Tevékenységmenedzsment - 1.

Értékteremtő folyamatok a vállalat stratégiai rendszerében

Alapvető cél Tevékenységi

rendszer és
stratégia

Fogyasztó
orientáció

1. Marketing
2. Innováció
Erőforrás-
menedzsment

3. Emberi erőforrás
4. Információ

Termelés/szolgáltatás Logisztika

5. Értékteremtő folyamatok

6. Pénzügyek
Tehát:
1. A piac a modern gazdaságot szabályozó leghatékonyabb
koordinációs mechanizmus (kivéve ahol nem :) )
2. A piacgazdaság alapvető szervezeti egysége a vállalat
3. A vállalat az üzleti vállalkozás szervezeti kerete, amely arra
szerveződött, hogy:
2 kritérium
1. Fogyasztói igényt elégítsen ki
2. Nyereség elérése mellett 1 feladat
4. Hatékonyság eszerint:

Mennyiben segíti az Mennyiben járul

ügyfelek igényeinek hozzá a vállalat

TEREMTÉS
KETTŐS
ÉRTÉK-
kielégítését? nyereségességéhez?

FOGYASZTÓI TULAJDONOSI
ÉRTÉK ÉRTÉK
Értékteremtés: erőforrások beszerzése, kezelése, és felhasználása abból a célból,
hogy a fogyasztó számára értéket állítsunk elő.
A vállalat alapvető céljának realizálása.
 Balanced Scorecard nézőpontok

Intézkedések

Intézkedések
Elvárások

Elvárások
Mutatók

Mutatók
Célok

Célok
Milyen folyamatok terén Hogyan őrizhetjük meg a
kell kiemelkedőt változási, fejlődési (tanulási)
nyújtanunk? képességünket?
Működési Tanulás és
folyamatok fejlődés

Küldetés és
stratégia

Pénzügyi
teljesítmény Vevők
Mit várnak el tőlünk a Mit várnak el tőlünk
tulajdonosok? vevőink?
Intézkedések

Intézkedések
Elvárások

Elvárások
Mutatók

Mutatók
Célok

Célok
A BSC kritikusai a versenytársak helyzetének vizsgálatát,
illetve a további érintettek szempontjait hiányolják.

Az érintettek elégedettsége

Stratégiák

Folyamatok

Képességek

Az érintettek hozzájárulása

A teljesítményprizma
A teljesítmény logikai modellje

fogyasztók elégedettsége

árbevétel
ár (költség)
rugalmasság megbízhatóság

szolgáltatás
minőség

nyereség

folyam
atok

beruházások
képzés
piac kapcsolat a szállítókkal
stb.
karbantartás információáramlás
Az értékteremtő folyamatok megválaszolja:
- Mely fogyasztóknak…
- Mely igényét… …elégítse ki a vállalat?
- Mely módon…

Munkaerő F
o
g Fo
Termelőberendezések Termelés gy
Szolgáltatás y
a asz
Pénz Anyagok tói
Logisztika s
z ért
Információ ék
t
ó
Természeti erőforrások

Erőforrás-gazdálkodás Transzformáció, Igény kielégítés

értékteremtés
Az értékteremtő folyamatok megválaszolja:
- Mely fogyasztóknak…
- Mely igényét… …elégítse ki a vállalat?
- Mely módon…

Vállalati
Fogyasztói

erőforrások Értékteremtő
folyamatok
és
igények

képességek

Mit? Hogyan? Kinek?

termelés – szolgáltatás - logisztika

A folyamat összetevői: Vállalati
Fogyasztói
erőforrások
Értékteremtő
és folyamatok

1. Fogyasztói igény képességek

igények

Mit? Hogyan? Kinek?

Olyan igény, amelyet a gazdaság szereplői nem saját szervezetükön

belül végzett munkával és nem is közösségi intézmények útján
kívánnak kielégíteni.

…azaz: valamely termék/szolgáltatás iránti fizetőképes kereslet…

…azaz: a fogyasztó képes és hajlandó fizetni érte…

…mert: a termék/szolgáltatás rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal,

amelyek segítségével igényeinek egy része kielégíthető…
…tehát: a fogyasztó nem egyszerűen vásárolni akar valamit…

…hanem: valamilyen igényét akarja tudatosan kielégíteni…

…ez: általában nem konkrét termék/szolgáltatás megszerzésére irányul…

…hanem: megoldást keres valamilyen problémájának kezelésére…

(nem szeget akar venni, hanem festményt szeretne a falra akasztani

annak érdekében, hogy esztétikai igényét kielégítse)
…tehát: egy termék/szolgáltatás annyiban jelent értéket a fogyasztónak
(és hajlandó érte fizetni), amennyiben az igényeit kielégíteni…

Fogyasztói érték: a fogyasztó szubjektív véleménye arról, hogy a

termék/szolgáltatás milyen mértékben felel meg a várakozásainak.

…így a fogyasztói érték:

- Fogyasztó specifikus: ugyan azt a terméket, az egyes fogyasztók

másként értékelhetik

- Változó: ugyan az a fogyasztó különböző időpontokban eltérő

várakozásokkal élhet

- Folyamatos ellenőrzés alatt áll: az alternatívákat a fogyasztók

állandóan összevetik egymással és várakozásaikkal

- Befolyásolja a termék/szolgáltatás jelenlegi és jövőbeli keresletét

…a fogyasztói érték dimenziói:

- Használati érték: azon tulajdonságok, amelyek a

terméket/szolgáltatást igénykielégítésre alkalmassá teszik

(egy cipő vízállósága számomra télen érték, nyáron nem biztos)

- Hely érték: a fogyasztó számára térben elérhető

(egy berlini ABC-ben árult szendvics, nem képvisel a magyar emberek

többségének értéket)

- Idő érték: akkor álljon a termék/szolgáltatás rendelkezésre, amikor a

fogyasztói igény keletkezik

(ha ma van dolgom Pesten, akkor egy holnapra szóló vonatjegy

számomra nem érték)
A minőség szintjei:

1. Szabványoknak való megfelelés

2. Használatra való alkalmasság

3. A vevő megnyilvánuló igényeinek való megfelelés

4. A vevő látens igényeinek való megfelelés

A folyamat összetevői: Vállalati
Fogyasztói
erőforrások
Értékteremtő
és folyamatok

2. Vállalati erőforrások képességek

igények
és képességek
Mit? Hogyan? Kinek?

A termelés és a szolgáltatás megvalósításához szükséges anyagi vagy

szellemi tényezők, amelyeket a vállalat a piacon megvásárol, illetve
maga állt elő.

- Gépek

- Berendezések

- Márkanév

- Dolgozók szaktudása

- Stb.
Azt, hogy egy vállalat mit tud és akar a fogyasztónak felajánlani, attól
függ, hogy az erőforrások együttes működését miként képes
megvalósítani…

…azaz milyen képességekkel rendelkezik?

…mit képes másoknál jobban végrehajtani?

Azon képességek, amelyekre a versenystratégiájukat alapozzák: lényegi

képességek (core competencies).

A lényegi képességek a vállalat értékteremtő folyamataira épülnek!

A folyamat összetevői: Vállalati
Fogyasztói
erőforrások
Értékteremtő
és folyamatok

3. Folyamatok képességek
igények

Mit? Hogyan? Kinek?

Erőforrások beszerzése, kezelése,
és felhasználása abból a célból,
hogy a fogyasztó számára értéket
állítsunk elő.
Logisztika Logisztika
- Pénz
- Munkaerő Termelés
- Termelőber.
Értékesítés
- Anyag
Szolgáltatás
- Információ

Erőforrás Transzformáció Igénykielégítés

gazdálkodás
Értékteremtő folyamatok hármas tartalma:

1. Anyagi folyamatrendszer – fogyasztó felé

- a vállalat átveszi a szállítóktól a szükséges anyagokat
- haladnak a termelési folyamatban
- végeredmény a késztermék

(visszafelé anyagáramlás is létezik: pl. selejt visszaküldése)

2. Információs folyamatok - kétirányú

- a fogyasztó rendel
- a vállalat teljesít

3. Értékáramlás – fogyasztó felé

- ahogy halad az anyag a folyamatban, úgy rakódik rá az érték
Termelés

Tág értelmezése:
Javak és szolgáltatások előállítása.

Szűk értelmezése:
A rendelkezésre álló erőforrások egy részének felhasználása arra, hogy
más erőforrásokon tartós változásokat végrehajtva új javakat hozzunk
létre.

A termelési ágak:
- kitermelőipar (bányászat, kőfejtés, kőolaj kitermelés, stb.);
- feldolgozóipar (fő inputjai a kitermelőipartól származnak);
- mezőgazdaság (+ az erdőgazdaság, a hal- és vadgazdálkodás stb.);
- élelmiszeripar (inputja többnyire mezőgazdasági termék);
- építőipari termelés (nem helyhez kötött, nagyrészt szolgáltatás).
Termeléstervezés: a termeléshez
szükséges emberi, gépi, anyagi
valamint információ jellegű
Termelésszervezés: a
erőforrások mennyiségének
termeléshez szükséges emberi,
térbeli és időbeli helyzetének
gépi, anyagi valamint
meghatározása.
információ jellegű erőforrások
hatékony összerendelése.

Termelésellenőrzés: a termelési
feladatok megvalósításához
Termelésirányítás: a
használt emberi, gépi, anyagi
termelési feladatok
valamint információ jellegű
megvalósításához szükséges
erőforrások optimális működésének
emberi, gépi, anyagi valamint
ellenőrzése.
információ jellegű erőforrások
operatív összerendelése.
A termelésmenedzsment feladatrendszere

Információs és
Tervezési és Előkészítési és
döntéselőkészítési
döntési fázis szervezési fázis
fázis
tárgyi és személyi
termelésmarketing stratégiai terv
Stratégiai időtáv feltételek,
belső adatbázis üzleti terv
finanszírozás

a tevékenységek anyagi-technikai
piaci szerződéses
Taktikai időtáv gördülő előkészítés,
kapcsolatok
tervezése gyártásszervezés

partnerkapcsolatok gyártásütemezés bizonylatolás,

Operatív időtáv
kommunikáció programozás munkaadagolás
Szolgáltatás

Tág értelmezése:
Minden olyan cselekvés vagy teljesítmény, amelyet az egyik fél
felajánlhat a másiknak.

Szűk értelmezése:
Erőforrások egy részének felhasználása fogyasztói igényeket kielégítő,
önállóan nem tárgyiasuló eredménnyel járó cselekvéshez.
A szolgáltatási ágak:
Elemzési célokra a következő osztályozás a legjobb:
- elosztó szolgáltatások
- szállítás, - raktározás,
- távközlés, - nagy- és kiskereskedelem;
- termelői szolgáltatások
- pénzügyi, - biztosítási,
- ingatlan, - mérnöki,
- számviteli, - jogi, stb.;
- társadalmi szolgáltatások
- egészségügyi, - oktatási,
- jóléti és vallási, - postai,
- szakértői, - szociális, stb.;
- személyi szolgáltatások
- háztartási, - vendéglátási,
- javító, - tisztító,
- fodrászat és kozmetika, - szórakoztatás,
- üdülés, stb..
 Bemenő Termék vagy
Rendszer Komponensek Transzformáció
erőforrások szolgáltatás
orvosok, ápolók,
Kórház betegek orvosi műszerek, kezelés, ápolás gyógyult paciensek
gyógyszerek
élelmiszerek,
elégedett, jóllakott
Étterem éhes vendégek szakács, pincér, főzés, kiszolgálás
vendégek
környezet
Gépkocsi
acéllemezek,
össze- munkások, gépek, gyártás és jó minőségű
motorok,
szerelő szerszámok összeszerelés személy-gépkocsik
alkatrészek
üzem
tanárok, könyvek,
végzett osztálytermek,
Egyetem oktatás végzett diplomások
középiskolások technikai
feltételek
foglalkozás a
kirakat,
Áruház vásárlók vevővel, eladás elégedett vásárlók
árukészlet, eladó
lebonyolítása
Raktári rakodóhelyek, raktározás, a rendelkezési
elosztó raktározandó áru raktári eszközök, elosztás, helyre időben
központ dolgozók adminisztráció elérkező áru
A szolgáltatások jellemzése:

1. Kézzelfoghatóság:
- kézzelfoghatóak (pl. :szállítás, hajvágás)
- nem kézzelfoghatóak (pl.: tanácsadás, biztosítás)

2. Előállítási folyamat:
- eszközorientált (pl.: mozi, autómosó)
- emberorientált (pl.: tanácsadás, vendéglátás)

3. Azonosítható-e a szolgáltatás fogyasztója:

- piacosítható – ha a címzettje ismert, díjazás kérhető (pl.: ?)
- nem piacosítható – ha a címzettje ismert, közszolgáltatás (pl.: ?)

4. A termeléshez való viszonyuk:

- ha a termeléshez kapcsolódik (pl.: ?)
- kimondottan szolgáltatás (pl.: ?)
5. A fogyasztáshoz való viszony:
- folyamatosan megvalósuló (pl.: ?)
- nem folyamatos, de ismétlődő (pl.: ?)
- végső felhasználásra szánt szolgáltatások (pl.: ?)

6. Szállíthatóság:
- szállíthatók ill. távolabbra is értékesíthetők (pl.: ?)
- olyan hordozók segítségével cserélhetők, amelyekben valójában
megtestesülnek (pl.: ?)
- nem szállíthatók csak egy adott helyen használhatók fel (pl.: ?)

H – Heterogeneity (Ingadozás, változékonyság) I

I – Intangibility (Nem-fizikai természet, megfoghatatlan) M
P – Perishability (romlékonyság) R
I – Inseparability (elválaszthatatlanság) E
 TERMELÉS
Eredménye fizikailag
megragadható
A tevékenység eredményének
létrehozása a fogyasztástól
időben elválik - raktározható
A fogyasztó jelenléte a
folyamatban nem szükséges
Elvben mindig piacosítható –
azonosítható a fogyasztó
Minősége rendszerint jól
mérhető
SZOLGÁLTATÁS
Nem mindig ragadható meg
fizikailag
Létrehozása és fogyasztás
egybeesik – nem raktározható
A fogyasztó jelenléte gyakran
szükséges
A fogyasztó gyakran nem
azonosítható
Minősége gyakran csak
szubjektíven ítélhető meg
Logisztika

Az a vállalati tevékenység, melynek feladata, hogy a

- megfelelő termék,
- megfelelő minőségben,
- megfelelő állapotban,
- megfelelő helyen,
- megfelelő időben,
- megfelelő felhasználónak,
- megfelelő költségen álljon rendelkezésre  logisztika 7M-je.
 Beszerzés A termelés ellátása Értékesítés

Anyagi
folyamatok Kiszerelés,
lebonyolítása Beszállítás Anyagmozgatás kiszállítás,
disztribúció
Szállítók

Késztermék

Vevők
Készletezés
Anyag-és vásárolt Félkész és készlet
alkatrész készlet befejezetlen termelés

Kereslet-
Kínálat- A termelési program menedzsment,
Információ menedzsment, és folyamat vevő-
kezelés szállító- nyilvántartásai nyilvántartások
nyilvántartások