Szervezeti ábra

MobilTech

IT Call Center Mobil Hálózat Üzleti oldal

(Pl.: Marketing & Értékesítés,
Pénzügy, Kontrolling,
Anyaggazdálkodás, EEM)

Fejlesztés Hálózat Üzemeltetés Támogatás Ügyfélszolgálat

Alkalmazás
Desktop
1. szeminárium támogatás
2014.02.05.

Csoporttagok:
• Horváth Helga Telekomm.
• Nyisztor Nelli
• Barnóth Balázs
• Kovács László
• Naményi Dávid
Javaslatok
• A javasolt változtatások célja a szervezet olyan irányú átalakítása, amely
eredményorientált folyamatokat hozna létre.

• Ki kellene jelölni egy, az IT eszközök beszerzéséért felelős osztályt. Ez lehetne az IT

vagy az Anyaggazdálkodás.

• A fejlesztési osztály partizán munkatársaira nagy figyelmet kellene fordítani. Ezért,

ha a körülmények megengedik, az IT szervezeti struktúra átalakítása célszerű lenne
mátrix-szerűvé. Egy 4x1 dimenziós mátrixot javasolunk, ahol a kitüntetett 1
dimenzió az ügyfélszolgálat lenne. (Oka a hatékonyabb együttműködés elérése az
üzleti és az egyéb IT osztályok között, valamint az információ hatékonyabb
megosztása az Ügyfélszolgálat és a konkrét szakértők között.)

• Mivel a Call Center minden applikációját és szerverét az IT üzemelteti, érdemes

lenne szervezetileg is az Informatikai Igazgatóság hatókörébe helyezni.