Global Sourcing

Alapok
Dr. Marciniak Róbert
Egyetemi docens

2023. Május 6.
A folyamatok belső/külső megszervezésének főbb
elméleti megközelítései
Tranzakciós költségek Alapképességek Hatalom-politika
Fő szempont Fő szempont Fő szempont
• Tranzakció: termelési & • Alapképességek és • Hatalomforrások és
koordinációs költségek fókuszálás politikai taktikák

Kiszervezés?
Kiszervezés?
• Bent tartani, ami az
• A tranzakció jellegétől alapképességekhez
függően csökkenő kapcsolódik, kiszervezni,
termelési, de növekvő ami nem
koordinációs költségek
Szolgáltatóközpont?
Szolgáltatóközpont? • A központosítás az
alaptevékenységek
• A piac és a hierarchia fejlesztése érdekében
előnyeit próbája ötvözni
Kiszervezés?
• A belső/külső függés
csökkentendő a kritikus
erőforrásokhoz való
hozzáférésnél
Szolgáltatóközpont?
• Kisebb külső függés, de
belső hatalmi játszmák

2
Egyéb témára ható elméleti megközelítések
• Ügynökelmélet – Jensen, Meckling (szerződéses viszonyban
felmerülő megbízó-ügynök problémák)
• Stratégiai választás elmélete – Powell, Barringer és Harrison (azt
vizsgálja, hogy a vállalatok mikor lépnek egymással kapcsolatba)
• Értéklánc-modell – Porter (vállalati tevékenységek kategórizálása
értékhozzáadás alapján)
• OLI-paradigma – Dunning (Ownership, Location, Internalization
advantages – a működő tőke beruházás megvalósulásának
szükséges és elégséges feltétele)

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

A folyamatok belső/külső megszervezésével kapcsolatos fő célok
◼ Költségcsökkentés egyszerűsítés és standardizálás útján

◼A termelékenység és a fogyasztóknak nyújtott

szolgáltatások színvonalának növelése

◼ Összpontosítás az üzleti egységek működésére vs. back

Tipikus célok
office folyamatokra

◼ Azúj üzleti lehetőségek rugalmas kiaknázásának

támogatása

◼ Költségcsökkentés a munkabér és munkaerő arbitrázs

kihasználása révén

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Fogalmi keretek tisztázása
• A téma kiinduló pontja stratégiai kérdéseket feszeget (leginkább core competence-en
alapuló make or buy döntés), azonban gyakorlati irányból elég operatív a kérdés: mit-
hogyan-honnan szerezzünk be? (azaz ellátási lánc kérdés) – Ha bent tartjuk a
tevékenységet funkció, ha vesszük szolgáltatás
• Innen jön a téma átfogó elnevezése „sourcing” (magyarul stratégiai beszerzés) és a
globalizált világgazdaság miatt „globális sourcing” a szakirodalomban (egyébként
„stratégiai sourcingnak” is nevezik)
• A globális sourcing két fő kérdéssel foglalkozik:
• Make or buy: a szükséges kompetenciát házon belül tartom (in-house), azaz valamilyen
mértékben tulajdonlom vagy a piacról veszem meg
• Az érintett szolgáltatásnyújtás földrajzilag honnan történik
• Ez a két kérdés pedig két fő dimenziót is ad a vállalatok által használt működési
modelleknek:
• Tulajdonlás (ez a szervezeti határokat érinti): teljesen a vállalat tulajdonában marad a
tevékenység/kompetencia, vagy csak részben, vagy egyáltalán nem
• Működési helyszín (ez pedig földrajzi határokat): az ügyfelekkel egy helyszínen, az
ügyfelekhez közel, vagy az ügyfelektől távol kerül a tevékenység/kompetencia

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

Fogalmi keretek tisztázása

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

Fogalmi keretek tisztázása - Tulajdonlás
Kiszervezés
Joint (független
venture / külső
Spin-off /
Belső Spin-off / szolgáltató)
Szervezési SSC külső Cosourcing
(captive) Hibrid SSC
opciók ügyfelekkel
Központo- szolgáltató-
Decentra- sított központ
lizált

Hierarchia Piac

Belső Szolgáltatói Jogi önállóság, Belső és külső Belső erőforrá-

erőforrások működés (akár többségi erőforrások sok leépítése,
Jellemző egyesítése saját tulajdonú tulajdon (külső együttes szerződéses
külön cégben) ügyfelek felhasználása piaci kapcsolat
lehetősége)

BS B B B B B S
S
Modell S S
S S
B B B B B B B B

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Fogalmi keretek tisztázása - Tulajdonlás
• Kiszervezés (outsourcing): egy szervezet egy szolgáltatás (tevékenységi terület) egészét vagy
nagy részét egy tulajdonosi és vezetési szempontból is független külső vállalkozóra bízza az
esetlegesen meglévő belső kapacitásai lebontása mellett.
• Klasszikus Outsourcing: egy tevékenység, funkció kiszervezése (pl. ITO, FAO)
• Business Process Outsourcing: folyamatkiszervezés, teljes (end-to-end)
folyamat kiszervezése.
• Kapcsolódó további fogalmak:
• Knowledge Process Outsourcing: magas hozzáadott értékű, speciális tudást
és szakértelmet igénylő tevékenység (pl. piackutatás, K+F, technológia
elemzés)
• Insourcing: külső szolgáltatónál végzett tevékenység szervezeten belülre
hozása
• Cosourcing: külső szolgáltató és vállalatcsoporton belüli erőforrások
kombinációja (pl. közös vállalat).

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Outsourcing szolgáltatás nyújtás
Az outsourcing esetén a tevékenység a
szervezeti határok átlépésével átkerül Vállalatközpont
egy másik szervezethez (Headquarters, HQ)
Szervezeti
határok

SSC Div 1 Div 2 Div 3

IT IT IT IT

Outsourcing szolgáltató
vállalat
IT
Szolgáltatás
nyújtás iránya
Tevékenység
áthelyezés

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Fogalmi keretek tisztázása - Tulajdonlás
• Kapcsolódó további fogalmak:
• Backsourcing: egy korábban kiszervezett tevékenység, folyamat
visszaintegrálása a szervezetbe.
• Crowdsourcing: nagy számú, független munkavállalóval kötött
megállapodás egy összetett feladat kisebb részeinek elvégzésére.
• Netsourcing: központilag menedzselt erőforrások használat-alapú
(on-demand) igénybevétele. (Cloud megoldások, XaaS megoldások)
• Contracting-out: az outsourcinggal megegyező jelentésben,
elsősorban a non-profit és a közszféra kiszervezéseit jelöli a
szakirodalom így, amikor a feladat kiszervezése az ellenőrzés átadása
nélkül történik.
• Out-tasking: a kis kiterjedtségű, nem a teljes folyamatot magába
foglaló, viszonylag rövid időtávú, maximum 1 évre szóló szerződések.
Ilyenkor a kiszervező szervezet megtartja a stratégiai irányítást a
feladat felett.
Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert
 Fogalmi keretek tisztázása - Tulajdonlás
• Osztott szolgáltatás (shared service): egy tevékenységi terület
(szolgáltatás) egészét vagy nagy részét elkülönült (gyakran jogilag
önálló), de tulajdonosi körön belül maradó szervezeti egységbe
szervezik, a többi egységben párhuzamosan meglévő kapacitások
összevonásával vagy leépítésével, és belső piaci körülmények
megteremtésével.
• Captive center (vagy Global-Inhouse-Center, GIC): nincsenek külső (piaci)
megrendelői, csak a vállalatcsoport belső ügyfeleinek szolgáltat.
• Shared (captive/) service center: a belső szervezeti egységek kiszolgálása
mellett, külső ügyfeleknek is nyújt szolgáltatást.
• Kapcsolódó további fogalmak:
• Business Support Center, BSC (üzlettámogató központ): egyes SSC-k saját
magukat BSC-nek hívják, pl. a „tranzakcionálisan” csengő SSC-vel szemben a
komplexebb szolgáltatásnyújtást hangsúlyozandó.
• SSC iparág: hétköznapi szóhasználatban a BPO szolgáltatókat is SSC-nek
tekintik.
• Global Business Service, GBS: globális lefedettségű vállalatok multi-sourcing
és multi-lokációs üzleti modellje. Szervezeti érettség szintjén az SSC és BPO
felé helyezve
Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert
 Shared Service Center (SSC) típusai
• A Shared Service modellnek
alapvetően két típusa van:
• Captive Center (időnként
Global In-house Center,
GIC): a belső szolgáltató
központ csak az
anyavállalat szervezeti
egységeinek szolgáltat,
csak belső szolgáltatás
• Shared Captive
Center/Hybrid Center: az
anyavállalat belső
szolgáltatásnyújtása
mellett kifelé, piaci
igénybevevőknek is nyújt
szolgáltatást piaci alapon.

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Fogalmi keretek tisztázása - Tulajdonlás
• Hibrid megoldások: a vállalat egy adott tevékenység esetében mind az outsourcing, mind a shared
service modellt egymást követően alkalmazza (pl. érettség vagy tudás megszerzése miatt).
• Build-Own-Transfer, BOT vagy Build-Own-Operate-Transfer, BOOT: a tevékenység nyújtását
előbb egy szolgáltató vállalat megszervezi, működtetni, majd egy előre meghatározott idő után
visszaadják.
• Virtuális Captive (hibrid/mesterséges captive, fordított BOT): a működtetés átadása egy külső
szolgáltatónak a tulajdonosi jogok, ellenőrzés megtartásával.
• Kapcsolódó további fogalmak:
• Multi-sourcing: a vállalat több „forrásból” - jellemzően belső és külső egyszerre – biztosít el egy
adott funkciót, folyamatot.
• Kiválósági központ (Center of Excellence, CoE): magas hozzáadott értékű, speciális tudást és
szakértelmet igénylő tevékenységek központi elemző-tanácsadó egységbe szervezése.

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

BOT/BOOT szolgáltatás nyújtás

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Virtuális
Captive
szolgáltatás
nyújtás
 Fogalmi keretek tisztázása - Tulajdonlás
• Kapcsolódó további fogalmak:
• Rural sourcing: olyan kiszervezést jelent, amikor városi területekről,
ahol magasabb a munkabér és esetenként szakemberhiány is fellép,
vidéki térségekbe szerveznek ki egyes, távmunkában is elvégezhető
feladatokat.
• Homesourcing: amikor egy tevékenységet „haza szerveznek” olyan
munkaerőnek, amely valamilyen oknál fogva szívesebben vagy
kizárólagosan (mert például mozgáskorlátozott) otthonról dolgozik
ahelyett, hogy egy munkahelyre járna be.
• Multi-sourcing: a vállalat több „forrásból” - jellemzően belső és külső
egyszerre – biztosít el egy adott funkciót, folyamatot.
• Kiválósági központ (Center of Excellence/(Expertise), CoE): magas
hozzáadott értékű, speciális tudást és szakértelmet igénylő
tevékenységek központi elemző-tanácsadó egységbe szervezése.

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Center of
Excellence
megjelenései
Döntési mátrixok szervezeti folyamatok helyére

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 • Offshore: a szolgáltatás földrajzilag és akár kulturálisan távoli
telephelyre telepítése (pl. USA>India)

Fogalmi
• Nearshore: földrajzilag (időzónák) vagy kulturálisan (pl.
nyelvek) közelebbi telephely (közeli, gyakran szomszédős
ország, pl. Nyugat-Európa>Kelet-Európa)

keretek • Onshore megoldás: a szervezet vagy vállalatcsoport földrajzi

működési területén (pl. az anyavállalat országában)

tisztázása – • Rightshore (vagy Hub-and-Spoke): lényegében multi-

lokációs stratégia, ami a tevékenységeket, folyamatokat

Működési feldarabolja és globálisan optimalizáltan rendeli működési

helyszínekhez

helyszín • Gyakorlatban előforduló további fogalmak:

• Backshoring (homeshoring vagy inshoring): offshoring-
gal ellentétes irányú mozgás, amikor a tevékenységeket
nem az ügyfelektől távol, olcsó lokációra, hanem pont
fordítva, ügyfelekhez közelebb hozzák

Dr. Marciniak Róbert Integrált szolgáltatási modellek kurzus

Fogalmi
keretek
tisztázása –
Működési
helyszín

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Új működési helyszín keresése (relokáció)
• Relokáció: akkor beszélünk relokációról, ha a kapacitást az egyik országból egy másikba helyezik,
vagy bővítik a kapacitásokat az egyik leányvállalatnál, míg egy másik országbeli leányvállalatnál
leépítenek, vagy az egyik leányvállalatnál történő kapacitásbővítést egy másik leányvállalatnál a
kapacitások szinten tartása kíséri. A szolgáltató szektor, és azon belül is az üzleti szolgáltatások
relokációja jelentős részét teszi ki az összes relokációnak.
• A relokáció mögött a technikai fejlődés áll, amely lehetővé tette a szolgáltatási folyamatok
felosztását, részekre darabolását, standardizálását, algoritmizálását, az információk
digitalizálását, kódolását, egy-egy szolgáltatási fázis külön értékelését. Ez a folyamat az ipari
fragmentációhoz hasonló, de akár még annál erőteljesebb is lehet.
• A technikai fejlődés lehetővé tette, hogy a szolgáltatások szállíthatóvá váltak
• A szolgáltatások kereskedése pedig liberalizálódott

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Új működési helyszín keresése (relokáció)
• Mely szolgáltatásokat érint elsődlegesen a relokáció folyamata? Azokat, amelyek:
- Általában munkaigényesek
- Strukturáltak, egyszerű algoritmusokkal leírhatóak, szabványosíthatóak
- Információval kapcsolatosak
- A munkafolyamatban a távközlés valamilyen formáját használják
- Rutin jellegűek
- Viszonylag könnyen mérhetőek, értékelhetőek
- Tömegesek, de egy helyszínről elláthatóak
- Kockázatuk alacsony, a bizalmi faktor nem jelentős
- Számottevő a munkabér különbsége a két ország között
- Alacsony a telephely létrehozásának költsége

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Új működési helyszín keresése (relokáció)
• Mely tényezőket érdemes mérlegelni egy új földrajzi lokáció keresésekor:
- Költségek
- Alkalmas munkaerő megléte
- Kultúra és nyelvtudás
- Időzóna és földrajzi elhelyezkedés
- Technológiai infrastruktúra
- Geopolitikai kockázatok
- Szellemi vagyon védelme és a jogi szabályozás
- Helyi lokációk – város kiválasztása
- Piaci szolgáltatok jelenléte

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

 Új működési helyszín keresése (relokáció)
• Migrációs projekt: E2E- vagy részfolyamatok
szerkezetének, struktúrájának, működési
metódusainak módosítás nélkül történő,
földrajzi távolságban értelmezett folyamat
transzferációja, (“lift&shift”, “lift&drop” projektek)
• Transzformációs projekt: a földrajzi dimenzió
változatlansága mellett a folyamatok
szerkezetében, struktúrájában, vagy működési
mechanizmusában történik változás
• Tranzíciós projektek: mindkét jellemző, a
folyamat végzésének helye és szerkezetének,
struktúrája a “way of working” együtt változik
(lift&fix&shift/lift&fix&drop ) Forrás: (Tóth, 2018)
 Új működési helyszín keresése (relokáció)
• A különböző projektek típusa
függ a szolgáltató központok
típusától és érettségi szintjétől
• Ezek mellett a szolgáltató
központ szervezeti struktúrája
és a nyújtott szolgáltatási
terület is befolyásolhatja az
alkalmazott gyakorlatok
módszereit és sikertényezőit

Forrás: (Tóth, 2018)

Dr. Marciniak Róbert – SSC Menedzsment
Fogalmi keretek
tisztázása –
Működési helyszín
A.T. Kearney – GSLI 2021

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

Helyszínválasztási döntési mátrix

Integrált szolgáltatási modellek kurzus Dr. Marciniak Róbert

FÜGGELÉK: Szempontok egy megfelelő sourcing
Tevékenység jellemzői
stratégia kialakításához
• Tevékenység stratégiai fontossága
• Tevékenység relatív költségszintje (méretgazdaságosság)
• Tevékenység hozzájárulása a működéshez (hiba, kiesés kockázata)
• Tevékenység hozzájárulása a versenyelőnyhöz
• Tevékenység (igénybevétel) gyakorisága/volumene
• Tevékenység hozzáadott értéke/komplexitása
• Tevékenység földrajzi/időbeli függősége
• Tevékenység kulturális függősége
• Tevékenység egyedisége/standardizálhatósága
• Tevékenység automatizálhatósága/robotizálhatósága
• Tevékenység által kezelt adatok érzékenysége
• Tevékenységhez kapcsolódó tudásmegőrzés fontossága
• Tevékenység feletti kontroll megőrzésének fontossága
FÜGGELÉK: Szempontok egy megfelelő sourcing
stratégia kialakításához
Piac jellemzői
• Piaci szolgáltatók száma és minősége (szolgáltatói piac érettsége)
• Lokáción elérhető infrastruktúra
• Lokáción meglévő munkaerő mennyisége és minősége
• Ügyfelek/vevők földrajzi elhelyezkedése
• Lokációhoz kapcsolódó erőforrások megszerzése
• Lokációhoz kapcsolódó költségelőnyök kiaknázása
• Lokáción elérhető gazdasági ösztönzők
• Földrajzi piac ismeretének megléte
• Partnerrel szembeni bizalom megléte
• Partnerrel kapcsolatos kockázatok mértéke
Egyéb szempontok
• Szükséges beruházás mértéke
• Szükséges tudás megszerzésének lehetősége
• Pénzügyi, számviteli méret/nagyság fontossága (eszközérték)
• Munkaerőpiaci szabályozások (jogi/etikai korlátok, szakszervezet reakciója az elbocsájtásokra, politikai kockázatok)
Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

marciniak.robert@uni-bge.hu