社群媒體、遊戲化學習

之培訓趨勢分享

陳俊魁 ■適才顧問有限公司 總經理

專
輯
來分享目前相關培訓應用方法。
壹 通常我們在談教育應用的趨勢可以透過

前言 美國新媒體聯盟（New Media Consortium，

公務人員的培訓無論是實體或數位均是 NMC）每年所提出的地平線報告（Horizon
屬於成人學習的範疇，其相關基本的教學法 Report）來瞭解相關教育科技對於教學應用
或教學模式多年來並不會有瞬間的變革或轉 在 短 中 長 期 之 趨 勢 及 影 響， 表 1 即 整 理 從
換，然隨著部分科技及工具的演進，仍有機 2013-2016NMC Horizon Report 之結果。
會融入教學之中，讓整個培訓方法有更多的 另 外， 也 可 以 從 國 際 顧 問 公 司 顧 能
效率及效果。本文即希望藉由相關應用趨勢 （Gartner） 每 年 所 提 出 的 技 術 成 熟 度 曲 線
的文獻結果以及筆者個人實務的應用觀察， （Hype Cycle for Education） 來 觀 察 一 些

表 1：2013-2016 NMC Horizon Report 摘要

報告年度 One Year or LESS Two to Three Years Four to Five Years
• Massively Open Online • Big Data and Learning • 3D Printing
2013 Courses Analytics • Wearable Technology
• Tablet Computing • Game-Based Learning
• Flipped Classroom • 3D Printing • Quantified Self
2014
• Learning Analytics • Games and Gamification • Virtual Assistants
• BYOD • Makerspaces • Adaptive Learning
2015 • Flipped Classroom • Wearable Technology Technologies
• The Internet of Things
• BYOD • Augmented and Virtual • Affective Computing
2016 • Learning Analytics and Reality • Robotics
Adaptive Learning • Makerspaces
資料來源：本研究整理，NMC Horizon Report-Higher Education Edition, 2013-2016

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技 術 在 教 育 的 應 用 趨 勢。 綜 合 上 述 資 料， 計流程，讓社群媒體能有效融入培訓課程中。
可以發現有關社群媒體（Social Media）、 通常要有效運用社群媒體來設計課程，
遊 戲 化 學 習（Gamification）、 自 造 者 空 大致可分為確認課程目標、設計課程教學活
間（Makerspace）、 擴 增 實 境 及 虛 擬 實 境 動、選擇適當工具及評量成效等步驟，以下
（Augmented and Virtual Reality） 等 之 應 分別說明。
用將會逐步成熟。本文接下來將針對社群媒 一、確認課程目標
體、遊戲化學習在培訓之應用進行較詳細之 無論何種社群工具的運用都只是手段，
說明。 學習者所學才是課程最後的目的，因此所有
的課程設計均應清楚課程的主要學習目標，
再依據預期的目標選擇合適的教學策略及活
貳 動。例如，要設計有關公文撰寫的課程，若
社群媒體（Social Media） 課程目標是要讓學習者瞭解有關公文撰寫的
社群媒體的使用在過去幾年大幅增加， 原則與規定，便可在課前選擇能夠進行內容
根 據 財 團 法 人 網 路 資 訊 中 心（TWNIC） 於 分享的社群媒體；若課程目標是希望學習者
104 年 12 月所做的調查顯示，在上網的活動 能針對公文的範例進行評論，則必須選擇方
中有 74.1% 的比例使用社群媒體，因此諸如 便進行群組溝通的社群媒體。
臉書或 Line 等社群媒體工具已逐漸成為你我 此外，在此階段通常也會進行學習者分
生活的一部分。既然多數人都擁有社群媒體 析，學習者分析除確認其訓練需求外，就社
的使用經驗，如何有效結合社群媒體工具以 群媒體的運用觀點而言，更需要確認學習者
提升訓練的方法與成效，亦為近來重要之培 的社群媒體能力，包括網路使用能力、常用
訓課題。 的社群媒體工具、工具的使用能力、訓練場
由於多數使用者均擁有社群媒體之使用 所的數位環境及組織的網路與資安政策等。
經驗，因此對於社群媒體之應用往往存在一 二、設計課程教學活動
些迷思。首先，過於簡化社群媒體之運用， 當確認課程目標後，接下來就要依據目
認為只要有用工具就算，例如訓練者與受訓 標進行相關社群媒體融入教學活動的設計，
者互加 line 帳號，沒有真正結合於課程設計 然此處需要特別留意的是，一般傳統課程的
之中；其次，將社群媒體視為一種潮流，為 設計較著重在授課過程中之教學活動設計，
了使用而使用，忽略了課程原本需要達成的 但由於社群媒體的特性即是讓課程本身除在
訓練目標；最後，過於強調社群媒體的技術 實體教室外易於向前及向後延伸，因此在設
性，一味追求最新或功能最完整的媒體工具， 計課程教學活動時，通常可以再分成課前、
沒有考慮到學習者的易用性與科技接受度， 課中及課後三部分來進行，說明如下：
反而失去使用社群媒體的效果。為避免前述 (一) 課前
問題發生，接下來將分享具結構性的課程設 一般在課前的教學活動主要是教學者在

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實體課程前會先提供部分課程相關資訊或是 將課堂的長度能更有效的延伸，其主要活動
希望學習者能先預習的課程內容，此時若提 包括課堂學習的回饋、課後複習資料及進一
供的資訊或內容屬於影片形式，就必須選擇 步的延伸學習。關於課堂學習的回饋及聯繫，
如 Youtube 等影音分享平台，若是屬於文字 可以利用 Facebook 等工具讓學習者的人脈
或圖片形式，就需要選擇適合呈現相關內容 持續進行，並藉由動態訊息收集學員課後意
的工具平台，例如部落格或 Instagram 等。 見回饋，若是需要較嚴謹的回饋意見，則需
有時在課前教學者會希望先瞭解學習者 要使用相關線上問卷工具；課後的複習資料，
的學習動機、對於課程內容的看法或是學員 可以使用影片或是電子書分享平台，當然也
間彼此認識及討論等。若是單向（學習者對 可以利用組織既有的數位學習平台；有關延
教學者）的調查，可以選擇 Google 問卷或是 伸學習內容，若要有組織地分享與課程有關

專
SurveyMonkey 等工具；若希望學員間彼此 的網路資源則可以參考類似 Pearltrees 等視
認識互動，可以考慮如 Facebook 等社交網 覺化網路資源彙整及分享平台。

輯
絡工具；若是期待學習者針對特定主題於課 三、選擇適當工具
前進行討論，則可以選擇如 Line 或 Padlet 等 在完成個單元教學活動設計後，接下來
即時溝通與內容創作工具。 便要依據各教學活動的目的選擇適當社群媒
(二) 課中 體工具。由於技術的日新月異及各式工具的
在 課 程 進 行 期 間， 主 要 的 教 學 活 動 可 推陳出新，因此本文並不打算將重點放在相
能包括小組討論、單元成果展示、課後作業 關工具的介紹（若有興趣，可以參考上一段
及問答等。一般課堂的小組討論活動，若在 內容中所提到的一些工具）；而是希望跟各
實體教室可能會採用海報紙或白板等，若要 位分享在選擇適當工具時應掌握的觀念。基
移 轉 到 社 群 媒 體 上 即 可 利 用 Padlet 等 具 有 本上每種社群媒體工具都有不同的特性及適
白板牆概念的協作工具；若要收集及儲存學 用情境，通常可以從以下幾個面向進行分類：
員 討 論 之 內 容， 則 可 利 用 GoogleDrive 及 (一) 開放 / 封閉：指媒體的內容原則上是給
GoogleDoc 等工具；若是要讓學員共同製作 不 特 定 人 或 是 極 特 定 人 瀏 覽， 例 如 像
及進行簡報，則類似 Prezi 等雲端簡報工具 Blog 或 Youtube 就 是 比 較 屬 於 開 放 形
可能是不錯的選擇。 式，Line 就是比較封閉式。因此，當教
有時教學者會希望將課程進行的過程做 學者希望提供內容給多數人觀看閱讀，
個紀錄彙整並發布給學員做為參考及運用， 可以選擇較開放工具；若希望僅針對特
此時可以採用 Youtube 或 Instagram 等影片 定學員進行討論溝通，就需考慮用較封
及照片分享工具。當然若只是簡單的溝通討 閉之工具。
論，也可利用 Line 等即時通訊工具。 (二) 內 容 製 作 參 與 / 不 參 與： 指 媒 體 內 容
(三) 課後 產生的過程純粹由教學者製作或是可
在課程實施後的教學活動設計，是希望 以由學員參與，例如像 Blog 比較多是

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由 教 學 者 撰 寫 提 供 給 學 員，Padlet 或
GoogleDoc 就是開放由學員參與協作。
因此，若課程設計希望學員參與內容創
造及討論，即可採用相對參與式的工具。
(三) 互動即時性：指教學互動過程中，對於
時效的要求，例如像 Line 或 Twitter 的
互動即時性較高，但也因為即時性高，
所能撰寫的字數通常不多，加上動態會
不斷更新（洗版），因此就不適合做為
深度討論的工具。
(四) 社交人脈的利用性：有些教學的目的是
希望能在課程中完成多數任務，此時採
用的工具會傾向方便另開帳號或群組的
類型進行；若教學的目的是希望學習者
能運用工作及生活經驗，甚至利用既有
社交人脈網絡，則可以使用像 Facebook
或 Linked 等工具，惟當課程內容涉及機
密及隱私時，便不適合使用此類工具。
由上可知，社群媒體並沒有所謂最好的
工具，而是必須依據課程的教學目的，選擇
適當的工具才是最佳的社群媒體工具。
四、成效評量
任何課程設計的目的還是要以達成原課
程目標為主，同樣地即使運用社群媒體，其
成效評量仍應以是否能達到課程目標為衡量
標準。若需另針對社群媒體的效益進行評估
時，通常可以瀏覽率及參與討論內容的次數、
品質及數量等加以衡量。
由上述內容可知，充分運用社群媒體工
具對於培訓會有以下助益：
(一) 課堂時間延伸：透過社群媒體的應用，
可以讓教學活動從傳統教室延伸到課程
前後的時間，無形中將課堂時間拉長。
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(二) 幫助課前準備：社群媒體可以方便教學
者於課前提供相關學習素材，使學習者
能在課前進行準備；同時教學者也可以
藉由課前調查或互動等，先行瞭解學員
相關背景與學習動機等，以利更多課前
準備。
(三) 溝通頻率：傳統課堂受限於時間等因素，
無法讓教學者與學員、學員與學員間，
有充分討論互動的時間，透過社群媒體
的運用可使這些溝通及互動更為完整充
分。
(四) 學習內容理解：由於社群媒體可以方便
教學者隨時補充教學內容，同時便於將
學習者的工作及生活經驗導入學習活動
中，因此將更有助於對學習內容的理解。
雖然社群媒體的使用是無法避免
的趨勢，同時也有本文所提許多好處，
不過在實際應用時仍須注意一些事項以
免事倍功半。首先，就像其他數位學習
導入一樣，必須考慮學習者對於工具的
熟悉度與接受度，避免使用不熟悉或不
易操作的工具，甚至必要時須提供使用
教學；其次，社群媒體既然有將教學時
間延伸的好處，其實也意味著教學者必
須投入比傳統授課更多的時間，所以無
論訓練者、教學者、甚至學習者都要有
一定的心理準備。最後，組織的資訊政
策也會影響社群媒體的應用規劃，例如
目前有些單位規定上班時間禁止使用
Facebook 等媒體，有些甚至禁止使用網
際網路，因此在工具的選擇與時段的安
排上都需要注意。
 最佳體驗，如圖 1。亦即當遊戲的難度超過
參 學習者的能力時，對於學習者會產生焦慮感
遊戲化（Gamification） 甚至放棄；若過於簡單時，則會產生單調無
遊 戲 化（Gamification） 有 時 會 與 遊 戲 聊，降低參與意願，故唯有二者相當才會讓
式 或 悅 趣 式 學 習（Game-based learning） 學習者進入沉浸狀態，產生愉悅感並全心投
相提並論，不過其概念仍有些差異。遊戲式 入與教學互動。另外，Moon & Kim（2001）
學 習（Game-based learning） 較 常 被 用 在 以沉浸理論加上內在動機，認為在沉浸狀態
數 位 學 習 上， 指 透 過 數 位 遊 戲 平 台 進 行 教 下會產生三個愉悅因子，包括：
學，學習者在遊戲中藉由遊戲的互動與問題 (一) 專注（Concentration）：個人注意力會
解 決， 達 到 寓 教 於 樂 的 效 果； 遊 戲 化 學 習 集中在關注的活動上，會過濾掉不相關

專
（Gamification） 則 是 整 合 遊 戲 的 元 素 及 機 的想法與感受全神貫注在活動上。
制，應用於真實世界的培訓計畫，以達到學 (二) 好奇心（Curiosity）：當個人在愉悅狀

輯
習者的行為改變，故無論是在「窮爸爸，富 態時，其認知到的好奇心會被激發。
爸爸」書中所提到的現金流遊戲，或是臺大 (三) 享 樂（Enjoyment）： 當 個 人 在 愉 悅 狀
葉 丙 成 教 授 的「PaGamO」 遊 戲 均 可 稱 為 態時，會發現與情境之間的互動是愉悅
遊戲化。由於公部門培訓的方法並不限於數 的，並不是因為外在的報酬。
位學習或特定形式，故接下來希望由遊戲化
學習的角度，從遊戲的理論、遊戲化的元素 Anxiety
及如何進行遊戲化學習三部分進行分享與探
討。 Challenge Optimal Experience
一、沉浸理論
遊戲化學習之所以被廣為應用，是因為 Boredom
傳統上對於學習通常被認為是嚴肅且須付出
努力的，而若能融入遊戲的元素則會讓學習 Skill
者自身產生愉悅感，且更專注地投入於活動 圖 1：沉浸理論
中；相信大家應該都有為了完成一項遊戲而 二、遊戲化元素
廢寢忘食或是團體競賽時興奮忘我的經驗。 遊戲化學習既然是整合遊戲的元素及機
通常這種讓學習者產生愉悅感且全心投入的 制，融入於真實的培訓計畫，因此在進行遊
感覺稱為沉浸（亦有稱作心流），主要是以 戲化學習的設計之前，我們必須先瞭解有關
Csikszentmihalyi（1975）所提出的沈浸理論 遊戲化相關的元素及機制。遊戲化元素主要
（Flow theory）為基礎；另外 Csikszentmi- 有目標（Goal）、故事情境（Story）、規則
halyi（1988）提出當人們的挑戰與能力二個 （Rule）、 回 饋（Feedback） 及 獎 勵 機 制
構面能匹配到某個程度達成一致時，會產生 （Rewards）等，以下分別說明：

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(一) 目標：遊戲化主要是希望強化學習者的
參與動機，其真正的目的還是要達成原
本學習目標，因此任何遊戲化學習仍須
有明確的目標，才能引導學習者朝我們
所期望的成果努力，若沒有明確的目標，
則遊戲化學習就只是遊戲罷了！
(二) 故事情境：任何培訓（尤其是成人學習）
的目的都是希望學習者能藉由學習過程
解決其工作或生活上真正的問題，因此
遊戲內容設定的故事情境必須能與學習
者真實世界的情境匹配，才能讓學習者
融入情境並加以應用。
(三) 規則：藉由遊戲規則的建立，可以引導
學習者從事我們所期望的行為，以理解
何謂成功失敗，同時在心中架構出所學
的整體框架。惟須留意的是，遊戲規則
的建立不宜過度複雜，過於複雜的規則
將使學習者混淆，同時容易放棄或產生
負向反應。
(四) 回饋：適當的回饋可以讓學習者進一步
理解做對了甚麼，並能夠修正做錯的部
分以朝向較正面的結果。不過回饋的時
機最好是在學習者完成一個完整概念或
活動才進行，過於頻繁的回饋或引導，
有時會變成指導而非真正的遊戲回饋。
(五) 獎勵機制：獎勵機制是遊戲化元素中一
項重要的機制，可以讓學習者產生更多
參與動機。通常獎勵機制可再細分成三
種，包括積分（points）－依完成程度
所得的分數、徽章（badge）－藉由不
同形式的徽章代表遊戲成就的差異、排
行 榜（leader board） － 將 各 自 參 與 者
的成績彙整成排行榜，以提高學習者之
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競爭性。
三、發展遊戲化學習
在瞭解了遊戲化的主要元素後，接下來
將簡單說明如何發展遊戲化學習，通常遊戲
化學習的課程發展可分為以下步驟說明：
學習 需求 遊戲
架構
實施 &
遊戲 測試
目標 分析 形式 評估
機制
(一) 確認學習目標：遊戲化學習最終的目的
是希望學習者能藉由遊戲的參與，應用
於真實情境並改變行為，以達到學習的
目標。因此在進行設計之前，仍須先釐
清原有的學習目標。
(二) 需求分析：在此需求分析階段有二大分
析重點。其一為學習者分析，除一般學
習者的先備及背景資訊外，必須分析學
習者參與課程的動機與類型，例如有些
人熱中參與遊戲享受競賽及獲勝，有些
人則是對於過多的人際互動感到壓力；
其二為內容分析，必須針對學習內容詳
細分析，以建立完整的學習架構，同時
釐清各單元所欲達成的教學目標與知
識、技能、態度等學習內涵。
(三) 選擇遊戲形式：經由前項的學習內容分
析 結 果， 選 擇 合 適 的 遊 戲 形 式。 依 據
Dual（2014）整理提出不同學習內涵的
授課與遊戲形式，包括 1. 敘述式知識內
容：傳統的授課通常採用簡報、工作輔
助說明或是問答方式，若用遊戲化則可
採用機智問答、卡片或拼圖等形式；2. 概
念性知識內容：傳統的授課通常採用簡
報、視覺化圖表或是配對活動，若用遊
戲化則可採用卡牌、拼圖或是連連看等
配對遊戲形式；3. 程序性知識：學習者
 必須理解依定的程序步驟及操作才能擁 外，雖然數位化遊戲有其優勢，但亦有侷限
有該項技能，傳統的授課可能採用步驟 性，也期待在公務人員培訓課程中能有更多
說明、練習或工作中觀察等，若用遊戲 不同的遊戲式學習內容被創造出來。
化則可採用程序性的遊戲、配對遊戲等，
例如模擬餐廳遊戲；4. 決策制定內容：
學習者必須運用所學知識進行綜合決策
肆
判斷，傳統的授課通常採用角色扮演、 其他培訓趨勢
觀察或模擬，若用遊戲化則可採用團隊 本文主要針對社群媒體及遊戲化學習進
遊戲、模擬或是多路徑敘事結構遊戲等； 行較完整的說明，另外在培訓趨勢中有關自
5. 溝通或軟性技能內容：傳統的授課通 造者空間（Makerspace）、擴增實境及虛擬

專
常採用角色扮演等方式，若用遊戲化則 實境（Augmented and Virtual Reality）二者
可採用團隊遊戲、角色扮演及模擬等。 也值得留意，在此亦簡要說明之。

輯
(四) 架構遊戲機制：依據課程目標、內容屬 要說明自造者空間（Makerspace）這個
性及適合的遊戲類型，即可架構出完整 概念之前，可能要先介紹自造者（Maker），
的遊戲化教學機制，這些機制包括與工 有時又稱為創客。所謂自造者係指個人能親
作情境相符的故事情境、遊戲的規則及 自動手製作物品或東西，所以傳統的木匠及
相關獎勵等，連結成一完整的遊戲化培 裁縫師也可說是 maker，只是隨著電腦繪圖
訓課程。 及 3D 印列等新興工具的興起，工具的便利
(五) 測試：在架構出完整的遊戲機制後，可 性讓人人都有機會動手將創意概念實現，成
以利用人數較少或是較能掌控的群體進 為一位自造者；而這樣的概念從 2005 年美國
行測試，以確認遊戲進行過程及結果是 MAKE 雜誌成立，隨著科技及網路的運用，
否與原先規劃相符，並進行修正。 慢慢形成一股「自造者運動」的風潮。自造
(六) 實施 & 評估：當測試並修正完成後，即 者空間顧名思義即是讓自造者可以運用的空
可正式實施遊戲活動。當然在每次活動 間，甚至應該說是讓人人都可以設計和製作
之後仍需持續評估成效，做為持續改善。 的地方，讓創意可以具體化。因此，自造者
遊戲化學習一直是非常熱門的議題，尤 空 間（Makerspace） 對 於 培 訓 的 主 要 意 義
其近十年來隨著數位學習的推動以及智慧手 在於可以擺脫過往以知識及課堂傳授的教學
機與 APP 軟體的應用，讓許多遊戲概念的運 模式，融入更多「動手做」的活動，達到另
算與落實更形簡便，許多傳統的實體紙上遊 一種培訓成效；而這也呼應了社會對於過去
戲亦紛紛轉換成手機的版本，都有助於遊戲 十幾年高等教育過於重視學科教育養成的反
化學習的應用推廣。不過，值得留意的是， 思，值得留意觀察。
遊戲化學習的本質是學習而非遊戲，因此如 所 謂 擴 增 實 境（Augmented Reality，
何達到培訓的訓練目標才是真正的重點；此 AR）是指一種將虛擬化技術加到使用者感官

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知覺上再來觀察世界的方式，例如當我們透
參考文獻
過具備擴增實境功能的智慧手機鏡頭對準博
Csikszentmihalyi, M. (1975). Beyond
物館中一張遠古恐龍照片時，此時會有一隻
boredom and anxiety. San Francisco:
栩栩如生虛擬的恐龍出現在照片中，如此可
Jossey-Bass.
以幫助觀察到現實中無法出現的訊息；而虛 M.Csikszentmihalyi and
擬實境（Virtual Reality，VR）是指利用電腦 I.Csikszentmihalyi, (1988), Introduction
模擬產生一個三度空間的虛擬世界，提供使 to part IV. In M.Csikszentmihalyi, & I.
用者關於視覺等感官的模擬，如同身歷其境 S.Csikszentmihalyi (Eds.), " Optimal
experience: Psychological studies of flow
一般，例如 GoogleCardboard 已經有許多老
in consciousness, "New York: Cambridge
師開始試著應用於教學中。過去在從事培訓
University Press.
規劃時，雖然經常強調要與學習者過往經驗 Moon, J.W. & Kim, Y.G. (2001), Extending
或工作場域有效連結，但礙於技術等因素並 the TAM for a World-Wild-Web context.
容易完全做到，例如工廠修護技師訓練或是 Information and Management, 38(2), 217-
顧客服務訓練，但未來若有效利用擴增實境 230.
Stephanie Daul(2014)."Game Design
或虛擬實境等工具，將有助於這些真實情境
for Learning." TD at Work, Vol.31, Issue
的連結。
1407, July, 4-7
NMC Horizon Report
http://www.nmc.org/nmc-horizon/
伍 Gartner Hype Cycle for Education, 2015
https://www.gartner.com/doc/3090218/
結論
hype-cycle-education-
無論是本文所介紹的社群媒體、遊戲化
學習、自造者空間及擴增實境與虛擬實境，
或是其他沒有提到如大數據、物聯網等應用
趨勢，我們可以發現隨著科技技術及培訓觀
念的演進，傳統正式學習（formal learning）
與非正式學習（informal learning）的範疇將
亦顯模糊，對於培訓的方法與工具也應具更
創新與前瞻的思維。另一方面，培訓的目的
還是希望學習者能藉由學習產生觀念及行為
的改變，進而對於個人及組織的績效有所提
升，因此在應用這些新興培訓方式時，也不
要忘記原本訓練的目的，才能讓培訓有最佳
的效果及效率。

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