Erről volt szó eddig...

Üzlet Szervezeti egység Informatika Rendszer

Adat
Üzleti folyamat Információrendszer

Termelési
osztály
Termék- Információ
fejlesztés

ERP
Marketing
osztály

Marketing
terv
készítés
…
Humán erőforrás osztály

CRM MIS
Toborzás

…
DSS …
A mai téma...
 Funkció (szervezeti egység) és folyamat

• A vállalati funkciók a munkamegosztásban létrejövő

tevékenységcsoportok, amelyek azonos, vagy
közelálló szerepet töltenek be a vállalatok alapvető
céljainak ellátásában.
• Ilyen például a marketing, HR, IT, logisztika, termelés,
szolgáltatás, pénzügy.
• A folyamatok azonban az egyes funkciók
együttműködésével mennek végbe!

(Chikán, 2003)
 Marketing Folyamatok és funkciók
Ügyfél, piac Termék-
megismerése fejlesztés

Értékesítés Ügyfélszolgálat
Szolgáltatás Számla-
Értékesítés
létesítés információ

Ügyfél-
Számlázás szolgálat

Számlázás Behajtás Műszaki

hibakezelés

Szolgáltatás biztosítás

Kapacitás
Üzemeltetés
menedzsment
 A folyamat

Tevékenységek Funkciókon
Célorientált
logikai kapcsolata átnyúlik

Bemenetek Kimenetek Erőforrások

Végeredménye Bizonyos A szervezet

értéket jelent az rendszerességgel szempontjából
ügyfélnek lezajlik fontos
Diákhitel példa
Egy példa Adonis folyamat-modellező eszközben
Egy példa HEFLO folyamat-modellező eszközben
 A folyamatok komplexek!

A projekt elején úgy

gondoltuk, hogy a
támogatandó üzleti Közben kiderült,
szolgáltatás egyszerű. hogy ici-picit
bonyolultabb…
 Folyamatmenedzsment célja és előnyei

Egységes Átláthatóbb
mérőszámrendszer folyamatok

CÉL

Közösen elfogadott Folyamatok

folyamatok felelősökkel

Cél: A szervezet belső működésének és ezen keresztül a

termékek és szolgáltatások minőségének folyamatos javítása
 Az IT és a folyamatmenedzsment kapcsolata

Folyamatok megfelelő feltérképezésével,

leírásával…

• IT rendszerek feladata specifikálható

• IT megoldások fejleszthetőek a folyamatok
automatizálásához, támogatásához
• IT támogatás nyerhető magukhoz a
folyamatmenedzsment feladatokhoz
 Konklúziók

• A folyamatok lépések célorientált sorozatai,

melyek bizonyos bemenetekből kimeneteket
állítanak elő, különböző erőforrások segítségével.
• A folyamatok átnyúlnak a szervezeti egységeken,
és összefüggenek egymással.
• Komplexitásuk és fontosságuk miatt érdemes rájuk
kiemelt figyelmet fordítani 
Folyamatmenedzsment