DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Họ và tên MSSV

Nguyễn Kỳ An 030835190002

Nguyễn Thị Vân Anh 030836200005

Nguyễn Hồ Kim Chi 030836200015

Đinh Thị Huyền Diệu 030836200019

Nguyễn Thùy Dung 030836200020

Phạm Thị Nhựt Hạnh 030836200038

Võ Minh Kiều Hạnh 030836200040

Võ Thị Ngọc Hiếu 030836200050

Nguyễn Lê Tuấn Hùng 030836200057

 MỤC LỤC
I. Giới thiệu dự án 1
1. Vấn đề thị trường 1
2. Tóm tắt dự án, ý tưởng 1
3. Tính khả thi 3
II. Chiến lược kinh doanh 4
1. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 4
1.1. Sứ mệnh 4
1.2. Tầm nhìn 5
1.3. Giá trị cốt lõi: 5
2. Môi trường vĩ mô 5
2.1. Chính trị 5
2.2. Kinh tế 6
2.3. Văn hóa xã hội 7
2.4. Môi trường 8
2.5. Công nghệ 9
2.6. Luật pháp 9
3. Môi trường vi mô 10
3.1. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại 10
3.2. Khách hàng 11
3.3. Nhà cung cấp 11
3.4. Các đối thủ tiềm ẩn 12
3.5. Dịch vụ thay thế 13
4. Phân tích SWOT 14
5. Tham vọng, mục tiêu 18
5.1. Mục tiêu về tài chính 18
5.2. Mục tiêu về khách hàng 19
5.3. Mục tiêu về nhân sự 20
5.4. Mục tiêu về vận hành 20
6. Định vị chiến lược 21
6.1. Chọn địa điểm 21
 6.2. Phân khúc khách hàng 21
6.3. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 26
6.3.1. Cải tạo xe 26
6.3.2. Thiết lập app 27
6.3.3. Các dịch vụ cung cấp kèm theo 29
6.4. Chiến lược về giá 30
6.5. Định vị giá trị 31
III. Mô hình kinh doanh 36
1. Phân khúc khách hàng 36
2. Giá trị cung cấp cho khách hàng 37
3. Các kênh thông tin và kênh phân phối 38
4. Quan hệ khách hàng 39
5. Nguồn lực chính 39
6. Đối tác chính 40
7. Hoạt động chính, cách thức hoạt động 41
8. Phân tích tài chính 44
8.1. Hoạch định nguồn vốn 44
8.2. Dòng doanh thu 45
8.3. Cơ cấu chi phí 56
8.3.1. Chi phí bỏ ra trong năm đầu hoạt động để xây dựng DN 56
8.3.2. Chi phí hoạt động mỗi năm 59
8.4. Tính khả thi về tài chính của dự án 62
8.4.1. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 62
8.4.2. Thời gian hoàn vốn 63
8.4.3. Các chỉ số tài chính 65
IV. Các rủi ro và biện pháp đối phó cụ thể 66
V. Hình thành doanh nghiệp 68
1. Sơ đồ tổ chức 68
2. Cấu trúc vốn 72
3. Chuỗi giá trị 72
4. Chính sách quản lý, kinh doanh 76
 4.1. Văn hóa và giá trị doanh nghiệp 76
4.2. Chính sách quản lý doanh nghiệp 78
4.3. Quy trình đào tạo đội ngũ tài xế L&P 80
5. Chiến lược marketing 82
5.1. Tiến hành nghiên cứu thị trường 82
5.2. Chia nhỏ tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể 83
5.3. Phát triển công cụ liên kết toàn diện 83
5.4. Phương tiện truyền thông, mạng xã hội 83
5.5. Quảng bá dịch vụ giới thiệu 84
5.6. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, CRM 84
5.7. Phân tích và báo cáo 85
KẾT LUẬN 1
 DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. Phân khúc khách hàng 24
Bảng 2. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận 33
Bảng 3. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận tính thêm giá
thuê xe 33
Bảng 4. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Bình Thuận 34
Bảng 5. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Bình Thuận tính thêm giá
thuê xe 34
Bảng 6. Giá cho thuê MobiHome 35
Bảng 7. Phân bổ vốn góp của các thành viên 44
Bảng 8. Lịch trả nợ 45
Bảng 9. Ước tính doanh thu từ dịch vụ cho thuê xe trong 5 năm hoạt động 48
Bảng 10. Ước tính doanh thu từ dịch vụ cho thuê lều/ trại trong 5 năm hoạt động 49
Bảng 11. Ước tính doanh thu từ dịch vụ cho thuê tài xế xe trong 5 năm hoạt động 49
Bảng 12. Đơn giá dự kiến cho các loại trong dịch vụ kết hợp 51
Bảng 13. Ước tính doanh thu từ dịch vụ kết hợp trong 5 năm hoạt động 54
Bảng 14. Ước tính tổng nguồn doanh thu trong 5 năm hoạt động 56
Bảng 15. Ước tính tổng chi phí đầu tư ban đầu cho dự án 57
Bảng 16. Ước tính tổng chi phí mua, cải tạo và thiết kế xe 57
Bảng 17. Ước tính tổng chi phí nội thất xe 59
Bảng 18. Ước tính chi phí hoạt động theo từng năm 61
Bảng 19. Ước tính chi phí duy trì trên Google Store/ App Store hằng năm 61
Bảng 20. Ước tính kết quả hoạt động kinh doanh trong 5 năm hoạt động 63
Bảng 21. Thu nhập dự kiến trong 5 năm hoạt động 63
Bảng 22. Ước tính thời gian hoàn vốn theo PP 64
Bảng 23. Ước tính thời gian hoàn vốn theo DPP 64
Bảng 24. Bảng các chỉ số tài chính 65
Bảng 25. Nguồn lực và chức năng 71
I. Giới thiệu dự án

1. Vấn đề thị trường

Ngày nay, mức sống của người dân đang không ngừng được nâng cao, cuộc sống
vật chất càng được để tâm nhiều hơn. Du lịch đã phát triển rất lâu ở những nước phương
Tây, đó là nhu cầu không thể thiếu đối với họ. Nguyên nhân là bởi những áp lực trong
công việc lớn nên người ta cần phải có một phương thức để giải tỏa, mà du lịch được
xem một cách tốt trong việc đó. Vậy nên ở nước ngoài, đặc biệt là các nước phát triển
thì thị trường du lịch luôn hoạt động rất sôi nổi.

Cũng như các nước trên thế giới, ngành du lịch Việt Nam hiện nay đang trên đà
phát triển và dần trở thành ngành mũi nhọn, vừa đưa kinh tế đi lên vừa truyền tải được
hình ảnh bản sắc dân tộc đến các bạn bè quốc tế. So với loại hình du lịch theo tour
truyền thống, chỉ đi những nơi được định sẵn trong tour đó thì giờ đây mọi người thích
việc tự do đi những nơi mình thích, muốn được tự trải nghiệm hơn là bị gò bó theo
“khuôn khổ”. Do đó, hình thức du lịch tự do đang ngày càng nở rộ tại Việt Nam, điển
hình là loại du lịch “phượt” bằng xe máy đang được ưa chuộng. Nhưng nó chỉ đáp ứng
nhu cầu dành cho những người trẻ tự do còn những người đã có gia đình, con nhỏ thì
không phù hợp. Hơn nữa, khi đi du lịch thì việc chọn chỗ nghỉ chân là điều rất quan
trọng. Tuy việc này rất dễ dàng thực hiện bằng các ứng dụng hiện đại đang nhưng sự
tiện lợi của các chỗ nghỉ chân chưa đủ đáp ứng được các nhu cầu khám phá và trải
nghiệm của các khách hàng. Đó cũng là lý do mà hình thức cải tạo xe ô tô để du lịch,
cắm trại hay còn gọi là “nhà di động – MOBIHOME” đã nhanh chóng ra đời để đáp
ứng nhu cầu đó.

2. Tóm tắt dự án, ý tưởng

MobiHome được hiểu là ngôi nhà di động hay nhà lưu động. Đây là những chiếc
xe được thiết kế và cải tạo, trang bị cơ sở vật chất đầy đủ như một căn hộ thu nhỏ để
phục vụ nhu cầu du lịch. MobiHome không phải là một trào lưu mới mẻ trên thế giới.
Nó vẫn nhiều lần xuất hiện trên phim ảnh hay sách báo nước ngoài và được coi là hình
thức tự do nhất đối với những ai yêu thích du lịch.

1
 Tại Việt Nam, trào lưu du lịch này chỉ mới xuất hiện trong những năm gần đây,
nhưng đã nhanh chóng nhận được sự chú ý từ cộng đồng mạng. Đã có nhiều hội nhóm
như UAZ 452, Mobihome Việt Nam, Hội xe Mobihome & CampingCar Việt Nam...
được thành lập. Đây là nơi chia sẻ kinh nghiệm mua bán, hướng dẫn cải tạo xe và gợi ý
về hành trình đi lại. Tuy nhiên, việc biến một chiếc xe thành một “ngôi nhà di động” là
không hề đơn giản, nó rất phức tạp về mặt kỹ thuật và chuyên môn. Từ linh kiện đến
nội thất đều phải được tính toán và lựa chọn kỹ lưỡng, chi phí cải tạo cũng khá đắt đỏ,
chưa kể là cần rất nhiều thời gian để tìm hiểu thiết kế, trang trí xe,... Chính vì thế, không
phải ai cũng có đủ nguồn lực để làm những việc này.

Để đáp ứng nhu cầu đó, hình thức thuê xe du lịch được cải tạo và trang trí như
một homestay hay còn gọi là hình thức thuê xe du lịch MobiHome thì lại đơn giản hơn
nhiều. Bạn sẽ không cần tốn quá nhiều công sức, tiền bạc và thời gian để cải tạo xe mà
vẫn trải nghiệm được chúng khi đi du lịch. Bạn có thể đến địa điểm mình muốn một
cách tự do mà không phải lo lắng về vấn đề tìm chỗ ở, bạn có thể tận hưởng một giấc
ngủ ngon hay nấu nướng ngay trên phương tiện di chuyển của mình. Xuất phát từ việc
đáp ứng nhu cầu thực tiễn đó, cộng với mong muốn phát triển loại hình mới trong du
lịch, nhóm đã lựa chọn đề tài: “Cho thuê loại hình xe cải tạo và trang trí MobiHome”.
Ninh Thuận - Bình Thuận là nơi mà dự án lựa chọn để thực hiện, bởi đây là vùng có
nhiều tài nguyên du lịch và tiềm năng cao để phát triển ở hiện tại và tương lai. Để hiểu
rõ hơn, chúng ta bắt đầu đi sâu vào dự án.

Cho thuê xe du lịch MobiHome là kiểu du lịch tự do còn khá mới lạ trong ngành
du lịch Việt Nam trong những năm gần đây. Ở nước ngoài, MobiHome thường là giải
pháp tạm thời cho các gia đình chưa đủ số tiền mua đất. Tuy nhiên, đa số người Việt
Nam lại sử dụng loại hình này để phục vụ du lịch là chính và chúng ta không thể phủ
nhận sức hấp dẫn của loại hình này đối với khách du lịch đặc biệt là những người trẻ
năng động, những du khách nước ngoài thích tự do khám phá vẻ đẹp thiên nhiên. Thế
đi du lịch theo mô hình Mobihome sẽ như thế nào? –

Mô hình Mobihome mà dự án muốn giới thiệu là sử dụng những chiếc xe ô tô,

xe khách cũ từ 16 – 40 chỗ để cải tạo, nâng cấp để tận dụng toàn bộ khoảng không gian
bên trong xe. Từ một chiếc xe cũ thành một căn nhà nhỏ với đầy đủ nội thất như giường

2
ngủ, đồ nấu nướng, chỗ để quần áo... thông qua việc sắp xếp và decor thêm các vật
dụng, đồ cần thiết. Điểm nổi trội của hình thức du lịch này là sự tiện lợi, tiết kiệm chi
phí và phù hợp với đa phần thị hiếu các bạn trẻ. Thay vì thuê phòng khách sạn để nghỉ
khi du lịch trong nước, nhiều người lại lựa chọn những chuyến đi gần gũi với thiên
nhiên và sinh hoạt trên chiếc xe của mình. Hội bạn thân hay một gia đình nhỏ có thể
cùng nhau đi khắp nơi, kể cả những vùng hoang sơ, hẻo lánh, đến nơi nào thích hợp thì
có thể dừng lại cắm trại và ngắm nhìn thiên nhiên hùng vĩ.

❖ Giới thiệu sơ lược về dự án

− Hình thức kinh doanh: Cho thuê xe du lịch Mobihome.

− Địa điểm hướng đến để cho thuê du lịch: Các chuyến dã ngoại, du lịch ở biển,
đặc biệt là Bình Thuận – Ninh Thuận.

− Thời gian dự kiến bắt đầu xây dựng: 2023

− Thời gian dự kiến đưa vào hoạt động: 2024

❖ Mục đích của dự án

− Là công cụ để phát triển ngành du lịch của Việt Nam.

− Là công cụ đa dạng hóa ngành du lịch.

− Là phương tiện để truyền bá và phát triển những nét văn hóa của dân tộc các
vùng khác nhau của Việt Nam đến nhiều nơi.

− Cung cấp một khoản thu nhập cho người dân bản địa và mang lại doanh thu cao
cho dự án.

3. Tính khả thi

Dự án đáp ứng nhu cầu về phương tiện và chỗ nghỉ chân của khách hàng trong
việc du lịch, mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng thông qua loại hình
mới là “ngôi nhà di động”. Thế nhưng, MobiHome lại là loại hình chưa thật sự phát
triển ở Việt Nam hiện nay. Nguyên nhân là do chi phí cải tạo đắt đỏ, phải dành nhiều

3
công sức và thời gian để cho ra một chiếc xe di động có đầy đủ sự tiện lợi. Tuy nhiên,
nhờ sự mới lạ và độc đáo, mô hình này khi đưa ra thị trường sẽ hấp dẫn rất nhiều khách
du lịch, những người thích tự do, khám phá các trải nghiệm mới lạ,....

Hiện tại, ở Việt Nam, dịch vụ MobiHome còn chưa phổ biến trên thị trường, đa
phần đều hoạt động với quy mô nhỏ lẻ, loại hình xe còn khá ít, thiếu đa dạng, đồng thời
số lượng người tham gia vẫn hạn chế cả ở người thuê và người cho thuê. Nếu công ty
thực hiện dự án ở thời điểm hiện tại thì có thể gặp nhiều khó khăn khi phải là những
người tiên phong, khó tham khảo kinh nghiệm của những người đi trước. Tuy nhiên,
song song cùng với bất lợi trên là những lợi thế không hề nhỏ, những người tham gia
thị trường trước sẽ giành được thị phần và lợi ích từ việc đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. Và khi MobiHome trở nên phổ biến hơn thì việc kinh doanh sẽ ổn định và có
nhiều cơ hội phát triển, đối thủ cạnh tranh cũng trở nên nhiều hơn và lúc này lợi thế của
người tiên phong sẽ được phát huy. Đó là thời điểm thích hợp để mở rộng quy mô kinh
doanh theo nhu cầu của người tiêu dùng.

Cho thuê xe MobiHome là một dịch vụ có tiềm năng phát triển lớn, thị trường
mới mẻ với quy mô sản phẩm còn hạn chế, ít đối thủ cạnh tranh, đồng thời không gian
phát triển là rất lớn đối với thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó, đây là loại hình tiện dụng
và tốn ít chi phí, trong tương lai sẽ trở thành loại hình quen thuộc đối với du lịch nước
nhà. Vì vậy nên cơ hội kinh doanh cho loại dịch vụ này có sự triển vọng và khả thi.

II. Chiến lược kinh doanh

1. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

1.1. Sứ mệnh

Kiến tạo môi trường sống hạnh phúc và tạo lập không gian thỏa mái, đầy đủ tiện
nghi cho khách hàng trong những chuyến đi

L&P phát triển dịch vụ du lịch với mong muốn mang đến cho cộng đồng những
trải nghiệm đáng nhớ, luôn đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường hạnh phúc.

4
 1.2. Tầm nhìn

− 10 Năm (2032) – Là biểu tượng của ngành cho thuê xe Homestay. Chiếm lĩnh
hơn 60% thị trường Việt Nam.

− 30 năm (2052) – Là một trong 5 công ty cho thuê xe du lịch Homestay có giá trị
toàn Đông Nam Á.

1.3. Giá trị cốt lõi:

Hiệu quả - Chính trực - Tử tế

Hiệu quả: Tận tâm và chuyên nghiệp, luôn hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ,
không gây ra lãng phí trong công việc, từ đó mang lại những giá trị thiết thực cho khách
hàng, cho đối tác và cho công ty.

Chính trực: Nhận thức đúng (Right View), có tư duy đúng (Right thinking), nói
đúng (Right speech) sống và làm việc theo chuẩn mực đạo đức (Right action)

Tử tế: Sống và làm việc cẩn thận, tận tâm, trách nhiệm, chu đáo, ân cần, biết
lắng nghe, biết chia sẻ, biết đồng cảm.

Dự án là một tổ chức được tập hợp bởi nhiều người có chung một mục tiêu, nhằm
giúp chúng ta đạt được điều mà từng người không thể tự mình làm được, đó là: “Đạt
được hạnh phúc trong chính môi trường kinh doanh, trong chính những chuyến đi và
thông qua môi trường kinh doanh để trao truyền những giá trị phẩm chất sống tốt đẹp,
góp phần mang lại cuộc sống hạnh phúc cho nhiều người”.

2. Môi trường vĩ mô

PESTEL là công cụ phân tích hữu ích giúp các tổ chức biết được “bức tranh toàn
cảnh” về môi trường kinh doanh mà tổ chức đang hoạt động, từ đó nhận dạng được
những cơ hội và mối đe dọa tiềm ẩn trong đó.

2.1. Chính trị

Phạm vi hoạt động của dự án bước đầu tập trung trong lãnh thổ Việt Nam do đó
việc xem xét các vấn đề chính trị thực tại là không thể bỏ sót. Hiện nay, Chính phủ Việt
Nam đang thúc đẩy và hỗ trợ phát triển ngành du lịch thông qua nhiều chính sách khuyến

5
khích, ưu đãi về tài chính, tín dụng đối với các tổ chức, cá nhân đầu tư phát triển du
lịch, giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng về vốn trong hoạt động kinh doanh, đặc
biệt là sau giai đoạn khó khăn do dịch COVID–19. Ngoài ra, nhà nước cũng tăng cường
ngân sách hỗ trợ đầu tư phát triển hạ tầng du lịch, thúc đẩy nghiên cứu, ứng dụng khoa
học và công nghệ, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng ngành du
lịch.

Có thể thấy ngành dịch vụ du lịch trong môi trường chính trị là tương đối ổn định
và nhận sự hỗ trợ, hậu thuẫn mạnh mẽ từ Chính phủ.

2.2. Kinh tế

Nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta là nền kinh tế hàng
hoá nhiều thành phần, vừa vận động theo những quy luật của kinh tế thị trường, vừa
được dẫn dắt, chi phối bởi các nguyên tắc và bản chất của chủ nghĩa xã hội.

Dưới sự quản lý của Nhà nước và lãnh đạo của Đảng Cộng sản kết hợp cùng
những xu hướng toàn cầu thuận lợi đã nhanh chóng giúp Việt Nam phát triển từ một
trong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình
thấp chỉ trong vòng một thế hệ. Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 3,6 lần,
đạt gần 3.700 USD.

Tuy nhiên, trong khi nền kinh tế đang dần hồi phục sau đại dịch COVID–19 thì
cuộc chiến giữa Nga – Ukraine khiến chỉ số giá tiêu dùng tăng mạnh. Lạm phát ở mức
cao khiến cho nhu cầu về tiền lương của người lao động tăng hơn, từ đó tăng chi phí
hoạt động doanh nghiệp.

Để ngăn nguy cơ lạm phát cao, Nhà nước buộc phải thực hiện thắt chặt tiền tệ
thông qua việc tăng lãi suất. Điều này có thể gây trở ngại vì doanh nghiệp sẽ phải chi
nhiều hơn cho việc vay vốn. Ngoài ra, lãi suất cao khiến người tiêu dùng có xu hướng
tiết kiệm nhiều hơn là chi tiêu, do vậy nhu cầu tiêu dùng có thể sẽ giảm xuống.

Trước bối cảnh kinh tế khó khăn, Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực
(RCEP) có hiệu lực vào ngày 1/1/2022 đã mở ra cho Việt Nam những triển vọng phát
triển tốt đẹp, thúc đẩy quá trình phục hồi trong thời kỳ hậu đại dịch COVID-19. Đồng
thời, việc Việt Nam sớm mở cửa trở lại và nới lỏng di chuyển từ đầu năm 2022 cũng

6
góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, dịch
vụ. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong quý I/2022 tăng rõ rệt, GDP quý I
đạt 92,175 tỷ USD, tăng 5,03% so với cùng kỳ năm ngoái. Tăng trưởng thu nhập quốc
dân cao hơn cũng là tín hiệu tốt bởi nhu cầu tiêu dùng dịch vụ của người dân có thể tăng
theo.

2.3. Văn hóa xã hội

7
 Việt Nam là một trong những nước có tốc độ đô thị hóa nhanh trong khu vực
Đông Á. Tính đến tháng 9/2022 tỷ lệ đô thị hóa toàn quốc đã đạt khoảng 41,5%, với
888 đô thị. Tốc độ đô thị hóa càng cao đi kèm với sự thay đổi về các yếu tố văn hóa xã
hội, xu hướng hòa nhập với thị trường quốc tế cũng tăng theo. Sự tăng cường giao thoa
văn hóa giữa các quốc gia giúp mô hình kinh doanh của doanh nghiệp tiếp cận người
tiêu dùng thuận lợi hơn.

Đồng thời, Việt Nam đang trong giai đoạn cơ cấu “dân số vàng”, giai đoạn mà
tỷ trọng dân số trẻ – khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp – chiếm ưu thế. Tính đến
năm 2022, dân số Việt Nam xấp xỉ 100 triệu người với 50,5 triệu người lao động từ 15
tuổi trở lên đang làm việc, chiếm hơn 50% trên tổng dân số. Đây là giai đoạn thuận lợi
để nâng cao hiệu quả lao động, đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế cho đất nước.

Bên cạnh đó, yếu tố xã hội còn bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế - chính trị hiện
tại. Môi trường chính trị Việt Nam tương đối ổn định cùng với nền kinh tế đang trên đà
phục hồi sau đại dịch khiến người tiêu dùng có xu hướng tăng chi tiêu cho đời sống tinh
thần, đây có thể là giai đoạn nhu cầu xã hội cho dịch vụ du lịch tăng cao.

2.4. Môi trường

Việt Nam có diện tích không lớn, nhưng lại trải dài dọc theo chiều Bắc – Nam
dẫn đến những nét khác biệt về đặc điểm khí hậu giữa các vùng trong cả nước. Nhờ đó,
Việt Nam có nguồn tài nguyên du lịch rất phong phú và đa dạng về mặt tự nhiên (các
di sản tự nhiên thế giới; các vườn quốc gia, khu bảo tồn gắn với đa dạng sinh học; biển
đảo; sông hồ; hệ thống hang động; các nguồn suối khoáng…), thu hút được rất nhiều sự
quan tâm của du khách trong và ngoài nước, nổi bật nhất là đường bờ biển dài trải dọc
đất nước, một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng để khai thác và phát triển du
lịch. Ngành du lịch phát triển nhanh đã đặt ra nhiều yêu cầu về trách nhiệm xã hội với
môi trường và xã hội của tất cả các bên liên quan.

Hiện nay, nhận thức về biến đổi khí hậu đang được nâng cao, đi kèm với đó là
xu thế du lịch bền vững. Đây là loại hình du lịch giúp làm giảm thiểu các chi phí, nâng
cao tối đa các lợi ích của du lịch với chủ thể cộng đồng và môi trường tự nhiên. Công
ty kinh doanh dịch vụ này là phù hợp với xu thế của xã hội hiện nay.

8
 2.5. Công nghệ

Với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc doanh nghiệp
tạo ứng dụng thông minh để “bán” sản phẩm dịch vụ là phù hợp với xu thế thị trường.
Tại Việt Nam, tỉ lệ người tiêu dùng sử dụng smartphone lên tới 63,1% tổng dân số. Điều
này có thể giúp sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn.
Nhưng sự phát triển của công nghệ cũng làm cho vòng quay công nghệ ngắn hơn, tăng
sức cạnh tranh từ các doanh nghiệp hiện hữu. Do đó mà doanh nghiệp cần chú trọng
việc bảo vệ bản quyền công nghệ để tạo sự đột phá trong sản xuất dịch vụ.

Bên cạnh đó, sự bùng nổ của công nghệ thông tin cũng là một bước ngoặc để lao
động ở Việt Nam có thể nâng cao trình độ kỹ thuật. Những năm gần đây việc cải tạo xe
phục vụ nhu cầu cá nhân phổ biến rộng rãi trong giới đam mê du lịch. Cầu xuất hiện sẽ
sinh ra cung, trên thị trường hiện nay đã có nhiều tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ cải
tạo xe tùy theo nhu cầu khách hàng, giúp doanh nghiệp có nhiều lựa chọn cho dự án
kinh doanh.

2.6. Luật pháp

Hiện nay Luật pháp Việt Nam cho phép cải tạo phương tiện giao thông cơ giới
đường bộ với yêu cầu trước khi cải tạo phải làm thủ tục thẩm định và đăng kiểm để
nghiệm thu sau khi hoàn thành. Như vậy, xe cơ giới có thể được thay đổi, cải tạo cơ
cấu. Tuy nhiên, không được phép tự ý làm mà phải tuân theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ
thuật và bảo vệ môi trường. Đồng thời, trong Quyết định 27/2018/QĐ-TTg về hệ thống
ngành kinh tế Việt Nam thì cho thuê xe ô tô tự lái thuộc ngành nghề hoạt động hành
chính và dịch vụ hỗ trợ (7710). Do đó, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại Việt
Nam phù hợp với điều kiện luật pháp hiện hành. Ngoài ra, Nhà nước cũng có nhiều
chính sách ưu đãi cho doanh nghiệp nhỏ và vừa mới thành lập theo hướng khởi nghiệp
sáng tạo như: hỗ trợ ứng dụng, chuyển giao công nghệ; hỗ trợ thông tin truyền thông,
kết nối mạng lưới khởi nghiệp sáng tạo; cấp bù lãi suất cho khoản vay của doanh nghiệp
thông qua các tổ chức tín dụng…

9
 3. Môi trường vi mô

3.1. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại

Sau hơn 2 năm tạm thời đóng băng, người dân có nhu cầu du lịch mạnh mẽ hơn
và ngày càng coi đây là một hoạt động thiết yếu. Hiện tại, hòa nhập với thiên nhiên, ăn
dưới trăng, ngủ dưới sao, lang thang khắp vùng trời cuối đất đang là phong cách sống,
xu hướng du lịch của những người năng động, ưa di chuyển, ham muốn trải nghiệm
khám phá và thích tự do. Thay vì thuê ở những khách sạn đẹp nhiều sao, những resort
hạng sang thì giờ nhiều người lại thích những chuyến đi gần gũi với thiên nhiên, sống
du ngoạn ngay trên chiếc xe của mình với quan niệm “nhà là nơi bạn tắt động cơ xe”.

Tại Việt Nam, xu hướng dùng nhà di động đang bắt đầu rầm rộ lên trong những
năm gần đây. Người Việt Nam muốn mua MobiHome thì phải chịu giá rất cao (hơn cả
một căn hộ đẹp) do phải nhập khẩu hoàn toàn và chịu thuế khá cao. Vì thế, độ xe là giải
pháp nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, với chi phí đầu tư khá cao, cộng thêm
đây là một ngành khá mới mẻ so với một nước thiên về truyền thống như Việt Nam nên
tốc độ tăng trưởng của ngành này vẫn còn chậm.

Kinh doanh nhà di động MobiHome là một ngành tập trung, hiện tại chỉ có vài
doanh nghiệp giữ vai trò chi phối trên thị trường Việt Nam. Một số doanh nghiệp trong
ngành có thể kể đến như Mobihome Việt Nam, Carryboy Việt Nam,... Mobihome Việt
Nam cung cấp các phiên bản Pro Mobihome, Family Smart Mobihome, Plus Smart
Mobihome phù hợp với gia đình hay nhóm bạn 3 - 7 người đi du lịch trải nghiệm trong
3 ngày liên tục,...Những điểm mạnh của các doanh nghiệp này có thể kể đến là có nhiều
kinh nghiệm, nhiều nghiên cứu, công nghệ phục vụ, có kĩ thuật cải tiến và hữu dụng
được thực hiện bởi những thợ lành nghề. Bên cạnh đó, họ cũng có những điểm yếu như
giá cả đắt đỏ, ít dịch vụ cho thuê (thường chỉ bán nguyên chiếc), và đặc biệt là chưa có
ở vùng Ninh Thuận - Bình Thuận.

Ngoài ra, rào cản rút lui của xe di động MobiHome là tương đối cao. Ngành dịch
vụ này tốn khá nhiều chi phí về vốn và công nghệ để nghiên cứu, thiết kế tối ưu được
không gian nội thất và lắp đặt đầy đủ vật tư lên xe (điều hòa, tủ lạnh, nhà vệ sinh,...).
Song song với đó, doanh nghiệp cũng cần có nhiều bộ phận riêng chuyên về nghiên

10
cứu, thiết kế sản phẩm, lắp đặt,... yêu cầu trình độ chuyên môn cao nên chi phí nhân
công đã bỏ ra cũng là một rào cản lớn khi muốn rời khỏi ngành.

3.2. Khách hàng

Quy mô khách hàng khá lớn, đây là những người có sở thích cắm trại, roadtrip,...
gần gũi, hòa nhập với thiên nhiên, trong đó có một lượng không nhỏ khách du lịch nước
ngoài thích khám phá thiên nhiên Việt Nam.

Thống kê về số lượng khách du lịch, với tỉnh Bình Thuận, theo Ủy ban Nhân dân
tỉnh, trong 6 tháng đầu năm 2022, du lịch Bình Thuận ước đón trên 2,39 triệu lượt
khách; trong đó, khách quốc tế ước đạt 24,6 nghìn lượt. Về tỉnh Ninh Thuận, theo báo
cáo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong năm 2022, tổng lượng khách du lịch
đến tham quan, lưu trú đạt 2,4 triệu khách.

Nhu cầu của du khách rất phong phú và đa dạng, vì thế nắm bắt được nhu cầu và
mục đích du lịch của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để có thể phục
vụ và đáp ứng một cách tốt nhất, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cao.

Bên cạnh đó, khách hàng còn có ảnh hưởng lớn trong ngành do có nhiều sự lựa
chọn thay thế khác, vì thế cần cân nhắc đến giá cả hợp lý để có thể cạnh tranh được với
các dịch vụ thay thế khác..

Chi phí để khách hàng chuyển đổi sang dùng một loại dịch vụ thay thế khác là
khá thấp do chi phí sản xuất là một chiếc MobiHome lớn và vì thế không thể có giá ưu
đãi hơn nhiều so với những dịch vụ khác.

3.3. Nhà cung cấp

Số lượng nhà cung ứng nhiều, nhưng phần lớn là phải nhập từ nước ngoài, trên
các trang web nổi tiếng (như Alibaba, eBay,...), thuận tiện cho việc mua bán ở bất kỳ
đâu. Quy mô cung ứng lớn đồng nghĩa nhà cung cấp có ít quyền kiểm soát hơn về giá
cả và làm cho khả năng thương lượng của các nhà cung cấp trở nên yếu hơn. Tuy nhiên
để tìm được nhà cung ứng phù hợp nhu cầu và đảm bảo yêu cầu về chất lượng là việc
không hề dễ.

Khả năng thay thế các loại thiết bị, nội thất lắp đặt là khá khó do mỗi sản phẩm
phải được chọn lọc, tính toán kỹ để phù hợp với quy mô, điều kiện của từng chiếc xe.
11
 3.4. Các đối thủ tiềm ẩn

Rào cản gia nhập ngành khá lớn. Cụ thể:

Rào cản về vốn rất cao, phải mua đồ lắp đặt ở nước ngoài với giá cả đắt đỏ.
Chẳng hạn bồn cầu Domestic nổi tiếng dùng cho motorhome mình phải đặt từ nước
ngoài với giá khá cao trong khi nó lại sản xuất ngay tại Bình Dương. Người Việt không
thể mua được những món đồ như vậy tại xưởng ở Việt Nam mà phải chờ nhập về, cho
dù nó được sản xuất ngay tại quê nhà, cũng giống như Apple hay Adidas đặt sản xuất
điện thoại, quần áo ở Việt Nam vậy, phải xuất đi rồi nhập ngược trở lại

Về công nghệ, khi mua đồ điện phải quan tâm đến điện áp của nó do điện áp trên
xe rất phức tạp (5V, 12V, 48V, 110V, 220V). Thiết bị nào cũng phải dùng nguồn điện
phù hợp thì mới tối ưu nhất. Bên cạnh đồ điện tử thì nước cũng là yếu tố quan trọng.
Cần tính toán được phải thiết kế bể nước trên ô tô như thế nào để không bị sóng sánh
khi di chuyển.

Về tính pháp lý, theo Luật giao thông, chủ phương tiện không được tự ý thay đổi
kết cấu, tính năng của xe so với thiết kế của nhà sản xuất đã được cơ quan có thẩm
quyền phê duyệt. Việc cải tạo phải phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật của ôtô để bảo đảm
an toàn kỹ thuật, bảo vệ môi trường và được cơ quan có thẩm quyền cho phép.

Đại diện Cục Đăng kiểm cho biết, để được kiểm định, chủ xe phải làm thủ tục
xin cải tạo, làm bản thiết kế gửi đến Sở Giao thông Vận tải hoặc Cục Đăng kiểm để
được xem xét.

Ngoài ra, nếu muốn tiến hành lắp đặt thêm các tiện nghi trong xe thì phải thuê
một đơn vị đã đăng ký ngành nghề với chức năng thiết kế. Chủ nhiệm đồ án thiết kế
phải có chứng chỉ theo quy định của pháp luật về thiết kế, cải tạo xe. Hồ sơ đăng ký
được gửi đến Cục Đăng kiểm để được thẩm định, phê duyệt làm cơ sở lắp đặt cải tạo.
Sau đó, liên hệ Trung tâm Đăng kiểm để kiểm định bảo đảm an toàn thì mới được phép
lưu thông

Tuy nhiên, hiện tại Cục Đăng kiểm vẫn chưa có một thủ tục hướng dẫn chính
thức về trình tự và quy trình cấp phép chính thức cho những người có nhu cầu độ những
chiếc MobiHome.

12
 Bên cạnh đó, tính kinh tế theo quy mô cũng được biểu hiện khá rõ nét. Để đạt
được mức lợi nhuận cao, phải liên kết với các địa điểm du lịch để cung cấp các gói dịch
vụ cho khách hàng. Đồng thời cần triển khai thêm các địa điểm mà ở đó có đủ cơ sở hạ
tầng cho MobiHome: như điểm sạt điện, tiếp nước hay đổ chất thải,....

Vì vậy, mức độ gia nhập ngành là thấp, doanh nghiệp muốn gia nhập phải có
tiềm lực lớn về tài chính, công nghệ – kỹ thuật, mối quan hệ và sự hiểu biết về nhiều
mặt. Tất cả những yếu tố này làm cho mối đe dọa từ những đối thủ tiềm ẩn trở nên thấp
hơn.

3.5. Dịch vụ thay thế

Các sản phẩm, dịch vụ thay thế có thể kể đến là khách sạn, homestay, resort, nhà
nghỉ,...

Áp lực cạnh tranh của các dịch vụ thay thế là rất lớn. Đây là mối đe dọa trực tiếp
đối với MobiHome, trong đó nổi bật nhất là homestay.

Các dịch vụ thay thế có nhiều ưu điểm như tiện lợi vì có quy mô lớn, thân thuộc
với khách hàng, giá cả đa dạng.. đem lại áp lực cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.

Hiện nay phần lớn khách hàng đi du lịch thường sử dụng phương tiện công cộng,
phương tiện cá nhân, hoặc thuê xe theo tour, số ít thuê dịch vụ bên ngoài để tự lái. Song
song với đó, họ cũng thường sẽ đặt khách sạn hoặc homestay để nghỉ ngơi, sau đó mới
di chuyển đến tham quan từng địa điểm, rồi lại quay về chỗ nghỉ, điều này khiến cho
thời gian đi lại có khi còn nhiều hơn cả thời gian tham quan. Chính vì những phương
thức truyền thống này quá đỗi quen thuộc ở Việt Nam nên trong nhận thức của khách
hàng thì dịch vụ mà L&P cung cấp vẫn còn xa lạ, ít được quan tâm biết đến nếu không
có đặc điểm gì đặc biệt tạo sự chú ý.

Một trong những lý do khiến đây là mối đe dọa đáng gờm đó chính là nhu cầu
của khách hàng thay đổi. Khách hàng không chỉ đơn thuần là muốn tham quan vãn cảnh
mà còn muốn mở rộng mối quan hệ, tìm hiểu rõ hơn và hòa nhập vào cuộc sống của
người dân bản địa, được trải nghiệm những nét đẹp văn hóa và đồng thời cũng được
lắng nghe những câu chuyện thú vị về đời sống xã hội, phong tục tập quán của địa
phương đó.
13
 Bên cạnh đó, việc thuê homestay chỉ phải trả mức giá trung bình nhưng vẫn đáp
ứng được đầy đủ mọi nhu cầu của các du khách từ phục vụ đến dịch vụ nghỉ ngơi thư
giãn. Ngoài ra, homestay còn được thiết kế rất chất, đa dạng và ít bị trùng lặp. Ở Việt
Nam, homestay không chỉ là nơi lưu trú mà còn là nơi để chủ nhà thể hiện phong cách
nghệ thuật và sự phá cách trong lối trang trí nhà cửa của họ. Mỗi góc nhỏ sẽ là một tác
phẩm mà chủ nhà đang muốn khoe với mọi người.

4. Phân tích SWOT

Mô hình SWOT của công ty L&P

14
 ❖ Điểm mạnh (Strengths)

− Mô hình kinh doanh độc đáo thu hút khách hàng

− Quy mô kinh doanh phù hợp dễ dàng trong việc thu hồi vốn và doanh thu trong
thời gian ngắn.

− Ứng dụng thuê xe nhanh chóng, dễ dàng

− Đáp ứng được xu hướng mới của ngành du lịch

Mô hình kinh doanh được nhiều khách du lịch ưa chuộng, đặc biệt là các khách
hàng có sở thích du lịch tại các bãi biển, nghỉ dưỡng độc đáo hay theo mô hình cắm trại,
khám phá và trải nghiệm,…

Homestay di động chưa thật sự phát triển mạnh tại thị trường Việt Nam, do đó
việc phát triển một mô hình mới lạ đầy thú vị sẽ khiến khách hàng tò mò và muốn trải
nghiệm. Việc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện nay là du lịch trải nghiệm và
tận hưởng đã khiến mô hình thật sự trở nên thú vị và độc đáo. Di chuyển thoải mái –
lưu trú tiện lợi – không gian nghỉ dưỡng gần gũi với thiên nhiên là những điểm mà
khách hàng ngày nay không ngừng tìm kiếm.

Không chỉ vậy, với việc đơn giản hóa các thủ tục, tạo lòng tin và chiều lòng
khách hàng trong việc thuê xe không thế chấp (thế chấp xe, đặt cọc các hình thức tương
đương khác) mà chỉ cần thông qua ứng dụng đã khiến mô hình kinh doanh này trở nên
thu hút hơn cũng như tiết kiệm tối đa thời gian nghỉ ngơi cho khách hàng.

Ngoài ra, đầu tư vào khách sạn thì đòi hỏi vốn cao, thời gian thu hồi vốn dài, có
nhiều đối thủ cạnh tranh ở hiện tại và cả trong tương lai. Vì vậy, đầu tư vào mô hình
MobiHome với vốn hợp lý và quy mô nhỏ sẽ dễ thu hồi vốn trong thời gian ngắn.

❖ Điểm yếu (Weaknesses)

− Nhân viên không nhiệt tình trong việc tư vấn.

− Chậm trễ trong việc phản hồi khách hàng

15
 − Phương thức quản lý chưa phù hợp dẫn đến nhiều sai phạm trong quá trình hoạt
động doanh nghiệp

− Ứng dụng có thể gặp các hạn chế như: đối tượng xấu tấn công, hệ thống lỗi,...

Việc chậm trễ trong việc phản hồi khách hàng cũng như vấn đề nhân viên không
tư vấn một cách hoàn chỉnh, nhiệt tình sẽ khiến doanh nghiệp khó tiếp cận các khách
hàng mới cũng như giữ chân được khách hàng cũ. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đối với
việc phát triển hình ảnh của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động

Đối với vấn đề quản trị nếu tồn tại quá nhiều sai phạm có thể dẫn đến việc mất
nhiều thời gian để thu hồi vốn; hoạt động doanh nghiệp không được thiết lập một cách
hoàn chỉnh có thể dẫn đến nhiều vấn đề như mất hàng hóa, tốn nhiều chi phí; các hoạt
động không tối ưu dẫn đến nhiều tổn thất khác cho doanh nghiệp.

❖ Cơ hội (Opportunities)

− Ngành du lịch có xu hướng phát triển mạnh trong thời gian tới

− Lượng khách hàng tiềm năng đông đảo

− Nguồn lao động dồi dào

− Công nghệ ngày càng hiện đại

Việt Nam có lượng khách hàng dồi dào và ngành du lịch đang phát triển mạnh
sau đại dịch có thể giúp doanh nghiệp thuận lợi xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Ngoài ra, nguồn lao động trẻ, năng động có thể giúp doanh nghiệp khắc phục
được vấn đề thiếu nhân lực, lựa chọn được những nhân viên phù hợp và tận tâm trong
hoạt động phản hồi hay tư vấn cho khách hàng.

Bên cạnh đó, công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến các hệ
thống quản lý cũng như nâng cao tính bảo mật và tính năng của ứng dụng thuê xe. Điều
này không những giúp doanh nghiệp giảm thiểu các rủi ro về vấn đề an ninh mạng mà
còn gia tăng được hiệu quả của phương thức thuê xe qua mạng

❖ Thách thức (Threats)

16
 − Khó khăn trong việc tìm kiếm địa điểm dừng đổ cũng như các quy định phức tạp
tại địa phương.

− Đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ liên ngành.

− Chịu ảnh hưởng trực tiếp khi có vấn đề thời tiết.

− Khách hàng còn chưa quen với mô hình.

Khó khăn trong việc tìm kiếm địa điểm du lịch vào thời gian cao điểm có thể
khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng với mô hình dịch vụ. Từ đó có thể dẫn tới
mất khách hàng vì chuyển sang những hình thức du lịch khác đơn giản hơn như: cắm
trại tại bãi, nghỉ dưỡng ở resort,…

Một thách thức khác trong quá trình du lịch là việc vi phạm các quy định tại địa
phương như: không đảm an toàn giao thông, mất trật tự tại khu vực,… dẫn đến các vấn
đề như tạm giữ phương tiện hoặc yêu cầu bảo lãnh từ người đăng ký xe,… Tất cả những
vấn đề trên đều có thể khiến doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn trong việc xử lý cũng
như chi phí phải bỏ ra là rất lớn.

❖ Tận dụng cơ hội – khắc phục nhược điểm

− Tận dụng cơ hội

Mô hình độc lạ - gần gũi với thiên nhiên trên thị trường chưa có quá nhiều đối
thủ cạnh tranh trực tiếp sẽ giúp thu hút thêm được nhiều du khách. Không chỉ vậy, lượng
khách hàng tiềm năng dồi dào chính là chìa khóa thành công của mô hình du lịch này.
Những khách hàng chưa trải nghiệm sẽ biết đến thông tin của các sản phẩm ngày một
nhiều hơn thông qua truyền miệng, marketing,... Đây là cơ hội ngàn vàng để các doanh
nghiệp tăng doanh thu, mở rộng quy mô kinh doanh. Ngoài ra, các khách hàng tiềm
năng cũng xem xét được chất lượng của dịch vụ này thông qua những phản hồi từ khách
hàng đã trải nghiệm hoặc đánh giá mô hình thông qua lượng khách hàng mới tìm đến
sử dụng hình thức du lịch này.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp đã tận dụng việc thuê xe thông qua ứng dụng để tăng
cường quảng bá mô hình kinh doanh đến với khách hàng. Trong thời đại 4.0 như hiện
17
nay, chỉ với một click chuột, một chạm vào màn hình, khách hàng đã có thể tiếp cận
đến với mô hình thuê xe homestay di động của công ty. Việc thiết kế ứng dụng dễ sử
dụng - bắt mắt - toàn diện có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng
mới hơn.

− Khai thác điểm mạnh để hạn chế thách thức

Với nguồn nhân lực dồi dào, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn những lao động
phù hợp và ưu tú nhất để tiến hành đào tạo, từ đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ
trong việc hỗ trợ khách hàng, phát triển hình ảnh doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới
khách hàng..

Bên cạnh đó, giá thành hợp lý cùng với các ưu đãi trong gói dịch vụ thuê xe cũng
giúp doanh nghiệp giữ chân được nhiều khách hàng có đam mê du lịch.

− Các giải pháp khắc phục điểm yếu

Tăng cường quảng bá kết hợp giới thiệu các tiện ích của mô hình du lịch đến với
khách hàng, giúp họ hiểu thêm về những điểm mới, tiện ích và thú vị của hình thức du
lịch này.

Doanh nghiệp có thể liên kết trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua trung gian với
các địa phương để có thể hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm địa điểm dừng đỗ, tổ
chức vui chơi và thưởng thức các đặc sản vùng miền,...

Cung cấp thêm cho khách hàng các thông tin cụ thể về địa điểm và các quy định
được áp dụng tùy theo lộ trình di chuyển của khách hàng nhằm giảm thiểu tối đa các vi
phạm về pháp luật tại các nơi lưu trú.

5. Tham vọng, mục tiêu

5.1. Mục tiêu về tài chính

− Đưa dòng tiền về điểm hòa vốn trong 3 – 4 năm

− Doanh số trung bình tăng 10 – 15% theo từng tháng trong năm đầu tiên và 15 –
25% bắt đầu từ năm 2 trở đi

18
 − Doanh thu tăng trung bình 5 – 10% từ kể từ 6 tháng khi bắt đầu dự án

Mấu chốt của mục tiêu là phải thu hút được khách hàng để từ đó tạo ra được
doanh thu. Trong giai đoạn đầu sẽ tập trung tiền để đầu tư phát triển những nền tảng,
tài sản mà công ty sẽ sử dụng lâu dài. Bên cạnh đó, cần tăng cường quảng bá, khuyến
mãi để thu hút khách hàng từ đó có thể tăng doanh số, giảm sự tập trung vào doanh thu.
Sau khi có lượng khách hàng ổn định, công ty sẽ vừa phát triển khách hàng mới vừa tìm
cách giảm những biến phí (chi phí vốn vay, các hoạt động khuyến mãi,....). Để làm được
những điều đó, cần xây dựng đội ngũ tài chính, sales đủ mạnh, đồng thời nâng cao phối
hợp giữa các phòng ban thông qua những cuộc họp.

5.2. Mục tiêu về khách hàng

− Tăng lượng khách hàng truy cập vào trang web, fanpage từ 15 – 25% theo từng
tháng

− Định vị thương hiệu trong nhận thức của khách hàng. Khoảng 20 – 30% khách
hàng được khảo sát đã từng nghe, hoặc biết ít nhiều về dịch vụ này của công ty
và tỷ lệ này sẽ tăng 10% mỗi năm.

− Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ sau khi được chào giá đạt 20 – 30% trong năm
đầu và 40 – 50% từ năm thứ 2.

Thiết lập đội ngũ marketing để xây dựng nội dung, tạo những hình ảnh in sâu
trong tâm trí khách hàng, phát triển những video tạo xu hướng,... kết hợp với chạy quảng
cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube,... Ngoài
ra, công ty sẽ quảng bá hình ảnh qua những hội nhóm, triển lãm, hội nghị, sự kiện tại
các trường đại học,... giúp tiếp cận một cách nhanh chóng hơn đến các đối tượng trẻ là
sinh viên.

Bên cạnh đó, kết hợp mở rộng mạng lưới công nghệ, cho phép kết nối, hỗ trợ,
chia sẻ giữa các khách hàng với nhau. Xây dựng và phát triển mạnh mẽ một nền tảng
cộng đồng người tham gia, nơi mà họ có thể hẹn nhau giao lưu khi nhận thấy địa điểm
mong muốn đến trùng hợp và từ đó cùng nhau chia sẻ khoảnh khắc, kinh nghiệm cho
nhau. Để giữ được mức ảnh hưởng của nền tảng, cần khuyến khích khách hàng sẵn sàng
19
chia sẻ đồng thời thường xuyên phát động các cuộc thi lan tỏa và các quà tặng, voucher
giảm giá,...

5.3. Mục tiêu về nhân sự

− Tuyển đúng người làm đúng việc.

− Xây dựng hình ảnh môi trường làm việc khoa học, lý tưởng, ít xảy ra mâu thuẫn,
cơ hội thăng tiến rõ ràng để thu hút ứng viên và giữ chân nhân viên.

− Trả lương phù hợp với tính chất công việc và năng lực của từng nhân viên.

Xây dựng đội ngũ HR, C&B đủ mạnh, có am hiểu, kinh nghiệm để cung cấp một
cách rõ ràng và đầy đủ về môi trường, mức lương, bảo hiểm,... cho ứng viên. Tiêu chí
tuyển chọn một HR đó chính là người có tầm nhìn và khả năng nhận biết năng lực mạnh
vì đây sẽ là kênh thông tin liên lạc đầu tiên với ứng viên. Bên cạnh đó, tạo dựng được
mối liên kết giữa các nhân viên, phòng ban, đồng thời giải quyết xung đột theo nguyên
tắc ôn hòa, làm việc có logic, khiến cho nhân viên luôn cảm thấy bản thân có giá trị. Về
vấn đề lương bổng, HR đàm phán lương sao cho vừa thỏa mãn ứng viên nhưng vẫn
không gây thiệt cho công ty và phải tối ưu trong việc sử dụng nguồn lực, không sử dụng
nhân lực trình độ quá cao cho những vị trí không cần thiết.

5.4. Mục tiêu về vận hành

− Giảm tối thiểu những quy trình rườm rà không có liên quan đến công việc;

− Hỗ trợ lưu trữ thông tin bằng hệ thống, phần mềm;

− Tạo hệ thống có thể làm quản lý công việc từ xa;

Công ty tạo dựng hệ thống xử lý chứng từ, thanh toán hợp lý; không chồng chéo
trách nhiệm khi ký giấy tờ, thanh toán. Bên cạnh đó, kết hợp sử dụng phần mềm ERP,
phần mềm kế toán để lưu trữ dữ liệu, hoạch định chính sách; Tạo các kênh thông tin,
mạng xã hội riêng cho công ty để truyền tải thông tin, các phương tiện làm việc tại nhà
để nhân viên sẵn sàng làm việc khi có vấn đề phát sinh; Phát triển một đội ngũ về hệ

20
thống quản lý doanh nghiệp để giải quyết những phát sinh, đồng thời hướng dẫn cho
nhân viên những chức năng trên ứng dụng.

6. Định vị chiến lược

6.1. Chọn địa điểm

Ninh Thuận có vị trí địa lý quan trọng, nằm trên ngã ba nối liền nền kinh tế trọng
điểm Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây Nguyên. Tuy thường được nhắc đến là địa
phương còn khó khăn, là vùng đất khô cằn của nắng và gió, nhưng chính vẻ hoang sơ
đặc sắc ấy lại trở thành một đặc trưng đáng chú ý cho du lịch tỉnh. Đây chính là khả
năng xây dựng điểm đến xanh, một trong những ưu tiên lớn nhất của phát triển của du
lịch hiện nay

Còn về tỉnh Bình Thuận, đây là nơi sở hữu bờ biển dài lên đến 192 km, trong đó
có nhiều bãi biển đẹp thuộc top đầu của Việt Nam. Đặc biệt, khí hậu tại nơi này nhiều
nắng, ít chịu ảnh hưởng của bão, là lợi thế tuyệt vời đối với ngành du lịch. Với địa hình
thuận lợi vừa có núi, vừa có bờ biển dài, tiếp giáp trực tiếp biển Đông, Bình Thuận có
khá nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, hầu như có thể đón khách du lịch quanh năm, tận
dụng được trọn vẹn các kỳ nghỉ, hoạt động tối ưu công suất.. Một trong số các địa điểm
nổi tiếng của Bình Thuận có thể kể đến là: Bãi biển Mũi Né – Hòn Rơm – Đồi cát bay;
Núi Tà Cú – Hải đăng Kê Gà – biển Tân Thành – biển Cam Bình; Đồi cát trắng Hòa
Thắng – Bàu trắng; Đảo Phú Quý;...

6.2. Phân khúc khách hàng

Mô hình du lịch homestay vẫn còn khá mới mẻ đối với người dân Việt Nam nói
chung và các tín đồ du lịch nói riêng, vì vậy việc tìm hiểu thị trường, đặc biệt là tìm
hiểu khách hàng sẽ là khâu vô cùng quan trọng để có thể đưa những chiến lược tiếp cận
với các tệp khách hàng khác nhau. Chính vì vậy, để mang đến chất lượng phục vụ tốt
nhất, dự án phân tích nguồn khách hàng để hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu
như sau:

21
Phân khúc Thu nhập Sở thích Thói quen

Các đội nhóm có thể là

những nhóm văn phòng
hoặc những cộng đồng
thường xuyên có những
chuyến đi chơi cùng nhau.

Đối với phân khúc

khách hàng này, họ thường Với đội nhóm văn phòng,
có xu hướng du lịch trải họ ưa thích các hoạt động
nghiệm, phiêu lưu. Bên giao lưu nơi đông người,
cạnh đó, tài chính đối với thích giao tiếp và kết giao –
họ không phải là vấn đề thích sự rõ ràng, nhanh gọn,
Các đội,
quá lớn ở mỗi chuyến đi tiện lợi – ưa phô trương, tin
nhóm nhỏ & Trung bình
chơi, vì vậy họ thường sẽ vào sự may rủi (lưu ý trong
Nhóm văn 15 – 60 triệu
chi mạnh để có được những xếp số phòng), ưu tiên sử
phòng
trải nghiệm tốt nhất, những dụng dịch vụ sang trọng, đắt
kỉ niệm đẹp nhất. tiền nếu thu nhập cao; ngoài

Đối với dân văn phòng, ra, cần lưu ý trang bị bàn làm
họ sẽ có thói quen đi du lịch việc cùng các vật dụng thiết
với mục tiêu xây dựng tính yếu khác.
gắn kết giữa các thành viên
làm cùng công ty. Như vậy
hình thức teambuilding sẽ
được ưa chuộng và các
Resort sẽ là lựa chọn tiềm
năng với họ.

22
 Đối với các gia đình hiện
nay nổi lên một hình thức là
Gia đình là một trong du lịch chậm.
những tệp khách hàng tiềm Du lịch chậm là chuyến đi
năng. Song đại đa số các mà các cá nhân dành thời
gia đình hiện nay thường gian nhiều hơn tại một điểm
chỉ lựa chọn du lịch khi đến đến, thay vì trước đó cố gắng
các kì nghỉ, ngày lễ. đi nhiều, đi cho đủ các điểm
Bên cạnh đó, xu hướng chỉ để check in. Mà ngược
đi du lịch của các hộ gia lại, trải nghiệm thật sự chất
Trung bình
Gia đình đình là du lịch nghỉ dưỡng. lượng và thời gian tận hưởng
15 – 45 triệu
Họ không dành quá nhiều được đặt lên hàng đầu.
thời gian cho mỗi chuyến Lý do là bởi áp lực cuộc
đi chơi. Chính vì vậy sống ngày càng tăng, các cá
những Resort sẽ là những nhân sẽ lựa chọn du lịch như
điểm đến lý tưởng cho họ một kỳ "chạy trốn" khỏi sự
bởi gia đình thường đề cao xô bồ để sạc lại bản thân. Và
sự thoải mái, tiện nghi cho đây cũng là cơ hội để dành
những chuyến đi chơi. thật nhiều thời gian cho gia
đình mà bình thường không
thể.

Đối với các du khách từ

Đối với du khách nước
nước ngoài đa số họ sẽ cũng
ngoài thì Hàn Quốc là quốc
Thu nhập đã chuẩn bị cho mình trước
Khách hàng gia đứng đầu về số lượng
Không cố một lịch trình khi đi du lịch
nước ngoài khách du lịch đến Việt
định tại một đất nước khác. Họ
Nam hằng năm, tiếp đến là
thường có xu hướng tránh né
Mỹ.
sự thiếu linh hoạt của các

23
 Đối với khách Hàn tour du lịch trọn gói. Họ thích
Quốc, họ ưa thích những lên kế hoạch và sắp xếp du
tour du lịch liên quốc gia lịch của riêng mình.
hay khu vực, họ thường đi Bên cạnh đó, một lý do
du lịch kết hợp nhiều địa khác cho việc các du khách
điểm thường có thói quen du lịch
Đối với khách du lịch ngắn hạn đó là nếu những
Mỹ, họ thường tham gia chuyến đi chơi là xứng đáng
vào những tour du lịch có thể đem đến cho họ cảm
khám phá, tìm hiểu về thiên giác khó quên và họ sẽ có xu
nhiên văn hóa. hướng quay lại trong tương
lai.

Bảng 1. Phân khúc khách hàng

❖ Khách hàng mục tiêu

- Các đội nhóm và nhóm văn phòng

Các đội nhóm và nhóm văn phòng sẽ chính là những khách hàng mục tiêu mũi
nhọn của hình thức du lịch homestay di động này. Sở dĩ là như vậy bởi vì đây là bộ
phận chiếm đại đa số trên tổng số du khách du lịch hằng năm. Hành vi đi du lịch của
phân khúc khách hàng này không cố định ở một thời điểm cụ thể, chẳng hạn như đối
với gia đình là các dịp nghỉ lễ, chính vì vậy, đây sẽ là nguồn khai thác doanh thu chính
đối với mô hình homestay di động.

Các đội nhóm hoặc các cộng đồng chuộng du lịch, thậm chí là cộng đồng các
phượt thủ cũng đã trải qua nhiều chuyến đi khác nhau, song đây sẽ là hình thức mới mẻ
cho phép họ trải nghiệm và học hỏi thêm được những điều thú vị khác trong cuộc sống.
Hình thức này cũng sẽ đem đến cho du khách cái nhìn khác về đi du lịch, nghỉ dưỡng.

Với dân văn phòng, hình thức du lịch bằng Homestay có thể cho phép họ vẫn
thực hiện các hoạt động teambuilding với nhau. Việc cùng nhau cắm trại, nấu ăn, dựng

24
lều trại và thực hiện các hoạt động ngoài trời tại bất cứ đâu sẽ đem đến sự thoải mái,
tiện lợi cao nhất đối với họ.

Là một hình thức tuy không phải là quá mới trên thế giới, song ở Việt Nam, hình
thức này vẫn còn chưa thịnh hành, vì vậy tiềm năng thị trường là tương đối lớn. Đây là
hình thức đi phượt nhưng không phải bằng xe máy, nó giúp cho du khách có thể tận
hưởng trọn vẹn chuyến đi, có thể ngắm cảnh cảnh yên bình của biển, hoàng hôn lúc
chiều tà, cũng có thể như buổi cắm trại bên bạn bè, và đồng nghiệp

- Gia đình

Vào những ngày cuối tuần hay dịp lễ là thời gian phù hợp để các hộ gia đình
quay quần bên nhau, cùng nhau đi du lịch nghỉ dưỡng tận hưởng không khí trong lành,
ấm áp tình thân. Các gia đình có thể lựa chọn hình thức homestay di động để tận hưởng
trọn vẹn cảm giác ấm cúng của gia đình, sự ấm cúng hòa trong khung cảnh thiên nhiên
của gió biển. Cuối tuần cũng là thời điểm hoàn hảo cho du lịch gia đình, những gia đình
có con nhỏ có thể để các bé khám phá thiên nhiên thú vị, kích thích trí tò mò và sự sáng
tạo.

- Du khách nước ngoài

Hiện nay, nước ta thu hút khách du lịch đa dạng các nơi trên thế giới. Trong số
đó, Hàn Quốc chính là quốc gia chiếm tỉ lệ cao nhất với 26% tổng khách quốc tế. Vì
vậy, cần phải nắm bắt được những tâm lý và thói quen du lịch của tệp khách hàng này
để có thể cung cấp cho họ những dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất. Nhờ vào sở thích
du lịch liên khu vực, hình thức MobiHome sẽ là một giải pháp khi họ không phải lo
lắng về vấn đề chỗ dừng chân, chỗ nghỉ. Du lịch trên xe sẽ cho phép họ đi du lịch đến
bất cứ đâu mà không có rào cản nào, thỏa mãn được sở thích và tâm lý của họ sẽ giúp
cho hình thức MobiHome được biết đến và lan tỏa nhanh hơn trong cộng đồng du khách
người Hàn Quốc.

25
 6.3. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

6.3.1. Cải tạo xe

Đây là bước đầu tiên và cũng là bước quan trọng nhất của dự án. Có 2 loại xe mà
dự án lựa chọn để cải tạo là xe cơ giới cỡ 16 chỗ và 40 chỗ, đảm bảo đáp ứng nhu cầu
về số lượng của nhóm khách hàng.

Khi hoàn cải xe 16 chỗ xuống xe Van 3 chỗ hoặc 6 chỗ thì người có bằng B2 đã
có thể lái được. Tuy nhiên với loại xe 45 chỗ, khách hàng muốn thuê xe thì phải xuất
trình bằng lái xe khách (bằng D) hoặc phải đăng ký dịch vụ thuê tài xế mà dự án cung
cấp.

Về quá trình thiết kế và thẩm định thiết kế, Căn cứ theo quy định tại Điều 5 và
Điều 7 Thông tư 85/2014/TT-BGTVT, công ty sẽ tiến hành thực hiện như sau:

− Chuẩn bị hồ sơ thiết kế xe cơ giới cải tạo và hồ sơ đề nghị thẩm định thiết kế

theo quy định.

− Sau đó nộp 01 bộ hồ sơ đề nghị thẩm định thiết kế đến cơ quan thẩm định thiết
kế (có thể là Cục Đăng kiểm Việt Nam hoặc Sở Giao thông vận tải). Cơ quan
thẩm định thiết kế sẽ tiếp nhận và kiểm tra thành phần hồ sơ. Nếu thiết kế đạt
yêu cầu, sau 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thiết kế, cơ quan thẩm
định sẽ cấp Giấy chứng nhận thẩm định thiết kế.

Sau khi nhận được giấy chứng nhận, dự án được chính thức khởi công, bắt đầu
bằng việc mua các trang thiết bị và thuê nhân công bên ngoài để thực hiện cải tạo theo
đúng thiết kế.

Khi đã hoàn tất việc cải tạo, chiếc MobiHome sẽ được mang tới đơn vị đăng
kiểm để nghiệm thu. Lúc nghiệm thu được hoàn thành, Cục Đăng kiểm Việt Nam hoặc
đơn vị đăng kiểm sẽ cấp giấy để chủ xe đi đổi đăng ký và đăng kiểm là hoàn tất các thủ
tục cải tạo. Tất cả các thủ tục kể trên sẽ mất khoảng 10 ngày và điều đặc biệt là khi hoán
cải thành xe tải Van sẽ được tăng thêm 5 năm sử dụng (tổng thời hạn sử dụng phương
tiện là 25 năm kể từ năm sản xuất).

26
 Về hoạt động tu sửa xe, thùng sau của xe sau khi hạ tải sẽ còn ít diện tích nên
khi cải tạo phải cân nhắc đến kích thước của mọi thứ và các vật dụng được lắp đặt phải
ăn khớp với nhau gần như tuyệt đối để vừa đầy đủ tiện nghi mà lại vừa tiết kiệm không
gian một cách hoàn hảo nhất.

Quá trình sửa chữa gồm nhiều công đoạn như lắp đặt hệ thống điện, cách âm,
cách nhiệt, ốp gỗ, đóng tủ… Phía trước xe được sửa thành chỗ nghỉ ngơi, đằng sau là
không gian sinh hoạt với giường, toilet, vòi tắm, bếp, tủ lạnh, bàn làm việc, tủ đồ, máy
lạnh,... Vì đặc tính di chuyển liên tục nên không thể sử dụng nguồn điện cố định được
mà thay vào đó tất cả sử dụng nguồn điện năng lượng mặt trời, đến tối thì dùng ắc quy.
Toilet thì sử dụng bồn di động, không dùng nước xả và có ngăn đậy kín. Nguồn nước
được đựng trong các can lớn loại 60 lít, có thể dùng cho nấu ăn hoặc tắm rửa (ở mức
tiết kiệm).

6.3.2. Thiết lập app

Khác với các dịch vụ cho thuê xe truyền thống hiện nay trên thị trường, trong
thời đại công nghệ 4.0, dự án còn thiết lập thêm một ứng dụng, website giúp cho việc
thuê xe trở nên nhanh chóng, tiện lợi, an toàn và tiết kiệm hơn. Ứng dụng, website cung
cấp đầy đủ thông tin về các loại MobiHome cho thuê, giúp khách hàng dễ dàng trong
việc tìm kiếm được sản phẩm mình mong muốn. Khi đã chọn được chiếc xe ưng ý,
khách hàng không cần phải đến trực tiếp văn phòng để làm thủ tục hay thế chấp giấy
tờ, thay vào đó sẽ khai tất cả thông tin, giấy tờ trên ứng dụng. Hệ thống sẽ tiếp nhận,
lưu trữ và quản lý thông tin với độ bảo mật 100%.

Hệ thống còn cung cấp định vị GPS với xe mobihome, giúp theo dõi và hỗ trợ
24/7 đối với những trường hợp cứu hộ khẩn cấp hay những vấn đề phát sinh khác.

Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp thêm những tùy chọn cho các dịch vụ kèm
theo. Khách hàng chỉ cần tích chọn các phần mà mình mong muốn, tất cả mọi thứ sẽ
được công ty chuẩn bị và giao đến tận nơi cùng với chiếc mobihome.

Bên cạnh đó, ứng dụng còn cho phép việc thanh toán đơn giản và nhanh chóng
hơn thông qua hệ thống thanh toán trực tuyến đa dạng như ví điện tử, thẻ ATM, thẻ tín
dụng, ibanking, QR…

27
 Cụ thể về L&P TOGETHER (ỨNG DỤNG ĐẶT XE QUA MẠNG –
NHANH CHÓNG VÀ TIỆN LỢI)

THÔNG TIN ỨNG DỤNG

Nền tảng: iOS 11.0 trở lên, Android: tùy điện thoại

Dung lượng: iOS: 153,2MB, Android: tùy điện thoại

Loại ứng dụng: ứng dụng đặt xe qua mạng

Nhà phát hành: Công ty TNHH Vận Tải L&P

Đây là ứng dụng được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng
trong việc trải nghiệm dịch vụ của công ty L&P như: Thuê xe cắm trại, lựa chọn các
dịch vụ trải nghiệm khác.

GIAO DIỆN APP

Logo app Giao diện bên trong

28
 Giao diện bên trong

6.3.3. Các dịch vụ cung cấp kèm theo

Bên cạnh dịch vụ chính là cho thuê xe, dự án còn cung cấp thêm các dịch vụ phụ,
như là:

− Dịch vụ cho thuê tài xế xe: Hướng đến những đối tượng không biết/ không có bằng
lái/ lái chưa vững và muốn có tài xế riêng; gồm các loại: thuê xuyên suốt hành trình,
chỉ thuê chiều đi/ về,...

29
− Dịch vụ kết hợp:

Cung cấp thêm các gói combo cho khách hàng lựa chọn như:

+ Gói 1: Chuẩn bị sẵn lịch trình + Hướng dẫn viên bản địa + Dịch vụ ăn
uống

+ Gói 2: Chuẩn bị sẵn lịch trình + Dịch vụ ăn uống

+ Gói 3: Dịch vụ ăn uống

Trong đó, dịch vụ ăn uống gồm có:

+ Combo A: tiệc BBQ ngoài trời cho 2 người

+ Combo B: tiệc BBQ ngoài trời cho 3 – 5 người → tặng kèm 1 thùng bia

+ Combo C: tiệc BBQ ngoài trời cho 5 – 7 người → tặng kèm trái cây + 1
thùng bia

− Dịch vụ thuê thêm: dụng cụ cắm trại, dụng cụ chơi trò chơi,...

− Dịch vụ theo yêu cầu cá nhân: những loại yêu cầu mà khách hàng mong muốn
thêm nhưng không có sẵn trong gói dịch vụ đi kèm. Khi đó họ sẽ sử dụng app để
liên hệ hoặc trực tiếp gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty để trao
đổi về dịch vụ này, nếu thấy hợp lý và nằm trong khả năng thì công ty sẽ chấp nhận
cung ứng.

− Dịch vụ đổ xăng: Nếu khách hàng vì một vấn đề nào đó mà chưa đổ xăng đầy trước
khi trả xe, họ có thể chọn thêm dịch vụ này trên app. Khi đó hệ thống sẽ kiểm tra
tình trạng xăng hiện còn, tính toán chi phí và báo giá. Khách hàng chỉ cần thanh
toán chi phí theo trên app mà không chịu trách nhiệm gì thêm.

6.4. Chiến lược về giá

Chiến lược giá được áp dụng đầu tiên chính là giá thấp hơn giá của nhà cạnh
tranh để thâm nhập thị trường trong những năm đầu hoạt động. Chiến lược này giống
như chạy một chương trình giảm giá để tăng khả năng nhận diện thương hiệu đối với
khách hàng. Tuy nhiên, chiến lược đặt giá này làm trong thời gian dài sẽ làm khách

30
hàng đánh giá thấp MobiHome và lợi ích cận biên của dịch vụ này sẽ giảm dần theo
thời gian. Vì vậy chiến lược này chỉ sử dụng trong thời ngắn, đủ để khách hàng nhận
diện được thương hiệu của công ty.

6.5. Định vị giá trị

Nhắc đến đi du lịch, có lẽ đa phần mọi người sẽ nghĩ về phương thức truyền
thống đó là khám phá, tham quan các địa điểm du lịch bằng xe máy tại một tỉnh thành
cụ thể. Hoặc rộng hơn là đi “phượt”, hình thức cho phép các đối tượng tham gia đi qua
nhiều tỉnh thành chỉ trong thời gian ngắn và cũng bằng phương tiện xe máy. Các hình
thức đã trở nên quá quen thuộc với mỗi người dân ở Việt Nam, vì thế những hình thức
du lịch mới cần được thúc đẩy hình thành và trở thành một nhu cầu thiết yếu đối với
người dân. MobiHome chính là một trong những giải pháp có thể khắc phục tình trạng
trên. Đặc biệt là với đối tượng Gen Z với sở thích tìm tòi, khám phá, trải nghiệm cái
mới thì đây chính là giải pháp không thể tốt hơn dành cho họ. Thay vì đi du lịch bằng
xe máy, giờ đây, với hình thức này, các du khách sẽ được trải nghiệm, du lịch bằng loại
xe chuyên dụng có nội thất bên trong. Bên ngoài có thể chỉ bình thường như bao loại xe
khác, tuy nhiên bên trong chiếc MobiHome lại đầy đủ tiện nghi, cho phép các tín đồ du
lịch tận hưởng một cách trọn vẹn nhất chuyến đi chơi của bản thân.

Bên cạnh đó, việc phải đau đầu soạn những món đồ cần đem ở mỗi địa điểm,
phải suy nghĩ làm sao để có thể mang đủ những món cần thiết để phục vụ cho việc tham
quan khiến cho du khách phần nào sẽ bị giảm hứng thú khi đi du lịch, đặc biệt là các
gia đình khi nhà có con nhỏ. Hình thức homestay di động có thể là một giải pháp tuyệt
vời cho vấn đề này. Việc đi du lịch bằng chiếc xe bán tải có nội thất đầy đủ bên trong
cho phép các tín đồ du lịch có thể mang cả thế giới đi theo mình. Không còn những lo
ngại về việc thiếu các vật dụng cần thiết, không còn những lo lắng về việc cần mang gì
sẽ giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất.

Ngoài ra, trong mỗi chuyến đi chơi rất có khả năng bạn bỗng dưng bắt gặp một
khung cảnh tuyệt đẹp khiến bản thân muốn dừng lại nghỉ chân và cắm trại tại đó, hoặc
việc bạn đi chơi ở những địa điểm xa nơi mà mình thuê homestay, khách sạn và đã quá
muộn để bắt xe về lại nơi nghỉ của mình thì hình thức MobiHome sẽ giải quyết vấn đề
này của bạn. Việc du lịch bằng xe bán tải du lịch chuyên dụng cho phép các du khách
31
có thể dừng chân nghỉ ngơi tại bất cứ đâu, bất cứ khi nào. Giải pháp này mang đến cho
du khách tiện ích về chỗ nghỉ ngơi di động và có thể du lịch không giới hạn. Giải quyết
được bài toán khi khách hàng muốn dừng chân cắm trại, giúp khách hàng có thể trải
nghiệm tối đa ở mỗi chuyến đi, đây có thể là hình thức du lịch rất được săn đón ở nước
ta trong tương lai..

Vậy để có thể thu hút khách hàng thay đổi từ các cách thức truyền thống để
chuyển sang loại hình dịch vụ MobiHome, chúng tôi đã mang đến những nhiều ưu đãi
hơn về chi phí, nơi nghỉ ngơi; tiện ích; an toàn, tự do và trải nghiệm.

Đối với chi phí, nơi nghỉ ngơi, khách hàng chỉ cần thuê một chiếc xe chuyên
dụng thì sẽ có ngay một nơi nghỉ ngơi, ăn uống và sinh hoạt. Đây có thể xem như du
lịch tự túc nhưng đầy đủ hơn và tiện lợi hơn. Hình thức du lịch này giúp tiết kiệm được
các khoản chi phí phát sinh khác như thuê nhiều khách sạn tại các nơi khác nhau mà
khách hàng muốn dừng chân. Như đã nói, tại các địa điểm du lịch đẹp đặc biệt là những
nơi thiên nhiên còn hoang sơ thì việc tìm kiếm một nơi nghỉ chân cho thuê là đều không
phải lúc nào cũng có do đó, việc lựa chọn Mobihome - một nơi nghỉ ngơi di động mọi
lúc, mọi nơi, chủ động trong việc “check in - check out” là một lý do giúp khách
hàng cân nhắc đến dịch vụ này.

Bên cạnh đó, những tiện ích mà dịch vụ cung cấp không chỉ có đầy đủ như một
căn hộ mini mà còn có các thiết bị như GPS định vị và doanh nghiệp luôn sẵn sàng hỗ
trợ khách hàng 24/7 đảm bảo cho sự an toàn của khách hàng trong suốt chuyến đi. Chưa
dừng lại ở đó, việc lựa chọn một phương tiện có thể giúp khách hàng không lo ngại về
thời tiết có thể giúp có thêm những trải nghiệm tốt hơn và đây cũng là một hình thức rất
phù hợp cho những gia đình có con nhỏ, muốn đi xa và khám phá.

Ngoài ra, khi lựa chọn MobiHome, khách hàng sẽ được những trải nghiệm với
cảm giác mới lạ như tiệc BBQ ngoài trời không bị gò bó bởi không gian, thưởng thức
những cảnh đẹp trong suốt hành trình hoặc chỉ bằng một bước chân. Không cần đi xa,
không cần phiền phức, luôn được tự do và chính mình là những điều Mobihome mang
đến cho khách hàng. Như vậy, với sự an toàn của khách hàng luôn được đặt lên hàng
lên đầu và đáp ứng được những mong muốn trải nghiệm mới của khách hàng mà những

32
mô hình du lịch truyền thống chưa đáp ứng được cũng là một điều giúp L&P được khách
hàng lựa chọn cho những ngày nghỉ của mình.

So sánh giá với các loại hình cạnh tranh & mức sẵn lòng chi trả của du khách
Giá các loại hình cạnh tranh với MobiHome của L&P
Đầu tiên sẽ là mức giá của các dịch vụ thay thế của L&P. Mức giá tham khảo
dựa trên việc tìm kiếm phòng 3 - 4 người cho một đêm - tương tự với việc thuê một
chiếc MobiHome của L&P

❖ Ninh Thuận

Bảng giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận

Loại hình Mức giá thấp nhất Mức giá cao nhất Mức giá trung bình

Khách sạn 375.000 đ 1.300.000 đ 837.500 đ

Homestay 391.173 đ 689.189 đ 540.181 đ

Resort 1.800.000 đ 2.070.000 đ 1.935.000 đ

Bảng 2. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận

Bảng giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận

Loại hình Khách sạn Homestay Resort

Mức giá trung bình 837.500 đ 540.181 đ 1.935.000 đ

Giá thuê xe 137.500 đ 137.500 đ -

Tổng 975.000 đ 677.681 đ 1.935.000 đ

Bảng 3. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận tính thêm giá
thuê xe

33
 ❖ Bình Thuận

Bảng giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận

Loại hình Mức giá thấp nhất Mức giá cao nhất Mức giá trung bình

Khách sạn 375.000 đ 1.300.000 đ 837.500 đ

Homestay 391.173 đ 689.189 đ 540.181 đ

Nhà nghỉ - - 424.242 đ

Resort 1.800.000 đ 2.070.000 đ 1.935.000 đ

Bảng 4. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Bình Thuận

Bảng giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Ninh Thuận

Loại hình Khách sạn Homestay Nhà nghỉ Resort

Mức giá trung

837.500 đ 540.181 đ 424.242 đ 1.935.000 đ
bình

Giá thuê xe 137.500 đ 137.500 đ 137.500 đ -

Tổng 975.000 đ 677.681 đ 561.742 đ 1.935.000 đ

Bảng 5. Giá của các loại hình cạnh tranh với MobiHome tại Bình Thuận tính thêm giá
thuê xe
Giá dịch vụ cho thuê MobiHome của L&P
Về dịch vụ cho thuê xe của MobiHome, đây là bảng giá mà doanh nghiệp cung
cấp đến cho khách hàng

34
 Bảng giá cho thuê MobiHome

Ngày cuối tuần & dịp

Năm Loại Ngày thường
lễ

Homestay di động 1.100.000 đ 1.300.000 đ

1
Homestay di động hạng
1.800.000 đ 2.000.000 đ
sang

Homestay di động 1.500.000 đ 1.800.000 đ

2-3
Homestay di động hạng
2.200.000 đ 2.500.000 đ
sang

Homestay di động 1.800.000 đ 2.200.000 đ

4 trở đi
Homestay di động hạng
2.800.000 đ 3.200.000 đ
sang

Bảng 6. Giá cho thuê MobiHome

❖ Nhận xét

Như vậy có thể thấy, mức giá cho thuê xe MobiHome của L&P là tương đối cao
hơn so với các hình thức cạnh tranh như là khách sạn, nhà nghỉ và homestay, và chỉ thấp
hơn so với hình thức nghỉ dưỡng resort. Tuy nhiên, nếu chia trên đầu người cùng thuê
một chiếc MobiHome thì chi phí cũng không phải là quá cao so với các dịch vụ còn lại,
thậm chí có thể thấp hơn.

Mức giá này cũng tương đối là phù hợp bởi chiến lược kinh doanh mà L&P dựa
chọn là chiến lược hóa sản phẩm vì vậy L&P không tập trung hoàn toàn vào việc cạnh

35
tranh về chi phí so với các đối thủ mà ưu tiên hơn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và
trải nghiệm cho khách hàng.

Với những du khách lựa chọn hình thức nghỉ dưỡng Resort thì với mức giá cạnh
tranh hơn, L&P tự tin có thể thu hút được một lượng khách hàng chuyển từ du lịch nghỉ
dưỡng sang trải nghiệm loại hình MobiHome trong những năm đầu L&P hoạt động.
Tận dụng cơ hội này, L&P hoàn toàn có thể đem đến trải nghiệm tốt nhất để từ đó thuyết
phục họ trong việc lựa chọn MobiHome ở những chuyến du lịch sau.

Về mức sẵn lòng chi trả của các khách hàng thì đối tượng khách hàng tiềm năng,
phân khúc khách hàng của L&P đều là những du khách có thu nhập tương đối và ổn
định. Các hộ gia đình thường cũng sẽ chi khoản tiền tương đối để có thể có những
chuyến du lịch nghỉ dưỡng vì vậy mức sẵn lòng chi trả của họ là cao hơn so với hình
thức du lịch MobiHome. Đối với tệp khách hàng là các nhóm nhỏ hay các nhóm văn
phòng thì với thu nhập ổn định, vấn đề tài chính không phải là vấn đề quá lớn với họ
trong những chuyến đi chơi, mà thay vào đó là các trải nghiệm, các hoạt động để tăng
tính gắn kết giữa các thành viên trong đội nhóm. Cuối cùng là về du khách nước ngoài,
việc đi du lịch tại quốc gia khác cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ phải tiêu tốn nhiều tiền
bạc hơn so với du lịch trong nước. Chưa kể Việt Nam là một điểm đến với chi phí tương
đối rẻ so với các nước khác trên thế giới, vì vậy với mức giá này, L&P tự tin là phù hợp
so với mức sẵn lòng chi trả của họ. Việc trải nghiệm một hình thức du lịch mới mẻ tại
một quốc gia nước ngoài sẽ là một trải nghiệm du lịch đáng nhớ và sẽ thu hút họ quay
trở lại trong tương lai.

III. Mô hình kinh doanh

1. Phân khúc khách hàng

❖ Phân khúc khách hàng

− Các đội, nhóm nhỏ & Nhóm văn phòng

− Gia đình

− Khách du lịch nước ngoài

❖ Ước lượng độ lớn thị trường

36
 Dự án “Cho thuê xe du lịch – MobiHome” là một loại hình du lịch tự do mới và
tiết kiệm chi phí. Hiện nay, hình thức cải tạo xe trang trí theo kiểu homestay để du lịch,
cắm trại đang khá nở rộ ở Việt Nam nhưng lại không đem lại nhiều hiệu quả cao. Mặc
dù thời gian và giá thành cải tạo cao, hình thức pháp lý rắc rối khiến nhiều người e ngại,
nhưng yêu cầu về du lịch kiểu cải tạo xe này vẫn rất cao. Kiểu du lịch này mang lại sự
tự do, thú vị, khách hàng có thể làm mọi thứ trên chính chiếc MobiHome, tận hưởng
khoảng thời gian riêng tư cho riêng mình hoặc những cuộc vui chơi bên gia đình một
cách thú vị, hào hứng. Chính vì vậy, khi loại hình du lịch kiểu này được đưa ra thị
trường sẽ hấp dẫn rất nhiều khách du lịch thích tự do, ưa xê dịch.

Đặc biệt địa điểm dự án còn đặc tại vị trí Ninh Thuận – Bình Thuận – một vị trí
với nhiều tài nguyên du lịch, được nhà nước đẩy mạnh việc phát triển kinh tế – xã hội,
ổn định cuộc sống và sản xuất, sẽ tạo cơ hội vững chắc để phát triển ngành du lịch bền
vững trong tương lai.

Đối với Ninh Thuận, trong năm 2022, ngành du lịch đã phục hồi đáng kể. Tính
đến tháng 9/2022, tỉnh Ninh Thuận đón hơn 2,19 triệu khách du lịch, tăng đến 93,2%
so với cùng kỳ năm 2021 và đạt 116,7% kế hoạch năm 2022 mà tỉnh đạt ra. Doanh thu
từ hoạt động du lịch này cũng là con số đáng kể, đạt 1.634 tỷ đồng.

Về tỉnh Bình Thuận, con số này thậm chí còn ấn tượng hơn. Cụ thể tính theo lũy
kế 10 tháng đầu năm 2022, tỉnh Bình Thuận đã đón nhận gần 4,5 triệu lượt du khách,
tăng 2,6 lần so với cùng kỳ năm trước. Chỉ tính riêng trong tháng 10 thì con số này đã
đạt trên 565 ngàn lượt giúp cho tỉnh thành này đem về doanh số trên 1.465 tỷ đồng.

Chỉ tính riêng thành phố Phan Thiết – thành phố biển tuyệt đẹp thuộc tỉnh Bình
Thuận, lượng khách du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng xét lũy kế 6 tháng đầu năm 2022
đạt hơn 1,6 triệu lượt khách, tăng 30% so với 6 tháng cùng kỳ 2021, trong đó lượng
khách nước ngoài đạt khoảng 20.640 lượt, tăng 20%. Lượng khách du lịch này đã đem
về doanh thu cho ngành du lịch Phan Thiết khoảng 3.700 tỷ đồng, tăng 3% so với cùng
kỳ năm ngoái.

2. Giá trị cung cấp cho khách hàng

− Mang đến trải nghiệm du lịch bằng loại xe chuyên dụng có nội thất bên trong.

37
 − Có thể dừng chân nghỉ ngơi tại bất cứ đâu, bất cứ khi nào

− Tiện ích về chỗ nghỉ ngơi di động

3. Các kênh thông tin và kênh phân phối

Kênh kinh doanh là nơi người bán đưa những sản phẩm mình cung cấp đến với
khách hàng và nhận phản hồi từ người tiêu dùng để cải tiến cho phù hợp với nhu cầu
thị trường. Đối với dự án MobiHome, đầu tiên các khách hàng có thể tiếp cận, đăng ký
trực tiếp tại văn phòng công ty trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Sở dĩ có văn phòng
tại thành phố Hồ Chí Minh là do tại đây tập trung đông đúc người dân, người lao động
đổ về hằng năm, nhu cầu du lịch của họ đến các tỉnh lân cận là đáng kể, chưa kể số
lượng lớn các trường đại học và các sinh viên cư trú ở đây khiến cho nơi này luôn là địa
điểm tiềm năng để tiếp cận với lượng lớn tệp khách hàng mục tiêu.

Tiếp theo, nhận thấy sự lên ngôi của các nền tảng trực tuyến cũng hướng đến
việc xây dựng kênh kinh doanh trên nền tảng Facebook và một website riêng của doanh
nghiệp. Với một doanh nghiệp nhỏ, vừa gia nhập ngành thì kênh trực tuyến là một kênh
ít tốn kém chi phí nhưng lại có thể tiếp cận với tệp khách hàng nhanh nhất. Lựa chọn
Facebook bởi vì đây vẫn là nền tảng giải trí hàng đầu Việt Nam với gần 76 triệu người
sử dụng, tính đến tháng 6/2021 theo số liệu từ Napoleon Cat. Về website, công ty phải
làm chủ trang web, đồng thời dùng các từ khóa tìm kiếm “Homestay di động” và những
công cụ khác để đẩy website của mình lên top searching. Lúc đó, khi khách hàng tìm
kiếm, website của doanh nghiệp sẽ hiện lên top, như vậy cơ hội để tiếp cận đến khách
hàng sẽ nhiều hơn. Đầu tư website là đầu tư một kênh kinh doanh dài hạn. Ban đầu, dự
án không có nhiều vốn nên sử dụng thiết kế website giá rẻ, sau một thời gian nếu có
kinh phí tốt hơn thì sẽ chuyển sang một website chuyên nghiệp để thu hút thêm khách
hàng.

Cuối cùng, việc tạo ra một ứng dụng dành riêng cho dịch vụ Homestay di động
sẽ là điều không thể thiếu. Hiện nay, việc người dân sống trong một lối sống nhanh,
nhộn nhịp, họ sẽ có xu hướng yêu thích những điều tiện lợi, nhanh chóng. Việc phải
đến các văn phòng để đăng ký dịch vụ sẽ có thể không tối ưu về thời gian, vì vậy xây
dựng một ứng dụng là điều cần thiết. Ứng dụng MobiHome sẽ được được phân phối từ

38
các đối tác trung gian phổ biến hiện nay, chủ yếu là Google, Apple thông qua cửa hàng
ứng dụng (CH Play trên nền tảng Android, App Store trên nền tảng IOS) và các nhà
cung cấp trên nền tảng khác. Các nền tảng này đóng vai trò là đại diện phân phối, cung
cấp dịch vụ cho khách hàng, thu phí dịch vụ, quảng bá dịch vụ, thực hiện các hoạt động
khuyến mại…

4. Quan hệ khách hàng

Khi kinh doanh, trải nghiệm của khách hàng

là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà các
doanh nghiệp luôn phải để tâm. Bên cạnh đó, yếu tố
tạo lập mối quan hệ hay chăm sóc khách hàng cũng
không thể bỏ qua vì những lợi ích khác nhau của việc này đem lại. Nhận thấy tầm quan
trọng của việc xây dựng quan hệ khách hàng, L&P đã đưa ra những chiến lược để có
thể đạt được mục tiêu này.

Về mối quan hệ với các khách hàng mục tiêu và các đối tác, việc sở hữu một
phòng ban chăm sóc khách hàng là điều cực kỳ cần thiết để đảm bảo những vấn đề của
khách hàng khi tham khảo dịch vụ sẽ được tư vấn và xử lý một cách nhanh nhất. Ngoài
ra, họ cũng là người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp, trao đổi với khách hàng để tư vấn và giao
dịch về các loại hình/ sản phẩm của dịch vụ thuê xe L&P.

Bên cạnh đó, nhận thấy loại hình du lịch này còn khá mới đối với người dân Việt
Nam, xuất phát từ sự thâm nhập muộn của hình thức Homestay di động đến với nước
ta. Chính vì vậy, việc việc xây dựng một cộng đồng hoạt động về nội dung liên quan
đến loại hình du lịch này sẽ là một chiến lược phù hợp để có thể tiếp cận được với tệp
khách hàng tốt hơn, đa dạng hơn và hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc xây dựng và lan tỏa
cộng đồng cũng giúp cho hình ảnh, độ nhận diện của L&P được nhiều người biết đến
hơn, từ đó L&P có thể dễ dàng nắm bắt được những nhu cầu, Insight của khách hàng
để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh nhằm tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận.

5. Nguồn lực chính

− Nhân lực

39
 Đầu tư vào nguồn nhân lực cho từng bộ phận, phòng ban, mỗi nhân viên đảm
nhận chức năng và nhiệm vụ riêng, họ giỏi với vị trí công việc của mình chắc chắn họ
sẽ biết cách tận dụng các nguồn lực khác của công ty để đưa doanh nghiệp phát triển.

Nhà sáng lập công ty: Mỗi bộ phận sẽ có quản lý để kiểm soát, điều khiển hành
vi của các nhân viên cấp dưới chịu trách nhiệm công việc của mình.

− Tài lực
+ Vốn của chính công ty (chủ sở hữu): Tiền chính là một nguồn lực không
thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, Muốn hoạt động hay phát triển
sản phẩm thì nguồn vốn cần dồi dào và biết cách sử dụng vốn sao cho
hiệu quả → Mang lại lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp.

+ Vốn vay tại ngân hàng

+ Quỹ hỗ trợ thúc đẩy khởi nghiệp, được hỗ trợ từ chính phủ nhà nước.

− Vật lực

+ Hữu hình: Các xe Homestay di động, các lều trại, nhân viên tài xế....

+ Vô hình: App cho thuê xe L&P Together

6. Đối tác chính

Các đối tác chính của doanh nghiệp sẽ được chia thành ba loại: đối tác chiến
lược, đối tác có quan hệ cạnh tranh và đối tác có quan hệ mua bán.

Đối tác chiến lược chính là những khách hàng, người tiêu dùng dịch vụ của L&P
bởi đa số các hoạt động trọng yếu đều nhắm đến đối tượng này, giúp giải quyết mong
muốn, nhu cầu về loại hình du lịch Homestay di động. Các khách hàng cũng là những
đối tượng đem đến cho doanh nghiệp các thông tin chính xác nhất, khách quan nhất về
những trải nghiệm, những tính năng của dịch vụ, sản phẩm để từ đó doanh nghiệp có
thể điều chỉnh sản phẩm và phát triển một cách hoàn thiện hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp
cũng nhắm đến việc hợp tác với các bên khác trên các nền tảng như mạng xã hội
Facebook, Tiktok,... và website, vì đây chính là những kênh kinh doanh chính của doanh
nghiệp để quảng bá và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

40
 Về đối tác có quan hệ cạnh tranh, đây là những đối thủ hoạt động trong cùng lĩnh
vực dịch vụ cho thuê các dạng Homestay. Hiện nay, ở lĩnh vực này có rất nhiều những
đối thủ có hoạt động tốt, cung ứng nhiều dịch vụ chất lượng trên thị trường và là những
doanh nghiệp có độ am hiểu về thị trường nhất định. Đây là nguồn tham khảo quan
trọng để công ty có thể hoàn thiện hơn về điểm mạnh cũng như cải thiện được điểm yếu
của mình. Một số đối thủ của công ty trên thị trường hiện nay có thể kể đến như
Mobihome Việt Nam, Carryboy Việt Nam,...

Cuối cùng là những đối tác có quan hệ mua bán. Vì thực hiện mô hình cho thuê
Homestay di động, vì vậy các sản phẩm liên quan như lều, trại, và các sản phẩm khác
phục vụ cho hoạt động cắm trại sẽ được doanh nghiệp đặt mua bên ngoài. Bên cạnh đó,
do tồn tại dịch vụ cho thuê tài xế cho những chuyến đi chơi vậy nên một trong những
đối tác khác của L&P có thể kể đến như beAcademy – học viện đào tạo tài xế,...

7. Hoạt động chính, cách thức hoạt động

− Cho thuê các loại hình dịch vụ/ sản phẩm L&P

Đây là hoạt động kinh doanh chủ yếu và cũng là nguồn thu chính của doanh
nghiệp. L&P và khách hàng sẽ lập giao dịch thông qua một hợp đồng cho thuê dịch vụ,
sản phẩm thông qua việc trao đổi trực tiếp hoặc cho thuê trên app trong một khoảng
thời hạn nhất định theo thỏa thuận. Do lo ngại vấn đề khách hàng có thể làm hư hỏng
các sản phẩm trong quá trình thuê, doanh nghiệp sẽ đàm phán một mức giá đền bù hợp
đồng với khách hàng.

− Hoạt động bảo trì, sửa chữa

Do sản phẩm của doanh nghiệp là xe cơ giới cải tạo thành loại hình Homestay di
động nên không loại trừ khả năng xe sẽ có xảy ra một vài vấn đề trong thời gian hoạt
động. Vì vậy các hoạt động bảo trì, sửa chữa sẽ được doanh nghiệp triển khai để đảm
bảo việc sử dụng sẽ được diễn ra một cách hoàn hảo. Hoạt động này sẽ được doanh
nghiệp triển khai ba tháng/ lần với mỗi xe Homestay di động cho thuê hoặc khi khách
hàng nhận thấy xe có trục trặc trong quá trình sử dụng.

41
 Để đảm bảo tính minh bạch, mỗi lần bảo trì và sửa chữa bên doanh nghiệp sẽ lập
biên bản nghiệm thu, ghi nhận kết quả bảo trì, bảo dưỡng, những vấn đề phát sinh và có
kèm theo biên lai để tiện cho khách hàng của L&P có thể theo dõi, kiểm tra về chất
lượng của xe trước khi chấp nhận thuê.

− Hoạt động xúc tiến thương mại

Việc độ nhận diện thương hiệu và những hoạt động của doanh nghiệp vận hành
một cách trơn tru, công ban đầu rất lớn thuộc về những hoạt động quảng bá, marketing.
Vì vậy việc thành lập một bộ phận marketing sẽ là điều cần thiết để đảm bảo triển khai
các hoạt động xúc tiến thương mại cho công ty.

Bên cạnh đó, việc có được một phòng ban marketing cũng giúp cho các hoạt
động phát triển thương hiệu được tăng cường, các chương trình chăm sóc khách hàng
và quảng bá được diễn ra thường xuyên, và từ đó L&P có thể nắm bắt được Insight, nỗi
đau của từng tệp khách hàng khác nhau để từ đó L&P có thể lắng nghe, nâng cấp sản
phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng cũng như nước ta hiện
nay.

− Hoạt động chăm sóc khách hàng

Ngày nay với triết lý kinh doanh của nhiều doanh nghiệp là lấy trải nghiệm của
khách hàng làm trọng tâm, L&P đã nhận ra rằng sự thành công của một doanh nghiệp
phần lớn là nhờ vào những khách hàng của chính mình. Bởi họ là những người đánh giá
một cách công tâm nhất những sản phẩm và dịch vụ của công ty. Vì thế, chăm sóc khách
hàng là một trong những hoạt động không thể thiếu của công ty.

Phân loại khách hàng và tiến hành xây dựng mối quan hệ lâu dài – khách hàng
mục tiêu của L&P là những sinh viên & đội nhóm và các hộ gia đình . Họ có độ tuổi
trải dài và độ thu nhập khác nhau. Việc phân loại khách hàng sẽ giúp cho L&P có những
chiến lược linh hoạt, phù hợp để từ đó đưa ra cách tiếp cận và xây dựng mối quan hệ
lâu dài với họ.

Chủ động khảo sát, lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng – đây là hoạt
động cần thiết để vừa có thể phục vụ một cách tốt nhất cho những khách hàng đã, đang

42
sử dụng dịch vụ của L&P, vừa là một nguồn thông tin tốt để L&P tiến hành những hoạt
động nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Những hình thức phổ biến như
telephone, email hay form khảo sát đã và đang được áp dụng và đem lại hiệu quả tốt.
Ngoài ra, việc chủ động thực hiện những hoạt động này cũng thể hiện tinh thần có trách
nhiệm và sự chuyên nghiệp của công ty khi có thể lắng nghe khách hàng những lúc họ
gặp vấn đề và đưa ra những giải pháp phù hợp ngay lập tức để giải quyết.

− Hoạt động nghiên cứu và phát triển hệ thống - R&D

Để có thể đem đến cho khách hàng những trải nghiệm ngày càng tốt hơn, chất
lượng hơn thì những đòi hỏi về việc nâng cấp dịch vụ, sản phẩm là điều cấp thiết. Đối
với R&D, trong những kênh kinh doanh chính phải kể đến kênh kinh doanh qua app,
do chỉ là một doanh nghiệp mới, vừa và nhỏ, chính vì vậy những hoạt động đầu tư ban
đầu chắc hẳn sẽ còn nhiều điều cần được nâng cấp trong dài hạn. Với việc xây dựng
app ban đầu, L&P chỉ mới tập trung vào các tiện ích cơ bản, cần thiết như cung cấp các
dịch vụ đặt xe, thuê các vật dụng đi kèm như lều, trại và thuê tài xế,... thì trong dài hạn
L&P cần chú trọng để nâng cấp hệ thống trở nên tối ưu thời gian hơn với người sử dụng.
Cụ thể, L&P có thể triển khai các hệ thống quản lý để hạn chế việc gặp nhau giữa hai
bên thuê và cho thuê, tối ưu hóa sự kiểm duyệt các loại giấy tờ và tối ưu hóa thời gian
kiểm tra trước và sau bàn giao để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Ngoài ra, hoạt động R&D của L&P cũng tập trung vào việc xem xét và phát triển
sản phẩm, dịch vụ cốt lõi của doanh nghiệp. Các loại xe cho thuê sẽ là những sản phẩm
kinh doanh chính của doanh nghiệp. Tại thời điểm doanh nghiệp bắt đầu hoạt động,
L&P chỉ sở hữu tổng cộng 7 chiếc xe có thể được đem cho thuê, được chia ra làm 2 loại
gồm loại xe thường – 5 chiếc, và loại xe sang – 2 chiếc. Song việc phân chia ra làm 2
loại như vậy vẫn có thể đem đến những khó khăn nhất định cho L&P khi khách hàng
mục tiêu chính của L&P là những sinh viên, đội nhóm, mà xu hướng du lịch của họ là
trải nghiệm, họ không quá đề cao về loại xe sang sử dụng, vậy nên sẽ dẫn đến việc L&P
có thể không tối ưu hóa được những chiếc xe mà doanh nghiệp đang sở hữu. Việc phân
chia lại những loại xe nhắm vào cụ thể hơn khách hàng mục tiêu của L&P sẽ là một
công việc cần thiết để có thể cung ứng cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và tối đa hóa
doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
43
8. Phân tích tài chính

8.1. Hoạch định nguồn vốn

Tại thời điểm hình thành doanh nghiệp, vốn góp có sự tham gia của 9 nhà sáng
lập, mỗi thành viên có số vốn thực góp được chia tỷ lệ như sau

STT Thành viên góp vốn Số tiền Tỷ lệ cổ phần

1 Nguyễn Kỳ An 300.000.000đ 10,00%

2 Nguyễn Thị Vân Anh 230.000.000đ 7,67%

3 Nguyễn Hồ Kim Chi 500.000.000đ 16,67%

4 Đinh Thị Huyền Diệu 320.000.000đ 10,67%

5 Nguyễn Thùy Dung 400.000.000đ 13,33%

6 Phạm Thị Nhựt Hạnh 350.000.000đ 11,67%

7 Võ Minh Kiều Hạnh 400.000.000đ 13,33%

8 Võ Thị Ngọc Hiếu 250.000.000đ 8,33%

9 Nguyễn Lê Tuấn Hùng 250.000.000đ 8,33%

Bảng 7. Phân bổ vốn góp của các thành viên

Như vậy, tại thời điểm hình thành doanh nghiệp, L&P đã có số vốn chủ sở hữu
là 3 tỷ. Để có thể đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh vào những năm đầu hoạt động,
các thành viên trong công ty quyết định vay thêm từ Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương
số vốn 3 tỷ trong thời hạn 8 năm với lãi suất 7,4%/ năm.

44
 ĐVT: Triệu VND

Chi phí lãi vay

Kỳ Nợ gốc Gốc trả Lãi trả hàng Tổng số tiền phải Số gốc còn
hạn đầu năm hàng năm năm trả hàng năm lại

1 3.000 375 209,28 548,28 2.625

2 2.625 375 181,53 556,53 2.250

3 2.250 375 153,78 528,78 1.875

4 1.875 375 126,03 501,03 1.500

5 1.500 375 98,28 473,28 1.125

6 1.125 375 70,53 445,53 750

7 750 375 42,78 417,78 375

8 375 375 15,03 390,03 –

Bảng 8. Lịch trả nợ

8.2. Dòng doanh thu

- Doanh thu từ việc cho thuê xe

Nguồn doanh thu từ việc thuê xe sẽ đóng vai trò là nguồn thu chính đối với L&P.
L&P dự kiến sẽ đưa vào hoạt động với 7 chiếc xe được chia ra làm 2 loại là “Xe
Homestay di động” và “Xe Homestay di động hạng sang”. Tùy thuộc vào nhu cầu của
khách hàng về việc thuê xe, L&P sẽ đưa ra bảng giá khác nhau cho mỗi loại xe như sau:

45
 - Đối với loại Xe Homestay di động

+ Giá thuê ngày thường: 1.500.000đ

+ Giá thuê ngày cuối tuần & dịp lễ: 1.800.000đ

- Đối với loại Xe Homestay di động hạng sang

+ Giá thuê ngày thường: 2.200.000đ

+ Giá thuê ngày cuối tuần & dịp lễ: 2.500.000đ

Bên cạnh đó, từ năm 4 trở đi, L&P sẽ điều chỉnh tăng giá thuê để phù hợp với
mức độ lạm phát cũng như việc theo đuổi các mục tiêu về tài chính của doanh nghiệp,
theo đó:

- Đối với loại Xe Homestay di động

+ Giá thuê ngày thường: 1.800.000đ

+ Giá thuê ngày cuối tuần & dịp lễ: 2.200.000đ

- Đối với loại Xe Homestay di động hạng sang

+ Giá thuê ngày thường: 2.800.000đ

+ Giá thuê ngày cuối tuần & dịp lễ: 3.200.000đ

Tuy nhiên, do định vị về chiến lược giá của doanh nghiệp, vào năm đầu tiên hoạt
động, L&P sẽ có một bảng giá ưu đãi hơn để có thể thu hút được sự chú ý của du khách,
và bên cạnh đó lan tỏa thương hiệu đến khách hàng của mình.

- Đối với loại Xe Homestay di động:

+ Giá thuê ngày thường: 1.100.000đ

+ Giá thuê ngày cuối tuần & dịp lễ: 1.300.000đ

- Đối với loại Xe Homestay di động hạng sang:

+ Giá thuê ngày thường: 1.800.000đ

+ Giá thuê ngày cuối tuần & dịp lễ: 2.000.000đ

46
 Dịch vụ cho thuê xe

Số lượt thuê Số lượt thuê ngày

Loại xe Thành tiền
ngày thường cuối tuần & dịp lễ

Homestay di động 175 150 387.500.000 đ

Homestay di động hạng

93 80 327.400.000 đ
sang

Tổng doanh thu - Năm 1 714.900.000 đ

Homestay di động 274 228 821.400.000 đ

Homestay di động hạng

125 102 530.000.000 đ
sang

Tổng doanh thu - Năm 2 1.351.400.000 đ

Homestay di động 455 391 1.386.300.000 đ

Homestay di động hạng

188 176 853.600.000 đ
sang

Tổng doanh thu - Năm 3 2.239.900.000 đ

Homestay di động 588 546 2.259.600.000 đ

47
 Homestay di động hạng
251 220 1.406.800.000 đ
sang

Tổng doanh thu - Năm 4 3.666.400.000 đ

Homestay di động 729 688 2.825.800.000 đ

Homestay di động hạng

318 308 1.876.000.000 đ
sang

Tổng doanh thu - Năm 5 4.701.800.000 đ

Bảng 9. Ước tính doanh thu từ dịch vụ cho thuê xe trong 5 năm hoạt động
- Doanh thu từ việc cung ứng các dịch vụ/ tiện ích đi kèm

+ Dịch vụ cho thuê lều/ trại:

● Giá thuê ngày thường: 100.000đ

● Giá thuê ngày cuối tuần & dịp lễ: 120.000đ

Dịch vụ cho thuê lều/ trại

Số lượt thuê lều

Số lượt thuê lều
Năm trại ngày cuối Thành tiền
trại ngày thường
tuần & dịp lễ

1 188 113 32.360.000 đ

2 387 333 78.660.000 đ

48
 3 618 489 120.480.000 đ

4 813 723 168.060.000 đ

5 983 925 209.300.000 đ

Bảng 10. Ước tính doanh thu từ dịch vụ cho thuê lều/ trại trong 5 năm hoạt động
+ Dịch vụ cho thuê tài xế xe:

● Chi phí thuê xuyên suốt hành trình: 650.000đ

● Chi phí thuê một chiều: 500.000đ

Dịch vụ cho thuê tài xế xe

Số lượt thuê tài xế Số lượt thuê tài xế

Năm cho xuyên suốt cho chuyển một Thành tiền
hành trình chiều

1 132 89 130.300.000 đ

2 243 158 236.950.000 đ

3 378 296 393.700.000 đ

4 629 506 661.850.000 đ

5 828 722 899.200.000 đ

Bảng 11. Ước tính doanh thu từ dịch vụ cho thuê tài xế xe trong 5 năm hoạt động

49
 + Dịch vụ kết hợp:

● Gói 1: Chuẩn bị sẵn lịch trình + Hướng dẫn viên bản địa + Dịch vụ
ăn uống
● Gói 2: Chuẩn bị sẵn lịch trình + Dịch vụ ăn uống
● Gói 3: Dịch vụ ăn uống

Trong đó, dịch vụ ăn uống sẽ bao gồm các combo khác nhau như:

- Combo A: tiệc BBQ ngoài trời cho 2 người

- Combo B: tiệc BBQ ngoài trời cho 3 – 5 người → tặng kèm 1 thùng bia
- Combo C: tiệc BBQ ngoài trời cho 5 – 7 người → tặng kèm trái cây + 1 thùng
bia

Đơn giá mỗi loại

Loại dịch vụ ăn uống

Loại gói Đơn giá
trong gói

Combo 1 1.400.000 đ

Gói 1 Combo 2 1.800.000 đ

Combo 3 2.100.000 đ

Combo 1 950.000 đ

Gói 2 Combo 2 1.350.000 đ

Combo 3 1.650.000 đ

Gói 3 Combo 1 800.000 đ

50
 Combo 2 1.200.000 đ

Combo 3 1.500.000 đ

Bảng 12. Đơn giá dự kiến cho các loại trong dịch vụ kết hợp

Dịch vụ kết hợp

Loại dịch vụ ăn
Loại gói Số lượng Đơn giá Thành tiền
uống trong gói

Combo A 28 1.400.000 đ 39.200.000 đ

Gói 1 Combo B 43 1.800.000 đ 77.400.000 đ

Combo C 52 2.100.000 đ 109.200.000 đ

Combo A 38 950.000 đ 36.100.000 đ

Gói 2 Combo B 51 1.350.000 đ 68.850.000 đ

Combo C 61 1.650.000 đ 100.650.000 đ

Combo A 87 800.000 đ 69.600.000 đ

Gói 3 Combo B 78 1.200.000 đ 93.600.000 đ

Combo C 66 1.500.000 đ 99.000.000 đ

51
 Tổng doanh thu - Năm 1 693.600.000 đ

Combo A 67 1.400.000 đ 93.800.000 đ

Gói 1 Combo B 83 1.800.000 đ 149.400.000 đ

Combo C 98 2.100.000 đ 205.800.000 đ

Combo A 75 950.000 đ 71.250.000 đ

Gói 2 Combo B 98 1.350.000 đ 132.300.000 đ

Combo C 105 1.650.000 đ 173.250.000 đ

Combo A 279 800.000 đ 223.200.000 đ

Gói 3 Combo B 186 1.200.000 đ 223.200.000 đ

Combo C 153 1.500.000 đ 229.500.000 đ

Tổng doanh thu - Năm 2 1.501.700.000 đ

Combo A 122 1.400.000 đ 170.800.000 đ

Gói 1 Combo B 157 1.800.000 đ 282.600.000 đ

Combo C 191 2.100.000 đ 401.100.000 đ

Gói 2 Combo A 146 950.000 đ 138.700.000 đ

52
 Combo B 170 1.350.000 đ 229.500.000 đ

Combo C 199 1.650.000 đ 328.350.000 đ

Combo A 467 800.000 đ 373.600.000 đ

Gói 3 Combo B 412 1.200.000 đ 494.400.000 đ

Combo C 381 1.500.000 đ 571.500.000 đ

Tổng doanh thu - Năm 3 2.990.550.000 đ

Combo A 234 1.400.000 đ 327.600.000 đ

Gói 1 Combo B 290 1.800.000 đ 522.000.000 đ

Combo C 338 2.100.000 đ 709.800.000 đ

Combo A 267 950.000 đ 253.650.000 đ

Gói 2 Combo B 316 1.350.000 đ 426.600.000 đ

Combo C 365 1.650.000 đ 602.250.000 đ

Combo A 625 800.000 đ 500.000.000 đ

Gói 3 Combo B 593 1.200.000 đ 711.600.000 đ

Combo C 469 1.500.000 đ 703.500.000 đ

53
 Tổng doanh thu - Năm 4 4.757.000.000 đ

Combo A 281 1.400.000 đ 393.400.000 đ

Gói 1 Combo B 334 1.800.000 đ 601.200.000 đ

Combo C 388 2.100.000 đ 814.800.000 đ

Combo A 300 950.000 đ 285.000.000 đ

Gói 2 Combo B 385 1.350.000 đ 519.750.000 đ

Combo C 419 1.650.000 đ 691.350.000 đ

Combo A 1219 800.000 đ 975.200.000 đ

Gói 3 Combo B 1063 1.200.000 đ 1.275.600.000 đ

Combo C 971 1.500.000 đ 1.456.500.000 đ

Tổng doanh thu - Năm 5 7.012.800.000 đ

Bảng 13. Ước tính doanh thu từ dịch vụ kết hợp trong 5 năm hoạt động
- Doanh thu từ quảng cáo trên app

Là một ứng dụng được người dùng tải xuống và sử dụng miễn phí, nhưng ứng
dụng sẽ có được nguồn tiền dựa vào các tương tác trên quảng cáo được hiển thị trong
ứng dụng.

Trong đó, các nguồn thu có thể có từ các loại quảng cáo như Banner ad; Video
ad; Interstitial ad (quảng cáo xen kẽ); Native Ad (quảng cáo tự nhiên); Incentivized Ad
(quảng cáo có thưởng).

54
 Theo thống kê từ App đặt đồ ăn Baemin – một app thu hút được nhiều khách
hàng và lượt truy cập thì chi phí phải trả cho các loại quảng cáo xuất hiện trong App
dao động từ 3 – 18 triệu VNĐ, các yêu cầu từ khách hàng quyết định mức giá cụ thể
với các gói thiết kế quảng cáo.

Dự kiến L&P nhận số lượng khách hàng đặt quảng cáo trung bình là 10 đối tác
trong mỗi tháng, bởi App hướng đến ưu tiên tính tiện lợi cho khách hàng. Tỷ lệ trùng
lặp và không đạt số lượng khách đặt thiết kế trong năm đầu dự kiến là 30%; vậy doanh
thu dự kiến bằng = 12 x 70% x 10 x 8.000.000đ (ước lượng chung theo mức dao động
trên các ứng dụng như Baemin,…) = 672.000.000 VNĐ/ năm.

Và mức doanh thu này có thể tăng sau mỗi năm. Để thuận tiện cho việc hoạch
định nguồn doanh thu thực tiễn hơn, nhóm sẽ tính khoản tăng thêm 5% ở nguồn doanh
thu từ quảng cáo sau mỗi năm hoạt động.

Như vậy, tổng doanh thu mà L&P có thể thu được tổng hợp từ tất cả các nguồn
trong 5 năm đầu tiên doanh nghiệp hoạt động có thể là

ĐVT: Triệu VND

Tổng nguồn doanh thu

Năm 1 2 3 4 5

Dịch vụ cho
714,9 1.351,4 2.239,9 3.666,4 4.701,8
thuê xe

Dịch vụ cho
32,36 78,66 120,48 168,06 209,3
thuê lều/ trại

Dịch vụ cho
130,3 236,95 393,7 661,85 899,2
thuê tài xế xe

55
 Dịch vụ kết
693,6 1.501,7 2.990,55 4.757 7.012,8
hợp

Doanh thu từ
quảng cáo 672 705,6 740,88 777,924 816,82
trên app

Tổng nguồn
2.243,16 3.874,31 6.485,51 10.031,23 13.696,92
doanh thu

Bảng 14. Ước tính tổng nguồn doanh thu trong 5 năm hoạt động
8.3. Cơ cấu chi phí

8.3.1. Chi phí bỏ ra trong năm đầu hoạt động để xây dựng DN

CHỈ TIÊU Thành tiền

Chi phí mua, cải tạo và thiết kế xe (*) 3.049.200.000 đ

Thuê mặt bằng văn phòng 30.000.000 đ

Thuê bãi đỗ xe 4.000.000 đ

Chi phí thiết kế 250.000.000 đ

Chi phí nội thất (**) 64.600.000 đ

Chi phí trang thiết bị 52.500.000 đ

Chi phí vận chuyển và lắp đặt thiết bị 24.000.000 đ

56
Chi phí khác 7.650.000 đ

Chi phí dự phòng 300.000.000 đ

Chi phí xây dựng app (***) 300.000.000 đ

Tổng chi phí đầu tư ban đầu 4.081.950.000 đ

Bảng 15. Ước tính tổng chi phí đầu tư ban đầu cho dự án
Trong đó

(*) - Chi phí mua, cải tạo và thiết kế xe

Tên hạng mục Đơn vị Quy mô xe Đơn giá (VAT) Thành tiền

Chi phí mua xe Xe 7 350.000.000đ 2.450.000.000đ

Chi phí thiết kế Xe 7 40.000.000đ 280.000.000đ

Chi phí cải tạo,

Xe 7 4.000.000đ 28.000.000đ
tân trang

Tổng chi phí xây dựng 280.000.000đ

Hệ thống đèn và nội thất

4,0% x Tổng chi phí xây dựng 11.200.000đ
trong xe

Tổng chi phí xây dựng và lắp đặt các hệ thống 3.049.200.000đ

Bảng 16. Ước tính tổng chi phí mua, cải tạo và thiết kế xe

57
 (**) - Chi phí nội thất

Tên hạng mục Đơn giá Số lượng Thành tiền

Tủ lạnh mini 1.000.000 đ 5 5.000.000 đ

Giường đa năng 8.000.000 đ 5 40.000.000 đ

Bếp ga mini 200.000 đ 5 1.000.000 đ

Nồi 200.000 đ 5 1.000.000 đ

Chảo 150.000 đ 5 750.000 đ

Dao 30.000 đ 5 150.000 đ

Bồn inox 350.000 đ 5 1.750.000 đ

Hệ thống vòi nước 200.000 đ 5 1.000.000 đ

Bình ga mini 20.000 đ 10 200.000 đ

Thùng đựng nước 200.000 đ 10 2.000.000 đ

Ghế xếp 100.000 đ 10 1.000.000 đ

Bồn cầu tự hoại 1.900.000 đ 5 9.500.000 đ

Hệ thống đèn led 150.000 đ 5 750.000 đ

58
Hệ thống ổ điện 100.000 đ 5 500.000 đ

Tổng 64.600.000 đ

Bảng 17. Ước tính tổng chi phí nội thất xe

(***) - Chi phí xây dựng app

Để có thể có được một app hoàn chỉnh phục vụ cho những trải nghiệm của khách
hàng, việc xây dựng và hoàn chỉnh app sẽ là những công việc đầu tiên mà doanh nghiệp
cần chú tâm trước khi doanh nghiệp được vận hành một cách chính thức.

Đối với app cho thuê xe, theo Pogofdev, việc đầu tư vào các khâu của quá trình
xây dựng app bao gồm từ khâu thiết kế cho đến các khâu khác như phát triển ứng dụng
người dùng, phát triển API, phát triển hệ thống quản lý sẽ có mức chi phí từ 250 triệu
đến 375 triệu. Tuy nhiên, tùy vào tích hợp tính năng cần thiết vào ứng dụng, nó sẽ làm
thay đổi tổng chi phí thiết kế app.

Với L&P, vào thời gian đầu doanh nghiệp đi vào hoạt động, chi phí xây dựng
app mà doanh nghiệp đầu tư vào sẽ là 300 triệu và sau mỗi năm, L&P sẽ đầu tư các
khoản chi phí khác nhau cho việc bảo trì và nâng cấp ứng dụng để có thể mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.

8.3.2. Chi phí hoạt động mỗi năm

ĐVT: Triệu VND

Chi phí hoạt động mỗi năm

Năm 1 2 3 4 5

Chi phí cố định

Tiền lương nhân

1.300 1.500 1.720 1.824 2.000
viên

59
 Khấu hao 434,24 434,24 434,24 434,24 434,24

Chi phí mặt bằng 30 30 35 35 40

Chi phí điện, nước,

84 84 84 84 84
Internet,...

Chi phí lãi vay 584,28 556,53 528,78 501,03 473,28

Chi phí về ứng dụng 3,1 2,475 2,475 2,475 2,475

Chi phí marketing 89,73 193,72 389,13 702,19 954,79

Chi phí R&D 240 240 240 240 240

Chi phí bảo hiểm 23,52 23,52 23,52 23,52 23,52

Tổng chi phí cố

2.788,87 3.064,48 3.457,15 3.846,45 4.252,31
định

Chi phí biến đổi

Chi phí bảo trì, tu

140 147 154,35 162,07 170,17
dưỡng xe

Chi phí tiện ích 173,4 375,43 747,64 1.189,25 1.753,2

Tổng chi phí biến

313,4 522,43 901,99 1.351,32 1.923,37
đổi

Chi phí khác

Tổng chi phí khác 17,47 12,04 24 32,55 35,27

60
Tổng chi phí mỗi
3.119,74 3.589,95 4.383,13 5.230,32 6.210,95
năm

Bảng 18. Ước tính chi phí hoạt động theo từng năm
Diễn giải một số chi phí

- Khấu hao

Chi phí khấu hao sẽ được L&P khấu hao theo đường thẳng trong vòng 8 năm từ số tiền
bỏ ra đầu tư ban đầu; 3.473.950.000đ. Như vậy khấu hao mỗi năm của L&P sẽ là
434.243.750đ

- Chi phí về ứng dụng

+ Chợ ứng dụng Google Play, ước tính chi phí thanh toán một lần duy nhất
để tải ứng dụng lên là: 625.000đ.

+ Chợ ứng dụng App Store, ước tính chi phí thanh toán để tải ứng dụng lên
và duy trì hàng năm là: 2.475.000 đ/năm.

Chi phí cho Chi phí cho App

Năm Thành tiền
Google Play Store

1 625.000đ 2.475.000đ 3.100.000đ

2 0đ 2.475.000đ 2.475.000đ

3 0đ 2.475.000đ 2.475.000đ

4 0đ 2.475.000đ 2.475.000đ

5 0đ 2.475.000đ 2.475.000đ

Bảng 19. Ước tính chi phí duy trì trên Google Store/ App Store hằng năm

61
 - Chi phí bảo trì, tu dưỡng xe

Quá trình cho thuê xe và vận hành xe chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những
hỏng hóc của các thiết bị trên xe. Chính vì vậy, những chi phí về bảo trì, tu dưỡng xe là
cần thiết để duy trì việc vận hành xe một cách trơn tru, đảm bảo cho trải nghiệm tốt nhất
cho khách hàng.

Chi phí bảo trì, tu dưỡng xe sẽ được L&P tính sau mỗi quý: 46.666.667 đ/ 3
tháng. Như vậy mỗi năm, chi phí bảo trì và tu dưỡng xe đối với L&P sẽ là 140.000.000đ/
năm. Và các năm sau dự tính chi phí bảo trì, tu dưỡng xe sẽ tăng 5% so với tổng chi phí
năm trước

8.4. Tính khả thi về tài chính của dự án

8.4.1. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh - ĐVT: Triệu VND

Năm 1 2 3 4 5

Doanh thu 2.243,16 3.874,31 6.485,51 10.031,23 13.696,92

Chi phí hoạt

3.119,74 3.589,95 4.383,13 5.230,32 6.210,95
động

Khấu hao 434,24 434,24 434,24 434,24 434,24

Lợi nhuận
trước thuế & -292,29 831,89 2.631,16 5.301,95 7.902,25
lãi vay (EBIT)

Lãi vay 548,28 556,53 528,78 501,03 473,28

Lợi nhuận
trước thuế -876,58 275,36 2.102,38 4.800,92 7.428,97
(EBT)

Thuế thu nhập 0 55,07 420,48 960,18 1.458,79

62
 doanh nghiệp

Lợi nhuận sau

-876,58 220,29 1.681,9 3.480,73 5.943,17
thuế (EAT)

Bảng 20. Ước tính kết quả hoạt động kinh doanh trong 5 năm hoạt động
Như vậy, dự án có thể tạo ra khoản thu nhập dự kiến (bao gồm khấu hao và lợi nhuận
sau thuế) như sau

Dự án

Năm 1 2 3 4 5

Khoản thu nhập dự kiến

(bao gồm khấu hao và lợi -442,33 654,53 2.116,14 4.274,98 6.377,42
nhuận sau thuế)

Bảng 21. Thu nhập dự kiến trong 5 năm hoạt động

8.4.2. Thời gian hoàn vốn

❖ Thời gian hoàn vốn theo PP

ĐVT: Triệu VND

Thời gian hoàn vốn - Tính theo PP

Vốn đầu tư còn phải thu Thời gian

Năm Dòng tiền thuần của dự án
hồi cuối năm thu hồi

0 4.081.950.000 đ 4.081.950.000 đ

1 -442.333.950 đ 4.524.283.950 đ

2 654.534.710 đ 3.869.749.240 đ

3 2.116.144.630 đ 1.753.604.610 đ 3

63
 4 4.274.977.606 đ -2.521.372.996 đ

5 6.377.417.039 đ -8.898.790.035 đ

Bảng 22. Ước tính thời gian hoàn vốn theo PP

➢ Như vậy, thời gian hoàn vốn của dự án là

T = 3 + (1.753.604.610/4.274.977.606) x 12 = 3 năm 5 tháng

❖ Thời gian hoàn vốn theo DPP

ĐVT: Triệu VND

Thời gian hoàn vốn - Tính theo DPP

Vốn đầu tư còn

Dòng tiền thuần Hiện giá dòng tiền Thời gian
Năm phải thu hồi cuối
của dự án thuần của dự án thu hồi
năm

0 4.081.950.000 đ 4.081.950.000 đ

1 -442.333.950 đ -394.941.027 đ 4.476.891.027 đ

2 654.534.710 đ 521.791.063 đ 3.955.099.963 đ

3 2.116.144.630 đ 1.506.229.949 đ 2.448.870.014 đ 3

4 4.274.977.606 đ 2.716.825.553 đ -267.955.539 đ

5 6.377.417.039 đ 3.618.717.698 đ -3.886.673.237 đ

Bảng 23. Ước tính thời gian hoàn vốn theo DPP

➢ Như vậy, thời gian hoàn vốn có chiết khấu của dự án là

T = 3 + (2.448.870.014/2.716.825.553) x 12 = 3 năm 11 tháng

64
8.4.3. Các chỉ số tài chính

Chỉ số tài chính

r 12%

WACC 9,70%

NPV 8.997.346.811 đ

IRR 17%

Bảng 24. Bảng các chỉ số tài chính

❖ NPV

NPV là chỉ tiêu cơ bản dùng để đánh giá hiệu quả của một dự án đầu tư vì nó thể
hiện giá trị tăng thêm mà dự án đem lại cho công ty. NPV của công ty sau khi tính toán
với suất chiết khấu bằng 12%:

NPV = 8.997.346.811 > 0

Có thể thấy NPV > 0 → dự án có khả thi để thực hiện

❖ Suất sinh lời nội bộ (IRR – Internal Rate)

IRR đo lường tỷ lệ hoàn vốn đầu tư của dự án khi dự án phải gánh chịu lãi suất
chiết khấu cao nhất. IRR thực chất chính là suất sinh lời thực tế của dự án. IRR của dự
án

IRR = 17%

IRR = 17% > r → dự án đáng để đầu tư.

IRR = 17% có nghĩa là nếu đem toàn bộ số vốn đầu tư của dự án đầu tư vào một
loại chứng khoán có rủi ro tương đương với rủi ro của dự án thì khoản đầu tư đó sẽ
mang lại tỷ suất sinh lời là 17%.

65
IV. Các rủi ro và biện pháp đối phó cụ thể

Một số rủi ro trong quá trình cho thuê xe như việc xe hư hỏng dọc đường, khách
hàng làm hư xe hay làm hỏng các vật dụng bên trong xe, hư hỏng do yếu tố bên ngoài
tác động... thuộc về rủi ro sự kiện, đây là loại rủi ro mà một sự kiện có khả năng xảy ra
và không thể lường trước được, gây nên tác động tiêu cực đến doanh nghiệp. Loại rủi
ro này được đánh giá dựa trên hai tiêu chí là tần suất xuất hiện rủi ro và mức độ nguy
hiểm, mức độ thiệt hại.

Rủi ro về thiết bị

- Xe bị hỏng máy hoặc hư lốp:

Đây là loại rủi ro có tần suất xuất hiện thường xuyên xảy ra do gặp nhiều trường
hợp ngoài ý muốn như địa hình dẫn đến hỏng lốp xe hoặc việc đôi khi xảy ra tình trạng
xe bị hỏng máy. Điều này khiến cho hành trình bị hoãn lại và tốn thời gian sửa chữa,
đồng thời có thể khiến khách hàng cảm thấy bất tiện và không hài lòng.

Giải pháp

Mỗi chiếc xe cần chuẩn bị từ 2-3 lốp xe dự phòng. Bên cạnh đó, tài xế nên được
đào tạo kiến thức trong việc sửa chữa xe. Ngoài ra, nếu xe gặp hư hỏng mà tài xế không
thể xử lý được thì có thể liên kết với các trạm sửa xe theo tuyến cố định sẵn sàng để cử
người đến hỗ trợ xử lý ngay.

- Các thiết bị trên xe bị hỏng hoặc mất do khách hàng:

Đây là loại rủi ro có tần suất xuất hiện thường xuyên, xảy ra do ngoài ý muốn
hoặc cố ý từ phía khách hàng gây nên. Hậu quả là các vật dụng, thiết bị trên xe bị hư
hỏng hoặc mất mát, gây tổn thất cho doanh nghiệp vì tốn chi phí tu sửa.

Giải pháp

Nhân viên nên kiểm tra xe trước và sau trong mỗi chuyến đi, phải có đảm bảo
bằng hình ảnh và biên bản xác nhận. Khi ký hợp đồng thuê xe thì cần cho khách hàng
lập biên bản cam kết nếu có bất kỳ hư hỏng hay mất vật dụng thì khách hàng phải bồi
thường. Lưu ý là ghi rõ giá trị của mỗi sản phẩm và số tiền bị phạt nếu vi phạm các điều

66
trên trong bản cam kết để khách hàng biết rõ, không mập mờ để tránh gây hoang mang
cho khách hàng khi phát sinh vấn đề.

Rủi ro về người

- Khách hàng gặp vấn đề về sức khỏe:

Đây là loại rủi ro có tần suất xuất hiện thỉnh thoảng xảy ra. Khách hàng gặp phải
các vấn đề về sức khỏe như bệnh cũ, do thời tiết hoặc do các nguyên nhân khác. Điều
này gây chậm trễ lịch trình, làm giảm trải nghiệm của khách hàng và đôi khi khiến cho
chuyến xe bị hủy.

Giải pháp

Nhân viên có thể khảo sát về sức khỏe của khách hàng khi cho thuê xe, nếu khách
có các bệnh cũ thì nhắc nhở để họ chuẩn bị thuốc sẵn. Trên mỗi chiếc xe sẽ chuẩn bị
một tủ thuốc cho các loại bệnh thông thường có khả năng xảy ra khi đi xe như sốt, tiêu
chảy,...

- Tài xế gặp vấn đề về sức khỏe:

Đây là loại rủi ro có tần suất xuất hiện rất ít khi sẽ xảy ra do công ty hay kiểm
tra sức khỏe tài xế thường xuyên để đảm bảo an toàn cho chuyến đi. Tuy nhiên, đôi khi
có thể xảy ra các vấn đề phát sinh bất ngờ khiến cho sức khỏe tài xế bị ảnh hưởng. Việc
sức khỏe tài xế gặp vấn đề gây nguy hiểm cho cả người và vật chất, quá trình thay thế
tài xế làm chậm trễ lịch trình.

Giải pháp

Tài xế luôn đảm bảo sẵn sàng cho mỗi chuyến đi bằng cách khám sức khỏe định
kỳ, đặc biệt xem xét các bệnh về mắt, kiểm tra về trình độ và chuyên môn, kinh nghiệm
đi đường. Không bố trí lịch làm việc quá dày vì điều đó khiến cơ thể họ mệt mỏi gây
nguy hiểm khi đi đường. Bên cạnh đó, công ty nên bố trí tài xế dự bị sẵn sàng thay thế
khi tài xế gặp các vấn đề về sức khỏe.

Rủi ro về tự nhiên

- Phát sinh các trường hợp thời tiết xấu:

67
 Đây là loại rủi ro có tần suất xuất hiện ít, thỉnh thoảng sẽ xảy ra vì không thể
tránh khỏi sự kiện thời tiết xấu, bất thường mặc dù khách hàng đã định ngày để tiến
hành xuất phát theo lịch trình đã đề ra. Đây là trường hợp ngoài ý muốn. Điều này khiến
cho hành trình bị hoãn lại làm trễ tiến độ, khách hàng cảm thấy không hài lòng, gây tổn
thất về thu nhập.

Giải pháp

Nhân viên cần thu thập chính xác các thông tin về thời tiết thời điểm khách hàng
muốn đi, thông tin tới họ ngay từ đầu để tránh trường hợp làm trễ lịch trình của khách.
Nếu khách vẫn muốn đi thì xác nhận với khách. Trường hợp có bất cứ rủi ro gì liên
quan đến thời tiết thì không được phàn nàn và khách chịu hoàn toàn trách nhiệm. Nếu
phát sinh thời tiết xấu trong quá trình đi thì cần phải đảm bảo an toàn cho khách, có thể
làm chậm lại hành trình đi đường hoặc bố trí sắp xếp cho khách những khách sạn gần
đó cho họ nghỉ ngơi nếu có nhu cầu (chi phí do khách trả).

- Địa hình xấu:

Đây là loại rủi ro có tần suất thường hay xảy ra do khách hàng muốn khám phá
những địa điểm độc đáo, hoang dã. Trong chuyến đi sẽ dễ gặp những loại đường hình
trắc trở như nhiều ổ gà, đường cũ không được sửa chữa sẽ gây bất lợi khiến xe khó có
chạy thuận lợi. Tuy nhiên đây là trường bất khả kháng và có khả năng gây nguy hiểm
đến xe và cả khách hàng. Với loại rủi ro này, khi gặp có khả năng làm xe bị hư hại vì
địa hình xấu gây tổn thất vật chất và có khả năng làm ảnh hưởng tới sức khỏe của khách
hàng.

Giải pháp:

Nên đánh giá quãng đường cần di chuyển có những công trình hay đoạn đường
nào thường xảy ra nguy hiểm. Sử dụng phần mềm, thiết bị hạn chế, cảnh báo tốc độ cho
tài xế khi qua những đoạn đường này.

V. Hình thành doanh nghiệp

1. Sơ đồ tổ chức

- Hình thành pháp lý

68
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn

Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Hồ Kim Chi

Thực hiện hồ sơ đăng ký doanh nghiệp đúng và đầy đủ theo Điều 21 Luật Doanh nghiệp
2020

Thành lập Điều lệ công ty theo Điều 24 Luật Doanh nghiệp 2020

Thành lập Danh sách thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn theo Điều 25 Luật Doanh
nghiệp 2020

Tên Doanh nghiệp: Công ty TNHH Vận Tải L&P (Lucky & Power)

Đăng ký Văn phòng đại diện tại số 57 đường Hoàng Diệu 2, phường Linh Chiểu, thành
phố Thủ Đức

Công ty có trách nhiệm và nghĩa vụ thực hiện và hưởng các nghĩa vụ và quyền lợi được
quy định cụ thể tại Mục 1 Chương III Luật Doanh nghiệp 2020.

Thực hiện nghĩa vụ đúng theo các điều kiện tại Điều 13, Điều 18 Nghị định
86/2014/NĐ-CP

- Địa điểm

Văn phòng công ty L&P được

đặt tại thành phố Thủ Đức, Thành phố
Hồ Chí Minh. Là nơi để thực hiện các
hoạt động như đưa ra các ý tưởng đổi
mới, cải tiến, tiếp nhận – xử lý thông tin
- tìm kiếm khách hàng,... Ngoài ra, công
ty cũng đầu tư một bãi trống, được quy hoạch để phù hợp với mục đích vừa là nơi đỗ
xe, vừa là nơi trưng bày các mẫu xe cho các khách hàng tham quan. Việc kết hợp này
có thể được xem như một cách marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

- Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty

69
 Nguồn lực và chức năng

Số
Phòng ban Chức năng
lượng

Tổng điều hành các hoạt động của doanh nghiệp,

Ban Giám đốc 1 xem xét, đánh giá và xử lý kịp thời các vấn đề liên
quan trực tiếp đối với doanh nghiệp.

Lập kế hoạch đào tạo nhân viên, đảm bảo nguồn

Ban Quản lý 1 nhân lực cho doanh nghiệp, điều tiết hoạt động và
quản lý hiệu suất làm việc.

Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng của

khách hàng. Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các
Phòng quản lý Bộ phận quan đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề
1
hoạt động hệ khách hàng xuất giải pháp cải tiến.

Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng thường xuyên,

thực hiện các chương trình khuyến mãi

70
 Kế toán – Tài Tiếp nhận, tính toán và xử lý các thông tin liên
1
chính quan đến tài sản của doanh nghiệp.

Lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng,

quản lý nhân sự.
Nhân sự 1
Tính toán tiền lương và các chế độ chính sách
phúc lợi cho nhân viên

Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động

CNTT; giám sát các vấn đề liên quan đến hoạt
Phòng công nghệ kỹ thuật 1
động cải tạo, bảo trì, vận hành ứng dụng cũng như
các thiết bị, máy móc của doanh nghiệp

Bộ phận Thực hiện và quản lý các hoạt động giới thiệu,

1
Marketing quảng bá doanh nghiệp.

Phòng kế hoạch
Nghiên cứu định hướng và phát triển dịch vụ.
– Truyền thông
Nghiên cứu nội địa hóa một số nguyên liệu nhằm
R&D 1
tăng giá trị và chủ động trong cải tạo với chi phí
hợp lý hơn.

Bảng 25. Nguồn lực và chức năng

Ngoài ra còn có:

Thực hiện hoạt động đưa đón và di chuyển của

Tài xế 4 khách hàng theo lịch trình có trong hợp đồng của
khách hàng

71
 Chịu trách nhiệm vệ sinh các phương tiện cho thuê
Nhân viên vệ sinh 2 của doanh nghiệp cũng như khu vực doanh
nghiệp.

Bảo vệ 1 Đảm bảo an ninh tại khu vực doanh nghiệp

2. Cấu trúc vốn

Cấu trúc vốn của công ty: 50% CHỦ SỞ HỮU, 50% NỢ VAY

3. Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị được sử dụng để mô tả tất cả các hoạt động kinh doanh cần thiết để
tạo ra một sản phẩm từ đầu đến cuối (ví dụ: thiết kế, sản xuất, phân phối, v.v.). Phân
tích chuỗi giá trị cung cấp cho doanh nghiệp một mô hình trực quan về các hoạt động
này. Một trong những mục tiêu của phân tích chuỗi giá trị là cải thiện hiệu quả hoạt
động, mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất của nó là thiết lập lợi thế so với các đối
thủ cạnh tranh.

Theo định nghĩa của Porter, tất cả các hoạt động tạo nên chuỗi giá trị của một
công ty có thể được chia thành hai loại đóng góp vào lợi nhuận của nó: hoạt động chính
và hoạt động hỗ trợ.

Bảng 21: Chuỗi giá trị của công ty L&P

72
 ❖ Hoạt động chính

− Hậu cần đầu vào

Dịch vụ MobiHome mà công ty cung ứng ra thị trường với trạng thái tốt nhất
luôn đòi hỏi hậu cầu đầu vào đảm bảo số lượng chính xác, nhanh chóng và chỉ lựa chọn
nhà cung cấp là những cửa hàng uy tín hiện có trên thị trường như Trung tâm kinh doanh
xe đã qua sử dụng EasyCar (*), nền tảng mua bán xe đã qua sử dụng Carpla,...

Trong trường hợp mua lại xe và tiến hành tái tạo, những xe đã qua sử dụng được
mua lại từ cửa hàng hoặc nền tảng mua bán đều được cải tạo theo quy trình, chú trọng
đầu tư trang thiết bị hiện đại chuẩn quốc tế, sau đó được chuyển đến công đoạn hoàn
thiện thiết kế khác biệt, trang trí từ cơ bản hóa đến chi tiết hóa từng chiếc xe.

Giá trị được thêm vào sản phẩm MobiHome cuối cùng thông qua quá trình tái
tạo kèm theo thiết kế trang trí độc quyền và sáng tạo, giúp tăng trị giá bán của chúng.
Đặc biệt công ty cam kết về nguồn đầu vào đạt tiêu chuẩn chất lượng cao ngay từ khâu
tuyển chọn xe đã qua sử dụng.

− Hoạt động

L&P hoạt động tại thị trường nội địa mục tiêu, dưới hình thức cửa hàng phân
phối, điều hành trực tiếp bởi công ty. Cách thức hoạt động xuất phát từ việc thu mua,
tái tạo xe phù hợp tiêu chuẩn chung đến thiết kế độc quyền trong trang trí thủ công với
nội thất cơ bản. Tiếp đó, liên kết trực tiếp với khách hàng thông qua website và ứng
dụng điện thoại L&P cung cấp nhiều tiện ích đến với khách hàng tiềm năng. Sản phẩm
cuối cùng cung ứng ra thị trường đảm bảo hoạt động tối đa các chức năng và kèm theo
phương thức tiếp cận và sử dụng qua App đem lại nhiều thuận lợi hơn cho khách hàng
và luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng được tối ưu nhất.

Hiện công ty có mạng lưới địa điểm hoạt động chính trên 3 tỉnh là Ninh Thuận -
Bình Thuận trong giai đoạn đầu kinh doanh và đồng thời công ty cũng là chủ sở hữu
của App L&P.

73
 − Hậu cần đầu ra:

Khác với các khách sạn hay homestay chỉ cố định ở một số địa điểm với những
cảnh vật không đổi và sang trọng, L&P tập trung đem đến những trải nghiệm loại hình
du lịch mang phong cách tự do, hòa mình với cảnh vật thiên nhiên mà vẫn đáp ứng đầy
đủ yêu cầu cơ bản cho một chuyến du lịch như hoạt động ngoài trời, tham quan, chụp
ảnh, tổ chức tiệc nướng ngoài trời,...

Chiến lược phân phối xe lưu động MobiHome đến với khách hàng được vận
hành thông qua nền tảng chính thức là website và ứng dụng di động, đây là bước tiếp
cận đầu tiên với khách hàng và hình thành giao dịch thuê xe. Cuối cùng, công ty sẽ
chuẩn bị theo yêu cầu đã thỏa thuận và tiến hành bàn giao xe tại địa điểm đã định.

− Tiếp thị và bán hàng

L&P đầu tư nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng ở mức
hơn là tiếp thị rầm rộ. Tuy nhiên, trong thời gian đầu ra mắt sản phẩm vẫn cần chú trọng
các hoạt động tiếp thị dưới hình thức tập trung vào quảng bá trên phương tiện truyền
thông và in ấn, bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo trên tạp chí, biển
quảng cáo,... đồng thời kết hợp phương thức tiếp thị giới thiệu hợp tác với KOLs,...

Quá trình đưa dịch vụ chính thức đến khách hàng cũng được L&P đặc biệt chú
trọng từ sản phẩm đến các ưu đãi thường xuyên tri ân khách hàng như giảm giá, voucher,
tích điểm,..

− Dịch vụ

L&P đặt mục tiêu xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ
khách hàng tại Website, App và tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức, đặc biệt là
sản phẩm mà công ty đưa đến khách hàng luôn đúng với các cam kết và vượt ngoài sự
tiện ích. Mục tiêu đặc trưng của L&P luôn là cung cấp cho khách hàng trải nghiệm độc
đáo từ khi bắt đầu và liên hệ xuyên suốt đến các lần trở lại sử dụng sau. Để đạt được
điều đó, L&P luôn đầu tư theo dõi, cải thiện trải nghiệm khách hàng qua việc thu thập
các phản hồi của khách hàng.

74
 Đào tạo là một thành phần quan trọng của chuỗi giá trị giúp làm cho các dịch vụ
của nó trở nên độc đáo. Một lượng giá trị đáng kể được tạo ra khi nhân viên giao tiếp
và phục vụ trực tiếp khách hàng, họ luôn là những người đã được đào tạo chuyên sâu
và có thể hỗ trợ khách hàng của mình một cách tốt nhất.

❖ Các hoạt động bổ trợ

− Cơ sở hạ tầng công ty

Điều này bao gồm các bộ phận như quản lý, tài chính, pháp lý,... được yêu cầu
để duy trì hoạt động của công ty.

Công ty L&P có giám đốc điều hành và quản lý khu vực, những người quản lý
tại chỗ thường xuyên đi giám sát các chiếc xe được thiết kế đẹp mắt và hài lòng cùng
với dịch vụ khách hàng tốt được cung cấp bởi đội ngũ nhân viên tận tụy trong trang
phục L&P. Với các cố vấn chung giám sát vấn đề pháp lý của công ty.

− Quản lý nguồn nhân lực

Lực lượng lao động cam kết được coi là một thuộc tính quan trọng trong sự thành
công và tăng trưởng của công ty. Nhân viên của L&P được thúc đẩy thông qua các lợi
ích và ưu đãi hào phóng, đặc biệt, thúc đẩy chương trình hỗ trợ học phí để thu hút nhân
tài.

Công ty hướng đến chăm sóc lực lượng lao động tốt nhất, đây là lý do chính dẫn
đến tỷ lệ thay thế nhân viên thấp, điều này phản ánh khả năng quản lý nguồn nhân lực
tuyệt vời. Có nhiều chương trình đào tạo được thực hiện cho nhân viên trong môi trường
văn hóa làm việc, giúp nhân viên luôn có động lực và hiệu quả

− Phát triển công nghệ

Đầu tư mở rộng và phát triển hệ thống ứng dụng liên kết trực tiếp với khách
hàng, thuận tiện cho việc đặt chỗ, dự trù kinh phí và các tiện ích linh hoạt theo mong
muốn của khách hàng và là nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi, đưa ra gợi ý, bày tỏ ý
kiến cởi mở và chia sẻ kinh nghiệm.

75
 Cụ thể, L&P sử dụng nền tảng chợ ứng dụng của Apple và Android hình thành
nên App chính thức, trong đó khách hàng có thể đặt xe, đồ ăn thông qua ứng dụng điện
thoại và nhận thông báo về sự sẵn sàng của đồ ăn khi họ được bàn giao xe.

− Mua sắm

Mua sắm được tích hợp trên các khía cạnh khác nhau của chuỗi cung ứng. Porter
thảo luận về mua sắm như một hoạt động hỗ trợ. Nhiều công ty sẽ thiết lập các điều
khoản, yêu cầu và tiêu chuẩn chung cho tất cả các giao dịch mua sắm của họ. Tuy nhiên,
các mối quan hệ mua sắm thường rất khác nhau. L&P giám sát, xử lý tất cả việc thu
mua xe cũ và tái chế của riêng mình và trực tiếp thiết kế trang trí, điều mà họ coi là một
trong những lợi thế cạnh tranh của mình.

Để thuận tiện hơn trong quá trình xử lý trực tiếp, Công ty tận dụng đối tác
EasyCar, một công ty mua sắm xe đã qua sử dụng và nền tảng Carpla, để thiết lập mối
quan hệ với các nhà cung cấp chính trên khắp các khu vực khác nhau và kiểm tra cũng
như đề nghị sự cam kết chính thức từ đối tác trung gian.

4. Chính sách quản lý, kinh doanh

4.1. Văn hóa và giá trị doanh nghiệp

Các giá trị cốt lõi thực sự không chỉ là một danh sách các gạch đầu dòng mà bạn
có thể đăng trên trang “giới thiệu về chúng tôi” trên trang web của mình. Chúng là ánh
sáng dẫn đường truyền cảm hứng cho tuyên ngôn thương hiệu của doanh nghiệp và là
những nguyên tắc không thể tách rời hình thành nên trái tim của tổ chức.

Văn hóa doanh nghiệp muốn thành công, L&P phải không ngừng xây dựng trên
nền tảng các giá trị cốt lõi đích thực mà công ty có thể trung thành với các giá trị đó.
Giá trị cốt lõi mà công ty hướng đến là trở thành một doanh nghiệp lấy khách hàng làm
trung tâm, dự đoán nhu cầu của khách hàng và làm họ hài lòng với các sản phẩm và
dịch vụ.

Toàn bộ chiến lược của L&P, một thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm sẽ
tạo ra các sản phẩm, quy trình, chính sách và văn hóa được thiết kế để hỗ trợ khách
hàng có trải nghiệm tuyệt vời từ khám phá ban đầu đến điểm sử dụng dịch vụ và hơn

76
thế nữa là luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp họ thiết lập và ra
khỏi cửa với nụ cười trên môi.

Để đạt được mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm tốt hơn, L&P hoạch định ra các
phương pháp giúp doanh nghiệp nổi bật:

− Thuê nhân sự vì sự thành công của khách hàng. Nhân viên là lực lượng lao
động trực tiếp sẽ định hình nhiều trải nghiệm với khách hàng. Bất kể vai trò nào,
công ty đều tập trung vào việc tuyển dụng nhân tài phù hợp với tư duy lấy khách
hàng làm trung tâm và tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng tại doanh
nghiệp.

− Đặt các mối quan hệ lên hàng đầu. Khách hàng không phải là những con số để
đo lường và phân tích trong báo cáo kết quả hoạt động doanh thu. Sẽ được hưởng
lợi rất nhiều khi cùng nhau thiết lập mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.

− Dân chủ hóa dữ liệu khách hàng. Sử dụng cơ sở dữ liệu CRM có thể giúp tạo
điều kiện hiểu rõ hơn về khách hàng với quyền truy cập tập trung vào dữ liệu
khách hàng và thông tin chi tiết, để cung cấp một mặt trận thống nhất mang lại
trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

− Kết nối văn hóa công ty với kết quả của khách hàng. Nhân viên sẽ được thúc
đẩy bởi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm khi các hành động có thể được
liên kết với kết quả là trải nghiệm của khách hàng phản hồi. Các chiến lược để
giảm thời gian chờ đợi của khách hàng hoặc giúp khách hàng chuyển đổi dễ dàng
hơn.

− Xác định chiến lược trải nghiệm khách hàng. Một chiến lược trải nghiệm khách
hàng đến từ thương hiệu và chiến lược kinh doanh của bạn. Trong chiến lược
thương hiệu L&P, cần hiểu chính xác những gì khách hàng mong đợi từ thương
hiệu; chiến lược trải nghiệm khách hàng là cách mà công ty đáp ứng những kỳ
vọng đó của khách hàng .

77
 4.2. Chính sách quản lý doanh nghiệp

Phương châm của Công ty L&P thể hiện thông điệp: “Respect for the
Individuals” (Tôn trọng tất cả cá nhân).

❖ Khách hàng

− Thực hiện thanh toán chính xác

L&P thông qua nền tảng ứng dụng di động là App chính thức đóng vai trò
phương thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng và cam kết mang đến các phương thức
tiếp cận, giao dịch và thanh toán linh hoạt, hiệu quả nhất. App cho luôn cập nhật để cho
phép người dùng kiểm tra phương thức thanh toán và sử dụng các chương trình (bao
gồm các mã khuyến mãi, tích điểm, voucher quà tặng,...) trước khi đặt chỗ. Xác nhận
giá vé cuối cùng qua các tùy chọn các gói dịch vụ (bao gồm mọi khoản phí có thể phát
sinh xăng, cầu đường dự tính,...) trước khi xuống xe. Luôn thanh toán đúng giá vé hiển
thị trên ứng dụng L&P, xác nhận mặt hàng và giá giỏ hàng trước khi thanh toán.

− Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng

L&P luôn đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối từ liên hệ đặt chỗ đến
bước ký kết hợp đồng thuê dịch vụ chính thức và chính sách sau khi sử dụng dịch vụ.
Không chia sẻ thông tin cá nhân về khách sử dụng dịch vụ, tài xế thuê ngoài hoặc đối
tác giao hàng của công ty.

Cập nhật và công bố Chính sách bảo mật của L&P tại trang web và App chính
thức. Nghiêm cấm việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân của người
dùng của chúng tôi.

❖ Người lái xe

− Đảm bảo cung cấp đầy đủ bộ giấy tờ được phép lái xe

L&P cung cấp đa dạng các lựa chọn thích hợp cho khách hàng khi sử dụng dịch
vụ tự lái xe hoặc thuê người lái hộ. Và các chính sách đối với từng trường hợp như:

78
 Nếu khách hàng chọn dịch vụ thuê người lái xe: sẵn sàng phục vụ khách hàng
với các tài xế đã qua kiểm định về giấy tờ và uy tín thông tin an toàn cung cấp đến người
thuê dịch vụ. Mọi vấn đề vi phạm sẽ được bảo lãnh bởi L&P.

Nếu khách hàng chọn dịch vụ tự lái xe: sẵn sàng cung cấp bộ giấy tờ đúng chuẩn
về giấy phép lái xe, và thông tin cá nhân cần thiết để đảm bảo có thể hợp lệ tham gia
giao thông.

Ví dụ về Vi phạm: Lái xe mà không có giấy phép lái xe/giấy phép hành nghề/bảo
hiểm xe hợp lệ; Sử dụng tài liệu giả để đăng ký làm tài xế sẽ được xử phạt theo quy
định của pháp luật và hợp đồng đã ký kết.

− Tôn trọng quyền riêng tư

Cam kết bảo mật tất cả dữ liệu cá nhân (tức là tên, số điện thoại di động và địa
chỉ) mà bạn sở hữu trừ các thông tin cơ bản để thỏa thuận lái xe với khách hàng là người
đang thuê. Nghiêm cấm việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân của
người dùng của chúng tôi.

− Không phân biệt đối xử

L&P luôn sẵn sàng cung ứng dịch vụ đến với khách hàng theo cách tốt nhất,
không được phép từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đưa ra nhận xét xúc phạm về bất kỳ ai
dựa trên chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, tình trạng khuyết tật, khuynh hướng tình dục,
giới tính hoặc bản dạng giới, tuổi hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác của họ.

❖ Nhân viên

Thông điệp của công ty “Tôn trọng tất cả cá nhân” với 3 yếu tố cơ bản là sự tin
tưởng, sự chủ động sáng tạo và tính công bằng được thể hiện trong triết lý đối với nhân
viên L&P.

Công ty quan niệm tất cả nhân viên tham gia vào 3 công đoạn: mua đầu vào,
công đoạn sản xuất và cung cấp dịch vụ đến khách hàng đều phải cảm thấy hạnh phúc
với công việc. Điều này thể hiện cam kết tạo ra môi trường làm việc tốt đẹp nhất cho
nhân viên và đồng thời giúp định hướng rõ ràng tầm nhìn đối với nhân viên cũng như

79
là kim chỉ nam, cơ sở cho tất cả hành động của họ. Tất cả góp phần tạo nên bản sắc văn
hóa riêng.

4.3. Quy trình đào tạo đội ngũ tài xế L&P

4.3.1. Quá trình chọn lọc đầu vào

L&P cam kết tài xế được tuyển dụng tại công ty đảm bảo các điều kiện về sức
khỏe theo quy định của Bộ GTVT, bằng lái xe phù hợp với loại xe đăng ký là bằng lái
xe hạng D hoặc E, lý lịch tài xế được xác minh rõ ràng, kinh nghiệm ít nhất 2 năm làm
việc (không tính thời gian tự lái xe gia đình của cá nhân), có thể giao tiếp cơ bản bằng
Tiếng Anh.

4.3.2. Huấn luyện nghiệp vụ chuyên nghiệp

Để duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao, L&P luôn không ngừng gia tăng các
chuyên đề huấn luyện không chỉ mang mục đích bổ sung các kỹ năng cần thiết để các
tài xế trở thành những tay lái xe an toàn nhất, mà L&P còn mong muốn nâng cao thái
độ và tác phong của người lái nhằm mang lại sự thoải mái và an tâm trong mỗi chuyến
đi cho hành khách.

❖ Tác phong

- Trang phục: Đồng phục L&P, luôn trong tình trạng sạch sẽ và tươm tất.

- Phong cách khi lái xe:

+ Tạo tác phong gọn gàng khi lái xe

+ Tránh nhìn gương hậu phía sau thường xuyên, tôn trọng quyền riêng tư của
khách hàng.

+ Chỉ trả lời khi khách cần giải đáp

❖ Kỹ năng lái xe an toàn

Đảm bảo được độ an toàn tuyệt đối về sức khỏe lẫn tài sản cá nhân trong suốt chuyến
đi là trách nhiệm của tài xế L&P. Sau đây là một số những ghi nhớ nằm lòng mà mỗi
tài xế L&P phải ghi nhớ:

80
 − Cài dây an toàn và nhắc nhở khách cài dây an toàn một cách lịch sự trước khi
khởi động xe.

− Kiểm tra tất cả đèn báo, trọng tâm đèn báo các cửa xe đã được đóng.

− Tuân thủ luật giao thông.

− Vận hành xe một cách êm ái tránh tình trạng thắng gấp, luôn giữ khoảng cách an
toàn với các phương tiện giao thông khác.

− Tránh gây bất an cho hành khách.

− Cập nhật thông tin giờ đón khách thường xuyên tránh tình trạng đến trễ làm ảnh
hưởng công việc của khách.

− Người lái xe có mặt ở chỗ đậu xe trước giờ hẹn 30 phút để vệ sinh và kiểm tra
tình trạng xe.

− Không sử dụng điện thoại.

− Không uống rượu bia.

Lưu ý: Nếu tài xế của chúng tôi sử dụng bia, rượu, chất kích thích trong giờ làm việc.
Khi nhận được phản ánh của khách hàng, tài xế sẽ LẬP TỨC bị sa thải.

❖ Kỹ năng giao tiếp và ứng xử

Các kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống được hướng dẫn theo chương trình châu
Âu và được luyện tập thành thạo để tạo nên chất lượng phục vụ chuyên nghiệp đối với
khách hàng sử dụng dịch vụ L&P.

Là một nhân viên lái xe mang trên mình đồng phục L&P, cần phải có một thái độ
lịch sự và nhã nhặn. Thái độ không tốt, thô lỗ sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bực bội
và không hài lòng. Trong trường hợp khách hàng hủy đơn hay thắc mắc về dịch vụ, thì
nhân viên cần phải bình tĩnh trò chuyện, giải đáp thắc mắc với khách hàng.

4.3.3. Kiểm tra, đánh giá chất lượng

Sau khi tham dự các buổi huấn luyện trau dồi kỹ năng, các tài xế sẽ được đánh
giá bởi chính L&P, những người vượt qua bài đánh giá cuối cùng sẽ trở thành tài xế
chính thức của chúng tôi và sẵn sàng cho những chuyến đi cùng với khách hàng của
81
công ty. Cũng vì thế, chúng tôi hoàn toàn cam kết tài xế đi cùng bạn luôn là những
người chuyên nghiệp, thân thiện, biết cách xử lý tình huống nhanh chóng cùng nhiều kĩ
năng khác.

4.3.4. Tài xế của L&P luôn sẵn sàng bất cứ khi nào khách hàng cần

Tài xế của L&P phục vụ khách hàng ân cần, nhã nhặn, tác phong lịch sự. Tài xế
sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm về xe MobiHome, bao gồm:

− Hỗ trợ lệ phí lưu hành xe, phí bảo hiểm xe và phí bảo hiểm hành khách trên xe.
− Hỗ trợ khách hàng thăm quan, kiểm tra xe (nếu cần) trước khi ký hợp đồng.
− Tài xế biết tiếng Anh nên có thể giao tiếp khi gặp khách là người nước ngoài.
− Cùng hỗ trợ với doanh nghiệp thuê xe khi có chuyện bất trắc xảy ra (tai nạn, phạt
giao thông,...).

5. Chiến lược marketing

5.1. Tiến hành nghiên cứu thị trường

Tất cả các chiến lược tiếp thị hiện đại cho L&P đều được xây dựng trên nền tảng
nghiên cứu. Các cuộc điều tra khoa học mở rộng có thể giúp đưa ra những lựa chọn có
học thức hơn về mọi thứ, từ thị trường đến nghiên cứu thương hiệu. Nó sẽ cung cấp cho
doanh nghiệp một nền tảng khách quan để tiếp thị dịch vụ cũng như các cơ sở hữu ích
để đo lường kết quả.

Với L&P, hoạt động nghiên cứu thị trường được ưu tiên hàng đầu khi tung ra sản
phẩm và chiến lược tiếp thị. Với nguồn dữ liệu thứ cấp về khách hàng sẽ được bộ phận
chuyên trách tập trung tìm kiếm và nghiên cứu, kèm theo đó là các dữ liệu sơ cấp sẽ
được thu thập từ thực tế thông qua khảo sát trực tiếp và điền form mẫu với mẫu khách
hàng tối thiểu 500 người.

Nghiên cứu thị trường có thể giúp nhận biết công ty của L&P đang hoạt động
như thế nào trên các chỉ số khác nhau và chiến lược tiếp thị nào trong ngành dịch vụ mà
bạn cần xây dựng mới.

82
 5.2. Chia nhỏ tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể

Nhắm mục tiêu thích hợp và chuyên môn hóa là hai trong số những mối quan
tâm kinh doanh thiết yếu nhất đối với tiếp thị dịch vụ. Một số công ty dịch vụ phát triển
nhanh nhất là những chuyên gia trong một lĩnh vực được xác định hẹp.

L&P nhanh chóng xác định phân khúc khách hàng cụ thể chia nhóm nhỏ mà áp
dụng tập trung tiếp cận theo sự phù hợp tương đối. Đặc biệt, xâm nhập vị trí thích hợp,
là một phần của ngành mà công ty rất quen thuộc, một nơi mà có thể khẳng định mình
là một nhà lãnh đạo và người có thẩm quyền không bị thách thức. Các chiến lược thị
trường hẹp như nghiên cứu loại hình phù hợp hỗ trợ việc lựa chọn các dịch vụ tiện ích
cho khách hàng, tiếp cận khách hàng như chia nhỏ các chương trình tặng khách hàng là
thành viên, tiềm năng và khách hàng mang lại lợi ích nhỏ phù hợp.

5.3. Phát triển công cụ liên kết toàn diện

Khi khách truy cập vào trang web hay App do công ty xây dựng và quản lý chính
thức, hướng đến phát triển các nguồn thông tin chắc chắn và ưu đãi được tạo khéo léo
có thể lôi kéo khách hàng tham gia nhiều hơn. Thiết kế đồ họa và trang web có thể có
tác động lớn đến nhận thức và thu hồi của người dùng, cũng như việc phân biệt được
thương hiệu L&P một cách trực quan và nhanh chóng.

Đặc biệt chú trọng phát triển trang web phải tương thích App điện thoại với nhiều
loại thiết bị như Android, iOS . Máy tính, Android, máy tính bảng, điện thoại và các
thiết bị khác thuộc danh mục này. Thông qua các kênh trực tuyến đưa hình ảnh công ty
đến quảng bá sản phẩm thu hút và chuyên nghiệp hơn cũng sẽ xây dựng nên một danh
sách liên hệ tiềm năng hiệu quả.

5.4. Phương tiện truyền thông, mạng xã hội

Hơn 60% người mua sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nghiên cứu các
nhà cung cấp dịch vụ mới. Nắm bắt xu hướng đó, L&P sử dụng phương tiện truyền
thông xã hội phục vụ như một chất xúc tác để có được kinh nghiệm, danh tiếng và thông
tin của công ty trước khách hàng mục tiêu.

Quảng cáo có thể được sử dụng như một trong những chiến lược tiếp thị chính
cho công ty, dự kiến triển khai qua:
83
 + Các trang web và tạp chí định kỳ liên quan đến ngành dịch vụ

+ Phương tiện truyền thông xã hội như facebook, tik tok, youtube,...

+ Google AdWords , SEM, Yahoo, Bing và các cổng khác

Lọc chiến lược quảng cáo thường xuyên với các nhóm khách hàng khác nhau:
Hệ thống dựa trên cookie sử dụng mã JavaScript để theo dõi khách hàng tiềm năng trên
internet và cung cấp quảng cáo có liên quan cho họ.

Sử dụng nhiều kỹ thuật quảng cáo phù hợp nhất cho các chiến lược tiếp thị của
công ty tập trung vào công cụ hiệu quả như LinkedIn và các mạng quảng cáo định hướng
theo ngành dịch vụ khác. Các mạng này cho phép các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu trực
tiếp vào danh mục khách hàng phù hợp, dẫn đến tăng khả năng đối thoại, tỷ lệ nhấp
chuột cao hơn và chi phí tải xuống rẻ hơn.

Đồng thời, điều quan trọng là mỗi loại quảng cáo có nhiều loại khác nhau. Tùy
thuộc nhắm khách hàng mục tiêu hoặc thị trường hẹp của quảng cáo.

5.5. Quảng bá dịch vụ giới thiệu

Bản chất của giới thiệu dịch vụ chuyên nghiệp đã phát triển. Điều này đã có tác
động không nhỏ đến chiến lược marketing dịch vụ. Hơn 81% các nhà cung cấp dịch vụ
đã nhận được sự giới thiệu từ những người tiêu dùng chưa bao giờ sử dụng dịch vụ của
họ. Phần lớn trong số họ dựa trên kinh nghiệm hoặc danh tiếng của công ty.

Do đó, L&P xác định mục tiêu thiết lập thiện chí cho thương hiệu và danh tiếng mạnh
mẽ cho miền cụ thể của công ty theo cách này. Tạo ra bộ nhớ thương hiệu cho những
người chưa từng làm việc với mình trước đây.

5.6. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, CRM

Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi và sắp xếp
thông tin khách hàng cũng như tìm kiếm triển vọng kinh doanh mới. Từ đây, khâu chăm
sóc khách hàng vận hành liên tục và không ngừng cải tiến chất lượng của các dịch vụ
chăm sóc: Có các chương trình giảm giá, tặng quà, tặng voucher, tặng quà nhân ngày
sinh nhật….Đây cách làm giúp duy trì có được lượng khách quen lớn.

84
 5.7. Phân tích và báo cáo

Để đo lường thành công các kết quả, điều quan trọng là luôn phân tích các chỉ số
phù hợp. L&P thông qua công nghệ phân tích (như google Analytics,...) từ việc tận dụng
lợi thế của phương tiện truyền thông xã hội, trang web, App và tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm. Phân tích và thử nghiệm thường xuyên 1 tháng từ 2 lần để tìm ra cái gì hiệu quả
và cái gì không.

85
 KẾT LUẬN

Du lịch từ lâu luôn là nhu cầu không thể thiếu đối với đời sống của mỗi người.
Thị trường Việt Nam hiện nay có vô vàn các dịch vụ, từ khách sạn sang trọng, đến các
nhà nghỉ, homestay bình dân với đa dạng phong cách. Để có thể gia nhập và tồn tại trên
mảng du lịch này, chúng tôi mang đến một loại hình dịch vụ cho thuê xe du lịch
MobiHome không những giúp giải quyết được vấn đề về chỗ nghỉ chân tiện lợi, mà còn
đáp ứng đầy đủ nhu cầu tự do, thích khám phá của khách hàng, mang đến những trải
nghiệm mới mẻ mà các loại hình truyền thống chưa cung cấp được. Mỗi dịch vụ mà
chúng tôi cung cấp đều được cam kết, đảm bảo an toàn, nhanh chóng, tiện lợi. Với sứ
mệnh đóng góp cho ngành du lịch nước nhà ngày càng phát triển, chúng tôi tin rằng dự
án MobiHome sẽ ngày càng tiến xa hơn nữa trong tương lại, giúp cho mọi người tiếp
cận được với loại hình mới mẻ và tiết kiệm chi phí này.
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. CHIA SẺ Cách để xây dựng và kinh doanh HOMESTAY hiệu quả " CÓ LỜI ".
(n.d.). Retrieved December 20, 2022, from https://cuongdulich.com/dia-diem/2602-kinh-
doanh-homestay.html
2. Nhi, D. (2019, November 1). Hiệu quả kinh tế du lịch (Economic efficiency of
tourism) là gì? Vietnambiz. https://vietnambiz.vn/hieu-qua-kinh-te-du-lich-economic-
efficiency-of-tourism-la-gi-20191101181006016.htm
3. Phat, T. (n.d.). Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Homestay Cho Người Mới Bắt Đầu.
Way.Com. Retrieved December 15, 2022, from https://www.way.com.vn/lap-ke-hoach-
kinh-doanh-homestay-cho-nguoi-moi-bat-dau.html
4. Tri, Q. (2019, November 21). Ninh Thuận: TIỀM NĂNG VÀ TRIỂN VỌNG
PHÁT TRIỂN DU LỊCH. Ninhthuan.Gov.Vn.
http://portalold.ninhthuan.gov.vn/chinhquyen/sovhttdl/Pages/tinh-va-Ninh-Thuan-TIEM-
NANG-VA-TRIEN-VONG-PHAT-TRIEN-DU-LICH.aspx
5. Tuan, D. (2022, November 1). Gần 4,5 triệu lượt du khách đến Bình Thuận du
lịch từ đầu năm đến nay. Laodong.Vn. https://laodong.vn/kinh-doanh/gan-45-trieu-luot-du-
khach-den-binh-thuan-du-lich-tu-dau-nam-den-nay-1111549.ldo