‫التاثير الوسيط الداره االزمات علي أساليب القياده في قطاع السياحه في ظل ازمه‬

‫الكورونا‬

‫‪9/30/2020‬‬
 ‫المقدمة‬ ‫‪.1‬‬

‫ه&&دد ف&&يروس كورون&&ا مختل&&ف األنش&&طة االقتص&&ادية في الع&&الم ‪ ،‬وفي مق&&دمتها قط&&اع الس&&ياحة ‪ ،‬حيث‬

‫ت &&وقفت ال &&رحالت ‪ ،‬وأغلقت ال &&دول أبوابه &&ا أم &&ام ال &&زوار ؛ الخ &&وف على مواطنيه &&ا ‪ ،‬ووفًق ا لمنظم &&ة‬

‫السياحة العالمية التابعة لألمم المتحدة ‪ ،‬فقد تكبد النشاط خسائر فادح&ة لم تتك&رر من&ذ س&بعين عاًم ا ‪،‬‬

‫وال&&تي أص&&بحت واض&&حة وجلي&&ة في ال&&دول ال&&تي تش&&كل الس&&ياحة فيه&&ا م&&ورًد ا اقتص&&ادًيا رئيس &ًيا لهم ‪،‬‬

‫حيث بادرت إلنقاذ ما يمكن إنقاذه ‪ ،‬معلنة أنها ستسمح باستقبال السياح مرة أخ&&رى ‪ ،‬وب&&دأت بعض‬
‫خطه اعداد رساله‬‫‪...‬‬
‫االستعدادات المكثفة الستئناف المواسم السياحية‪.1‬‬
‫الدول العربية والخليجية مقدمه لقسم‬
‫جامعه‬
‫مقدمه من الباحث‬‫‪:‬‬
‫وبحس& &&ب تق& &&ديرات منظم& &&ة الس& &&ياحة العالمي& &&ة ‪ ،‬فمن المتوق& &&ع أن ينخفض إجم& &&الي حرك& &&ة الس& &&ياحة‬

‫‪ :‬تحتالعالمي &‬
‫اشراف&ة بنهاي &&ة ع &&ام ‪ 2020‬بنس &&بة ‪ ، ٪78-57‬أي م &&ا يع &&ادل ‪ 850‬ملي &&ون ‪ 1.1 -‬ملي &&ار س &&ائح ‪،‬‬

‫باإلضافة إلى خسارة حوالي ‪ 120‬مليون‪ .‬وظائف‪ .‬م&ؤقت في س&ياق تط&ورات الوض&&ع الص&&حي في‬

‫كل دولة "‪ ،‬وشدد على أهمية التنسيق العربي في تشجيع السياحة البينية العربية‪.2‬‬

‫يش&&ار إلى أن إدارة األزم&&ات كوس&&يلة إلع&ادة تس&&مية ص&&ورة الوجه&&ة في ص&&ناعة الس&&ياحة هي قض&&ية‬

‫مهمة كما ورد في بعض اللغات الغربية‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن بعض البل&&دان النامي&&ة ‪ ،‬وك&&ذلك العدي&&د من‬

‫البل&دان النامي&&ة لم تحص&&ل على االهتم&&ام البح&&ثي المطل&&وب على ال&&رغم من حقيق&ة أن ص&&ورة الوجه&&ة‬

‫هي عام&&ل مح&&دد مهم في اتخ&&اذ ق&&رارات الس&&فر‪ .‬واألس&&وأ من ذل&&ك أن&&ه بس&&بب األزم&&ة في العدي&&د من‬

‫‪1‬‬
‫‪AL SHOBAKI, M. J., ABU AMUNA, Y. M. & ABU-NASER, S. S. 2016. The impact of top management support‬‬
‫‪for strategic planning on crisis management: Case study on UNRWA-Gaza Strip.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ANSELL, C., BOIN, A. J. A. & SOCIETY 2019. Taming deep uncertainty: The potential of pragmatist‬‬
‫‪principles for understanding and improving strategic crisis management. 51, 1079-1112.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫دول الشرق األوسط ‪ ،‬من الضروري توجيه الجهود البحثية إلدارة األزمات في هذا الس&&ياق‪ .‬هن&&اك‬

‫تحٍد في التأكد مما إذا كانت أس&&اليب القي&&ادة التنظيمي&&ة ت&&ؤثر على قط&&اع الس&&ياحة ‪ .3‬ويرج&&ع ذل&&ك إلى‬

‫حقيق&&ة أن التقلب&&ات في بيئ&&ة األعم&&ال الخارجي&&ة في ال&&وقت الحاض&&ر ق&&د عّر ض&&ت الش&&ركات لتهدي&&دات من‬

‫مجموع &&ة واس &&عة من المخ &&اطر ال &&تي ت &&ؤدي إلى أزم &&ة في البيئ &&ة االقتص &&ادية واالجتماعي &&ة والسياس &&ية‬
‫‪4‬‬
‫الحالية في العالم العربي‪ .‬لذلك يتطلب هذا تغيير في االستراتيجية‪.‬‬

‫إدارة األزمات‬ ‫‪.2‬‬

‫قب &&ل تفص &&يل تفاص &&يل إدارة األزم &&ات ‪ ،‬يجب تص &&نيف مص &&طلح األزم &&ة وفًق ا للج &&وانب الزمني &&ة‬

‫وطبيعة األزمة‪ .‬يمكن أن تتراوح األزمات في ثالث فترات زمنية‪:‬‬

‫األزم&ات المحتمل&ة هي التهدي&دات ال&تي ق&&د تح&دث في المس&تقبل‪ .‬ال يمكن التحق&ق منه&ا ‪ ،‬وليس&ت‬

‫موجودة بالفعل‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬يجب تحديدها وأخ&ذها في االعتب&ار ح&تى نتمكن من االس&تعداد وفًق ا‬

‫لذلك لتصبح أزمة خيالية حقيقة واقعة‪ .‬من ناحية أخرى ‪ ،‬هناك أزمة كامنة تح&&دث بالفع&&ل‪ .‬إن&&ه‬

‫وض &&ع ح &&رج موج &&ود ‪ ،‬لكن ليس ل &&ه ت &&أثير س &&لبي قاب &&ل للقي &&اس ح &&تى اآلن‪ .‬بمج &&رد أن يتح &&ول‬
‫‪5‬‬
‫الموقف الحرج إلى أزمة حادة ‪ ،‬يمكن إدراك تأثيره المدمر وقياسه بوضوح‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪ALZOUBI, R. H. M. & JAAFFAR, A. H. J. J. O. C. R. 2020. Leadership Styles, Crisis Management, and Hotel‬‬
‫‪Performance: A Conceptual Perspective of the Jordanian Hotel Industry. 7, 556-562.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪IOANNIDES, D. & GYIMÓTHY, S. J. T. G. 2020. The COVID-19 crisis as an opportunity for escaping the‬‬
‫‪unsustainable global tourism path. 1-9.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪KOOPS, J. A. & TERCOVICH, G. J. E. S. 2020. Shaping the European external action service and its post-‬‬
‫‪Lisbon crisis management structures: an assessment of the EU High Representatives’ political leadership.‬‬
‫‪29, 275-300.‬‬

‫‪2‬‬
‫بعض الدراس& &&ات تف& &&رق بين س& &&رعة تط& &&ور األزم& &&ات‪ .‬األزم& &&ات الفوري& &&ة ال تس& &&مح للمنظم& &&ات‬

‫باالس&&تعداد‪ .‬تتط&&ور األزم&&ات الناش&&ئة بش&&كل أبط&&أ ‪ ،‬ويمكن التنب&&ؤ به&&ا ويمكن اتخ&&اذ الت&&دابير من‬
‫‪6‬‬
‫قبل المنظمات المعنية‪.‬‬

‫عالوة على ذل &&ك ‪ ،‬يمكن تص &&نيف األزم &&ات حس &&ب طبيعته &&ا‪ .‬األزم &&ات الطبيعي &&ة هي تل &&ك ال &&تي‬

‫ُتع&&زى إلى الك&&وارث الطبيعي&&ة أو غيره&&ا من األح&&داث الطبيعي&&ة ال&&تي ال يمكن التنب&&ؤ به&&ا‪ .‬على‬

‫العكس من ذلك ‪ ،‬فإن األزمات التي يتس&بب فيه&ا اإلنس&ان هي أح&داث مأس&اوية يس&ببها اإلنس&ان‪.‬‬

‫نظًر ا ألن سبب األزمة التي يسببها اإلنسان يمكن على عكس األزمات الطبيعية عدم إلقاء اللوم‬

‫على أحداث ال مفر منها ‪ ،‬فإن هذا النوع الثاني من األزمات يخلق فقداًنا أكبر للص&&ورة وفق&داًنا‬

‫لإليم&&ان أك&&ثر من الك&&وارث الطبيعي&&ة‪ .‬اق&&ترحت العدي&&د من الدراس&&ات باإلض&&افة إلى ذل&&ك التقس&&يم‬

‫المحلي إلدارة األزمات‪:‬‬

‫على المس &&توى اإلقليمي ‪ ،‬ف &&إن األزم &&ة له &&ا آث &&ار على المنطق &&ة نفس &&ها وربم &&ا على األم &&ة أيًض ا‪.‬‬

‫على المستوى الوطني ‪ ،‬آثاره كبيرة لصناعة الس&ياحة‪ .‬أخ&يًر ا ‪ ،‬على المس&توى الع&المي ‪ ،‬يمكن‬

‫أن يك&&ون لألزم&&ة ت&&أثير كب&&ير على ت&&دفقات الس&&ياحة‪ .‬نظ&ًر ا ألن الس&&ياح يبحث&&ون عن مواق&&ع بديل&&ة‬

‫عن&&دما ي&&رون أن وجه&&ة م&&ا ليس&&ت آمن&&ة ‪ ،‬يمكن أن يك&&ون لألزم&&ات المحلي&&ة ت&&أثير على ص&&ناعة‬

‫الس &&ياحة العالمي &&ة‪ .‬ومن ثم ‪ ،‬لم يتم النظ &&ر في التقس &&يم المحلي لألزم &&ات لغ &&رض ه &&ذه الورق &&ة‪.‬‬

‫يمكن وصف إدارة األزمات بشكل عام بأنه&&ا "ت&&دابير من جمي&&ع األن&&واع تس&&مح للش&&ركة بالتعام&&ل‬

‫‪6‬‬
‫‪Ibid., ALZOUBI, R. H. M. & JAAFFAR, A. H. J. J. O. C. R. 2020. Leadership Styles, Crisis Management, and‬‬
‫‪Hotel Performance: A Conceptual Perspective of the Jordanian Hotel Industry. 7, 556-562.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫م &&ع خط &&ر أو حال &&ة مخ &&اطرة تح &&دث فج &&أة من أج &&ل الع &&ودة بأس &&رع م &&ا يمكن إلى روتين العم &&ل‬
‫‪7‬‬
‫المعتاد"‪.‬‬

‫مث&ل أن&واع األزم&ات نفس&ها ‪ ،‬يمكن أيًض ا تص&نيف إدارة األزم&ات وفًق ا لوظيفته&ا باإلض&افة إلى‬

‫الج & &&وانب الزمني & &&ة‪ .‬أوًال ‪ ،‬يمكن اعتب & &&ار إدارة األزم & &&ات مؤسس & &&ة أو وظيف & &&ة‪(8‬ش & &&يبان ‪et al.,‬‬

‫‪ .)2018‬مؤسسات إدارة األزمات هي منظمات أو مجموعات عم&&ل داخ&&ل المنظم&&ات ‪ ،‬تك&&ون مس&&ؤولة عن‬

‫تط&&وير اس&&تراتيجيات إلدارة األزم&&ات المحتمل&&ة‪ .‬بش&&كل ع&&ام ‪ ،‬يتحم&&ل جمي&&ع أص&&حاب المص&&لحة‬

‫المش &&اركين في المنتج الس &&ياحي مس &&ؤولية إدارة األزم &&ات من أج &&ل تقلي &&ل اآلث &&ار الس &&لبية لألزم &&ة‪.‬‬

‫كوظيف &&ة ‪ ،‬تص &&ف إدارة األزم &&ات التنفي &&ذ الفعلي لخط &&ة العم &&ل وك &&ذلك تك &&ييف المه &&ام والعملي &&ات‬

‫التجارية الحالية في حالة حدوث أزمة حادة ‪.)Bowers et al., 2017(9‬‬

‫أهمية إدارة األزمات لصناعة السياحة‬ ‫‪.3‬‬

‫م&ا ي&ؤثر بش&كل كب&ير على ق&رار زي&ارة وجه&ة س&ياحية معين&ة ه&و ص&ورتها‪ .‬ص&ورة الوجه&ة هي‬

‫ص &&ورة مج &&ردة ي &&دور في أذه &&ان ال &&زوار المحتملين‪ .‬لك &&ل ف &&رد ص &&ورة مختلف &&ة لوجه &&ة معين &&ة ‪،‬‬

‫اعتم&&اًد ا على معرفت&&ه الس&&ابقة بن&&اًء على الحق&&ائق واألرق&&ام وك&&ذلك االفتراض&&ات والمش&&اعر تج&&اه‬

‫الوجه& &&ة‪ .‬ه& &&ذه المعرف& &&ة والش& &&عور الع& &&ام تج& &&اه الوجه& &&ة ليس& &&ت بالض& &&رورة مبني& &&ة حص& &&رًيا على‬

‫الج & &&وانب المتعلق & &&ة بالس & &&ياحة ‪ ،‬ولكن أيًض ا على النظ & &&ام السياس & &&ي وعالق & &&ة األم & &&ة م & &&ع ال & &&دول‬
‫‪7‬‬
‫‪CHRISTENSEN, T., LÆGREID, P. & RYKKJA, L. H. J. P. A. R. 2016. Organizing for crisis management: Building‬‬
‫‪governance capacity and legitimacy. 76, 887-897.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪BUNDY, J., PFARRER, M. D., SHORT, C. E. & COOMBS, W. T. J. J. O. M. 2017. Crises and crisis‬‬
‫‪management: Integration, interpretation, and research development. 43, 1661-1692.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪WILLIAMS, T. A., GRUBER, D. A., SUTCLIFFE, K. M., SHEPHERD, D. A. & ZHAO, E. Y. J. A. O. M. A. 2017.‬‬
‫‪Organizational response to adversity: Fusing crisis management and resilience research streams. 11, 733-‬‬
‫‪769.‬‬

‫‪4‬‬
‫األخ&&رى‪ .‬تختل&&ف الص&&ورة الوجه&&ة عن أن&&واع الص&&ور األخ&&رى ألنه&&ا مرتبط&&ة حتم &ًا بالص&&ورة‬

‫الوطني& &&ة للوجه& &&ات‪ .‬تس& &&تخدم دراس& &&ات الص& &&ور المتعلق& &&ة بالص& &&ناعات األخ& &&رى بش& &&كل أساس& &&ي‬
‫‪10‬‬
‫مصادر المعلوم(‪)Koops and Tercovich, 2020‬ات التجارية‪.‬‬

‫على النقيض من ذل &&ك ‪ ،‬تت &&أثر ص &&ورة وجه &&ة الس &&ياحة أيًض ا بش &&كل كب &&ير من خالل مص &&ادر‬

‫المعلوم&&ات غ&&ير المتعلق&&ة بالس&&ياحة‪ .‬ومن ثم ‪ ،‬ف&&إن األخب&&ار ووس&&ائل اإلعالم هي أح&&د مص&&ادر‬

‫المعلوم&&ات الهام&&ة ال&&تي ت&&ؤثر على ص&&ورة الوجه&&ة ‪ ،‬حيث أنه&&ا ُتطل&&ع الجمه&&ور على األح&&داث‬

‫السياس&&ية واالقتص&&ادية واالجتماعي&&ة الحالي&&ة ‪ ،‬وال&&تي له&&ا ت&&أثير على الوجه&&ة‪ .‬خاص&&ة في ح&&االت‬

‫األزمات ‪ ،‬يتم توزيع الصور غير المواتية حول الوضع السياسي أو االقتصادي أو االجتم&&اعي‬

‫في وجه&&ة م&&ا في جمي&&ع أنح&&اء الع&&الم من خالل العدي&&د من القن&&وات اإلعالمي&&ة‪ .‬وبالت&&الي ‪ ،‬ح&&تى‬

‫األشخاص الذين ال يخشون التهديدات من عدم االستقرار السياسي واالجتماعي في مك&&ان معين‬

‫‪ ،‬سيتلقون أخباًر ا سلبية وسيتأثرون بهذه الدعاية السلبية‪.11‬‬

‫من خالل الحص & &&ول على انطب & &&اع ب & &&أن الوجه & &&ة ليس & &&ت آمن & &&ة للزي & &&ارة ‪ ،‬سيس & &&تبعد الس & &&ائحون‬

‫المحتمل &&ون الوجه &&ة من قائم &&ة األم &&اكن الخاص &&ة بهم ال &&تي يتم النظ &&ر فيه &&ا للزي &&ارة‪ .‬ال ش &&ك أن‬

‫ج&&انب الس&&المة ل&&ه أهمي&&ة ملحوظ&&ة عن&&دما يتعل&&ق األم&&ر بص&&ورة الوجه&&ة الس&&ياحية وعملي&&ة اتخ&&اذ‬

‫الق& &&رار بش& &&أن زي& &&ارة الموق& &&ع من عدم& &&ه‪ .‬المنتج الس& &&ياحي في الغ& &&الب غ& &&ير ملم& &&وس وال يمكن‬

‫‪10‬‬
‫‪KOOPS, J. A. & TERCOVICH, G. J. E. S. 2020. Shaping the European external action service and its post-‬‬
‫‪Lisbon crisis management structures: an assessment of the EU High Representatives’ political leadership.‬‬
‫‪29, 275-300.‬‬
‫‪11‬‬
‫‪COOMBS, W. T. & LAUFER, D. J. J. O. I. M. 2018. Global crisis management–current research and future‬‬
‫‪directions. 24, 199-203.‬‬

‫‪5‬‬
‫فحص& &&ه أو اختب& &&اره قب& &&ل ش& &&رائه‪ .‬إلى ج& &&انب ذل& &&ك ‪ ،‬فه& &&و أيًض ا متن& &&وع ومعق& &&د ‪ ،‬ويت& &&ألف من‬

‫مجموعة من العديد من مقدمي الخدمات والمنظمات المختلفة‪.12‬‬

‫المسافة بين الموقع ‪ ،‬حيث تم شراء المنتج والموقع ‪ ،‬حيث يتم تقديم الخدمة بالفعل ‪ ،‬باإلضافة‬

‫إلى تعقي & &&د تكوينه & &&ا يجع & &&ل من الص & &&عب على الس & &&ياح المحتملين تق & &&ييم ج & &&ودة المنتج الس & &&ياحي‬

‫المش &&تراة مس &&بًقا‪ .‬ومن ثم ‪ ،‬ف &&إن تس &&ويق وجه &&ة س &&ياحية يعتم &&د بش &&كل كب &&ير على إنش &&اء ص &&ور‬

‫مواتية‪ .‬نظًر ا ألن االنطباع عن السالمة في وجهة ما هو عامل حاسم في اتخاذ الق&&رار ‪ ،‬يتعين‬

‫على مزودي السياحة تقليل عدم اليقين لدى عمالئهم وإ دراك المخاطر‪.‬‬

‫الدول العربيه والسياحه في ظل ازمه الكورونا‬ ‫‪.4‬‬

‫ونظرا إلى أن دوال عربي&ة كث&يرة تعتم&د على الس&ياحة كقط&اع حي&وي وفي مق&دمتها مص&ر والمغ&رب‬

‫واإلم &&ارات‪ ،‬ف &&إن الوض &&ع فيه &&ا ليس أفض &&ل‪ .‬ففي مص &&ر تزي &&د الخس &&ائر المتوقع &&ة ح &&تى اآلن على ‪4‬‬

‫مليارات ناهيك عن فقدان مئات آالف فرص العمل‪ .‬وفي اإلمارات وخاص&&ة في إم&ارة دبي س&تكون‬

‫الخسائر أكبر‪ ،‬ألن اإلم&ارة تعيش على الس&فر والس&ياحة والتج&ارة والمع&ارض ال&تي ت&وقفت أنش&طتها‬
‫‪13‬‬
‫بنسبة وصلت إلى ‪ 90‬بالمائة‪.‬‬

‫وح& &&تى في دول نفطي& &&ة كالس& &&عودية والع& &&راق ف& &&إن الس& &&ياحة الديني& &&ة إلى م& &&دن في مق& &&دمتها مك& &&ة‬

‫والمدين&&ة والنج&&ف وك&&ربالء ستخس&&ر أيض&&ا ملي&&ارات ال&&دوالرات وعش&&رات اآلف ف&&رص العم&&ل‪.‬‬

‫وتقدر المنظمة العربية للسياحة خسائر الدول العربية في المج&&ال الس&&ياحي ب&&أكثر من ‪ 15‬ملي&&ار‬

‫‪12‬‬
‫‪ALKANDARI, A. & AL-LOZI, M. J. J. O. S. S. 2017. Knowledge management and its role on organizational‬‬
‫‪crisis management: A literature review. 6, 833-850.‬‬
‫‪13‬‬
‫‪HAMDY AYAD, T. J. J. O. A. O. A. U. F. T. & HOSPITALITY 2020. THE FUTURE OF TOURISM POST COVID-19‬‬
‫‪PANDEMIC: FROM THE EGYPTIAN TOUR OPERATORS'PERSPECTIVES.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪14‬‬
‫دوالر بس & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&بب الف & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&يروس‪.‬‬

‫يمكن الق&ول إن القس&م األك&بر من اس&تثمارات القط&اع الخ&اص تم ض&خها في المؤسس&ات والمنتجع&ات‬

‫الس&&ياحية والقطاع&&ات التابع&&ة له&&ا كالنق&&ل المط&&اعم والمق&&اهي وخاص&&ة على ش&&واطئ مص&&ر وت&&ونس‬

‫واإلم & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&ارات‪.‬‬

‫وحص&&لت ف&&ورة االس&&تثمار الس&&ياحي ه&&ذه على أس&&اس أن قط&&اعي الس&&فر والس&&ياحة س&&يكونان بمثاب&&ة‬

‫"نفط الع&رب في الق&رن الح&ادي والعش&رين"‪ .‬وعلى ه&ذا األم&ل ال&ذي دعمت&ه زي&ادة العائ&دات الس&ياحية‬

‫إلى مستويات شكلت ‪ 8‬إلى ‪ 12‬بالمائة أو أكثر من الناتج المحلي اإلجم&&الي‪ ،‬ض&&خت ال&&دول العربي&&ة‬

‫ال& & &&تي جعلت الس& & &&ياحة من أولوياته& & &&ا مب& & &&الغ ض& & &&خمة زادت على ‪ 300‬ملي& & &&ار دوالر في الس& & &&ياحة‬
‫‪15‬‬
‫والسفر‪.‬‬

‫وهك& & &&ذا أقيمت عش& & &&رات الم& & &&دن الس& & &&ياحية وآالف المنتجع& & &&ات والفن& & &&ادق والمط& & &&اعم والمق& & &&اهي‬

‫وص&&االت األف&&راح وأم&&اكن التس&&لية واأللع&&اب واألنش&&طة األخ&&رى ال&&تي ت&&راجعت أش&&غالها بنس&&ب‬

‫تتراوح بين ‪ 70‬إلى ‪ 90‬بالمائة بسبب وباء كورونا‪ .‬كم&ا ت&وقفت ش&ركات الط&يران العربي&ة عن‬

‫نق&&ل عش&&رات الماليين من الس&&ياح س&&نويا إلى ال&&دول العربي&&ة وع&&بر الع&&الم وخاص&&ة خالل فص&&ل‬

‫الربي&&ع‪ .‬وبس&&بب ه&&ذا ال&&تراجع فق&&د الماليين وظ&&ائفهم وتم تجمي&&د تش&&غيل اس&&تثمارات ض&&خمة في‬

‫السياحة والقطاعات المرتبطة بها‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫‪Ibid.‬‬
‫‪15‬‬
‫‪Ibid.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الدراسات السابقه في اداره االزمات‬ ‫‪.5‬‬

‫دراسة ‪yah 2020‬‬ ‫‪.1‬‬

‫أكدت الدراسة أن تأثير الوباء كبير ويتطلب معالجة بحثية متع&&ددة التخصص&&ات‪ .‬نظ&ًر ا ألن‬

‫‪ COVID-19‬ال ي& & &&زال يمث& & &&ل أزم& & &&ة مس& & &&تمرة ‪ ،‬فمن الص& & &&عب معرف& & &&ة الص& & &&ورة كك& & &&ل‪.‬‬

‫وبالت&&الي ‪ ،‬تعتق&&د الدراس&&ة أن البيان&&ات والمعلوم&&ات لم ت&&أت بع&&د‪ .‬نتم&&نى أن يك&&ون ه&&ذا أح&&د‬

‫األبح& &&اث العدي& &&دة ال& &&تي تلت ذل& &&ك وس& &&وف تق& &&دم إرش& &&ادات للتعام& &&ل م& &&ع أزم& &&ات مماثل& &&ة في‬
‫‪16‬‬
‫المستقبل‪.‬‬

‫إن الطبيع &&ة متع &&ددة التخصص &&ات له &&ذه الدراس &&ة تجع &&ل األم &&ر ص &&عًب ا ‪ ،‬لكن من الض &&روري‬

‫زي &&ادة مص &&داقية البح &&وث المتعلق &&ة بالجائح &&ة‪ .‬نظ &ًر ا لمحدودي &&ة ال &&وقت والم &&وارد ‪ ،‬ف &&إن ه &&ذه‬

‫الدراس & &&ة غ & &&ير ق & &&ادرة على إث & &&ارة مش & &&اركة علم & &&اء من مج & &&االت أخ & &&رى‪ .‬ل & &&ذلك ‪ُ ،‬ينص & &&ح‬

‫بالدراس &&ات المس &&تقبلية لتش &&مل تخصص &&ات أخ &&رى ‪ ،‬وال &&تي س &&تكون مفي &&دة في التخفي &&ف من‬

‫تأثير األزمة والتعافي بعد األزمة‪.‬‬

‫تلعب الحكوم&&ة دوًر ا رئيس &ًيا في مكافح&&ة ‪ COVID-19‬على العدي&&د من المس&&تويات ‪ ،‬مث&&ل‬

‫تعافي االقتصاد الذي يشمل صناعة الس&ياحة‪ .‬نظ&ًر ا لوج&ود العدي&د من الحكوم&ات المحلي&ة ‪،‬‬

‫فمن المهم أن يكون لديك اتصال مفتوح لبناء عالقة وعالقة عمل جيدة‪ .‬عالوة على ذل&&ك ‪،‬‬

‫يجب على الشركات ذات الصلة بالسياحة محاولة الصمود في وج&&ه العاص&&فة‪ .‬هن&&اك العدي&&د‬

‫من القروض ال&تي ترعاه&ا الحكوم&ة المتاح&ة ب&دون فوائ&د لمس&اعدة الش&ركة على تج&اوز ه&ذا‬

‫‪16‬‬
‫‪YEH, S.-S. J. T. R. R. 2020. Tourism recovery strategy against COVID-19 pandemic. 1-7.‬‬

‫‪8‬‬
‫ال&&وقت المض&&طرب‪ .‬ق&&د ي&&ؤدي إغالق العم&&ل أو تس&&ريح الم&&وظفين إلى ع&&واقب وخيم&&ة على‬

‫البلد بأكمله‪.‬‬

‫المس&&اهمة الرئيس&&ية للورق&&ة‪ .‬غالًب ا م&&ا ك&&انت الدراس&&ات الس&&ابقة ته&&دف إلى فهم ت&&أثير األزم&&ة‬

‫على صناعة السياحة‪ .‬هذا ألنه من الصعب دراسة الح&&دث عن&&د وقوع&ه‪ .‬إن النج&&اح النس&&بي‬

‫ال&&ذي حققت&&ه جه&&ود ت&&ايوان في مكافح&&ة ه&&ذه األزم&&ة الحالي&&ة ي&&وفر لن&&ا الفرص&&ة لدراس&&ة م&&ا تم‬

‫القي&&ام ب&&ه بش&&كل ص&&حيح للح&&د من ت&&أثير األزم&&ة‪ .‬ي&&تيح ذل&&ك للدراس&&ة فهم كيفي&&ة التعام&&ل م&&ع‬

‫المشكلة بدًال من مجرد مالحظة الضرر الذي تسببت فيه‪.‬‬

‫دراسة لوانديز واخرون ‪2020‬‬ ‫‪.2‬‬

‫في الدراس& &&ة ‪ ،‬أوق& &&ف جائح& &&ة ‪ COVID-19‬التنق& &&ل على مس& &&توى الع& &&الم على نط& &&اق غ& &&ير‬

‫مس& &&بوق ‪ ،‬مم& &&ا تس& &&بب في تعط& &&ل آلي& &&ات الس& &&وق النيوليبرالي& &&ة للس& &&ياحة العالمي& &&ة بش& &&دة‪ .‬في‬

‫المقاب&&ل ‪ ،‬ي&&ؤدي ه&&ذا الوض&&ع إلى تراج&&ع بعض أش&&كال األعم&&ال الس&&ائدة ‪ ،‬وفي نفس ال&&وقت‬

‫ظهور أشكال أخرى‪ .‬بناًء على مراجعة عمليات التعافي األخيرة من األزمة ‪ ،‬من الم&&رجح‬

‫أن ينتعش قطاع السياحة من صدمة السوق المفاجئة هذه ‪ ،‬ويرجع ذلك أساًس ا إلى األش&&كال‬

‫المختلف&&ة للت&&دخالت الحكومي&&ة‪ .‬وم&&ع ذل&&ك ‪ ،‬على ال&&رغم من أن ص&&انعي السياس&&ات يس&&عون‬

‫إلى تعزي& &&ز مرون& &&ة الس& &&ياحة بع& &&د الوب& &&اء ‪ ،‬ف& &&إن إعان& &&اتهم ومب& &&ادراتهم األخ& &&رى تعم& &&ل على‬

‫الحفاظ على منطق السوق المعيب بشكل أساسي‪ .‬لذلك ‪ ،‬أوصلتنا األزمة إلى مفترق ط&&رق‬

‫‪ -‬مما أتاح لنا فرصة مثالية الختيار اتجاه جديد والمض&&ي ق&&دًم ا من خالل تب&&ني مس&&ار أك&&ثر‬

‫‪9‬‬
‫اس & &&تدامة‪ .‬على وج & &&ه التحدي & &&د ‪ ،‬ي & &&وفر ‪ COVID-19‬للجه & &&ات الفاعل & &&ة العام & &&ة والخاص & &&ة‬

‫واألكاديمية فرصة فريدة لتصميم وتعزيز االنتقال نحو سياحة أك&&ثر خض&&رة وتوازًن ا‪ .‬يمكن‬

‫لعلم &&اء الس &&ياحة ‪ ،‬على س &&بيل المث &&ال ‪ ،‬القي &&ام ب &&دور رائ &&د في ه &&ذا من خالل إع &&ادة تص &&ميم‬

‫من& &&اهجهم الدراس& &&ية إلع& &&داد ق& &&ادة الص& &&ناعة في المس& &&تقبل لتجرب& &&ة س& &&فر وس& &&ياحة أك& &&ثر‬

‫مسؤولية‪.‬‬
‫‪17‬‬

‫دراسه الجوبي وجعفر‪2020‬‬ ‫‪.3‬‬

‫من&&ذ ديس&&مبر ‪ ، 2010‬ان&&دلعت موج&&ات ثوري&&ة في العدي&&د من ال&&دول العربي&&ة ووص&&فتها‬

‫وسائل اإلعالم بـ "الربي&ع الع&ربي"‪ .‬وم&ع ذل&ك ‪ ،‬فق&د أص&بح الوض&ع أك&ثر خط&ورة بس&بب‬

‫جائح&&ة ‪ Covid-19‬الع&&المي ال&&ذي أث&&ر بش&&دة على االقتص&&ادات في جمي&&ع أنح&&اء الع&&الم‪.‬‬

‫تأثر األردن بشدة بهذا الوضع وألغى العديد من الزوار من أوروبا وأمريكا زياراتهم ‪،‬‬

‫مما قلل من أع&داد الس&ياح والج&والت الس&ياحية‪ .‬تش&تهر الس&ياحة في األردن بأنه&ا قط&اع‬

‫التص &&دير الرئيس&&ي ‪ ،‬وهي جه&&ة توظي&&ف رئيس&&ية في القط&&اع الخ&&اص ومرتبط&&ة بش&&كل‬

‫مباش& &&ر ب& &&إيرادات كب& &&يرة من النق& &&د األجن& &&بي‪ .‬تلعب الفن& &&ادق دوًر ا رئيس & &ًيا في الس& &&ياحة‬

‫األردني& &&ة ‪ ،‬وبالت& &&الي فهي الع& &&بين رئيس& &&يين في االقتص& &&اد األردني‪ .‬ل& &&ذلك ‪ ،‬تع& &&د إدارة‬

‫األزم &&ات أم&&ًر ا حيوًي ا للفن &&ادق من أج &&ل البق &&اء في من &&اخ األعم &&ال المض &&طرب الح &&الي‪.‬‬

‫الغرض الرئيسي من هذه الورقة هو مراجعة األدبيات من أج&ل تط&وير إط&ار مف&اهيمي‬

‫يتن& &&اول دور إدارة األزم& &&ات في القي& &&ادة وأداء الفن& &&ادق‪ .‬ق& &&د يك& &&ون أي تحقي& &&ق في ه& &&ذا‬

‫‪17‬‬
‫‪IOANNIDES, D. & GYIMÓTHY, S. J. T. G. 2020. The COVID-19 crisis as an opportunity for escaping the‬‬
‫‪unsustainable global tourism path. 1-9.‬‬

‫‪10‬‬
‫الموضوع ذا أهمي&ة كب&يرة لألردن‪ .‬في ض&وء ذل&ك ‪ ،‬ف&إن وض&ع تص&ور ل&دور الوس&اطة‬

‫إلدارة األزم&&ات ‪ ،‬في أس&&اليب القي&&ادة وأداء الفن&&ادق ‪ ،‬سيس&&اهم بش&&كل كب&&ير في تط&&وير‬

‫منهجية نظرية محسنة ‪ ،‬باإلضافة إلى األساس المنطقي المفاهيمي للرواب&&ط القائم&&ة بين‬

‫أس& &&اليب القي& &&ادة وإ دارة األزم& &&ات وأداء الفن& &&ادق ‪ .‬سيس& &&اعد ه& &&ذا على تعزي& &&ز وتوس& &&يع‬
‫‪18‬‬
‫المناقشة في األدبيات الموجودة‪.‬‬

‫دراسه شيبان و بن نور ‪2018‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تن&&&اولت في ه&&&ذه الم&&&ذكرة موض&&&وع " دور العالق &&ات العام &&ة في إدارة األزم &&ات داخ&&&ل‬

‫المؤسس& & &&ات االقتص& & &&ادية الجزائري& & &&ة"‪ ،‬باعتب& & &&ار العالق& & &&ات العام& & &&ة أص& & &&بحت تمث& & &&ل في‬

‫المؤسسات االقتصادية موضوع جذير بالبحث والدراسة‪ ،‬ويرجع ذلك إلى تعاظم أهمية‬

‫كس&&ب ثق&&ة الجمه&&ور وتأيي&&ده في نج&&اح أي منظم&&ة أو مؤسس&&ة بص&&رف النظ&&ر على ن&&وع‬

‫نشاطها‪ ،‬خاصة في حالة وج&ود أزم&ات داخ&ل ه&ذه المؤسس&ات االقتص&ادية‪ ،‬حيث يعم&ل‬

‫ه&&ذا الجه&&از على تنظيممجموع&&ة من النش&&اطات االتص&&الية المكثف&&ة بش&&كل م&&ؤثر وفع&&ال‪،‬‬

‫س&&واء داخ&&ل المؤسس&&ة أو خارجه&&ا‪ ،‬وإ عط&&اء للمؤسس&&ة الق&&درة في التعام&&ل مع&&ا وس&&ائل‬

‫االعالم وإ زالة كل الشائعات عني األزمة وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمه&&ا‪:‬‬

‫قس& &&م االتص& &&ال والعالق& &&ات العام& &&ة ل& &&ه ص& &&لة مباش& &&رة ب& &&اإلدارة العلي& &&ا‪ ،‬أي تحت الم& &&دير‬

‫مباشرة‪ ،‬وله مكانة من حيث التأثير على سير المؤسسة‪.‬يعمل الم&&دير بنفس&&ه على تنظيم‬

‫‪18‬‬
‫‪GIEGERICH, B. 2017. European military crisis management: connecting ambition and reality, Routledge,‬‬
‫‪HAMDY AYAD, T. J. J. O. A. O. A. U. F. T. & HOSPITALITY 2020. THE FUTURE OF TOURISM POST COVID-19‬‬
‫‪PANDEMIC: FROM THE EGYPTIAN TOUR OPERATORS'PERSPECTIVES, ALZOUBI, R. H. M. & JAAFFAR, A. H. J.‬‬
‫‪J. O. C. R. 2020. Leadership Styles, Crisis Management, and Hotel Performance: A Conceptual Perspective‬‬
‫‪of the Jordanian Hotel Industry. 7, 556-562.‬‬

‫‪11‬‬
‫ومراقب&&ة ه&&ذا القس&&م‪ ،‬وه&&و م&&ا يزي&&د من تط&&ور القس&&م‪ ،‬ووص&&ول إلى األه&&داف المرج&&وة‪.‬‬

‫السير الجي&&د للمعلوم&&ات عن&&د مواجه&&ة األزم&&ات من ط&&رف المكلف&ة باالتص&&ال والعالق&&ات‬
‫‪19‬‬
‫العامة‪ ،‬أدى إلى التحكم في االشاعة‪ ،‬والعمل على حفاظ سمعة المؤسسه‬

‫دراسه بودشمه و معدن ‪2017‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تعت&&بر القي&&ادة إح&&دى العوام&&ل المهم&&ة في تحقي&&ق أه&&داف المنظم&&ات‪،‬فهي تعتم&&د على التكام&&ل‬

‫والتوجيه وااللتزام والتحفيز ودلك من أجل خلق التوازن بينها وبين العاملين من جهة ومن‬

‫جهة أخرى التصدي لألزمات ومواجهتها من أجل االستمرار والبقاء‪.‬‬

‫وهناك العديد من الدراسات التي تطرقت إلى موضوع القيادة في عالقتها ب&&إدارة األزم&&ات‬

‫ومنه&&ا الدراس&&ة الراهن&&ة ال&&تي حاولن&&ا من خالله&&ا معالج&&ة ال&&دور ال&&ذي تلعب&&ه القي&&ادة في إدارة‬

‫األزمات داخل المؤسس&&ة‪ ،‬حيث حاولن&&ا تش&&خيص عملي&&ة القي&&ادة في عالقته&&ا ب&&إدارة األزم&&ات‬

‫تشخيص&ا واقعي&ا من خالل الدراس&ة ال&تي أجريناه&ا في المؤسس&ة المينائي&ة لس&كيكدة‪ ،‬وجس&دنا‬

‫دلك في الدراسة التي عرض&&ناها في خمس&ة فص&ول تض&&من ك&ل فص&&ل قس&ما مهم&ا س&واء في‬

‫جانب&&ه النظ&&ري أو في جانب&&ه التحليلي أو في جانب&&ه اإلج&&رائي وق&&د اعتم&&دت الدراس&&ة المنهج‬

‫الوصفي التحليلي ‪،‬و تم اختيار‪ 28‬من مجموع أفراد مجتم&&ع البحث ‪،‬وك&&انت االس&&تمارة هي‬

‫األداة األك&&ثر اعتم&&ادا في جم&&ع البيان&&ات إلى ج&&انب أدوات أخ&&رى منه&&ا المقابل&&ة والمالحظ&&ة‪.‬‬

‫كم &&ا اس &&تخدمت الدراس &&ة األس &&لوب الكمي والكيفي‪،‬وق &&د أص &&لنا اس &&تخدام ه &&دا األس &&لوب إلى‬

‫تحقيق الصدق االمبيريقي للفرضيات ال&&تي ك&&انت منطلق&ا للبحث‪.‬وبالت&&الي وص&&لنا إلى تحقي&&ق‬

‫‪19‬‬
‫‪.‬شيبان‪ ,‬نوار‪ ,‬ب‪ & .‬صالح ‪ .2018‬دور العالقات العامة في إدارة األزمات داخل المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‬

‫‪12‬‬
‫اله&&دف من الدراس&&ة وال&&تي أك&&دت على ال&&دور ال&&ذي تلعب&&ه القي&&ادة في إدارة األزم&&ات داخ&&ل‬
‫‪20‬‬
‫المؤسسه‬

‫دراسه بوارز واخرون ‪2017‬‬ ‫‪.6‬‬

‫س & &&تعتمد معظم المنظم & &&ات ال & &&تي تواج & &&ه أزم & &&ة على القائ & &&د الموج & &&ود في ذل & &&ك ال & &&وقت‬

‫إلخراجه &&ا من األزم &&ة ‪ ،‬وغالًب ا م &&ا تك &&ون النت &&ائج كارثي &&ة‪ .‬عن &&دما تخ &&رج األزم &&ة عن‬

‫الس&يطرة ‪ ،‬ت&درك ه&ذه المنظم&ات مت&أخرة أن القائ&د الح&الي ال يمتل&ك بالض&رورة أس&لوب‬

‫القي&&ادة المطل&&وب إلدارة األزم&&ة بفعالي&&ة‪ .‬نق&&دم ثالث&&ة مب&&ادئ لقي&&ادة االس&&تجابة لألزم&&ات (‬

‫‪ )CRLP‬لمساعدة المنظمات في االس&&تعداد وإ دارة األزم&&ات بنج&&اح‪ .‬لمرافق&ة ‪، CRLP‬‬

‫نق& &&دم مص& &&فوفة قي& &&ادة االس& &&تجابة لألزم& &&ات (‪ ، )CRLM‬وهي دلي& &&ل إرش& &&ادي لمس& &&اعدة‬

‫المنظمة على تحسين استجابتها األولية وتعزيز فعالي&&ة جهوده&&ا في إدارة األزم&&ات‪ .‬من‬

‫خالل الجم& &&ع بين عنص& &&ر الثقاف& &&ة التنظيمي& &&ة وأس& &&اليب القي& &&ادة الفردي& &&ة ‪ ،‬تق& &&دم ‪CRLM‬‬

‫منهجي&&ة قياس&&ية تس&&مح للمنظم&&ات بمطابق&&ة أزم&&ة معين&&ة م&&ع أفض&&ل قائ&&د ممكن لالس&&تجابة‬

‫لألزم &&ات‪ .‬نق &&دم دراس &&ة حال &&ة واقعي &&ة تص &&ف التنفي &&ذ الن &&اجح للمنهج‪ :‬أزم &&ة س &&الح الج &&و‬

‫األم &&ريكي في ت &&ايوان ‪ .4-‬يمكن للمنظم &&ات ال &&تي تتب &&نى ه &&ذه المنهجي &&ة أن تخت &&ار بثق &&ة‬

‫الشخص المناسب لقيادة استجابة سريعة وفعالة لألزمة‪.‬‬

‫دراسه الشوبكي واخرون ‪2016‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪20‬‬
‫‪.‬بودوشة‪ ,‬معدن & شريفة ‪ .2017‬دور القيادة في إدارة األزمات داخل المؤسسة‬

‫‪13‬‬
‫ه & &&دفت الدراس & &&ة إلى تحلي & &&ل ت & &&أثير دعم اإلدارة العلي & &&ا للتخطي & &&ط االس & &&تراتيجي على إدارة‬

‫األزم& &&ات في منطق&&&ة األون& &&روا في قط& &&اع غ&&&زة في فلس& &&طين‪ .‬اس& &&تخدم الب& &&احثين العدي& &&د من‬

‫الطرق التحليلية الوصفية لهذا الغرض ‪ ،‬والمسح كأداة لجمع البيانات‪ .‬بل&&غ حجم المجتم&&ع (‬

‫‪ )881‬وعين&&&ة الدراس&&&ة طبقي&&&ة عش&&&وائية (‪ .)268‬اظه &&رت النت &&ائج اإلجمالي &&ة للدراس&&&ة أن‬

‫اإلدارة العليا توفر الم&وارد البش&رية الالزم&ة للتخطي&ط االس&تراتيجي ولكن ب&دون دعم م&الي‪.‬‬

‫كم &&ا أن هن &&اك أوج &&ه قص &&ور في الطريق &&ة ال &&تي ت &&دير به &&ا المنظم &&ة األزم &&ات قب &&ل ح &&دوثها‬

‫وبع&&دها‪ .‬إدارة األزم&&ات تم&&ارس فق&&ط خالل األزم&&ة‪ .‬تق&&ترح الدراس&&ة ض&&رورة قي&&ام اإلدارة‬

‫العلي&&ا بتق&&ديم ال&&دعم الم&&الي للتخطي&&ط االس&&تراتيجي ‪ ،‬واالجتماع&&ات الدوري&&ة للتحض&&ير لكيفي&&ة‬

‫التعام&&ل م&&ع األزم&&ات المحتمل&&ة في المس&&تقبل ‪ ،‬وإ نش&&اء فري&&ق متخص&&ص وتزوي&&دهم بجمي&&ع‬
‫‪21‬‬
‫المصادر الالزمة‬

‫اهميه الدراسه‬

‫فيم &&ا يتعل &&ق بالس &&ياحة‪ ،‬فإنه &&ا تحت &&ل أح &&د الم &&راتب الثالث األولى بين القطاع &&ات االقتص &&ادية‬

‫على صعيد الدخل وتش&غيل األي&دي العامل&ة في دول عربي&ة ع&دة ك&المغرب وت&ونس ومص&ر‪.‬‬

‫وعلى س&&بيل المث&&ال وص&&ل ال&&دخل التونس&&ي من الس&&ياحة إلى نح&&و ملي&&اري دوالر والمغ&&ربي‬

‫إلى نحو ‪ 8‬مليارات دوالر خالل الع&ام الماض&&ي ‪ .2019‬ح&تى اآلن م&ا ي&زال ت&أثير كورون&ا‬

‫على الس&&ياحة في ه&&ذه ال&&دول مح&&دودا‪ ،‬ألن ذروة الموس&&م الس&&ياحي ليس&&ت في الش&&تاء‪ .‬على‬

‫العكس من ذل &&ك أدى انتش &&ار كورون &&ا إلى ج &&انب ‪ .‬كم &&ا انه &&ارت س &&ياحة العم &&رة والس &&ياحة‬

‫‪21‬‬
‫‪AL SHOBAKI, M. J., ABU AMUNA, Y. M. & ABU-NASER, S. S. 2016. The impact of top management‬‬
‫‪support for strategic planning on crisis management: Case study on UNRWA-Gaza Strip.‬‬

‫‪14‬‬
‫الدينية إلى مكة والمدين&ة المن&ورة في الس&عودية ال&تي تج&ذب أك&ثر من ‪ 20‬ملي&ون زائرس&نويا‬

‫بمن فيها الحجاج‪ .‬وهناك احتمال بإلغاء الحج هذه الس&&نة بس&&بب مخ&&اطر االختالط وانتش&&ار‬

‫وباء كورونا‪ .‬ومما يعني&ه ذل&ك خس&ائر للبل&دين بملي&ارات ال&دوالرات‪ .‬وم&ع توج&ه المزي&د من‬

‫ش & &&ركات الط & &&يران إلى إلغ & &&اء رحالته & &&ا ومن & &&ع الس & &&فر إلى ال & &&دول ال & &&تي س & &&جلت إص & &&ابات‬

‫بالفيروس‪ ،‬فإن الدول العربي&ة مقبل&ة على تراج&ع الس&ياحة الدولي&ة إليه&ا من أوروب&ا والص&&ين‬

‫والوالي & &&ات المتح & &&دة‪ .‬ولن تقتص & &&ر تبع & &&ات ذل & &&ك على خل & &&و الفن & &&ادق والمنتجع & &&ات والمع & &&الم‬

‫السياحية من زوارها‪ ،‬إذ س&&تطال عش&&رات آالف الم&&وظفين والعم&&ال ال&&ذين س&&يفقدون عملهم‪.‬‬

‫كم&&ا س&&تعني توق&&ف مش&&اريع تط&&وير القط&&اع الس&&ياحي الطموح&&ة في مختل&&ف ال&&دول بم&&ا فيه&&ا‬

‫الدول العربية‪.‬‬

‫وت& & &&أتي مص& & &&يبة كورون& & &&ا في زمن يغص بالمص& & &&ائب السياس& & &&ية واالقتص& & &&ادية على ال& & &&دول‬

‫العربية‪ .‬وتكمن المشكلة األساس&ية في أن اقتص&ادياتها على العم&وم ض&عيفة المرون&ة للتكي&ف‬

‫مع الواقع الجديد الذي يزداد صعوبة‪ .‬وهنا ال بد من اإلش&&ارة إلى أن اقتص&&اديات دول مث&&ل‬

‫ت& &&ونس ومص& &&ر والمغ& &&رب أك& &&ثر ق& &&درة على التكي& &&ف من اقتص& &&اديات الع& &&راق ودول الخليج‬

‫بس&&بب تن&&وع مص&&ادر دخله&&ا ووج&&ود قطاع&&ات تقليدي&&ة زراعي&&ة وص&&ناعية ق&&ادرة على زي&&ادة‬

‫إنتاجه& &&ا في الم& &&دى القص& &&ير وتوف& &&ير قس& &&م ه& &&ام من الم& &&واد االس& &&تهالكية األساس& &&ية للس& &&وق‬

‫المحلي &&ة‪ .‬غ &&ير أن ذل &&ك يتطلب دعم ه &&ذه القطاع &&ات عن طري &&ق تش &&كيل خلي &&ة أزم &&ات تق &&دم‬

‫التس &&هيالت الض &&ريبية والق &&روض الميس &&رة واالستش &&ارات المطلوب &&ة وغ &&ير ذل &&ك من وس &&ائل‬

‫المس &&اعدة الالزم &&ة‪ .‬وبالمجم &&ل ف &&إن أزم &&ة كورون &&ا والمس &&تقبل الص &&عب‪ ،‬يتطلب من جمي &&ع‬

‫‪15‬‬
‫ال &&دول العربي &&ة مض &&اعفة جهوده &&ا أك &&ثر من أي وقت مض &&ى لتنوي &&ع مص &&ادر دخله &&ا وع &&دم‬

‫االس&&تمرار في رب&&ط مص&&ير اقتص&&ادياتها بقط&&اع واح&&د أو اث&&نين‪ ،‬ألن مث&&ل ه&&ذا الرب&&ط يع&&ني‬

‫إيص &&الها في الم &&دى المنظ &&ور إلى حال &&ة ش &&به مي &&ؤوس منه &&ا وفتح الب &&اب أم &&ام اض &&طرابات‬

‫سياسية واجتماعية ليس لها نهاية‪.‬‬

‫الهدف من الدراسه‬

‫تس&&عي الدراس&&ه الي معرف&&ه اهمي&&ه واداره االزم&&ات علي أس&&اليب القي&&اده في قط&&اع الس&&ياحه في ظ&&ل‬

‫ازمه الكورون&ا في ض&وء دراس&ه مقارن&ه بين تن&اول المملك&ة العربي&ه الس&عوديه‪ .‬و االم&ارات العربي&ه‬

‫الساليب القياده الوسطيه في ظل انتشار وباء الكورونا في العالم ‪.‬‬

‫اسئله الدراسه‬

‫تطرح الدراسه الحاليه سؤال الرئيسي وهو‬

‫ماهو دور اداره االزمه علي أساليب القياده في قطاع السياحه في ظل ازمه الكورونا‬

‫وينبثق منه عدد من االسئله الفرعيه وهي‪:‬‬

‫ماهو الفرق في اداره االزمه وباء الكرونا بين السعوديه واالمارات في قطاع السياحه؟‬ ‫‪-‬‬

‫كيف اثر اسلوب اداره االزمه المتبع في كل دوله علي تفادي تبعات هذا الوباء االقتصاديه‬ ‫‪-‬‬

‫فروض الدراسه‬

‫‪16‬‬
 ‫اتباع اساليب مختلفه في اداره ازمه الكورونا اثر بشكل مباشر علي قطاع السياحه ‪.‬‬

‫الت&&اثير الوس&&طي الداره ازم&&ه انتش&&ار ف&&يروس الكورون&&ا باالم&ارات والس&&عوديه ل&&ه عالق&&ه ايجابي&&ه‬

‫بتفادي االثار االقتصاديه في مجال السياحه‪.‬‬

‫حدود الدراسه‬

‫الحدود الزمانيه‪ :‬فتره الدراسه هي فتره ال&&ذروه لوب&&اء الكورون&&ا من م&&ارس ‪ 2020‬الي ديس&&مبر‬

‫‪2020‬‬

‫الح& &&دود المكاني& &&ه‪ :‬يقتص& &&ر البحث علي دراس& &&ه كال من المملك& &&ه العربي& &&ه الس& &&عوديه واالم& &&ارات‬

‫العربيه المتحده‬

‫منهج الدراسه‬

‫تعتم&&د الدراس&&ه علي المنهج المق&&ارن و دراس&&ه اوج&&ه الش&&به واالختالف بين كال اس&&لوبي االداره‬

‫للدولتين محل الدراسه‪.‬‬

‫مخطط الدراسه‬

‫الفصل االول‬

‫المقدمه‬

‫‪17‬‬
 ‫وسيتم فيها توضيح مقدمه الدراسه والتعريفات االساسيه للموضوع ‪.‬‬

‫الفصل الثاني‬

‫مراجعه األدبيات والدراسات السابقه‬

‫وسيتم توضيح اهم الدراس&ات الس&ابقه في إط&ار العش&ر س&نوات الماض&يه العربي&ه واألجنبي&ة ال&تي‬

‫تناولت اداره االزمات ومنها ازمه وباء الكورونا‬

‫الفصل الثالث‬

‫دراسه حاله دوله االمارات العربيه في اداره ازمه وباء الكورونا في قطاع السياحه‬

‫الفصل الرابع‬

‫دراسه حاله للملكه العربيه السعوديه في اداره ازمه وباء الكورونا في قطاع السياحه‬

‫الفصل الخامس‬

‫المراجع‬

‫‪AL SHOBAKI, M. J., ABU AMUNA, Y. M. & ABU-NASER, S. S. 2016. The‬‬

‫‪impact of top management support for strategic planning on crisis‬‬

‫‪.management: Case study on UNRWA-Gaza Strip‬‬

‫‪18‬‬
ALKANDARI, A. & AL-LOZI, M. J. J. O. S. S. 2017. Knowledge management

and its role on organizational crisis management: A literature review.

.6, 833-850

ALZOUBI, R. H. M. & JAAFFAR, A. H. J. J. O. C. R. 2020. Leadership Styles,

Crisis Management, and Hotel Performance: A Conceptual

.Perspective of the Jordanian Hotel Industry. 7, 556-562

ANSELL, C., BOIN, A. J. A. & SOCIETY 2019. Taming deep uncertainty: The

potential of pragmatist principles for understanding and improving

.strategic crisis management. 51, 1079-1112

BOWERS, M. R., HALL, J. R. & SRINIVASAN, M. M. J. B. H. 2017.

Organizational culture and leadership style: The missing combination

for selecting the right leader for effective crisis management. 60,

.551-563

BUNDY, J., PFARRER, M. D., SHORT, C. E. & COOMBS, W. T. J. J. O. M. 2017.

Crises and crisis management: Integration, interpretation, and

.research development. 43, 1661-1692

19
CHRISTENSEN, T., LÆGREID, P. & RYKKJA, L. H. J. P. A. R. 2016. Organizing

for crisis management: Building governance capacity and legitimacy.

.76, 887-897

COOMBS, W. T. & LAUFER, D. J. J. O. I. M. 2018. Global crisis management–

.current research and future directions. 24, 199-203

GIEGERICH, B. 2017. European military crisis management: connecting

.ambition and reality, Routledge

HAMDY AYAD, T. J. J. O. A. O. A. U. F. T. & HOSPITALITY 2020. THE FUTURE

OF TOURISM POST COVID-19 PANDEMIC: FROM THE EGYPTIAN TOUR

.OPERATORS'PERSPECTIVES

IOANNIDES, D. & GYIMÓTHY, S. J. T. G. 2020. The COVID-19 crisis as an

.opportunity for escaping the unsustainable global tourism path. 1-9

KOOPS, J. A. & TERCOVICH, G. J. E. S. 2020. Shaping the European external

action service and its post-Lisbon crisis management structures: an

assessment of the EU High Representatives’ political leadership. 29,

.275-300

20
WILLIAMS, T. A., GRUBER, D. A., SUTCLIFFE, K. M., SHEPHERD, D. A. &

ZHAO, E. Y. J. A. O. M. A. 2017. Organizational response to adversity:

Fusing crisis management and resilience research streams. 11, 733-

.769

YEH, S.-S. J. T. R. R. 2020. Tourism recovery strategy against COVID-19

.pandemic. 1-7

.‫ دور القيادة في إدارة األزمات داخل المؤسسة‬.2017 ‫ معدن & شريفة‬,‫بودوشة‬

‫ دور العالقات العامة في إدارة األزمات داخل المؤسسات‬.2018 ‫ & صالح‬.‫ ب‬,‫ نوار‬,‫شيبان‬

.‫اإلقتصادية الجزائرية‬

21