‫وزارة التعمــــــــــــــــــــــــــيؼ العـــــــــــــــــــــــالي والبحث العمـــــــــــــــــــــسي‬

‫جــــــــــــــــــــامعة ‪ 8‬مــــــــــــــــــــــــــــاي ‪ 1945‬قـــــــــــــــــالســـــــــــــــــة‬

‫كمية العمؾم االقترادية والتجارية وعمؾم التدييخ‬
‫قدؼ العمؾم التجارية‬

‫محكخة تخخج الستكسال متظمبات نيل شيادة الساستخ‬

‫تخرص‪ :‬تدؾيق الخجمات‬
‫تحت عشؾان‪:‬‬

‫أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي‬

‫‪PVCCO PORTES FENETRES‬‬ ‫دراسة حالة لمسؤسدة الشاشئة‬

‫تحت إشخاف‪:‬‬ ‫إعجاد الظالبة ‪:‬‬

‫د‪ /‬ليــشجة فخيــــحة‬ ‫ســـــارة روابـــحيـــة‬

‫الدشة الجامعية‪2022/2021 :‬‬

 ‫الذكـــخ و العخفـــــان‬

‫ؾل َل ُو ُكؽ َفَي ُكؾ ُن"‬ ‫قال تعالى‪ِ " :‬إَّنسا أ ِ‬

‫َمُخُه إ َذا أََرَاد َشْيًئا أَن َيُق َ‬
‫َ ْ‬
‫سؾرة يذ‪ -‬اآلية ‪82‬‬

‫اوال وقبل كل شيء الحسج هلل الحي وفقشي وسجد خظاي واثخني عمى كثيخ مؽ خمقو ان دلشي عمى‬
‫درب العمؼ وانار بريخة بشؾر الفيؼ الحسج هلل الحي اعانشي عمى انجاز ىحا العسل الستؾاضع‪.‬‬

‫اتقجم بخالص الذكخ واالحتخام لالستاذه السذخفة " فخيحة ليشجة " صاحبة الفزل بعج هللا في‬

‫انجازي ليحا العسل حيث انيا لؼ تبخل عمي بتؾجيياتيا وارشاداتيا وكانت داعسة لي في عسمي ىحا‬
‫دائسا اشكخىا شك اخ يميق بسقاميا بارك هللا فييا ونفع بيا خمقو‬

‫كسا اتؾجو بؾافخ التقجيخ واالمتشان لكل مؽ سانجني ولؾ بكمسة ولكل مؽ مشحشي الجعؼ شك اخ لكل مؽ‬
‫ارشجني ووجيشي وكل االحتخام لسؽ كان لي خيخ معيؽ‬

‫كسا اتقجم بجديل الذكخ والتقجيخ الى الدادة االساتحة اعزاء لجشة السشاقذة عمى تفزميؼ بقبؾل‬
‫االشتخاك في مشاقذو ىحا البحث الستؾاضع وتقييسو‪.‬‬

‫‪I‬‬
 ‫اإلىـــــجاء‬

‫وصمت رحمتي الجامعية إلي نيايتيا بعج تعب ومذقة‪.....‬‬

‫وىا أنا ذا أختؼ بحث تخخجي بكل ىسة ونذاط‪ ،‬وأمتؽ لكل مؽ كان لو فزل في مديختي‪،‬‬

‫وساعجني بكل ما يسمػ ولؾ باليديخ و جبخ الخاطخ‪ ،‬و مؽ ىشا أىجي ثسخة جيجي ىحا‪:‬‬

‫وأبي‪ ،‬إليكسا أىجي ىحا‬ ‫إلى ىجيتي مؽ هللا‪ ،‬والشعسة الكبيخة التي أعيذيا‪ ،‬أمي‬

‫البحث الستؾاضع‪ ،‬عدى أن أكؾن مرجر رضا و فخخ لكسا‪.‬‬

‫و رفيقة روحي‪ ،‬التي احتسمت انذغالي وإرىاقي وقمقي‪ ،‬طؾال فتخة دراستي‬ ‫إلى أختي‬

‫إلى الظفؾلة التي مألت عالسي‪ ،‬وأبيجت جؾارحي‪ ،‬إلي عيؾن أوالد أختي األعداء‬

‫" قري و معتد"‬

‫أىجي ىحا البحث‪ :‬إلى األقارب و األصجقاء الحيؽ يفخحيؼ نجاحي‪ ،‬ويحدنيؼ فذمي‪ ،‬و يجعسؾني‬

‫دائسا بالجعاء مؽ القمب‪.‬‬

‫‪II‬‬
‫فيخس السحتؾيات‬
‫الرفحة‬ ‫العشؾان‬
‫‪I‬‬ ‫شكخ وعخفاف‬
‫‪II‬‬ ‫اإلىجاء‬
‫‪IV-III‬‬ ‫الفيخس‬
‫‪VIII-VI‬‬ ‫فيخس األشكاؿ والججاوؿ‬
‫‪IX‬‬ ‫قائسة السالحق‬
‫أ‪ -‬و‬ ‫مقجمة‬
‫الفرل األول‪ :‬التأصيل الشغخي لمتدؾيق الخيادي‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫تسيضج‬
‫‪13‬‬ ‫السبحث األول‪ :‬ماهية التدؾيق الخيادي‪.‬‬
‫‪15-13‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬تعاريف حػؿ التدػيق الخيادي‬
‫‪16‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬خرائز التدػيق الخيادي‬
‫‪18-17‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬الفخؽ بضغ التدػيق الخيادي والتدػيق التقمضجي‬
‫‪19‬‬ ‫السبحث الثاني‪ :‬عسميات تقشيات وأىسية التدؾيق الخيادي‬
‫‪20-19‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬عسميات التدػيق الخيادي‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬تقشيات التدػيق الخيادي‬
‫‪23-22‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬اىسية التدػيق الخيادي‬
‫‪24‬‬ ‫السبحث الثالث‪ :‬أبعاد واستخاتيجيات التددؾيق الخيادي‬
‫‪26-24‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬أبعاد التدػيق الخيادي‬
‫‪28-27‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬استخاتجيات التدػيق الخيادي‬
‫‪29‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬العالقة بضغ التدػيق الخيادي واستختجيات التدػيؿية‪.‬‬
‫‪30‬‬ ‫خالصة الفرل‬
‫الفرل الثاني‪ :‬االداء التدؾيقي في السؤسدات وعالقتو بالتدؾيق الخيادي‬
‫‪31‬‬ ‫تسيضج‬
‫‪32‬‬ ‫السبحث األول‪ :‬مفاهيؼ أساسية حؾل األداء‬
‫‪34-32‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬ماـية األداء‬
‫‪36-35‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬أنػاع األداء وأىسضتو‬
‫‪39-37‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬محجدات األداء والعػامل السؤثخة ؼيو‬
‫‪40‬‬ ‫السبحث الثاني‪ :‬األداء التدؾيقي ومجاخل تحديشو‬
‫‪41-40‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬مفيػـ األداء التدػيقي وأىسضتو‬

‫‪III‬‬
‫‪46-42‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬تقضيع األداء التدػيقي ومؤشخات ؾياسو‬
‫‪50-47‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬مجاخل تحدضغ األداء التدػيقي‬
‫‪51‬‬ ‫السبحث الثالث‪ :‬عالقة التدؾيق الخيادي بسؤشخات األداء التدؾيقي‬
‫السصمب األوؿ‪:‬أىسية التدػيق الخيادي في نسػ الحرة الدػؾية في السؤسدة الشاشئة ‪51‬‬
‫‪53-52‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬اىسية التدػيق الخيادي في نسػ ربحية السؤسدة الشاشئة‬
‫‪54‬‬ ‫السصمب الثالث أىسية التدػيق الخيادي في خفس التكاليف في السؤسدة الشاشئة‬
‫‪55‬‬ ‫خالصة الفرل‬
‫الفرل الثالث‪ :‬أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة‬
‫‪PVCCO PORTES FENETRES GUELMA‬‬
‫‪56‬‬ ‫تسيضج‬
‫‪57‬‬ ‫السبحث األول‪ :‬تقجيؼ عام لسؤسدة‬
‫‪PVCCO PORTES FENETRES GUELMA‬‬
‫‪59-57‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬بصمقة فشية لمسؤسدة‬
‫‪PVCCO PORTES FENETRES GUELMA‬‬
‫‪61-60‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬تشطيع السؤسدة‬
‫‪PVCCO PORTES FENETRES GUELMA‬‬
‫‪62‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬األداء التدػيقي لمسؤسدة‬
‫‪PVCCO PORTES FENETRES GUELMA‬‬
‫‪63‬‬ ‫السبحث الثاني‪ :‬مشيجية الجراسة السيجانية‬
‫‪63‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬مجتسع وعضشة الجراسة‪.‬‬
‫‪68-64‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬مشيجية الجراسة‪.‬‬
‫‪76-69‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬صجؽ وثبات االستبياف‪.‬‬
‫السبحث الثالث ‪ :‬التحميل اإلحرائي لستغيخات الجراسة السيجانية واختبار الفخضيات ‪77‬‬
‫‪78-77‬‬ ‫السصمب األوؿ‪ :‬وصف خرائز عضشة الجراسة‪.‬‬
‫‪85-79‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬التحمضل الػصفي إلجابات مفخدات العضشة‪.‬‬
‫‪94-86‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬اختبار الفخضيات وتحمضل الشتائج‪.‬‬
‫‪95‬‬ ‫خالصة الفرل‬
‫‪98-96‬‬ ‫خاتسة‬
‫‪101-99‬‬ ‫قائسة السخاجع‬
‫‪102‬‬ ‫السالحق‬
‫‪121‬‬ ‫ممخز الجراسة‬

‫‪IV‬‬
‫فيخس األشكال‬

‫والججاول‬
 ‫فيخس األشكال‬

‫الرفحة‬ ‫العشؾان‬ ‫الخقؼ‬

‫‪26‬‬ ‫مخصط يػضح أبعاد التدػيق الخيادي‬ ‫‪01‬‬
‫‪34‬‬ ‫مكػنات األداء‪ :‬الكفاءة والفعالية‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪45‬‬ ‫مؤشخات األداء التدػيقي‬ ‫‪03‬‬
‫‪60‬‬ ‫الييكل التشطيسي لسؤسدة ‪PVCCO‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪65‬‬ ‫نسػذج الجراسة‬ ‫‪05‬‬

‫‪VI‬‬
 ‫فيخس الججاول‬
‫الرفحة‬ ‫العشؾان‬ ‫الخقؼ‬
‫‪14‬‬ ‫تعاريف التدػيق الخيادي لبعس الباحثضغ‬ ‫‪01‬‬
‫‪17‬‬ ‫الفخؽ بضغ التدػيق الخيادي والتدػيق التقمضجي‬ ‫‪02‬‬
‫‪46‬‬ ‫قائسة بعس مقاييذ األداء التدػيقي‬ ‫‪03‬‬
‫‪63‬‬ ‫الستسارات السػزعة والسدتخجعة‬ ‫‪04‬‬
‫‪66‬‬ ‫السحاور األساسية والفخعية لمجراسة‬ ‫‪05‬‬
‫‪67‬‬ ‫مؿياس ليكارت الثالثي‬ ‫‪06‬‬
‫‪67‬‬ ‫درجات مؿياس ليكخت‬ ‫‪07‬‬
‫‪69‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج االستباؾية‬ ‫‪08‬‬
‫‪70‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج التخكضد عمى الفخص‬ ‫‪09‬‬
‫‪70‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج إدارة السخاشخ‬ ‫‪10‬‬
‫‪71‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج االبتكارية‬ ‫‪11‬‬
‫‪71‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج التخكضد عمى العسضل‬ ‫‪12‬‬
‫‪72‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج تعطيع السػارد‬ ‫‪13‬‬
‫‪72‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج خمق الؿيسة‬ ‫‪14‬‬
‫‪73‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج الحرة الدػؾية‬ ‫‪15‬‬
‫‪73‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج الخبحية‬ ‫‪16‬‬
‫‪74‬‬ ‫الرجؽ الجاخمي لعبارات بعج رضا الدبػف‬ ‫‪17‬‬
‫‪74‬‬ ‫تفرضل االستبياف السرحح‬ ‫‪18‬‬
‫‪75‬‬ ‫ؾيع معامل الثبات ‪Alpha de Cronbach‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪76‬‬ ‫اختبار كػلسػغخوؼ‪-‬سسخنػؼ (التػزيع الصبيعي)‬ ‫‪20‬‬
‫‪77‬‬ ‫تػزيع أفخاد العضشة حدب الجشذ‬ ‫‪21‬‬
‫‪77‬‬ ‫تػزيع أفخاد العضشة حدب السؤىل العمسي‬ ‫‪22‬‬
‫‪78‬‬ ‫تػزيع أفخاد العضشة حدب سشػات الخبخة‬ ‫‪23‬‬
‫‪78‬‬ ‫تػزيع أفخاد العضشة حدب السدتػى الػضيفي‬ ‫‪24‬‬
‫‪79‬‬ ‫الخيادي الستػسصات الحدابية واالنحخافات السعيارية لعبارات التدػيق‬ ‫‪25‬‬
‫‪84‬‬ ‫الستػسصات الحدابية واالنحخافات السعيارية لعبارات األداء التدػيقي‬ ‫‪26‬‬
‫‪86‬‬ ‫اختبار تزخع التبايغ لمستغضخات الفخعية السدتقمة (‪)VIF‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪VII‬‬
‫‪87‬‬ ‫نتائج اختبار االنحجار الستعجد بضغ أبعاد التدػيق الخيادي واألداء التدػيقي‬ ‫‪28‬‬
‫‪88‬‬ ‫تحمضل التبايغ ‪ ANOVA‬لشسػذج االنحجار الخصي الستعجد‬ ‫‪29‬‬
‫‪89‬‬ ‫نتائج االنحجار الخصي الستعجد لمشسػذج‬ ‫‪30‬‬
‫‪91‬‬ ‫اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANOVA‬لستغضخات الجراسة تعدى إلى الجشذ‬ ‫‪31‬‬
‫‪92‬‬ ‫اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANOVA‬لستغضخات الجراسة تعدى إلى السؤىل العمسي‬ ‫‪32‬‬
‫اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANOVA‬لستغضخات الجراسة تعدى إلى السدتػى ‪93‬‬ ‫‪33‬‬
‫الػضيفي‬
‫‪94‬‬ ‫اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANOVA‬لستغضخات الجراسة تعدى إلى سشػات الخبخة‬ ‫‪34‬‬

‫‪VIII‬‬
‫قائسة السالحق‬
 ‫قائسة السالحق‬
‫العشؾان‬ ‫رقؼ السمحق‬
‫استسارة االستبياف‬ ‫‪01‬‬
‫مدػدة التحمضل اإلحرائي‬ ‫‪02‬‬
‫واجية استسارة االستبياف االلكتخوني‬ ‫‪03‬‬

‫‪IX‬‬
‫مقجمــــة‬
 ‫مقجمة‬
‫مقجمـــــة‪:‬‬
‫تتدع البضئة الضػـ بالتعقج وكثخة الستغضخات واألحجاث حضث اف لطيػر العػلسة تأثضخ كبضخ عمى السؤسدة‬
‫الشاشئة‪ ،‬كسا اف انفتاح األسػاؽ وارتفاع سقف مصالب الدبائغ وزيادة وعضيع‪ ،‬جعمت ىحه السؤسدة تبحث عغ‬
‫عػامل االستقخار والبقاء واالستسخار‪ ،‬وىحا ما أدى بيا إلى استعساؿ كل الصخؽ واالبتكارات الججيجة وتصبضق‬
‫أحجث االستخاتيجيات مغ أجل تحدضغ جػدة مشتجاتيا وخجماتيا لتثبضت مداياىا ولتحدضغ أدائيا التدػيقي‪.‬‬
‫تػسثل السؤسدة الشاشئة محخؾ لمتشسية االقترادية السحمية وسبضل فعاؿ لخمق فخص العسل ويمعب التدػيق‬
‫الخيادي دو ار ىاما في نجاحيا فيػ يداعجىا عمى نذخ اسسيا بضغ العجيج مغ األشخاص وتقجيع خجماتيا‬
‫ومشتجاتيا لجسيػرىا السدتيجؼ والحفاظ عمى قجرتيا التشافدية عمى السجى الصػيل‪.‬‬
‫تدعى ىحه السؤسدة إلى تحقضق مدتػيات مسضدة مغ األداء التدػيقي في بضئة األعساؿ لتحقضق متصمبات الشسػ‬
‫والبقاء كسا أف التسضد في األداء أصبح ضخورة حتسية أفخزتيا متغضخات البضئة التشافدية‪ ،‬لحلظ يعتبخ مفيػـ األداء‬
‫التدػيقي لخجاؿ التدػيق مغ أىع األسذ التي تحدغ مغ أداء السؤسدة ككل والحي يدسح ليا بالؿياـ بشذاشيا‬
‫لتحقضق أىجافيا‪.‬‬
‫ومغ ىشا وجب عمى السؤسدة الشاشئة إدراؾ أىسية التدػيق الخيادي ودوره في تحقضق األماف واالستقخار‬
‫لمسؤسدة الحي يجعميا صامجة داخل أسػاقيا ومجابية مشافدضيا‪ ،‬وىحا راجع لؿياميا بعسميات وأنذصة تدػيؿية‬
‫لتحقضق احتياجات زبائشيا وتػفضخىا بالسػاصفات السصمػبة في الدماف والسكاف السشاسبضغ وبأسعار مشاسبة والعسل‬
‫عمى تحقضق تكامل الجيػد التدػيؿية بإدارة أنذصة التدػيق التي تؤدي إلى تصػبخ السؤسدة وزيادة حرتيا‬
‫وتعديد مكانتيا وقجرتيا عمى فخض سيصختيا أماـ مشافديا‪.‬‬

‫أ‬
 ‫مقجمة‬

‫أوال‪ :‬اإلشكالية‪:‬‬
‫يعتبخ التدػيق الخيادي مغ أىع أنػاع التدػيق التي تحتاج لو السؤسدة الشاشئة‪ ،‬حضث أف تصبيقو بأعمى‬
‫جػدة‪ ،‬واالستفادة مغ الخبخاء في ىحا السجاؿ يؤثخ بذكل كبضخ عمى األداء التدػيقي وبالتالي عمى نسػ ىحه‬
‫السؤسدة الشاشئة والػصػؿ ألىجافيا وتحقضق األرباح السختفعة‪ ،‬فاألداء التدػيقي الجضج ىػ السحخؾ األساسي‬
‫لمسؤسدة الحي يسكشيا مغ مػاجية السشافدة والترجي لمتغضخات الحاصمة في ضل الػضع الحالي الحي نعيذو‪.‬‬
‫مغ خالؿ ما سبق يسكغ ابخاز االشكالية الخئيدية لمسػضػع كاآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬الى أي مجى يؤثخ التدؾيق الخيادي بسختمف ابعاده عمى األداء التدؾيقي لسؤسدة‬
‫‪ PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬
‫وقرج اإلجابة عمى ىحه اإلشكالية سشحاوؿ اإلجابة عمى التداؤالت الفخعية التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬الى أي مجى تؤثخ االستباؾية‪ ،‬باعتبارىا أحج أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬عمى األداء التدػيقي لسؤسدة‬
‫‪PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬
‫‪ .2‬الى أي مجى التخكضد عمى الخفخص‪ ،‬باعتباره أحج أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬عمى األداء التدػيقي لمسؤسدة‬
‫‪PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬
‫‪ .3‬الى أي مجى تؤثخ ادارة السخاشخ‪ ،‬باعتبارىا أحج أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬عمى األداء التدػيقي لمسؤسدة‬
‫‪PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬
‫‪ .4‬الى أي مجى يؤثخ التخكضد عمى العسضل‪ ،‬باعتباره أحج أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬عمى األداء التدػيقي‬
‫لمسؤسدة ‪PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬
‫‪ .5‬الى أي مجى تؤثخ االبتكارية‪ ،‬باعتبارىا أحج أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬عمى األداء التدػيقي لمسؤسدة‬
‫‪PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬
‫‪ .6‬الى أي مجى يؤثخ تعطيع السػارد‪ ،‬باعتباره أحج أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬عمى األداء التدػيقي لمسؤسدة‬
‫‪PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬
‫‪ .7‬الى أي مجى تؤثخ خمق الؿيسة‪ ،‬باعتبارىا أحج أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬عمى األداء التدػيقي لمسؤسدة‬
‫‪PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬؟‬

‫ب‬
 ‫مقجمة‬
‫ثانيا‪ :‬فخضيات البحث‪:‬‬
‫كإجابة أولية عمى إشكالية الجراسة والتداؤالت السصخوحة نقتخح الفخضيات التالية‪:‬‬
‫الفخضية األولى‪ :‬ال يؾجج تاثيخ ذو داللة إحرائية لمتدؾيق الخيادي بسختمف ابعاده عمى األداء‬
‫التدؾيقي لسؤسدة ‪ PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬عشج مدتػى داللة ‪α=0.005‬‬

‫الفخضية الثانية‪ :‬ال تؾجؾد فخوق ذات داللة إحرائية بيؽ متغيخات الجراسة تعدى إلى (الجشذ‪ ،‬السؤىل‬
‫العمسي‪ ،‬السدتؾى الؾعيفي‪ ،‬سشؾات الخبخة)‪.‬‬

‫ج‬
 ‫مقجمة‬
‫ثالثا‪ :‬أىسية الجراسة‪:‬‬
‫قسشا بيحا البحث مغ أجل‪:‬‬
‫‪ ‬مداعجة السشذآت الرغضخة والستػسصة في االستفادة مغ نتائج الجراسة والعسل عمى تصبيقيا لتحدضغ أدائيا‬
‫التدػيقي والسالي وتحقضق مضدات تشافدية‪.‬‬
‫‪ ‬تػضيح مج ى مداىسة التدػيق الخيادي بأبعاده السختمفة في تحدضغ أداء العاممضغ في مختمف مجاالت‬
‫التدػيق‪ ،‬ومغ ثع األداء الكمى لمسشذآت التي يعسمػف بيا‪.‬‬
‫‪ ‬قج يداىع ىحا البحث إلى لفت انطار السدؤولضغ عمى السؤسدات الشاشئة إلى أىسية تبشى مفاـيع التدػيق‬
‫الخيادي‪.‬‬
‫أيزا يداىع ىحا البحث في تفدضخ العالقة بضغ التدػيق الخيادي و األداء التدػيقي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رابعا‪ :‬أىجاف الجراسة‪:‬‬
‫تدعى ىحه الجراسة إلى تحقضق األىجاؼ اآلتية‪:‬‬
‫‪ ‬تػضيح و تبياف مفيػـ التدػيق الخيادي واألداء التدػيقي‪.‬‬
‫‪ ‬التعخؼ عمى الػاقع الفعمي لسفيػـ التدػيق الخيادي ومجى تصبضق ابعاده في مؤسدةالشاشئة‪.‬‬
‫‪ ‬تػضيح العالقة بضغ تبشي مفيػـ التدػيق الخيادي في السؤسدة الشاشئة عمى فعمية األداء التدػيقي بيحه‬
‫السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬بياف األىسية الشدبية لسداىسة كل ُبعج مغ أبعاد التدػيق الخيادي في تحقضق األداء التدػيقي الجضجلمسؤسدة‬
‫محل البحث‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة وتحمضل األداء التدػيقضممسؤسدة الشاشئة‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة وتحمضل التدػيق الخيادي لمسؤسدة الشاشئة‪.‬‬
‫‪ ‬تعديد السكتبة العخبية بسػضػع حجيث في التدػيق يخز االتجاىات التدػيؿية السعاصخة‪.‬‬
‫‪ ‬يذكل البحث نقصة انصالؽ لجراسات مدتقبمية عغ التدػيق الخيادي‪.‬‬

‫د‬
 ‫مقجمة‬
‫خامدا‪ :‬أسباب اختيار السؾضؾع‪:‬‬
‫اف أسباب اختيارنا ليحا السػضػع تسكغ ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ -‬محاولة تصبضق ما درسشاه نطخيا شػاؿ سشػات في التدػيق‪.‬‬
‫‪ -‬محاولة دراسة أثخ التدػيق الخيادي عمى أداء السؤسدة‪.‬‬
‫‪ -‬أىسية السػضػع وانعجاـ األبحاث التي تأخح دراسة مثل ىحه السػاضيع عمى مدتػى الجامعة‪.‬‬
‫‪ -‬االشالع السدبق عمى بعس السقاالت واألعساؿ في السػضػع أعصى نطخة عامة حػلو وقجـ تحفض اد‬
‫كبضخاالختياره كخسالة تخخج‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬مشيج الجراسة‪:‬‬
‫تع االعتساد في دراستشا ليحا السػضػع عمى السشيج التحمضمي الػصفي وذلظ مغ خالؿ الجراسة واإلحاشة بسختمف‬
‫جػانب السػضػع الستسثل في إبخاز أثخ التدػيق الخيادي عمى األداء التدػيقي في السؤسدة الشاشئة ووصف‬
‫خرائريا بتجسيع البيانات والسعمػمات الخاصة بو مغ خالؿ تصبضق بخنامج ‪ ،spss‬باإلضافة الى السقابمة و‬
‫أيزا ا العتساد عمى جسع ومعالجة السعمػمات الستػفخة في السخاجع والجراسات الدابقة ثع استخالص الشتائج التي‬
‫تؤدي إلى اتخاذ الق اخرات السشاسبة‪.‬‬
‫سابعا‪ :‬صعؾبات الجراسة‪:‬‬
‫‪ -‬بالخغع مغ وفخة السخاجع حػؿ األداء التدػيقي‪ ،‬إال أنشا وججنا صعػبة في إيجاد السخاجع التي تتشاوؿ‬
‫العالقة بضشو وبضغ التدػيق الخيادي‪ ،‬أي التي ليا عالقة مباشخة بالسػضػع‪.‬‬
‫‪ -‬عجـ التجاوب الفعاؿ في ممئ استبياف الجراسة‪.‬‬
‫‪ -‬حجاثة السػضػع و نقز الجراسات الدابقة‪.‬‬
‫‪ -‬صعػبة الحرػؿ عمى السعصيات و السعمػمات الكاؼية واإلحرائيات الالزمة إلعجاد دراسة تصبيؿية أكثخ‬
‫دقة‪.‬‬

‫ه‬
 ‫مقجمة‬
‫ثامشا‪ :‬هيكل الجراسة‪:‬‬
‫لإلحاشة باإلشكالية السصخوحة ومعالجتيا مشيجيا تع تقديع ىحه الجراسة إلى ثالثة فرػؿ مشيا فرمضغ‬
‫نطخيضغ وفرل تصبيقي لجراسة الحالة وقج كانت كاآلتي ‪:‬خرز الفرل األوؿ لتدميط الزػء عمى" التأصيل‬
‫الشغخي لمتدؾيق الخيادي "وذلظ مغ خالؿ ثالث مباحث رئيدية‪ ،‬السبحث األوؿ خرص لساهية التدؾيق‬
‫الخيادي‪ ،‬أما السبحث الثاني حؾل عسميات وتقشيات وأىسية التدؾيق الخيادي‪ ،‬بضشسا السبحث الثالث خرص‬
‫ألبعاد واستخاتيجيات التدؾيق الخيادي‪،‬‬
‫ركد الفرل الثاني عمى الجػانب الستعمقة باألداء التدؾيقي في السؤسدات وعالقتو بالتدؾيق الخيادي‪ ،‬وذلظ‬
‫مغ خالؿ ثالث مباحث رئيدية‪ ،‬السبحث األوؿ مفاهيؼ أساسية حؾل األداء‪ ،‬أما السبحث الثاني تع التصخؽ ؼيو‬
‫إلى األداء التدؾيقي ومجاخيل تحديشو‪ ،‬بضشسا السبحث الثالث تع التصخؽ ؼيو إلىعالقة التدؾيق الخيادي‬
‫بسؤشخات األداء التدؾيقي‪،‬‬
‫أما الفرل الثالث ؼيسثل الذق التصبضق" أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO‬‬
‫‪"PORTES FENETRES.‬و ذلظ مغ خالؿ ثالث مباحث رئيدية‪ ،‬السبحث األوؿ دراسة استظالعية‬
‫لمسؤسدة ‪ ، PVCCO PORTES FENETRES‬أما السبحث الثاني مشيجية الجراسة السيجانية‪ ،‬أما السبحث‬
‫الثالث التحميل اإلحرائي لستغيخات الجراسة السيجانية و اختبار الفخضيات‪.‬‬

‫و‬
 ‫الفرل األول‪:‬‬

‫التأصيل الشغخي لمتدؾيق الخيادي‬

 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫تـســييج‪:‬‬
‫لع تتسكغ السؤسدات التي تدتخجـ أسالضب التدػيق التقمضجية مغ مػاكبة األحجاث البضئية والتقمبات‬
‫الدخيعة في أذواؽ العسالء ودورات حياة السشتج القرضخة‪ ،‬فزالً عغ شجة السشافدة وتػسع السؤسدات متعجدة‬
‫الجشديات والعػلسة عمى جسيع السدتػيات‪ .‬ألف التدػيق الخيادي يحتاج إلى اعتساد واتخاذ إجخاءاتو مغ أجل‬
‫تحدضغ مدتػى أداء السؤسدة بصخيقة تتػافق مع بيانات بضئة التذغ ضل الخاصة بيا‪ .‬حضث أف تدػيق السؤسدات‬
‫الشاشئة ىػ نيج حجيث يرف مجسػعة مغ اإلجخاءات التي يسكغ أف تدتخجميا السؤسدات الشاشئة لتحدضغ‬
‫عسمياتيا التدػيؿية‪ ،‬وتحجيج مبكخ لمفخص واالبتكارات والسخاشخ التي قج تػاجييا‪ ،‬ومجى استفادة السؤسدة مشيا‬
‫عغ قرج أو عجـ خجمة الدبائغ بذكل فعاؿ واستخجاـ العسل التصػعي بصخيقة فعالة لمتخويج لمخجمات التي‬
‫يقجمػنيا لو تأثضخ إيجابي عمى سسعة وأداء السؤسدة‪.‬‬
‫ييجؼ ىحا الفرل إلى اإلجابة والكذف عغ التأثضخ الحي يسكغ أف يمعبو التدػيق الخيادي عمى األداء‬
‫التدػيقي‪ ،‬حضث تصخقشا في ىحا الفرل إلى ثالثة مباحث قدست كسايمي‪:‬‬
‫السبحث األول‪ :‬ماهية التدؾيق الخيادي‪.‬‬
‫السبحث الثاني‪ :‬عسميات‪ ،‬تقشيات التدؾيق الخيادي وأىسيتو‪.‬‬
‫السبحث الثالث‪ :‬أبعـــاد واستخاتيجيات التدــؾيـــق الخيــــادي‬

‫‪12‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السبحث األول‪ :‬مـــاىيــة التدؾيق الخيـادي‬
‫يدمط ىحا السبحث الزػء عمى بعس الجػانب العامة لمتدػيق الخيادي استشادا إلى أراء الباحثضغ في ىحا‬
‫السجاؿ بغضت إدراؾ التدػيق الخيادي وتديضل فيع الجػانب ذات الرمة لمجخػؿ إلى تفاصضل الدمػكيات الخاصة‬
‫بالتدػيق الخيادي ويخكد ىحا السبحث عمى ما يمي‪:‬‬

‫السظمب األول‪ :‬تعار يف حؾل التدؾيــق الخيــادي‪:‬‬

‫ىشاؾ اختالفات واضحة و واسعة حػؿ التعارؼ الخاصة بالتدػيق الخيادي‪ ،‬وأنشا ىشا ال نتػقع أف نجج‬
‫تعخيفا واحج يعصي كل ما نججه حػؿ التدػيق الخيادي‪.‬‬
‫‪ ‬فقج عخؼ كل مغ ‪Be jerk&Hultman‬التدػيق الخيادي بأنو تدػيق السشطسات التي تشسػ مغ خالؿ‬
‫الخيادية خرػصا السشطسات الرغضخة يتزسغ مجسػعة مغ األنذصة التي تيتع بتذجيع وتحفضد عمى تعمع كيؽية‬
‫‪1‬‬
‫التعامل مع التغضضخ تحجيج الفخص الستاحة وتصػيخ السيارات اإلبجاعية واالبتكارية لجى أفخاد السشطسة‬
‫‪ ‬أما‪Kocak&Abimola‬فقج نطخ إليو بأنو مديج مغ سمػؾ السبادرة واإلبجاع وتحسل السخاشخ عبخ حجود‬
‫‪2‬‬
‫الجولة بػيو تحقضق ؾيسة عالية لمسشطسة‪.‬‬
‫‪ ‬كسا أوضح‪Morris Schindehutt and Laforg‬إف التدػيق الخيادي ىػ عسميات دعع واستثسار‬
‫الكتداب اإلمكانات والسحافطػة عمػى الدبػائغ الؿيسػضغ وذلػظ مػغ خػالؿ الفػخؽ السبجعػة ألجػل التعامػل مػع‬
‫‪3‬‬
‫السخػاشخ ورفػع ؾيسػة السرػادر وخمق ؾيسة أفزل‪.‬‬
‫‪ ‬أشار أحج الباحثضغ أف التدػيق الخيادي ىػ التدػيق القائع عمى تمبية حاجات ورغبات الدبائغ بصخؽ‬
‫ججيجة ومبتكخة مغ خالؿ أفكار ريادية ججيجة ذات ؾيسة لمدبػف بسا يمب ػػي حاجاتيع ورغباتيع‪ ،‬والعسل عمى إيجاد‬
‫‪4‬‬
‫مشتجات وخجمات ذات جػدة وكفاءة وريادية‪.‬‬
‫يػضح الججوؿ السػالي بعس مغ التعاريف الستحرل عمضيا مغ االبحاث الدابقة‬

‫‪1‬حامج كخيع الحج راوي وآخخوف‪"،‬الخيادة االستخاتيجية ودورىا في صياغة استخاتيجية التدؾيق الخيادي"‪ ،‬مجمة القادسية لمعمػـ‬
‫اإلدارية واالقترادية في مشطسات األعساؿ‪ ،‬الكػفة السجمج ‪12‬العجد ‪ ،2010،4‬ص‪.24‬‬
‫‪2‬‬
‫روف فخيجوف عبج هللا واخخوف‪"،‬دور التدؾيق الخيادي في تحقيق خفة الحخكة االستخاتيجية"‪ ،‬السجمة العمسية لجامعة جضػياف –‬
‫الػدػػميسانية‪ ،‬جامعة الدميسانية‪ ،‬الدميسانية‪ ،‬العخاؽ العجد(‪ ،)1‬حدي اخف ‪ ،2020‬ص‪.414‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Morris, M.H., Schindehutte, M. and LaForge, R.W, “Entrepreneurial marketing: a construct for integrating‬‬
‫‪emerging entrepreneurship and marketing perspectives”, Journal of Marketing Theory andPractice,2002 ،Vol. 10‬‬
‫‪No. 4,P91‬‬
‫‪4‬لؤي علي غالب املعلواين‪ " ،‬أثر التسويق الرايدي على امليزة التنافسية لدى الشركات الصغرية واملتوسطة يف جممع امللك حسني لألعمال " (درجة‬
‫ماجستري)‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ ،‬كانون اثين ‪ ،0202‬ص ‪.71‬‬
‫‪13‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫الججول (‪ )01‬تعاريف التدؾيق الخيادي لبعض الباحثيؽ‬
‫الـــسفــيـــؾم‬ ‫اسؼ البحث‪ ،‬الدشة ورقؼ الرفحة‬
‫يفيع التدػيق الخيادي )‪ (EM‬باالعتساد عمى معخفو كيؽية‬
‫عسل السجراء السالكػف او الخياديػف في السؤسدات‬
‫الرغضخةوالستػسصة الحجع وكيؽية اتخاذىع لمق اخرات مشيا ما‬ ‫)‪(Gilmore, 2001:137‬‬
‫يتعمق بتدميع العخوض التدػيؿية في التدػيؿيةفي الدػؽ‬
‫ضسغ محجدات نجره السػارد‪ ،‬الخبخة‪ ،‬التأثضخ‪ ،‬والحجع‪.‬‬
‫التدػيق الخيادي ‪ EM‬ىػ مغ يترف باالستجابةإلى الدػؽ‬
‫)‪(Coll inson & Shaw, 2001 :768‬‬
‫وعمى ما يبجو القجرة الحجسي‪ INTUITIVE ABILITY‬إلى‬
‫تػقع التغضخات في شمبات الدبػف‪.‬‬
‫التدػيق الخيادي ‪ EM‬يعخؼ باالستباؾية واستغالؿ الفخص‬
‫لمحرػؿ عمى الدبائغ السخبحضغ واالحتفاظ بيع مغ خالؿ‬ ‫)‪(Morris et all, 2000:15‬‬
‫الصخقاالبتكاريةإلدارة‪ ،‬الخصخ‪ ،‬قػه‪ ،‬السػارد‪ ،‬وخمق‪ ،‬الؿيسة‪.‬‬
‫التدػيق الخيادي ‪ EM‬بأنو التدػيق لمسؤسدات الرغضخة‬
‫(‪(Bjerke & Hultman, 2002:15‬‬
‫الستشامية مغ خالؿ روح السبادرة‪.‬‬
‫يخكد عمى االبتكار والتصػيخ لألفكار‬ ‫التدػيق الخياد ‪EM‬‬ ‫)‪(Stokes, 2003 :13‬‬
‫في خط مع حجس فيع احتياجات الدػؽ‪.‬‬

‫التدػيق الخيادييػ الػضائف التشطيسية ومجسػعو العسميات‬

‫لمخمق‪ ،‬وؾيسو التدميع واالتراؿ لمدبائغ وإلدارة عالقات‬
‫وشخكائيا‬ ‫لمسشطسة‬ ‫بالفائجة‬ ‫تعػد‬ ‫بصخؽ‬ ‫الدبػف‬ ‫(‪(Krous et all, 2010:2‬‬
‫‪ STAKEHOLDERS‬والتي تترف باالبتكار‪ ،‬السخاشخة‪،‬‬
‫االسبؿية وربسا تؤدي بجوف مرادر مديصخ عمضيا حاليا‪.‬‬
‫إنأي مفيػـ لمتدػيق الخيادي ‪ EM‬يجب إف يزع الشػاحي‬
‫) ‪(Jones& Rowley, 2011:30‬‬
‫الدمػكية والتي تكػف مبحػثة تقمضجيا االبتكار وارتباط الدبائغ‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬ـ‪.‬سشاء جػاد كاضع‪ ،‬ـ‪.‬رونق كاضع حدضغ شبخ‪" ،‬تػضيف القجرات السسضدة لتعديد التدػيق الخيادي"‪ ،‬مجمة السثشى‬
‫لمعمؾم االدارية واالقترادية‪ ،‬كمية اإلدارة واالقتراد ‪ /‬جامعة القادسية السجمج (‪ )3‬العجد (‪ ،2014 ،)7‬ص‪.113‬‬

‫‪14‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫مغ التعخيفات الدابقة‪ ،‬يسكششا القػؿ إف التدػيق الخيادي ىػ وضيفة أساسية‪ ،‬سمدمة مغ األنذصة السيسة‬
‫التي تؤدي إلى اإلبجاع واالبتكار‪ ،‬إنو عامل نجاح حاسع في مداعجة السشطسات عمى تحقضق كفاءة وفعالية‬
‫عالية‪ .‬لمعب دور أفزل في السشطسات الرغضخة والستػسصة الحجع‪ ،‬ال سيسا في مخحمة الشسػ‪ ،‬زاد تصبضق‬
‫التدػيق الخيادي في السؤسدات الرغضخة والستػسصة مؤخخا‪ ،‬ولمتدػيق الخيادي أبعاد عجيجة‪ ،‬وىحه األبعاد ىي‪:‬‬
‫التػجو الخيادي‪ ،‬وخمق الؿيسة‪ ،‬مخكد التخكضد عمى الدبائغ‪ ،‬متابعة الفخص‪ ،‬استخجاـ أسالضب االستفادة مغ‬
‫السػارد وابتكار إدارة السخاشخ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السظمب الثاني‪ :‬خرائــص التـدؾيــق الخيــادي‬
‫‪1‬‬
‫يختكد التدػيق الخيادي عمى مجسػعة مغ الخرائز مشيا‪:‬‬
‫‪ -‬التخكضد في البضئة السحيصة بالسشطسة إلبخاـ مذاريع ججيجة بفعالية وبذكل مدتسخ لتحقضق أىجافيا‬
‫التجارية‪.‬‬
‫‪ -‬أف يكػف التدػيق الخيادي شامال ومتشػعا ومػاكبا لمتصػر التقشي والسالي والبذخي‪ ،‬وأف يكػف مشدجسا‬
‫معاستخاتيجية السشطسة‪.‬‬
‫‪ -‬التخكضد في حاجات ورغبات الدبائغ الستغضخة بذكل مدتسخ‪ ،‬ومحاولة الجخػؿ إلى األسػاؽ الججيجة عغ‬
‫شخيق االستجابة الدخيعة ألذواقيع‪.‬‬
‫‪ -‬مغ خرائز التدػيق الخيادي أنو يختخؽ جسيع السدتػيات التشطيسية في السشطسة‪.‬‬
‫‪ -‬مغ أجل االستجابة الدخيعة لستصمبات الدبائغ يقػـ التدػيق الخيادي باخترار خصػات العسميات‬
‫التدػيؿية لكدب الػقت‪.‬‬
‫‪ -‬يخكد التدػيق الخيادي عمى اإلبجاع واالبتكار المحيغ يعجاف مغ عػامل نجاح أسػاؽ السشطسة الخيادية‪،‬‬
‫عغ شخيق دعع وتذجيع السضدة وتذجيع السضدة التشافدية‪.‬‬
‫‪ -‬يحاوؿ التدػيق الخيادي اقتشاص الفخص الدػؾية عغ شخيق اعتساده عمى الحجس والخبخة التي تتستعبيا‬
‫إدارة التدػيق‪.‬‬
‫‪ -‬تكػف شخيقة التدػيق الخيادي فاعمة مغ خالؿ إشخاؾ الدبائغ في عسميات اإلنتاج‪ ،‬والتي تقػدىع إلى‬
‫اإلبجاع واالبتكار في السشطسة‪.‬‬
‫‪ -‬البداشة والػضػح حضث يختكد عمى ىجؼ معضغ لمػصػؿ لو‪.‬‬
‫‪ -‬القجرة عمى التكيف مع أية تغضخات تشذأ داخل السؤسدة الشاشئة أو في البضئة السحيصة بيا‪.‬‬
‫‪ -‬التخكضد التاـ عمى الدبائغ بتمبية حاجاتيع وتحقضق رضاىع باستخجاـ كافة الصخؽ الجاذبة ليع وبرػرة‬
‫مبتكخة‪.‬‬
‫‪ -‬إنذاء عالقات شػيمة السجى مع الدبائغ وكدب والئيع‪.‬‬

‫‪ 1‬لؤي عمي غالب السعمػاني‪ ،‬مخجع سبق ذكخه ص ‪.18‬‬

‫‪16‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السظمب الثالث‪ :‬الفخق بيؽ التدؾيق الخيادي والتدؾيق التقميجي‬
‫اف التدػيق الخيادي في السؤسدات الخيادية والشاشئة يختمف عغ التدػيق التقمضجي في جػانب متعجدة كسا‬
‫‪1‬‬
‫مػضح في الججوؿ‪:‬‬
‫الججول (‪ :)02‬الفخق بيؽ التدؾيق الخيادي والتدؾيق التقميجي‬
‫التدؾيق الخيادي‬ ‫التقميجي‬ ‫الخرائص‬
‫التدػيؿية السشطسات الخيادية تمجأ إلى استخجاـ شبكات‬ ‫االستخاتيجيات‬ ‫يدتخجـ‬
‫برػرة تصابق مع استخجاـ ىحه العالقات واالتراالت لتحجيج نيجيا االستخاتيجي‬
‫االستخاتيجيات في السشطسات األخخى وتحجيج ق اخراتيا الستعمقة بعشاصخ السديج التدػيقي‪.‬‬ ‫االستخاتيجيات‬
‫الستذابية ولكغ ذات حجع أكبخ وذات‬
‫مخونة مشخفزة أو معجومة‪.‬‬
‫يتبشى مجخل السضدة التشافدية السختكدة التدػيق الخيادي يدتخجـ االبجاع واالبتكار بجرجة‬
‫كبضخة لتحقضق فخوؽ واضحة وجػىخية في الؿيسة‬ ‫عمى اعتبارات التكمفة‪.‬‬ ‫القيسة السزافة‬
‫السزافة مغ خالؿ البخامج التدػيؿية‪.‬‬
‫ييتع التدػيق التقمضجي بالسشتجات ييتع التدػيق الخيادي بجرجة كبضخة بسزامضغ‬
‫وخرائز السشتجات وتشتيي العسمية ومتصمبات مجخل إدارة العالقة مع الدبائغ وتعج‬
‫الفمدفة‬
‫العالقة مع الدبائغ أداة رقابة نسػذجية لتقضيع نجاح‬ ‫التدػيؿية بانتياء عسميو البيع‪.‬‬
‫ىحه السشطسات الخيادية في تحقضق أىجافيا‬
‫التدػيق التقمضجي يترف بأنو مجخل التدػيق الخيادي فانو يعتسج مجخال تفاعمية مباد ار‬
‫مدتجضب تكيفي مع ضخوؼ الدػؽ وييتع ىحا السجخل بؿيادة الدبائغ مغ خالؿ اإلبجاع‬ ‫السجخل التدؾيقي‬
‫الحالية مع االىتساـ ببعس االبتكارات‪ .‬الجيشاميكي‪.‬‬

‫إنالجوراألساسي الحي يختكد التدػيق التدػيق الخيادي دوره يختكد باستسخار عمى تحقضق‬
‫ومسارستو السضدة التشافدية السدتجامة مغ خالؿ االبتكارات‬ ‫تحؿيقو‬ ‫عمى‬ ‫التقمضجي‬
‫الجور األساسي‬
‫ىػالسديل لعسميات التبادؿ وعسميات التي تؤدي إلى تحقضق ؾيسة مزافة لمدبائغ‪.‬‬
‫الخقابة عمى الدػؽ‪.‬‬
‫التػجو الخئيدي لمتدػيق التقمضجي يشبثق التدػيق الخيادي فانو يترف بجرجة عالية مغ‬
‫مغ كػنو عمسا مػضػعيا ويتعاشى مع االنفعالية في التعاط مع القزايا التدػيؿية ويتدع‬ ‫التؾجو‬
‫بالحساسة والسثابخة واإلصخارواإلبجاع واالبتكار‪.‬‬ ‫القزايا التدػيؿية بيجوء‪.‬‬

‫‪.1‬رماف سميساف الرادؽ‪"،‬قياس مكانة عسميات التدؾيق الخيادي في مشغسات األعسال"‪ ،‬مجمة جامعة كخبالء العمسية‪ ،‬السجمج‬
‫الثامغ‪ ،‬العجد الخابع‪ ،2010 ،‬ص ‪ 81‬ص ‪.82‬‬
‫‪17‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫في التدػيق التقمضجي يمعب السدػؽ أما التدػيق الخيادي فاف السدػؽ يمعب دور‬
‫دور السشدق لعشاصخ السديج التدػيقي الػكضل التغضضخ عمى مدتػى الجاخمي والسدتػى‬
‫دور السدؾق‬
‫والسيتع ببشاء عالقات تجاريو لمسشتجات الخارجي لمسشطسات وييتع بصخح األصشاؼ‬
‫السبتكخة‪.‬‬
‫في التدػيق التقمضجي يعج الدبػف أما في التدػيق الخيادي الدبػف ىػ مذارؾ فعاؿ‬
‫مرج ار خارجيا لالستخبارات التدػيؿية في صشاعة الق اخرات التدػيؿية و تحجيجي سياسات‬
‫دور الدبؾن‬
‫التغحية واست اختيجيات تخصيط وتكػيخ السشتجات و تحجيج‬ ‫عمى‬ ‫لمحرػؿ‬ ‫ومرج ار‬
‫مجاخل التدعضخ والتػزيع واالتراالت التدػيؿية‪.‬‬ ‫العكدية‪.‬‬
‫يختكد التدػيق التقمضجي عمى استخجاـ أما التدػيق الخيادي فانو ييتع بالتعامل مع السػارد‬
‫مغ مشطػر مجخل الخفع االستخجاـ أالبتكاري‬ ‫الكفء لمسػارد الحالية‪.‬‬
‫واالبجاعي لسػارد اآلخخيغ ويخكد عمى انجاز‬
‫إدارة السؾارد‬
‫مخخجات أكثخ مغ مجاخالت اقل كسا ال يجخي‬
‫تقضضج األنذصة التدػيؿية بسا يتػافخ حاليا مغ مػارد‬
‫تحت سيصخة السشطسة‪.‬‬
‫في التدػيق التقمضجي ىشاؾ اتجاه أما تدػيق الخيادي فانو يتع التعاشي مع األنذصة‬
‫واضح يخكد عمى تجنية السخاشخ التدػيؿية كأداة لتحسل السخاشخ السحدػبة‪ ،‬ويجخي‬ ‫الشغخة الى‬
‫التخكضد عمى إيجاد وسائل لمسذاركة في تحسل‬ ‫إلصأدنى حج مسكغ‪.‬‬ ‫السخاطخ‬
‫الخاشخ‪.‬‬
‫التدػيق التقمضجي يجعع تصػر السشتجات أما في ضل التدػيق الخيادي فاف ىحا الشػع مغ‬
‫الججيجة مغ خالؿ دعع أقداـ ووحجات التدػيق يعج بحاتو مرج ار لالبتكار‪ ،‬ويعج الدبائغ‬ ‫تظؾيخ السشتجات‬
‫البحث والتصػيخ واألقداـ والػحجات شخكاء فاعمضغ في عسميات إنتاج السشتجات‬ ‫الججيجة‬
‫االبتكارية‪.‬‬ ‫الفشيةاألخخى ذات العالقة‪.‬‬
‫في ضل التدػيق الخيادي تكػف حاجات اما في التدػيق الخيادي فاف حاجات الدبػف ال‬
‫الدبػف واضحة ويتع التعبضخ عغ ىحه تكػف واضحة بجقة‪ ،‬ويجخي العسل عمى اكتذافيا‬ ‫حاجات الدبؾن‬
‫وتحجيجىا مغ خالؿ السدتخجمضغ الخواد‬ ‫الحاجات مغ خالؿ البحػث السدحية‪.‬‬
‫يعسل التدػيق التقمضجي في أما التدػيق الخيادي فانو يعسل غالبا في أسػاقغضخ‬
‫األسػاؽ القائسة والشاضجة وؼياألغمب واضحة السعالع وأسػاؽ مذتتة يترف بجرجة‬ ‫إطار العسل‬
‫عالية مغ االضصخاب وعجـ االستقخار‪.‬‬ ‫وذات الصبيعة وضخوؼ مدتقخة‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬رماف سميساف الرادؽ‪"،‬قياس مكانة عسميات التدؾيق الخيادي في مشغسات األعسال"‪ ،‬مجمة جامعة كخبالء العمسية‪،‬‬
‫السجمج الثامغ‪ ،‬العجد الخابع‪2010 ،‬ص ‪.81‬‬

‫‪18‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السبحث الثاني‪ :‬عسميات‪ ،‬تقشيات وأىسية التدؾيق الخيادي‬
‫سضتع تػضيح كل مغ عسميات‪ ،‬تقشيات وأىسيةالتدػيق الخيادي الستحرل عمضيا في مايمي‪:‬‬

‫السظمب األول‪ :‬عسميات التدؾيق الخيـــادي‬

‫التدػيق الخيادي "يتغضخ بشذاط السؤسدة الشاشئة ويدتغل الفخص الكتداب الدبائغ السشاسبضغ واالحتفاظ‬
‫بيع"‪ ،‬تعسل السؤسدات الضػـ في بضئة سخيعة التغضخ مغ خالؿ األسالضب السبتكخة وإدارة السخاشخ وتعبئة السػارد‬
‫وخمق ؾيسة السؤسدة‪ .‬مع السشافدة الذجيجة وتدايج شمبات الدبائغ‪ ،‬كسا تتستع السؤسدات بقجرة محجودة عمى‬
‫التشبؤ وتحجيج قضػد الدػؽ ال يسكغ ل متدػيق التقمضجي التشافذ في بضئة أعساؿ ديشاميكية لمغاية‪ ،‬حضث تطيخ‬
‫األبحاث الحجيثة أنيا أكثخ السؤسدات الخائجة في الدػؽ التي تدتخجـ مسارسات تدػيؿية رائجة لمتعامل مع عجـ‬
‫اليقضغ في الدػؽ‪ .‬تػثق كل مغ السسارسة السؤسدية والبحث األكاديسي دليال عمى عسمية التدػيق الخيادي‪.‬‬
‫غالبا ما يجج الباحثػف أف السؤسدات مثل السؤسدات الرغضخة والسؤسدات الحجيثة تجرس عسمية التدػيق‬
‫‪1‬‬
‫لخيادة األعساؿ‪.‬‬
‫ىشاؾ العجيج مغ الجراسات التي اختبخت عسمية التدػيق الخيادي داخل الذخكات‪ .‬في دراسات متعجدة‬
‫ألصحاب األعساؿ الرغضخة في السسمكة الستحجة‪ ،‬وجج أف عس مية التدػيق لخيادة األعساؿ مكخسة بذكل أكثخ‬
‫صخاحة لالبتكار وإيجاد االستخاتيجيات وبشاء عالقات شػيمة األمج أكثخ مسا تفعمو‪ .‬يتع ذلظ مغ خالؿ التدػيق‬
‫التقمضجي بصخيقة مساثمة ليحا السػقع‪ .‬يعتقج عمي الدعبي أف لمتدػيق الخيادي مكػنات في التعميع التجخيبي أكثخ‬
‫مغ التدػيق التقمضجي‪ ،‬لحلظ يدعى إلى تحقضق مدتػى معضغ مغ اإلبجاع‪ ،‬خاصة ؼيسا يتعمق باإلبجاع واالبتكار‬
‫مؤخخ حػؿ التدػيق لخيادة األعساؿ مغ قبل‪ ،D ، Stokes‬فإف‬
‫ًا‬ ‫التدػيقي‪ .‬في مشاقذة ميسة وشاممة‬
‫‪ Entrepreneurial Marketing‬ىػ مؤسدة تخكد بشذاط عمى إرضاء الدبائغ مغ خالؿ االبتكار وخمق‬
‫ال ؿيسة في جسيع أنحاء سمدمة الؿيسة لحلظ‪ ،‬فإف العشاصخ الخئيدية لمتدػيق الخيادي التي ذكخىا ىي تمظ‬
‫السجاالت التي يسكشيا التحكع في اتجاىات الدػؽ وريادة األعساؿ‪.‬‬
‫وىحه العشاصخ سضتع االعتساد عمضيا في اإلشار السضجاني في البحث الحالي ىي كاآلتي‪:‬‬
‫التأكضج عمى الدبػف وخمق أو إيجاد الؿيسة ورفع ؾيسة السػارد وإدارة السخاشخ والتغضضخ واإلبجاع واستغالؿ‬
‫الفخص التدػيؿية والجعع الفعاؿ (األنذصة الفعالة)‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عمي فالح الدعبي و د‪ .‬عيدى السػمشي‪"،‬دور اإلبجاع واالبتكار التدؾيقي في عسميات التدؾيق الخيادي في شخكات األعسال‬
‫الرغيخة في األردن (دراسة تحميمية( "‪،‬مجمػة استخاتيجيات التحؿيقات االقترادية والسالية‪ ،‬السجمج ‪ ،20‬الع ػػجد‪ ،01:‬مارس ‪،2020‬‬
‫ص ‪.75‬‬
‫‪19‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫اختبخت دراسات قمضمة عسميات التدػيق الخيادية داخل السؤسدات ‪ ،‬في بعس الحاالت رأى باحثاف (عمي‬
‫الدعبي ودرماف سميساف) أف عسمضتو التدػيؿية الخائجة حػؿ التخكضد عمى الدبػف وخمق الؿيسة ىي جػىخة عسمية‬
‫التدػيق‪ .‬تعكذ العشاصخ األخخى (لعسمية التدػيق الخيادي األعساؿ)‪ ،‬مثل إدارة السخاشخ والتػجيو التشطيسي‬
‫تشطيسا لحل السذكالت‪.1‬‬
‫ً‬ ‫نيجا أكثخ‬
‫وذالظ لجعع الدمػؾ الفعاؿ‪ ،‬بذكل أفزل ً‬

‫عمي فالح الدعبي و د‪ .‬عيدى السػمشي‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪ 75‬ص ‪.76‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪20‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السظمب الثاني‪ :‬تقشيات التدؾيق الخيادي‬
‫مغ خالؿ نيج ريادة األعساؿ في التدػيق ‪ ،‬يسكششا معالجة وجػد مشاىج متعجدة قج تغصي تقشيات تدػيق‬
‫متعجدة‪ ،‬بسا في ذلظ‪:1‬‬
‫‪ .1‬العسل بالتدؾيق الججيج‪ :‬القاعجة األساسية ىشا ىػ العسل عمى كدخ القػانضغ التدػيؿية القجيسة‪.‬‬
‫‪ .2‬العسل بالتدؾيق اليجام‪ :‬حضث يذضخإلى الحاجة إلى ؾياـ السدػقضغ بتغضضخ ـيكل السشطسة‬
‫وعسمياتيا ألجل إيجاد ـياكل تدػيؿية مبجعة‪.‬‬
‫‪ .3‬العسل بالتدؾيق البيئي‪ :‬مغ الػاضح أف نطخية التدػيق قابمة لمتصبضق عمى نيج داعع ورائج‬
‫لألداء أو السعالجة‪ ،‬حضث يحتاج الدبائغ والسدػقػف إلى إرش ادات أثشاء سعضيع لتػفضخ‬
‫استخاتيجيات اإلدارة البضئية لفحز الدسات والخرائز السيسة لبضئة األعساؿ الخارجية وربط‬
‫ىحه االستخاتيجيات بالتحمضل السالي والسشتجات ‪ ..‬مخاحل دورة الحياة‪.‬‬

‫‪ .4‬العسل بالتدؾيق الجاعؼ‪ :‬إنيا مسارسة تدػيق تعتسج عمى الطخوؼ البضئية حضث يسكغ لمسؤسدة‬
‫التخكضد عمى إجخاء تحدضشات إضاؼية وتمبية احتياجات الدبائغ الحالية في مػاقف ىادئة أو‬
‫مدتقخة‪ .‬عشجما يكػف ىشاؾ تخابط قػي بضغ السؤسدات‪ ،‬في مثل ىحه الحالة‪ ،‬يجب عمى‬
‫السدػقضغ إيالء السديج مغ االىتساـ لمقضػد بضغ التشبؤ وسخعة رد الفعل عمى سمػؾ السشافدضغ‪.‬‬

‫‪ .5‬العسل بالتدؾيق االستكذافي‪ :‬يتػجب عمى السدػقضغ أف يكػنػا في السقجمة لسػاجية السشافدضغ‪،‬‬
‫حضث أف مياـ السدػقضغ ىػ العسل عمى تحجيج الحاجات الغضخ مراغة ليؤالء الدبائغ و السياـ‬
‫الججيجة لعسل السشتج و العسل عمى تػسيع إمكانات السشطسة أفؿيافي نفذ الػقت عمى السدػقضغ‬
‫الؿياـ بتػجيو الدبائغ‪.‬‬
‫‪ .6‬العسل بالتدؾيق الفؾضؾي‪ :‬وىػ التدػيق في األسػاؽ العالية التغضضخ أي العسل في البضئات‬
‫الدخيعة التغضضخ و التقمب‪.‬‬
‫‪ .7‬العسل بالتدؾيق الججري‪ :‬وىػ تػصيف لسجسػعة مغ شخؽ التي تبجو أنياتتحجى الػاقع الحالي‬
‫أو القػانضغ التدػيؿية الثابتة‪.‬‬
‫‪ .8‬العسل بالتدؾيق السحارب‪ :‬وىػ االستخجاـ السبجع لمتقشيات الستػفخة و إستيجاؼ تقشيات مديج‬
‫االتراؿ السبجع بكل قػة‪.‬‬

‫صادؽ رماف سميساف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه ص ‪.79‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪21‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السظمب الثالــث‪ :‬أىســـية التدؾيق الخيادي‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫مغ بضغ األمػر التي تبخز اىسية التػجو نحػ التدػيق الخيادي وعمى مدتػى السؤسدات مايمي‪:‬‬
‫‪ .1‬يعج ىحا الشػع مغ التدػيق ميع ججا لمسشطسات و التي الزالت في مخاحل األولى لتصػر السشطسة و‬
‫شخح مشتجاتيا اذ يتصمباستخجاـ التدػيق الخيادي‪.‬‬
‫‪ .2‬التدػيق الخيادي حقل معخفي قادر عمى بخىشة نجاحو في مخحمة نسػ السشطسة ومخحمة نزػجيا و‬
‫يعسل عمى تحقضق الػجمج بػضشاألوجو الخئيدية لمتصػرات الحجيثة في الفكخ التدػيقي و السسارسػات‬
‫التدػػيؿية مػغ جيػة و التصػػيخ الحػجيث في فكػخ مسارسػاتالخيادة مغ جية أخخى و ىحا يؤدي إلى‬
‫تحقضق بشاء متكامل واحج‪.‬‬
‫‪ .3‬أصبح ىحا الشػع مغ التدػيق ميسا ججا في مجاالت األكاديسية‪ ،‬إذ بجأت تػجرؾ تمػظ السشطسػات‬
‫األكاديسية ‪ ،‬أىسية ىػحا الػشسصسغ التدػيق و أيزا تجرؾ أىسية ىحا الحقل السعخفي و تتجػو إلى‬
‫التغضػضخ و التججيػج و قػج زاد االىتسػاـ بالتدػػيق الخيػادي في كثػضخمغ دوؿ العالع و خاصة الستقجمة‬
‫مشيا‪.‬‬
‫‪ .4‬تطيخ أىسية التدػػيق الخيػادي عشػجما تتدػع األسػاؽ بجرجػة عالضػة مػغ الحخيػة االقترػادية و الػتي‬
‫تجعػل الدبػائغ يتستعػػف بخضػاراتػاسعة لالختيار مغ بضغ السشتجات الستاحػة في األسػاؽ و تػؤدي إلى‬
‫ت اديػج تشػافذ السشطسػات ؼيسػا بضشيػا لمشضػل بػالفخص مػغ خػاللعسميات التبادؿ السخبحة مع الدبائغ‪.‬‬
‫‪ .5‬ىشاؾ مؤشخات ودالئل كثضخة تػضح تراعج أىسية التدػيق الخيادي و دوره كعشرخ مغ عشاصخ‬
‫الشجاح الخئيدية في السشطسة‪.‬‬
‫‪ .6‬يدػػاعج التدػػػيق الخيػػادي السشطسػػة في تحقضػػق مض ػدة التشافدػػية في ضػػل أسػاؽ كثيفػػة السشافدػػة حضػػث‬
‫يدػػاىع في تجػػاوز تحػػجياتالسشافدة‪.‬‬
‫‪ .7‬بشاء السعخفة التي تسكغ مغ ابتكار أسػاؽ ججيجة مغ خالؿ السشطسات التي تعتسج عمى التكشػلػجيا‬
‫العالية وذات معجالت نسػمختفعة‪.‬‬

‫العداوي عاصي العبضجي ‪ "،‬دور ومتظمبات ترشيع الخشيق في تعديد عسميات التدؾيق الخيادي"‪ ،‬مجمة تكخيت لمعمػـ اإلدارية‬ ‫‪1‬‬

‫واالقترادية ‪ ،‬مجمج ‪ ،10‬العجد ‪ ، 2013، 30‬ص ‪.60‬‬

‫‪22‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫و ندتصيع القػؿ أف أىسية التدػيق الخيادي بسفيػمو الحجيث تطيخ مغ خالؿ ما يقجـ مغ مشافع لمسشطسة‬
‫و الدبائغ و السجتسع معا فسغ ناحية السشطسة يداعج عمى تحقضق ربح اكبخ و استس اخرية أشػؿ في الدػؽ و مغ‬
‫حضث الدبػف يزسغ لو إشباع حاجاتو و رغباتو و تحقضق التػائع بضغ التزحية الشقجية التي يقجميا و بضغ ىحا‬
‫اإلشباع‪ ،‬بالشدبة لمسجتسع أو الجولة ؼيداعج التدػيق الخيادي مغ خالؿ كػنو أداة ىامة لديادة الجخل القػمي و‬
‫السداىسة في تصػيخ التكشػلػجي تقجيع فخص عسل لمسجتسع‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السبحث الثالث‪ :‬أبعـــاد واستخاتيجيات التدــؾيـــق الخيــــادي‬
‫مغ خالؿ التفحز واالستقراء لعجد مغ الجراسات العخبية واألجشبية الستعمقة بالتدػيق الخيادي‪ ،‬لع يجج‬
‫الباحثػف نسػذجا جاى اد لؿياس ىحا الستغضخ وذلظ بدبب تعجد اآلراء لمجراسات التي تشاولت ىحا السػضػع في حضغ‬
‫اعتسج البحث الحالي عمى األبعاد التي تع االتفاؽ عمضيا مغ قبل غالبية الجراسات تػضح كسا يمي‪:‬‬

‫السظمب األول‪ :‬أبعاد التــدؾيــــق الــخيــــادي‬

‫لقج اتفق عجد مغ الباحثضغ عمى مجسػعة مغ أبعاد لمتدػيق الخيادي وىي‪:‬‬
‫‪ .1‬اإلستباقية‪:‬‬
‫يتع تعخيف االستباؾية عمى أنيا اتخاذ إجخاءات لمتأثضخ عمى بضئة السؤسدة‪ .‬يتكػف مغ اثشضغ مغ إجخاءات‬
‫التدػيق الستخابصة‪ .‬تتزسغ السبادرة السشطسة مسارسة السؤسدة لتػقع السػاقف الرعبة واإلجخاءات الستخحة‬
‫لمتعامل مع تمظ األحجاث‪ .‬مغ مشطػر رائج األعساؿ‪ ،‬ترف السبادرة الطخوؼ التي بسػجبيا تحجد السسارسات‬
‫‪1‬‬
‫التدػيؿية السعاد تأسيديا لمسؤسدة بضئتيا الخارجية لتقمضل عجـ اليقضغ وتقمضل التبعيات ونقاط الزعف‪.‬‬
‫‪ .2‬التخكيد نحؾ الفخص‪:‬‬
‫ندبيا لتػسيع مجاؿ معخفة السؤسدة إلى مشاشق غضخ مألػفة أو‬
‫يذضخ تػجو الفخصة إلى بحث عاـ وواسع ً‬
‫ججيجة‪ ،‬أو إلنذاء آليات ججيجة لتكامميع‪ .‬تعتقج ‪ MILES ET AL‬أف ىشاؾ زاويتضغ لتحجيج الفخص‪ ،‬األولى تسثل‬
‫الداوية الدمػكية لمسعخفة الذخرية‪ ،‬والحجس‪ ،‬و االبتكار ‪ ،‬والػعي بالػضع الحالي والدػؽ فػر حجوثو‪ .‬ميع في‬
‫تذغضميا ويخكد عمى تحجيج الفخص وإعجادىا مغ خالؿ أنذصة رائج‬
‫ً‬ ‫مشطػر‬
‫ًا‬ ‫عسمية إيجاد الفخص‪ ،‬والثاني يسثل‬
‫‪2‬‬
‫األعساؿ في مخاحل مختمفة‪.‬‬
‫‪ .3‬إدارة السخاطخ‪:‬‬
‫تعتبخ السخاشخ مغ أىع القزايا التي تؤثخ عمى السؤسدة بذكل فعاؿ‪ ،‬لحلظ مغ السيع أف نفيع عمسيا ما‬
‫تعشيو كمسة خصخ ‪ ،‬حضث أف زيادة السخاشخ تربح مذكمة ‪ ،‬والخصخ ىػ تيجيج يحجده السجتسع أو السؤسدة ‪،‬‬
‫سػاء في الدعي لتحقضق الخبح أو لتحقضق السيسة ‪ ،‬تتصمع الؿيادة التدػيؿية إلى االبتكار بذكل استباقي مغ خالؿ‬
‫االستفادة مغ الفخص السيسة ‪ ،‬ويجب عمى السؤسدات التعامل مع ىحه االبتكارات بصخيقة متػازنة تخاعي‬
‫السخاشخ بصخيقة مشطسة وعقالنية وقابمة لمؿياس‪ .‬وفًقا لػ ‪ ،Desse‬قج يكػف مدتػى السخاشخ التي تتع مػاجيتيا‬
‫وأفزل شخيقة إلدارة السخاشخ ىػ التحقضق في العػاقب السحتسمة لتصػيخ الدضشاريػىات السحتسمة كتجخل إلدارة‬

‫‪1‬‬
‫‪Richard C. Becherer ،Paula J. Haynes، Marilyn M. Helms ،An Exploratory Investigation Of Entrepreneurial‬‬
‫‪Marketing In Smes: The Influence Of The Owner/Operator ،Journal of Business and Entrepreneurship ،Vol 20 ، No 2‬‬
‫‪،October 2008، p 45-46.‬‬
‫‪ 2‬لؤي عمي غالب السعمػاني‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪ 19‬ص ‪.20‬‬
‫‪24‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السخاشخ عشج تقضيع فخص العسل الججيجة مغ أجل تقمضل عجـ اليقضغ‪ .‬تستمظ السؤسدات السػجية نحػ الؿيادة القجرة‬
‫‪1‬‬
‫ابتكار‪.‬‬
‫ًا‬ ‫عمى إدارة السخاشخ بذكل جضج ألف إدارة السؤسدة تسضل إلى تحسل السخاشخ السخصط ليا لتربح أكثخ‬
‫‪ .4‬اإلبتكارية‪:‬‬
‫لقج أصبح اإلبجاع مغ الدسات السسضدة ألداء السؤسدات السيسا في بضئة تترف بالرخاع مغ اجل البقاء‬
‫والشسػ‪ ،‬وألجل أف تكػف السؤسدات عمى مدتػى مغ التحجي فسغ الزخوري مػاجية ىحا تحجي عغ شخيق‬
‫اإلبجاع في األنذصة التدػيؿية تقجيع مديج تدػيقي يداىع في إرضاء الدبائغ وتحقضق السضدة التشافدية‪ ،‬كسا أف‬
‫لإلبجاع في السؤسدات الخائجة عجة مفاـيع‪ ،‬فاإلبجاع يعشي التسضد عغ السشافدضغ واالستجابة لحاجات شخيحة‬
‫سػؾية معضشة‪ ،‬وىػ السرجر التججيج مغ اجل الحفاظ عمى الحرة السشطسة الدػؾية وتصػيخىا وانو السحخؾ األوؿ‬
‫‪2‬‬
‫في التػصل إلى الفكخة والسشتج والدػؽ‪.‬‬
‫‪ .5‬التخكيد عمى الدبؾن‪:‬‬
‫إف تحقضق أفزل رضا وؾيسة لمدبائغ ىػ أمخ أساسي لمسؤسدة الشاشئة لبشاء عالقة شػيمة األمج مع‬
‫زبائشيا‪ ،‬والحرػؿ عمى رضا الدبائغ ‪ ،‬وىشا يسكغ أف تكػف عسمية جحب زبائغ السؤسدة والحفاظ عمضيع ميسة‬
‫شاقة ‪،‬و كدبائغ غالبا ما يػاجو مع مجسػعة متشػعة محىمة مغ الخجمات لالختيار مغ بضشيا ‪ ،‬يذتخي الدبػف‬
‫الخجمة مغ السؤسدة التي تقجـ أعمى (ذروة إدراؾ الدبػف) ‪ ،‬ويؿيع الدبػف الفخؽ بضغ جسيع الفػائج وجسيع التكاليف‬
‫الشاتجة عغ الخجمة ‪ ،‬ثع يقارنيا بسا يقجمو السشافدػف ‪ ،‬خمق الؿيسة ىػ الؿيسة التي تػحج مؤسدة ما وتداوي‬
‫الفػائج التي تجيغ بيا لمدبائغ ‪ ،‬مصخوحا مشيا التكاليف التي تتكبجىا عسميات السؤسدة ‪ ،‬وتكمفة شخاء السػاد‬
‫‪3‬‬
‫وتكمفة استخجاـ أصػؿ السؤسدة‪.‬‬
‫‪ .6‬تعغيؼ السؾارد‪:‬‬
‫تشسية السػارد ليدت مجخد مدألة استخجاـ فعاؿ لمسػارد السحجودة‪ ،‬ولكغ عسمية مبتكخة وتعاونية‪ .‬في بعس‬
‫الحاالت‪ ،‬يكػف التخكضد عمى السػارد التي ال تدتصيع السؤسدات الرغضخة والستػسصة األخخى رؤيتيا‪ .‬تتخح‬
‫السؤسدات خصػات لتصػيخ السػارد بجالً مغ قرخىا عمى السػارد‪ .‬تقػـ السؤسدات بتصػيخ استخاتيجيات التدػيق‬
‫باستخجاـ مسارسات استخجاـ السػارد (تصػيخ السػارد) مثل مذاركة السػارد أو االستعانة بسرادر خارجية‬
‫لمػضائف الخئيدية‪.‬‬

‫‪1‬دمحم عبج الخحسغ عسخ‪" ،‬دور ابعاد التدؾيق الخيادي في تعديد االستخاتيجيات التدؾيقية"‪ ،‬مجمة العمػـ االندانية لجامعة زاخػ‪،‬‬
‫اقميع كخدستاف العخاؽ السجمج ‪ 05‬العجد ‪.2017 ،04‬‬
‫‪. 2‬رماف سميساف الرادؽ‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.88‬‬
‫‪3‬لؤي عمي غالب السعمػاني‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.22‬‬
‫‪25‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫وججت األبحاث أف الػصػؿ إلى السػارد يديج مغ االبتكار وتحسل السخاشخ‪ ،‬في حضغ أف قضػد السػارد قج‬
‫تحج مغ جيػد ريادة األعساؿ ؛ وعمى العكذ مغ ذلظ ‪ ،‬وججت أبحاث أخخى أف قضػد السػارد تديج مغ جيػد‬
‫ريادة األعساؿ ‪ ،‬مسا يذضخ إلى أف ترػرات رواد األعساؿ لتػافخ السػارد تديج مغ قج تكػف أكثخ أىسية‪1.‬‬

‫‪ .7‬خمق القيسة‪:‬‬

‫بعج أف يكػف خمق الؿيسة ً‬

‫غالبا محػريا في تعخيف نذاط ريادة األعساؿ‪ ،‬فيػ أيزا جدء ال يتج أد مغ التػجو‬
‫التدػيقي لمسؤسدة‪ .‬في حضغ أف خمق الؿيسة ىػ شخط أساسي لحجوث التبادؿ‪ ،‬تؤكج السؤسدات الشاجحة عمى‬
‫أنذصة خمق الؿيسة ‪ ،‬والتي تتشاسب مع استخاتيجضتيا‪ .‬يخكد التدػيق الخيادي عمى خمق الؿيسة السبتكخة‪ .‬يحقق‬
‫‪2‬‬
‫رواد األعساؿ نتائج أفزل عشجما يججوف شخًقا ججيجة لخمق الؿيسة أو اكتذافيا‪.‬‬
‫ونػضح باخترار في الذكل السػالي كل مغ أبعاد التدػيق الخيادي‪:‬‬
‫الذكل رقؼ (‪ :)01‬مخظط يؾضح أبعاد التدؾيق الخيادي‬

‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة اعتسادا عمى السخاجع الدابقة‬

‫‪1‬صابخ نعيسي‪ ،‬حشاف خزخاوي‪" ،‬واقع التدؾيق الخيادي في وكاالت الدياحة والدفخ في الجدائخ دراسة حالة وكالة الخاية‬
‫لمدياحة و الدفخ بالسديمة"‪ ،‬تدػيق الخجمات جامعة دمحم بػضياؼ السدضمة‪ ،2018-2017 ،‬ص‪.13‬‬
‫‪2‬‬
‫مخجع نفدو‪ ،‬ص ‪ 13‬ص ‪.14‬‬
‫‪26‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السظمب الثاني‪ :‬استخاتيجيات التدؾيق الخيادي‬
‫‪1‬‬
‫تعجدت االستخاتيجيات التي تعتسجىا السؤسدات في التدػيق الخيادي ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ .1‬استخاتيجيات التخكيد عمى البيئة الجاخمية لمسشغسة‪ :‬تعسل عمى تدخيع الشسػ وتحفد التغضضخ داخل السشطسة‬
‫‪ . .2‬استخاتيجيات التخكيد عمى البيئة الخارجية لمسشغسة‪ :‬تعسل عمى فاعمية إنذاء مذاريع ججيجة وانجماجات‬
‫مع شخكات أخخى لتحقضق الشجاح مغ خالؿ اإلبجاع واالبتكار‬
‫‪ .3‬استخاتيجيات شاممة ومتشؾعة‪ :‬تشدجع مع مدتقبل السشطسة‬
‫‪ . .4‬استخاتيجيات االتداق واالندجام بيؽ الخيادة و التدؾيق‪ :‬تتزسغ أسالضب يتع مغ خالليا تحػيل‬
‫السشتجات والخجمات إلصأخخى ججيجة تزيف ؾيسة لسكانة السشطسة في ذىغ الدبػف‬
‫‪ . .5‬استخاتيجيات الدبائؽ‪ :‬تمبي حاجة الدبػف وتدج رغباتو وتكػف مخنة ودائسة التغضضخ تؤكج عمى تصػيخ‬
‫األسػاؽ الججيجة‬
‫كسا يجب أف تكػف ىشاؾ استخاتيجيات تخكد عمى داخل السشطسة او السذخوع مغ شأنيا أف تحخؾ الشسػ‬
‫‪2‬‬
‫وتحفد التغضضخ داخل الؤسدة وتتسثل في مايمي‪:‬‬
‫‪ -‬تكػيغ استخاتيجيات يتع فضيا التخكضد عمى البضئة السحيصة بالسشطسة والتي تدعى بفاعمية واستس اخرية مغ‬
‫اجل إبخاـ مذاريع مذتخكة ججيجة وانجماجيات لتحقضق الشجاح التجاري مغ خالؿ االبتكارات‪.‬‬
‫‪ -‬يجب عمى ىحه االستخاتيجيات أف تكػف شاممة ومتشػعة بحضث تخاشب شيفا واسعا مغ القزايا‬
‫التكشػلػجية والسالية والبذخية واف تكػف مشدجسة مع الدضشاريػ السدتقبمي لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪ -‬أف التشاغع واالندجاـ بضغ الخيادة والتدػيق يفخض عمى ىحه االستخاتيجيات أف تكػف ريادية وتدػيؿية‬
‫واف تتزسغ أسالضب يتع بسػجبيا تحػيل السشتجات والخجمات القائسة إلى ججيجة تزيف ؾيسة لمسذاريع‬
‫القائسة‪.‬‬
‫‪ -‬سج حاجة ورغبة الدبائغ وتجاوزىا حضث ىحه الحاجات والخغبات دائسة التغضضخ باإلضافةإلى التأكضج عمى‬
‫التدػيق وتصػيخ األسػاؽ الججيجة‪.‬‬
‫‪ -‬في بضئة األعساؿ الراخبة في الػقت الحاضخ‪ ،‬مغ السيع تصػيخ شاقة السشطسة مغ اجل الحرػؿ‬
‫عمى خمق وتجسيع واستغالؿ السعخفة وىحه مغ االستخاتيجيات األساسية مغ اجل تحقضق السضدة التشافدية‬
‫مغ خالؿ االبتكار‪.‬‬
‫‪ -‬ومغ اجل أف تكػف ىحه االستخاتيجيات فاعمة يجب تشفضحىا بكفاءة وفاعمية ضسغ الشطاـ السشاسب‬
‫وبالتعاوف مع فخيق عسل قادر وميارات متشػعة وإدارة متعاونة ومذجعة تديع في بشاء ثقافة مشطسيو‬
‫ريادية ومبتكخة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫فزضمة سمساف داوود‪ ،‬ساىخة دمحم حدضغ‪ "،‬دور التدؾيق الخيادي في تحقيق السيدة التشافدية في عيشية مؽ السرارف األىمية‬
‫العخاقية"‪ ،‬مجمة كمية السأمػف الجامعة‪ ،‬العجد ‪ ،2016، 28‬ص ‪.48‬‬
‫‪ 2‬حامج كخيع الحج راوي وآخخوف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.24‬‬
‫‪27‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫‪ -‬إف الجمج بضغ الخيادة والتدػيق عامل حاسع لمجيسػمة ىحه االستخاتيجيات حضث إف الخيادة والتدػيق‬
‫تخبصيسا عالقة ايجابية ويتفاعالف معا مغ اجل تحقضق االزدىار لمسؤسدة كسا إف الخيادة واالبتكار‬
‫التدػيقي يكسالف بعزيسا البعس وكالىسا يؤدياف إلى نجاح وديسػمة السؤسدة في البضئة الدخيعة‬
‫‪1‬‬
‫التغضضخ لألعساألنيسا تستازاف بالجيشاميكية في السشطسات التي تدتخجـ ىحه العسميات جشبا إلى جشب‪.‬‬

‫حامج كخيع الحج راوي وآخخوف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪ 24‬ص ‪25‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪28‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫السظمب الثالث‪ :‬العالقة بيؽ التدؾيق الخيادي و االستخاتيجيات التدؾيقية‬
‫ىػ غشي عغ القػؿ إف نجاح السؤسدات بذكل عاـ يعتسج عمى قجرتيا عمى اكتداب قاعجة صمبة مغ العسالء‬
‫أيزا بتصػيخ وتعديد‬
‫السخمرضغ‪ .‬ال تبجأ السؤسدات الشاشئة الشاجحة مغ خالؿ جحب العسالء فحدب‪ ،‬بل تمتدـ ً‬
‫عالقات شػيمة األمج معيع لزساف بقائيع ونسػىع‪ .‬يؤمغ أبػ فارة بأف التدػيق الخيادي ىػ أكثخ مغ مجخد أعساؿ‬
‫صغضخة‪.‬‬
‫ويؤكج (‪ )kuratko & hodgetts‬عمى أنو في كثضخ مغ الحاالت‪ ،‬تحتاج السؤسدات الكبضخة إلى قائج يتستع‬
‫وبشاء‬ ‫بسدتػى ٍ‬
‫عاؿ مغ الؿيادة لمحفاظ عمى ثقافة الؿيادة وتػجضييا‪ ،‬والتخكضد عمى الفخص الحالية واغتشاميا‪،‬‬
‫ً‬
‫عمى ذلظ‪ ،‬ستخكد السؤسدات التي تتبع عسميات التدػيق الخيادي في كثضخ مغ األحياف عمى أسالضب‬
‫واستخاتيجيات التدػيق الججيجة مغ ناحية أخخى‪ ،‬في إنتاج السشتجات اإلبجاعية وتصػيخىا‪ ،‬والتعامل مع‬
‫مجسػعات مختمفة مثل العساؿ والسدتيمكضغ والسجتسعات السحمية والحكػمات‪.‬‬
‫يخى (الرسضجعي والعدكخي) أنو يسكغ تصػيخ استخاتيجيات التدػيق مغ مشطػر عاـ وىاـ‪ ،‬مسا يؤدي‬
‫إلى استخاتيجيات مدتيجفة داخل السؤسدة التي ستقػد الشسػ واإللياـ داخل السؤسدة‪ .‬لكي تكػف ىحه‬
‫االستخاتيجيات فعالة‪ ،‬يجب تشفضحىا بذكل فعاؿ داخل السؤسدة السشاسبة‪ ،‬وبالسؤسدات مع فخؽ تشفضحية ذات‬
‫ميارات وفخؽ متشػعة تذجع اإلدارة‪ ،‬مسا يداعج عمى بشاء ثقافة تشطيسية وتشطيع ممتدـ بالبشاء حػؿ السؤسدات‬
‫التي تدعى إلى الفعالية‪ .‬استخاتيجية واستس اخرية تتسحػر حػؿ الدياؽ‪ ،‬لحلظ يجب أف تكػف ىحه االستخاتيجيات‬
‫شاممة ومتشػعة تعالج مجسػعة واسعة مغ القزايا التقشية والسالية والبذخية وتكػف ذات صمة بالدضشاريػىات‬
‫‪1‬‬
‫السدتقبمية لمسؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬دمحم عبج الخحسغ عسخ‪ ،‬مخجع سبق ذكخه ص ‪ 12‬ص ‪.13‬‬

‫‪29‬‬
 ‫التأصيل النظري للتسويق الرايدي‬ ‫الفصل األول‬
‫خالصة الفرل‪:‬‬
‫مغ خالؿ ما تزسغ ىحا الفرل ندتصيع القػؿ اف التدػيق الخيادي ىػ مجسػعة مغ االدوات التي‬
‫تدتخجـ في مسارسة التدػيق الججيجة وغضخ التقمضجية لسداعجة السؤسدات الشاشئة عمى اكتداب مكاف ليا في‬
‫االسػاؽ السددحسة‪ ،‬يحتػي التدػيق الخيادي عمى عجة إبعاد (االستباقة‪ ،‬التخكضخ عمى الدبػف‪ ،‬االبتكارية‪ ،‬التخكضد‬
‫عمى الخص‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬ادارة السخاشخ‪ ،‬خمق الؿيسة) تجعمو اكثخ فعالية خاصة مع اضافة الؿيسة التي تعػد‬
‫بالشفع عمى الدبػف لزساف مع السؤسدة والحفاظ عمى والئو ليا ‪ ،‬يعدز استس اخرية السؤسدة الشاشئة في الدػؽ‬
‫والقجره عمى التشافذ كسا يدعى لجعل اسسيا متفخدا مقارنة بالسؤسدات السشافدة االخخى‪ ،‬ابعاد التدػيق الخيادي‬
‫تداىع في تعديد وبشاء مؤسدة داعسة لكافة االعساؿ الخيادية التي تيسيع وتشفع رواد االعساؿ لمسبتجئضغ‬
‫وتداعجىع في نسػ اعساليع بذكل كبضخ‪.‬‬
‫وتداعج ايزا في مجاؿ تعديد وتشسية السيارات الفخدية داخل السؤسدة الشاشئة وذلظ مغ خالؿ اقتشاص فخص‬
‫التجريب الالزمة مغ الذخكات والسؤسدات الكبخى التي تعخض مداعجاتيا ودعسيا لمسؤسدة الشاشئة انيا تشسي‬
‫ميارات االتراؿ لمفخد ومياراتو الؿيادية لتداعج رواد االعساؿ في ادارة مذاريعيع الخاصة بشجاح‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫الفرل الثاني‪:‬‬

‫األداء التدؾيقي في السؤسدات‬

‫وعالقتو بالتدؾيق الخيادي‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫تـســييج‪:‬‬
‫ت دعى السؤسدات الشاشئة إلى تحقضق مدتػيات مختمفة مغ األداء التدػيقي في بضئة األعساؿ لتمبية‬
‫ناتجا عغ الستغضخات في البضئة التشافدية‪ ،‬لحا‬
‫حتسيا ً‬
‫ً‬ ‫مصمبا‬
‫ً‬ ‫متصمبات البقاء واالستس اخرية‪ ،‬وأصبح األداء السستاز‬
‫فإف مفيػـ األداء التدػيقي ضخوريػمفيػـ األداء واسع وشامل وميع ألي مؤسدة‪ ،‬حضث أضيخت األبحاث حػؿ‬
‫األداء أنو ال يتع نقل مفيػـ محجد لألداء حضث يعتقج البعس أف الدبب يخجع إلى االختالفات في السعايضخ‬
‫والسقاييذ السدتخجمة عشج البحث وؾياس األداء‪ ،‬مع اإلشارة إلى أف ىحا االختالؼ يخجع إلى أىجاؼ الباحث‬
‫واتجاىو في الجراسة يتصمب ال تشػع‪ ،‬أي أف األداء التدػيقي الفعاؿ والشاجح يحتاجإلى بضئة سياسية اقترادية‬
‫اجتساعية وآمشة ومػثػقة ومشتجة يػاكب إشارىا القانػني التصػرات واالليات العالسية ويعتسج عمى التحدضغ‬
‫والتصػيخ كأفزل شخيقة لسػاجية ىحه التحجيات والػصػؿ إلى الفخص الستاحة‪.‬‬
‫بػيو االلساـ بكافة الجػانب الستعمقة باألداء التدػيقي قست بتقديع ىحا الفرل الى ثالثة مباحث كسايمي‪:‬‬
‫السبحث األول‪ :‬مفاهيؼ أساسية حؾل األداء‬
‫السبحث الثاني‪ :‬األداء التدؾيقي ومجاخيل تحديشو‬
‫السبحث الثالث‪ :‬عالقة التدؾيق الخيادي بسؤشخات األداء التدؾيقي‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السبحث األول‪ :‬مفاهيؼ أساسية حؾل األداء‬
‫يعتبخ األداء مغ االنذغاالت اليامة لمسدضخيغ في السؤسدات عسػما والسؤسدة االقتراديةخرػصا‪ ،‬ويخجع ذلظ‬
‫إلى التصػر والتعقضج السدتسخ في بضئة األعساؿ مسا يؤدي إلى زيادة اضصخابالسحيط وارتفاع درجة السخاشخة‪ ،‬وما‬
‫ليا مغ انعكاسات عمى أدائيا الكمي والجدئي لمسؤسدة االقترادية‪ ،‬وليحا سػؼ نتصخؽ إلى مفيػـ األداء‪،‬‬
‫مكػناتو‪ ،‬أنػاعو‪ ،‬محجداتو والعػامل السؤثخة ؼيو‪.‬‬

‫السظمب األول‪ :‬ماهية األداء‬

‫يداىع األداء في نجاح السشطسة وبقائيا في الدػؽ‪ ،‬بضشسا يعكذ في الػقت نفدو مجى قجرة السؤسدة عمى‬
‫التكيف مع البضئة أو فذميا في تحقضق التكيف السصمػب‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعخيف األداء‪:‬‬
‫يعخؼ قامػس "‪ "Le Petit Robert‬األداء اصصالحاً عمى أنو " الشتيجة الخقسية السحرمة مغ شخؼ‬
‫‪1‬‬
‫السشذأة في ضل بضئة تشافدية‪ ،‬كسا يذضخ إليو عمى أنو تشفضح وإنياء العسل "‬
‫وكمسة األداء‪ " :‬تقابل المفطة الالتضشية ‪ performance‬والتي تعشي إعصاء الذكل الكامل لذيء ما‪ ،‬وقج أخحت‬
‫‪2‬‬
‫مشيا المفطة اإلنجمضدية ‪ performance‬وتعشي انجاز عسل ما أو الكيؽية التي تحؿيقيا مغ أجل أىجاؼ"‪.‬‬
‫االداء ىػ " درجة تحقضق واتساـ السياـ السكػنة لػضيفة الفخد وىػ يعكذ الكيؽية التي يحقق او يذبع بيا الفخد‬
‫‪3‬‬
‫متصمبات الػضيفة "‬
‫‪4‬‬
‫كسا يخى آخخوف أف األداء ىػ" درجة بمػغ الفخد أو الفخيق أو السؤسدة لألىجاؼ السخصصة بكفاءة وفعالية"‬
‫ويعخؼ بانو قجره السؤسدة عمى البقاء والتكيف والشسػ في إشار االىجاؼ االستخاتيجية التي تدعى الى تحؿيقيا‬
‫‪5‬‬
‫ويأتي في مقجمتيا الشجاح االستخاتيجي‪.‬‬
‫ويعخؼ بانو قجره السؤسدة عمى البقاء والتكيف والشسػ في إشار االىجاؼ االستخاتيجية التي تدعى الى تحؿيقيا‬
‫ويأتي في مقجمتيا الشجاح االستخاتيجي مغ خالؿ ىحه التعخيفات‪ ،‬فاف األداءىػ درجة الشجاح التي حققتيا‬
‫السشطسة في إنجاز األىجاؼ السحجدة مدبًقا‪ ،‬وىػ ما يعخؼ بالفعالية ‪ efficacité‬ومغ ناحية أخخى ىػ فعل‬
‫األشياء بذكل صحيح لتحقضق اليجؼ وىػ ما يعخؼ بالكفاءة ‪efficience‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Robert, P, Debove & Rey, A, (1993), Le Nouveau Petit Robert, Dictionnaires Le Robert, P : 636.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪A.Khemakhem, La dynamique du contrôle de gestion, 2eme ed. Bordas, Paris, 1976, p.310.‬‬
‫‪3‬‬
‫راوية دمحم حدغ‪ "،‬إدارة السؾارد البذخية "‪ ،‬الجار الجامعية‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،2000 ،‬ص ‪.215‬‬
‫‪4‬‬
‫أحسج سضج مرصفى‪ ،‬إدارة البذخ األصؾل والسعسارات‪ ،‬بجوف ذكخ دار الشذخ‪ ،‬مرخ‪ ،2002،‬ص ‪.42‬‬
‫‪5‬عبج الدالـ أبػ قحف‪" ،‬اقتراديات األعسال"‪ ،‬السكتب العخبي الحجيث‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،1993 ،‬ص‪.23‬‬
‫‪32‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ثانيا‪ :‬مكؾنات األداء‪:‬‬
‫لتحدضغ األداء يجب تحدضغ مكػناتو وىػ غاية كل مؤسدة وتساشيا مع التعخيفالدابق لألداء فإف مكػناتو‬
‫تتزسغ عشرخيغ ىسا‪:‬‬
‫الفعالية‪ :‬تحقضق األىجاؼ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الكفاءة‪ :‬استغالؿ السػارد‬ ‫‪‬‬
‫أ‪ – .‬الكفاءة‪:‬‬
‫يختبط مفيػـ الكفاءة في الفكخ االقترادي الخأسسالي بالسذاكل االقترادية‪ ،‬بذكل رئيدي في كيؽية‬
‫تخريز السػارد الستاحة والسحجودة لتمبية الصمب الستدايج‪ .‬ال يػجج اتفاؽ مصمق بضغ الباحثضغ‬
‫يخى البعس مشيع مفيػـ الكفاءة‪ .‬مفيػـ الكفاءة‪ ،‬ولكغ وجيات نطخىع واتجاىاتيع في الغالب تأخح‬
‫مدار ؼيسا يتعمق بالتػازف بضغ كسية السػارد السدتخجمة كسجخالت في السشطسة ومقجار الشتائج‬
‫ًا‬ ‫اتجاىا أو‬
‫ً‬
‫التي تحققيا السخخجات‪ ،‬وىحا يعشي أنو مختبط باقتراديات العسل‪ ،‬فكمسا قمت السجخالت والسخخجات‪،‬‬
‫زادت قجرتيا عمى عكذ عامل الكفاءة في األداء‪.1‬‬
‫مسا سبق يسكغ القػؿ إف الكفاءة تعشي الحرػؿ عمى ما ىػ كثضخ مغ مخخجات نطضخ ما ىػ أقل‬
‫مشسجخالت‪ ،‬أي إبقاء التكمفة في حجودىا الجنيا واألرباح في حجودىا القرػى‪.‬‬
‫ويسكغ التعبضخ عشيا بالعالقةالتالية‪:‬‬

‫الكفاءة= املخرجات‪/‬املدخالت‬

‫معيار يعكذ الجرجة‬

‫ًا‬ ‫ب‪ .‬الفعالية‪ :‬يشطخ باحثػ اإلدارة إلى الفعالية كأداة لسخاؾبة األداء التشطيسي‪ .‬إنو يسثل‬
‫التي يتع بيا تحقضق اليجؼ السحجد‪ ،‬ويتع تعخيفو عمى أنو‪" :‬القجرة عمى تحقضق اليجؼ زيادة السبيعات‬
‫‪2‬‬
‫وحرة الدػؽ وتحقضق رضا العسالء وتشسية السػارد البذخية العاممة وتحؿيقيا تػقعات العسل‪.‬‬
‫ويعبخ عشيا بالعالقة التالية‪:‬‬

‫الفعالية= النتائج احملققة‪/‬النتائج املتوقعة‬

‫كساؿ نػر هللا‪" ،‬وعائف القائج اإلداري"‪ ،‬دار شالس لمشذخ‪ ،‬الصبعة األولى‪ ،‬دمذق‪ ،‬سػريا‪، 1992 ،‬ص‪.15‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫نػاؿ بػكخيصة‪ " ،‬أثخ االترال في رفع األداء التدؾيقي لمسؤسدة الخجمية‪ :‬دراسة حالة وكالة الدفخ والدياحة‬
‫(‪ ،")FourTraveldWinds‬محكخة لشضل شيادة الساجدتضخ تخرز تدػيق‪ ،‬جامعة اؿ جدائخ‪ ،2011، 3‬ص‪213 :‬‬
‫‪33‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫‪1‬‬
‫والذكل التالي يػضح ما يمي‪:‬‬
‫الذكل رقؼ‪ )02(:‬مكؾنات األداء‪ :‬الكفاءة والفعالية‪.‬‬

‫حتقيق األهداف‬ ‫الفعالية‬

‫األداء‬

‫حتقيق األهداف دون تبذير يف املواد‬ ‫الكفاءة‬

‫‪1‬‬
‫جساؿ جعضل‪ ،‬مداىسة في تحديؽ إنتاجية العسل في السؤسدة االقترادية مؽ خالل التحكؼ في التدييخ‪ ،‬دراسة حالةمخكب‬
‫الفتائل السمػنة ببخيكة‪ ،‬رسالة ماجدتضخ‪ ،‬جامعة باتشة ‪ ،1994‬ص ‪.21‬‬

‫‪34‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السظمب الثاني‪ :‬أنؾاع األداء وأىـــسيتو‬
‫إف ترشيف األداء‪ ،‬مثل الترشيفات األخخى الستعمقة بالطػاىخ االقترادية‪ ،‬مع اختيار معايضخ دؾيقة‬
‫أيزا مذكمة تحجيج الشػع‪ ،‬وألف األداء السفاـيسي وثضق الرمة باألىجاؼ‪ ،‬يسكغ نقمو إلى األخضخ‪.‬‬
‫وعمسية‪ ،‬يثضخ ً‬
‫السعايضخ إلى تدتخجـ في الترشيف واالستخجاـ في ترشيف األداء كسعايضخ وخرائز شاممة‬
‫أوال‪ :‬أنؾاع األداء‬
‫‪1‬‬
‫تحجد أنػاع األداء حدب معياريضغ ىسا‪:‬‬
‫حدب معيار الذسؾلية‪ :‬يسكغ تقديع األداء إلى‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫األداء الكــمي ‪ :‬ىػ اإلنجاز الحي تجدجه جسيع العشاصخ أو الػضائف أو األنطسة الفخعية لسشطسة‬ ‫‪-‬‬
‫ما‪ ،‬وال يسكغ أف ُيعدى تحؿيقيا إلى أي عشرخ دوف مداىسة العشاصخ األخخى‪.‬‬
‫‪ -‬األداء الجدئي‪ :‬ىػ الحي يتحقق عمى مدتػى االنطسة الفخعية لمسؤسدة ويشقدع بجوره الى عجة انػاع‬
‫تختمف باختالؼ السعايضخ السعتسجة لتقديع عشاصخ السؤسدة‪ ،‬حضث يسكغ اف يشقدع حدب السعيار‬
‫الػضيفي الى وضيفة مالية‪ ،‬اداء وضيفة االفخاد‪ ،‬اداء وضيفة التامضغ‪ ،‬اداء وضيفة االنتاج واداء وضيفة‬
‫التدػيق‪.‬‬
‫حدب معيار الظبيعة‪ :‬ويرشف األداء وفق ىحا السعيار إلى‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ -‬األداء االقترادي‪ :‬يختبط بػجػد األىجاؼ االقترادية التي تدعى السؤسدة إلى تحؿيقيا واألىجاؼ‬
‫الججيجة في الفائس الحي تحقق مغ خالؿ تعطيع الشتائج مع تقمضل مدتػى استخجاـ مػاردىا‪.‬‬
‫‪ -‬األداء االجتساعي‪ :‬يقتخف باألداء االقترادي الحي يخافقو االلتداـ االجتساعي الجاخمي والخارجي‬
‫نتيجة مسارسو السؤسدة نذاشيا وىحا األداء لو اىسية كبضخه في التأثضخ عمى صػرة السؤسدة في‬
‫السحيط الحي تشذأ ؼيو‪.‬‬
‫األداء التقشي‪ :‬وىػ يذسل قجره التجيضدات عمى الؿياـ بسيستيا عمى أحدغ حاؿ سػاء تعمق االمخ‬ ‫‪-‬‬
‫بجقو السعمػمات أو تػفضخىا في الػقت السشاسب‪.‬‬
‫األداء الدياسي‪ :‬وىػ يعبخ عغ محاوالت السؤسدة لتأثضخ عمى الشطاـ الدياسي الحي تتػاجج ؼيو‬ ‫‪-‬‬
‫‪2‬‬
‫وفقا لمقػانضغ والتذخيعات السفخوضة عمضيا إلصجار امتياز لرالحيا يجعع تحقضق اىجافيا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عبج السميظ مدىػدة‪" ،‬األداء بيؽ الكفاءة والفعالية"‪ ،‬مجمة العمػـ اإلندانية‪ ،‬العجد األوؿ‪ ،‬جامعة بدكخة‪ ،2001 ،‬ص ‪.89‬‬
‫‪2‬‬
‫مخجع نفدو‪ ،‬ص‪.89‬‬
‫‪35‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ثانيا‪ :‬أىسية األداء‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫لألداء أىسية بالغة نػردىا في االتي‪:‬‬
‫يعتبخ االداء مغ السؤشخات اليامة التي تكذف عغ مجى نجاح السؤسدات وفعالضتيا في استغالؿ‬ ‫‪-‬‬
‫السػارد الستاحة ليا واستخجاـ السػارد البذخية والسادية بالذكل الحي يجعميا قادره عمى تحقضق اىجافيا‬
‫يداىع االداء في خمق الؿيسة ويداعج عمى تحقضق اىجاؼ الدبػف‬ ‫‪-‬‬
‫تذخيز االخصاء واتخاذ ما يمدـ لسعالجتيا‬ ‫‪-‬‬
‫يكذف العشاصخ ذات الخبخة والسيارات والسعخفة ويزعيا في مكاف العسل السشاسب‬ ‫‪-‬‬
‫يداعج السؤسدة في وضع معايضخ كفضمو بتصػيخ رسالتيا‬ ‫‪-‬‬
‫يداعج األداء عمى تحػيل تخدد الفخد إلى حافد إلثارة إعجابو مغ خالؿ إخخاجيع مغ واقعشا بذيء يجب‬ ‫‪-‬‬
‫الؿياـ بو في مجاؿ العسل‬
‫ميسا لؿياس نجاح أو فذل السؤسدة في اتخاذ القخار والتخصيط‪ ،‬حضث أف قجرة‬ ‫محػر ً‬
‫ًا‬ ‫‪ -‬يعج األداء‬
‫السؤسدة عمى الشسػ باستسخار في السشتجات واألسػاؽ‪ ،‬باإلضافة إلى تشػيع السشتجات والتكامل العسػدي‬
‫جضجا عمى نجاح السؤسدة‪.‬‬
‫مؤشخ ً‬
‫ًا‬ ‫واألفقي‪ ،‬تعج‬

‫‪1‬‬
‫فالح حدضغ الحدضشي‪ ،‬مؤيج عبج الخحساف الجوري‪ ،‬إدارة البشؾك‪ ،‬دار وائل لمشذخ والتػزيع‪ ،‬الصبعة األوؿ‪ ،‬عساف‪ ،‬ص ‪.221‬‬
‫‪36‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السظمب الثالث‪ :‬محجدات األداء والعؾامل السؤثخة فيو‬
‫ىشاؾ جسمة مغ السحجدات والعػامل السؤثخة في األداء والتي سػؼ يتع عخضيا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬مـــحــجدات األداء‪:‬‬
‫لكي ندتصيع تحجيج مدتػى األداء السصمػب فانو يتصمب معخفو العػامل التي تحجد ىحا السدتػى وماـية التفاعل‬
‫بضشيسا‪ ،‬وىحا االمخ ليذ بالديل‪ ،‬نط اخ لتعجد ىحه العػامل ولعجـ معخفو درجو تأثضخ كل مشيا عمى األداء‪ ،‬واألداء‬
‫‪1‬‬
‫ىػ نتيجة محرمة التفاعل بضغ السحجدات اآلتية‪:‬‬
‫الجيج‪ :‬الجيج وىػ ناتج عغ حرػؿ الفخد عمى التحفضد إلى الصاقات الجدسية والعقمية التي يبحليا الفخد‬ ‫‪-‬‬
‫ألداء ميستو‪.‬‬
‫القجرات‪ :‬تعشي الخرائز الذخرية السدتخجمة ألداء الػضيفة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬إدراك الجور أو السيسة‪ :‬يذضخ الى االتجاه الحي يخى ؼيو الفخد انو مغ الزخوري في العسل والؿياـ‬
‫باألنذصة والدمػكيات التي يخاىا الفخد ميسو ألداء ميامو مغ خالؿ تحجيج ترػر الزػء‪ ،‬وىػ ما يعشي‬
‫مدتػيات الجقة والجػدة واالمتثاؿ‪ .‬ىشاؾ مػاصفات جػده معضشة لمجيج ومغ السيع اف نالحع ىشا اف‬
‫عشاصخ األداء تقترخ عمى العشاصخ ذات الرمة بالسػضف الحالي‪.‬‬
‫وىي عشاصخ تخزع لديصخة السػضف بضشسا في الػاقع ىشاؾ عشاصخ او محجدات تخخج عغ سيصخة السػضف‬
‫والتي تتسثل في‪:‬‬
‫‪ -‬الؾعيفة (متظمبات العسل)‪ :‬وايزا ما يتعمق بيا مغ واجبات ومدؤوليات وأدوات وتػقعات مصمػبة مغ‬
‫السػضف اضافو الى الصخؽ واألسالضب واالدوات والسعجات السدتخجمة‪.‬‬
‫‪ -‬السؾقف بيئة التشغيؼ الجاخمية‪ :‬أو ما تترف بو البضئة التشطيسية حضث تؤدي الػضيفة التي تتزسغ‪:‬‬
‫مشاخ العسل‪ ،‬االشخاؼ‪ ،‬وفخة السػارد‪ ،‬االنطسة االدارية‪ ،‬الييكل التشطيسي‪ ،‬نطاـ االتراؿ‪ ،‬الدمصة‪ ،‬نطاـ‬
‫التحفي‪ ،‬الج ادء والعقاب‪.‬‬
‫ويسكغ صياغة محجدات األداء في السعادلة التالية‪:‬‬

‫حمددات األداء= اجلهد× القدرات× إدراك الدور (املهمة)‬

‫‪1‬‬
‫رواية دمحم حدضغ‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.210‬‬
‫‪37‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ثانيا‪ :‬العؾامل السؤثخة في األداء‬
‫ىشاؾ العجيج مغ العػامل السؤثخة عمى األداء مشيا عػامل داخمية واخخى خارجية ومغ أىع ىحه العػامل مايمي‪:‬‬
‫‪ .1‬العؾامل الجاخمية‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫تتسثل ىحه العػامل في العشاصخ التالية‪:‬‬
‫العؾامل السالية واالستخاتيجية‪ :‬وتتزسغ تحجيج األداء السدتيجؼ قرضخ وشػيل السجى‪ ،‬إذ تخكداألىجاؼ‬ ‫‪-‬‬
‫قرضخة السجى عمى االىتساـ التشطيسي السختبط بتحدضغ األداء السالي‪ ،‬أما األىجاؼ شػيمة السجىفيي تمظ‬
‫األىجاؼ التي تػجو اإلدارة نحػ ما يجب عسمو اآلف لجعل السؤسدة ذات أداء أفزل وبذكل دائع‪.‬‬
‫مؾارد السؤسدة‪ :‬تسثل السػارد جسيع السجخالت التي تدتخجميا السؤسدة في عسمياتيا لتػحضجالسخخجات‬ ‫‪-‬‬
‫السصمػبة وتعشي أيزا ما تتصمبو أو تحتاجو السؤسدة لعسمية تحقضق أىجافيا ورسالتيا ؼيالسجتسع‪.‬‬
‫‪ -‬ثقافة السشغــسة‪ :‬تعتبخ الثقافة أحج السكػنات األساسية لمسؤسدات الشاجحة وذلظ لػجػد عالقةبضغ الثقافة‬
‫واألداء‪ ،‬أي أف السؤسدة التي تستمظ ثقافة السذاركة (مداىسة العاممضغ في اتخاذ الق اخرات( تتسضد‬
‫بسدتػى أداء متسضد ومتصػر‪.‬‬
‫الييكل التشغيسي لمسشغسة‪ :‬تحتاج جسيع السؤسدات التي ىي شكل مغ أشكاؿ الييكاللتشطيسي لتشفضح‬ ‫‪-‬‬
‫استخاتيجياتيا‪ ،‬اذ يعخؼ الييكل التشطيسي بأنو (ترػر أو تخضل لمجور الخسسي لمسؤسدة‪ ،‬اإلجخاءات‪،‬‬
‫األحكاـ وآليات الخقابة وكحلظ مدتػى الدمعة والسدؤوليات وعسميات مشع القخار)‪ ،‬حضث يسثميحا العامل‬
‫أحج أىع العػامل السؤثخة في نجاح السشطسة وتشفضح استخاتيجياتيا بالذكل السصمػب وصحيح‪.‬‬
‫التظؾر التكشؾلؾجي‪ :‬لقج ضيخت في الفتخة األخضخة تصػرات تكشػلػجية واسعة أثخت في عساللسؤسدة‬ ‫‪-‬‬
‫وسسحت ليا بتقجيع مشتجات ذات جػدة عالية ووفخت ليا ىحه التصػرات مضدة الػصػؿ إلى السعمػمات‬
‫بالػقت الحي تحتاجيا وبحلظ يسكشيا مغ إدارة الجػدة العالية والتحخؾ بدخعة لترسيع مشتجاتػفقا لصمب‬
‫الدبػف‪.‬‬
‫نغــؼ الـسـعمؾمـــات‪ :‬تحتاج السؤسدة إلى نطع السعمػمات مرسسة بذكل جضج‪ ،‬تؤثخ السعمػماتالسفضجة ليا‬ ‫‪-‬‬
‫في مجاؿ التخصيط وإدارة ورقابة أنذصتيا بكفاءة‪ ،‬إذ أف ىحه الشطع تترف بالجقة والحياديةحضث تقجـ‬
‫مخخجاتيا في الػقت السشاسب وبالذكل الحي يداىع في تحدضغ أداء تمظ السؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عمي قاسع حدغ العبضجي وآخخوف‪ ،‬أثخ عسمية خفض كمفو السديج التدؾيقي في تقؾيؼ أداء مشغسات األعسال‪ ،‬مجمو جامعة‬
‫اإلندانية‪ ،‬السجل د‪ ،18‬العجد الثاني‪ ،‬األردف‪ ،2010 ،‬ص‪.22‬‬
‫‪38‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫‪ .2‬العؾامـــل الــخــارجــيـة‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫تتسثل ىحه العػامل في العشاصخ التالية‪:‬‬
‫الــدبـــائـــؽ‪ :‬إف شكل الدػؽ بجأ يتغضخ عشج بجاية الثسانضشيات فمع تعج الدػؽ لمسشتج أي أف السشتجميذ‬ ‫‪-‬‬
‫ىػ الضج العميا السؤثخة‪ ،‬حضث أصبح الدػؽ سػؽ الدبائغ‪ ،‬وأصبح الدبػف يفخض رغبتو عمصالسشتج ويحجد‬
‫نػع وترسيع السشتػج‪ ،‬كسا أصبح ىػ الحي يحجد مػعج التدميع وشخيقة الجفع‪.‬‬
‫الــســشافدـــيؽ‪ :‬يػصف العالع الضػـ برفة التغضخ السترارع بدبب التعقضجات البضئية‪ ،‬وتراعج حجة‬ ‫‪-‬‬
‫السشافدة والرخاع‪ ،‬لالستحػاذ عمى حرز سػؾية في األسػاؽ العالسية‪ ،‬ويفخض مػاجية التحجيات التي‬
‫تػاجو مؤسدات األعساؿ‪ ،‬حضث يشبغي عمى تمظ السؤسدات اعتساد رؤية إدارية متكاممة تدتشج إلى فمدفة‬
‫واضحة تعدز السخكد التشافدي لمسؤسدة‪ ،‬إذ أصبحت السشافدة الذجيجة مغ الرفحات البارزة السسضدة‬
‫لبضئة األعساؿ في الػقت الحاضخ‪ ،‬ؼبعج إف كانت مؤسدات األعساؿ تػاجو مشافدة محمية مغ مشافدضغ‬
‫محمضضغ يػاجيػف نفذ الطخوؼ التي تػاجييا السؤسدة‪ ،‬أصبحت تػاجو في الػقت الحاضخ مشافدة‬
‫حادة مشسؤسدات عالسية تعسل في ضخوؼ بضئية أفزل‪.‬‬
‫إضافة إلى العشاصخ الدابقة قج تؤثخ البضئة الخارجية لمتشطيع الحي يعسل بو العامل عمى أدائو مسثمة في‬
‫السشافدة الخارجية والتحجيات االقترادية‪ ،‬فالشتائج التي يحققيا متعامل تجاري مثاؿ ىي نتيجة السيارات‬
‫(السعارؼ الػضيؽية) التي يسمكيا ىحا الستعامل‪ ،‬إضافة الجيػد التي يبحليا‪ ،‬والسشصقة التجارية التي يعسل بيا‬
‫أو السشتجات التي يذخؼ عمضيا (التشطيع)‪ ،‬زيادة عمى السشافدة والتحجيات االقترادية التي يػجييا مغ‬
‫محيصو الخارجي‪.‬‬

‫عبج الباري ابخاـيع درة‪ ،‬تكشؾلؾجيا األداء البذخي في السشغسات‪ ،‬مشذػرات السشطسة العخبية لمتشسية اإلدارية‪ ،‬مرخ‪ ،2003،‬ص‬ ‫‪1‬‬

‫‪.120‬‬
‫‪39‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السبحث الثاني‪ :‬األداء الـــتدؾيـــقي ومجاخل تحديشو‬
‫تدعى السؤسدات إلى تحقضق أعمى مدتػيات األداء التدػيقي في بضئة األعساؿ في سبضل تحقضق متصمبات البقاء‬
‫واالستسخار‪ ،‬كسا أف التسضد في األداء أصبح ضخورة حتسية أفخزتيا متغضخات البضئة التشافدية‪.‬‬

‫السظمب األول‪ :‬مفيؾم األداء التدؾيقي وأىسيتو‬

‫يعتبخ األداء التدػيقي مجخل أساسي لمحرػؿ عمى اإليخادات الحي تداىع في استسخار عسميا وىحا ما‬
‫يجفع السجيخيغ إلى االىتساـ باألداء التدػيقي باعتباره الذخياف الخئيدي الحي يغحي السشطسة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعخيف األداء الــتدــؾيــقي‬
‫تػجج العجيج مغ التعاريف التي تعخضت لألداء التدػيقي ونحكخ مشيا‪:‬‬
‫‪ ‬يعخؼ األداء التدػيقي عمى أنو‪" :‬الشتائج التي تع التػصل الضيا مغ خالؿ أنذصو السؤسدة برػرتيا‬
‫‪1‬‬
‫الكاممة التي تشعكذ عمى بقاء السؤسدة واستس اخريتيا"‪.‬‬
‫‪ ‬كسا يعخؼ عمى أنو‪":‬مرصمح يدتخجـ مغ قبل السخترضغ في مجاؿ التدػيق لػصف وتحمضل الكفاءة‬
‫وفعاليات العسمية التدػيؿية عغ شخيق التخكضد عغ السػائسة بضغ مخخجات انذصو استخاتيجيات التدػيؿية‬
‫‪2‬‬
‫وبضغ االىجاؼ السصمػبة لتمظ األنذصة واالستخاتيجيات وؾياس االداء التدػيقي"‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ‬كحلظ ىػ‪" :‬مدتػى تحقضق الذخكة ألىجافيا السػضػعة في الخصة التدػيؿية"‪.‬‬
‫كسا يعتبخ األداء التدػيقي مجخالً أساسياً لمحرػؿ عمى اإليخادات التي تداىع في استسخار عسميا وىحا ما‬
‫يجفع السجيخيغ إلى االىتساـ باألداء التدػيقي باعتباره الذخياف الخئيذ الحي يغحي السشطسة‪ ،‬وقجأختمفالباحثػف‬
‫في مفيػـ األداء حدب اختالؼ الخمؽيات الفكخية فسشيع مغ يخى أف األداء يسثل نتائج األنذصة التي يتػقع‬
‫‪4‬‬
‫أف تقابل األىجاؼ السػضػعة‪.‬‬

‫رعج عجناف رؤوؼ‪ ،‬دور أبعاد استخاتيجية السحيط األزرق في األداء التدؾيقي‪ ،‬بالتظبيق مع الذخكة العامة لرشاعة األدوية‬ ‫‪1‬‬

‫والسدتمدمات الظبية –نيشؾي‪ ،-‬تشسية الخافجيغ‪ ،‬مجمج ‪ ،32‬العجد ‪ ،98‬جامعة السػصل‪ ،2010 ،‬ص‪.325‬‬
‫‪2‬‬
‫ناصخ شاوي الجوسي‪ ،‬أثخ استخاتيجية الشسؾ عمى األداء التدؾيقي لجى شخكات التأميؽ الكؾيتية ودور التؾجو الدؾقي كستغيخ‬
‫وسيط‪ ،‬رسالة ماجدتضخ‪ ،‬جامعة الذخؽ االوسط‪ ،2010 ،‬ص‪.68‬‬
‫‪3‬‬
‫نجى فائد يحي‪ ،‬العؾامل السحجدة لتبشي التجارة االلكتخونية وأثخىا عمى األداء التدؾيقي‪ ،‬محكخة لشضل شيادة ماجدتضخ‪ ،‬جامعة‬
‫الذخؽ األوسط‪ ،‬كمية األعساؿ‪ ،‬قدع األعساؿ اإللكتخونية‪ ،2012 ،‬ص ‪.41‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Henard, D, H, & Szymanski, D. M. (2001), Why Some New Product Are More SuccessfulThan Others, Journal of‬‬
‫‪Marketing Research, P: 362-375.‬‬
‫‪40‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ومغ خالؿ التعاريف الدابقة يسكغ القػؿ إف األداء التدػيقي ىػ مجسػع الجيػد التدػيؿية السبحولة مغ قبل‬
‫السؤسدة عغ شخيق السػارد الستاحة (البذخية‪ ،‬السادية‪ ،‬التكشػلػجية‪ ،)...‬وىحه الجيػد تعكذ تحقضق أىجاؼ‬
‫السؤسدة (الخبحية‪ ،‬الحرة الدػؾية‪.)...‬‬
‫ثانيا‪ :‬أىسية األداء التدؾيقي‬
‫تبخز أىسية األداء التدػيقي في كػنو يختبط بذكل مباشخ بتحقضق أىجاؼ السشطسةوالستسثمة في زيادة الحرة‬
‫الدػؾية وزيادة األرباح الستحققة ورفع كفاءتيا الى السدتػىالسصمػب‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ويسكغ إيجاز أىع الشقاط التي تبخز أىسية األداء التدػيقي ؼيسا يمي‪:‬‬
‫التعخؼ عمى مجى انجاز أىجاؼ السؤسدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تػفضخ السعمػمات لمسدتػيات اإلدارية السختمفة في السؤسدة الستخجاميا مغ اجل تديضل تحقضق‬ ‫‪-‬‬
‫الذسػلية والعقالنية في اتخاذ الق اخرات التدػيؿية‪.‬‬
‫‪ -‬تكذف العشاصخ التي تسمظ الخبخة والسيارة والسعخفة ووضعيا في مكاف العسل السشاسب‪.‬‬
‫‪ -‬التأكج مغ التشدضق بضغ أقداـ السؤسدة السختمفة‪.‬‬
‫تذخيز األخصاء واتخاذ ما يمدـ لسعالجتيا‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعسل الخقابة السدتسخة لألداء التدػيقي عمى إجخاء التحدضشات السدتسخة لو‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬يسكغ أف يعبخ عغ استغالؿ مػارد السؤسدة وقابمضتيا في تحقضق أىجافيا‪.‬‬
‫‪ -‬يديع في خمق الؿيسة‪.‬‬
‫‪ -‬يداعج عمى تحقضق أىجاؼ الدبائغ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫إضافة إلى ذلظ فإف األداء التدػيقي تطيخ أىسضتو عغ شخيق األبعاد الثالثة التالية وىي‪:‬‬
‫‪ ‬البعج الشغخي الستسثل بالسزامضغ والجالالت السعخؼية سػاء كانت بذكل مباشخ أـ ضسشي‪.‬‬
‫‪ ‬البعج التجخيبي عغ شخيق استعساؿ الجراسات والبحػث‪.‬‬
‫‪ ‬البعج اإلداري عغ شخيق تصبضق األسالضب الستعمقة بتقػيع نتائج األداء التدػيقي‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ندار عبج السجضج رشضج البخواري‪ ،‬التدؾيق السبشي عمى السعخفة مجخل األداء التدؾيقي الستسيد‪ ،‬الصبعة األولى‪ ،‬مؤسدة الػراؽ‬
‫لمشذخ والتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،2013 ،‬ص ‪.231‬‬
‫‪2‬‬
‫العػادي امضخ غانع‪ ،‬إثخ تبشي فمدفة التدؾيق األخزخ في تحديؽ األداء التدؾيقي‪ ،‬رسالة دكتػراه‪ ،‬كمية اإلدارة واالقتراد‪،‬‬
‫جامعة كخبالء‪ ،‬ص‪.104‬‬
‫‪41‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السظمب الثاني‪ :‬تقييؼ األداء التدؾيقي ومؤشخات قياسو‬
‫سشػضح في ىحا السصمب كل مغ تقضيع األداء التدػيقي ومؤشخات األداء التدػيقي‬
‫أوال‪ :‬تقييؼ األداء التدؾيقي‬
‫إف فعالية وكفاءة العسميات التدػيؿية تخزع عادة لمتغضضخ بديػلة‪ ،‬إذف فاف أفزاللدبل لتذخيز وتقضيع‬
‫الػضع الحؿيقي لرحة وسالمة العسمية التدػيؿية ىػ إخزاع السؤسدة لعسمية مدح كاممة وشاممة وىحا ما‬
‫يصمق عميو تقضيع األداء التدػيقي‪.‬‬
‫‪ )1‬مفيؾم تقييؼ األداء التدؾيقي‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫لقج تعجدت تعاريف تقضيع األداء التدػيقي تبعا لتػجيات كثضخة نحكخ مشيا‪:‬‬
‫تقضيع األداء التدػيقي ىػ التعخؼ عمى مجى تػافق األداء التدػيقي الفعمي مع السعايضخ التدػيؿية‬ ‫‪‬‬
‫السحجدة سمفا‪ ،‬حتى تتكػف صػرة حية لسا يحجث فعالً‪ ،‬ومجى الشجاح في تحقضق األىجاؼ وتشفضح‬
‫الخصط السػضػعة بسا يكفل اتخاذ اإلجخاءات السالئسة لتحدضغ األداء‬
‫‪ ‬كسا عخؼ عمى انو الذامل والسشتطع والسدتقل والجوري لبضئة العسل التدػيقي واالىجاؼ‬
‫واالستخاتيجيات واالنذصة التدػيؿية لمسؤسدة بحلظ تحجيج السذكالت التدػيؿية والفخص الستاحة ثع‬
‫اقتخاح لتحدضغ االداء التدػيقي لمسؤسدة‪.‬‬
‫تقضيع االداء التدػيقي ىػ عسميو اتخاذ الق اخرات لكشو في الػاقع ىػ يذسل معمػمات تداعج عمى‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ الق اخرات‪.‬‬
‫يعتبخ تقضيع األداء التدػيقي جدء مغ الخقابة ألنو يتػقف عشج مقارنة الشتائج الفعمية مع السؤشخات‬ ‫‪‬‬
‫السخصصة‪.‬‬
‫ومغ خالؿ ىحا يسكغ القػؿ إف تقضيع األداء التدػيقي ىػ الػقػؼ عمى مدتػى تأدية إدارة التدػيق لذتى وضائفيا‬
‫‪2‬‬
‫خالؿ فتخة زمشية معضشة بيجؼ معخفة االنحخافات ومحاولة معالجتيا مغ خالؿ ما يمي‪:‬‬
‫مداعجة اإلدارة العميا في تعجيل بخنامج التدػيق‬ ‫‪-‬‬
‫كذف عغ األسباب التي أدت الى وقػع االنحخافات عغ الخصػط التدػيؿية‬ ‫‪-‬‬
‫تحجيج مػاضع القػة والزعف في الشذاط التدػيقي‬ ‫‪-‬‬
‫تقجيخ السخكد التشافدي ومقارنتو بسخاكد اىع السشافدضغ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪1‬‬
‫فخيج الشجار‪ ،‬إدارة مشغؾمات التدؾيق العخبي والجولي‪ ،‬مؤسدة شباب الجامعة‪ ،2004 ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬ص‪.503‬‬
‫‪2‬‬
‫مخجع نفدو‪ ،‬ص‪.504‬‬
‫‪42‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫‪ )2‬عشاصخ تقييؼ األداء التدؾيقي‬
‫‪1‬‬
‫يجب اف يذتسل تقضيع األداء التدػيق عمى ‪ 4‬عشاصخ رئيدية متسثمة في‪:‬‬
‫أ‪ .‬السشيجية‪ :‬تعشي إتبا ع إشار عسل مشصقي ومحجد بذكل مدبق ووضع تدمدل مشطع لخصػات التقضيع‪،‬‬
‫ويجب أف يدمط تقضيع األداء التدػيقي الزػء عمى شبيعة التحدضشات التي يجب إدخاليا لتسكضغ‬
‫السؤسدة مغ تحقضق أىجافيا ومشو سضشتج عغ ىحه االجخاءات السشيجية خصة عسل شاممة تعالج‬
‫االحتياجات قرضخة وشػيمة السجى‪.‬‬
‫ب‪ .‬الذسؾلية‪ :‬نقرج بالذسػلية أف نزع في عضغ االعتبار جسيع العشاصخ السؤثخة في األداء التدػيقي‬
‫لمسؤسدة بذكل كامل وليذ بسجخد تحجيج نقاط الزعف ماذا يجب أف يتجاوز تقضيع األداء التدػيقي‬
‫اعخاض السذكل’ لضبحث في االسباب الحؿيؿية وسبل معالجتيا‪.‬‬
‫ت‪ .‬االستقاللية‪ :‬يقرج بيا أف يكػف األداء التدػيقي عسمية مدتقمة ومػضػعية ومتساشية مع شبيعة عسمية‬
‫التجقضق والتقضيع ذاتيا فإف السدؤوؿ عغ إجخاء عسمية تقضيع األداء التدػيقي يجب أال يكػف لجيو اىتسامات‬
‫شخرية بالشتائج وأف يكػف كامل االستقاللية ال يختبط بأي عسل قج يشتج عغ مثل ىحا اإلجخاء‪.‬‬
‫ث‪ .‬الجورية ‪ :‬نقرج بيا أف التدػيق يعسل ضسغ البضئة الجيشاميكية ذات معجؿ تغضضخ متدايج لحلظ ال بج اف‬
‫يتجشب االسمػب الػقائي الجوري لتقضيع األداء التدػيقي الحاجة إلجخاء ىحه العسمية بدبب حجوث‬
‫األزمات فقط‪ ،‬وبحلظ فإف إجخاء عسمية تقضيع األداء التدػيقي سيعػد بالفائجة التي تشعكذ عمى صحة‬
‫وسالمة السؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫زىضخ ثابت‪ " ،‬كيف تقيؼ أداء الذخكات و العامميؽ "‪ ،‬دار الصباعة لمشذخ و التػزيع‪ ،‬القاىخة‪، 2001 ،‬ص‪.235‬‬
‫‪43‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ثانيا‪ :‬مؤشخات قياس األداء التدؾيقي‬
‫مؤشخات األداء التدػيقي ىي مقاييذ تسكشيا مغ ؾياس نتائج التدػيق الفعمية ويتع تحجيج ىحه السقاييذ خالؿ‬
‫عسمية التخصيط االستخاتيجي‪ ،‬تؿيذ السقاييذ ما يجب أف يكػف عميو الشذاط وليذ ما ىػ عميو في الػاقع‪.‬‬
‫وتحجيج مؤشخات نػعية معضشة ومعايضخ مشاسبة لؿياس وتقضيع األداء واختيار كسية مشاسبة تعبخ عغ شبيعة نذاط‬
‫معضغ يحتاج أداؤه إلى الؿياس والتقػيع مغ أصعب القزايا التي تػاجو اإلدارة‪ ،‬اف ؾياس مخخجات التدػيق أو‬
‫نتائج السؤسدة ؼيسا يتعمق بكل حسمة تدػيؿية أو عشرخ مغ عشاصخ السديج التدػيقي حتى يجعل تشػع ؾياس‬
‫أداء التدػيق مغ الرعب عمى السجيخيغ تحجيج السجسػعة السثالية مشيا‪.‬‬

‫كاف استخجاـ مجسػعة مغ السقاييذ السالية أو السقاييذ السعتسجة إلى الحجع لتتبع مخخجات التدػيق‬
‫شائعا وتغضخ في الدبعضشيات حضث زاد االىتساـ باستخجاـ السديج مغ السعايضخ في وقت واحج‪ ،‬وأصبحت‬ ‫ً‬ ‫أمخ‬
‫ًا‬
‫السقاييذ قائسة عمى الدػؽ والسدتيمكضغ‪ ،‬ونتيجة لحلظ ىشاؾ الكثضخ مغ مقاييذ األداء التدػيقي التي قج يكػف‬
‫مغ الرعب تحجيجىا الستخجاميا في الػاقع‪ ،‬تطيخ األبحاث أف ىشاؾ مقاييذ متعجدة ألداء التدػيق‪.‬‬
‫مؿياسا‪.‬‬
‫ؿياسا ألداء التدػيق‪ ،‬بضشسا حجد كل مغ ‪ Ambler‬و‪ً 38 Arleigh‬‬
‫حجد كالرؾ حػالي ‪ 20‬م ً‬
‫مؿياسا لألداء التدػيقي‪ ،‬وىػ تحجيج أفزل اإلجخاءات ووضع مقاييذ داخمية‬
‫ً‬ ‫أما بالشدبة لجفضجسػف ؼيقتخح‬
‫وخارجية لمدػؽ ومخاجعتيا بانتطاـ‪.‬‬
‫يشرب التخكضد الحالي عمى مديج مغ السعايضخ السالية التي ال تػفخ في حج ذاتيا مؤشخات أداء دؾيقة‬
‫ألنيا تاريخية وغضخ تشبؤية وتخكد عمى األىجاؼ قرضخة السجى ‪ ،‬لحلظ تحػلت السؤسدات إلى إيجاد مؤشخات أداء‬
‫ججيجة لتكسل أو تحل محل مختمف تع استخجاـ مقاييذ األداء في الساضي مغ ؾياس السخخجات السالية إلى‬
‫ؾياس مجخالت التدػيق ‪ ،‬ويؤكج تجقضق التدػيق عمى االختيار الذامل لبضئة التدػيق الجاخمية وسػؽ تحجيج‬
‫السػاقع السػجو نحػ الدػؽ والسػجو نحػ العسالء واالستفادة مغ تصػيخ أداء السشطسة بعج تزسضغ األداء والكفاءة‬
‫في السؤشخات يتع اقتخاح بصاقة التػازف السدتيجؼ ويتع تحقضق أفزل حالة‪.1‬‬

‫‪1‬‬
‫عفاؼ خػيمج‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.92‬‬
‫‪44‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
1
:‫يػضح الذكل السػالي اقتخاح (كالرؾ) كشسػذج لسؤشخات األداء التدػيقي بالسؤسدات‬
‫ مؤشخات األداء التدؾيقي‬:)03( ‫الذكل رقؼ‬

‫املخرجات ري ال م الية‬ ‫قايي‬

‫ا ة السو ية‬
‫ر ا ال ون‬
‫و ال ون‬
‫مسا ة ( س ) الع مة‬

‫امل خرجات ال م الية‬ ‫قايي‬

‫الر‬
‫يراد ال بيعا‬
‫التد ق ال قدي‬
‫ا ة السو ية‬

‫املدخالت‬ ‫قايي‬
Source: Clark Bruce H, marketing performance measures: history and interrelationships, journal of marketing
management, vol 15, N 8,1999, p 71.
‫التد يق التسويقي‬
‫التوج التسويقي‬

Source:Clark Bruce H, marketing performance measures: history and interrelationships, journal of marketing
.management, vol 15, N 8,1999.

1
Clark Bruce H, marketing performance measures: history and interrelationships, journal of marketing
management, vol 15, N 8, 1999, p 71.
45
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ مغ خاللسقارنة‬،‫في حضغ يعتبخ مؿياس الكفاءة والفعالية أحج السقاييذ األكثخ شضػعا في اقتراديات األعساؿ‬
1
:‫السخخجات السالحطة مع السخخجات السخاد الحرػؿ عمضيا وىػ ما يعبخ عشو الججوؿ التالي‬
‫ قائسة ببعض مقاييذ األداء التدؾيقي‬:) 03 ( ‫الججول رقؼ‬
‫الــسؤلف‬ ‫الـسـقاييذ‬
‫مقاييذ الشتائج الســالية‬
Sevin (1965),Goodman(1972) Profit ‫الخبح‬
Feder (1965) ales Revenue ‫عائج السػبيعات‬
Buzzell and chussil (1985), day and fehey (1988) Cash-Flow ‫التجفق الشقجي‬
‫مقاييذ الشتائج غيخ السـالية‬
Buzzel and Gale (1987), Jacobson (1988), Szymanzki et autre (1993). MarketShare ‫الحرة الدػؾية‬
Bucklin (1978). Quality of Service ‫جػدة الخجمة‬
Walker and Ruekert (1987), Bhargava et autre (1994). Adaptability ‫السخونة‬
Oliva et al (1992), Peterson and Wilson (1992), Anderson and Sullivan ‫رضا العسالء‬
(1993);Selnes (1993), Fornell (1996), Anderson et al (1997). Customer Satisfaction
Oliva et al (1992), Anderson and Sullivan (1993), Selnes (1993), Teas Customer Loyalty ‫والء العسالء‬
(1993), Dick (1994), Reichheld (1994), Teas and Palan (1997), Voss et
al (1998)
Barwise (1993), Keller (1993), Aaker and Jacobson (1994), Ambler and Brand Equity ‫ؾيسة العالمة التجارية‬
Barwise (1998), Simon and Sullian (1993), Lasser al (1995).
‫مــقاييذ الــسجخالت‬
Piercy (1986), Srivastava et al (1988) ‫مػجػدات التدػيق‬
Marketing Assest
Koler (1977), Brownlie (1996), Rothe et al (1997) Marketing Audit ‫صالحية التدػيق‬
Bonoma (1985), Bonoma and Crittenden (1988). ‫تشفضح التدػيق‬
Marketing Implementation
Kohli and Jaweski (1990), Narver and Slater (1990), Jaworski and Kohli Market Orientation ‫التػجو لمدػؽ‬
(1996), Wren (1997), Narver and slater (1998).
‫مــقاييذ متعجدة‬
Kotler (1977), Bonoma and Clark (1988), Dunn et al (1994). Efficiency ‫الكفاءة‬
Walker and Ruekert (1987), Sheth and Sisodia (1995) Effectiveness ‫الفاعمػػية‬
Bhargava et al (1994), Spriggs (1994). Multivariate ‫تحمضل التشػع‬
Source: Don O'Sullivan, Andrew V Abele, Marketing performance measurementability and firm
performance, journal of marketing, American marketing association; electronic vol 71, April 2007: p79.

1
Don O'Sullivan, Andrew V Abela, Marketing performance measurement ability and firmperformance, journal of
marketing, American marketing association; electronic vol 71, April 2007: p79.
46
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السظمب الثالث‪ :‬مجاخل تحديؽ األداء التدؾيقي‬
‫تدعى السشطسة إلى تصبضق شخؽ معضشة لتحدضغ أدائيا التدػيقي وتعديده وذلظ لػجػد عجة دوافع وحػافخ عمى‬
‫ذلظ‪ ،‬سشتصخؽ ليا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬دوافع تحديؽ األداء التدؾيقي‬
‫‪1‬‬
‫لتحدضغ االداء التدػيقي عجة دوافع نحكخ مشيا ما يمي‪:‬‬
‫أ‪ .‬تدارع وتيخة التغييخات السحيظة بالسؤسدة‪:‬‬
‫إف التغضخات الدخيعة التي شخأت في محيط السؤسدة فخضت عمضيا عجة أسالضب ومجاخل استغالؿ الفخص‬
‫وتفادي التيجيجات ومغ بضغ ىحه السجاخل ىػ التحدضغ باعتباره الػسضمة الفعالة في تقخيخ مكانتيا وقجرتيا التشافدية‬
‫ب‪ .‬الحفاظ عمى السكانة التشافدية‪:‬‬
‫تحخص السؤسدة عمى الحفاظ عمى مكانتيا التشافدية بضغ السؤسدات السشافدة ليا وذلظ مغ خالؿ التسضد الحي‬
‫يخمق ؾيسو ليا ولعسالئيا الحالضضغ والسختقبضغ‪ .‬الشاجحة ىي التي تحخص عمى استسخار ذلظ التفػؽ مغ خالؿ‬
‫التحدضغ السدتسخ والسدجج الجقضق بضغ السيارات البذخية واالصػؿ السادية بصخيقو تزسغ ليا التسضد والشجاح‪.‬‬
‫ت‪ .‬االىتسام الستدايج بالجؾدة‪:‬‬
‫تعتبخ الجػدة مغ أىع السجاخل التي يسكغ لمسؤسدة االعتساد عمضيا فضتحدضغ أدائيا الكمي أو عمى مدتػى‬
‫وضائفيا‪ ،‬وأىع مبجأ يسكغ االعتساد عميو في تصبضق استخاتيجيةالجػدة الذاممة ىػ مبجأ التحدضغ السدتسخ الحي‬
‫يزسغ لمسؤسدة التػاصل مع بضئتيا باستس اخراعتساد عمى البحث والتصػيخ وتذجيع اإلبجاع وتشسية السعخفة‬
‫والسيارات لتحقضق جػدة عاليةضساف أقرى إشباع لعسالئيا‪.‬‬
‫ث‪ .‬اشتجاد السشافدة‪:‬‬
‫الرخاع السػجػد بضغ السؤسدات التي في نفذ القصاع يفخض عمضيا تجعيع قجراتيا التشافدية مدتػيات عالية مغ‬
‫األداء وضساف بقائيا ويبقى التحدضغ السدتسخ مغ أىع العػامل التي يجب االعتساد عمضيا لتكػف السؤسدة دائسا‬
‫يقطة ومجركة لسا يحجث مغ حػليا لسػاجية مشافدضيا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫صػنية كيالني‪ ،‬السداىسة في تحديؽ أداء التدؾيقي في السؤسدات االقترادية بتظبيق اإلدارة االستخاتيجية‪ ،‬دراسة حالة‪،‬‬
‫مجسع صضجاؿ‪ ،‬رسالة ماجدتضخ جامعة بدكخة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2007-2006،‬ص ‪.102‬‬
‫‪47‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ج‪ .‬االلتدامات االجتساعية والبيئية لمسؤسدة‪:‬‬
‫يخىغ ضساف استس اخرية السؤسدة وبقائيا بقجرتيا عمى االلتداـ باالىتسامات البضئية واالجتساعية في نذاشاتيا‬
‫ومعامالتيا ويتصمب مشيا ىحا االلتداـ التحدضغ والبحث السدتسخ عغ الدبل التي تزسغ ليا ذلظ االستسخار‬
‫‪1‬‬
‫والشجاح‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬العؾامل التي يجب تؾفيخىا لتحديؽ األداء التدؾيقي‬
‫‪2‬‬
‫يذتخط وجػد جسمة مغ العػامل لتحدضغ االداء التدػيقي نحكخىا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫السعخفة التدؾيقية‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ىي تمظ السعمػمات والتقشية العمسية التي تيع الشذاط التدػيقي والسشطسة ككل تستج مغ الجامعات السخترة‬
‫والسجارس العميا ومخاكد البحث وغضخىا الى االشتخاؾ في السجاالت العمسية بقرج االلياـ بالسعارؼ الججيجة في‬
‫مضجاف نذاشاتيا ويسكغ اف تشتج السؤسدة ذاتيا السعخفة السخغػبة مغ خالؿ حل مذاكميا التشطيسية وخاصو‬
‫الستعمقة بالشذاط ا لتدػيقي البيع الدعخ السشتج‪ ،‬التضتدسح السعخفة بتغحية القجرات االبجاعية واسخائيا بذكل مدتسخ‬
‫لتشذأ مدايا تشفدية معبخة ومشو نجج ىشاؾ تعاضع كبضخ لجور السػارد البذخية في احجاث التفػؽ التشافدي مغ خالؿ‬
‫نسػ حرة الدػؽ بتصبضق السعخفة التصبيؿية والسعخفة الشطخية وتذسل السعارؼ التدػيؿية السعمػمات التي تختبط‬
‫بالتدػيق والبضئة التدػيؿية وكيؽية ادارة الشذاط التدػيقي‪.‬‬
‫ب‪ .‬امتالك السيارة التدؾيقية‪:‬‬
‫يقرج بالسيارة مقجار ذىشي او عقمي مكتدب او شبيعي في الفخد وقجرة الفخد عمى الترخؼ بصخيقة معضشة لمؿياـ‬
‫بالعسل السصمػب مشو وعميو يحتاج الفخد الى ميارات فكخية تداعجه في تقجيخ السذكالت واختيار الحمػؿ السشاسبة‬
‫التي تتبمػر في ميارة ادراؾ السػاقف ورصج الستغضخات واستثسار السعمػمات الستاحة الستغالليا في عسمو وتشسية‬
‫ميارتو التعامل والتفاعل مع العاممضغ اما السيارة التدػيؿية فيي تذضخ الى قجرة رجل لمتدػيق عمى الترخؼ‬
‫بصخيقة مشاسبة لتأدية الػضائف السختمفة لمشذاط التدػيقي مغ تػزيع واالتراؿ وتخويج وشخؽ بيع وغضخىا‪.‬‬
‫ت‪ .‬تؾعيف السيارات والسعخفة‪:‬‬
‫تتسكغ السؤسدة مغ خالليا جاني ثسار مجيػدىا اكتداب السيارات والسعخفة لخجاؿ تدػيقيا وتػضيف معارؼ‬
‫وميارات رجاؿ تدػيقيا بشاء عمى بعس االىجاؼ والسعايضخ التي تحجدىا السحجدات والتي تذكل عػائق لشقل‬
‫السعارؼ والسيارات وتصػيخ وتحدضغ ىحه القجرات ال يحقق الشتائج السخغػبة اال بالتحمضل الػضيفي وتصػيخه‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫صػنية كيالني‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.103‬‬
‫‪2‬‬
‫حسجاوي وسضمة‪ ،‬إدارة السؾارد البذخية‪ ،‬مشذػرات جامعة قالسة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2004 ،‬ص‪.100‬‬
‫‪48‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫‪1‬‬
‫ث‪ .‬امتالك القجرة عمى السشافدة واالبجاع‪ :‬وتتزسغ ما يمي‪:‬‬
‫أ‪ .‬القجرة التشافدية‪:‬‬
‫ىي السيارة او التقشية او السػرد الستسضد الحي يتيح انتاج ؾيع ومشافع لمعسالء تديج عسا يقجمو السشافدػف وتسضدىا‬
‫عغ السشافدضغ مغ وجية نطخ العسالء الحيغ يتقبمػف ىحا التسضد والحي يحقق ليع السديج مغ السشافع والؿيع التي‬
‫تتفػؽ بيا عمى ما يقجمو ليع السشافدػف االخخوف القجرات التشافدية لمسؤسدة بتحقضق نتائج ميسة تتسثل في خمق‬
‫الفخص التدػيؿية الججيجة التي تسكشيا مغ اختخاؽ مجاؿ التشافدي ججيج‬
‫ب‪ .‬تسكؽ االبجاع التدؾيقي‪:‬‬
‫بسا اف الشذاط التدػيقي يعتبخ حالة ذىشية مرجرىا االفكار التي تربح مرجر لإلبجاع‪ ،‬واالبجاع يبحث عغ‬
‫الكيؽية والتقشيات الججيجة وا لستججدة لتمبية حاجيات الدبائغ واشباع رغباتيع واالبجاع كػنو محػر العسمية التدػيؿية‬
‫وىحا ما يؤكج لشا أكثخ ضخورة االستثسار باتجاه السػجػديغ وال يسكغ اف يكػف زبػف راض ولػ بجرجة قمضمة الف‬
‫ىحا يزسغ الػالء‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أساليب تحديؽ األداء التدؾيقي‬
‫لتحدضغ األداء التدػيقي لمسؤسدة يجب اتباع بعس االسالضب نحكخ مشيا‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫أ‪ .‬التجريب‪:‬‬
‫يعسل التجريب عمى مداعجه الفخد عمى التأقمع مع احػاؿ العسل في الػضيفة الحالية والسدتقبمية عالوة عمى ذلظ‬
‫ويكدبو السيارة الزخورية والسعخفة التي تداعجه عمى العسل بفعالية‬
‫فالتجريب يداىع في تحدضغ االداء التدػيقي بالػصػؿ الى الشتائج التي تدعى الضيا اي مؤسدة‪ .‬وفعالية تجريب‬
‫رجاؿ التدػيق تطيخ في تخؽيس الػقت السدتغخؽ في اداء الشذاط التدػيقي وتحدضغ اسمػب االداء التدػيقي‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ب‪ .‬التحفيد‪:‬‬
‫تعسل عسمية التحفضد عمى مفيػـ اثارة وتػجيو االفخاد العاممضغ ألداء اعساليع بذكل افزمتدعى عسمية تحفضد‬
‫رجاؿ التدػيق الى الفيع الجضج لذخرية العامل ونػعية االحتياجات واستخجاـ االدوات التي تسكغ مغ تحقضق‬
‫اقرى اشباع لتمظ االحتياجات التي تجعمو يبحؿ مجيػدا مسض اد لتحقضق اىجاؼ السؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫راوية حدغ‪ ،‬مجخل استخاتيجي لتخظيط وتشسية السؾارد البذخية‪ ،‬الجار الجامعية لمصباعة والشذخ والتػزيع‪ ،‬مرخ‪ ،2003 ،‬ص‬
‫‪.244‬‬
‫صالح الذشػي‪ ،‬إدارة األفخاد والعالقات االندانية‪ ،‬دار شباب الجامعة‪ ،‬مرخ‪ ،2004 ،‬ص ‪.139‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪3‬‬
‫صالح الجيغ عبج الباقي‪ ،‬قزايا إدارية معاصخة‪ ،‬الجار الجامعية‪ ،‬مرخ‪ ،2001 ،‬ص ‪.148‬‬
‫‪49‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫‪1‬‬
‫ت‪ .‬التشغيؼ والتخظيط‪:‬‬
‫‪ ‬التشغيؼ‪ :‬يختبط التشطيع ارتباشا وثيقا بعسمية األداء التدػيقي لسا يحجث مغ تغضضخات دورية ومدتسخة داخل‬
‫السؤسدة وخارجيا‬
‫التخظيط‪ :‬يداىع في تحدضغ االداء التدػيقي لخجاؿ التدػيق اعصاء نطخة الى ابعج مغ مجخد ما يحجث‬ ‫‪‬‬
‫ويعسل عمى بشاء مخصط زمشي تدضخ عميو السؤسدة ويحقق ليا معجؿ مشاسبممحرػؿ عمى‬
‫مخكد تشافدي قػي والتخصيط الجضج ىػ الحي يسكغ مغ الػصػؿ الى األداء الجضج لمشذاط وبيحا التخصيط‬
‫مغ االداء التدػيقي‪.‬‬

‫شارؽ زيجاف‪ ،‬تحديؽ األداء التدؾيقي لخجال التدؾيق‪ ،‬السمتقى العخبي الثاني التدػيق في الػشغ العخبي الفخص والتحجيات‪،‬‬ ‫‪1‬‬

‫الجوحة‪ ،‬قصخ‪ 8-6 ،‬أكتػبخ ‪ ،2003‬ص ‪.10‬‬

‫‪50‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السبحث الثالث‪ :‬عالقة التدؾيق الخيادي بسؤشخات األداء التدؾيقي‬
‫يعبخ التدػيق الخيادي عغ قجرة السؤسدات الشاشئة عمى خمق فخص متعجدة لمشسػ واالستس اخرية في‬
‫الدػؽ مغ خالؿ تحقضق الخبحية‪ ،‬نسػ الحرة الدػؾية وزيادة السبيعات وما إلى ذلظ‪ ،‬ألف رواد األعساؿ األكثخ‬
‫قجرة وأسخع ىع األكثخ قجرة عمى االنفتاح والتصػرودخػؿ أسػاؽ ججيجة وتحػيل التيجيجات والسخاشخ إلى فخص‬
‫مدتقبمية‪ .‬يسكغ االستفادة مشيا‪ ،‬ؼيسا يمي وصف لتأثضخ التدػيق الخيادي عمى مؤشخات أداء التدػيق‬
‫السظمب األول‪ :‬اىسية التدؾيق الخيادي في نسؾ الحرة الدؾقية في السؤسدة‬
‫يؤثخ التدػيق الخيادي عمى الحرة الدػؾية لمسؤسدة الشاشئة ألنو يداعج عمى زيادة العسالء وشخائح‬
‫الدػؽ أو القصاعات التي قج تدتيجفيا السؤسدة مغ خالؿ إنذاء مشتجات ججيجة تمبي احتياجات ورغبات قصاع‬
‫معضغ في الدػؽ وتحدضغ القصاعات الحالية‪ ،‬كسا يداىع في تصابق متصمباتيا أو جحب مدتيمكضغ معضشضغ‪ ،‬و‬
‫يسكغ لمتدػيق الخيادي أف يعدز مكانة السؤسدة وصػرتيا في سػقيا ويخفعو‪ ،‬أو يجخل سػقا ججيجا ويػسع‬
‫أنذصتيا‪ ،‬حضث تيجؼ السؤسدات الخيادية إلى كدب حرة أكبخ في الدػؽ مغ خالؿ استخاتيجياتيا الخيادية‪ ،‬أو‬
‫عمى األقل تحدضغ حرتيا الحالية في الدػؽ‪.‬‬
‫إف أي عشرخ مغ عشاصخ السديج التدػيقي‪ ،‬إذا تع تصػيخه بصخيقة ناجحة وفخيجة مغ نػعيا يرعب‬
‫تقمضجه‪ ،‬كسا يسكغ السؤسدة مغ خفس األسعار مقارنة بالسشافدضغ مع الحفاظ عمى مدتػيات ربح مقبػلة مغ‬
‫خالؿ زيادة السبيعات‪ ،‬مسا يسكشيا أيزا مغ الحرػؿ عمى حرة سػؾية عالية وتسكضشيا مغ تذكضل رادع‬
‫‪1‬‬
‫لمسشافدضغ الججد الحيغ يجخمػف الدػؽ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫أحسج أمججؿ‪" ،‬االبتكار التدؾيقي ودوره في تخقية أداء السشذأة االقترادية دراسة حالة سيجي الكبيخ لمسذخوبات الغازية"‬
‫بالبمضجة ‪-‬الجدائخ‪ ،‬مجمة أبحاث اقترادية وادارية‪ ،‬العجد ‪ ،10‬السسمكة العخبية الدعػدية‪ ،2011 ،‬ص ‪.348‬‬
‫‪51‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السظمب الثاني‪ :‬اىسية التدؾيق الخيادي في نسؾ ربحية السؤسدة الشاشئة‬
‫يعتبخ التدػيق الخيادي أحج العػامل التي تؤثخ عمى ربحية السؤسدة الشاشئة‪ ،‬فيػ يسثل كل جانب مغ‬
‫جػانب عسل السؤسدة‪ ،‬سػاء كانت إنتاجية أو تسػيمية أو تدػيؿية أو ربحية مغ التصػرات الخيادية الستعمقة‬
‫بالػضائف اإلدارية‪ ،‬إف جسيع أنذصة السؤسدة الشاشئة تداىع في الخبح بذكل عاـ‪.‬‬
‫نجحت السؤسدة ناشئة في تحدضغ كفاءتيا في جسيع أو بعس جػانبيا الدابقة عمى مجار فتخة زمشية‪ ،‬وسيداىع‬
‫مػضػع البحث في تصػيخ السؤسدة لتحقق االرباح‪ ،‬سيكػف التخكضد عمى ما ىي الجػانب الخيادية لمتدػيق وأثخىا‬
‫في تحدضغ الخبحية‪.‬‬
‫يؤثخ التدػيق الخيادي‪ ،‬سػاء في مجاالت السشتج أو التدعضخ أو التخويج أو حتى التػزيع‪ ،‬عمى ربحية السذخوع‬
‫الججيج مغ خالؿ االستجابة الحتياجات ورغبات السدتيمكضغ لتحقضق ما يدسى بسدايا أعمى سعخ وأقل تكمفة‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫والتي يسكغ قػليا إف تكػف الدستاف الستخابصتاف كسا ىػ مػضح في التالي‪:‬‬
‫‪ .1‬ميدة الدعخ األعمى‪:‬‬
‫مغ آثار البضئة االقترادية الججيجة زيادة عجد السشافدضغ الحيغ تػاجييع السؤسدة في الدػؽ مسا سيكػف لو تأثضخ‬
‫أكبخ عمى قجرتيا التشافدية‪ ،‬خاصة وأف أسعار السشتجات حاليا تحجدىا ىحه البضئة وىحا ال ييع ما إذا سيصخت‬
‫عمى تكاليف اإلنتاج حتى يكػف ىشاؾ ىامر ربح كسا في الساضي دوف مغادرة الدػؽ‪.‬‬
‫يشتج عغ التدػيق الخيادي مشتجات ججيجة تساما‪ ،‬أي تحدضشات عمى السشتج‪ ،‬أو شخيقة ججيجة لإلعالف‪ ،‬أو شخيقة‬
‫لتقجيع السشتج‪ ،‬أو شخيقة لتمبية حاجة وإشباع رغبة ججيجة أو رغبة لع تتع تمبضتيا سابقا‪.‬‬
‫تعبخ شخيقة التدعضخ الججيجة عغ الصمب الخفي‪ ،‬والدبب أف بعس السؤسدات تبشت أسالضب تدعضخ ججيجة مثل‬
‫االسعار الجالة أي تحجيج أسعار مختفعة لسشتجاتيا لتعكذ مكانتيا وجػدتيا‪ ،‬ورغع ضآلة الكسية إال أف ىحه‬
‫السؤسدات تدتفضج مغ مضدة الدعخ االعمى كمسا ارتفع الدعخ‪.‬‬
‫‪ .2‬ميدة التكمفة األدنى‪:‬‬
‫كسا ذكخنا سابقا‪ ،‬يسكغ لمسؤسدة تحقضق مضدة سعخية أعمى لالحتكار في الدػؽ‪ ،‬ومع ذلظ في سػؽ تشافدي ىشاؾ‬
‫بعس السشافدضغ الحيغ شػروا أسالضبيع الخاصة لتقمضج السشتجات الججيجة‪ ،‬لحلظ سيقمجوف مشتج السؤسدة ثع المحاؽ‬
‫بيا‪ ،‬ىحا قج يعضق استخداد تكاليفيا ومشافعيا االستثسارية‪ ،‬االنتفاع بذكل مخضي بساتقجمو لمدػؽ‪ ،‬ويسكغ اإلشارة‬

‫‪1‬‬
‫زاف شاوس‪" ،‬أثخ االبتكار التدؾيقي عمى تحديؽ أداء السؤسدة دراسة حالة مخكب السشغفات"‪ ،‬محكخة مقجمة لشضل شيادة‬
‫الساستخ‪ ،‬تخرز تدػيق‪ ،‬جامعة آكمي محشج أولحاج‪ ،‬سكيكجة‪ ،2012 ،‬ص ‪99‬‬
‫‪52‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫ىشا إلى أف السؤسدات الخيادية التي يسكغ أف تكدب مضدة ىي في السقجمة كسا يسكشيا أف تدتفضج مخة أخخى‬
‫بصخيقة أخخى وىي مضدة التكمفةاالقل‪.‬‬
‫إذا كانت السؤسد ة قادرة عمى تصبضق عسمية التدػيق الخيادي‪ ،‬فقج يؤدي ذلظ إلى تقمضل التكاليف بذكل عاـ‪،‬‬
‫وتكاليف الػحجويةبذكل خاص‪ ،‬وحتى االستفادة مغ اقتراديات الحجع في مجاؿ السشتج مغ خالؿ صشع آالت‬
‫اإلنتاج‪ ،‬عمى سبضل السثاؿ لجييا قجرات أكبخ مغ السشافدضغ‪ ،‬ؼيسكغ عشجئح خفس الدعخ وبالتالي خمق فخؽ بضشيع‬
‫وضساف عجـ تػاججىع عمى نفذ السدتػى عشجما يحاوؿ السشافدػف الػصػؿ إلى مدتػى السؤسدة الشاشئة‪ ،‬والتي‬
‫تدتخجـ ىحا الػقت لمػصػؿ إلى التكمفة مغ خالؿ التعمع أو ما يدسى بسشحشى الخبخة أدنى مضدة‪ ،‬والتي تقمل مغ‬
‫تكمفة اإلنتاج مسا يؤدي إلى سعخ أقل مغ الدعخ العادي في الدػؽ‪ ،‬ويفتح آفق أمامالسؤسدة في الدػؽ لديادة‬
‫‪1‬‬
‫مبيعاتو ودخػؿ مشاشق سػؽ ججيجة و األمخ الحي ال مفخ مشو يؤدي إلى تعطيع أرباح السؤسدة الخيادية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫شاوس زاف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.99‬‬
‫‪53‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫السظمب الثالث‪ :‬اىسية التدؾيق الخيادي فيخفض التكاليف في السؤسدة الشاشئة‬
‫يعج خفس التكمفة مغ أىع األىجاؼ التي تدعى السؤسدات الشاشئة إلى تحؿيقيا‪ ،‬حضث يؤثخ إيجابا‬
‫عمى أدائيا‪ ،‬وتعشي التكمفة السشخفزة سعخ بيع أقل مقارنة بالسشافدضغ‪ ،‬مسا يسشح السؤسدات مضدة تشافدية عمى‬
‫السشافدضغ‪.‬‬
‫يعتبخ تقجيع نفذ السشتج ولكغ بدعخ أقل بدبب انخفاض تكمفة إنتاجو الشيائية‪ ،‬مشتجا ججيجا مغ وجية نطخ‬
‫تدػيؿية‪ ،‬مغ خالؿ عسمية تحدضغ تشتسي إلى السفيػـ الػاسع لخيادية حضث يسكغ لمسؤسدات تقمضل التكاليف مغ‬
‫خالؿ التدػيق الخيادي‪ ،‬باستخجاـ مػاد خاـ أقل أو عسميات تقشية أكثخ إنتاجية‪ ،‬أو مغ خالؿ إضيار الدػؽ‬
‫مجى فعالية السشتج في التدػيق‪ ،‬خاصة وأف ما يقخب مغ ‪ ٪ 50‬مغ إنفاؽ السشتج يحىب إلى معالجة السبيعات‬
‫ووسصاء التػزيع‪ ،‬أي أف التدػيق الخيادي يسكغ السؤسدات التي لجييا تػجو تدػيقي لمسذاريع مغ خفس‬
‫األسعار إلى مدتػى أقل مغ الدعخ الصبيعي لمدػؽ ‪ ،‬وبالتالي تكػف قادرة عمى زيادة السبيعات ‪ ،‬لحلظ‬
‫اعتسجت العجيج مغ السؤسدات عمى التدػيق الخيادي‪ ،‬سػاء في مجاؿ السشتج أو في أي عشرخ آخخ مغ‬
‫‪1‬‬
‫عشاصخ السديج التدػيقي‪.‬‬

‫قشجوز شارؽ وجعالب عمي‪" ،‬الشغام التدؾيقي وتجؾيج خجمات القظاع السرخفي"‪ ،‬مؤسدة الثقافة الجامعية‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪،‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ ،2015‬ص ‪.73‬‬
‫‪54‬‬
 ‫األداء التسويقي يف املؤسسات وعالقته ابلتسويق الرايدي‬ ‫الفصل الثاين‬
‫خالصة الفرل‪:‬‬
‫يشعكذ األد اء التدػيقي في الشتائج التدػيؿية التي تدعى إدارة التدػيق إلى تحؿيقيا خالؿ فتخة زمشية‬
‫معضشة‪ ،‬ويختبط مفيػـ األداء التدػيقي بالكفاءة والفعالية‪ ،‬ومشو فاألداء التدػيقي الجضج ىػ السحخؾ الخئيدي‬
‫الحي يسكغ خاللو مػاجية السشافدضغ‪.‬‬
‫بالشطخ إلى أف األداء التدػيقي ىػ السدتػى الحي تحقق ؼيو السؤسدة أىجافيا السدتيجفة في بخنامج التدػيق‪،‬‬
‫تحاوؿ السؤسدات الشاشئة مخاؾبة أدائيا باستسخار بيجؼ استسخار الشسػ في الدػؽ السدتيجفة بػاسصة وسائل‬
‫مختمفة لتقضيع أدائيا مغ مشطػر استخاتيجي وتعجيل الخصة بسا يتشاسب مع السدتججات التي تػاجو تشفضحىا‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫الفرل الثالث‪:‬‬

‫أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي‬

‫في مؤسدة‬

‫‪PVCCO PORTES FENETRES‬‬

‫‪GUELMA.‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫تسييج‪:‬‬
‫بعج التصخؽ لمتأصضل الشطخي لمتدػيق الخيادي واألداء التدػيقي في الفرػؿ الدابقة‪ ،‬سشحاوؿ مغ خالؿ‬
‫ىحا الفرل ربط ىحه السعارؼ الشطخية بالػاقع الحي يسضد السؤسدة الشاشئة وبالتحجيج مؤسدة‬
‫‪PVCCO PORTES FENETRES‬‬
‫حضث سشقػـ بجراسة واقع تأثضخ التدػيق الخيادي عمى األداء التدػيقضميضئة االدارة في السؤسدة‪ ،‬مغ خالؿ اختيار‬
‫عضشة مغ االداريضغ والعساؿ مػزعة عمى السرشع وفخع االستؿباؿ الخاص بالسؤسدة‪.‬‬
‫وبػية اإللساـ بكافة جػانب الجراسة السضجانية‪ ،‬قدسشا ىحا الفرل إلى ‪ 3‬مباحث كسا يمي‪:‬‬
‫السبحث األول‪ :‬تقجيؼ عام لسؤسدة ‪PVCCO‬‬
‫السبحث الثاني‪ :‬مشيجية الجراسة السيجانية‬
‫السبحث الثالث‪ :‬التحميل اإلحرائي لستغيخات الجراسة السيجانية واختبار الفخضيات‬

‫‪56‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السبحث األول‪ :‬تقجيؼ عام لسؤسدة ‪PVCCO‬‬

‫تعج مؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬بقالسة واحجة مغ أىع السؤسدات‬
‫الجدائخية في مجاؿ صشاعة االبػاب والشػافح‪ ،‬وعميو وباختيارنا ليا كسؤسدة محل لجراستشا‬
‫السضجانية سشحاوؿ التعخؼ عمضيا مغ خالؿ ىحا السبحث الحي يزع ثالثة مصالب‪.‬‬

‫السظمب األول‪ :‬بظاقة فشية لمسؤسدة‬

‫يتزسغ ىحا السصمب كل السعمػمات االساسية التي تخز مؤسدة‬
‫‪PVCCO PORTES FENETRES -GUELMA-‬‬
‫أوال‪ :‬نذأة السؤسدة‬
‫‪ .1‬تكمفة االجسالية‪ :‬إلنجاز السؤسدة مؤسدة‪ :‬تذسل جسيع عشاصخ التكاليف التي أنفقتيا السؤسدة في‬
‫سبضل انتاج الدصح سػاء كانت مباشخة أو غضخ مباشخة أي ىي كل السراريف التي بجأت بيا السؤسدة‬
‫مغ تأسضيا ومشتجاتيا تقجر ب ‪ 80‬ممضػف ديشار جدائخي‬
‫‪ .2‬مجة االنجاز‪ :‬إذا أبخـ عقج العسل ال نجاز مذخوع أو مؤسدة معضشة انتيى االمخ بإنجازىا ومشو نجج أف‬
‫السجة الدمشية التي استغخقتيا ىحه السؤسدة الشاشئة دامت ‪3‬سشػات‪.‬‬
‫‪ .3‬مرادر التسؾيل‪ :‬اف مرادر التسػيل واسعة بقجر ما ىي شػيمة ولكشيا تقع عسػما في فئتضغ ىسا‬
‫مرادر التسػيل الجاخمي ومرادر التسضل الخارجي حضث أف ىحه السؤسدة لع تخزع ألي فئة مغ فئة‬
‫مرادر التسضل الف تسػيميا كاف ذاتيا‪.‬‬
‫‪ .4‬مؾارد السؤسدة‪ :‬وىي مجسػعة الدياسات والقػاعج واالسالضب واإلجخاءات التي تحكع أنذصة السؤسدة‬
‫لتحقضق أىجاؼ محجودة وتذسل أنطسة العسل السكػف مغ رأس ماؿ يقجر ب ‪ 10‬ماليغ واحرائيات‬
‫السخاشخ الستػقعة واألرباح تقجر ب ‪.⁒20‬‬
‫‪ .5‬خجمات السؤسدة‪ :‬ىي تشطيع انتاجي خجماتي يعسل بو عجد مغ العساؿ تحت قف واح ذات شبيعة‬
‫انتاجية خجماتية حضث تيجؼ السؤسدة الى ترشيع مشتػجاتػبيعيا لزساف الخبح بتقجيع مختمف‬
‫السشتػجات‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ثانيا‪ :‬تعخيف السؤسدة‬

‫‪ .1‬تدسية السؤسدة‪:‬‬
‫‪SARL PVCCO PORTES FENETRES‬‬
‫‪ .2‬لجشة رؤساء السؤسدة‪:‬‬
‫‪ ‬شالب حسدة‬
‫‪ ‬زغجودي ولضج‬
‫‪ ‬زغجودي كساؿ‬
‫‪ ‬بداحي صالح‬
‫‪ .3‬مؾقع األشغال‪ :‬تع اختيار مػقع السؤسدة االستخاتيجي لمسؤسدة اإلنتاجية والحي تقع تحجيجا بػالية قالسة‬
‫بمجية قمعة بػ صبع‪.‬‬
‫‪ .4‬مداحة أرضية السؤسدة‪ :‬تبمغ مداحة مرشع ‪ SARL PVCCO PORTES FENETRES‬حػالي‬
‫‪4800‬متخ مخبع‪.‬‬
‫‪ .5‬الستعامل الستقاعج (السيشجس السعساري)‪ :‬يكػف اختيار الستعامل الستقاعج شبقا لسا ىػ مشرػص عميو‬
‫قشػف السؤسدة فئغ السرمحة الستعاقجة قج ضسشت ندبة كبضخة في انجازات السؤسدة واليجؼ مغ ىحا ىػ‬
‫تحقضق السرمحة العامة وتع ىحا االنجاز مغ شخؼ السيشجس السعساري "بػمعدة ىاروف"‪.‬‬
‫‪ .6‬ندبة تقجم االشغال‪ :‬اف ندبة تقجـ السؤسدة ىي ‪ ⁒100‬حضث سبق وتجاركت أي تأخضخ عغ مجة‬
‫االنجاز واستكسمت تشفضح كل االشغاؿ اعتسادا عمى السخصصات األساسية دوف أي تقرضخ لحا كانت‬
‫الشدبة كسا كاف مشطخ دوف أي عخاقضل‪.‬‬
‫‪ .7‬مؾاصفات االشغال الستبقية‪ :‬ال تػجج أي مػصفات لألشغاؿ الستبؿية حضث ال يتبقى شيء مغ معيار أو‬
‫متصمبات الستفق عمضيا حضث تػحي ندبة ‪ ⁒0‬عمى تػفضخ كل التفاصضل الالزمة حػؿ الستصمبات‬
‫السحجدة‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ثالثا‪ :‬أىجاف واستخاتيجيات السؤسدة‬

‫‪ .1‬أىجاف السؤسدة‪ :‬تذسل أىجاؼ السؤسدة العسل عمى رفع السدتػيات االنتاجية مغ خالؿ االستغالؿ‬
‫الحكي لكل السػارد واإلمكانياتالتي لجى ىحه السؤسدة وتتسثل في مػارد بذخية ومػارد مالية واالنتاج‬
‫السػجػد لجى ىحه السؤسدة وسيخ عمى تشسضتو والدعي لتحؿيقي محرػؿ وأرباح ججيخة‪.‬‬
‫‪ .2‬استخاتيجيات السؤسدة‪ :‬مع تصػيخ التخصيط والشتائج الدخيعة التي وصمت ليا السؤسدة سخعاف ما‬
‫تحػلت االستخاتيجيات مغ الترػر الى الحؿيقة وىحا ما جعميا تدعى الى شسػح عالي‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السظمب الثاني‪ :‬تشغيؼ السؤسدة محل الجراسة‬

‫مغ خالؿ ىحا السصمب سشتصخؽ إلى الييكل التشطيسي العاـ لسؤسدة ‪PVCCO‬‬
‫الذكل رقؼ (‪ :)04‬الييكل التشغيسي لسؤسدة ‪PVCCO‬‬

‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باالعتساد عمى وثائق السؤسدة‬

‫‪60‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ ‬مجراء السؤسدة‪ :‬تتكػف السؤسدة مغ أربع شخكاء ويشقدسػا الى قدسضغ كسا يمي‪:‬‬
‫الذخيكان‪ :‬تتسثل مياميع في ادارة ورشة االنتاج حضث يكسل ىحا في السذغل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ثالث شخكاء‪ :‬تتسثل مياميع في وحجة االنتاج حضث الذخيظ األوؿ يكػف السدؤوؿ عمى الجػدة والذخيظ‬ ‫‪-‬‬

‫ثاني يكػف مجي اخ عمى االنتاج اما الذخيظ الثالث فيػ الػسيط بضغ جسيع الذخكاء‪.‬‬
‫‪ ‬مرمحة التجارية‪ :‬يتخأسيا مػضفضغ‪ :‬مػضفة تذخؼ عمى تحجيج مػاعضج مع الدبائغ وتشقل متصمباتيع‬
‫لمسؤسدة ومػضف يذخؼ عمى التشدضق الجاخمي بالسؤسدة ويقػـ أيزا بالتخويج والتدػيق لمسشتػج‬
‫وكدب الدبػف كسا تقػـ السػضفة أخخى بخبط وتشطيع بضغ السػضفضغ ورئيذ السرشع‬
‫‪ ‬تدييخ السخدون‪ :‬تذخؼ مػضفة عمى تدضضخ السخدوف فتقػـ باقتشاء الدمع التي تحتاج الضيا وىي‬
‫التي تذخؼ عمى كل بزاعة داخمة أو خارجة لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬رئيذ السرشع‪ :‬يذخؼ عمى كل نذاشات والخجمات التي تقػـ بالسرشع‪.‬‬
‫‪ ‬مرمحة الخقابة‪ :‬بيا مػضفة تذخؼ عمى مخاؾبة الجػدة وتقػـ بخجمات تدضضخ مخدوف وخجمات تشصيع‬
‫وتختضب البيع كسا تدضخ مياـ مداعجة السحاسب‪.‬‬
‫‪ ‬رئيذ االنتاج واليشجسة‪ :‬مكمف بسدؤولية اآلالت والعساؿ كسا تقدع السرمحة الي قدسضغ (مكاف‬
‫خاص بخمط السػاد لرشاعة ومكاف أخخ خاص بكيؽية االنتاج) كسا ىشاؾ مػضفضغ ييتسػف بسياـ‬
‫تخز تغميف الدمعة وتشطيسيا وتخديشيا وحتى ترل لدبػف‪ ،‬ومػضفضغ ييتسػف بسياـ التقشية لترميح‬
‫اآلالت في حاؿ وقػع اشكاؿ ما‪ ،‬ويػجج ايزا مػضفضغ ييتسػف بسياـ التجارية وفي االخضخ يػجج‬
‫حارسضغ يديخوف عمى مستمكات السؤسدة وشاـية تقػـ بالتكفل بسياـ السصبخ وتػفضخ الصعاـ‬
‫لمسػضفضغ‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السظمب الثالث‪ :‬األداء التدؾيقي لمسؤسدة‬

‫لقج تعجدت االستخاتيجيات واالبعاد التي تعتسجىا مؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬لتحقضق‬
‫الخيادة في التدػيق وادائيا لو حضث تصخقشا لمبعس مشيا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫تخكد مؤسدة ‪ pvcco‬عمى كدب الدبػف مغ خالؿ بشاء عالقات شػيمة االمج معو‬ ‫‪-‬‬
‫االىتساـ بآراء الدبائغ مع مخاعاة اقتخاحاتيع واخحىا بعضغ االعتبار‬ ‫‪-‬‬
‫تعسل السؤسدة عمى دراسة عغ الدبػف السدتيجؼ تقتخح عميو مشتجاتيا بصخيقو رياديو‬ ‫‪-‬‬
‫استقصاب الفخص مغ خالؿ السعخفة الذخرية لمدبائغ وتػقع حجسيع‬ ‫‪-‬‬
‫العسل عمى خمق فخص تخجميا وتخجـ تصػرىا وارباحيا‬ ‫‪-‬‬
‫تخصي تحجيات الرعبة السػاجية لشذاشات العسل‬ ‫‪-‬‬
‫عسمت مؤسدة عمى دراسة السخاشخ الشاجسة مع وضع بعس االقتخاحات والحمػؿ‬ ‫‪-‬‬
‫تعسل السؤسدة جاىجة عمى مػاجية مخاشخ او تيجيجات لتعسل لرالح تصػرىا وريادتيا‬ ‫‪-‬‬
‫تػفخ السؤسدة عجة عػامل مزافة لتسضدىا عمى مشافديا‪ ،‬وقج تسثمت ىحه العػامل ؼيسا يمي‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ ‬مضده التػصضل السجاني لمسكاف السحجد‬
‫‪ ‬مضده التخكضب ىجيو مغ السؤسدة‬
‫‪ ‬مضدة الزساف عغ السشتجات ‪ 12‬شيخ‬
‫تػفضخ تخؽيزات جج مغخية وذات جػدة عالية (مرادؽ عمضيا مغ شخؼ الجولة)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نجحت السؤسدة في تغصية ندبة ال باس بيا مغ االرباح كسا حققت ضيػر اسسيا في الدػؽ برػرة‬ ‫‪-‬‬
‫واضحة‪.‬‬
‫‪ -‬إبتكخت السؤسدة في صشع نػافح و أبػاب ذات جػدة فعالة ومسضدة ‪:‬‬
‫‪ ‬مقاومة لمح اخرة‬
‫‪ ‬عازلة خخوج أصػات داخمية إلى الخارج‬
‫‪ ‬عجـ قابمية الحوباف في حالة ما حرل خصخ حخيق ‪...‬إلخ‬

‫‪62‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السبحث الثاني‪ :‬مشيجية الجراسة السيجانية‬

‫سضتع في ىحا السبحث تدميط الزػء عمى السشيج الستبع في عسمية معالجة البيانات الستحرل عمضيا وكحا‬
‫تحجيج السجتسع والعضشة‪ ،‬فزال عغ تبياف أداة الجراسة‪.‬‬

‫السظمب األول‪ :‬مجتسع وعيشة الجراسة‬

‫‪ .1‬مجتسع الجراسة‪:‬‬
‫إف تحجيج مجتسع الجراسة مغ الخصػات األساسية التي يجب تحجيجىا قبل البجء في الجراسة‪ ،‬حضث يتسثل مجتسع‬
‫الجراسة في جسيع السفخدات التي ليا صفة أو صفات مذتخكة وجسيع ىحه السفخدات خاضعة لمجراسة مغ قبل‬
‫الباحث‪.‬‬
‫وبالشدبة لجراستشا فإف مجتسع الجراسة بالشدبة لسؤسدة‪ SARL PVCCO PORTES FENETRE‬قالسة‪،‬‬
‫يتسثل في رؤساء السؤسدة‪ ،‬االداريضغ والعساؿ عجدىع ‪ 50‬شخز‪.‬‬
‫‪ .2‬عيشة الجراسة‪:‬‬
‫تتسثل العضشة السختارة في ‪ 40‬شخز‪ ،‬واستخجع مشيا ‪ 37‬استسارة‪ ،‬وؼيسا يمي عجد االستسارات السػزعة‬
‫والسدتخجعة‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)04‬االستسارات السؾزعة والسدتخجعة‬
‫العجد‬ ‫البيان‬
‫‪40‬‬ ‫االستسارات السؾزعة‬
‫‪37‬‬ ‫االستسارات السدتخجعة‬
‫‪37‬‬ ‫االستسارات السعتسجة في الجراسة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة‬

‫مغ خالؿ الججوؿ نالحع أنو تع تػزيع ‪ 40‬استسارة واستخجاع ‪ 37‬استسارة وىي نفديا التي اعتسجت في ىحه‬
‫الجراسة‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السظمب الثاني‪ :‬مشيجية الجراسة‬

‫مغ خالؿ ىحا السصمب سػؼ نتصخؽ إلى مشيجية الجراسة‪ ،‬تحجيجمتغض اخت الجراسة‪ ،‬وأسالضب الجراسة‪،‬‬
‫األدوات السدتعسمة لمحرػؿ عمى السعمػمات‪ ،‬ترسيع استسارة البحث‪ ،‬واألدوات اإلحرائية السدتخجمة في‬
‫تحمضل االستبياف‬
‫أوال‪ :‬مشيج الجراسة‪:‬‬
‫بشا ء عمى شبيعة مػضػع الجراسة والشتائج التي ندعى لمػصػؿ إلضيا مغ خالؿ الجراسة‪ ،‬فقج استخجمشا ثالثة‬
‫مشاىج تتسثل في‪ :‬السشيج الػصفي‪ ،‬السشيج التحمضمي و السشيج اإلحرائي‪ ،‬التي سشحاوؿ مغ خالليا وصف‬
‫وتقضيع واقع التدػيق الخيادي وتأثضخه عمى األداء التدػيقي لمسؤسدة الشاشئة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬متغيخات الجراسة‪:‬‬
‫تتمخز متغضخات الجراسة في متغضخيغ أساسضضغ أحجىسا تابع واآلخخ مدتقل والسسثمضغ ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ .1‬الستغيخ السدتقل‪:‬‬
‫التدػيق الخيادي‪ ،‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية ب‪ ، X‬والحي تع تقديسو إلى سبعة متغضخات مدتقمة‬
‫كسا يمي‪:‬‬
‫االستباؾية ‪ :‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية بػ ‪:x1‬‬ ‫‪-‬‬
‫التخكضد عمى الفخص ‪ :‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية بػ‪: x2‬‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة السخاشخ ‪ :‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية بػ‪: x3‬‬ ‫‪-‬‬
‫االبتكارية ‪ :‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية بػ‪: x4‬‬ ‫‪-‬‬
‫التخكضد عمى العسضل ‪ :‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية بػ‪: x5‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعطيع السػارد ‪ :‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية بػ‪: x6‬‬ ‫‪-‬‬
‫خمق الؿيسة ‪ :‬ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية بػ‪: x7‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ .2‬الستغيخ التابع‪:‬‬
‫يتسثل في األداء التدػيقضممسؤسدة الشاشئة ويخمد لو في الجراسة اإلحرائية ب‪ Y:‬والحي تع تقديسو إلى ثالثة‬
‫متغضخات تابعة كسا يمي‪:‬‬
‫‪ -‬الحرة الدػؾية‬
‫‪ -‬الخبحية‬
‫‪ -‬رضا الدبػف‬

‫‪64‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ثالثا‪ :‬نسؾذج الجراسة‪:‬‬

‫الذكل رقؼ (‪ :)05‬نسؾذج الجراسة‬

‫الستغيخ التابع‬ ‫الستغيخ السدتقل‬

‫األداء التدؾيقي‬ ‫التدؾيق الخيادي‬

‫االستباقية‬

‫الحرة الدؾقية‬ ‫التخكيد عمى الفخص‬

‫إدارة السخاطخ‬

‫الخبحية‬ ‫االبتكارية‬

‫التخكيد عمى العسيل‬

‫تعغيؼ السؾارد‬
‫رضا الدبؾن‬
‫خمق القيسة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬األدوات االحرائية السدتخجمة في تحميل االستبيان‬

‫‪ .1‬السقابمة‪ :‬تع اعتساد ىحه االداة مغ اجل التأكج مغ السعمػمات والبيانات السػجػدة عمى االنتخنت حضث تع‬
‫اجخاء مقابمة مع بعس السدؤولضغ في السؤسدة مغ بضشيع‪ ":‬شالب حسدة‪ ،‬مخوة بغ ججو" وتبضغ اف اىع‬
‫الخجمات التي تقجميا السؤسدة ىي انتاج وترشيع وتخكضب ابػاب ونػافح ‪ pvc‬بجػدة عالية وسعخ اقل‬
‫كسا يتصمب الدبائغ في الدػؽ‬
‫اما بالشدبة لمخجمات االضاؼية التي تقجميا السؤسدة كتخؾية لمسشتػج والحفاظ عمى سسعتيا وريادتيا واحتالؿ‬
‫الختبة اولى بعضغ الدبػف فيي تقػـ بكل تكاليف التػصضل والتخكضب مجانا في وقت ؾياسي لحفع ثقة الدبػف‬
‫مع الديخ عمى تػفضخ راحة الدبائغ وتػفضخ عقج ضساف مقجر ب ‪ 12‬شيخ كساتفتح نػافح الذكاوى‬
‫واالعتخاضات لدبائشيا واستؿباؿ ومخاعاتياآرائيسبغضت تحقضق تصػيخ ممحػظ يخضي الدبػف وىحا ما يدسى‬
‫باستخاتيجيات التدػيق الخيادي الجضج لمسؤسدة‪ ،‬ىحا ما يؤدي الي صشاعة اسع وسسعة جضجة بالدػؽ‪.‬‬
‫كسا الحطت مغ خالؿ االجابات التي تػصمت الضيا مغ السقابمة اف لمسؤسدة ما يقارب ‪ 20‬مشافدا او أكثخ‬
‫وىحا ما يرشع روح التصػيخ والسشافدة ولخمق ؾيسة مزافة لتحقضق ارباح أكثخ‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ .2‬االستسارة‪ :‬تست معالجو البيانات الستحرل عمضيا مغ خالؿ الجراسةالسضجانية باستعساؿ جياز االعالـ‬
‫االلي عغ شخيق بخنامج الحدـ اإلحرائية لمعمػـ االجتساعية اصجار )‪(IBM SPSS Statistics 20‬‬
‫الحي بفزمو تع استخخاج كل انػاع الججاوؿ والسقاييذ اإلحرائيةالسشاسبة ليحه الجراسة وقج تع االعتساد‬
‫عمى مؿياس لكارت الثالثي لؿياس درجو مػافقو السبحػثضغ نحػ كل عباره مغ عبارات االستبياف‪.‬‬
‫مؾقع اإلستسارة اإللكتخونية‪،‬‬
‫‪https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZf_V05ZDbria9SnykoJ0KJRRNIKQv9YrN‬‬
‫‪__G1II7ipkBBIA/viewform?usp=pp_url&entry.5076778=%D8%A3%D9%86%D8%AB%‬‬
‫‪D9%89&entry.1491191015=%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9%D9%8A .‬‬
‫خامدا‪ :‬أداة الجراسة‬
‫مغ أجل دراسة العالقة بضغ متغضخات الجراسة الستسثمة في التدػيق الخيادي واألداء التدػيقي في مؤسدة‬
‫‪ ،SARL PVCCO PORTES FENETRES‬تع االعتساد عمى االستسارة مغ أجل جسع السعمػمات‬
‫الزخورية لمتحمضل‪ ،‬حضث احتػت عمى رسالة تحث السبحػثضغ عمى اإلجابة بكل دقة ومػضػعية‪ ،‬وجدأيغ مغ‬
‫األسئمة‪ ،‬تشاوؿ السحػر األواللخرائز الجيسغخاؼيةلمسبحػثضغ‪ ،‬بضشسا قدع السحػر الثاني إلى جدأيغ‪ ،‬حضث كانت‬
‫عبارات الجدء األ وؿ حػؿ التدػيق الخيادي وعبارات الجدء الثاني حػؿ األداء التدػيقي‪ ،‬كسا يػضحيا الججوؿ‬
‫السػالي‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)05‬السحاور األساسية والفخعية لمجراسة‬
‫العبارات‬ ‫الستغضخات الفخعية‬ ‫السحاور األساسية األجداء‬
‫‪04-01‬‬ ‫البيانات الذخرية‬ ‫‪-‬‬ ‫السحػر األوؿ‬
‫‪05-01‬‬ ‫االستباؾية‬ ‫السحػر الثاني‬
‫‪09-06‬‬ ‫التخكضد عمى الفخص‬ ‫الجدء األول‬
‫‪14-10‬‬ ‫إدارة السخاشخ‬ ‫الستغيخ السدتقل‬
‫‪19-15‬‬ ‫االبتكارية‬ ‫التدؾيق الخيادي‬
‫‪24-20‬‬ ‫التخكضد عمى العسضل‬
‫‪28-25‬‬ ‫تعطيع السػارد‬
‫‪31-29‬‬ ‫خمق الؿيسة‬
‫‪34-32‬‬ ‫الحرة الدػؾية‬ ‫الجدء الثاني‬
‫‪38-35‬‬ ‫الخبحية‬ ‫الستغيخ التابع‬
‫‪43-39‬‬ ‫رضػػا الدبػف‬ ‫األداءالتدؾيقي‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة‬

‫‪66‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫وصسست إجابات ىحه الفقخات عمى أساس مؿياس ليكخت ‘‪ ’Likert‬الثالثي الحي يتزسغ ثالثة مدتػيات أدناىا‬
‫‪ 1‬وأعالىا ‪ 3‬عمى الشحػ التالي‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)06‬مقياس ليكارت الثالثي‬
‫غيخ مؾافق‬ ‫محايج‬ ‫مؾافق‬ ‫اإلجابات‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الؾزن‬

‫وقج تع تقديع السؿياس إلى ‪ 03‬مجاالت لتحجيج درجة السػافقة كسا ىػ مػضح في الججوؿ التالي‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)07‬درجات مقياس ليكخت‬

‫درجات مؿياس ليكخت‬ ‫الفئات‬

‫عجـ السػافقة‬ ‫مؽ ‪ 1‬إلى ‪1666‬‬
‫مػافقة ضعيفة‬ ‫مؽ ‪ 1667‬إلى ‪2633‬‬
‫مػافقة قػية‬ ‫مؽ ‪ 2634‬إلى ‪3‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة‬

‫‪67‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫سادسا‪ :‬أساليب السعالجة اإلحرائية‪:‬‬

‫لمحرػؿ عمى مختمف الشتائج اإلحرائية تست االستعانة ببخنامج "‪ "spss‬الشدخة ‪ ،20‬وقج استعشت لتحمضل‬
‫الشتائج باألسالضب اإلحرائية التالية‪:‬‬
‫‪ -‬معامل االرتباط بيخسؾن‪ :‬لتأكضج صجؽ االتداؽ الجاخمي واثبات أف السؿياس يؿيذ ما وضع لؿياسو‬
‫‪ -‬معامل الثبات الفا كخونباخ‪ :‬الحي يعكذ استقخار السؿياس وعجـ تشاقزو مع نفدو‪ ،‬أيغ يعصي نفذ‬
‫الشتائج في حالة إعادة تصبيقو عمى نفذ العضشة‬
‫‪ -‬اختبار كؾامؾغخوف‪-‬سسخنؾف‪ :‬الختبار التػزيع الصبيعي واعتجالية الشسػذج‬
‫‪ -‬التك اخرات والشدب السئؾية‪ :‬وذلظ مغ أجل تحمضل الخرائز الجيسغخاؼية لعضشة الجراسة (الجشذ‪ ،‬السؤىل‬
‫العمسي‪ ،‬السدتػى الػضيفي‪ ،‬سشػات الخبخة)‪.‬‬
‫‪ -‬الستؾسط الحدابي‪ :‬لمحرػؿ عمى متػسط إجابات أفخاد العضشة عمى عبارات االستسارة‬
‫‪ -‬االنحخاف السعياري‪ :‬الحي يسكغ مغ خاللو معخفة مجى التذتت السصمق بضغ األوساط الحدابية‬
‫‪ -‬االنحجار الخظي البديط‪ :‬مغ أجل اختبار أثخ أبعاد التدػيق الخيادي عمى األداء التدػيقي‪.‬‬
‫‪ -‬االنحجار الخظي الستعجد‪ :‬مغ أجل اختبار أثخ الستغضخات السدتقمة مجتسعة عمى الستغضخ التابع واستخخاج‬
‫السعادلة الخياضية لمجراسة‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار تحميل التبايؽ األحادي‪ :‬لسعخفة ما إذا كانت ىشاؾ فخوؽ في إجابات أفخاد عضشة الجراسة إزاء‬
‫التدػيق الخيادي واألداء التدػيقي تعدى لستغضخات الجشذ‪ ،‬السؤىل العمسي‪ ،‬السدتػى الػضيفي‪ ،‬سشػات‬
‫الخبخة‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السظمب الثالث‪ :‬صـجق وثبـات االستبيان‬

‫قبل تحمضل نتائج فقخات االستسارة يجب التأكج مغ أف االستسارة التي تع إعجادىا ترمح كسؿياس يسكغ أف يؿيذ‬
‫بالفعل ما وضعت لؿياسو مغ خالؿ التأكج مغ صجؽ وثبات االستسارة‪ ،‬ليحا تست االستعانة بسجسػعة االختبارات‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬صجق االتداق الجاخمي‪ :‬لمتحقق مغ صجؽ االتداؽ الجاخمي لعبارات االستسارة قسشا بحدابسعامالت االرتباط‬
‫بضخسػف)‪ ، (Pearson corrélation coefficient‬لكل عبارة مع بعجىا‪ ،‬ويأتي ذلظ في الججاوؿ السػالية"‬
‫‪ ‬حداب معامل االرتباط بيخسؾن لعبارات محؾر التدؾيق الخيادي‬
‫ججول رقؼ (‪ :)08‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج االستباقية‬
‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,071‬‬ ‫‪0,300‬‬ ‫تدعى السؤسدة لمبحث عغ اسالضب ججيجة لمتسضد مغ خالؿ إجخاء تغضخات في‬ ‫‪01‬‬
‫شخيقة االنتاج‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,611‬‬ ‫تعسل السؤسدة عمى التسضد مغ خالؿ إجخاء التسضضد في شخيقة التدػيق‬ ‫‪02‬‬
‫‪0,005‬‬ ‫‪0,452‬‬ ‫السؤسدة سباقة لمسحافطة عمى زبائشيا مغ الحسالت التي تدتيجؼ زبائشيا مغ قبل‬ ‫‪03‬‬
‫السشافدضغ‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪0,521‬‬ ‫تستمظ السؤسدة القجرة الكاؼية لمتفػؽ عمى اآلخخيغ مغ خالؿ إمكاناتيا الستسضدة‬ ‫‪04‬‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪0,537‬‬ ‫تحخص السؤسدة دائسا مؾاكبة التكشؾلؾجيات الحجيثة عسميا لتقجيؼ خجماتيا‬ ‫‪05‬‬
‫بذكل سخيع لمدبائؽ‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف لمعبارات ‪ 05 ،04 ،03 ،02‬والجرجة الكمية‬
‫لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬ودالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬أي متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي‬
‫صسست لؿياسو‪ ،‬ما عجا العبارة ‪ 01‬عشج مدتػى داللة أكبخ مغ ‪ 0,05‬بؿيسة ‪ 07071‬أي ىحه العبارة تتستع‬
‫بجرجة صجؽ أقل‪ ،‬وبالتالي تححؼ لزساف صحة الشتائج‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ججول رقؼ (‪ :)09‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج التخكيد عمى الفخص‬

‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,680‬‬ ‫‪ 06‬تخكد السؤسدة عمى اقتشاص الفخص الستاحة بفاعمية‬
‫‪0,023‬‬ ‫‪0,373‬‬ ‫‪ 07‬تخكد السؤسدة عمى استخجاـ التكشػلػجيا الحجيثة في زيادة قجرتيا التشافدية‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,775‬‬ ‫‪ 08‬تعسل السؤسدة عمى السػائسة بضغ رؤيتيا االستخاتيجية ومكانتيا‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,681‬‬ ‫‪ 09‬تخكد السؤسدة عمى استغالل التعمؼ وفق الستغيخات البيئية السختمفة كسرجر‬
‫الستغالل الفخص الدؾقية‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف بضغ كل عبارة مغ عبارات بعج "التخكيد عمى‬
‫الفخص " والجرجة الكمية لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬وكميا دالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬وىػ ما يؤكج‬
‫أف جسيع العبارات متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي صسست لؿياسو‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)10‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج إدارة السخاطخ‬
‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,555‬‬ ‫‪ 10‬تعسل السؤسدة عمى مػاجية التحجيات والسخاشخ في بضئتيا الخارجية‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,601‬‬ ‫‪ 11‬تعسل السؤسدة عمى حداب السخاشخ التي قج تػاجييا عشج الؿياـ بعسميات‬
‫التحدضغ السدتسخ في اعساليا‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪0,526‬‬ ‫‪ 12‬تعصي السؤسدة االولػية لمخجمات االقل مخاشخة مغ خالؿ االستفادة مغ‬
‫السخاشخ التي واجيتيا السؤسدات السشافدة‪.‬‬
‫‪0,005‬‬ ‫‪0,454‬‬ ‫‪ 13‬تعسل السؤسدة عمى تحزضخ كل االمكانيات الحتػاء أية صعػبات تػاجييا‪.‬‬
‫‪0,921‬‬ ‫‪ 14‬تعتسج السؤسدة عمى تحميل بيئتيا الخارجية التي يسكؽ حجوثيا لكي تحرل ‪-0,017‬‬
‫عمى فخص سؾقيو لخجمو الدبائؽ‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف لمعبارات ‪ 13 ،12 ،11 ،10‬والجرجة الكمية‬
‫لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬ودالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬أي متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي‬
‫صسست لؿياسو‪ ،‬ما عجا العبارة ‪ 14‬عشج مدتػى داللة أكبخ مغ ‪ 0,05‬بؿيسة ‪ 07921‬أي ىحه العبارة تتستع‬
‫بجرجة صجؽ أقل‪ ،‬وبالتالي تححؼ لزساف صحة الشتائج‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ججول رقؼ (‪ :)11‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج االبتكارية‬

‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,850‬‬ ‫‪ 15‬تحخص السؤسدة عمى اجخاء تغضضخات متػاصمة في سػؽ العسل وفقا لستصمبات‬
‫الدػؽ‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,562‬‬ ‫‪ 16‬تؤمغ السؤسدة اف عسمية االبجاع تقػد الى خمق ؾيسة لمدبػف الخارجي‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,732‬‬ ‫‪ 17‬تدعى السؤسدة الى االستفادة مغ القجرات االبجاعية لسػضفضيا تمبيو لحاجات‬
‫زبائشيا‪.‬‬
‫‪0,016‬‬ ‫‪0,392‬‬ ‫‪ 18‬تذجع السؤسدة السػضفضغ عمى تقجيع االفكار الججيجة في العسل‪.‬‬
‫‪0,006‬‬ ‫‪0,444‬‬ ‫‪ 19‬تؤمؽ السؤسدة بان استخجام التدؾيق الخيادي مخبح ليا‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف بضغ كل عبارة مغ عبارات بعج "االبتكارية"‬
‫والجرجة الكمية لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬وكميا دالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬وىػ ما يؤكج أف جسيع‬
‫العبارات متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي صسست لؿياسو‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)12‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج التخكيد عمى العسيل‬
‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,629‬‬ ‫‪ 20‬تحخص السؤسدة عمى إضيار الؿيع االخالؾية الحي يؤمغ بيا في تعامميا مع‬
‫الدبائغ‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,613‬‬ ‫‪ 21‬يبحؿ عساؿ السؤسدة جيج مشطسا لمدعي وراء الفخص لتامضغ ؾيسو الدبػف‬
‫وتحقضق الشسػ مغ خالؿ التجاوب مع الحاجات والخغبات‪.‬‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪0,538‬‬ ‫‪ 22‬تبحث السؤسدة عغ اسالضب ججيجة غضخ مدبػقة إلضافة ؾيسو لمدبائغ‬
‫السشاسبضغ‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,765‬‬ ‫‪ 23‬تدتقصب السؤسدة الدبائغ الحيغ يحسمػف افكار ججيجة وابجاعية مختمفة في‬
‫مجاؿ عسميا‪.‬‬
‫‪0,002‬‬ ‫‪0,488‬‬ ‫‪ 24‬تعتسج السؤسدة عمى طخق ابجاعية لكدب الدبائؽ واالحتفاظ بيؼ لفتخه‬
‫طؾيمة السجى‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫‪71‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف بضغ كل عبارة مغ عبارات بعج " التخكيد عمى‬
‫العسيل" والجرجة الكمية لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬وكميا دالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬وىػ ما يؤكج‬
‫أف جسيع العبارات متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي صسست لؿياسو‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)13‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج تعغيؼ السؾارد‬
‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,599‬‬ ‫‪ 25‬تعسل السؤسدة عمى تقجيع مشتجات وخجمات وفقا لستصمبات الدػؽ‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,813‬‬ ‫‪ 26‬تحخص السؤسدة دوما عمى الػفاء في تمبية حاجات ورغبات الدبائغ‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,793‬‬ ‫‪ 27‬تعسل السؤسدة ً‬
‫دائسا بذكل وثضق مع العسالء الحالضضغ لمسحافطة عمضيع‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,600‬‬ ‫دائسا بالقخب مؽ العسالء الججد وتحاول تمبية احتياجاتيؼ‬
‫‪ 28‬تعسل السؤسدة ً‬
‫الججيجة لكدبيؼ‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف بضغ كل عبارة مغ عبارات بعج " تعغيؼ السؾارد "‬
‫والجرجة الكمية لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬وكميا دالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬وىػ ما يؤكج أف جسيع‬
‫العبارات متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي صسست لؿياسو‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)14‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج خمق القيسة‬
‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,011‬‬ ‫‪0,411‬‬ ‫‪ 29‬تدعى السؤسدة الى تقجيع مشتجات وخجمات ذات جػده عالية لمدبػف‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,660‬‬ ‫‪ 30‬تعخض السؤسدة مشتجات وخجمات مبتكخة بفػائج جضجة وتكمفة مشخفزة‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,830‬‬ ‫‪ 31‬تحخص السؤسدة عمى تدويج العسالء بسشتج قيسي مقارنة بسشافدييا‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف بضغ كل عبارة مغ عبارات بعج "خمق القيسة "‬
‫والجرجة الكمية لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬وكميا دالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬وىػ ما يؤكج أف جسيع‬
‫العبارات متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي صسست لؿياسو‪.‬‬

‫‪72‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ ‬حداب معامل ارتباط بيخسؾن لعبارات الجدء الثاني‬

‫ججول رقؼ(‪ :)15‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج الحرة الدؾقية‬
‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,152‬‬ ‫‪0,241‬‬ ‫‪ 32‬تعتسج السؤسدة عمى التدػيق الخيادي لديادة الحرة الدػؾية‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,893‬‬ ‫‪ 33‬تعتبخ السؤسدة الحرة الدػؾية أحج اىع السؤشخات تعدز مخكدىا التشافدي‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,814‬‬ ‫‪ 34‬تعتسج السؤسدة عمى مؤشخ السبيعات في تقييؼ أدائيا التدؾيقي‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف لمعبارات ‪ 34 ،33‬والجرجة الكمية لمبعج مػجبة‬
‫وقػية‪ ،‬ودالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬أي متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي صسست‬
‫لؿياسو‪ ،‬ما عجا العبارة ‪ 32‬عشج مدتػى داللة أكبخ مغ ‪ 0,05‬بؿيسة ‪ 07152‬أي ىحه العبارة تتستع بجرجة صجؽ‬
‫أقل‪ ،‬وبالتالي تححؼ لزساف صحة الشتائج‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)16‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج الخبحية‬
‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬
‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,002‬‬ ‫‪0,490‬‬ ‫‪ 35‬التصػيخ السدتسخ في خجمات السؤسدة يؤدي الى زيادة معجالت الخبحية‬
‫‪0,012‬‬ ‫‪0,410‬‬ ‫باحا عالية مغ خالؿ تصػيخ التدػيق الخيادي‪.‬‬‫‪ 36‬تحقق السؤسدة أر ً‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,749‬‬ ‫‪ 37‬تعتبخ أرباح السؤسدة مختفعة مقارنة بالسشافدضغ‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪0,518‬‬ ‫‪ 38‬باعتساد التدؾيق الخيادي تدعى السؤسدة لتحقيق قيسة اقترادية مزافة‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف بضغ كل عبارة مغ عبارات بعج " الخبحية "‬
‫والجرجة الكمية لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬وكميا دالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬وىػ ما يؤكج أف جسيع‬
‫العبارات متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي صسست لؿياسو‪.‬‬

‫‪73‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)17‬الرجق الجاخمي لعبارات بعج رضا الدبؾن‬

‫مدتػى‬ ‫معامل‬ ‫العبارات‬

‫الجاللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,779‬‬ ‫‪ 39‬تيتع السؤسدة بآراء ومقتخحات الدبائغ‬
‫‪0,132‬‬ ‫‪0,252‬‬ ‫‪ 40‬تعسل السؤسدة دائسا جاىجة عمى فيع حاجات زبائشيا واشباعيا باستسخار‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,811‬‬ ‫‪ 41‬تسشح السؤسدة زبائشيا فتخة مغ حضغ آلخخ لصخح افكارىع وآرائيع حػؿ الخجمة‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,800‬‬ ‫‪ 42‬يعكذ رضا الدبػف األداء التدػيقي الجضج لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪0,779‬‬ ‫‪ 43‬تعتبخ السؤسدة أن الدبؾن شخيػ في االبتكار والتحديؽ‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف ؾيع معامل االرتباط بضخسػف لمعبارات ‪ 43 ،42 ،41 ،39‬والجرجة الكمية‬
‫لمبعج مػجبة وقػية‪ ،‬ودالة إحرائيا عشج مدتػى داللة أقل مغ ‪ ،0,05‬أي متجاندة وصادقة في ؾياس البعج الحي‬
‫صسست لؿياسو‪ ،‬ما عجا العبارة ‪ 40‬عشج مدتػى داللة أكبخ مغ ‪ 0,05‬بؿيسة ‪ 07132‬أي ىحه العبارة تتستع‬
‫بجرجة صجؽ أقل‪ ،‬وبالتالي تححؼ لزساف صحة الشتائج‪.‬‬
‫وعميو أصبح ترسيع االستسارة الشيائي كسا يمي‪:‬‬
‫ججول رقؼ )‪ )18‬تفريل االستبيان السرحح‬
‫العبارات‬ ‫الستغضخات الفخعية‬ ‫السحاور األساسية‬ ‫األجداء‬
‫‪04-01‬‬ ‫البيانات الذخرية‬ ‫‪-‬‬ ‫السحػر األوؿ‬
‫‪04-01‬‬ ‫االستباؾية‬ ‫السحػر الثاني‬
‫‪08-05‬‬ ‫التخكضد عمى الفخص‬ ‫الجدء األول‬
‫‪12-09‬‬ ‫إدارة السخاشخ‬ ‫الستغيخ السدتقل‬
‫‪17-13‬‬ ‫االبتكارية‬ ‫التدؾيق الخيادي‬
‫‪22-18‬‬ ‫التخكضد عمى العسضل‬
‫‪26-23‬‬ ‫تعطيع السػارد‬
‫‪29-27‬‬ ‫خمق الؿيسة‬
‫‪31-30‬‬ ‫الحرة الدػؾية‬ ‫الجدء الثاني‬
‫‪35-32‬‬ ‫الخبحية‬ ‫الستغيخ التابع‬
‫‪39-36‬‬ ‫رضػػا الدبػف‬ ‫األداءالتدؾيقي‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة‬

‫‪74‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ .2‬ثبات أداة الجراسة‪:‬‬

‫يجؿ ثبات أداة الجراسة عمى مجى الحرػؿ عمى نفذ الشتائج إذا أعضجت الجراسة بأداة الؿياس نفديا‪ ،‬وعمى نفذ‬
‫األفخاد وفي نفذ الطخوؼ‪ ،‬حضث أف معامل الثبات يأخح ؾيسة محرػرة بضغ (‪ 0‬و‪ ،)1‬وكمسا ارتفعت ؾيستو‬
‫واقتخبت مغ ‪ 1‬دؿ ذلظ عمى ثبات االستسارة ومالئستيا ألغخاض الجراسة‪.‬‬
‫الججول (‪ :)19‬قيؼ معامل الثبات ‪Alpha de Cronbach‬‬
‫عجد العبارات‬ ‫معامل ألفا كخونباخ‬ ‫متغضخات الجراسة‬
‫‪4‬‬ ‫‪0,905‬‬ ‫االستباقية‬
‫‪4‬‬ ‫‪0,898‬‬ ‫التخكيد عمى الفخص‬
‫‪4‬‬ ‫‪0,904‬‬ ‫إدارة السخاطخ‬
‫‪5‬‬ ‫‪0,905‬‬ ‫االبتكارية‬
‫‪5‬‬ ‫‪0,902‬‬ ‫التخكيد عمى العسيل‬
‫‪4‬‬ ‫‪0,894‬‬ ‫تعغيؼ السؾارد‬
‫‪3‬‬ ‫‪0,905‬‬ ‫خمق القيسة‬
‫‪2‬‬ ‫‪0,920‬‬ ‫الحرة الدؾقية‬
‫‪4‬‬ ‫‪0,895‬‬ ‫الخبحية‬
‫‪4‬‬ ‫‪0,897‬‬ ‫رضا الدبؾن‬
‫‪29‬‬ ‫‪0,892‬‬ ‫عبارات التدؾيق الخيادي‬
‫‪10‬‬ ‫‪0,888‬‬ ‫عبارات األداء التدؾيقي‬
‫‪39‬‬ ‫‪0,908‬‬ ‫إجسالي عبارات االستسارة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬يتزح أف كل األبعاد تحقق الثبات بؿيستتخاوح بضغ ‪ 0.8‬إلى ‪ ،0.9‬وىحا أكضخ مغ‬
‫مدتػى االعتسادية الحي يقجر بػ‪ 076 :‬أي ‪ ،% 60‬وبمغ معامل الثبات إلجسالي عبارات االستسارة ‪،07908‬‬
‫وبالتالي يسكغ االعتساد عمضيا في دراسة وتحمضل مػضػع الجراسة وتقجيع نتائج أكثخ ثباتا‪.‬‬

‫‪75‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ .3‬اختبار اعتجالية التؾزيع‪:‬‬

‫يدتخجـ ىحا االختبار لسعخفة ما إذا كانت البيانات تخزع لمتػزيع الصبيعي أـ ال‪ ،‬والحي يؤثخ بجوره عمى‬
‫نػعية االختبارات التي ستدتخجـ الختبار الفخضيات‪ ،‬حضث قسشا باالعتساد عمى عمى اختبار كػلسػغخوؼ‪-‬‬
‫سسخنػؼ‪ ،‬وفي ىحا الدياؽ نصخح الفخضضتضغ التالضتضغ‪:‬‬
‫‪ :H0‬البيانات تتػزع تػزيعا شبيعيا‬
‫‪ :H1‬البيانات ال تتػزع تػزيعا شبيعيا‬
‫حضث إذا كاف مدتػى الجاللة ‪ sig‬أقل مغ ‪ 0705‬يتع رفس الفخضية الرفخية وقبػؿ الفخضية البجيمة‪ ،‬أما إذا‬
‫كاف مدتػى الجاللة ‪ sig‬أكبخ مغ ‪ 0705‬فضتع قبػؿ الفخضية الرفخية ورفس الفخضية البجيمة‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)20‬اختبار كؾلسؾغخوف‪-‬سسخنؾف (التؾزيع الظبيعي)‬
‫اختبار شابضخو‪-‬ويمظ‬ ‫اختباركػلسجخوؼ‪-‬سسخنػؼ‬ ‫البياف‬
‫‪Shapiro-wilk‬‬ ‫‪Kolmogorov-Smirnov‬‬
‫مدتؾى الجاللة‬ ‫مدتؾى الجاللة قيسةاالختبار‬ ‫قيسةاالختبار‬
‫‪sig‬‬ ‫‪sig‬‬
‫‪0,115‬‬ ‫‪0,952‬‬ ‫‪0,146‬‬ ‫‪0,126‬‬ ‫السحػر األوؿ‬
‫‪0,593‬‬ ‫‪0,976‬‬ ‫‪0,200‬‬ ‫‪0,112‬‬ ‫السحػر الثاني‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ أعاله‪ ،‬نالحع أف مدتػى الجاللة لسحاور الجراسة أكضخ مغ ‪ 0705‬وبالتالي نقبل الفخضية‬
‫الرفخية ونخفس الفخضية البجيمة‪ ،‬ومشو ندتشتج أف بيانات محاور الجراسة تتػزع تػزيعا شبيعيا‪.‬‬

‫‪76‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السبحث الثالث‪ :‬التحميل اإلحرائي لستغيخات الجراسة السيجانية‬

‫سشقػـ في ىحا السبحث بتحم ضل البيانات الستحرل عمضيا مغ االستسارات السػزعة عمى أفخاد عضشة الجراسة‪،‬‬
‫باستخجاـ بخنامج ‪ ،spss‬وذلظ بػية الحرػؿ عمى الشتائج التي تعكذ أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬ووجػدة األداء‬
‫التدػيقي عمى مدتػى مؤسدة ‪SARL PVCCO PORTES FENETRES‬‬

‫السظمب األول‪ :‬وصف خرائص عيشة الجراسة‬

‫تع استخجاـ اإلحراء الػصفي الستخخاج التك اخرات والشدب السئػية ألسئمة الجدء األوؿ مغ االستسارة‬
‫والستعمقة بالبض ػػانات الذخرية‪.‬‬
‫أ‪ .‬تؾزيع مفخدات العيشة حدب الجشذ‪:‬‬
‫يػضح الججوؿ السػالي تػزيع مفخدات عضشة الجراسة حدب متغضخ الجشذ‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)21‬تؾزيع أفخاد العيشة حدب الجشذ‬
‫الشدبة السئػية ‪%‬‬ ‫التكخار‬ ‫الفئة‬
‫‪70,3‬‬ ‫‪26‬‬ ‫ذكخ‬
‫‪29,7‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أنثى‬
‫‪100‬‬ ‫‪37‬‬ ‫السجسػع‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫يتزح مغ الججوؿ أعاله أف ندبة الحكػر في عضشة الجراسة بمغت ‪%7073‬مغ إجسالي عضشة الجراسة وبتعجاد‬
‫‪26‬فخد‪ ،‬وىي ندبة أكبخ مغ ندبة اإلناث التي بمغت ‪%2977‬وبتعجاد ‪ 11‬مفخدة‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)22‬تؾزيع أفخاد العيشة حدب السؤىل العمسي‬
‫الشدبة السئػية ‪%‬‬ ‫التكخار‬ ‫الفئة‬
‫‪40.5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ثانؾي‬
‫‪43,2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫جامعي‬
‫‪16,2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫دراسات عميا‬
‫‪100‬‬ ‫‪37‬‬ ‫السجسػع‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫يالحع مغ الججوؿ أف أفخاد عضشة الجراسة ذو مدتػى ثانػي ندبتيع ‪ ⁒4075‬أما ندبة ‪ ⁒4372‬مدتػاىع جامعي‪،‬‬
‫في حضغ نجج ندبة ‪⁒1672‬مشيع مدتػاىع دراسات عميا‪.‬‬

‫‪77‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ججول رقؼ (‪ :)23‬تؾزيع أفخاد العيشة حدب سشؾات الخبخة‬

‫التكخار الشدبة السئػية ‪%‬‬ ‫الفئة‬
‫‪48,6‬‬ ‫‪18‬‬ ‫أقل مؽ ‪ 03‬سشؾات‬
‫‪24,3‬‬ ‫‪09‬‬ ‫مؽ‪ 03‬إلى ‪ 06‬سشؾات‬
‫‪27,0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫مؽ ‪06‬فسا أكثخ‬
‫‪100‬‬ ‫‪37‬‬ ‫السجسػع‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫نالحع مغ خالؿ الججوؿ أعاله أف ندبة ‪ %4876‬مغ أفخاد عضشة الجراسة بمغت خبختيع أقل مغ ‪03‬‬
‫سشػات بتعجاد ‪ 18‬فخد‪ ،‬تمضيا كل مغ الفئة العسخية التي تتخاوح ب يغ‪03‬و‪ 06‬سشػات بشدبة ‪ ⁒2473‬بتعجاد ‪09‬‬
‫أفخاد‪ ،‬وبمغت الفئة العسخية مغ ‪ 06‬سشػات فأكثخ ندبة ‪ ⁒ 2770‬بتعجاد ‪ 10‬أفخاد‪.‬‬

‫ججوؿ رقع (‪ :)24‬تػزيع أفخاد العضشة حدب السدتػى الػضيفي‬

‫الشدبة السئػية ‪%‬‬ ‫التكخار‬ ‫الفئة‬
‫‪10,8‬‬ ‫‪04‬‬ ‫مجيخ‬
‫‪27,0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫رئيذ‬
‫‪62,2‬‬ ‫‪23‬‬ ‫مؾعف‬
‫‪100‬‬ ‫‪37‬‬ ‫السجسػع‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ نالحع أف ندبة السػضفضغ بمغت ‪ ⁒6272‬بتعجاد ‪ 23‬مػضف‪ ،‬تمضيا ندبة الخؤساء ‪⁒2770‬‬
‫بتعجاد ‪ 10‬رؤساء‪ ،‬في حضغ بمغت ندبة السجراء ‪ ⁒1078‬عجدىع ‪ 4‬مجراء‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السظمب الثاني‪ :‬التحميل الؾصفي إلجابات مفخدات العيشة‬

‫مغ خالؿ ىحا السصمب سشقػـ بالتحمضل الػصفي إلجابات عضشة الجراسة‬
‫أوال‪ :‬تحميل بيانات محؾر التدؾيق الخيادي‪:‬‬
‫يػضح الججاوؿ التالي نتائج السحػر األوؿ الستعمق بالتدػيق الخيادي‪ ،‬والستحرل عمضيا مغ بخنامج ‪SPSS‬‬
‫والتي سشقػـ بعخضيا وتحمضميا‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)25‬الستؾسظات الحدابية واالنحخافات السعيارية لعبارات التدؾيق الخيادي‬
‫القخار(درجة‬ ‫الختبة‬ ‫االنحخاؼ‬ ‫الستػسط‬ ‫العبارات‬
‫السػافقة)‬ ‫السعياري‬ ‫الحدابي‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,588‬‬ ‫‪2,65‬‬ ‫‪ 01‬تعسل السؤسدة عمى التسضد مغ خالؿ إجخاء التسضضد في‬
‫شخيقة التدػيق‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,669‬‬ ‫‪2,68‬‬ ‫‪ 02‬السؤسدة سباقة لمسحافطة عمى زبائشيا مغ الحسالت‬
‫التي تدتيجؼ زبائشيا مغ قبل السشافدضغ‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,508‬‬ ‫‪2,73‬‬ ‫‪ 03‬تستمظ السؤسدة القجرة الكاؼية لمتفػؽ عمى اآلخخيغ مغ‬
‫خالؿ إمكاناتيا الستسضدة‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,689‬‬ ‫‪2,57‬‬ ‫‪ 04‬تحخص السؤسدة دائسا مػاكبة التكشػلػجيات الحجيثة‬
‫عسميا لتقجيع خجماتيا بذكل سخيع لمدبائغ‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,230‬‬ ‫‪2,84‬‬ ‫البعج األول‪ :‬االستباقية‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,798‬‬ ‫‪2,41‬‬ ‫‪ 05‬تخكد السؤسدة عمى اقتشاص الفخص الستاحة بفاعمية‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,571‬‬ ‫‪2,70‬‬ ‫‪ 06‬تخكد السؤسدة عمى استخجاـ التكشػلػجيا الحجيثة في‬
‫زيادة قجرتيا التشافدية‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,618‬‬ ‫‪2,70‬‬ ‫‪ 07‬تعسل السؤسدة عمى السػائسة بضغ رؤيتيا االستخاتيجية‬
‫ومكانتيا‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,725‬‬ ‫‪2,59‬‬ ‫‪ 08‬تخكد السؤسدة عمى استغالؿ التعمع وفق الستغضخات‬
‫البضئية السختمفة كسرجر الستغالؿ الفخص الدػؾية‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,387‬‬ ‫‪2,71‬‬ ‫البعجالثاني‪ :‬التخكيد عمى الفخص‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,647‬‬ ‫‪2,57‬‬ ‫‪ 09‬تعسل السؤسدة عمى مػاجية التحجيات والسخاشخ في‬
‫بضئتيا الخارجية‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,639‬‬ ‫‪2,62‬‬ ‫‪ 10‬تعسل السؤسدة عمى حداب السخاشخ التي قج تػاجييا‬
‫عشج الؿياـ بعسميات التحدضغ السدتسخ في اعساليا‬

‫‪79‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,608‬‬ ‫‪2,73‬‬ ‫‪ 11‬تعصي السؤسدة االولػية لمخجمات االقل مخاشخة مغ‬
‫خالؿ االستفادة مغ السخاشخ التي واجيتيا السؤسدات‬
‫السشافدة‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,417‬‬ ‫‪2,78‬‬ ‫‪ 12‬تعسل السؤسدة عمى تحزضخ كل االمكانيات الحتػاء أية‬
‫صعػبات تػاجييا‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,29748‬‬ ‫‪2,7432‬‬ ‫البعج الثالث‪ :‬إدارة السخاطخ‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,479‬‬ ‫‪2,78‬‬ ‫‪ 13‬تحخص السؤسدة عمى اجخاء تغضضخات متػاصمة في سػؽ‬
‫العسل وفقا لستصمبات الدػؽ‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪5 0,560‬‬ ‫‪2,73‬‬ ‫‪ 14‬تؤمغ السؤسدة اف عسمية االبجاع تقػد الى خمق ؾيسة‬
‫لمدبػف الخارجي‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,495‬‬ ‫‪2,76‬‬ ‫‪ 15‬تدعى السؤسدة الى االستفادة مغ القجرات االبجاعية‬
‫لسػضفضيا تمبيو لحاجات زبائشيا‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,534‬‬ ‫‪2,78‬‬ ‫‪ 16‬تذجع السؤسدة السػضفضغ عمى تقجيع االفكار الججيجة‬
‫في العسل‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,479‬‬ ‫‪2,78‬‬ ‫‪ 17‬تؤمغ السؤسدة باف استخجاـ التدػيق الخيادي مخبح ليا‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,20795‬‬ ‫‪2,8811‬‬ ‫البعج الخابع‪ :‬االبتكارية‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,676‬‬ ‫‪2,65‬‬ ‫‪ 18‬تحخص السؤسدة عمى إضيار الؿيع االخالؾية الحي‬
‫يؤمغ بيا في تعامميا مع الدبائغ‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,462‬‬ ‫‪2,81‬‬ ‫‪ 19‬يبحؿ عساؿ السؤسدة جيج مشطسا لمدعي وراء الفخص‬
‫لتامضغ ؾيسو الدبػف وتحقضق الشسػ مغ خالؿ التجاوب مع‬
‫الحاجات والخغبات‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪5 0,725‬‬ ‫‪2,59‬‬ ‫‪ 20‬تبحث السؤسدة عغ اسالضب ججيجة غضخ مدبػقة‬
‫إلضافة ؾيسو لمدبائغ السشاسبضغ‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,520‬‬ ‫‪2,70‬‬ ‫‪ 21‬تدتقصب السؤسدة الدبائغ الحيغ يحسمػف افكار ججيجة‬
‫وابجاعية مختمفة في مجاؿ عسميا‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,462‬‬ ‫‪2,81‬‬ ‫‪ 22‬تعتسج السؤسدة عمى شخؽ ابجاعية لكدب الدبائغ‬
‫واالحتفاظ بيع لفتخه شػيمة السجى‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,32364‬‬ ‫‪2,7568‬‬ ‫البعج الخامدة‪ :‬التخكيد عمى العسيل‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,534‬‬ ‫‪2,78‬‬ ‫‪ 23‬تعسل السؤسدة عمى تقجيع مشتجات وخجمات وفقا‬
‫لستصمبات الدػؽ‪.‬‬

‫‪80‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,681‬‬ ‫‪2,62‬‬ ‫‪ 24‬تحخص السؤسدة دوما عمى الػفاء في تمبية حاجات‬
‫ورغبات الدبائغ‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,479‬‬ ‫‪2,78‬‬ ‫‪ 25‬تعسل السؤسدة ً‬
‫دائسا بذكل وثضق مع العسالء الحالضضغ‬
‫لمسحافطة عمضيع‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,803‬‬ ‫‪2,54‬‬ ‫‪ 26‬تعسل السؤسدة ً‬
‫دائسا بالقخب مغ العسالء الججد وتحاوؿ‬
‫تمبية احتياجاتيع الججيجة لكدبيع‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,37805‬‬ ‫‪2,7838‬‬ ‫البعج الخابع‪ :‬تعغيؼ السؾارد‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,374‬‬ ‫‪2,84‬‬ ‫‪ 27‬تدعى السؤسدة الى تقجيع مشتجات وخجمات ذات جػده‬
‫عالية لمدبػف‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,347‬‬ ‫‪2,86‬‬ ‫‪ 28‬تعخض السؤسدة مشتجات وخجمات مبتكخة بفػائج جضجة‬
‫وتكمفة مشخفزة‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,608‬‬ ‫‪2,73‬‬ ‫‪ 29‬تحخص السؤسدة عمى تدويج العسالء بسشتج ؾيسي مقارنة‬
‫بسشافدضيا‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,24164 2,8649‬‬ ‫البعج الخابع‪ :‬خمق القضػػسة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫يتزح لشا مغ خاله الججوؿ(‪ )25‬أعاله ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬بالشدبة لبعج االستباقية‪:‬‬
‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج االستباؾية قػية‪ ،‬حضث تخاوحت الستػسصات‬
‫الحدابية ليا بضغ ‪ 2773‬و‪ ،2757‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه الفقخة‬
‫‪ ،278446‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت‬
‫الثالثي‪ ،3-2734‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0723088‬والتي تشتسي لمسجاؿ ‪ 1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪،‬‬
‫فاف ذلظ يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت ‪‬الؿيع قخيبة مغ وسصيا‬
‫الحدابي‪ ،‬حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػابسػافقة قػية‪.‬‬

‫‪81‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ ‬بالشدبة لبعج التخكيد عمى الفخص‪:‬‬

‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج التخكضد عمى الفخص قػية‪ ،‬حضث تخاوحت‬
‫الستػسصات الحدابية ليا بضغ ‪ 2770‬و‪ ،2741‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه‬
‫الفقخة ‪ ،278446‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت‬
‫الثالثي مغ ‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0738713‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لبعج إدارة السخاطخ‪:‬‬
‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج إدارة السخاشخ قػية‪ ،‬حضث تخاوحت‬
‫الستػسصات الحدابية ليا بضغ ‪ 2778‬و‪ ،2757‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة‬
‫ليحه الفقخة ‪ ،277432‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس‬
‫ليكخت الثالثي مغ ‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0729748‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف‬
‫ذلظ يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت‬
‫(الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪ ،‬حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة‬
‫قػية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لبعج االبتكارية‪:‬‬
‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج االبتكارية قػية‪ ،‬حضث تخاوحت الستػسصات‬
‫الحدابية ليا بضغ ‪ 2778‬و‪ ،2773‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه الفقخة‬
‫‪ ، 278811‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت الثالثي مغ‬
‫‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0720795‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬

‫‪82‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ ‬بالشدبة لبعج التخكيد عمى الدبؾن‪:‬‬

‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج التخكضد عمى العسضل قػية‪ ،‬حضث تخاوحت‬
‫الستػسصات الحدابية ليا بضغ ‪ 2781‬و‪ ،2759‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه‬
‫الفقخة ‪ ،277568‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت‬
‫الثالثي مغ ‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0732364‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لبعج تعغيؼ السؾارد‪:‬‬
‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج التخكضد عمى الفخص قػية‪ ،‬حضث تخاوحت‬
‫الستػسصات الحدابية ليا بضغ ‪ 2778‬و‪ ،2754‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه‬
‫الفقخة ‪ ،277838‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت‬
‫الثالثي مغ ‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0737805‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لبعج خمق القيسة‪:‬‬
‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج التخكضد عمى الفخص قػية‪ ،‬حضث تخاوحت‬
‫الستػسصات الحدابية ليا بضغ ‪ 2773‬و‪ ،2786‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه‬
‫الفقخة ‪ ،278649‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت‬
‫الثالثي مغ ‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0724164‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬

‫‪83‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحميل محؾر بيانات األداء التدؾيقي‬

‫يػضح الججاوؿ التالي نتائج السحػر األوؿ الستعمق باألداء التدػيقي‪ ،‬والستحرل عمضيا مغ بخنامج ‪SPSS‬‬
‫والتي سشقػـ بعخضيا وتحمضميا‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)26‬الستؾسظات الحدابية واالنحخافات السعيارية لعبارات األداء التدؾيقي‬
‫الختبة القخار (درجة‬ ‫االنحخاؼ‬ ‫الستػسط‬ ‫العبارات‬
‫السػافقة)‬ ‫السعياري‬ ‫الحدابي‬

‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,618‬‬ ‫‪2,70‬‬ ‫‪ 01‬تعتبخ السؤسدة الحرة الدػؾية أحج اىع‬
‫السؤشخات تعدز مخكدىا التشافدي‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,495‬‬ ‫‪2,76‬‬ ‫‪ 02‬تعتسج السؤسدة عمى مؤشخ السبيعات في تقضيع‬
‫أدائيا التدػيقي‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪/ 0,46580 2,7568‬‬ ‫البعج الثامؽ‪ :‬الحــــــرة الدـــــؾقية‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,495‬‬ ‫‪2,76‬‬ ‫‪ 03‬التصػيخ السدتسخ في خجمات السؤسدة يؤدي‬
‫الى زيادة معجالت الخبحية‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,315‬‬ ‫‪2,89‬‬ ‫‪ 04‬تحقق السؤسدة أر ً‬
‫باحا عالية مغ خالؿ تصػيخ‬
‫التدػيق الخيادي‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,686‬‬ ‫‪2,59‬‬ ‫‪ 05‬تعتبخ أرباح السؤسدة مختفعة مقارنة بالسشافدضغ‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,374‬‬ ‫‪2,84‬‬ ‫‪ 06‬باعتساد التدػيق الخيادي تدعى السؤسدة لتحقضق‬
‫ؾيسة اقترادية مزافة‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪0,25575 2,7973‬‬ ‫البعجالتاسع‪ :‬الخبــحيـــــــة‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪1 0,518‬‬ ‫‪2,81‬‬ ‫‪ 07‬تيتع السؤسدة بآراء ومقتخحات الدبائغ‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪2 0,479‬‬ ‫‪2,78‬‬ ‫‪ 08‬تسشح السؤسدة زبائشيا فتخة مغ حضغ آلخخ لصخح‬
‫افكارىع وآرائيع حػؿ الخجمة‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪3 0,560‬‬ ‫‪2,73‬‬ ‫‪ 09‬يعكذ رضا الدبػف األداء التدػيقي الجضج‬
‫لمسؤسدة‪.‬‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪4 0,765‬‬ ‫‪2,57‬‬ ‫‪ 10‬تعتبخ السؤسدة أف الدبػف شخيظ في االبتكار‬
‫والتحدضغ‬
‫مؾافقة قؾية‬ ‫‪0,41043 2,7905‬‬ ‫البعج العاشخ‪ :‬رض ػ ػػا ال ػدب ػ ػػػف‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫‪84‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ ‬بالشدبة لبعج الحرة الدؾقية‪:‬‬

‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج الحرة الدػؾية قػية‪ ،‬حضث تخاوحت‬
‫الستػسصات الحدابية ليا بضغ ‪ 2770‬و‪ ،2776‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه‬
‫الفقخة ‪ ،277568‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت‬
‫الثالثي مغ ‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0746580‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لبعج الخبحية‪:‬‬
‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج الخبحية قػية‪ ،‬حضث تخاوحت الستػسصات‬
‫الحدابية ليا بضغ ‪ 2789‬و‪ ،2759‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه الفقخة‬
‫‪ ، 277973‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت الثالثي مغ‬
‫‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0725575‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لبعج رضا الدبؾن‪:‬‬
‫تذضخ بيانات الججوؿ الدابق إلى أف اتجاىات أفخاد العضشة نحػ بعج رضا الدبػف قػية‪ ،‬حضث تخاوحت الستػسصات‬
‫الحدابية ليا بضغ ‪ 2781‬و‪ ،2757‬كسا بمغ الستػسط العاـ لسجسػع متػسصات السفخدات السكػنة ليحه الفقخة‬
‫‪ ،277905‬وىحه الجرجة تشتسي إلى السجاؿ الثالث مغ فئة الستػسصات الحدابية عمى مؿياس ليكخت الثالثي مغ‬
‫‪ 2734‬إلى ‪ 03‬أي بجرجة مػافقة قػية‪.‬‬
‫وبسا أف ؾيسة االنحخاؼ السعياري ‪ ،0741043‬والتي تشتسي لمسجاؿ (‪ )1-0‬مغ ؾيع االنحخاؼ السعياري‪ ،‬فاف ذلظ‬
‫يجؿ عمى أف تذتت الؿيع عغ وسصيا الحدابي صغضخ أي ال يػجج تذتت (الؿيع قخيبة مغ وسصيا الحدابي)‪،‬‬
‫حضث نجج أف اتجاىات اغمب السدتجػبضغ تتسخكد حػؿ الجػاب مػافقة قػية‪.‬‬

‫‪85‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫السظمب الثالث‪ :‬اختبار الفخضيات وتحميل الشتائج‬

‫بعج عخضشا لمتحمضل اإلحرائي إلجابات مفخدات عضشة الجراسة عمى مختمف محاور أداة الجراسة‪ ،‬سشعسل‬
‫مغ خالؿ ىحا السصمب‪ ،‬عمى اختبار فخضيات الجراسةقرج التأكج مغ صحتيا مغ أجل إثباتيا أو نفضيا‪ ،‬ليحا‬
‫قسشاباالعتساد عمى مجسػعة مغ االختبارات اإلحرائية التي ستدسح لشا بتحقضق ذلظ‪ ،‬بجاية بجراسة األثخ بضغ‬
‫الستغضخات السدتقمة والستغضخ التابع باستخجاـ االنحجار الخصي الستعجد‪ ،‬بعجىا اختبار ؼيسا إذا كانت ىشاؾ فخوؽ‬
‫ذات داللة إحرائية بضغ متغضخات الجراسة التابع والسدتقل تعدى إلى (الجشذ‪ ،‬السؤىل العمسي‪ ،‬السدتػى‬
‫الػضيفي‪ ،‬سشػات الخبخة)‪ ،‬لمػقػؼ في األخضخ عمى أىع نتائج الجراسة‬
‫أوال‪ :‬اختبار عالقة االنحجار الخظي البديط بيؽ واقع أبعاد التدؾيق الخيادي وتأثيخىا عمى األداء التدؾيقي‬
‫أ‪ .‬اختبار تبايؽ التزخؼ ‪:VIF‬‬
‫قبل تصبضق عالقة االنحجار ال بج أوال مغ التأكج مغ عجـ وجػد التعجدية الخصية‪ ،‬أي عجـ وجػد ارتباشات خصية‬
‫بضغ الستغضخات السدتقمة ؼيسا بضشيا‪ ،‬وذلظ باالعتساد عمى اختبار تزخع التبايغ‪ ،‬فكمسا كاف ىحا السعامل أقل مغ‬
‫‪ 10‬نقػؿ إنو ال تػجج تعجدية خصية‪.‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)27‬اختبار تزخؼ التبايؽ لمستغيخات الفخعية السدتقمة (‪)VIF‬‬
‫‪Tolerance‬‬ ‫‪VIF‬‬ ‫الستغضخات الفخعية السدتقمة‬
‫‪0,585‬‬ ‫‪1,711‬‬ ‫االستباقية‬
‫‪0,445‬‬ ‫‪2,247‬‬ ‫التخكيد عمى الفخص‬
‫‪0,531‬‬ ‫‪1,884‬‬ ‫إدارة السخاطخ‬
‫‪0,587‬‬ ‫‪1,703‬‬ ‫االبتكارية‬
‫‪0,436‬‬ ‫‪2,295‬‬ ‫التخكيد عمى العسيل‬
‫‪0,354‬‬ ‫‪3,826‬‬ ‫تعغيؼ السؾارد‬
‫‪0,596‬‬ ‫‪1,679‬‬ ‫خمق القيــسة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫مغ خالؿ نتائج اختبار تزخع التبايغ السػضح في الججوؿ أعاله‪ ،‬نالحع أف معامالت ‪ VIF‬أقل مغ ‪10‬‬
‫وبالتالي ال تػجج تعجدية خصية‪ ،‬ومشو يسكغ تصبضق اختبار االنحجار‪.‬‬

‫‪86‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ب‪ .‬اختبار الفخضيات الفخعية لمجراسة‪:‬‬

‫لإلجابة عمى الفخضيات الفخعية لمجراسة يجب التحقق مغ الفخضية الخئيدية القائمة‪ :‬ال يػجج أثخ ذو‬
‫داللة إحرائية لمتدػيق الخيادي عمى األداء التدػيقي في مؤسدة‬
‫‪SARL PVCCO PORTES FENETRES.‬‬
‫ولمتحقق مغ ذلظ قسشا باالختبار الخصي الستعجد الحي يتزسغ تأثضخ الستغضخات السدتقمة الفخعية لمجراسة‬
‫مجتسعة عمى الستغضخ التابع‪.‬‬
‫يػضح الججوؿ التالي ؾيع معامالت الستغضخات السدتقمة ‪:Bi‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)28‬نتائج اختبار االنحجار الستعجد بيؽ أبعاد التدؾيق الخيادي واألداء التدؾيقي‬
‫الستغضخ التابع‬ ‫اختبار لمشسػذج‬ ‫معامل ‪β‬‬ ‫معامل‬ ‫الستغضخات الفخعية السدتقمة‬
‫االنحجار ‪B‬‬
‫قيسة‪sig‬‬ ‫قيسة‪t‬‬

‫األداء التدؾيقي‬ ‫‪0,130‬‬ ‫‪-1,557‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-0,768‬‬ ‫ثابت‪constant‬‬

‫‪0,395‬‬ ‫‪0,863‬‬ ‫‪0,099‬‬ ‫‪0,121‬‬ ‫االستباؾية‬
‫‪0,053‬‬ ‫‪2,018‬‬ ‫‪0,267‬‬ ‫‪0,193‬‬ ‫التخكضد عمى الفخص‬
‫‪0,691‬‬ ‫‪0,402‬‬ ‫‪0,049‬‬ ‫‪0,046‬‬ ‫إدارة السخاشخ‬
‫‪0,041‬‬ ‫‪2,137‬‬ ‫‪0,246‬‬ ‫‪0,331‬‬ ‫االبتكارية‬
‫‪0,790‬‬ ‫‪0,269‬‬ ‫‪0,036‬‬ ‫‪0,031‬‬ ‫التخكضد عمى العسضل‬
‫‪0,164‬‬ ‫‪1,429‬‬ ‫‪0,212‬‬ ‫‪0,157‬‬ ‫تعطيع السػارد‬
‫‪0,008‬‬ ‫‪2,865‬‬ ‫‪0,327‬‬ ‫‪0,379‬‬ ‫خمق القضػػسة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫عمى ض ػء نتائج معمسات الشسػذج السػضحة في الججوؿ الدابق يسكغ صياغة الذكل الخياضي األولي لشسػذج‬
‫الجراسة كسا يمي‪:‬‬
‫‪Y= -0,768+ 0,121 X1+ 0,193 X2+ 0,046 X3+ 0,331 X4+ 0,031 X5+ 0,157‬‬
‫‪X6+ 0,379 X7‬‬
‫‪ .1‬اختبار السعشؾية السشظقية لسعمسات‪:‬‬
‫نط اخ لصبيعة الشتيجة السخاد الػصػؿ إلضيا في تحجيج العالقة بضغ الستغضخ السدتقل والستغضخ التابع‪،‬‬
‫والستسثل في تقجيخ األثخ بضشيسا‪ ،‬والحي قج يكػف سمبيا أو إيجابيا‪ ،‬فإنو يسكغ القػؿ أف إشارات معمسات‬

‫‪87‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫الستغضخات السدتقمة سػاء كانت إيجابية أو سمبية فيي مقبػلة مشصؿيا‪ ،‬وال تتشافى مشصؿيا مع عالقتيا‬
‫بالستغضخ التابع‪ ،‬وعميو فإف كافة معمسات الشسػذج تعتبخ معشػية مشصؿيا‪.‬‬
‫‪ .2‬اختبار السعشؾية اإلحرائية لمسعمسات (اختبار ستيؾدنت)‪:‬‬
‫يدتخجـ اختبار ستضػدنت لتقضيع السعشػية اإلحرائية لشسػذج الجراسة مغ خالؿ اختبار الفخضية التالية‪:‬‬
‫‪H0: B0 = B1= B2 =B3 = B4 = B5 = B6 = B7 = 0‬‬
‫‪H1: B0 ≠ B1 ≠B2 ≠ B3 ≠ B4 ≠ B5 ≠ B6 ≠ B7 ≠ 0‬‬
‫مغ خالؿ االججوؿ رقع (‪ )28‬نالحع أف ؾيع ‪ t‬لمسعامالت ‪ B4‬و‪7B‬معشػية عشج مدتػى داللة ‪ 0,041‬و‪07008‬‬
‫عمى التػالي‪ ،‬وبالتالي فيي معشػية ودالة عشج مدتػى داللة ‪.0,05‬‬
‫أما ؾيع ‪ t‬لمسعامالت ‪ B0‬و‪ 1B‬و‪ 2B‬و‪3B‬و ‪ B5‬و‪ 6B‬فيي أكبخ مغ مدتػى الجاللة ‪ 0,05‬أي غضخ دالة‬
‫معشػيا عشج مدتػى الجاللة السفتخض في الجراسة‪.‬‬
‫ومشو ندتشتج أف االبتظ ارية‪4X‬و خمق اؿ ؾيسة‪ 7X‬ىسا البعجاف الػحضجاف في نسػذج الجراسة المحاف ليسا معشػية‬
‫‪SARL PVCCO‬‬ ‫إحرائية بسدتػى داللة أقل مغ ‪ 0,05‬في التأثضخ عمى األداء التدػيقي‪ Y‬لسؤسدة‬
‫‪PORTES FENETRES‬حدب رأي عضشة الجراسة‪ ،‬أما بؿية األبعاد فميذ ليا معشػية إحرائية‪ ،‬ومشو قبػؿ‬
‫الفخضية الرفخية ليحه الستغضخات أي‪:‬‬
‫‪B0 = B1 = B2 = B3 = B5 = B6 = 0‬‬
‫ج‪ .‬اختبار السعشؾية الكمية لشسؾذج الجراسة‪:‬‬
‫• اختبار فيذخ‪ : F‬يدتخجـ اختبار ؼيذخ الختبار معشػية العالقة بضغ الستغضخات السدتقمة والستغضخ التابع‬
‫ككل (السعادلة ككل) والججوؿ التالي يػضح نتائج ىحا االختبار‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)29‬تحميل التبايؽ ‪ ANOVA‬لشسؾذج االنحجار الخظي الستعجد‬
‫‪Sig‬‬ ‫ؾيسة‪F‬‬ ‫متػسط‬ ‫درجة الحخية‬ ‫مجسػع‬ ‫الشسػذج‬
‫السخبعات‬ ‫السخبعات‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪14,252‬‬ ‫‪0,312‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪2,187‬‬ ‫االنحجار‬
‫‪0,022‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪0,636‬‬ ‫البػاقي‬
‫‪-‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪2,823‬‬ ‫السجسػع‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫‪88‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ (‪ )29‬نالحع أف ؾيسة ‪F‬‬

‫• معامل االرتباط ‪ R‬ومعامل التحجيج ‪R² :‬حضث يػضح معامل الرتباط قػة العالقة بضغ متغضخات الجراسة‪،‬‬
‫ومعامل التحجيج يسثل الشدبة السئػية لمتبايغ التي يتع تفدضخىا بػاسصة الستغضخات السدتقمة لمتغضخ الحاصل في‬
‫الستغضخ التابع لشسػذج الجراسة‪ ،‬والججوؿ السػالي يػضح نتائج االختبار‪:‬‬
‫ججول رقؼ (‪ :)30‬نتائج االنحجار الخظي الستعجد لمشسؾذج‬
‫التحجيج الخصأ في التقجيخ‬ ‫معامل‬ ‫معامل التحجيج‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫الشسػذج‬
‫السعجؿ‬
‫‪0,14807‬‬ ‫‪0,720‬‬ ‫‪0,775‬‬ ‫‪0,880‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫مغ خالؿ الججوؿ (‪ ) 30‬نالحع أف ؾيسة معامل االرتباط الحي يجسع بضغ الستغضخ التابع والستغضخات السدتقمة‬
‫الفخعية مجتسعة مع بعزيا يقجر بػ‪ %88 :‬ىحا ما يذضخ إلى وجػد عالقة ارتباط شخدية قػية بضغ الستغضخات‬
‫السدتقمة والستغضخ التابع‪.‬‬
‫كسا نالحع كحلظ أف معامل التحجيج يداوي‪ ،%7775‬وبالتالي أبعاد التدػيق الخيادي تفدخ ما ندبتو ‪%7775‬‬
‫مغ التغضخات الحاصمة في األداء التدػيقي لسؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬والشدبة الستبؿية‬
‫تعدى لستغضخات أخخى خارج نسػذج الجراسة‪.‬‬
‫ومغ خالؿ الشتائج الدابقة فإف الذكل الخياضي الشيائي لشسػذج الجراسة يربح كالتالي‪:‬‬
‫‪Y= -06768 + 06331 X4 + 06379 X7‬‬
‫ومشو يسكغ القػؿ أف األداء التدػيقي لمسؤسدة يداوي ‪ 0‬في حالة عجـ تػفخ أي بعج مغ أبعاد التدػيق الخيادي‪،‬‬
‫و يشقز بؿيسة ( ‪ )06768‬مقابل الشقراف بجرجة في تػفخ أبعاد التدػيق الخيادي‪ ،‬ويديج بؿيسة ‪ 06331‬مقابل‬
‫كل زيادة بجرجة في االبتكارية‪ ،‬ويديج بػ‪ 07379 :‬مقابل كل زيادة بجرجة في خمق الؿيسة‬
‫عمى ضػء ما سبق تأتي نتائج اختبار الفخضيات الفخعية لمجراسة كاآلتي‪:‬‬
‫‪PVCC PORTES‬‬ ‫‪ ‬ال يػجج أثخ ذو داللة إحرائية لالستباؾية عمى األداء التدػيقي لسؤسدة‬
‫‪ FENETRES‬عشج مدتػى معشػية(=‪ ،)0.05α‬وبالتالي نقبل الفخضية الفخعية االولى‪.‬‬
‫‪ ‬ال يػجج أثخ ذو داللة إحرائية لتخكضد عمى الفخص عمى األداء التدػيقي لسؤسدة ‪PVCC PORTES‬‬
‫‪ FENETRES‬عشج مدتػى معشػية(=‪ ،)0.05α‬وبالتالي نقبل الفخضية الفخعية الثانية‪.‬‬
‫‪ ‬ال يػجج أثخ ذو داللة إحرائية إلدارة السخاشخ عمى األداء التدػيقي لسؤسدة ‪PVCC PORTES‬‬
‫‪ FENETRES‬عشج مدتػى معشػية(=‪ ،)0.05α‬وبالتالي نقبل الفخضية الفخعيةالثالثة‪.‬‬

‫‪89‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫‪ ‬يػجج أثخ ذو داللة إحرائية لالبتكارية عمى األداء التدػيقي لسؤسدة ‪PVCC PORTES‬‬
‫‪ FENETRES‬عشج مدتػى معشػية( ‪ ،)=α 0.05‬وبالتالي نقبل الفخضية الفخعيةالخابعة‪.‬‬
‫‪ ‬ال يػجج أثخ ذو داللة إحرائية لتخكضد عمى العسضل عمى األداء التدػيقي لسؤسدة‬
‫‪ SARL PVCC PORTES FENETRES‬عشج مدتػى معشػية(=‪ ،)0.05α‬وبالتالي نقبل الفخضية‬
‫الفخعيةالخامدة‪.‬‬
‫‪ ‬ال يػجج أثخ ذو داللة إحرائية لتعطيع السػارد عمى األداء التدػيقي لسؤسدة‬
‫‪ SARL PVCC PORTES FENETRES‬عشج مدتػى معشػية( ‪ ،)=α 0.05‬وبالتالي نقبل الفخضية‬
‫الفخعية الدادسة‪.‬‬
‫‪ ‬يػجج أثخ ذو داللة إحرائية لخمق الؿيسة عمى األداء التدػيقي لسؤسدة‬
‫عشج مدتػى معشػية( ‪ ،)α =0.05‬وبالتالي نقبل الفخضية‬ ‫‪SARL PVCC PORTES FENETRES‬‬
‫الفخعية الدابعة‪.‬‬
‫تاسيدا عمى ماسبق نقبل الفخضية األولى التي مفادىا انو ال يػجج تاثضخ ذو داللة إحرائية لمتدػيق الخيادي‬
‫بسختمف ابعاده عمى األداء التدػيقي لسؤسدة ‪ PVC PORTES FENÊTRES GUELMA‬عشج مدتػى‬
‫داللة ‪ ،α=0.005‬بل فقط لبعجي خمق الؿيسة واالبتكارية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اختبار وجػد فخوؽ ذات داللة إحرائية بضغ متغضخات الجراسة تعدى إلى (الجشذ‪ ،‬السؤىل العمسي‪ ،‬السدتػى‬
‫الػضيفي‪ ،‬سشػات الخبخة)‬
‫في ىحا الجدء سشقػـ بجراسة وجػد فخوؽ ذات داللة إحرائية بضغ إجابات عضشة الجراسة تعدى إلى‬
‫الستغضخات الذخرية وذلظ باستخجاـ اختبار تحمضل التبايغ األحادي‪.‬‬
‫أ‪ .‬متغيخ الجشذ‪:‬‬
‫‪ :H0‬ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية ( ‪ )α =0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة‬
‫عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى الجشذ‪.‬‬
‫‪ :H1‬تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية ( ‪ )α =0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة عغ‬
‫عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى الجشذ‪.‬‬
‫يػضح الججوؿ السػالي نتائج اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANNOVA‬لجراسة وجػد فخوقات بضغ إجابات مفخدات العضشة‬
‫تعدى إلى الجشذ‪:‬‬

‫‪90‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ججول رقؼ (‪ :)31‬اختبار تحميل التبايؽ ‪ ANOVA‬لستغيخات الجراسة تعدى إلى الجشذ‬
‫السحػر‬ ‫خمق‬ ‫تعطيع‬ ‫االبتكارية التخكضد‬ ‫إدارة‬ ‫االستباؾية التخكضد‬ ‫متغضخات‬
‫الثاني‬ ‫القضػػسة‬ ‫السػارد‬ ‫عمى‬ ‫السخاشخ‬ ‫عمى‬ ‫الجراسة‬
‫العسضل‬ ‫الفخص‬
‫‪4,979 5,509‬‬ ‫‪5,803 1,447 1,522‬‬ ‫‪7,410‬‬ ‫‪2,355 8,587‬‬ ‫ؾيسة‬ ‫الجشذ‬
‫‪F‬‬
‫‪0,032 0,025‬‬ ‫‪0,021 0,237 0,226‬‬ ‫‪0,010‬‬ ‫‪0,134 0,006‬‬ ‫ؾيسة‬
‫‪sig‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫يتزح مغ الججوؿ رقع (‪ )31‬أف ؾيسة ‪ F‬السحدػبة لستغضخ التخكضد عمى الفخص‪ ،‬االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى‬
‫العسضل‪ ،‬قجرت بػ‪ ،17447 ،17522 ،27355 :‬عمى التػالي عشج مدتػى داللة قجر بػ‪،07226 ،07134 :‬‬
‫‪ 07237‬أي أكبخ مغ مدتػى الجاللة ‪ ،0,05‬وىحا يجؿ عمى أنو ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائيةإلجابات أفخاد‬
‫العضشة إزاء متغضخات التخكضد عمى الفخص‪ ،‬االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل تعدى إلى الجشذ‪.‬‬
‫كسا نالحع أف ؾيسة ‪ F‬السحدػبة لستغضخ االستباؾية‪ ،‬إدارة السخاشخ‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬خمق الؿيسة‪ ،‬األداء‬
‫التدػيقي قجرت بػ‪ 47979 ،57509 ،57803 ،77410 ،87587 :‬عمى التػالي عشج مدتػى داللة قجر‬
‫بػ‪ 07032 ،07025 ،07021 ،07010 ،07006:‬عمى التػالي‪ ،‬أي أقل مغ مدتػى الجاللة ‪ 0,05‬أي تػجج‬
‫فخوؽ ذات داللة إحرائية إلجابات عضشة الجراسة إزاء متغضخات االستباؾية‪ ،‬إدارة السخاشخ‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬خمق‬
‫الؿيسة‪ ،‬األداء التدػيقي تعدى إلى الجشذ‪.‬‬
‫وعميو يسكغ القػؿ أنو تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية ( ‪ )α =0.05‬إلجابات مفخدات‬
‫عضشة الجراسة عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى الجشذ‪.‬‬
‫ب‪ .‬متغيخ السؤىل العمسي‪:‬‬
‫‪ :H0‬ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية ( ‪ )α =0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة‬
‫عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى السؤىل العمسي‪.‬‬
‫‪ :H1‬تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية ( ‪ )α =0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة عغ‬
‫عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى السؤىل العمسي‪.‬‬
‫يػضح الججوؿ السػالي نتائج اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANNOVA‬لجراسة وجػد فخوقات بضغ إجابات مفخدات العضشة‬
‫تعدى إلى السؤىل العمسي‪:‬‬

‫‪91‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ججول رقؼ (‪ :)32‬اختبار تحميل التبايؽ ‪ ANOVA‬لستغيخات الجراسة تعدى إلى السؤىل العمسي‬
‫السحػر‬ ‫خمق‬ ‫تعطيع‬ ‫االبتكارية التخكضد‬ ‫إدارة‬ ‫االستباؾية التخكضد‬ ‫متغضخات‬
‫الثاني‬ ‫القضػػسة‬ ‫السػارد‬ ‫عمى‬ ‫السخاشخ‬ ‫عمى‬ ‫الجراسة‬
‫العسضل‬ ‫الفخص‬
‫‪0,245 1,735‬‬ ‫‪0,384 0,514 2,652‬‬ ‫‪0,013‬‬ ‫‪0,366 0,186‬‬ ‫السؤىل ؾيسة‬
‫العمسي ‪F‬‬
‫‪0,784 0,192‬‬ ‫‪0,684 0,603 0,085‬‬ ‫‪0,987‬‬ ‫‪0,696 0,831‬‬ ‫ؾيسة‬
‫‪sig‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫يتزح مغ الججوؿ رقع (‪ )32‬أف ؾيسة ‪ F‬السحدػبة لستغضخ االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى الفخص‪ ،‬إدارة السخاشخ‪،‬‬
‫االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬خمق الؿيسة‪ ،‬األداء التدػيقي قجرت بػ‪،07366 ،07186 :‬‬
‫‪ ،07245 ،17735 ،07384 ،07514 ،27652 ،07013‬عمى التػالي عشج مدتػى داللة قجر بػ‪،07831 :‬‬
‫‪ 07784 ،07192 ،07684 ،07603 ،07085 ،07987 ،07696‬أي أكبخ مغ مدتػى الجاللة ‪ ،0,05‬وىحا‬
‫يجؿ عمى أنو ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية إلجابات أفخاد العضشة إزاء متغضخات االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى‬
‫الفخص‪ ،‬إدارة السخاشخ‪ ،‬االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬خمق الؿيسة‪ ،‬األداء التدػيقي تعدى‬
‫إلى السؤىل العمسي‪.‬‬
‫وعميو يسكغ القػؿ أنو ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية (‪ )α= 0.05‬إلجابات مفخدات‬
‫عضشة الجراسة عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى السؤىل العمسي‪.‬‬
‫ج‪ .‬متغيخالسدتؾى الؾعيفي‪:‬‬
‫‪ :H0‬ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية (‪ )α= 0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة عغ‬
‫عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى السدتػى الػضيفي‪.‬‬
‫‪ : H1‬تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية (‪ ) α = 0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة عغ‬
‫عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى السدتػى الػضيفي‪.‬‬
‫نقبل الفخضية ‪ H0‬و نخفس الفخضية ‪H1‬‬

‫يػضح الججوؿ السػالي نتائج اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANOVA‬لجراسة وجػد فخوقات بضغ إجابات مفخدات العضشة‬
‫تعدى إلى السدتػى الػضيفي‪:‬‬

‫‪92‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ججول رقؼ (‪ :)33‬اختبار تحميل التبايؽ ‪ ANOVA‬لستغيخات الجراسة تعدى إلى السدتؾى الؾعيفي‬
‫السحػر‬ ‫خمق‬ ‫تعطيع‬ ‫االبتكارية التخكضد‬ ‫إدارة‬ ‫االستباؾية التخكضد‬ ‫متغضخات الجراسة‬
‫الثاني‬ ‫القضػػسة‬ ‫السػارد‬ ‫عمى‬ ‫السخاشخ‬ ‫عمى‬
‫العسضل‬ ‫الفخص‬
‫‪1,746 2,637‬‬ ‫‪0,385 0,841 1,724‬‬ ‫‪2,905‬‬ ‫‪0,879 2,361‬‬ ‫السدتػى ؾيسة‬
‫الػضيفي ‪F‬‬
‫‪0,190 0,086‬‬ ‫‪0,683 0,440 0,194‬‬ ‫‪0,068‬‬ ‫‪0,424 0,110‬‬ ‫ؾيسة‬
‫‪sig‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫يتزح مغ الججوؿ رقع (‪ )33‬أف ؾيسة ‪ F‬السحدػبة لستغضخ االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى الفخص‪ ،‬إدارة السخاشخ‪،‬‬
‫االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬خمق الؿيسة‪ ،‬األداء التدػيقي قجرت بػ‪،07879 ،27361 :‬‬
‫‪ ،17746 ،27637 ،07385 ،07841 ،17724 ،27905‬عمى التػالي عشج مدتػى داللة قجر بػ‪،07110 :‬‬
‫‪ 07190 ،07086 ،07683 ،07440 ،07194 ،07068 ،07424‬أي أكبخ مغ مدتػى الجاللة ‪ ،0,05‬وىحا‬
‫يجؿ عمى أنو ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرا ئيةإلجابات أفخاد العضشة إزاء متغضخات االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى‬
‫الفخص‪ ،‬إدارة السخاشخ‪ ،‬االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬خمق الؿيسة‪ ،‬األداء التدػيقي تعدى‬
‫إلى السدتػى الػضيفي‪.‬‬
‫وعميو يسكغ القػؿ إنو ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية (‪ )α= 0.05‬إلجابات مفخدات‬
‫عضشة الجراسة عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى السدتػى الػضيفي‪.‬‬
‫د‪ .‬متغيخ سشؾات الخبخة‪:‬‬
‫‪ : H0‬ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية (‪ )α= 0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة‬
‫عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى سشػات الخبخة‪.‬‬
‫‪ : H1‬تؾجج فخوؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية (‪ )α= 0.05‬إلجابات مفخدات عضشة الجراسة‬
‫عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى سشػات الخبخة‪.‬‬
‫يػضح الججوؿ السػالي نتائج اختبار تحمضل التبايغ ‪ ANNOVA‬لجراسة وجػد فخوقات بضغ إجابات مفخدات العضشة‬
‫تعدى إلى سشػات الخبخة‪:‬‬

‫‪93‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫ججول رقؼ (‪ :)34‬اختبار تحميل التبايؽ ‪ ANOVA‬لستغيخات الجراسة تعدى إلى سشؾات الخبخة‬
‫السحػر‬ ‫خمق‬ ‫تعطيع‬ ‫االبتكارية التخكضد‬ ‫إدارة‬ ‫االستباؾية التخكضد‬ ‫متغضخات الجراسة‬
‫الثاني‬ ‫القضػػسة‬ ‫السػارد‬ ‫عمى‬ ‫السخاشخ‬ ‫عمى‬
‫العسضل‬ ‫الفخص‬
‫‪1,586‬‬ ‫‪3,370 2,330 2,570‬‬ ‫‪0,365‬‬ ‫‪1,307 0,053‬‬ ‫‪1,005‬‬ ‫ؾيسة‬ ‫سشػات‬
‫‪F‬‬ ‫الخبخة‬
‫‪0,220‬‬ ‫‪0,046 0,113 0,091‬‬ ‫‪0,697‬‬ ‫‪0,284 0,948‬‬ ‫‪0,377‬‬ ‫ؾيسة‬
‫‪sig‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبة باستخجاـ مخخجات ‪SPSS 20.00‬‬

‫يتزح مغ الججوؿ رقع (‪ )34‬أف ؾيسة ‪ F‬السحدػبة لستغضخ االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى الفخص‪ ،‬إدارة السخاشخ‪،‬‬
‫االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬األداء التدػيقي قجرت بػ‪:‬‬
‫‪17586 ،27330 ،27570 ،07365 ،17307 ،07053 ،17005‬عمى التػالي عشج مدتػى داللة قجر‪،07377 ،‬‬
‫‪ 07220 ،07113 ،07091 ،07697 ،07284 ،07948‬أي أكبخ مغ مدتػى الجاللة ‪ ،0,05‬وىحا يجؿ عمى أنو‬
‫ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائيةإلجابات أفخاد العضشة إزاء متغضخات االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى الفخص‪ ،‬إدارة‬
‫السخاشخ‪ ،‬االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬األداء التدػيقي تعدى إلى سشػات الخبخة‪.‬‬
‫كسا نالحع أف ؾيسة ‪ F‬السحدػبة لستغضخ خمق الؿيسة قجرت بػ‪ 37370:‬عشج مدتػى داللة قجر بػ‪ ،07046 :‬أي‬
‫أقل مغ مدتػى الجاللة ‪ 0,05‬أي تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية إلجابات عضشة الجراسة إزاء متغضخ خمق الؿيسة‬
‫تعدى إلى سشػات الخبخة‪.‬‬
‫وعميو يسكغ القػؿ إنو ال تػجج فخؽ ذات داللة إحرائية عشج مدتػى معشػية (‪ )α= 0.05‬إلجابات مفخدات عضشة‬
‫الجراسة عغ عبارات متغضخات الجراسة تعدى إلى سشػات الخبخة‪.‬‬

‫‪94‬‬
‫الفرل الثالث أثخ التدؾيق الخيادي عمى األداء التدؾيقي في مؤسدة ‪PVCCO PORTES FENÊTRE‬‬

‫خالصة الفرل‪:‬‬
‫مغ خالؿ ىحا الفرل‪ ،‬قست بجراسة أثخ أبعاد التدػيق الخيادي الستسثمة في (االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى الفخص‪،‬‬
‫إدارة السخاشخ‪ ،‬االبتكارية‪ ،‬التخكضد عمى العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد‪ ،‬خمق الؿيسة) عمى األداء التدػيقي لسؤسدة‬
‫‪ ،SARL PVCCO PORTES FENETRES –GUELMA-‬مغ خالؿ االعتساد عمى السقابمة واالستسارة‬
‫كأداة لجسع البيانات‪.‬‬
‫وعميو فإف ىحا الفرل مغ الجراسة السضجانية تػج بجسمة مغ الشتائج أىسيا‪:‬‬
‫وجػد اتجاه إيجابي لجى الدبػف نحػ خجمات مؤسدة ‪SARL PVCCO PORTES FENETRES‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪–GUELMA-.‬‬
‫‪ -‬كسا تػصمت الجراسة إلى أنو ال يػجج أثخ لألبعاد (االستباؾية‪ ،‬التخكضد عمى الفخص‪ ،‬إدارة السخاشخ‪،‬‬
‫التخكضد عل العسضل‪ ،‬تعطيع السػارد) عمى األداء التدػيقي لسؤسدة ‪SSARL PVCCO PORTED‬‬
‫‪FENETRED –GUELMA-.‬‬
‫ويػجج أثخ لألبعاد (االبتكارية‪ ،‬خمق الؿيسة) عمى األداء التدػيقي لسؤسدة ‪SSARL PVCCO‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪PORTED FENETRED –GUELMA-.‬‬
‫‪ -‬باإلضافة إلى أنو ال تػجج فخوؽ ذات داللة إحرائية في متغضخات الجراسة لمسؤسدة تعدى إلى السؤىل‬
‫العمسي‪ ،‬السدتػي الػضيفي‪.‬‬
‫وفي األخضخ تػصمت إلى وجػد فخوؽ ذات داللة إحرائية متغضخات الجراسة لمسؤسدة تعدى إلى‬ ‫‪-‬‬
‫الجشذ‪ ،‬سشػات الخبخة‪.‬‬

‫‪95‬‬
‫خـــاتــــسـة‬
‫عـــــامــة‬
 ‫خاتسة‬
‫في عالع مزصخب مػجو وفقا لعػامل التاثضخ الثالث األقػى و ىي العسضل والسشافدة والتغضضخ‪ ،‬فإف‬
‫أفزل وأحجث شخيقة لمبقاء والشجاح ىي التخكضد عمى التدػيق الخيادي‪.‬‬
‫استيجفت ىحه الجراسة تحجيج مجى العالقة بضغ التدػيق الخيادي واألداء التدػيقي في الذخكات الشاشئة‪ ،‬وفي‬
‫ضػء مخاجعة الجراسات الدابقة‪ ،‬تع استخالص اإلشار الشطخي لألبعاد الخئيدية لكل مغ التدػيق الخيادي واألداء‬
‫التدػيقي‪.‬‬
‫وتػصمت الجراسة إلى وجػد اختالفات جػىخية بضغ الذخكات مػضع البحث في االستخاتيجيات التي‬
‫تتبعيا في تحدضغ األداء التدػيقي‪ ،‬مع وجػد عالقات ارتباط مػجبة بضغ أبعاد التدػيق الخيادي ومؤشخات األداء‬
‫التدػيقي بيحه الذخكات‪.‬‬
‫أ‪ .‬الشتائج‪:‬‬
‫تػصمشا مغ خالؿ دراستشا إلى جسمة مغ الشتائج نػجدىا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ -‬التدػيق الخيادي مغ الستغضخات اليامة بالشدبة لمسشطسة في الػقت الحالي والتي ليا تأثضخ عمى األداء‬
‫التدػيقي فضيا؛‬
‫‪ -‬اكتدبت السؤسدة شعبية واسعة؛‬
‫‪ -‬مغ خالؿ السالحطة‪ ،‬وأخح آراء بعس السػضفضغ في مؤسدة ‪،PVCCO PORTES FENETRES‬‬
‫تبضغ لشا أف ىشاؾ تفكضخ ريادي واعتساد ألبعاد التدػيق الخيادي في العسل في السؤسدة؛‬
‫‪ -‬تعصي مؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬أىسية لمتػجو االستباقي في بضئتيا التي تيجؼ‬
‫مغ خاللو لتحقضق أكبخ حرة سػؾية مسكشة مقارنة بسشافدضيا في السجاؿ؛‬
‫‪ -‬تعسل مؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬عمى التخكضد عمى الفخص لتحقضق أكبخ قجر مغ‬
‫الخبح وتفادي لمتيجيجات؛‬
‫‪ -‬تعسل مؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬عمى إدارة السخاشخ مغ خالؿ تػفضخ السعمػمات‬
‫الكاؼية حػؿ البضئتضغ الجاخمية والخارجية إلمكانية التشبؤ بأي أخصاء مسكشة قبل وقت وقػعيا وىحا ما‬
‫يعخؼ بالخقابة الػقائية؛‬
‫‪ -‬مغ بضغ أسسى أىجاؼ السؤسدة محل الجراسة الدعي الجائع لإلبجاع واالبتكار مسا يجعميا في مػقع‬
‫مخمػؽ في الدػؽ ويزسغ ليا االستسخار والخبحية؛‬
‫‪ -‬تدعى السؤسدة إلى خمق ؾيستيا مغ خالؿ االىتساـ بالعسضل وكل أذواقو وتمبية متصمباتيا في أوقات‬
‫ؾياسية‪ ،‬وكحا تػفضخ السػارد الالزمة لتحقضق ىحه األىجاؼ؛‬
‫‪ -‬مغ خالؿ نتائج الجراسة نالحع أف مدتػيات األداء التدػيقي مقبػلة ندبيا لكغ تحتاج لمتصػيخ السدتسخ‬
‫وفق متصمبات الدػؽ؛‬
‫‪ -‬تؤثخ االبتكارية وبعج خمق الؿيسة تأثضخ معشػي عمى األداء التدػيقي لسؤسدة ‪PVCCO PORTES‬‬
‫‪ ، FENETRES‬و لقج تسثل ىحا االبتكار و خمق الؿيسة في صشع و إنجاز نػافح و أبػاب خاصة و‬
‫ذات جػدة فعالة‪:‬‬
‫‪ ‬مقاومة لمح اخرة‬
‫‪ ‬عازلة خخوج أصػات داخمية إلى الخارج‬
‫‪ ‬عجـ قابمية الحوباف في حالة ما حرل خصخ حخيق ‪...‬إلخ‬
 ‫ب‪ .‬االقتخاحات‪:‬‬
‫بشاءا عمى الشتائج الدابقة نتقجـ ابالقختاحات التالية‪:‬‬
‫‪ -‬ضخورة الػلػج إلى عالع االنتخنت برفة أكثخ مغ االعتساد عمى مػاقع التػاصل االجتساعي فقط؛‬
‫‪ -‬ضخورة تػفضخ مشرة خاصة بالسرشع تتيح إجخاء التعامالت التجارية بضغ الذخكات عمى السدتػى‬
‫الػششي و لسا ال السدتػى العالسي أيزا؛‬
‫‪ -‬االعتساد عمى التدػيق الخيادي بالتخكضد عمى تقػية الثقة بضغ الدبػف و أعساؿ السؤسدة؛‬
‫‪ -‬عمى السؤسدة االعتساد عمى استخاتيجيات التدػيق الخيادي لمتعخيف بخجماتيا و مشتػجاتيا‪ ،‬مسا يزسغ‬
‫إؾباؿ و تػجو الدبائغ نحػىا و في األخضخ إكتداب ثقتيع و والئيع؛‬
‫‪ -‬تكثيف الجيػد اإلعالمية و التدػيؿية لتخويج السشتػج؛‬
‫‪ -‬مغ الزخوري عمى مؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬الؿياـ عمى مجار فتخات زمشية‬
‫بتقضيع الخجمات السقجمة مغ وجية نطخ الدبائغ‪ ،‬لمتعخؼ عمى اتجاىاتيع و رضاىع عسا يقجـ ليع مغ‬
‫خجمات و الػقػؼ عمى جػانب الرػر فضيا و العسل عمى إصالحيا؛‬
‫‪ -‬اغتشاـ الفخص و االستفادة مغ التجارب الشاحجة مغ خالؿ تذكضل فخؽ بحثية تقػـ بجراسة و تحمضل‬
‫الحاالت الشاجحة في القصاع و األسالضب التي تدتخجميا في استقصاب الدبائغ؛‬
‫‪ -‬ضخورة تجعيع روح الفخيق الػاحج‪ ،‬مسا يداعج عمى غخس روح التعاوف و كدب الثقة بضغ مختمف‬
‫مػضفضغ السؤسدة؛‬
‫‪ -‬ضخورة تخريز مشرب واحج لكل مػضف حدب تخررو و مياراتو لتجشب تذتتو في تعجد السياـ‪،‬‬
‫و ىحا ما قج يديج مغ انتاجية السؤسدة و تصػرىا برفة أكبخ‪.‬‬
‫قائــســة الســخاجع‬
 ‫قائســة الـســخاجــع‬

‫السخاجع بالمغة العخبية‪:‬‬

‫الكتب‪:‬‬ ‫‪.I‬‬
‫‪ .1‬أحسج سضج مرصفى‪ ،‬إدارة البذخ األصؾل و السعسارات‪ ،‬بجوف ذكخ دار الشذخ‪ ،‬مرخ‪; 2002،‬‬
‫‪ .2‬حسجاوي وسضمة‪ ،‬إدارة السؾارد البذخية ‪ ،‬مشذػرات جامعة قالسة ‪،‬الجدائخ ‪; 2004 ،‬‬
‫‪ .3‬راوية دمحم حدغ‪ "،‬إدارة السؾارد البذخية "‪ ،‬الجار الجامعية‪ ،‬اإلسكشجرية‪; 2000 ،‬‬
‫‪ .4‬راوية حدغ‪ ،‬مجخل استخاتيجي لتخظيط و تشسية السؾارد البذخية‪ ،‬الجار الجامعية لمصباعة و الشذخ ;‬
‫‪ .5‬زىضخ ثابت‪ " ،‬كيف تقيؼ أداء الذخكات و العامميؽ "‪ ،‬دار الصباعة لمشذخ و التػزيع‪ ،‬القاىخة‪; 2001 ،‬‬
‫‪ .6‬صالح الذشػي‪ ،‬إدارة األفخاد و العالقات االندانية‪ ،‬دار شباب الجامعة‪ ،‬مرخ‪; 2004 ،‬‬
‫‪ .7‬صالح الجيغ عبج الباقي‪ ،‬قزايا إدارية معاصخة‪ ،‬الجار الجامعية‪ ،‬مرخ‪; 2001 ،‬‬
‫‪ .8‬عبج الدالـ أبػ قحف‪" ،‬اقتراديات األعسال"‪ ،‬السكتب العخب نػر هللا كساؿ ‪" ،‬وعائف القائج اإلداري"‪،‬‬
‫دار شالس لمشذخ ‪،‬الصبعة األولى‪ ،‬دمذق‪ ،‬سػريا‪ 1992 ،‬ي الحجيث‪ ،‬اإلسكشجرية‪; 1993 ،‬‬
‫‪ .9‬فالح حدضغ الحدضشي‪ ،‬مؤيج عبج الخحساف الجوري‪ ،‬إدارة البشؾك‪ ،‬دار وائل لمشذخ و التػزيع‪ ،‬الصبعة‬
‫األوؿ‪ ،‬عساف ;‬
‫فخيج الشجار‪ ،‬إدارة مشغؾمات التدؾيق العخبي والجولي‪ ،‬مؤسدة شباب الجامعة‪،‬‬ ‫‪.10‬‬
‫‪، 2004‬اإلسكشجرية ;‬
‫قشجوز شارؽ و جعالب عمي‪" ،‬الشغام التدؾيقي وتجؾيج خجمات القظاع السرخفي"‪ ،‬مؤسدة‬ ‫‪.11‬‬
‫الثقافة الجامعية‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪; 2015 ،‬‬
‫ندار عبج السجضج رشضج البخواري‪ ،‬التدؾيق السبشي عمى السعخفة مجخل األداء التدؾيقي‬ ‫‪.12‬‬
‫الستسيد‪ ،‬الصبعة األولى‪ ،‬مؤسدة الػراؽ لمشذخ و التػزيع‪ ،‬عساف‪.2013 ،‬‬

‫‪99‬‬
 ‫السجـــال ت‪:‬‬ ‫‪.II‬‬
‫‪ .1‬أحسج أمججؿ‪" ،‬االبتكار التدؾيقي ودوره في تخقية أداء السشذأة االقترادية دراسة حالة سيجي الكبيخ‬
‫لمسذخوبات الغازية" بالبمضجة ‪ -‬الجدائخ‪ ،‬مجمة أبحاث اقترادية وادارية‪ ،‬العجد ‪ ،10‬السسمكة العخبية‬
‫الدعػدية‪; 2011 ،‬‬
‫‪ .2‬العداوي عاصي العبضجي ‪ "،‬دور ومتظمبات ترشيع الخشيق في تعديد عسميات التدؾيق الخيادي"‪،‬‬
‫مجمة تكخيت لمعمػـ اإلدارية واالقترادية ‪ ،‬مجمج ‪ ،10‬العجد ‪; 2013، 30‬‬
‫‪ .3‬حامج كخيؼ الحج راوي وآخخون «الخيادة االستخاتيجية ودورىا في صياغة استخاتيجية التدؾيق‬
‫الخيادي"‪ ،‬مجمة القادسية لمعمػـ اإلدارية و االقترادية في مشطسات األعساؿ‪ ،‬الكػفة السجمج ‪ 12‬العجد‬
‫‪; 4،2010‬‬
‫‪ .4‬رماف سميساف الرادؽ‪"،‬قياس مكانة عسميات التدؾيق الخيادي في مشغسات األعسال"‪ ،‬مجمة جامعة‬
‫كخبالء العمسية‪ ،‬السجمج الثامغ‪ ،‬العجد الخابع‪; 2010 ،‬‬
‫‪ .5‬ىخوف فخيجوف عبج هللا و آخخوف‪" ،‬دور التدؾيق الخيادي في تحقيق خفة الحخكة اإلستخاتيجية"‪،‬‬
‫السجمة العمسية لجامعة جضػياف – الػدػػميسانية‪ ،‬جامعة الدميسانية‪ ،‬الدميسانية‪ ،‬العخاؽ العجد(‪ ،)1‬حديخاف;‬
‫‪ .6‬عمي فالح الدعبي و د‪ .‬عيدى السػمشي‪"،‬دور اإلبجاع واالبتكار التدؾيقي في عسميات التدؾيق‬
‫الخيادي في شخكات األعسال الرغيخة في األردن (دراسة تحميمية("‪،‬مجمػة استخاتيجيات التحؿيقات‬
‫االقترادية والسالية‪ ،‬السجمج ‪ ،20‬العػ ػجد‪ ،01:‬مارس ‪; 2020‬‬
‫‪ .7‬رعج عجناف رؤوؼ‪ ،‬دور أبعاد استخاتيجية السحيط األزرق في األداء التدؾيقي‪ ،‬بالتظبيق مع الذخكة‬
‫العامة لرشاعة األدوية و السدتمدمات الظبية –نيشؾي‪ ،-‬تشسية الخافجيغ‪ ،‬مجمج ‪ ،32‬العجد ‪ ،98‬جامعة‬
‫السػصل‪; 2010 ،‬‬
‫‪ .8‬عبج السميظ مدىػدة‪" ،‬األداء بيؽ الكفاءة والفعالية"‪ ،‬مجمة العمػـ اإلندانية‪ ،‬العجد األوؿ‪ ،‬جامعة بدكخة‪،‬‬
‫‪; 2001‬‬
‫‪ .9‬عمي قاسع حدغ العبضجي وآخخوف‪ ،‬اثخ عسمية خفض كمفو السديج التدؾيقي في تقؾيؼ أداء مشغسات‬
‫األعسال‪ ،‬مجمو جامعة اإلندانية‪ ،‬السجمج‪ ،18‬العجد الثاني‪ ،‬األردف‪; 2010 ،‬‬
‫فزضمة سمساف داوود‪ ،‬ساىخة دمحم حدضغ‪ "،‬دور التدؾيق الخيادي في تحقيق السيدة التشافدية‬ ‫‪.10‬‬
‫في عيشية مؽ السرارف األىمية العخاقية"‪ ،‬مجمة كمية السأمػف الجامعة‪ ،‬العجد ‪; 2016، 28‬‬
‫دمحم عبج الخحسغ عسخ‪" ،‬دور ابعاد التدؾيق الخيادي في تعديد االستخاتيجيات التدؾيقية"‪،‬‬ ‫‪.11‬‬
‫مجمة العمػـ االندانية لجامعة زاخػ‪ ،‬اقميع كخدستاف العخاؽ السجمج ‪ 05‬العجد ‪.2017 ،04‬‬

‫‪100‬‬
 ‫الخسائل الجامعية ‪:‬‬ ‫‪.III‬‬
‫‪ .1‬العػاديامضخ غانع‪ ،‬اثخ تبشي فمدفة التدؾيق األخزخ في تحديؽ األداء التدؾيقي‪ ،‬رسالة دكتػراه‪ ،‬كمية‬
‫اإلدارة واالقتراد‪ ،‬جامعة كخبالء ;‬
‫‪ .2‬جساؿ جعضل‪ ،‬مداىسة في تحديؽ إنتاجية العسل في السؤسدة االقترادية مؽ خالل التحكؼ في‬
‫التدييخ‪ ،‬دراسة حالة مخكب الفتائل السمػنة ببخيكة‪ ،‬رسالة ;‬
‫‪ .i‬ماجدتضخ‪ ،‬جامعة باتشة ‪; 1994‬‬
‫‪ .3‬زاف شاوس‪" ،‬أثخ االبتكار التدؾيقي عمى تحديؽ أداء السؤسدة دراسة حالة مخكب السشغفات"‪ ،‬محكخة‬
‫مقجمة لشضل شيادة الساستخ‪ ،‬تخرز تدػيق‪ ،‬جامعة آكمي محشج أولحاج‪ ،‬سكيكجة‪; 2012 ،‬‬
‫‪ .4‬صػنية كيالني‪ ،‬السداىسة في تحديؽ أداء التدؾيقي في السؤسدات االقترادية بتظبيق اإلدارة‬
‫االستخاتيجية‪ ،‬دراسة حالة‪ ،‬مجسع صضجاؿ‪ ،‬رسالة ماجدتضخ جامعة بدكخة‪ ،‬الجدائخ‪; 2007-2006،‬‬
‫‪ .5‬عفاؼ خػيمج‪ ،‬محاولة تقييؼ األداء التدؾيقي لمسؤسدات االقترادية الج ادئخية السدتخجمة لتكشؾلؾجيا‬
‫السعمؾمات و االترال‪ ،‬أشخوحة مقجمة لشضل شيادة الجكتػراه عمػـ‪ ،‬تخرز تدػيق‪ ،‬قدع عمػـ‬
‫التدضضخ‪ ،‬جامعة قاصجي مخباح ورقمة‪ ،‬الجدائخ‪;2017/2016 ،‬‬
‫‪ .6‬نػاؿ بػكخيصة‪" ،‬أثخ االترال في رفع األداء التدؾيقي لمسؤسدة الخجمية‪ :‬دراسة حالة وكالة الدفخ‬
‫والدياحة (‪ ،")FourTraveldWinds‬محكخة لشضل شيادة الساجدتضخ تخرز تدػيق‪ ،‬جامعة‬
‫الجدائخ‪; 2011، 3‬‬
‫‪ .7‬ناصخ شاوي الجوسي‪ ،‬أثخ إستخاتيجية الشسؾ عمى األداء التدؾيقي لجى شخكات التأميؽ الكؾيتية و‬
‫دور التؾجو الدؾقي كستغيخ وسيط‪ ،‬رسالة ماجدتضخ‪ ،‬جامعة الذخؽ االوسط‪; 2010 ،‬‬
‫‪ .8‬نجى فائد يحي‪ ،‬العؾامل السحجدة لتبشي التجارة االلكتخونية و أثخىا عمى األداء التدؾيقي‪ ،‬محكخة لشضل‬
‫شيادة ماجدتضخ‪ ،‬جامعة الذخؽ األوسط‪ ،‬كمية األعساؿ‪ ،‬قدع األعساؿ اإللكتخونية‪.2012 ،‬‬

‫‪ .IV‬السمتقيات‪:‬‬
‫‪ .1‬شارؽ زيجاف‪ ،‬تحديؽ األداء التدؾيقي لخجال التدؾيق‪ ،‬السمتقى العخبي الثاني التدػيق في الػشغ‬
‫العخبي الفخص و التحجيات‪ ،‬الجوحة‪ ،‬قصخ‪ 8-6 ،‬أكتػبخ ‪.2003‬‬

‫‪101‬‬
 :‫السخاجع بالمغة األجشبية‬

1. A.Khemakhem, La dynamique du contrôle de gestion, 2eme ed. Bordas,

Paris, 1976 ;
2. Clark Bruce H, marketing performance measures: history and
interrelationships, journal of marketing management, vol 15, N 8,1999;
3. Don O'Sullivan, Andrew V Abela, Marketing performance
measurement ability and firm performance, journal of marketing,
American marketing association; electronic vol 71, April 2007;
4. Henard, D, H, & Szymanski, D. M. (2001), Why Some New Product Are
More Successful Than Others, Journal of Marketing Research;
5. Robert, P, Debove & Rey, A, (1993), Le Nouveau Petit Robert,
Dictionnaires Le Robert .

102
‫الســالحق‬
 ‫وزارة التــعميؼ العالي والبحث العمسي‬
‫جامعة ‪ 8‬ماي ‪ 1945‬قالسة‬
‫كمية العمؾم االقترادية والتجارية وعمؾم التدييخ‬

‫قدـــــــــــــــــــــؼ العمــــــــــــــــــــــــــــــــــؾم التــــــــــــــــــــــــــجارية‬

‫الدشـــــــــــــــــــــــــة الثــــــــــــــــــانية مـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاستخ‬
‫تدــــــــــــــــــــــــؾيق الخجمــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــات‬

‫استمارة الدراسة‬
‫سضجي السحتخـ‪ ،‬سضجتي السحتخمة‬
‫مػضفي مؤسدة ‪ PVCCO PORTES FENETRES‬السحتخمضغ‬
‫الدالـ عميكع ورحسة هللا وبخكاتو‪....‬‬
‫يدخنا أف نزع بضغ أيجيكع ىحه االستسارة التي صسست لجسع السعمػمات الالزمة لمجراسة التي نقػـ بإعجادىا‬
‫استكساال لمحرػؿ عمى شيادة الساستخ في تدػيق الخجمات بعشػاف أثخ التدؾيق الخيادي عل األداء التدؾيقي‬

‫ونط اخ ألىسية رأيكع في ىحا السجاؿ‪ ،‬نأمل مشكع التكخـ باإلجابة عمى أسئمة االستبانة بجقة‪ ،‬حضث أف صحة‬
‫الشتائج تعتسج بجرجة كبضخة عمى صحة اجابتكع‪ ،‬فسذاركتكع ضخورية ورأيكع عامل أساسي مغ عػامل نجاحيا‬
‫ونحيصكع عمسا أف جسيع اجابتكع لغ تدتخجـ إال ألغخاض البحث العمسي فقط‪.‬‬

‫وتقبمؾا فائق التقجيخ واالحتخام‬

‫‪103‬‬
‫محايج مؾافق‬ ‫غيخ مؾافق‬ ‫التدـــــؾيـــق الخيـــــادي‬ ‫االبعاد‬
‫‪ 01‬تدعى السؤسدة لمبحث عغ اسالضب ججيجة لمتسضد مغ‬ ‫االستباقية‬

‫خالؿ إجخاء تغضخات في شخيقة االنتاج‬

‫‪ 02‬تعسل السؤسدة عمى التسضد مغ خالؿ إجخاء التسضضد في‬
‫شخيقة التدػيق‬
‫‪ 03‬السؤسدة سباقة لمسحافطة عمى زبائشيا مغ الحسالت التي‬
‫تدتيجؼ زبائشيا مغ قبل السشافدضغ‬
‫‪ 04‬تستمظ السؤسدة القجرة الكاؼية لمتفػؽ عمى اآلخخيغ مغ‬
‫خالؿ إمكاناتيا الستسضدة‬
‫‪ 05‬تحخص السؤسدة دائسا مػاكبة التكشػلػجيات الحجيثة‬
‫عسميا لتقجيع خجماتيا بذكل سخيع لمدبائغ‪.‬‬

‫‪ 06‬تخكد السؤسدة عمى اقتشاص الفخص الستاحة بفاعمية‬ ‫التخكيد عمى‬

‫‪ 07‬تخكد السؤسدة عمى استخجاـ التكشػلػجيا الحجيثة في زيادة‬ ‫الفخص‬
‫قجرتيا التشافدية‬
‫‪ 08‬تعسل السؤسدة عمى السػائسة بضغ رؤيتيا االستخاتيجية‬
‫ومكانتيا‬
‫‪ 09‬تخكد السؤسدة عمى استغالؿ التعمع وفق الستغضخات البضئية‬
‫السختمفة كسرجر الستغالؿ الفخص الدػؾية‬

‫‪ 10‬تعسل السؤسدة عمى مػاجية التحجيات والسخاشخ في‬ ‫إدارة السخاطخ‬

‫بضئتيا الخارجية‪.‬‬
‫‪ 11‬تعسل السؤسدة عمى حداب السخاشخ التي قج تػاجييا‬
‫عشج الؿياـ بعسميات التحدضغ السدتسخ في اعساليا‬
‫‪ 12‬تعصي السؤسدة االولػية لمخجمات االقل مخاشخة مغ‬
‫خالؿ االستفادة مغ السخاشخ التي واجيتيا السؤسدات‬
‫السشافدة‪.‬‬
‫‪ 13‬تعسل السؤسدة عمى تحزضخ كل االمكانيات الحتػاء أية‬
‫صعػبات تػاجييا‪.‬‬
‫‪ 14‬تعتسج السؤسدة عمى تحمضل بضئتيا الخارجية التي يسكغ‬

‫‪104‬‬
 ‫حجوثيا لكي تحرل عمى فخص سػؾيو لخجمو الدبائغ‬

‫‪ 15‬تحخص السؤسدة عمى اجخاء تغضضخات متػاصمة في سػؽ‬ ‫االبتكارية‬

‫العسل وفقا لستصمبات الدػؽ‪.‬‬

‫‪ 16‬تؤمغ السؤسدة اف عسمية االبجاع تقػد الى خمق ؾيسة‬
‫لمدبػف الخارجي‪.‬‬
‫‪ 17‬تدعى السؤسدة الى االستفادة مغ القجرات االبجاعية‬
‫لسػضفضيا تمبيو لحاجات زبائشيا‪.‬‬
‫‪ 18‬تذجع السؤسدة السػضفضغ عمى تقجيع االفكار الججيجة في‬
‫العسل‪.‬‬
‫‪ 19‬تؤمغ السؤسدة باف استخجاـ التدػيق الخيادي مخبح ليا‪.‬‬

‫‪ 20‬تحخص السؤسدة عمى إضيار الؿيع االخالؾية الحي يؤمغ‬ ‫التخكيد عمى‬
‫بيا في تعامميا مع الدبائغ‪.‬‬ ‫العسيل‬
‫‪ 21‬يبحؿ عساؿ السؤسدة جيج مشطسا لمدعي وراء الفخص‬
‫لتامضغ ؾيسو الدبػف وتحقضق الشسػ مغ خالؿ التجاوب مع‬
‫الحاجات والخغبات‪.‬‬
‫‪ 22‬تبحث السؤسدة عغ اسالضب ججيجة غضخ مدبػقة إلضافة‬
‫ؾيسو لمدبائغ السشاسبضغ‬
‫‪ 23‬تدتقصب السؤسدة الدبائغ الحيغ يحسمػف افكار ججيجة‬
‫وابجاعية مختمفة في مجاؿ عسميا‪.‬‬
‫‪ 24‬تعتسج السؤسدة عمى شخؽ ابجاعية لكدب الدبائغ‬
‫واالحتفاظ بيع لفتخه شػيمة السجى‪.‬‬

‫‪ 25‬تعسل السؤسدة عمى تقجيع مشتجات وخجمات وفقا‬ ‫تعغيؼ السؾارد‬

‫لستصمبات الدػؽ‪.‬‬
‫‪ 26‬تحخص السؤسدة دوما عمى الػفاء في تمبية حاجات‬
‫ورغبات الدبائغ‪.‬‬
‫دائسا بذكل وثضق مع العسالء الحالضضغ‬
‫‪ 27‬تعسل السؤسدة ً‬

‫‪105‬‬
 ‫لمسحافطة عمضيع‪.‬‬
‫دائسا بالقخب مغ العسالء الججد وتحاوؿ‬
‫‪ 28‬تعسل السؤسدة ً‬
‫تمبية احتياجاتيع الججيجة لكدبيع‪.‬‬

‫‪ 29‬تدعى السؤسدة الى تقجيع مشتجات وخجمات ذات جػده‬ ‫خمق القيــسة‬
‫عالية لمدبػف‬
‫‪ 30‬تعخض السؤسدة مشتجات وخجمات مبتكخة بفػائج جضجة‬
‫وتكمفة مشخفزة‪.‬‬
‫‪ 31‬تحخص السؤسدة عمى تدويج العسالء بسشتج ؾيسي مقارنة‬
‫بسشافدضيا‪.‬‬
‫السحؾر األول‪ :‬الخرائص الجيسغخافية لعيشة الجراسة‬

‫أرجػ التكخـ ووضع عالمة (×) أماـ اإلجابة التي تتشاسب مع اختيارؾ‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكخ‬ ‫‪-1‬الجشذ ‪:‬‬

‫‪-2‬السؤىل العمسي‪:‬‬

‫دراسات عميا‬ ‫جامعي‬ ‫ثانػي‬

‫‪-3‬السدتؾى الؾعيفي‬

‫مػضف‬ ‫رئيذ‬ ‫مجيخ‬

‫‪-4‬سشؾات الخبخة‪:‬‬
‫مغ ‪ 6‬سشػات فسا أكثخ‬ ‫مغ ‪ 3‬الى ‪ 6‬سشػات‬ ‫اقل مغ ‪ 03‬سشػات‬

‫‪106‬‬
 ‫األداء التدـــؾيـــقي‪:‬‬
‫مؾافق‬ ‫محايج‬ ‫غيخ مؾافق‬ ‫األداء التدـــؾيـــقي‬ ‫السؤشخات‬
‫تعتسج السؤسدة عمى التدػيق الخيادي لديادة الحرة‬ ‫‪01‬‬ ‫الحــــــرة‬
‫الدػؾية‪.‬‬ ‫الدـــــؾقية‬
‫تعتبخ السؤسدة الحرة الدػؾية أحج اىع السؤشخات تعدز‬ ‫‪02‬‬
‫مخكدىا التشافدي‬
‫تعتسج السؤسدة عمى مؤشخ السبيعات في تقضيع أدائيا‬ ‫‪03‬‬
‫التدػيقي‬

‫التصػيخ السدتسخ في خجمات السؤسدة يؤدي الى زيادة‬ ‫‪04‬‬ ‫الخبــحيـــــــة‬

‫معجالت الخبحية‬
‫باحا عالية مغ خالؿ تصػيخ التدػيق‬
‫تحقق السؤسدة أر ً‬ ‫‪05‬‬
‫الخيادي‪.‬‬
‫تعتبخ أرباح السؤسدة مختفعة مقارنة بالسشافدضغ‬ ‫‪06‬‬
‫باعتساد التدػيق الخيادي تدعى السؤسدة لتحقضق ؾيسة‬ ‫‪07‬‬
‫اقترادية مزافة‪.‬‬

‫تيتع السؤسدة بآراء ومقتخحات الدبائغ‬ ‫‪08‬‬ ‫رضـــــا‬

‫تعسل السؤسدة دائسا جاىجة عمى فيع حاجات زبائشيا‬ ‫‪10‬‬ ‫الــدبـــــؾن‬
‫واشباعيا باستسخار‬
‫تسشح السؤسدة زبائشيا فتخة مغ حضغ آلخخ لصخح افكارىع‬ ‫‪11‬‬
‫وآرائيع حػؿ الخجمة‪.‬‬
‫يعكذ رضا الدبػف األداء التدػيقي الجضج لمسؤسدة‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫تعتبخ السؤسدة أف الدبػف شخيظ في االبتكار والتحدضغ‬ ‫‪13‬‬

‫‪107‬‬
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
 :‫ممخص الجراسة‬
‫ التخكضد‬،‫ االستباؾية‬:‫ الستسثمة في‬،‫ىجفت ىحه الجراسة إلى التعخؼ عمى تأثضخ التدػيق الخيادي بسختمف أبعاده‬
‫ خمق الؿيسة عمى األداء التدػيقي‬،‫ تعطيع السػارد‬،‫ االبتكارية‬،‫ التخكضد عمى العسضل‬،‫ إدارة السخاشخ‬،‫عمى الفخص‬
.Pvcco portes fenêtres guelma ‫لسؤسدة‬
‫ لتحمضل استبانة الجراسة التي تع تػزيعيا‬،‫ والسشيج اإلحرائي‬،‫تع االعتساد عمى السشيج الػصفي والسشيج التحمضمي‬
.spss20.00 ‫ مدتعضشضغ في ذلظ ببخنامج الحدمة اإلحرائية‬،‫مػضف‬37 ‫عمى عضشة عذػائية مكػنة مغ‬
Pvcco portes ‫خمرت الجراسة إلى أف التدػيق الخيادي يؤثخ عمى األداء التدػيقي لسؤسدة‬
،‫ والمحاف كاف ليسا تأثضخ معشػي عمى األداء التدػيقي‬،‫ السيسا بعجا االبتكارية وخمق الؿيسة‬،fenêtres guelma
.‫عمى عكذ باقي األبعاد السعتسجة في الجراسة‬
.Pvcco portes fenêtres guelma ،‫ األداء التدػيقي‬،‫ التدػيق الخيادي‬:‫الكمسات السفتاحية‬

Abstract:
This study aimed to identify the impact of entrepreneurial marketing in its various
dimensions: proactiveness, focus on opportunities, risk management, customer focus, innovation,
resource maximization, and value creation on the marketing performance of SARL
Pvccoportesfenêtresguelma.
The descriptive approach, the analytical approach, and the statistical approach were relied
on to analyze the study questionnaire that was distributed to a random sample of 37 employees,
using the spss20.00 statistical package program.
By analyzing the answers of the study sample vocabulary, the research concluded that
entrepreneurial marketing affects the marketing performance of SARL Pvccoportesfenêtresguelma,
especially the dimensions of innovation and value creation, which had a significant impact on
marketing performance, unlike the rest of the dimensions adopted in the study.
Accordingly, the study recommends the need to enhance the pioneering performance in all
its dimensions and raise it to positive levels, in order to raise the effectiveness of marketing
performance and achieve the desired results from the marketing activities applied in the institution
under study.
Keywords: entrepreneurial marketing, marketing performance, SARL Pvcco doors windows
guelma.

121