2020. 03. 20.

KOMMUNIKÁCIÓ
A SZERVEZETBEN

A KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI
ÉS TÍPUSA A SZERVEZETBEN

Adó Üzenet Üzenet Vevő

Küldő Kódoló Csatorna Dekódoló Fogadó

Encoding Decoding
visszacsatolás
Adó Vevő
 Érzelmi funkció
 Motivációs funkció
 Információs funkció
 Ellenőrzési funkció

1
 2020. 03. 20.

EGYIRÁNYÚ KOMMUNIKÁCIÓ
autokratikus stílus
vészhelyzet

KÉTIRÁNYÚ KOMMUNIKÁCIÓ
demokratikus szervezet

SZAKMAI KOMMUNIKÁCIÓ
Külső
információk
A szelektáltság foka

Manager

A feldolgozottság, koncentráltság foka

Belső
információk

A KÜLSŐ ÉS BELSŐ INFORMÁCIÓ A VEZETŐRE

KONCENTRÁLT

2
 2020. 03. 20.

TERMELŐI Szakmai információ INTÉZMÉNYI

SZFÉRA SZFÉRA

•termelő szervezetek •szakigazgatási szervezetek

•szolgáltató szervezetek •állami szervezetek
•kutatási szervezetek
•marketing szervezetek
•minisztériumok

A SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
KOMMUNIKÁCIÓ A SZERVEZETBEN

FORMÁLIS INFORMÁLIS
KOMMUNIKÁCIÓ KOMMUNIKÁCIÓ

VERTIKÁLIS HORIZONTÁLIS
KOMMUNIKÁCIÓ KOMMUNIKÁCIÓ

FÖLFELÉ IRÁNYULÓ LEFELÉ IRÁNYULÓ

KOMMUNIKÁCIÓ KOMMUNIKÁCIÓ

3
 2020. 03. 20.

A FORMÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ

 A LEFELÉ IRÁNYULÓ (FELÜLRŐL JÖVŐ)

KOMMUNIKÁCIÓ:

 Célok megvalósítása

 Munkavégzési utasítások és magyarázatok

 Elvárások, szabályzatok közlése

 Visszajelzés a teljesítményről

 Nevelő szándékú üzenetek

 A FÖLFELÉ IRÁNYULÓ KOMMUNIKÁCIÓ:

 Problémák közlése

 Javaslatok a fejlesztésre

 Beszámolók készítése

 Sérelmek és viták közlése

4
 2020. 03. 20.

A SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
MÓDJAI

 A STRUKTÚRA ÁLTAL KIJELÖLT HIVATALOS ÚT

 ÉRTEKEZLETEK
 ÉRDEKKÉPVISELET
 HIRDETMÉNY
 KÖRLEVÉL
 NEM HIVATALOS BESZÉLGETÉSEK
 HIVATALOS BESZÉLGETÉSEK – TÁRGYALÁS

A SZERVEZETEN BELÜLI KOMMUNIKÁCIÓ

HATÉKONYSÁGA
Kommunikáció formái
(mikor kommunikáljunk szóban és mikor írásban)
Szituáció
Leghatékonyabb Legkevésbé hatékony
- Alkalmazottak megrovása - Alkalmazottakkal szembeni
- Munkával kapcsolatos elvárások ismertetése
viták megoldása - Általános ismertetők
- Utasítások, rendelkezések
ismertetése
Szóban

- Fontos stratégiai változások

- Közvetlen felettessel,
munkával kapcsolatos
kommunikáció
- Alkalmazottakkal - Azonnali cselekvést követelő
Kommunikáció formája

szembeni elvárások feladatok

majd írásban Írásban

ismertetése - Alkalmazottak dicsérete

- Általános természetű - Alkalmazottak megrovása
ismertetők - Munkaviták feloldása
- Azonnali cselekvést
követelő feladatok
- Vállalati utasítások
- Stratégiai változás
Szóban,

- Közvetlen felettestől
kapott munka
- Alkalmazott munkájának
értékelése

5
 2020. 03. 20.

ÉRTEKEZLET
 RÖVID ÉLET sok, felesleges értekezlet
 KÖZVETLEN INFORMÁCIÓ ÁTADÁS
 ÁTLÓS KOMMUNIKÁCIÓS SÉMA – kétirányú
kommunikáció
 ELŐKÉSZÍTÉS – célmeghatározás
 IDŐMEGHATÁROZÁS
 RÉSZTVEVŐK KÖRE – kompetenciák
 A LEVEZETÉS HATÉKONYSÁGA – ügyeletes
hozzászólók
 ÉRTEKEZLET LEZÁRÁSA – írásbeli feljegyzések
kötelezőek
 jegyzőkönyv
 emlékeztető