Rihan Journal for Scientific Publishing ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬

2022-01-28
ISSN:2709-2097 www.rjsp.org Issue 19 (2022) PP 140:160

‫اإلطار المفاهيمي لقطاع السياحة والتسويق االلكتروني‬

The conceptual framework of the tourism sector and

E-marketing

‫ناديا بكراكي‬
‫ لبنان‬،‫ جامعة الجنان‬،‫تسويق سياحي‬

Nadia Bakaraki
Tourism marketing, Jinan University, Lebanon
Email: nadiabakaraki@hotmail.com
ORCID: 0000-0003-3411-6434

140
 Rihan Journal for Scientific Publishing ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
2022-01-28
ISSN:2709-2097 www.rjsp.org Issue 19 (2022) PP 140:160

‫الملخص‬

‫ في إبراز مفاهيم تسويقية حديثة تواكب هذا‬،‫وتطور وسائل االتصال‬

ّ ‫ي‬
ّ ‫ساهم التقدم التكنولوج‬
ّ
‫بالتطور التكنولوجي الذي يساهم في توسيع‬ ‫أن السياحة هي صناعة خدمات تتأثّر‬ ّ ‫ وبما‬.‫التطور‬
ّ
‫ كان ال بد من انتهاج مبدأ تسويقي‬،‫ وارتكازها على التسويق لتستمر وتزدهر‬،‫وتنوع جوانبها‬
ّ ،‫مجاالتها‬
‫دورا ها ًما في تحقيق االلتقاء بين المنتجات‬
ً ‫ وهو التسويق السياحي االلكتروني الذي يلعب‬،‫حديث‬
.‫المسوقون وبين رغبات واحتياجات السائحين الساعين إلشباعها‬
ّ ‫السياحية الّتي يقدّمها‬

-‫ي‬
ّ ‫ي والتسويق االلكترون‬
ّ ‫وسيتم في هذه الدراسة عرض اإلطار المفاهيمي للقطاع السياح‬
.‫ي‬
ّ ‫السياح‬

.‫ منتجات سياحية‬،‫ي‬
ّ ‫ي السياح‬
ّ ‫ التسويق االلكترون‬،‫ السياحة‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Abstract

Technological progress and the development of the means of

communication have contributed to highlighting modern marketing concepts
that keep pace with this development. Since tourism is a service industry and
it is affected by technological development that contributes to expanding its
fields and diversifying its aspects, as it is based on marketing to continue and
flourish, it was necessary to adopt a modern marketing principle, which is
Electronic tourism marketing which plays an important role in achieving
convergence between the tourism products offered by marketers and the
desires and needs of tourists to be satisfied.

This study presents the conceptual framework of the tourism sector and
the tourism e-marketing.

Keywords :Tourism, Tourism e-marketing, Tourism product.

141
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫المقدمة‬

‫ي إلى القطاعات الخدمية التي ظهرت أهميّتها في الماضي القريب‪،‬‬ ‫ينتمي القطاع السياح ّ‬
‫ً‬
‫مميزا ضمن القطاعات الحيويّة‪ ،‬كقطاعي النفط والصناعة‪،‬‬ ‫ً‬
‫مركزا‬ ‫فالسياحة تعدّ صناعة تصديرية تتبوأ‬
‫وأصبحت بعض الدول تتكل عليها اتكاال شبه كلّي لدعم اقتصادها وتنميته‪ ،‬وذلك من خالل جذب‬
‫االستثمارات السياحية‪ ،‬استقطاب السياح‪ ،‬خلق الوظائف لليد العاملة وتحسين ميزان المدفوعات‪ ،‬لذا‬
‫سبل لترقيتها‪.‬‬
‫كان ال بد من ايجاد ُ‬

‫ومما ساهم في تطوير قطاع السياحة تطبيق مبادئ التسويق السياحي الذي هو جزء من علم‬
‫التسويق الذي يتّبع مبادئه‪ ،‬إال أنه يهتم بتسويق المنتجات السياحية التي تتمتع بخصائص تميّزها عن‬
‫غيرها من المنتجات‪.‬‬

‫يضاف إلى ذلك المنافسة الشديدة والتقدم التكنولوجي وتطور وسائل االتصال التي أجبرت‬
‫المنشآت السياحية أن تنتهج أسلوبا يمكنها من خالله مجابهة التحديات المفروضة عليها‪ .‬كما أن‬
‫وتحولهم نحو الوسائل الرقمية دفعتها‬
‫ّ‬ ‫ديناميكية رغبات واحتياجات المستهلكين تجاه المنتجات السياحية‪،‬‬
‫لصياغة مسارات جديدة وتبنيها‪ .‬لذا برزت الحاجة لتسويق سياحي حديث مواكب للتطورات‬
‫والتكنولوجيا الرقمية‪ ،‬وذلك من أجل تحقيق التمركز السياحي المنشود من قبل المنشآت‪.‬‬

‫ي لقطاع السياحة والتسويق االلكتروني؟‬

‫ومن هنا نطرح التساؤل التالي‪ :‬ما هو اإلطار المفاهيم ّ‬

‫أهمية الدراسة‬

‫تتمثل أهميّة الدراسة في النقاط التالية ‪:‬‬

‫ي‪.‬‬
‫ي ‪ -‬االلكترون ّ‬ ‫‪ ‬تناولها لمفهوم تسويق ّ‬
‫ي حديث وهو التسويق السياح ّ‬
‫ي‪.‬‬
‫ي ‪ -‬االلكترون ّ‬ ‫‪ ‬إبراز عناصر المزيج التسويق ّ‬
‫ي السياح ّ‬
‫ي‪ ،‬و تبيان أهميته من جهة النهوض باالقتصاد وذلك من خالل‬
‫التعرف على القطاع السياح ّ‬
‫ّ‬ ‫‪‬‬
‫ي المتأتي من السياحة‪.‬‬
‫تأمين فرص عمل جديدة ومن خالل زيادة الدخل القوم ّ‬

‫منهج الدراسة‬

‫‪142‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫تهدف الدراسة إلى شرح وتبيان اإلطار المفاهيمي لقطاع السياحة والتسويق االلكتروني‪ ،‬لذلك‬
‫عمد الباحث إلى استخدام المنهج االستنباطي‪.‬‬

‫‪ .1‬القطاع السياحي‬

‫تعتبر صناعة السياحة من الصناعات األكثر تنوعا وحيوية في العالم‪ ،‬ومن أهمها في العصر‬
‫الحالي‪ .‬هي ال تؤثر فقط على اقتصاد الدول‪ ،‬بل تساهم أيضا في إنجاح مخططات التنمية فيها‪ .‬فالسياحة‬
‫في طبيعتها متداخلة مع الكثير من القطاعات المختلفة‪ ،‬ومشاركة في دعمها وتطويرها من جهة بناء‬
‫المرافق الحيوية من مطارات وطرق وموانئ‪ ،‬ومن جهة بناء فنادق ومراكز إيواء وبنى تحتية سليمة‪.‬‬
‫ي في توسيع‬
‫ي والتكنولوج ّ‬
‫وبما أن صناعة السياحة هي في المبدأ صناعة خدمات‪ ،‬فقد ساعد التقدم العلم ّ‬
‫مجالها وتنوع جوانبها‪.‬‬

‫يقوم مفهوم السياحة على عنصرين أساسيين‪ ،‬األول هو انتقال الفرد من مكانه لمكان آخر‬
‫بهدف االستفادة من وقته‪ ،‬والثاني يتمثل بأن مدة اإلقامة في المكان الجديد محددة بحيث ال تزيد عن‬
‫السنة وإال تنتفي صفة السياحة عن هدف اإلقامة (دابي‪ ،2019 ،‬الصفحات ‪ .)20-19‬وتعدّ السياحة من‬
‫العوامل التي لها تأثير مباشر على نمو المنطقة السياحية‪ ،‬وتحقيق قدرتها التنافسية‪ .‬كما أنها تساهم في‬
‫خلق فرص العمل وفي الحدّ من الفقر‪ ،‬وتم ّكن من صون التراث (بلعفير و الكلدي‪ ،2019 ،‬صفحة‬
‫‪.)269‬‬

‫‪ 1.1‬مفهوم السياحة‬

‫تعرف السياحة بأنها نشاط إنساني منبثق من توق المرء لالستمتاع بكل ما ينفعه (آل دغيم‪،‬‬
‫‪ ،2014‬صفحة ‪ ،)15‬وهي صناعة تتطلب دراسة وتخطيط وتنفيذ‪ ،‬تتأثر بالعرض والطلب (السامرائي‪،‬‬
‫‪ ،2019‬صفحة ‪ ،)19‬وقد عرفتها منظمة السياحة العالمية بأنها سلسلة نشاطات متعلقة بذهاب االنسان‬
‫من المكان المقيم فيه إلى مكان آخر بهدف تحقيقه لغايات مختلفة ولمدة إقامة ال تتعدى السنة (بعلي و‬
‫خالد‪ ،2019 ،‬صفحة ‪ .)4‬كما تعرف بأنها مجموعة نشاطات بشرية متعلقة بالسفر وصناعة هادفة‬
‫إلشباع احتياجات السائح المختلفة‪ ،‬وبأنها مزيج تسويقي من النشاطات االجتماعية التي يؤديها‬
‫األشخاص بصفتهم مقدمين للمنتجات السياحية أو وسطاء يسهلون العملية السياحية بغية إشباع‬
‫احتياجات السائح وتحفيزه للعودة مرة جديدة (موزاوي و موزاوي‪ ،2019 ،‬صفحة ‪.)84،86‬‬

‫‪143‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫‪ 1.2‬خصائص السياحة‬

‫يمكن استخالص عدة خصائص للسياحة استنادا لمفهومها‪ ،‬ومن أبرز هذه الخصائص‪ ،‬ما يلي‪:‬‬

‫السياحة وسيلة اتصال وتواصل وتبادل ثقافي بين السائح والمجتمع المضيف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ظاهرة انتقال السائح المؤقتة لإلقامة في المقصد السياحي‪ ،‬وارتباط مدة اإلقامة بعدة عوامل‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫منها رغبات السائح وقدرته المادية‪.‬‬
‫السياحة هي صناعة تصديرية أي أنه يتوفر فيها مزايا التصدير‪ ،‬حيث أن السائح يأتي للمقصد‬ ‫‪‬‬
‫السياحي وينفق فيه عمالته الصعبة‪( .‬بخاري‪ ،2012 ،‬صفحة ‪.)12‬‬
‫للمجتمع المضيف أثر بشكل مباشر وغير مباشر على الصورة الذهنية التي يكونّها السائح عن‬ ‫‪‬‬
‫المقصد‪ ،‬وعن التجربة السياحية برمتّها‪.‬‬
‫الجمهور السياحي متنوع وممتد خارج النطاق اإلقليمي للبلد‪ .‬فهو متواجد في شتى بقاع‬ ‫‪‬‬
‫األرض‪ ،‬لذلك يتأثر النشاط السياحي بالجو العالمي السائد‪ ،‬وبالتغيرات اإلقليمية والعالمية‪،‬‬
‫سواء مادية‪ ،‬صحية أو أمنية‪.‬‬
‫صعوبة احتكار المقصد للمقومات السياحية‪ ،‬مما يولّد منافسة شديدة وخاصة بين المقاصد‬ ‫‪‬‬
‫متشابهة المقومات (سعيداني‪ ،2017 ،‬صفحة ‪.)4‬‬
‫تنوع النشاطات والبرامج والخدمات السياحية لمالئمة شتى أنماط السياحة (الرحبي‪،2014 ،‬‬
‫ّ‬ ‫‪‬‬
‫صفحة ‪.)26‬‬

‫‪ 1.3‬أهمية السياحة‬

‫أضحت السياحة من أهم الصناعات في العالم‪ ،‬فهي ضرورية لحياة اإلنسان وآثارها تمتد‬
‫ضا‪.‬‬
‫لتشمل مختلف المجاالت االقتصادية والثقافية واالجتماعية للبلد‪ ,‬وللعالقات الدولية أي ً‬

‫‪ 1.3.1‬األهمية االقتصادية للسياحة (فضيل و حفصي‪ ،2017 ،‬الصفحات ‪:)133-132‬‬

‫تتكل الكثير من الدول على السياحة لدعم اقتصادها بسبب منافعها المتعددة‪ ،‬ومنها‪:‬‬

‫خلق فرص العمل‪ :‬تعتمد صناعة السياحة بالمقام األول على العنصر البشري مما ينعكس‬ ‫‪‬‬
‫بشكل إيجابي على فرص العمل‪ ،‬حيث أن إقامة المشاريع السياحية يستوجب لخلق فرص‬

‫‪144‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫العمل للكثير من األيدي العاملة على اختالف درجات تعليمها وثقافتها‪ ،‬وهذا يقود حكما‬
‫النخفاض البطالة (‪ ،2010 ،kumar‬صفحة ‪.)258‬‬
‫زيادة جذب االستثمارات األجنبية والمحلية‪ :‬إن إقبال السائحين للمقصد السياحي وتنامي‬ ‫‪‬‬
‫الخدمات السياحية يشكالن حافزا كبيرا ألصحاب رؤوس األموال األجانب والمحليين‬
‫لالستثمار في المقصد وإقامة المشاريع السياحية الضخمة التي تعود عليهم بالربح المادي‬
‫المباشر‪( .‬بو حادة ‪ ،2016 ،‬صفحة ‪.)9‬‬
‫تحقيق اإليرادات بالعملة الصعبة‪ :‬يساهم القطاع السياحي بتدفق اإليرادات بالعملة الصعبة إن‬ ‫‪‬‬
‫من خالل جذب االستثمارات األجنبية لبناء وتوسعة المنشآت السياحة وغيرها‪ ،‬وإن من جهة‬
‫إقبال السائحين للسياحة وإنفاقهم على المنتجات السياحية وقيامهم بأعمال القطع‪ ،‬وهذه‬
‫اإليرادات تنعكس إيجابا على ميزان المدفوعات‪.‬‬
‫تنمية المرافق األساسية والبنى التحتية‪ :‬وجود بنى تحتية كشبكات صرف صحي‪ ،‬ومياه‬ ‫‪‬‬
‫وكهرباء واتصاالت سليمة وتوفر وسائل نقل حديثة من مطارات وموانئ‪ ،‬عناصر مهمة‬
‫لجذب السائحين‪ ،‬فتوافرها ينعكس إيجابا على حركة السياحة وتنميتها‪.‬‬
‫نقل التقنيات الحديثة‪ :‬تسعى الدول لتعزيز مواردها من السياحة بنقل التقنيات التكنولوجية‬ ‫‪‬‬
‫الحديثة‪.‬‬
‫وهكذا يتضح بأن للسياحة دور في تحقيق التوازن االقتصادي داخل البلد السياحي عل مختلف‬ ‫‪‬‬
‫األصعدة‪ ،‬الجغرافية‪ ،‬الطبقية والقطاعية‪.‬‬

‫‪ 1.3.2‬األهمية االجتماعية للسياحة (موزاوي و موزاوي‪ ،2019 ،‬صفحة ‪:)96‬‬

‫إن أهمية السياحة ال تقتصر على دورها االقتصادي وتأثيره على المجتمع من خالل تأمين‬
‫فرص العمل والحد من البطالة واالرتقاء بالمستوى المعيشي فحسب‪ ،‬بل لها أيضا أهمية على النواحي‬
‫االجتماعية والثقافية‪ ،‬وتتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫خلق التوازن االجتماعي‪ :‬إن زيادة نسبة اليد العاملة في القطاع السياحي وزيادة مداخيل‬ ‫‪‬‬
‫العاملين يؤدي إلى تحسين المستوى المعيشي للمواطنين مما يساهم تقارب الطبقات االجتماعية‬
‫من بعضها وهذا يخلق نوع من التوازن االجتماعي‪.‬‬

‫‪145‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫تحقيق النمو الحضاري‪ :‬كي تحقق الدولة شهرة سياحية بين أوساط البلدان في العالم عليها أن‬ ‫‪‬‬
‫تهتم بإمكانياتها السياحية األثرية والطبيعية‪ ،‬وأن تشيّد مرافق ومعالم سياحية جديدة للمساهمة‬
‫في جذب السياح‪ .‬وبذلك تكون السياحة سببا في تحقيق النمو الحضاري في المنطقة ورقيها‪.‬‬
‫تحقيق التبادل الثقافي‪ :‬تساعد السياحة على تنمية التفاعل بين الشعوب‪ ،‬إذ أنها تعد فرصة‬ ‫‪‬‬
‫لتشاطر المعرفة واألفكار‪.‬‬
‫االهتمام بالتراث‪ :‬تساهم السياحة على احترام التراث الثقافي و المحافظة على القيم والمواريث‬ ‫‪‬‬
‫والتقاليد المجتمعية‪ ،‬ونقلها للسائحين من خالل إحياء النشاطات المتنوعة‪.‬‬

‫‪ 1.3.3‬األهمية السياسية للسياحة (آل دغيم‪ ،2014 ،‬صفحة ‪:)23‬‬

‫تتجلى األهمية السياسية للسياحة من خالل الرحالت والزيارات السياحية المتبادلة بين الدول‪،‬‬
‫فللسياحة دور مهم في تخفيض وطأة الخالفات الدولية التي يمكن أن تنشأ بين الدول‪.‬‬

‫‪ 1.3.4‬األهمية البيئية للسياحة (عبابنة‪ ،‬فايد‪ ،‬و عطا هللا‪ ،2018 ،‬صفحة ‪:)311‬‬

‫تساهم السياحة في تعزيز الوعي البيئي‪ ،‬من خالل اإلدارة البيئية السليمة للمرافق السياحية‪،‬‬
‫والتشجيع على البناء األخضر وتطوير البنى التحتية لمختلف المرافق والقطاعات بما يتالءم مع حماية‬
‫البيئة ومن خالل توعية المقيمين والسائحين بأهمية البيئة وضرورة المحافظة عليها‪.‬‬

‫‪ 1.4‬أنواع السياحة‬

‫تصنف السياحة وفقا لمعايير وأسس مختلفة‪ ،‬وهي كاآلتي (بركان و هاني‪ ،2015 ،‬صفحة‬
‫‪( ،)288‬بعلي و خالد‪ ،2019 ،‬الصفحات ‪:)6-5‬‬

‫وفقا لعدد السياح‪ :‬يتم تصنيف السياحة وفقا لعدد األفراد الذين يقومون بها وتنقسم إلى‪ :‬سياحة‬ ‫‪‬‬
‫فردية‪ ،‬سياحة عائلية وسياحة جماعية‪.‬‬
‫وفقا للمدة الزمنية‪ :‬وتنقسم إلى‪ :‬السياحة لفترة وجيزة‪ ،‬كالسفر للمشاركة بمهرجان التسوق‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫السياحة الموسمية والسياحة العابرة‪.‬‬
‫وفقا للموقع الجغرافي‪ :‬وتنقسم إلى‪ :‬سياحة داخلية‪ ،‬سياحة خارجية وسياحة إقليمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪146‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫وفقا للهدف من الرحلة‪ :‬إن تصنيف أنواع السياحة وفقا للهدف من الرحلة السياحية هو‬ ‫‪‬‬
‫التصنيف األكثر شيوعا واستخداما‪ ،‬حيث تتنوع أنماط السياحة وفقا للدوافع والرغبات المختلفة‬
‫للسائح‪ ،‬وتقسم السياحة‪ ،‬على سبيل العد ال الحصر‪ ،‬وفقا للهدف إلى‪:‬‬

‫‪ ‬السياحة الصحراوية‪ :‬هي إحدى أنواع السياحة الهادفة إلى زيارة المناطق الصحراوية‬
‫والتعرف على ثقافة مجتمعاتها‪ ،‬واالنتفاع بمواردها الطبيعية‬
‫ّ‬ ‫واإلقامة فيها واستكشافها‪،‬‬
‫والمشاركة بالنشاطات المرتبطة بنمط الحياة هناك (زياني و حراث‪ ،2018 ،‬صفحة ‪.)57‬‬
‫‪ ‬السياحة الثقافية‪ :‬تعرف بأنها نشاط هادف للتعرف على الحضارات القديمة واألماكن‬
‫التاريخية واألثرية‪ ،‬وذلك لتحقيق المعرفة للسائح‪ ،‬وتعرف أيضا بأنها عملية استجمام‬
‫محركها األساسي استقصاء المعرفة عن طريق استكشاف التراث العمراني كزيارة المدن‬
‫التاريخية أو التراث الروحي من خالل التعرف على التقاليد والثقافات المحلية للمقصد‬
‫السياحي (قويدر و شنيني‪ ،2019 ،‬صفحة ‪.)2‬‬
‫‪ ‬السياحة العالجية‪ :‬تعرف بأنها التسهيالت والخدمات الصحية التي من أجلها يقوم السائح‬
‫بمغادرة مقر سكنه إلى المقصد الذي تتوافر به هذه الخدمات‪ .‬وذلك لهدف تأمين العالج‬
‫والصحة (ريوقي‪ ،2018 ،‬صفحة ‪.)238‬‬
‫ي‪ ،‬وهي تم ّكن السائح من‬
‫‪ ‬السياحة البيئية‪ :‬هي سياحة قائمة على مفهوم التوازن البيئ ّ‬
‫تعرف‬
‫الحصول على الراحة التي ينشدها‪ ،‬واالتحاد مع الطبيعة بمختلف عناصرها‪ .‬كما ّ‬
‫بالسفر للمناطق الطبيعية التي لم يلوثها اإلنسان ولم يخ ّل بتوازنها البيئي‪ ،‬بهدف التمتع‬
‫بنمط الحياة فيها واالنسجام مع طبيعتها‪ ،‬وتعتبر السفر المسؤول لألماكن الطبييعية الذي‬
‫يراعي بيئتها ويضمن استدامة ورفاه السكان المحليين (عبد الجليل ‪ ،2014 ،‬الصفحات‬
‫‪.)217-216‬‬
‫‪ ‬السياحة الدينية‪ :‬هي سياحة قائمة على سفر السائحين لألماكن الدينية من أجل التعرف‬
‫عليها‪ ،‬والمشاركة بإحياء الشعائر الدينية‪ .‬وهي تعرف أيضا بأنها رحلة دينية لزيارة‬
‫األماكن المقدسة قوامها إشباع حاجات السائحين وأداء الشعائر الدينية (عبد الصمد و‬
‫برسولي‪ ،2019 ،‬صفحة ‪.)86‬‬

‫‪147‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫‪ ‬السياحة الرياضية‪ :‬هي السفر لمكان مختلف عن مكان اإلقامة بهدف المشاركة بالنشاطات‬
‫الرياضية أو االستمتاع بمشاهدتها أو زيارة معالم رياضية (مقراني و رمزي‪،2018 ،‬‬
‫صفحة ‪.)72‬‬
‫‪ ‬سياحة التسوق‪ :‬هي السياحة التي تقضي بسفر السائح من مكانه لمكان آخر خارج بيئته‬
‫بغرض التبضع واقتناء السلع المختلفة (تركي و بن لخضير‪ ،2019 ،‬صفحة ‪.)919‬‬
‫‪ ‬سياحة المؤتمرات‪ :‬وهي األنشطة السياحية المرافقة الرتياد المؤتمرات على اختالفها‪،‬‬
‫والهادفة الكتساب المعرفة الثقافية والحضارية عن الدولة الحاضنة للمؤتمر‪( .‬مكاوي‪،‬‬
‫نصر‪ ،‬و عبد الوهاب‪ ،2017 ،‬صفحة ‪.)5‬‬
‫‪ ‬السياحة المظلمة‪ :‬السياحة المظلمة وهي السياحة القائمة على السفر من مكان آلخر بهدف‬
‫زيارة األماكن المتعلقة بالموت‪ ،‬والتي تذكر بالعنف والمعاناة وبالكوارث الطبيعية أو‬
‫األماكن التي ُ‬
‫شيّدت إلبراز هذه المظاهر‪( .‬قاسي‪ ،2019 ،‬صفحة ‪.)238‬‬
‫‪ .2‬مفاهيم أساسية التسويق السياحي االلكتروني‬

‫التسويق هو أحد أهم النشاطات التي تقوم بها المنشآت على اختالف منتجاتها‪ ،‬سواء كانت‬
‫أفكارا‪ ،‬بهدف سبر احتياجات ورغبات الزبائن الحالية والمتوقعة والسعي إلشباعها‪.‬‬
‫ً‬ ‫سلعًا‪ ،‬خدمات‪ ،‬أو‬
‫ومع التقدم التكنولوجي وعصر السرعة أصبح السائح يرغب في البحث عن اشباع احتياجاته ورغباته‬
‫من خالل البحث عن الخدمات التي يلبيها االنترنت‪ .‬ومن هنا وجدت المنشآت السياحية ضرورة مواكبة‬
‫للتقدم التكنولوجي وانتهاج مبدأ تسويق سياحي حديث يعتمد على التكنولوجيا المتطورة‪.‬‬

‫‪ 2.1‬مفهوم التسويق‬

‫يعتقد كثيرون بأن التسويق ما هو إال عملية بيع للسلع والخدمات واإلعالن عنها‪ ،‬ولكن الحقيقة‬
‫بأن هاتين العمليتين ما هما إال جزء يسير من العملية التسويقية‪ ،‬إذ أن التسويق بمفهومه المبسط هو‬
‫تحديد وتلبية االحتياجات البشرية واالجتماعية )‪ .(kotler & keller , 2016, p. 27‬يتضمن التسويق‬
‫جميع العمليات المرتبطة بتحديد ومعرفة احتياجات الزبائن الحاليين والمرتقبين والسعي إلشباعها بما‬
‫يتناسب مع أهداف المنظمة‪ .‬وعليه ينبغي أن تكون هذه السلع والخدمات أفضل من تلك المقدمة من قبل‬
‫المنافسين‪ ،‬وذلك من أجل تحقيق رضا الزبون وضمان والئه )‪.(venugopal , 2010, p. 24‬‬

‫‪148‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫ويعرف أيضا بأنه العملية القائمة على تخطيط وتنفيذ وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات بهدف‬
‫تحقيق المنفعة التبادلية لكل من مقدمي الخدمة ومستهلكيها (البطوطي‪ ،2012 ،‬صفحة ‪.)15‬‬

‫يعرف الباحث التسويق بأنه نشاط يهدف إلى تحقيق رضا الزبون الحالي‬
‫ومن خالل ما تقدم ّ‬
‫والمتوقع من خالل إشباع احتياجاته ورغباته جراء تقديم مختلف السلع والخدمات المناسبة له‪ ،‬والسعي‬
‫لتحقيق والئه‪ ،‬بشكل يتماشى مع أهداف المؤسسة‪.‬‬

‫‪ 2.2‬تعريف التسويق السياحي‬

‫إن للتسويق دورا هاما في صناعة السياحة والسفر‪ ،‬فهو يعرف بأنه ذلك النشاط الذي تقوم به‬
‫المنشآت السياحية على اختالفها بغية تحديد األسواق السياحية المستهدفة ‪،‬والعمل على التأثير فيها من‬
‫خالل تقديم منتج سياحي متوافق مع رغبات ودوافع الزبائن‪ ،‬ألجل تنمية الحركة السياحية القادمة من‬
‫هذه األسواق (فراح و بودلة ‪ ،2012 ،‬صفحة ‪ .)106‬ويعرف بأنه عملية تفاعلية يتم خاللها تبادل السلع‬
‫والخدمات السياحية والقيم بين المورد والزبون (السائح) في بيئة محددة & ‪(aghadaei, barzoki,‬‬
‫)‪ .samani, 2014, p. 273‬كما يمكن اعتباره نشا ً‬
‫طا إداريأ موج ًها إلشباع احتياجات السائحين‬
‫المحليين واألجانب )‪ .(cirikovic, 2014, p. 111‬ويعرف بأنه مجموع األنشطة التي يؤديها مقدمو‬
‫الخدمة السياحية باختالف عناصرها بغية اشباع احتياجات السائحين (العماري‪ ،2020 ،‬صفحة ‪،)496‬‬
‫‪(lamsoo,‬‬ ‫وبأنه عملية إدارية تتعلق بتوقع وتلبية احتياجات السائحين الحالية والمستقبلية‬
‫)‪.،niroomand, & rafsanjani, 2013, p. 76‬‬

‫ويمكن القول بأن التسويق السياحي نشاط متكامل تقوم به المنشآت السياحية لتحديد األسواق‬
‫السياحية المستهدفة ودراستها والعمل على التأثير فيها بهدف تنمية الحركة السياحية وتحقيق اإليرادات‪،‬‬
‫وكذلك تحقيق التوافق بين المنتج السياحي ودوافع ورغبات القطاعات السوقية المستهدفة‪.‬‬

‫‪ 2.3‬مفهوم التسويق السياحي ‪ -‬االلكتروني‬

‫ي قائم على توظيف التكنولوجيا الرقمية‬

‫ي بأنه نمط سياح ّ‬
‫ي ‪ -‬االلكترون ّ‬
‫يعرف التسويق السياح ّ‬
‫ّ‬
‫من أجل إنجاز العمليات التي تحدث بين المنشآت السياحية أو بين المنشأة والسائح‪ .‬وذلك من خالل‬
‫تحقيق التقاء عروض الخدمات السياحية المقدمة من المنشأة السياحية برغبات واحتياجات السائحين‬

‫‪149‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫الباحثين عن هذه الخدمات عبر الشبكة العنكبوتية (جهيدة‪ ،2014 ،‬صفحة ‪ .)187‬هوعملية توظيف‬
‫شبكة االنترنت من أجل تلبية األهداف التسويقية للمنشأة السياحية‪ ،‬إذ يمكنها من خالل االنترنت أن‬
‫تعرض منتجاتها وخدماتها والمعلومات المتعلقة بها بطريقة أسهل من التسويق التقليدي (حمزة و محمد‪،‬‬
‫يعرف بأنه عملية توظيف الشبكة العنكبوتية وتكنولوجيا المعلومات‬
‫ّ‬ ‫‪ ،2017‬صفحة ‪ .)3‬كما‬
‫واالتصاالت‪ ،‬من أجل بلوغ األهداف التسويقية للمنشآت السياحية وترسيخ المفهوم التسويقي الحديث‪.‬‬
‫وبنا ًء على ذلك تستطيع المنشآت السياحية عن طريق االنترنت عرض المعطيات‪ ،‬التي تريد إيصالها‬
‫للسائح بشكل أدق وأوسع قياسا بالتسويق التقليدي‪ .‬ومن خالل استخدام الشبكة العنكبوتية يمكن تحقيق‬
‫االلتقاء بين الخدمات التي يقدمها المسوقون‪ ،‬وبين رغبات واحتياجات السائحين الساعين إلشباعها‬
‫(برورة و موسلي‪ ،2020 ،‬صفحة ‪.)31‬‬

‫ي هو عملية استخدام االنترنت وتوظيف أدوات التسويق‬ ‫فإذا ً التسويق السياح ّ‬

‫ي ‪ -‬االلكترون ّ‬
‫االلكتروني من قبل المنشآت السياحية‪ ،‬بغية تقديم العروض السياحية المختلفة والجاذبة لرغبات‬
‫السائحين وحثّهم على طلبها‪.‬‬

‫‪ 2.4‬خصائص التسويق السياحي ‪ -‬االلكتروني‬

‫ي بعدة خصائص‪ ،‬منها (حنا و نجيب‪ ،2019 ،‬صفحة ‪،)4‬‬

‫ي ‪ -‬االلكترون ّ‬
‫يتسم التسويق السياح ّ‬
‫(بو حادة ‪ ،2016 ،‬صفحة ‪:)17‬‬

‫الخدمة الواسعة‪ :‬يستطيع مستخدمي التكنولوجيا الرقمية من الولوج لمواقع المنشآت السياحية‬ ‫‪‬‬
‫االلكترونية في الزمان والمكان المناسب لهم والمقارنة بين مختلف المنتجات السياحية واختيار‬
‫األمثل‪ ،‬ثم االستفادة منها دون الحاجة لالتصال المباشر بالمنشأة‪.‬‬
‫ي هي‬
‫ي ‪ -‬االلكترون ّ‬
‫عالمية التسويق االلكتروني‪ :‬إن الوسائط المستخدمة في التسويق السياح ّ‬ ‫‪‬‬
‫عالمية وغير محكومة بالحدود الجغرافية‪ ،‬بل فقط بقوانين التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫سهولة االجراءات‪ :‬يساهم التسويق السياحي ‪ -‬االلكتروني إلى تقليص المستندات الورقية‬ ‫‪‬‬
‫وأحيانا غيابها مع ما يتعلق بها من عمليات روتينية‪ ،‬إذ يمكن من خالل الوسائط االلكترونية‬
‫إتمام الصفقات‪ ،‬فيصبح السائح على مقدرة من إتمام كل ما يتعلق برحلته من خالل االنترنت‬
‫ويمكنه العودة لهذه التفاصيل وقت ما يشاء‪.‬‬

‫‪150‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫ي إلى تضييق الهوة‬

‫ي ‪ -‬االلكترون ّ‬
‫تقليص الهوة بين المنشآت السياحية‪ :‬يعمد التسويق السياح ّ‬ ‫‪‬‬
‫بين المنشآت السياحية‪ ،‬إذ تتساوى الفرص بين المنشآت الكبرى والصغرى فتصبح جميعها‬
‫على مقدرة للوصول لمختلف السائحين ‪،‬وتقديم العروض وإتمام الصفقات السياحية بواسطة‬
‫األدوات التسويقية االلكترونية‪.‬‬

‫االلكتروني (بعلي و محمد‪ ،2017 ،‬الصفحات ‪)7-6‬‬

‫ّ‬ ‫السياحي –‬
‫ّ‬ ‫‪ 2.5‬أهمية التسويق‬

‫يتطلب التسويق السياحي التقليدي حضور السائح بنفسه لتلقي الخدمة السياحية التي يرغب بها‪،‬‬
‫فهو ال يستطيع معاينتها مسبقا‪ ،‬بينما يستطيع السائح قبل طلبه للخدمة السياحية أن يعاينها ويقارنها‬
‫بغيرها من الخدمات المماثلة‪ ،‬وباستطاعته اختيار الخدمة األمثل له عن طريق التسويق السياحي‬
‫ي‬
‫االلكتروني‪ .‬ومن هنا تنبثق أهميته‪ ،‬إذ أحدث ثورة في العملية التسويقية‪ ،‬وتتبين أهمية التسويق السياح ّ‬
‫ي ليس فقط جراء هذه النقطة بل تتخطاها لتشمل النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬االلكترون ّ‬

‫تسهيل عرض المعلومات من قبل المنشآت السياحية عل الشبكة العنكبوتية‪ ،‬وتيسير الوصول‬ ‫‪‬‬
‫إليها من قبل السائح‪ ،‬في الوقت والزمان الذي يريده‪.‬‬
‫تقليص تكاليف الخدمات السياحية‪ ،‬وذلك نتيجة لتخفيض االنفاق على اإلنتاج من خالل تحقيق‬ ‫‪‬‬
‫سرعة التواصل بين الوسطاء ومنتجي الخدمة السياحية وتقليص حجم العمالة‪ ،‬وكذلك تخفيض‬
‫اإلنفاق على التوزيع بحيث أن المعلومات والعروضات تصل لشريحة كبرى مستهدفة عن‬
‫طريق الشبكة االلكترونية‪ ،‬وهذا يؤدي لتمتع الخدمة بميزة تنافسية عن مثيالتها‪.‬‬
‫ترقية المنتجات السياحية وخلق نشاطات سياحية جديدة ناتجة عن التواصل االلكتروني مع‬ ‫‪‬‬
‫الشرائح المختلفة من السائحين الحاليين والمرتقبين‪ ،‬واستطالع آرائهم‪ .‬وبذلك تصبح المنشأة‬
‫قادرة على إشباع حاجاتهم ورغباتهم المستحدثة والكامنة‪.‬‬
‫تعزيز القدرة التنافسية للمنشآت السياحية‪ ،‬مما يمكنها من رفع مبيعاتها وأرباحها‪ ،‬وتحسين‬ ‫‪‬‬
‫جودة خدماتها‪ ،‬مما ينعكس إيجابا ً على القطاع السياحي للوجهة السياحية ككل‪.‬‬
‫تحقيق المرونة في تقديم العروض السياحية وسهولة تحديث بيانات منتجات المنشأة (محفوظ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ،2019‬صفحة ‪.)50‬‬

‫‪151‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫تسهيل إيصال مواقع الجذب السياحي والخدمات السياحية للسائح من خالل عرضها على‬ ‫‪‬‬
‫الشبكة العنكبوتية والمساهمة في رسم صورتها الذهنية لديه‪.‬‬
‫تيسير إيجاد السائح واستقطابه من خالل المواقع االلكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تأمين الفرص التسويقية المتساوية لجميع المنظمات السياحية للتنافس على المواقع االلكترونية‬ ‫‪‬‬
‫(لرباع و جالبة‪ ،2018 ،‬صفحة ‪.)140‬‬
‫تيسير حصول السائح على المعلومات التي يريدها من خالل مواقع االنترنت‪ ،‬فيمكنه تصفح‬ ‫‪‬‬
‫مختلف المواقع السياحية وأن يحصل على المعلومات التي يفتش عنها وأن يقارنها ببعضها‬
‫دون الحاجة لالتصال المباشر بالمنظمة أو بالوسيط وبذلك يوفر وقت وجهد (جهيدة‪،2014 ،‬‬
‫صفحة ‪.)189‬‬

‫‪ 2.6‬أهداف التسويق السياحي االكتروني‬

‫بسبب التطور التكنولوجي الهائل الحاصل في المجتمعات وبسبب الرغبة في جني األرباح‬
‫وتوفير الوقت والجهد‪ ،‬لجأت المنشآت السياحية على اختالفها النتهاح مبدأ التسويق السياحي‬
‫االلكتروني وذلك لتحقيق عدة أهداف‪ ،‬أهمها (صاطوري و بوعالق‪ ،2017 ،‬الصفحات ‪:)154-153‬‬

‫إمداد السائح باألخبار والنشرات والعروض الجديدة والحديثة التي تقوم بها المنشأة السياحية‬ ‫‪‬‬
‫ليبقى ملما ً بمختلف التفاصيل والمعلومات‪.‬‬
‫تقديم العروض الترويجية بشكل أدق وأسرع من أجل جذب السائحين الحاليين والمستهدفين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعزيز إنجاز اإلجراءات لحصول السائح على الخدمات السياحية التي يريدها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تخفيض أسعار الخدمات السياحية نظرا ً النخفاض تكلفتها‪ ،‬حيث يؤدي استخدام الشبكة‬ ‫‪‬‬
‫دورا في رفع تكلفة الخدمة‪.‬‬
‫العنكبوتية لخفض بعض التكاليف التي تلعب ً‬
‫تقليص الوقت الذي يقضيه السائح في البحث عن الخدمة السياحية المناسبة له‪ ،‬فعوضا عن‬ ‫‪‬‬
‫التنقل بين المنشآت السياحية المختلفةللحصول على الخدمة األنسب‪ ،‬بإمكانه في الوقت الذي‬
‫يناسبه والمكان الموجود فيه الولوج للمواقع االلكترونية المختلفة والحصول على المعلومات‬
‫التي يبتغيها‪.‬‬

‫االلكتروني (بوزرورة‪ ،2020 ،‬الصفحات ‪)385-382‬‬

‫ّ‬ ‫‪ .3‬المزيج التسويقي السياح ّي‪-‬‬

‫‪152‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫يتألف المزيج التسويقي السلعي من أربعة عناصر‪ ،‬وتمت إضافة عناصر جديدة له ألجل‬
‫مراعاة خصائص الخدمات المميزة والمختلفة عن خصائص السلع‪ ،‬وال توجد توليفة عناصر موحدة‬
‫تتبعها المنشآت على اختالفها‪ ،‬إذ أن كل منشأة تختار العناصر التي تالئمها وتالئم إمكانياتها وأهدافها‬
‫(مقابلة ‪ ،2011 ،‬صفحة ‪ ،)24‬فالمنشآت السياحية وبما فيها من خدمات السياحة التي لها خصائص‬
‫مميزة تلجأ للمزيج التسويقي المؤلف من سبعة عناصر وهي‪ :‬المنتج‪ ،‬التسعير‪ ،‬التوزيع‪ ،‬الترويج‪،‬‬
‫إجراءات تقديم الخدمة‪ ،‬البيئة المادية‪ ،‬مقدمي الخدمة‪ .‬وتختلف أهمية كل عنصر من عناصر هذا‬
‫المزيج باختالف المقومات واإلمكانيات التي تملكها المنشأة السياحية (ميلود و خريف‪ ،2010 ،‬صفحة‬
‫‪.)7‬‬

‫السياحي‪ -‬االلكترون ّي‬

‫ّ‬ ‫‪ 3.1‬المنتج‬

‫ي جوهر العملية السياحية وأساس التبادل بين المنشأة السياحية‬

‫ي‪ -‬االلكترون ّ‬
‫يعد المنتج السياح ّ‬
‫والسائح‪ .‬ويتألف من سلسلة عناصر ملموسة وغير ملموسة‪ ،‬تطرحها المنشأة السياحية عبر االنترنت‬
‫للسياح الحاليين والمستهدفين‪ ،‬بغية تلبية احتياجاتهم ورغباتهم‪.‬‬

‫ي بأن‪:‬‬
‫ي‪ -‬االلكترون ّ‬
‫ومن مميزات المنتج السياح ّ‬

‫السائح يستطيع حجزه أو االستفادة من مكان تواجده‪ ،‬دون الحاجة للجوء للمنشأة السياحية‬ ‫‪‬‬
‫والتواجد فيها إلتمام العملية‪.‬‬
‫يمكن للسائح اختيار المنتج الذي يقدم له اإلشباع األمثل الحتياجاته‪ ،‬من مجموعة منتجات‬ ‫‪‬‬
‫منوعة معروضة الكترونيا‪.‬‬
‫ّ‬
‫يتسنى للسائح الحصول على أفضل العروض للمنتجات السياحية ‪ -‬االلكترونية من خالل‬ ‫‪‬‬
‫االطالع على جميع البيانات والمعلومات المتعلقة بها‪.‬‬

‫السياحي‪ -‬االلكترون ّي‬

‫ّ‬ ‫‪ 3.2‬التسعير‬

‫السعر هو تقدير الثمن الذي يجب أن يدفعه الزبون لقاء حيازته على منتج معين (رجب‪،‬‬
‫‪ ،2018‬صفحة ‪ .)89‬ويعرف بأنه القيمة المدفوعة من قبل الفرد مقابل حصوله على السلعة أو الخدمة‬
‫التي يريدها أو مقابل حصوله على مجموعة منافع‪ ،‬والسعر بالنسبة للمنشأة هو الوسيلة التي تمكنها من‬

‫‪153‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫ي عنصرا هاما‬
‫ي‪ -‬االلكترون ّ‬
‫تحقيق أهدافها (بودية و قندوز ‪ ،2016 ،‬صفحة ‪ .)74‬ويعد التسعير السياح ّ‬
‫من عناصر المزيج التسويق السياحي حيث أنه العنصر الوحيد الذي يعود بالمردود المادي على المنشأة‬
‫‪،‬في حين أن العناصر األخرى تشكل تكاليف عليها‪ .‬واتخاذ قرار التسعير يعتبر من القرارات‬
‫االستراتيجية للمنشأة‪ ،‬فهو يم ًكن السائح من معرفة أسعار المنتجات السياحية المختلفة المعروضة على‬
‫الشبكة العنكبوتية‪ ،‬ويستطيع السائح أن يقارن بينها من خالل المواقع االلكترونية التي تعرض المنتجات‬
‫المسعرة‪ ،‬ويختار األنسب له سعرا وجودة‪.‬‬

‫ي بنا ًء لعدة معطيات‪ ،‬منها‪:‬‬

‫ي‪ -‬االلكترون ّ‬
‫ويحدد السعر السياح ّ‬

‫درجة حاجة السائح للمنتج واضطراره عليه‪ ،‬حيث يرتفع السعر عند ازدياد الحاجة إليه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تلعب أسعار خدمات المنافسين دورا هاما في تحديد سعر خدمات المنشأة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ي بخدمات ما بعد البيع‪ ،‬حيث يميل العميل لدفع مبالغ أكبر‬
‫ي‪ -‬االلكترون ّ‬
‫ارتباط المنتج السياح ّ‬ ‫‪‬‬
‫للمنتجات التي ترافقها خدمات إضافية أو مساندة‪.‬‬
‫للتطور يؤدي إلى العزوف عن شرائه أو‬
‫ّ‬ ‫درجة تطوير المنتج‪ ،‬إن إهمال المنتج وعدم مواكبته‬ ‫‪‬‬
‫االستفادة منه وبالتالي إلى انخفاض أسعاره‪.‬‬

‫السياحي‪ -‬االلكترون ّي‬

‫ّ‬ ‫‪ 3.3‬التوزيع‬

‫يعرف التوزيع بأنه كافة األعمال المتعلقة بتأمين المنتج المناسب للمستهلك في المكان المناسب‬
‫ي هو عملية ايصال‬
‫ي‪ -‬االلكترون ّ‬
‫له (عزام‪ ،‬الشيخ ‪ ،‬و حسونة ‪ ،2008 ،‬صفحة ‪ )49‬والتوزيع السياح ّ‬
‫باستخدام الشبكة العنكبوتيّة كميات المنتجات الالزمة لمواقع العمالء الذين طلبوها‪ ،‬بأدنى تكلفة‪.‬‬

‫أقصى التوزيع االلكتروني إلى حد كبير دور الوسطاء‪ ،‬إذ أصبح السائح بإمكانه إيجاد الخدمة‬
‫الس ياحية التي يفتش عنها بنفسه وبأفضل األسعار‪ .‬فبعد اختيار الخدمة من قبل السائح وإتمام عملية‬
‫الدفع‪ ،‬تعمد المنشأة السياحية إلى توزيع الخدمة من خالل عملية التوزيع الهجينة والتي تعتمد على مبدأ‬
‫ايصال جزء من الخدمة الكترونيا أما اآلخر فيتم حضوريا‪ ،‬حيث أن الكثير من الخدمات السياحية‬
‫تتطلب الحضور الفعلي للسائح‪ ،‬لكن في بعض الحاالت وبنا ًء على نوع الخدمة قد يتم توزيعها الكترونيا‬
‫بشكل كامل‪.‬‬

‫‪154‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫السياحي‪ -‬االلكترون ّي‬

‫ّ‬ ‫‪ 3.4‬الترويج‬

‫يعد الترويج من عناصر المزيج التسويقي والتي تأثرت بشكل مباشر بالتطور التكنولوجي‪ .‬كما‬
‫عرف بأنه توظيف المنشآت السياحية ألساليب‬
‫أضحى على اتصال مباشر مع السائحين‪ ،‬وقد ّ‬
‫التكنولوجيا الحديثة بهدف االتصال بالسائحين الحاليين والمستقبليين‪ ،‬لتلبية احتياجاتهم وتحقيق رضاهم‪.‬‬
‫يعرف بالتسويق المباشر‪ ،‬فهو اتصال مباشر من خالل عدة وسائل اتصال كالهاتف‪،‬‬
‫وأصبح الترويج ّ‬
‫البريد االكتروني واإلعالن التفاعلي‪ ،‬مع عمالء مستهدفين مختارين بعناية تامة (العالق و الطائي ‪،‬‬
‫‪ ،2008‬صفحة ‪ .)250‬وهو نظام تسويق تفاعلي يهدف لالتصال بالزبائن وتحفيزهم على الطلب‪ ،‬ولكي‬
‫يكون هذا االتصال أكثر فعالية ينبغي للمنظمة أن تستند على قاعدة بيانات تسويقية (قطاف و قطاف ‪،‬‬
‫صفحة ‪،)495‬‬

‫أهداف التسويق المباشر‪ :‬تسعى المنظمة من خالل التسويق المباشر إلى (شراف و عبد الجبار‬
‫‪ ،2020 ،‬صفحة ‪:)5‬‬

‫نيل والء السائح من خالل االتصال المباشر به وتأمين احتياجاته وفق رغباته المحددة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحقيق زيادة في المبيعات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إحاطة السائح بالعروض الجديدة أو أي حدث جديد قد يحدث أو تغيير قد يطرأ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تأمين قاعدة بيانات مهمة للعمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السياحي ‪ -‬االلكترون ّي‬

‫ّ‬ ‫‪ 3.5‬الدليل المادي‬

‫هي البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمة السياحية وإيصالها للسائح‪ ،‬ومن خالل هذه البيئة يستطيع‬
‫دورا في التأثير على الصورة المدركة للزبون‬
‫السائح أن يحكم على جودة الخدمة المقدمة له‪ .‬فهي تلعب ً‬
‫سر تقديم‬
‫تجاه الخدمة والمنشأة )‪ .(nouri & soltani, 2015, p. 65‬كما تعرف بأنها البيئة التي تي ّ‬
‫الخدمات على أكمل وجه وتس ّهل االتصال بين مقدم الخدمة والزبون‪ .‬فال ملموسية الخدمة تحتم على‬
‫المنظمة استخدام عناصر مادية وملموسة لجذب العمالء وتحفيزهم على اختيار الخدمة المقدمة من قبلها‬
‫(محمودي‪ ،‬بونويرة‪ ،‬و مزيان‪ ،2019 ،‬صفحة ‪ ،)494‬ولكن جراء التطور التكنولوجي والتحول‬
‫التحول لبيئة افتراضية مؤلفة من شبكة‬
‫ّ‬ ‫ي‪ ،‬تم التركيز بشكل كبير على‬
‫ي‪ -‬االلكترون ّ‬
‫للتسويق السياح ّ‬

‫‪155‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫الكترونية وكمبيوتر وبرمجيات على المنشأة االهتمام بها وتطويرها كي تنال رضا المستخدم وتؤثر‬
‫عليه ايجابا الختيار الخدمات والعروض المقدمة من قبلها‪.‬‬

‫‪ 3.6‬عملية تقديم الخدمة السياحية االلكترونية‬

‫هي مجموع اآلليات المتبعة التي تسمح للسائح بالحصول على الخدمة التي يريدها ‪(kamau,‬‬
‫وتعرف بأنها اإلجراءات التي تتبعها المنظمة‬
‫ّ‬ ‫)‪،waweru, lewa, & misiko, 2015, p. 27‬‬
‫إليصال الخدمة للزبون بشكل فعّال ومرضي الحتياجاته‪ ،‬ومن خالل هذه اإلجراءات يمكنه أن يحكم‬
‫على جودة الخدمة المقدمة له (عبد هللا ‪ ،2016 ،‬صفحة ‪.)381‬‬

‫‪ 3.7‬مقدمي الخدمة السياحية ‪ -‬االلكترونية‬

‫يلعب العنصر البشري دورا هاما في مجال الخدمات‪ ،‬إذ أن العملية الشرائية للزبون تتأثر‬
‫بشكل مباشر بمقدّمها‪ .‬فهم من وجهة نظر الزبون ال ينفصلون عن الخدمة التي يقدمونها ولهم أثر مباشر‬
‫عليها‪ ،‬وعلى مدى رضا الزبون‪ ،‬لذلك تولي المنظمة أهمية كبرى الختيار العاملين لديها‪ ،‬وتهتم‬
‫بتدريبهم وبتحفيزهم‪ ،‬حيث أن العامل الراضي عن عمله يولّد خدمة ناجحة وزبون سعيد (‪،kumar‬‬
‫‪ ،2010‬صفحة ‪ ،)137‬وبالتالي أصبحت مهمة العنصر البشري مضاعفة إذ عليه التعامل مع الزبائن‬
‫بشكل الكتروني والردّ على استفساراتهم وإقناعهم بالمنتجات المقدمة من قبل مشغليهم‪.‬‬

‫الخاتمة‬

‫السياحة هي من الصناعات الحيوية والمهمة في العالم‪ ،‬والتي تؤثّر على الدول من عدة نواحي‪،‬‬
‫سوا ًء اقتصاديا‪ ،‬اجتماعيا‪ ،‬سياسيا وبيئيا‪ .‬فهي تعتبر وسيلة تواصل واتصال بين السائح والمجتمع‬
‫المضيف‪ ،‬محكومة برغبات واحتياجات السائح وقدراته المادية باإلضافة لوضع البلد األمني‪ ،‬والصحي‬
‫واالجتماعي‪ .‬وبما أن العالم يتغير ويتقدم‪ ،‬وبما أنه أصبح يتميز بالتطور التكنولوجي واالرتقاء بوسائل‬
‫التواصل‪ ،‬كان ال بد للمسوقين السياحيين انتهاج مبدأ تسويقي الكتروني يصلون من خالله وبأقل‬
‫التكاليف لشريحة واسعة من السائحين من أجل استقطابهم وتلبية رغباتهم وحاجاتهم وتحقيق رضاهم‪.‬‬

‫ي انبثقت مبادئ التسويق السياحي االلكتروني‪،‬‬

‫التطور التكنولوج ّ‬
‫ّ‬ ‫وبنا ًء على استغالل هذا‬
‫وأصبح السائح قادر على الوصول إلى جميع المعلومات التي يبحث عنها بخصوص المنتجات‬

‫‪156‬‬
 Rihan Journal for Scientific Publishing ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
2022-01-28
ISSN:2709-2097 www.rjsp.org Issue 19 (2022) PP 140:160

‫ وعليه يصبح‬،‫ التي تتّبع مبادئ هذا التسويق‬،‫ والتي تنشرها وتحدّثها دائما المنشآت السياحية‬،‫السياحية‬
‫باستطاعة السائح اختيار المنتجات التي تالئمه وتحقق إشباع احتياجاته ورغباته كما وباستطاعة‬
.‫ وترقية استخدام أدواته‬،‫ي‬
ّ ‫ االلكترون‬-‫ي‬
ّ ‫المنشآت السياحية حسن االستفادة من التسويق السياح‬

References

Aghadaei, s., Barzoki, a., & Samani, l. (2014, July). International the effective factors of
attracting foreign tourists. International journal of academic research in business and
social sciences, volume 4(issue n 7), p. 273.

Cirikovic, e. (2014). Marketing mix in tourism. Academic journal of interdisciplinary

studies, volume 3(issue n 2), p. 111.

Kamau, f., Waweru, F., Lewa, p., & Misiko, A. (2015). The Effects of the Marketing Mix
on Choice of Tourist Accommodation by Domestic Tourists in Kenya. International
Journal of Novel Research in Marketing Management and Economics, volume
2(issue n2), 27.

Kotler, p., & Keller, k. (2016). Marketing management. United States of America: Pearson.

Kumar, p. (2010). Marketing of hospitality and tourism services. New Delhi: Tata McBraw
hill education private limited.

Lamsoo, m., Niroomand, m., & Rafsanjani, h. (2013). The role of marketing on tourism
industry. International research journal of applied and basic sciences, volume 4
(issue n 1), p. 76.

Nouri, b., & Soltani, m. (2015). Evaluating the effect of tourism marketing mix on buying
holiday homes in Cyprus. International journal of business administration, volume
6(issue n5), 65.

Venugopal , p. (2010). Marketing management. New Delhi: sage.

.‫ دار أسامة للنشر والتوزيع‬:‫ األردن‬.‫ اإلعالم السياجي وتنمية السياحة الوطنية‬.)2014( .‫ خ‬,‫آل دغيم‬

.‫ مكتبة االنجلو المصرية‬:‫ القاهرة‬.‫ التسويق السياحي‬.)2012( .‫ س‬,‫البطوطي‬

.‫ الرمال للنشر والتوزيع‬.‫ اإلدارة السياحية الحديثة‬.)2014( .‫ س‬,‫الرحبي‬

.‫ دار اليازوري‬: ‫ العراق‬.‫ جغرافية السياحة أساسياتها وتوجهات دراساتها الحديثة‬.)2019( .‫ م‬,‫السامرائي‬

.‫ دار اليازوري العلمية للنشر‬:‫ االردن‬.‫ مبادئ التسويق الحديث‬.)2008( .‫ ح‬, ‫ & الطائي‬,.‫ ب‬,‫العالق‬

157
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫العماري‪ ,‬ي‪ ,2020( .‬ديسمبر)‪ .‬التسويق السياحي كآلية تجارية وقانونية لبعث التنمية المحلية الصحراوية‪ .‬البشائر‬
‫االقتصادية‪.p. 496 ,)2(6 ,‬‬

‫بخاري‪ ,‬ع‪ .)2012( .‬اقتصاديات السياحة‪ .‬السعودية‪ :‬جامعة الملك عبد العزيز‪.‬‬

‫بركان‪ ,‬أ‪ & ,.‬هاني‪ ,‬م‪ .)2015( .‬تسويق المنتوج السياحي ودوره في تطوير قطاع السياحة‪ .‬دفاتر البحوث العلمية‪,‬‬
‫‪.)2(3‬‬

‫برورة‪ ,‬م‪ & ,.‬موسلي‪ ,‬ط‪ .)2020( .‬تقنيات التسويق االكتروني ودورها في إنعاش القطاع السياحي السعودي‪.‬‬
‫المقريزي للدراسات االقتصادية والمالية‪.)1(4 ,‬‬

‫بعلي‪ ,‬ح‪ & ,.‬خالد‪ ,‬ب‪ .)2019( .‬األهمية االقتصادية لالستثمارات السياحية في الجزائر ودورها في دعم وتحقيق‬
‫التنويع االقتصادي‪ .‬المؤتمر العلمي الدولي‪ :‬السياحة الداخلية والجماعات المحلية‪ :‬بين حتمية التنويع االقتصادي‬
‫وصناعة التميز‪ .‬الجزائر‪.‬‬

‫بعلي‪ ,‬ح‪ & ,.‬محمد‪ ,‬ب‪ .)2017( .‬أهمية السياحة االلكترونية كآلية لتنشيط الخدمات السياحية في الجزائر‪ .‬المقاوالتية‬
‫ودورها في تطوير القطاع السياحي‪ .‬الجزائر‪ :‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪.‬‬

‫بلعفير ‪ ,‬ه‪ & ,.‬الكلدي‪ ,‬خ‪ .)2019( .‬واقع تسويق السياحة الصحراوية في منطقة العبر بمحافظة حضرموت وسبل‬
‫تطويرها‪ .‬مجلة الريان للعلوم اإلنسانية والتطبيقية‪.)2(2 ,‬‬

‫بو حادة ‪ ,‬س‪ .)2016( .‬دور التسويق السياحي االلكتروني في ترقية السياحة‪ .‬إليات جذب وعودة السياحة الدولية‬
‫وانعكاساتها‪ .‬مصر‪ :‬مؤتمر كلية الحقوق جامعة طنطا "القانون والسياحة"‪.‬‬

‫بودية ‪ ,‬ب‪ & ,.‬قندوز ‪ ,‬ط‪ .)2016( .‬أصول ومضامين تسويق الخدمات‪ .‬عمان‪ :‬دار الصقاء للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫بوزرورة‪ ,‬ل‪ .)2020( .‬واقع المزيج التسويقي السياحي االلكتروني في الوكاالت السياحية بوالية برج بوعريريج‪ .‬مجلة‬
‫العلوم االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية‪.)12(3 ,‬‬

‫تركي‪ ,‬ح‪ & ,.‬بن لخضير‪ ,‬ا‪ .)2019( .‬المراكز التجارية ودورها في تشجيع سياحة التسوق‪ .‬مجلة البشائر االقتصادية‪,‬‬
‫‪.)1(5‬‬

‫جهيدة‪ ,‬م‪ .)2014( .‬التسويق االكتروني في تنشيط السياجة في الجزائر‪ .‬مجلة االقتصاد والتنمية‪.)1(2 ,‬‬

‫حمزة‪ ,‬ب‪ & ,.‬محمد‪ ,‬ب‪ .)2017( .‬أهنية السياحة االلطترونية كآلية لتنشيط الخدمات السياحية في الجزائر‪ .‬المقاوالتية‬
‫ودورها في تطوير القطاع السياحي‪ .‬الجزائر‪.‬‬

‫حنا‪ ,‬ر‪ & ,.‬نجيب‪ ,‬س‪ .)2019( .‬التسويق االكتروني السياحي‪ .‬العراق‪ :‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة الموصل‪.‬‬

‫دابي‪ ,‬ش‪ .)2019( .‬كتاب المدخل إلى جغرافية السياحة‪ .‬مصر‪ :‬جامعة السويس‪.‬‬

‫رجب‪ ,‬س‪ .)2018( .‬متطلبات إقامة التسويق السياحي في محافظة كركوك‪ .‬المؤتمر العلمي السادس‪ .‬مجلة جامعة‬
‫التنمية البشرية‪.‬‬

‫‪158‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫ريوقي‪ ,‬س‪ .)2018( .‬واقع السياحة العالجية في الجزائر وطوحاتها المستقبلية‪ .‬مجلة الدراسات االقتصادية والمالية‪,‬‬
‫‪.)1(11‬‬

‫زياني‪ ,‬خ‪ & ,.‬حراث‪ ,‬ج‪ .)2018( .‬التنمية السياحية الصحراوية في الجزائر‪ :‬قراءة في تجارب عربية ناجحة‪ .‬مجلة‬
‫االقتصاد والمالية‪.)2(4 ,‬‬

‫سعيداني‪ ,‬ر‪ .)2017( .‬أهمية االستثمار السياحي في التنمية االقتصادية‪ .‬مجلة البشائر االقتصادية‪.)2(3 ,‬‬

‫شراف ‪ ,‬ز‪ & ,.‬عبد الجبار ‪ ,‬م‪ .)2020( .‬أثر التسويق المباشر على والء العميل‪ .‬مجلة أبحاث اقتصادية معاصرة‪,‬‬
‫‪.)1(3‬‬

‫صاطوري ‪ ,‬ا‪ & ,.‬بوعالق‪ ,‬س‪ .)2017( .‬التسويق السياحي االكتروني بين متطلبات التنفيذ وحتمية الواقع‪ .‬مجلة‬
‫الباحث االقتصادي‪.)1(4 ,‬‬

‫عبابنة‪ ,‬س‪ ,.‬فايد‪ ,‬ه‪ & ,.‬عطا هللا‪ ,‬ف‪ .)2018( .‬دراسة تقييمية ألثر السياحة على المجتمع المحلي بالتطبيق على عجلون‬
‫بالمملكة األردنية الهاشمية‪ .‬المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‪.)1(12 ,‬‬

‫عبد الجليل ‪ ,‬ه‪ .)2014( .‬العالقة التفاعلية بين السياحة البيئية والتنمية المستدامة‪ .‬مجلة الدراسات والبحوث االجتماعية‪,‬‬
‫‪.)6(2‬‬

‫عبد الصمد‪ ,‬س‪ & ,.‬برسولي‪ ,‬ف‪ .)2019( .‬تفعيل السياحة بالجزائر بالتركيز على السياحة الدينية ومقوماتها‪ .‬مجلة‬
‫االقتصاد الصناعي‪ -‬خزراتك‪.)2(9 ,‬‬

‫عبد هللا ‪ ,‬أ‪ .)2016( .‬إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون‪ .‬األردن‪ :‬دار الجنان للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫عزام‪ ,‬ز‪ ,.‬الشيخ ‪ ,‬م‪ & ,.‬حسونة ‪ ,‬ع‪ .)2008( .‬مبادئ التسويق الحديث‪ .‬عمان‪ :‬دار الميسرة للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫فراح ‪ ,‬ر‪ & ,.‬بودلة ‪ ,‬ي‪ ,2012( .‬ديسمبر)‪ .‬دور التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية والحد من أزمات القطاع‬
‫السياحي‪ .‬أبحاث إدارية واقتصادية‪.‬‬

‫فضيل‪ ,‬ر‪ & ,.‬حفصي‪ ,‬ي‪ .)2017( .‬تشخيص واقع وأهمية القطاع السياحي ومحاولة معالجة نقائصه في الجزائر‪.‬‬
‫مجلة دراسات العدد االقتصادي‪.)1(8 ,‬‬

‫قاسي‪ ,‬ن‪ .)2019( .‬السياحة المظلمة‪ :‬مقاربة مفاهيمية‪ .‬مجلة االجتهاد القضائي‪.)1(12 ,‬‬

‫قطاف ‪ ,‬ف‪ & ,.‬قطاف ‪ ,‬ع‪ .).n.d( .‬دور التسويق السياحي في الترويج لوالية ميلة كمنطقة جذب سياحي‪ .‬مجلة ميالف‬
‫للبحوث والدراسات‪.)1(3 ,‬‬

‫قويدر‪ ,‬ع‪ & ,.‬شنيني‪ ,‬ح‪ .)2019( .‬السياحة الثقافية وأهميتها في التنمية‪ .‬ملتقى دولي‪ :‬الموروث الثقافي والسياحي‬
‫ودوره في خدمة التنمية المستدامة‪ .‬الجزائر‪.‬‬

‫لرباع‪ ,‬ه‪ & ,.‬جالبة‪ ,‬ع‪ .)2018( .‬أهمية استخدام شبكة االنترنت في الترويج السياحي‪ .‬مجلة ميالف للبحوث‬
‫والدراسات‪.)2(4 ,‬‬

‫‪159‬‬
 ‫‪Rihan Journal for Scientific Publishing‬‬ ‫مجلة ريحان للنشر العلمي‬
‫‪2022-01-28‬‬
‫‪ISSN:2709-2097 www.rjsp.org‬‬ ‫‪Issue 19 (2022) PP 140:160‬‬

‫محفوظ‪ ,‬ا‪ .)2019( .‬دور االنترنت في تسويق الخدمة السياحية في وكاالت السفر والسياحة في محافظة عدن من وجهة‬
‫نظر العاملين‪ .‬مجلة اقتصاد المال واألعمال‪.)3(3 ,‬‬

‫محمودي‪ ,‬أ‪ ,.‬بونويرة‪ ,‬م‪ & ,.‬مزيان‪ ,‬ح‪ .)2019( .‬أثر الدليل المادي في تغيير اتجاه العميل‪ .‬مجلة دفاتر اقتصادية‪,‬‬
‫‪.)1(10‬‬

‫مقابلة ‪ ,‬خ‪ .)2011( .‬التسويق الفندقي‪ .‬األردن‪ :‬دار وائل للنشر ‪.‬‬

‫مقراني‪ ,‬ع‪ & ,.‬رمزي‪ ,‬ص‪ .)2018( .‬السياحة الرياضية كمدخل لتنمية وتكوير قطاع السياحة في الجزائر‪ .‬مجلة أداء‬
‫المؤسسات الجزائرية‪.)3(7 ,‬‬

‫مكاوي‪ ,‬أ‪ ,.‬نصر‪ ,‬ن‪ & ,.‬عبد الوهاب‪ ,‬م‪ .)2017( .‬تنمية سياحة المؤتمرات في مصر باالسترشاد بالتجربة اإلماراتية‪.‬‬
‫المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‪.)2-1(11 ,‬‬

‫موزاوي‪ ,‬ع‪ & ,.‬موزاوي‪ ,‬ع‪ .)2019( .‬الخدمات السياحية كآلية لتفعيل الصناعة السياحية ودورها في تطوير االقتصاد‬
‫الوطني‪ .‬مجلة االقتصاد الدولي والعولمة‪.)3(2 ,‬‬

‫ميلود‪ ,‬ت‪ & ,.‬خريف‪ ,‬ن‪ .)2010( .‬دور التسويق االلكتروني في تنشيط صناعة السياحة‪ .‬ملتقى دولي حول اقتصاديات‬
‫السياحة ودورها في التنمية المستدامة‪ .‬الجزائر‪.‬‬

‫‪160‬‬
Copyright of Rihan Journal for Science Publishing is the property of Association of Arab
Universities and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a
listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print,
download, or email articles for individual use.