Phần 5

Ý tưởng truyền thông cho các sản phẩm Cocoon:

1.Tăng cường nhận diện thương hiệu:

Tổ chức các chiến dịch truyền thông:

- Chiến dịch "Cocoon - Vẻ đẹp thuần chay từ thiên nhiên": Nhấn mạnh vào điểm
độc đáo của sản phẩm là 100% thuần chay, an toàn cho da và thân thiện với
môi trường.
- Chiến dịch "Cocoon - Yêu thương bản thân": Truyền tải thông điệp về tầm
quan trọng của việc chăm sóc bản thân, khuyến khích phụ nữ tự tin với vẻ đẹp
tự nhiên.
Hợp tác với người ảnh hưởng:

- Lựa chọn những người ảnh hưởng có hình ảnh đẹp, lối sống lành mạnh và phù
hợp với giá trị thương hiệu Cocoon.
- Hợp tác để review sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng và truyền cảm hứng
cho người dùng.
Tổ chức các hoạt động trải nghiệm sản phẩm:
- Cho phép khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng, sự kiện.
- Tổ chức các buổi workshop hướng dẫn chăm sóc da với sản phẩm Cocoon.
2.Tăng cường tương tác với khách hàng:
Tăng cường hoạt động trên mạng xã hội:
- Chia sẻ các nội dung hữu ích về chăm sóc da, làm đẹp, lối sống trên website
của công ty
- Tổ chức các minigame, quiz để tăng tương tác với khách hàng.
- Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên
nghiệp.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt:
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

3.Khuyến khích mua hàng:

Tổ chức các chương trình khuyến mãi:

- Giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển.
- Tạo các combo sản phẩm với giá ưu đãi.

Cung cấp các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết:
- Tích điểm đổi quà, giảm giá cho các lần mua hàng tiếp theo.
 - Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

- Quảng cáo trên các kênh mạng xã hội, website, forum.
- Sử dụng email marketing để giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi
đến khách hàng tiềm năng.

4.Sử dụng các kênh truyền thông khác:

Báo chí:
- Gửi thông cáo báo chí về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi.
- Hợp tác với các báo chí để đăng tải bài viết về Cocoon.
KOLs:
- Hợp tác với các KOLs trong lĩnh vực làm đẹp để review sản phẩm một cách
khách quan để tạo lòng tin cho khách hàng
Sự kiện:
- Tổ chức các sự kiện về làm đẹp, sức khỏe để giới thiệu sản phẩm.
- Tổ chức các sự kiện riêng của Cocoon để tri ân khách hàng.

5. Luôn có phương pháp dự trù khủng hoảng truyền thông

Xây dựng hệ thống cảnh báo sớm:

- Theo dõi các kênh truyền thông và mạng xã hội để phát hiện sớm các tin tức
tiêu cực
- Phân tích các phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng
- Xác định các rủi ro tiềm ẩn và xây dựng kế hoạch dự phòng
Chuẩn bị thông điệp truyền thông:
- Xác định thông điệp chính thức của công ty trong trường hợp khủng hoảng
- Chuẩn bị các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp
- Luyện tập cách truyền đạt thông điệp đến các bên liên quan
Tạo dựng mối quan hệ với các bên liên quan:
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, influencer và khách hàng
- Tổ chức các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu
- Duy trì giao tiếp cởi mở và minh bạc