‫ا‬ ‫تشهد ر‬

‫كبتاً نحو شيخوخة السكان‪.‬‬

‫تحول ر‬
‫ً‬ ‫التكيبة السكانية العالمية‬
‫ويخلق هذا التحول فرصاً متنوعة لتقديم منتجات وخدمات صديقة لكبارالسن‪ ،‬بما فً‬
‫ذلك المنتجات والخدمات السياحية‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فً ظل الوضع الحال‪ ،‬ال يزال قطاع السياحة يفتقر إل المنتجات والخدمات‬
‫توفت حقوق متساوية لكبار السن‬
‫كت عىل ر ً‬ ‫الصديقة لكبار السن‪ ،‬وبالتالً يحتاج إل ر‬
‫الت ر ً‬
‫من خالل منتجات ذات تصميمات عالمية (‬
‫ومع توقع أن تضم سوق كبار السن الناشئة ما يقرب من رب ع السكان أو أكتً بحلول عام‬
‫( ‪2050‬التوقعات السكانية العالمية‪،‬‬
‫تشت إل أن كبار‬ ‫متايدة من األدلة ر ً‬
‫الت ر ً‬ ‫) ‪ ،2017‬هناك مجموعة ر‬

‫السن هم المجموعة السياحية األكتً أهمية واألكتً نمواً بشكل مطرد‬

‫عىل الرغم من أن فكرة الشيخ ًوخة الناجحة قد تم تبنيها فً العديدمن البلدان المتقدمة (‬
‫إال أنها بدأت تحظً باالهتمام فقط فً البلدان الناشئة‬
‫اآلسيويي)‪.(Hsu et al., 2007‬‬
‫ر ً‬ ‫فً عام ‪ ، 2017‬بلغ عدد كبار السن‬
‫‪549.2‬مليونا‪ ،‬ومن المتوقع أن يرتفع إل ‪ 1.273.2‬مليون بحلول‬
‫عام‪ 2050 (.‬يتنبأ هذا النمو الرسي ع فً عدد كبار السن‬
‫اآلسيويي بنمو ديموغرافً رسي ع ‪.‬أظهرت الدراسات ر ً‬
‫الت أجريت فً الدول اآلسيوية أن‬ ‫ر ً‬
‫ومستقلي بشكل م رتايد‪ ،‬ولديهم المزيد من‬
‫ر ً‬ ‫ر ً‬
‫متعلمي‬ ‫اآلسيويي أصبحوا‬
‫ر ً‬ ‫كبار السن‬
‫الوقت والدخل عىل سبيل المثال‪ .(Huang & Tsai, ،‬التقديري للسفر‪( 2003‬‬
‫الصي وكوريا وتايوان واليابان إل مراكزاقتصادية ملحوظة‬
‫ر ً‬ ‫وصلت الدول اآلسيوية مثل‬
‫تساهم فً سوق السفر لكبار السن عىل مستوى العالم‬
‫يمكن إلدارة المنتجع االستجابة للقوى الخارجية ووضع ر‬
‫استاتيجيات محددة لالستفادة‬
‫بوتلي مع منتجها ألصىلً‬
‫ر ً‬ ‫من الفرص المتاحة فً البيئة الخارجية ‪.‬تماماً كما فعل بيىلً‬
‫لمخيم المنتجع‪ ،‬والذي تم تصميمه لتلبية احتياجات العطالت المتوقعة لألعداد‬
‫انيي الذين كانوا يتلقون إجازة سنوية مدفوعة األجر ألول‬
‫التيط ر ً‬ ‫ر‬
‫المتايدة من العمال ر‬
‫مرة‪.‬يتضمن مستقبل قطاع المنتجعات أ تنبؤما يريده ضيوف المستقبل وما ستسمح به‬
‫البيئة والمجتمع ‪.‬ويصبح هذا مجال التنبؤ واستقراء األنماط الحالية فً المستقبل‪ ،‬جنباً‬
‫ت سيتخذها المستقبل ‪.‬وبما أن‬ ‫التخمي بشأن االتجاهات ال ر ً‬
‫ر ً‬ ‫إل جنب مع مزي ج من‬
‫جميع األعمال تنطوي عىل مخاطر وتزداد المخاطر مع المجهول‪ ،‬فإن هذه المصفوفة‬
 ‫والكتاب يقدمان إدارة المخاطر كطريقة مثالية للتعامل مع المستقبل‪ ،‬كما هو موضح فً‬
‫رً‬
‫تفست‬ ‫الجزء د ‪.‬يتم النظر إل المخاطر بثالث طرق ‪.‬مخاطر األعمال العادية هً أن‬
‫تحليالت السوق ودراسات الجدوى المرتبطة بها صحيح ‪.‬مخاطر التقاض‪ ،‬أن تطوير‬
‫المنتج وواجب الرعاية كافيان فً هذا العرص الذي يتسم بالمسؤولية ر‬
‫المتايدة ‪.‬نحن اآلن‬
‫فً بيئةا جتماعية حيث يفشل العديد من األفراد فً قبول أي مسؤولية شخصية عن‬
‫المهم ومعاناتهم من خالل رفع دعوى قضائية آحرون ‪.‬‬ ‫أفعالهم ويطلبون التعويض عن آ ً‬
‫الشكل الثالث من المخاطر هو أن العالم أصبح مكاناً مختلفاً لمزاولة األعمال ‪.‬وهذا‬
‫رً‬
‫اإلدارة‪،‬والت ال تظهر فً المحاكم فحسب‪ ،‬بل من‬ ‫ينطوي عىل زيادة المعرفة باألزمات‬
‫وتغت المناخ ‪.‬إذا كانت‬
‫المتايدة عىل ظاهرة االنحباس الحراري العالمً ر ً‬ ‫خالل األدلة ر‬
‫بتغت المناخ صحيحة‪ ،‬فمن‬ ‫األختة الصادرة عن الهيئة الحكوميةالدولية المعنية ر ً‬‫ر‬ ‫التقارير‬
‫البرس‪،‬وينبغً عليهم البدء فً إصالح هذا الوضع ‪.‬وهذا‬ ‫"المحتمل جداً "أن يقع اللوم عىل ر‬
‫يعتً أن إدارة المنتجع تحتاج إل إضافة هذا القلق الجديد إل مشاكلها الحالية المتعلقة‬
‫واألعاصت‪ ،‬والقيام بدورها فً الحد من انبعاثات الكربون‪.‬‬
‫ر‬ ‫بالمخاطر الطبيعية مثل الزالزل‬
‫إحدىا لطرق الجيدة إلثبات قابلية تطبيق مثل هذا اإلطار التحليىلً فً مواقف المنتجعات‬
‫هً فحص سؤال محدد ‪.‬ويتجىل ذلك من خالل دراسة مدى مالءمة اإلطار للتحدي‬
‫مشتك والفرصة للعديد من المنتجعات اآلن وفً المستقبل القريب – سوق كبارالسن‬ ‫ال ر‬
‫الناشئة ‪.‬‬
‫ر‬
‫كًاألشخاصًالمدرجونًفًيًفئةًكبارًالسنًفًيًعدةسماًتًمشتكة‪-ً:‬منً‬ ‫ر‬
‫يشت‬
‫مرونةًأكتًفًيًالوقت؛ً‪-‬منًالناحيةً‬
‫رً‬ ‫الناحيةًاالقتصادية‪ً،‬فهمًمتقاعدونًويتمتعون ب‬
‫الطبية‪ً،‬قديواجهونًفقدانًالصحةًأوًاللياقةًالبدنية؛ً‪-‬منًالناحيةًاالجتماعية‪ً،‬لميعدً‬
‫أشارًتًالكثتًمنًاألبحاًثً‬ ‫ر‬
‫لدىًمعظمهمًأيًالتام تجاهًأطفالهم؛يمكنًأنيكونواًأجداًادا؛ً‬
‫ر‬
‫إلًأنًكبارًالسنيختلفونًاآلنًعنًأولئكًالذينًكانواًفًيًالماضًي‪ً،‬فهم يتمتعون‬
‫ر‬
‫داًلفتةًأطولًعىلً‬ ‫بصحةًأفضل‪ً،‬وينفقونًأكت‪ً،‬ويسافرونب شكلًمتكرر‪ً،‬ويبقون بعي‬
‫مسافاًتًأكت‪ً.‬كلًهذهًالعوامل يجبًأن تؤخذًفًًاالعتبارًعندًاتخاذًالقرارًفًيًاألعمالً‬
‫ر‬
‫التجاريةًالمتعلقةبالخدماًتًوالسلعًلكبارًالسن‪.‬يمكنناًأنًنقدرًأنهًعىلًالمستوىًالدولً‪ً،‬‬
‫ر‬
‫هناكًاًهتمامًمتايد بدراسةًكبارًالسنًمنًعدةًوجهاًتًنظر ‪:‬الديموغرافية‪ً،‬والرعايةً‬
‫لخدماًتًالمتصلة‪ً،‬والتأميًوالخدماًتًالماليةًاألخرى‪ً،‬وسلوكًالمستهلك‪ً،‬‬
‫ر‬ ‫الصحيةًوا‬
‫فيه‪ً،‬والنقلًوغتًها‪.‬‬ ‫ر‬
‫والسياحةًوالت‬
‫ر‬
‫تحليل إدارة المنتجع ‪:‬سوق كبار السن‬
‫كبت‪ ،‬يركز المثال الوارد‬ ‫بقبول ر‬
‫مصتنا إل حد ر‬
‫ر‬ ‫االفتاض القائل بأن الديموغرافيا تمثل‬
‫فً الجدول ‪ 1.1‬عىل عامل واحد من المتوقع أن يؤثر عىل مستقبل المنتجع ويكون‬
 ‫عرضةلتأثت اإلدارة‪ ،‬وهو األهمية ر‬
‫المتايدة لسوق كبار السن لدينا‬ ‫رً‬
‫لكًالكبتًكمتلقًيًللخدماًتًالسياحًةًنستطيعًذلكً‬ ‫ر‬ ‫ًاًو من تحليل سلوكًالمسته‬
‫ًزوجي‪ً،‬فإنهم يفضلونً‬ ‫ر‬ ‫‪4.‬عادة‪ً،‬اليرغبًكبارًالسنًفًًالسفر بمفردًهم؛ًإذاًلم يكونواًفً‬
‫المجموعاتًالتًيتتيحًلهمًإمكانيةًالتواصلًاالجتماعً‪ً،‬ومشاركةًنفسًالقيم‪ً،‬والحديثً‬
‫ة‪ً،‬وحتًالتعرفًعىلًأشخاصً‬ ‫ر‬ ‫ر‬
‫عنًاألشياءًالمشتكة‪ً،‬والتغلبًعىلًاللحظاًتًالحزين‬
‫تصميمًالتامجًالسياحًةًلكبارًالسن ‪.‬‬ ‫يبقًهذاًالسلوكًأساس‬ ‫جدد‪ً.‬ويجبًأن ر‬
‫ر‬
‫سلوكًكبارًالمستهلكي تجاهًالخدماًتًالسياحية يتمتع ريف سوقًكبارًالسنً‬‫ر ً‬ ‫‪1.2.‬‬
‫لألنشطةًالسياحيةباستخدامًمصطلحاًتًمختلفة‪"ً:‬كبارًالسنًالجدد"‪"ً،‬الجيلًالشاًبً‬
‫منًكبارًالسن"‪"seipoow) "ً،‬أثرياءًكبارًالسن)‪"ً،‬جيلًطفرةًالمواليدًالمتقاعدين"‪ً،‬‬
‫"الجيلبيً‪ً"...‬و"السوقًالرمادية"‪.‬تؤك ًدًالدراساًتًالتًتركزًعىل سوقًكبارًالسنًعىل‬ ‫ر‬
‫بعضًالسلوكياًتًالمحددةًلهذهًالفئةًالعمريةًمنًالسكان‪ً،‬والتًييجبًمعرفتهاً‬
‫واستخدامهاًلجذبًالسياحًوتطوي ًرًالخدماتًالمناسبةًلكبارًالسن‪ً.‬عليناًأنًنتخىلًعنً‬
‫اء‪ً،‬معزولي‪،‬بدونًإلهام‪،‬يتأثرون بسهولةًوأنً‬ ‫ر‬ ‫الصورةًالنمطيةًلكبارًالسن‪ً،‬كأسبوع‪ً،‬فقر‬
‫نتعرفًعىلًالصورةًالحقيقيةًلكبارًالسنًمنًأيامناًهذه‪ً:‬مستهلكونًمم رتونًومتطورون‪ً،‬‬
‫تجاربًالسفرًالسابقةً‪ً،‬االستعدادًلقضًاء‪ً،‬عىلًدرايةبتكنولوجياً‬ ‫معًالكثتًمن ً‬
‫ر‬
‫الت‪ً،‬معًصحةًجيدةًوحالةبدنية ‪.‬الموسمً‬ ‫المعلومات‪ً،‬معًالمعرفةًفًًمختلفًالمجا ً‬
‫لالستمتاع بإجازتهم‪ً.‬هذهًالحقيقةًمهمةًجًادابالنسبةًلموسميةًاألنشطةًالسياحية‪،‬بمعتً‬
‫كبارًالسنًمنًالسائحيً‬ ‫ر‬
‫أنهًمنًالممكنًرفعًنسبةًاإلشغالًخاللًالفتةًمعًانخفاضً‪.3‬‬
‫ر‬
‫ر‬
‫بموسمًالذروةًالسياحًي؛يحاولونتجنبًالفتاًتًالتًييكونًفيهاًالجوًحاراً‬ ‫اليهتمون‬
‫كثتاًمايرتبطً‬ ‫ر‬
‫جًاداًأوًمزدحًاماًجًاداًويفضلونًفتاًتًخارجًتدفقًالسياحًمعًكبارًالسن‪ . 2.‬ر‬
‫ر‬
‫دةًلفتةً‬ ‫قضاءًالعطالًت بالفوائدًالصحية؛يتمتعًكبارًالسن بصحةًجيدةًوحالًةبدنيةًجي‬
‫ر‬
‫اجًاألنشطةًالتفيهيةً‬ ‫أطولًوأطولًويريدونًالحفاظًعىلًهذهًالحالًة ‪.‬ويجبًإدر‬
‫ًوغتًهاًمنًاألنشطةًالمماثلةًفًً‬ ‫رً‬
‫ًوالسباحةًواستنشاقًالهواءًالنق ر‬ ‫ر ً‬
‫تًوالمش‬ ‫ال‬
‫والرح ً‬
‫العرضًالسياحًًلكبارًالسن ‪.‬العالم يشيخ بشكلًأرسعًمنًأي بلدًآخر‪ً.‬وفًيًنهايةً‬
‫لفية‪ً،‬كانًعددسكانًالصيًفوقً‪60‬عامايمثلً‪(%10.3‬حوالًيً‬ ‫ر‬ ‫العقدًاألولًمنًهذهًاأل‬
‫‪138‬مليونًنسمة)‪ً،‬ومنًالمتوقعًأن يصلًإلً‪400‬مليونًفًيًعامً‪.2050‬وعىلًالرغمً‬
‫ً(يطلقًعىلًعيدً‬ ‫منًهذهًالمعطياًتًالواضحةًوالمكانةًالمرموقةًللمسنيًفًًالصي ُ‬
‫ر‬ ‫ر‬
‫سمً"عيدًالميالدًالكبت")‪ً،‬اليجذبًكبارًالسنًالصينيونًاالًهتمامً‬
‫ر‬ ‫الميالدًالستيًا‬
‫ر ً‬
‫المستحقًمنًصناعةًالسياحةًفًيًالبالدً(ًهسوًوكايًوونغ‪ً2006(.ً،‬التأكيدًعىلًالسماً‬
‫ر‬
‫اءًلدىًكبارًالسائحينباحتامً‬ ‫ر‬
‫ًإمكانيةًالرس‬ ‫تًالرئيشًةًالتًييجبًأنًننتبهًإليها‪.1ً:‬تحظ‬
‫ًة"ًأوًالرحالًتً‬
‫ً‬ ‫ر‬
‫العطالًتًالنموذح‬ ‫أكتًمنذً‪15‬إلً‪20‬عاًاما؛ًفهمًعادةًمايفضلونً"‬ ‫ر‬
‫ًالرحالًتًالفاخرة‪ً،‬ولكنهمًاليستثنونًالرحالًتًالقصتةًأوًالسياحةً‬
‫ر‬ ‫ر‬
‫البحريةًأوًحت‬
 ‫االجتماعية؛ًويقدرًالمختصونًأنًاحتمالًةً ر‬
‫الرساء ستتضاعفًأرب عًمراًت ‪,‬‬
‫ر‬
‫يبقونًلفتةًأطولًفًًالعطلة‪ً،‬ممايعتًًأنهم‬ ‫‪(2050‬كماتظهرًالدراساًتًأنًكبارًالسن‬
‫ينفقونًأكتً ‪.‬قاًمهًاماًللعديدًمنًاألنشطةًالتجارية‪ً،‬والتًيتحتلًصناعةًالسياحةً‬
‫والتفيهًمنًالمعلوماًتًالمقدمةًأعاله‪،‬يمكنناًأنًنستنتجًأنًكبارًالسن سيكونونسو ً‬‫ر‬
‫فيهاًالمراكزًاألول‪.‬‬
‫ر‬
‫االلكتونية‬ ‫‪ .‬ر‬
‫النرسة‬
‫التغت الديموغرافً "فً أحد أعدادها ‪.‬تتعلق إحدى‬
‫رً‬ ‫تأثت السفرتقرير عن" أثر‬
‫أخبار ر ً‬
‫األكت سنا فً اليابان ‪ - " Mastercard Insights Report‬القصص بتقرير‬
‫رً‬ ‫عن النساء‬
‫الفضيي ‪".‬تقع اليابان فً طليعة المجتمعات ر ً‬
‫الت تعانً من الشيخوخة‬ ‫ر ً‬ ‫األرستقر ر ً‬
‫اطيي‬
‫السكانية وقد أصبحت النساء المسنات فيها" ررسيحة قوية ومهمة‪.‬‬
‫تلت احتياجاتهم الخاصة( بما فً ذلك‬
‫لقدظهرت إل الوجود صناعة جديدة بالكامل ر ً‬
‫المنتجعات الصحية ومراكز التعليم المستمر وجمعيات الهواة المخصصة لمتابعة‬
‫مجموعة واسعة من الهوايات واالهتمامات ‪).‬يميل الطلب عىل السلع والمنتجات‬
‫حي أن الطلب عىل الخدمات يمكن‬
‫االستهالكيةإل أن يكون له عتبة منخفضة‪ ،‬فً ر ً‬
‫المستهلكي بتجارب جديدة‬
‫ر ً‬ ‫غت مسم تقريبا طالما يتم تزويد‬
‫أن يتوسع إل أجل ر ً‬
‫ومرضية‪.‬ولن يقترص نمو الطلب عىل الخدمات إال عىل قدرة ر‬
‫الرسكات عىل االبتكار‪.‬‬
‫المنتجعات فً وضع جيد لتصبح جزءاً من هذه الممارسات التجارية واالبتكار‪.‬‬
‫التمتً‬
‫ر‬ ‫لجذب الضيوف فً اليوم للغاية سوق تنافشً جميع المنتجعات تحتاج إل‬
‫التفريق أنفسهم من منافسيهم‪.‬‬
‫المتة التنافسية ومن خاللها‬
‫الكثتون القيام بذلك من خالل تطبيق مبادئ ر‬
‫ر‬ ‫يحاول‬
‫المستهلكي ‪.‬يمكننا أن نرى بالفعل‬
‫ر ً‬ ‫العالمات التجارية لزيادة وعيهم باألمور الهامة ر ً‬
‫بي‬
‫حركةفً هذه االتجاهات لسوق كبار السن‪.‬‬
‫هناك توقعات قوية بذلك الصحة و العافيةسيكون سمة رئيسية لسوق كبار السن‪،‬‬
‫ولن يقترص هذا االهتمام عىل منتجعات الينابيع الساخنة التقليدية ‪.‬عىل سبيل المثال‪،‬‬
‫ر‬
‫األستالية‬ ‫أعادمنتجع ‪ Daydream Island‬جزر فً ‪ Whitsunday‬حول نفسه إحياء‬
 ‫القريبي ‪.‬باإلضافة إل المرافق‬
‫ر ً‬ ‫ر ً‬
‫المنافسي‬ ‫تميت نفسه عن‬
‫موضوع الصحة من أجل ر ً‬
‫الصحية سيتم إغراء كبار السن من قبل ممارسة الرياضة الخفيفة ر‬
‫والتفيه الفرص ر ً‬
‫الت‬
‫توفرهاالعديد من المنتجعات‪ ،‬وخاصة مرافق الجولف وحمامات السباحة‪ ،‬ومن خالل‬
‫إبداعات القائمة الصحية الناشئة من المختلفة ‪.‬سيكون بعض الضيوف سعداءللغاية‬
‫بخدمات العناية الجسدية المدللة ر ً‬
‫الت يقدمونها‪ ،‬مما قد يدفعهم إل تكرار‬
‫زيارتهمأو ر ً‬
‫حت االنتقال إل المنتجع ‪.‬المزيد من المنتجعات تستوعب مثل هذه األفكار‬
‫كثت من الحاالتً نوع التدفق‬ ‫من خالل بناء دور ثانية أو دور التقاعد‪ ،‬ر ً‬
‫والت توفر لهم فً ر ً‬
‫النقدي الذي يحتاجونه للحفاظ عىل المرافق ر ً‬
‫الت يقدمونها أو تعزيزها‪.‬‬
‫توفتها إعدادات جذابةألن لديهم الوقت‬
‫ليمسك تحتاج منتجعات كبار السن إل ر‬
‫للمالحظة والتعليق ‪.‬فً بعض الحاالت‪ ،‬ستكون البيئة الطبيعية جزءاً ال يتجزأ من منتج‬
‫المنتجع‪،‬وفً حاالتً أخرى ستكون بمثابة الخلفية؛ ولكن فً جميع األحوال يجب أن‬
‫توفت ما يكقً من الكتلة‬
‫تكون صحية وجذابة المظهر ‪.‬سوف تحتاج المنتجعات إل ر ً‬
‫الحرجة 'أنشطة ‪.‬من األهمية بمكان أن يكون هناك ما يكقً من األشياء المختلفة ر‬
‫التً‬
‫يجب القيام بها إلبقاء كبار السن مع اهتماماتهم وقدراتهم البدنية المختلفة ‪.‬من األهمية‬
‫بمكان من حيث الجودة أن تكون المرافق واألنشطة المعروضة جميعها ذات جودة عالية‬
‫كت ر‬
‫متايد فً العديد من‬ ‫ختة ونقد ‪.‬هناك تر ر ً‬
‫ألن كبار السن هم مستهلكون ذوو ر‬
‫المنتجعات عىل تعلم مهارات جديدة والمزيد عن تراث وثقافة منطقة المنتجعات‪.‬‬
‫لمساعدة البيئة والمرافق عىل العمل بكامل إمكاناتها‪ ،‬يجب أن يكون هناك مدربون‬
‫الداعمي‪ ،‬الذي سيساعد كبار السن عىل استخالص أقىص‬
‫ر‬ ‫ر ً‬
‫الموظفي‬ ‫ومتحمسون‬
‫ختاتهم‪.‬‬
‫استفادةمن ر‬
‫قد يتطلب االحتفاظ بكبار الضيوف فً المستقبل أن تصبح المنتجعات مراكز‬
‫للكثتين إل ‪ 20‬عاماً أو‬
‫ر‬ ‫ترفيهية ومراكز تقاعد‪ ،‬ألنه من المتوقع أن تمتد سنوات التقاعد‬
‫أكت‪،‬وخالل تلك ر‬
‫الفتة يمكن توقع قدراتهم البدنية والعقلية ‪.‬لتتدهور ببطء ‪.‬فً ظل هذه‬
 ‫الظروف سوف يمر الضيف من حالة االستقالل النشطال واحد من االعتماد عىل‬
‫اآلخرين‪،‬وربما تحتاج إل االنتقال إل أشكال مختلفة من السكن والنشاط داخل ملجأ‬
‫أكت فلوريداالمرونةمن ناحية مرافق المنتجع ووجودها ر‬
‫المتايد‬ ‫‪.‬وهذا سوف يتطلب ر ً‬
‫ي مراقبة الوحدة الداخلية باإلضافة إل الضوابط‬ ‫حماية‪ ،‬ر ً‬
‫والت ستحتاج إل تضم ر ً‬
‫الخارجيةالمعتادة‪.‬‬
‫لرضا سيتطلب سوق كبار السن خدمة عالية الجودة‪ ،‬خدمة تعتمد عىل الخدمة‬
‫الفائقة‪،‬لتشمل اليقظة والرفقة فً السنوات الالحقة ‪.‬سوف يحتاج الموظفون إل أن‬
‫يكونوا كذلك ماهرفً كل من المكونات الفنية والشخصية لمناصبهم‪.‬‬
‫بي الرب ح؛ نمو؛‬ ‫التفكت أن هناك عالقات ر‬
‫مبارسة وقوية ر ً‬ ‫رً‬ ‫سلسلةأرباح الخدمة ويرى‬
‫والءالعميل؛ رضا العمالء؛ القيمةالسلع والخدمات المقدمة للعمالء؛ وقدرة‬
‫الموظف ورضاه ووالئه وإنتاجيته‪.‬‬
‫يمكن لكبار السن فً المستقبل أن يتوقعوا قضاء ر‬
‫فتة أطول فً التقاعد من األجيال‬
‫السابقة‪،‬وبعض المنتجعات تتطور مناطق شبه متلية داخل أراضيهم ‪.‬وسوف يقدمون‬
‫المستقلي األصحاء الذين‬
‫ر ً‬ ‫مجموعةكاملة من مرافق المنتجع لألزواج المتقاعدين‬
‫يمكنهماالختالط مع الضيوف اآلخرين واألصغر سنا‪ ،‬باإلضافة إل المزيد من المرافق‬
‫المتخصصة والوحدات األصغر ألولئك الذين أصبحوا أرامل أو الذين يعانون من سوء‬
‫الحالةالصحية ‪.‬ستقام هذه الوحدات المتخصصة فً مناطق أكتً هدوءا‪ ،‬وغالباً ما تكون‬
‫بمتات مثل قضبان األمان فً الحمام وأزرار‬
‫وتتمت ر‬
‫رً‬ ‫متصلة بمنطقة اجتماعية مركزية‪،‬‬
‫االتصال بالطوارئ والمساعدة التمريضية عند الطلب عىل مدار ‪ 24‬ساعة ‪.‬بدأت مرافق‬
‫المنتجعات هذه فً الظهور عىل طول ساحل صن شاين كوست فً كويتالند‪ ،‬والية‬
‫التقاعد الرئيسية فً ر‬
‫أستاليا‪ ،‬وفً أجزاء من آسيا مثل تايالند ‪.‬وباإلضافة إل ذلك يتم‬
‫المسنيً‬
‫ر‬ ‫إنشاءهذه األنواع من المنتجعات الروابط مع المستشفيات المحلية لعمالئهم‬
‫قصت‪.‬‬
‫الذين قد يحتاجون إل االهتمام فً وقت ر ً‬
‫كماهو الحال مع جميع السيناريوهات ذات الدافع الديموغراف‪ ،‬فإن مستقبل سوق‬
 ‫كبارالسن للمنتجعات الموضحة قيد التنفيذ بالفعل ‪.‬ستوضح العديد‬
‫من دراسات الحالة السمات المختلفة لتنبؤات الجدول ‪.‬ومع ذلك‪،‬‬
‫ينبغً إدراك أن هذه ليست سوى واحدة من العديد من فرص قطاع السوق ر‬
‫التً‬
‫ستواجهها المنتجعات فً المستقبل‪ ،‬لذلك يجب دراسة العديد من العقود المستقبلية‬
‫البديلةأو التكميلية وإدارتها باستخدام طريقة البحث العلمً الكالسيكية وتحليل‬
‫المصفوفةالمقدمة__‪ً.‬‬
‫موقع المنتجع السياح‬
‫ر‬
‫اتًالتًيجبًالنظرًإليهاًعندً‬ ‫يعدًأختيارًموقعًمناسبًللمنتجعًالسياحًمنًأهمًاالعتبار‬
‫ر‬
‫ًتنفيذًمرسوعًالمنتجعًالسياح‪ً.‬فاختيارًموقعًالمنتجعًيجبًأنًيتمتعًبالمناظرً‬ ‫البدءًف‬
‫الطبيعيةًالخالبةًالجاذبةًللسياحًواألجانبًوأيضاًيتمتعًبالعديدًمنًالخصائصً‬
‫ُ‬ ‫ر‬
‫ًاختيارًالمساحةًالتًيقامً‬ ‫الجغرافيةًوالبيئيةًواالقتصاديةًواالجتماعيةًوالثقافيةًللمنطقة‪.‬‬
‫ُ‬
‫أسًالمالًالمستثمرًواألنشطةًالمرادًتنفيذهاًفًالمنتجعً‬ ‫ر‬
‫عليهاًالمرسوعًتختلفًبحسبًر‬
‫من( فنادقً ‪-‬الفيالتً ‪-‬المطاعمً ‪-‬خدماتًرياضيةً ‪-‬صاالتًألعاب‪).‬‬
‫مشوع المنتجع‬ ‫تعد المحددات األساسية الت يمكن أن تؤثر عىل اختيار موقع إنشاء ر‬
‫السياح التال‪:‬‬
‫ر‬
‫ًمنًأهمًالمحدداتًالتًيتمًالنظرًإليهاًعندً‬ ‫‪ .1‬الموقعًالجغرافً ‪:‬يعدًالموقعًالجغراف‬
‫ًفوجودًموقعًمتمتًمالئمًويحتويًعىلًالمناظرً‬
‫ر‬ ‫اختيارًموقعًالمنتجعًالسياح‪.‬‬
‫ر‬
‫فاتًالتًتجذبً‬ ‫الطبيعيةًوالمعالمًالسياحيةًوذوًطقسًمعتدلًمنًأكتًالمواص‬
‫ر‬
‫المستثمرينًلتنفيذًمرسوعاتهمًوتتنوعًهذهًالمواقعًمنًاألماكنًالساحليةًأوً‬
‫الجبليةًأوًبالقربًمنًالبحتاتًأوًالغاباتًأوًالصحاريًأوًالمناطقًالحرصية‪.‬‬
‫ر‬
‫‪ .2‬الطلبًعىلًالسياحة ‪:‬يجبًعىلًالمستثمرينًدراسةًالطلبًالسياحًفًالمنطقةً‬
‫ُ‬
‫ًحيثًيقبلًالمستثمرينًعىلًافتتاحً‬‫وتحديدًاحتياجاتًالزوارًوتفضيالتهم‪.‬‬
‫ر‬
‫ًالمناطقًالتًتشهدًارتفاعاًفًالطلبًعىلًالرياضاتً‬‫المنتجعاتًالسياحيةًف‬
‫ًفصلًالصيفًأوًالرحالتًالتيةًفًفصلًالخريف‪.‬‬
‫ر‬ ‫المائيةًف‬
‫‪ .3‬المنافسة ‪:‬دراسةًعددًالمنتجعاتًالسياحيةًالموجودةًفًالمنطقةًوتحديدًنوعيةً‬
‫ر‬
‫الخدماتًالتًيقدمونهاًوأسعارهمًومستوىًالجودةًالمتاحةًواألنشطةًالسياحيةً‬
‫ر‬
‫التًيقدمونها‪ً.‬يجبًأيضاًدراسةًاالحتياجاتًوالتفضيالتًوالتوقعاتًلدىًالزوارً‬
‫وتوفتًخدماتًمبتكرةًوفريدةًلجذبًالعمالء‪.‬‬
‫ر‬
‫‪ .4‬التكلفة ‪:‬يتوقفًاختيارًموقعًالمنتجعًالسياحًعىلًتحديدًالتكلفةًالمتوقعةًلبناءً‬
‫ر‬
‫وتطويرًالمنتجعًوضمانًتوافرًالمواردًالماليةًالالزمةًللمرسوع‪ً.‬فيجبًالنظرًفً‬
‫تكاليفًالبناءًوالتشييدًوالتجهتاتًواألثاثًوالتكنولوجياًوالتسويقًوالتشغيلً‬
‫ر‬
‫والصيانةًواألجور‪ً.‬كماًيجبًدراسةًالعائدًالمتوقعًعىلًاالستثمارًوتقييمًالفرصً‬
‫اتيجياتًالالزمةًلجذبًالزوارًوتحسيً‬ ‫ر‬
‫المتاحةًلتحقيقًاألرباحًوتحديدًاالست‬
‫ر‬
‫اإليرادات‪.‬‬
‫المنتجات والخدمات التي يقدمها المنتجع‬

‫تختلف المنتجات والخدمات التي يقدمها منتجع سياحي وفقا لنوع المنتجع وموقعه والطلب‬
‫السياحي في المنطقة المحيطة به‪ .‬وإليك المنتجات والخدمات الرئيسية التي يقدمها المنتجع‬
‫السياحي‪:‬‬

‫‪ .1‬اإلقامة ‪:‬يوفر المنتجع السياحي مجموعة من مرافق اإلقامة للزوار‪ ،‬بما في ذلك‬
‫الغرف واألجنحة والشاليهات والفيالت والخيام والمخيمات‪ .‬تتنوع الخيارات بين‬
‫اإلقامة الفاخرة والمتوسطة والبسيطة‪.‬‬
‫‪ .2‬األنشطة الترفيهية ‪:‬يوفر المنتجع السياحي العديد من األنشطة الترفيهية للزوار‪ ،‬مثل‬
‫الرياضات المائية (مثل الغطس ‪ -‬السباحة ‪ -‬ركوب القوارب ‪ -‬التزلج على الماء)‪،‬‬
‫والرياضات البرية (مثل ركوب الخيل ‪ -‬ركوب الدراجات ‪ -‬التنزه ‪ -‬التسلق)‪،‬‬
‫واألنشطة الثقافية (مثل جوالت سياحية ‪ -‬مشاهدة المعالم السياحية والحضارية ‪-‬‬
‫التعرف على الثقافة المحلية)‪ ،‬واألنشطة الرياضية (مثل التنس ‪ -‬الجولف ‪ -‬البولينج‬
‫‪ -‬البلياردو ‪ -‬البينج بونج ‪ -‬الكرة الطائرة ‪ -‬كرة القدم ‪ -‬الريشة الطائرة)‪.‬‬
‫‪ .3‬الخدمات الغذائية ‪:‬يتوفر في المنتجع السياحي مجموعة من المطاعم والكافيهات‬
‫والمقاهي لتلبية احتياجات الزوار الغذائية‪ ،‬وتتنوع الخيارات بين المأكوالت المحلية‬
‫والعالمية واألطباق الخاصة والحلويات والمشروبات المختلفة‪.‬‬

‫إذاتم "تعديل" األعمال السياحي ة لتناسب كبار السائحين‪ ،‬فيجب أن تستجيب‬

‫لتوقعات كبار السن‪ .‬كمايجب على مشغلي السياحة أن يكونوا مستعدين لتلبية‬
‫طلباتهم واحتياجاتهم‪ ،‬على سبيل المثال‪• :‬الطلب على موقع جيد وسهل الوصول‬
‫إليه‪• .‬طلب األوقاف الفني ة المحددة (مصعد‪،‬مرافق خاصة عامة‬

‫يتصرفون مثل جيل الشباب ‪ (.‬ونتيجة لذلك‪ ،‬فإن تقديم المبيت واإلفطار‪/‬الوجبات‬
‫فقط ليس كافيا‪ .‬إنهم بحاجة إلى أنشطة إضافية‬
 ‫يجب أن تستجيب الحتياجات احترام الذات والنمو العقلي وحاجتهم إلى التعلم‬
‫وتجربة المزيد‪ .‬كمايمكن تقديم أنشطة جديدة تتعلق بالثقافة والرياضة والترفيه‪ ،‬ولكن‬
‫مع الحفاظ على التوازن مع سالمة الناس‪.‬‬

‫ينظر كبار السن إلى السفر على أنه‪• :‬التنوع في الحياة اليومية‪• .‬فرصة للتفاعل مع‬
‫اآلخرين‪• .‬إيجابي للصحة الجسدية والعقلي ة‪• .‬فرصة للتعلم‪• .‬فرصة لتحسين‬
‫الصورة في المجتمع (المكان ة الدافعة)‪• .‬مكافأة الذا ت ومصدر المتعة ‪.‬وبرنامج‬
‫مع فترات راحة‪ ،‬وتغذية تتكيف مع احتياجات كبار السن‪.‬يتم تعديل الترويج أيضا‬
‫وفقا لملف تعريف المجموعة المستهدفة‪:‬تم تصميم الكتالوج بطريقة كالسيكية‪،‬‬
‫وتقترح صفحة العنوان صورة حديثة ويتم كتابةشعار "عيش أكثر كثافة"تحت‬
‫العنوان ‪.‬الفضاء وفي الغرف)؛ •طلب أغذية الحمية ‪• .‬طلب المساعدة الطبية‬
‫والرعاية الطبي ة‪• .‬موظفون مهذبون‪ ،‬منفتحون لمساعدتهم واالستماع إليهم‪.‬‬
‫•فرصة االختالط مع اآلخرين‪.‬‬

‫الشروط العامه التي يجب وجودها بالمنتجع‬

‫مساحا ت يسهل الوصول إليها‪ ،‬مع انخفاض عدد الساللم عند المدخل أو‬ ‫‪‬‬
‫داخل الفندق؛ المصاعد وخدمة األمتعة؛ أماكن كافية في الرده \ة لالستراحة‬
‫أثناء إجراءا تتسجيل الوصول‪/‬المغادرة؛‬
‫الحصول بسهولة على المساعدة الطبية؛ قاعدة بيانا ت محدثةت حتوي على‬ ‫‪‬‬
‫معلوما تتتعلق باإلمدادا ت الطبية والمساعدة الطبية؛‬
‫خدمة االستقبال من القطار أو المطار؛معلوما ت مكتوبة جيدة‪ ،‬لمزيد من‬ ‫‪‬‬
‫الترويج أو المعلوما ت؛ شخصية طبيةتحت الطلب‪ ،‬يمكن طلبها لتقديم‬
‫المساعدة للسياح ذوي اإلعاقة؛ مساحة صحية مع مساحة للتمارين؛ منطقة‬
‫خضراء‪ ،‬إن أمكن؛ خدمة الكونسيرج مع إمكاني ةشراء التذاكر للحفال ت‬
‫الموسيقية أو األحدا ث الثقافي ة األخرى؛ شخصية ودودة يمكنها تقديم‬
‫المساعدة والمعلوما ت؛ المكان هادئ واليوجد ضجيج حوله‪.‬‬
‫أسرة مريحة؛ حمامات واسعة‪ ،‬مزودة بهاتف أو جرس للطوارئ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ثانيا‪ .‬المطاعم قائمة طعام متنوعة؛ أغذية الحمية متوفرة؛ تقليل‬ ‫‪‬‬
‫الملح؛منتجات خالية من السكر؛ الفواكه وااللياف في وجبه االفطار‬
‫‪.‬ثالثا‪ .‬الوكاالت السياحية خدمة االستقبال؛ حافالت مريحة‪ ،‬واستراحات‬ ‫‪‬‬
‫معقولة‪ ،‬والمياه والخدما ت األخرى على متنها؛ برامج غير مكثفة‪ ،‬مع‬
‫فترات راحة وفترا ت استراحة؛فرصة لممارسة األنشطة البدنية الصغيرة‬
‫(المشي‪ ،‬ركو ب الدراجات‪ ،‬السباحة‪ ،‬الركض‪ ،‬الرسوم المتحركة التي‬
‫تخاطب الفكر والروح‪.‬األنشطة االجتماعية؛ فرصة لتعلم شيء جديد ومثير‬
‫لالهتمام؛فاجئهم بأشياء جديدة وغير متوقعة؛ كافئهم بعد بذل جهد أوتحدي؛‬
‫قم بتضمين فعاليات اللقاء في البرنامج؛ بالنسبة للمجموعا ت المختلطة‪ ،‬قم‬
‫بتطويربرنامج مختلط‪ ،‬مع إيالء ا هتمام خاص لكبار السن؛ االهتمام‬
‫بالمساعد الشخصي في الرحلة في حال كان عمر المسافر كبير‬