2024. 02. 09.

Az értékteremtő folyamatok és stratégiái

• Cél: Új ismeret átadása
Tevékenységmenedzsment
• Kötelező szakirodalom: tankönyv 1., 3. fejezete
• Ajánlott szakirodalom:
• Mit jelent? • Salamonné Huszty Anna (2000): Jövőkép- és stratégiaalkotás. Kossuth Kiadó
• Miről fogunk tanulni? • Mintzberg H. (2005): Stratégiai szafari. HVG
• Porter M. (2006): Versenystratégia. Akadémiai kiadó

• Ellenőrző kérdések:
• Mit jelent a termelés? Mit jelent a menedzsment?
• Mi az értéklánc és mi az értékteremtő folyamat? Milyen elemekből épül fel?
• Melyek az érték fő jellemzői? Milyen dimenziói vannak?
Az értékteremtő folyamatok és stratégiái • Milyen versenystratégiákat különböztetünk meg?
• Mi a termelési és logisztikai stratégia feladata és mi jelentősége van ennek a vállalat
működése szempontjából?

14 15

Tevékenységek Menedzsment környezet

• A TERMELÉS az erőforrások olyan összekapcsolása, ill. átalakítása,

amelynek fizikai eredménye alkalmas a fogyasztói igény kielégítésére. Ez az
eredmény valamilyen gazdasági értékkel bíró jószág. verseny erőforrások
• A SZOLGÁLTATÁS nem kézzel fogható (igény v. szükséglet kielégítésre -előny ésszerű
szolgáló) gazdasági javak előállítására szolgáló tevékenység. Erőforrások
felhasználása fogyasztói igényeket kielégítő nem termelő tevékenységekre. stratégia
• A SZOLGÁLTATÁS a következő kategóriákat foglalja magába: javítás,
karbantartás, kormányzat, élelmezés és elszállásolás, szállítás, utaztatás,
biztosítás, kereskedelem, hitelezés, ingatlankereskedelem, oktatás,
törvénykezés, gyógyítás, szórakozás, tanácsadás, üzleti és szellemi szolg. tudás, korszerű
köztük a logisztikai szolgáltatások és minden egyéb hivatásos elfoglaltság, vezetés infor- tudomány technológia
valamint a közszolgáltatások. és
szervezés máció
• TERMÉKSZOLGÁLTATÁS

16 17

Menedzsment Menedzsment
• A MENEDZSMENT az ember által létrehozott szervezetek irányítása, ALAPVETŐ FUNKCIÓI
vezetése, tervezése, szervezése, ellenőrzése, döntési folyamatainak, • Tervezés: célok meghatározása, eszközök és megoldási alternatívák hozzá-
formális és informális, valamint kulturális folyamatainak rendelése a célokhoz (tevékenység kereteinek, irányainak kijelölése)
összehangolása • Szervezés: feladatok, eszközök és emberek összerendelése
• Komplex tevékenység! • Vezetés: emberek irányítása, segítése, kényszerítése, befolyásolása,
• problémákat old meg dönt és irányít! ösztönzése, hogy a kitűzött célt végrehajtsák
• érdekeket hangol össze szakmai • Döntés: a vezető egyik legelemibb funkciója a döntéshozás, mely minden
• emberekkel dolgozik kérdésekre területen szerepet kap (alternatív cselekvési lehetőségek közötti választás)
válaszol. • Ellenőrzés: a megvalósult eredmények és a célok folyamatos összevetése
(eltérés esetén a szükséges lépések megtétele)

18 19
 2024. 02. 09.

Tevékenységmenedzsment Értékteremtő folyamat menedzsmentje

• A MENEDZSMENT emberi közösségek, közös célra irányuló együtt- Az ÉRTÉKTEREMTŐ FOLYAMAT a vállalat erőforrásainak fogyasztói
működésének szervezése. értékké konvertálása. Erőforrások beszerzése, kezelése, felhasználása
• A TERMELÉSMENEDZSMENT mindazon tevékenységek összessége egy abból a célból, hogy a fogyasztó részére értéket állítsunk elő
szervezeten belül, melynek segítségével létrejönnek a termékek vagy Az értékteremtő folyamat leegyszerűsített sémája
szolgáltatások és ezen a tevékenységek eredménye a céloknak és a
nagyobb hatékonyságnak az elérése mellett. ÉRTÉKTEREMTŐ
FOLYAMAT
VÁLLALATI FOGYASZTÓI
(Black Box)
KÉPESSÉGEK IGÉNY

Milyen módon?
Hogyan?
Milyen
fogyasztók?
Mit? Mivel? Milyen
igényeit?
Érték keletkezés
Valódi iránya

20 21

Értékteremtő folyamat menedzsmentje Porter-féle értéklánc

VÁLLALATI INFRASTRUKTÚRA

• Értéklánc azon tevékenységek egymás utáni sorozata melynek során EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT

létrejön a valódi érték. TÁMOGATÓ TECHNOLÓGIA- MENEDZSMENT K+F

TEVÉKENYSÉGEK
• A vállalati értéklánc: a szervezeten belül, egymást követő BESZERZÉS

ÉRTÉK
tevékenységek sora, amelyek minden eleme hozzáadott értéket hoz Bemenő TERMELÉS Kimenő MARKETING ÉRTÉKESÍTÉS UTÁNI

létre, ezáltal hozzájárulva végső érték előállításához.

LOGISZTIKA LOGISZTIKA SZOLGÁLTA- TÁS

ELSŐDLEGES TEVÉKENYSÉGEK

22 23

Értéklánc rendszer Az értékteremtő folyamat elemei

VÁLLALATI INFRASTRUKTÚRA

EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT

TÁMOGATÓ
TEVÉKENYSÉGEK
TECHNOLÓGIA- MENEDZSMENT K+F • Érték
ÉRTÉK

BESZERZÉS
Bemenő
LOGISZTIKA
TERMELÉS Kimenő
LOGISZTIKA
MARKETING ÉRTÉKESÍTÉS UTÁNI
SZOLGÁLTA- TÁS
• Képesség
• Folyamat

ELSŐDLEGES TEVÉKENYSÉGEK

Értékteremtő folyamat menedzsmentje: Az értéklánc és az ellátási lánc

koncepciót ötvözi

Értéklánc
rendszer Értéklánc Értéklánc Értéklánc Értéklánc

24 25
 2024. 02. 09.

Értékteremtő folyamat elemei: ÉRTÉK

Fogyasztó szubjektív véleménye a megfelelőségről! A HASZNOSSÁG a termék vagy
Termék szolgáltatás azon
• Fogyasztó-pecifikus (ua. más és más értéket jelenthet a fogyasztóknak) tulajdonságainak összessége,
(forma hasznosság, tulajdon
• Változó (különböző időpontokban különböző lehet a megfelelőség) hasznosság)
mely azt határozza meg, hogy a
• Folyamatos ellenőrzés alatt áll (mindig összevetésre és felülvizsgálatra kerül) termék vagy szolgáltatás milyen
• Az érték befolyásolja a jelen és a jövőbeli keresletet (tapasztalás és várakozás) mértékben képes kielégíteni a
• Az értéknek objektív és szubjektív elemei vannak fogyasztói szükségletet. A
hasznosság az fogyasztóik,
Az érték dimenziói: szubjektív érték dimenzióiból
• forma v. használati érték tevődik össze.
• hely érték
• idő érték
• tulajdon

26 27

Értékteremtő folyamat elemei: KÉPESSÉG Értékteremtő folyamat elemei: FOLYAMAT

kiszolgáló folyamatok A folyamatot olyan összetett
tevékenységrendszerként
• A KÉPESSÉG a szervezetnek az a potenciális tulajdonsága, ami meghatározza, hogy értelmezzük, amely erőforrások
mely tevékenységeket, módszereket, anyagi erőforrásokat, tudásokat képes (inputok) felhasználásával a
igénybe venni, ha az gazdaságilag ésszerű. anyagi folyamat megrendelője számára
folyamatok
output értéket képviselő outputot állít
Input Transzformációs folyamatok
folyamatok elő.
• A HATÉKONYSÁG - H (EFFECTIVNESS) arra ad választ, hogy kielégítő-e a tevé- folyamatok
kenység eredménye (outputja) a felhasználó számára? Általában naturális mér- Folyamat típusok a
tékegységekben kifejezhető, de kifejezhető termelékenység mértékben is. információs
vállalati
folyamatok
munkamegosztás
• A GAZDASÁGOSSÁG - G (EFFICIENCY) arra ad választ, hogy mit vagyunk képesek alapján:
nyújtani az erőforrások tükrében és az mennyire kedvező a szervezetnek, • Marketing és
mennyire éri meg, menyire vagyunk képesek gazdaságosan előállítani azt? Általá- irányító folyamatok értékesítés
ban termék előállításhoz szükséges erőforrás-mennyiséggel mérhető, vagy a leg- • Termelés
többször pénzben (pénz arányban) fejezzük ki. Folyamat: egységes, időben összerendezett, tevékenységek sorozatából áll, ld.: vállalati
• Kutatás – fejlesztés
• Pénzügy
folyamatmodell Egymással összefüggő események
CORE COMPETENCES A folyamatszemlélet alkalmazása azt jelenti, hogy a vállalatot, mint a vevői érték teremtése során
• Tervezési
• Megvalósítási
összekapcsolódó folyamatok együttesét értelmezzük.

28 29

Az értékteremtő folyamat elemei A kihelyezési modell elemei

Az alapvető folyamatok jellemzői:
– Vevői értéket közvetlenül és erőteljesen befolyásolja, Szolgáltató
KIHELYEZÉS
irányító
folyamatok
– Vállalati siker szempontjából kulcsfontosságú - stratégiai szerepe van,
– Méretük nagy, önmagukban is komplexek,
vállalat (partner)

core-közeli tevékenységek
CORE
Kiszervezés: core-távoli tevékenységek
Egy egész tevékenység vállalatból való kihelyezését jelenti külső
Alapvető (kulcs)
folyamatok
vállalatba. „Buy döntés” leválasztható tevékenységek
Okai:
 költség csökkentés Outsourcing: hagyományosan a vállalat által végzett
támogató folyamatok
 szolgáltatások javulása tevékenységet a cég kiszervezi, kihelyezi, és azt a
 minőség javulás továbbiakban más, az adott tevékenységre szakosodott
vállalat látja el.

30 31
 2024. 02. 09.

Hálózatos kiszervezési struktúra A tevékenységmenedzsment stratégiai döntései

A STRATÉGIA CÉLJA
John Kay brit közgazdász
V3 V4

V7

K1 K3 Külső környezet Belső képességek

V5

V6

V1 V2 K2
K Kiszervezést nyújtó vállalat
Összhang megteremtése, hosszú távon

v Kiszervezés igénybe vevő vállalat A stratégia a működés és a fejlődés irányvonalainak a kijelölése, a nyereségesség érdekében. Tényezői:
 a versenyelőny forrásainak igazi megtalálása
 a szervezet és a környezet kihívásainak összhangba állítása
 az erőforrások hosszú távú eredményes kombinációja

32 33

A stratégia létrehozása A környezethez való viszonyulás módjai

Tudatosan kialakított stratégia

Aktívan figyeli a Tudatosan

Michael Porter
Nem törődik a felkészül
Megvalósítatlan környezettel környezetét
stratégia „nyitott szemmel” a változásokra,
a jövőjét tudatosan
Megvalósított építi ”
stratégia

A stratégia tudatosan kialakított, a

Menet közben kialakuló szervezet hosszú távú jövőjére Sodródó, „vergődő” Reagáló Proaktív
stratégia vonatkozó koncepció, amely a vállalkozások magatartásúak magatartásúak
Forrás: Mintzberg nyomán
környezet és a szervezet
Mintzberg és társai: adottságainak összehangolására
Stratégiai szafari (HVG) irányul, a szervezet hosszú távú, Proaktív
Passzív kezdeményező
sikeres működése érdekében.
alkalmazkodás magatartás

34 35

A tevékenységmenedzsment stratégiai A tevékenységmenedzsment stratégiai

döntései döntései
A STRATÉGIAI DÖNTÉSEK jellemzői: JELLEMZŐ STRATÉGIAI DÖNTÉSEK: TERMELÉSI STRATÉGIÁK fókuszai: Részstratégiák –
funkcionális stratégiák
köre:
 A teljes szervezet működési körét érinti • Make or Buy, Outsourcing • Legalacsonyabb költség stratégia
• marketing,
 Hosszú távon befolyásolják a szervezet működését • Új termék bevezetés • Legmagasabb vevőkiszolgálási
• innovációs,
stratégia
 A környezethez hosszú távon adaptálódnak, nem csak reagálnak • Telephely választás • termelési,
• Rugalmassági stratégia (átállás),
 Integrálják a szervezet funkcionális területeit, rövidebb távú céljait • Termelési folyamattípus kiválasztása gyorsaság (átfutási idő) stratégia • logisztikai,
 Alapvetően befolyásolják v. meghatározzák az operatív menedzsmentet, döntéseket • Ellátási lánc menedzsmentje • Rendelkezésre állási stratégia • emberi erőforrás,
 Jelentős erőforrás bevonásokat és allokációkat igényelnek • Beszállítók kiválasztása • Innovációs stratégia • pénzügyi
 Igyekeznek előnyt biztosítani, versenykritériummal kapcsolatosak • Technológiai beruházások • Mennyiségi stratégia
 A vállalat erőforrásainak képességeinek a kiaknázását célozzák • Automatizálás
 A környezeti kulcs tényezők kiaknázását célozzák
 A megfelelő stratégiák egyesítik a szervezet érintettjeinek érdekeit

36 37
 2024. 02. 09.

VERSENYELŐNY az értékteremtő
Logisztikai és termelési stratégia kapcsolata
folyamatokban
Feladat: az értékteremtő rendszer struktúrájának meghatározása és a rendszer
összvállalati célok szolgálatába állítása A VERSENYELŐNY olyan egyedülálló képesség, ami képes egy céget a versenytársakkal
szemben előnyhöz juttatni. A versenyelőny mindig valamilyen egyediséggel, egyedi
Döntések alapvető területei: képességgel, vagy egyedi tudással, vagy egyedi erőforrással kapcsolatos.
Strukturális döntések meghozatala Infrastrukturális döntések meghozatala

• gyártani vagy vásárolni kérdés eldöntése

• tervezési és irányítási rendszer kiválasztása A VERSENYELŐNY FORRÁS mindazok a tényezők, amelyek a tevékenységből, termék, illetve
• folyamatválasztás
• folyamatrendszer • érdekeltségi rendszer meghatározása
szolgáltatás tulajdonságokból, vagy bármely ezekkel kapcsolatos gondolati összetevőkből
• műhelyrendszer
származnak és a szerveztet versenyelőnyhöz juttatja.
• minőségügyi és karbantartási rendszer kereteinek
• projektrendszer megteremtése
• létesítmények elhelyezése és berendezése
• Meglévő telephely, koncentrált gyár, máshová telepítés
• teljesítmény mérés (norma rendszer, értékelési mutatók) Képesítő kritérium: amikor egy versenyelőny-forrás a piacra lépés, illetve a versenyben
• Termékelvű, gépelvű, csoporttechnológia • információs rendszer kialakítása maradás feltételévé válik.
• technológiai választás • szervezeti felépítés meghatározása
• Mennyiben járul hozzá a fogyasztói igények magasabb
színvonalú kielégítéséhez? • kapcsolati háló kiépítése Rendeléselnyerési kritérium: amivel egy vállalat a piacon megrendelést nyer el, mert az adott
• Milyen költségvonzatai lesznek? téren jobbat nyújt versenytársainál.
• Milyen kívánalmakat támaszt a vállalkozással szemben? A stratégia célja, hogy versenyelőny forrásokat
Szabályok és normák
Létesítmények fizikai megjelenése, kialakítása biztosítson az üzleti vállalkozások számára.

38 39

A versenystratégia elemei
Küldetés
Vállalati működésre ható megatrendek
Külső környezeti tényezők
3. Belső
Vállalati képességek, • Információs Társadalom
1. Külső környezet 2. Vállalati stratégia
elemei elemei erőforrások • Időtényező
elemei
Kompetitív Core • Globalizáció
prioritások competence
• Természeti tényező
• Rendszerek összetettsége
Termelési és Marketing Innovációs • Emberi tényező
log. stratégia stratégia stratégia

40 41

Belső erősségek, képességek kritikus sikertényezői, mint versenyelőny források

Egyedi képességek, erőforrások,

mint versenyelőny
A versenyelőny források
források Ár Versenyelőny Megbízhatóság
e.ERŐFORRÁSOK e.KÉPESSÉGEK

• piaci pozíció/életgörbe források

• méretgazdaságosság • szállítási pontosság (idő)
•tárgyi eszközök; •tevékenységi ismeretek, know-how;
• teljes költség koncepc. • száll. pontosság (me.)
•földrajzi pozíciók; •piac kiterjesztése, szegmentálás;
• száll. pontosság (minőség)
•márkák, védjegyek, brand • „kibővített-” termék szolgáltatások
Rugalmasság • számlázási kötelem
•marketing tartalom; • dinamikus árazás; Szolg. min.
•szabadalmak; • testreszabott tömegtermelés; • termék • kiszolgálási idő Szolgáltatás
•speciális és egyedi támogatások; • vevő felhatalmazás (összeállítás, • mennyiség
Minőség • kommunikáció
•vállalati reputáció, megszerzett good-will gyártás, tervezés); • idő • információ
•egyedi stratégiai partner kapcsolatok; • foglyul ejtés (lock-in); • termékteljesítmény • biztonság
• kiegészítő szolg.
•iparági standarddá váló sikeres termék. • innováció; Ember • konformitás (igért • kompetencia tranzakciót
term.) • külsőségek megelőzően
• vállalati tudás, működés, • termelékenység • esztétikai megjelenés • udvariasság • tranzakció alatti elemek
tanulási görbék • morál • termékmegbízhatóság • felelősségtudat • tranzakciót követő elemek
• javíthatóság • megbízhatóság
• termékélettartam • figyelmesség
• karbantarthatóság • megértés

42 43
 2024. 02. 09.

ÁLTALÁNOS VERSENYSTRATÉGIÁK
Kapcsolat a vállalat egyes funkcionális
Általános versenystratégiák
MÁST ÉS/VAGY MÁSKÉPPEN stratégiái között
KÖLTSÉGVEZETŐ MEGKÜLÖNBÖZTETŐ FÓKUSZÁLÓ Összvállalati stratégia
Marketing, értékesítési
Termelési stratégia Beszerzési stratégia
logisztika stratégiája

Megkülönböztető  Speciális fogyasztói  Rendelésre gyártás  Szállítói kapcsolat,

A legalacsonyabb Különlegesnek lenni Egy szűk igények  Műhelyrendszerű közvetlen, intenzív
költségekkel valamiben, piaci szegmensre  Magas ár gyártás  Prioritás: minőség
termelni ami a vevőnek koncentrálni  Közvetlen kapcsolat a  Működési prioritások
az iparágban fontos az iparágban vevővel  Humán erőforrás
 Kicsi értékesítési hálózat

Költségvezető  Standardizált termékek  Készletre gyártás  Szállítói kapcsolat

 Közvetett kapcsolat a
Ha jól csinálod, bármelyikkel nyerhetsz, de választanod kell!? vevővel
(Két szék között, a pad alatt nincs élet…)  Több szereplős
értékesítési hálózat
 Sorozat vagy szalag- versenykapcsolat,
rendszerű gyártás keretszerződés
 Működési prioritás:  Prioritás: költség
folyamat
kiegyensúlyozása,
alapanyag-ellátás

44 45

Rész-stratégiák és vállalati funkciók az egyes Rész-stratégiák és vállalati funkciók az egyes

alapstratégiáknál alapstratégiáknál
Költségvezető Megkülönböztető Költségvezető Megkülönböztető
Minőség Logisztika
standard magas standard fókusz: költségcsökkentés, hatékonyság fókusz: kiszolgálási színvonal, hozzáadott érték
+ egyéni minőségelemek
Marketing
Gyártás
közvetett kapcsolat (TV, plakát, újság) közvetlen/személyes kapcsolat
tömeggyártás, futószalag műhelyrendszer vagy egyedi gyártás
hangsúly az alacsony áron hangsúly a termékjellemzőkön
nagy sorozatok kis sorozat
Telephelyválasztás
Készletezés
fő szempont: költségek fő szempont: minőség és kiszolgálás
készletre gyártás (nagy sorozat miatt) megrendelésre gyártás, megrendelésre tervezés olcsó munkaerő vagy nyersanyag mellé, képzett munkaerő mellé
nagy készletek kicsi vagy nulla készlet
adóparadicsomba vevőkhöz közel
Beszerzés
fő szempont az ár minőség és szolgáltatás a fő szempont
sok beszállító versenyeztetése kevés vagy 1 beszállítóval stratégiai kapcsolat,
gyakran cserélődő beszállítók beszállítófejlesztés
Értékesítés
hosszú csatorna közvetlen értékesítés vagy rövid csatorna
sok szereplő kevés szereplő
mindenhol kapni exkluzív

46 47

Kapcsolat az összvállalati és a funkcionális

Stratégiai konfliktusok
stratégiák között
LOGISZTIKA PÉNZÜGY TERMELÉS
Termelés
 több készlet  kevesebb készlet  több készlet
Célpiac Technológia  kisebb széria  nagy széria

 gyors rendelés  olcsó rendelés

Marketing Termelési  gyors szállítás  olcsó szállítás

stratégia stratégia
 gyors szállítás  olcsó gyártás. ütem
Értékesítési
logisztikai Termelésellátási Beszerzési logisztikai
stratégiája logisztikai stratégiája stratégiája

Integrált logisztikai rendszer

48 49
 2024. 02. 09.

A termelési és logisztikai stratégia származása

Külső környezet Vállalti stratégia Vállalti képességek
A versenyelőny forrásai •erőforrások
•gazdaság állapota
ár
•iparági sajátosságok •szaktudás

Köszönöm a figyelmet
rugalmasság
•versenyhelyzet •termékek
minőség
•technológia •gépek
megbízhatóság
szolgáltatás •eljárások

Marketing Termelési és logisztikai Innovációs Egyéb

stratégia stratégia stratégia részstratégiák

Strukturális Infrastrukturális
döntések döntések

50 51