İŞLETMELERDE KULLANILAN TEMEL BİLGİ

SİSTEMLERİ

Pazarlama Bilgi Sistemleri (PBS):

PBS, pazarlama kararları için gerekli bilgilerin düzenli ve sürekli bir biçimde toplamak, muhafaza etmek, analiz
etmek ve yaymak üzere geliştirilmiş bir usuller ve metotlar dizisidir.

PBS altı farklı amaca hizmet etmektedir:

• Karar verme sürecine destek sağlamak,
• Planlama sürecini yapısal hale getirmek,
• Mevcut bilginin etkin kullanımını gerçekleştirmek,
• Yeni bilgi ihtiyacını sağlamak,
• İletişim ortamını sağlamak,
• Öğrenen bir çevre oluşturmak.

Bunların yanında; firmanın müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı cevap vermesine, müşteri ihtiyaçlarının daha nasıl iyi
karşılanacağına dair yöneticiye yol gösterir. Böylece, tüketiciden sağlanan geri bildirim ile mal ve hizmetlerde
verimlilik arttırılacaktır. Böylece bu hizmetler mal ve hizmetlerin geliştirilmesi, değiştirilmesi ya da pazardan
çekilmesinde kullanılacaktır. 20
 İŞLETMELERDE KULLANILAN TEMEL BİLGİ
SİSTEMLERİ

Pazarlama Bilgi Sistemleri (PBS):

PBS ile yönetimin ihtiyaç duyacağı veri, bilgi ve haberlerin düzenli ve sürekli bir biçimde toplanması,
derlenmesi, değerlendirilmesi, çözümlenmesi ve yorumlanması sağlanmaktadır.

İç kaynaklardan Sınıflandırma Pazarlama

ÇIKTI
GİRDİ

SÜREÇ
bilgiler Değerlendirme kararları için
Dış kaynaklardan gerekli bilgiler
Muhafaza
bilgiler Periyodik
Düzeltme raporlama
Özel araştırma
raporlar

Geri Bilgi Akışı 21

 İŞLETMELERDE KULLANILAN TEMEL BİLGİ
SİSTEMLERİ

Pazarlama Bilgi Sistemleri (PBS):

İşletmelerin tüketici istek ve ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla; pazarlama faaliyetlerinin

oluşturulmasında, geliştirilmesinde ve uygulanmasında çok çeşitli bilgilere ihtiyaç duyulduğu
görülmektedir. Müşteri memnuniyetini sağlamanın yönetimi de müşteri ilişkileri yönetiminin* kurulması
ve kullanılması ile mümkün olacaktır. İşletmeler sadece sattığı ürünün ya da sağladığı hizmetin fiyatı ile
değil, bunların özgünlüğü, çeşitliliği ve yenilik stratejileri ile rekabet üstünlüğü sağlayacaktır. Bu da
karlılığı arttıracaktır. Daha fazla artı değer için hedef pazarlar, coğrafi sınırlar ve müşteri portföyleri
çapında daha derinlemesine analizlere gereksinim olacaktır.

* Eng: Customer Relationship Management (CRM)

Ayrıca bakınız:
https://www.salesforce.com/crm/
https://dynamics.microsoft.com/tr-tr/crm/what-is-crm/ 22
 İŞLETMELERDE KULLANILAN TEMEL BİLGİ
SİSTEMLERİ

Pazarlama Bilgi Sistemleri (PBS):

PBS’in alt sistemleri şöyle sıralanabilir:

• Sipariş İşeme ve Faturalama Alt Sistemi: Tüketiciler tarafından gelen siparişler girdi biçiminde dikkate
alınır. Böylece tüketicilere gönderilecek olan faturalar oluşturulur ve ayrıca satış analizleri sayesinde stok
kontrollüne gerekli olan veriler elde edilir.
• Pazarlama Planlaması Alt Sistemi: Pazarlama yöneticilerinin satışlar, karlar ve büyüme hedefleri ile ilgili
kısa veya uzun dönemli planları geliştirmelerine yardımcı olur.
• Satış Tahminleri Alt Sistemi: Firmanın gereksinim duyduğu çeşitli satış tahminlerinin yapılması sağlanır.
• Satış Yönetim Alt Sistemi: Satış gücü yönetimine, örgütün satış başarısını izlemek, değerlendirmek ve
faaliyetlerini planlamak üzere gereken bilgileri sağlar.
• Mamul Yönetim Alt Sistemleri: Mamulle ilgili olan, mamul hatalarının tespiti ya da marka başarılarının
değerlendirilmesi ve mamullere ilişkin çeşitli planların gerçekleştirilmesini destek sağlayacak bilgileri
sağlar.
• Tutundurma ve Reklam Alt Sistemleri: Yönetimce etkin kararların verilmesine yardımlar sağlayacak
pazarlamaya ilişkin bilgileri sağlar.
23