TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

................&&&...............

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HOA HƯỚNG DƯƠNG

SINH VIÊN: HOÀNG QUỲNH NGA

MÃ SỐ: 520402256

HÀ NỘI: 4/2023
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................
1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................
2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài............................................................
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................
4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................
5. Bố cục của đề tài khóa luận ...................................................................
CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ QUY
TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH...............................................
1.1 Những vấn đề chung về chương trình du lịch ......................................
1.2 Quy trình bán tour du lịch.....................................................................
1.2.1 Khái niệm quy trình bán chương trình du lịch ...........................
1.2.2 Xây dựng quy trình bán chưng trình du lịch...............................
1.2.3 Thực hiện quy trình bán chương trình du lịch ...........................
1.3 Kinh nghiệm bán tour du lịch chuyên nghiệp hiệu quả………………
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HƯỚNG DƯƠNG.............
2.1 Khái quát chung về công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương .
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát tiển của công ty cổ phần du lịch quốc
tế hướng dương ....................................................................................
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch quốc tế hướng dương
...............................................................................................................
2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật cả công ty cổ phần du lịch quốc tế hướng
dương ....................................................................................................
2.1.4 Hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch quốc tế hoa
hướng dương ........................................................................................
2.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần du lịch hướng
dương.........................................................................................................
2.2 Thực trạng chương trình du lịch của công ty cổ phần du lịch quốc tế
hướng dương
2.2.1 Loại hình du lịch .........................................................................
2.2.2 Các chương trình du lịch..............................................................
2.3 Thực trạng phát triển chương trình du lịch của công ty cổ phần du
lịch quốc tế hoa hướng dương
2.3.1 Các chương trình cơ bản ............................................................
2.3.2 Các chương trình mở rộng đáp ứng nhu cầu khách hàng..........
2.3.3 Cách quảng bá các chương trình du lịch đến với khách hàng. . .
2.4 Thực trạng bán chương trình du lịch của công ty cổ phần du lịch quốc
tế hoa hướng dương
2.4.1 Cách tiếp cận khách hàng mục tiêu.............................................
2.4.2 Cách xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách
hàng ......................................................................................................
2.4.3 Tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng và họ trở thành khách hàng
thân thiết………………………………………………………………………..
2.5 Đánh giá quy trình bán chương trình du lịch của công ty cố phần du
lịch quốc tế hoa hướng dương
2.5.1 Ưu điểm…………………………………………………………………..
2.5.2 Nhược điểm……………………………………………………………….
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH HIỆU QUẢ .........................................................................................
3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển các chương trình du lịch........
3.2 Giải pháp phát triển chương trình du lịch của công ty cổ phần du lịch
quốc tế hướng dương…………………………………………………..
3.2.1 Phát triển thị trường khách du lịch.............................................
3.2.2 Về sản chương trình du lịch........................................................
 3.2.3 Chiến lược phát triển chương trình du lịch ................................
3.2.4 Chăm sóc khách hàng trong và sau chương trình du lịch ..........
KẾT LUẬN ...................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................

PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Du lịch là một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sông kinh tế xã hội
và trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia. Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù
của ngành du lịch. Mỗi quốc gia muôn phát triển ngành công nghiệp du lịch
không thể thiếu hệthông các công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động
kinh doanh trên thị trường.
Hàng năm trên thế giới có hàng trăm triệu người đi du lịch và xu hướng này
ngày càng gia tăng. Theo đánh giá của Tổ Chức Du Lịch Thế Giới (WTO),
trong những năm tới, viễn cảnh của ngành du lịch toàn cầu nhìn chung rất khả
quan. Theo nghiên cứu mới từ Global Data, ngành du lịch toàn cầu dự kiến sẽ
phục hồi hoàn toàn vào năm 2025. Nghiên cứu cho thấy rằng các chuyến bay
quốc tế sẽ đạt 68% so với mức trước khi đại dịch bùng phát trên toàn cầu vào
năm 2022 và dự kiến sẽ tăng lên 82% vào năm 2023 và 97% vào năm 2024.
Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia.Trong xu thế
quốc tế toàn cầu hóa thì ngành kinh tế du lịch giữ vai trò đặc biệt quan trọng
cho thu nhập nền kinh tế quốc dân. Phát triển du lịch là điều kiện tốt đểthực
hiện xuất khẩu tại chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ về cho đất nước, giải quyết
nạnthất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác các nguồn lao động dư thừa,
thúc đẩy cho các ngành kinh tế khác phát triển Công ty cổ phần du lịch quốc
tế hoa hướng dương là một hãng lữ hành quốc tế tuy chỉ mới hình thành đúng
5 năm nhưng đã có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của
ngành du lịch Thành phô Hà Nội nói riêng và ngành du lịch nước nhà nói
chung.Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng
Dương với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và
quổc tế tại Công ty và thoả mãn tôi đa nhu cầu du lịch cho khách, tôi quyết
định chọn đề tài “Nghiên cứu quy trình bán chương trình du lịch hiệu quả“
làm chuyên đề thực tập của mình của mình.
2 Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu lý luận về chương trình du lịch và quy trình bán chương trình
du lịch.
- Nghiên cứu thực trạng chương trình du lịch và quy trình bán chương
trình du lịch
- Từ đó đưa ra các giải pháp nghiên cứu để thảo luận quy trình bán chương
trình du lịch tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hướng dương
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các hoạt động bán hàng mà công ty đã
ứng dụng và tìm hiểu quy trình bán hàng của công ty được xây dựng như thế
nào, đạt kết quả ra sao, cần khắc phục những điểm gì.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu về hoạt động bán hàng của công ty tại công
ty cổ phần du lịch quốc tế hướng dương. Dữ liệu thứ cấp của công ty được thu
thập từ năm 2019 đến 2023.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Bài báo cáo sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin thứ
cấp từ doanh nghiệp để đưa ra cái nhìn tổng quát.
- Ngoài ra còn có phương pháp thống kê, phân tích để thấy được rõ hơn về
hoạt động bán hàng của công ty.
5. Kết quả thực hiện
- Biết được quy trình bán được tour du lịch, bán như thế nào là hiệu quả,
nhận xét được hiệu quả bán hàng của công ty cổ phần du lịch quốc tế hướng
dương. Đồng thời học hỏi những kiến thức về thái độ làm việc và quá trình
làm việc để vận dụng vào thực tế sau khi tốt nghiệp

CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ QUY

TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1.1 Những vấn đề chung về chương trình du lịch
1.1.1 Khái niệm về chương trình du lịch
- Có nhiều cách nhìn nhận khác nhau về các chương trình du lịch. Tuy
nhiên, có một điểm chung thống nhất giữa các chương trình du lịch
chính là nội dung của các chương trình du lịch, còn điểm tạo nên sự
khác biệt xuất phát từ giới hạn, những đặc điểm và phương thức tổ chức
 các chương trình du lịch. Chương trình du lịch là sự kết hợp củanhiều
thành phần và là yếu tố cần thiết đối với sự hoạt động có hiệu quả của
công nghệ du lịch trên toàn thế giới. Chương trình du lịch cũng đóng
góp đáng kể đối với nền kinh tế của một đất nước, một vùng nơi mà
chương trình đó được thực hiện. Ngoài ra, các chương trình du lịch còn
là nguồn thu ngoại tệ quan trọng cho một quốc gia. Chuyến du lịch
(tour), theo qui định của Tổng cục Du lịch là chuyến đi được chuẩn bị
trước bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về
nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận
chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ bổ sung khác.
Chương trình du lịch là lịch trình của chuyến du lịch (lịch trình từng
buổi, từng ngày), các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước
cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc
chuyến đi. Nhìn chung, tour gồm các dịch vụ trong lịch trình của khách
đã được lên kế hoạch đặt trước và được khách du lịch thanh toán đầy
đủ. Tour du lịch được chia làm 2 loại cơ bản là: tour trọn gói và tour địa
phương. -Tour địa phương (Local tour) là một chương trình được cung
cấp cho khách du lịch thường bao gồm: dịch vụ vận chuyển, vé vào cửa
và thuyết minh hướng dẫn tại điểm đến thăm quan thường không kéo
dài hơn 1 ngày, bị giới hạn về mặt địa lý thường là tại một điểm du lịch,
một thành phần và vùng lân cận.
- Tour trọn gói (Package tour) là các dịch vụ được cung cấp trong lịch
trình của khách du lịch thường bao gồm việc vận chuyển, lưu trú, đi lại
và tham quan ở một hay nhiều nước, không giới hạn đối với khu vực địa
lý hay các thành phần và thường kéo dài từ hai ngày trở lên.
1.1.2 Đặc điểm và vai trò của chương trình du lịch
1.1.2.1Đặc điểm của chương trình du lịch
Chương trình du lịch là một sản phẩm đặc biệt, có những đặc điểm cơ bản
như sau:
- Chương trình du lịch là một sản phẩm vô hình, du khách không thể nhìn
thấy, sờ thấy, hoặc mô tả trước khi họ sử dụng sản phẩm đó.
- Chất lượng của một loại tour du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như là: tiêu
chuẩn của phòng khách sạn, tính hiệu năng của dịch vụ vận chuyển ở sân bay,
thái độ của người hướng dẫn…
- Tour du lịch là một sản phẩm dễ bị hỏng nếu không được sử dụng tại một
thời điểm xác định nó sẽ bị mất đi vĩnh viễn.
- Tour du lịch là phương tiện chính nối du khách với địa điểm du lịch.
- Tour là một sản phẩm thay đổi linh hoạt tùy theo ý thích của du khách. Tour
du lịch là một phần quan trọng của địa điểm du lịch và nó sẽ hấp dẫn du khách
và ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của họ với những trải nghiệm đã đạt được
1.1.2.2 Vai trò của chương trình du lịch
Chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng đối với các địa điểm du lịch
và du
khách:
* Đối với địa điểm du lịch
-Tạo những cơ hội việc làm cho lao động chuyên và không chuyên ngành, tức
là lao động trực tiếp và gián tiếp của ngành du lịch
- Mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia
- Khuyến khích việc bảo tồn di sản và truyền thống văn hóa
-Tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước và địa phương.
* Đối với du khách
- Mang đến cho du khách những sự lựa chọn thông qua sự kết hợp chính xác
của các tour du lịch địa phương và tour du lịch trọn gói.
-Tạo cơ hội tiếp xúc, học hỏi về văn hóa, di sản, lịch sử, các di tích, thắng
cảnh…
-Tạo cơ hội giao lưu, tiếp xúc với những người dân địa phương, mở rộng sự
hiểu biết, tăng cường tình đoàn kết, thân ái giữa con người với con người. Đặc
biệt trong giai đoạn hiện nay, với sự phát triển không ngừng của khoa học kĩ
thuật và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch, các
trang web về du lịch cũng như hoạt động kinh doanh du lịch trực tuyến (e-
tourism)… được ứng dụng ngày càng sôi động đã và đang rút ngắn khoảng
cách về không gian và thời gian giữa các vùng miền trong một quốc gia với
nhau, việc khám phá và tìm hiểu các giá trị đặc trưng, tiêu biểu của một đất
nước ngày càng trở nên dễ dàng và thuận lợi.
1.2 Quy trình bán chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm quy trình bán chương trình du lịch
- Bán chương trình du lịch hay còn gọi là nhân viên kinh doanh là bộ phận bán
hàng của doanh nghiệp nói chung và công ty du lịch nói riêng. Với vai trò bán
được thật nhiều chương trình du lịch.
- Chương trình du lịch là sản phẩm du lịch của một công ty lữ hành.
- Chúng ta có thể hiểu ngắn gọn, bán chương trình du lịch là tư vấn và bán sản
phẩm du lịch đem lại doanh thu cho công ty.
-Công việc của một nhân viên bán chương trình du lịch là thông qua sản
phẩm du lịch để tiếp cận khách hàng tiềm năng ( khách đoàn, khách kẻ ) để tư
vấn và bán những gói dịch vụ phù hợp nhu cầu khách hàng.
1.2.2 Xây dựng quy trình thực hiện bán chương trình du lịch
Do tính đặc thù của sản phẩm du lịch là vô hình và nhu cầu đa dạng của
khách hàng. Nên để làm tốt công việc của một nhân viên bán chương trình du
lịch cần có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp.
Bước 1: tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Sau khi nắm sản phẩm chương trình du lịch ( lịch trình chương trình du
lịch). Nhân viên bán chương trình du lịch cần xác định rõ khách hàng
mục tiêu:
- Đối tượng khách hàng ( Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nhóm lẻ, gia
đình…)
- Tiếp cận Khách hàng ở đâu? Bán hàng qua các kênh online, social
marketing, tiếp cận trực tiếp, sale phone….
- Thời gian triển khai
Bước 2: Tư vấn sản phẩm dịch vụ
Sau khi có được các thông tin của khách hàng. Nhiệm vụ của nhân viên là
tư vấn được sản phẩm phù hợp và thuyết phụ ký kết hợp đồng. Để làm tốt
công việc này một nhân viên bán chương trình du lịch cần làm tốt công việc :
- Nắm được nhu cầu khách hàng: Thông qua việc trao đổi ( tin nhắn,
mail, điện thoại, Zalo, face….) nhân viên cần nắm rõ nhu cầu của khách
hàng. Với từng đối tượng khách khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau. Và
khi hiểu đúKý kết hợp đồng:ng nhu cầu khách hàng mới tư vấn được
chương trình du lịch phù hợp.
- Tư vấn chương trình du lịch : Với mỗi nhu cầu khác nhau cần tư vấn
sản phẩm phù hợp. Đôi khi cần có điểu chỉnh nhất định trong sản phẩm
 chương trình du lịch. Qua đó đưa ra các gói dịch vụ và mức giá phù hợp
nhất với khách hàng.
- Ký kết hợp đồng: Sau khi đã chốt được chương trình du lịch và mức giá,
bước tiếp theo là ký kết hợp đồng với khách hàng. Thông qua hợp đồng
để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và công ty khi thực hiện
chương trình du lịch.
- Điều hành chương trình du lịch: Nhân viên thông qua bộ phận điều hành
để nắm các thông tin về hướng dẫn viên, thời gian địa điểm sử dụng các
dịch vụ trên tour.… Qua đó chăm sóc tốt khách hàng và xử lý nhanh
nhất các sự cố nếu có xảy ra.
- Quyết toán chương trình du lịch: Theo dõi quá trình quyết toán sau ký
kết thúc chương trình du lịch. Nhắc nhở các bộ phận trong việc nhận và
xuất hoá đơn kịp thời.
- Hoạt động sau chương trình du lịch: Thăm hỏi khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ chương trình du lịch. Ghi nhận các đánh giá của khách
hàng về cả mặt tốt và xấu. Phản ánh những góp ý của khách hàng đến
quản lý và các phòng ban để hoàn thiện dịch vụ ngày một tốt hơn.
Bước 3: chăm sóc khách hàng sau bán
- Đa số các bạn thường tập trung vào việc khai thác khách hàng mới mà
bỏ quên những khách hàng đã mua chương trình du lịch. Đây chính là
những người đã tin tưởng sản phẩm của doanh nghiệp, đã trải nghiệm
và kiểm chứng chất lượng. Thực sự là nguồn khách hàng tin cậy và giúp
quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả nhất
- Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp khách hàng có cảm giác được
quan tâm. Qua đó nhân viên bán có thể giới thiệu các chương trình du
lịch mới của doanh nghiệp. Đồng thời, họ sẽ là những khách hàng trung
thành và quay lài sử dụng sản phẩm của công ty khi có nhu cầu.
1.3Kinh nghiệm bán chương trình du lịch
- Nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu
- Dù sử dụng kênh bán hàng nào online hay offline thì việc xác định khách
đúng khách hàng mục tiêu sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc bán chương
trình.
– Đặt ra câu hỏi: “lý do khách hàng chọn chương du lịch của bạn” là gì? Việc
tiên quyết của bán chương trình du lịch là nắm được nhu cầu “thật sự” của
khách hàng là gì? Tiếp theo show những điểm mạnh, những điểm riêng có
của tour du lịch mà công ty đang cung cấp. Ưu đãi đặc biệt nào khi khách
hàng lựa chọn sản phẩm của bạn.
– Làm cách nào để bán chương trình chuyên nghiệp, hiệu quả? Xây dựng
chương trình thích hợp với từng thời điểm : chương trình du lịch mùa hè,
chương trình du lịch mùa thu, chương trình du lịch mùa đông, lễ, Tết… Xây
dựng chiến lược marketing hợp lý. Tích cực truyền thông qua các kênh mạng
xã hội. Là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng đến với bạn.
– Hãy để khách hàng trải nghiệm chất lượng dịch vụ và phục vụ tốt nhất :Đọc
thêm các bài viết về kinh nghiệm du lịch để am hiểu hơn về các thông tin để
linh hoạt trong quá trình tư vấn khách.Việc theo dõi sát sao dịch vụ để khách
hàng trải nghiệm một chương trình du lịch chất lượng tốt nhất. Chăm sóc
khách sau khi thực hiện chương trình du lịch biến những người này thành
khách hàng thân thiết của công ty. Là công việc quan trọng giúp duy trì nguồn
khách hàng và gia tăng khách hàng mới thông qua quảng cáo truyền miệng.
Đánh vào thói quen chia sẽ, review của khách du lịch với người thân, bạn bè,
trên mạng xã hội để tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào.Sự cạnh
tranh trong du lịch ngày càng gay gắt, nên việc trang bị cho mình kiến thức,
kỹ năng và nắm rõ quy trình bán hàng sẽ tăng tính hiệu quả của công việc bán
chương trình du lịch. Hy vọng với những chia sẻ kinh nghiệm trong quá trình
làm nhân viên bán chương trình du lịch sẽ giúp các bạn sale, nhất là các bạn
mới. Qua đó có cái nhìn tổng quan hơn về công việc cũng như chuẩn bị cho
bản thân những kỷ năng thật tốt để trở thành một người bán chương trình du
lịch giỏi.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HƯỚNG DƯƠNG
2.1 Khái quát chung về công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần du lịch quốc tế
Hướng Dương
- Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương (SITJSC)
- Địa chỉ: số 3 Hàng Ngang, phường Hàng, Đào quận Hoàn Kiếm, thành
phố Hà Nội
- Nơi đăng kí quản lý: Công An Tỉnh Vĩnh Phúc
- Hình thức sỡ hữu: Công ty cổ phần
- Website công ty: www.sunflowertravel.vn
 - Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương được thành lập theo qyết
định số 01-1335/2019 của Thủ Tướng Chính Phủ ngày 13/05/2019 của
UBND Thành Phố Hà Nội
- Sau khi thành lập công ty đã gặt hái được nhiều thành công làm hài lòng
khách hàng
- Công ty đã nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành quốc tế” của
Tổng cục Du lịch và hạng A1 “Top five” trong số ít các công ty lữ hàng
có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng
không Quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines)…
- Trong nhiều năm qua, Tổng công ty Du lịch Hà Nội luôn được đánh giá
là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực kinh doanh du
lịch
- Là thành viên của nhiều hiệp hội và tổ chức du lịch trong nước cũng
như quốc tế: PATA, VITA, ASTA, JATA, USTOA...cùng mạng lưới
hàng trăm đối tác trong và ngoài nước.
- Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương đã trở thành doanh
nghiệp có thương hiệu lớn mạnh, có sức cạnh tranh cao và hội nhập
kinh tế quốc tế. Vị thế, uy tín, chất lượng, hiệu quả và ngày càng được
khẳng định tại thị trường trong nước và quốc tế.
2.1.2Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương
- Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương được thành lập với bà
Nghiêm Thị Thanh Thủy làm giám đốc cùng với hội đồng quản trị.Công ty cổ
phần Hướng Dương quản lý thông qua hội đồng quản trị là chủ yếu phát triển
các sản phẩm các sản phẩm phục vụ du lịch nội địa và ngoài nước.
- Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương có tên tiếng anh là Sunflower
international travel joint stock company (SITJSC)
- Trụ sở chính của công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương nằm ở số 3
Hàng Ngang phường Hàng Đào quận Hoàn Kiếm thành phố Hà Nội.
2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng
Dương
- Văn phòng của công ty được đặt ở vị trí vô cùng đẹp tại phố cổ Hà Nội,
thuận tiện đến các địa điểm du lịch nổi tiếng của Hà Nội như Hồ Gươm, Lăng
Bác, Hoàng Thành Thăng Long....
- Bên trong văn phòng có đầy đủ các phòng ban máy tính, máy in phục vụ cho
các công việc của công ty hay gặp gỡ các đối tác...
2.1.4 Hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng
Dương
- Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương luôn muốn mang đến cho
khách hàng những chương trình du lịch thoải mái hợp lý thỏa mãn nhu cầu mà
khách hàng mong muốn...
- Năm 2019 là sự khởi đầu đới với công ty du lịch quốc tế Hướng Dương khi
mới thành lập đã phải cạnh tranh và tìm được chỗ đứng trên thị trường du lịch
cùng với các đối thủ
2.1.5 Kết quả kinh doanh cả công ty cổ phần du lịch quốc tế hướng dương
- Năm 2019 khi chỉ mới thành lập công ty cố phần du lịch quốc tế Hướng
Dương đã gặt hái được nhiều thành công làm hài lòng khách hàng
- Công ty đã nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành quốc tế” của
Tổng cục Du lịch và hạng A1 “Top five” trong số ít các công ty lữ hàng có số
lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc
gia Việt Nam (Vietnamairlines)…
- Trong nhiều năm qua, Tổng công ty Du lịch Hà Nội luôn được đánh giá là
một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực kinh doanh du lịch
- Là thành viên của nhiều hiệp hội và tổ chức du lịch trong nước cũng như
quốc tế: PATA, VITA, ASTA, JATA, USTOA...cùng mạng lưới hàng trăm đối
tác trong và ngoài nước.
- Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hướng Dương đã trở thành doanh nghiệp có
thương hiệu lớn mạnh, có sức cạnh tranh cao và hội nhập kinh tế quốc tế. Vị
thế, uy tín, chất lượng, hiệu quả và ngày càng được khẳng định tại thị trường
trong nước và quốc tế.
2.2 Thực trạng chương trình du lịch của công ty cổ phần d lịch quốc tế
hướng dương
2.2.1 Loại hình du lịch
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam (Inboud): Khách
Inbound là khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch và lưu trú trong thời gian
ngắn, hay người Việt định cư ở nước ngoài hồi hương thăm quê. Du lịch
Inbound chính là những chuyến du lịch khám phá vẻ đẹp của đất nước và con
người Việt Nam mà khách tham quan là người nước ngoài hoặc Việt kiều. Họ
là người sinh sống - làm việc ở nước ngoài, đến Việt Nam lưu trú trong một
khoảng thời gian cụ thể. Tour Inbound là loại hình tour du lịch tham quan -
khám phá Việt Nam được tổ chức dành cho đối tượng khách quốc tế (khách
Inbound). Một doanh nghiệp được gọi là nhà điều hành Tour Inbound khi có
trụ sở và làm việc để quảng bá rộng rãi các điểm đến của quốc gia sở tại cho
khách quốc tế. Đơn vị điều hành Tour Inbound sẽ cung cấp cho khách mua gói
dịch vụ các hỗ trợ: giấy tờ hành chính, sắp xếp hoạt động trong tour du lịch,
hướng dẫn viên phiên dịch, đưa đón sân bay, hỗ trợ tình huống khẩn cấp…
Theo UNWTO - Tổ chức Du lịch thế giới, Inbound tourism là hoạt động du
lịch của du khách không dưới 24 giờ và không quá 1 năm khi đến nơi bên
ngoài đất nước mình. Và mục đích chuyến đi không phải là làm việc lâu dài
mà để nghỉ ngơi - thư giãn - giải trí.
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài (Outbound): Khách
Outbound là du khách sinh sống ở một quốc gia nào đó, muốn ra nước ngoài
để du lịch, vui chơi, khám phá… Ví dụ người Việt sang Nga du lịch là khách
Outbound. Với người nước ngoài hiện đang sinh sống - làm việc ở nước ta nếu
đi du lịch nước ngoài thì họ vẫn được xem là khách Outbound. Từ định nghĩa
trên, có thể hiểu du lịch Outbound là chuyến du lịch khám phá một đất nước
nào đó trong khoảng thời gian ngắn được tổ chức dành cho những người đang
sinh sống - làm việc ở quốc gia sở tại. Ví dụ chuyến du lịch Outbound đi Hàn
Quốc 1 tuần cho đoàn khách là người Việt Nam.Do đó, bạn sẽ dễ dàng nhận ra
sự khác biệt giữa du lịch Inbound và Outbound. Du lịch Inbound là khi người
dân từ nước khác đến thăm thú đất nước của bạn, còn du lịch Outbound là khi
người dân nước bạn đi ra nước ngoài thăm một quốc gia khác. Các công ty du
lịch lữ hành tổ chức chuyến đi du lịch nước ngoài theo nhóm cho khách trong
nước có nhu cầu - đó chính là tour outbound. Hiểu một cách đơn giản, khi
người dân một quốc gia đi đến nơi nằm ngoài đường biên giới địa lý nước
mình thì được xem là Outbound Tourism của quốc gia đó. Họ có thể đi du lịch
nghỉ dưỡng, giải trí, học tập, kinh doanh hay chăm sóc sức khỏe, thăm người
thân - bạn bè…
2.2.2 Các chương trình du lịch
- Du lịch nghỉ dưỡng
- Du lịch sinh thái
- Du lịch văn hóa – lịch sử
- Du lịch thể thao
- Du lịch giải trí
- Du lịch khám phá
- Du lịch mice
- Du lịch mạo hiểm
- Du lịch ẩm thực
- Du lịch team bullding
2.3 Thực trạng phát triển chương trình du lịch của công ty cổ phần du
lịch quốc tế Hướng Dương
2.3.1 Các chương trình cơ bản
2.3.2 Các chương trình mở rộng để đáp ứng thêm nhu cầu khách hàng
2.3.3 Cách quảng bá các chương trình du lịch đến với khách hàng
2.4 Thực trạng bán chương trình du lịch của công ty cố phần du lịch quốc
tế Hướng Dương
2.4.1 Cách tiếp cận khách hàng mục tiêu
2.4.2 Cách xây dựng chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu của khách
hàng
2.4.3 Cách tạo ấn tượng với khách hàng và khiến họ trở thành khách hàng
thân thiết
2.5 Đánh giá quy trình bán chương trình du lịch của công ty cổ phần du
lịch quốc tế Hướng Dương
2.5.1 Ưu điểm
2.5.2 Nhược điểm
CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH HIỆU QUẢ
3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển các chương trình du lịch
3.2 Giai pháp phát triển chương trình du lịch của công ty cổ phần du lịch
quốc tế Hướng Dương
3.2.1 Phát triển thị trường khách du lịch
3.2.2 Sản phẩm chương trình du lịch
 3.2.3 Chiến lược phát triển chowng trình du lịch
3.2.4 Chăm sóc khách hàng trong và sau chương trình du lịch
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/inbound-la-gi-outbound-la-gi-va-10-khai-
niem-lien-quan-can-biet
https://vinwonders.com/vi/bai-viet-du-lich/cac-loai-hinh-du-lich/