TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

🙢🕮🙠

MÔN: ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ MARKETING

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA
CÔNG TY TNHH OBOX GROUP

GVHD: THS. Chu Mỹ Giang

Sinh viên thực hiện:
1. Tôn Thất Quốc
46K12.2
2. Trần Thị Thuỳ Nhung 46K12.2
3. Lê Ngọc Nhật Miên 46K12.3

Đà Nẵng, 05/2023
 MỤC LỤC NỘI DUNG
LỜI CẢM ƠN 4
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 5
A. SẢN PHẨM 1....................................................................................................................... 6
B. SẢN PHẨM 2........................................................................................................................9
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐƠN VỊ KIẾN TẬP 9
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY....................................................................... 9
1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN......................................................9
1.3. SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH...........................................................................................9
1.4. CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHÍNH.....................................................................10
1.5. CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG CHÍNH....................................................................10
1.5.1. Khách hàng cá nhân: 10
1.5.2. Khách hàng tổ chức: 10
1.6. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ PHÒNG BAN.......................... 11
1.6.1. Cơ cấu tổ chức: 11
1.6.2. Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 11
1.7. MÔ TẢ PHÒNG BAN, VỊ TRÍ KIẾN TẬP............................................................ 12
1.8. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH....................................................... 13
1.8.1. Môi Trường Vi Mô 13
1.8.2. Môi trường vĩ mô 21
1.8.3. Phân tích SWOT: 24
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH MARKETING 25
2.1 Phân tích chiến lược Marketing của công ty..............................................................25
2.1.1. Tổng quan quá trình hoạch định marketing của công ty 25
2.1.2. Hoạt động Phân đoạn Thị trường 26
2.1.3. Hoạt động Lựa chọn Thị trường Mục tiêu 27
2.1.4. Hoạt động định vị về dịch vụ của công ty 28
2.2. Phân tích hoạch định và hoạt động marketing......................................................... 29
2.2.1. Chiến lược sản phẩm: 29
2.2.2. Chiến lược về giá 32
2.2.3. Chiến lược về phân phối 34

1
 2.2.4. Chiến lược về xúc tiến 35
2.2.5. Chiến lược về quy trình 36
2.2.6. Chiến lược về điều kiện vật chất 38
2.2.7. Chiến lược về con người 40
2.3. Nhận diện vấn đề.......................................................................................................43
2.4. Phân tích vấn đề chuyên sâu..................................................................................... 44
2.5. Cơ sở lý luận nhằm giải quyết vấn đề....................................................................... 56
2.6. Đề xuất giải pháp...................................................................................................... 64
CHƯƠNG 3. TỔNG KẾT BÀI HỌC THỰC TẾ 77
PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77
CÁC MINH CHỨNG 78
NHẬN XÉT CỦA GVHD 79
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ 80

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Cơ cấu tổ chức 11
Hình 2: Chỉ số kinh tế - xã hội. 21
Hình 3: Số liệu báo cáo thị trường tuyển dụng năm 2021 & Xu hướng tuyển dụng trong
năm 2022 của TopCV insight 23
Hình 4: Các gói dịch vụ tuyển dụng của Talentmate 30
Hình 5: Bảng giá dịch vụ cung ứng CV của Talentmate 33
Hình 6: Bảng giá dịch vụ Headhunt của Talentmate 33
Hình 7: Bảng giá dịch vụ Headhunt Plus của Talentmate 34
Hình 8: Quy trình sàn lọc và đánh giá CV ứng viên 37
Hình 9: Cơ sở vật chất của Obox Group 38
Hình 10: Cơ sở vật chất của Talentmate 39
Hình 11: Đồng phục của Talentmate 39
Hình 12: Logo Talentmate 40
Hình 13: Chương trình đào tạo nhân viên của Talentmate 40
Hình 14: Các bài đăng cung cấp thông tin cho ứng viên. 45

2
Hình 15: Các bài đăng cung cấp kiến thức cho doanh nghiệp/nhà tuyển dụng. 45
Hình 16: Các bài đăng thông tin tuyển dụng cho đối tác. 46
Hình 17: The Content Marketing Matrix 47
Hình 18: Số lượt tương tác từ các bài viết gần nhất của Talentmate 47
Hình 19: Phân biệt 2 nhóm content chính dựa trên mức độ đầu tư 48
Hình 20: Tất cả các content mà Talentmate sử dụng cho sự kiện vừa qua 50
Hình 21: Sáu yếu tố đánh giá một content thu hút 51
Hình 22: Số liệu Fanpage Talentmate sau gần 3 tháng lập Page. 52
Hình 23: Đánh giá yếu tố thu hút của content trên fanpage Talentmate 53
Hình 24: Cách thức triển khai content dài của Talentmate 54
Hình 25: Yếu tố Actionable trong content của Talentmate 55
Hình 26: Nhu cầu nội dung của khách hàng B2B và B2C. 55
Hình 27: Mô hình Their pace: Match their schedule. 56
Hình 28: Content Pillar Template [17] 57
Hình 29: Kế hoạch sản xuất nội dung. 58
Hình 30: Elements of Style 60
Hình 31: Những kỹ thuật để tạo ra content rõ ràng. 60
Hình 32: Lý thuyết The many of face of influence. 61

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Phân tích BenchMark 20

Bảng 2: Phân tích SWOT 25
Bảng 3: Chương trình đào tạo nhân viên của Talentmate: 43
Bảng 4: Các nhóm nội dung đề xuất. 64
Bảng 5: Các trụ cột nội dung đề xuất. 65
Bảng 6: Kế hoạch tổng 66
Bảng 7: Kế hoạch chi tiết 69

3
Bảng 8: Đề xuất Content Guideline 72

4
 LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi lời tri ân tới giảng viên THS.Chu Mỹ Giang đã hướng dẫn
chúng em thực hiện đề án kiến tập với sự tận tâm và quý báu. Được học hỏi từ Cô có kinh
nghiệm và kiến thức chuyên môn là một điều may mắn và quan trọng đối với chúng em.
Lời cảm ơn của chúng em không chỉ dành cho sự hỗ trợ trong đề án kiến tập này,
mà còn dành cho những giá trị quan trọng mà Cô đã truyền đạt cho chúng em trong suốt
quá trình thực hiện đề án. Những kiến thức và kỹ năng mà chúng em đã học được từ Cô
sẽ là tài sản vô giá cho chúng em khi bước vào thực tiễn công việc trong tương lai.
Chúng em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám đốc - anh Nguyễn Văn
Quốc, Trưởng phòng Marketing - chị Lưu Thuỳ Như và các anh chị đồng nghiệp tại công
ty Obox Group đã dành thời gian và quan tâm để hướng dẫn chúng em trong quá trình
thực hiện đề án kiến tập. Sự giúp đỡ và hỗ trợ của Cô cùng các anh chị đã giúp chúng em
hoàn thành đề án một cách suôn sẻ hơn.
Chúng em nhận thức được rằng bài luận đề án kiến tập của chúng em vẫn còn
nhiều hạn chế và thiếu sót do vốn kiến thức còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế còn ít.
Chúng em rất mong nhận được những góp ý và đánh giá từ Thầy/Cô. Sự quan tâm và hỗ
trợ của Thầy/Cô là một động lực to lớn để chúng em hoàn thiện và cải thiện kỹ năng của
mình.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

……………., ngày … tháng … năm 20…

Nhóm sinh viên thực hiện

5
 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong những năm gần đây, dịch vụ eadhunt hay các gói cung ứng CV luôn là một
trong những dịch vụ phát triển mạnh mẽ trong ngành nhân sự. Các gói dịch vụ này đã
nhanh chóng cho thấy sức hút của mình trên thị trường nhờ giải quyết các bài toán nhân
sự doanh nghiệp đặt ra một cách hiệu quả và nhanh chóng. Trong khuôn khổ Đề án môn
học quản trị Marketing, nhóm đã lựa chọn kiến tập tại Công ty TNHH MTV Obox
Designs. Đi vào hoạt động từ năm 2017, Obox Group hiện đang là công ty hoạt động
trong 4 lĩnh vực bao gồm: POD, Obox Academy, R&D E-Commerce Print On Demand,
Human Resource Business Partner. Tuy nhiên, trong báo cáo kiến tập này, nhóm chỉ tập
trung về mảng dịch vụ tuyển dụng Talentmate của Obox Group với mục đích tìm hiểu,
nghiên cứu về các hoạt động liên quan đến quản trị Marketing của công ty bao gồm hoạt
động hoạch định Marketing, hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục
tiêu, định vị, hoạch định hoạt động phối thức Marketing mix, hoạt động ngân sách cho
các chương trình Marketing,...
Qua quá trình kiến tập tại doanh nghiệp kết hợp cùng những kiến thức tiếp thu
được trong quá trình học tập, nhóm đã thu nhận được một số nhận định về kết quả hoạt
động Marketing tại đơn vị. Nhìn chung, thương hiệu Talentmate thuộc Obox Group đang
trong giai đoạn gia tăng độ nhận diện trên thị trường tuyển dụng. Bên cạnh các mặt thành
công của công ty Obox trong việc triển khai các gói dịch vụ tuyển dụng, nhóm nhận ra
được một vấn đề quản trị Marketing còn tồn đọng là ở khía cạnh truyền thông, cụ thể là
hiệu quả truyền thông của chiến lược Content trên fanpage Facebook - kênh truyền thông
chính của Talentmate hiện tại. Nhận ra sự cấp thiết của vấn đề, dựa trên các cơ sở lý
thuyết nhóm đã tiến hành đề xuất ra các giải pháp.

6
A. SẢN PHẨM 1

7
8
9
B. SẢN PHẨM 2
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐƠN VỊ KIẾN TẬP
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Về lịch sử, công ty TNHH MTV Obox Designs là Công ty startup trẻ hoạt động
trong lĩnh vực Thương mại điện tử chuyên về ngành Print On Demand tại Thành Phố Đà
Nẵng, được sáng lập vào năm 2017.
Sáng lập và lãnh đạo công ty – anh Nguyễn Văn Quốc, là một trong những người hoạt
động trong ngành Print On Demand thuộc lĩnh vực Thương mại điện tử đời đầu, cùng với
những kiến thức, bài học và kinh nghiệm được đúc kết trong 4 năm điều hành công ty,
anh Quốc không chỉ tập trung trau dồi về mảng kinh doanh, mà ở đây anh cũng tự tin
rằng bản thân đã có những nền tảng về quản lý nhân sự, hệ thống tuyển dụng và đào tạo
cũng như những câu chuyện về xây dựng và phát triển đội ngũ kế cận.
Về Talentmate là một đơn vị cung cấp CV giá rẻ cho doanh nghiệp SMEs tại Việt
Nam, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho các doanh nghiệp. Với đội ngũ chuyên viên
tuyển dụng giàu kinh nghiệm và nguồn dữ liệu ứng viên lớn, Talentmate tự hào là đơn vị
cung ứng và thu hút nguồn nhân lực tiềm năng để hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu quá
trình tuyển dụng và tiếp cận được với nguồn nhân lực chất lượng.
1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Được sáng lập vào năm 2017, từ những ngày đầu tiên vừa thành lập, OBOX chỉ là
một team nhỏ phát triển dần từ 10 – 20 nhân sự hoạt động tập trung ở mảng Design
ngành P.O.D và qua hơn 4 năm hoạt động tính đến năm 2021, OBOX tự tin là một công
ty mạnh về Design P.O.D, hơn thế nữa OBOX đã phát triển thêm các mảng khác về
nghiên cứu mô hình kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, mảng đào tạo và cung
ứng nhân lực trong ngành Print On Demand.
Thương hiệu OBOX GROUP đã lan tỏa rộng rãi đến các miền tỉnh thành khác như Hà
Nội, TP.Hồ Chí Minh trong lĩnh vực thương mại điện tử chuyên ngành Print On Demand.
1.3. SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH
Đối với Obox Group, sứ mệnh là giúp cho thế hệ trẻ có một khát vọng lớn và tinh
thần học tập liên tục thông qua những sản phẩm và mô hình kinh doanh OBOX theo đuổi.
Và viễn cảnh Lan tỏa rộng rãi những sản phẩm và dịch vụ của OBOX GROUP đến với
10.000 khách hàng mỗi năm trên toàn thế giới.
Đối với Talentmate, với sứ mệnh: Nâng tầm doanh nghiệp - Thịnh vượng đối tác -
Hạnh phúc đội ngũ và tầm nhìn là Talentmate định hướng phát triển thành công ty công

10
nghệ về tuyển dụng, không ngừng trao giá trị, sáng tạo để kiến tạo ra 10 triệu việc làm,
góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp SMEs.
1.4. CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHÍNH
Trong danh mục sản phẩm/dịch vụ của Obox Group, có tới bốn lĩnh vực hoạt động đáp
ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng bao gồm:
● Design Print On Demand (POD)
● Obox Academy
● R&D E-Commerce Print On Demand
● Human Resource Business Partner
Lĩnh vực đầu tiên là "Design Print On Demand (POD)" - đây là dịch vụ in ấn theo
yêu cầu, cho phép khách hàng tự thiết kế và đặt in các sản phẩm như áo thun, ly sứ, túi
xách...với số lượng ít và với giá thành hợp lý.
Lĩnh vực thứ hai là "Obox Academy" - một nền tảng giáo dục trực tuyến cung cấp
các khóa học về thiết kế đồ họa, marketing kỹ thuật số và quản lý sản phẩm. Được xây
dựng bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, Obox Academy mang đến cho học viên
những kiến thức tốt nhất và chuẩn bị cho họ một nền tảng vững chắc để phát triển sự
nghiệp của mình.
Lĩnh vực thứ ba là "R&D E-Commerce Print On Demand" - một dịch vụ in ấn
theo yêu cầu tích hợp với nền tảng thương mại điện tử. Chúng tôi cung cấp cho khách
hàng các giải pháp in ấn linh hoạt và tiện lợi để giúp họ phát triển doanh nghiệp của mình
trên nền tảng thương mại điện tử.
Cuối cùng, lĩnh vực thứ tư là "Human Resource Business Partner" - đây là dịch vụ
tư vấn nhân sự chuyên nghiệp, giúp các doanh nghiệp thuê được những nhân viên tốt
nhất. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, phù hợp với từng nhu cầu của doanh
nghiệp để giúp họ có một đội ngũ nhân viên tài năng và hiệu quả.
1.5. CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG CHÍNH
1.5.1. Khách hàng cá nhân:
Khách hàng là chuyên viên tuyển dụng có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 2 năm, sinh
sống và làm việc tại Đà Nẵng. Nhóm khách hàng này gặp khó khăn trong việc tìm kiếm
ứng viên, mong muốn tìm kiếm dịch vụ hỗ trợ chạy KPI tuyển dụng với chi phí hợp lý.

11
1.5.2. Khách hàng tổ chức:
Khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ đang hoạt động chủ yếu tại Đà Nẵng hoặc
các tỉnh miền Trung, hoạt động trong các lĩnh vực như Giáo dục, Marketing, Thương mại
điện tử, Dược. Nhóm khách hàng này gặp khó khăn trong việc tuyển dụng hoặc có nhu
cầu nâng cao năng lực tuyển dụng cho doanh nghiệp, tìm kiếm dịch vụ hỗ trợ xây dựng
hệ thống tuyển dụng cho doanh nghiệp.
1.6. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ PHÒNG BAN
1.6.1. Cơ cấu tổ chức:

Hình 1: Cơ cấu tổ chức

1.6.2. Chức năng, nhiệm vụ phòng ban:
Về Obox Designs hoạt động trong lĩnh vực thiết kế cho ngành Print On Demand,
với các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chính là cung cấp các giải pháp thiết kế đa dạng
và chất lượng cao cho khách hàng. Để thực hiện được chiến lược kinh doanh của mình,
công ty đã tổ chức các bộ phận và đơn vị chức năng đa dạng để đảm bảo hoạt động suôn
sẻ và hiệu quả.
Về bộ phận quản lý, Giám đốc là người có trách nhiệm xây dựng, phát triển và
thực hiện các chiến lược kinh doanh, đưa ra các quyết định cuối cùng cho hoạt động của
công ty, đặc biệt là trong việc quản lý ngân sách đầu tư thị trường, quan hệ đối tác, sản
phẩm/dịch vụ kinh doanh.
Để đảm bảo sản xuất các mẫu thiết kế chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách
hàng, Obox Designs có 2 vị trí chính là designer và salesman. Designer có nhiệm vụ sản
xuất các mẫu thiết kế đồng thời nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới nhất trong

12
ngành thiết kế. Salesman có nhiệm vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng và giải đáp các thắc
mắc của khách hàng.
Về bộ phận R&D Center là phòng ban chuyên phụ trách các hoạt động liên quan
đến nghiên cứu thị trường ngành Print On Demand để hỗ trợ cho các khách hàng và đội
kinh doanh của Obox Designs. Từ những thông tin thu thập được qua các cuộc khảo sát
và nghiên cứu thị trường, R&D Center sẽ đưa ra các giải pháp thiết kế mới và đột phá để
cung cấp cho khách hàng.
Về bộ phận Marketing, Phòng ban Marketing giúp Obox xây dựng hình ảnh
thương hiệu và chiến lược Marketing sản phẩm/dịch vụ.
Về bộ phận Backoffice là một khối hỗ trợ quan trọng trong công ty, bao gồm các
phòng ban HR và Tài chính. Các phòng ban này có nhiệm vụ chính là thực hiện các hoạt
động hỗ trợ trong việc kinh doanh và phát triển của công ty. Phòng ban HR đảm bảo việc
tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự. Phòng ban Tài chính quản lý tài chính, đảm
bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách hiệu quả và bền vững.
Tổ chức các bộ phận và đơn vị chức năng đa dạng, có vai trò cần thiết để công ty
Obox Designs phát triển và duy trì vị thế của mình trong thị trường ngành Print On
Demand cạnh tranh. Các bộ phận này hoạt động như một hệ thống liên kết chặt chẽ, đồng
bộ, giúp tối ưu hóa sản xuất và cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
1.7. MÔ TẢ PHÒNG BAN, VỊ TRÍ KIẾN TẬP
Phòng ban marketing trong OBOX đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và thực
hiện các kế hoạch marketing sáng tạo, nhằm giúp công ty nâng cao hiệu quả quảng bá sản
phẩm, dịch vụ và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
- Vị trí kiến tập: Kiến tập sinh Marketing Part-time
- Mô tả công việc:
● Lên kế hoạch, sáng tạo nội dung bài trên Fanpage
● Edit hình ảnh, edit video các chủ đề liên quan.
● Hậu cần tổ chức các chuỗi sự kiện tại Obox
● Theo dõi và đảm bảo chỉ số Fanpage hàng tuần/tháng.
- Quyền lợi vị trí:
● Được linh hoạt giờ làm việc theo cá nhân
● Được cấp bằng chứng nhận sau khi hoàn thành khóa kiến tập.

13
 ● Được đào tạo các kiến thức về chuyên môn Marketing & Sự kiện, Content
Marketing, Lộ trình đào tạo cá nhân theo từng giai đoạn.
● Cơ hội được làm việc chính thức sau khóa kiến tập nếu đạt yêu cầu về chuyên
môn và thái độ tốt.
● Được tài trợ các khoản vui chơi cùng công ty.
● Được tham gia các khóa học/đào tạo bên ngoài của công ty.
● Cơ hội lên nhân viên chính thức sau 2 tháng nếu thấy công việc và văn hóa
công ty phù hợp.
- Yêu cầu năng lực công việc:
● Thời gian làm việc đảm bảo tối thiểu 30h/tuần (kiến tập tối thiểu 1 tháng – tối
đa 2 tháng).
● Không yêu cầu kinh nghiệm trong ngành POD.
● Có kinh nghiệm tiếp xúc với content marketing.
● Edit video, edit hình ảnh ở mức cơ bản trở lên.
● Có laptop cấu hình tốt, sử dụng một số phần mềm như Photoshop, Camtasia.
● Sáng tạo, đổi mới và tinh thần học hỏi.
● Từng tham gia tổ chức sự kiện là một lợi thế.
- Thời gian làm việc:
● Đăng ký linh hoạt tối thiểu 30h/tuần.
● Ca 1: 8h00 – 12h00, Ca 2: 14h00 – 18h00, Ca 3: 19h00 – 24h00.
- Hình thức làm việc:
● Làm việc Online hoặc Offline tại văn phòng trong khung giờ làm việc.
● Địa chỉ: 283, Hoàng Diệu, TP. Đà Nẵng.
Trong vai trò kiến tập sinh marketing của công ty Obox, nhóm sẽ được hướng dẫn
và hỗ trợ bởi các nhân viên trong phòng ban marketing của công ty bao gồm Lead
Marketing, CEO và các anh chị phòng ban nhân sự. Ngoài ra, nhóm cũng sẽ có cơ hội
được tham gia vào các dự án marketing thực tế và đóng góp ý kiến vào các chiến lược
marketing của công ty. Bên cạnh đó cũng có thể học hỏi kỹ năng cần thiết để phát triển sự
nghiệp trong lĩnh vực quản trị marketing trong tương lai.
1.8. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

14
1.8.1. Môi Trường Vi Mô
a, Khách hàng
❖ Về đặc điểm mua:
Đối với số lượng mua:
● Khách hàng Ứng viên và Doanh nghiệp thường sử dụng dịch vụ của Obox
Group để phục vụ cho nhu cầu cá nhân hoặc của công ty, với những gói dịch vụ
phục vụ cho mục đích lâu dài, số lượng mua ít, tùy thuộc vào tình hình doanh
nghiệp mà gia hạn gói dịch vụ.
● Khách hàng Chuyên viên tuyển dụng sử dụng dịch vụ đào tạo thường mua gói
dịch vụ với số lượng lớn hơn, nhằm mục đích nâng cao chất lượng cũng như
khả năng tuyển dụng nguồn nhân lực mới của bộ phận Nhân sự thuộc doanh
nghiệp đó.
Đối với chi phí chuyển đổi, khi thay đổi nhà cung cấp dịch vụ, người mua phải làm
quen với quy trình tuyển dụng mới, đào tạo lại nhân sự cũng như thay đổi sự kết hợp
giữa các bên bộ phận có liên quan tuỳ thuộc vào khả năng của nhà cung cấp mới.
Việc này sẽ làm hao tổn chi phí và thời gian của tổ chức và ứng viên.
Đối với người mua ít nhạy cảm về giá, khách hàng xem chất lượng và uy tín của gói
sản phẩm/dịch vụ là ưu tiên hàng đầu.
❖ Về tiến trình mua:
Công ty Obox cung ứng các sản phẩm/dịch vụ cho những khách hàng có nhu cầu tìm
đến doanh nghiệp để tìm kiếm việc làm, tuyển dụng nhân viên, xây dựng và đào tạo
chuyên môn tuyển dụng.
Các hình thức khách hàng tìm đến doanh nghiệp:
● Địa chỉ: 283 Hoàng Diệu, phường Bình Hiên, quận Hải Châu, thành phố Đà
Nẵng
● Hotline: 0394 812 836 (Miss Hồng Nhung)
● Email: tuyendung@oboxgroup.net
● Facebook: Obox Group | Facebook
● Website: http://oboxgroup.net/
Với đa dạng nền tảng tìm kiếm, cá nhân/tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tuyển
dụng sẽ dễ dàng tìm kiếm, tham khảo thông tin về dịch vụ và tiến tới quyết định mua

15
 hàng một cách nhanh chóng nhất.
b. Nhà cung cấp
Về mức độ khan hiếm, hiện tại Obox kết hợp với những đối tác bên ngoài là những
chuyên viên tuyển dụng có kinh nghiệm và năng lực để cung cấp dịch vụ đào tạo, nâng
cao chất lượng và khả năng tuyển dụng cho những cá nhân, tổ chức có nhu cầu. Tuy
nhiên, số lượng những đối tác có đủ chuyên môn và đảm bảo được năng lực đào tạo trên
thị trường còn chưa nhiều, nguồn tìm kiếm cũng chưa đa dạng và phong phú.
Về khả năng gây sức ép của các nhà cung cấp, các nhà cung cấp địa điểm để
phỏng vấn hoặc đào tạo (gồm địa điểm để phỏng vấn trực tiếp, cơ sở vật chất để thực
hiện các buổi đào tạo tuyển dụng, các nền tảng website, online trực tuyến sử dụng để
phỏng vấn) có thể gây sức ép hoặc đặt ra những yêu cầu cao cho Obox, làm ảnh hưởng
đến quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng cũng như thay đổi mức giá của dịch vụ này.
c. Đối thủ cạnh tranh
● Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Hiện nay, Obox Group là doanh nghiệp duy nhất tại thị trường Đà Nẵng phát triển
mô hình kinh doanh trong lĩnh vực tuyển dụng. Còn đối với thị trường trên toàn quốc,
Obox Group chịu sự ảnh hưởng từ các đối thủ lớn là Happy Work, Vietsourcing HR,
XHunter hay Mass Recruitment,..

Tiêu chí Doanh nghiệp Happy Work Xhunter Vietsourcing Đánh giá
Obox

Sản phẩm - Dịch vụ gói - Gói đăng tin - Dịch vụ - Dịch vụ So với những
đăng tin tuyển tuyển dụng. tuyển dụng tuyển dụng doanh nghiệp
dụng. - Dịch vụ nhân sự. nhân sự. cùng phân
- Chương trình Headhunt. - Cung cấp - Tư vấn & khúc và quy
đào tạo và xây - Dịch vụ đào nền tảng Đào tạo mô, Obox sở
dựng chuyên tạo nhân sự sau tuyển dụng. doanh hữu các gói
môn tuyển tuyển. nghiệp. dịch vụ đa
- Tư vấn xây dạng phù hợp
dụng. dựng doanh với nhiều nhu
- Xây dựng hệ nghiệp. cầu khác nhau,
thống và phòng - Đào tạo tuy nhiên tính
ban tuyển dụng nghề tuyển chuyên môn

16
 nội bộ. dụng. hoá, sự chuyên
nghiệp thì chưa
cao so với
XHunter.

Giá Định giá dựa Giá cả hợp lý, Giá cả tuyển Báo giá dựa Obox sử dụng
theo giá trị và thanh toán tiền dụng nhân sự trên các gói phương pháp
định giá dựa sau khi doanh cam kết hợp lý dịch vụ tuyển định giá theo
trên đối thủ nghiệp nhận nhất trong tất dụng nhân sự giá trị nên tuy
cạnh tranh. được kết quả. cả các công ty khác nhau không quá
dịch vụ tuyển (tuyển dụng chênh lệch so
dụng nhân sự kiến tập sinh với mặt bằng
cấp cao. hay nhân sự chung, nhưng
ngắn hạn,...) nếu so sánh với
Happywork
hay
Vietsourcing
thì vẫn tương
đối cao cho
cùng một loại
dịch vụ.

Phân phối Obox phân phối Toàn bộ quy - Kênh trực Vietsourcing Obox phân
dựa trên các trình diễn ra tại tuyến: phân phối dựa phối và làm
kênh chính: Nền tảng hỗ trợ Xhunter sử trên các kênh việc trực tiếp
Website, Social quản lý tuyển dụng trang chính: với khách hàng
Media, dụng đa chức web và các - Website, thông qua
Networking, năng của kênh truyền Facebook: website, social
Email. HappyWork. thông xã hội Cung cấp media và
như thông tin dịch email. So với
Facebook, vụ và nhận các đối thủ
để giới thiệu yêu cầu tư vấn cạnh tranh,
sản phẩm và từ khách hàng Obox có thể
dịch vụ của cung cấp sự
mình đến - Email: Tư tương tác và hỗ
vấn, hỗ trợ

17
 khách hàng khách hàng trợ khách hàng
tiềm năng và tốt hơn, đáp
hiện tại. ứng nhu cầu
- Quảng cáo của các doanh
trực tuyến: nghiệp có yêu
Xhunter sử cầu cao về
dụng các tuyển dụng
công cụ nhân sự chuyên
quảng cáo nghiệp. Tuy
trực tuyến nhiên, Obox
như Google chưa sở hữu
Ads, nền tảng tuyển
Facebook dụng riêng cho
Ads để tăng doanh nghiệp
khả năng của mình.
tiếp cận với
khách hàng
tiềm năng và
tăng nhận
thức về
thương hiệu.
- Marketing
trực tiếp:
Xhunter sử
dụng các
kênh
marketing
trực tiếp như
email
marketing
và telesales
để giới thiệu
sản phẩm và
dịch vụ của
mình đến

18
 khách hàng
tiềm năng và
hiện tại.

- Hoạt động - Hoạt động Trang web: Hoạt động Hoạt động
Truyền truyền thông truyền thông Xhunter có truyền thông truyền thông
thông trực tuyến ở trực tuyến ở trang web trực tuyến ở của Obox thể
Website và 2 Website và chính thức để các nền tảng hiện tính
kênh Facebook. giới thiệu các mạng xã hội chuyên nghiệp,
Facebook: - Chú trọng xây sản phẩm và chưa được đẩy đồng bộ và tạo
Talentmate dựng Digital dịch vụ của mạnh. giá trị nhất.
(1.1K likes) Marketing. mình, cũng + Marketing Tuy nhiên, độ
và như để cung Online tập phổ biến của
Talentmate - Chia sẻ kiến cấp thông tin
thức, tạo tương trung chủ yếu thương hiệu
(138 likes). về công ty và ở Website. Obox vẫn còn
tác và kết nối đội ngũ nhân hạn chế.
- Tập trung với khách hàng + Mạng xã
vào quảng bá thông viên.
qua hội: Thiếu
thương hiệu, Facebook. Mạng xã hội: hoạt động
tổ chức các Xhunter sử truyền thông
workshop, sự dụng các mạng về thương
kiện để lan xã hội như hiệu, tập trung
tỏa kiến thức Facebook, nhiều về khía
tuyển dụng. LinkedIn để cạnh thương
giới thiệu sản mại.
phẩm và dịch
vụ của mình,
tạo sự tương
tác và kết nối
với khách hàng
tiềm năng và
hiện tại.
Fanpage (6,3k
like)
Email
marketing:

19
 Xhunter sử
dụng email
marketing để
gửi thông tin
về các sản
phẩm và dịch
vụ mới, các
chương trình
khuyến mãi và
các tin tức mới
nhất đến khách
hàng và cộng
đồng doanh
nghiệp.

Nguồn lực Đội ngũ chuyên - Kho dữ liệu Con người: - Kho dữ liệu Trên thị trường
viên tuyển dụng lớn hơn 30.000 Đội ngũ ứng viên lớn tuyển dụng,
chuyên nghiệp CV. headhunt đông thông qua các Talentmate còn
có hơn 2 năm - Đội ngũ Head đảo. Xhunter hoạt động liên khá mới nên
kinh nghiệm Hunter từ 2-5 có sự hỗ trợ và kết với chưa có nhiều
với mạng lưới năm kinh hợp tác với hơn trường đại ưu thế về kinh
sâu rộng trên nghiệm. 20.000+ học. nghiệm lẫn
thị trường lao Headhunter - Chưa có nền nguồn lực so
động cùng - Có nền tảng trong nghề
tuyển dụng thông qua Nền tảng tuyển với các đối thủ
nguồn dữ liệu dụng riêng. cạnh tranh
ứng viên lớn riêng. tảng tuyển khác.
đáp ứng mọi dụng trực
điều kiện trong tuyến –
nhiều lĩnh vực. Huntpro.
Kinh nghiệm
và chuyên
môn: Với lợi
thế 7 năm kinh
nghiệm cung
ứng nhân sự

20
 cho hàng trăm
doanh nghiệp
tại Việt Nam.
Công nghệ:
Xhunter ứng
dụng nền tảng
tuyển dụng
trực tuyến –
Huntpro.

Danh Nổi tiếng trong Tại Việt Nam, Đối tác và Đơn vị trực Đánh giá cao
tiếng việc tạo ra giá Happy Work khách hàng thuộc Tập Obox trong nỗ
trị cho cộng khá nổi tiếng đáng tin cậy: đoàn Nguồn lực tạo dựng
đồng người trẻ, trong việc Xhunter có lực Việt, hình ảnh
chia sẻ kiến chuyên tuyển danh tiếng tốt Vietsourcing thương hiệu
thức về tuyển dụng mảng thời trong ngành và HR là cái tên thông qua các
dụng thường trang và media, đã được các quen thuộc giá trị mà
xuyên cũng như giá cả hợp lý. khách hàng lớn với các trường Obox đem đến
có networking sử dụng dịch đại học - nơi cho cộng đồng,
cùng các vụ như Pizza tìm kiếm các tuy nhiên so
HeadHunt danh 4Ps, FPT nguồn nhân với các đối thủ
tiếng khắp toàn Shop,... lực trẻ tiềm cạnh tranh thì
quốc. năng. tên tuổi Obox
vẫn còn khá
Thương hiệu mới.
uy tín: Có hơn
500+ khách
hàng và có hơn
1000+ đã tuyển
thành công.

Hiệu quả và
chuyên nghiệp:
Xhunter sử
dụng các nền

21
 tảng Huntpro
để cung cấp
các giải pháp
tuyển dụng và
phát triển nhân
sự hiệu quả và
chuyên nghiệp
nhất cho khách
hàng.

Bảng 1: Phân tích BenchMark

● Đối thủ cạnh tranh gián tiếp (Sản phẩm thay thế)
Một số sản phẩm thay thế cho dịch vụ của Talentmate có thể kể đến như: Các group
tuyển dụng việc làm trên nền tảng mạng xã hội và các nền tảng tuyển dụng trực tuyến:
TopCV, CareerLink, Vn.indeed.com, Vietnamwork, Tìm Việc Nhanh,.. Đây là nơi để ứng
viên và nhà tuyển dụng chủ động kết nối với nhau thông qua việc đăng tin lên các nền
tảng:
+ Ưu điểm: Chủ động tiếp cận với kho dữ liệu ứng viên và việc làm tiềm năng, tiết
kiệm chi phí
+ Nhược điểm: Tốn thời gian để đăng tin, chọn lọc, và kết nối với ứng viên phù hợp
nhất.
Do đó đây chính là những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có ảnh hưởng lớn đến sự tăng
trưởng của Obox. Chính vì thế, để hạn chế sự ảnh hưởng của các sản phẩm thay thế này,
Talentmate cần có các chiến lược tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm đồng
thời chú trọng vào việc khai thác và quảng bá USP sản phẩm của mình so với sản phẩm
của ĐTCT gián tiếp.
● Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (Rào cản gia nhập ngành)
Obox có thể đối mặt với các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn như: Các công ty chuyên
phát triển phần mềm tuyển dụng; mạng xã hội của doanh nghiệp - kênh thông tin để các
doanh nghiệp tận dụng để thực hiện tuyển dụng nhân sự hay các trường đại học có
chương trình hợp tác với doanh nghiệp thực hiện tuyển dụng kiến tập sinh, nhân sự.
Rào cản lớn nhất khi các đối tượng trên lựa chọn gia nhập vào thị trường này liên
quan chủ yếu đến vốn. Các doanh nghiệp sẽ cần phải bỏ ra một lượng lớn chi phí đầu tư
ban đầu cho việc xây dựng quy trình, hệ thống quản lý, đào tạo nhân viên. Mặc dù vậy,

22
khả năng gia nhập ngành vẫn rất lớn bởi đây là một thị trường tiềm năng - nơi mà các
doanh nghiệp có thể tận dụng và phát huy hết tất cả các nguồn lực hiện có (phần mềm
tuyển dụng, nguồn ứng viên tiềm năng là các sinh viên đại học,...) để tạo và cung ứng
dịch vụ.
1.8.2. Môi trường vĩ mô
a. Kinh tế
- Với những tác động tích cực:
Hiện tại, việc tăng trưởng kinh tế sau đại dịch COVID-19 sẽ dẫn đến nhu cầu
tuyển dụng tăng cao của các doanh nghiệp. Theo tổng Cục Thống Kê, GDP năm 2021 đã
đạt mức $287,2B, tăng 2,58% so với 2020 ($271,2B) và GDP trên đầu người cũng đã
tăng lên hơn $45 so với năm 2020 ($2,779). Tuy nhiên, đại dịch này đã gây ra khó khăn
trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên tài năng, khiến hơn 43% doanh nghiệp đối
mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự. Do đó, để giải quyết tình trạng này, gần 65% doanh
nghiệp dự kiến sẽ tăng nhu cầu tuyển dụng trong năm 2022. [1]

Hình 2: Chỉ số kinh tế - xã hội.

Nguồn: Tổng Cục Thống Kê (Ước tính 2021).
Trong tương lai, viễn cảnh về sự suy thoái kinh tế vào năm 2023 đang được dự báo
sẽ mang lại một số cơ hội mới cho ngành tuyển dụng. Theo Báo cáo Triển vọng Kinh tế
Thế giới của IMF trong tháng 10 năm 2022, các rủi ro suy giảm tiếp tục ám ảnh triển
vọng kinh tế toàn cầu và một số quốc gia dự kiến sẽ chìm vào suy thoái trong năm 2023
[2]. Tuy nhiên, những thách thức này cũng có thể trở thành cơ hội đối với các công ty
muốn tìm kiếm nhân viên chất lượng cao với giá rẻ hơn trong thị trường lao động đang
suy thoái. Các doanh nghiệp có thể tận dụng ảnh hưởng của sự suy giảm của nền kinh tế

23
để thu hút nhân tài với chi phí thấp hơn. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm
các giải pháp tiết kiệm chi phí, bao gồm sử dụng dịch vụ tuyển dụng để giảm đầu tư vào
các quá trình tuyển dụng. Việc áp dụng công nghệ và tư vấn giúp cải thiện quá trình tuyển
dụng sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh tế cao hơn trong bối cảnh suy
thoái kinh tế. Do đó, những khó khăn của thị trường cũng đồng nghĩa với việc mở ra cơ
hội để các doanh nghiệp tận dụng nó để phát triển và tăng cường sức mạnh đối thủ.
- Với những tác động tiêu cực:
Những tác động tiêu cực của đại dịch COVID-19 trên thị trường lao động đã khiến
cho hàng triệu người mất việc làm hoặc phải đối mặt với sự giảm giờ làm, thu nhập và
các biện pháp nhằm duy trì công việc. Theo báo cáo tổng cục Thống kê công bố báo cáo
tác động của dịch Covid-19 đến tình hình lao động, trong quý III/2021, có hơn 28,2 triệu
người từ 15 tuổi trở lên bị ảnh hưởng tiêu cực bởi đại dịch Covid-19. Điều đáng chú ý là
số lao động bị ảnh hưởng xấu vào quý này đã tăng đáng kể so với quý trước, với con số
lên đến 15,4 triệu người. Tình huống khó khăn này đặc biệt nghiêm trọng đối với những
người trong độ tuổi lao động, từ 25 đến 54 tuổi, chiếm tỷ lệ 73,3% tổng số lao động bị
ảnh hưởng. [3]
Với tình hình suy thoái kinh tế được dự báo sẽ tiếp diễn trong năm 2023, các
doanh nghiệp có thể sẽ tiến hành cắt giảm chi phí để đảm bảo duy trì hoạt động. Trong
tình huống này, việc tuyển dụng mới có thể bị giảm thiểu, và điều này đặc biệt lo ngại
cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ tuyển dụng. Khó khăn trong việc tìm kiếm
khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại có thể là những thách thức lớn mà ngành
này phải đối mặt.
b. Nhân khẩu học:
Tình hình quy mô thị trường tuyển dụng hiện nay đang có xu hướng phát triển tích
cực. Theo một báo cáo mới nhất, quy mô thị trường tuyển dụng trực tuyến toàn cầu đã đạt
mức 28,68 tỷ USD vào năm 2019 và được dự báo sẽ đạt 43,39 tỷ USD vào năm 2027, với
tốc độ tăng trưởng CAGR lên đến 7,1% trong giai đoạn dự báo [4]. Tương tự, quy mô thị
trường cho thuê dịch vụ tuyển dụng toàn cầu cũng đang có xu hướng tăng trưởng mạnh
với giá trị đạt 5,48 tỷ USD vào năm 2019 và dự kiến ​sẽ tăng với tốc độ tăng trưởng kép
hàng năm (CAGR) là 17,4% từ năm 2020 đến năm 2027 [5]. Trong khi đó, quy mô thị
trường quản lý nguồn nhân lực toàn cầu đạt 19,38 tỷ USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ
tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 12,8% từ năm 2022 đến
năm 2030 [6]
Với quy mô thị trường dịch vụ tuyển dụng lớn như vậy, các doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ tuyển dụng có tiềm năng phát triển và mở rộng được tệp khách hàng của

24
mình, từ đó tăng trưởng trong doanh số và lợi nhuận. Đồng thời, nguồn nhân lực gia nhập
ngành cũng đang tăng, tạo ra cơ hội để các công ty tìm kiếm các khách hàng mới hoặc
phát triển các dịch vụ mới.
Tuy nhiên, đi kèm với những tiềm năng này là một môi trường cạnh tranh khốc liệt
hơn giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tuyển dụng. Để chiếm ưu thế trên thị trường,
các công ty sẽ phải tốn nhiều chi phí đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và phát
triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu không đủ năng lực cạnh
tranh, các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì và phát triển kinh doanh trên
thị trường này.
c. Công nghệ:
Trong thời đại công nghệ và bối cảnh của thị trường lao động đang ngày càng trở
nên cạnh tranh hơn, các công ty trong ngành tuyển dụng đang áp dụng các công nghệ
tuyển dụng ảo để thu hút nhân tài từ xa và tập trung vào việc đa dạng hóa và công bằng
hơn [7] [8]. heo một số báo cáo TopCV insights, xu hướng ứng dụng HRTech (Công nghệ
nhân sự) đang có dấu hiệu tăng lên đến 84,8%. Tuy nhiên, chỉ có 25,1% doanh nghiệp đã
ứng dụng HRTech và 62,9% doanh nghiệp đang cân nhắc sử dụng theo định hướng mới
của các nhà lãnh đạo [9]. Tại Việt Nam, các công nghệ tuyển dụng như trí tuệ nhân tạo
(AI), đám mây và phân tích dữ liệu đang được áp dụng rộng rãi [10].

Hình 3: Số liệu báo cáo thị trường tuyển dụng năm 2021 & Xu hướng tuyển dụng trong
năm 2022 của TopCV insight

25
 Ứng dụng công nghệ vào quy trình tuyển dụng không chỉ giúp nâng cao năng lực
cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong thị trường này mà còn đóng góp vào nguồn lực và
vốn của công ty. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ HRTech cũng sẽ cải thiện hiệu suất
làm việc cho quy trình cung ứng dịch vụ, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về chất
lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, việc sử dụng công nghệ tuyển dụng có thể gây ảnh hưởng đến năng lực
của nhân viên hiện tại của công ty. Một số nhân viên có thể chưa quen với việc sử dụng
công nghệ và gặp phải nhiều khó khăn trong việc áp dụng các công nghệ mới vào quy
trình tuyển dụng thông thường. Việc đào tạo nhân viên để sử dụng công nghệ này cũng
tốn kém và mất thời gian. Ngoài ra, việc sử dụng HRTech có thể tác động đến mức giá
của dịch vụ tuyển dụng của doanh nghiệp, gây e ngại cho những khách hàng muốn sử
dụng dịch vụ này. Tóm lại, việc áp dụng các công nghệ tuyển dụng có thể mang lại nhiều
lợi ích nhưng cũng có những rủi ro cần được quản lý và giảm thiểu để tối đa hóa hiệu quả
sử dụng công nghệ này trong quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp.

26
1.8.3. Phân tích SWOT:
ĐIỂM MẠNH
- Là doanh nghiệp duy nhất tại Đà Nẵng
chuyên cung cấp các giải pháp tuyển
dụng cho ứng viên và doanh nghiệp.
- Đội ngũ chuyên viên tuyển dụng chuyên
nghiệp với hơn 2 năm kinh nghiệm.
- Độ nhận diện thương hiệu tốt tại thị
trường Đà Nẵng: Nổi tiếng trong việc tạo
ra giá trị cho cộng đồng người trẻ,
thường xuyên chia sẻ kiến thức về tuyển
dụng.
- Sở hữu networking với các cùng các
HeadHunt danh tiếng khắp toàn quốc.
CƠ HỘI
- Với sự tăng trưởng kinh tế sau COVID,
nhu cầu tuyển dụng của các doanh
nghiệp cũng sẽ tăng lên.
- Dự báo về sự suy thoái kinh tế năm
2023 có thể tạo ra một số cơ hội như
tìm kiếm nhân viên chất lượng cao với
giá rẻ hơn cho ngành tuyển dụng.
- Quy mô thị trường dịch vụ tuyển dụng
lớn, có tiềm năng tăng trưởng mạnh.
27
ĐIỂM YẾU
- Chưa có khả năng cạnh tranh ở các thị
trường lớn như Hà Nội hay TP.HCM, độ
nhận diện thương hiệu trong ngành nhân
sự còn thấp.
- Truyền thông còn chưa mạnh, mới chỉ
phát triển trên nền tảng Facebook, chưa
bắt đầu truyền thông trên các nền tảng
video đang thịnh hành khác như
Youtube hay Tiktok. Chưa chạy Digital
Marketing.
- Chưa có nền tảng tuyển dụng riêng.
- Cần trang bị thêm nhiều yếu tố HRTech
trong quy trình dịch vụ.
THÁCH THỨC
- Đại dịch COVID đã làm giảm số
lượng việc làm được cung cấp trên
thị trường.
- Dự báo về suy thoái kinh tế năm
2023 có thể làm giảm nhu cầu tuyển
dụng của doanh nghiệp
- Quy mô thị trường tăng trưởng mạnh
tạo ra một môi trường cạnh tranh
khốc liệt hơn giữa các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ tuyển dụng.
- Sự phổ biến của công nghệ đòi hỏi
các công ty cung cấp dịch vụ tuyển
 - Nguồn nhân lực gia nhập ngành tăng,
tăng nguồn lực nhân sự chất lượng cao
cho Obox.
- Việc ứng dụng công nghệ trở nên phổ
biến hơn có thể giúp nguồn lực và vốn
của công ty tăng, đồng thời cải thiện
kết quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.
dụng phải tốn thêm chi phí đầu tư,
đào tạo nhân viên, và phát triển các
dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.
- Việc ứng dụng công nghệ chưa thành
thạo có thể làm suy giảm hiệu quả
làm việc của nhân viên và làm tăng
mức giá của dịch vụ tuyển dụng.

Bảng 2: Phân tích SWOT

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH MARKETING
2.1 Phân tích chiến lược Marketing của công ty
2.1.1. Tổng quan quá trình hoạch định marketing của công ty
Việc hoạch định Marketing cho mảng tuyển dụng (trực thuộc công ty con
Talentmate) được thực hiện ở cấp chiến lược với thời gian hoạch định từ 6 tháng đến 1
năm.
Việc hoạch định được diễn ra theo quy trình như sau:
● Đầu tiên, anh CEO Nguyễn Văn Quốc sẽ thực hiện đề ra định hướng trong năm
cho mảng tuyển dụng. Sau khi xác định được định hướng trong năm, ban lãnh đạo
sẽ quyết định thời gian cho chiến dịch và chuẩn bị cho chiến dịch trước 6 tháng.
Thời gian bắt đầu triển khai sự kiện 2 tháng trước ngày diễn ra.
● Tiếp đến, bộ phận Marketing sẽ tiếp nhận thông tin về thời gian cũng như định
hướng của chiến dịch, và tiến hành lên kế hoạch triển khai các hoạt động liên
quan.
Những người tham gia trực tiếp vào việc hoạch định Marketing:
● CEO: Anh Nguyễn Văn Quốc
● Chị Lưu Thuỳ Như - Trưởng phòng Marketing
Mỗi dự án sẽ bao gồm một Core Team để tham gia xuyên suốt vào quá trình thực
hiện chiến dịch. Ngoài những thành viên tham gia trực tiếp trên, những phòng ban khác
có liên quan đến việc hoạch định Marketing gồm có:
● Phòng tuyển dụng: Chị Lưu Thuỳ Như sẽ đảm nhận việc lên kế hoạch Marketing
tác nghiệp, phòng Tuyển dụng sẽ tiếp nhận thông tin về những hoạt động có liên

28
 quan và hỗ trợ chị Lưu Thuỳ Như thực hiện việc lên kế hoạch Marketing chiến
lược.
● Phòng HR: Các thành viên phòng HR sẽ hỗ trợ Team Marketing trong việc kiểm
tra các giấy tờ, sổ sách liên quan đến sự kiện, đồng thời tham gia chuẩn bị các
khâu trực tiếp liên quan đến sự kiện như hậu cần, chăm sóc khách mời,...
● Phòng kế toán: Ngân sách tổng thể sẽ do anh CEO Nguyễn Văn Quốc lên kế
hoạch, sau đó phân bổ xuống phòng kế toán để thực hiện việc kiểm tra, rà soát và
triển khai. Ngân sách của hoạt động Marketing cũng sẽ bao gồm trong kế hoạch
tổng thể này và được gửi qua chị Lưu Thuỳ Như nhằm mục đích kiểm tra, đối
chiếu và bổ sung thêm những khoản mục cần thiết.
2.1.2. Hoạt động Phân đoạn Thị trường
Phân đoạn thị trường là công cụ chính dùng để xác định tệp khách hàng mà lĩnh
vực Tuyển dụng của Talentmate muốn hướng đến. Việc phân đoạn sẽ được diễn ra trong
khoảng thời gian đầu khi xác định tham gia vào lĩnh vực tuyển dụng. Talentmate sẽ lựa
chọn nhóm khách hàng mục tiêu của công ty dựa trên các tiêu thức sau:
● Đối với khách hàng cá nhân: Nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi.
● Đối với khách hàng tổ chức: Quy mô, lĩnh vực hoạt động, tâm lý và hành vi.
Thông qua hai cơ sở trên, Talentmate đã xác định được mục tiêu của công ty sẽ là
đẩy mạnh xây dựng nhận diện thương hiệu cho Talentmate trên thị trường tuyển dụng,
cũng như chọn được một lĩnh vực tuyển dụng không có quá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn.
Từ đó, Talentmate đã xác định được Phân đoạn thị trường của mình theo 2 tiêu chí
là quy mô và đặc điểm như sau:
● Khách hàng tổ chức:
o Quy mô: Doanh nghiệp vừa và nhỏ (từ 20-200 nhân viên tham gia bảo hiểm xã
hội).
o Lĩnh vực hoạt động: Doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như Giáo dục,
Marketing, Thương mại điện tử, Dược,...
o Tâm lý & Hành vi:
▪ Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự phù hợp do không
đủ nguồn lực.
▪ Doanh nghiệp gặp các vấn đề với nhân sự: Tỉ lệ tuyển và thải nhân viên cao,
nhân viên không gắn bó lâu với doanh nghiệp,...

29
 ▪ Doanh nghiệp mong muốn đầu tư về nhân sự nhưng mức độ chi trả ở mức
trung bình.
▪ Doanh nghiệp đang thiếu nguồn nhân lực.
▪ Doanh nghiệp đã có năng lực nhân sự cơ bản nhưng muốn đầu tư chuyên
nghiệp hơn.
● Khách hàng cá nhân: Chuyên viên tuyển dụng.
o Địa lý: Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
o Nhân khẩu học:
▪ Tình trạng việc làm:
- Chuyên viên tuyển dụng mới vào nghề (<6 tháng)
- Chuyên viên tuyển dụng cấp thấp (6 tháng - 2 năm)
- Chuyên viên tuyển dụng cấp cao (2 năm - 5 năm)
▪ Tuổi: Từ 20-35
▪ Thu nhập:
- Khách hàng có mức thu nhập thấp - trung bình.
- Khách hàng có mức thu nhập trung bình - khá.
o Tâm lý & hành vi:
▪ HR doanh nghiệp chưa tuyển đủ nhân sự, cần hỗ trợ để hoàn thiện KPI
▪ HR cần nâng cao trình độ và network của mình trong ngành tuyển dụng
▪ HR tự do có nhu cầu tìm kiếm nhân sự, liên hệ bên thứ 3 với mong muốn mức
chi phí thấp
▪ HR không tuyển được ứng viên tìm kiếm khoá đào tạo về tuyển dụng
▪ HR chưa có kỹ năng tìm kiếm khoá đào tạo về tuyển dụng
▪ Người làm trái ngành/chuyển ngành tìm kiếm khoá đào tạo về tuyển dụng
2.1.3. Hoạt động Lựa chọn Thị trường Mục tiêu
Về người thực hiện, việc lựa chọn thị trường mục tiêu cho lĩnh vực tuyển dụng của
Talentmate được quyết định bởi:
● Chị Lưu Thuỳ Như - Trưởng phòng Marketing: là người đảm nhận chính trong
việc chọn thị trường mục tiêu.

30
 ● Chị Hương - Trưởng phòng Tuyển dụng: là người hỗ trợ ra quyết định cho chị Lưu
Thuỳ Như trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu.
Về thời điểm thực hiện, Talentmate sẽ lựa chọn thị trường mục tiêu sau khi hoàn
tất phân đoạn thị trường và cũng diễn ra vào thời gian đầu khi công ty mới thành lập
mảng tuyển dụng.
Sau khi cân nhắc lựa chọn giữa những phân đoạn đề ra, công ty đã xác định được
thị trường mục tiêu của mình dựa trên những tiêu chí như: Quy mô, Sự hấp dẫn, Tốc độ
tăng trưởng, Mức độ cạnh tranh của các đối thủ cùng ngành của phân đoạn khách hàng.
- Khách hàng Doanh nghiệp:
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (từ 20-200 nhân viên tham gia bảo hiểm xã hội).
Thường gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự phù hợp do không đủ nguồn lực và
gặp các vấn đề với nhân sự như: tỉ lệ tuyển và thải nhân viên cao, nhân viên không gắn
bó lâu với doanh nghiệp,...
- Khách hàng Cá nhân:
Chuyên viên tuyển dụng cấp thấp (6 tháng - 2 năm) và chuyên viên tuyển dụng tự
do có độ tuổi từ 20-26, sinh sống và làm việc trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Chuyên
viên tuyển dụng chưa tuyển đủ nhân sự, cần hỗ trợ từ bên thứ 3 để hoàn thiện KPI với
mức chi phí. Bên cạnh đó, họ cần nâng cao trình độ và mối quan hệ của mình trong ngành
tuyển dụng.
2.1.4. Hoạt động định vị về dịch vụ của công ty
Phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, nên việc chiếm lĩnh thị trường ngày
càng trở nên gay gắt, Công ty TNHH Talenmate cần phải định vị mình đang đứng ở đâu
trên thị trường để tạo nên những điều khác biệt đem lại giá trị cho khách hàng tại thị
trường mục tiêu.
Sau khi đã lên kế hoạch phân đoạn và lựa chọn thị trường, Talentmate sẽ bắt đầu
triển khai hoạt động định vị nhằm xác định vị trí của mình trong thị trường. Quá trình này
sẽ được quyết định dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm các đặc điểm dịch vụ, tiềm
năng khách hàng, cạnh tranh, xu hướng thị trường. Và sẽ được quyết định bởi:
● Chị Lưu Thuỳ Như – Trưởng phòng Marketing: là người đảm nhận chính trong
việc phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu.
● Anh Nguyễn Văn Quốc - Giám đốc: Là người định hướng và hỗ trợ cho chị Lưu
Thuỳ Như.

31
 Về chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp: Talentmate được các khách hàng đánh
giá là có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và chăm sóc vô cùng nhiệt tình, chu đáo tạo
được lòng tin ở khách hàng. Dịch vụ hậu mãi rất tốt sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc,
kể cả trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ, để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách
hàng đều được đáp ứng tốt nhất có thể. Với tiêu chí "khách hàng ở đâu, Talentmate ở đó"
vậy nên nhân viên luôn nhắn tin cập nhật tình hình của khách hàng thông qua Facebook,
số điện thoại để nhằm đạt được chất lượng dịch vụ luôn luôn ở mức cao nhất.
Về chất lượng giá: giá cả thấp ngang mức thị trường, phần lớn khách hàng hài
lòng chất lượng các gói sản phẩm dịch vụ của Talentmate cung cấp đặc biệt có rất nhiều
chính sách hậu mãi như chính sách bảo hành nhân lực và chính sách hỗ trợ tự vấn (được
trình bày rõ hơn ở phần sản phẩm).
Về phương thức thực hiện, sẽ dựa trên chiến lược định vị “the same for less”.
Talentmate sẽ cho ra thị trường sản phẩm/dịch vụ với chất lượng ngang bằng với đối thủ
nhưng đặc biệt với giá thành sẽ thấp hơn để tạo nên lợi thế cạnh tranh. Theo đó,
Talentmate sẽ cung ứng những dịch vụ sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Về tuyên ngôn định vị Talentmate là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp CV giá
rẻ cho doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian
và "giải phóng" lãnh đạo.
2.2. Phân tích hoạch định và hoạt động marketing
2.2.1. Chiến lược sản phẩm:
a. Kích thước tập hợp sản phẩm:
Trong hoạt động kinh doanh, việc phân loại sản phẩm/dịch vụ là một bước rất
quan trọng giúp các Talentmate tăng cường hiệu quả và chính xác trong việc quản lý,
marketing và bán hàng. Trong trường hợp này, Talentmate cung cấp 3 gói sản phẩm/dịch
vụ cho khách hàng của mình.
Gói cung ứng CV là gói sản phẩm đầu tiên của chúng ta và bao gồm các dịch vụ
như đăng tin tuyển dụng, tạo nguồn ứng viên và sàng lọc CV nhân sự. Đây là gói sản
phẩm phù hợp cho các doanh nghiệp đang muốn xác định một nhân tài thích hợp từ số
lượng lớn ứng viên và mong muốn quy trình tuyển dụng được thực hiện nhanh chóng và
hiệu quả.
Gói Headhunt là sản phẩm thứ hai trong danh mục của chúng ta, bao gồm các dịch
vụ như đăng tin tuyển dụng, tạo nguồn ứng viên, sàng lọc CV nhân sự, phỏng vấn sàng
lọc và hỗ trợ hẹn lịch cho ứng viên phỏng vấn trực tiếp, thông báo offer và bảo hành ứng

32
viên trong vòng 1 tháng. Gói sản phẩm này phù hợp cho các doanh nghiệp có nhu cầu tìm
kiếm nhân viên chất lượng cao và đang muốn cải tiến quy trình tuyển dụng của mình.
Gói Headhunt (Plus) là gói sản phẩm cuối cùng trong danh mục của chúng ta, bao
gồm tất cả các dịch vụ của gói Headhunt cộng thêm xây dựng Fanpage tuyển dụng, vận
hành fanpage tuyển dụng trong vòng 1 năm và gói seeding MXH & Top Branding trong
vòng 1 năm. Đây là gói sản phẩm phù hợp cho các doanh nghiệp đang mong muốn tìm
kiếm nhân viên chất lượng cao và muốn tăng cường sự hiểu biết của công ty trên các
kênh truyền thông xã hội.

Hình 4: Các gói dịch vụ tuyển dụng của Talentmate

b. Quyết định về nhãn hiệu và cách đặt tên dịch vụ:
Về nhãn hiệu dịch vụ, nhãn hiệu mà dịch vụ sử dụng là Talentmate, được in trên áo
đồng phục của nhân viên. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ tuyển dụng, đội ngũ nhân viên
sẽ mặc áo đồng phục có in logo và slogan của Talentmate, giúp khách hàng dễ dàng nhận
ra và phân biệt với đội ngũ nhân sự của các công ty khác.

33
 Về cách đặt tên sản phẩm/dịch vụ, tên các dịch vụ tuyển dụng cung cấp được đặt
theo đúng chức năng mà nó thực hiện, được diễn giải ngắn gọn và dễ nhớ. Tất cả các dịch
vụ đều được đặt dưới tên nhãn hiệu chính là Talentmate - có nghĩa là con người tài năng,
ngụ ý là công ty luôn cố gắng tìm kiếm những con người tài năng về cho khách hàng,
đồng thời chính bản thân đội ngũ nhân sự cũng luôn hết mực trau dồi để trở thành những
con người tài năng.
c. Quyết định về chất lượng dịch vụ:
Talentmate luôn cam kết đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về chất lượng như đã được
quy định trong bảng thông tin dịch vụ. Hơn nữa, công ty còn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
mọi lúc, kể cả trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ, để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của
khách hàng đều được đáp ứng tốt nhất có thể.
Talentmate hoạt động theo tiêu chí "khách hàng ở đâu, Talentmate ở đó", tức là
công ty luôn luôn sẵn sàng thích nghi và điều chỉnh phương thức hoạt động để đáp ứng
được các yêu cầu mới của khách hàng. Đặc biệt, chất lượng dịch vụ mà Talentmate mang
lại cho khách hàng luôn luôn đạt mức cao nhất.
d. Quyết định dịch vụ hỗ trợ:
Talentmate của Obox đã có những chính sách hỗ trợ khách hàng đáp ứng nhu cầu tuyển
dụng và phát triển thương hiệu.
Về chính sách bảo hành nhân lực của Talentmate được thiết lập để đảm bảo sự hài
lòng của khách hàng. Nếu trong vòng một tháng kể từ ngày nhận việc, ứng viên nghỉ việc
vì bất kỳ lý do gì, Talentmate cam kết tìm kiếm và tuyển dụng ứng viên mới mà không
tính phí cho khách hàng. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn các dịch
vụ tuyển dụng của chúng tôi.
Về chính sách hỗ trợ tư vấn của Talentmate cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi và
linh hoạt trong việc phát triển thương hiệu tuyển dụng của doanh nghiệp. Nếu doanh
nghiệp có nhu cầu tư vấn và hỗ trợ để xây dựng chiến lược tuyển dụng hoặc phát triển
thương hiệu tuyển dụng, Talentmate sẽ sẵn sàng hỗ trợ tư vấn miễn phí. Chính sách này
giúp khách hàng của chúng tôi có thể nhanh chóng và hiệu quả hơn trong việc tìm kiếm
và thu hút nhân tài tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
e. Quá trình thiết kế dịch vụ mới:
Talentmate là một công ty cung cấp các dịch vụ tuyển dụng chất lượng cao cho các doanh
nghiệp. Để phát triển dịch vụ mới, Talentmate đã thực hiện một quá trình nghiên cứu và
thiết kế kỹ lưỡng, bao gồm các bước sau:

34
 ● Nghiên cứu thị trường: Talentmate đã khảo sát về nhu cầu và xu hướng của khách
hàng về các dịch vụ tuyển dụng, đồng thời phân tích về các sản phẩm và chiến
lược của các đối thủ cạnh tranh trong ngành, như TopCV, Vieclam24h, Career
Builder, và cập nhật bảng giá của họ.
● Thiết kế quy trình và phát triển dịch vụ: Talentmate đã xây dựng quy trình làm
việc với khách hàng theo từng loại hợp đồng (gói lẻ, gói đại lý, Hợp đồng CTV),
bảng giá các gói tuyển dụng, các chính sách và quyền lợi cho khách hàng.
Talentmate cũng đã thiết kế khung chương trình đào tạo nội bộ và đại lý, lộ trình
đào tạo cho đội Hunt và website Talentmate để truyền đạt thông tin đến khách
hàng.
● Xây dựng chiến lược Marketing và thử nghiệm dịch vụ: Talentmate đã lên kế
hoạch content cho fanpage theo tuần và các sự kiện trong 3 tháng sắp tới. Công ty
cũng đã tổ chức sự kiện “SMEs SUMMIT 2023” để giới thiệu thương hiệu
Talentmate, chạy các chương trình dùng thử gói tuyển dụng và xin feedback từ
khách hàng.
● Công bố dịch vụ mới ra thị trường: Talentmate đã ra mắt Website tuyển dụng và
fanpage, chạy các sự kiện truyền thông và thuê báo viết bài để quảng bá dịch vụ
của Talentmate. Những hoạt động này nhằm mục đích xây dựng thương hiệu và
thu hút khách hàng cho công ty.
Qua quá trình nghiên cứu và thiết kế này, Talentmate hy vọng sẽ mang lại cho
khách hàng những dịch vụ tuyển dụng tốt nhất và phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
2.2.2. Chiến lược về giá
Talentmate xác định giá dịch vụ của mình bằng phương pháp sử dụng hai yếu tố
đóng vai trò quan trọng: Nhân tố bên trong và Nhân tố bên ngoài.
Về nhân tố bên trong, Talentmate chú trọng đến mục tiêu Marketing hiện tại của
mình là gia tăng giá trị thương hiệu trên thị trường tuyển dụng khu vực miền Trung và Đà
Nẵng. Bên cạnh đó, công ty cũng tính toán chi phí cung cấp dịch vụ, bao gồm cả chi phí
cố định, biến đổi và tổng chi phí để đưa ra mức giá phù hợp với kinh phí của khách hàng.
Về phía Nhân tố bên ngoài, Talentmate nghiên cứu khách hàng để hiểu rõ các nỗi
đau, nhu cầu và mong muốn của họ. Dựa trên thông tin đó, công ty sẽ thiết kế các gói
dịch vụ phù hợp với mức giá thị trường. Ngoài ra, Talentmate còn nghiên cứu thị trường
và các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn mức giá cao hơn so với đối thủ nhưng không quá
cao so với mức giá chung trên thị trường.
● Các phương pháp định giá: Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh

35
● Quy trình xác định giá dịch vụ:
o Bước 1: Chuyên viên tuyển dụng và chuyên viên Marketing thực hiện hoạt
động nghiên cứu, thu thập về bảng giá, quyền lợi chính sách của các đơn vị
đối thủ về dịch vụ tuyển dụng trên thị trường (TopCV, Vieclam24h,
Vietnamwork,....).
o Bước 2: Quản lý tuyển dụng & chuyên viên tuyển dụng xây dựng demo
bảng giá của các gói sản phẩm tuyển dụng.
o Bước 3: Thành viên thuộc team Founder, Tuyển dụng và Marketing họp
trình bày bảng giá dịch vụ trước ban lãnh đạo.
o Bước 4: Quản lý tuyển dụng & chuyên viên tuyển dụng tiến hành chỉnh sửa
và thay đổi.
o Bước 5: Thống nhất trước team và tiến hành thiết kế bảng giá.
o Bước 6: Tiến hành chạy thử và test sự chấp nhận của thị trường.
● Bảng giá các gói dịch vụ tuyển dụng của Talentmate:
o Bảng giá gói dịch vụ cung ứng CV

36
 Hình 5: Bảng giá dịch vụ cung ứng CV của Talentmate
o Bảng giá gói dịch vụ Headhunt

37
 Hình 6: Bảng giá dịch vụ Headhunt của Talentmate
o Bảng giá gói Headhunt Plus

38
 Hình 7: Bảng giá dịch vụ Headhunt Plus của Talentmate
2.2.3. Chiến lược về phân phối
Đối với sản phẩm dịch vụ tuyển dụng tại Talentmate, có hai hình thức phân phối mà
doanh nghiệp cung cấp, gồm:
● Khách hàng đến điểm bán:
o Doanh nghiệp Talentmate là đơn vị tiên phong trong việc tuyển dụng và cung
ứng nguồn nhân lực tại Đà Nẵng, có trụ sở tại vị trí đắc địa - số 283 Hoàng Diệu,
Hải Châu, TP. Đà Nẵng.
o Với địa điểm nằm tại trung tâm thành phố, khách hàng dễ dàng tìm thấy công ty
một cách thuận tiện.
● Khách hàng và nhà cung ứng tương tác với nhau từ xa:

39
 o Talentmate sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi thông qua hoạt động phân phối
thông tin tuyển dụng thông qua nhiều kênh trực tuyến, bao gồm:

▪ Hiển thị trên Obox Website, Talentmate kết quả tìm kiếm việc làm.

▪ Hiển thị trên Talentmate Social Media (Facebook, Zalo,...) kết quả tìm kiếm
việc làm.

▪ Hiển thị trong Talentmate Networking đề xuất việc làm liên quan.

▪ Hiển thị thông qua thương hiệu cá nhân nhân viên của công ty.

▪ Hiển thị trong Talentmate Email đề xuất việc làm liên quan.

o Giúp cho các ứng viên và nhà tuyển dụng tiếp cận thông tin tuyển dụng nhanh
chóng, hiệu quả và nhằm mục đích bao phủ thị trường và tiếp cận với người tiêu
dùng thường xuyên nhất.
Trong quá trình phân phối sản phẩm, Talentmate đã phải đưa ra các quyết định quan
trọng về thiết kế và lựa chọn kênh phân phối. Để đạt được hiệu quả cao nhất trong phân
phối, Talentmate đã xem xét cẩn thận đặc tính của kênh và khách hàng để đưa ra quyết
định sử dụng kênh cấp 0.
Về đặc điểm kênh, với việc sử dụng kênh cấp 0, Talentmate đã tạo ra một môi
trường trực tiếp tương tác, giao dịch và quản lý với khách hàng để đảm bảo quy trình
khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất khi khách hàng có những thắc
mắc, thông tin cần biết. Việc sử dụng kênh này cũng giúp Talentmate kiểm soát chất
lượng toàn bộ quá trình một cách ổn định nhất.
Về đặc điểm của khách hàng, phần lớn khách hàng của Talentmate là doanh
nghiệp, đòi hỏi tính chuyên nghiệp và độ uy tín cao. Do đó, việc sử dụng kênh cấp 0
trong phân phối sản phẩm đã phù hợp với yêu cầu của khách hàng này. Ngoài ra,
Talentmate cung cấp các dịch vụ tuyển dụng dựa trên nhu cầu của khách hàng. Việc đưa
đội ngũ tuyển dụng và quy trình làm việc của Talentmate tới nơi mà khách hàng mong
muốn đã giúp Talentmate tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Về đặc điểm của dịch vụ, trong quá trình liên lạc và tương tác với khách hàng,
Talentmate sử dụng nền tảng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng mong
muốn tương tác trực tiếp, Talentmate sẽ đưa đội ngũ nhân viên đến trụ sở công ty hoặc
văn phòng mà khách hàng muốn dùng để tuyển dụng để thực hiện dịch vụ. Việc này giúp

40
Talentmate tạo ra sự tin tưởng và uy tín với khách hàng, từ đó tăng độ hài lòng và đem lại
hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho Talentmate.
2.2.4. Chiến lược về xúc tiến
● Các kênh truyền thông cổ động chính: Facebook, Website.
● Hình thức truyền thông cổ động:
- Tổ chức sự kiện.
Hiện tại, Talentmate đang đẩy mạnh tổ chức sự kiện đến với đối tượng mục tiêu là
các doanh nghiệp SMEs để cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ tuyển dụng song song đó
doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông là thông cáo, báo chí Brand VN (Link bài
báo) để truyền tải thông tin mới nhất về các sự kiện, hoạt động Talenmate đến công
chúng. Đồng thời quảng bá thương hiệu của một doanh nghiệp với hình ảnh chuyên
nghiệp đến khách hàng tiềm năng và tạo ra ảnh hưởng mạnh đến ý kiến ​của người đọc,
giúp hình thành hoặc thay đổi quan điểm của họ về các sự kiện và vấn đề kinh doanh.
- Online Marketing:
Ngoài ra Talentmate còn áp dụng các hình thức online marketing trên các nền tảng
như Facebook, Website chung của Talentmate giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng, thu hút
và kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ.
- Dịch vụ khách hàng:
Talentmate thực hiện các dịch vụ hỗ trợ thêm trước, trong và sau quy trình tuyển
dụng như: chấm chữa CV, bảo hành tuyển dụng, đào tạo thêm về thương hiệu tuyển
dụng sau dịch vụ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được thiện cảm từ khách hàng,
từ đó tạo ra hiệu ứng truyền, xây dựng uy tín cho thương hiệu trong lĩnh vực tuyển
dụng.
2.2.5. Chiến lược về quy trình
Doanh nghiệp Talentmate cung ứng các sản phẩm/dịch vụ cho những khách hàng có nhu
cầu tìm đến doanh nghiệp để tìm kiếm việc làm, tuyển dụng nhân viên, xây dựng và đào
tạo chuyên môn tuyển dụng.
Các hình thức khách hàng tìm đến doanh nghiệp:
● Địa chỉ: 283 Hoàng Diệu, phường Bình Hiên, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
● Hotline: 0899 204 268
● Email: support@talentmate.vn, talentmatevn@gmail.com
● Facebook:
o Talentmate | Facebook: www.facebook.com/Talentmate.vn/

41
 o Obox Group | Facebook: www.facebook.com/oboxgroup
● Website:
o Talentmate | Website: http://Talentmate.vn/
o Obox Group | Website: http://oboxgroup.net/
a. Quy trình dịch vụ gói cung ứng CV của Talentmate
Bước 1: Nhận yêu cầu cung ứng CV từ khách hàng doanh nghiệp
Bước 2: Nhận yêu cầu cụ thể vị trí tuyển
Bước 3: Chuyển khoản tổng chi phí gói tuyển
Bước 4: Lên kế hoạch tuyển dụng
Bước 5: Tiến hành đánh giá CV để lọc số lượng
Bước 6: Bàn giao CV cho DN đặt gói cung ứng.
b. Quy trình gói dịch vụ Headhunt của Talentmate
Bước 1: Nhận yêu cầu cung ứng nhân lực
Bước 2: Nhận yêu cầu cụ thể vị trí tuyển
Bước 3: Thanh toán 100% phí tuyển dụng
Bước 4: Tạo nguồn và sàng lọc ứng viên
Bước 5: Tiến hành phỏng vấn ứng viên

Hình 8: Quy trình sàn lọc và đánh giá CV ứng viên

Mô tả chi tiết quá trình sàng lọc & đánh giá CV ứng viên:

42
● Với ứng viên tại Đà Nẵng, quá trình bao gồm:
1. Thông báo cho ứng viên vượt qua vòng CV.
2. Liên hệ với ứng viên để hẹn lịch Phỏng vấn nhỏ (phỏng vấn online hoặc
offline).
3. Nếu ứng viên không đạt yêu cầu, Talentmate sẽ gửi mail thông báo trượt.
4. Nếu ứng viên đạt yêu cầu, Talentmate sẽ liên hệ để hẹn lịch Phỏng vấn chính
thức tại văn phòng.
5. Sau đó, nếu ứng viên không đạt yêu cầu, Talentmate sẽ thông báo trượt cho
doanh nghiệp.
6. Nếu ứng viên đạt yêu cầu, Talentmate sẽ gửi mail yêu cầu làm Test năng lực.
7. Khi quá trình tuyển dụng hoàn tất, Talentmate sẽ liên hệ với khách hàng doanh
nghiệp đã mua gói dịch vụ đăng tin để bàn giao ứng viên.
● Với ứng viên ở tỉnh thành khác: Toàn bộ quá trình sẽ được thực hiện Online trên nền
tảng Zoom.
Bước 6: Bàn giao nhân lực
Bước 7: Chăm sóc bảo hành ứng viên trong 1 tháng thử việc
c. Quy trình gói dịch vụ Headhunt Plus của Talentmate
Bước 1: Nhận yêu cầu cung ứng nhân lực
Bước 2: Ký kết hợp đồng, thực hiện nghĩa vụ thanh toán
Bước 3: Xây dựng kênh tuyển dụng, Top Branding
● Xây dựng fanpage tuyển dụng.
● Vận hành fanpage tuyển dụng 1 năm.
● Seeding Mạng xã hội & Top Branding trong vòng 1 năm.
Bước 4: Tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu
Chi tiết quy trình sàng lọc, đánh giá & tuyển dụng thực hiện chi như ở gói dịch vụ
HeadHunt
Bước 5: Bàn giao nhân lực
Bước 6: Duy trì các kênh tuyển dụng
Bước 7: Chăm sóc bảo hành ứng viên trong 1 tháng thử việc.

43
2.2.6. Chiến lược về điều kiện vật chất
Về cơ sở vật chất, do Công ty TNHH Talentmate thuộc OBOX GROUP mới được
thành lập được hơn 6 năm nên hiện nay công ty chỉ có 1 văn phòng tại Đà Nẵng. Nhưng
trong tương lai Công ty TNHH Talentmate sẽ có thể tách ra một cơ sở văn phòng riêng,
bên cạnh đó thì OBOX GROUP luôn cố gắng tân trang đổi mới cơ sở vật chất một cách
phù hợp nhất.

Hình 9: Cơ sở vật chất của Obox Group

Hình 10: Cơ sở vật chất của Talentmate

Về đồng phục, Công ty TNHH Talentmate sử dụng màu xanh mint cho đồng phục tạo
cảm giác nhẹ nhàng và dễ thương nhưng không kém phần chuyên nghiệp và đáng tin cậy
nhằm thu hút đối với các đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này mang đến sự đồng bộ
nhưng bên cạnh đó đề luôn cố gắng tạo ra môi trường làm việc năng động nên công ty
không bắt buộc nhân viên phải tuân thủ luôn luôn mang đồng phục mà có thể linh hoạt
ăn mặc lịch sự phù hợp với văn hóa nơi công sở.

44
 Hình 11: Đồng phục của Talentmate
Hiện nay công ty đang sở hữu các website: https://oboxgroup.net/ đây là nơi công ty
sẽ cập nhật các tin tức và báo giá đến khách hàng. Ngoài ra, quý khách hàng còn có thể
tiếp cận thông qua trang mạng Facebook để cập nhật thông tin về Công ty TNHH
Talentmate một cách nhanh chóng nhất.
Về logo thương hiệu, Talentmate - có nghĩa là con
người tài năng, ngụ ý là công ty luôn cố gắng tìm kiếm
những con người tài năng về cho khách hàng, đồng thời
chính bản thân đội ngũ nhân sự cũng luôn hết mực trau dồi
để trở thành những con người tài năng. Và chữ T có hình
dáng con người tượng trưng cho việc công ty hướng đến con
người, hướng đến nhân sự và khách hàng để đáp ứng nhu
cầu, mong muốn.
2.2.7. Chiến lược về con người
Một công ty như Talentmate đang kinh doanh về mảng dịch vụ tuyển dụng thì yếu
tố con người là điều quan trọng hơn hết. Nhận thấy được điểm quan trọng đó, nên công ty
luôn thực hiện chính sách ưu đãi về nhân lực nhằm lôi kéo nhân tài về với công ty. Bên
cạnh đó, Talentmate luôn đưa ra các chiến lược để đào tạo đội ngũ nhân viên trong công
ty về kỹ năng chuyên môn lẫn phẩm chất đạo đức.
Về đào tạo nhân viên, Talentmate sẽ tổ chức các buổi đào tạo, training cho nhân
viên về các kiến thức và kỹ năng liên quan đến vị trí công việc. Không những thế, nhân

45
sự của Talentmate cũng thường xuyên được công ty tạo điều kiện và cơ hội để tham gia
các khóa học liên quan đến Marketing và Tuyển dụng ở bên ngoài.

Hình 13: Chương trình đào tạo nhân viên của Talentmate

ST
T Module Chủ đề Nội dung đào tạo

- Tầm nhìn, sứ mệnh

- Văn hóa đội nhóm

Văn hoá công ty và Giới thiệu về công ty - Thang sản phẩm

1 giới thiệu về lộ Talentmate - Sản phẩm, dịch vụ
trình thực tập
- Quy trình làm việc với khách
hàng

46
 Giới thiệu về lộ trình - Lộ trình đào tạo
đào tạo CTV tuyển
dụng - Cách thức đào tạo

Phổ biến chính sách - Chính sách đãi ngộ

đãi ngộ - Hoa hồng các vị trí

- Tuyển dụng là gì? Thực trạng

tuyển dụng hiện nay
- Chân dung ứng viên là gì?
- Mô hình đánh giá năng lực ASK
Xây dựng chân dung - Mô tả chân dung ứng viên của vị
ứng viên tuyển đúng trí chuyên viên tuyển dụng
- Cách viết mô tả công việc
- Cách xây dựng khung năng lực
và lộ trình thăng tiến
- Bài tập cần hoàn thành

Nắm gọn kiến thức - Tại sao cần học cách viết CV sao
2 về phỏng vấn và cho đúng? Nó sẽ mang tới điều gì
tuyển dụng có ích khi làm chuyên viên tuyển
Hướng dẫn viết CV và dụng?
lọc CV - Cách viết CV hiệu quả
- Tinh thần khi lọc CV ứng viên
- Cách trình bày mail ứng tuyển

- Các nguồn seeding CV về

- Các loại content đăng bài
Tạo nguồn ứng viên
hiệu quả trên - Bố bục chính của một bài tuyển
Facebook dụng
- HÌnh ảnh seeding bao gồm những
gì

47
 - Các khung giờ đăng bài
- Số lượng bài đăng
- Group nào được cho là uy tín để
seeding

- Cấu trúc của buổi phỏng vấn

Phương pháp đặt câu - Kỹ thuật đặt câu hỏi

hỏi phỏng vấn và đánh - Một số lưu ý khi phỏng vấn
giá ứng viên
- Các lỗi mà nhà tuyển dụng nên
tránh trong buổi phỏng vấn

- Bố cục - màu sắc - font chữ trong

thiết kế
- Hướng dẫn canva
- Một số tips thực hành nhanh
Thiết kế ấn phẩm
- Giới thiệu nguồn nguyên liệu khi
tuyển dụng
thiết kế
- Những app hỗ trợ khi làm canva
- Những app khác có thể thiết kế
- Bài tập thực hành

- Thương hiệu cá nhân là gì? Vì

sao cần
Xây dựng thương hiệu - Cách thiết lập tài khoản
Marketing trong
3 cá nhân nhà tuyển Facebook nhà tuyển dụng chuyên
tuyển dụng
dụng nghiệp
- 8 nguyên tắc làm Facbook
Marketing

Phân chia nhiệm vụ tuyển các vị trí

Thực chiến và tổng Seeding thực chiến
4 cụ thể cho mỗi TTS đảm nhiệm +
kết các vị trí tuyển dụng
chuyên viên hỗ trợ

48
 Tham gia phỏng vấn
nhỏ các vị trí tuyển

Các game thực chiến

Kết thúc training và

tổng kết

Bảng 3: Chương trình đào tạo nhân viên của Talentmate:

Về chế độ tuyển dụng, các tin tức tuyển dụng sẽ được đăng tải trên các kênh truyền
thông của công ty như website, fanpage. Với các đối tượng ứng tuyển vị trí thực tập sinh
sẽ có cơ hội lên nhân viên chính thức sau 2 tháng nếu thấy công việc và văn hóa công ty
phù hợp. Tuy nhiên, nếu trong thời gian thử việc, cá nhân có biểu hiện tốt sẽ có thể xem
xét rút ngắn thời gian thử việc.
Về chính sách đãi ngộ nhân viên, đây là một trong những lĩnh vực mà Talentmate
đặc biệt chú trọng và cam kết mang lại cho nhân viên những lợi ích tốt nhất phù hợp với
từng vị trí công việc. Talentmate không chỉ cung cấp cho nhân viên các phụ cấp và lợi ích
hấp dẫn như nghỉ phép, tăng lương, bảo hiểm hay thưởng lễ tết, mà còn quan tâm đến
việc đào tạo và phát triển kiến thức chuyên môn cho nhân viên. Đây là yếu tố quan trọng
trong lĩnh vực tuyển dụng, nơi cần có sự cập nhật liên tục về các kiến thức và kỹ năng
mới. Talentmate luôn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các chương trình đào tạo quản
lý, học hỏi sâu về các kiến thức liên quan tới tuyển dụng và thương mại điện tử, cũng như
giao lưu với các KOLs trong ngành để bổ sung kiến thức và kinh nghiệm. Talentmate
cũng xem trọng việc xây dựng một lộ trình đào tạo cá nhân cho từng nhân viên theo từng
giai đoạn, kèm theo một bản Mô tả công việc rõ ràng để giúp nhân viên có thể phát triển
sự nghiệp bền vững. Bên cạnh đó, Talentmate cũng tạo ra một môi trường làm việc năng
động, thân thiện và chuyên nghiệp, nơi mỗi nhân viên có thể phát huy tối đa khả năng của
mình. Talentmate tin rằng với các chính sách đãi ngộ nhân viên này, nhân viên của
Talentmate sẽ luôn cảm thấy hài lòng và động lực trong công việc của mình.
2.3. Nhận diện vấn đề
Vấn đề: Chiến lược Content Marketing trên nền tảng Facebook chưa có có sự thu hút,
chưa giữ chân khán thính giả mục tiêu và hơn hết là chưa có tính lan tỏa.
Hiện tại, hoạt động truyền thông của Talentmate trên nền tảng Facebook đang
được doanh nghiệp chú trọng đầu tư. Về tính liên tục, Talentmate duy trì việc cập nhật bài
đăng từ 2 - 6 bài/ngày trong đó bao gồm cả bài đăng thông tin và Facebook Reels. Về

49
chất lượng, các ấn phẩm truyền thông luôn đảm bảo tính thống nhất, đồng bộ với màu sắc
của thương hiệu.
Qua quá trình tìm hiểu, phỏng vấn, đánh giá hoạt động hoạch định và thực hiện
Marketing tại đơn vị, bên cạnh những điểm thành công, nhóm đã nhận ra được vấn đề
hiện đang tồn tại ở Talentmate chính là truyền thông chưa lan tỏa. Trong bài phỏng vấn,
chị Thuỳ Lưu có đề cập rằng doanh nghiệp đang tập trung nguồn lực vào hoạt động tổ
chức các sự kiện với mong muốn tăng độ phủ thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên,
việc truyền thông cho các chiến dịch lại chưa đạt được mức độ viral như mong đợi của
doanh nghiệp. Nguyên nhân dẫn đến vấn đề này xuất phát từ một số lý do như sau:
- Thứ nhất, Talentmate liên tục đăng tải nội dung nhưng lại thiếu sự đa dạng trong
việc chọn lựa chủ đề và loại content. Các bài đăng được chọn lọc và biên tập lại từ
các trang lớn như CafeBiz, vietnamworks, Trí Thức Trẻ,... sau đó được đăng tải liên
tục ở dạng content dài với mục đích cung cấp thông tin, kiến thức là chủ yếu. Có thể
thấy, tính mới và sự đa dạng trong triển khai nội dung là hai điều mà fanpage của
Talentmate chưa đáp ứng được nếu muốn tiếp cận đến nhiều hơn các đối tượng khán
thính giả mục tiêu của mình.
- Thứ hai, các nỗ lực truyền thông cho một chiến dịch mới chỉ dừng lại ở bài đăng
cung cấp thông tin cơ bản, chưa đủ yếu tố thu hút và lan tỏa trong thị trường tuyển
dụng.
Tóm lại, Talentmate đang gặp phải một thách thức lớn trong việc truyền thông sản
phẩm của mình trên nền tảng mạng xã hội. Điều này đã ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận
của họ với các khách hàng tiềm năng và đối tác quan trọng. Vì vậy, để đạt được sự phát
triển bền vững trong tương lai, Talentmate cần phải có những hành động đúng đắn để cải
thiện hiệu quả truyền thông của mình trên mạng xã hội.
2.4. Phân tích vấn đề chuyên sâu
2.4.1. Mô tả thực trạng Fanpage của Talentmate:
- Vấn đề 1: Lựa chọn phối thức Content chưa đa dạng
Hiện tại, các Content trên Fanpage của Talentmate ngoài nội dung tuyển dụng thì sẽ là
những bài content dạng cung cấp thông tin, kiến thức về tuyển dụng, những lưu ý trong
quá trình tuyển dụng. Những thông tin này nhằm mục đích cung cấp thêm kiến thức để
nâng cao năng lực tuyển dụng cho các doanh nghiệp khách hàng, đồng thời Talentmate
cũng mong muốn thu hút các ứng viên tiềm năng tương tác và chia sẻ những bài đăng của
Fanpage.

50
 Hình 14: Các bài đăng cung cấp thông tin cho ứng viên.

Hình 15: Các bài đăng cung cấp kiến thức cho doanh nghiệp/nhà tuyển dụng.

51
 Hình 16: Các bài đăng thông tin tuyển dụng cho đối tác.
Tuy nhiên có thể thấy, việc chỉ sử dụng hai loại Content là bài đăng cung cấp và các bài
đăng tuyển dụng không mang lại hiệu quả cho Fanpage Talentmate. Các bài đăng hiện tại
của fanpage có độ lan toả rất thấp, lượt tiếp cận và tương tác đều không cao.

Hình 18: Số lượt tương tác từ các bài viết gần nhất của Talentmate

52
Ngoài việc chưa kết hợp đa dạng lựa chọn trong phối thức content, các loại content mà
Talentmate tạo ra cũng chưa có nhiều sự đầu tư, phần lớn là dạng bài Article Post trích
nguồn từ một bên khác. Mặt khác, các nội dung trên Fanpage cũng chưa được đầu tư kỹ
lưỡng, phần lớn là các bài đăng trích nguồn hoặc những bài đăng được tạo ra nhanh
chóng, ít đầu tư nguồn lực và chất xám.
Đặt mục tiêu tăng độ phủ thương hiệu thông qua các sự kiện trong năm 2023, tuy nhiên
tính đến hiện tại, các bài đăng truyền thông cho sự kiện cũng có Content chưa đặc sắc. Ví
dụ cụ thể nhất là về Event - sự kiện SMEs SUMMIT 2023 _ VỮNG VÀNG ĐỂ THÍCH
NGHI diễn ra vào tháng 3 vừa qua.

53
54
 Hình 20: Tất cả các content mà Talentmate sử dụng cho sự kiện vừa qua
Hiện tại Talentmate đang tập trung vào tổ chức sự kiện để tăng độ phủ thương
hiệu, nhưng chất lượng và số lượng các bài đăng cho mỗi sự kiện vẫn còn ít, chưa tiếp
cận được đến nhiều đối tượng khách hàng khác ngoài những đối tác cũ của Talentmate.
Những bài đăng hiện tại chỉ đang tập trung vào cung cấp và cập nhật thông tin, chưa tạo
ra được nhiều tương tác và liên kết cảm xúc với người dùng.
Vấn đề 2: Nội dung Content chưa đủ thu hút và chưa có tính lan tỏa.
Theo số liệu thống kê của Fanpage Talentmate có thể thấy, hiện tại độ lan tỏa và lượt
tương tác hành động với những bài đăng của Talentmate còn rất thấp. Vì đang ở trong
giai đoạn đầu lập Page, Talentmate sẽ nhiều nỗ lực hơn để thúc đẩy người đọc chia sẻ và
nâng cao thương hiệu Talentmate trong giai đoạn này.

55
 Hình 22: Số liệu Fanpage Talentmate sau gần 3 tháng lập Page.
Tổng quan các bài đăng gần nhất của Talentmate cho thấy hiện tại các nội dung mà
thương hiệu sản xuất trên nền tảng Facebook có mức độ thu hút chưa cao. Các nội dung
duy trì phần lớn là các bài đăng học thuật, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm được trích dẫn
từ các nguồn khác. Ngôn ngữ, từ vựng Talentmate lựa chọn cũng thiên hướng nghiêm
túc, dễ tạo cảm giác khô khan và khó giữ chân người đọc ở lại với Fanpage.
Việc tạo ra những nội dung quá nhiều chữ cũng khiến cho người đọc dễ dàng bỏ qua khi
một bài đăng tiếp cận được đến khách hàng hoặc ứng viên tiềm năng. Những bài đăng
hiện tại sử dụng các thông tin trích nguồn từ nơi khác, những lời khuyên cơ bản trong
lĩnh vực tuyển dụng - loại nội dung này có thể tìm thấy ở rất nhiều nơi và không tạo được
nét đặc biệt cho Talentmate so với Fanpage của các đối thủ.
Khi bài đăng xuất hiện trước mắt người đọc, họ dễ dàng lướt qua vì việc đọc hết bài có
thể gây mất thời gian hoặc không phù hợp với những giá trị họ mong muốn. Việc này dẫn
đến khả năng hiển thị của Fanpage Talentmate vào những khoảng thời gian truyền thông
quan trọng như khi có sự kiện bị giảm đi, khó tiếp cận khách hàng hơn so với các đối thủ
cạnh tranh.

56
Hình 23: Đánh giá yếu tố thu hút của content trên fanpage Talentmat

Hình 24: Cách thức triển khai content dài của Talentmate

57
Fanpage Talentmate đang là thương hiệu mới trên thị trường tuyển dụng và đang trong
giai đoạn mới thành lập. Ở giai đoạn này, Talentmate chỉ nên tập trung vào các dạng nội
dung mất ít nỗ lực để xử lí để có thể thu hút người đọc hơn. Tuy vậy, Talentmate lại tập
trung toàn bộ nguồn lực cho loại nội dung mất nhiều thời gian và khó giữ chân người đọc
là blog article, chính vì thế mà truyền thông của Talentmate ở giai đoạn này chưa có tính
lan tỏa.
2.4.2. Phân tích nguyên nhân dẫn đến vấn đề:
- Vấn đề 1: Lựa chọn phối thức Content chưa đa dạng.
Theo Content Matrix của Stephen Bateman và Dr. Dave Chaffey (2016), những bài
viết dạng hướng dẫn, cung cấp thông tin như Talentmate đang thực hiện tuy đảm bảo
được mục tiêu của thương hiệu là gia tăng độ nhận diện, nhưng mới chỉ tập trung đánh
vào khía cạnh lý tính của người đọc, chưa tác động được đến khía cạnh cảm xúc - điều
giúp gia tăng tình cảm thương hiệu với đối tượng công chúng mục tiêu và khuyến khích
họ lan toả, chia sẻ bài viết. [11]

Hình 17: The Content Marketing Matrix

58
Bài đăng của Talentmate thường có độ lan toả rất thấp, dẫn đến lượt tiếp cận và tương tác
cũng không cao.
Ngoài việc chưa kết hợp đa dạng lựa chọn trong phối thức content, các loại content mà
Talentmate tạo ra cũng chưa có nhiều sự đầu tư, phần lớn là dạng bài Article Post trích
nguồn từ một bên khác. Theo Stephen Bateman (2016), có 2 nhóm content chính có thể
được chia ra như sau [12], gồm có:
- Lightweight content: những content thường xuyên, không quá thu hút, không tốn chi
phí sáng tạo.
- Heavyweight content: những content tốn chi phí và thời gian hơn để sản xuất, nhưng
có tác động sâu sắc và lâu dài hơn.

Hình 19: Phân biệt 2 nhóm content chính dựa trên mức độ đầu tư
Những nội dung được đăng thường xuyên nhằm mục đích giữ tương tác cho
Fanpage Talentmate mới chỉ đang là những bài blog chia sẻ thông tin, nhưng chưa có
những bài đăng cập nhật thông tin mới nhất hoặc nhiều hình thức đa dạng hơn như
podcast, video để đa dạng hình thức cho người xem. Việc này vô tình đã làm giảm tương
tác và khó giữ chân người đọc ở lại, khiến trang Fanpage của Talentmate trở nên quá tập
trung vào thông tin và gặp khó khăn lớn trong việc tạo cảm xúc cho khách hàng.
- Vấn đề 2: Nội dung Content chưa đủ thu hút và chưa có tính lan toả.
Theo Stephen Bateman và Dr. Dave Chaffey (2016) có 6 yếu tố tạo nên một Content tốt:
+ Attractive: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự thu hút của một nội dung là chất lượng
của phần Visual (hình ảnh) có đẹp hay không, tiêu đề (Headlines) có đề cập đến lợi
ích, giá trị mà người đọc sẽ nhận được hay không.
+ Discoverable: Sử dụng những kỹ thuật SEO để khách hàng có thể tìm kiếm nội
dung từ mình dễ dàng hơn.

59
 + Consumable: Tạo ra những bài đăng có bố cục rõ ràng để tiết kiệm thời gian và
công sức cho người đọc xử lý thông tin.
+ Understandable: Lựa chọn từ ngữ rõ ràng, dễ hiểu cùng những cấu trúc câu hướng
đến hành động, tránh để người đọc bị nhầm lẫn.
+ Shareable: Bổ sung yếu tố cảm xúc vào bài đăng để kích thích người đọc chia sẻ
nó.
+ Actionable: Thêm các câu hướng dẫn hành động để người đọc biết rõ họ cần gì sau
khi đọc nội dung đó. [13]

Hình 21: Sáu yếu tố đánh giá một content thu hút
Đánh giá nội dung hiện tại trên fanpage của Talentmate:
- Attractive: Về hình ảnh, các nội dung được đăng tải tên fanpage của Talentmate đều
được thiết kế chỉn chu, chuyên nghiệp, sử dụng màu xanh biển làm màu chủ đạo cho
toàn bộ các thiết kế của mình. Bên cạnh đó, Talentmate cũng rất biết cách ứng dụng
các kỹ thuật viết tiêu đề tiêu lôi cuốn cho bài viết của mình. Ví dụ: “Shark Linh chia
sẻ 4 phương pháp giúp đánh bay sự trì hoãn chủ trong 2 phút”. Ở tiêu đề này,
Talentmate đã trực tiếp đưa ra lời hứa với người đọc bằng việc sử dụng các cụm từ
tích cực, các động từ có tính tác động và hơn hết là dùng ảnh hưởng của người nổi
tiếng để tác động đến việc giữ chân và thu hút người đọc.
- Consumable: Nhìn chung, tất cả các bài đăng hiện tại đều ở dạng content dài. Dễ nhìn
là bước đầu tiên trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng mà không khiến họ
cảm thấy nhàm chán. Đặc trưng của các bài cung cấp kiến thức thường sẽ dài, tuy
nhiên với cách triển khai nội dung như hiện tại Talentmate đang làm sẽ khiến người
đọc rất mất thời gian trong việc tiêu thụ nội dung. Content liên tục được triển khai
dưới nhiều đoạn văn liên tiếp mà không có bất kỳ sự đánh dấu nào để làm nổi bật các

60
 thông tin quan trọng. Đặc biệt, với xu hướng tiêu thụ nội dung ngắn như hiện nay kết
hợp với việc người dùng có thói quen sử dụng điện thoại để tiêu thụ nội dung trên
Facebook thì content fanpage của Talentmate không thực sự hấp dẫn. Đây chính là
một trong những lý do chính khiến cho chất lượng content trên fanpage Talentmate
thiếu đi yếu tố thu hút khách hàng.
- Shareable: Yếu tố cảm xúc là điều mà fanpage của Talentmate chưa khai thác và triển
khai được cho nội dung của mình. Hiện tại, ngoài bài đăng tuyển dụng thì content
fanpage Talentmate chỉ toàn là những bài content đơn thuần chỉ mang giá trị cung cấp
thông tin, kiến thức về tuyển dụng. Đây đều là những nội dung khó để lồng ghép yếu
tố cảm xúc vào và thôi thúc người dùng tương tác hành động. Đặc biệt Talentmate
còn đang là một thương hiệu mới với độ nhận diện còn khá thấp trên thị trường tuyển
dụng, việc liên tục triển khai những dạng content đó sẽ không giúp doanh nghiệp thu
hút nhiều hơn khách hàng mục tiêu. Trong khi đó, các dạng nội dung khác có thể tác
động đến cảm xúc của khách hàng và tạo ra độ lan tỏa cho thương hiệu như videos,
infographic, hot news, ebook,... Talentmate lại chưa đầu tư nỗ lực để triển khai.
- Understandable & Actionable: Với các bài đăng dạng kiến thức về tuyển dụng, các
bài đăng Talentmate đều được viết theo văn phong trang trọng và có phần nghiêm túc,
điều này phù hợp với dạng content mà doanh nghiệp đang triển khai nhằm hướng đến
đối tượng khách hàng của mình. Với các bài đăng dạng tin tuyển dụng, kết thúc mỗi
bài đăng đều có câu CTA (Call To Action) để chuyển hướng đến hành động cho người
đọc.
Các fanpage trên Facebook thường có xu hướng tập trung vào một loại Content nhất định
(Stephen Bateman và Dr. Dave Chaffey (2016)), nhưng điều quan trọng là cần phải cân
bằng. Việc cung cấp thông tin và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
Talentmate là một yếu tố quan trọng giúp công ty nâng cao niềm tin đối với khách hàng,
nhưng những khách hàng doanh nghiệp này không chỉ quan tâm đến những nội dung chia
sẻ thông tin. [14]

Hình 26: Nhu cầu nội dung của khách hàng B2B và B2C.

61
Cụ thể, theo Stephen Bateman (2016), đối tượng khán giả là doanh nghiệp cũng có nhu
cầu về những nội dung giải trí tương tự như những nội dung chia sẻ thông tin. Bốn nhu
cầu chính được cuốn sách đề xuất dưới góc độ khách hàng B2B là:
- Giúp công việc của họ dễ dàng hơn
- Giúp doanh nghiệp phát triển
- Giúp họ có hình ảnh tốt
- Đem lại một thỏa thuận công việc tốt
Như vậy, với những nội dung bài đăng hiện tại của Talentmate, việc thiết kế hình ảnh chỉn
chu, chuyên nghiệp cùng đầu tư content giáo dục về tuyển dụng mới chỉ đáp ứng nhu cầu
giúp khách hàng có nền tảng cơ sở kiến thức để phát triển hơn về mảng tuyển dụng,
nhưng chưa cho thấy được lợi ích của họ khi hợp tác với Talentmate sẽ như thế nào và
chưa đủ động lực thúc đẩy để họ xây dựng mối quan hệ với Talentmate.

Hình 27: Mô hình Their pace: Match their schedule.

Theo mô hình “Their Pace: Match their schedule” của Stephen Bateman và Dr. Dave
Chaffey (2016) với mỗi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, doanh nghiệp cần lựa
chọn chọn loại content phù hợp để đạt được hiệu quả truyền thông. Theo mô hình này thì
ở giai đoạn nhận diện, Talentmate nên tập trung vào các dạng nội dung chỉ mất từ 10 - 60s
của người đọc như bài content ngắn, infographics, updates,... để tăng độ nhận diện và thu
hút người đọc trước tiên. Trong khi đó, Talentmate lại tập trung toàn bộ nguồn lực cho
blog article, chính vì thế mà truyền thông của Talentmate ở giai đoạn này chưa có tính lan
tỏa. [15]

62
63
-
2.5. Cơ sở lý luận nhằm giải quyết vấn đề
Cơ sở lý thuyết cho giải pháp vấn đề 1: Lựa chọn loại Content chưa đa dạng.
#Giải pháp đề xuất 1: Đề xuất Content Pillar Template cho Talentmate.
Theo Brent Barnhart (2018) trụ cột nội dung là một tập hợp gồm ba đến năm chủ đề
tạo nền tảng cho chiến lược nội dung tổng thể của thương hiệu. Bên dưới các trụ cột nội
dung là các ý tưởng nhỏ nằm trong chủ đề đó. Mỗi trụ cột của bạn có thể bao gồm các loại
nội dung khác nhau, chẳng hạn như các bài đăng trên blog hoặc mạng xã hội, podcast,
video, hình ảnh,...
Content Pillar giúp tổ chức nội dung hiệu quả: Thay vì chỉ tạo các bài đăng và hình
ảnh một cách nhanh chóng, từ các nhóm chủ đề chính, doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các
nội dung riêng biệt có liên quan cho thương hiệu của mình.
Content Pillar giúp định hướng đúng nội dung: Các trụ cột đóng vai trò định hướng
để doanh nghiệp tạo ra nội dung cụ thể cho đối tượng khách hàng mục tiêu. Khi doanh
nghiệp đã xác định được trụ cột nội dung, điều này đồng nghĩa rằng bạn chỉ sản xuất nội
dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.
Content Pillar giúp thương hiệu dễ dàng có được những ý tưởng triển khai: Điều
này cho phép bạn dành ít thời gian hơn để lo lắng về các ý tưởng cho chiến lược truyền
thông xã hội của thương hiệu và có nhiều thời gian hơn để tìm cách cung cấp nội dung
đặc biệt xung quanh các chủ đề. [16]

64
 Hình 28: Content Pillar Template [17]
#Giải pháp đề xuất 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sự kiện của Talentmate.
Theo Joe Pulizzi (2014) đưa ra khái niệm liên quan đến Evergreen content, New News
Content, One-off Content và Liquid Content dùng để phân loại nội dung khi sản xuất và
giúp cho nhà sản xuất nội dung có thể tập trung vào việc tạo ra đa dạng các loại content
để thu hút lượng lớn lượt truy cập từ người đọc trong thời gian dài. Việc kết hợp cả bốn
loại nội dung sẽ giúp cho Talentmate có được một chiến lược sản xuất nội dung toàn diện
và hiệu quả. [18] [19]
- Evergreen content là những nội dung có giá trị lâu dài, không bị lỗi thời và vẫn còn
hữu ích cho người đọc sau một khoảng thời gian dài, nội dung đó sẽ thu hút nhiều
lượt tìm kiếm nhất. Các bài viết có Evergreen content được nghiên cứu kỹ lưỡng,
không thiên vị, dài hơn 1000 từ, được tham khảo và liên kết, với nhận xét từ độc
giả và quan điểm chi tiết và chuyên sâu về một vấn đề cụ thể được ưa thích hơn từ
những người có ảnh hưởng, không giống như nội dung thời sự hoặc xu hướng nhạy
cảm với thời gian. Như các bài viết về kiến thức cơ bản.
- New News Content: Đây là loại nội dung mới và cập nhật liên tục, thường được sử
dụng để thông báo về các sự kiện mới hoặc các tin tức quan trọng như là một phần
trong chiến lược Content Marketing. Đây có thể là các bài viết, video hoặc các
hình ảnh mới nhất về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
- One-off Content: Đây là các loại nội dung tạm thời và chỉ được sử dụng một lần
duy nhất, thường được thiết kế để giúp thu hút đối tượng khách hàng mới. Các ví
dụ bao gồm các chiến dịch quảng cáo đặc biệt hoặc các cuộc thi trên mạng xã hội.

65
 - Liquid Content: Đây là các loại nội dung được tạo ra để có thể dễ dàng tái sử dụng
và phân phối trên nhiều nền tảng khác nhau trong chiến lược Content Marketing.
Các ví dụ bao gồm Infographic, bài viết blog hoặc các video hướng dẫn.
Đối với doanh nghiệp Talentmate - một doanh nghiệp mới đang cần gia tăng độ nhận diện
thương hiệu, kế hoạch sản xuất nội dung của Talentmate có thể được thực hiện như sau
(OpenView, 2016) [20]:

Hình 29: Kế hoạch sản xuất nội dung.

- Content Hằng ngày:
+ Ít nhất 1 bài blog với nội dung không quá trang trọng, gần gũi và tạo đối thoại.
+ Cập nhật tin tức hoặc ý tưởng mới.
+ Phản hồi, tương tác cùng những bài đăng khác.
+ Một bài đăng chia sẻ thông tin, kiến thức.
+ Chia sẻ những thông tin từ nền tảng khác (VD: bài báo).
- Content Hằng tuần:
+ Sản xuất webinar.
+ Tạo ra hai video hướng dẫn hoặc video phỏng vấn cho sự kiện.
+ Các bài viết học thuật chuyên sâu hơn.
+ Chia sẻ một vài case study thuyết phục từ khách hàng.

66
 + Sáng tạo các bài viết liên quan đến bên thứ 3 - có thể là bài viết giới thiệu diễn giả,
đối tác của doanh nghiệp.
- Content Hằng quý:
+ Tạo ra 1 E-book, bản hướng dẫn hoặc bài báo và phân phối nó.
+ Thực hiện một sự kiện lớn và phỏng vấn những người tham gia.
+ Sản xuất video series.
+ Tổ chức một sự kiện mang tính truyền thông cổ động, chẳng hạn như một cuộc thi.
Cơ sở lý thuyết của Giải pháp cho Vấn đề 2: Nội dung Content chưa đủ thu hút và
chưa có tính lan tỏa.
#Giải pháp đề xuất 1: Xây dựng Bản hướng dẫn phong cách viết (Content Guideline)
để đồng bộ chất lượng bài đăng.
Để bài đăng có đủ các yếu tố của một content tốt, việc quan trọng nhất là phải kiểm soát
được chất lượng bài đăng đồng đều từ nhiều người viết khác nhau. Một bản hướng dẫn
chung bao gồm các quy định khi viết content sẽ là giải pháp hiệu quả cho vấn đề này, giúp
nhân sự tiết kiệm được thời gian khi sáng tạo content, đảm bảo được chất lượng đồng đều
cho bài đăng và tránh mắc phải những sai sót không cần thiết.
Theo Stephen Bateman và Dave Chaffey (2016) có những kỹ thuật hướng dẫn quy tắc viết
sẽ bao gồm những nội dung như sau:
01. Xác định những yếu tố của phong cách viết:
- Spelling: Những lỗi đánh vần quan trọng cần lưu ý.
- Language: Doanh nghiệp lựa chọn ngôn ngữ nào để trò chuyện cùng độc giả - đó có
thể là ngôn ngữ khoa học, chuyên sâu và phức tạp, cũng có thể là ngôn ngữ đơn giản,
năng động cho người trẻ.
- Tone: Bài viết muốn khuyến khích người đọc thực hiện hành động nào sẽ được xác
định dựa trên tone giọng của bài đăng đó.
- Voice: Người đọc sẽ cảm nhận bài viết theo cách nào, gần gũi hay chuyên nghiệp, vui
vẻ hay nghiêm túc,...
- Style: Giọng điệu của bài viết sẽ được lựa chọn như thế nào, đâu là giọng văn đặc
trưng của thương hiệu. [21]

67
 Hình 30: Elements of Style
02. Xây dựng bố cục bài viết rõ ràng:
Theo Stephen Bateman và Dave Chaffey (2016) có các yếu tố giúp xây dựng bố cục bài
viết rõ ràng hơn như sau:

Hình 31: Những kỹ thuật để tạo ra content rõ ràng.

- Sử dụng tiêu đề chính - phụ để điều hướng người đọc.
- Tách đoạn.
- Sử dụng số thứ tự và gạch đầu dòng.
- Sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu đồng nhất.

68
- Sử dụng font chữ dễ nhìn, rõ ràng.
- Sử dụng màu trắng đen, đảm bảo không bị loá hoặc khó nhìn khi đọc.
- Ưu tiên sử dụng câu từ ngắn, tăng khả năng dễ đọc và dễ hiểu.
- In đậm những thông tin quan trọng một cách có chọn lọc. [22]
#Giải pháp đề xuất 2: Tăng tính lan tỏa cho sự kiện bằng cách “đứng trên vai người
khổng lồ" - kết hợp cùng các KOC, Influencer trong lĩnh vực tuyển dụng.

Hình 32: Lý thuyết The many of face of influence.

Theo Stephen Bateman và Dave Chaffey (2016) lý thuyết The many of face of influence
của có các loại influence [23] sau:
Tác giả:
- Có thể tiếp cận được số lượng lớn đến các đối tượng.

69
- Cộng hưởng được sức mạnh tương tác.
- Phù hợp với ngữ cảnh của công ty.
- Ý kiến và quan điểm có giá trị lớn và dễ gây ảnh hướng đến khán giả của họ.
- Tạo ra giá trị cho cộng đồng của mình
- Hành vi quan tâm đến bất cứ điều gì mang lại giá trị cho khán giả của họ và nâng tầm
họ trong mắt khán giả.
- Bị thuyết phục thay vì Thuê trả tiền
Người kết nối
- Thích kết nối mọi người
- Hoạt động ngoài các mối quan hệ của họ.
- Mang lại giá trị lớn về mối quan hệ.
- Tạo phần giới thiệu và giúp họ nuôi dưỡng nhiều mối quan hệ
- Kết nối mạng và xây dựng mối quan hệ là những thành phần chính của ảnh hưởng và
những người xuất sắc trong lĩnh vực này có thể đóng vai trò là người kết nối giữa mọi
người, ý tưởng và tổ chức.
- Bằng cách tập hợp các quan điểm đa dạng và tạo điều kiện hợp tác, các trình kết nối
có thể giúp thúc đẩy sự thay đổi trong các ngành khác nhau.
Người có thương hiệu cá nhân
- Có thể tiếp cận được số lượng lớn đến các đối tượng.
- Giúp xây dựng được SEO và danh tiếng công ty
- Có thể tạo ra ảnh hưởng đáng kể đối với những người theo dõi họ. Bằng cách tận
dụng phương tiện truyền thông xã hội, cơ hội phát biểu trước công chúng và các nền
tảng khác,
- Có thể chia sẻ chuyên môn và hiểu biết của họ với nhiều đối tượng.
Nhà phân tích: Cung cấp dữ liệu và kiến thức mới
- Không có khả năng tiếp cận được số lượng lớn đến các đối tượng.
- Giúp họ xây dựng nền tảng kiến thức cần thiết để thực hiện công việc của mình. Cấp
cho họ quyền truy cập vào thông tin chi tiết nội bộ và dữ liệu mới nhưng không áp đặt
phân tích của mình lên họ.
- Các chuyên gia chuyên phân tích dữ liệu và xu hướng có thể có ảnh hưởng lớn trong
việc định hình dư luận và thúc đẩy các quyết định chính sách.

70
- Từ các nhà phân tích tài chính đến các nhà khoa học chính trị, những cá nhân này có
thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về các vấn đề phức tạp và giúp cung cấp thông
tin cho quá trình ra quyết định ở tất cả các cấp.
Nhà hoạt động: Có thể ám chỉ đến những người hoạt động trong công tác xã hội, phi
chính phủ hay các tổ chức phi lợi nhuận,
- Họ tập trung vào việc tạo ra các thay đổi tích cực trong cộng đồng.
- Có khả năng ảnh hưởng đến quyết định của người khác thông qua các hoạt động như
tuyên truyền, giáo dục, đàm phán và thuyết phục.
- Các nhà hoạt động và người ủng hộ thường được coi là những người có ảnh hưởng
mạnh mẽ nhất, vì họ làm việc không mệt mỏi để thu hút sự chú ý đến các nguyên
nhân quan trọng và thúc đẩy thay đổi xã hội và chính trị.
- Cho dù đó là thông qua các cuộc biểu tình, chiến dịch hay nỗ lực tổ chức ở cơ sở, các
nhà hoạt động có thể huy động các nhóm lớn người và thúc đẩy sự thay đổi có ý
nghĩa.
Chuyên gia:
- Có tỷ lệ liên quan đến bối cảnh cao
- Các chuyên gia trong lĩnh vực này thường được đào tạo để hiểu rõ về cách thức ảnh
hưởng của các yếu tố này và sử dụng chúng để đạt được mục tiêu của mình.
- Họ có thể áp dụng những kỹ năng này trong việc quản lý doanh nghiệp hoặc trong các
tổ chức xã hội và phi chính phủ.
- Những người có kiến thức chuyên môn và chuyên môn trong một lĩnh vực cụ thể
cũng có thể có ảnh hưởng lớn, vì họ có thể cung cấp những hiểu biết và hướng dẫn có
giá trị cho người khác. Cho dù đó là lĩnh vực kinh doanh, y học hay công nghệ, các
chuyên gia đều có thể định hình quan điểm và thúc đẩy sự thay đổi thông qua công
việc của họ.
Nội gián: Tham gia vào 1 cuộc tranh luận lành mạnh
- Thích tranh luận tích cực
- Chú ý đến nơi diễn ra cuộc tranh luận
- Không bao giờ chơi ở nơi mình mạnh
- Các cá nhân làm việc trong một tổ chức hoặc cơ quan cũng có thể đóng một vai trò
quan trọng trong việc ảnh hưởng đến việc ra quyết định và định hình nhận thức. Bằng
cách sử dụng kiến thức của họ về các quy trình và mối quan hệ nội bộ, những người

71
 trong cuộc có thể giúp ủng hộ sự thay đổi từ bên trong và thúc đẩy tiến bộ trong các
lĩnh vực khác nhau.
Người kích động quần chúng
- Thách thức nhưng không thiếu tôn trọng họ.
- Tiếp tục cuộc tranh luận và giúp họ lên tầm cao mới.
- những người có khả năng động viên và truyền cảm hứng cho người khác có thể có sức
ảnh hưởng đáng kinh ngạc, vì họ có thể tập hợp sự ủng hộ và thúc đẩy hành động
hướng tới một mục tiêu chung.
- Cho dù đó là thông qua diễn thuyết trước công chúng, chiến dịch truyền thông xã hội
hay các hình thức giao tiếp khác, những cá nhân này có thể sử dụng sức hút và năng
lượng của mình để thúc đẩy người khác hành động.
Nhà báo:
- Tương tác với họ giống như cách tương tác với họ giống như cách bạn tương tác với
một nhà báo già tốt bụng: với 1 câu chuyện thú bị độc quyền và đúng lúc.
- Các nhà báo và chuyên gia truyền thông cũng có ảnh hưởng đáng kể, vì họ đóng vai
trò chính trong việc định hướng dư luận thông qua báo cáo và phân tích của họ. Bằng
cách cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, các nhà báo có thể giúp thông báo cho
công chúng về các vấn đề quan trọng và buộc những người có quyền lực phải chịu
trách nhiệm.
2.6. Đề xuất giải pháp
2.5.1. Giải pháp cho vấn đề chưa đa dạng phối thức Content:
a) Đề xuất xây dựng Content Pillar (trụ cột nội dung):
Các nhóm nội dung:

Evergreen Content New News Content One-Off Content Liquid Content

72
● Kiến thức về nhân ● Tin tuyển dụng của các ● Câu chuyện thương ● Bài viết chia sẻ
sự, tuyển dụng (sưu công ty. hiệu Talentmate. kinh nghiệm, bình
tầm từ các nguồn ● Thông báo sự kiện ● Đội ngũ nhân sự luận, đánh giá về
miễn phí, trang báo) mới. của Talentmate các vấn đề liên
● How-to content: ● Câu chuyện khách quan đến tuyển
Quy trình tuyển hàng: thành công dụng.
chọn ứng viên chất của Talentmate,
lượng, kỹ năng phản hồi của khách ● Các công nghệ
phỏng vấn,.. hàng mới trong lĩnh
● Case Study của vực tuyển dụng.
doanh nghiệp lớn &
chuyên gia trong ● Đào tạo nhân viên
ngành. và phát triển sự
nghiệp.

● Các xu hướng
tuyển dụng.

Bảng 4: Các nhóm nội dung đề xuất.

Trụ cột nội dung TALENTMATE TALENTMATE TALENTMATE

EDUCATE BRAND INSPIRATION

Mục đích Cung cấp thông Gia tăng niềm tin Kết nối với khách
tin, giá trị, kiến của đối tác vào hàng, công chúng,
thức cho doanh thương hiệu lan tỏa các hoạt
nghiệp và chuyên Talentmate động của
viên tuyển dụng Talentmate

Tỷ trọng 30% 20% 50%

Chi tiết Kiến thức: Các bài Nhân viên: Cung - Hình ảnh và
đăng về thông tin cấp hình ảnh đội video làm việc.

73
 tuyển dụng, những ngũ nhân viên, chất - Những hình ảnh
yếu tố cần lưu ý để lượng đội ngũ, quy diễn ra sự kiện.
tối ưu quy trình trình làm việc, - Bài đăng cập nhật
tuyển dụng. tương tác với tình hình.
khách hàng.
- Bài đăng thảo
Kinh nghiệm: luận.
Những case study, Khách hàng: Hình - Bài đăng tương
bài học của những ảnh, nội dung của tác cùng người
doanh nhân nổi những lần hợp tác dùng Facebook.
tiếng thế giới khi trước, phản hồi
nói về nguồn nhân hoặc kết quả mà
sự và việc tuyển khách hàng nhận
dụng. được.

Bảng 5: Các trụ cột nội dung đề xuất.

b) Đề xuất kế hoạch xây dựng nội dung truyền thông cho sự kiện mới:
● Nội dung: Truyền thông cho sự kiện mới SMEs Summit 2023 - Trải nghiệm khách hàng.
○ Thời gian: Diễn ra cả ngày, dự kiến tổ chức trong nửa đầu tháng 6/2023.
○ Hình thức: Sự kiện trực tiếp.
○ Địa điểm: Khách sạn Nesta - 268 Võ Nguyên Giáp, Đà Nẵng.
● Mục tiêu: Lan toả sự kiện “Trải nghiệm khách hàng", đồng thời gia tăng độ nhận diện
thương hiệu cho Talentmate.
● Kế hoạch tổng:

GIAI ĐOẠN 1: TRƯỚC GIAI ĐOẠN 2: GIAI ĐOẠN 3:

EVENT TRONG SAU EVENT
EVENT

25/5-31/5 1/6-10/6 10/6-14/6 15/6-25/06

TRUYỀN Fanpage Truyền Truyền Truyền thông sự Truyền thông duy

THÔNG thông duy trì thông duy kiện trì
ONLINE trì

74
 Ngân sách dự
trù: 700.000 Truyền Truyền thông sự
VNĐ thông sự kiện
kiện

Chạy Chạy Chạy

ads

Media Chuẩn bị Chạy

Partner

PR Báo chí Chuẩn bị Chạy

Ngân sách dự
trù:1.000.000 KOL, Chuẩn bị Chạy
VNĐ KOC,
Blogger

MARKETI Email Chuẩn bị Chạy

NG TRỰC marketin
TIẾP g
Ngân sách dự
trù:

Bảng 6: Kế hoạch tổng

● Kế hoạch chi tiết:

THỜI HOẠT NỘI DUNG HÌNH KPI

GIAN ĐỘNG CHI TIẾT THỨC

25/05 - Nhóm nội dung Hình ảnh

10/06 Truyền Evergreen, New đơn/nhóm 3 post/tuần
thông duy News, One - Off
trì Content

75
GIAI 11/06 - Nhóm nội dung Hình ảnh
ĐOẠN 30/06 New News nhóm
1: Content
TRƯỚC - Mức độ hấp dẫn
EVENT 29/05 Giới thiệu nội dung
Mở đầu - Hình ảnh (engage): ER ~
sự kiện “Talentmate sắp 20%
tới có gì?”

31/05 Bài đăng gây tò Hình ảnh - Lượt tiếp cận

mò về chủ đề trung bình mỗi
chính của sự kiện post (Reach):
150

01/06 Tăng độ nhận Hình ảnh

diện cho sự kiện -
Leak một số hình
ảnh chuẩn bị cho
sự kiện

02/06 Đếm ngược ngày Hình ảnh

công bố sự kiện

04/06 Mở đơn Chính thức công Hình ảnh

đăng ký sự bố sự kiện
kiện
05/06 Giới thiệu về Hình ảnh
diễn giả
Số lượng
06/06 Thông báo số Hình ảnh form đăng
lượng vé đã được ký: 550
đăng ký, kêu gọi
hành động.
- Mức độ hấp dẫn

76
 07/06 Thông tin Influencers giới Video nội dung
PR thiệu về sự kiện (engage): ER ~
30%

10/06 Thông báo đóng Hình ảnh

form đăng ký - Lượt tiếp cận
trung bình mỗi
post (Reach):
Nhắc nhở ngày 300
diễn ra sự kiện

GIAI 11/06 Truyền Sự kiện chính Hình ảnh Số lượng

ĐOẠN thông sự thức diễn ra người tham
2: kiện gia: 500
TRONG
EVENT 13/06 Thông tin Báo chí đăng tải Link 1 bài
PR về sự kiện

GIAI 16/06 - Thành công của Video - Phản hồi

ĐOẠN 26/06 Tổng kết sự sự kiện tích cực: >
3: kiện 60%
SAU - Số lượng đơn
EVENT người tham gia
- Feedback

Hành trình sự Video

kiện - Behind
The Scenes

Lời cảm ơn Cảm ơn đối tác, Hình ảnh 2 bài

nhà tài trợ của sự

77
 kiện

Bảng 7: Kế hoạch chi tiết

2.5.2. Giải pháp cho vấn đề Content chưa thu hút và chưa có tính lan toả:
a) Đề xuất xây dựng Content Guideline cho Fanpage:

PHONG CÁCH VIẾT (ELEMENTS OF STYLE)

Spelling Viết hoa tên doanh nghiệp

In đậm các cụm từ quan trọng

Language Ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu

Tone Chuyên nghiệp (Professional)

Cởi mở (open-minded)
Tôn trọng (respectful)

Voice Cải tiến (Innovation)

Năng động (dynamic)
Nghiêm túc (formal)

TRỤ CỘT NỘI DUNG

EDUCATE Cung cấp thông tin, giá trị, kiến thức cho doanh
nghiệp và chuyên viên tuyển dụng

BRAND Gia tăng niềm tin của đối tác vào thương hiệu
Talentmate

INSPIRATION Kết nối với khách hàng, công chúng, lan tỏa các
hoạt động của Talentmate

78
NHÓM NỘI DUNG

EVERGREEN: Thông tin, kiến thức về tuyển dụng & các case study nổi bật trong ngành
NEW NEWS CONTENT: Tin tuyển dụng & Các hoạt động, sự kiện do Talentmate tổ
chức
ONE-OFF CONTENT: Câu chuyện thương hiệu, đội ngũ nhân sự, khách hàng của
Talentmate
LIQUID CONTENT: Bài viết chia sẻ kinh nghiệm, bình luận, đánh giá & các xu hướng,
công nghệ mới trong lĩnh vực tuyển dụng

LƯU Ý VIẾT: DO & DON’T

DO DON’T

Viết hoa tên doanh nghiệp Viết thường tên doanh nghiệp và các cụm quan
trọng.

Phân đoạn rõ ràng, viết câu ngắn. Viết câu quá dài, các đoạn dài không phân cách.

Ngôn ngữ chuyên nghiệp, năng động. Ngôn ngữ đùa giỡn, không nghiêm túc.

CẤU TRÚC BÀI ĐĂNG MẠNG XÃ HỘI

TIÊU ĐỀ BÀI POST (bắt buộc)

Tiêu đề phụ/tóm tắt (tuỳ chọn)
—--------------------
Thân bài: ưu tiên 3 đoạn
hoặc sử dụng gạch đầu dòng
—--------------------
Trích nguồn (tuỳ chọn)

79
Thông tin liên hệ (bắt buộc)
—--------------------
Hashtag:
#Talentmate #Headhunter
#(theo trụ cột nội dung)

CẤU TRÚC BÀI ĐĂNG TUYỂN DỤNG

TIÊU ĐỀ BÀI POST (bắt buộc)

- Nêu rõ vị trí tuyển dụng
MÔ TẢ DOANH NGHIỆP
—--------------------
THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
(bắt buộc)
1. Mô tả công việc
2. Quyền lợi vị trí
3. Yêu cầu công việc
4. Thời gian làm việc
5. Hình thức làm việc
Thông tin liên hệ doanh nghiệp
—---------------------
Thông tin liên hệ Talentmate
Hashtag:
#Talentmate #talentmatetuyendung

Bảng 8: Đề xuất Content Guideline

80
b) Đề xuất kết hợp với Influencer trong lĩnh vực tuyển dụng để tăng tính lan toả:
Theo lý thuyết The many of face of influence của Stephen Bateman (2016) chúng em đề
xuất Talent Mate lựa chọn 3 loại influence phù hợp với doanh nghiệp là tác giả (The
Authority), người có thương hiệu cá nhân (The Personal Brand) và chuyên gia (Expert).
Đối với tác giả (the Authority) thì Talentmate nên chọn những tác giả sách về lĩnh
vực kinh tế, quản trị và tuyển dụng vì họ có thể tiếp cận đến số lượng lớn đối tượng quan
tâm đến lĩnh vực kinh tế, quản trị và tuyển dụng sẽ giúp cho Talentmate tiếp cận được
nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng đến. Thứ
hai, tác giả có thể tận dụng sức mạnh của tương tác để đạt được những kết quả tốt hơn.
Họ có khả năng tạo ra những cuộc trò chuyện và giao tiếp tích cực với khán giả thông qua
các hoạt động của mình. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận với khách
hàng tiềm năng và tăng khả năng tương tác với khách hàng hiện tại. Thứ ba, ý kiến và
quan điểm của tác giả có giá trị cao và có thể ảnh hưởng đến khán giả của họ một cách
tích cực. Việc này sẽ giúp Talentmate có thể tận dụng tác giả để truyền đạt hình ảnh,
thương hiệu của mình và tạo sự uy tín trong mắt khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm
năng. Cuối cùng, tác giả luôn quan tâm đến việc mang lại giá trị cho khán giả và nâng cao
chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Họ sử dụng sự thuyết phục để tạo niềm tin và động viên
thay vì chỉ dựa vào tiền bạc. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng độ tin cậy của khách
hàng và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mới. Với tác giả thì chúng em đề xuất
Talentmate lựa chọn anh Mai Xuân Đạt - tác giả của cuốn OKRs - Hiểu Đúng, Làm
Đúng để làm influencer bởi vì:
● Dựa trên thông tin về các nhóm khách hàng chính của Talentmate, việc sử dụng Mai
Xuân Đạt làm influencer là một lựa chọn hợp lý để tăng cường năng lực tuyển dụng
và xây dựng hệ thống tuyển dụng cho doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp
vừa và nhỏ. Những doanh nghiệp này thường gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và
đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả để cải thiện quá trình tuyển dụng.
● Mai Xuân Đạt được xem là một chuyên gia hàng đầu về OKRs tại Việt Nam với kinh
nghiệm và thành tựu đáng kể trong việc áp dụng OKRs. Việc sử dụng Mai Xuân Đạt
làm influencer có thể giúp mang đến sự uy tín và độ tin cậy cho Talentmate trong lĩnh
vực quản lý mục tiêu và OKRs, thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Ngoài
ra, Mai Xuân Đạt còn có thể cung cấp kiến thức và kinh nghiệm về OKRs cho những
người quan tâm, từ đó tăng cường năng lực của các doanh nghiệp và chuyên viên
tuyển dụng.
● Việc sử dụng Mai Xuân Đạt làm influencer cũng có thể giúp Talentmate tiếp cận được
các đối tượng khách hàng mới mà trước đây chưa biết đến công ty. Với hơn 10 năm
kinh nghiệm làm việc trong các công ty lớn và sự liên kết mật thiết với lĩnh vực tuyển

81
 dụng và nguồn nhân lực, Mai Xuân Đạt có thể giúp tăng độ tin cậy và uy tín của
thương hiệu Talentmate trong mắt khách hàng tiềm năng. Sự ủng hộ của anh ta cũng
có thể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của Talentmate đến những doanh nghiệp
hoặc cá nhân cần tìm kiếm nhân sự.
● Ngoài ra, với sự phát triển của các kênh truyền thông xã hội, những người có nhiều
người theo dõi như Mai Xuân Đạt còn có khả năng lan tỏa thông điệp của thương hiệu
đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng ông làm influencer cũng có
thể giúp Talentmate tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường độ tin cậy
và uy tín của công ty trong lĩnh vực quản lý mục tiêu và OKRs, cung cấp kiến thức và
kinh nghiệm để nâng cao năng lực tuyển dụng cho các doanh nghiệp và chuyên viên
tuyển dụng. Sự xuất hiện của Mai Xuân Đạt sẽ giúp Talentmate xây dựng thương hiệu
mạnh mẽ hơn và đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững trong lĩnh vực tuyển dụng
và nhân sự.
Thông tin liên hệ anh Mai Xuân Đạt:
Facebook: https://www.facebook.com/MaiXuanDat
Linkedin: https://tinyurl.com/2f7xr4tx
Website: https://tinyurl.com/2eofz76u
Đối với người có thương hiệu cá nhân (The Personal Brand) thì Talentmate nên
chọn những người trong lĩnh vực HR, lĩnh vực Markteing Communication bởi vì người có
thương hiệu cá nhân (personal brand) thường có một lượng lớn người theo dõi trên các
nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook, YouTube và LinkedIn. Những
người này thường được xem là những chuyên gia trong lĩnh vực của họ và có khả năng
giúp Talentmate tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng rộng lớn. Hơn nữa, khi
Talentmate hợp tác với một người có thương hiệu cá nhân, họ có thể trích xuất lợi ích từ
việc tạo ra nội dung quảng cáo hoặc tài liệu giáo dục chuyên môn. Điều này sẽ giúp
Talentmate tăng cường danh tiếng của mình và tạo ra ảnh hưởng đáng kể đối với khách
hàng tiềm năng. Cuối cùng, khi hợp tác với một người có thương hiệu cá nhân,
Talentmate cũng có thể chia sẻ chuyên môn và hiểu biết của người này với đối tượng
khách hàng rộng lớn hơn. Điều này sẽ giúp công ty xây dựng được lòng tin và tăng cường
quan hệ với khách hàng. Với người có thương hiệu cá nhân thì chúng em đề xuất
Talentmate lựa chọn chị Adele Doan một chuyên gia truyền thông và tác giả nội dung có
tiếng ở Việt Nam, và vị trí của cô trong lĩnh vực tuyển dụng. Công ty có thể tận dụng
thương hiệu cá nhân của cô để thu hút ứng viên tiềm năng và xây dựng mối quan hệ tốt
hơn với cộng đồng ứng viên. bởi vì:

82
● Lý do đầu tiên là Adele Doan có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu về ngành tuyển
dụng và phát triển nhân sự. Như đã đề cập trước đó, cô là một chuyên gia truyền
thông và tác giả nội dung có tiếng ở Việt Nam, với kinh nghiệm và khả năng phân
tích xu hướng và giải quyết các vấn đề liên quan đến tuyển dụng. Với sự ủng hộ và
hợp tác của Adele Doan, Talentmate có thể tận dụng được kiến thức và kinh nghiệm
của cô để thiết kế chiến lược tuyển dụng hiệu quả hơn.
● Thứ hai, Adele Doan là một content creator tài ba, có khả năng viết các bài đăng chất
lượng và hấp dẫn trên mạng xã hội và blog cá nhân của cô. Các bài viết này có thể
giúp Talentmate tăng độ nhận diện của thương hiệu và thu hút ứng viên tiềm năng.
Ngoài ra, Adele Doan cũng có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và quản lý
thương hiệu cá nhân, điều này sẽ giúp công ty xây dựng một chiến lược truyền thông
và phát triển thương hiệu hiệu quả.
● Cuối cùng, việc sử dụng Adele Doan làm influencer cũng sẽ giúp Talentmate xây
dựng một mối quan hệ tốt hơn với cộng đồng ứng viên. Adele Doan được xem như
một chuyên gia trong ngành tuyển dụng, và nếu cô giới thiệu cho ứng viên về
Talentmate, đây sẽ là một yếu tố tích cực giúp tăng độ tin cậy và niềm tin của ứng
viên đối với công ty.
Vì vậy, tôi tin rằng công ty Talentmate có thể sử dụng thương hiệu cá nhân của
Adele Doan như là một influencer để tăng khả năng thu hút ứng viên và xây dựng mối
quan hệ tốt hơn với cộng đồng ứng viên.
Thông tin liên hệ Adele Doan:
Facebook: https://www.facebook.com/adeledoan.hd?mibextid=LQQJ4d
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/adeledoan/
Website: https://tinyurl.com/2zzkblh9
Đối với chuyên gia (Expert), Talentmate nên chọn những người trong lĩnh vực HR bởi vì:
● Chuyên gia trong lĩnh vực HR sẽ có sức ảnh hưởng lớn đối với khách hàng hoặc đối
tác trong cộng đồng lĩnh vực của họ. Họ được đánh giá cao về kiến thức chuyên môn
và kỹ năng, và có thể giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu của
Talentmate.
● Chuyên gia có kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết để đạt được mục tiêu của
Talentmate. Họ có thể áp dụng những kỹ năng này để cung cấp các giải pháp và dịch
vụ chất lượng cao cho khách hàng của talentmate.

83
● Chuyên gia có thể định hướng quan điểm của đối tượng mục tiêu và thúc đẩy sự thay
đổi thông qua công việc của mình. Họ có thể giúp Talentmate tạo ra những ý tưởng
mới và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
● Chuyên gia có mối quan hệ rộng và được đánh giá cao trong cộng đồng của họ. Họ có
thể giúp Talentmate tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả và tăng cường
tương tác với khách hàng.
Với chuyên gia thì chúng em đề xuất Talentmate lựa chọn chị Rosie Đào Hạnh
Giang là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tuyển dụng nhân tài và quản trị nhân
lực với hơn 20 năm kinh nghiệm. Bên cạnh đó, chị còn có khả năng tư vấn và giảng dạy
chuyên sâu trong lĩnh vực này là vì:
● Nếu Talentmate muốn tăng cường hình ảnh và uy tín của mình trong thị trường tuyển
dụng, việc sử dụng chuyên gia Rosie Đào Hạnh Giang làm influencer sẽ giúp công ty
thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp và ứng viên. Với kinh nghiệm và kiến
thức của chị, Talentmate có thể tận dụng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
và tạo ra các giải pháp tuyển dụng tốt hơn.
● Hơn nữa, sự xuất hiện của Rosie Đào Hạnh Giang trong các hoạt động của Talentmate
cũng có thể giúp tăng độ tin cậy và mức độ uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
Chị là một chuyên gia được hơn 9,2k người biết đến và tôn trọng trong lĩnh vực tuyển
dụng nhân tài, do đó, việc sử dụng chị làm influencer cũng có thể giúp Talentmate
tăng cường lòng tin của khách hàng và ứng viên.
● Trong kết luận, việc sử dụng chuyên gia Rosie Đào Hạnh Giang làm influencer cho
công ty tuyển dụng Talentmate được xem là một chiến lược tốt để tăng cường hình
ảnh và uy tín của công ty trong thị trường tuyển dụng. Chị có kinh nghiệm và kiến
thức chuyên sâu trong lĩnh vực này, và sự xuất hiện của chị có thể giúp thu hút sự chú
ý của các doanh nghiệp và ứng viên, tăng độ tin cậy và mức độ uy tín của công ty.
Thông tin liên hệ Rosie Đào Hạnh Giang:
Fanpage facebook: https://www.facebook.com/rosie.dao?mibextid=LQQJ4d
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rosiedao

84
CHƯƠNG 3. TỔNG KẾT BÀI HỌC THỰC TẾ
PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] "THÔNG CÁO BÁO CHÍ VỀ TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ IV," 29 12
2021. [Online]. Available:
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/12/thong-cao-bao-chi-ve-ti
nh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2021/.
[2] "WORLD ECONOMIC OUTLOOK," International Monetary Fund (IMF), 2022.
[3] "THÔNG CÁO BÁO CHÍ TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG VIỆC LÀM QUÝ III," 9 2022.
[Online]. Available:
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/10/thong-cao-bao-chi-tinh-
hinh-lao-dong-viec-lam-quy-iii-va-9-thang-nam-2022/. [Accessed 06 10 2022].
[4] F. B. Insights, "The global online recruitment market," Business Insights, 2019.
[5] "Recruitment Process Outsourcing (RPO) Market Size, Share & Trends Analysis
Report By Service (End-to-end RPO, Project-based RPO), By Enterprise Size, By
Region, And Segment Forecasts, 2021 - 2028," Grand View Research, 2021.
[6] "Human Resource Management Market Size, Share & Trends Analysis," Grand View
Research, 2021.
[7] "Hiring And Recruitment Trends To Expect," 15 02 2022. [Online]. Available:
https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2022/02/15/hiring-and-re
cruitment-trends-to-expect-in-2022/?sh=5476442279e0.
[8] R. Maurer, "2021 Recruiting Trends Shaped by the Pandemic," 01 02 2021. [Online].
Available:
https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/talent-acquisition/pages/2021-recr
uiting-trends-shaped-by-covid-19.aspx.
[9] T. CV, "Báo cáo thị trường tuyển dụng năm 2021 và xu hướng tuyển dụng năm
2022," TOP CV, 2022.
[10] M. H. VNA, "Digital transformation goes mainstream in Vietnam," 21 12 2021 .
[Online].
[11] S. Bateman, in Content Marketing Strategy Guideline, Smart Insights, 2016, p. 46.

85
[12] S. Bateman, in Content Marketing Strategy Guide, Smart Insights, 2016, p. 44.
[13] S. Bateman, in Content Marketing Strategy Guide, Smart Insights, 2016, pp. 92-93.
[14] S. Bateman and D. D. Chaffey, in Content Marketing Strategy Guide, Smart Insights,
2016, p. 43.
[15] S. Bateman and D. D. Chaffey, in Content Marketing Strategy Guide, Smart Insights,
2016, p. 108.
[16] B. Barnhart, "SOCIAL MEDIA BASICS: WHAT ARE CONTENT PILLARS?," 30
09 2018. [Online]. Available:
https://www.hellosocial.com.au/blog/social-media-basics-what-are-content-pillars.
[17] Laura, "Content pillars for Instagram," 21 05 2022. [Online]. Available:
https://compasscopywriting.com/content-pillars-for-instagram-examples/.
[18] J. Pulizzi, Epic Content Marketing, 2014.
[19] J. Pulizzi, Content Inc., 2014.
[20] S. Bateman and D. D. Chaffey, "Content Marketing Strategy Guide," Smart Insights,
2016, p. 74.
[21] S. Bateman and D. D. Chaffey, in Content Marketing Strategy Guide, Smart Insights,
2016, p. 65.
[22] S. Bateman and D. D. Chaffey, in Content Marketing Strategy Guide, Smart Insights,
2016, p. 94.
[23] S. Bateman and D. D. Chaffey, in Content Marketing Strategy Guide, Smart Insights,
2016, p. 109.

CÁC MINH CHỨNG

- Minh chứng sản phẩm 1: Link
- Minh chứng sản phẩm 2: Link
- Danh sách kịch bản phỏng vấn: Link

86
NHẬN XÉT CỦA GVHD

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ

87
88