Internal Marketing and Quality of Service and Their Impact On Achievement of Customer Satisfaction

2015 / ًً‫ ػه‬/ ‫ انؼذد االول‬-‫يعهح ظايؼح كرتالء انؼهًٍح – انًعهذ انصانس ػشر‬
Internal Marketing and Quality of Service and their impact on

achievement of customer satisfaction
An Exploratory study of the Private banks in Karbala
ٌ‫انرسىٌق انذاخهً وظىدج انخذيح وذأشٍرهًا فً ذحقٍق رضا انزتى‬
‫دراسح اسرطالػٍح نهًصارف االههٍح فً كرتالء‬
َٖ‫ ؽ‬١‫ل‬ٜٓ ‫هاء صبٓو‬ٞ‫ؽ‬ ‫ اُؼطبه‬١‫ك‬ٞٔ‫كئاك ؽ‬.‫أ‬
ٍ‫ هَْ اُلاهح اػٔب‬/‫االهزٖبك‬ٝ ‫خ االكاهح‬٤ًِ / ‫عبٓؼخ ًوثالء‬
"َ‫"ثؾش َٓز‬
‫انًسرخهص‬
‫ن‬٤‫ رؾو‬٢‫ٔب ك‬ٛ‫و‬٤‫ربص‬ٝ ‫كح اُقلٓخ‬ٞ‫ع‬ٝ ٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫ب ة( اُز‬ٜ٘‫ب ٓؼجوا ػ‬٣‫بها كٌو‬ٛ‫خ ُزٔضَ ا‬٤ُ‫واد اُجؾش اُؾب‬٤‫رلبػِذ ٓزـ‬
‫ت‬٣‫ اُزله‬, ٖ٤‫اُزؼ‬ٝ ‫به‬٤‫بٍخ االفز‬٤ٍ( ٚ٤‫واد االر‬٤‫ أُزـ‬٠ِ‫ٍ) ػ‬ٝ‫و أَُزوَ اال‬٤‫ (أُزـ‬٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫اّزَٔ اُز‬ٝ, )ٕٞ‫ب اُيث‬ٙ‫ه‬
َ‫و أَُزو‬٤‫كح اُقلٓخ (أُزـ‬ٞ‫و ػٖ ع‬٤‫رْ اُزؼج‬ٝ ,)ٖ٤ِٓ‫ٖ اُؼب‬٤ٌٔ‫ ر‬, ‫خ‬٤‫و‬٣َٞ‫ٓبد اُز‬ِٞ‫ ْٗوأُؼ‬,‫أٌُبكبءاد‬ٝ ‫اكي‬ٞ‫اُؾ‬, ‫و‬٣ٞ‫اُزط‬ٝ
‫رْ اػزٔبك‬ٝ,)ٍ‫ االرٖب‬, ٍُٕٞٞ‫ُخ ا‬ٍٜٞ ,ٕٞ‫ْ اُيث‬ٜ‫ ك‬,‫خ‬٤ِٛ‫ اال‬,‫خ‬٤ٍُِٞٔٔ‫ ا‬,‫ل‬٤ًٞ‫اُز‬ٝ ‫ اُضوخ‬,‫ االٍزغبثخ‬,‫خ‬٣‫)ثبالثؼبك (االػزٔبك‬٢ٗ‫اُضب‬
ٝ‫ي أُ٘زظ ا‬٤ٔ‫ ر‬,١‫ ٍٔبع اُوأ‬, ‫به‬٤‫ االفز‬,‫ٓبد‬ِٞ‫ أُؼ‬٠ِ‫ٍ ػ‬ٖٞ‫اُؾ‬,ٕ‫و أُؼزٔل) (االٓب‬٤‫ٕ (أُزـ‬ٞ‫ب اُيث‬ٙ‫فَٔخ ٓئّواد ُو‬
.)‫اُقلٓخ‬
ٍٖٞ‫ أُٖبهف ام رْ اُؾ‬ٙ‫ن‬ٛ ٢‫ اُجؾش ك‬١‫ كول اعو‬, ٢ُ٘ٛٞ‫و االهزٖبك ا‬٣ٞ‫رط‬ٝ ْ‫ كػ‬٢‫خ ك‬٤ِٛ‫خ أُٖبهف اال‬٤ٔٛ‫ٗظوا ال‬ٝ
‫و‬٣‫) ٓل‬74( ٠ُ‫٘خ اٗؤَذ ا‬٤‫ ػ‬٠ِ‫ىػذ ػ‬ٝ ٗ‫نا اُـو‬ُٜ ‫ اػزلد‬٢‫ اُز‬ٚٗ‫ ٖٓ فالٍ االٍزجب‬٢ِٔ‫ٓبد اُالىٓخ ُِغبٗت اُؼ‬ِٞ‫ أُؼ‬٠ِ‫ػ‬
. ٕٞ‫) ىث‬65( ٝ َٓ‫ػب‬ٝ
, ‫و أُؼزٔل‬٤‫أُزـ‬ٝ ٖ٤ِ‫ٖ أَُزو‬٣‫و‬٤‫ٖ اثؼبك أُزـ‬٤‫ؼخ اُؼالهخ ث‬٤‫ج‬ٛ ‫ؾلك‬٣ ‫ب‬٤ٙ‫غ ٓقططب كو‬ٙٝ ْ‫لاف اُجؾش ر‬ٛ‫ن ا‬٤‫ُـوٗ رؾو‬ٝ
ٟ‫ اُزؾون ٖٓ ٓل‬٠ُ‫ اُجؾش ا‬٠‫َؼ‬٣ ‫خ‬٤ُٝ‫ب اعبثبد ا‬ٜ‫ٕل‬ٞ‫بد ث‬٤ٙ‫وػ ػلح كو‬ٛ ْ‫ اُؼالهبد كول ر‬ٙ‫ن‬ٛ ‫ؼخ‬٤‫ج‬ٛ ٖ‫ٖٓ اعَ اٌُْق ػ‬ٝ
-:‫ب‬ٜٔٛ‫ب أ‬ٜ‫ٕؾز‬
.ٕٞ‫ب اُيث‬ٙ‫ه‬ٝ ‫كح اُقلٓخ ٓغزٔؼب‬ٞ‫ع‬ٝ ٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫ٖ اُز‬٤‫خ ث‬٤‫ ماد كالُخ اؽٖبئ‬ٛ‫عل ػالهخ اهرجب‬ٞ‫ ر‬-1
.ٕٞ‫ب اُيث‬ٙ‫ه‬ٝ ٢‫كح اُقلٓخ ك‬ٞ‫ع‬ٝ ٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫خ ُِز‬٣ٞ٘‫ كالُخ ٓؼ‬ٝ‫و م‬٤‫عل ربص‬ٞ٣ -2
٢‫ٕ ك‬ٞ‫ب اُيث‬ٙ‫ن ه‬٤‫ رؾو‬٢‫كح اُقلٓخ ك‬ٞ‫ع‬ٝ ٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫و ُِز‬٤‫عل رؤص‬ٞ٣ ‫ب‬ٛ‫ػخ ٖٓ االٍز٘زبعبد اثوى‬ٞٔ‫ ٓغ‬٠ُ‫َٕ اُجؾش ا‬ٝ
.‫صخ‬ٞ‫أُٖبهف أُجؾ‬
.ٚ٤ِ‫ رزؼِن ثبُلهاٍبد أَُزوج‬ٟ‫افو‬ٝ ,‫ب اُضالصخ‬ٜ‫وار‬٤‫بد أُزؼِوخ ثٔزـ‬٤ٕٞ‫ػخ ٖٓ اُز‬ٞٔ‫صْ افززٔذ اُجؾش ثٔغ‬
Abstract
The current variables of the study has been Interacted , in order to represent the intellectually
framework that can be expressed through the following terms (Internal marketing, service quality
and their impact on the achievement of customer satisfaction ). The first independent variable
"internal marketing"is Included the following variables( the policy of selection and appointment,
training and development , publishing marketing information , enabling employees ) , and it has
been expressed about the second independent variable " service quality " , through the following
dimensions (dependability , responsiveness, the assurance , the confidence , tangibility ,
Eligibility , understanding the customer , ease to access and the contacts ) , It also has been
adopted five indicators for the dependable variable " customer satisfaction " as following (the
safety , the obtain information , the choices , listen to the opinion , differentiation in products and
services).
Therefore , as a result of the importance of private banks in the process of support and
development the national economy , the author performed the practical aspect of study in these
banks, and was obtained on the necessary information via questionnaire, which has been used for
this purpose and been distributed to the sample which divided into (74) director , workers and
(65) customers .
315
‫يعهح ظايؼح كرتالء انؼهًٍح – انًعهذ انصانس ػشر‪ -‬انؼذد االول ‪ /‬ػهًً ‪2015 /‬‬
‫‪In order to achieve the study goals , has been placed hypothetically scheme , determine the‬‬
‫‪nature of the relationship between the dimensions of independent variables and the dependent‬‬
‫‪variable. Hence , to detect the nature of this relationships , has been suggested several‬‬
‫‪hypotheses , as a form of initial answers , which the study seek to investigate of its validity , The‬‬
‫‪most important as following :‬‬
‫‪1. There is statistical correlation relationship amongst internal marketing and service quality‬‬
‫; ‪together with customer satisfaction‬‬
‫‪2. There is significant effect for internal marketing and service quality in customer satisfaction .‬‬
‫‪This study has reached for a set of conclusions , The most important conclusion is " there is‬‬
‫‪effect of internal marketing and service quality in customer satisfaction for the banks under‬‬
‫‪research " .‬‬
‫‪Finally , this study ended in a set of recommendations , that related to its current variables , and‬‬
‫‪future studies .‬‬
‫انًقذيح‬
‫ّ‪ٜ‬لد اال‪ٗٝ‬خ االف‪٤‬وح رط‪ٞ‬هاد ‪ٛ‬بئِخ ‪ٓٝ‬زَبهػخ ك‪ ٢‬رٌ٘‪ُٞٞ‬ع‪٤‬ب أُؼِ‪ٓٞ‬بد ٓب اٗؼٌٌ ثٌَْ ًج‪٤‬و ػِ‪ ٠‬ث‪٤‬ئخ االػٔبٍ ‪ٝ‬ػِ‪٠‬‬
‫ٓ٘ظٔبد االػٔبٍ ‪ٝٝ‬ظبئل‪ٜ‬ب ‪ٜ٘ٓٝ‬ب ‪ٝ‬ظ‪٤‬لخ اُزَ‪٣ٞ‬ن‪ٓٝ ,‬ب اك‪ ٟ‬اُ‪ ٠‬اّزلاك ؽلح أُ٘بكَخ ث‪ ٖ٤‬رِي أُ٘ظٔبد ٖٓ اعَ رول‪ ْ٣‬اك‪َٚ‬‬
‫أُ٘زغبد ُِيثبئٖ ‪ٝ‬اُز‪ ٢‬رَ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬ى‪٣‬بكح ؽٖز‪ٜ‬ب اَُ‪ٞ‬ه‪٤‬خ ‪ ٖٓٝ‬صْ رؾو‪٤‬ن اهٖ‪َٓ ٠‬ز‪ ٖٓ ٌٖٔٓ ٟٞ‬االهثبػ‪.‬‬
‫ام ًبٗذ ارغب‪ٛ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬ن اُزوِ‪٤‬ل‪٣‬خ كائٔب روًي ػِ‪ ٠‬اُؼالهخ ٓب ث‪ ٖ٤‬أُ٘ظٔخ ‪ٝ‬اُيث‪ ٕٞ‬اُقبهع‪ٛٝ ٢‬نا ٓب‪ ٠َٔ٣‬ة (اُزَ‪٣ٞ‬ن‬
‫اُقبهع‪ )٢‬آب ك‪ ٢‬أُلح االف‪٤‬وح كِول ا‪ٛ‬زْ اُؼل‪٣‬ل ٖٓ اُجبؽض‪ ٖ٤‬ثٔل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬الٍ‪ٔ٤‬ب ثبَُ٘ج‪ُ٘ٔ ٚ‬ظٔبد االػٔبٍ اُقلٓ‪٤‬خ ‪,‬ام‬
‫اػل‪ ٙٝ‬ػٖ٘وا اٍبٍ‪٤‬ب ُ٘غبػ رِي أُ٘ظٔبد‪.‬الٗ‪٣ ٚ‬ؼل ًَ اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬أُ‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬كافَ أُ٘ظٔخ ىثبئٖ كافِ‪٣ ٖ٤٤‬ؼزٔل ػِ‪ ْٜ٤‬ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن‬
‫ا‪ٛ‬لاف أُ٘ظٔخ ام اٗ‪٣ ٚ‬ؼزٔل ػِ‪ ٠‬اال‪ٛ‬زٔبّ ثبُٔ‪ٞ‬اهك اُجْو‪٣‬خ ‪ٝ‬رط‪٣ٞ‬و‪ٛ‬ب ‪ٝ‬أُزٔضِخ ثبُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ًٜ ٖ٤‬لف اٍزوار‪٤‬غ‪ُٜ ٢‬ب ٖٓ اعَ‬
‫اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬فلٓبد ماد ع‪ٞ‬كح ػبُ‪٤‬خ رؾون ه‪ٙ‬ب اُيثبئٖ ‪ٝ‬رزلن ٓغ هؿجبر‪ .ْٜ‬ام إ ٓ٘ظٔبد االػٔبٍ اُ٘بعؾخ ‪ ٢ٛ‬أُ٘ظٔبد اُز‪٢‬‬
‫الر‪ٜ‬زْ ثزول‪ ْ٣‬أُ٘زغبد ُِيثبئٖ كو‪ٝ ٜ‬اٗٔب ر‪ٜ‬زْ ثبُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ُ ٖ٤‬ل‪ٜ٣‬ب ‪ٝ‬ر٘ظو اُ‪ ْٜ٤‬ػِ‪ ٠‬اٗ‪٘ٓ ْٜ‬زغبد كافِ‪٤‬خ ‪٣‬غت اال‪ٛ‬زٔبّ ث‪ٜ‬ب الٕ‬
‫اال‪ٛ‬زٔبّ ثبُؼبِٓ‪ٍٞ ٖ٤‬ف ‪٣‬زورت ػِ‪ ٚ٤‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪٘ٓ ٠‬زغبد ‪ٝ‬فلٓبد ماد ع‪ٞ‬كح ػبُ‪٤‬خ رزلن ٓغ هؿجبد ‪ٓٝ‬زطِجبد اُيثبئٖ‪.‬‬
‫‪٣‬بر‪ٛ ٢‬ن‪ ٙ‬اُجؾش ال‪٣‬غبك ؽَ ٌُِْٔخ رؼبٗ‪ٜ٘ٓ ٢‬ب أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ اُؼواه‪٤‬خ ‪ ٢ٛٝ‬اٗؼلاّ اُ‪ٞ‬ػ‪ ٢‬ثؤ‪٤ٔٛ‬خ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬اٗؼٌبٍ‪ٚ‬‬
‫ػِ‪ ٠‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ا ُٔولٓخ ُِيثبئٖ ‪ ٖٓٝ‬صْ ػلّ رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب‪ٝ .ْٛ‬رزغِ‪ ٠‬ا‪٤ٔٛ‬خ ‪ٛ‬نا اُجؾش ٖٓ فالٍ ٓؾب‪ُٝ‬ز‪ٜ‬ب عؼَ أُٖبهف‬
‫أُجؾ‪ٞ‬صخ هبكهح ػِ‪ ٠‬اٍزقلاّ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ثٖ‪ٞ‬هح ٗبكؼخ ‪ٝ‬مُي ُزول‪ ْ٣‬فلٓبد ماد ع‪ٞ‬كح رؾون ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٜ٣ٝ .ٕٞ‬لف اُجؾش اُ‪٠‬‬
‫ٓؼوكخ ٓل‪ ٟ‬رطج‪٤‬ن اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ ٢‬أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ اُؼواه‪٤‬خ ‪ٝ,‬اثواى ك‪ٝ‬ه‪ ٙ‬ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ أُولٓخ ُِيث‪ٝ ,ٕٞ‬آٌبٗ‪٤‬خ‬
‫رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫‪ٛ ٖٓٝ‬نا أُ٘طِن ‪َ٣‬ؼ‪ٛ ٠‬نا اُجؾش اُ‪ ٠‬ر٘ب‪ٝ ٍٝ‬كهاٍخ اُؼالهخ ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ًٔزـ‪٤‬و‪َٓ ٖ٣‬زوِ‪ٝ ٖ٤‬اصو‪ٔٛ‬ب‬
‫ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪ًٔ ٕٞ‬زـ‪٤‬و ربثغ‪ ,‬ام رْ ‪ٌِ٤ٛ‬خ اُجؾش ك‪ ٢‬اهثؼخ ٓجبؽش‪ ,‬ر٘ب‪ ٍٝ‬اال‪ٜ٘ٓ ٍٝ‬غ‪٤‬خ اُلهاٍخ‪ .‬ك‪ ٢‬ؽ‪ ٖ٤‬فٖٔ اُضبٗ‪٢‬‬
‫ُِٔورٌياد اُلٌو‪ٝ ١‬أُلب‪ُٔ ٢ٔ٤ٛ‬زـ‪٤‬واد اُجؾش ‪ ,‬ث‪ٔ٘٤‬ب ا‪ٛ‬زْ اُضبُش ثؼ٘ ‪ٝ‬رؾِ‪ َ٤‬اُ٘زبئظ ‪ٝ‬أفزجبه اُلو‪٤ٙ‬بد ‪ ,‬آبّ أُجؾش اُواثغ‬
‫كز‪ ٖٔٚ‬االٍز٘زبعبد ‪ٝ‬اُز‪٤ٕٞ‬بد‪.‬‬
‫انًثحس االول‬
‫يُهعٍح انثحس‬
‫اوال‪:‬يشكهح انثحس‪:‬‬
‫ُْ رؼل ‪ٝ‬ظ‪٤‬لخ اُزَ‪٣ٞ‬ن ر‪ٜ‬زْ ثزول‪ ْ٣‬أُ٘زغبد ُِج‪٤‬غ كؾَت ‪ٌُٜ٘ٝ‬ب أ‪ٚ٣‬ب ر‪ٜ‬زْ ثب‪٧‬كواك اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬رؼ ّل‪ ْٛ‬ىثبئٖ كافِ‪ ٖ٤٤‬ك‪ٍٞ ٢‬م‬
‫كافِ‪ ٢‬رولّ ُ‪ ْٜ‬أُ٘بكغ ‪ٝ‬اُقلٓبد ‪ٝ‬رؼَٔ ػِ‪ ٠‬هكغ هلهار‪ٜٓٝ ْٜ‬بهار‪ ٖٓٝ ْٜ‬صْ رؾَ‪َٓ ٖ٤‬ز‪ ٟٞ‬أكائ‪ُٝ , ْٜ‬ول أكهًذ اُؼل‪٣‬ل ٖٓ‬
‫أُ٘ظٔبد الٍ‪ٔ٤‬ب اُقلٓ‪٤‬خ ٓ٘‪ٜ‬ب أُ٘بكغ اُز‪ ٌٖٔ٣ ٢‬إٔ رؾَٖ ػِ‪ٜ٤‬ب ٖٓ فالٍ رطج‪٤‬ن ٓل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ , ٢‬ام ٖٓ فالُ‪ ٚ‬رؾَٖ‬
‫أُ٘ظٔخ ػِ‪ ٠‬أكواك ػبِٓ‪٣ ٖ٤‬زٔزؼ‪ ٕٞ‬ثولهاد ‪ٜٓٝ‬بهاد ػبُ‪٤‬خ ‪ ٖٓ ٌٕٞٗٞ٣‬فالُ‪ٜ‬ب هبكه‪ ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬رؾَٔ أَُئ‪٤ُٝ‬خ ‪ٝ‬رول‪ ْ٣‬فلٓبد ماد‬
‫َٓز‪ ٟٞ‬ػبٍ ٖٓ اُغ‪ٞ‬كح اُ‪ ٠‬اُيثبئٖ ‪ ,‬ام ‪٣‬زؤصو ه‪ٙ‬ب ا ُيثبئٖ اُقبهع‪ ٖ٤٤‬ثبُو‪ٙ‬ب اُلافِ‪ُِ ٢‬ؼبِٓ‪٘ٛ ٖٓ , ٖ٤‬ب كبٕ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٢‬‬
‫‪٣‬ؼل ٓزطِجب ً أٍبٍب ً ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُقبهع‪ ٢‬اُ٘بعؼ ‪,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي كؤٕ هكغ هلهاد ‪ٜٓٝ‬بهاد ا‪٧‬كواك اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬اُزؼِ‪ ْ٤‬أَُزٔو ٍ‪ٌٖٔ٤‬‬
‫أُ٘ظٔخ ٖٓ إٔ رٌ‪ ٕٞ‬أه‪ٓ ٟٞ‬غ ٓو‪ٝ‬ه اُيٖٓ ‪ٝ‬مُي ثَجت اُولهاد اُغ‪ٛٞ‬و‪٣‬خ اُز‪ٍ ٢‬زٔزٌِ‪ٜ‬ب ٖٓ فالٍ ا‪ُٝ‬ئي ا‪٧‬كواك‪.‬‬
‫رو‪ٌِْٓ ّٞ‬خ اُجؾش ػِ‪" ٠‬ؿ‪٤‬بة اُ‪ٞ‬ػ‪ ٢‬ثؤ‪٤ٔٛ‬خ رطج‪٤‬ن اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬أصو‪ ٙ‬ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ث‪ٕٞ‬ل‪ ْٜ‬ىثبئٖ‬
‫كافِ‪ٝ ٖ٤٤‬اٗؼٌبٍ‪ ٚ‬ػِ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ع‪ٞ‬كح فلٓخ "‬
‫‪316‬‬
‫شاٍَا‪ :‬اهًٍح انثحس‪:‬‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬رؾل‪٣‬ل ا‪٤ٔٛ‬خ اُجؾش اُؾبُ‪ ٖٓ ٢‬فالٍ االر‪-:٢‬‬
‫أ‪ -‬اٗطالهب ٖٓ ‪ٛ‬ج‪٤‬ؼخ ‪ٝ‬أ‪٤ٔٛ‬خ ا‪ْٗ٧‬طخ اُز‪ ٢‬رٔبهٍ‪ٜ‬ب أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ُزؾو‪٤‬ن أ‪ٛ‬لاك‪ٜ‬ب كؤٕ اٍزقلاّ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٍٞ ٢‬ف ‪٣‬ؾون‬
‫كهعخ ػبُ‪٤‬خ ٖٓ اُو‪ٙ‬ب ُؼبِٓ‪ٜ٤‬ب ‪ٝ ,‬اٗؼٌبً مُي ػِ‪ ٠‬ا‪٧‬كاء اٌُِ‪ُٜ ٢‬ب ثزول‪ ْ٣‬فلٓبد ماد ع‪ٞ‬كح ػبُ‪٤‬خ‪ ,‬رؾون اُو‪ٙ‬ب ‪ٝ‬ا‪ّ٩‬جبع‬
‫ُِيثبئٖ‬
‫ة‪ -‬فِن صوبكخ اُزَ‪ ٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثؼل‪ ٙ‬اك‪ َٚ‬اَُجَ اُز‪ ٖٓ ٢‬فالُ‪ ٚ‬رؾون ه‪ٙ‬ب ػبِٓ‪ٜ٤‬ب ٓب ‪٣‬غ٘ج‪ٜ‬ب أ‪٣ ٝ‬ؾَ ُ‪ٜ‬ب‬
‫اٌُض‪٤‬و ٖٓ أُْبًَ اُلافِ‪٤‬خ اُز‪ ٢‬رؼبٗ‪ٜ٘ٓ ٢‬ب ‪ٝ‬اُز‪ ٢‬ر٘ؼٌٌ ثٌَْ ٍِج‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬أكاء‪ٛ‬ب‪.‬‬
‫د‪َٓ -‬بػلح اكاهاد أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ الٍز‪٤‬ؼبة ا‪٤ٔٛ‬خ اُؼَٔ ثبعواءاد اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ٙٝ ٢‬غ اَُزوار‪٤‬غ‪٤‬بد ‪ٝ ,‬ثٔب ‪٣‬ؾون‬
‫ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ أُولٓخ ‪ ٝ‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫شانصا‪:‬اهذاف انثحس‪:‬‬
‫‪َ٣‬ؼ‪ ٠‬اُجؾش اُ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن اال‪ٛ‬لاف االر‪٤‬خ‪:‬‬
‫‪ -1‬ث‪٤‬بٕ ً‪٤‬ل‪٤‬خ رطج‪٤‬ن ٓل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٓٝ ٢‬ل‪ ٟ‬ربص‪٤‬و‪ ٙ‬ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُؼبِٓ‪ُ ٖ٤‬ل‪ ٟ‬أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ أُجؾ‪ٞ‬ص‪.ٚ‬‬
‫‪ -2‬هكغ َٓز‪ ٟٞ‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ أُٖوك‪ ٚ٤‬أُولٓخ رَز‪ٞ‬ك‪ّ ٢‬و‪ ٛٝ‬اُغ‪ٞ‬كح ٖٓ هجَ أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ أُجؾ‪ٞ‬صخ ‪ٝ ,‬اُن‪٘٣ ١‬ؼٌٌ ثل‪ٝ‬ه‪ٙ‬‬
‫ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫‪ -3‬رول‪ٓ ْ٣‬غٔ‪ٞ‬ػ‪ ٖٓ ٚ‬اُز‪٤ٕٞ‬بد اُز‪٣ ٢‬ز‪ َٕٞ‬اُ‪ٜ٤‬ب اُجؾش ‪ٝ‬اُز‪ ٢‬رَ‪ ْٜ‬ك‪َٓ ٢‬بػلح أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ أُجؾ‪ٞ‬صخ ك‪ ٢‬ر‪ٞ‬ظ‪٤‬ق‬
‫اعواءاد ‪ٓٝ‬جبكة اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ ٢‬فِن ه‪ٙ‬ب كافِ‪ٓ ٢‬زٔضَ ثو‪ٙ‬ب اُؼبِٓ‪٘٣ ٖ٤‬ؼٌٌ ػِ‪ ٠‬اُو‪ٙ‬ب اُقبهع‪ٓ ٢‬زٔضال ثو‪ٙ‬ب‬
‫اُيثبئٖ‪.‬‬
‫‪317‬‬
‫راتؼا‪:‬انًخطظ انفرضً وفرضٍاخ انثحس‬
‫‪ -1‬انًخطظ انفرضً نهثحس‬
‫ك‪ٞٙ ٢‬ء ٌِْٓخ ‪ٝ‬ا‪ٛ‬لاف اُجؾش رزطِت أُؼبُغخ أُ٘‪ٜ‬غ‪٤‬خ رٖٔ‪ٓ ْ٤‬قط‪ ٜ‬اكزوا‪ ٢ٙ‬رؾلك ك‪ ٚ٤‬ا‪ ْٛ‬ػالهبد االهرجب‪ٝ ٛ‬اُزؤص‪٤‬و‬
‫ث‪ٓ ٖ٤‬زـ‪٤‬واد اُجؾش‪ٙٞ٣ٝ .‬ؼ اٌَُْ (‪ )1‬أُقط‪ ٜ‬اُلو‪ُِ ٢ٙ‬جؾش‪:‬‬
‫االػرًادٌح‬
‫سٍاسح االخرٍار وانرؼٍٍٍ‬
‫االسرعاتح‬
‫انرذرٌة وانرطىٌر‬
‫انصقح وانرىكٍذ‬
‫انًهًىسٍح‬ ‫انحىافز وانًكافاءاخ‬
‫االههٍح‬
‫َشر انًؼهىياخ انرسىٌقٍح‬
‫فهى انزتىٌ‬
‫سهىنح انىصىل‬
‫ذًكٍٍ انؼايهٍٍ‬
‫االذصال‬
‫االياٌ‬
‫انحصىل ػهى انًؼهىياخ‬
‫االخرٍار‬
‫سًاع انرأي‬
‫عالقة تأثير‬
‫ذًٍز انًُرط او انخذيح‬
‫ػالقح ارذثاط‬
‫ٌَّ (‪ )1‬أُقط‪ ٜ‬اُلو‪ُِ ٢ٙ‬جؾش‬
‫أُٖله ‪ ٖٓ/‬اػلاك اُجبؽضخ‬
‫‪318‬‬
‫‪ -2‬فرضٍاخ انثحس‬
‫ٖٓ اعَ رؾو‪٤‬ن ا‪ٛ‬لاف اُجؾش ‪ٝ‬أفزجبه ٓقطط‪ٜ‬ب اُلو‪ ٢ٙ‬كول اػزٔلد ٓغٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ اُلو‪٤ٙ‬بد اُوئ‪َ٤‬خ ‪ًٔٝ‬ب ‪٣‬بر‪:٢‬‬
‫‪ -1‬اُلو‪٤ٙ‬خ اُوئ‪٤َ٤‬خ اال‪ٝ" : ٠ُٝ‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ ٛ‬ماد كالُخ اؽٖبئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ثؤثؼبك‪ٝ ٙ‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪"ٚ‬‬
‫‪ -2‬اُلو‪٤ٙ‬خ اُوئ‪َ٤‬خ اُضبٗ‪٤‬خ ‪ٝ" :‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ ٛ‬ماد كالُخ اؽٖبئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ثؤثؼبك‪ٝ ٙ‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪"ٚ‬‬
‫‪ -3‬اُلو‪٤ٙ‬خ اُوئ‪َ٤‬خ اُضبُضخ ‪ٝ" :‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٓ ٛ‬زؼلكح ماد كالُخ اؽٖبئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ثؤثؼبك‪ٔٛ‬ب‬
‫‪ٝ‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪" ٚ‬‬
‫‪-4‬اُلو‪٤ٙ‬خ اُوئ‪٤َ٤‬خ اُواثؼخ ‪ٝ":‬ع‪ٞ‬ك رؤص‪٤‬و م‪ ٝ‬كالُخ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ثؤثؼبك‪ ٙ‬ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪ٚ‬‬
‫‪-5‬اُلو‪٤ٙ‬خ اُوئ‪َ٤‬خ اُقبَٓخ ‪ٝ":‬ع‪ٞ‬ك رؤص‪٤‬و م‪ ٝ‬كالُخ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ ُغ‪ٞ‬كح اُقلٓخ ثؤثؼبك‪ ٙ‬ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪"ٚ‬‬
‫‪ -6‬اُلو‪٤ٙ‬خ اُوئ‪َ٤‬خ اَُبكٍخ‪ٞ٣ ":‬عل رؤص‪٤‬و م‪ ٝ‬كالُخ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ثؤثؼبك‪ٔٛ‬ب ‪ٝ‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪ٚ‬‬
‫خايسا‪ :‬يعرًغ وػٍُح انثحس‬

‫‪ -1‬يعرًغ انثحس‪:‬‬
‫‪٣‬زؤُق هطبع أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ ك‪ٓ ٢‬ؾبكظخ ًوثالء ٖٓ (‪ٖٓ )16‬وكب ا‪٤ِٛ‬ب‪ .‬ام رْ افز‪٤‬به فَٔخ ٓ٘‪ٜ‬ب ُزٔضَ ٓغزٔغ اُلهاٍخ‬
‫‪ٖٓ( ٢ٛٝ‬وف اُز٘ٔ‪٤‬خ اُل‪ٖٓ , ٢ُٝ‬وف اُ‪ٜ‬ل‪ٖٓ , ٟ‬وف اُجالك االٍالٓ‪ٖٓ ,٢‬وف أُٖ٘‪ٞ‬ه ‪ٖٓ ٝ‬وف ثـلاك)‪ٝ ,‬مُي ُؼلّ‬
‫ٓؼوكخ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬أُٖبهف ُٔل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ً ٢‬ؤؽل أُلب‪ ْ٤ٛ‬اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ اُؾل‪٣‬ضخ ‪ٝٝ ,‬كوب ُطج‪٤‬ؼخ اُلهاٍخ ‪ٝ‬ر‪ٞ‬كو اُؼلك اٌُبك‪ٖٓ ٢‬‬
‫اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬اُيثبئٖ اُن‪٣ ٖ٣‬ؾوو‪ ٕٞ‬ا‪ٛ‬لاف اُلهاٍخ ك‪ٚ‬ال ػٖ رؼب‪ ٕٝ‬اكاهر‪ٜ‬ب ٓغ اُجبؽضخ ‪ٝ ,‬اُغل‪ٙٞ٣ )1( ٍٝ‬ؼ ‪ٕٝ‬ق ُ‪ٜ‬ن‪ ٙ‬أُٖبهف‪.‬‬
‫عل‪ٕٝ )1( ٍٝ‬ق ٓغزٔغ اُجؾش (أُجبُؾ ثبُٔال‪)ٖ٤٣‬‬

‫ػلك اُؼبِٓ‪ٖ٤‬‬ ‫هاً أُبٍ‬ ‫ػلك اُلو‪ٝ‬ع‬ ‫ربه‪٣‬ـ‬ ‫ٗ‪ٞ‬ع اُوطبع‬ ‫اٍْ أُٖوف‬ ‫د‬
‫أُلك‪ٞ‬ع‬ ‫اُزؤٍ‪ٌ٤‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫فبٓ‬ ‫ٖٓوف اُز٘ٔ‪٤‬خ اُل‪٢ُٝ‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫فبٓ‬ ‫ٖٓوف اُ‪ٜ‬ل‪ٟ‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫فبٓ‬ ‫ٖٓوف اُجالك االٍالٓ‪٢‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪55000‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫فبٓ‬ ‫ٖٓوف أُٖ٘‪ٞ‬ه‬ ‫‪4‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪85.200‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪1992‬‬ ‫فبٓ‬ ‫ٖٓوف ثـلاك‬ ‫‪5‬‬
‫أُٖله ‪ ٖٓ/‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬أُ‪ٞ‬اهغ اُؤٍ‪ُِٖٔ ٚ٤‬بهف ػِ‪ّ ٠‬جٌخ االٗزوٗ‪٤‬ذ‬
‫‪ -2‬ػٍُح انثحس‪:‬‬
‫ثِؾ ؽغْ ػ‪٘٤‬خ اُجؾش (‪ )74‬ػبَٓ ٓزٔضِ‪ ٖ٤‬ة(ٓل‪٣‬و‪ ,ٖ٣‬هإٍبء اهَبّ‪ ,‬آ٘بء ٕ٘ل‪ٝ‬م‪ٓ ,‬ولٓ‪ ٢‬فلٓخ ‪ٓ,‬الؽظ‪ ٖٓ . )ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ٖ٤‬‬
‫ك‪ ٢‬أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ أُجؾ‪ٞ‬صخ‪ .‬ام رْ ر‪ٞ‬ى‪٣‬غ اٍزٔبهح االٍزجبٗ‪ ٚ‬ػِ‪ ٠‬عٔ‪٤‬غ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ ػ‪٤‬لد ثبٌُبَٓ عٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ب‬
‫ٕبُؼ ُِزؾِ‪. َ٤‬ا‪ ١‬ثَ٘جخ اٍزغبثخ ثِـذ (‪. )%100‬‬
‫‪ -3‬وصف ػٍُح انذراسح‪:‬‬
‫رْ افز‪٤‬به ػ‪٘٤‬خ ػْ‪ٞ‬ائ‪٤‬خ ٖٓ ٓغزٔغ اُلهاٍخ ‪ٝ‬اُغل‪ٙٞ٣ )2( ٍٝ‬ؼ ‪ٕٝ‬ق ُ‪ٜ‬ن‪ ٙ‬اُؼ‪٘٤‬خ ‪ٝ‬كن اُزَََِ االر‪:٢‬‬
‫عل‪ٕٝ )2( ٍٝ‬ق ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ‬
‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫اُلئخ(ػبِٓ‪)ٖ٤‬‬ ‫أَُخ‬
‫‪33.78‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ٓل‪٣‬و‪ٓ,‬ؼب‪ٓ ٕٝ‬ل‪٣‬و‬ ‫اُؼ٘‪ٞ‬إ‬
‫‪20.27‬‬ ‫آ‪ٕ٘ ٖ٤‬ل‪ٝ‬م‪ٓ,‬ؾبٍت ‪15‬‬ ‫اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪٢‬‬
‫‪9.45‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ّ‪ٓ.‬ؾبٍت‪ٓ.ّ,‬الؽع‬
‫‪9.45‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ك٘‪ٓ,٢‬جوٓظ‬
‫‪27.02‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ٓولّ فلٓخ‬
‫‪99.97‬‬ ‫‪74‬‬ ‫أُغٔ‪ٞ‬ع‬
‫‪51.35‬‬ ‫‪38‬‬ ‫مً‪ٞ‬ه‬ ‫اُ٘‪ٞ‬ع‬
‫‪48.65‬‬ ‫‪36‬‬ ‫اٗبس‬ ‫االعزٔبػ‪٢‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪74‬‬ ‫أُغٔ‪ٞ‬ع‬
‫‪46‬‬ ‫‪34‬‬ ‫اهَ ٖٓ ‪30‬‬ ‫اُؼٔو‬
‫‪35‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪40-31‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪50-41‬‬
‫‪319‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪60-51‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪61‬كؤًضو‬
‫‪100‬‬ ‫‪74‬‬ ‫أُغٔ‪ٞ‬ع‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ٓبعَز‪٤‬و‬ ‫اُزؾٖ‪َ٤‬‬
‫‪68‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ثٌبُ‪ٞ‬ه‪ًٞ٣‬‬ ‫اُلهاٍ‪٢‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫كثِ‪ ّٞ‬ػبُ‪٢‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫كثِ‪ّٞ‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اػلاك‪٣‬خ‬
‫‪100‬‬ ‫‪74‬‬ ‫أُغٔ‪ٞ‬ع‬
‫‪59‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪5-1‬‬ ‫ٍ٘‪ٞ‬اد‬
‫اُقلٓخ ك‪٢‬‬
‫اُؼَٔ‬
‫أُٖوك‪٢‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10-6‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪15-11‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20-16‬‬
‫‪25- 21‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪26‬كؤًضو‬
‫‪100‬‬ ‫‪74‬‬ ‫أُغٔ‪ٞ‬ع‬
‫أُٖله ‪ ٖٓ/‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك االٍزٔبهح‬
‫أ‪ -‬انؼُىاٌ انىظٍفً‪٣ :‬زج‪ ٖٓ ٖ٤‬اُ٘زبئظ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ اُـبُج‪٤‬خ اُؼظٔ‪ ٖٓ ٠‬اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ‪٣ ٖٓ ْٛ‬ؾَٔ َٓٔ‪ٝ ٠‬ظ‪٤‬ل‪٢‬‬
‫(ٓل‪٣‬و ‪ٓ,‬ؼب‪ٓ ٕٝ‬ل‪٣‬و) ‪ ,‬ام ثِؾ َٗجز‪ )%33.78( ْٜ‬آب اهَ َٗجخ كٌبٗذ ُلئخ (ك٘‪ٓ ,٢‬جوٓظ) ام ثِـذ (‪ٔٓ ,)%9.45‬ب ‪٣‬لَُ ػِ‪٠‬‬
‫فجور‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬االعبثخ ػِ‪ ٠‬كوواد االٍزجبٗخ‪.‬‬
‫ب‪ -‬انعُس‪ :‬ا‪ٙٝ‬ؾذ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ؿبُج‪٤‬خ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ثبَُ٘جخ ُِؼبِٓ‪ ٖٓ ْٛ ٖ٤‬اُنً‪ٞ‬هام ثِـذ‬
‫َٗجز‪ٜ‬ب (‪ )%51.35‬صْ كئخ االٗبس ثَ٘جخ (‪ٛٝ.)%48.65‬نا ‪٣‬ؼٌٌ رل‪ َ٤ٚ‬اكاهح أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ اُ‪ ٠‬إ ‪ ٖٓ ٌٕٞ٣‬اُنً‪ٞ‬ه‬
‫خ‪ -‬انؼًر ‪٣:‬ظ‪ٜ‬و اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ اؿِ ت اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ثبَُ٘جخ ُِؼبِٓ‪ ٖ٤‬روغ اػٔبه‪ ٖٔٙ ْٛ‬اُلئخ اُؼٔو‪٣‬خ (اهَ ٖٓ‪ )30‬ام ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب‬
‫(‪ )%46‬آب اُلئخ اُؼٔو‪٣‬خ (‪61‬كؤًضو) ًبٗذ اَُ٘جخ االهَ ام ثِـذ (‪ٔٓ , )%5‬ب ‪٤ْ٣‬و اُ‪ ٠‬االػزٔبك ػِ‪ ٠‬اُْجبة ك‪ ٢‬ر‪ٞ‬ع‪ٜ‬بد‬
‫أُٖبهف ُالٍزلبكح ٖٓ ‪ٛ‬بهز‪ ْٜ‬اُز‪ٔ٣ ٢‬زٌِ‪ٜٗٞ‬ب ك‪ ٢‬رط‪٣ٞ‬و فلٓبد عل‪٣‬لح ُِيثبئٖ‪ٛٝ .‬ن‪ ٙ‬اُلئبد اُؼٔو‪٣‬خ ٍبػلد ك‪ ٢‬االعبثخ ػِ‪٠‬‬
‫كوواد االٍزجبٗخ ثٌَْ ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؼ ‪.‬‬
‫ز‪-‬انرحصٍم انذراسً‪ :‬رْ‪٤‬و اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬اُ‪ ٠‬إ ٓؼظْ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ٖٓ اُؼبِٓ‪ ٖٓ ْٛ ٖ٤‬ؽِٔخ ّ‪ٜ‬بكح‬
‫ثٌبُ‪ٞ‬ه‪ ًٞ٣‬ام ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ , )%68‬اهَ َٗجخ كٌبٗذ ُؾِٔخ أُبعَز‪٤‬و ام ثِـذ َٗجز‪ٔٓ )%1( ْٜ‬ب ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ رٔزِي‬
‫أُئ‪ َٛ‬اُؼِٔ‪ٝ ٢‬اُولهح ػِ‪ ٠‬ك‪ٝ ْٜ‬اٍز‪٤‬ؼبة كوواد االٍزجبٗخ‪ٝ ,‬اٌُلبءح ‪ٝ‬اُولهح ػِ‪ ٠‬رج٘‪ٓ ٢‬لب‪ٜٔ٤ٛ‬ب االكاه‪٣‬خ أُؼبٕوح‪.‬‬
‫ض‪ -‬سُىاخ انخذيح فً انؼًم انًصرفً‪ :‬رْ‪٤‬و ٗزبئظ اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ َٗجخ (‪ ٖٓ )%59‬اكواك اُؼ‪٘٤‬خ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُٖبهف ٓغزٔغ‬
‫اُلهاٍخ ُل‪ٍٞ٘ ٚ٣‬اد فلٓخ رزوا‪ٝ‬ػ ث‪ٍ٘ )5-1( ٖ٤‬خ ك‪ٓ ٢‬غبٍ اُؼَٔ أُٖوك‪ .,٢‬آب اهَ َٗجخ كجِـذ (‪ُِ )%1‬ن‪ُ ٖ٣‬ل‪ ْٜ٣‬فلٓخ (‪-16‬‬
‫‪ 26 ,20‬كؤًضو) ‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬ادواخ انذراسح‬

‫ٖٓ اعَ اُ‪ ٍٕٞٞ‬اُ‪ ٠‬ا‪ٛ‬لاف اُلهاٍخ كول اٍزقلّ ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬خ عٔغ اُج‪٤‬بٗبد ‪ٝ‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد االك‪ٝ‬اد االر‪٤‬خ‪:‬‬
‫‪ -1‬انعاَة انُظري‬
‫اٍزقلّ ك‪ ٢‬اصواء ‪ٛ‬نا اُغبٗت ٓغٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ اٌُزت ‪ٝ‬اُل‪ٝ‬ه‪٣‬بد ‪ٝ‬أُغالد اُؼوث‪٤‬خ ‪ٝ‬االع٘ج‪٤‬خ ك‪ٚ‬ال ػٖ اُوٍبئَ ‪ٝ‬اال‪ٛ‬به‪٣‬ؼ اُؼوث‪٤‬خ‬
‫‪ٝ‬االع٘ج‪٤‬خ ‪ ,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ االٍزؼبٗخ ثقلٓخ ّجٌخ أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُؼبُٔ‪٤‬خ االٗزوٗ‪٤‬ذ‪.‬‬
‫‪ -2‬انعاَة انًٍذاًَ‪:‬‬
‫رْ رٖٔ‪ ْ٤‬اٍزٔبهح االٍزجبٗخ ًؤكاح هئ‪٤َ٤‬خ ك‪ ٢‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬اُج‪٤‬بٗبد ‪ٝ‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد ‪ٝ ,‬هل ه‪ٝ‬ػ‪ ٢‬ك‪٤ٕ ٢‬بؿز‪ٜ‬ب اُجَب‪ٛ‬خ ‪ٝ‬اُ‪ٞٙٞ‬ػ‬
‫ك‪ ٢‬رْق‪ٓ ٔ٤‬زـ‪٤‬واد اُلهاٍخ‪ ,‬ام رْ ػوٗ اُ٘ٔ‪ٞ‬مط اال‪ ٢ُٝ‬ػِ‪ ٠‬ػلك ٖٓ اُقجواء أُقزٖ‪ِٓ( ٖ٤‬ؾن ) ُِزؼوف ػِ‪ ٠‬أهائ‪ْٜ‬‬
‫‪ٓٝ‬الؽظبر‪ ْٜ‬ػِ‪ٓ ٠‬زـ‪٤‬واد ‪ٝ‬كوواد اُلهاٍ خ ‪ٝ‬اعواء اُزؼل‪٣‬الد اُالىٓخ َُل اُضـواد ا‪ ٝ‬اُٖؼ‪ٞ‬ثبد اُز‪ ٌٖٔ٣ ٢‬إ ر‪ٞ‬اع‪ ٚ‬اكواك‬
‫اُؼ‪٘٤‬خ ػ٘ل االعبثخ ػِ‪ٜ٤‬ب‪ٝ ,‬رْ ر‪ٜ٘٤ٔٚ‬ب ثبُٔؾب‪ٝ‬ه االر‪٤‬خ‪:‬‬
‫‪320‬‬
‫انًحىراالول ‪ٓ -:‬ؼِ‪ٓٞ‬بد ػبٓخ رقٔ ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ "ػبِٓ‪ٝ ٖ٤‬ىثبئٖ" (اٍْ أُٖوف ‪,‬اُؼ٘‪ٞ‬إ اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪ , ٢‬اُغٌ٘‪ ,‬اُؼٔو‪,‬اُزؾٖ‪َ٤‬‬
‫اُلهاٍ‪ٍٞ٘ , ٢‬اد اُقلٓخ ك‪ ٢‬اُؼَٔ أُٖوك‪ُ )٢‬ـوٗ ‪ٕٝ‬ل‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫انًحىر انصاًَ وٌرضٍ‪-:‬‬
‫أ‪ -‬انرسىٌق انذاخهً ‪ ْٚ٣ :‬االثؼبك (ٍ‪٤‬بٍخ االفز‪٤‬به ‪ٝ‬اُزؼ‪ , ٖ٤‬اُزله‪٣‬ت ‪ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬و ‪,‬اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬أٌُبكؤءاد‪ْٗ ,‬و أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ‬
‫‪ٝ‬رٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪,)ٖ٤‬فٖٔ (‪ )5‬اٍئِخ ٌَُ ثؼل‪.‬‬
‫ب‪ -‬ظىدج انخذيح ‪٣ :‬زٔضَ ثبالثؼبك (االػزٔبك‪٣‬خ ‪,‬االٍزغبثخ‪ ,‬اُضوخ‪ ,‬أُِٔ‪٤ٍٞ‬خ‪ ,‬اال‪٤ِٛ‬خ‪ ,‬ك‪ ْٜ‬اُيث‪ٍُٜٞ ,ٕٞ‬خ اُ‪ ٝ ٍٕٞٞ‬االرٖبٍ)‬
‫فٖٔ (‪ )5‬اٍئِخ ٌَُ ثؼل‪.‬‬
‫خ‪ -‬رضا انزتىٌ ‪ْ٣ :‬زَٔ ػِ‪ ٠‬أُئّواد االر‪٤‬خ (االٓبٕ‪ ,‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد‪ ,‬االفز‪٤‬به‪ٍٔ ,‬بع اُوأ‪ ,١‬رٔ‪٤‬ي اُقلٓخ)‪,‬‬
‫‪ٙٝ‬ؼذ (‪ )5‬اٍئِخ ٌَُ ٓئّو‪.‬‬
‫‪ٝ‬ثنُي رْ رقٖ‪ )90( ٔ٤‬كووح ُِٔؾب‪ٝ‬ه اُضالصخ اُز‪ ٢‬رـط‪ٓ ٢‬زـ‪٤‬واد اُلهاٍخ ‪,‬رْ ٕ‪٤‬بؿز‪ٜ‬ب ‪ٝ‬كن ٓو‪٤‬بً (‪ )Likert‬اُقٔبٍ‪ ٢‬اُن‪١‬‬
‫رزوا‪ٝ‬ػ كهعبر‪ ٚ‬ث‪ , )5-1( ٖ٤‬أم رٔضَ اُلهعبد (‪َٓ )4,5‬ز‪ ٟٞ‬االرلبم اُؼبُ‪ ,٢‬آب اُلهعبد (‪ )1,2‬كزٔضَ َٓز‪ ٟٞ‬ػلّ االرلبم‪ ,‬ك‪ٔ٤‬ب‬
‫رٔضَ اُلهعخ (‪ )3‬اُلهعخ أُز‪ٍٞ‬طخ ا‪ ٝ‬أُؾب‪٣‬لح‬
‫ذاسؼا ‪:‬االسانٍة االحصائٍح انًسرخذيح‪:‬‬

‫رْ اػزٔبك ٓغٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ االٍبُ‪٤‬ت االؽٖبئ‪٤‬خ ك‪ ٢‬رؾِ‪ َ٤‬اُج‪٤‬بٗبد ‪ٝ‬افزجبه اُلو‪٤ٙ‬بد ‪ٝ‬ه‪٤‬بٍ‪ٜ‬ب ثَٔبػلح اُجوٗبٓظ االؽٖبئ‪٢‬‬
‫(‪ٝ Microsoft Excel( ٝ )SPSS‬أُزٔضِخ ثبالر‪-:٢‬‬
‫(‪)1‬اُزٌواه (‪)2‬اَُ٘جخ أُئ‪٣ٞ‬خ ‪ )3(,‬اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬اُجَ‪ )4( ,ٜ٤‬اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪)5(, ٕٝ‬االٗؾواف أُؼ‪٤‬به‪ٓ )6(,١‬ؼبَٓ‬
‫االهرجب‪ ٛ‬اُجَ‪ٓ )7( ,ٜ٤‬ؼبَٓ االهرجب‪ ٛ‬أُزؼلك ‪ٓ )8(,‬ؼبَٓ اُزؾل‪٣‬ل ‪ )9(,‬افزجبه ‪ٝ T‬افزجبه ‪ )10( , F‬االٗؾلاه اُجَ‪ٜ٤‬‬
‫‪)11(,‬االٗؾلاه أُزؼلك ‪ّ)12(,‬لح االعبثخ ‪ٓ )13(,‬ؼبَٓ االفزالف‪.‬‬
‫انًثحس انصاًَ‬
‫انًرذكزاخ انفكرٌه وانًفاهًٍح نًرغٍراخ انثحس‬
‫اوال‪ :‬انرسىٌق انذاخهً‬
‫‪ -1‬يفهىو انرسىٌق انذاخهً‬
‫ظ‪ٜ‬و ٓل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ثٖلخ هٍٔ‪٤‬خ ٓغ ٗ‪ٜ‬ب‪٣‬خ اَُجؼ‪٤٘٤‬بد ُ‪ ٌَْ٤‬أؽل ا‪٧‬ك‪ٝ‬اد اُز‪ ٢‬رَ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬رؾَ‪ ٖ٤‬اُغ‪ٞ‬كح ‪ ٝ‬اُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬خ‬
‫ك‪ ٢‬أُئٍَبد اُقلٓ‪٤‬خ‪ٝ ,‬أ‪ ْٛ‬هبػلح ‪َ٣‬ز٘ل اُ‪ٜ٤‬ب ‪ٛ‬نا أُل‪ ٢ٛ ّٜٞ‬ػل أُ‪ٞ‬ظل‪ًَٞ ٖ٤‬م كافِ‪ ,٢‬أ‪ ٝ‬ىثبئٖ كافِ‪ ٝ ٖ٤٤‬اُ‪ٞ‬ظبئق ًٔ٘زغبد‬
‫كافِ‪٤‬خ‪ ٝ ,‬رطج‪٤‬ن ٓقزِق اُزو٘‪٤‬بد ‪ ٝ‬ا‪ٍ٧‬بُ‪٤‬ت اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ػِ‪ٛ ٠‬نا اَُ‪ٞ‬م ٖٓ ثؾ‪ٞ‬س رَ‪٣ٞ‬ن ‪ ٝ‬رغيئخ َُِ‪ٞ‬م ‪ ٝ‬رط‪٣ٞ‬و أُي‪٣‬ظ‬
‫اُزَ‪٣ٞ‬و‪ٝ ,٢‬ؿ‪٤‬و‪ٛ‬ب ٖٓ أْٗطخ اُزَ‪٣ٞ‬ن أُؼو‪ٝ‬كخ‪.‬‬
‫رؼلكد ‪ٝ‬رجب‪٘٣‬ذ اهاء ‪ٝ‬اكٌبه اُجبؽض‪ ٖ٤‬اُن‪ ٖ٣‬ر٘ب‪ُٞٝ‬ا ‪ٛ‬نا أُل‪ ٝ ّٜٞ‬اُغل‪٣ )3( ٍٝ‬ج‪ ٖ٤‬ثؼ٘ ٓ٘‪ٜ‬ب ؽَت رََِِ‪ٜ‬ب اُيٓ٘‪.٢‬‬
‫عل‪ )3( ٍٝ‬ثؼ٘ اٍ‪ٜ‬بٓبد اُجبؽض‪ُٔ ٖ٤‬ل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٢‬‬
‫أُل‪ّٜٞ‬‬ ‫اُجبؽش‬ ‫د‬
‫كَِلخ ٓؼبِٓخ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬اٗ‪ ْٜ‬ىثبئٖ ؽوآ ‪ٝ‬اُؼَٔ ػِ‪٠‬‬ ‫ٕبكم ‪ٝ‬عبٍْ ‪51 :2007,‬‬ ‫‪1‬‬
‫اّجبع ؽبعبر‪ٝ ْٜ‬هؿجبر‪ٔٓٝ ْٜ‬بهٍخ ػِٔ‪٤‬بد اُزله‪٣‬ت‬
‫‪ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬وُ‪ ْٜ‬ث‪ٜ‬لف رؾَ‪َٓ ٖ٤‬ز‪ ٟٞ‬اكائ‪.ْٜ‬‬
‫ػِٔ‪٤‬خ عنة اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬أُ٘بٍج‪ٝ ٖ٤‬االؽزلبظ ث‪ ٖٓ ْٜ‬اعَ رول‪ْ٣‬‬ ‫‪Farzad,etal,2008:15‬‬ ‫‪2‬‬
‫اك‪ َٚ‬اكاء‪.‬‬
‫اال‪ٛ‬زٔبّ ثبُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ثؤػزجبه‪٘ٓ ْٛ‬زغبد ‪ٝٝ‬ظبئق ‪ٓٝ‬لب‪ْ٤ٛ‬‬ ‫‪Chang &Chang ,2009:23‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪ْٗٝ.‬ب‪ٛ‬بد اكاه‪٣‬خ كافِ‪٤‬خ ٓ‪ٜٔ‬خ ُغنة اُيثبئٖ ‪ٝ‬اه‪ٙ‬بئ‪ْٜ‬‬
‫عنة اٗزجب‪ ٙ‬اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬الكاء االْٗطخ اُلافِ‪ٝ ٚ٤‬اُز‪ ٢‬ثؾبعخ اُ‪٠‬‬ ‫االٍل‪15 :2010, ١‬‬ ‫‪4‬‬
‫اُزـ‪٤٤‬و ُزؾَ‪ ٖ٤‬اكاء اُزَ‪٣ٞ‬ن اُقبهع‪.٢‬‬
‫اُز‪ٞ‬ع‪ٗ ٚ‬ؾ‪ ٞ‬اُيث‪ٝ ٕٞ‬اال‪ٛ‬زٔبّ ث‪ ٖٓ ٚ‬فالٍ اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬مُي‬ ‫ؽ‪ٞ‬ا‪ٝ‬ه‪ٝ ٙ‬افو‪15 :2011 , ٕٝ‬‬ ‫‪5‬‬
‫ػٖ ‪ٛ‬و‪٣‬ن رؾل‪٤‬ي ٓ‪ٞ‬ظل‪ ٢‬اُقط‪ ٛٞ‬االٓبٓ‪ٝ ٚ٤‬اُقِل‪ٚ٤‬‬
‫ث‪ٕٞ‬ل‪ ْٜ‬كو‪٣‬ن ػَٔ‪.‬‬
‫ْٗب‪ٛ‬بد رَز‪ٜ‬لف فِن ث‪٤‬ئخ كافِ‪٤‬خ رلػْ اُ‪ٞ‬ػ‪ٝ ٢‬اكهاى‬ ‫ُجل ‪ٝ‬ه‪٣‬بٕ‪8 :2013 ,‬‬ ‫‪6‬‬
‫اُيث‪ٝ ٕٞ‬أُج‪٤‬ؼبد ُل‪ ٟ‬اُؼبِٓ‪.ٖ٤‬‬
‫أُٖله‪ ٖٓ /‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬االكث‪٤‬بد االكاه‪ ٚ٣‬أُنً‪ٞ‬هح‬
‫‪321‬‬
‫ثٔالؽظخ أُلب‪ ْ٤ٛ‬اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ٗ ) 3 ( ٍٝ‬غل إ اُجبؽض‪ ٖ٤‬هل افزِل‪ٞ‬ا ك‪ ٢‬اُ٘ظو اُ‪ٓ ٠‬ل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪,ٚٗٞٔٚٓٝ ٢‬‬
‫كجؼ‪٣ ْٜٚ‬وا‪ ٙ‬اٍزوار‪٤‬غ‪ ,ٚ٤‬ك‪ ٢‬ؽ‪٘٣ ٖ٤‬ظو اُ‪ ٚ٤‬اُجؼ٘ ػِ‪ ٠‬اٗ‪ ٚ‬ػِٔ‪,ٚ٤‬آب اُجؼ٘ االفو ك‪٤‬ؼل‪ ٙ‬كَِلخ اكاه‪... ٚ٣‬اُـ‪.‬‬
‫ٌُ٘‪ ْٜ‬ارلو‪ٞ‬ا ػِ‪ ٠‬إ ارجبػ‪٣ ٚ‬ؼل رِج‪٤‬خ ُؾبعبد اُيثبئٖ اُلافِ‪ ٖ٤٤‬أ‪( ٥ٝ‬اُؼبِٓ‪ٝ ,)ٖ٤‬ثٔب‪٘٣‬ؼٌٌ ثبُ٘ز‪٤‬غخ ػِ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫اُقبهع‪ ٢‬صبٗ‪٤‬ب ‪.‬‬
‫ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي كبٕ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬أُلب‪ ْ٤ٛ‬اّزوًذ ثٔغٔ‪ٞ‬ػخ فٖبئٔ ٓ٘‪ٜ‬ب‪.:‬‬
‫‪٣)1‬وًي ا‪ٛ‬زٔبٓ‪ ٚ‬ػِ‪ ٠‬أُ‪ٞ‬اهك اُجْو‪ ٚ٣‬كافَ أُ٘ظٔخ ٓزٔضِخ ثبُؼبِٓ‪.ٖ٤‬‬
‫‪ٜ٣)2‬زْ ثزِج‪٤‬خ ؽبعبد اُيثبئٖ اُقبهع‪ ٖٓ ٖ٤٤‬فالٍ رِج‪٤‬خ ؽبعبد اُيثبئٖ اُلافِ‪.ٖ٤٤‬‬
‫‪٣)3‬وًي ػِ‪ ٠‬فِن ث‪٤‬ئخ ػَٔ ٓ٘بٍجخ الٗزبط أُ٘زغبد ٓٔب‪٘٣‬ؼٌٌ ػِ‪ ٠‬اُج‪٤‬ئخ اُقبهع‪ٚ٤‬‬
‫‪:2‬اهًٍح انرسىٌق انذاخهً‬
‫رالى ّ ع‪ٞ‬كح اُوطبع اُقلٓ‪ٝ ٢‬ثٌَْ ‪ٝ‬ص‪٤‬ن اكاء اُؼبِٓ‪ ٖٓٝ ٖ٤‬صْ كبٕ ٓ‪ٞ‬اهق اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬هلهح هة اُؼَٔ ػِ‪ ٠‬رؾَ‪ ٖ٤‬اكائ‪ُٚ ْٜ‬‬
‫االصو اُ‪ٞ‬ا‪ٙ‬ؼ ك‪ ٢‬ع‪ٞ‬كح فلٓبد أُ٘ظٔخ‪ُ .‬نُي كبٕ أُ‪٤‬يح االٍبٍ‪ُِ٘ٔ ٚ٤‬ظٔبد اُ٘بعؾخ ‪ ٢ٛ‬هكغ اكاء ػبِٓ‪ٜ٤‬ب‪ٓ .‬ب‪٣‬زطِت ٓ٘‪ٜ‬ب ر‪ٞ‬ك‪٤‬و‬
‫ث‪٤‬ئخ ػَٔ رغؼَ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ها‪٘ٛ ٖ ٓ ,ٖ٤ٙ‬ب ربر‪ ٢‬ا‪٤ٔٛ‬خ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ ٢‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و ‪ٛ‬نا أُ٘بؿ اُن‪٣ ١‬زؼبَٓ ٓغ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬اٗ‪ْٜ‬‬
‫ىثبئٖ رؼَٔ ػِ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ؽبعبر‪ً ْٜ‬ؤٍبً ‪٘٣‬طِن ٓ٘‪ُ٘ ٚ‬غبػ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُقبهع‪.(Eric,etal,2000,354) ٢‬‬
‫ٓؼ٘‪ ٠‬مُي إٔ اػز٘بم أٍبُ‪٤‬ت ‪ ٝ‬كَِلخ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٣ ٢‬ؼل اُطو‪٣‬ن اُن‪ ١‬رٌَِ‪ ٚ‬أُ٘ظٔخ ُِ‪ ٍٕٞٞ‬اُ‪ ٠‬أٍ‪ٞ‬اه‪ٜ‬ب اُقبهع‪٤‬خ‪ ٝ,‬ا‪٧‬كاح‬
‫اُز‪ ٢‬رؼيى ٓ‪ٞ‬هؼ‪ٜ‬ب اُز٘بكَ‪ ٢‬ك‪ ٢‬رِي ا‪ٍٞ٧‬ام ٓب ‪٘٣‬ؼٌٌ ا‪٣‬غبثب ػِ‪ ٠‬أكائ‪ٜ‬ب ‪ ٝ‬هثؾ‪٤‬ز‪ٜ‬ب ‪ٝ‬رؾو‪٤‬ن أ‪ٛ‬لاك‪ٜ‬ب ‪َ٣ٝ‬زٔل اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬أ‪٤ٔٛ‬ز‪ٚ‬‬
‫ثبَُ٘جخ ُِٔ٘ظٔخ اٗطالهب ٖٓ صالصخ ٓؾب‪ٝ‬ه‪.( Paul , 2000 , 21): ٢ٛ‬‬
‫أ‪-‬إدارج انرغٍٍر‪ :‬رؼزٔل أُ٘ظٔخ اؽلاس رـ‪٤٤‬واد ًج‪٤‬وح‪ ,‬أ‪ ٝ‬اكفبٍ أٗظٔخ عل‪٣‬لح ك‪ ٢‬اكاء ػِٔ‪ٜ‬ب‪ً ,‬ؤٕ رووه هكغ َٓز‪ ٟٞ‬االهثبػ ا‪ٝ‬‬
‫أٍزقلاّ رٌ٘‪ُٞٞ‬ع‪٤‬ب ٓزط‪ٞ‬هح ‪,‬أ‪ ٝ‬ؿ‪٤‬و‪ٛ‬ب ٖٓ اُزـ‪٤٤‬واد اٌُجو‪ ٝ ٟ‬اُز‪ ٢‬ػبكح ٓب رٌ‪ ٕٞ‬ؿ‪٤‬و ٓقططخ ‪ ,‬ثٔؼ٘‪ ٠‬ك‪ٜ٤‬ب ٗ‪ٞ‬ع ٖٓ أُلبعؤح ‪ٝ‬‬
‫االٗلكبع‪,‬أ‪ ٝ‬رلو‪ٜٙ‬ب ظو‪ٝ‬ف ٓؼ‪٘٤‬خ‪٘ٛ ٝ ,‬ب ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ٝ‬ه ٓ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬هج‪ ٝ ٍٞ‬اٗغبػ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُزـ‪٤٤‬واد‪.‬‬
‫ب‪-‬تُاء انصىرج انؼايح ‪:‬رؼل ٕ‪ٞ‬هح أُ٘ظٔخ أؽل اُؼ٘بٕوا‪ٍ٧‬بٍ‪٤‬خ ك‪ٗ ٢‬ظبّ اكاهح ٓ٘ظٔخ اُقلٓخ‪ ٝ ,‬اُٖ‪ٞ‬هح ‪ ٢ٛ‬ثٔضبثخ أكاح‬
‫اػالٓ‪٤‬خ رَزؼِٔ‪ٜ‬ب أُ٘ظٔخ ُِزؤص‪٤‬و ك‪( ٢‬أُ‪ٞ‬ظل‪ٍٞ,ٖ٤‬م اُز‪ٞ‬ظ‪٤‬ق‪ ,‬اُيثبئٖ‪ ,‬اُـ‪ )...‬ث‪ٜ‬لف ‪:‬‬
‫(‪-)1‬اُزٔ‪ٞ‬هغ اَُزوار‪٤‬غ‪.٢‬‬
‫(‪ -)2‬كف‪ ٍٞ‬اَُ‪ٞ‬م ثلبػِ‪٤‬خ ‪.‬‬
‫(‪ -)3‬رَ‪ َ٤ٜ‬اُ‪ ٍٕٞٞ‬اُ‪ٞٓ ٠‬اهك ٓز٘‪ٞ‬ػخ أ‪ ٝ‬ػِ‪ ٠‬ا‪٧‬هَ ثؤهَ رٌِلخ‪.‬‬
‫(‪-)4‬ر‪ٞ‬ع‪ٍِٞ ٚ٤‬ى ا‪٧‬كواك ُي‪٣‬بكح اُلاكؼ‪٤‬خ ‪ ٝ‬ا‪ٗ٩‬زبع‪٤‬خ ‪.‬‬
‫‪٘ٛٝ‬ب ‪ِ٣‬ؼت اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ٝ‬ها ٓ‪ٜٔ‬ب ٖٓ فالٍ االرٖبٍ اُلافِ‪ ٝ ٢‬اُزؼو‪٣‬ق ث٘وب‪ ٛ‬رٔ‪٤٤‬ي‬
‫أُ٘ظٔخ‪ُ,‬ل‪ ٟ‬ا‪٧‬ك واك اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ٜ٤‬ب‪ ٖٓٝ ,‬فالُ‪ ْٜ‬رؾب‪ ٍٝ‬اُزٔ‪ٞ‬هغ ك‪ ٢‬أم‪ٛ‬بٕ اَُ‪ٞ‬م‪,‬أ‪ ٝ‬اُوطبع أَُز‪ٜ‬لف ‪ُ ,‬نُي ‪٣‬وبٍ إٔ عٔ‪٤‬غ‬
‫اُؼبِٓ‪ٍ ْٛ ٖ٤‬لواء ٓؾزِٔ‪ُِ٘ٔ ٕٞ‬ظٔخ‪.‬‬
‫خ‪-‬إسرراذٍعٍح انًُظًح‪٣ :‬زطِت ر٘ل‪٤‬ن أ‪ ١‬اٍزوار‪٤‬غ‪٤‬خ رؼب‪ ٝ ٕٝ‬رَ٘‪٤‬ن ث‪ٓ ٖ٤‬قزِق ا‪٧‬كواك ‪ ٝ‬اُ‪ٞ‬ظبئق‪ٝ ,‬رؼَٔ ع‪ٜٞ‬ك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٢‬‬
‫ػِ‪ ٠‬روِ‪ َ٤‬ؽلح اُزلافَ ‪ ٝ‬اُٖواع اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪ ٝ ,٢‬ث٘بء االُزياّ أُطِ‪ٞ‬ة ُز٘ل‪٤‬ن رِي اَُزوار‪٤‬غ‪٤‬بد ػِ‪ ٠‬أؽَٖ ‪ٝ‬ع‪( ٚ‬االف‪ٚ‬و‪:2010 ,‬‬
‫‪.)18-17‬‬
‫‪ -3‬اتؼاد انرسىٌق انذاخهً ‪:‬‬
‫‪٣‬زطِت رطج‪٤‬ن ٓل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ ٢‬أُ٘ظٔخ ًض‪٤‬وا ٖٓ اُغ‪ٜ‬ل‪ ,‬ك‪َ٣ ٜٞ‬زقلّ أُ٘ظ‪ٞ‬ه اُزَ‪٣ٞ‬و‪ ٢‬الكاهح اُؼبِٓ‪ٝ ,ٖ٤‬ر٘ٔ‪٤‬خ‬
‫ٓ‪ٜ‬بهار‪ٝ ْٜ‬هلهار‪ٌٞٗٞ٣ ٢ٌُ ْٜ‬ا هبكه‪ ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬اك‪ َٚ‬اُقلٓبد‪ٝ ,‬فِن ػالهبد ‪٤ٛ‬جخ ٓغ ىثبئ٘‪ُ ْٜ‬زؾو‪٤‬ن اُ‪ٜ‬لف اُن‪ ١‬رَؼ‪٠‬‬
‫أُ٘ظٔخ ُزؾو‪٤‬و‪ ٚ‬اال ‪ ٞٛٝ‬ه‪ٙ‬ب اُيثبئٖ‪ُ ,‬نُي كول افزِق اُجبؽض‪ ٕٞ‬ك‪ ٢‬رؾل‪٣‬ل اثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪. ٢‬‬
‫‪ -‬ام ارلن ًَ ٖٓ )‪ ) Gounaris , 2008: 71-72()Sikula , 2000:34‬ػِ‪ ٠‬اٗ‪ٜ‬ب رَْٔ ًَ ٖٓ‪(-:‬اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬أٌُبكبءاد‪ٞٙٝ ,‬ػ‬
‫اك‪ٝ‬اه اُؼَٔ‪ ,‬اُزله‪٣‬ت ‪ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬و‪ٝ ,‬اُؼالهبد اُؼبٓخ اُلافِ‪٤‬خ)‬
‫‪ -‬ث‪ٔ٘٤‬ب ؽلك‪ٛ‬ب)‪ ) Kotler, 2003:67‬ثٌَ ٖٓ(روٍ‪٤‬ـ صوبكخ اُقلٓخ‪ ,‬رطج‪٤‬ن أُلفَ اُزَ‪٣ٞ‬و‪ ٢‬ك‪ ٢‬اكاهح أُ‪ٞ‬اهك اُجْو‪٣‬خ‪ ,‬ثش‬
‫أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ٌَُ اُؼبِٓ‪ٝ ,ٖ٤‬رؾل‪٤‬ي ‪ٌٓٝ‬بكؤح اُؼبِٓ‪.)ٖ٤‬‬
‫‪ -‬آب )‪ )Keller,S, et al,2006:112‬ك‪٤‬و‪ ٟ‬ثؤٗ‪ٜ‬ب (رؾل‪٤‬ي أُ‪ٞ‬ظل‪ ,ٖ٤‬االرٖبٍ اُلافِ‪ ,٢‬اُزله‪٣‬ت ‪ ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬و‪ ,‬اُو‪٤‬بكح‪٘ٓ ,‬بؿ اُؼَٔ‪,‬‬
‫اُزؼ‪ ٝ ٖ٤‬االفز‪٤‬به‪ ,‬اُزَ٘‪٤‬ن ‪ ٝ‬اُزٌبَٓ ث‪ ٖ٤‬اُ‪ٞ‬ظبئق‪ٝ ,‬اُزٌٔ‪.)ٖ٤‬‬
‫‪٤ْ٣ٝ -‬و (اُطبئ‪ٝ ٢‬اُؼالم‪ )346 :2009 ,‬اُ‪ ٠‬رِي االثؼبك ة(اُزله‪٣‬ت‪ ,‬رٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ ,ٖ٤‬كوم اُؼَٔ‪ ,‬اُلػْ االكاه‪ٝ ,١‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد‬
‫اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ)‪.‬‬
‫‪ -‬ك‪ ٢‬ؽ‪ ٖ٤‬اّبه (‪ ) Ooncharoen and Ussahawanitchakit, 2009: 25-27‬اُ‪ ٠‬اثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬اٗ‪ٜ‬ب (ٍ‪٤‬بٍخ‬
‫االفز‪٤‬به ‪ٝ‬اُزؼ‪ ,ٖ٤٤‬اُزله‪٣‬ت ‪ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬و‪ ,‬اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬أٌُبكبءاد‪ ,‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ‪ ,‬رٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪.)ٖ٤‬‬
‫آب أُجوهاد اُز‪ ٢‬كػذ اُلهاٍخ اُؾبُ‪٤‬خ اُ‪ ٠‬رج٘‪ٛ ٢‬نا اُ٘ٔ‪ٞ‬مط ك‪:٢ٜ‬‬
‫‪ -1‬ارلبم اؿِت اُجبؽض‪ ٖ٤‬ػِ‪ٜ٤‬ب‪.‬‬
‫‪ -2‬رقلّ اُلهاٍخ اُؾبُ‪٤‬خ‪.‬‬
‫‪ -3‬رٔضَ ٗوطخ ه‪ٞ‬ح ‪٘ٓٝ‬طِن ُزؾو‪٤‬ن ٗغبػ أُ٘ظٔخ‪.‬‬
‫‪322‬‬
‫‪ٝ‬ك‪ٔ٤‬ب ‪٣‬بر‪ ٢‬ر‪٤ٙٞ‬ؼ ٓ‪ٞ‬عي ٌَُ ثؼل ٖٓ االثؼبك أُنً‪ٞ‬هح‪:‬‬
‫‪ -1‬سٍاسح االخرٍار وانرؼٍٍٍ‪ٛ :‬ن‪ ٙ‬اَُ‪٤‬بٍخ ‪ٝ‬أُزٔضِخ ثبالٍزوطبة ‪ٝ‬االفز‪٤‬به ‪ٝ‬اُزؼ‪ ٖ٤٤‬اؽل أ‪ ْٛ‬ا‪٧‬ثؼبك اُوئ‪َ٤‬خ ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٢‬‬
‫‪ٝ‬اُز‪٣ ٢‬غت اُو‪٤‬بّ ث‪ٜ‬ب ثٌلبءح ‪ٝ‬كبػِ‪٤‬خ ‪ ,‬ام إٔ ٗغبؽ‪ٜ‬ب ٍ‪٘٤‬ؼٌٌ ا‪٣‬غبث‪٤‬ب ػِ‪ ٠‬اُْ٘ب‪ٛ‬بد ا‪٧‬فو‪ ٟ‬ك‪ ٢‬أُ٘ظٔخ ‪ٝ‬اُز‪ ٖٓ ٢‬ث‪ٜ٘٤‬ب اُْ٘ب‪ٛ‬بد‬
‫اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ) ‪ ( Snell , 2009: 196-201 ) )Roberts-Lombard, 2010:366 &White,‬ك‪ ٢‬ؽ‪ ٖ٤‬إٔ اُقطؤ ‪ٝ‬اُزَب‪َٛ‬‬
‫ك‪ٜ٤‬ب ٍ‪ ُٚ ٌٕٞ٤‬اٗؼٌبٍبد ٍِج‪٤‬خ ػِ‪ ٠‬اٌُض‪٤‬و ٖٓ ا‪ْٗ٧‬طخ ا‪٧‬فو‪ً ٟ‬بُزله‪٣‬ت ‪ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬و ‪ٝ‬اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬رو‪ ْ٣ٞ‬ا‪٧‬كاء‪٘ٛ ٖٓ ,‬ب رؼل ٍ‪٤‬بٍخ‬
‫اُز‪ٞ‬ظ‪٤‬ق اُٖؾ‪٤‬ؾخ ٓلزبػ ٗغبػ ٓ٘ظٔبد ا‪٧‬ػٔبٍ ‪ٝ‬اُ‪ِ٤ٍٞ‬خ اُز‪ ٢‬رٌٔ٘‪ٜ‬ب ٖٓ رؾو‪٤‬ن أُ‪٤‬يح اُز٘بكَ‪٤‬خ ‪ٝ‬أُزٔضِخ ث٘‪ٞ‬ػ‪٤‬خ أُ‪ٞ‬اهك‬
‫اُجْو‪٣‬خ‪ ,‬رِي أُ‪٤‬يح اُز‪ٖ٣ ٢‬ؼت روِ‪٤‬ل‪ٛ‬ب ٖٓ هجَ أُ٘بكَ‪ ٖ٤‬ا‪٥‬فو‪ُ , )Opoku,et al., 2009:25 ( ٖ٣‬نا كبٕ اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬اُو‪٤‬بّ‬
‫ثبُْ٘ب‪ٛ‬بد اُقبٕخ ثبُزؼ‪ٝ, ٖ٤٤‬رطج‪٤‬ن اعواءار‪ ٚ‬ثٖ‪ٞ‬هح ٕؾ‪٤‬ؾخ ٍ‪ٞ‬ف ‪ ٌٖٔ٣‬أُ٘ظٔبد ٖٓ افز‪٤‬بهاُؼٔبُخ أُ٘بٍجخ ٓغ أْٗطز‪ٜ‬ب‬
‫‪ٝ‬أػٔبُ‪ٜ‬ب ‪ٝ‬اُز‪ ٢‬رو‪ٞ‬ك اُ‪ ٠‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ك‪ ٢‬اُ٘‪ٜ‬ب‪٣‬خ‪.‬‬
‫‪:2‬انرذرٌة وانرطىٌر ‪ :‬رؼل ع‪ٞ‬كح اُقلٓبد اُز‪ ٢‬روه‪ ٠‬اُ‪َٓ ٠‬ز‪ ٟٞ‬ر‪ٞ‬هؼبد اُيثبئٖ اُ‪ٜ‬لف اُن‪٣ ١‬زؼ‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬عٔ‪٤‬غ أُ٘ظٔبد‬
‫اُقلٓ‪ ٤‬خ ثِ‪ٞ‬ؿ‪ٝ ٚ‬رؾو‪٤‬و‪ٝ ,ٚ‬أُلزبػ اُوئ‪ُٜ ٌ٤‬ن‪ ٙ‬اُؼِٔ‪٤‬خ ‪٣‬زٔضَ ك‪ ٢‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و اُجوآظ اُزله‪٣‬ج‪٤‬خ اُ‪ٚ‬و‪ٝ‬ه‪٣‬خ ُغٔ‪٤‬غ أَُزقلٓ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ٖ٤‬‬
‫ك‪ٜ٤‬ب‪٣ٝ ,‬ؼل اُزله‪٣‬ت أؽل ا‪٧‬ك‪ٝ‬اد اُوئ‪َ٤‬خ اُز‪ ٢‬رَ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬رط‪٣ٞ‬و هلهاد ا‪٧‬كواك ‪ٝ‬رؤ‪ ِْٜ٤ٛ‬ك‪ٚ‬ال ػٔب ‪٣‬ؾوو‪ٓ ٖٓ ُْٜ ٚ‬ؼبهف ‪ٜٓٝ‬بهاد‬
‫ٖٓ أعَ ؿوٗ ٓؾلك‪ًٔ.) Gounaris , 2008:) 71-72‬ب ‪٣‬ؼ ُّل ا‪ٚ٣‬ب ٖٓ االعواءاد اُز٘ظ‪٤ٔ٤‬خ اُز‪ ٢‬رؼَٔ ثبٗزظبّ ثب ٍزقلاّ‬
‫اُؼِٔ‪٤‬بد اُزؼِ‪٤ٔ٤‬خ هٖ‪٤‬وح االعَ ٖٓ هجَ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ؿ‪٤‬و ا‪٩‬كاه‪ُ ,ٖ٤٣‬زي‪٣ٝ‬ل اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ثبُٔؼبهف أُ‪٤ٜ٘‬خ ‪ٝ‬أُ‪ٜ‬بهاد ك‪ٓ ٢‬غبالد ٓؾلكح‪.‬‬
‫آب اُزط‪٣ٞ‬و ك‪٤‬ؼزجو ٖٓ االعواءاد اُ٘ظبٓ‪٤‬خ ‪ٝ‬أُ٘زظٔخ اُز‪ ٢‬رَزقلّ اُؼِٔ‪٤‬بد اُزؼِ‪٤ٔ٤‬خ ‪ِ٣ٞٛ‬خ ا‪٧‬عَ ٖٓ هجَ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬االكاه‪ٖ٤٣‬‬
‫ُزي‪٣ٝ‬ل اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ثبُٔلب‪ٝ ْ٤ٛ‬اُ٘ظو‪٣‬بد اُؼِٔ‪٤‬خ الؿواٗ ٓزؼلكح‪.‬‬
‫‪ -3‬انحىافز وانًكافاءاخ‪ :‬رٌَْ اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬االٓز‪٤‬بىاد اُز‪٣ ٢‬ؾَٖ ػِ‪ٜ٤‬ب اُؼبِٓ‪ ٕٞ‬أؽل ا‪٧‬ثؼبك اُوئ‪َ٤‬خ ُالؽزلبظ ث‪ ,ْٜ‬ام إ‬
‫اُؼل‪٣‬ل ٖٓ اُؼبِٓ‪٣ ٖ٤‬زوً‪ ٕٞ‬اُؼَٔ ك‪ ٢‬ثؼ٘ أُ٘ظٔبد ‪ٍ٧‬جبة ٓزؼِوخ ث٘‪ٞ‬ػ‪٤‬خ رِي اُؾ‪ٞ‬اكي‪ُ ,‬نا كبٕ أُ٘ظٔبد اُز‪ ٢‬ر‪ٜ‬لف اُ‪ ٠‬ى‪٣‬بكح‬
‫ا‪ٗ٩‬زبع‪٤‬خ‪ ,‬ػِ‪ٜ٤‬ب إٔ ر‪ٜ‬زْ ثَٔؤُخ اُؾ‪ٞ‬اكي ٍ‪ٞ‬اء أًبٗذ ؽ‪ٞ‬اكي كوك‪٣‬خ أّ عٔبػ‪٤‬خ ‪ٓ ,‬بك‪٣‬خ أ‪ٓ ٝ‬ؼ٘‪٣ٞ‬خ الٍ‪ٔ٤‬ب ك‪ ٢‬أُ٘ظٔبد اُز‪ ٢‬رطجن‬
‫ٍ‪٤‬بٍخ كو‪٣‬ن اُؼَٔ ٖٓ ‪٘ٛ‬ب كبٕ أٗظٔخ رؾل‪٤‬ي ‪ٌٓٝ‬بكؤح اُؼبِٓ‪ُٜ ٖ٤‬ب ك‪ٝ‬ه ًج‪٤‬و ك‪ ٢‬رؾَ‪َٓ ٖ٤‬ز‪ ٟٞ‬ا‪٧‬كاء ‪ٝ‬ى‪٣‬بكح اٌُلبءح ‪ٝ‬اُلبػِ‪٤‬خ‪ٝ ,‬رؼل‬
‫‪ٝ‬اؽلح ٖٓ أ‪ ْٛ‬اَُزوار‪٤‬غ‪٤‬بد اُز‪ ٢‬ر‪ٝ ٖٔٚ‬الء اُؼبِٓ‪ُِ٘ٔ ٖ٤‬ظٔخ ‪ٝ‬اُجوبء ك‪ٜ٤‬ب‪ٝ ,‬إ كَْ اُؼل‪٣‬ل ٖٓ أُ٘ظٔبد ك‪ ٢‬رول‪ ْ٣‬فلٓخ ماد‬
‫ع‪ٞ‬كح ػبُ‪٤‬خ ‪٣‬ؼ‪ٞ‬ك اُ‪ ٠‬ػلّ ر‪ٞ‬اكو أٗظٔخ كؼبُخ ُزؾل‪٤‬ي اُؼبِٓ‪.)Hwang and Chi, 2005: 285-288 ( .ٖ٤‬‬
‫‪َ -4‬شر انًؼهىياخ انرسىٌقٍح‪٣ :‬ؼل ٗظبّ أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ اؽل االٗظٔخ اُلوػ‪٤‬خ ك‪ ٢‬أُ٘ظٔخ‪٣ٝ,‬وٖل ث‪ ٚ‬اُزوً‪٤‬ت أٌُ‪ٕٞ‬‬
‫ٖٓ اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬االك‪ٝ‬اد أُٖٔٔخ ‪ٝ‬االعواءاد ُزَ‪ َ٤ٜ‬رلكن ‪ٝ‬رقي‪ً ٖ٣‬بكخ اُج‪٤‬بٗبد ‪ٝ‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد ٖٓ ٓقزِق أُٖبكه ‪ٝ‬رؾِ‪ِٜ٤‬ب‬
‫‪٤ٕٝ‬بؿز‪ٜ‬ب ثؾ‪٤‬ش رٖجؼ ماد كبئلح ُٔزقن‪ ١‬اُوواهاد‪.‬ث٘بء ػِ‪ ٠‬مُي ‪٣‬لزوٗ إ ‪ٛ َْٜ٣‬نا اُ٘ظبّ ك‪ْٗ ٢‬و أُؼِ‪ٓٞ‬بد ُِؼبِٓ‪ٌٞٗٞ٤ُ ٖ٤‬ا‬
‫هبكه‪ ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد ُِيثبئٖ‪ٛٝ,‬نا ‪٣‬زطِت ٖٓ االكاهح ر‪ٞ‬ك‪٤‬و أُؼِ‪ٓٞ‬بد ثبٌُْ ‪ٝ‬اُ٘‪ٞ‬ع ‪ٝ‬اُلهخ أُطِ‪ٞ‬ثخ ٖٓ اعَ رول‪٘ٓ ْ٣‬بكغ‬
‫ُِيثبئٖ(اُطبئ‪ٝ ٢‬اُؼالم ‪.)378 :2009,‬‬
‫‪ -5‬ذًكٍٍ انؼايهٍٍ‪٣ٝ :‬وٖل ث‪ ٚ‬رل‪ ٘٣ٞ‬اَُِطخ ُِٔوإ‪(ٖ٤ٍٝ‬اُؼبٗ‪٣ٝ )98 :2009,٢‬زْ رٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ػ٘لٓب رٔزِي االكاهح اُو٘بػخ‬
‫ثزٌٔ‪ٝ ,ْٜ٘٤‬مُي الٗ‪٣ ٚ‬زطِت ر٘ٔ‪٤‬خ االكواك ‪ٝ‬رط‪٣ٞ‬و ٓ‪ٜ‬بهار‪ٝ ْٜ‬هلهار‪ُٞٔ ْٜ‬اع‪ٜ‬خ أُْبًَ ‪ٝ‬ؽِ‪ٜ‬ب‪٘ٓٝ ,‬ؾ‪ ْٜ‬اُلوٕخ ُٔ‪ٞ‬اع‪ٜ‬خ اُزؾل‪٣‬بد‬
‫‪ٝ‬ك‪ٞٙ ٢‬ء مُي ‪٣‬غت ر٘ٔ‪٤‬خ ٓ‪ٜ‬بهار‪ ْٜ‬االكاه‪٣‬خ ك‪ ٢‬ارقبم اُوواه ‪ ٖٓٝ ,‬اٍجبة اُِغ‪ٞ‬ء اُ‪ ٠‬اُزٌٔ‪ ٞٛ ٖ٤‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و ‪ٝ‬رط‪٣ٞ‬و أُ‪ٜ‬بهاد‬
‫اُالىٓخ ُِؼبِٓ‪ ٖٓ ٖ٤‬اعَ رؾو‪٤‬ن ا‪ٛ‬لاك‪ٝ ْٜ‬اصجبد مار‪( .ْٜ‬كهح ‪ٝ‬اُٖجبؽ‪.)439 :2008,‬‬
‫شاٍَا‪ :‬ظىدج انخذيح‬

‫‪-1‬يفهىو ظىدج انخذيح‪:‬‬
‫ثٔؼ٘ب‪ٛ‬ب اُؼبّ اٗزبط أُ٘ظٔخ ُٔ٘ز‪ٞ‬ط أ‪ ٝ‬رول‪ ْ٣‬فلٓخ ثَٔز‪ ٟٞ‬ػبٍ ٖٓ اُغ‪ٞ‬كح أُٔ‪٤‬يح‪ ,‬رٌ‪ ٕٞ‬هبكهح ٖٓ فالُ‪ٜ‬ب ػِ‪ ٠‬اُ‪ٞ‬كبء ثؾبعبد‬
‫‪ٝ‬هؿجبد ػٔالئ‪ٜ‬ب ثبٌَُْ اُن‪٣ ١‬زلن ٓغ ر‪ٞ‬هؼبر‪ٝ ,ْٜ‬رؾو‪٤‬ن اُو‪ٙ‬ب ‪ٝ‬اَُؼبكح ُل‪٣ٝ ,ْٜ٣‬زْ مُي ٖٓ فالٍ ٓوب‪ٞٙٞٓ ٌ٤٣‬ػخ ٍِلب ‪ٗ٩‬زبط‬
‫أ‪ ٝ‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ ‪ٝ‬ا‪٣‬غبك اُزٔ‪٤‬ي ك‪ٜٔ٤‬ب (ػو‪ ,)43: ٠٢٢٢ ,٢ِ٤‬آب ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ كول رؼلكد ‪ٝ‬رجب‪٘٣‬ذ أُلب‪ ْ٤ٛ‬اُز‪ ٢‬أ‪ٝ‬هك‪ٛ‬ب اُجبؽض‪ ٕٞ‬ث‪ٜ‬نا‬
‫اُْؤٕ‪ٙٞ٣ٝ .‬ؼ اُغل‪ )4( ٍٝ‬ثؼ٘ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬االٍ‪ٜ‬بٓبد ‪ٝ‬ؽَت رََِِ‪ٜ‬ب اُيٓ٘‪:٢‬‬
‫عل‪ )4( ٍٝ‬ثؼ٘ اٍ‪ٜ‬بٓبد اُجبؽض‪ُٔ ٖ٤‬ل‪ ّٜٞ‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ‬
‫‪ Kumar& Suresh,2007:103‬أُالئٔخ ُالٍزقلاّ أُوٖ‪ٞ‬ك اُن‪٤ٍ ١‬طِج‪ ٚ‬اُيث‪.ٕٞ‬‬ ‫‪1‬‬
‫أُطبثوخ ٓغ أُ‪ٞ‬إلبد‪.‬‬ ‫ههبك ‪ٝ‬ثو‪29. 2008,ُٝ‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫اٗزبط أُ٘ظٔخ ُٔ٘ز‪ٞ‬ط ا‪ ٝ‬رول‪ ْ٣‬فلٓخ ثَٔز‪ ٟٞ‬ػبٍ ٖٓ اُغ‪ٞ‬كح أُزٔ‪٤‬يح‬ ‫ع‪ٞ‬كح‪.2009 ,‬‬ ‫‪4‬‬
‫رٌ‪ ٖٓ ٕٞ‬فالُ‪ٜ‬ب هبكهح ػِ‪ ٠‬اُ‪ٞ‬كبء ثؾبعبد ‪ٝ‬هؿجبد ػٔالئ‪ٜ‬ب ثبٌَُْ‬
‫اُن‪٣ ١‬زلن ٓغ ر‪ٞ‬هؼبر‪ٝ ْٜ‬رؾو‪٤‬ن اُو‪ٙ‬ب ‪ٝ‬اَُؼبكح ُل‪٣ٝ, ْٜ٣‬زْ مُي ٖٓ فالٍ‬
‫ٓوب‪ٞٙٞٓ ٌ٤٣‬ػخ ٍِلب الٗزبط أُ٘زغبد‪ٝ ,‬ا‪٣‬غبك ٕلخ اُزٔ‪٤‬ي‪.‬‬
‫‪323‬‬
‫ًَ ٓب‪٣‬زؼِن ثْئ‪ ٕٝ‬أَُز‪ٝ ٖ٤ٌِٜ‬االُزياّ ثغ‪ٞ‬كح أُ٘ز‪ٞ‬ط أُولّ ُ‪ ْٜ‬ػٖ‬ ‫االٍل‪ٝ ١‬اث‪ ٞ‬ؿ٘‪ٔ٤‬خ‪20 .2010 ,‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ٛ‬و‪٣‬ن اُجؾش أَُزٔو ‪ٝ‬افز‪٤‬به اك‪ َٚ‬اُطوم الّجبع ؽبعبر‪ٝ ْٜ‬هؿجبر‪.ْٜ‬‬
‫أُغٔ‪ٞ‬ع اٌُِ‪ُِٔ ٢‬يا‪٣‬ب ‪ٝ‬اُقٖبئٔ اُز‪ ٢‬رئصو ك‪ٓ ٢‬ولهح ٓ٘زغبد ٓؼ‪ٚ٘٤‬‬ ‫اُ‪ٜ٘‬لا‪ٝ ١ٝ‬افو‪170 :2012 ,ٕٝ‬‬ ‫‪6‬‬
‫ػِ‪ ٠‬رِج‪٤‬خ ؽبعبد ٓؼ‪.ٚ٘٤‬‬
‫أُٖله‪ ٖٓ /‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬االكث‪٤‬بد أُنً‪ٞ‬هح‬

‫ثٔالؽظخ أُلب‪ ْ٤ٛ‬اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪٣ )4( ٍٝ‬ز‪ٚ‬ؼ إ اُجبؽض‪٣ ُْ ٖ٤‬قزِل‪ٞ‬ا ك‪ ٢‬اُ٘ظو اُ‪ٓ ٠‬ل‪ ّٜٞ‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ اٗٔب افزِل‪ٞ‬ا ك‪ ٢‬رؾل‪٣‬ل‬
‫ع‪ٛٞ‬و ٓل‪ٜٜٓٞ‬ب كٔ٘‪٣ ٖٓ ْٜ‬وا‪ٛ‬ب رٔضَ ع‪ٞ‬كح أُ٘ز‪ٞ‬ط ‪ٝ‬اُ٘ظبّ ‪ٝ‬اُؼِٔ‪٤‬خ االٗزبع‪٤‬خ‪,‬ك‪ ٢‬ؽ‪ ٖ٤‬هَٔ‪ٜ‬ب اُجؼ٘ اُ‪ ٠‬اهثؼخ اٗ‪ٞ‬اع ع‪ٞ‬كح ٓطبثوخ‬
‫‪ ٝ‬اه‪ٙ‬بء اُؼٔالء‪ٝ‬اُو‪ٔ٤‬خ أُطِ‪ٞ‬ثخ ٖٓ هجَ اَُ‪ٞ‬م ‪ٝ‬اكاهح اُو‪ٔ٤‬خ ُِؼٔ‪ , َ٤‬آب اُجؼ٘ االفو ك‪٤‬و‪ ٟ‬ثؤٗ‪ٜ‬ب رطج‪٤‬ن ُِٔ‪ٞ‬إلبد‬
‫أُ‪ٞٙٞ‬ػخ‪...‬اُـ‪ ٌُْٜ٘ .‬ارلو‪ٞ‬ا ػِ‪ٓ ٠‬ب‪٣‬بر‪:٢‬‬
‫أ‪-‬ربص‪٤‬و‪ٛ‬ب ٓجبّو ػِ‪ٓ ٠‬ل‪ ٟ‬روجَ أُ٘زغبد ك‪ ٢‬اَُ‪ٞ‬م ‪ ٖٓٝ‬صْ ٗغبؽ‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫ة‪ -‬رغؼَ أُ٘ز‪ٞ‬ط هبكه ػِ‪ ٠‬رِج‪٤‬خ اُؾبعخ أُطِ‪ٞ‬ثخ ٓ٘‪ ٚ‬ثٌَْ ربّ‪.‬‬
‫د‪ -‬رَؼ‪ ٠‬اُ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫س‪ -‬رؼل ٓئّوآ ر٘بكَ‪٤‬ب ٓ‪ٜٔ‬ب ‪٣‬ؼزٔل ػِ‪ ٚ٤‬ك‪ ٢‬رلػ‪ ْ٤‬أُوًي اُز٘بكَ‪.٢‬‬
‫ط‪-‬رؼي‪٣‬ي اُؼالهبد ٓغ أُ‪ٞ‬هك‪.ٖ٣‬‬
‫ػ‪ -‬رقل‪ ٘٤‬اٌُِق ٖٓ فالٍ اٗقلبٗ َٗجخ أُؼ‪٤‬ت‪.‬‬
‫ؿ‪ -‬رلزؼ اٍ‪ٞ‬ام ‪ٝ‬كوٓ اٍزضٔبه‪٣‬خ عل‪٣‬لح آبّ أُ٘ظٔخ‪.‬‬
‫ك‪-‬رؼزٔل ثٌَْ ًج‪٤‬و ػِ‪ٓ ٠‬ولّ اُقلٓخ ‪ٝ‬اٌُ‪٤‬ل‪٤‬خ اُز‪ ٢‬رولّ ث‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫‪-2‬اهًٍح ظىدج انخذيح‬

‫ٓزطِجبد اُيثبئٖ‪ ,‬أكهًذ أُ٘ظٔبد إٔ ثبٌٓبٗ‪ٜ‬ب إٔ رغؼَ ٖٓ ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ٖٓلهً ا ُولهر‪ٜ‬ب‬ ‫ّ‬ ‫ٓغ ريا‪٣‬ل أُ٘بكَخ‪ ٝ ,‬اهرلبع َٓز‪ٟٞ‬‬
‫ً‬
‫اُز٘بكَ‪٤‬خ ‪ .‬كال ّي إٔ رؾو‪٤‬ن اُغ‪ٞ‬كح ‪ ٞٛ‬ؽِْ ‪٣‬وا‪ٝ‬ك عٔ‪٤‬غ أُ٘ظٔبد‪ ,‬الٗ‪ٜ‬ب ُْ رؼل روكب أ‪ ٝ‬افز‪٤‬بهً ا ‪ ٌٖٔ٣‬اُزـب‪ ٢ٙ‬ػ٘‪ٝ ,ٚ‬اٗٔب ‪٢ٛ‬‬
‫اُزياّ ال ثل‪ َ٣‬ػ٘‪ .ٚ‬ام ‪٣‬و‪( ٟ‬اُطبئ‪ٝ ٢‬اُل‪ ) 88 : 2004 , َٚ‬إ ا‪٤ٔٛ‬خ ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ رٌٖٔ ك‪ ٢‬االر‪:٢‬‬
‫أ‪ -‬كؾٔ أَُز‪ُِ٘ٔ ٖ٤ٌِٜ‬زغبد هجَ ا‪٧‬هلاّ ػِ‪ّ ٠‬وائ‪ٜ‬ب ُلهعخ إٔ ػِٔ‪٤‬خ اُْواء ثبرذ رزَْ ثبُزؼو‪٤‬ل ‪ٝ‬اُزْبثي ُلهعخ إجؼ ك‪ٜ٤‬ب‬
‫أَُز‪ ٌِٕٜٞ‬ال ‪٣‬زوكك‪ ٕٝ‬ك‪ ٢‬رول‪ ْ٣‬اٌُْب‪ ٟٝ‬ثقٖ‪ ٓٞ‬هكاءح أُ٘زغبد‪.‬‬
‫ة‪َٓ -‬ب‪ٔٛ‬خ اُزط‪ٞ‬ه اُزٌ٘‪ُٞٞ‬ع‪ ٢‬ك‪َٓ ٢‬بػلح أُل‪٣‬و‪ ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬فلٓبد ا‪ٙ‬بك‪٤‬خ ‪ٓٝ‬الئٔخ ُِيثبئٖ ػِ‪ ٠‬اُوؿْ ٖٓ إٔ اُقلٓبد‬
‫رؾزبط اُ‪ ٠‬أَُِخ ا‪َٗ٩‬بٗ‪٤‬خ ٖٓ هجَ ٓولٓ‪ٜ٤‬ب م‪ ١ٝ‬االرٖبٍ أُجبّو ثبُيثبئٖ أٓب أٌُبرت اُقِل‪٤‬خ أ‪ ٝ‬اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪٤‬خ كول ٍب‪ٔٛ‬ذ ك‪ ٢‬كػْ‬
‫أٌُبرت ا‪ٓ٧‬بٓ‪٤‬خ أ‪ ٝ‬ا‪ٗ٩‬زبع‪٤‬خ ُزؾو‪٤‬ن ٓج‪٤‬ؼبد ع‪٤‬لح‪.‬‬
‫د‪ -‬رُؼل ٓ‪٤‬يح ر٘بكَ‪٤‬خ رغجو ا‪٩‬كاهاد ػِ‪ ٠‬أفن‪ٛ‬ب ثؼ‪ ٖ٤‬االػزجبه ك‪ْٗ ٢‬ب‪ٜٛ‬ب اُزَ‪٣ٞ‬و‪ ٢‬ثَجت ر٘بٓ‪ ٢‬ؽلح أُ٘بكَخ ك‪ ٢‬هطبع اُقلٓبد‬
‫‪ٝ.‬اىاء ‪ٙ‬ـ‪ ٛٞ‬اُؼَٔ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬كؤٕ ػلكاً ال ثؤً ث‪ ٖٓ ٚ‬أُل‪٣‬و‪ٝ ٖ٣‬اُؼبِٓ‪٘٣ ٖ٤‬ظو‪ ٕٝ‬اُ‪ٓ ٠‬ل‪ ّٜٞ‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٌِٓ ٚ‬ق ‪ٝ‬ؿب ٍٍ‬
‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬اُ‪ٞ‬هذ ٗلَ‪ٖ٣ ٚ‬ؼت رطج‪٤‬و‪ ٚ‬ثبٌَُْ اُالىّ‪.‬‬
‫‪:3‬اتؼاد ظىدج انخذيح‪:‬‬
‫رزٔضَ أثؼبك ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ثٔغٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ اُؼ‪ٞ‬آَ اُز‪ ٢‬رؾلك هلهح أُ٘ظٔخ ك‪ ٢‬أٗزبط ‪ٝ‬رول‪٘ٓ ْ٣‬زغبد ٓٔ‪٤‬يح ػٖ أُ٘بكَ‪, ٖ٤‬‬
‫‪ٝ‬رؼوف أثؼبك اُغ‪ٞ‬كح ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ب " ٓغٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ اُقٖبئٔ ‪ٝ‬اُٖلبد ‪ٝ‬ا‪ْٗ٧‬طخ ‪ٝ‬اُطوائن اُ‪ٚ‬و‪ٝ‬ه‪٣‬خ ‪٣٩‬غبك ه‪ٔ٤‬خ ُِٔ٘ز‪ٞ‬ط أ‪ ٝ‬اُقلٓخ‬
‫ػجو ك‪ ْٜ‬اُزواث‪ ٜ‬ث‪ ٖ٤‬ا‪٧‬هَبّ ماد اُؼالهخ ثبُغ‪ٞ‬كح ك‪ ٢‬أُ٘ظٔخ" (اُغج‪ٞ‬ه‪.)105:2008 ,١‬‬
‫‪ٝ‬اّبه (‪ )Zeithaml, et al.,2006:117‬اُ‪ ٠‬إ اثؼبك ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ رقزٖو ك‪ ٢‬االر‪( :٢‬االػزٔبك‪٣‬خ ‪,‬االٍزغبثخ‪ ,‬اُضوخ ‪ٝ‬اُز‪٤ًٞ‬ل‪,‬‬
‫أُِٔ‪٤ٍٞ‬خ‪ ,‬اال‪٤ِٛ‬خ‪ ,‬ك‪ ْٜ‬اُيث‪ٍُٜٞ ,ٕٞ‬خ اُ‪ٝ ,ٍٕٞٞ‬االرٖبٍ)‪ٝ ,‬هل رج٘ذ اُلهاٍخ اُؾِ‪٤‬خ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬االثؼبك‪.‬‬
‫‪ٝ‬ك‪ٔ٤‬ب‪ ٢ِ٣‬ر‪٤ٙٞ‬ؼ ُ‪ٜ‬ن‪ ٙ‬االثؼبك‪:‬‬
‫‪-1‬االػرًادٌح ‪ :‬هلهح أُ٘ظٔخ ػِ‪ ٠‬اٗغبى اُقلٓخ اُز‪ٝ ٢‬ػلد ثزول‪ٜٔ٣‬ب اُ‪ ٠‬أَُزل‪٤‬ل‪ ٖ٣‬ثٌَْ كه‪٤‬ن ‪ٕٝ‬ؾ‪٤‬ؼ ‪ٝ‬صبثذ‪ًٔ.‬ب رَْٔ ػِ‪٠‬‬
‫ٓؾز‪ ٟٞ‬ا‪٧‬كاء اُن‪٣ ١‬ؼ٘‪ ٢‬إٔ أُ٘ظٔخ رئك‪ ١‬فلٓبر‪ٜ‬ب ثٖ‪ٞ‬هح ٕؾ‪٤‬ؾخ ٓ٘ن اُجلا‪٣‬خ (اُؼِ‪٣ٝ .)557 :2000,٢‬ؼجو ػ٘‪ٜ‬ب ًنُي ثؤٗ‪ٜ‬ب‬
‫ٓو‪٤‬بً هلهح اُقلٓخ ػِ‪ ٠‬ا‪٧‬كاء فالٍ ٓلح ٓؼ‪٘٤‬خ ك‪ ٢‬ظو‪ٝ‬ف رْـ‪ٓ َ٤‬ؾلكح‪ًٔ ,‬ب رؼوف ثؤٗ‪ٜ‬ب آٌبٗ‪٤‬خ ػَٔ اُقلٓخ أ‪ ٝ‬أُ٘ز‪ٞ‬ط فالٍ‬
‫اُؼٔو ا‪ٗ٩‬زبع‪ ٖٓ ٢‬ك‪ ٕٝ‬أػطبٍ ك‪ ٢‬ظو‪ٝ‬ف االٍزؼٔبٍ اُؼبك‪٣‬خ‪( .‬اُؼيا‪.)174 :2004,١ٝ‬‬
‫‪ -2‬االسرعاتح ‪ :‬هؿجخ أ‪ ٝ‬اٍزغبثخ أَُزقلٓ‪ٝ ٖ٤‬أُ‪ٞ‬ظل‪ٝ ٖ٤‬اٍزؼلاك‪ٝ ْٛ‬هلهر‪ ْٜ‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد ‪ .‬إ االٍزغبثخ اُل‪ٞ‬ه‪٣‬خ ‪ٝ‬اُؼبعِخ‬
‫ُِقلٓخ أُطِ‪ٞ‬ثخ رؼ٘‪ ٢‬اٍزؼلاك اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُ٘ظٔخػِ‪َٓ ٠‬بػلح اُيثبئٖ ‪ٝ‬رول‪ ْ٣‬فلٓخ ك‪ٞ‬ه‪٣‬خ ُ‪.)Zeithaml, et al.,2006:117(ْٜ‬‬
‫‪-3‬انصقح ‪٤ْ٣ :‬و اُ‪ٓ ٠‬ل‪ ٟ‬اُضوخ ‪ٝ‬اُ‪ٔٚ‬بٗخ اُز‪٘٣ ٢‬وِ‪ٜ‬ب ٓولّ اُقلٓبد كبُ‪ٔٚ‬بٗبد اُز‪ ٢‬رولّ ك‪ٓ ٢‬غبٍ اُقلٓبد ‪ ٢ٛ‬االٍزٔواه ك‪ ٢‬رول‪ْ٣‬‬
‫اُقلٓخ ُؾ‪ ٖ٤‬ؽٖ‪ ٍٞ‬ه٘بػخ ا‪ ٝ‬اّجبع ربّ َٗج‪٤‬ب ُل‪ ٟ‬أَُزل‪٤‬ل َُل ؽبعز‪( ,ٚ‬اُؼِ‪.)557: 2000 , ٢‬‬
‫‪-4‬انًهًىسٍح‪٤ْ٣ٝ :‬و اُ‪ٓ ٠‬ظ‪ٜ‬و اُزَ‪٤ٜ‬الد أُبك‪٣‬خ أُزبؽخ ُل‪ ٟ‬أُ٘ظٔخ ‪ٝ‬أُؼلاد ‪ٝ‬أك‪ٝ‬اد ‪ٍٝٝ‬بئَ االرٖبٍ كل‪ً ٢‬ض‪٤‬و ٖٓ ا‪٧‬ؽ‪٤‬بٕ‬
‫هل ‪٣‬زْ رو‪ ّْ٣ٞ‬اُقلٓخ ٖٓ هجَ اُيث‪ ٕٞ‬ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬اُقٖبئٔ اٌُِْ‪٤‬خ أ‪ ٝ‬ا‪ٍ٧‬بٍ‪٤‬خ أُواكوخ ُِقلٓخ ًبُزَ‪٤ٜ‬الد أُبك‪٣‬خ (أُؼلاد ‪,‬‬
‫‪ٝ‬ا‪٧‬ع‪ٜ‬يح ‪ٝ‬ا‪٧‬كواك ‪ٓ.)...‬ضبٍ مُي ‪ َٛ‬اُزٌ٘‪ُٞٞ‬ع‪٤‬ب أَُزقلٓخ ك‪ ٢‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ ؽل‪٣‬ضخ؟ ‪ َٛٝ‬أُظ‪ٜ‬و اُلافِ‪ٝ ٢‬رٖٔ‪ ْ٤‬أُ٘ظٔخ‬
‫‪324‬‬
‫‪ٝ‬ك‪ٌٞ٣‬ه‪٣ ٙ‬قِن ع‪ٞ‬ا ٓو‪٣‬ؾب ُِيث‪ٕٞ‬؟ ‪ َٛ‬أُظ‪ٜ‬و اُْقٖ‪ُِ ٢‬ؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُ٘ظٔخ ‪٣‬ؼٌٌ ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ أُولٓخ ُِيث‪ٕٞ‬؟‬
‫(اُ‪ٞٔٚ‬ه‪.)367 :2002,‬‬
‫‪-5‬األههٍح ‪ :‬رؼ٘‪َٓ ٢‬ز‪ ٟٞ‬اُغلاهح اُن‪٣ ١‬زٔزغ ث‪ ٚ‬اُوبئٔ‪ ٕٞ‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ ‪ ٖٓ ,‬ؽ‪٤‬ش أُ‪ٜ‬بهاد ‪ٝ‬اُولهاد اُزؾِ‪٤ِ٤‬خ ‪ٝ‬االٍز٘زبع‪٤‬خ‬
‫‪ٝ‬أُؼبهف اُز‪ ٢‬رٌٔ٘‪ ٖٓ ْٜ‬أكاء ٓ‪ٜ‬بٓ‪ ْٜ‬ثٌَْ آضَ ‪ٝ ,‬ك‪ ٢‬ؽبُخ اُزؼبَٓ ٓغ ٓ‪ٞ‬هك فلٓخ ٓب ‪ٓ ٍٝ٧‬وح كبٕ أَُزل‪٤‬ل ؿبُجب ٓب ‪ِ٣‬غب اُ‪٠‬‬
‫ٓؼب‪٤٣‬وٓضَ اٌُلبءاد اُؼِٔ‪٤‬خ أ‪ ٝ‬ػ‪٣ٞٚ‬خ عٔؼ‪٤‬بد ٓؼ‪٘٤‬خ ُزو‪ ْ٤٤‬علاهح ٓ‪ٞ‬هك اُقلٓخ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬كح فلٓبر‪( ٚ‬اُطبئ‪ٝ ٢‬آفو‪.)103 :2003, ٕٝ‬‬
‫‪-6‬فهى انزتىٌ ‪ٝ:‬رؼ٘‪ ٢‬ثنٍ اُغ‪ٜٞ‬ك ُِيث‪٣ٝ ٕٞ‬ز‪ ٖٔٚ‬رؼِْ أُزطِجبد اُقبٕخ ثبُيث‪ٝ ٕٞ‬ر‪ٞ‬ع‪ ٚ٤‬ػ٘ب‪٣‬خ ّقٖ‪٤‬خ ث‪ٝ ٚ‬رٔ‪٤٤‬ي اُيث‪ ٕٞ‬اُن‪١‬‬
‫‪٣‬زؼبَٓ ثبٍزــٔواه ٓـــــغ أُ٘ظٔخ‪ٝ ,‬رؼٌٌ اُغ‪ٜ‬ل أُجن‪ُِ ٍٝ‬زؼوف ػِ‪ ٠‬ؽبعبر‪ٞٓٝ , ٚ‬اءٓخ اُقلٓخ ك‪ٞٙ ٢‬ء رِي أُؼوكخ ‪ ,‬ك‪ٚ‬ال‬
‫ػٖ ر‪ٞ‬كو اال‪ٛ‬زٔبّ اُْقٖ‪ ٢‬ث‪ٍُٜٞٝ ٚ‬خ اُزؼوف ػِ‪( ٚ٤‬أُؾ‪٤‬ب‪.)95 :2006,١ٝ‬‬
‫‪ -7‬سهىنح انىصىل ‪ :‬رؼ٘‪ٓ ٢‬الءٓخ ٓ‪ٞ‬هغ ٌٓبٕ رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ ‪ٍُٜٞٝ‬خ اُ‪ ٍٕٞٞ‬اُ‪ ٠‬أٌُبرت ‪ٝ‬ا‪٧‬كواك ‪ ٝ‬أَُ‪ٞ‬إُ‪ ٖ٤‬ػ٘‪ٜ‬ب‪ٍُٜٞٝ,‬خ‬
‫اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬ب ػٖ ثؼل ‪.‬ػِ‪ً ٠‬ؤٍزقلاّ اُ‪ٜ‬برق ٓضال‪(.‬اكه‪.)495 :2001,ٌ٣‬‬
‫‪ -8‬االذصال‪٤ْ٣ :‬و اُ‪ ٠‬رجبكٍ أُؼِ‪ٓٞ‬بد أُزؼِوخ ثبُقلٓخ ث‪ٓ ٖ٤‬ولٓ‪ ٢‬اُقلٓخ ‪ٝ‬اُيثبئٖ ثٌَْ ٍ‪َ٤ٓٝ َٜ‬و ‪ ,‬أ‪ ١‬هلهح أُ٘ظٔخ ػِ‪٠‬‬
‫ر٘‪٣ٞ‬و اُيث‪ ٕٞ‬ػٖ ‪ٛ‬ج‪٤‬ؼخ اُقلٓخ أُولٓخ ‪ٝ ,‬اُل‪ٝ‬ه اُن‪٘٣ ١‬جـ‪ ٢‬إٔ ‪٣‬ئك‪ُِ ٚ٣‬ؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬ب ‪( .‬اؽٔل‪.)110-109 :2001,‬‬
‫شانصا‪:‬رضا انزتىٌ‬
‫‪-1‬يفهىو رضا انزتىٌ‬
‫‪٣‬ؼل ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬أُؾ‪ٞ‬ه االٍبٍ‪ٗٝ ٢‬وطخ االهرٌبى ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬خ اُزقط‪ُ ٜ٤‬الْٗطخ اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ك‪ٓ ٢‬قزِق أُ٘ظٔبد اُ٘بعؾخ‬
‫‪ٓ,‬بعؼِ‪٣ ٚ‬ؾظ‪ ٠‬ثبال‪ٛ‬زٔبّ اٌُج‪٤‬و ٖٓ هجَ اُجبؽض‪ .ٖ٤‬ك‪ٚ‬ال ػٖ ً‪ ٚٗٞ‬كاُخ ػِ‪ ٠‬ا‪٧‬كاء أُلهى ‪ٝ‬أُز‪ٞ‬هغ‪ ,‬كل‪ ٢‬ؽبُخ ػغي ا‪٧‬كاء ػٖ‬
‫اُز‪ٞ‬هؼبد كؤٕ اُيث‪ ٌٕٞ٣ ٕٞ‬ك‪ ٢‬ؽبُخ ػلّ اَُو‪ٝ‬ه أ‪ ٝ‬االٍز‪٤‬بء ‪ٝ‬ف‪٤‬جخ ا‪٣ٝ َٓ٧‬زوى اُزؼبَٓ ٓغ أُ٘ظٔخ ك‪ ٢‬أَُزوجَ ‪ٝ‬ك‪ ٢‬ؽبُخ‬
‫ٓطبثوخ ا‪٧‬كاء ُِز‪ٞ‬هؼبد كؤٗ‪ْ٤ٍ ٚ‬ؼو ثبُواؽخ ‪ٝ‬اُو‪ٙ‬ب‪ .‬أٓب ك‪ ٢‬ؽبُخ رل‪ٞ‬م ا‪٧‬كاء ُِز‪ٞ‬هؼبد كبٗ‪٤ٍ ٚ‬جو‪ٓ ٠‬ورجطآ ‪ٞٓٝ‬اُ‪٤‬آ ُِٔ٘ظٔخ‪.‬‬
‫(‪.)Kotler,2001:36‬‬
‫ُنُي رؼلكد ‪ٝ‬رجب‪٘٣‬ذ أُلب‪ ْ٤ٛ‬اُز‪ ٢‬أ‪ٝ‬هك‪ٛ‬ب اُجبؽض‪ُ ٖ٤‬و‪ٙ‬ب اُيث‪ٙٞ٣ٝ .ٕٞ‬ؼ اُغل‪ )6) ٍٝ‬ثؼ٘ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬االٍ‪ٜ‬بٓبد ‪ٝ‬ؽَت‬
‫رََِِ‪ٜ‬ب اُيٓ٘‪:٢‬‬
‫عل‪ )6( ٍٝ‬ثؼ٘ اٍ‪ٜ‬بٓبد اُجبؽض‪ُٔ ٖ٤‬ل‪ ّٜٞ‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫اٍزغبثخ ُِز٘به٘ ث‪ ٖ٤‬اُز‪ٞ‬هؼبد اَُبثوخ ‪ٝ‬ا‪٧‬كاء أُلهى ٓزـ‪٤‬و االٍز‪ٜ‬الى‪.‬‬ ‫ًٌبٗلآج‪ٝ ٢ُٞ‬آفو‪,ٕٝ‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪2007: 161‬‬
‫هك‪ٝ‬ك اُلؼَ اال‪٣‬غبث‪٤‬خ ُِؼٔ‪ َ٤‬رغب‪ ٙ‬أُ٘زغبد أُولٓخ ُ‪ ٖٓ ٚ‬أُ٘زظ ‪ٌٕٞ٣ٝ‬‬ ‫أُؼزبى ‪ٝ‬افو‪9 :2008,ٕٝ‬‬ ‫‪2‬‬
‫ه‪ٙ‬ب‪ ٖٓ ٙ‬ع‪ٞ‬اٗت ٓقزِلخ ٍ‪ٞ‬اء ٖٓ ٗبؽ‪٤‬خ ٍؼو‪ٛ‬ب ا‪ ٝ‬فٖبئٖ‪ٜ‬ب ا‪ٝ‬‬
‫أُؼِ‪ٓٞ‬بد أُز‪ٞ‬كوح ػ٘‪ٜ‬ب ا‪ٝ ٝ‬كور‪ٜ‬ب ا‪ ٝ‬ع‪ٞ‬كر‪ٜ‬ب ا‪ٗ ٝ‬ؾ‪ ٞ‬مُي‪.‬‬
‫االكهاى ‪ٝ‬أُؼوكخ اُز‪٣ ٢‬زٔزغ ث‪ٜ‬ب اُيث‪ٝ ٕٞ‬اُز‪ٞ‬هغ ‪ٝ‬االكاء ‪ٝ‬اُزو‪ُِ٘ٔ ْ٤٤‬زغبد‪.‬‬ ‫‪Walker,2010: 26‬‬ ‫‪3‬‬
‫كهعخ االّجبع اُز‪٣ ٢‬ز‪ٞ‬هق ػ٘ل‪ٛ‬ب اُيثبئٖ ػٖ اُجؾش ػٖ ثلائَ ُِٔ٘ز‪ٞ‬ط‪.‬‬ ‫‪Fusser ,2011: 11‬‬ ‫‪4‬‬
‫ر‪ٞ‬إَ اُيثبئٖ ٓغ أُ٘ظٔخ ‪ٝ‬اُزلبػَ ٓغ أُ٘زظ أُولّ ‪.‬‬ ‫‪Levens, 2012: 71‬‬ ‫‪5‬‬
‫أُٖله‪ ٖٓ/‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬االكث‪٤‬بد أُنً‪ٞ‬هح‬
‫ثٔالؽظخ أُلب‪ ْ٤ٛ‬اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪٣ )5( ٍٝ‬ز‪ٚ‬ؼ إ اُجبؽض‪ ٖ٤‬افزِل‪ٞ‬ا ك‪ ٢‬اُزؼج‪٤‬و ػٖ ٓؼ٘‪ ٠‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬كول اٗوَْ اُجبؽض‪ ٕٞ‬اُ‪٠‬‬
‫كو‪٣‬و‪ ٖ٤‬اال‪٘٣ ٍٝ‬ظو اُ‪ٝ ٖٓ ٚ٤‬ع‪ٜ‬خ ٗظو اُيث‪ٗ ٕٞ‬لَ‪ ٚ‬ام ‪٣‬ؼوك‪ ٚ‬اُجؼ٘ ػِ‪ ٠‬اٗ‪ ٚ‬اُْؼ‪ٞ‬ه ‪ٝ‬االكهاى ‪ٝ‬اُولهح ػِ‪ ٠‬اُزو‪ ْ٤٤‬ك‪ ٢‬ؽ‪٣ ٖ٤‬ؼوك‪ٚ‬‬
‫اُجؼ٘ االفو ػِ‪ ٠‬اٗ‪ّ ٚ‬ؼ‪ٞ‬ه هل ‪ ٌٕٞ٣‬ا‪٣‬غبثب ا‪ٍِ ٝ‬جب ‪٣‬زؾون ثؼل اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬أُ٘زظ‪ ,‬آب اُلو‪٣‬ن االفو ك‪٘٤‬ظو اُ‪ ٖٓ ٚ٤‬اُغبٗت‬
‫االفو أُزٔضَ ثبُٔ٘ظٔخ ام ‪٣‬و‪ ٟ‬اُجؼ٘ اٗ‪٣ ٚ‬زؾون ػ٘لٓب رز‪ٞ‬إَ أُ٘ظٔخ ٓغ اُيثبئٖ ‪ٝ‬رؾون هؿجبر‪ٝ ْٜ‬ؽبعبر‪ ٖٓٝ ْٜ‬صْ ‪٣‬زؾون‬
‫ه‪ٙ‬ب‪.ْٛ‬‬
‫‪ ٌُْٜ٘ٝ‬ارلو‪ٞ‬ا ػِ‪ٓ ٠‬ب ‪٣‬بر‪:٢‬‬
‫أ‪ -‬ع‪ٛٞ‬و‪ ٙ‬هك‪ٝ‬ك اكؼبٍ ‪ٝ‬ثبُزبُ‪ ٢‬ك‪ّ ٜٞ‬ؼ‪ٞ‬ه ‪ٝ‬علاٗ‪ ٢‬كافِ‪.٢‬‬
‫ة‪٣ -‬ئك‪ ١‬اُ‪ ٠‬اٍزٔواه رؼبَٓ اُيث‪ٓ ٕٞ‬غ أُ٘ظٔخ‪.‬‬
‫د‪٣ -‬زؾون ثؼل رطبثن أُ٘ز‪ٞ‬ط ٓغ ر‪ٞ‬هؼبد اُيث‪. ٕٞ‬‬
‫س‪٣ -‬ؼل ٗوط‪ ٚ‬ع‪ٛٞ‬و‪٣‬خ ُ٘غبػ أُ٘ظٔبد ‪ٝ‬اٍزٔواه‪ٛ‬ب‪.‬‬
‫‪ٝ‬ثنُي ‪٣‬ز‪ٚ‬ؼ ثبٕ ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬كاُخ َُٔز‪٣ٞ‬بد َٗج‪٤‬خ ٖٓ اُز‪ٞ‬هؼبد ‪ٝ‬ا‪٧‬كاء أُلهى‪ ,‬أ‪ ١‬إٔ اُلوك ُل‪ ٚ٣‬صالس ؽبالد ٖٓ االّجبع‬
‫(اُ‪ٞٔٚ‬ه‪.)420 :2002 ,‬‬
‫أ‪ .‬اما رغب‪ٝ‬ىد اُ٘زبئظ ر‪ٞ‬هؼبر‪ ٚ‬كبٗ‪ٍٞ ٚ‬ف ‪ْ٣‬ؼو ثو‪ٙ‬ب ػب ٍٍ‪.‬‬
‫ة‪ .‬اما رَب‪ٝ‬د اُ٘زبئظ ٓغ ر‪ٞ‬هؼبر‪ ٚ‬كَ‪ٞ‬ف ‪ْ٣‬ؼو ثبُو‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫د‪ .‬اما ُْ رَٖ اُ٘زبئظ اُ‪َٓ ٠‬ز‪ ٟٞ‬ر‪ٞ‬هؼبر‪ ٚ‬كَ‪ٞ‬ف ‪ْ٣‬ؼو ثؼلّ اُو‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫آب اُلهاٍخ اُؾبُ‪٤‬خ كزو‪ ٟ‬ثؤٗ‪ّ ٚ‬ؼ‪ٞ‬ه كافِ‪٣ ٢‬ز‪ُٞ‬ل ُل‪ ٟ‬اُيثبئٖ ثؼل ؽٖ‪ ُْٜٞ‬ػِ‪ ٠‬أُ٘زغبد اُز‪ ٢‬رْجغ ؽبعبر‪ٝ ْٜ‬رؾون هؿجبر‪ْٜ‬‬
‫‪325‬‬
‫‪ -2‬اهًٍح رضا انزتىٌ ‪٣ :‬ؼل ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬اؽل ا‪ ْٛ‬أُؼب‪٤٣‬و ُِؾٌْ ػِ‪ْٗ ٠‬ب‪ ٛ‬أُ٘ظٔبد اُز‪ ٢‬رؼل اُغ‪ٞ‬كح ٗوطخ أٍبٍ‪٤‬خ ُزؼي‪٣‬ي صوخ‬
‫اُيث‪ ٕٞ‬ثٔ٘زغبر‪ٜ‬ب ( ‪ ,)Davis et al ,2003: 238‬ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي كؤٗ‪َ٣ ٚ‬بػل أُ٘ظٔخ ك‪ٙٝ ٢‬غ ٓئّواد ُزو‪ ْ٤٤‬ا‪٧‬كاء ‪ٝ‬رؾَ‪ٚ٘٤‬‬
‫ٗؾ‪ ٞ‬ا‪٧‬ك‪ ٖٓ َٚ‬فالٍ ‪)Blank , 2000 : 1( :‬‬
‫أ‪ -‬اػبكح اُ٘ظو ثبَُ‪٤‬بٍبد أُؼٔ‪ ٍٞ‬ث‪ٜ‬ب ‪ٝ‬اُـبء رِي اُز‪ ٢‬رئصو ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫ة‪ٙٝ -‬غ كُ‪ُ َ٤‬زقط‪ ٜ٤‬أُ‪ٞ‬اهك ‪ٝ‬رَق‪٤‬و‪ٛ‬ب ُقلٓخ هؿجبد اُيثبئٖ ‪ٞٔٛٝ‬ؽبر‪ ْٜ‬ك‪ٞٙ ٢‬ء آهائ‪ٝ ْٜ‬اُز‪ ٢‬رؼل رـن‪٣‬خ ػٌَ‪٤‬خ‪.‬‬
‫د‪ -‬اٌُْق ػٖ َٓز‪ ٟٞ‬أكاء اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُ٘ظٔخ ‪ٓٝ‬ل‪ ٟ‬ؽبعز‪ُِ ْٜ‬جوآظ اُزله‪٣‬ج‪٤‬خ َٓزوجالً ‪.‬‬
‫‪ ٖٓ ٝ‬صْ ‪ ٌٖٔ٣‬رؾل‪٣‬ل أ‪٤ٔٛ‬خ ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٖٓ ٕٞ‬فالٍ اُؼل‪٣‬ل ٖٓ أُؾب‪ٝ‬ه ‪ٝ‬االرغب‪ٛ‬بد اُز‪ ٢‬رز٘ب‪ٓ ٍٝ‬قزِق ا‪ٛ٧‬واف أُولٓخ ‪ٝ‬أَُزل‪٤‬لح‬
‫ٖٓ اُقلٓخ ‪ٛ ٖٓٝ ,‬ن‪ ٙ‬أُؾب‪ٝ‬ه ‪ٝ‬االرغب‪ٛ‬بد‪:( Kotler,2000:58) .‬‬
‫أ‪-‬إ اُيثبئٖ ‪ٓ ْٛ‬ؼظٔ‪ ٢‬اُو‪ٔ٤‬خ ‪.‬‬
‫ة‪٣-‬ؼل ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬كاُخ ُ‪٨‬كاء أُزؾون ُز‪ٞ‬هؼبر‪ , ٚ‬ام إ اُو‪ٙ‬ب أُوج‪٘٣ ٍٞ‬زظ ػ٘‪ٝ ٚ‬الء ًج‪٤‬و رغب‪ ٙ‬أُ٘ظٔخ ‪..‬‬
‫د‪ َْٜ٣ -‬رول‪ ْ٣‬أُ٘زغبد أُزغلكح ‪ٝ‬اُؾل‪٣‬ضخ ‪ٝ‬رؾلس اُيث‪٦ُ ٕٞ‬فو‪ ٖ٣‬ػ٘‪ٜ‬ب‪ ,‬ك‪ ٢‬رؼي‪٣‬ي ؽبُخ اُو‪ٙ‬ب ‪٣ ٝ‬ئك‪ ١‬اُ‪ ٠‬اٍزٔواه اُؼالهخ ث‪ٖ٤‬‬
‫أُ٘ظٔخ ‪ٝ‬اُيثبئٖ‪.‬‬
‫س‪٣-‬ئصو كولإ اُيث‪ٝ ٕٞ‬ثٌَْ ًج‪٤‬و ك‪ ٢‬أكاء أُ٘ظٔخ ‪ٝ‬أهثبؽ‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫ط‪ -‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و ع‪ٞ‬كح رَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ رز٘بٍت ٓغ ع‪ٞ‬كح أُ٘زغبد أُولٓخ ‪ َٖ٣ ,‬ثبُٔ٘ظٔخ اُ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ٓؼب‪٤٣‬و اُغ‪ٞ‬كح اُْبِٓخ‪.‬‬
‫‪ - 3‬يؤشراخ رضا انزتىٌ‬
‫‪٣‬ؼل ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٜٔٓ ٕٞ‬خ ٕؼجخ اُزؾو‪٤‬ن ‪٣ ٌُٚ٘ٝ‬ؼزجو ٓ‪ُ٘ ْٜ‬غبػ أُ٘ظٔبد ‪ٝ,‬اٗ‪٣ ٚ‬زؾون ث‪ٞ‬ع‪ٞ‬ك ٓغٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ أُئّواد اُز‪٢‬‬
‫رقزِق ٖٓ ثبؽش الفو‪,‬كول ؽلك‬
‫‪ٓ )Kotler&keller,2009:222( -‬ئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٌَ ٖٓ‪( :‬االٍزغبثخ‪ ,‬اُضوخ‪ ,‬اُزؼب‪ٛ‬ق ‪ٝ‬أُِٔ‪٤ٍٞ‬خ)‪,‬‬
‫‪ -‬آب(‪ )Russell&Taylor,2009:55‬ك‪٤‬و‪ ٟ‬ثؤٗ‪ٜ‬ب‪( :‬االػزٔبك‪٣‬خ‪ ,‬اُغلاهح‪ ,‬اُ‪ٞ‬هذ‪ ,‬اُضوخ‪,‬اُزؼب‪ٛ‬ق‪,‬ك‪ ْٜ‬اُيث‪ٝ ٕٞ‬االٍزغبثخ)‪.‬‬
‫‪ -‬ك‪ ٢‬ؽ‪ ٖ٤‬ؽلك‪ٛ‬ب(ػج‪٤‬ل‪ )172 :2010,‬ثبالر‪( :٢‬االػزٔبك‪٣‬خ‪ ,‬االٍزغبثخ‪ ,‬اُضوخ‪ ,‬اُز‪٤ًٞ‬ل‪ ,‬اُزلؾٔ‪ ,‬االػز٘بم ‪ٝ‬أُِٔ‪٤ٍٞ‬خ)‬
‫‪ٝ -‬أ‪ٙٝ‬ؼ (‪)Evans& Landsay ,2011:222‬إ ٓئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪(٢ٛ ٕٞ‬االػزٔبك‪٣‬خ‪ ,‬االٍزغبثخ‪ ,‬اُضوخ‪ ,‬اُزؼب‪ٛ‬ق ‪ٝ‬‬
‫أُِٔ‪٤ٍٞ‬خ)‪.‬‬
‫‪ -‬ث‪ٔ٘٤‬ب ‪٣‬ؼل‪ٛ‬ب (ػِ‪ )5 :2011 ,٢‬ثبُٔئّواد االر‪٤‬خ‪(:‬ؽن االٓبٕ‪ ,‬ؽن اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد‪ ,‬ؽن االفز‪٤‬به ‪ٝ‬ؽن ٍٔبع اُوأ‪.)١‬‬
‫‪٣ٝ -‬ئًل (‪ )K sunder ,2011:19‬ثؤٕ ٓئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪( :٢ٛ ٕٞ‬االفالم‪ ,‬اُزؼب‪ٛ‬ق‪ٞٓ ,‬هق اُقلٓخ‪ٞٗ,‬ػ‪٤‬خ االرٖبالد‬
‫‪,‬أُ‪ٞ‬ص‪ٞ‬ه‪٤‬خ ‪ٞٗ,‬ػ‪٤‬خ أُؼِ‪ٓٞ‬بد ‪ٝ‬االٍزغبثخ)‪.‬‬
‫‪ -‬آب (‪ )Bhardwaj,2014: 1‬ك‪ْ٤‬قٔ رِي ٓئّواد ثٔب ‪٣‬بر‪( :٢‬أُ‪ٞ‬ص‪ٞ‬ه‪٤‬خ‪ ,‬اُ‪ٔٚ‬بٕ‪ ,‬أُِٔ‪٤ٍٞ‬خ‪ ,‬اُزؼب‪ٛ‬ق ‪ٝ‬االٍزغبثخ)‬
‫‪ٝ -‬أف‪٤‬وا اػزٔل (ٓؾٔل ه‪ٙ‬ب ‪ )116 :2013,‬ػِ‪ ٠‬أُئّواد االر‪( :ٚ٤‬االٓبٕ ‪ٍٔ ,‬بع اُوأ‪ ,١‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد‪ ,‬االفز‪٤‬به‬
‫‪ٝ‬رٔ‪٤‬ي أُ٘زظ ‪ٝ‬اُقلٓخ)‬
‫آب اُلهاٍخ اُؾبُ‪٤‬خ كبٗ‪ٜ‬ب رزلن ٓغ (ه‪ٙ‬ب‪ )2013 ,‬ك‪ ٢‬اػزٔبك ٓئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٝ ٕٞ‬مُي ُالٍجبة االر‪٤‬خ‪:‬‬
‫‪ -1‬ؽلاصخ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬أُئّواد‪.‬‬
‫‪ -2‬ر‪ٞ‬اكو‪ٜ‬ب ٓغ ا‪ٛ‬لاف اُلهاٍخ‬
‫‪ -4‬رؾو‪٤‬و‪ٜ‬ب ال‪ٛ‬لاف اُلهاٍخ اُؾبُ‪٤‬خ‬
‫‪ٝ‬ك‪ٔ٤‬ب ‪٣‬ؤر‪ ٢‬ر‪٤ٙٞ‬ؼ ٌَُ ٓئّو ٖٓ رِي أُئّواد (ػجل ‪ (ٝ )184 :2007 ,‬اُجٌو‪( ٝ)2006:239 ,١‬اُل‪ ٙٞ٣‬ع‪:)462 :2000 ,٢‬‬
‫‪ -1‬االياٌ‪٣ :‬وٖل ث‪ ٚ‬اُؾٔب‪٣‬خ ‪ٝ‬اَُالٓخ ٖٓ أُ٘زغبد اُ‪ٚ‬بهح اُز‪ ٢‬رَجت فط‪ٞ‬هح ػِ‪ ٠‬ؽ‪٤‬بح اُيثبئٖ ‪ٍٝ‬الٓز‪ُ ,ْٜ‬نا ‪٣‬غت إ رو‪ّٞ‬‬
‫أُ٘ظٔبد ثلؾٔ ٓ٘زغبر‪ٜ‬ب ‪ٝ‬افزجبه‪ٛ‬ب ُِزؤًل ٖٓ ٍالٓز‪ٜ‬ب ٖٓ اُؼ‪ٞ٤‬ة‪ ,‬هجَ ػو‪ٜٙ‬ب ‪ٝ‬رول‪ٜٔ٣‬ب اُ‪ ٠‬اَُ‪ٞ‬م ‪٣ٝ,‬لفَ ‪ ٖٔٙ‬مُي ‪ٙٝ‬غ‬
‫رؼِ‪ٔ٤‬بد االٍزقلاّ ‪٣ٝ .‬وؿت اُيثبئٖ ‪ٝ‬أُغزٔغ إ ال رو‪ ّٞ‬أُ٘ظٔبد االٗزبع‪٤‬خ ‪ٝ‬اُقلٓ‪٤‬خ ثؤٗزبط ‪ٝ‬رَ‪٣ٞ‬ن ا‪٘ٓ ١‬زظ هك‪١‬ء ا‪ ٝ‬ؿ‪٤‬و‬
‫ٍِ‪ُ ,ْ٤‬نُي ‪ٙٝ‬ؼذ أُ٘ظٔبد ّؼبه االٓبٕ ك‪٘ٓ ٢‬زغبر‪ٜ‬ب ػِ‪ٗ ٠‬ؾ‪ٝ ٞ‬ا‪ٙ‬ؼ ‪ٝ‬الٍ‪ٔ٤‬ب أُ٘زغبد اُـنائ‪٤‬خ‪ ,‬الٕ اٍزقلآ‪ٜ‬ب ‪٣‬قزِق ػٖ‬
‫اٍزقلاّ أُ‪ٞ‬اك االفو‪ٗ ٖٓ ,ٟ‬بؽ‪٤‬خ اُزؼجئخ ‪ٝ‬اُزـِ‪٤‬ق أُؾٌْ‪.‬‬
‫‪ -2‬انحصىل ػهى انًؼهىياخ‪٣ :‬وٖل ث‪ ٚ‬إ رٌ‪ ٕٞ‬ػ٘ل اُيث‪ٕٞ ٕٞ‬هح ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؾخ ‪ًٝ‬بِٓخ ػٖ أُ٘زغبد اُز‪٣ ٢‬وؿت ثْوائ‪ٜ‬ب ك‪ٕٝ‬‬
‫رؼو‪ُِ ٚٙ‬ـِ‪ٝ ,‬اُزلُ‪ٝ ,ٌ٤‬االػالٗبد أُ‪ِِٚ‬خ‪ٝ,‬رؼل اُج‪٤‬بٗبد ‪ٝ‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد ٖٓ ا‪ ْٛ‬أُغبالد ا‪ ٝ‬اُؾو‪ٞ‬م اُز‪ ٢‬ر‪ٚ‬غ أَُئ‪٤ُٝ‬خ ػِ‪٠‬‬
‫ػبرن أُ٘زغ‪ٝ ٖ٤‬أَُ‪ٞ‬ه‪ ,ٖ٤٤‬ثزول‪ ْ٣‬اُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬خ اُغ‪٤‬لح ‪ٝ‬أُ٘بٍجخ ُِيثبئٖ‪ ٌٖٔ٣ٝ .‬ا‪ٖ٣‬بٍ أُؼِ‪ٓٞ‬بد ث‪ٍٞ‬بئَ ‪ٝ‬أٍبُ‪٤‬ت ٓز٘‪ٞ‬ػخ‬
‫ًبالػالٗبد‪ٝ ,‬اُج‪٤‬غ اُْقٖ‪ ,٢‬اٍزقلاّ االؿِلخ ‪ٝ‬اُؼج‪ٞ‬اد‪ٝ ,‬اٌُز‪٤‬جبد‪ٝ ,‬اُْ٘واد ‪ٝ‬اُوٍبئَ االػز‪٤‬بك‪٣‬خ ‪ٝ‬االٌُزو‪٤ٗٝ‬خ ‪ٝ‬ؿ‪٤‬و‪ٛ‬ب ‪ٝ‬رٌٖٔ‬
‫ا‪٤ٔٛ‬خ ا‪ٖ٣‬بُ‪ٜ‬ب اُ‪ ٠‬اُيثبئٖ هجَ ارقبم هواه اُْواء‪ ,‬كبُيث‪ ٕٞ‬ثؾبعخ اُ‪ٓ ٠‬ؼوكخ ٍؼو أُ٘زظ ‪ٝ‬روً‪٤‬جز‪ٝ ,ٚ‬ربه‪٣‬ـ ٕ٘ؼ‪ٓٝ ٚ‬لح ٕالؽ‪٤‬ز‪ٚ‬‬
‫‪ٛٝ‬و‪٣‬وخ اٍزقلآ‪َٓٝ ,ٚ‬ز‪ ٟٞ‬ع‪ٞ‬كر‪ٝ ٚ‬ؿ‪٤‬و‪ٛ‬ب ٖٓ أُؼِ‪ٓٞ‬بد ثْو‪ ٛ‬إ رٌ‪ٕ ٕٞ‬ؾ‪٤‬ؾخ ‪ٝ‬ؿ‪٤‬و ٓ‪ِِٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ -3‬االخرٍار‪٣ :‬وٖل ث‪ ٚ‬اػطبء اُؾو‪٣‬خ ُِيث‪ ٕٞ‬ك‪ ٢‬افز‪٤‬به أُ٘ز‪ٞ‬ط اُن‪٣ ١‬وؿت ك‪ ٢‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٖٓ ٚ٤‬ث‪ ٖ٤‬أُ٘زغبد أُزؼلكح‪,‬‬
‫‪ٝ‬ثبٍؼبه ر٘بكَ‪٤‬خ ٓغ ‪ٔٙ‬بٕ اُغ‪ٞ‬كح‪ٝ .‬ػِ‪ ٚ٤‬كؤٕ ‪ٛ‬نا أُئّو ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ اُيثبئٖ ُل‪ ْٜ٣‬اُلوٕخ ك‪ ٢‬افز‪٤‬به ‪ّٝ‬واء اُؼل‪٣‬ل ٖٓ أُ٘زغبد‬
‫‪ٝ‬كن اٍؼبه ر٘بكَ‪٤‬خ‪٣ ْٛٝ .‬ز‪ٞ‬هؼ‪ ٕٞ‬ا‪ٚ٣‬ب ٗ‪ٞ‬ػ‪٤‬خ ع‪٤‬لح ‪ٝ‬كن اٍؼبه ٓؼزلُخ‪٣ٝ .‬غت إ الرَ‪٤‬طو ػِ‪ ٠‬اَُ‪ٞ‬م ٓ٘ظٔخ ‪ٝ‬اؽلح ه‪٣ٞ‬خ كو‪ٜ‬‬
‫‪ٝ‬رلوٗ ٓ٘زغبر‪ٜ‬ب ػِ‪ ٠‬اُيثبئٖ‪ٝ ,‬إ اًضو ٓب‪ِ٣‬ؾن ا ُ‪ٚ‬وه ثبُيث‪ ٕٞ‬ككؼ‪ ٚ‬الٍؼبه ػبُ‪٤‬خ ‪ٝ‬ؽٖ‪ ُٚٞ‬ػِ‪٘ٓ ٠‬زغبد ؿ‪٤‬و ٓوج‪ُٞ‬خ ا‪ ٝ‬هك‪٣‬ئخ‬
‫اُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬خ‪ٝ ,‬اما ٓباًو‪ ٙ‬اُيث‪ ٕٞ‬ػِ‪ ٠‬اهز٘بء ٓ٘زظ ٓب كؤٗ‪٤ٍ ٚ‬ـزْ٘ ا‪٣‬خ كوٕخ ٓز‪ٞ‬كوح الهز٘بء ٓب‪٣‬ؼوٗ ٖٓ ثلائَ‪ٛٝ ,‬نا ٓبٍ‪ِ٤‬ؾن اُ‪ٚ‬وه‬
‫ثبُٔ٘ظٔخ ‪ٝ‬اُيث‪٣ ٕٞ‬ؾزبط اُ‪ ٠‬االٍزوواه ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬خ اهز٘بء ٓب‪٣‬ؾزبع‪ ٚ‬كؼال ‪ٝ‬هل الرزبػ اُلوٕخ ا‪ ٝ‬اُ‪ٞ‬هذ اٌُبك‪ُِ ٢‬زؾو‪ٝ ١‬االٍزوٖبء‬
‫‪326‬‬
‫‪ٝ‬االًزلبء ثٔب‪ٓ ٞٛ‬زبػ ػٖ هوة ٓضال‪ٛ ٌُٖٝ ,‬نا ال‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬اٍزـالٍ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُ٘بؽ‪٤‬خ ‪ٝ‬عؼَ ؽن االفز‪٤‬به ٓؾل‪ٝ‬كآ اُ‪ ٠‬ؽل ثؼ‪٤‬ل‪ًٔ .‬باٗ‪٣ ٚ‬وؿت‬
‫ك‪ ٢‬إ رز‪ٞ‬كو ُ‪ٓ ٚ‬غٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ اُجلائَ ُِٔ٘زغبد ؽز‪٣ ٠‬زٌٖٔ ٖٓ افز‪٤‬به اُز‪ ٢‬رز٘بٍت ‪ٝ‬هؿجبر‪َ٣ٝ , ٚ‬زط‪٤‬غ أُوبهٗخ ث‪ ٖ٤‬أُ٘زغبد‬
‫أُؼو‪ٙٝ‬خ ‪ٝ ,‬اٍؼبه‪ٛ‬ب‪ٞٗٝ ,‬ػ‪ٜ‬ب ‪ٝ‬اُؼالٓخ اُزغبه‪٣‬خ‪.‬‬
‫‪ -4‬سًاع انراي‪ :‬ا‪ ١‬اػطبء اُيثبئٖ اُؾن ك‪ ٢‬اثلاء هأ‪ ْٜ٣‬ثقٖ‪ ٓٞ‬أُ٘زغبد ‪ٓٝ‬ل‪ ٟ‬اّجؤػ‪ٜ‬ب ُوؿجبر‪ٝ ْٜ‬ؽبعبر‪ ,ْٜ‬ام ‪٣‬ؼل اُيث‪ٕٞ‬‬
‫اٍبً اُؼِٔ‪٤‬خ االٗزبع‪٤‬خ ‪ٝ‬اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ُناُي ػِ‪ ٠‬أُ٘ظٔبد إ رَؼ‪ ٠‬عب‪ٛ‬لح اُ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب‪ ,ٙ‬كبُٔ٘ظٔبد هل روؿت ػٖ ‪ٛ‬و‪٣‬ن‬
‫االرٖبٍ أُجبّو ثبُيثبئٖ ٍٔبع اهائ‪ٓٝ ْٜ‬وزوؽبر‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬ؽبُخ رط‪٣ٞ‬و أُ٘زغبد‪ ,‬ا‪ ٝ‬ػلّ ه‪ٙ‬ب‪ ْٛ‬ثقٖ‪ ٓٞ‬ثؼ٘ أُ٘زغبد ‪ٛٝ .‬نا‬
‫اُؾن ‪٣‬ؼط‪ ٢‬أُ٘ظٔبد اُلوٕخ ك‪ ٢‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬رـن‪٣‬خ ٓورلح ٖٓ هجَ أُْزو‪ٝ ٖ٣‬اُجبئؼ‪ٝ ٖ٤‬هك‪ٝ‬ك اكؼبُ‪ ْٜ‬ثقٖ‪ ٓٞ‬أُ٘زظ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬كر‪ٚ‬‬
‫‪ٛٝ‬وم ػو‪ٓٝ ٚٙ‬ل‪ ٟ‬رؾو‪٤‬و‪ُ ٚ‬وؿجبد اُيثبئٖ‪ .‬ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي ‪,‬الثل ٖٓ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك اُ‪٤‬خ ‪٣‬زْ ر٘ظ‪ٜٔ٤‬ب ٖٓ هجَ أُ٘ظٔخ ُِٔواهجخ ‪ٓٝ‬زبثؼخ‬
‫اٌُْ‪ ٟٞ‬ثقٖ‪ ٓٞ‬أُ٘زغبد أُولٓخ‪,‬‬
‫‪ -5‬ذًٍٍز انًُرط وانخذيح‪ :‬رزل‪ٞ‬م أُ٘ظٔخ ٖٓ فالٍ ٍوػخ اُزٔب‪٣‬ي ك‪ٓ ٢‬قزِق أُ٘زغبد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ‪ ,‬ث‪ٞ‬اٍطخ رول‪٘ٓ ْ٣‬زغب ا‪ ٝ‬فلٓخ‬
‫ٓزٔ‪٤‬يح ‪ٝ‬كو‪٣‬لح‪ٝ ,‬اُزؼوف ػِ‪ ٠‬أُٖبكه أُؾزِٔخ ُزٔ‪٤٤‬ي أُ٘زظ ‪ٝ‬اُقلٓخ‪ٝ ,‬رٌ‪ ُٚ ٕٞ‬ه‪ٔ٤‬خ ٓورلؼخ ٖٓ ‪ٝ‬ع‪ٜ‬خ ٗظو اُيث‪ٔٓٝ ,ٕٞ‬ب‬
‫‪٣‬ئك‪ ١‬اُ‪ ٠‬ر‪ٞ‬ظ‪٤‬ق هلهار‪ٜ‬ب ‪ًٝ‬لبءار‪ٜ‬ب ُزؾو‪٤‬ن مُي‪ٝ .‬ؽن أُ٘زظ ا‪ ٝ‬اُقلٓخ ‪ ٌٖٔ٣‬ك‪ٞٗ ٢‬ع اُزٌ٘‪ُٞٞ‬ع‪٤‬ب أَُزقلٓخ‪ ,‬فٖبئٖ‪ ,ٚ‬اُزطبثن‬
‫‪ٝ‬أُٖلاه‪٤‬خ‪ ,‬اُط‪ ٍٞ‬اَُ٘ج‪ُٔ ٢‬لح االٍزقلاّ ‪ ,‬فٖبئٔ اُؼبِٓ‪ٞٗ, ٖ٤‬ع ه٘‪ٞ‬اد اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ ‪ ,‬اُؼالٓخ اُزغبه‪٣‬خ اُز‪ ٢‬رٔ‪٤‬ي‪ٝ ,ٙ‬االٍْ‬
‫اُزغبه‪ ١‬اُن‪٣ ١‬ؾِٔ‪ٝ .ٚ‬إ أُ٘ظٔبد االٗزبع‪٤‬خ ‪ٝ‬اُقلٓ‪٤‬خ ثبرذ ‪ ٢ٛ‬أُجبكهح ك‪ٙٝ ٢‬غ هٓي‪٣‬خ ُِٔ٘زغبد ػٖ ‪ٛ‬و‪٣‬ن رط‪٣ٞ‬و اُؼوٗ‬
‫‪ٝ‬اُزَِ‪ ْ٤‬أُٔ‪٤‬ي ‪ٝ‬اُٖ‪ٞ‬هح أُٔ‪٤‬يح ‪ٍٔٝ‬بد اثزٌبه‪٣‬خ افو‪ٝ ,ٟ‬رؼَٔ ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬فلٓبد ‪ٔٙ‬بٕ ‪ٗٝ‬وَ ‪٤ٕٝ‬بٗخ ٓغبٗ‪٤‬خ ثؼل ػِٔ‪٤‬خ اُج‪٤‬غ‪.‬‬
‫انًثحس انصانس‬
‫ػوٗ ‪ٝ‬رؾِ‪ َ٤‬اُ٘زبئظ ‪ٝ‬افزجبه اُلو‪٤ٙ‬بد‬
‫أوَ ‪ -:‬ػرض وذحهٍم انُرائط‬
‫‪ٕٝ -1‬ق ‪ٝ‬رْق‪ ٔ٤‬اهاء ػ‪٘٤‬خ اُجؾش ؽ‪ ٍٞ‬اثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪-:٢‬‬
‫عل‪ٕٝ )1( ٍٝ‬ق ‪ٝ‬رْق‪ ٔ٤‬اهاء ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ ؽ‪ ٍٞ‬اثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٢‬‬
‫اال‪٤ٔٛ‬خ‬ ‫ٓؼبَٓ‬ ‫االٗؾواف‬ ‫ّلح‬ ‫اُ‪ٍٜٞ‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫كوواد‬
‫اَُ٘ج‪ٚ٤‬‬ ‫االفزالف‬ ‫أُؼ‪٤‬به‪١‬‬ ‫االعبثخ‬ ‫اُؾَبث‪٢‬‬ ‫اُزَ‪٣ٞ‬ن‬
‫(اُزور‪٤‬ت)‬ ‫‪%‬‬ ‫أُ‪ٞ‬ى‪ٕٝ‬‬ ‫اُلافِ‪٢‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.171‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪88.37‬‬ ‫‪4.418‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪X1‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.188‬‬ ‫‪0.788‬‬ ‫‪83.78‬‬ ‫‪4.189‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪X2‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.215‬‬ ‫‪0.884‬‬ ‫‪82.16‬‬ ‫‪4.108‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪X3‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.214‬‬ ‫‪0.867‬‬ ‫‪80.81‬‬ ‫‪4.040‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪X4‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.246‬‬ ‫‪0.969‬‬ ‫‪78.64‬‬ ‫‪3.932‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪X5‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل ٍ‪٤‬بٍخ االفز‪٤‬به‬
‫‪0.157‬‬ ‫‪0.653‬‬ ‫‪82.75‬‬ ‫‪4.137‬‬
‫‪ٝ‬اُزؼ‪ٖ٤‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.251‬‬ ‫‪0.879‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪X6‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.322‬‬ ‫‪1.037‬‬ ‫‪64.32‬‬ ‫‪3.216‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪X7‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.300‬‬ ‫‪0.980‬‬ ‫‪65.13‬‬ ‫‪3.256‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪X8‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.278‬‬ ‫‪0.982‬‬ ‫‪70.54‬‬ ‫‪3.527‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪X9‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.295‬‬ ‫‪0.980‬‬ ‫‪66.48‬‬ ‫‪3.324‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪X10‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.230‬‬ ‫‪0.775‬‬ ‫‪67.29‬‬ ‫‪3.364‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل اُزله‪٣‬ت ‪ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬و‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.262‬‬ ‫‪1.039‬‬ ‫‪79.18‬‬ ‫‪3.959‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪X11‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.250‬‬ ‫‪0.950‬‬ ‫‪75.94‬‬ ‫‪3.797‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪X12‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.215‬‬ ‫‪0.874‬‬ ‫‪81.08‬‬ ‫‪4.054‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪X13‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.239‬‬ ‫‪0.941‬‬ ‫‪78.64‬‬ ‫‪3.932‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪X14‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.246‬‬ ‫‪0.986‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪X15‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.204‬‬ ‫‪0.806‬‬ ‫‪78.75‬‬ ‫‪3.937‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬أٌُبهبءاد‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.258‬‬ ‫‪0.866‬‬ ‫‪67.02‬‬ ‫‪3.351‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪X16‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.252‬‬ ‫‪0.858‬‬ ‫‪68.10‬‬ ‫‪3.405‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪X17‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.201‬‬ ‫‪0.763‬‬ ‫‪75.67‬‬ ‫‪3.783‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪X18‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.296‬‬ ‫‪1.022‬‬ ‫‪68.91‬‬ ‫‪3.445‬‬ ‫‪2 11‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪X19‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.315‬‬ ‫‪1.070‬‬ ‫‪67.83‬‬ ‫‪3.391‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪X20‬‬
‫‪327‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.193‬‬ ‫‪0.673‬‬ ‫‪69.51‬‬ ‫‪3.475‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.261‬‬ ‫‪0.924‬‬ ‫‪70.81‬‬ ‫‪3.540‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪X21‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.250‬‬ ‫‪0.913‬‬ ‫‪72.97‬‬ ‫‪3.648‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪X22‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.328‬‬ ‫‪1.137‬‬ ‫‪69.18‬‬ ‫‪3.459‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪X23‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.326‬‬ ‫‪1.108‬‬ ‫‪67.83‬‬ ‫‪3.391‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪X24‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.320‬‬ ‫‪1.098‬‬ ‫‪68.64‬‬ ‫‪3.432‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪X25‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.222‬‬ ‫‪0.777‬‬ ‫‪69.89‬‬ ‫‪3.494‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل رٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ٖ٤‬‬
‫‪0.139‬‬ ‫‪0.512‬‬ ‫‪73.64‬‬ ‫‪3.682‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اٌُِ‪ُِ ٢‬زَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٢‬‬
‫‪N=74‬‬
‫أُٖله‪/‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك ػِ‪ٗ ٠‬زبئظ اُؾبٍجخ االٌُزو‪٤ٗٝ‬خ‬
‫‪٣‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهك‪ ٙ‬ك‪ ٢‬اُغل‪ )1( ٍٝ‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اٌُِ‪ُٔ ٢‬زـ‪٤‬و اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ثِؾ (‪)3.68‬‬
‫‪ ٞٛٝ‬اًجو ٖٓ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬اُلو‪ ٢ٙ‬اُجبُؾ (‪ٝ )3‬االٗؾواف أُؼ‪٤‬به‪ٛٝ )0.512( ١‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ اُج‪٤‬بٗبد ٓزغبَٗ‪ٓٝ ٚ‬ؼبَٓ‬
‫االفزالف (‪ٝ )0.139‬ثِـذ اَُ٘جخ أُئ‪٣ٞ‬خ ُْلح االعبثخ (‪ٔٓ )73.64‬ب ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ُل‪ٜ٣‬ب ا‪ٛ‬زٔبّ ثزله‪٣‬ت اُؼبِٓ‪ٖ٤‬‬
‫‪ٝ‬رؾل‪٤‬ي‪ ٖٓ ْٛ‬اعَ فلٓخ اُيثبئٖ ثؤك‪ َٚ‬اُطوم أٌُٔ٘‪.ٚ‬‬
‫‪ٛٝ‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ آهاء اُؼ‪٘٤‬خ رؼط‪ ٢‬ا‪ٛ‬زٔبٓب ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؾآ ث‪ٜ‬نا أُزـ‪٤‬و ٓٔباٗؼٌٌ ا‪٣‬غبثب ػِ‪ ٠‬اعبثبر‪ٜ‬ب ام إ اال‪ٍٝ‬ب‪ ٛ‬اُؾَبث‪ٚ٤‬‬
‫أُ‪ٞ‬ى‪ُ ٚٗٝ‬غٔ‪٤‬غ اُلوواد ٖٓ (‪ً ) x1-x25‬بٗذ اػِ‪ ٖٓ ٠‬اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬اُلو‪ٝ ٢ٙ‬إ ّلح االعبثخ عٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ب ًبٗذ اػِ‪ٖٓ ٠‬‬
‫(‪ٝ .)%50‬ك‪ٔ٤‬ب ‪ّ ٢ِ٣‬وػ رلٖ‪ ٢ِ٤‬الهاء ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ أُجؾ‪ٞ‬صخ ؽ‪ ٍٞ‬اثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪:٢‬‬
‫أ‪ -‬سٍاسح االخرٍار وانرؼٍٍٍ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )1( ٍٝ‬إ ثؼل ٍ‪٤‬بٍخ االفز‪٤‬به ‪ٝ‬اُزؼ‪ ٖ٤‬اؽزَ أُورجخ‬
‫اال‪ ٖٓ ٠ُٝ‬ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ؽ‪٤‬ش ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل ثِؾ(‪ٝ )4.137‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٙ‬‬
‫(‪ٝ )0.653‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.157‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )82.75‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ٍٜٞ‬‬
‫اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,) 3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ ‪ٛ‬نا اُجؼل ٖٓ االثؼبك اُ‪ٞ‬ا‪ٙ‬ؾخ الكواك ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ ‪,‬أم إ افز‪٤‬به ‪ٝ‬رؼ‪ ٖ٤٤‬اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ال ‪٣‬زْ‬
‫االػِ‪ ٠‬اٍبً اٌُلبئخ ‪ٝ‬اُقجوح اُز‪٣ ٢‬زٔزغ ث‪ٜ‬ب أُزولّ ك‪ٚ‬ال ػٖ ٓواػبح ؽبعخ أُٖوف ‪.‬‬
‫ب‪ -‬انرذرٌة وانرطىٌر‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )1( ٍٝ‬إ ثؼل اُزله‪٣‬ت ‪ٝ‬اُزط‪٣ٞ‬و ؽَ ثبُٔورجخ اُقبَٓخ‬
‫‪ٝ‬االف‪٤‬وح ٖٓ ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )3.364‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪)0.775( ٙ‬‬
‫‪ٝ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.230‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )67.29‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً‬
‫اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ رؼل ‪ٛ‬نا اُجؼل أؽل ا‪٧‬ك‪ٝ‬اد اُوئ‪٤َ٤‬خ اُز‪ ٢‬رَ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬رط‪٣ٞ‬و هلهاد ا‪٧‬كواك ‪ٝ‬رؤ‪.ِْٜ٤ٛ‬‬
‫خ‪ -‬انحىافز وانًكافاءاخ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )1( ٍٝ‬إ ثؼل اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬أٌُبكبءاد اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُضبٗ‪ٚ٤‬‬
‫ٖٓ ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )3.937‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٓٝ )0.806( ٙ‬ؼبَٓ‬
‫افزالف (‪ّٝ )0.204‬لح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )78.75‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ‬
‫(‪ٔٓ ,)3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ رؼل ‪ٛ‬نا اُجؼل ُ‪ ٚ‬ك‪ٝ‬ه ًج‪٤‬و ك‪ ٢‬رؾَ‪َٓ ٖ٤‬ز‪ ٟٞ‬ا‪٧‬كاء ‪ٝ‬ى‪٣‬بكح اٌُلبءح ‪ٝ‬اُلبػِ‪٤‬خ ‪ٝ‬رؼل ‪ٝ‬اؽلح ٖٓ أ‪ْٛ‬‬
‫ا‪ٍ٩‬زوار‪٤‬غ‪٤‬بد اُز‪ ٢‬ر‪ٝ ٖٔٚ‬الء اُؼبِٓ‪ُِ٘ٔ ٖ٤‬ظٔخ ‪ٝ‬اُجوبء ك‪ٜ٤‬ب ‪.‬‬
‫ز‪-‬انًؼهىياخ انرسىٌقٍح‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )1( ٍٝ‬إ ثؼل أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُواثؼ‪ٚ‬‬
‫ٖٓ ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ُٜ ٕٝ‬نا اُجؼل (‪ٝ )3.475‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.673( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف‬
‫(‪ٝ )0.193‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )69.51‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب‬
‫‪٣‬لٍ ػِ‪ٞٙٝ ٠‬ػ ‪ٛ‬نا اُجؼل الكواك اُؼ‪ ٚ٘٤‬إ أُٖوف ‪٣‬و‪ ّٞ‬ثْ٘و أُؼِ‪ٓٞ‬بد ُِؼبِٓ‪ٌٞٗٞ٤ُ ٖ٤‬ا هبكه‪ ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد ُِيثبئٖ‪.‬‬
‫ض‪ -‬ذًكٍٍ انؼايهٍٍ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهك‪ ٙ‬ك‪ ٢‬اُغل‪ )1( ٍٝ‬إ ثؼل رٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُضبُضخ ٖٓ ؽ‪٤‬ش‬
‫اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )3.494‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.777( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف‬
‫(‪ٝ )0.222‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )69.89‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب‬
‫‪٣‬لٍ ػِ‪ٞٙٝ ٠‬ػ ‪ٛ‬نا اُجؼل ٖٓ هجَ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي كؤٕ رٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ال‪٣‬زْ االػ٘لٓب رٔزِي اكاهح أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ‬
‫اُو٘بػخ ثزٌٔ‪.ْٜ٘٤‬‬
‫‪328‬‬
‫‪ :2‬وصف وذشخٍص آراء ػٍُح انثحس حىل اتؼاد ظىدج انخذيح‪.‬‬

‫عل‪ٕٝ)2( ٍٝ‬ق ‪ٝ‬رْق‪ ٔ٤‬اهاء ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ ؽ‪ ٍٞ‬اثؼبك ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ‬
‫اال‪٤ٔٛ‬خ‬ ‫ٓؼبَٓ‬ ‫االٗؾواف‬ ‫ّلح‬ ‫اُ‪ٍٜٞ‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫كوواد‬
‫اَُ٘ج‪ٚ٤‬‬ ‫االفزالف‬ ‫أُؼ‪٤‬به‪١‬‬ ‫االعبثخ‬ ‫اُؾَبث‪٢‬‬ ‫ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ‬
‫‪%‬‬ ‫أُ‪ٞ‬ى‪ٕٝ‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.202‬‬ ‫‪0.512‬‬ ‫‪82.97‬‬ ‫‪4.148‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪Y1‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.139‬‬ ‫‪0.838‬‬ ‫‪87.56‬‬ ‫‪4.378‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪Y2‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.195‬‬ ‫‪0.612‬‬ ‫‪81.08‬‬ ‫‪4.054‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪Y3‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.214‬‬ ‫‪0.791‬‬ ‫‪79.18‬‬ ‫‪3.959‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪Y4‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.208‬‬ ‫‪0.851‬‬ ‫‪80.27‬‬ ‫‪4.013‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪Y5‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.147‬‬ ‫‪0.835‬‬ ‫‪82.21‬‬ ‫‪4.110‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل االػزٔبك‪ٚ٣‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.194‬‬ ‫‪0.606‬‬ ‫‪82.97‬‬ ‫‪4.148‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪Y6‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.192‬‬ ‫‪0.805‬‬ ‫‪79.72‬‬ ‫‪3.986‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪Y7‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.169‬‬ ‫‪0.767‬‬ ‫‪83.51‬‬ ‫‪4.175‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪Y8‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.206‬‬ ‫‪0.709‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪Y9‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.188‬‬ ‫‪0.827‬‬ ‫‪80.54‬‬ ‫‪4.027‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪Y10‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.151‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪81.35‬‬ ‫‪4.067‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل االٍزغبث‪ٚ‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.157‬‬ ‫‪0.615‬‬ ‫‪86.21‬‬ ‫‪4.310‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪Y11‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.167‬‬ ‫‪0.680‬‬ ‫‪84.32‬‬ ‫‪4.216‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪Y12‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.157‬‬ ‫‪0.707‬‬ ‫‪85.67‬‬ ‫‪4.283‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪Y13‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.480‬‬ ‫‪0.672‬‬ ‫‪62.43‬‬ ‫‪3.121‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪Y14‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.353‬‬ ‫‪1.498‬‬ ‫‪67.29‬‬ ‫‪3.364‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪Y15‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.172‬‬ ‫‪1.188‬‬ ‫‪77.18‬‬ ‫‪3.859‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل اُضوخ ‪ٝ‬اُز‪٤ًٞ‬ل‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.302‬‬ ‫‪0.666‬‬ ‫‪74.05‬‬ ‫‪3.702‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪Y16‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.158‬‬ ‫‪1.119‬‬ ‫‪88.91‬‬ ‫‪4.445‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪Y17‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.188‬‬ ‫‪0.705‬‬ ‫‪82.43‬‬ ‫‪4.121‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪Y18‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.271‬‬ ‫‪0.775‬‬ ‫‪69.18‬‬ ‫‪3.459‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪Y19‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.279‬‬ ‫‪0.939‬‬ ‫‪70.27‬‬ ‫‪3.513‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪Y20‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.156‬‬ ‫‪0.982‬‬ ‫‪76.97‬‬ ‫‪3.848‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل أُِٔ‪ٚ٤ٍٞ‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.180‬‬ ‫‪0.602‬‬ ‫‪81.62‬‬ ‫‪4.081‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪Y21‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.232‬‬ ‫‪0.735‬‬ ‫‪75.67‬‬ ‫‪3.783‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪Y22‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.230‬‬ ‫‪0.880‬‬ ‫‪74.86‬‬ ‫‪3.743‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪Y23‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.231‬‬ ‫‪0.861‬‬ ‫‪74.59‬‬ ‫‪3.729‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪Y24‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.236‬‬ ‫‪0.864‬‬ ‫‪75.13‬‬ ‫‪3.756‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪Y25‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.164‬‬ ‫‪0.888‬‬ ‫‪76.37‬‬ ‫‪3.818‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل اال‪ٚ٤ِٛ‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.216‬‬ ‫‪0.626‬‬ ‫‪80.27‬‬ ‫‪4.013‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪Y26‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.291‬‬ ‫‪0.867‬‬ ‫‪70.27‬‬ ‫‪3.513‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪Y27‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.250‬‬ ‫‪1.023‬‬ ‫‪74.86‬‬ ‫‪3.743‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪Y28‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.263‬‬ ‫‪0.937‬‬ ‫‪72.70‬‬ ‫‪3.635‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪Y29‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.234‬‬ ‫‪0.959‬‬ ‫‪70.81‬‬ ‫‪3.540‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪Y30‬‬
‫اَُبكً‬ ‫‪0.190‬‬ ‫‪0.830‬‬ ‫‪73.78‬‬ ‫‪3.689‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل ك‪ ْٜ‬اُيث‪ٕٞ‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.215‬‬ ‫‪0.702‬‬ ‫‪77.29‬‬ ‫‪3.864‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪Y31‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.505‬‬ ‫‪0.832‬‬ ‫‪50.81‬‬ ‫‪2.540‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪Y32‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.365‬‬ ‫‪1.284‬‬ ‫‪59.72‬‬ ‫‪2.986‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪Y33‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.405‬‬ ‫‪1.091‬‬ ‫‪57.29‬‬ ‫‪2.864‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪Y34‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.444‬‬ ‫‪1.162‬‬ ‫‪54.05‬‬ ‫‪2.702‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪Y35‬‬
‫اُضبٖٓ‬ ‫‪0.312‬‬ ‫‪1.201‬‬ ‫‪59.83‬‬ ‫‪2.991‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل ٍ‪ُٜٞ‬خ اُ‪ٍٕٞٞ‬‬
‫‪329‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.657‬‬ ‫‪0.933‬‬ ‫‪41.89‬‬ ‫‪2.094‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪Y36‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.400‬‬ ‫‪1.376‬‬ ‫‪57.02‬‬ ‫‪2.851‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪Y37‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.405‬‬ ‫‪1.142‬‬ ‫‪57.29‬‬ ‫‪2.864‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪Y38‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.208‬‬ ‫‪1.162‬‬ ‫‪80.27‬‬ ‫‪4.013‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪Y39‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.197‬‬ ‫‪0.835‬‬ ‫‪78.37‬‬ ‫‪3.918‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪Y40‬‬
‫اَُبثغ‬ ‫‪0.257‬‬ ‫‪0.772‬‬ ‫‪62.97‬‬ ‫‪3.148‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُجؼل االرٖبٍ‬
‫‪0.141‬‬ ‫‪0.812‬‬ ‫‪73.83‬‬ ‫‪3.691‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اٌُِ‪ُ ٢‬غ‪ٞ‬كح اُقلٓخ‬
‫‪N=74‬‬
‫ٖٓ فالٍ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬كؤٕ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اٌُِ‪ُٔ ٢‬زـ‪٤‬و ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ثِؾ(‪)3.691‬‬
‫‪ ٞٛٝ‬اًجو ٖٓ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬اُلو‪ ٢ٙ‬اُجبُؾ(‪ٝ )3‬االٗؾواف أُؼ‪٤‬به‪ٛٝ )0.812( ١‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ اُج‪٤‬بٗبد ٓزغبَٗ‪ٓٝ ٚ‬ؼبَٓ‬
‫االفزالف (‪ٝ )0.141‬ثِـذ اَُ٘جخ أُئ‪٣ٞ‬خ ُْلح االعبثخ (‪ٔٓ )73.837‬ب ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ رَؼ‪ ٠‬اُ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬فلٓخ‬
‫ٖٓوك‪٤‬خ ٓزٔ‪٤‬يح ‪ٝ‬ماد ع‪ٞ‬كح ػبُ‪٤‬خ رٌ‪ ٖٓ ٕٞ‬فالُ‪ٜ‬ب هبكهح ػِ‪ ٠‬اُ‪ٞ‬كبء ثبؽز‪٤‬بعبد ‪ٝ‬هؿجبد ىثبئ٘‪ٜ‬ب ثبٌَُْ اُن‪٣ ١‬زلن ٓغ ا‪٣ ٝ‬ل‪ٞ‬م‬
‫ر‪ٞ‬هؼبر‪ٝ ْٜ‬رؾو‪٤‬ن اُو‪ٙ‬ب ‪ٝ‬اَُؼبكح ُل‪ٛٝ , ْٜ٣‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ آهاء اُؼ‪٘٤‬خ رؼط‪ ٢‬ا‪ٛ‬زٔبٓب ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؾب ث‪ٜ‬نا أُزـ‪٤‬و ‪ٛٝ‬نا ٓباٗؼٌٌ ا‪٣‬غبثب‬
‫ػِ‪ ٠‬اعبثبر‪ٜ‬ب ام إ اال‪ٍٝ‬ب‪ ٛ‬اُؾَبث‪ ٚ٤‬أُ‪ٞ‬ى‪ُ ٚٗٝ‬غٔ‪٤‬غ اُلوواد ٖٓ (‪ً )y1-y40‬بٗذ اػِ‪ ٖٓ ٠‬اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬اُلو‪ ٢ٙ‬اُجبُؾ (‪)3‬‬
‫ٓبػلا اُلوواد ٖٓ (‪ٝ )y32-y38‬إ ّلح االعبثخ عٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ب ًبٗذ اػِ‪ٝ .)%50( ٖٓ ٠‬ك‪ٔ٤‬ب ‪ّ ٢ِ٣‬وػ رلٖ‪ ٢ِ٤‬الهاء ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ‬
‫أُجؾ‪ٞ‬صخ ؽ‪ ٍٞ‬اثؼبك ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ‪.‬‬
‫أ‪ -‬االػزٔبك‪٣ -:ٚ٣‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل االػزٔبك‪ ٚ٣‬اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اال‪ ٖٓ ٠ُٝ‬ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ‬
‫اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ُٜ ٕٝ‬نا اُجؼل (‪ٝ )4.110‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.835( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪)0.147‬‬
‫‪ٝ‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )82.21‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪٠‬‬
‫إ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ رؼل ‪ٛ‬نا اُجؼل هبكه ػِ‪ ٠‬اٗغبى ‪ٝ‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد أُٖوك‪٤‬خ اُ‪ ٠‬ىثبئ٘‪ ٚ‬ثٌَْ كه‪٤‬ن‪.‬‬
‫ة‪ -‬االٍزغبث‪٣-:ٚ‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل االٍغبث‪ ٚ‬اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُضبٗ‪ ٖٓ ٚ٤‬ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ٚ٤‬‬
‫ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )4.02‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.758( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.151‬ثْلح‬
‫اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )81.35‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ,)3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ ‪ٛ‬نا‬
‫اُجؼل ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؾب الكواك اُؼ‪٘٤‬خ ‪ ,‬ام إ اُؼبِٓ‪ُ ٖ٤‬ل‪ ْٜ٣‬اُوؿجخ ‪ٝ‬االٍزغبث‪ ٚ‬ػِ‪ ٠‬رول‪ٓ ًَ ْ٣‬ب‪ ٞٛ‬عل‪٣‬ل ٖٓ فلٓبد ٖٓوك‪. ٚ٤‬‬
‫د‪-‬اُضوخ ‪ٝ‬اُز‪٤ًٞ‬ل‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل اُضوخ ‪ٝ‬اُز‪٤ًٞ‬ل هل اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُضبُضخ ٖٓ ؽ‪٤‬ش‬
‫اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )3.859‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.188( ٙ‬ثٔؼبَٓ‬
‫افزالف (‪ٝ )0.172‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ)77.18‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ‬
‫(‪ٔٓ ,) 3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪ٞٙٝ ٠‬ػ ‪ٛ‬نا اُجؼل ٖٓ هجَ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ‪,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ اُضوخ ‪ٝ‬اُ‪ٔٚ‬بٗخ ُِقلٓبد أُٖوك‪ ٚ٤‬أُولٓخ ٖٓ هجَ‬
‫اُؼبِٓ‪ُِ ٖ٤‬يثبئٖ‪.‬‬
‫س‪-‬أُِٔ‪٤ٍٞ‬خ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل أُِٔ‪ ٚ٤ٍٞ‬اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُواثؼ‪ ٖٓ ٚ‬ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ‬
‫اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )3.84‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.98( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪)0.15‬‬
‫‪ٞٙٝ‬ػ ‪ٛ‬نا اُجؼل الكواك اُؼ‪٘٤‬خ ‪ ,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ًبكخ اُزَ‪٤ٜ‬الد أُبك‪٣‬خ ‪ٝ‬أُؼلاد ‪ٍٝٝ‬بئَ االرٖبٍ ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اال‪٤ِٛ‬خ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل اال‪٤ِٛ‬خ هل اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُقبَٓخ ٖٓ ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ٚ٤‬‬
‫ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )3.81‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.88( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.16‬ثْلح‬
‫اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )76.37‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً ‪ٝ‬اُجبُؾ (‪ٛٝ ,)3‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪٠‬‬
‫ر‪ٞ‬كو َٓز‪ ٟٞ‬اُغلاهح اُن‪٣ ١‬زٔزغ ث‪ ٚ‬اُوبئٔ‪ ٕٞ‬ػِ‪ ٠‬رو ل‪ ْ٣‬اُقلٓخ ٖٓ ؽ‪٤‬ش أُ‪ٜ‬بهاد ‪ٝ‬اُولهاد اُزؾِ‪٤ِ٤‬خ ‪ٝ‬االٍز٘زبع‪٤‬خ ‪ٝ‬أُؼبهف‬
‫اُز‪ ٢‬رٌٔ٘‪ ٖٓ ْٜ‬أكاء ٓ‪ٜ‬بٓ‪ ْٜ‬ثٌَْ آضَ‪ ,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ ‪ٞٙٝ‬ػ ‪ٛ‬نا اُجؼل الكواك ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ‪.‬‬
‫ػ‪-‬ك‪ ْٜ‬اُيث‪٣-:ٕٞ‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل ك‪ ْٜ‬اُيث‪ ٕٞ‬هل اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اَُبكٍ‪ ٖٓ ٚ‬ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ‬
‫اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ؽ‪٤‬ش إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل(‪ٝ )3.68‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.83( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪)0.19‬‬
‫‪ٞٙٝ‬ػ ‪ٛ‬نا اُجؼل ٖٓ هجَ اكواك ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ ‪ ,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ع‪ٜٞ‬ك ٓجن‪ُٝ‬خ ُِزؼوف ػِ‪ ٠‬ؽبعبد اُيث‪ٞٓٝ , ٕٞ‬اءٓخ اُقلٓخ‬
‫ك‪ٞٙ ٢‬ء رِي أُؼوكخ‪.‬‬
‫ؿ‪ٍُٜٞ -‬خ اُ‪٣ -:ٍٕٞٞ‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل ٍ‪ُٜٞ‬خ اُ‪ ٍٕٞٞ‬اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُضبٓ٘‪ ٖٓ ٚ‬ؽ‪٤‬ش‬
‫اال‪ ٚ٤ٔٛ‬اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل(‪ٝ )2.99‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )1.20( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف‬
‫(‪ٝ )0.31‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )59.83‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اهَ ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٛٝ ,)3‬نا‬
‫‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬ػلّ ٓالءٓخ ٓ‪ٞ‬هغ ٌٓبٕ رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ كافَ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ‪ٝ‬اٗؼلاّ اَُ‪ُٜٞ‬خ ك‪ ٢‬اُ‪ ٍٕٞٞ‬اُ‪ ٝ ٚ٤‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪٠‬‬
‫فلٓبر‪ ٚ‬ػٖ ثؼل‪.‬‬
‫‪330‬‬
‫‪ - ٙ‬االرٖبٍ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )2( ٍٝ‬إ ثؼل االرٖبٍ ٖٓ ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬هل اؽزَ أُورج‪ٚ‬‬
‫اَُبثؼ‪ ٚ‬ث‪ ٍٜٞ‬ؽَبث‪ٞٓ ٢‬ى‪ ٕٝ‬ػبّ ثِؾ(‪ٝ )3.14‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.77( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.25‬ثْلح اعبثخ ثِـذ‬
‫َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )62.97‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٛٝ ,)3‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪ٞٙٝ ٠‬ػ ‪ٛ‬نا اُجـل‬
‫ٖٓ هجَ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ك‪ٚ‬ال ػٖ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك رجبكٍ أُؼِ‪ٓٞ‬بد أُزؼِوخ ثبُقلٓخ ث‪ٓ ٖ٤‬ولٓ‪ ٢‬اُقلٓخ ‪ٝ‬اُيثبئٖ ثٌَْ ٍ‪َ٤ٓٝ َٜ‬و‪.‬‬
‫‪ٕٝ :3‬ق ‪ٝ‬رْق‪ ٔ٤‬اهاء ػ‪٘٤‬خ اُجؾش ؽ‪ٓ ٍٞ‬ئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫عل‪ٕٝ )3( ٍٝ‬ق ‪ٝ‬رْق‪ ٔ٤‬اهاء ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ ؽ‪ٓ ٍٞ‬ئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫اال‪٤ٔٛ‬خ‬ ‫ٓؼبَٓ‬ ‫االٗؾواف‬ ‫ّلح‬ ‫اُ‪ٍٜٞ‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫كوواد ه‪ٙ‬ب ‪5‬‬
‫اَُ٘ج‪ٚ٤‬‬ ‫االفزالف‬ ‫أُؼ‪٤‬به‪١‬‬ ‫االعبثخ‬ ‫اُؾَبث‪٢‬‬ ‫اُيث‪ٕٞ‬‬
‫(اُزور‪٤‬ت)‬ ‫‪%‬‬ ‫أُ‪ٞ‬ى‪ٕٝ‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.157‬‬ ‫‪0.707‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪Z1‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.157‬‬ ‫‪0.680‬‬ ‫‪86.21‬‬ ‫‪4.310‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪Z2‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.167‬‬ ‫‪0.701‬‬ ‫‪84.05‬‬ ‫‪4.202‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪Z3‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.211‬‬ ‫‪0.833‬‬ ‫‪78.64‬‬ ‫‪3.932‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪Z4‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.212‬‬ ‫‪0.851‬‬ ‫‪80.27‬‬ ‫‪4.013‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪Z5‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.125‬‬ ‫‪0.528‬‬ ‫‪83.83‬‬ ‫‪4.191‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُٔئّو االٓبٕ‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.194‬‬ ‫‪0.796‬‬ ‫‪81.89‬‬ ‫‪4.094‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪Z6‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.201‬‬ ‫‪0.823‬‬ ‫‪81.62‬‬ ‫‪4.081‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪Z7‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.329‬‬ ‫‪1.149‬‬ ‫‪69.72‬‬ ‫‪3.486‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪Z8‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.261‬‬ ‫‪0.936‬‬ ‫‪71.62‬‬ ‫‪3.581‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪Z9‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.279‬‬ ‫‪0.995‬‬ ‫‪71.08‬‬ ‫‪3.554‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪Z10‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُٔئّو اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪٠‬‬
‫‪0.206‬‬ ‫‪0.775‬‬ ‫‪75.18‬‬ ‫‪3.759‬‬
‫أُؼِ‪ٓٞ‬بد‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.229‬‬ ‫‪0.852‬‬ ‫‪74.32‬‬ ‫‪3.716‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪Z11‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.238‬‬ ‫‪0.877‬‬ ‫‪73.51‬‬ ‫‪3.675‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪Z12‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.236‬‬ ‫‪0.864‬‬ ‫‪73.24‬‬ ‫‪3.662‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪Z13‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.234‬‬ ‫‪0.884‬‬ ‫‪75.40‬‬ ‫‪3.770‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪Z14‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.232‬‬ ‫‪0.858‬‬ ‫‪73.78‬‬ ‫‪3.689‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪Z15‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.183‬‬ ‫‪0.680‬‬ ‫‪74.05‬‬ ‫‪3.702‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُٔئّو االفز‪٤‬به‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.287‬‬ ‫‪1.117‬‬ ‫‪77.83‬‬ ‫‪3.891‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪Z16‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.298‬‬ ‫‪1.071‬‬ ‫‪71.89‬‬ ‫‪3.594‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪Z17‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.270‬‬ ‫‪0.976‬‬ ‫‪72.16‬‬ ‫‪3.608‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪Z18‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.284‬‬ ‫‪1.076‬‬ ‫‪75.67‬‬ ‫‪3.783‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪Z19‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.287‬‬ ‫‪1.042‬‬ ‫‪72.43‬‬ ‫‪3.621‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪Z20‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.236‬‬ ‫‪0.874‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪3.7‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُٔئّو ٍٔبع اُوأ‪١‬‬
‫اال‪ٍٝ‬‬ ‫‪0.181‬‬ ‫‪0.815‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪Z21‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.433‬‬ ‫‪1.430‬‬ ‫‪65.94‬‬ ‫‪3.297‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪Z22‬‬
‫اُضبُش‬ ‫‪0.345‬‬ ‫‪1.166‬‬ ‫‪67.56‬‬ ‫‪3.378‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪Z23‬‬
‫اُواثغ‬ ‫‪0.357‬‬ ‫‪1.178‬‬ ‫‪65.94‬‬ ‫‪3.297‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪Z24‬‬
‫اُضبٗ‪٢‬‬ ‫‪0.302‬‬ ‫‪1.049‬‬ ‫‪69.45‬‬ ‫‪3.472‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪Z25‬‬
‫اُقبٌٓ‬ ‫‪0.239‬‬ ‫‪0.858‬‬ ‫‪71.78‬‬ ‫‪3.589‬‬ ‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُٔئّو رٔ‪٤‬ي أُ٘زظ ا‪ٝ‬اُقلٓخ‬
‫اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اٌُِ‪ُ ٢‬جؼل ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫‪0.145‬‬ ‫‪0.552‬‬ ‫‪75.77‬‬ ‫‪3.788‬‬
‫‪N=74‬‬
‫‪331‬‬
‫ٖٓ فالٍ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )3(ٍٝ‬كؤٕ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اٌُِ‪ُٔ ٢‬زـ‪٤‬و ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثِؾ (‪ٞٛٝ )3.788‬‬
‫اًجو ٖٓ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬اُلو‪ ٢ٙ‬اُجبُؾ (‪ٝ )3‬االٗؾواف أُؼ‪٤‬به‪ٛٝ )0.552( ١‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ اُج‪٤‬بٗبد ٓزغبَٗ‪ٓٝ ٚ‬ؼبَٓ افزالف‬
‫(‪ٝ )0.145‬ثِـذ اَُ٘جخ أُئ‪٣ٞ‬خ ُْلح اعبثخ ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ (‪ٔٓ )75.773‬ب ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ رؾون االّجبع اُن‪٣ ١‬ز‪ٞ‬هق‬
‫ػ٘ل‪ ٙ‬اُيثبئٖ ػٖ اُجؾش ػٖ ثلائَ ُِقلٓخ أُولٓخ‪ٛٝ .‬نا ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ آهاء اُؼ‪٘٤‬خ رؼط‪ ٢‬ا‪ٛ‬زٔبٓب ث‪ٜ‬نا أُزـ‪٤‬و ‪ٛٝ‬نا ٓباٗؼٌٌ ا‪٣‬غبثب‬
‫ػِ‪ ٠‬اعبثبر‪ٜ‬ب ام إ اال‪ٍٝ‬ب‪ ٛ‬اُؾَبث‪ ٚ٤‬أُ‪ٞ‬ى‪ُ ٚٗٝ‬غٔ‪٤‬غ اُلوواد (‪ً )z1-z25‬بٗذ اػِ‪ ٖٓ ٠‬اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬اُلو‪ ٢ٙ‬اُجبُؾ (‪ٝ )3‬إ‬
‫ّلح االعبثخ عٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ب ًبٗذ اػِ‪ٝ .)%50(ٖٓ ٠‬ك‪ٔ٤‬ب ‪ّ ٢ِ٣‬وػ رلٖ‪ ٢ِ٤‬الهاء ػ‪٘٤‬خ اُلهاٍخ أُجؾ‪ٞ‬صخ ؽ‪ٓ ٍٞ‬ئّواد ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ‪.‬‬
‫أ‪ -‬االياٌ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )3( ٍٝ‬إ ٓئّو االٓبٕ اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اال‪ ٖٓ ٠ُٝ‬ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ٚ٤‬‬
‫ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا اُجؼل (‪ٝ )4.19‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.52( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.12‬ثْلح اعبثخ‬
‫ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )83.83‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬إ أُٖبهف‬
‫أُجؾ‪ٞ‬صخ ر‪ٞ‬كواُؾٔب‪٣‬خ ‪ٝ‬اَُالٓخ ك‪ ٢‬اُقلٓبد أُٖوك‪٤‬خ أُولٓخ ُِيثبئٖ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬انحصىل ػهى انًؼهىياخ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )3( ٍٝ‬إ ٓئّو اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد هل اؽزَ‬
‫أُورج‪ ٚ‬اُضبٗ‪ ٖٓ ٚ٤‬ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا أُئّو(‪ٝ )3.75‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٙ‬‬
‫(‪ٝ )0.77‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.20‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )75.18‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح‬
‫اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬آزالى اُيث‪ٕٞ ٕٞ‬هح ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؾخ ‪ًٝ‬بِٓخ ػٖ اُقلٓبد أُٖوك‪٤‬خ اُز‪٣ ٢‬وؿت ك‪ ٢‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬ب‪.‬‬
‫خ‪-‬االخرٍار‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )3( ٍٝ‬إ ٓئّو االفز‪٤‬به اؽزَ أُورج‪ ٚ‬اُضبُضخ ٖٓ ؽ‪٤‬ش اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ٚ٤‬‬
‫ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا أُئّو (‪ٝ )3.70‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.68( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف (‪ٝ )0.18‬ثْلح‬
‫اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )74.05‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب ‪٣‬ئًل اػطبء اُؾو‪٣‬خ‬
‫ُِيث‪ ٕٞ‬ك‪ ٢‬افز‪٤‬به اُقلٓخ اُز‪٣ ٢‬وؿت ك‪ ٢‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬ب ٖٓ ث‪ ٖ٤‬اُقلٓبد أُٖوك‪ ٚ٤‬أُزؼلكح‪.‬‬
‫ز‪-‬سًاع انرأي ‪٣ -:‬ز‪ٚ‬ؼ ٖٓ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ٞ‬اهكح ك‪ ٢‬اُغل‪ )3( ٍٝ‬إ ٓئّو ٍٔبع اُوا‪ ١‬ؽَ ثبُٔورج‪ ٚ‬اُواثؼ‪ ٖٓ ٚ‬ؽ‪٤‬ش‬
‫اال‪٤ٔٛ‬خ اَُ٘ج‪ ٚ٤‬ام ثِؾ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اُؼبّ ُ‪ٜ‬نا أُئّو (‪ٝ )3.7‬ثؤٗؾواف ٓؼ‪٤‬به‪ ١‬هله‪ٝ )0.87( ٙ‬ثٔؼبَٓ افزالف‬
‫(‪ٝ )0.23‬ثْلح اعبثخ ثِـذ َٗجز‪ٜ‬ب (‪ٝ )74‬هل رج‪ ٖ٤‬إ اُ‪ ٍٜٞ‬اُؾَبث‪ ٢‬أُ‪ٞ‬ى‪ ٕٝ‬اًجو ٖٓ ٓز‪ ٍٜٞ‬اكاح اُو‪٤‬بً اُجبُؾ (‪ٔٓ ,)3‬ب ‪٣‬لٍ‬
‫ػِ‪ ٠‬اػطبء اُيثبئٖ اُؾن ك‪ ٢‬اثلاء هأ‪ ْٜ٣‬ثقٖ‪ ٓٞ‬اُقلٓبد ‪ٓٝ‬ل‪ ٟ‬اّجؤػ‪ٜ‬ب ُوؿجبر‪ٝ ْٜ‬ؽبعبر‪.ْٜ‬‬
‫شاٍَا ‪ - :‬اخرثار فرضٍاخ انذراسه‬

‫‪ -1‬اخرثار انفرضٍه انرئٍسٍح االونى‪:‬‬
‫عل‪)4(ٍٝ‬ػالهبد االهرجب‪ ٛ‬ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪ٚ‬‬
‫ه‪ٔ٤‬خ ‪t‬‬ ‫ٓئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬ ‫ه‪ٙ‬ب‬ ‫أُزـ‪٤‬و أُؼزٔل‬
‫اُغل‪٤ُٝ‬خ‬ ‫رٔ‪٤‬يأُ٘زظ‬ ‫ٍٔبع اُوأ‪١‬‬ ‫االفز‪٤‬به‬ ‫اُؾٖ‪ٍٞ‬‬ ‫االٓبٕ‬ ‫اُيث‪ٕٞ‬‬
‫‪ٝ‬اُقلٓخ‬ ‫‪Z4‬‬ ‫‪Z3‬‬ ‫ػِ‪٠‬‬ ‫‪Z1‬‬ ‫‪Z‬‬ ‫أُزـ‪٤‬و أَُزوَ‬
‫‪Z5‬‬ ‫أُؼِ‪ٓٞ‬بد‬
‫‪Z2‬‬
‫‪2.390‬‬ ‫‪0.516‬‬ ‫‪0.346‬‬ ‫‪0.485‬‬ ‫‪0.474‬‬ ‫‪0.405‬‬ ‫‪0.600‬‬ ‫اُزَ‪٣ٞ‬ن‬
‫اُلافِ‪x ٢‬‬
‫كهعخ اُضوخ‬ ‫‪5.11‬‬ ‫‪3.12‬‬ ‫‪4.70‬‬ ‫‪4.56‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪6.36‬‬ ‫ه‪ٔ٤‬خ ‪t‬‬
‫‪0.99‬‬ ‫أُؾَ‪ٞ‬ثخ‬
‫ر‪ٞ‬عل ػالهخ اهرجب‪ٞٓ ٛ‬عجخ ‪ٝ‬ماد كالُخ اؽٖبئ‪٤‬خ ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪ُٝ %1 ٚ٣ٞ‬غٔ‪٤‬غ ٓئّواد‬ ‫ٗ‪ٞ‬ع اُؼالهخ‬
‫ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫‪N=74‬‬ ‫‪-2‬‬
‫أُٖله ‪/‬اػلاك اُجبؽضخ ‪ٝ‬كوب ُ٘زبئظ اُؾبٍجخ االٌُزو‪ٚ٤ٗٝ‬‬
‫ٌرضح يٍ َرائط انعذول (‪:)4‬‬

‫أ‪ٝ -‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٞٓ ٛ‬عجخ ه‪٣ٞ‬خ ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ )x( ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪)z( ٕٞ‬ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ام ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبَٓ‬
‫االهرجب‪ ٛ‬اُجَ‪ ٜ٤‬ث‪ٜٔ٘٤‬ب (‪ )0.600‬ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬خ (‪ٝ )%1‬ثلهعخ صوخ (‪ٔٓٝ )%99‬ب ‪٣‬لػْ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُؼالهخ إ ه‪ٔ٤‬خ (‪ )t‬أُؾَ‪ٞ‬ثخ‬
‫ثِـذ (‪ ٢ٛٝ )6.36‬اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬باُغل‪٤ُٝ‬خ اُجبُـخ (‪. )2.390‬‬
‫ة‪ -‬ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبٓالد االهرجب‪ ٛ‬ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٓ ٖٓ ًَٝ )X( ٢‬ئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ( ٕٞ‬االٓبٕ ‪ ,Z1‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪٠‬‬
‫أُؼِ‪ٓٞ‬بد ‪ ,Z2‬االفز‪٤‬به ‪ٍٔ , Z3‬بع اُوا‪ ,Z4 ١‬رٔ‪٤‬ي أُ٘زظ ‪ٝ‬اُقلٓخ ‪ ) Z5‬ث‪ٕٞ‬ل‪ٜ‬ب ٓزـ‪٤‬واد كوػ‪٤‬خ ٓؼزٔلح (‪,0.405‬‬
‫‪ ) 0.516, 0.346, 0.485,0.474‬ػِ‪ ٠‬اُز‪ٞ‬اُ‪ ٢‬ػ٘ل كهعخ صوخ (‪ٔٓٝ )0.99‬ب ‪٣‬لػْ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ ػالهخ االهرجب‪ٛ ٛ‬ن‪ ٙ‬إ ه‪ٔ٤‬خ (‪)t‬‬
‫أُؾَ‪ٞ‬ثخ ثِـذ (‪ )5.1,3.1,4.7,4.5,3.7‬ػِ‪ ٠‬اُز‪ٞ‬اُ‪ٝ ٢‬عٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ب اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬ب اُغل‪٤ُٝ‬خ اُجبُـخ (‪ٛٝ . )2.390‬نا ‪٤ْ٣‬و اُ‪٠‬‬
‫‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٞٓ ٛ‬عجخ ‪ٝ‬ماد كالُىخ اؽٖبئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬أُزـ‪٤‬و اُوئ‪ ٌ٤‬أَُزوَ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬أُئّواد اُقَٔخ أُنً‪ٞ‬ه‪ٙ‬‬
‫‪ٝ‬ثلهعخ صوخ (‪)%99‬‬
‫‪332‬‬
‫‪ -3‬اخرثار انفرضٍح انرئٍسح انصاٍَح‬

‫عل‪)5( ٍٝ‬ػالهبد االهرجب‪ ٛ‬ث‪ ٖ٤‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪ٝ‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ثٔئّوار‪ٚ‬‬
‫ه‪ٔ٤‬خ ‪t‬‬ ‫ٓئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬ ‫ه‪ٙ‬ب‬ ‫أُزـ‪٤‬و أُؼزٔل‬
‫اُغل‪٤ُٝ‬خ‬ ‫رٔ‪٤‬يأُ٘زظ‬ ‫ٍٔبع اُوأ‪١‬‬ ‫االفز‪٤‬به‬ ‫اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪٠‬‬ ‫االٓبٕ‬ ‫اُيث‪ٕٞ‬‬
‫ا‪ٝ‬اُقلٓخ‬ ‫‪Z4‬‬ ‫‪Z3‬‬ ‫أُؼِ‪ٓٞ‬بد‬ ‫‪Z1‬‬ ‫‪Z‬‬ ‫أُزـ‪٤‬و أَُزوَ‬
‫‪Z5‬‬ ‫‪Z2‬‬
‫‪2.390‬‬ ‫‪0.528‬‬ ‫‪0.432‬‬ ‫‪0.520‬‬ ‫‪0.538‬‬ ‫‪0.630‬‬ ‫‪0.700‬‬ ‫ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ‬
‫‪Y‬‬
‫كهعخ اُضوخ‬ ‫‪5.27‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫‪5.16‬‬ ‫‪5.41‬‬ ‫‪6.88‬‬ ‫‪8.31‬‬ ‫ه‪ٔ٤‬خ ‪t‬‬
‫‪0.99‬‬ ‫أُؾَ‪ٞ‬ثخ‬
‫ر‪ٞ‬عل ػالهخ اهرجب‪ٞٓ ٛ‬عجخ ‪ٝ‬ماد كالُخ اؽٖبئ‪٤‬خ ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬خ ‪ُٝ %1‬غٔ‪٤‬غ ٓئّواد‬ ‫ٗ‪ٞ‬ع اُؼالهخ‬
‫ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫‪N=74‬‬
‫ٌرضح يٍ َرائط انعذول (‪)5‬‬

‫أ‪ٝ -‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٞٓ ٛ‬عجخ ه‪٣ٞ‬خ ث‪ ٖ٤‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ٝ )y‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ )z( ٕٞ‬ك‪ ٢‬أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ام ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبَٓ‬
‫االهرجب‪ ٛ‬اُجَ‪ ٜ٤‬ث‪ٜٔ٘٤‬ب (‪ )0.700‬ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬خ (‪ٝ )%1‬ثلهعخ صوخ (‪ٔٓٝ )%99‬ب ‪٣‬لػْ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُؼالهخ إ ه‪ٔ٤‬خ (‪ )t‬أُؾَ‪ٞ‬ثخ‬
‫ثِـذ (‪ ٢ٛٝ )8.31‬اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬ب اُغل‪٤ُٝ‬خ اُجبُـخ (‪. )2.390‬‬
‫ة‪ -‬ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبٓالد االهرجب‪ ٛ‬ث‪ ٖ٤‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ٓ ٖٓ ًَٝ )Y‬ئّواد ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ( ٕٞ‬االٓبٕ ‪ ,Z1‬اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد‬
‫‪ ,Z2‬االفز‪٤‬به ‪ٍٔ , Z3‬بع اُوا‪ ,Z4 ١‬رٔ‪٤‬ي أُ٘زظ ‪ٝ‬اُقلٓخ ‪ ) Z5‬ث‪ٕٞ‬ل‪ٜ‬ب ٓزـ‪٤‬واد كوػ‪٤‬خ ٓؼزٔلح‬
‫(‪ )0.52,0.43,0.52,0.53,0.63‬ػِ‪ ٠‬اُز‪ٞ‬اُ‪ ٢‬ػ٘ل كهعخ صوخ (‪ٔٓٝ )0.99‬ب ‪٣‬لػْ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ ػالهخ االهرجب‪ٛ ٛ‬ن‪ ٙ‬إ ه‪ٔ٤‬خ (‪)t‬‬
‫أُؾَ‪ٞ‬ثخ ثِـذ (‪ )5.2,4.,5.1,5.4,6.8‬ػِ‪ ٠‬اُز‪ٞ‬اُ‪ٝ ٢‬عٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ب اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬ب اُغل‪٤ُٝ‬خ اُجبُـخ (‪ٛٝ . )2.390‬نا ‪٤ْ٣‬و اُ‪٠‬‬
‫‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٞٓ ٛ‬عجخ ‪ٝ‬ماد كالُىخ اؽٖ بئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬أُزـ‪٤‬و اُوئ‪ ٌ٤‬أَُزوَ ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪ٝ‬أُئّواد اُقَٔخ أُنً‪ٞ‬ه‪ٙ‬‬
‫‪ٝ‬ثلهعخ صوخ (‪)%99‬‬
‫‪ -4‬اخرثار انفرضٍح انرئٍسح انصانصح‬
‫عل‪)6( ٍٝ‬ػالهخ االهرجب‪ ٛ‬أُزؼلك ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ٓغ ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و‬ ‫كهعخ اُضوخ‬ ‫ه‪ٔ٤‬خ ‪F‬‬ ‫ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬ ‫أُزـ‪٤‬و أُؼزٔل‬
‫‪Z‬‬
‫اُغل‪ٚ٤ُٝ‬‬ ‫أُؾَ‪ٞ‬ث‪ٚ‬‬ ‫االهرجب‪ ٛ‬أُزؼلك‬ ‫أُزـ‪٤‬واد‬
‫‪R‬‬ ‫أَُزوِ‪ٚ‬‬
‫‪0.541‬‬ ‫‪%0.99‬‬ ‫‪4.977‬‬ ‫‪41.778‬‬ ‫‪73.5‬‬ ‫اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪x ٢‬‬
‫‪ٝ‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪y‬‬
‫ػالهخ ٓ‪ٞ‬عجخ ماد كالُخ اؽٖبئ‪٤‬خ ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬خ ‪%1‬‬ ‫ٗ‪ٞ‬ع اُؼالهخ‬
‫‪N=74 -5‬‬
‫أُٖله ‪/‬اػلاك اُجبؽضخ ‪ٝ‬كوب ُ٘زبئظ اُؾبٍجخ االٌُزو‪ٚ٤ٗٝ‬‬ ‫‪-6‬‬
‫يٍ انُرائط انىاردج فً انعذول (‪)6‬‬

‫‪٣‬ز‪ٚ‬ؼ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٓ ٛ‬زؼلك ٓ‪ٞ‬عج‪ ٚ‬ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ)x(٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ٓ )y‬غ ه‪ٙ‬ب اُيث‪ )z(ٕٞ‬ام ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبَٓ‬
‫االهرجب‪ ٛ‬أُزؼلك ث‪ٜٔ٘٤‬ب(‪ٝ ) 73.5‬رْ‪٤‬و ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُو‪ٔ٤‬خ اُ‪ ٠‬ه‪ٞ‬ح اُؼالهخ ث‪ ٖ٤‬أُزـ‪٤‬واد اُوئ‪َ٤‬خ ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ‪ٔٓٝ‬ب ‪٣‬لػْ مُي‬
‫ه‪ٔ٤‬خ(‪)F‬أُؾَ‪ٞ‬ثخ ام ثِـذ(‪ ٢ٛٝ)41.77‬اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬ب اُغل‪٤ُٝ‬خ اُجبُـخ (‪ )4.977‬ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪ٝ )%1( ٚ٣ٞ‬كهعخ صوخ (‪)%99‬‬
‫‪ٔٓ .‬ب‪٣‬ئًل ٓل‪ ٟ‬ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثبُٔزـ‪٤‬و‪ُٔ )x,y( ٖ٣‬ب ُ‪ٜٔ‬ب ٖٓ ػالهخ ا‪٣‬غبث‪ٝ ٚ٤‬رؤص‪٤‬و ٓجبّو ػِ‪ ٠‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪.)z( ٕٞ‬‬
‫ًٔب ‪٣‬ظ‪ٜ‬و ٖٓ اُغل‪ )6( ٍٝ‬إ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و(‪ )R2‬ثِـذ (‪ٔٓ )0.541‬ب‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ أُزـ‪٤‬و‪ ٖ٣‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح‬
‫اُقلٓخ ‪٣‬لَوإ ٓبَٗجز‪ ٖٓ ) 54.1( ٚ‬اُزـ‪٤‬واد اُؾبِٕخ ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ,ٕٞ‬آب اَُ٘جخ اُجبه‪٤‬خ ‪ٝ‬اُجبُـخ (‪ )45.9‬كزلَو‪ٛ‬ب ٓزـ‪٤‬واد‬
‫افو‪ ٟ‬ؿ‪٤‬و كافِ‪ ٚ‬ك‪ٓ ٢‬قط‪ ٜ‬اُلهاٍخ‪ٔٓ .‬ب رولّ ‪٣‬ز ‪ٚ‬ؼ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٓ ٛ‬زؼلك ٓ‪ٞ‬عجخ ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ٓغ‬
‫ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٔٓ ٕٞ‬ب ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬هج‪ ٍٞ‬اُلو‪٤ٙ‬خ اُوئ‪َ٤‬خ اُضبُضخ اُز‪ ٢‬ر٘ٔ (ر‪ٞ‬عل ػالهخ اهرجب‪ٓ ٛ‬زؼلك ماد كالُخ اؽٖبئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن‬
‫اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ٓغ ه‪ٙ‬ب اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫‪333‬‬
‫‪ -4‬اخرثار انفرػٍح انراتؼه‬

‫عل‪ )7( ٍٝ‬رول‪٣‬و ٓؼِٔبد أٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬اُجَ‪ُ ٜ٤‬و‪٤‬بً رؤص‪٤‬و اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ )X( ٢‬ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪)Z( ٕٞ‬‬
‫ه‪ٔ٤‬خ (‪)F‬‬ ‫اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪X٢‬‬ ‫‪CONSTANT‬‬ ‫أُزـ‪٤‬و أَُزوَ‬
‫ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و‬ ‫اُغل‪٤ُٝ‬خ (‪)%1‬‬ ‫أُؾَ‪ٞ‬ثخ‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬ ‫أُزـ‪٤‬و‬
‫أُؼزٔل‬
‫‪0.360‬‬ ‫‪4.977‬‬ ‫‪40.43‬‬ ‫‪0.646‬‬ ‫‪1.41‬‬ ‫ه‪ٙ‬باُيث‪Zٕٞ‬‬
‫‪N= 74‬‬
‫‪-7‬‬
‫يٍ انُرائط انىاردج فً انعذول (‪ٌ )7‬رضح ياٌأذً‪:‬‬

‫‪ -1‬ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ (‪ )F‬أُؾَ‪ٞ‬ثخ الٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬اُجَ‪ُِ ٜ٤‬زَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢ٛٝ )40.43( )X( ٢‬اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬ب اُغل‪٤ُٝ‬خ‬
‫اُجبُـ‪ )4.977( ٚ‬ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪ٔٓ . )%1( ٚ٣ٞ‬ب‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬صج‪ٞ‬د ٓؼبَٓ االٗؾلاه (‪ )b=0.646‬ػ٘ل َٓز‪ ٟٞ‬أُؼ٘‪٣ٞ‬خ أُنً‪ٞ‬ه‬
‫ا‪ ١‬إ رـ‪٤‬و ٓولاه‪ٝ ٙ‬ؽلح ‪ٝ‬اؽلح ك‪ ٢‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ثئصو ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ُِٖٔ ٕٞ‬بهف أُجؾ‪ٞ‬ص‪ ٚ‬ثٔولاه (‪ٛٝ , )0.646‬نا ‪٣‬ؼ٘‪٢‬‬
‫صج‪ٞ‬د ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ اٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬اُجَ‪ .ٜ٤‬ث٘ؤءآ ػِ‪ ٠‬مُي ‪ُِ ٌٕٞ٣‬زَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ )X( ٢‬رؤص‪٤‬و ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪. )Z( ٕٞ‬‬
‫‪-2‬إ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و( ) ثِـذ (‪ٔٓ ,)0.360‬ب‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٣ ٢‬لَو ٓبَٗجز‪ ٖٓ )%36( ٚ‬اُزـ‪٤‬واد اُز‪ ٢‬رطوأ ػِ‪٠‬‬
‫ه‪ٙ‬ب اُيث‪. )Z( ٕٞ‬آب اَُ٘جخ أُزجو‪ ٚ٤‬اُجبُـ‪ )64%( ٚ‬ك‪٤‬ؼ‪ٞ‬ك اُ‪َٓ ٠‬ب‪ٔٛ‬خ ٓزـ‪٤‬واد افو‪ ٟ‬ؿ‪٤‬و كافِ‪ ٚ‬ك‪ٓ ٢‬قط‪ ٜ‬اُلهاٍخ اُؾبُ‪٤‬خ‪.‬‬
‫‪ -4‬اخرثار انفرضٍح انرئٍسح انخايسح‪:‬‬
‫عل‪)8( ٍٝ‬رول‪٣‬و ٓؼِٔبد أٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬اُجَ‪ُ ٜ٤‬و‪٤‬بً رؤص‪٤‬و ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ )y‬ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪)Z( ٕٞ‬‬
‫ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و‬ ‫ه‪ٔ٤‬خ (‪)F‬‬ ‫ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪y‬‬ ‫‪CONSTANT‬‬ ‫أُزـ‪٤‬و أَُزوَ‬
‫اُغل‪٤ُٝ‬خ (‪)%1‬‬ ‫أُؾَ‪ٞ‬ثخ‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬ ‫أُزـ‪٤‬و أُؼزٔل‬
‫‪0.491‬‬ ‫‪4.977‬‬ ‫‪69.36 0.740‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫ه‪ٙ‬باُيث‪Zٕٞ‬‬
‫‪N=74‬‬
‫أُٖله‪/-5‬اػلاك اُجبؽضخ ‪ٝ‬كوب ُ٘زبئظ اُؾبٍجخ االٌُزو‪ٚ٤ٗٝ‬‬
‫يٍ انُرائط انىاردج فً انعذول (‪ٌ )8‬رضح ياٌأذً‪:‬‬

‫‪ -1‬إ ه‪ٔ٤‬خ (‪ )F‬أُؾَ‪ٞ‬ثخ الٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬اُجَ‪ُ ٜ٤‬غ‪ٞ‬كح اُقلٓخ(‪ )y‬ثِـذ (‪ ٢ٛٝ )69.36‬اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬ب اُغل‪٤ُٝ‬خ‬
‫اُجبُـ‪ )4.977( ٚ‬ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪ٔٓ . )%1( ٚ٣ٞ‬ب‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬صج‪ٞ‬د ٓؼبَٓ االٗؾلاه (‪ )b=o.740‬ػ٘ل َٓز‪ ٟٞ‬أُؼ٘‪٣ٞ‬خ أُنً‪ٞ‬ه‬
‫ا‪ ١‬إ رـ‪٤‬و ٓولاه‪ٝ ٙ‬ؽل‪ٝ ٙ‬اؽلح ك‪ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ثئصو ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ُِٖٔ ٕٞ‬بهف أُجؾ‪ٞ‬ص‪ ٚ‬ثٔولاه (‪ٛٝ , )0.740‬نا ‪٣‬ؼ٘‪٢‬‬
‫صج‪ٞ‬د ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ اٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬اُجَ‪ .ٜ٤‬ث٘ؤءآ ػِ‪ ٠‬مُي ‪ُ ٌٕٞ٣‬غ‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ )y‬رؤص‪٤‬و ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪. )Z( ٕٞ‬‬
‫‪ -2‬ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و( )(‪ٔٓ,)0.491‬ب‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪٣‬لَو ٓبَٗجز‪ ٖٓ )%49.1( ٚ‬اُزـ‪٤‬واد اُز‪ ٢‬رطوأ ػِ‪ ٠‬ه‪ٙ‬ب‬
‫اُيث‪. )Z( ٕٞ‬آب اَُ٘جخ أُزجو‪ ٚ٤‬اُجبُـ‪ )50.9%( ٚ‬ك‪٤‬ؼ‪ٞ‬ك اُ‪َٓ ٠‬ب‪ٔٛ‬خ ٓزـ‪٤‬واد افو‪ ٟ‬ؿ‪٤‬و كافِ‪ ٚ‬ك‪ٓ ٢‬قط‪ ٜ‬اُلهاٍخ اُؾبُ‪٤‬خ‪.‬‬
‫‪ -5‬اخرثار انفرضٍح انرئٍسح انسادسح‪:‬‬
‫عل‪)9( ٍٝ‬رول‪٣‬و ٓؼِٔبد االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬اُجَ‪ُ ٜ٤‬و‪٤‬بً رؤص‪٤‬و اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞ‬‬
‫ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و‬ ‫ه‪ٔ٤‬خ (‪)F‬‬ ‫ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ‬ ‫‪ CONSTANT‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪٢‬‬ ‫أُزـ‪٤‬واد‬
‫‪Y‬‬ ‫‪X‬‬ ‫أَُزوِخ‬
‫اُغل‪ٚ٤ُٝ‬‬ ‫أُؾَ‪ٞ‬ث‪ٚ‬‬ ‫‪B2‬‬ ‫‪B1‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪0.541‬‬ ‫‪4.977‬‬ ‫‪41.778‬‬ ‫‪0.563‬‬ ‫‪0.301‬‬ ‫ه‪ٙ‬ب اُيث‪0.062 Z ٕٞ‬‬
‫‪N=74‬‬
‫‪334‬‬
‫ٌرضح يٍ َرائط انعذول (‪ )9‬ياٌأذً‪-:‬‬
‫‪ -1‬ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ (‪ )F‬أُؾَ‪ٞ‬ث‪ ٚ‬الأٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬أُزؼلك ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ ٢ٛٝ )41.778‬اًجو ٖٓ ه‪ٔ٤‬ز‪ٜ‬ب‬
‫اُغل‪ ٚ٤ُٝ‬اُجبُـخ (‪ )4.977‬ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪.)%1( ٚ٣ٞ‬‬
‫ٓٔب ‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬صج‪ٞ‬د ٓؼبَٓ االٗؾلاه ُِزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬اُجبُؾ (‪ٝ )b= 0.301‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ )b= 0.563‬ػ٘ل َٓز‪ ٟٞ‬أُؼ٘‪ٚ٣ٞ‬‬
‫أُنً‪ٞ‬ه ا‪ ١‬إ رـ‪٤٤‬و ٓولاه‪ٝ ٙ‬ؽلح ‪ٝ‬اؽلح ٌَُ ٖٓ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪٣‬ئصو ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ُِٖٔ ٕٞ‬بهف أُجؾ‪ٞ‬صخ‬
‫ثٔولاه(‪ٗ( )0.864‬برظ عٔغ ػبِٓ‪ ٢‬االٗؾلاه) ‪ٔٓ,‬ب ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬صج‪ٞ‬د ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ اٗٔ‪ٞ‬مط االٗؾلاه اُقط‪ ٢‬أُزؼلك‪.‬‬
‫ث٘بءآ ػِ‪ٓ ٠‬برولّ ‪ُِ ٌٕٞ٣‬زَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ )X( ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪ )Y‬رؤص‪٤‬و ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪٣ٝ . )Z( ٕٞ‬ؼل ‪ٛ‬نا اُزؤص‪٤‬و ما كالُخ‬
‫ٓؼ٘‪ ٚ٣ٞ‬ػ٘ل َٓز‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪.)%1( ٚ٣ٞ‬‬
‫(‪ٛٝ , )0.541‬نا ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ )X( ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ (‪٣ )Y‬لَوإ ٓبَٗجز‪ٚ‬‬ ‫‪ -2‬ثِـذ ه‪ٔ٤‬خ ٓؼبَٓ اُزلَ‪٤‬و (‬
‫(‪ ٖٓ )%54.1‬اُزـ‪٤‬واد اُز‪ ٢‬رطوأ ػِ‪ ٠‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ . )Z(ٕٞ‬آب اَُ٘جخ أُزجو‪ )45.9( ٚ٤‬ك‪٤‬ؼ‪ٞ‬ك اُ‪َٓ ٠‬ب‪ٔٛ‬خ ٓزـ‪٤‬واد افو‪ُْ ٟ‬‬
‫‪ِْٜٔ٣‬ب ٓقط‪ ٜ‬اُلهاٍخ اُؾبُ‪.ٚ٤‬‬
‫انًثحس انراتغ‬
‫االسرُراظاخ وانرىصٍاخ‬
‫اوال ‪ :‬االسرُراظاخ‬
‫رز‪ٛ ٖٔٚ‬ن‪ ٙ‬اُلووح ا‪ ْٛ‬االٍز٘زبعبد اُز‪ ٢‬ر‪ َٕٞ‬اُ‪ٜ٤‬ب اُجؾش ٖٓ فالٍ اُ٘زبئظ اُوئ‪َ٤‬خ اُز‪ ٢‬رْ اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬ب ػٖ ‪ٛ‬و‪٣‬ن‬
‫اٍزقلاّ ٓغٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ االؽٖبءاد ‪ٝ‬اُز‪ ٌٖٔ٣ ٢‬ؽٖو‪ٛ‬ب ثب‪٥‬ر‪:٢‬‬
‫أوال‪:‬أهى االسرُراظاخ انرً ذى انرىصم انٍها يٍ خالل وصف وذشخٍص اراء ػٍُح انذراسح‪.‬‬
‫‪ٝ -1‬ع‪ٞ‬ك ا‪ٛ‬زٔبّ ثٔل‪ ّٜٞ‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ث‪ٕٞ‬ل‪ ٖٓ ٚ‬أُ‪ٞٙٞ‬ػبد اُؾل‪٣‬ضخ ‪ٝ‬أُ‪ٜٔ‬خ ثبَُ٘جخ اُ‪ ٠‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ال‪ٛ‬زٔبٓ‪ٚ‬‬
‫ثبُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬رؾل‪٤‬ي‪ ٖٓ ْٛ‬اعَ فلٓخ اُيثبئٖ ثؤك‪ َٚ‬اُطوم أٌُٔ٘خ‪.‬‬
‫‪٣ٝ‬زغِ‪ ٠‬مُي ثٔب ‪٣‬ؤر‪-:٢‬‬
‫أ‪ -‬اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬اُو‪٤‬بّ ثبُْ٘ب‪ٛ‬بد اُقبٕخ ثبُزؼ‪ٝ, ٖ٤٤‬رطج‪٤‬ن اعواءار‪ ٚ‬ثٖ‪ٞ‬هح ٕؾ‪٤‬ؾخ ٓب ‪ ٌٖٔ٣‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ٖٓ‬
‫افز‪٤‬بهاُؼٔبُخ أُ٘بٍجخ اُوبكهح ػِ‪ ٠‬اكاء أْٗطز‪ٜ‬ب ‪ٝ‬أػٔبُ‪ٜ‬ب أُٖوك‪ٝ ٚ٤‬اُز‪ ٢‬رئك‪ ١‬ك‪ ٢‬اُ٘‪ٜ‬ب‪٣‬خ اُ‪ ٠‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪. ٕٞ‬‬
‫ة‪ -‬اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬ر٘ٔ‪٤‬خ االكواك ‪ٝ‬رط‪٣ٞ‬و ٓ‪ٜ‬بهار‪ٝ ْٜ‬هلهار‪ُٞٔ ْٜ‬اع‪ٜ‬خ أُْبًَ ‪ٝ‬ؽِ‪ٜ‬ب ٖٓ فالٍ ر‪ٞ‬ك‪٤‬و اُجوآظ اُزله‪٣‬ج‪٤‬خ اُ‪ٚ‬و‪ٝ‬ه‪٣‬خ‬
‫ُغٔ‪٤‬غ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ‪ ,‬ام ‪٣‬ؼل اُزله‪٣‬ت أؽل ا‪٧‬ك‪ٝ‬اد اُوئ‪َ٤‬خ اُز‪ ٢‬رَ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬رط‪٣ٞ‬و هلهاد اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬رؤ‪, ِْٜ٤ٛ‬‬
‫ك‪ٚ‬ال ػٖ ر‪ٞ‬ك‪٤‬و أُؼبهف ‪ٝ‬أُ‪ٜ‬بهاد اُ‪ٚ‬و‪ٝ‬ه‪٣‬خ ُ‪.ْٜ‬‬
‫د‪ -‬اال‪ٛ‬زٔبّ ثزؾل‪٤‬ي ‪ٌٓٝ‬بكؤح اُؼبِٓ‪ُٔ ٖ٤‬ب ُ‪ ٖٓ ٚ‬ك‪ٝ‬ه ًج‪٤‬و ك‪ ٢‬رؾَ‪َٓ ٖ٤‬ز‪ ٟٞ‬ا‪٧‬كاء ‪ٝ‬ى‪٣‬بكح ًلبئز‪ٝ ْٜ‬كبػِ‪٤‬ز‪ًٝ ,ْٜ‬ناُي ‪٣‬ؼل ٖٓ أ‪ْٛ‬‬
‫اَُزوار‪٤‬غ‪٤‬بد اُز‪ ٢‬ر‪ٝ ٖٔٚ‬الء اُؼبِٓ‪ُِٖٔ ٖ٤‬بهف أُجؾ‪ٞ‬صخ‪.‬‬
‫س‪ -‬اال‪ٛ‬زٔبّ ثزَ‪ َ٤ٜ‬رلكن ‪ٝ‬رقي‪ً ٖ٣‬بكخ اُج‪٤‬بٗبد ‪ٝ‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد ٖٓ ٓقزِق أُٖبكه ‪ٝ‬رؾِ‪ِٜ٤‬ب ‪٤ٕٝ‬بؿز‪ٜ‬ب ثؾ‪٤‬ش رٖجؼ ماد كبئلح‬
‫ُٔزقن‪ ١‬اُوواهاد ‪ًٝ‬نُي اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ْٗ ٠‬و أُؼِ‪ٓٞ‬بد ُِؼبِٓ‪ٌٞٗٞ٤ُ ٖ٤‬ا هبكه‪ ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد ُِيثبئٖ‪.‬‬
‫‪ -2‬ظ‪ٜ‬و ا‪ٛ‬زٔبّ ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؼ ٖٓ هجَ اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ثؤثؼبك ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ الٗ‪ٜ‬ب رو‪ ّٞ‬ػِ‪َٓ ٠‬بػلح أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬فلٓخ‬
‫ثَٔز‪ ٟٞ‬ػبٍ ٖٓ اُغ‪ٞ‬كح أُٔ‪٤‬يح‪ ,‬رٌ‪ ٕٞ‬هبكهح ٖٓ فالُ‪ٜ‬ب ػِ‪ ٠‬اُ‪ٞ‬كبء ثؾبعبد ‪ٝ‬هؿجبد ػٔالئ‪ٜ‬ب ثبٌَُْ اُن‪٣ ١‬زلن ٓغ ر‪ٞ‬هؼبر‪.ْٜ‬‬
‫‪٣ٝ‬زغِ‪ ٠‬مُي ٖٓ فالٍ ٓب‪٣‬ؤر‪-:٢‬‬
‫أ‪ -‬ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثزول‪ ْ٣‬اُقلٓبد اُز‪ٝ ٢‬ػلد ثزول‪ٜٔ٣‬ب اُ‪ ٠‬اُيثبئٖ ثٌَْ كه‪٤‬ن ‪ٕٝ‬ؾ‪٤‬ؼ ‪ٝ‬صبثذ‪ .‬ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي إ‬
‫اُيثبئٖ ‪٣‬زلو‪ٓ ٕٞ‬غ االكاهح ػِ‪ ٠‬ا‪٤ٔٛ‬خ ‪ٛ‬نا اُجؼل‪.‬‬
‫ة‪ٝ -‬ع‪ٞ‬ك ا‪ٛ‬زٔبّ ‪ ٝ‬اٍزغبثخ ٖٓ هجَ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ‪ٝ‬اٍزؼلاك‪ٝ ْٛ‬هلهر‪ ْٜ‬ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد ك‪ٚ‬ال ػٖ االٍزغبثخ‬
‫اُل‪ٞ‬ه‪٣‬خ ‪ٝ‬اُؼبعِخ ُِقلٓخ أُطِ‪ٞ‬ثخ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ر‪ٞ‬كو اُضوخ ‪ٝ‬اُ‪ٔٚ‬بٗخ اُز‪٘٣ ٢‬وِ‪ٜ‬ب ٓولٓ‪ ٞ‬اُقلٓبد ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ك‪ٚ‬ال ػٖ االٍزٔواه ك‪ ٢‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ ُؾ‪ ٖ٤‬ؽٖ‪ٍٞ‬‬
‫ه٘بػخ ا‪ ٝ‬اّجبع ُل‪ ٟ‬اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫س‪ -‬رَؼ‪ ٠‬أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ اُ‪ ٠‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و اُزَ‪٤ٜ‬الد أُبك‪٣‬خ ‪ٝ‬أُؼلاد ‪ٝ‬أك‪ٝ‬اد ‪ٍٝٝ‬بئَ االرٖبٍ اُز‪ ٢‬رَ‪ ٖٓ َٜ‬ػِٔ‪٤‬خ رول‪ْ٣‬‬
‫اُقلٓبد أُطِ‪ٞ‬ثخ ٖٓ هجَ ىثبئ٘‪ٜ‬ب ‪ٛٝ‬نا ٓباًلح ػِ‪ ٚ٤‬ػ‪٘٤‬خ اُجؾش‪.‬‬
‫ط‪ -‬رؤً‪٤‬ل أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ػِ‪ ٠‬ر‪ٞ‬كو َٓز‪ ٟٞ‬علاهح ٓؼ‪٣ ٖ٤‬زٔزغ ث‪ ٚ‬اُؼبِٓ‪ٓ ٖ٤‬ولٓ‪ ٢‬اُقلٓخ‪ ٖٓ ,‬ؽ‪٤‬ش أُ‪ٜ‬بهاد ‪ٝ‬اُولهاد‬
‫اُزؾِ‪٤‬ؤر‪٤‬خ ‪ٝ‬االٍز٘زبع‪٤‬خ ‪ٝ‬أُؼبهف اُز‪ ٢‬رٌٔ٘‪ ٖٓ ْٜ‬رول‪ٜٔ٣‬ب ثٌَْ أٓضَ‪ٓٝ ,‬ب ‪٣‬لػْ مُي ارلبم اكواك اُؼ‪٘٤‬خ ك‪ٛ ٢‬نا اُغبٗت‪.‬‬
‫ػ‪ -‬ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثجنٍ اُغ‪ٜٞ‬ك ُٔؼوكخ ٓزطِجبد اُيث‪ٝ ٕٞ‬ر‪ٞ‬ع‪ ٚ٤‬ػ٘ب‪٣‬خ فبٕ‪ ٚ‬ث‪, ٚ‬ك‪ٚ‬ال ػٖ رٔ‪٤٤‬ي اُيث‪ ٕٞ‬اُلائْ‬
‫ٓـــــغ أُٖوف‪.‬‬
‫ؿ‪ -‬اكهاى أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ‪ ٝ‬اُيثبئٖ ثٔالءٓخ ٓ‪ٞ‬هغ ٌٓبٕ رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ ‪ٍُٜٞٝ‬خ ‪ُٜٕٞٝ‬ب اُ‪ ,ْٜ٤‬ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي ‪ٍُٜٞٝ‬خ‬
‫اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬ب ػٖ ثؼل‪.‬‬
‫‪ -ٙ‬ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ثب‪٤ٔٛ‬خ ر‪ٞ‬كو ‪ٝ‬رجبكٍ أُؼِ‪ٓٞ‬بد أُزؼِوخ ثبُقلٓخ ث‪ٓ ٖ٤‬ولٓ‪ ٢‬اُقلٓخ ‪ٝ‬اُيثبئٖ ثٌَْ ٍ‪َ٤ٓٝ َٜ‬و‪.‬‬
‫‪٣ -3‬ؼل ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬أُؾ‪ٞ‬ه االٍبٍ‪ٗٝ ٢‬وطخ االهرٌبى ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬خ اُزقط‪ُ ٜ٤‬الْٗطخ اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ك‪ٓ ٢‬قزِق أُ٘ظٔبد اُ٘بعؾخ‬
‫‪ٓ,‬بعؼِ‪٣ ٚ‬ؾظ‪ ٠‬ثؤ‪ٛ‬زٔبّ ًَ ٖٓ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ‪٣ٝ.‬ز‪ٚ‬ؼ ‪ٛ‬نا ٖٓ فالٍ ٓب‪٣‬ؤر‪-:٢‬‬
‫أ‪ -‬روًي أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ػِ‪ٙ ٠‬و‪ٝ‬هح ر‪ٞ‬كو اُؾٔب‪٣‬خ ‪ٝ‬اَُالٓخ ك‪ ٢‬اُقلٓبد أُٖوك‪ ٚ٤‬أُولٓخ ُِيثبئٖ‪.‬‬
‫‪335‬‬
‫ة‪ٍ -‬ؼ‪ ٢‬أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ اُ‪ ٠‬رول‪ٕٞ ْ٣‬هح ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؾخ ‪ًٝ‬بِٓخ ُِيثبئٖ ػٖ اُقلٓبد اُز‪٣ ٢‬وؿج‪ّ ٕٞ‬وائ‪ٜ‬ب ك‪ ٕٝ‬رؼو‪ْٜٙ‬‬
‫ُِـِ‪ٝ ,‬اُزلُ‪. ٌ٤‬‬
‫د‪ -‬اكاهاى أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ا‪٤ٔٛ‬خ رٔ‪٤‬ي‪ٛ‬ب ك‪ٓ ٢‬قزِق اُقلٓبد أُولٓخ ‪ ٖٓ ,‬فالٍ رول‪ ْ٣‬فلٓخ ٓٔ‪٤‬يح ‪ٝ‬كو‪٣‬لح ‪ٝ‬مُي ثٔ٘ؼ‬
‫اُيثبئٖ اُلوٕخ ك‪ ٢‬افز‪٤‬به ‪ّٝ‬واء اُؼل‪٣‬ل ٖٓ اُقلٓبد أُٖوك‪ ٚ٤‬ماد اُغ‪ٞ‬كح اُؼبُ‪ٝ ٚ٤‬كن اٍؼبه ر٘بكَ‪٤‬خ‪.‬‬
‫س‪٣ -‬ؼل اُيثبئٖ اٍبً اُؼِٔ‪٤‬خ االٗزبع‪٤‬خ ‪ٝ‬اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ُنُي ػِ‪ ٠‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ إ رَؼ‪ ٠‬عب‪ٛ‬لح اُ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب‪,ْٛ‬ا‪ ١‬اػطبئ‪ْٜ‬‬
‫اُؾن ك‪ ٢‬اثلاء هأ‪ ْٜ٣‬ثقٖ‪ ٓٞ‬اُقلٓبد ‪ٓٝ‬ل‪ ٟ‬اّجؤػ‪ٜ‬ب ُوؿجبر‪ٝ ْٜ‬ؽبعبر‪.ْٜ‬‬
‫شاٍَا‪ -:‬اهى االسرُراظاخ انرً ذى انرىصم انٍها يٍ خالل ذحهٍم ػالقاخ االرذثاط تٍٍ انًرغٍراخ‪.‬‬
‫‪ -1‬ث‪٘٤‬ذ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ ٛ‬اؽٖبئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٓ ,ٕٞ‬ب‪٣‬لٍ ػِ‪ ٠‬ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف‬
‫أُجؾ‪ٞ‬صخ ثغٔ‪٤‬غ اثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٓٝ ٢‬ؾب‪ُٝ‬خ االٍزلبكح ٓ٘‪ٜ‬ب ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٕٞٝ ٕٞ‬ال اُ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ‪ٝ‬الء‪.ٙ‬‬
‫‪ -2‬اظ‪ٜ‬ود اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪ٝ ٚ٤‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ ٛ‬اؽٖبئ‪٤‬خ ث‪ ٖ٤‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪ٝ‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٝ ,ٕٞ‬مُي ٖٓ فالٍ ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف‬
‫ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ثزول‪ ْ٣‬فلٓبد ثَٔز‪ ٟٞ‬ع‪ٞ‬كح ػبُ‪٤‬خ ٓب‪٘٣‬ؼٌٌ ػِ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٝٝ ٕٞ‬الء‪.ٙ‬‬
‫‪ -3‬ا‪ٙٝ‬ؾذ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك ػالهخ اهرجب‪ٓ ٛ‬زؼلك ث‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ٓغ ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٓ , ٕٞ‬ب‪٣‬لٍ ػِ‪٠‬‬
‫ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثبُٔزـ‪٤‬و‪ ٖ٣‬أَُزوِ‪ ٖ٤‬اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ُٔب ُ‪ ٖٓ ْٜ‬ػالهخ ا‪٣‬غبث‪٤‬خ ٓغ أُزـ‪٤‬و أُؼزٔل‬
‫ه‪ٙ‬ب اُيث‪.ٕٞ‬‬
‫شانصا‪ -:‬اهى االسرُراظاخ انرً ذى انرىصم انٍها يٍ خالل ذحهٍم اذعاهاخ انراشٍر تٍٍ يرغٍراخ انثحس‪.‬‬
‫‪ -1‬ث‪٘٤‬ذ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ إ ٓزـ‪٤‬و اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ‪ٝ َْٜ٣‬ثٌَْ ا‪٣‬غبث‪ ٢‬ك‪ ٢‬اُزبص‪٤‬و ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪,ٕٞ‬‬
‫ٓب‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إ اثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ُٜ ٢‬ب رؤص‪٤‬و م‪ ٝ‬كالُخ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب‪.ٙ‬‬
‫‪ -2‬ا‪ٙٝ‬ؾذ اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ اُ‪ ٠‬إ ٓزـ‪٤‬و ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ رَ‪ٝ ْٜ‬ثٌَْ ا‪٣‬غبث‪ ٢‬ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪, ٕٞ‬‬
‫ٓب‪٣‬ئًل إ اثؼبك ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ُ‪ٜ‬ب رؤص‪٤‬و م‪ ٝ‬كالُخ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب‪.ٙ‬‬
‫‪ -3‬اظ‪ٜ‬ود اُ٘زبئظ االؽٖبئ‪٤‬خ ‪ٝ‬ع‪ٞ‬ك رؤص‪٤‬و م‪ ٝ‬كالُخ ٓؼ٘‪٣ٞ‬خ الثؼبك اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬أثؼبك ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ك‪ ٢‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٓ, ٕٞ‬ب‪٣‬ئًل إ‬
‫اثؼبك ‪ٛ‬ن‪ ٖ٣‬أُزـ‪٤‬و‪ُٜٔ ٖ٣‬ب رؤص‪٤‬و ا‪٣‬غبث‪ً ٢‬ج‪٤‬و ك‪ ٢‬رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب‪.ٙ‬‬
‫شاٍَا‪ :‬انرىصٍاخ‬
‫ث٘بء ػِ‪ ٠‬االٍز٘زبعبد اُز‪ ٢‬رْ اُز‪ َٕٞ‬اُ‪ٜ٤‬ب ‪ ,‬رز٘ب‪ٛ ٍٝ‬ن‪ ٙ‬اُلووح رول‪ ْ٣‬ر‪٤ٕٞ‬بد اُ‪ ٠‬أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ ثٖ‪ٞ‬هح ػبٓخ‬
‫‪ٝ‬أُٖبهف اال‪٤ِٛ‬خ أُجؾ‪ٞ‬صخ ػِ‪ٝ ٠‬ع‪ ٚ‬اُقٖ‪ٝ ,ٓٞ‬اُز‪ ٌٖٔ٣ ٢‬إ رَبػل‪ٛ‬ب ك‪ ٢‬االٍزلبكح ٖٓ اُزَ‪٣ٞ‬ن ‪ٝ‬اُلافِ‪ٝ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ك‪٢‬‬
‫رؾو‪٤‬ن ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٝ,ٕٞ‬اُز‪ ٌٖٔ٣ ٢‬ا‪ٚ٣‬بؽ‪ٜ‬ب ثبٌَُْ االر‪-:٢‬‬
‫‪ ‬انرىصٍاخ انًرؼهقح تانرسىٌق انذاخهً‪:‬‬

‫‪ٙ‬و‪ٝ‬هح ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثبُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ثؼل‪ ٙ‬ػٖ٘وا اٍبٍ‪٤‬ب ُ٘غبػ رِي أُٖبهف‪.‬ك‪ٚ‬ال ػٖ ا‪ٛ‬زٔبٓ‪ ٚ‬ثبُٔ‪ٞ‬اهك‬
‫اُجْو‪٣‬خ ‪ٝ‬رط‪٣ٞ‬و‪ٛ‬ب ‪ٝ‬أُزٔضِخ ثبُؼبِٓ‪ًٜ ٖ٤‬لف اٍزوار‪٤‬غ‪ُٜ ٢‬ب ٖٓ اعَ اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬فلٓبد ماد ع‪ٞ‬كح ػبُ‪٤‬خ رؾون ه‪ٙ‬ب اُيثبئٖ‬
‫‪ٝ‬رزلن ٓغ هؿجبر‪,ْٜ‬ثؤػزٔبك االُ‪٤‬بد االر‪:ٚ٤‬‬
‫‪ -1‬ى‪٣‬بكح اال‪ٛ‬زٔبّ ثَ‪٤‬بٍخ االفز‪٤‬به ‪ٝ‬اُزؼ‪ ٖٓ ٖ٤٤‬فالٍ ‪ٙٝ‬غ ؽبعبد أُٖوف ‪ٝ‬أُ‪ٜ‬بهاد أُطِ‪ٞ‬ة ر‪ٞ‬كو‪ٛ‬ب ك‪ ٢‬اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ثؼل‪ٛ‬ب‬
‫اٍبً اُزؼ‪ ٖٓ ٖ٤٤‬فالٍ‪:‬‬
‫‪ٕٝ ‬ق ‪ٝ‬رْق‪ ٔ٤‬أُ‪ٜ‬بهاد ‪ٝ‬اٌُلبءاد أُطِ‪ٞ‬ة ر‪ٞ‬اكو‪ٛ‬ب ك‪ ٢‬أُزولّ الّـبٍ اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لخ ثٔب‪٣‬ؾون أُ‪٤‬يح اُز٘بكَ‪٤‬خ ُِٖٔوف‪.‬‬
‫‪ ‬فِن ٓ٘بؿ ‪ٝ‬ث‪٤‬ئخػَٔ ٓ٘بٍجخ ‪َ٣‬بػل ػِ‪ ٠‬عنة االكواك اُ‪ ٠‬اُزؼ‪ ٖ٤٤‬ك‪ ٢‬أُٖوف‪.‬‬
‫‪ ‬ث‪٤‬بٕ ظو‪ٝ‬ف اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لخ ‪ٓٝ‬برزطِج‪ ٖٓ ٚ‬ع‪ٜ‬ل ‪ٜٓٝ‬بهح ‪ٓٝ‬ؼوك‪ ٖٓ ٚ‬اُؼبَٓ ٌُ‪ٛ َْٜ٣ ٢‬نا ك‪ ٢‬افز‪٤‬به اُلوك أُ٘بٍت ُ‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫‪ -2‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و ثوآظ رله‪٣‬ت ك‪ٝ‬ه‪٣‬خ ُِؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ُٔب ُ‪ ٖٓ ٚ‬أ‪٤ٔٛ‬خ ك‪ ٢‬رب‪ٝ ِْٜ٤ٛ‬رؼي‪٣‬ي هلهار‪ٛٝ , ْٜ‬نا ‪٣‬زْ ٖٓ فالٍ‪:‬‬
‫‪ ‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و ثوٗبٓظ ك‪ٝ‬ه‪٘ٓٝ ١‬زظْ ؽَت ؽبعبد اُؼبِٓ‪ٝ ٖ٤‬رـط‪ ٢‬عٔ‪٤‬غ ٓواؽَ اُؼَٔ أُٖوك‪ ٖٓ ٢‬اعَ رؼي‪٣‬ي ‪ٝ‬رط‪٣ٞ‬و ٓ‪ٜ‬بهار‪ْٜ‬‬
‫‪ٝ‬هلهار‪ ْٜ‬أُ‪٤ٜ٘‬خ‪.‬‬
‫‪ٞٓ ‬اًجخ اُزط‪ٞ‬ه اُؼِٔ‪ٝ ٢‬مُي ثبٍزقلاّ ٓقزِق اُزو٘‪٤‬بد ‪ ٝ‬االٍبُ‪٤‬ت اُؾل‪٣‬ضخ أُز٘‪ٞ‬ػخ ‪ ٖٔٙ‬اُجوآظ اُزله‪٣‬ج‪٤‬خ ‪ٝ‬ثٔب ‪٣‬ز٘بٍت ٓغ‬
‫كهعخ رط‪ٞ‬ه اُؼَٔ أُٖوك‪.٢‬‬
‫‪ ‬عؼَ اُزله‪٣‬ت ٗ‪ٞ‬ػآ ٖٓ أٗ‪ٞ‬اع اُؾ‪ٞ‬اكي ٖٓ فالٍ عؼِ‪ ٚ‬ػبُٔ‪٤‬ب ‪٘ٔ٣ٝ‬ؼ اُؼبَٓ ّ‪ٜ‬بكح ػبُٔ‪٤‬خ‪.‬‬
‫‪ -3‬اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬أٌُبكبءاد اُزْغ‪٤‬ؼ‪٤‬خ ث‪ٕٞ‬ل‪ٜ‬ب أكاح ٓ‪ٜٔ‬خ ُالؽزلبظ ثبُؼبِٓ‪ ٖ٤‬اُؾبُ‪ ٝ ٖ٤٤‬رؾل‪٤‬ي‪ ْٛ‬ك‪ٚ‬ال ػٖ ً‪ٜٗٞ‬ب ‪ِ٤ٍٝ‬خ‬
‫عنة ُِٔب‪ٛ‬و‪٣ٝ, ْٜ٘ٓ ٖ٣‬زْ ‪ٛ‬نا ػِ‪ ٠‬اُ٘ؾ‪ ٞ‬االر‪:٢‬‬
‫‪ ‬رؾل‪٣‬ل اُؾ‪ٞ‬اكي ‪ٝ‬أٌُبكبءاد ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬ثوآظ رو‪ ْ٤‬ك‪ٝ‬ه‪٣‬خ الٗغبىاد اُؼبِٓ‪ ٖٓ ٖ٤‬اعَ إ رٌ‪ٛ ٕٞ‬ن‪ ٙ‬اُؾ‪ٞ‬اكي ػبكُخ ‪ٓٝ‬زالئٔخ‬
‫ٓغ اُغ‪ٜٞ‬ك أُجن‪ُٝ‬خ ٖٓ هجِ‪.ْٜ‬‬
‫‪ ‬اّواى اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬اػلاك ‪ ٝ‬رٖٔ‪ٗ ْ٤‬ظبّ اُؾ‪ٞ‬اكي ‪.‬‬
‫‪ ‬اػزٔبك اٗ‪ٞ‬اع ٓز٘‪ٞ‬ػ‪ ٖٓ ٚ‬اُؾ‪ٞ‬اكي ًبُؾ‪ٞ‬اكي أُبك‪٣‬خ ‪ٝ‬أُؼ٘‪٣ٞ‬خ ‪ٝ‬اُؾ‪ٞ‬اكي اُلوك‪٣‬خ ‪ٝ‬اُغٔبػ‪٤‬خ ‪ٝ‬اُؾ‪ٞ‬اكي اال‪٣‬غبث‪٤‬خ ‪ٝ‬اَُِج‪, ٚ٤‬ك‪ٕٝ‬‬
‫اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ٞٗ ٠‬ع ‪ٝ‬اؽل ٓ٘‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫‪336‬‬
‫‪ -4‬ى‪٣‬بكح اال‪ٛ‬زٔبّ ثْ٘و أُؼِ‪ٓٞ‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ( ثْ٘و أُؼِ‪ٓٞ‬بد ك‪ٓ ٢‬قزِق االهَبّ ) ك‪ ٢‬ظَ ث‪٤‬ئخ ك‪ٔ٘٣‬بٓ‪ٌ٤‬خ َٓزٔوح اُزـ‪٤٤‬و ثَجت‬
‫اُز٘‪ٞ‬ع اٌُج‪٤‬و ‪ٝ‬أَُزٔو ك‪ ٢‬أُؼِ‪ٓٞ‬بد ‪ ٖٓ ,‬فالٍ‪:‬‬
‫‪ ‬االػزٔبك ػِ‪ّ ٠‬جٌخ اٌُزو‪ ٚ٤ٗٝ‬اُلافِ‪٤‬خ اُز‪ ٢‬رو‪ ّٞ‬ػِ‪ٗ ٠‬وَ أُؼِ‪ٓٞ‬بد ث‪ ٖ٤‬أهَبّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ‪ٝ‬ثٌَْ َٓزٔو‪.‬‬
‫‪ ‬االٍزلبكح ٖٓ اُزط‪ٞ‬ه اُزٌِ٘‪ٞ‬ع‪ٝ ٢‬مُي ثبٍزقلاّ اُ‪ٍٞ‬بئَ اُؾل‪٣‬ضخ ُ٘وَ ‪ٝ‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و أُؼِ‪ٓٞ‬بد ٍ‪ٞ‬اء ُِؼبِٓ‪ ٖ٤‬كافَ أُٖبهف ه‪٤‬ل‬
‫اُلهاٍخ اّ ُِيثبئٖ أُزؼبِٓ‪ٓ ٖ٤‬ؼ‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -5‬اال‪ٛ‬زٔبّ ثزٌٔ‪ ٖ٤‬اُؼبِٓ‪ ٖٓ ٖ٤‬فالٍ اٍزقلاّ أالٍِ‪ٞ‬ة اُزله‪٣‬غ‪ٝ ٠‬اُن‪٣ ١‬وًي أ‪ٝ‬ال ػِ‪ٓ ٠‬ؾز‪ ٟٞ‬اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لخ ‪ ٖٓٝ‬صْ ‪٣‬زْ الؽوب أّواى‬
‫اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬أٌُٔ٘‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬ارقبم اُوواهاد أُزؼِوخ ثج‪٤‬ئخ اُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لخ‪ٝ ,‬مُي ٖٓ فالٍ‪:‬‬
‫‪ ‬ه‪٤‬بّ االكاهح ثزول‪ّ ْ٣‬وػ رلٖ‪ ٢ِ٤‬ػٖ اُزٌٔ‪ٝ ٖ٤‬ث‪٤‬بٕ ٓب‪٣‬زطِج‪ ٚ‬أَُز‪ ٟٞ‬اُغل‪٣‬ل ٖٓ َٓئ‪٤ُٝ‬بد ‪.‬‬
‫‪ٍ ‬ؼ‪ ٢‬االكاهح اُ‪ ٠‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و اُغ‪ ٞ‬أُالئْ اُن‪ْ٣ ١‬غؼ‪ ْٜ‬ػِ‪ ٠‬اُزقِ‪ ٢‬ػٖ اَُِطخ ُِٔوإ‪٣, ٖ٤ٍٝ‬ؼل ع‪ٛٞ‬وآ اٍبٍ‪٤‬ؤ ُ٘غبػ اُزٌٔ‪.ٖ٤‬‬
‫‪ ‬انرىصٍاخ انًرؼهقح تعىدج انخذيح‪:‬‬
‫‪ٙ‬و‪ٝ‬هح روً‪٤‬ي اال‪ٛ‬زٔبّ ػِ‪ ٠‬رؾو‪٤‬ن ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ ‪ٝ,‬مُي ثزول‪ ْ٣‬فلٓبد ٖٓوك‪ ٚ٤‬ػبُ‪٤‬خ اُغ‪ٞ‬كح ‪٤ٔٓٝ‬يح‪ٝ ,‬مُي ٖٓ فالٍ‬
‫اػزٔبك االُ‪٤‬بد االر‪:ٚ٤‬‬
‫‪ -1‬اُزياّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثزول‪ ْ٣‬فلٓبد ٕؾ‪٤‬ؾخ ‪ٝٝ‬كه‪٤‬وخ ٖٓ اعَ رؾو‪٤‬ن االّجبع أُطِ‪ٞ‬ة ٓ٘‪ٜ‬ب‪٣ٝ ,‬زْ مُي ٖٓ فالٍ‪:‬‬
‫‪ ‬اٍزقلاّ اع‪ٜ‬يح ‪ٓٝ‬ؼلاد ؽل‪٣‬ضخ ‪ٓٝ‬زط‪ٞ‬هح رَ‪ َٜ‬ػِٔ‪٤‬خ اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬اُقلٓخ‪.‬‬
‫‪ ‬اُزقط‪ ٜ٤‬اَُِ‪ٝ ْ٤‬اُله‪٤‬ن ُٔواؽَ اٗزبط اُقلٓخ ٌُ‪ ٢‬رَِْ ثبُٔ‪ٞ‬ػل أُؾلك ُِيثبئٖ‪.‬‬
‫‪ٙ -2‬و‪ٝ‬هح روً‪٤‬ي أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ػِ‪ ٠‬االٍزغبث‪ ٚ‬اَُو‪٣‬ؼ‪ٝ ٚ‬اُل‪ٞ‬ه‪٣‬خ ُٔزطِجبد اُيث‪ , ٕٞ‬ػٖ ‪ٛ‬و‪٣‬ن ٓب ‪٣‬ؤر‪:٢‬‬
‫‪ ‬ر٘ٔ‪٤‬خ ٓ‪ٜ‬بهاد ‪ٝ‬هلهاد اُؼبِٓ‪ ٖٓ ٖ٤‬اعَ إ ‪ٌٞٗٞ٣‬ا عب‪ٛ‬ي‪ُ ٖ٣‬الٍزغبث‪ ٚ‬اُ‪ٓ ٠‬زطِجبد اُيثبئٖ‪.‬‬
‫‪ ‬ػل االٍزغبثخ اُل‪ٞ‬ه‪٣‬خ ُٔزطِجبد اُيثبئٖ ًٔ‪٤‬يح ر٘بكَ‪٤‬خ ُِٖٔوف رٔ‪٤‬ي‪ ٙ‬ػٖ ثبه‪ ٢‬أُٖبهف‪.‬‬
‫‪ -3‬اُزياّ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثؤٍزٔواه رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد ُيثبئ٘‪ٜ‬ب ثَٔز‪ ٟٞ‬اُغ‪ٞ‬كح ٗلَ‪ٜ‬ب ٓغ رول‪ ْ٣‬اُ‪ٔٚ‬بٗبد ُغ‪ٞ‬كح اُقلٓخ أُولٓخ‪,‬‬
‫‪ٝ‬مُي ٖٓ فالٍ‪:‬‬
‫‪ ‬رله‪٣‬ت اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬اّؼبه اُيثبئٖ ثبالٓبٕ ‪ٝ‬اُطٔؤٗ‪ ٚ٘٤‬ػ٘ل رؼبِٓ‪ٓ ْٜ‬غ أُٖوف‪.‬‬
‫‪ ‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و هبػلح ث‪٤‬بٗبد ٓزٌبِٓخ ‪ٝ‬هٕ‪٘٤‬خ ػٖ رؼبٓالد ىثبئ٘‪ٜ‬ب ًبكخ‪.‬‬
‫‪ ‬اُؼَٔ ػِ‪ ٠‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و ٓ٘ظ‪ٓٞ‬خ ٍالٓخ ؽل‪٣‬ضخ ‪ٝ‬رله‪٣‬ت اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ػِ‪٤ً ٠‬ل‪٤‬خ ٓ‪ٞ‬اع‪ٜ‬خ اُؾ‪ٞ‬اكس اُطبهئخ‪.‬‬
‫‪ -4‬اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬أُظب‪ٛ‬و أُبك‪٣‬خ ٖٓ فالٍ ر‪ٞ‬ك‪٤‬و أُؼلاد ‪ٝ‬االع‪ٜ‬يح اُؾل‪٣‬ضخ ‪ ,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ اال‪ٛ‬زٔبّ ثبُزٖٔ‪ ْ٤‬اُلافِ‪ُِٖٔ ٢‬وف ٖٓ‬
‫اعَ رَ‪ َ٤ٜ‬اٗزوبٍ اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ث‪ ٖ٤‬اهَبٓ‪ ٚ‬أُقزِل‪٣ٝ.ٚ‬زْ ‪ٛ‬نا ٖٓ فالٍ‪-:‬‬
‫‪ ‬اال‪ٛ‬زٔبّ ثبفز‪٤‬به أُ‪ٞ‬هغ أُ٘بٍت الْٗبء أُٖوف ك‪ٚ‬ال ػٖ اال‪ٛ‬زٔبّ ثزٖٔ‪ ٚٔ٤‬اُلافِ‪ٓ ٢‬غ ٓواػبح ر‪ٞ‬ك‪٤‬و هبػبد ٓئصضخ‬
‫‪ٓٝ‬و‪٣‬ؾخ ُيثبئ٘‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫‪ ‬اٍزقلاّ اُؼالٓبد اُلاُخ اُ‪ٞ‬ا‪ٙ‬ؾخ اُز‪ ٢‬رَ‪ َٜ‬ؽوًخ اُيثبئٖ كافَ أُٖوف‪ ,‬ك‪ٚ‬ال ػٖ ٍ‪ُٜٞ‬خ ‪ٞٙٝٝ‬ػ اُؼجبهاد ‪ٝ‬االهّبك‪٣‬خ ‪.‬‬
‫‪ٙ -5‬و‪ٝ‬هح اال‪ٛ‬زٔبّ ثبفز‪٤‬به ػبِٓ‪ٔ٣ ٖ٤‬زٌِ‪ ٕٞ‬اُولهاد ‪ٝ‬أُئ‪ٛ‬الد ‪ٝ‬أُؼبهف اُز‪ ٢‬رٌٔ٘‪ ٖٓ ْٜ‬اٗغبى اػٔبُ‪ ْٜ‬ثغلهاح ‪٣ٝ,‬زغِ‪ ٠‬مُي‬
‫ٖٓ فالٍ ٓب ‪٣‬ؤر‪:٢‬‬
‫‪ ‬اٍزقلاّ اُزٌِ٘‪ٞ‬ع‪٤‬ب ك‪ ٢‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓخ أُطِ‪ٞ‬ثخ ثبُ‪ٞ‬هذ أُ٘بٍت ‪ٝ‬ثبُغ‪ٞ‬كح اُز‪ ٢‬رل‪ٞ‬م ر‪ٞ‬هؼبد اُيثبئٖ‪.‬‬
‫‪ ‬اٍزقلاّ اٍبُ‪٤‬ت ٓقزِلخ ‪ٓٝ‬ز٘‪ٞ‬ػخ ٖٓ اعَ عنة ىثبئٖ علك ُِٖٔوف ‪ٝ‬االؽزلب‪ ٛ‬ث‪ً ْٜ‬يثبئٖ كائٔ‪.ٖ٤٤‬‬
‫‪٣ -6‬زطِت ٖٓ أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ثنٍ اُغ‪ٜٞ‬ك ٖٓ اعَ ٓؼوكخ ؽبعبد اُيثبئٖ ‪ٓٝ‬ؾب‪ُٝ‬خ رِج‪٤‬ز‪ٜ‬ب ‪ٝ‬ػِ‪ٝ ٠‬ع‪ ٚ‬اُقٖ‪ ٓٞ‬اُيثبئٖ‬
‫اُلائٔ‪ٓ ٖ٤‬غ ا‪٣‬الء اُيثبئٖ اُغلك ا‪٤ٔٛ‬خ اًجو ٖٓ اعَ اًزَبث‪ً ْٜ‬يثبئٖ كائٔ‪ٛٝ.ٖ٤٤‬نا ‪٣‬زْ ٖٓ فالٍ‪:‬‬
‫‪ ‬اٍزقلاّ االٍبُ‪٤‬ت اُؾل‪٣‬ضخ ‪ٝ‬أُزط‪ٞ‬هح ‪ٝ‬أُز٘‪ٞ‬ػخ ٖٓ اعَ رول‪ ْ٣‬اهّبكاد ‪ٝ‬ا‪ٙ‬ؾخ ‪ٓٝ‬ل‪ٜٓٞ‬خ ٖٓ هجَ أُٖبهف‬
‫‪ ‬عؼَ ؽبعبد اُيث‪ٓٝ ٕٞ‬زطِجبر‪ ٖٓ ٚ‬ا‪٣ُٞٝ‬بد أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ‪ٝ‬اُؼَٔ ػِ‪ ٠‬رِج‪٤‬ز‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫‪ -7‬ػِ‪ ٠‬أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ افز‪٤‬به أُ‪ٞ‬هغ أُالئْ اُن‪٤ٔ٣ ١‬ي‪ٛ‬ب ػٖ ثبه‪ ٢‬أُٖبهف ‪ ََٜ٣ٝ‬ػِ‪ ٠‬اُيثبئٖ ‪ ٖٓ ,ُٚ ُْٜٕٞٝ‬فالٍ ٓب ‪٣‬ؤر‪:٢‬‬
‫‪ ‬ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ثز‪ٞ‬ك‪٤‬و ًَ اَُجَ اُز‪ ٢‬رغؼَ ٓ‪ٞ‬هؼ‪ٓ ٚ‬الئٔآ ُِيثبئٖ ٓضَ ر‪ٞ‬ك‪٤‬و ٓ‪ٞ‬هق ٍ‪٤‬بهاد ُ‪.ْٜ‬‬
‫‪ ‬اٍزقلاّ اُزٌِ٘‪ٞ‬ع‪٤‬ب اُؾل‪٣‬ضخ ٓب‪ ََٜ٣‬ػِ‪ ٠‬اُيثبئٖ اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬اُقلٓبد أُطِ‪ٞ‬ث‪ ٚ‬ػٖ ثؼل ثبٍزقلاّ ّجٌخ االٗزوٗ‪٤‬ذ‪.‬‬
‫‪ -8‬اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬و أُؼِ‪ٓٞ‬بد ‪ٝ‬اٍزٔواه ٗوِ‪ٜ‬ب ٖٓ ‪ٝ‬اُ‪ ٠‬اُيثبئٖ ٖٓ اعَ اُز‪ٞ‬إَ أَُزٔو ث‪ ْٜ٘٤‬ثٔب ‪٣‬ؾون اُلبئلح ُِطوك‪٣ٝ.ٖ٤‬زْ‬
‫مُي ٖٓ فالٍ رط‪٣ٞ‬و ًلبءح اُؼبِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ٓ ٢‬غبٍ االرٖبٍ ‪ٝ‬رٌِ٘‪ٞ‬ع‪٤‬ب أُؼِ‪ٓٞ‬بد ثٔب ‪ٖ٣‬ت ك‪ِٖٓ ٢‬ؾخ اُؼَٔ‪.‬‬
‫‪ ‬انرىصٍاخ انًرؼهقح ترضا انزتىٌ‪-:‬‬

‫‪ٙ‬و‪ٝ‬هح اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ ٖٓ ٕٞ‬فالٍ رؾو‪٤‬ن ًَ ٓزطِجبر‪ٝ ٚ‬ثٔب‪٣‬ؾون ه‪ٙ‬ب‪ٝ ٙ‬مُي ثبػزٔبك االُ‪٤‬بد االر‪٤‬خ‪-:‬‬
‫‪ٙ -1‬و‪ٝ‬هح ؽوٓ أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ػِ‪ ٠‬ر‪ٞ‬ك‪٤‬وؽٔب‪٣‬خ ‪ٍٝ‬الٓخ ىثبئ٘‪ٜ‬ب ٖٓ اُقلٓبد اُ‪ٚ‬بهح اُز‪ ٢‬رَجت فط‪ٞ‬هح ػِ‪, ْٜ٤‬‬
‫ُنا ‪٣‬غت إ رو‪ ّٞ‬أُٖبهف ثلؾٔ فلٓبر‪ٜ‬ب ‪ٝ‬افزجبه‪ٛ‬ب ُِزؤًل ٖٓ ٍالٓز‪ٜ‬ب ٖٓ اُؼ‪ٞ٤‬ة اُوبٗ‪٣ٝ .ٚ٤ٗٞ‬زْ مُي ٖٓ فالٍ ٓب ‪٣‬ؤر‪:٢‬‬
‫‪ ‬رول‪ ْ٣‬فلٓبد فبُ‪٤‬خ ٖٓ اُؼ‪ٞ٤‬ة ‪ٝ‬رٌ‪ٓ ٕٞ‬طبثوخ ُِٔ‪ٞ‬إلبد ‪.‬‬
‫‪ ‬رول‪ ْ٣‬اُ‪ٔٚ‬بٗبد اُز‪ ٢‬ر‪ٞ‬كو االٓبٕ ُِٔزؼبِٓ‪ٓ ٖ٤‬غ أُٖوف‪.‬‬
‫‪ -2‬رول‪ ْ٣‬اُقلٓبد ثبُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬خ اُغ‪٤‬لح ‪ٝ‬أُ٘بٍجخ ُِيثبئٖ‪ ٝ .‬ا‪ٖ٣‬بٍ أُؼِ‪ٓٞ‬بد ث‪ٍٞ‬بئَ ‪ٝ‬أٍبُ‪٤‬ت ٓز٘‪ٞ‬ػخ ًبالػالٗبد‪ٝ ,‬اٌُز‪٤‬جبد‪,‬‬
‫‪ٝ‬اُْ٘واد ‪ٝ‬اُوٍبئَ االػز‪٤‬بك‪٣‬خ ‪ٝ‬االٌُزو‪٤ٗٝ‬خ ‪ٝ‬ؿ‪٤‬و‪ٛ‬ب‪ًٔٝ ,‬ب ‪٣‬ؤر‪:٢‬‬
‫‪337‬‬
‫ا‪٤ٔٛ‬خ ٗوَ اُقلٓبد أُولٓخ ك‪ ٢‬اُ‪ٞ‬اهغ اُؼِٔ‪ ٢‬أُ‪٤‬لاٗ‪ ٢‬ك‪ ٢‬أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ اُ‪ ٠‬اُؼبُْ االكزوا‪ٝ ٢ٙ‬مُي ثبػزٔبك ّجٌخ‬ ‫‪‬‬
‫االٗزوٗ‪٤‬ذ ُزَ‪ َ٤ٜ‬ػِٔ‪٤‬خ اُؾٖ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬ب‪.‬‬
‫‪ٙ‬و‪ٝ‬هح ٓ٘ؼ اُيثبئٖ اُلوٕخ ك‪ ٢‬افز‪٤‬به ‪ّٝ‬واء اُقلٓبد أُز٘‪ٞ‬ػخ ‪ٝ‬أُٔ‪٤‬ي‪ٝ ٙ‬كن اٍؼبه ر٘بكَ‪٤‬خ‪٣ٝ .‬زغِ‪ ٠‬مُي ٖٓ فالٍ ٓب‬ ‫‪-3‬‬
‫‪٣‬ؤر‪:٢‬‬
‫ر‪ٞ‬ك‪٤‬و اٗ‪ٞ‬اع ٓقزِل‪ ٖٓ ٚ‬اُقلٓبد ٌُ‪٣ ٢‬زَ٘‪ُِ ٠‬يث‪ ٕٞ‬االفز‪٤‬به ٖٓ ث‪ٜ٘٤‬ب ‪ٝ‬ثٔب ‪٣‬ؾون هؿجز‪. ٚ‬‬ ‫‪‬‬
‫االػالٕ ػٖ اُقلٓبد أُزبؽ‪ ٚ‬ثبُ‪ٍٞ‬بئَ اُؾل‪٣‬ضخ ‪ٝ‬أُز٘‪ٞ‬ػ‪ ٖٓ ٚ‬اعَ اػالّ اًجو هله ٌٖٓٔ ٖٓ اُيثبئٖ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٙ‬و‪ٝ‬هح ا‪ٛ‬زٔبّ أُٖبهف ه‪٤‬ل اُلهاٍخ ثبالٕـبء اُ‪ ٠‬اهاء اُيثبئٖ ػٖ اُقلٓبد أُولٓخ ك‪ٚ‬ال ػٖ مُي ٓؼوكخ اٗ‪ٞ‬اع اُقلٓبد‬ ‫‪-4‬‬
‫اُز‪٣ ٢‬ؾزبع‪ٜٗٞ‬ب‪ ٖٓ ,‬فالٍ ر‪ٞ‬ك‪٤‬و آبًٖ ٓقٖٖخ الٍزوجبٍ اٌُْ‪ٝ ٟٞ‬اهاء اُيثبئٖ ‪ٝ‬اُؼَٔ ػِ‪ ٠‬االفن ث‪ٜ‬ب ٖٓ اعَ رِج‪٤‬خ ‪ِٛ‬جبر‪ْٜ‬‬
‫‪ٝ‬هؿجبر‪. ْٜ‬‬
‫اُزوً‪٤‬ي ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬فلٓبد ثَٔز‪ ٟٞ‬ع‪ٞ‬كح ػبٍ ‪٤ٔ٣‬ي أُٖبهف أُجؾ‪ٞ‬صخ ػٖ ثو‪٤‬خ أُٖبهف االفو‪ ٖٓ ٟ‬فالٍ ٓؼوكخ أُٖبكه‬ ‫‪-5‬‬
‫اُز‪ ٢‬رغؼَ اُقلٓخ أُولٓخ رؾون ٓ‪٤‬يح ر٘بكَ‪٣ٝ.ٚ٤‬زغِ‪ٛ ٠‬نا ثبرجبع ٓب ‪٣‬ؤر‪:٢‬‬
‫‪ٙٝ‬غ ثوآظ ر‪ٞ‬ػ‪٤‬خ ُِيثبئٖ ػٖ اُقلٓبد أُولٓخ ‪ٓٝ‬ب االعواءاد اُز‪٣ ٢‬و‪ ّٞ‬ث‪ٜ‬ب اُيث‪ ٕٞ‬ك‪ ٢‬ؽبٍ ؽل‪ٝ‬س فطؤ ك‪ ٢‬اُقلٓخ اُز‪٢‬‬ ‫‪‬‬
‫ؽَٖ ػِ‪ٜ٤‬ب‪.‬‬
‫اُؼَٔ ػِ‪ ٠‬رول‪ ْ٣‬فلٓبد ٓز٘‪ٞ‬ػخ رزٔزغ ثبٌٓبٗ‪٤‬خ اُزجبكٍ ك‪ٔ٤‬ب ث‪ٜ٘٤‬ب ك‪ ٢‬ؽبُخ رل‪ َ٤ٚ‬اُيث‪ُ ٕٞ‬قلٓخ ػِ‪ ٠‬اُقلٓخ اُز‪ ٢‬اٍز‪ٌِٜٜ‬ب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫انًصادر‬
‫اوال‪ :‬انؼرتٍح‬
‫أ‪ -‬انكرة‬
‫اُل‪ٓ , َٚ‬ئ‪٣‬ل ػجل اُؾَٖ ‪ٝ ,‬اُطبئ‪ٍٞ٣ , ٢‬ق ؽغ‪" , ْ٤‬ادارج انعىدج انشايهح يٍ انًسرههك انى انًسرههك ‪ /‬يُهط كًً "‪ ,‬اُطجؼخ‬ ‫‪)1‬‬
‫اال‪ٓ,٠ُٝ‬ئٍَخ اُ‪ٞ‬هام ُِْ٘و ‪ٝ‬اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ ‪,‬ػٔبٕ‪.2004 ,‬‬
‫ه‪٣‬ل‪ ,‬ه‪ٝ‬ثود ‪ٝ‬ث‪ٞ‬عبٗ‪٤‬ي‪ ,‬كاكی ‪ "،‬إدارج ذسىٌق انضٍافح"‪ ,‬رؼو‪٣‬ت (ٍو‪ٝ‬ه ػِ‪ ٢‬اثوا‪ٍ ْ٤ٛ‬و‪ٝ‬ه)‪ ,‬كاه أُو‪٣‬ـ ُِْ٘و‪ ,‬اُو‪٣‬بٗ‪.2007 ,‬‬ ‫‪)2‬‬
‫اُ‪ٞٔٚ‬ه ‪ٛ ,‬بٗ‪ ٢‬ؽبٓل ‪" ,‬ذسىٌق انخذياخ "‪,‬اُطجؼخ اال‪ , ٠ُٝ‬كاه ‪ٝ‬ائَ ُِْ٘و ‪ٝ‬اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ ‪ ,‬ػٔبٕ ‪.2002,‬‬ ‫‪)3‬‬
‫اُطبئ‪, ٢‬ؽٔ‪٤‬ل ‪ٝ‬اُؼالم‪,‬ثْ‪٤‬و‪" ,‬يثائ انرسىٌق انحذٌس(يذخم شايم)" ‪,‬اُطجؼخ اال‪ ,٠ُٝ‬كاه اُ‪٤‬به‪ٝ‬ى‪ ,١‬ػٔبٕ ‪.2009 ,‬‬ ‫‪)4‬‬
‫اُطبئ‪ , ٢‬ؽٔ‪٤‬ل ػجل اُ٘ج‪ , ٢‬أُ‪ٍ٘ , ١ٍٞٞ‬بٕ ًبظْ ‪ٝ ,‬اُؼِ‪ , ٢‬ه‪ٙ‬ب ٕبؽت ‪ ",‬ادارج انعىدج انشايهح ‪ tqm‬و االٌزو ‪ ،" iso‬اُطجؼخ‬ ‫‪)5‬‬
‫اال‪ ,٠ُٝ‬كاه اُ‪ٞ‬هام ُِْ٘و ‪ٝ‬اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ ‪,‬ػٔبٕ‪.2003 ,‬‬
‫اُؼيا‪ٓ , ١ٝ‬ؾٔل ػجل اُ‪ٛٞ‬بة ‪ "،‬ادارج انعىدج انشايهح "‪ ,‬كاه اُ‪٤‬بى‪ٝ‬ه‪ ١‬اُؼِٔ‪٤‬خ ُِْ٘و ‪ٝ‬اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ‪,‬ػٔبٕ ‪.2004,‬‬ ‫‪)6‬‬
‫اُؼِ‪ , ٢‬ػجل اَُزبه ٓؾٔل ‪ " ,‬ادارج االَراض وانؼًهٍاخ ‪ :‬يذخم كًً" ‪ ,‬كاه ‪ٝ‬ائَ ُِْ٘و ‪ٝ‬اُطجبػخ ‪ ,‬ػٔبٕ‪2000 ,‬‬ ‫‪)7‬‬
‫ًٌبٗلآج‪ ,٢ُٞ‬عب‪ٞٓٝ ١‬ى‪ٍٝ ٢ًٗٞ ,‬جبهًٌ‪ ,‬ث‪٤‬لوُ‪" ,٢‬إدارج ظىدج انخذيح فً انضٍافح وانسٍاحح ووقد انفراؽ"‪ ,‬رؼو‪٣‬ت (ٍو‪ٝ‬ه ػِ‪٢‬‬ ‫‪)8‬‬
‫اثوا‪ٍ ْ٤ٛ‬و‪ٝ‬ه)‪ ,‬كاه أُو‪٣‬ـ ُِْ٘و‪ ,‬اُو‪٣‬بٗ‪.2007 ,‬‬
‫ٓؾَٖ ‪ ,‬ػجل اٌُو‪ٝ , ْ٣‬اُ٘غبه ‪ٕ ,‬جبػ ٓغ‪٤‬ل ‪" ,‬ادارج االَراض وانؼًهٍاخ" ‪,‬اُطجؼخ اُضبٗ‪٤‬خ‪ٌٓ ,‬زجخ اُناًوح ‪ ,‬ثـلاك ‪. 2006 ,‬‬ ‫‪)9‬‬
‫أُؾ‪٤‬ب‪ , ١ٝ‬هبٍْ ٗب‪٣‬ق ػِ‪ٞ‬إ ‪" ,‬ادارج انعىدج فً انخذياخ ‪ /‬يفاهٍى وػًهٍاخ وذطثٍقاخ" ‪ ,‬اُطجؼخ اال‪ ,٠ُٝ‬كاه اُْو‪ٝ‬م ُِْ٘و‬ ‫‪)10‬‬
‫‪ٝ‬اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ ‪ ,‬ػٔبٕ‪.2006 ,‬‬
‫اؽٔل‪ٓ ,‬ؾٔ‪ٞ‬ك اؽٔل‪",‬ذسىٌق انخذياخ انًصرفٍح ‪ /‬يذخم َظري – ذطثٍقً"‪ ,‬اُطجؼخ اال‪ ,٠ُٝ‬كاه اُجوًخ ُِْ٘و ‪ٝ‬اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ ‪ ,‬ػٔبٕ‬ ‫‪)11‬‬
‫‪)2001(,‬‬
‫اُجٌو‪, ١‬صبٓو ‪٣‬بٍو‪ "،‬ادارج انرسىٌق"‪ ،‬اُلاه اُغبٓؼ‪٤‬خ ُِطجبػخ ‪ٝ‬اُْ٘و ‪ٝ‬اُزوعٔخ‪ ,‬أُ‪.2006 , َٕٞ‬‬ ‫‪)12‬‬
‫اُغج‪ٞ‬ه‪َ٤ٓ , ١‬و اثوا‪ ْ٤ٛ‬اؽٔل ‪َ "،‬ظى ادارج انعىدج "‪ ،‬اُطجؼخ اال‪ ,٠ُٝ‬كاه أثٖ االص‪٤‬و ‪ ,‬أُ‪.2008 ,َٕٞ‬‬ ‫‪)13‬‬
‫كهح‪,‬ػجل اُجبه‪ ١‬اثوا‪ٝ ْ٤ٛ‬اُٖجبؽ ‪,‬ى‪٤ٛ‬و ٗؼ‪"،ْ٤‬ادارج انًىارد انثشرٌح"‪ ,‬اُطجؼخ اال‪ ,٠ُٝ‬كاه ‪ٝ‬ائَ ُِْ٘و ‪ٝ‬اُز‪ٞ‬ى‪٣‬غ‪,‬ػٔبٕ‪.2008 ,‬‬ ‫‪)14‬‬
‫اُل‪ ٙٞ٣‬ع‪, ٢‬اث‪ٍ ٢‬ؼ‪٤‬ل‪ " ,‬ادارج ذسىٌق"‪ ،‬كاه اٌُزت ُِطجبػخ ‪ٝ‬اُْ٘و‪ ,‬أُ‪2000 ,َٕٞ‬‬ ‫‪)15‬‬
‫ب‪ -‬انثحىز وانذورٌاخ‬

‫االٍل‪ً, ١‬لبػ ٕبع‪ُ 8‬ؼ‪ ,‬اث‪ٞ‬ؿ٘‪ٔ٤‬خ‪,‬اى‪ٛ‬به ٗؼٔخ‪",‬اٍزوار‪٤‬غ‪٤‬خ اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ٝ ٢‬اصو‪ٛ‬ب ك‪ ٢‬ع‪ٞ‬كح اُقلٓخ أُٖوك‪٤‬خ كهاٍخ رطج‪٤‬و‪٤‬خ ُؼ‪٘٤‬خ ٖٓ‬ ‫‪)1‬‬
‫أُٖبهف اُؼواه‪٤‬خ" ‪ٓ ,‬غِخ اكاة اٌُ‪ٞ‬كخ‪٤ًِ,‬خ االكاهح ‪ٝ‬االهزٖبك‪,‬عبٓؼخ اٌُ‪ٞ‬كخ‪,)1(ّ,‬ع(‪2010,)7‬‬
‫ٕبكم كهٓبٕ ٍِ‪ٔ٤‬بٕ‪ ,‬عبٍْ ؽَبٕ صبثذ‪ " ,‬اصو اعواءاد اُزَ‪٣ٞ‬ن اُلافِ‪ ٢‬ك‪ ٢‬اكاء اُؼبِٓ‪ٓ" ٖ٤‬غِخ ر٘ٔ‪٤‬خ اُواكل‪٤ًِ,ٖ٣‬خ االكاهح‬ ‫‪)2‬‬
‫‪ٝ‬االهزٖبك‪,‬عبٓؼخ أُ‪ ,)85(ّ, َٕٞ‬ع(‪.2007, )29‬‬
‫ػجل ‪ ,‬اهى‪ٝ‬ه‪ ٢‬ػجبً ‪ ",‬أَُئ‪٤ُٝ‬خ االعزٔبػ‪٤‬خ ‪ٝ‬االفاله‪٤‬خ ُِٔ٘ظٔبد االعزٔبػ‪٤‬خ ‪ٝ‬اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ ٓغ االّبهح اُ‪ ٠‬اَُ‪ٞ‬م اُؼواه‪٤‬خ"‪ ,‬أُغِخ‬ ‫‪)3‬‬
‫اُؼواه‪٤‬خ ُِؼِ‪ ّٞ‬االكاه‪٣‬خ‪٤ًِ ,‬خ االكاهح ‪ٝ‬االهزٖبك‪,‬عبٓؼخ ًوثالء‪ ,)4 (ّ ,‬ع(‪.2007 ,)16‬‬
‫ػج‪٤‬ل‪ٓ,‬ؼٔو ػو‪",َ٤‬اُؼالهخ ث‪ ٖ٤‬ه‪ٙ‬ب اُيث‪ٝ ٕٞ‬االٍزوار‪٤‬غ‪٤‬بد اُزَ‪٣ٞ‬و‪٤‬خ أُٖوك‪٤‬خ(كهاٍخ رؾِ‪٤ِ٤‬خ ػِ‪ٓ ٠‬غٔ‪ٞ‬ػخ ٖٓ ٖٓبهف ٓؾبكظخ‬ ‫‪)4‬‬
‫‪ٝ‬اٍ‪ ,")ٜ‬أُغِخ اُؼواه‪٤‬خ ُِؼِ‪ ّٞ‬االهزٖبك‪٣‬خ‪٤ًِ,‬خ االكاهح ‪ٝ‬االهزٖبك‪,‬عبٓؼخ ‪ٝ‬اٍ‪,)2(ّ ,ٜ‬ع(‪.2010 ,)11‬‬
‫ػِ‪ , ٢‬آه‪ٓ ١‬ؾٔل‪ٝ" ,‬اهغ ؽو‪ٞ‬م أَُز‪ ٖ٤ٌِٜ‬رغب‪ ٙ‬أُ٘زغبد كهاٍخ اٍزطالػ‪٤‬خ ‪٥‬هاء ػ‪٘٤‬خ ٖٓ أَُز‪ ٖ٤ٌِٜ‬ك‪ٓ ٢‬ؾبكظخ ك‪ٞٛ‬ى"‪٤ًِ,‬خ االكاهح‬ ‫‪)5‬‬
‫‪ٝ‬االهزٖبك‪ ,‬عبٓؼخ ك‪ٞٛ‬ى‪www.minshawi.com/download.php,2011,‬‬
‫اُ‪ٜ٘‬لا‪ ٌٗٝ ,١ٝ‬ػجل اٌُو‪ٝ ,ٌٗٝ ْ٣‬افو‪" ,ٕٝ‬ا‪٧‬ثؼبك ا‪ٍ٧‬بٍ‪٤‬خ ُِزَ‪٣ٞ‬ن ثبُؼالهبد ‪ٝ‬أصو‪ٛ‬ب ػِ‪ ٠‬ع‪ٞ‬كح فلٓبد أُٖبهف ا‪٧‬هكٗ‪٤‬خ"‪٤ًِ,,‬خ‬ ‫‪)6‬‬
‫اُؼِ‪ ّٞ‬ا‪٩‬كاه‪٣‬خ ‪ٝ‬أُبُ‪٤‬خ ‪ -‬عبٓؼخ ا‪ٍ٩‬واء‪ -‬ػٔبٕ‪ -‬ا‪٧‬هكٕ‪ٓ,‬غِخ ًِ‪٤‬خ ثـلاك ُِؼِ‪ ّٞ‬االكاه‪,ٚ٣‬ع(‪.2012,)32‬‬
‫‪338‬‬
‫ انرسائم واالطارٌح انعايؼٍح‬-‫خ‬

"‫ اُغيائو‬٢‫ ك‬٢ٌ٘‫خ ؽبُخ اُوطبع اُج‬٤ٓ‫ أُئٍَخ اُقل‬٢‫خ ك‬٤‫ أُٖلاه‬ٝ ٢‫ل‬٤‫ظ‬ُٞ‫ب ا‬ٙ‫ اُو‬٠ِ‫ ػ‬٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫" أصو اُز‬,‫ ٓؾٔل‬٢‫ث‬ٞ‫ٓؾغ‬,‫و‬ٚ‫االف‬ )1
2010,‫خ‬٣‫ّ اُزغبه‬ِٞ‫اُؼ‬ٝ ‫و‬٤٤َ‫ّ اُز‬ِٞ‫ػ‬ٝ ‫خ‬٣‫ّ االهزٖبك‬ِٞ‫خ اُؼ‬٤ًِ -ٕ‫ رَِٔب‬- ‫ل‬٣‫ثٌو ثِوب‬ٞ‫عبٓؼخ أث‬
َْ‫ ه‬,‫خ‬٣‫ّ االكاه‬ِٞ‫اُؼ‬ٝ ‫خ االهزٖبك‬٤ًِ"٢‫ل‬٤‫ظ‬ُٞ‫ب ا‬ٙ‫الء اُؼٔالء ٖٓ فالٍ اُو‬ٝ ٢‫ ك‬٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫و اُز‬٤‫ " ربص‬,ٕٝ‫افو‬ٝ, ‫ اؽٔل‬ٙٝ‫اه‬ٞ‫ؽ‬ )2
.2011,‫و‬٤‫ هٍبُخ ٓبعَز‬,‫ن‬٣َٞ‫اُز‬
‫و‬ٚ‫عبٓؼخ اُؾبط ُق‬,‫و‬٤‫هٍبُخ ٓبعَز‬,"‫إالد‬ُٞٔ‫ا‬ٝ ‫ل‬٣‫ كهاٍخ ؽبُخ ٓئٍَخ اُجو‬,ٕٞ‫خ ٗظو اُيث‬ٜ‫ع‬ٝ ٖٓ ‫كح اُقلٓخ‬ٞ‫ْ ع‬٤٤‫"رو‬, ‫ؾخ‬٤ِٕ,‫ههبك‬ )3
,2008-ٚ٘‫–ثبر‬
٠ِ‫ٍ ػ‬ٖٞ‫ثؾش ٓولّ ُِؾ‬, " ٢ٗ‫ ٓ٘ظٔبد أُغزٔغ أُل‬٢‫ٖ ك‬٤ِٓ‫ أكاء اُؼب‬٠ِ‫ ػ‬٢ِ‫ن اُلاف‬٣َٞ‫" أصو اُز‬,ٕٝ‫افو‬ٝ,ْ٤ٛ‫ْ اثوا‬٤ٛ‫ اثوا‬٢ٛ‫ىا‬,‫ُجل‬ )4
.2013 ‫خ‬٤‫خ أُغزٔؼ‬٤ٔ٘‫ل اُز‬ٜ‫ٓؼ‬,‫خ ؿيح‬٤ٓ‫ اُغبٓؼخ االٍال‬,٢ٜ٘ٓ ِّٞ‫كث‬
‫خ ُْوًبد‬٤‫(كهاٍخ اٍزطالػ‬," ٕٞ‫ب اُيث‬ٙ‫ن ه‬٤‫ رؾو‬٢‫ٔب ك‬ٛ‫أصو‬ٝ ‫ٓبد‬ِٞ‫ب أُؼ‬٤‫ع‬ٌُٞٞ٘‫ ر‬ٝ ٢‫و‬٣َٞ‫ٖبء اُز‬٣‫" أال‬, ‫اك‬ٞ‫ ع‬ٟ‫ ثْو‬,‫ب‬ٙ‫ٓؾٔل ه‬ )5
.2013 ,‫ عبٓؼخ ًوثالء‬, ‫االهزٖبك‬ٝ ‫خ االكاهح‬٤ًِ , ‫و‬٤‫ هٍبُخ ٓبعَز‬, )‫ اُؼوام‬٢‫خ ك‬٤‫غ‬٤َُ٘‫اُٖ٘بػخ ا‬
‫خ‬٣‫ب اُؾغبط ػٖ اٌَُٖ فبهط أُ٘طوخ أُوًي‬ٙ‫"ه‬,ٍٖ‫ػجلهللا ثٖ ؽب‬, ١‫ اُغبثو‬,ٕ‫ىا‬ٞ‫ ٓؾٔل ثٖ ك‬,١‫و‬٤ٔ‫ اُؼ‬,‫ اؽَبٕ ثٖ ٕبُؼ‬,‫أُؼزبى‬ )6
.2008,‫خ‬٣‫ك‬ٞ‫خ اَُؼ‬٤‫ أٌُِٔخ اُؼوث‬ٟ‫عبٓؼخ اّ اُوو‬," ٚ‫ٓزطِجبر‬ٝ
‫ االظُثٍح‬-‫شاٍَا‬
A- Books
1) Blank and Gilbert,(2001), “Mersuring And Enhancing Patient Satisfaction In An Optometry Practice
Eyecv Care” http // www. Cisco.com.
2) Davis , Mark , J. Aquilano and Nicholas , (2003),”Fundamental sofa operations management”, 4th ed
, McGraw-Hill, New York.
3) Eric & et,al , ( 2000 ) , “Marketing”, 5th ed , MC Graw – Hill,Pub,Inc,USA
4) Evans, James,R .and Lindsay, William ,M.,(2011), “The Management &control of Quality”, 8 th
edition, Thomson /South- Western,USA.
5) Fusser, Thomas and Bister,(2011),”customer satisfaction and investment :can different
operationalization’s provide results “, GRIN verlag
6) K Sunder, Dr vellore,(2011),”Outsourcing and Customer Satisfaction: A study of PC Help-Desk
Services “, X libris Corporation.
7) Kotler , Philip & Armstrong Gary ,(2000), “ Marketing an introduction”5 th ed prentice Hall, Inc, New
Jersey ,USA
8) kotler, Fhilip. (2003), “Marketing management”, 11th edition, prentice Hall,Pub,Inc,USA.
9) Kotler, Philip and Keller, Kevin L.( 2006), “Marketing Management”, 12th. Ed, Prentice – Hill , Inc,
New jersey, USA.
New jersey, USA.
New jersey, USA.
12) Krajewski , L., and Ritzman, L.,(2005) "Operations Management: Process & Value Chains", 7th ed.,
Wesley Publishing Company, U.S.A.
13) Kumar ,S.A .,and Suresh ,N.,(2007)," Production and Operations Management", 1st ed., New Age
International (P) ,Ltd.,Puplishers
14) Levens ,Michael,(2012), “Marketing :defied explained applied”,2nd edition ,prentice Hall,Pub,Inc,UK.
15) Paul peter & et,al , ( 2000 ) , “Marketing Management Knowlexge and Skills” , 5th ed , Mc.Graw-Hill,
,Pub,Inc,USA.
16) Russell,S , Roberta and Taylor ,W , Bernard,(2009), .”Operation Management :focusing on Quality &
competitiveness “. 6th edition, prentice-Hall Inc, New Jersey ,USA.
17) Sikula A. F. (2000) , “Personnel administration and human resources management”, John Wiley &
Sons, New York,USA.
18) Walker,John,(2010), “service satisfaction and climate:perspectives on management in English language
teaching and leader ship “emerald group pub.
19) Zeithaml , V.A. , Bitner , M., And Gremler, B., (2006):'' Services Marketing : Integrating Customer
Focus Across The Firm'', 4th ed., New York, McGraw- Hall ,Pub,Inc,USA.
20) Zeithaml , V.A. , Bitner , M., And Gremler, B., (2006):'' Services Marketing : Integrating Customer
Focus Across The Firm'', 4th ed., New York, McGraw- Hall ,Pub,Inc,USA.
339
B- Journals and Periodicals
1) Bhardwaj,Gangadhar,”Implementing acustomer satisafaction”,2014, www.isixsigma.com
2) Chang, S. Ching and Chang, C. Hae, 2009, “ Perceptions of Internal Marketing and Organizational
Commitment by Nurses “, Journal of Advanced Nursing , Vo. 65, No. 1, Available at:
www.emeraldinsight.com
3) Chang, S. Ching and Chang, C. Hae, 2009, “ Perceptions of Internal Marketing and Organizational
Commitment by Nurses “, Journal of Advanced Nursing , Vo. 65, No. 1, Available at:
4) Gounaris, Spiros, 2008, “ The Nation of Internal Market Orientation and Employee Job Satisfaction:
Some Preliminary Evidence “, Journal of Service Marketing , Vol. 22, No. 1 , Available at:
5) Hwang, Ing-San and Chi, Der-Jang, 2005, “Relationship Among Internal Marketing, Employee Job
Satisfaction and International Hotel Performance: An Empirical Study”, International Journal of
Management, Vol. 22, No. 2, Available at: www.emeraldinsight.com
6) Keller,S, et al, "The Impact of Internal Marketing Efforts in Distribution Services Operations", Journal
of Business Logistics, Vol27, 2006, p112
7) Kemeth ,R., baack ,(2009),"Internal Marketing and Organizational” Journal of Marketing
8) Kemeth ,R., baack ,(2009),"Internal Marketing and Organizational” Journal of Marketing
9) Ooncharoen and Ussahawanitchakit, 2009, “Internal Marketing, External Marketing, Organizational
Competencies, and Business Performance" , International Journal of Business Research , Vol. 10, No. 1,
Available at: www.emeraldinsight.com
10) Opoku, A. Robert , Atuobi-Yiadom, Nana , Chong, S. Cathryn and Abratt, Russell, 2009, “The Impact
of Internal Marketing on the Perception of Service Quality in Retail Banking: A Ghanaian Case” ,
Journal of Financial Service Marketing , Vol. 13, No. 4, Available at: www.emeraldinsight.com.
11) Roberts-Lombard, Mornay , 2010, “ Employees as Customers – An Internal Marketing Study of the
Avis Car Rental Group in South Africa“, African Journal of Business
12) Snell, Lan and White, Lesley 2009, “An Exploratory Study of the Application of Internal Marketing in
Professional Service Organizations”, Service Marketing Quarterly , Vol. 30, Available at:
C- Thesis
1) Atousa Farzad,"The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment An Investigation
among State-owned Banks in Isfahan, Iran " Luleå University of Technology, 2008
340

Internal Marketing and Quality of Service and Their Impact On Achievement of Customer Satisfaction

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Internal Marketing and Quality of Service and Their Impact On Achievement of Customer Satisfaction

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

2015 / ًً‫ ػه‬/ ‫ انؼذد االول‬-‫يعهح ظايؼح كرتالء انؼهًٍح – انًعهذ انصانس ػشر‬

Internal Marketing and Quality of Service and their impact on

‫خايسا‪ :‬يعرًغ وػٍُح انثحس‬

‫عل‪ٕٝ )1( ٍٝ‬ق ٓغزٔغ اُجؾش (أُجبُؾ ثبُٔال‪)ٖ٤٣‬‬

‫سادسا‪ :‬ادواخ انذراسح‬

‫ذاسؼا ‪:‬االسانٍة االحصائٍح انًسرخذيح‪:‬‬

‫أُٖله‪ ٖٓ /‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬االكث‪٤‬بد االكاه‪ ٚ٣‬أُنً‪ٞ‬هح‬

‫شاٍَا‪ :‬ظىدج انخذيح‬

‫أُٖله‪ ٖٓ /‬اػلاك اُجبؽضخ ثبالػزٔبك ػِ‪ ٠‬االكث‪٤‬بد أُنً‪ٞ‬هح‬

‫‪-2‬اهًٍح ظىدج انخذيح‬

‫‪ :2‬وصف وذشخٍص آراء ػٍُح انثحس حىل اتؼاد ظىدج انخذيح‪.‬‬

‫شاٍَا ‪ - :‬اخرثار فرضٍاخ انذراسه‬

‫ٌرضح يٍ َرائط انعذول (‪:)4‬‬

‫‪ -3‬اخرثار انفرضٍح انرئٍسح انصاٍَح‬

‫ٌرضح يٍ َرائط انعذول (‪)5‬‬

‫يٍ انُرائط انىاردج فً انعذول (‪)6‬‬

‫‪ -4‬اخرثار انفرػٍح انراتؼه‬

‫يٍ انُرائط انىاردج فً انعذول (‪ٌ )7‬رضح ياٌأذً‪:‬‬

‫يٍ انُرائط انىاردج فً انعذول (‪ٌ )8‬رضح ياٌأذً‪:‬‬

‫‪ ‬انرىصٍاخ انًرؼهقح تانرسىٌق انذاخهً‪:‬‬

‫‪ ‬انرىصٍاخ انًرؼهقح ترضا انزتىٌ‪-:‬‬

‫ب‪ -‬انثحىز وانذورٌاخ‬

‫ انرسائم واالطارٌح انعايؼٍح‬-‫خ‬

You might also like