Laura je izvršna direktorica neprofitne agencije koja pruža pomoć djeci i obiteljima.

Laura je
ujedno i voditeljica odjela koji je zadužen za nadzor nad provođenjem i ocjenjivanjem
programa za izgradnju vještina korisnika. To su programi koje agencija pruža svojim
korisnicima, to jest djeci i obiteljima, s ciljem njihova opunomoćenja pri suočavanju s
različitim osobnim problemima. Istodobno, Laura se u svojem privatnom životu suočava sa
zabrinutošću za ozbiljno bolesnog člana obitelji, što neizbježno utječe na njezino vođenje, pa
i na poslovno prosuđivanje, radi čega je njezina percepcija problema sklona pesimističkom
stavu.

Laura izvještava o uspješnosti rada odjela izravno vodstvu agencije. U području zapošljavanja
agencija je radi pandemije, te posljedično i radi smanjenja nepovratnih državnih financijskih
sredstava, u protekloj godini pri zapošljavanju bila iznimno oprezna. Također, i organizacija
se ne susreće samo s izravnim posljedicama pandemije i smanjenjem državnih subvencija,
nego i s novim regulativnim pritiscima. Nedavno uvedeni zakoni zahtijevaju nužno
prestrukturiranje postojećih programa, što među zaposlenicima povećava radno
opterećenje i stres. Pritom je Laura odgovorna za implementaciju tih promjena, bez
ugrožavanja kvalitete pruženih usluga agencije, iako se uslijed nevolja pojedinaca, korisnika
agencije, sve više povećava potreba za njihovim uslugama i novim kadrom, vodstvo agencije
se, bez obzira na manjak kadra, odlučilo da obustavi dodatno zapošljavanje. A agencija se, s
druge strane, uslijed velikih opterećenja suočava s velikom fluktuacijom zaposlenih. Tako su
agenciju u zadnjih šest mjeseci napustili suradnici iz odjela za financije. U agenciji je ukupno
zaposleno 100 zaposlenika.

Laura ima zahtjevan raspored, koji uključuje česta putovanja diljem zemlje i u inozemstvo;
Laura nadzire dvije voditeljice, a one su svaka odgovorna za deset zaposlenika. Obje su
voditeljice na radno mjesta bile imenovane u razdoblju od zadnjih šest mjeseci.

Voditeljica 1.: Karin se u agenciji zaposlila nakon rada na istraživačkom institutu, gdje je bila
zaposlena kao istraživačica u području socijalnih djelatnosti. Karin vodi odjel, koji pruža
istraživačku podršku službi koja mladima pruža usluge u području zdravlja i psihosocijalnog
ponašanja. Karin svoje zaposlenike podržava te je vrlo organizirana; ali često ima vrlo crno-
bijeli pogled na probleme, zadatke ili izazove. Ona je vrlo motivirana i marljiva te isto očekuje
i od svojih zaposlenika. Ali ima i problem prilagođavanja dinamici neprofitnog sektora.

Druga voditeljica, koja je podređena izravno Lauri je Lucija.

Voditeljica 2.: Lucija ima također mnogo iskustva u području istraživanja i vrednovanja u
području društvenih znanosti. U agenciji vodi zaposlenike koji rade na različitim projektima.
Poznata je kao osoba koja rješava probleme te svojim zaposlenicima pruža mnogo podrške.
Ona je vrlo organizirana te ima bogata iskustva u području pružanja pomoći djeci i
obiteljima. Lucija je iznimno sposobna, ali ponekada sama sebi dodjeljuje previše posla, zbog
toga se bori s prevelikim opsegom posla, koji ponekad nadilazi njezin »slobodan« kapacitet.

Obje su voditeljice osjetile da su zaposlenici preopterećeni, naime radi velike fluktuacije

zaposlenih svi preuzimaju sve više odgovornosti. Kada su voditeljice Lucija i Karin
razgovarale sa zaposlenicima, isti su kazali kako više nisu sposobni pratiti takav tempo te da
čak polovica zaposlenika aktivno traži posao drugdje. Oni su prije svega očajni jer je Laura
pesimistična, ne sluša ni voditelje ni zaposlenike, a ujedno je i negativna te djeluje u smislu
"čaša je poluprazna". Osim odnosa s voditeljicama i zaposlenicima, Laura nije proslijedila
financijski proračun i ciljeve odjela objema voditeljicama, te su radi toga obje voditeljice
imale probleme s odgovarajućom podjelom posla svojih zaposlenicima. Laura se izvlačila
kako od financijskog odjela nije dobila dovoljno informacija za finaliziranje proračuna te ga
zbog toga nije mogla proslijediti dalje. Iz financijskog odjela su javili da su joj proslijedili sve
podatke koje imaju na raspolaganju.

Zaposlenici su radi stresa na radnom mjestu sve iscrpljeniji, nemaju povjerenja u Lauru, a
njihove voditeljice pak imaju osjećaj da su u bezizlaznom položaju. Čini im se da se ne mogu
postaviti na stranu svojih zaposlenika ili riješiti probleme bez ključnih informacija. Stoga se
nezadovoljstvo kako obje voditeljice tako i zaposlenika još stupnjuje, a posljedice se
pokazuju i u izvršavanju zadataka i u pogreškama. Bilo bi potrebno nešto temeljito
promijeniti u Laurinom odnosu i načinu vođenja.

Laura se nalazi u stisci između privatnih izazova i profesionalnih očekivanja, što rezultira
rastućim nezadovoljstvom među zaposlenicima i upravom. Situacija zahtijeva promišljenu,
sveobuhvatnu strategiju koja bi adresirala tako osobne, kako organizacijske probleme,
istovremeno zahtijevajući preoblikovanje organizacijske kulture koja bi poticala proaktivnost,
inovativnost i otpornost u neizvjesnim vremenima.

Postavite se u »kožu« izvršne direktorice Laure te razmislite o tome kako ćete najbolje
riješiti nastalu situaciju. Što morate učiniti kao direktor da bi zaposlenici i voditeljice bili
zadovoljniji, da bi posao bio odlično obavljen te da bi se smanjio broj pogrešaka?

Vaš zadatak je da odgovorite na postavljena pitanja u nastavku koja se odnose na studiju

slučaja. Pri pripremi odgovora na pitanja možete upotrijebiti i dodatnu i stranu aktualnu
literaturu iz područja proučavane tematike. Dodatnu literaturu također dosljedno i
odgovarajuće navodite. Molim vas da kritičko razmišljate. U odgovorima na pitanja
izbjegavajte vlastito mišljenje, poput npr.: smatram da … prema mojih iskustvima; kod
nas … itd. Odgovore na pitanja potkrijepite ishodištima u teoriji.

Kritičko razmišljanje u akademskom smislu znači, da možete iz različitih podataka predstaviti svoje zaključke. Vlastito razm
potkrijepljeno argumentima. Bitno je da znate razlikovati bitno od sporednog u poplavi podataka, te da ne prihvaćate sv
istinu, već o svakoj informaciji koju pronađete razmislite, sami je procijenite. Za razliku od nekritičkog razmišljanja, koje je
već ustaljene navike mišljenja. Kritički razmišljati ne znači da slijepo prihvaćamo svako znanje, već da ga znamo ispravno vr

Kritičkim razmišljanjem i vašom argumentacijom pripremljeni zadaci dobivaju značajnu dodanu vrijednost, što će vam biti
kao tehnika rada i u daljnjem studiranju.

Pitanja

1. Koje bi korake Laura morala uvesti da bi se poboljšalo i ojačalo povjerenje

zaposlenika? Svoj odgovor obrazložite i pojasnite.
2. Što biste savjetovali Lauri pri poboljšanju njezinih sposobnosti vođenja te Luciji i
Karin za poboljšanje njihovih sposobnosti vođenja? Svoje odgovore odgovarajuće
pojasnite.
3. Koji Laurin stil vođenja bi, prema vašem mišljenju, bio najučinkovitiji u takvom
radnom okruženju i zašto? Svoj odabir pojasnite.
Zadaci koji ne budu napisani skladno s uputama, bit će odbačeni. Pojedinci će moći
pristupiti ispitu tek nakon što budu predali zadatke koji su skladni s uputama.

Zadatak je obvezan te se boduje, ukupno možete dobiti do 30 bodova. Obim zadatka nije
posebni propisan jer je važno da odgovarajuće i cjelovito odgovorite na postavljena pitanja u
studiji slučaja.

Zadatak predajte na poveznici Predaja zadatka Direktorica Laura – studija slučaja.