawalan ketidakpatuhan dan laporan tindakan pembetulan
kepada Jawantankuasa Induk Quality Assuarance secara berkala apabila diperlukan;
2.5 Menilai keberkesanan tindakan penambahbaikan yang dijalankan dan mengesyorkan tindakan
baharu jika diperlukan;
2.6 Lain- lain tugasan yang diarahkan dari masa ke semasa.

3.0 KEKERAPAN

3.1 Menjalankan mesyuarat sekali dalam tempoh tiga(3) bulan.

Disediakan oleh: Jawatankuasa Quality Assurance, HCTM

TERHAD