‫اﻟﺟﻣﻬورﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ اﻟﺷﻌﺑﯾﺔ‬

‫وزارة اﻟﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻬﻧﻲ ﻟوﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬
‫اﻟﻣﻌﻬد اﻟوطﻧﻲ اﻟﻣﺗﺧﺻص ﻓﻲ اﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻬﻧﻲ اﻟﺷﻬﯾد ﻣﺳﻌودي ﺑﻠﻘﺎﺳم ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻣذﻛرة ﺗﺧرج ﺗدﺧل ﺿﻣن ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة ﺗﻘﻧﻲ ﺳﺎﻣﻲ ﺗﺧﺻص‪ :‬ﺗﺠﺎرة دوﻟﻴﺔ‬

‫ﺑﻌﻨﻮان‪:‬‬

‫دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫"دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر )وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( _ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر"‬

‫إﺷراف‪:‬‬ ‫إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ‪:‬‬

‫ﻛوﺛر ﺑﻠﻌﻘون‬ ‫ﺳرور ﺑن دﺑﻛﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫دﻓﻌﺔ‪ :‬ﻣﺎرس ‪2024‬‬

 ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬

‫‪/‬‬ ‫اﻹﻫداء‬
‫‪/‬‬ ‫اﻟﺷﻛر واﻟﻌرﻓﺎن‬
‫‪/‬‬ ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
‫‪/‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟدول‬
‫‪/‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬
‫‪/‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬
‫ب‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬
‫‪57-09‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫‪09‬‬ ‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫‪22-10‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻧواﻋﻬﺎ‬
‫‪16‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺟﺎﻻﺗﻬﺎ‬
‫‪19‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻓواﺋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬﺎ‬
‫‪36-23‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬آﻟﯾﺎت ووﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪23‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أطراف وﻣراﺣل إﺑرام ﻋﻘود اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪27‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣﺳﺑق واﻟﻔوري‬
‫‪32‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣؤﺟل واﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﺣدﯾث‬
‫‪35‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ وﻣﺧﺎطر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪48-37‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫‪37‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‬
‫‪38‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻧواع اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‬

‫‪43‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ووظﺎﺋﻔﻬﺎ‬

‫‪48‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬أﺳﺑﺎب اﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪56-49‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪49‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫‪50‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪51‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻓرص وﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫‪54‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻵﺛﺎر اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوي اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
 ‫‪57‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫‪83-59‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻐﯾر‬
‫‪59‬‬ ‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫‪66-60‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ (‬
‫‪60‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر وﻫﯾﻛﻠﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬
‫‪62‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧدﻣﺎت وﻣﻬﺎم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬
‫‪66‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫‪66‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﺷﺎﻛل واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫‪81-67‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬
‫‪67‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪68‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ واﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫‪69‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪:‬ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬
‫‪81‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪83‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫‪85‬‬ ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‬
‫‪89‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
‫‪/‬‬ ‫اﻟﻣﻼﺣق‬
‫‪/‬‬ ‫ﻣﻠﺧص اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‪:‬‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم اﻟﺟدول‬

‫‪67‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ ﻋﻌد اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪70‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺻدق واﻟﺛﺑﺎت أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪71‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪72‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺳن‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪73‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬ ‫‪5-2‬‬
‫‪74‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣوظف‬ ‫‪6-2‬‬
‫‪75‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪7-2‬‬
‫‪76‬‬ ‫أداة ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻓق ﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛﺎرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬ ‫‪8-2‬‬
‫‪77‬‬ ‫اﻟﻣﯾزان اﻟﺗﻘدﯾري وﻓق ﻟﯾﻛﺎرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬ ‫‪9-2‬‬
‫‪77‬‬ ‫ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪10-2‬‬
‫‪80‬‬ ‫ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫‪11-2‬‬
‫‪82‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾرﺳون ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫‪12-2‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‪:‬‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺷﻛل‬ ‫رﻗم اﻟﺷﻛل‬

‫‪17‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪28‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ دورة اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪61‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪68‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪71‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪72‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺳن‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪73‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬ ‫‪5-2‬‬
‫‪74‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣوظف‬ ‫‪6-2‬‬
‫‪75‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪7-2‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‪:‬‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺷﻛل‬ ‫رﻗم اﻟﺷﻛل‬

‫‪17‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪28‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ دورة اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪61‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪68‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪71‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪72‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺳن‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪73‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬ ‫‪5-2‬‬
‫‪74‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣوظف‬ ‫‪6-2‬‬
‫‪75‬‬ ‫ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪7-2‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‪:‬‬

‫ﻋﻧوان اﻟﻣﻠﺣق‬ ‫رﻗم اﻟﻣﻠﺣق‬

‫اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬ ‫‪1‬‬
‫اﺳﺗﻣﺎرة ﺻدق اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن‬ ‫‪2‬‬
‫ﻣﻘــــــــــــــــــــــــــدﻣﺔ‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﺗﻣﯾز ﻋﺻرﻧﺎ اﻟﺣﺎﻟﻲ ﺑﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﺟذا ﻣﻣﺎ ﺟﻌل اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ ﺗﺟدد ﻣﺳﺗﻣر وﺗﻧﺎﻓس ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺟﺎﻻت‬
‫أدي ﻫذا اﻷﺧﯾر إﻟﻲ ﺧﻠق ﺗﻘﻧﯾﺎت ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻟﻛﻲ ﻧﻠﺣق ﺑﻪ ﻻﺑد أن ﻧﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗطوﯾر‬
‫ﻣﻛﺗﺳﺑﺎﺗﻧﺎ‪ ،‬وﻟذﻟك ﻓﺎن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻲ ﻟﺗطور ﻣﺳﺗﻣر ﻟﺗﺣﻘق اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ اﻷﺳواق واﺳﺗﻐﻼل‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ووﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾث وﻫذا أدي إﻟﻰ ظﻬور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺣﺔ وﺑﻘوة وﻟم ﺗﻌد اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﺗطورات اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﺻﺑﺣت ﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺑﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﻔﺳﻬﺎ واﺧﺗزﻟت اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت واﻟوﻗت واﻟﺟﻬد واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻛن ﻧﺟد أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺗﺑدل ﻣﺟﻬود ﻛﺑﯾر ﻟﺗطوﯾر ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺣﺗﻰ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ﻟﻛن ﻟﺣد اﻵن ﻟم ﺗﺻل‬
‫اﻟﺟزاﺋر إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻣﺟﻬود واﻟﻣﺳﺗوي اﻟﻣطﻠوب ﻣن اﻟرﻗﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ظل ﺗزاﯾد اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺟزاﺋر واﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‬
‫وأﯾﺿﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺟزاﺋر ﻣن اﻟدول اﻟﻣﺗﺄﺧرة ﻓﻲ اﻟﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ واﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻫذا ﻻن اﻟﺟزاﺋر ﻣﺎزﻟت ﺗﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻷوراق‬
‫واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻷوراق وﻫذا ﺻﻌﺑﺎ ﻣن اﻧطﻼق وﺗوﺳﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻧﻬﺎ ﺗﺳﻌﻲ ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟرﻗﻣﻧﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر وﺗﺷﺟﻊ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻧﺷﺎطﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن أﺟل اﻟﺳﻣو ﺑﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﺟزاﺋر وﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻟذا ﻓﺎن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺗﺟد ﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺗﻧﺎ‪.‬‬

‫وﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺑﺣث أﺳﻌﻰ ﻟﻣﻌرﻓﺔ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻗد دﻋﻣت اﻟﻣوﺿوع‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﯾدان اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﺑدراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬

‫إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫وﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن ﺻﯾﺎﻏﺔ إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳﺎؤل اﻟرﺋﯾﺳﻲ اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫو دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؟‪.‬‬

‫وﯾﻧﺑﺛق ﻋن ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺎ اﻟﻣﻘﺻود ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؟ ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ب‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫﻲ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؟‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺎ ﻣدى ﺳﻌﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻟﺗﻔﻌﯾل دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ؟‬

‫ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﻧﺿﻊ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪) .‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ(‬
‫‪ ‬ﻫﻧﺎك ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪) .‬وﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ(‬

‫أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك أﺳﺑﺎب ذاﺗﯾﺔ وأﺧري ﻣوﺿوﻋﯾﺔ وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻷﺳﺑﺎب اﻟذاﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟرﻏﺑﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣوﺿوع ﯾدﺧل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺧﺻص‪.‬‬
‫‪ ‬اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﻧﺗﺷﺎر اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة‪ ،‬ﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﯾري ﺑوﺿوح اﻟﻠﺟوء‬
‫اﻟﻣﺗزاﯾد ﻻﺳﺗﻌﻣﺎﻻﺗﻬﺎ ﻟﻸﻏراض اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬رﻏم اﻻﻧﺗﺷﺎر اﻟواﺳﻊ ﻟﻬﺎ إﻻ أﻧﻧﺎ ﻻ ﻧري ﻟﻬﺎ أﺛ ار ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻓﻣؤﺳﺳﺎﺗﻧﺎ ﻟﺣد اﻵن ﻣﺎزاﻟت ﺗﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺑﺎدﻻﺗﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺟدﯾد اﻟذي ﺟﺎءت ﺑﻪ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻣﺎ اﻟذي ﯾﻣﯾزﻫﺎ ﻋن اﻷﺳﻠوب اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻣﺎذا ﻟﻘﯾت ﻫذا اﻟرواج اﻟﻛﺑﯾر ﻣن اﻷﻓراد وﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬إﯾﺿﺎح اﻟﺻورة اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬

‫ج‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻛﺷف ﻋﻠﻰ أﻫم اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻌرﻗل ﺗطورﻫﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻣﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻛﻣن أﻫﻣﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬أﻧﻬﺎ ﺗﻧﺎوﻟت ﻣوﺿﻌﺎ ﺣدﯾﺛﺎ واﻷﻛﺛر اﻧﺗﺷﺎ ار ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوي اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ واﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻘد أدت اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﺎﻣﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫وﻏﯾرت ﺣﺗﻰ ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛذﻟك ﺗﻠﻌب دو ار ﻓﻌﺎل ﻓﻲ زﯾﺎدة اﻟﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠدول وﺗﻌزﯾز ﺗﺟﺎرﺗﻬﺎ واﻟﻧﻬوض ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻘطﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺻﺑﺣت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﯾﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻓﻲ زﯾﺎدة رﺑﺣﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺗﻧوﯾﻊ ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺗﺳوﯾق ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔورﯾﺔ إﻟﻰ ﻛل ﻣن طﻠﺑﻬﺎ ﻓﻲ ظرف ﻗﯾﺎﺳﻲ‪.‬‬

‫ﺣدود اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﺣدود اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬وﻗﻌت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر )وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣدود اﻟزﻣﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﻣت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة ﻣﺎﺑﯾن ‪ 2023/09/00‬إﻟﻰ ‪.2024/02/00‬‬

‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ واﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث‪:‬‬

‫اﻋﺗﻣدت ﻓﻲ دارﺳﺗﻲ ﻟﻬذا اﻟﻣوﺿوع ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ وﺻﻔﻲ ﻓﻔﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ﺳﻣﺢ ﻟﻲ ﺑﺎﺳﺗﻌراض ﻛل ﻣﺎ‬
‫ﯾﺧص اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻓﻘد اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻣن أﺟل ﺗﻘرﯾب ٕواﺳﻘﺎط اﻟدارﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟواﻗﻊ‬
‫وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وذﻟك ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﺑﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ EXEL‬و ‪.SPSS‬‬

‫د‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ ‬وﺳﺎﺋل وأدوات اﻟﺑﺣث‪:‬‬

‫ﻟﻘد اﻋﺗﻣدت ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل واﻷدوات ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧﺑﯾن اﻟﻧظري‬
‫واﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري‪ :‬ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺢ اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ ﻟﻛل ﻣن اﻟﻛﺗب‪ ،‬واﻟﻣﺟﺎﻻت واﻟﻣذﻛرات وﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺻﺎدر واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺻﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣوﺿوع‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ وﺳﯾﻠﺔ ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺧﺗﺎرة ﺑﻬدف ﻛﺷف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪.‬‬

‫ﺗﻘﺳﯾﻣﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻣن أﺟل ﺗﻐطﯾﺔ اﻟﻣوﺿوع واﻹﺣﺎطﺔ ﺑﻪ ﺗم ﺗﻘﺳﯾم اﻟﺑﺣث إﻟﻰ ﻓﺻﻠﯾن‪:‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻷول ﯾﻣﺛل اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﻣوﺿوع‪ ،‬واﻟﻔﺻل اﻷﺧﯾر ﯾﻣﺛل اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻟﻠدراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻧﺎوﻟت‬
‫ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻋرﺿت ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬

‫ﺻﻌوﺑﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻲ إطﺎر إﻧﺟﺎزي ﻟﻬذﻩ اﻟدراﺳﺔ واﺟﻬﺗﻧﻲ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺎت ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾﺻﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻗﻠﺔ اﻟﻣراﺟﻊ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣﻔظ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻌض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬أﻏﻠﺑﯾﺔ ﻣواﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻫﻲ ﻣواﻗﻊ ﺳﺎﻛﻧﺔ ﻻ ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﻠﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﺟﻣﻬور واﺳﻊ‪ ،‬ﻓﻘد‬
‫ﺑﺎءت ﻛل ﻣﺣﺎوﻻﺗﻲ ﺑﺎﻟﻔﺷل ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻔﺳﺎرات ٕواﺟﺎﺑﺎت ﻟﻣﺧﺗﻠف ﺗﺳﺎؤﻻﺗﻲ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣدي ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ه‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬دراﺳﺔ ﺗﺑﺎﻧﻲ أﻣل وﻣرﯾﻣد ﺳﻌدة‪ :‬واﻗﻊ وﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺳﺗر‪ ،‬ﺗﺧﺻص‪:‬‬
‫ﻣﺎﻟﯾﺔ وﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻗﺳم‪ :‬اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪ 8‬ﻣﺎي‬
‫‪ ،1945‬ﻗﺎﻟﻣﺔ‪.2020 ،‬‬

‫ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‪ :‬ﻣﻌرﻓﺔ واﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر وﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطور‬
‫واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻼﻟﺗﺣﺎق ﺑﺎﻟدول اﻷﺧرى‪.‬‬

‫وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‪ :‬أن اﻟﺟزاﺋر ﻟم ﺗﺣﻘق اﻻﻧطﻼﻗﺔ اﻟﻣرﺟوة ﻣن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻻ ﺗزال ﺗﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻏﯾر أﻧﻬﺎ ﺗﺳﻌﻰ ﺟﺎﻫدة ﻟﺗدﻋﯾم اﺳﺗﺧدام ﻛل ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﺟل‬
‫اﻧطﻼق ﻫذﻩ اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﺎﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫‪ -2‬دراﺳﺔ ﺑن ﻏزال أﻣﺎل‪ :‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻛواﺑل – ﻓرع ﺟﻧرال ﻛﺎﺑل – ﺑﺳﻛرة‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺳﺗر‪ ،‬ﺗﺧﺻص‪ :‬ﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻗﺳم‪ :‬اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺧﯾﺿر ﺑﺳﻛرة‪.2013 ،‬‬

‫ﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‪ :‬ﻣﻌرﻓﺔ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وذاﻟك ﺑﺈﺳﻘﺎط اﻟﻣﻌﺎرف‬
‫اﻟﻧظرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣؤﺳﺳﺔ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻛواﺑل – ﻓرع ﺟﻧرال ﻛﺎﺑل ﺑﺳﻛرة وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﺄداة ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫وﻗد وزﻋت ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻋﺷواﺋﯾﺔ ﺑﻠﻎ ﺣﺟﻣﻬﺎ ‪ 40‬إطﺎر ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﺎن ﻋدد اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗرﺟﻌﺔ واﻟﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل ‪ 35‬اﺳﺗﺑﺎﻧﻪ وﻗد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬

‫وﺗوﺻﻠت إﻟﻰ‪ :‬أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻛوادر اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘواﻧﯾن‬
‫واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت( ﻟﻬﺎ دور ﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬دراﺳﺔ ﻓﻼق ﺷﺑرﻩ ﻓﺎطﻣﺔ‪ :‬واﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺳﺗر‪ ،‬ﺗﺧﺻص‪ :‬اﻹﻣداد واﻟﻧﻘل‬
‫اﻟدوﻟﻲ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻗﺳم‪ :‬اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد اﺑن‬
‫ﺑﺎدﯾس ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم‪.2018 ،‬‬

‫و‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‪ :‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻷﻧﻬﺎ إﺗﺧدت ﻣؤﺧ ار ﻛﺧطوة أوﻟﻰ‬
‫ﻋدة إﺟراءات ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﯾﺎدﯾن ﺑﻐﯾﺔ ﺗدﻋﯾم اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﻣﺳﺎﯾرة اﻟﺗﺣوﻻت‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪.‬‬

‫وﺗوﺻﻠت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‪ :‬أن ﺗﺑﻧﻲ اﻟﺟزاﺋر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻘوﻣﺎت‬
‫ٕواﺣداث ﺗﻐﯾرات ﺟذرﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﺷﺗﻰ ﻟﺗذﻟﯾل اﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟﻣﻌرﻗﻠﺔ ﻻﻧطﻼق ﻫذﻩ اﻟﺗﺟﺎرة ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫ز‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬

‫إن اﻟﻌﺎﻟم ﯾﺷﻬد ﺗﺣول ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺟﺎﻻت إذ أﺻﺑﺢ اﻟﻌﺎﻟم ﻛﻠﻪ ﻗرﯾﺔ ﺻﻐﯾرة‪ ،‬وﻣن اﺟل ﻣواﻛﺑﺔ ﻫذا اﻟﺗطور‬
‫واﻟﺗﻌﻣق ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟرﻗﻣﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﺎﻣﺗﺎ إﺗﺑﺎﻋﻬﺎ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك‬
‫ﻓﺎن اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻏﯾر ﻣﻧﻬﺞ أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﺣدث ﺛورة ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺟﺎرة وﻗﻠب‬
‫اﻟﻣوازﯾن وﻟم ﺗﻌد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣﻠزﻣﻪ ﺑﺎﻟﺧروج ﻣن ﺑﻼدﻩ أو اﻟﺗﺣرك ﻣن ﻣﻛﺎﻧﻪ ﻟﻠوﺻول ﻣﺎ وراء‬
‫اﻟﻣﺣﯾطﺎت أو اﻟدﺧول ﻟﻸﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺣﻛر إﻻ ﻋﻠﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻌﻣﺎﻟﻘﺔ واﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‬
‫ﻟﻌرض ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻪ أو ﻋﻘد اﻟﻌﻘود واﻟﺻﻔﻘﺎت‪ ،‬ﻫذا ﻛل أﺻﺑﺢ ﯾﺳﯾر ﺑﻔﺿل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻧظ ار ﻟﻸﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣظﻲ ﺑﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻗﻣﺔ ﺑﺗﻘﺳﯾم ﻫذا اﻟﻔﺻل إﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬آﻟﯾﺎت ووﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫أﺧدت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻐﻠﻐل وﺑﻘوة ﻓﻲ اﻟﺣﯾﺎة اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻟﻌﺻرﯾﺔ‪ ،‬وﻟدى ﺳﯾﺗم اﻟﺗطرق ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث إﻟﻰ‬
‫ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻛوﻧﺎﺗﻬﺎ وأﻧواﻋﻬﺎ‪ ،‬أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺟﺎﻻﺗﻬﺎ ﺛم‬
‫إﻟﻰ ﻓواﺋدﻫﺎ وﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‬

‫)ﺟﻤﺎل ﻗﺎﺳﻢ ﺣﺴﻦ وآﺧﺮون‪ ،2021،‬ص ‪(08-07‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻌود ﻧﺷﺄة اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺧﻣﺳﺔ ﻋﻘود ﻣﺿت‪ ،‬ﻣرت ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺣطﺎت ﻣﻧذ ﺑدأ‬
‫اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ أواﺋل اﻟﺳﺑﻌﯾﻧﯾﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن إﻟﻰ أن‬
‫اﻧﺗﺷرت أﻧﺷطﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل واﺳﻊ ﺧﻼل اﻟﻌﻘدﯾن اﻷول واﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻘرن اﻟواﺣد واﻟﻌﺷرﯾن‪ ،‬وﺷﻬدت ﻧﻣوا واﺳﻌﺎ ﺧﻼل‬
‫ﻋﺎم ‪ 2020‬ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻹﻏﻼق اﻟﻛﻠﻲ أو اﻟﺟزﺋﻲ اﻟﻣﻔروض ﺑﺳﺑب ﺟﺎﺋﺣﺔ ﻛوﻓﯾد ‪ ،19‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﯾﺎق ﻣرت اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺛﻼث ﻣراﺣل ﻣوﺿﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻲ‪ :‬اﻟﺗﺣول اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻸﻣوال)‪(FUNDS TRANSFER ELECTRONIC‬‬

‫ﺗﻌود ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ إﻟﻰ ﺑداﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ أواﺋل اﻟﺳﺑﻌﯾﻧﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻣﻧذ‬
‫ظﻬور اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻸﻣوال ﺑﯾن اﻟﻣﺷﺗري واﻟﺑﺎﺋﻊ وﻧﻘل اﻷﻣوال ﻣن ﺣﺳﺎب إﻟﻰ ﺣﺳﺎب أﺧر ﺑدﻻ‬
‫ﻣن ﻛﺗﺎﺑﺔ اﻟﺻﻛوك اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ٕواﺟراءات اﻟﺗﺣﺻﯾل اﻟﻧﻘدي‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ )‪(INTERCHANGE ELECTRONIC DATA‬‬

‫ﺑدأ ظﻬور اﻟﺗﺑﺎدل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ ﻋﺎم ‪ 1970‬واﺳﺗﻣر ﺣﺗﻰ ﺑداﯾﺔ ﻋﺎم ‪ ،1982‬ﺣﯾث‬
‫ﺳﻣﺣت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺗﺑﺎدل اﻟﻣﺳﺗﻧدات واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺛل أواﻣر اﻟﺷراء واﻟﻔواﺗﯾر إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬ورﺑطت‬
‫ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﻣوردﯾن اﻟﻔرﻋﯾﯾن أو ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ اﻷم وﻓروﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﺎﻫم ذﻟك ﻓﻲ اﻧﺧراط اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻷﻧﺷطﺔ ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺻﺎﻧﻊ وﺑﺎﺋﻌﻲ اﻟﺗﺟزﺋﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ظﻬرت ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻣﺛل ﺑﯾﻊ وﺷراء اﻷﺳﻬم ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪(E- COMMERCE‬‬

‫اﺳﺗﻔﺎدت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻻﻧﺗﺷﺎر اﻟواﺳﻊ ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗم ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺻورة ﻛﺑﯾرة ﺑداﯾﺔ ﻣن ﻋﺎم ‪ ،1995‬ﻛﻣﺎ ﺷﻬدت ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑداﯾﺎت اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻋﺑر‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣزادات‪ ،‬ﻟدرﺟﺔ أن اﻟﺷرﻛﺎت ﻛﺑﯾرة وﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺣﺟم ﻗﺎﻣت ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻣواﻗﻊ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻟدى ﺷرﻛﺔ ﺟﻧرال ﻣوﺗورز أﻛﺛر ﻣن )‪(18000‬‬
‫ﺻﻔﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وأﻛﺛر ﻣن )‪ (98000‬راﺑط ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ووﻛﻼﺋﻬﺎ‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪(09‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﻟﯾس ﻫﻧﺎك ﺗﻌرﯾف دﻗﯾﻘﺎ وﻣﺣددا ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﺗﻰ اﻵن‪ ،‬وذﻟك ﺑﺳﺑب ﺗﻌدد اﻟﺟﻬﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ أوردت ﻫذﻩ اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت‪ ،‬ﻓرﻏم رواج ﻫذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﺑﺷﻛل واﺳﻊ إﻻ اﻧﻪ ﻻ ﯾوﺟد إﺟﻣﺎع ﺣول ﺗﻌرﯾف ﻟﻪ‪.‬‬

‫وﻟﻛن ﯾﻣﻛن طرح أﻫم اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺗﻲ وردت ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺣﺎوﻟﯾن اﻹﻟﻣﺎم أو ﺗﻌﻣﯾق ﻣﺧﺗﻠف اﻷﺑﻌﺎد‬
‫ﻟﻬذا اﻟﻣﻔﻬوم واﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻋﻠﻰ ﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف ‪ :01‬ﺗﻌرف ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ )‪ (OMC‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ "اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻛل‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﻟﻠﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺎت ﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺳﺎﻟﯾب‬
‫ﺻﻣﻣت ﺧﺻﯾﺻﺎ ﻟذﻟك‪ ،‬وﯾﺷﻣل اﻟﺗﻌرﯾف ﺧﻣﺳﺔ أﻧواع ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻹﻋﻼن ﻋن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻋرﺿﻬﺎ ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺗﺎﺟر اﻓﺗراﺿﯾﺔ أو ﻣﺣﺎل‬
‫ﺑﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻔﺎﻋل واﻟﺗﻔﺎوض ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗري ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت ٕواﺑرام اﻟﻌﻘود ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳداد اﻻﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗوزﯾﻊ وﺗﺳﻠﯾم اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻹﺟراءات"‪.‬‬
‫)ﻃﺮﺷﻲ ﻣﺤﻤﺪ وآﺧﺮون‪ ،2018 ،‬ص ‪( 38‬‬

‫‪11‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف ‪ :02‬ﺗﻌرف وزارة اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ واﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ"‪:‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻧﻲ ﺗﻠك اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻹدارات واﻟﻣﺑﺎدﻻت ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻐطﻲ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت‪ :‬ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬اﻟﺗﺟﻬﯾزات أو‬
‫اﻟﺳﻠﻊ اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﺳﺎﺋل وطرق اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻣﺗﻌددة‪ :‬ﻫﺎﺗف‪ ،‬ﺗﻠﻔزﯾون‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،...‬ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻫﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣوي اﻟﻣﻌطﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻧﺻوص‬
‫اﻷﺻوات واﻟﺻور"‪.‬‬
‫إذن ﻓﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﯾﻛل ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﯾن ﺑﺎﺋﻊ وﻣﺷﺗري اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺻﻔﺔ‬
‫ﻛﻠﯾﺔ أو ﺟزﺋﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻣن أﺟل ﺟﻌل اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺗﺟري ﺑﺻورة ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(38‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف ‪ :03‬ﺗﻌرﯾف ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﺎون اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ »‪ " «OECD‬ﺗﺷﯾر ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ أن‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﺗﻧﻔﯾذ ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﻋﻠﻰ اﻟﺧط اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل وﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل أو ﺑﯾن‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل وﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫)ﻋﻠﻲ ﻟﻮﻧﻴﺴﻲ‪ ،2021 ،‬ص ‪(05‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف ‪ :04‬ﻓﻌﺎﻟم اﻻﺗﺻﺎﻻت ﯾﻌرف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ "ﺑﺄﻧﻪ وﺳﯾﻠﺔ ﻣن أﺟل إﯾﺻﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت أو اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺑر ﺧطوط اﻟﻬﺎﺗف أو ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗرﯾﺔ أو ﻋﺑر أي وﺳﯾﻠﺔ ﺗﻘﻧﯾﺔ"‪.‬‬
‫)ﺑﺴﺎم ﻧﻮر‪ ،2020،‬ص ‪(06‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣل‪" :‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ‬
‫ﺑﻧﺷﺎطﺎت ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋدﯾدة‪ ،‬وﻻ ﯾﻘف ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻧد ﺣد اﺳﺗﺧدم وﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء وﻣﺎ ﯾﺗﺑﻌﻬﺎ ﻣن ﺗﺣوﻻت ﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑل أﯾﺿﺎ ﺗﺗﺟﺎوز اﻹﻧﺗﺎج وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕواﺟراء‬
‫اﻟﻣﻔﺎوﺿﺎت ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﻟﺗﺑﺎدل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫)ﻟﺤﺴﻦ ﻋﻄﺎ اﷲ‪ ،2020 ،‬ص ‪(06‬‬

‫‪12‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫)ﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺤﺎج‪ ،2019 ،‬ص ‪(07‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل اﯾﺟﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟوﺣدات‬

‫ً‬ ‫‪ 1-‬ﺗﺣﺳﯾـن أداء وﺣـدات اﻷﻋﻣـﺎل‪ :‬ﺗؤﺛر اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻷﻋﻣﺎل وذﻟك ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬
‫‪ 1-1‬اﻟﺗـروﯾﺞ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ )‪: (Product Promotion‬‬

‫ﺗﻘوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺗوﻓﯾر ﻗﺎﻋدة ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻏﻧﯾﺔ واﺗﺻﺎل ﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء وﺗﺳﺎﻋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗروﯾﺞ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻏﯾرﻫﺎ‪ ،‬ﻫﻲ ﺗﻌد أداة ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻟﻠوﺣدات‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ واﻟﺟدﯾدة ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء ﺣﯾث ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺳواق اﻟﺗﻲ ﯾﺻﻌب اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟطرق‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وﻣن ﺛم اﻟوﺻول إﻟﻰ أﻗﺻﻰ ﻋدد ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫‪ 2-1‬ﺗﺧﻔﯾـض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺑﺎﺷـرة )‪:(Direct Saving‬‬

‫ﺗﻘدم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﺗوﻓﯾر اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف واﻟﻧﻔﻘﺎت‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺑﻧﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ رﻗﻣﯾﺔ ﻣﺛل اﻻﻧﺗرﻧت ﺣﯾث‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﺧﻔض ﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫ً‬ ‫ﯾﻣﻛن ﺧﻔض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﺻورة ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺑﺎﺳﺗﺧداـم وﺳﺎﺋل اﻟﻧﻘل‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-1‬اﻟﺗوﻗﯾت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﺗوﺻـل اﻟﺧدﻣـﺔ واﻟﻣﻧﺗـﺞ )‪: (Time to Market‬‬

‫ﺗﺳﻣﺢ أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺧﻔض دورة اﻟوﻗت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺈﻧﺗﺎج وﺗوﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧدﻣﺎت وذﻟك‬
‫ﻟطﺑﯾﻌﺗﻬﺎ اﻟﻔورﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻣﺛل اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗوزﯾﻊ واﺳﺗﻘﺑﺎل ﻣﻧﺗﺞ ﻓور إﻧﺗﺎﺟﻪ أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑرى ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺳواق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﻋﺎدة ﯾﻛون ﺗواﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺿرورﯾﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 2-‬ﺗطوﯾـر وﺣـدات اﻷﻋﻣـﺎل ﻓﻲ اﻻﺗﺟـﺎﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬ﻻ ﺷك أن اﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫دﻓﻊ وﺣدات اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﯾف ﺑﺳرﻋﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻛون ﻟﻠﺗﺟﺎرة‬
‫ﻛﺑت ﻋﻠﻰ ﺧطط ﻣﻌظم وﺣدات اﻹﻋﻣﺎل ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﺄﻟوﻓﺔ ﻟدى وﺣدات اﻹﻋﻣﺎل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﺛر َ‬
‫وﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﺳرﯾﻊ ﻣن ﺣﯾث ﺗﻌﻠم و ﻓﻬم ﺗﻠك اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻬﻣﺎ ﻛﺎﻣﻼ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ 3-‬ﺳرﻋﺔ ﺗﻐﯾـر اﻟﻣﻔﻬوم وﻣﺎ ﯾﻐطﻲ ﻣن أﻧﺷطﺔ وﻣﺎ ﯾﺣﻛﻣﻪ ﻣن ﻗواﻋـد‪ :‬ﺣﯾث إن اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﻧوﻋﯾﺔ‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدرج ﺗﺣت ﻣﻔﻬوﻣـ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺛﻣﺔ اﺣﺗﻣﺎﻻت ﺿﺧﻣﺔ ﻻﺗﺳﺎع ﻧطﺎق اﻷﻧﺷطﺔ‪ ،‬وﻣن ﺟﻬﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑوﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ وﻣﺟﺎﻻت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ً‬ ‫أﺧرى ﻓﺎن ارﺗﺑﺎط اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-‬اﻟطﺎﺑـﻊ اﻟدوﻟﻲ أو اﻟﻌﺎدي ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻓﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو اﻟوﺳﺎﺋط اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟري ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻻ ﺗﻌرف ﺣدود ﻣﻛﺎﻧﯾﺔ أو ﺟﻐراﻓﯾﺔ وﻣن ﺛم ﻓﺎن ﻧﺷﺎطﻬﺎ‬
‫ﺗﺟﺎري ﯾﻘدم ﺳﻠﻌﺎ وﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻻ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﺗوﺟﻪ إﻟﻰ ﻣﻧطﻘﺔ ﺟﻐراﻓﯾﺔ ﺑﻌﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻣﻛن أدارة‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻷي ﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت وﻣن أي ﻣوﻗﻊ ﺟﻐراﻓﻲ‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(08‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻧواﻋﻬﺎ‬

‫) أﺣﻤﺪ اﻟﺴﻤﺎن وآﺧﺮون‪ ،2017 ،‬ص ‪(166‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺗﻛون اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺳوق اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﯾﻌد اﻟﺳوق ﺑﻣﻔﻬوﻣﻪ اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻣﺣل اﻟﺗﻘﺎء اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗري وﻣﺎ ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﻪ ﻣن‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻼت وﻋﻼﻗﺎت وﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ﻫﯾﺋﺔ اﻟﺳوق اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻧد ذﻟك ﻓﺎن ﻣرﻛز اﻟﺗﺟﺎرة ﻟﯾس ﺑﻧﺎﯾﺔ ﺑل ﻫو‬
‫ﻣﺣل ﺷﺑﻛﻲ أو اﻓﺗراﺿﻲ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧﯾت‪ٕ ،‬وان اﻟﺑﺎﻋﺔ واﻟﻣﺷﺗرﯾن ﻧﺎد ار ﻣﺎ ﯾﻌرف أﺣدﻫم اﻷﺧر ٕوان ﻣﺎ ﯾﺟﻣﻌﻬم‬
‫ﻫو اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻋﻠﯾﺔ ﯾﻣﻛن ﻋد اﻟﺳوق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ أﻧﻪ ذﻟك اﻟﺳوق اﻟذي ﯾﺳﺗﺧدم اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﻋرض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﺑﺎﻋﺔ واﻟﻣﺷﺗرﯾن اﻻﻓﺗراﺿﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﯾﻘوم ﻛل ﻣن ﯾﺳﺗﺧدم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﻪ ﺿﻣن آﻟﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺑﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن واﻟزﺑﺎﺋن‪ٕ ،‬وان ﻫذا اﻟﺗﺑﺎدل ﯾﺣﻘق اﻟﻌدﯾد‬
‫ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ ﻣﻧﻬﺎ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﺿﻼ ﻋن اﻟﻧظﺎم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج ﺣﺳب‬
‫اﻟوﻗت ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ظﻬرت ﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﺑﻌﯾﻧﺎت ﻣن اﻟﻘرن‬
‫اﻟﻣﺎﺿﻲ وﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة وﻣن ﺧﻼل ﻗطﺎع اﻟﻧﻘل وﻫﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﺑﻧﻘل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻬﯾﻛﻠﺔ ﻧﻘﻼ ﻣﺑﺎﺷ ار ﺑﯾن‬

‫‪14‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﺣواﺳﯾب ﺑﺣﯾث ﺗﺗﺧذ اﻟﻔواﺗﯾر ﺣﺎﺳوب وﯾﻧﻘﻠﻬﺎ اﻟﺣﺎﺳوب أﺧر ﺣﯾث ﯾﻧﺗﺞ ﻛل ذﻟك اﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﺗدﻓق‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻼﻗﻲ اﻷﺧطﺎء اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ ﻋن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﯾدوﯾﺔ واﻟﺑطﯾﺋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻧﺗرﻧﯾت‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء واﻟﻌرض اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻋن طرﯾق ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت واﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ‬
‫ﻟﻠزﺑون اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﯾن اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑداﺋل اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﻔﺋﺎت اﻟﺛﻼث اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺗﺿﺢ ﺗﻛﺎﻣﻠﻬﺎ إذ ﯾﻌﺗﻘد إن اﺣدﻫﺎ ﺗﺣوﻻ إﻟﻰ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫ﻟﺟزﺋﯾﺔ‪ ،‬وان اﻟﺗطور اﻟﻣﺿطرد اﻟذي ﯾﺷﻬدﻩ اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت أﻋطﻰ ﻣﺳﺎﺣﺔ‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫واﺳﻌﺔ ﻟﺗﻧﺎﻣﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬إذ ﻋدﻫﺎ اﻟﻛﺗﺎب واﻟﺑﺎﺣﺛون اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾون ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﻷﺧﯾﺎر أﻣﺎم اﻟزﺑون ﻓﻲ اﻷﻓق اﻟﺑﻌﯾد واﻟﻣﻧظور ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻋﻠﻰ وﻓق آﻟﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺑﻣﺟرد اﻟﺟﻠوس أﻣﺎم ﺟﻬﺎز‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب واﻟﺗﺻﻔﺢ ﻓﻲ ﻣواﻗﻊ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻟﯾﺟد اﻟﻣﺗﺻﻔﺣون ﻣﺎ ﯾﺑﺣﺛون ﻋﻧﻪ ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ‬
‫آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﻬﻲ أﻓﺿل ﻟﻬم ﻣن اﻟﺗوﺟﻪ إﻟﻰ اﻟﺳوق واﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪.‬‬

‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(167‬‬

‫)ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻮﻟﺼﺎم‪ ،2020 ،‬ص ‪(5‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻧوع اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻫﻧﺎك ﻋدة أﻧواع ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣن أﻫﻣﻪ‪:‬‬

‫‪ 1-2‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن اﻟﺗﺎﺟر واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك )‪:Business-to-Consumer(B2C‬‬
‫وﯾﻌد ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن أﻫم اﻷﻧواع واﻟذي ﯾﺣﺎول اﻟﺗﺎﺟر ﻣن ﺧﻼﻟﻪ اﻟوﺻول ﻟﻺﻓراد‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬
‫‪ 2-2‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن ﺗﺎﺟر وﺗﺎﺟر أﺧر)‪: Business-to- Business(B2B‬‬
‫ﺣﯾث ﯾرﻛز ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﺗﺎﺟر إﻟﻰ أﺧر‪.‬‬
‫‪ 3-2‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن ﻣﺳﺗﻬﻠك وﻣﺳﺗﻬﻠك أﺧر )‪:Consumer-to-Consumer(C2C‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﺳﺎﻋد ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻷﻓراد ﺑﺄن ﯾﺑﯾﻌوا ﻟﺑﻌﺿﻬم اﻟﺑﻌض‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣزادات‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺑﻧﻲ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ 4-2‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن ﻣﺳﺗﺧدم وﻣﺳﺗﺧدم أﺧر )‪:Peer-to-Peer (POP‬‬

‫ﯾﻌﻣل ﻫذا اﻟﻧوع ﻋﻠﻰ ﺗﻣﻛﯾن ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم دون وﺟود‬
‫وﺳطﺎء‪ ،‬وﻣن ﺛم اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ أﯾﺔ ﺻﻔﻘﺎت ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺗﺗم ﺣﺳب اﻟﺷروط اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻗد أوﺟدت ﺑراﻣﺞ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻐﺎﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺟﺎرﯾون ﻛﺎﻧوا أم ﻏﯾرﻫم ﺑﺗﺑﺎدل أطراف اﻟﺣدﯾث ﺑﺻور ﻛﺗﺎﺑﯾﺔ‬
‫وﺳﻣﻌﯾﺔ وﻣرﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ 5-2‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﺑر ﺟﻬﺎز اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ‪:Mobile Consumer‬‬
‫ﯾﻌد ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﺣدث اﻷﻧواع‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺑواﺳطﺔ اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة ﻫﺎﺗف ﻧﻘﺎل‬
‫رﻗﻣﯾﺔ ﻣﺻﻣﻣﺔ ﺑﺷﻛل ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻣن ﺧﻼل ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ واﻟوﺻول ﻷي ﻣوﻗﻊ‬
‫ﻣﻌﯾن واﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﻌروﺿﺔ ٕواﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(6‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪:‬أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺟﺎﻻﺗﻬﺎ‬

‫)ﻓﻼن ﺷﻴﺮﻩ ﻓﺎﻃﻤﺔ‪ ،2018 ،‬ص ‪(18‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺻﺎﺣب ظﻬور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺛورة ﻛﺑﯾرة ﺗﻣﺛﻠت ﻓﻲ ﺗطور وﺳﺎﺋل وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺳـﺗﺧدﻣﯾن‬ ‫ﻣﺳـﺗوى‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫أﯾﺿﺎ‬ ‫وﻟﻛن‬ ‫ﻟﻠﻣﺷروﻋﺎت‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻓﻘط‬ ‫ﻟﯾس‬ ‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪،‬‬ ‫وزﯾﺎدة‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﻲ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻣﻔﻬوم ﻣﺗﻌدد اﻷﺑﻌـﺎد ﯾﻣﻛـن‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻣن ﺧﻼل أﻛﺛر ﻣن ﺷﻛل‪ ،‬وذﻟك ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪16‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(01‬ﯾوﺿﺢ أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪G OT C‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫‪G OT B‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬

‫اﻷﻋﻣﺎل‪G‬‬
‫ﻣؤﺳﺳﺎت ‪ot B‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺟوﻫر ﺑن رﺟدال‪ ،2002 ،‬ص ‪.05‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن وﺣدة أﻋﻣﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬

‫ﺗﻌﺑر ﻋن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻌرض ﻣﺧﺗﻠف أﻧواع اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﻲ ﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ‬
‫ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟذي ﯾﺳﺗﻌرض اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ وﯾﻘﺗﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ ﺣﺎﺟﯾﺎﺗﻪ ﻹﺷﺑﺎع رﻏﺑﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن وﺣدة أﻋﻣﺎل ووﺣدة أﻋﻣﺎل أﺧرى‬

‫وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﺳواء ﻛﺎﻧوا أطراف ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬أو ﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬أو ﻓﻲ ﺷﻛل ﺗﺑﺎدل‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬وﯾﻣﻛﻧﻧﺎ أن ﻧﻣﯾز ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻫﻣﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻣودﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻓﻘﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺷروﻋﺎت واﻹدارة اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ 'اﻟﺣﻛوﻣﺔ'‬

‫وﻫﻲ ﺗﻐطﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﺑﻌرض اﻹﺟراءات‬
‫واﻟﻠواﺋﺢ واﻟرﺳوم وﻧﻣﺎذج اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺣﯾث ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺎت أن ﺗطﻠﻊ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(20-19‬‬

‫‪17‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪-4‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك واﻟﺣﻛوﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗطوﯾر ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ‬
‫ﻣن ﺧدﻣﺎت ﻟﻠﺟﻣﺎﻫﯾر‪ ،‬ﺳواء ﻣن ﺣﯾث اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(20‬‬

‫)ﻣﻨﻬﺞ ﻣﺒﺎدئ ﻣﺎدة اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺪون ﺳﻨﺔ ﻧﺸﺮ‪ ،‬ص ‪( 25‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺟزﺋﺔ )‪ :(rctail‬ﻫو ﻧﺷﺎط اﻟﺗﺟﺎري واﻻﻗﺗﺻﺎدي اﻟذي ﯾﺳﺗﻬدف اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫وﻋﺎدة ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾطﻠﺑﻬﺎ اﻷﻓراد ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻲ ﻛﻌروض اﻟرﺣﻼت‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ أو ﺗﻘدﯾم اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺑﯾﻊ اﻟﻛﺗب واﻟﻣﺟﻼت‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺑﺣث ﻋن اﺳم اﻟﻛﺗﺎب أو‬
‫اﻟﻣﺣﺗوي وﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺳﻌر ﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ ﺛﻣﻧﺎ ﻟﻬذا اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﻟطرق اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺷواء ﺑﺎﻟﺑطﺎﻗﺔ‬
‫اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ أو ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن طرق اﻟدﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﺗم اﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻌرض‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻧوك واﻟﺗﻣوﯾل )‪ :(finance‬ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑﻧوك ﺗﻠﺟﺎ إﻟﻰ ﺗﻘﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺑراﻣﺞ وأﺟﻬزة‬
‫ﺣﺎﺳب إﻟﻰ‪ ،‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﺻور واﻷﻓﻼم‪ ،‬واﻟﺷراﺋط اﻟﻣوﺳﯾﻘﯾﺔ وذﻟك ﻟﺣﺳﺎب ﻣﻧﺗﺟﯾﻬﺎ ﻣﻘﺎﺑل ﺧدﻣﺎت اﻟﻌﻣوﻟﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻﯾل ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗوزﯾﻊ )‪ :(distribution‬ظﻬرت ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة ﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﻘوم ﺑوظﯾﻔﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﯾن ﻣﺛﺎل ذﻟك ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺑراﻣﺞ وأﺟﻬزة ﺣﺎﺳب ﻣﻧﺗﺟﺗﻬﺎ ﻣﻘﺎﺑل ﺧدﻣﺎت اﻟﻌﻣوﻟﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟدراﺳﺎت واﻟﺗﺻﺎﻣﯾم اﻟﻬﻧدﺳﯾﺔ )‪ :(Engineerings‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟدراﺳﺎت واﻷﺑﺣﺎث ﻟﺣﺳﺎب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ﺣﺳب اﻟطﻠب وذﻟك ﺑﻌض اﻟﻧظر ﻋن ﻣﻛﺎن ﺗواﺟد اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗطﻠب اﻟدراﺳﺔ أو اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻬﻧدﺳﻲ‬
‫اﻟﻣطﻠوب‪ ،‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ اﻟداﺋﻣﺔ ﻣن ﺻﯾﺎﻧﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪ ،‬ﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻋﻣل ﻣﺗﻧوﻋﺔ وﻣﺗوزﻋﺔ ﻓﻲ أﻧﺣﺎء ﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻣﺗﺑﺎﻋدة وﺑدون اﻟﺗواﺟد ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻛﺎن ﻧﻔﺳﻪ ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬إﻧﺗﺎج اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطوﯾرﻫﺎ ﻓﻲ أﻧﺣﺎء ﻣﺗﻔرﻗﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻟم‬
‫اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة‪ ،‬اﻟﯾﺎﺑﺎن وﻣﺟﻣوﻋﺔ دول أي ﺗﺻﻣﯾم ﺣﺳﺎﺑﺎت ﯾﻌﻣل أﻋﺿﺎﺋﻪ ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ ﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻣﺗﺑﺎﻋدة‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ )‪ :(Business support‬ﯾﻘﺻد ﺑذﻟك اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺗﺟﺎري ﻋﻠﻰ أﺻوﻟﻪ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬
‫ﻛﺎﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺗﺟﺎري ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻌرض ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻹﻋﺎﻧﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت وﻣن ﺛم ﺗﻠﻘﻲ اﻟطﻠﺑﺎت واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات ﻓﻲ ﻟرﯾﻘﻬﺎ ﻟﻌﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫ﺣﺳب اﻟﻣراﺣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﺗﻘدﯾم اﻟﺗﺳﻬﯾﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ودﻋم ﻧظم اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﺧﺗﻠف وﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻧدات واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻼزﻣﺔ وﺗﻘدﯾم اﻟﺗﺳﻬﯾﻼت اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﯾﺔ وﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺗطﻠب ﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم اﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻟطﺑﯾﺔ ٕواﺟراء اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻼزﻣﺔ‪ :‬أﺻﺑﺢ ﻣن إﺣدى اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻠﺟﺎ إﻟﯾﻬﺎ‬
‫اﻷطﺑﺎء واﻟﻣواطﻧﯾن ﻓﻲ ﺑﻠدان اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻧﺎﻣﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟطﺑﯾﺔ واﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ دون‬
‫ﺗﺣﻣل ﻋﻧﺎء اﻟﺳﻔر وﺗﻛﺑد اﻟﻣﺻﺎرﯾف اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺟراﺣﯾﺔ‪ :‬ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة ﯾﺷﻬد اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺟراﺣﯾﺔ اﻟﻣﺄﺟورة ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫أﻧواﻋﻬﺎ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت وﺗﻌرف ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻣﻲ اﻟﻌﻣل اﻟﺟراﺣﻲ ﻋن ﺑﻌد ﻣﻣﺎ ﯾﺧﻔف‬
‫ﻋﻧﺎء اﻟﺳﻔر ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺿﻲ وﯾﺟﻌﻠﻬم ﯾﺣﺻﻠون ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼج ﻓﻲ أواطﻧﻬم‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(26‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ ‪ :‬ﻓواﺋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬﺎ‬

‫)ﺑﺴﺎم ﻧﻮر‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص ‪(31‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻓواﺋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻘﻠﯾل ﻣن اﻹﺑداع اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ اﻟذي ﯾﺗﺟﺎوز اﻟﻔواﺋد اﻟﺗﻲ ﻗد ﻧﺟﻧﯾﻬﺎ إذا اﺳﺗﻐﻠﻠﻧﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺻورة‬
‫اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ‪.‬‬

‫‪ 1-1‬ﻓواﺋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗوﺳﻊ ﻧطﺎق اﻟﺳوق إﻟﻰ ﻧطﺎق دوﻟﻲ وﻋﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻓﻣﻊ اﻟﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻓﺈن ﺑوﺳﻊ‬
‫أي ﻣؤﺳﺳﺔ إﯾﺟﺎد ﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أﻛﺛر وﻣزودﯾن أﻓﺿل وﺷرﻛﺎء أﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ وﺑﺻورة ﺳرﯾﻌﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻣﺛﻼ‪ ،‬ﻓﻲ‬
‫ﻋﺎم ‪ 1997‬أﻋﻠﻧت ﺷرﻛﺔ ﺑوﯾﻧﻎ ﻋن ﺗوﻓﯾر ﻣﺎﻟﻲ ﻗدرﻩ ‪%20‬ﻣن اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻷﺻﻠﯾﺔ وذﻟك ﺑﻌد اﻹﻋﻼن ﻋن‬
‫اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻣﺻﻧﻊ ﻣن أﺟل ﺻﻧﻊ ﻧظﺎم ﺟزﺋﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﻗد ﻛﺎن اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫ﻓﺎﺳﺗﺟﺎﺑت ﺷرﻛﺔ ﻣﺟرﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟطﻠب وﻗد ﻛﺎن ﻋرض اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺟرﯾﺔ أرﺧص وأﻓﺿل وأﺳرع ﻣن ﺑﻘﯾﺔ‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺧﻔض ﺗﻛﺎﻟﯾف إﻧﺷﺎء وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬ﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﺣﻔظ واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟورﻗﯾﺔ ﻣﺛﻼ‪:‬‬
‫ﻓﺈﯾﺟﺎد داﺋرة ﻣﺷﺗرﯾﺎت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺈن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻗطﻊ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﺷراء ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪.85%‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء ﺗﺟﺎرات ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺟدا‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺧﻔض اﻟﻣﺧزوﻧﺎت ﻋن طرﯾق اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳﺣب ﻓﻲ ﻧظﺎم إدارة‬
‫ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗزوﯾد‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻧظﺎم اﻟﺳﺣب ﻓﺈن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺑدأ ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ طﻠب ﺗﺟﺎري ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫وﺗزوﯾد اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑطﻠﺑﻪ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟوﻗﺗﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳﺣب ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺷﺗري وﻫذا ﯾﻌطﻲ اﻟﺷرﻛﺔ أﻓﺿﻠﯾﺔ‬
‫ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻓﺳﻬﺎ وأﻛﺑر ﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك ﺷرﻛﺔ ذﯾل ﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﺣواﺳب اﻵﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺧﻔض اﻟﻔﺗرة اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻣﺎ ﺑﯾن دﻓﻊ اﻷﻣوال واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﺑب إﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ .‬وﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﺈن إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﺑﺎﻋﺔ‬
‫واﻟﻣوظﻔﯾن واﻹدارﯾﯾن ﺗﻘﻔز إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن ‪.100%‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺧﻔض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻓﺎﻻﻧﺗرﻧت أرﺧص ﺑﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫وﻓواﺋد أﺧرى ﺗﺷﻣل ﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﺷرﻛﺔ وﺧدﻣﺔ اﻟزﺑﺎﺋن ٕواﯾﺟﺎد ﺷرﻛﺎء ﺗﺟﺎرﯾﯾن ﺟدد‪ ،‬ﺗﺳﻬﯾل‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻔﺗرة اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻹرﺳﺎل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬رﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺧﻠص ﻣن اﻷوراق وﺧﻔض‬
‫ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣواﺻﻼت وأﺧﯾ ار زﯾﺎدة اﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل‪.‬‬

‫‪ 2-1‬ﻓواﺋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌطﻲ اﻟﺧﯾﺎر ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﺄن ﯾﺗﺳوق أو ﯾﻧﻬﻲ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻪ ﺧﻼل ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوم‬
‫وﻓﻲ أي ﯾوم ﻣن اﻟﺳﻧﺔ وﻣن أي ﻣﻛﺎن ﻣن ﻋﻠﻰ ﺳطﺢ اﻷرض‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(32-31‬‬

‫‪20‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘدم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺧﯾﺎرات ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﺳﺑب ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺷرﻛﺎت ﻟم‬
‫ﺗﻛن ﻣﺗوﻓرة ﺑﺎﻟﻘرب ﻣﻧﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺣﯾﺎن ﻓﺈن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻛون ﻣن أرﺧص اﻷﻣﺎﻛن ﻟﻠﺗﺳوق ﻷن اﻟﺑﺎﺋﻊ ﯾﺳﺗطﯾﻊ‬
‫أن ﯾﺗﺳوق ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت وﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺿﺎﺋﻊ ﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ أﺧرى ﺑﺳﻬوﻟﺔ‪ ،‬وﻟذﻟك‬
‫ﻓﻲ آﺧر اﻷﻣر ﺳﯾﻘدر أن ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ أﻓﺿل ﻋرض‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻷﻣر أﺻﻌب إذا اﺳﺗﻠزم اﻷﻣر‬
‫زﯾﺎرة ﻛل ﻣوﻗﻊ ﺟﻐراﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻓﻘط ﻣن أﺟل ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺿﺎﺋﻊ ﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺄﺧرى‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت وﺧﺻوﺻﺎ ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﻛﺗﺎب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﻣﻛن اﻟﻣﺷﺗري ﻣن إرﺳﺎل اﻟﺑﺿﺎﻋﺔ ﺑﺳرﻋﺔ وﺑﺳﻬوﻟﺔ إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻲ اﺳﺗطﺎﻋﺔ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺧﻼل ﺛوان أو دﻗﺎﺋق ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﻗد ﯾﺳﺗﻐرق اﻷﻣر أﯾﺎم وأﺳﺎﺑﯾﻊ ﻣن أﺟل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ رد إن ﻗﻣت ﺑطﻠب‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣوﻗﻊ ﻣﻠﻣوس‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻼﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻣزادات اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺗﺑﺎدل اﻟﺧﺑرات واﻵراء ﺑﺧﺻوص اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت )اﻟﻣﻧﺗدﯾﺎت( ﻣﺛﻼ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺷﺟﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ ﺧﻔض اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬

‫‪ 3-1‬ﻓواﺋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻔرد ﺑﺄن ﯾﻌﻣل ﻓﻲ ﻣﻧزﻟﻪ وﺗﻘﻠل اﻟوﻗت اﻟﻣﺗﺎح ﻟﻠﺗﺳوق ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ ازدﺣﺎم‬
‫ﻣروري أﻗل ﻓﻲ اﻟﺷوارع وﻫو اﻟذي ﯾﻘود إﻟﻰ ﺧﻔض ﻧﺳﺑﺔ ﺗﻠوث اﻟﻬواء‪.‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﺑﻌض ﻣن اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ أن ﺗﺑﺎع ﺑﺄﺳﻌﺎر زﻫﯾدة‪ ،‬وﺑذﻟك ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻷﻓراد اﻟذﯾن‬
‫دﺧﻠﻬم اﻟﻣﺎدي ﻟﯾس ﺑﺎﻟرﻓﯾﻊ ﯾﺳﺗطﯾﻌون ﺷراء ﻫذﻩ اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ رﻓﻊ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﯾﺷﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫ﻛﻛل‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(33-32‬‬

‫‪21‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻧﺎس اﻟذﯾن ﯾﻌﯾﺷون ﻓﻲ دول اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺛﺎﻟث أن ﯾﻣﺗﻠﻛوا ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺑﺿﺎﺋﻊ‬
‫ﻏﯾر ﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ ﺑﻠداﻧﻬم اﻷﺻﻠﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺳﺗطﯾﻌون أﯾﺿﺎ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎداﺗﻬم اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﯾﺳر ﺗوزﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺛل اﻟﺻﺣﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﺳﻌر‬
‫ﻣﻧﺧﻔض وﺑﻛﻔﺎءة أﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(33‬‬

‫)ﻃﺮﺷﻲ ﻣﺤﻤﺪ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص ‪( 39‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻧﻘﺳم ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻧواع وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-2‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺷﺑﻛﺎت‪ :‬ﻣن اﻟواﺿﺢ أﻧﻪ ﻻ ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺑدون وﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺑدون اﻟوﺳﺎﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﺗﺣول إﻟﻰ اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﻲ ﺷﻛﻠﻬﺎ اﻟﻣﺎدي‪ ،‬وﻧﻌﻧﻲ‬
‫ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛل اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣدﻣﺟﺔ ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر واﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ وﺗﺿﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟرﺑط‬
‫واﻻﺗﺻﺎل وﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ وﺗﺣﻘﯾق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﻧظﺎم‪.‬‬

‫‪ 2-2‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﻣور اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‪ :‬أي اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻟﻘواﻧﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫وﺗﺷﻣل اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻟﻘواﻧﯾن‪ ،‬اﻟﻘواﻋد اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﺟﺎرة ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺗﻣﺛل ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ واﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟذي ﯾﺿﻣن اﺳﺗﻣرار اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺣﻣﺎﯾﺔ ﺣﻘوق اﻷطراف‬
‫اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﺟراء ﺗﻌدﯾﻼت ﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﻟﺿﻣﺎن إﺗﻣﺎم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻷﻣﺎن ﺳواء‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن أو ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘوﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻧوﻋﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻗدات اﻟﻣرﺗﺑطﺔ‬
‫ﺑﺎﻻﺳﺗﯾراد واﻟﺗﺻدﯾر ﺗﺗم أﺳﺎﺳﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻻ ﺗﻌرف اﻟﻠﻘﺎء اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل‪ ،‬ﺑﻣﺎ‬
‫ﯾﺳﺗﻠزم ﻧوﻋﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﻟﺗﺄﻣﯾن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل واﻟﺣرص ﻋﻠﻰ ﺣﻘوﻗﻬم‬
‫واﻟﺗزاﻣﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫‪ 3-2‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﻗﻊ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‪ :‬إن ﻣن ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﺳب ﻣﺎ ورد ﺑﻧﻣوذج‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻌﺎم ‪ 1997‬اﻟذي ﺗﺿﻣن ﺧﻣﺳﺔ ﻣﺑﺎدئ ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ وﺗطوﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬وﺟوب ﺗوﻟﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص اﻟدور اﻟرﯾﺎدي واﻟﻘﯾﺎدي‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗطوﯾر اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﺿوء‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺳوق دون اﻟﺧﺿوع ﻟﻘﯾود ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬وﺟوب ﺗﻘﻠﯾص اﻟدور اﻟﺣﻛوﻣﻲ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺣﯾث ﺗﺗﺟﻧب اﻟﺣﻛوﻣﺎت اﻟﺗدﺧل ﻏﯾر اﻟﺿروري ﻓﻲ‬
‫اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬وﺟب أن ﯾﻛون ﻛل ﺗدﺧل ﺣﻛوﻣﻲ ﻣؤﺳﺳﺎ ﻋﻠﻰ دﻋم ﺑﯾﺋﺔ ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻗوﯾﺔ وﺛﺎﺑﺗﺔ وذﻟك ﺑﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫وﺣظر اﻟﻐش وﺗﻘوﯾﺔ اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ واﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬إﻟزاﻣﯾﺔ إدراك اﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻟﺧﺻﺎﺋص اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻣن ﺣﯾث ﻛوﻧﻬﺎ ذات طﺑﯾﻌﺔ ﻏﯾر ﻣرﻛزﯾﺔ وﻫﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻫذا ﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﺗﻣﯾز ﻋن ﺣرﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺳﺑﻘﺗﻬﺎ وﻣﺛل ﻫذا اﻷﻣر ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣراﺟﻌﺔ‬
‫ﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺗوﺻﻼ إﻟﻰ ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺗواﻓق ﻣﻊ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫أو إﺻدار اﻟﺟدﯾد ٕواﻟﻐﺎء اﻟﻘدﯾم‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪( 39‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬آﻟﯾﺎت ووﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أطراف وﻣراﺣل إﺑرام ﻋﻘود اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫)ﺑﻮﻫﻜﻠﺔ ﻓﺘﻴﺤﺔ وآﺧﺮون‪ ،2016 ،‬ص ‪(32-31‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬أطراف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫إن ﻣﻼﻣﺢ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﻼﻣﺢ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﻧﻪ ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن أن أطراف اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ اﻷطراف اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻟﻣﻌروﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻟﻌﺎدﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﻣﺷﺗري‪ ،‬اﻟﺗﺎﺟر‪ ،‬اﻟﺑﻧك‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﺳﺗظﻬر ﺑﻣظﻬر ﺟدﯾد وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﻣﻔروﺿﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﯾوم ﻟﯾس ﻧﻔﺳﻪ ﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﺳﻧوات اﻷوﻟﻰ ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ اﻟﯾوم ﺳﯾد اﻟﻣوﻗف وﻛل‬
‫اﻟﺟﻬود واﻟﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ إرﺿﺎﺋﻪ وﻛﺳب وﻻﺋﻪ وﻧﻔس اﻟﻛﻼم ﯾﻧطﺑق ﻋﻠﻰ اﻷطراف اﻷﺧرى ﺳﻧرى‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ‪ :‬وﻫو اﻟذي ﯾﺑﺣث ﻋن اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب ﻓﻲ ﺗﺣﺻﯾﻠﻬﺎ وذﻟك ﺑﺎﻟدﺧول إﻟﻰ إﺣدى‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب وﯾﺧﺗﺎر ﻣﺎ ﯾﻧﺎﺳﺑﻪ ﻣﻧﻬﺎ ﺳواء ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﺟودة‪ ،‬اﻟﺳﻌر‪ ،‬اﻟﻛﻣﯾﺔ طرﯾﻘﺔ‬
‫اﻟدﻓﻊ‪ ،‬أو اﻟﺗﺳﻠﯾم‪ .....‬إﻟﺦ وذﻟك ﺑﺈﺗﺑﺎع ﺧطوات ﺑﺳﯾطﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق‪ ،‬إن اﻻﺑﺗﻛﺎرات اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ﯾﺟب أن ﺗوﺟد ﻟﻛﻲ ﺗﺧدم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم ﺳواء ﻛﺎﻧوا أﻓراد أو ﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن‬
‫ﺗﻛون وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﺑﺳﯾطﺔ اﻟﺗطﺑﯾق وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل ﺣﯾث أن ﺗوﺿﻊ ﻓﻲ ﺧدﻣﺗﻬم ﻗﺎرﺋﺎت ﺑطﺎﻗﺔ ﻣؤﻣﻧﺔ‬
‫ووﺳﺎﺋل ﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠدﻓﻊ وآﻟﯾﺎت ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺣد ﻻ ﻣﺗﻧﺎﻫﻲ ﻣن اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﺿد اﻟﻘرﺻﻧﺔ وﺿد ﺧﯾﺎﻧﺔ ﺑﻌض ﺗﺟﺎر‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﺎﺋﻊ‪ :‬وﻫو اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﻌرض اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺿﻣن أﺣد ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﻣﻰ اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ وذﻟك ﻟﺟﻠب أﻛﺑر ﻋدد ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺗﺟر‪ :‬ﻫو ﻣوﻗﻊ وﯾب ﻣﺻﻣم ﯾﺳﻬل ﻋﻠﻰ اﻟزاﺋر اﻟﻌﺛور ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾرﯾدﻫﺎ وﻫو ﯾﻛون‬
‫ﻣﻣﻠوﻛﺎ إﻣﺎ ﻣن طرف ﺗﺎﺟر ﺑﺳﯾط أو ﺷرﻛﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت أو ﺣﺗﻰ ﻣن طرف‬
‫ﺷرﻛﺎت اﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻻ وﺟود ﻟﻬﺎ ﻓﻲ أرض اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﯾﺟب أن ﯾﺣﺗوي اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻓﺗراﺿﻲ ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻋﻠﻰ ﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣزود وﯾب؛‬
‫‪ ‬ﺧط ﻣﺳﺗﺄﺟر ﻣﻔﺗوح داﺋﻣﺎ وﻫﻲ ﺻﻔﺣﺎت وﯾب ﻋﺎدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺑراﻣﺞ ﻟﺿﻣﺎن أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ٕ ،‬وادارة اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﻧوك وﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﻘد‬
‫اﻻﻓﺗراﺿﻲ؛‬
‫‪ ‬ﺑراﻣﺞ ﺗﺻل ﺑﯾن اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻓﺗراﺿﻲ وﺑﯾن ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟزﺑﺎﺋن وﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣﺧزون‬
‫واﻟﺷﺣن وﻫﻲ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟﻧظم اﻟﺧﻔﯾﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﺧﻔﺎء ﺑدون أن ﯾراﻫﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم أو‬
‫ﯾﺷﻌر ﺑﻬﺎ ﻷﻧﻬﺎ ﺑراﻣﺞ ﻟرﺑط اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻓﺗراﺿﻲ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟداﻋﻣﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻣﺛل‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف؛‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻧك‪ :‬ﯾﻠﻌب اﻟﺑﻧك دو ار أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻛﺛر ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻌﺎدﯾﺔ ﺑﺣﯾث‬
‫ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﻛون ﻛل ﻣن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗري ﻣرﺗﺑطﺎن ﺑﺧدﻣﺎت ﺑﻧك ﻣﻌﯾن وﻻ ﯾﺷﺗرط أن ﯾﻛون ﻧﻔس اﻟﺑﻧك‬
‫ﯾﺗوﻟﻰ ﻣﻬﻣﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟدﻓﻊ واﻟﻘﺑض ﯾﻛون ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ وﺑﻧك اﻟﻣﺷﺗري وﻓق أﻧظﻣﺔ دﻓﻊ‬
‫آﻣﻧﺔ وذﻟك ﯾﺗم ﺑواﺳطﺔ ﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪" ،‬وﻫو ﻧظﺎم ﯾﺗﺑﻊ طرﯾﻘﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ آﻣﻧﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻧﻘل اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو اﻟﺗدﻓﻘﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ ﻵﺧر‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﻬذﻩ اﻟﺗﺣوﯾﻼت وﻫو ﯾﻣﺗﺎز ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗطﺑﯾﻘﻪ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺻﺣﯾﺣﺔ‪ ،‬ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻷﻣن واﻟﺛﻘﺔ وﺳﻬوﻟﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام"‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪( 34-33‬‬
‫) ﺗﺒﺎﻧﻲ أﻣﻞ وآﺧﺮون‪ ،2020 ،‬ص ‪(19‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣراﺣل إﺑرام اﻟﻌﻘود اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫ﺗﻣر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺑﺛﻼث ﻣراﺣل وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ 1-2‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻌرض )اﻟوﻋد(‪ :‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﯾﻘوم ﺑﻌرض اﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﯾود ﺑﯾﻌﻬﺎ ﻣﺳﺗﺧدﻣﺎ أﯾﻬﺎ ﻣن‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻟﻠﻌرض وذﻟك ﺑﻌد أن ﯾﺣدد اﻷوﺿﺎع اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﻲ اﻟﺳوق وﻓق دراﺳﺎت‬
‫اﻟﺟدوى‪ ،‬وﻗد ﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل ﺷﺎﺷﺎت ﻋرض ﻛﺑﯾرة أو اﻟﻛﺗﺎﻟوج اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﺗﺻﺣب ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻌرض‬
‫ﺗوظﯾف اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻺﻋﻼن ﻋن اﻟﺳﻠﻌﺔ واﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وواﺿﺣﺔ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون‬
‫ﺗﻔﻬﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻬدف إﻗﻧﺎﻋﻬم ﺑﺎﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﺣﺛﻬم ﻋﻠﻰ ﺷراﺋﻬﺎ وﻋﺎدة ﺗﺷﻣل ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻌرض ﺗﻌرﯾف‬

‫‪24‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺑﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﻼﻣﻪ وﺳداد ﻗﯾﻣﺗﻪ اﻟﺗﻲ ﻣن ﻗﺑل ﺗﻛون ﻋﺎدة ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫وﺳﺎﺋل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ 2-2‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻘﺑول‪ :‬إذا اﻗﺗﻧﻊ اﻟﻣﺷﺗري ﻗد ﯾﻘرر ﻗﺑول اﻟﻌرض أي ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻌرض ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﺎرض ﺑﺎﻟﻘﺑول‬
‫ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺷﺗري‪ ،‬وﯾﻧﻌﻘد اﻟﻌﻘد وﯾﻘوم اﻟﻘﺎﺑل ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑطﻠب اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن‬
‫اﻟﺳﻠﻌﺔ أﯾن ﻛﺎن ﻧوﻋﻬﺎ ووظﯾﻔﺗﻬﺎ وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ وﻧﺣو ذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﯾﺿﺎً‪ ،‬وﯾﺳﺗطﯾﻊ أن‬
‫ﯾﻌﺑر اﻟﻣﺷﺗري ﻋن ذﻟك ﻣﺳﺗﺧدﻣﺎ ذات اﻟوﺳﺎﺋل ﺑﻌد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أﻧﻬﺎ ﻣؤﻣﻧﺔ )‪ ( Secured‬ﺑوﺳﺎﺋل ﻣﺗطورة‬
‫ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺻﺣﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺳرﯾﺔ واﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ ﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻧﺎ ﯾﺗم ﻋﺎدة‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗﺛﺑﯾت واﻟﺗﺣﻘق ﻣن اﻟطرف اﻵﺧر ﻣن ﺟﻬﺔ ﺛﺎﻟﺛﺔ وﻣن أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺿﻣﻧﻬﺎ اﻟﻌﻘد ﺳﺗﺻﻠﻪ ﻫو‪ ،‬دون اﻋﺗراض أو دون ﻹﺧﻼﻟﻬﺎ دون اﻟﻘرﺻﻧﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﺟﻬﺔ راﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ 3-2‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ :‬ﺗﻌﻧﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ وﺿﻊ اﻻﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﻣﺗﻘﺎﺑﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻘد ﻣوﺿﻊ اﻟﺗﻧﻔﯾذ وﯾﻘوم اﻟﻌﺎرض‬
‫ﺑﺗوﻓﯾر اﻟﺳﻠﻌﺔ ٕواﻋدادﻫﺎ وﺗﻬﯾﺋﻬﺎ وﺗﺳﻠﯾﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺷﻛل واﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ‪ ،‬وﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻠﯾم اﻟﺳﻠﻌﺔ‪ :‬واﻟﺗﺳﻠﯾم ﺗﺣﻛﻣﻪ ﻫﻧﺎ اﻟﺷروط اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﻣﻠﯾﻪ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺳﻠﻌﺔ‬
‫ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﻣﺛﻼ‪ :‬ﻫل ﻫﻲ ﺳﻠﻌﺔ ﻣﺎدﯾﺔ ﯾﻠزم أن ﯾﺗم ﺗﺳﻠﯾﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺷﻛل ﻣﺎدي وﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﺑﺣﯾث ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺷﺗري إﻧزاﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﺎﺋط اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﻛﺗب وﺗذاﻛر اﻟﺳﻔر وﻗد ﯾﻛون‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﺣل اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺧدﻣﺔ ﻣﺛل اﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ أو اﻟطﺑﯾﺔ أو دروس ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ أو ﺧدﻣﺎت‬
‫ﺣﻛوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺷﺗري ﺑﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻣر ﺑﺎﻟدﻓﻊ‪ :‬ﯾﻘﺎﺑل اﻟﺗﻧﺎزل ﻋن اﻟﺳﻠﻌﺔ ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺷﺗري ﺑﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻣر ﺑﺎﻟدﻓﻊ‬
‫وﻗد ﺗﺣدث ﺗﺳوﯾﺔ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟدﻓﻊ اﻟﯾدوي ﻋﻧد اﻟﺗﺳﻠﯾم ﻧﻘدﯾﺎ أو ﺑﺷﯾك ﻛﻣﺎ ﻗد ﯾﺗم اﻟدﻓﻊ‬
‫ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن أو اﻟﺣﺳم اﻟﻔوري أو اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻌﻠﻪ‬
‫ﻣن اﻟﻣﻔﯾد اﻟﺗﻧﺑﯾﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﯾﺷﺗرط أن ﯾﺗم اﻟدﻓﻊ ﻋﻧد أو ﺑﻌد اﻟﺗﺳﻠﯾم ﻓﻘد ﯾﺣدث ﻗﺑﻠﻪ وﺣﯾﻧﻬﺎ ﺗﺻل‬
‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺻﻔﻘﺔ إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﯾﻘوم ﺑﺈرﺳﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺗري‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(21-20‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫) ﺗﺒﺎﻧﻲ أﻣﻞ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(22‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﯾﺗﺳم اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻌدد ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻪ ﻋﻘدا ﻣﻣﯾ از ﻋن ﻏﯾرﻩ ﻣن اﻟﻌﻘود وﻟﻌل ﻣن أﻫم ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺧﺻﺎﺋص ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻘد ﯾﺗم إﺑراﻣﻪ ﻋن ﺑﻌد ﻻن أطراف اﻟﻌﻘد ﻏﯾر ﻣﺗواﺟدﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﻠس اﻟﻌﻘد ﻣن ﺣﯾث‬
‫اﻟﻣﻛﺎن ﻓﻬو ﺗﻌﺎﻗد ﺑﯾن ﻏﺎﺋﺑﯾن ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻛﺎن وﺑﯾن ﺣﺎﺿرﯾن ﻣن ﺣﯾث اﻟزﻣﺎن ﻛون أن اﻟﺗﻔﺎﻋل‬
‫اﻟﺣﺎﺻل ﺑﯾن اﻟﻌﻘدﯾن ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ )اﻻﻧﺗرﻧت( ﯾﻌﺗﺑر ﺗﻔﺎﻋﻼ ﺑﯾن ﺣﺎﺿرﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺗﻣﯾز اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺎﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺗﺟﺎري ﻟذا ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻌﻘد ﺑﻌﻘد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻋﻘدا داﺧﻠﯾﺎ ﯾﻛون اﻟﻣﺗﻌﺎﻗدﯾن ﻓﻲ اﻟﻌﻘد ﻣن اﻟدوﻟﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ إﻻ أن‬
‫ﻫذا اﻟﻌﻘد ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟطﺎﺑﻊ اﻟدوﻟﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗم اﻏﻠب اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑﯾن أﺷﺧﺎص ﯾﺗواﺟدون وﯾﻧﺗﻣون إﻟﻰ‬
‫دول ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﯾﻛون اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ دوﻟﺔ واﻟﻣورد واﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ دوﻟﺔ أﺧرى وﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوادﺧﺎﻟﻬﺎ وﺗﺣﻣﯾﻠﻬﺎ ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣن دوﻟﺔ ﺛﺎﻟﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﯾﺟﺎب ﻓﻲ اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ ،‬أي إن ﻫذا اﻟﻌﻘد ﯾﻛون ﻣطروﺣﺎ ﻟﻠﺗﻌﺎﻗد ﻟﻣن‬
‫ﯾرﻏب ﺑذﻟك ﻣن اﻟﺟﻣﻬور وﻫو ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗرﺳﯾﺦ اﻟﺻﻔﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺑﯾن ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬
‫ﻋﺑر اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻔوري ﻟﻠﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ إذ اﻧﻪ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن ﺗﻧﻔﯾذ ﻫذا اﻟﻌﻘد ﺑﺷﻛل آﻧﻲ وﻓوري ﻓﯾﺗم أداء‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت أو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺑﻌض اﻟﺳﻠﻊ ﺑﺻورة ﻓورﯾﺔ وﺳرﯾﻌﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟوﻓﺎء ﺑﺎﻻﻟﺗزاﻣﺎت ﻗد ﯾﺗم ﺑﺷﻛل‬
‫ﻓوري ﺑﻣﺟرد اﻧﻌﻘﺎد اﻟﻌﻘد ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻫو ﻣﺎ ﯾزﯾل اﻟﻔﺎرق ﺑﯾن اﻟﺣدﯾن اﻟزﻣﻧﯾﯾن اﻟﻠذﯾن ﯾﻔﺻﻼن ﺑﯾن‬
‫ﺻدور اﻹﯾﺟﺎب واﻗﺗران اﻟﻘﺑول ﺑﻪ وﺗﻧﻘﺿﻲ ﻓﻛرة اﻟﻔﺎﺻل اﻟزﻣﻧﻲ ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻟﻠﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺧﺻوﺻﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻹﺛﺑﺎت وطرﯾﻘﺔ اﻟوﻓﺎء ﺑﻪ‪ ،‬ﻓﻣن ﺣﯾث اﻹﺛﺑﺎت ﺗﻌد اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟدﻋﺎﻣﺔ اﻟورﻗﯾﺔ ﻫﻲ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ اﻹﺛﺑﺎت ﻣﺗﻰ ﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻣوﻗﻌﺔ ﺑﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟﯾدوي‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﯾﺗم‬
‫إﺛﺑﺎﺗﻪ ﻋﺑر اﻟوﺛﺎﺋق اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬إﻣﺎ ﻣن ﺣﯾث اﻟوﻓﺎء ﻓﻘد ﺣﻠت اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺣل‬
‫اﻟﻌﻘود اﻟﻌﺎدﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺑطﺎﻗﺎت اﻟدﻓﻊ واﻻﺋﺗﻣﺎن‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫) ﺗﺒﺎﻧﻲ أﻣﻞ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(24‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣﺳﺑق واﻟﻔوري‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣﺳﺑق‬

‫إن ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘود ﻣﺳﺑﻘﺎ وﺳداد ﺛﻣﻧﻬﺎ ﻟﻛﻲ ﯾﺗﻣﻛن ﺑﻌد ذﻟك اﻟﻌﻣﯾل ﻣن اﻗﺗﻧﺎء‬
‫ﺣﺎﺟﯾﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟﻌﻣﯾل ﺑدﻓﻊ اﻟﻧﻘود اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻣﻘدﻣﺎ ﻟﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ وﺣدات اﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن اﻟﺑﻧك ﺑﺎﻟﻛﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾرﯾدﻫﺎ‪ ،‬وﯾﻘوم ﺑﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ ﺳواء ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﯾﺣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﺑطﺎﻗﺔ اﻟذﻛﯾﺔ أو اﻟﻘرص اﻟﺻﻠب ﻟﻠﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬وﯾﺷﻣل‬
‫ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1-1‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻧﻬﺎ " ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت واﻟﺗواﻗﯾﻊ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ‬
‫ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أن ﺗﺣل ﻓﻌﻠﯾﺎ ﻣﺣل ﺗﺑﺎدل اﻟﻌﻣﻼت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻧﻘود اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻛﺎﻓﺊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﻧﻘود اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﻋﺗدﻧﺎ ﺗداوﻟﻬﺎ وﺗﺗوﻟﻰ ﻣﻬﻣﺔ إﺻدار اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ أو اﻟﺑﻧوك‬
‫اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﻟﯾﺳت ﻓﻲ ﺻورة ﻗطﻊ ﻧﻘدﯾﺔ ﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﻓﻲ ﺷﻛل رﺳﺎﺋل ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣﺗﺗﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﻣن أرﻗﺎم ﺳرﯾﺔ ﻣن ‪ 2‬إﻟﻰ ‪ 1‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻛل ﻗطﻌﺔ ﻣﻣﯾزة ووﺣﯾدة )أي ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﻛرار(‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻛس اﻟﻧﻘود اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﺎن اﻟﻧﻘود اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻧﺳﺗطﯾﻊ إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت أي ﻧﻘﻠﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫اﻟﻣدﯾن إﻟﻰ ﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟداﺋن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻟﻘد ظﻬرت اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻧﻘﺎﺋص اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﯾن اﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن‬
‫ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺻﻠﺢ ﻟﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣﺎﯾﻛرو ﻣدﻓوﻋﺎت‪ ،‬أي ﻣدﻓوﻋﺎت اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ﺗﻛﻠف ﻣن‬
‫ﺳﻧﺗﺎت ﻗﻠﯾﻠﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻘﺎرب ‪ 12‬دوﻻرات وﻫو اﻟﺣد اﻷدﻧﻰ ﻟﻣدﻓوﻋﺎت ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬ﻓﺎﻟﻧﻘود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺟزﺋﺔ ﻟوﺣدات ﺻﻐﯾرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻧﻘود اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻌون اﺳﺗﺧراج ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎن ﺑﺳﺑب ﺻﻐر‬
‫ﺳﻧﻬم أو ﺗدﻧﻲ ﻣدﺧوﻻﺗﻬم أو ﺑﺳﺑب وﺟود ﻣﺷﻛﻼت ﻟدﯾﻬم‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺑدأ ﻋﻣل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ دورة اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(02‬ﯾوﺿﺢ دورة اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت‬

‫ﺑﻧك ﻣﺻدر‬ ‫ﺑﻧك ﯾﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﻧﻘد‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪7‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪3‬‬

‫اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫‪8‬‬

‫)اﻟداﻓﻊ (‬ ‫)اﻟﻣدﻓوع ﻟﮫ(‬

‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬رأﻓت رﺿوان‪ ،1999 ،‬ص ‪.66‬‬

‫‪ 1 -‬ﯾﻘﺗﻧﻲ اﻟﻣﺷﺗري وﺣدات اﻟﻧﻘد ﻣن أﺣد اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺻدرة‪ ،‬وﯾﻘوم ﺑﺗﺣﻣﯾﻠﻬﺎ ﺳواء ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳب أو اﻟﺑطﺎﻗﺔ‬
‫اﻟذﻛﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-‬ﯾﺣﻣل اﻟﻣﺷﺗري ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺟﺎﻧﻲ ﺧﺎص ﺑﺈدارة اﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ 3-‬ﯾﺷﺗرك اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻟدى أﺣد اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺻدرة ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-‬ﯾﻘوم اﻟﺑﺎﺋﻊ أﯾﺿﺎ ﺑﺗﺣﻣﯾل ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة اﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(25‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ 5-‬ﯾﺣدد اﻟﻣﺷﺗري ﺣﺎﺟﯾﺎﺗﻪ ﻣن ﻣوﻗﻊ اﻟﺑﺎﺋﻊ وﯾﺻدر أﻣر اﻟدﻓﻊ ﻋن طرﯾق ﻛﻣﺑﯾوﺗرﻩ‪ ،‬ﻓﯾﻘوم ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻹدارة‬
‫ﺑﺎﺧﺗﺑﺎر اﻟرﺻﯾد واﺧﺗﯾﺎر وﺣدات اﻟﻧﻘد اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬وﯾرﺳﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﺷف ﺧﺎص إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻋن طرﯾق اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺻدر‬
‫ﻟﻠﻌﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ 6-‬ﺑﻌد أن ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ﻟﻠﻛﺷف ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ أرﻗﺎم اﻟﻌﻣﻠﺔ‪ ،‬ﯾرﺳﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ‪.‬‬

‫‪ 7-‬ﺿﯾف ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة اﻟﻧﻘد ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ﻟﻠﻌﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺧزﯾﻧﺗﻪ‪.‬‬

‫‪ 8-‬ﯾﺗوﻟﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة اﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ﻣﻬﻣﺔ إﺑﻼغ اﻟﻣﺷﺗري ﺑﺗﻣﺎم اﻟﺳداد‪ ،‬ﻓﯾﻘوم ﻧظﺎم اﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻬذا اﻷﺧﯾر ﺑﻣﺣو ﻫذﻩ اﻟوﺣدات ﻣن ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺷﺗري‪.‬‬

‫‪ 9-‬ﯾرﺳل ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻹدارة ﻛﺷف اﻟﻌﻣﻼت ﻟﻠﺑﻧك اﻟﻣﺷﺗرك ﻓﯾﻪ‪ ،‬ﻓﯾﻘوم ﻫذا اﻷﺧﯾر ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻧﻘود ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﺳﺎب اﻟﺑﺎﺋﻊ‪.‬‬

‫‪ 2-1‬اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ‪" :‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ ﺑﺣﺟم ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬ﯾﺛﺑت ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺷرﯾط ﻣﻣﻐﻧط ﻋﻠﯾﻪ‬
‫رﻗم ﻛودي ﯾﺣﻣل ﺷرﯾﺣﺔ )رﻗﯾﻘﺔ( اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣزودة ﺑذاﻛرة ﻣﺻﺎﺣﺑﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻛون ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ أن ﺗﺧزن‬
‫وﺗﺳﺗرﺟﻊ وﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﺣﺎﻣﻠﻬﺎ"‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻟﻬذا اﻟﻧوع اﻟﺣدﯾث ﻣن اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص ﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎزﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻫﻲ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺗﻧﻘل ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻻﺣﺗواﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺟل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻻﺳم واﻟﻌﻧوان‪ ،‬اﺳم اﻟﻣﺻرف‪ ،‬أﺳﻠوب اﻟﺻرف‪ ،‬اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣﻧﺻرف‪ ،‬ﺗﺎرﯾﺦ ﺣﯾﺎة اﻟﻌﻣﯾل‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ وﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﺗﺧزﯾن أﻛﺛر ﻣن ‪100‬ﺿﻌف ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺑر ﻋن ﻗﯾﻣﺔ ﻧﻘدﯾﺔ ﻣﺧزوﻧﺔ ﻣدﻓوﻋﺔ ﻣﻘدﻣﺎ‪ ،‬أي أن ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن ﻧﻘد‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻐﻧﻲ ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﻋن اﻟذﻫﺎب إﻟﻰ اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(26‬‬

‫‪29‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض ﻋدد اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻣﻠﻬﺎ ﻛل ﺷﺧص‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻠﻌب دور ﺑطﺎﻗﺔ‬
‫اﻻﺋﺗﻣﺎن وﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺻرف ورﺧﺻﺔ اﻟﻘﯾﺎدة وﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﺻﺣﻲ وﻛذﻟك ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻌﻣل‬
‫ﻓﻬﻲ ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾن ﻛل ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف ﻓﻲ ﺑطﺎﻗﺎت واﺣدة‪.‬‬
‫ﺗﻣﺛل أﻓﺿل ﺣﻣﺎﯾﺔ ﺿد اﻟﺗزوﯾر وﺳوء اﻻﺳﺗﻐﻼل‪ ،‬إذ أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﻋﻠﯾﻬﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺷﻔرة‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﺳﺗطﯾﻊ أﺟﻬزة ﻗراءة اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أن ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ أﺻﻠﯾﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻣﺷﻔر اﻟﻣﺧزن ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺞ اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻧﺧﻔﺎض ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺧطﺄ ﻟﻠﺷرﯾط اﻟﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻋﻧد ﺗﻣرﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎرئ‪،‬‬
‫ﺣﯾث ﺗﺻل ﻫذﻩ اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪100‬ﺧطﺄ ﻟﻛل ﻣﻠﯾون ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻘﺎﺑل ‪ 250‬ﺧطﺎ ﻟﻛل ﻣﻠﯾون‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺑطﺎﻗﺎت اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺑدأ ﻋﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‪:‬‬
‫إن ﻣﺑدأ ﻋﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺿرورة ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ أﺟﻬزة ﺗﻘ أر ﻣﺎ ﺗﺣﺗوﯾﻪ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣن‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟذاﻛرة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻓﯾﻛﻔﻲ ﻣﺟرد ﺗﻣرﯾر اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻟﻘﺎرئ ﻟﯾﺗم ﺧﺻم ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺷراء‬
‫ﺑطرﯾﻘﺔ أوﺗوﻣﺎﺗﯾﻛﯾﺔ وﺑﻛل ﺳﻬوﻟﺔ ﻣن ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣﺷﺗري وﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﺟﻬﺎز اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻟﯾﺗﻣﻛن ﻫذا اﻷﺧﯾر ﻣن ﻧﻘل‬
‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺻﻔﻘﺔ إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑﻪ اﻟﺑﻧﻛﻲ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻔوري‬

‫ﯾوﺣﻲ ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻔوري ﻣن ﺗﺳﻣﯾﺗﻪ ﺑﺗﺳدﯾد ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﻟﺣظﺔ اﻧﺟﺎز اﻟﺻﻔﻘﺔ دون أي ﺗﺄﺟﯾل‬
‫ﻟﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌرﯾﻔﻪ‪ :‬إن ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺧﺻم اﻟﻔوري أو ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺳﺣب اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻫﻲ "ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ ﯾﺗم‬
‫ﺑﻣوﺟﺑﻬﺎ ﺧﺻم ﺛﻣن اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﻣن رﺻﯾد ﺻﺎﺣب اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﻌد اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ رﻗم اﻟﺑطﺎﻗﺔ‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣول اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺻﺎﺣب اﻟﺑطﺎﻗﺔ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﺗﺎﺟر ﻣﺑﺎﺷرة دون ﺗﺄﺟﯾل‪ ،‬ودون‬
‫أن ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك ﺑﺎﻟﺳداد ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻋن اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﻣﯾز ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻌدم ﺗﺿﻣﻧﻬﺎ اﺋﺗﻣﺎﻧﺎ ﺑل أﻧﻬﺎ ﺗﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﻰ وﺟود أرﺻدة ﻓﻌﻠﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻟدى اﻟﺑﻧك‪ ،‬وﻛل ﻣﺎ ﯾﺣدث ﻋﻧد اﻟﺷراء ﻫو ﺧﺻم ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺻﻔﻘﺔ ﻣن‬
‫ﺣﺳﺎب اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﺧﻼل ﯾوم أو اﺛﻧﯾن"‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(27‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻟﻔوري ﻫﻲ ﺑطﺎﻗﺔ ﻣﺗﻌددة اﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻟﺳداد اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻟﺳﺣب اﻟﻧﻘود ﻣن اﻟﺣﺳﺎب‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾن ﻧظﺎم ‪ SOP‬واﻻﺳﺗﺧدام ﻋﻧد ﻧﻘطﺔ اﻟﺑﯾﻊ‬
‫‪.MTA‬‬
‫‪ ‬ﻫﻲ ﺑطﺎﻗﺎت ﻣﺗﺟددة‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن إﻋﺎدة ﺗﺣﻣﻠﻬﺎ ﺑﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﺎﻟﯾﺔ أﺧري ﻋن طرﯾق إﯾداع ﻧﻘود ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓر اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد ﻣن ﺧﻼل اﻟﺧﺻم اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﺣﺳﺎب اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺻورة ﻓورﯾﺔ ﺑﻣﺟرد ﺗﻘدﯾم‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺑدءا ﻋﻣل ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻟﻔوري‪:‬‬
‫ﯾﺗم اﻟﺗﺳدﯾد ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻟﻔوري ﻣن ﺧﻼل طرﯾﻘﺗﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‪ :‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ إدﺧﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز ﻗﺎرئ ﻟدى اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻟﯾﺗﻣﻛن ﻫذا اﻟﻘﺎرئ ﻣن‬
‫ﺗﺑﯾﯾن ﺻﻼﺣﯾﺔ ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة وﺗوﻓر اﻟرﺻﯾد اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻌد أن ﯾﺗم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﺑطﺎﻗﺔ وﺑﺄن اﻟطرﻓﯾن‬
‫ﻣرﺧص ﻟﻬﻣﺎ ﺑﻌﻘد اﻟﺻﻔﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻣﺑﻠﻎ ﯾﺗم ﺧﺻﻣﻪ وﺗﺣوﯾﻠﻪ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن ﺣﺳﺎب اﻟﻌﻣﯾل إﻟﻰ ﺣﺳﺎب‬
‫اﻟﺗﺎﺟر‪ ،‬ﺗﻣر ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺧﺗﺎر اﻟﻣﺷﺗري ﺣﺎﺟﯾﺎﺗﻪ ﯾﻘدم ﺑطﺎﻗﺗﻪ إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻟﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻘوم ﻣﺳﺟل اﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ﺑﺗﺳﺟﯾل ﻛل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺷﺗري وﻛذﻟك ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺻدر‬
‫ﻟﻠﺑطﺎﻗﺔ وﻣﺑﻠﻎ اﻟﺻﻔﻘﺔ‪.‬‬
‫ﯾرﺳل اﻟﺑﺎﺋﻊ ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺻﻔﻘﺔ إﻟﻰ ﺑﻧﻛﻪ اﻟذي ﯾﻘوم ﺑدورﻩ ﺑﺎﻟﻣطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻟﺳداد ﻣن ﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﯾﺗﺄﻛد ﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣرﺳﻠﺔ وﻣن ﺗوﻓر اﻟرﺻﯾد اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻟﻠدﻓﻊ‪ ،‬وﯾرﺳل ﻣواﻓﻘﺗﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺻﻔﻘﺔ ﻟﺑﻧك اﻟﺑﺎﺋﻊ اﻟذي ﯾزﯾد اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻓﻲ ﺣﺳﺎب اﻟﺑﺎﺋﻊ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(28‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫) ﺗﺒﺎﻧﻲ أﻣﻞ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(29‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣؤﺟل واﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﺣدﯾث‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣؤﺟل‬
‫ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣؤﺟل ﯾﺗم اﻟﺷراء اﻟﻔوري واﻟدﻓﻊ ﻷﺟل‪ ،‬ﺑﻣﻌﻧﻰ ﻋﻧد اﻗﺗﻧﺎء اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ ﻻ‬
‫ﯾﺳدد اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺛﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﯾن ﺑل ﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ واﻟدﻓﻊ ﯾﺗم ﻓﯾﻣﺎ ﺑﻌد ﻣن طرف اﻟﺑﻧك‪ ،‬وﯾﻧطوي ﺿﻣن ﻫذا‬
‫اﻟﻧظﺎم ﻛل ﻣن اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ واﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ 1-1‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ‪ " :‬ﻫﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺻدرﻫﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻓﻲ ﺣدود ﻛﻣﺑﺎﻟﻎ‬
‫ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺗﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻛﺿﻣﺎن‪ ،‬وﻟذا ﻻ ﯾﻣﻧﺣﻬﺎ اﻟﺑﻧك إﻻ ﺑﻌد اﻟﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺔ دﻗﯾﻘﺔ وﻣﻌﻣﻘﺔ‬
‫ﻟﻣﻼﺋﻣﺔ اﻟﻌﻣﯾل وﻣوﻗﻔﻪ اﻟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬وﻫذا ﺑﻐرض ﺗﺟﻧب اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن ﻗدرة اﻟﻌﻣﯾل ﻋﻠﻰ ﺳداد دﯾوﻧﻪ‬
‫وﻛﻣﺎ ﯾﺑﯾن اﺳﻣﻬﺎ ﻓﺈن اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﻧﺢ اﻟﺑﻧك ﻟﻘرض أو اﺋﺗﻣﺎن ﻟﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﺑﻐﯾﺔ ﻣﺳﺎﻋدﺗﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻧﺗﻘﺎء ﺣﺎﺟﯾﺎﺗﻪ‪ ،‬وﯾﺗوﻟﻰ اﻟﺑﻧك اﻟﺳداد ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻋﻧﻪ‪ ،‬ﻟﯾﻘوم اﻟﻌﻣﯾل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﻌد ﺑﺗﺳدﯾد ﻫذا اﻟﻘرض ﺧﻼل‬
‫ﻣدة ﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ )ﻋﺎدة ﺷﻬر("‪.‬‬
‫وﺗﺣﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﺳم ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ وﻋﻧواﻧﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬رﻗم ﺣﺳﺎﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺎرﯾﺦ إﺻدار اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺎرﯾﺦ ﻧﻬﺎﯾﺔ ﺻﻼﺣﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﺳم اﻟﻬﯾﺋﺔ اﻟﻣﺻدرة ﻟﻬﺎ )ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻛون (‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﺳم اﻟﺑﻧك ‪ card،master‬أو ﻣﺎ ﺳﺗر ﻛﺎرد‪ visa،‬ﻓﯾ از‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻣن ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ ﻧذﻛر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺗﯾﺢ اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺷراء اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت دون دﻓﻊ ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ ﺣﺎﻻ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺷراء‬
‫اﻟﻔوري واﻟدﻓﻊ ﻷﺟل‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﺎﻋد ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻧﺷﯾط اﻟﺳوق وزﯾﺎدة ﺳﯾوﻟﺗﻪ ﻣن ﺧﻼل ﺧﻠق اﻟﻧﻘود اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻷن‬
‫اﻟﻣﺑدأ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﻧﺢ ﻗروض ﻟﻠﻌﻣﻼء دون أن ﯾﻛوﻧوا ﻣطﺎﻟﺑﯾن ﺑﺳداد اﻻﺋﺗﻣﺎن‬
‫ﻓو ار ٕواﻧﻣﺎ ﺧﻼل اﺟل ﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻘﺑول اﻟواﺳﻊ ﺳواء ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺣﻠﻲ أو ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺳﺗطﯾﻊ‬
‫ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ أن ﯾدﻓﻊ ﻣﻘﺎﺑل ﻣﻘﺗﻧﯾﺎﺗﻪ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻣﺛل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﻣﺻدر دﺧل ﺟﯾد ﻟﻠﺑﻧوك ﻣن ﺧﻼل ﺣﺻوﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ رﺳوم ﻣﻘﺎﺑل‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء )رﺳوم اﻹﺻدار‪ ،‬اﻟﻌﻣوﻟﺔ ﻋن ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ دﻓﻊ ‪...‬اﻟﺦ(‪ ،‬أو ﻣﻘﺎﺑل ﻓواﺋد اﻟﺗﺄﺧﯾر‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳداد اﻟﻣﻔروﺿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻼء وﻛذﻟك اﻟﻌﻣوﻟﺔ اﻟﻣﻘﺗطﻌﺔ ﻣن اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣدﻓوع ﻣن اﻟﺑﻧك إﻟﻰ اﻟﺗﺎﺟر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺗﺿﻣن ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﺻورة ﻣﺟﺳﻣﺔ ﻟﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﺑﻐﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﺗزوﯾر واﻟﺳرﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إن ﺗﺣﻣل اﻟﺑﻧك ﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺳداد ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻋن اﻟﻌﻣﯾل ﯾﻌطﻲ اﻟﺗﺎﺟر اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﻣن واﻟﺗﺄﻛد ﺑﺄﻧﻪ‬
‫ﺳوف ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗﺣﻘﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺑدأ ﻋﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﺑﻌدة طرق ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ 1‬اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷوﻟﻲ‪ :‬اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ ﻣواﻗﻊ اﻟﺑﯾﻊ‬
‫ﺗﻣر ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﯾﻘدم اﻟﻣﺷﺗري ﺑطﺎﻗﺗﻪ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ ﻟﺗﺳوﯾﺔ ﻣدﻓوﻋﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺣﺎول اﻟﺑﺎﺋﻊ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪ ،‬ﺛم ﯾﻘوم ﺑﺗﺣرﯾر ﻋدة ﻧﺳﺦ ﻣن إﺷﻌﺎر اﻟﺑﯾﻊ اﻟذي ﯾﺣﺗوي‬
‫ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺑطﺎﻗﺔ وﻛذﻟك ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺻﻔﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾطﻠب اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻣن اﻟﻣﺷﺗري اﻟﺗوﻗﯾﻊ ﻋﻠﻰ إﺷﻌﺎرات اﻟﺑﯾﻊ ﺑﻐرض ﻣطﺎﺑﻘﺗﻪ ﻣﻊ اﻹﻣﺿﺎء اﻟﻣوﺟود ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺣﺻل اﻟﻣﺷﺗري ﻋﻠﻰ ﻧﺳﺧﺔ ﻣن اﻹﺷﻌﺎر وﻧﺳﺧﺔ أﺧرى ﯾﺗم إرﺳﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺗﻌﺎﻗد ﻣﻊ ﻫﯾﺋﺔ‬
‫إﺻدار اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻐرض اﻟﻣطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك ﺑﺳداد ﻓواﺗﯾر اﻟﻣﺷﺗري ﻛﻠﻬﺎ ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻋﻧﻪ‪ ،‬وﯾرﺳل ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ إﺷﻌﺎ ار ﺑزﯾﺎدة ﺣﺳﺎﺑﻪ ﺑﻘﯾﻣﺔ اﻟﺻﻔﻘﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻘﺗطﻌﺎ ﻣﻧﻬﺎ ﻧﺳﺑﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻻﺗﻔﺎق‪ ،‬ﻫﻲ ﻋﻣوﻟﺔ اﻟﺑﻧك اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻬﯾﺋﺔ اﻟﻣﺻدرة‬
‫ﻟﻠﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺗم إرﺳﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﻌﺎرات إﻟﻰ اﻟﺑﻧك ﻣﺻدر اﻟﺑطﺎﻗﺔ واﻟذي ﯾﻘوم ﺑدورﻩ ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﻔﺎﺗورة ﻟﻠﻌﻣﯾل‬
‫ﻟﻣطﺎﻟﺑﺗﻪ ﺑﺳداد ﻣﺑﻠﻎ اﻟﺻﻔﻘﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﺳﺑﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ 2‬اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬اﻟدﻓﻊ ﻋن ﺑﻌد )ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت(‬
‫ﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑواﺳطﺔ اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫رﻗم ﺳري ﻣﺷﻔر ﻟﺗﺎﻣﯾن اﻟدﻓﻊ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت )وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻲ ﺑﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ( ﺗﺗواﻟﻲ اﻟﺧطوات اﻷﺧرى‬
‫واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(31-30‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾرﺳل اﻟﻣﺷﺗري ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑطﺎﻗﺗﻪ )اﻟﻣﺻدر‪ ،‬ﺗﺎرﯾﺦ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ‪ ،‬اﻟرﻗم( ﻋﺑر‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت وﺑطرﯾﻘﺔ ﺗرﻣﯾزﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺄل اﻟﺗﺎﺟر اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻟﻠﺗوﻛﯾل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﯾرﺳل رﺳﺎﻟﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺑﻧك اﻟوﺳﯾط ﻟﻠﺑﻧك اﻟﻣﺻدر ﯾﺳﺄل ﻋن اﻟﺗوﻛﯾل‪ ،‬واﻟﺑﻧك‬
‫اﻟﻣﺻدر ﯾرﺳل اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺗوﻛﯾل‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺧﺑر اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد اﻟﺗﺎﺟر ﺑﺄن اﻟﺷﺣﻧﺔ ﻣﻘﺑوﻟﺔ وﺑﺄﻧﻪ ﯾﻣﻛﻧﻪ إرﺳﺎل اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻌﻣﯾل‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻘدم اﻟﺗﺎﺟر اﻟﺷﺣﻧﺎت )اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻋدﯾد اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت( ﻟﻠﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾطﺎﻟب اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﺑﻣﺳﺗﺣﻘﺎﺗﻪ ﻣن اﻟﺑﻧك اﻟﺻﺎدر اﻟذي ﯾﻘوم ﺑدورﻩ ﺑوﺿﻊ ﻣﺑﻠﻎ اﻟﺻﻔﻘﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺣﺳﺎب ﺗرﺷﯾﺢ ﺑﻧك اﻟوﺳﯾط‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾرﺳل اﻟﺑﻧك اﻟﺻﺎدر إﺷﻌﺎرات اﻟﺑﯾﻊ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻟﻣطﺎﻟﺑﺗﻪ ﺑﺎﻟﺳداد وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‬
‫ﺑﺳﺣب ﻣﺑﻠﻎ اﻟﺻﻔﻘﺔ ﻣن اﻟﺑﻧك اﻟوﺳﯾط وﯾﺿﻌﻪ ﻓﻲ ﺣﺳﺎب اﻟﺗﺎﺟر‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﺣدﯾث‬
‫ﺗﻣﺎﺷﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﺗﻘدم اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟﻣذﻫل‪ ،‬طورت اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺻﺎرف اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻗﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾﺻﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ 1-2‬اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﻣﺣﻣول )‪:(bank phone‬‬
‫ﻫو ﻧظﺎم ﯾﻌﻣل ‪ 24/24‬ﺳﺎﻋﺔ و ‪ 7/7‬أﯾﺎم وﺧﻼل أﯾﺎم اﻟﻌطل وﻗد اﻧﺷﺄ ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻟﺑﻧوك ﺑﻐﯾﺔ ﺗﻣﻛﯾن‬
‫ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻣن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗوﺿﯾﺣﺎت واﺳﺗﻔﺳﺎرات ﺧﺎﺻﺔ ﻋن ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﻬم ﻋن طرﯾق اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻬذﻩ‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف واﺳﺗﺧدام رﻗم ﺳري ﺧﺎص ﺑﻛل ﻋﻣﯾل‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻣن ﺳﺣب ﺑﻌض اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣن ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﻟﺳداد ﺑﻌض اﻻﻟﺗزاﻣﺎت ﻛﺎﻟﻛﻣﺑﯾﺎﻻت واﻟﻔواﺗﯾر‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬
‫ﻗرض‪.‬‬
‫ورﻏم ﺣداﺛﺔ اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺣﻣول إﻻ اﻧﻪ ﺛﺑت أن ﻫذا اﻟﺑﻧك ﯾﺣﻘق أرﺑﺎﺣﺎ ﺗﻌﺎدل ﺳﺗﺔ أﺿﻌﺎف ﻣﺎ ﯾﺣﻘﻘﻪ اﻟﺑﻧك ﻓﻲ‬
‫ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻻن اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺣﻣول ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ وﺗوﺳﯾﻊ ﻣﺟﺎل ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وذﻟك ﻋن طرﯾق اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻟدﯾﻪ ﻋن اﻟﻌﻣﯾل ﺑطرﯾﻘﺔ ذﻛﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻛﻲ ﯾﻘوم ﺑﺗﺳوﯾق‬
‫ﺧدﻣﺎت ﻣن ﻧوع ﺟدﯾد ﻟﻠﻌﻣﻼء ﻟم ﺗﻛن ﺗدﺧل ﻣن ﻗﺑل ﻓﻲ إطﺎر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(37-36‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ 2-2‬اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺻرﻓﻲ )اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ اﻟﺧط(‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧظﺎم أن ﯾﺻل ﻟﻠﻔرع اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﻧك ﺑطرق ﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻬﺎ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت وﻫو ﺟﺎﻟس ﻓﻲ ﻣﻧزﻟﻪ وﯾﺗﺣﺎور ﻣﻊ ﻣوظف اﻟﺑﻧك‪ ،‬دون‬
‫اﻟذﻫﺎب ﺷﺧﺻﯾﺎ إﻟﻰ ﻫذا اﻟﺑﻧك‪ ،‬ﻓﺑدﻻ ﻣن ﺗوﺳﻊ اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ إﻧﺷﺎء ﻣﻘﺎر ﻋﻘﺎرﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ اﺗﺟﻬت ﻧﺣو‬
‫إﻧﺷﺎء ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ 3-2‬أواﻣر اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻛﺎن اﻟﻌﻣﯾل ﯾﺻدر أواﻣر اﻟدﻓﻊ ﻟﺷﺧص ﻣﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﯾدوﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻵن ﻓﺄﺻﺑﺣت ﺗﺗم ﻓﻲ ﺑﻌض‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف ﻣن ﺧﻼل ﻧظﺎم ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺳﻣﺢ ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻧﻘود ﻣن ﺣﺳﺎب‬
‫اﻟﻌﻣﯾل إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻷﻓراد اﻵﺧرﯾن أو ﻣؤﺳﺳﺎت أﺧرى ﻓﻲ أي ﻓرع ﻷي ﻣﺻرف ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ‪ ،‬وﺗﺗوﻟﻰ ﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻘوم ﺑﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣدﻓوﻋﺎت واﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻧﻘدﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أو ﺑﯾن ﻓروع‬
‫اﻟﺑﻧك اﻟواﺣد ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫ﻓﻣﺛﻼ ﯾﻣﻛن ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن دﻓﻊ رواﺗب ﻣوظﻔﯾﻬﺎ دون ﺷﯾﻛﺎت‪ ،‬وذﻟك ﺑﻧﻘل ﻣﺑﺎﻟﻎ رواﺗﺑﻬم ﻣن ﺣﺳﺎب‬
‫اﻟرواﺗب إﻟﻰ ﺣﺳﺎب ﻛل ﻣﻧﻬم ﻓﻲ اﻟﻣﺻرف اﻟذي ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻟﻌﻣﯾل ﻣن ﺗﺳﻬﯾل ﺗﺳدﯾد‬
‫اﻟﺗزاﻣﺎﺗﻪ اﺗﺟﺎﻩ ﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(37‬‬

‫) ﺑن اﻟﺻﻐﯾر ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر‪ ،2015 ،‬ص ‪(10‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ وﻣﺧﺎطر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻌﺻر اﻟرﻗﻣﻲ اﻟذي ﺗﻧﺗﺷر ﻓﯾﻪ اﻻﻧﺗرﻧت اﻧﺗﺷﺎ ار ﻫﺎﺋﻼ ﺷﺎع ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ اﻟﻌدﯾد‬
‫ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ وﻣن أﻫﻣﻬﺎ وأﺑرزﻫﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب اﻟذي ﯾﺣﺗﺎج ﻓﯾﻪ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣل إﻟﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻟﻣﻧﺎﺳب؛‬
‫‪ ‬ﺗﻌد وﺳﯾﻠﺔ ﻣﺗﻣﯾزة ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﺑﺳرﻋﺔ ﻣذﻫﻠﺔ وﺑﻧﻔﻘﺎت ﻗﻠﯾﻠﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظم إدارة ﺳﻼﺳل اﻟﺗورﯾد ﺑﻔﺿل اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋن ﺑﻌض‬
‫ﻗﻧوات اﻟﺗورﯾد اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺳرﻋﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻷطراف اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدة وﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل؛‬

‫‪35‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫ﺗﻘدﯾم ﺗوﻟﯾﻔﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ وﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻗﺑل وأﺛﻧﺎء وﺑﻌد إﺗﻣﺎم ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺛل ﺗﺳﻬﯾﻼت اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻋن‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣﻣﺗﻠﻛﺎت اﻟزﺑون‪ ،‬ﺿﻣﺎن ﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬إﺻدار اﻟﻔواﺗﯾر واﺳﺗﻼم‬
‫اﻟطﻠﺑﯾﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(10‬‬

‫) ﻓﻼق ﺷﺒﺮﻩ ﻓﺎﻃﻤﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص ‪(23-22‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﺧﺎطر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﯾﻧطوي ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﻻﺑد ﻣن ﺗﻛﺛﯾف اﻟﺟﻬود ﻟﺗذﻟﯾﻠﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺷﻛﻠﺔ ﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ :‬ﯾؤدي ﻧﺷر اﻷﻋﻣﺎل واﻹﺑداﻋﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت إﻟﻰ اﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﺑﺳرﻋﺔ دون اﻟﺗرﺧﯾص ﺑﺎﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ أو ﺑﯾﻌﻬﺎ وﯾﻌﻧﻲ ذﻟك اﻟﻘﻔز ﻋﻠﻰ ﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑراءة وﺣق اﻟﻧﺷر‬
‫واﻟﺗﻌرض ﻟﺧطر اﻻﻧﺗﻬﺎﻛﺎت واﻟﻘرﺻﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻬدﯾد أﻧظﻣﺔ أﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﻣن ﺑﯾن اﻟﺗﻬدﯾدات اﻟﺧطﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﻣﺧﺗرﻗﯾن‬
‫اﻟﺗﺳﻠل إﻟﻰ ﻗواﻋد ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻌﺑث ﺑﻣواردﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﺟدﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪ :‬ﺗﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن أطراف ﻻ ﯾﻌرﻓون ﺑﻌﺿﻬم اﻟﺑﻌض‪،‬‬
‫دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺗﺻﺎل ﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾﻧﻬم‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺧﻠق اﺣﺗﻣﺎل ﻋدم ﺟدﯾﺔ ﻫذﻩ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣن ﺣﯾث ﺑث‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺣﺔ ﻣن طرف اﻟﺑﺎﺋﻊ أو اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪ ‬اﻷﻣن واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‪ :‬ﻣن ﺑﯾن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﺗؤرق اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻣن ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌطﯾﺎت واﻟﺧوف ﻣن اﻟﺗﻌرض ﻟﺧطر اﻟﻘرﺻﻧﺔ واﻟﺗﺟﺳس اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﻟﻘد ﺗطور ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣﻧد ﺛﻼث ﻗرون وﻗد اﺧﺗﻠﻔت اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﻌطﺎة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﺗطور‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي اﻟذي ﺷﻬﺎدﺗﻪ اﻟﺳﺎﺣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﺧﺗﻠﻔت أﻧواﻋﻬﺎ ﻛذﻟك‪ ،‬ﻟﻬذا ﺳﻧﺣﺎول ذﻛر أﻫم اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﻌطﺎة‬
‫ﻟﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف )‪ " :(01‬ﺗﻌرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻣﻧظﻣﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺗؤﺧذ ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻘ اررات‬
‫ﺣول ﺗرﻛﯾب اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ ﺑﻐﯾﺔ ﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﺣﺳب اﻷﻫداف ﻓﻲ ﻧطﺎق زﻣﺎﻧﻲ"‪.‬‬
‫) ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﺑﻦ ﺣﺒﻴﺐ‪ ،2006،‬ص ‪(28‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف )‪ " :(02‬ﻫﻲ ﻛل ﻫﯾﻛل ﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻗﺗﺻﺎدي ﻣﺳﺗﻘل ﻣﺎﻟﯾﺎ‪ ،‬ﻓﻲ إطﺎر ﻗﺎﻧوﻧﻲ واﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣﻌﯾن‪،‬‬
‫ﻫدﻓﻪ دﻣﺞ ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﻣن اﺟل اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬أو ﺗﺑﺎدل اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻊ أﻋوان اﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن آﺧرﯾن‪ ،‬أو‬
‫اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻛﻠﯾﻬﻣﺎ ﻣﻌﺎ ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻼﺋﻣﺔ‪ ،‬وﻫذا ﺿﻣن ﺷروط اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺣﯾز‬
‫اﻟﻣﻛﺎﻧﻲ واﻟزﻣﻧﻲ اﻟذي ﯾوﺟد ﻓﯾﻪ وﺗﺑﻌﺎ ﻟﺣﺟم وﻧوع ﻧﺷﺎطﻪ"‪.‬‬
‫)ﺑﻮﺷﺮﻳﺒﺔ ﻣﺤﻤﺪ‪ ،2020 ،‬ص‪(05‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف )‪" :(03‬ﺗﻌرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺟﻣﻠﺔ ﻣن‬
‫اﻷﻫداف‪ ،‬ﺣﯾث وﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرﯾف ﯾظﻬر ﻟﻧﺎ اﻟﻘدرة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﻧظﯾم ﺗﻠك اﻟﻣوارد‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻘدرة أﯾﺿﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﯾف ﺑﺎﻋدﻩ ﺗﻧظﯾم ﻣواردﻫﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺣل ﻣﺷﻛﻠﺔ أو ﻣﺟﻣوع ﻣﺷﺎﻛل طﺎرﺋﺔ"‪.‬‬
‫)ﻟﻜﺤﻞ اﻷﻣﻴﻦ‪ ،2022 ،‬ص‪(07‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ ﺑﺄن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪":‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻧظﺎم ﻣﻔﺗوح ﯾﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﻣﺣﯾط‬
‫ﺑﺗﺄﺛﯾر ﻣﺗﺑﺎدل‪ ،‬وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻣزج ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﻐرض ﺗﻘدﯾم اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ ﺑﻐﯾﺔ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة"‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪(08‬‬ ‫ﺗﺗﻣﺛل ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﺗﻧﻔرد ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﺎﻻﺳﺗﻘﻼل اﻹداري واﻟﻣﺎدي ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ‬
‫ﻣن ﺣﻘوق اﻟﺗﻣﻠك واﻟﺗﺻرف ﻛﻣﺎ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﺗﺑﻌﺎت ذﻟك ﻣن ﺗﻌدد ﻟﻠﻣﺳﺗوﯾﺎت واﻟواﺟﺑﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻧواة ﻧﺷطﺔ وﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺿﻣن ﻣﺣﯾطﻬﺎ ﻓﻬﻲ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﻧﺎﻓس ﻟظﻣﺂن ﺣﻘﻬﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻣرار واﻟﺑﻘﺎء‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﯾﺿﺎ ﺑﻘدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻘﯾم اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻓﻲ ﺷﻛﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺎدي ﻛﺎﻟﺳﻠﻊ واﻟﻌواﺋد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو ﻓﻲ ﺷﻛﻠﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻛﺎﺑﺗﻛﺎرﻫﺎ ﻟﻸﻓﻛﺎر واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﺣدﺛﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺿﻣن ﺧطط واﺿﺣﺔ ﺑﻐﯾﺔ اﻟوﺻول ﻟﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻷﻫداف اﻟﻛﻣﯾﺔ واﻟﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﺳطرة‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ﺗﻠك اﻟﺧطط ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻧﺎﺳﻘﺔ ﻣن اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت واﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻣﯾزة‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻧواع اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‬

‫)ﻣﺴﻌﻮدي رﺷﻴﺪة‪ ،2021 ،‬ص ‪(14-12‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬أﻧواع اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫‪ 1-1‬ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻌﯾﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-1-1‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ :‬ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻠﻘﺎﻧون اﻟﺧﺎص ﺗؤﺳس ﻣن ﻗﺑل أﻓرد ﯾﻘدﻣون ﺣﺻص ﻋﯾﻧﯾﺔ وﺗﺷﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﻓردﯾﺔ‪ :‬ﯾﻣﺗﻠﻛﻬﺎ ﺻﺎﺣب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫو اﻟﻣﺳؤول اﻟوﺣﯾد ﻋن ﻧﺗﺎﺋﺞ أﻋﻣﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﺗﻧﺷﺄ ﻣن طرف ﺷﺧص واﺣد ﯾﻌﺗﺑر رب اﻟﻌﻣل وﺻﺎﺣب رأﺳﻣﺎل وﯾﻘوم ﻓﻲ ﻏﺎﻟب اﻷﺣﯾﺎن ﺑﺎﻟﺗﻧظﯾم‬
‫واﻹدارة وﻫو اﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﺟﻣﺎﻋﯾﺔ)اﻟﺷرﻛﺎت(‪ :‬ﻫﻲ ﻋﻘد ﺑﻣﻘﺗﺿﺎﻩ ﯾﻠﺗزم ﺷﺧﺻﺎن أو أﻛﺛر ﺑﺄن ﯾﺳﺎﻫم ﻛل ﻣﻧﻬم‬
‫ﺑﺗﻘدﯾم ﺣﺻﺔ ﻣن اﻟﻣﺎل أو ﻋﻣل ﻋﻠﻰ أن ﯾﻘﺗﺳﻣوا ﻣﺎ ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﻪ ﻣن رﺑﺢ أو ﺧﺳﺎرة‪ ،‬ﺿﻣن ﺷروط‬
‫ﻣوﺿوﻋﯾﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟرﺿﺎ‪ ،‬اﻷﻫﻠﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺣل أو اﻟﺳﺑب ﻣن ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺷروع‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻧﻘﺳم إﻟﻰ‬
‫اﻷ ﻧواع اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﺷرﻛﺎت اﻷﺷﺧﺎص‪ :‬ﻫﻲ ﺷرﻛﺎت ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺛﻘﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻛون أﺳﺎﺳﺎ ﻣن ﻋدد‬
‫ﻣن اﻟﺷرﻛﺎء ﺗرﺑطﻬم ﻋﻼﻗﺎت ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻛﺻﻠﺔ اﻟﻘراﺑﺔ أو اﻟﺻداﻗﺔ وﺗﻧﺗﻬﻲ ﺑﺎﻧﺗﻬﺎء اﻻﻋﺗﺑﺎر‬
‫اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻛﻣوت أﺣد اﻟﺷرﻛﺎء وﻫﻲ ﺗﺿم‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺿﺎﻣن‪ :‬ﺗﻧﺷﺄ ﺑﯾن اﻷﺻدﻗﺎء واﻟﻌﺎﺋﻼت ﻣن ﺧﻼل ﻋﻘد ﺑﯾن ﺷﺧﺻﯾن أو أﻛﺛر ﺑﺣﯾث‬
‫ﯾﻘدﻣون ﺣﺻص ﻋﯾﻧﯾﺔ أو ﻧﻘدﯾﺔ وﯾﻛوﻧون ﻣﺳؤوﻟﯾن ﺑﺎﻟﺗﺿﺎﻣن )ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﺗﺿﺎﻣﻧﯾﺔ ﻏﯾر‬
‫ﻣﺣدودة( ﻋن اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ وﯾﺗﺄﻟف ﻋﻧوان اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن أﺳﻣﺎء اﻟﺷرﻛﺎء‬
‫أو اﺳم أﺣدﻫم ﻣﺗﺑوع ﺑﻛﻠﻣﺔ وﺷرﻛﺎﺋﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷرﻛﺎت اﻟﺗوﺻﯾﺔ اﻟﺑﺳﯾطﺔ‪ :‬ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻷﺷﺧﺎص ﺗﻘوم أﯾﺿﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺷﺧﺻﻲ‬
‫ﻛﺷرﻛﺎت اﻷﺷﺧﺎص إﻻ أن اﻟﺗوﺻﯾﺔ اﻟﺑﺳﯾطﺔ ﺗﺗﺄﻟف ﻣن ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﺷرﻛﺎء ﺷرﻛﺎء‬
‫ﻣﺗﺿﺎﻣﻧون ﯾﺳري ﻋﻠﯾﻬم اﻟﻘﺎﻧون اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺎء‪ ،‬وﺷرﻛﺎء ﻣوﺻون ﯾﻠﺗزﻣون ﺑدﯾون‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺣدود ﻗﯾﻣﺔ ﺣﺻﺻﻬم ﻓﻘط‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺣﺎﺻﺔ‪ :‬ﯾﻌﺗﻣد إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﺗﻔﺎق ﺷﻔﻬﻲ أو ﻛﺗﺎﺑﻲ ﺑﯾن أﺛﻧﯾن أو أﻛﺛر ﻟﻠﻘﯾﺎم‬
‫ﺑﻧﺷﺎط اﻗﺗﺻﺎدي ﺧﻼل ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺣدودة ﻟﺗﺣﻘﯾق رﺑﺢ ﻣﻌﯾن ﯾﺗم ﺗﻘﺎﺳﻣﻪ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم ﺣﺳب‬
‫اﺗﻔﺎﻗﻬم وﺗﻧﺗﻬﻲ ﺑﺎﻧﺗﻬﺎء اﻻﺗﻔﺎق اﻟﻣﺑرم‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﺷرﻛﺔ ﻣﺳﺗﺗرة ﻟﯾس ﻟﻬﺎ ﺣﻘوق وﻻ ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫اﻟﺗزاﻣﺎت ﻛﻣﺎ ﻻ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس رأﺳﻣﺎل وﻻ ﺷﺧﺻﯾﺔ اﻋﺗﺑﺎرﯾﺔ ﻓﻧﺷﺎطﻬﺎ ﯾﺗم ﺑﺻﻔﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫وﺗﻬﺗم ﻓﻲ اﻟﻌﺎدة ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣوﺳﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺷرﻛﺎت اﻷﻣوال‪ :‬ﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﺎﻟﻲ ﺗﻛﺗﺳب ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺔ ﺻﻔﺔ ﺗﺎﺟر‬
‫وﺗﻛون ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺎء ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺣﺳب ﻣﺳﺎﻫﻣﺎﺗﻬم وﻻ ﯾﻘل ﻋدد اﻟﺷرﻛﺎء ﻋن ﺳﺑﻌﺔ‪ .‬وأﻻ ﯾﻘل‬
‫رأﺳﻣﺎﻟﻬﺎ ﻋن ﺧﻣﺳﺔ ﻣﻼﯾﯾن دﯾﻧﺎر ﻋﻠﻰ اﻷﻗل إذا ﻣﺎ ﻟﺟﺄت اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻌﻠﻧﯾﺔ ﻟﻼدﺧﺎر وﻣﻠﯾون دﯾﻧﺎر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻓﻲ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻛس‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(13-12‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﺷرﻛﺎت ذات اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣﺣدودة ‪ :‬ﺗؤﺳس ﻣن ﻗﺑل ﺷرﻛﺎء ﻻ ﯾﻘل ﻋددﻫم ﻋن واﺣد وﻻ ﯾزﯾد‬
‫ﻋن ﻋﺷرة ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻣﺣدودﯾﺔ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺷرﯾك ﺑﻘدر ﻣﺳﺎﻫﻣﺎﺗﻪ ﻓﻲ رأﺳﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ ٕواذا ﻛﺎﻧت‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻻ ﺗﺿم إﻻ ﺷﺧﺻﺎ واﺣد ﻛﺷرﯾك وﺣﯾد ﺗﺳﻣﻰ ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ ذات اﻟﺷﺧص اﻟوﺣﯾد‬
‫ذات ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣﺣدودة‪ ،‬وﯾﺣدد اﻟﺣد اﻷدﻧﻰ ﻟرأﺳﻣﺎل ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ﻗﺎﻧون اﻟﺗﺟﺎري‬
‫اﻟﺟازﺋري ﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ‪ 100.000‬دج‪.‬‬

‫‪ 2-1-1‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ ﻟﻠﻘطﺎع اﻟﻌﺎم وﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟدوﻟﺔ ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻋن‬
‫طرﯾق اﻹﻧﺷﺎء أو ﻋن طرﯾق ﺗﺄﻣﯾم ﻣؤﺳﺳﺔ أﺟﻧﺑﯾﺔ أو ﺷراء ﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻔﻠﺳﺔ وﯾﻛون اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﯾﻬﺎ ﺑواﺳطﺔ‬
‫ﺷﺧص أو أﺷﺧﺎص ﺗﺧﺗﺎرﻫم اﻟﺟﻬﺔ اﻟوﺻﯾﺔ ﺗﻣﺗﺎز ﺑرأﺳﻣﺎل ﻛﺑﯾر وﺟﻬﺎز رﻗﺎﺑﻲ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟوﺻﺎﯾﺔ وﻫﻲ‬
‫ﺗﺻﻧف إﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠو ازرات‪ :‬ﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺿﻊ ﻟوﺻﺎﯾﺔ إﺣدى اﻟو ازرات وﻫﻲ‬
‫ﺻﺎﺣﺑﺔ إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ وﻟﻬﺎ اﻟﺣق ﻓﻲ ﻣراﻗﺑﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﺎرﯾر دورﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ اﻟﺑﻠدﯾﺔ واﻟوﻻﯾﺔ ﺣﯾث ﺗﻘوم ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻬﯾﺋﺎت ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻣؤﺳﺳﺎت ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻛون ﻓﻲ اﻟﻌﺎدة ذات أﺣﺟﺎم‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ وﺻﻐﯾرة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﻧﺻف ﻋﻣوﻣﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺷراﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‪.‬‬

‫‪ 2-1‬ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻘطﺎع‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾﻔﺎ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻗطﺎﻋﺎت‪:‬‬

‫‪ 1-2-1‬اﻟﻘطﺎع اﻷوﻟﻲ‪ :‬ﯾﺿم ﻗطﺎﻋﺎت إﻧﺗﺎج اﻟﻣوارد اﻷوﻟﯾﺔ واﻟﻔﻼﺣﺔ‪ ،‬واﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻐﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻧﺎﺟم‬
‫واﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻻﺳﺗﺧراﺟﯾﺔ ﻟﻠﺑﺗرول‪.‬‬

‫‪ 2-2-1‬اﻟﻘطﺎع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﯾﺿم اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﯾدوﯾﺔ واﻟﺗﺣوﯾﻠﯾﺔ وﺗﻣﺛﻠﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣول اﻟﻣواد اﻷوﻟﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺻﻧﻌﺔ‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(14-13‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ 3-2-1‬اﻟﻘطﺎع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-1‬ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻧﺷﺎط‪:‬‬

‫‪ 1-3-1‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻼﺣﯾﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻌﻣل ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج أﻟﻔﻼﺣﻲ وﺗرﺑﯾﺔ اﻟﻣواﺷﻲ‪.‬‬

‫‪ 2-3-1‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ :‬ﺗﻘوم ﺑﺈﻧﺗﺎج ﺳﻠﻊ ﺟدﯾدة ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺗﻬﻼك ﺳواء ﻣﺑﺎﺷرة أو ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬

‫‪ 3-3-1‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﺧدﻣﺎﺗﯾﺔ‪ :‬ﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ ﻣﯾﺎدﯾن ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 4-1‬ﺣﺳب ﻣﻌﯾﺎر اﻟﺣﺟم‪:‬‬

‫ﻧﻣﯾز ﻫﻧﺎ ﺑﯾن اﻷﻧواع اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ 1-4-1‬ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل‪ :‬ﯾﺳﻣﺢ ﻫذا اﻟﻣﻌﯾﺎر ﺑﺎﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن أرﺑﻌﺔ أﻧواع ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺻﻐرة‪ :‬ﻣن ‪1‬إﻟﻰ ‪ 09‬ﻋﻣﺎل‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﺻﻐﯾرة‪ :‬ﻣن ‪10‬إﻟﻰ ‪ 49‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺣﺟم‪ :‬ﻣن ‪50‬إﻟﻰ ‪ 250‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﻛﺑﯾرة اﻟﺣﺟم‪ :‬أﻛﺛر ﻣن ‪250‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬

‫‪ 2-4-1‬رﻗم اﻷﻋﻣﺎل‪ :‬ﯾﻌطﯾﻧﺎ ﻫذا اﻟﻣﻌﯾﺎر ﻓﻛرة أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن رﻗم اﻷﻋﻣﺎل ﻛﺑﯾ ار ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺑﯾرة اﻟﺣﺟم واﻟﻌﻛس‪.‬‬

‫‪ 3-4-1‬اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ :‬ﺗﺷﻛل اﻟﻣﻘﯾﺎس اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺧﻠﻘﺗﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-4-1‬ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻻﺳﺗﻐﻼل‪ :‬وﻫو اﻟﻔﺎﺋض اﻟﻣﺣﻘق ﻣن طرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗﺑل اﻧﺗﻘﺎص ﻛل ﻣن اﻟﻔواﺋد وﺗﻌوﯾض‬
‫أﺻﺣﺎب رأس اﻟﻣﺎل واﻻﻫﺗﻼﻛﺎت واﻟﺗﻣوﯾل‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(14‬‬

‫‪41‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫)‪(https://www.maurdoo3com ; 04/02/2024; 10:00; p 4‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ أﻫﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻔردي واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﻲ‪ ،‬واﻟدوﻟﻲ‪ ،‬وﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-2‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻔردي‪:‬‬

‫إﺷﺑﺎع اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﺛﺑﺎت اﻟذات ﻋﻧد ﺻﺎﺣب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺳﺎﻋدﺗﻪ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺣﯾﺎة‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ دﺧل ﺛﺎﺑت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺷﻌور اﻷﺳرة ﺑﺎﻷﻣﺎن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع‪ ،‬واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺣرﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2-2‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوي اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻐطﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﻠﻲ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺛل ﻗطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫واﻟﺳﻠﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻛوادر ﻣن اﻟﻌﻣﺎل اﻟﻣﻬرة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾل ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑطﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻣﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗوازن اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ 3-2‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬رﻓﻊ ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺻﺎدرات‪ ،‬واﻟواردات ﻟﻠدوﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻟﻌب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت دو ار ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻟﻠدوﻟﺔ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ووظﺎﺋﻔﻬﺎ‬

‫)ﺑﻮﺷﺮﻳﺒﺔ ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص‪(8-7‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﺗﺧﺗﻠف أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻧﺷﺎط اﻟذي ﺗﻘوم ﺑﻪ‪ ،‬وﺣﺳب ﺗوﺟﻬﺎت أﺻﺣﺎﺑﻬﺎ وﺑﺎﻟرﻏم ﻣن ﺻﻌوﺑﺔ‬
‫ﺣﺻرﻫﺎ إﻻ أن أﻏﻠﺑﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺳﻌﻰ أﺳﺎﺳﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-1‬أﻫداف اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟرﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬
‫ﻋﻘﻠﻧﻪ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2-1‬أﻫداف اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺿﻣﺎن ﻣﺳﺗوى ﻣﻘﺑول ﻣن اﻷﺟور‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﯾﺷﺔ اﻟﻌﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬إﻗﺎﻣﺔ أﻧﻣﺎط اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟدﻋوة إﻟﻰ ﺗﻧظﯾم وﺗﻣﺎﺳك اﻟﻌﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﺗﺄﻣﯾﻧﺎت وﻣراﻓﻘﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-1‬أﻫداف ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺟﻌل اﻟدوﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺻﺎدﻓﺔ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ أي أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣﺛﻼ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫ﻋﺎﻣﺔ أي ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻛذﻟك ﺗطوﯾر اﻗﺗﺻﺎدﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ 4-1‬أﻫداف ﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ورﯾﺎﺿﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر وﺳﺎﺋل ﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ وﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗدرﯾب اﻟﻌﻣﺎل اﻟﻣﺑﺗدﺋﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺧﺻﯾص أوﻗﺎت ﻟﻠرﯾﺎﺿﺔ‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ 5-1‬أﻫداف ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬إﻧﺷﺎء ﻫﯾﺋﺔ ﻟﻠﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر‪.‬‬

‫‪ ‬اﺳﺗﻌﻣﺎل وﺳﺎﺋل إﻋﻼﻣﯾﺔ ﺣدﯾﺛﺔ ﻟرﺑﺢ اﻟوﻗت‪.‬‬
‫ﺗﻘﻠﯾص اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﻗﯾﻘﺔ‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪( 08‬‬

‫)وادﻩ ﺟﻤﻴﻠﺔ‪ ،2013 ،‬ص‪(30‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬وظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻷي ﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛون ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻗد ﺗﺧﺗﻠف ﻫذﻩ‬
‫اﻟوظﺎﺋف ﻣن ﺣﯾث اﻟﻌدد ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ أﺧرى ﻷﺳﺑﺎب ﺗرﺟﻊ إﻣﺎ ﻟﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو طﺑﯾﻌﺔ ﻧﺷﺎطﻬﺎ وﻟﻛن‬
‫اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻪ ﻫو أن ﺟل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺗﺷﺎﺑﻪ ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﺑﻠوغ أﻫداﻓﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-2‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪ :‬وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗطوﯾر ﻟﻠوظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻋرﻓت ﻣﻧذ اﻟﻘدﯾم‪ ،‬وﻗد ظﻬرت ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻔﻛرة ﻷول ﻣرة ﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ وﺑﺎﻷﺧص ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ )‪ (General Electric‬وﺗﻬدف ﻫذﻩ‬
‫اﻟوظﯾﻔﺔ إﻟﻰ دراﺳﺔ وﺗوﻗﻊ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬إﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺞ أو ﺧدﻣﺔ ﻟﺳوق ﺧﺎص‪ ،‬ﻋرض اﻟﻣﻧﺗﺞ أو‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳب اﻹﻋﻼم ﺑوﺟود ﻣﻧﺗﺞ أو ﺧدﻣﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪ ،‬ﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﻘﯾﯾم ﻣﺎﻟﻲ ﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬ﺿﻣﺎن ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﺗﻌدﯾﻼت اﻟﻼزﻣﺔ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﺳوق‪.‬‬

‫‪ 2-2‬وظﯾﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪ :‬ﻣﻊ أن ﻫذﻩ اﻟوظﯾﻔﺔ ﻫﻲ ﻣن اﺧﺗﺻﺎص اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ )اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ( إﻻ أﻧﻪ‬
‫ﯾﻣﻛن اﻟﺣدﯾث ﻋن إﻧﺗﺎج اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﯾﺑﻘﻰ ﻣﺿﻣون ﻫذﻩ اﻟوظﯾﻔﺔ ﻫو اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻛﺑر ﻣردود ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﺣﺗرام رﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وﻗد ﺗﺧﺗﻠف ﺧﺻﺎﺋص اﻹﻧﺗﺎج ﺣﺳب ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن إذ ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ ‬إﻧﺗﺎج ﻟﻠﺗﺧزﯾن )‪ :(Production sur stock‬إذا ﻛﺎن اﻟﻌرض ﯾﺳﺑق اﻟطﻠب‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺗﺎج ﺣﺳب اﻟطﻠﺑﯾﺔ‪ :‬إذا ﻛﺎن ﺑﯾن اﻟﺧﺎﺻﯾﺗﯾن اﻟطﻠب ﯾﺳﺑق اﻟﻌرض‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬إﻧﺗﺎج ﻣﻣزوج اﻷوﻟﯾﺗﯾن)‪ :(Production mixte‬وﯾﻬدف ﺗﺳﯾﯾر اﻹﻧﺗﺎج إﻟﻰ إﯾﺟﺎد ﺗوازن‬
‫ﻣﻘﺑول ﺑﯾن ﻋدة أواﻣر ﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻧوﻋﯾﺔ‪ :‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬذا ﻗدرة اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ إﺷﺑﺎع اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﯾن‬
‫وﻣﻼﺋﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺻﻧوﻋﺔ ﻣﻊ ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻟﻣواﺻﻔﺎت ﻣﻛﺗب‬
‫اﻟدراﺳﺎت‪ ،‬اﺣﺗرام آﺟﺎل اﻹﻧﺗﺎج اﻟﺗﻲ ﺗﻔرﺿﻬﺎ اﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﯾﺟب أن‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج ﺑﺗﺣﻘﯾق ﻫﺎﻣش ﻋﻠﻰ ﺳﻌر اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺟب ﺗﺣدﯾدﻫﺎ ﺑﺻﻔﺔ‬
‫ﺗﻘدﯾرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣروﻧﺔ‪ :‬ﺑﺣﯾث ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أن ﺗﺗﻛﯾف ﻣﻊ ﻧﻣو اﻟﺳوق‪ ،‬ﺳواء ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ‬
‫اﻟﻛﻣﯾﺔ أو اﻟﻧوﻋﯾﺔ‪ .‬وﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺣﻘق ﻫذﻩ اﻷواﻣر إﻻ ﺑﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻣﻧﺳﻘﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ ﻣﺻﺎﻟﺢ‬
‫وﻫﯾﺋﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻐرض اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺛﻼﺛﯾﺔ‪ :‬ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬آﺟﺎل‪ ،‬ﻧوﻋﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-2‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﻣوﯾن‪ :‬ﻓﻲ إطﺎر دورة اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﻣوﯾن اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺑق‬
‫اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺗﻣوﯾن ﻣﺟﻣوع اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻊ ﺗﺣت ﺗﺻرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛل اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﺿرورﯾﺔ )ﻣواد أوﻟﯾﺔ‪ ( ...‬اﻟﻣﺗﻘﺎة ﻣن طرف اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻷﻣﺛل اﻟذي ﯾﺣﻘق اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ :‬أﻣﺎن‪ ،‬ﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫ﻧوﻋﯾﺔ‪ .‬ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت‪ :‬ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﻛوظﯾﻔﺔ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻧظم ﻋﻠﻰ ﺷﻛل أو ﻣوزﻋﺔ ﺑﯾن‬
‫ﻋدة وظﺎﺋف أﺧرى‪ (Taille )،‬ﻣدﯾرﯾﺔ أو ﻣﺻﻠﺣﺔ‪ ،‬ﺣﺳب ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎن ﺗوزع ﺑﯾن وظﯾﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج‬
‫واﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬أو أن ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬

‫وﺗﻌﺗﻣد ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﻓﻲ ﺳﯾﺎﺳﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻋواﻣل ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻬﺎ ﺑﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة ﻣﻧﻬﺎ وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ :‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗوﺛﯾق‪ ،‬اﻻﺳﺗﻛﺷﺎف واﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻣﺻدر‪ :‬وﯾﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﻫﻧﺎ ﺑﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻣوردﯾن وﻛذا ﺑدراﺳﺔ ﺷﻌب اﻟﺗﻣوﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻷﺳﻌﺎر‪ :‬ﺗﻣر ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻷﺳﻌﺎر ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﯾدة ﻷﺳﻌﺎر اﻟﺳوق‪ ،‬اﻟﺷروط اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻣن‬
‫طرف ﻛل ﻣورد وﺣﺗﻰ ﺑﺗﺣﻠﯾل اﻟﻘﯾﻣﺔ‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪( 31‬‬

‫‪45‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﯾﻌﻣل اﻟﻣﺷﺗري ﻋﻠﻰ ﺗﺣرﯾض اﻟﻌرض ﻋن طرﯾق اﻟﺗظﺎﻫرات )ﺻﺎﻟوﻧﺎت ﻣﺛﻼ(‪ ،‬أو‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل وﺳﺎﺋل ﺗرﻗوﯾﺔ )ﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻛدﻟﯾل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ﻛﺗﯾﺑﺎت‪ (...‬وﺗﻣر دراﺳﺔ طﻠﺑﺎت اﻟﺷراء ﻋﺑر ﻋدة‬
‫ﻣراﺣل وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﺷﺎرة‪ :‬وﻫﻲ طﻠﺑﺎت أﺳﻌﺎر ﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﻣوردﯾن‪ ،‬اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣورد وﯾﺗم ذﻟك ﺑﺈﻋداد ﺟدول‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف ﻋروض اﻟﻣوردﯾن وﯾﻘﻊ اﻻﺧﺗﯾﺎر ﻋﻠﻰ ﻣن ﯾوﻓر أﺣﺳن اﻟﺷروط‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻵﺗﯾﺔ‪ :‬ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺷراء‪ ،‬اﻟﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وآﺟﺎل اﻟﺗﻣوﯾن‪.‬‬
‫اﻟﺗﻔﺎوض‪ :‬وﯾﺗم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﺑﯾن اﻟﻣورد واﻟﻣﺷﺗري ﺣول اﻟﺷروط اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻟﺿﻣﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻘد اﻟﺻﻔﻘﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن إﻣﺿﺎء اﻟطرﻓﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻔﻘﺔ وﯾﻌﻧﻲ ذﻟك‪ ،‬اﺗﻔﺎﻗﻬﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻛل‬
‫ﺑﻧود اﻟﻌﻘد واﻟﺷروع ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذﻩ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﺧزوﻧﺎت‪ :‬إذا ﻛﺎن اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﻘﻠﯾص اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻋن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻋن طرﯾق اﻟﺗﻔﺎوض اﻟﺟﯾد ﻓﻲ أﺳﻌﺎر اﻟﻣواد واﻟﺳﻠﻊ واﺧﺗﯾﺎر أﺣﺳن ﻧوﻋﯾﺔ ﻟﺗﻔﺎدي‬
‫اﻟﺑﻘﺎﯾﺎ واﻟﻧﻔﺎﯾﺎت ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻣﺧزوﻧﺎت ﻻ ﺗﻘل أﻫﻣﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻘﺗﺻدﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣن أﻣوال ﺳﺎﺋﻠﺔ ﯾﻣﻛن ﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت أﺧرى ﺗﻌود ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋدة أو اﻟرﺑﺢ‪.‬‬

‫‪ 4-2‬وظﯾﻔﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ :‬ﻟﻘد ﺗطورت ﻫذﻩ اﻟوظﯾﻔﺔ ﻣﻧذ اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ ﻣﺟﺎﻟﻬﺎ ﯾﺷﻣل‪:‬‬
‫اﻟﺗﺷﻐﯾل‪ ،‬اﻟﺗﺄﺟﯾر‪ ،‬اﻟﺗﻛوﯾن‪ ،‬اﻹﻋﻼم‪ ،‬اﻷﻣن واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻛﻣن اﻟدور اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﯾﯾف اﻟﻌﻣﺎل واﻟوظﺎﺋف ﻛﻣﯾﺎ وﻧوﻋﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﺗم إﻻ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟرﺟﺎل واﻟﻧﺳﺎء اﻟذﯾن ﯾﺷﻛﻠون اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﻫرم اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻫﯾﻛل اﻟﺗﺄﻫﯾﻼت‪ ،‬اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫ﺣﺳب اﻟﺟﻧس واﻟﺟﻧﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗطور ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل )اﻟﺗﺷﻐﯾل واﻟﺗﺳرﯾﺢ(‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف اﻟدﻗﯾق ﻟﻠﻣﻧﺎﺻب‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪( 32-31‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫وﻟﺗﻔﺎدي اﻟدﺧول ﻓﻲ اﻟﺻراﻋﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل واﻹدارة‪ ،‬ﺗﻌﻣل وظﯾﻔﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻷﺟر‬
‫اﻟﻌﺎدل اﻟذي ﯾﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺗﺄﻫﯾل ﻟﻠﻣﻧﺻب واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺟوة ﻣن اﻷﺟﯾر‪ ،‬وﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺗوﺻل‬
‫إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻣطﻠب ﻋﻠﻰ طرق ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻧﺎﺻب ٕواﻋداد ﺳﻠم ﻟﻸﺟور ﻣﻧﺎﺳب ﻟذﻟك‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗطور اﻟﺑﺷري واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻓﻘد رأﯾﻧﺎ أن ﻛل اﻟﻧظرﯾﺎت ﺣول اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت ﺗدﻋو إﻟﻰ اﺣﺗرام‬
‫اﻟﻌﺎﻣل ﻻ ﻛﺄداة إﻧﺗﺎج ﻓﻘط ٕواﻧﻣﺎ ﻛﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟ أز ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻫذا ﺑﺈﻋطﺎﺋﻪ ﻛﺎﻣل اﻟﺣﻘوق اﻟﻣﻧﺻوص ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﺟر اﻟﻌﺎدل‪ ،‬اﻟﺗﻛوﯾن اﻟذي ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ وﺳﯾﺎﺳﺔ اﺗﺻﺎل ﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﺑﺈﺷراك اﻟﻌﻣﺎل واﻟﺳﻣﺎح ﻟﻬم ﺑﺎﻟﺗوﺻل إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﺈﺑداء آراﺋﻬم ﺣوﻟﻪ‪ ،‬وﻻ ﯾﻛﻔﻲ اﻷﺟر‬
‫واﻟﺗﻛوﯾن إذا ﻟم ﯾرﻓﻘﺎ ﺑﺿﻣﺎن اﻟﻌﻣل وﺑﯾﺋﺔ اﻟظروف اﻟﻼزﻣﺔ ﻟذﻟك‪.‬‬

‫‪ 5-2‬وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﻻ ﺗﺧﻠو ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻫذﻩ اﻟوظﯾﻔﺔ ﻟﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣن أﻫﻣﯾﺔ ﺗزوﯾد اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن‬
‫ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟوﺿﻌﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗوﺣﯾد اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗوﺻﻠت إﻟﯾﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻣﻬﻣﺔ وﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﯾﺻﻧف اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺿﻣن اﻟﻣﻬﺎم اﻹدارﯾﺔ واﻟﻛﺛﯾر ﻣﻧﻬﺎ ﻣن‬
‫ﯾﻌﺗﺑرﻫﺎ ﻣن ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟرﺟل اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻣﺎ ﻟﻪ ﻣن ﻣؤﻫﻼت ﻋﻠﻣﯾﺔ وﻣﻬﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻪ ﺑﻘراءة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌطﯾﺎت‬
‫ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﻌﻣﻠﻬﺎ اﻟﻣﺳؤول اﻹداري‪.‬‬

‫ٕواذا ﻧظرﻧﺎ إﻟﻰ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻧﺟد ارﺗﺑﺎط وﺛﯾق ﺑﯾن وظﯾﻔﺗﻲ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻻ ﯾﻛون ﻣن اﻟﺧطﺄ اﻋﺗﺑﺎرﻫﻣﺎ‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺗﺎن ﻣن ﺧﻼل اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ ﻛل ﻣﻧﻬﻣﺎ وﺗﻛﻣن اﻟﻣﻬﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﻣطﻠب اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‪ :‬ﺣﯾث أن اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ ﻛل اﻟدول وﻣﻧﻬﺎ اﻟﺟزاﺋر ﺗﻌﺗﺑر ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ٕواﻟزاﻣﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ‬
‫ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺈﻣﺳﺎك اﻟدﻓﺎﺗر اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ٕواﻋداد اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻬﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ :‬أداة ﺗﺳﯾﯾر داﺧﻠﯾﺔ وﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗطور ﻣﻔﻬوم ﻫذﻩ اﻟوظﯾﻔﺔ ﻟﯾﻧﺗﻘل‬ ‫‪‬‬
‫ﻣن إﻋطﺎء اﻟﺻورة اﻟوﻓﯾﺔ ﻟذﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ إﻧﺷﺎء أدوات ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺳﯾﯾرﻫﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﺗﻘوم ﻣﻌظم‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺗﺟزﺋﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺻﻠﺣﺗﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺣﺳب اﻟطرق اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪( 34-33‬‬

‫‪47‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ أو ﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ :‬ذات اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌطﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗوﺟﯾﻪ ﻗ اررات اﻟﺗﺳﯾﯾر‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓدورﻫﺎ ﯾﻛﻣن ﻓﻲ ﺿﻣﺎن اﻟﺗوازن اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر أﺣﺳن ﻣﺻﺎدر اﻟﺗﻣوﯾل‬
‫وﺑﺄﺣﺳن اﻟﺷروط‪ ،‬وﻫذا ﺑﺎﺣﺗرام أﻫداف اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ واﻟﻣر دودﯾﺔ واﻟﻣوﺛوﻗﺔ‪.‬‬

‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪( 34‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬أﺳﺑﺎب اﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫)ﻣﺣﻣد اﻟﺳﯾد‪ ،2018 ،‬ص‪(40‬‬

‫إن ﻣن ﺑﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﻌدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻛس اﻟﻧﻣو اﻟﺳرﯾﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻧﺧﻔﺎض ﻫﯾﻛل اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ ،‬وزﯾﺎدة اﻟﻣروﻧﺔ‬
‫واﻟﻣﺳﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﺳرﻋﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬وﻣﻊ وﺟود طﻔرة واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﻻﺳﯾﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت وﻫﻲ ﻛﻠﻬﺎ أﺳﺑﺎب‬
‫ﺗدﻓﻊ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ وﻗﺗﻧﺎ ﻫذا ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر ﺧﻔض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﯾزة ﻫﺎﻣﺔ ﻣن ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت زﯾﺎدة ﻓﻲ اﻹرﺑﺎح ﻣﻊ‬
‫ﺧﻔض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺑﺎدل ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ واﻟرﺑﺢ اﻟﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق ﯾﺗﯾﺢ ﻋرض‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻣﻣﺎ ﯾوﻓر ﻓرﺻﺔ ﻛﺑﯾرة ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻷرﺑﺎح‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﻔض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹدارﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺷﺣن واﻹﻋﻼن وﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺻﻣﯾم واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ وﺗﺧﻔﯾض‬
‫ﻣﺻﺎرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺷﺎء ﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﺧﺻص‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻧﺢ ﻣﺻﻧﻌﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻧوع اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﺳﺣب إﺿﺎﻓﯾﺔ اﻟﻣواﺻﻔﺎت‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯾل اﻟوﻗت ﺑﯾن إﻧﻔﺎق رأس اﻟﻣﺎل واﺳﺗﻼم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻬل ﻧﻣو وﺗوﺳﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﺑﺳب ﻗدرة ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ اﻟوﺳطﺎء وﺗﺳﯾر اﻟرواﺑط إﻟﻰ ﺳﻼﺳل اﻟﺗورﯾد اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗوﺳﻊ واﻟﻧﻣو ﯾﻣﻛﻧﺎن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ واﻟﺑﻠدان اﻷﻗل ﻧﻣوا ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﺣﻘق وﻓورات ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺛﻧﯾن ﻣن اﻟﺿﻐوط اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﺛل ﺗﺟﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت )اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن( واﻟﺿﻐوط اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬واﻟﺳﺑب ﻫو أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﺟزء ﻣن ﻧظﺎم اﻛﺑر‬
‫ﺳوف ﺗﺧﺿﻊ ﻟﺿﻐوط ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻛﻲ ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن ﻟﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﺳﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻛﺗﺳﺑت اﻋﺗراﻓﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدراﺳﺎت‪ ،‬وﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﺗﺣﺎول اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﺧﺗﯾﺎر ﻧﻣﺎذج اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن ﻣواردﻫﺎ اﻟﺷﺣﯾﺣﺔ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(41-40‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪:‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫)‪(https://www. nutajr.com/blog/the-import ; 10/02/2024; 08:30; p 3‬‬

‫ﺳﻧﺷﯾر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺑﻧد إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺟﺎﻧب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻛﯾف ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن دﺧﻠﻬﺎ‬
‫ورﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻹرﺑﺎح وﺑﻧﺎء ﻫوﯾﺔ وﻋﻼﻣﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﺗﺳﺗطﯾﻊ أن ﺗﻧﺷرﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫‪ ‬دﺧل ﻣﺳﺗﻣر‪ :‬ﺗﻣﺗﺎز اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻋدم ﻣﺣدودﯾﺔ وﻗت اﻟﻌﻣل أو اﻟﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺳﺗﻣر ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪ :‬ﻻ ﺗﺣﺗﺎج اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ إﻧﺷﺎء ﻣﺗﺟر اﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻟﻰ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻋﻧد اﻟﺑدء‬
‫ٕواطﻼق اﻟﻣﺗﺟر ﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﻟذا ﻓﺎن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣطﻠوب ﻫﻧﺎ اﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌرض اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻲ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت‪ :‬ﺗﺗﯾﺢ اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓرﺻﺔ ﻛﺑﯾرة ﻻﻧﺗﻘﺎء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻷﻛﺛر طﻠﺑﺎ ﻟﺗظﻬر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺎﺷﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ أو ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﺑﺎرز‪ ،‬وﻫو أﻣر ﻻ ﯾﺗوﻓر ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة ﻋﻠﻰ اﻷرض اﻟواﻗﻊ ﺑﺳﻬوﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻧﺗﺷﺎر‪ :‬ﻻ ﺗﻘﺗﺻر ﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻣﺣدودة‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻓرﺻﺔ اﻟرﺑﺢ اﻋﻠﻲ‬
‫ﺑﻛﺛﯾر‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﺳﻬوﻟﺔ اﻟوﺻول ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ :‬ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﺎح ﻟﻠﻣﺗﺎﺟر ﻓرﺻﺔ ﻛﺑﯾرة ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻌﻣﻼء وﺗﺣﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻹﻋﻼﻧﺎت وﺗﺧﺻﯾﺻﻬﺎ ﻟﻠﻔﺋﺎت اﻟﻣﻬﺗﻣﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻛﻔﺎءة‬
‫وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻹﻋﻼن أﻋﻠﻰ وﺑﻧﺗﺎﺋﺞ أﻓﺿل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻣﯾز‪ :‬ﯾﺳﻬل ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﻣوﺿﺔ واﻟﺗطور وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣﯾز‬
‫ﻋﻧﻬم وﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت أﻓﺿل‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(04-03‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫)ﺑﻮﻛﻔﺔ ﺣﻤﺰة‪ ،2020 ،‬ص ‪(142‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﻋدة ﻋواﻣل ﺗدﻓﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺈﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ‬
‫واﻟﻔرص اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺣﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗوﺟد ﻋواﻣل داﺧﻠﯾﺔ وأﺧري ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻧﺑرزﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻌواﻣل اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺿم اﻟﻛﻔﺎءة ﻓﻲ إدارة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ودﻋم واﻟﺗزام اﻹدارة واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻛﻔﺎءة ﻓﻲ إدارة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻫﻧﺎ ﯾﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﻣﺳﺗوي اﻟﺧﺑرة اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻛﻠﻣﺎ‬
‫ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌﺎرك اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺗوﻓرة ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن اﺳﺗﻌدادﻫﺎ اﻛﺑر ﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫دﻋم واﻟﺗزام اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وﻣﻌﻧﺎﻩ إن ﺗﻛون اﻹدارة ﻣﺗﺣﻣﺳﺔ وﻣﺣﻔزة ﻋﻠﻰ ﺗﺑﻧﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎرات‪ ،‬ﻋﻧدﻣﺎ ﺗدرك‬ ‫‪‬‬
‫اﻹدارة أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻣل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﻘوم ﺑﺈﻗﻧﺎع وﺗﺣﻔﯾز ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻔﺎﻋﻠﯾن‪ٕ ،‬واﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﻌﯾﺎ ﻟﺗوﻓﯾر اﻟدﻋم‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻼزم ﻫذﻩ اﻟﺧطوة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻐﯾب دﻋم اﻹدارة ﺗﺿﻌف رﻏﺑﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺑﻧﻲ اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻷﻣن واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت وﻫﻧﺎ ﯾﺟب ﻋﻠﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻌزﯾز اﻟﺛﻘﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻟﻘﻧﺎة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺣﻣﻼت إﻋﻼﻧﯾﺔ وﺗﻘدﯾم ﻋروض ﺣﺿرﯾﺔ ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﺑر اﻟﺧط‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻌواﻣل اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدم ﻣﻧﺎﻓﺳوﻫﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳواء ‪ B2B‬أو‪ ،B2C‬ﻧﺟد ﻧﻔﺳﯾﺎ ﻣﺟﺑرة ﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻌﻬﺎ وﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻛذﻟك إذا ﻛﺎن ﻣوردو اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺷرﻛﺎؤﻫﺎ وﻋﻣﻼؤﻫﺎ ﯾﺳﺗﺧدﻣون‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻬﻲ ﻣﻠزﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺗطﻠﻌﺎﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﻟﻠدﻋم اﻟﺣﻛوﻣﻲ أﯾﺿﺎ دور ﻓﻲ دﻓﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﻧﺣو اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻫذا‬
‫اﻟدﻋم ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻓﻲ ﺷﻛل ﺧﺑرات ﺗﻘﻧﯾﺔ وﻣﻌﺎرف أو ﯾﻛون ﻓﻲ ﺷﻛل دﻋم ﻣﺎﻟﻲ وﻗد ﯾﻛون دﻋﻣﺎ‬
‫ﻟوﺟﺳﺗﯾﺎ ﻣﺛﻼ ﻓﻲ إﻗﺎﻣﺔ ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺧﻠق ﺟو ﻣﻼﺋم‬
‫ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‪.‬‬
‫)ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪(143-142‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻓرص وﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫) ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻮزﻳﺎن وآﺧﺮون‪ ،2004 ،‬ص ‪(183‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻓرص اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺗﯾﺢ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻔرص ﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺗﺗﻣﺛل أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺎت ﻧوﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﻣﻧﺣﻬم اﻣﺗﯾﺎزات أﺛﻧﺎء ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫‪ ‬دﻣﺞ وﺗﺄدﯾﺔ ﺟزء ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣراﺣل ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻌﻣﻼﺋﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل إﻟﻐﺎء دور اﻟوﺳطﺎء ) ﺗﺟﺎر‬
‫اﻟﺗﺟزﺋﺔ‪ ،‬اﻟﻣوزﻋون واﻟﺳﻣﺎﺳرة(‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺄﺳﻌﺎر أﻗل واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻛﺑر ﻋدد‬
‫ﻣن اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫‪ ‬ظﻬور اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻔﺗﻘد اﻟﺗواﺟد اﻟﻣﺎدي واﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎت رﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺎ أدى إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر ﺗﺎم‬
‫ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ أداء اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻌﻣﻼﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻣﺢ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺣوار اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻋﻣﻼﺋﻬﺎ‪ ،‬واﻟذي ﻻ ﯾﻧﺗﻬﻲ‬
‫ﺑﺗﺣﻘﯾق ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﯾﻊ ٕواﻧﻣﺎ ﯾﺳﺗﻣر ﻟﺗﺗﺄﻛد ﻣن رﺿﺎ اﻟﻌﻣﯾل وﻛذا اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن رأﯾﻪ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫أو اﻟﺧدﻣﺔ ٕواﺑﻘﺎء اﻟﻌﻣﯾل ﻋﻠﻰ اطﻼع ﺑﺎﻟﻌروض اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ إﺟراء ﺗﺣﻘﯾﻘﺎت‬
‫ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬رﻏﺑﺎﺗﻬم وﻣﯾوﻟﻬم وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪ :‬ﺗﻣﻛن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن دﺧول أﺳواق ﺗﺗﻌدى ﻣﻧﺎطﻘﻬﺎ اﻟﻣﻌﻬودة‬
‫ﺑﻔﺿل إﻟﻐﺎء اﻟﻌواﺋق اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ :‬ﯾؤدي اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﺧﻔﯾض ﻓﻲ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻧظ ار ﻟﺗﺧﻔﯾض ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺧزون ﺑﻔﻌل اﻹﻧﺗﺎج اﻵﻧﻲ‪ ،‬اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻟﻣوردﯾن‬
‫اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹﻋﻼن واﻟﺗوزﯾﻊ ﺑﻔﺿل اﻟﺑﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾؤدي اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻓﻲ اﻟﻧﻔﻘﺎت ﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ اﻧﺧﻔﺎض ﻣﺣﺳوس ﻓﻲ أﺳﻌﺎر اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺳﻣﺢ ﺗﻌﺎﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺣﺻوﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﻣش اﻟذي ﻛﺎﻧت ﺳﺗﺗرﻛﻪ ﻟﻠوﺳطﺎء وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫زﯾﺎدة إﯾراداﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(183‬‬

‫) ﺑﻦ ﻏﺰال أﻣﻞ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‪ ،‬ص ‪(26-25‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫وﻣن ﺿﻣن ﺗﺣدﯾﺎت أو ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻣﺛل ﻛﻠﻔﺔ اﻟوﺻول ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﻋﺎﺋﻘﺎ أﻣﺎم أوﻟﺋك اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﻻ ﯾﻣﺗﻠﻛون ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳوب ﻣﻧزﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺷراء وﺗﺷﻐﯾل‬ ‫ﻟﻌدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻧﺎس ﺧﺻوﺻﺎ ﻣن ذوي اﻟدﺧول اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﯾﺷﻛل اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣﺎﺳوب ﻣﻧزﻟﻲ ﻋﻘﺑﺔ ﻣﺎﻟﯾﺔ أﻣﺎﻣﻬم‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﯾﻬم دﻓﻊ اﺷﺗراﻛﺎت ﻣﻧﺗظﻣﺔ‪ ،‬إﻻ أن اﻟﺟﻬود اﻟراﻣﯾﺔ‬
‫ﻹﻟﻐﺎء ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟرﺑط ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت‪ٕ ،‬واﻋﻔﺎءات اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﻋدد ﻣﺗﻧﺎم ﻣن دول اﻟﻌﺎﻟم ﺳﺗؤدي ﺣﺗﻣﺎ إﻟﻰ‬
‫ﺗﺷﺟﯾﻊ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣﺛل ﺑﻌض ﻗﺿﺎﯾﺎ اﻷﻣن ﻣﺛل أﻣن اﻟﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ واﻟﺗﺷﻔﯾر وﺗدﻗﯾق اﻟﻬوﯾﺎت‬
‫ﻣﺷﺎﻛل ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﺗؤرق اﻟﻛﺛﯾرﯾن ﺳواء ﻛﺎﻧوا أﻓرادا أو ﻣؤﺳﺳﺎت‪ .‬واﻟواﻗﻊ أن ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﺧﺎوف ﺗﺷﻛل‬
‫ﻋﺎﺋق ﺣﻘﯾﻘﻲ أﻣﺎم اﺳﺗﺧدام واﻧﺗﺷﺎر اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﺟدا ﻷﻏراض اﻟﺗﺳوق أو اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﺛﻼ‪ ،‬وﺗﺑذل اﻟﯾوم ﺟﻬودا ﻛﺑﯾرة ﻣن ﻗﺑل ﺷرﻛﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺟﻣﻌﯾﺎت‬
‫واﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻟﺿﻣﺎن أﻣن اﻻﻧﺗرﻧت وذﻟك ﻣن ﺧﻼل إﺟراءات اﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ ﺗﺟﻌل اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت آﻣﻧﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻧﻌدام اﻟﺛﻘﺔ وﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﺑﻌض اﻟزﺑﺎﺋن ﻻ ﯾﺛﻘون ﻓﻲ اﻟﺑﺎﻋﺔ اﻟﻣﺟﻬوﻟﯾن اﻟذﯾن ﻻ ﯾروﻧﻬم وﻻ ﯾﺛﻘون‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻏﯾر اﻟورﻗﯾﺔ وﻻ ﺑﺎﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻧﻌدام ﻟﻣس اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﺑﻌض اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫ﯾودون ﻟﻣس وﺗﻔﺣص اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻗﺑل ﺷراﺋﯾﺎ‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﻣور اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟم ﯾﺗم ﺣﺳﻣﻬﺎ ﺑﻌد ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﻻ ﯾوﺟد ﻗواﻧﯾن ﻧﺎﺟﺣﺔ‬
‫وﺗﺷرﯾﻌﺎت ﻛﺎﻓﯾﺔ ﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺗﺟﺎرة ﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﺑﺎدﻻت واﻻﻋﺗراف ﺑﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ رﺳﺎﺋل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻛذﻟك ﻋدم ﻛﻔﺎﯾﺔ اﻟﻘواﻧﯾن ﻟﺣل اﻟﻧزاﻋﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻛذا ﻣﻌﺎﻗﺑﺔ ﻣرﺗﻛﺑﻲ اﻟﺟراﺋم اﻟذﯾن ﯾﻘوﻣون ﺑﺎﻗﺗﺣﺎم‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ واﻟﺳطو ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﻧﺷر اﻟﻔﯾروﺳﺎت أو ﺗدﻣﯾر ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﺑﺗزاز اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وأﯾﺿﺎ ﻣن ﺿﻣن اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻷﻛﺛر ﺑرو از ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﺣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻠك اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻘﺎﺿﻲ‪ ،‬ﺣﯾث أﻧﻪ ﯾﻛون ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺣﯾﺎن ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺣﯾل ﺗﺣدﯾد اﻟﺟﻬﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﺳﯾﺎدة أو‬
‫اﻟﺳﻠطﺔ ﻟﻣﺣﺎﻛﻣﺔ ﻣن ﯾﻘوﻣون ﺑﺈﻧﺗﯾﻬﺎك اﻟﻘواﻧﯾن أو ارﺗﻛﺎب اﻟﺟراﺋم ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻫذا أﻫم اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟﻌرﺑﻲ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣن اﻟﻣﻌروف أن اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻻ ﺗﻣﺛل إﻻ ﻧﺳﺑﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﻣن ﺳﺎﺣﺔ اﻻﺳﺗﺧدام ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫وﻫذا ﯾﻌد ﻋﺎﺋﻘﺎ رﺋﯾﺳﺎ أﻣﺎم ﻧﺟﺎح ﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺳوق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم اﻟوﻋﻲ ﺑوﺳﺎﺋل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬إن ﻋدم ﻗﻧﺎﻋﺔ اﻷطراف ﻣن ﺟدوى اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋط‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻌرﻗل ﻣﺳﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻣﺎ أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك طرف أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺗﺟﺎرة وﻣن‬
‫دوﻧﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗم ﻓﺳﻠوﻛﻪ اﻟذي ﻻزال ﺳﻠوﻛﺎ ﻣﺗﺧوﻓﺎ ﻣن اﻗﺗﺣﺎم اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺟدﯾد‪ .‬وﻟﻌل أﻛﺑر ﺣﺎﺟز‬
‫اﺗﺟﺎﻩ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫو اﻧﻌدام اﻟﺛﻘﺔ وﻋدم اﻟﻘﻧﺎﻋﺔ ﺑﺄﻣﺎن ﻫذﻩ اﻟﻣﺑﺎدﻻت وﺗﺣدﯾدا وﺳﺎﺋل اﻟوﻓﺎء‬
‫ﺑﺎﻟﺛﻣن ﻋﺑر ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘف ﺣﺎﺋﻼ دون ﺗطﺑﯾق ﺗﺟﺎرة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋرﺑﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬ ‫‪‬‬
‫وﻫو ﺗﺣدي ذو طﺑﯾﻌﺔ ﺗﻘﻧﯾﺔ ﯾﺗﺻل ﺑﻪ ﺗﺣدﯾﺎت ﺑﻧﺎء وﺗطوﯾر اﻟﻛوادر اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫﻧﺎك ﻋواﻣل ﻧﻔﺳﯾﺔ وﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﺗﺣول دون ﺗﺣﻘق اﻻﻧطﻼﻗﺔ اﻟﻣﻧﺷودة‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟم ﺗﺗﺷﺑﻊ ﺑﻌد‬
‫ﺑﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫﻲ ﻻ ﺗزال ﺗﻘف ﺗﺟﺎﻩ ﻫذﻩ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺛورﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣوﻗف اﻟﻣﺗردد اﻟﺧﺎﺋف ﻣن‬
‫اﻟﺧوض ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣل ﻏﯾر ﻣﻌﻬود وﺧﺎرج ﻋن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﺄﻟوﻓﺔ ﻟدﯾﻪ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(27-26‬‬

‫‪53‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ ‬ﻫﻧﺎك ﺿﻌف ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ اﻟﺑﺣوث واﻟﺗطوﯾر‪ ،‬ﺣﯾث ﺗدل اﻟﻣؤﺷرات إﻟﻰ ﺗدل ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻘدرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻟﻠدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻣﻊ ﺗواﺿﻊ أﻋداد اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺑﻠدان‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻧﺧﻔﺎض ﺣﺟم اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ أﻧﺷطﺔ اﻟﺑﺣوث واﻟﺗطوﯾر ﻓﻲ اﻷﻗطﺎر اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(27‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻵﺛﺎر اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻲ ﻣﺳﺗوي اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫) دراﺳﺔ وﺗﻮﺟﻪ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻧﺤﻮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،2019 ،‬ص‪(09‬‬

‫أوﻻ‪ :‬آﺛــﺎر اﻟﺗﺟــﺎرة اﻹﻟـﻛـﺗـروﻧﯾـﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ 1-1‬اﻵﺛــﺎر اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻧﺧﻔﺎض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋدة ﻋواﻣل ﻣﻧﻬﺎ اﻧﺧﻔﺎض أﻋداد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﺗوﻓﯾر اﻟﻧﻔﻘﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟورﻗﯾﺔ اﻟﺗﻲ أﺻﺑـﺢ ﻻ ﺣـﺎﺟﺔ ﻟﻬـﺎ‪ ،‬ﻋـدم اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻔﺗﺢ أﻛﺛر ﻣن ﻓرع ﺣﯾث ﻣن اﻟﻣﻣﻛن‬
‫اﻟﺗوﺳﻊ واﻻﻧﺗﺷـﺎر ﻟﯾس ﻓﻘط إﻗﻠﯾﻣﯾﺎ ٕواﻧﻣﺎ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎً‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ‬
‫ﻣن ﻧﻘل وﺗﺧزﯾن وﺗوزﯾﻊ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻛﻔﺎءة ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ؛ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻣن اﻧﺧﻔﺎض ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺧطﺄ ﻣن ﺧﻼل اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء طﯾﻠﺔ أﯾﺎم اﻷﺳﺑوع وﻟﻌدد ﺳﺎﻋﺎت أﻛﺑر ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ زﯾﺎدة‬
‫اﻷرﺑﺎح‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗـدرة اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺻـل ﺑﺷﻛل أﺳﻬـل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺻﻔﺣﺔ اﻟﻣوﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺗﯾـﺢ ﻟﻪ ﻓرﺻﺔ‬
‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺿﯾﻼﺗﻬم واﻗﺗراﺣﺎﺗﻬم وﺷﻛﺎوى اﻟﻌﻣﻼء وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺗﺣﺳﯾن واﻟﺗﻧوﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬

‫‪ 2-1‬اﻵﺛﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺧﺗراق ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺛﻣر‪.‬‬

‫‪ ‬ﻋﻧد ﺣدوث أي ﻋطل ﺗﻘﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ﺳوف ﯾﻣﻧﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻗد ﯾﺳﺑب ﻓﻲ ﺗوﺟﻪ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن إﻟﻰ ﻣواﻗﻊ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺧرى واﻟﺷراء ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬آﺛــﺎر اﻟﺗﺟــﺎرة اﻹﻟـﻛـﺗـروﻧﯾـﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗـﻬـﻠـك‬

‫‪ 1-2‬اﻵﺛﺎر اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﻓﻲ اﻟﺟﻬد واﻟوﻗت دون اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠذﻫﺎب إﻟﻰ اﻟﻣراﻛز واﻷﺳواق اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻠﺷراء‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺻول ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺳﻬوﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﺳﻌر ﻣﻧﺧﻔض؛ اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻋن اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج ﻟﻠﻣﺳﺗﺛﻣر وﺑﻧﺎء‬
‫ﻋﻠﯾﻪ ﺑﯾﻊ اﻟﺳﻌﻠﺔ ﺑﺳﻌر أﻗل ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬أﯾﺿﺎً إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺳﻌر ﻣﻧﺧﻔض ﺑﺳﺑب ﺗﻘﻠﯾل اﻟدور‬
‫اﻟﺳﻠﺑﻲ ﻟﻠوﺳطﺎء اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻔﺎﺿﻠﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﯾن أﻛﺛر ﻣن ﻣوﻗﻊ وﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ ذو‬
‫اﻟﺳﻌر اﻷﻗل‪.‬‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺷراء أي ﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وﻓﻲ أي وﻗت‪.‬‬
‫‪ 2-2‬اﻵﺛــﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ اﺧﺗراق اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻣﻌﺎﯾﻧﺔ اﻟﺳﻠﻌﺔ ﻗد ﯾؤدي إﻟﻰ اﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺟودة أﻗل ﻣن اﻟﻣطﻠوب‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬آﺛﺎر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد‬

‫‪ 1-3‬اﻵﺛﺎر اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﻓرص ﻋﻣل ﻓﻲ ﻗطﺎﻋﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ وﺟدﯾدة‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻘدم واﻟﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي وﺗﻘﻠﯾص اﻟﻔﺟوة ﻣﻊ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ؛ وﻟﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ﻻﺑد ﻣن اﻷﺧذ ﺑﻌﯾن‬
‫اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻛﺎﻓﺔ ﺟواﻧب اﻟﻘﺻور اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﻌﯾق ﻣن ﺗوﺟﻪ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﺣو ﻣﺳﺎرﻫﺎ‬
‫اﻟﺻﺣﯾﺢ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرص ﻟﺗوﺳﻊ وﺗطور ﻗطﺎﻋﺎت ﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬ﻛﻘطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ وﻗطﺎع‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗطﺎع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳﻬوﻟﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾزﯾد ﻣن ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﺻﺎدرات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(09‬‬

‫‪55‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫‪ 2-3‬اﻵﺛــﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟرﻛود ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻌزوف ﻋن اﻟﺷراء ﻣﻧﻬﺎ واﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻟﺷراء ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ ارﺗﻔﺎع ﻣﻌدل اﻟﺑطﺎﻟﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻗﻠﺔ اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻣن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫) ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪(09‬‬

‫‪56‬‬
 ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‪:‬‬

‫إن اﻋﺗﻣﺎد ﺑﻌض اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ وﻷن ﺗﻛﻠﻔﺗﻬﺎ أﻗل‪ ،‬ﻛذﻟك ﺗﻘرب اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت‬
‫ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﺧﻠﺻت دراﺳﺗﻲ ﻫذﻩ إﻟﻰ أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺻﺑﺣت ﻋﺎﻣﻼ ﻣؤﺛر ﻓﻲ ﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫ووﺳﯾﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻟﺗﻌرﯾف ﻋن ﻣواﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ أﺳرع وﺗﻛﻠﻔﺔ وﺟﻬد أﻗل ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﯾواﻛب اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻫذا ﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﯾﻪ أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺑﻼد ﻛﻛل ﻣن‬
‫أﺟل ﻣﻌرﻓﺔ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻫو ﻣﺎ ﺳﯾﺗم إﺛﺑﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬

‫ﺑﻌد ﺗطرﻗﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ﻟدارﺳﺔ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺳﺄﺣﺎول ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻔﺻل اﺧﺗﺑﺎر ﻣدى ﺗطﺎﺑق اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ﻣﻊ اﻟواﻗﻊ اﻟﻌﻣﻠﻲ ﻣن ﺧﻼل إﺳﻘﺎط ذﻟك ﻋﻠﻰ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺟزاﺋر ‪ -‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪ -‬وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر وﻫذا ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺎ ﻫو دورﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫وﻟﻬذا ﺗم ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻔﺻل إﻟﻰ ﻣﺑﺣﺛﯾن ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ (‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ (‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر وﻫﯾﻛﻠﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑوﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪:‬‬

‫ﺗﻣت اﻻﻧطﻼﻗﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻣﺟﻣﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑوﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر ﻓﻲ ‪ 01‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ ،2021‬وﯾﺑﻠﻎ ﻋدد‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﺑﺎﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻟوﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر ‪ 7‬ﻣوظﻔﯾن‪ ،‬وﺗﻘﻊ ﻓﻲ‪ :‬ﺣﻲ اﻟﺳﻌﺎدة اﻟﻣﻐﯾر‪ ،‬ﯾﺣدﻫﺎ‬
‫ﺷﻣﺎﻻ ﺷﺎرع‪ ،‬وﺟﻧوﺑﺎ ﺷﺎرع‪ ،‬وﻣن اﻟﺷرق ﺷﺎرع وﻏرﺑﺎ اﻟﻘﺑﺎﺿﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺑرﯾد اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬

‫اﻓﺗﺗﺣت اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻓرع ﺟﺎﻣﻌﺔ )ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ ،(1982‬ﺗﻘﻊ ﻓﻲ وﺳط اﻟﻣدﯾﻧﺔ ﻣﻘﺎﺑل‬
‫اﻟطرﯾق اﻟوطﻧﻲ رﻗم )‪ (3‬ﺑداﺋرة ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﺛﻼث ﻣﺻﺎﻟﺢ وﻛل ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻧﻔﺳﻬﺎ وﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪ :‬اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻹﺷﺎرة‪ ،‬واﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟذﻛر‪ .‬واﻻﺳم اﻟﺣﺎﻟﻲ‬
‫اﻟذي ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻫو اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﺗﻣﺛل ﺣﺿور اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺟﺎرﯾﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺗﻣرﻛز اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﻣدﯾﻧﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ وﺳط اﻟﻣدﯾﻧﺔ ﯾﺣدﻫﺎ ﺷرﻗﺎ اﻟطرﯾق اﻟوطﻧﻲ رﻗم ‪ ،03‬ﯾﺣدﻫﺎ ﺷﻣﺎﻻ‬
‫ﺛﺎﻧوﯾﺔ اﻟﺷﯾﺦ ﻣﺣﻣد اﻟﻣﻘراﻧﻲ وﯾﺣدﻫﺎ ﺟﻧوﺑﺎ‪ :‬ﺷﺎرع‪ ،‬ﯾﺣدﻫﺎ ﻏرﺑﺎ‪ :‬دار اﻟﺿﯾﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺷرف اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺧدﻣﺔ ‪ 10000‬زﺑون‪ ،‬ﻋدد اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪ ،04‬ﻣﻬﻣﺗﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﺗﺳوﯾق وﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت وﺗﺣﺻﯾل إرادات ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﺳﻌﻲ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ رﺿﺎ ووﻻء اﻟزﺑﺎﺋن ﻋن طرﯾق ﺧدﻣﺗﻬم ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬
‫وﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺗب أﻣﺎﻣﻲ ﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟزﺑﺎﺋن واﻻﺣﺗﻛﺎك ﺑﻬم وﻣﻛﺎﺗب ﺧﻠﻔﯾﺔ ﺗﺳﻬر ﻋﻠﻰ دﻋم اﻷﻧﺷطﺔ اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﺗﺣﻠﯾﻠﻪ‬

‫اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪60‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(1-2‬ﯾوﺿﺢ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬ ‫ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن وﺛﺎﺋق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﯾﻘوم ﺑﺗﺳﯾﯾر وﻣراﻗﺑﺔ اﻟوﻛﺎﻟﺔ وﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻣل ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل وﻛذﻟك اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾر اﻟﺣﺳن ﻟﺷؤون اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬إﯾﺻﺎل ﻛل ﻣﺎ ﻫو ﺟدﯾد ﻣن ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت أو ﻋروض أول ﺑﺄول‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‪:‬‬

‫‪ -‬ﯾﻘوم ﺑﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن )ﻣن ﺗﺳدﯾد ﻓواﺗﯾر‪ ،‬ﺷرح اﻟﻌروض اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬إدﺧﺎل اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺟدد‬
‫ﺑﺎﻟﻧظﺎم‪(...‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺟواري‪.‬‬

‫‪ -‬ﯾﺄﺧذ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ اﻟﺗﻛﻔل ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن) ﺑﯾﻊ‪ ،‬ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪(...،‬‬

‫‪ -3‬ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫‪ -‬دﻓﻊ اﻟﺣواﻻت ﻓﻲ ﺣﺳﺎب اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪61‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻬﺎم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺧدﻣﺎت ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣرص ﻋﻠﻰ ﺧدﻣﺔ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺗﻧوع ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت ﺣﺳب‬
‫ﻧوع اﻟزﺑون ) زﺑﺎﺋن ﺧواص‪ ،‬زﺑﺎﺋن ﻣﻬﻧﯾﯾن( واﻟﺗﻲ ﺗزﯾد ﻣن ﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺗﺳﻬﯾل ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟزﺑﺎﺋن وﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪-1‬اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺧواص‪:‬‬

‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ طﻠب ﺧط ﻫﺎﺗف ﻋن طرﯾق اﻟـ ‪ :Web‬ﺗﺗﯾﺢ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﻘدﯾم طﻠب اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻋﺑر‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون ﺳوى ﻣلء اﻻﺳﺗﻣﺎرة اﻟﻣوﺟودة ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﺧﻼص )اﻟﺗﺳدﯾد ﻋن ﺑﻌد(‪ :‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺳﯾﻠﺔ دﻓﻊ ﺟدﯾدة ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟﺧواص ﻣن ﺗﻌﺑﺋﺔ‬
‫ﺣﺳﺎﺑﻬم ‪ ADSL‬واﻟﻬﺎﺗف ﻋﺑر ﻓﺿﺎء اﻟزﺑون ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺣﯾث ﯾﺗم ﺧﺻم اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن‬
‫ﺣﺳﺎﺑﻬم اﻟﺟﺎري اﻟﺑرﯾدي دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻧﻘل ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن وﺑﻛل أﻣﺎن‪ ،‬ﻛﺟزء ﻣن آﻟﯾﺔ ﺗﺟدﯾد‪،‬‬
‫ﺗﺣﺗل اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﻣﻘدﻣﺔ وﺗطﻠق ﺧدﻣﺔ ﺧﻼص ﻣن اﺟل ﺗدﻋﯾم ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ ودﻓﻊ اﻟﻔواﺗﯾر‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻔﺿل ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﻌﺑﺋﺔ ﺣﺳﺎﺑﻛم ‪ IDOOM ADSL‬ودﻓﻊ ﻓﺎﺗورة اﻟﻬﺎﺗف ﻓﻲ أي‬
‫وﻗت وﺑﻛل أﻣﺎن وﻫذا ﻋن طرﯾق اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺟﺎري اﻟﺑرﯾدي‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳدﯾد ﻋن طرﯾق ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟذﻫﺑﯾﺔ( ﺗم إدﺧﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﺣدﯾﺛﺎ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﻣن اﺟل ﺗﺳﻬﯾل ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﺳدﯾد ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم ﺗوﻓر ﺳﯾوﻟﺔ ﻟدى اﻟزﺑون‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺳﺗطﯾﻊ‬
‫أي زﺑون ﯾﻣﺗﻠك ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن أن ﯾﺳدد ﻓﺎﺗورة اﻟﻬﺎﺗف أو اﻻﻧﺗرﻧت أو ﻏﯾرﻫﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﺗورة ﻣن ﺧﻼل رﺳﺎﻟﺔ ‪ :SMS‬ﺗﺿﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺣت ﺗﺻرف زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﺧواص ﺧدﻣﺔ ﺗﺑﻠﯾﻎ اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﺗﺑﻠﻐﻬم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﻣﺑﻠﻎ ﻓواﺗﯾرﻫم‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﺧر اﺟل ﻟﺗﺳدﯾدﻫﺎ‪ ،‬وﻣن ﺟﺎﻧب أﺧر ﯾﺗم إﻋﻼم اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ ﺗﺑﻠﯾﻎ‬
‫اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﺑﺎﻟﻌروض اﻟﺟدﯾدة واﻟﻌروض اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺟزاﺋر ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﻓﺿﺎء اﻟزﺑون‪ Espace Client :‬وذﻟك ﺑﻔﺗﺢ ﺣﺳﺎب ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻓﺿﺎء اﻟزﺑون وذﻟك ﻣن اﺟل اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻓﺎﺗورة اﻟﻬﺎﺗف وﻣدة ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻻﻧﺗراﻧت ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ ﻓﺿﺎء‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬ ‫اﻟزﺑون‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ "‪ : "IDOOMLY‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺧدﻣﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟدﯾن ﯾﻣﻠﻛون اﺷﺗراك ‪ Adsl‬ﻟﻠﺧواص ﻣن‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ اﻟﺗﻲ أطﻠﻘﺗﻬﺎ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﻔﻌﯾل‬
‫اﻟﺣﺳﺎب ﺑﺎﻧﺗرﻧت ‪ Adsl‬ﻟﻣدة ‪ 36‬ﺳﺎﻋﺔ إﺿﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﻘﺿﺎء ﺻﻼﺣﯾﺔ اﺷﺗراﻛﻬم ﻓﻲ ﺳﺎﻋﺔ‬
‫ﻣﺗﺄﺧرة ﻣن اﻟﻠﯾل أو ﺧﻼل ﻋطل ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻷﺳﺑوع أو اﻷﻋﯾﺎد‪ ،‬وﻹﻋﺎدة ﺗﻔﻌﯾل ﺣﺳﺎب اﻻﻧﺗرﻧت ‪Adsl‬‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون ﺳوى ﺗﺷﻛﯾل اﻟرﻗم ‪ 1500‬ﻣن ﺧط ﻫﺎﺗﻔﻲ ﺛﺎﺑت أو ﻣﺣﻣول‪،‬‬
‫ٕوادﺧﺎل رﻗم اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت واﺧﺗﯾﺎر ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﺛم ﺗﺄﻛﯾد اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺗم‬
‫ﺧﺻم اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣﺳﺗﺣق ﻣن ﻫذا اﻟﺗﻔﻌﯾل ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ ﻟﻠﺣﺳﺎب‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺗﺑﺗﻲ‪ :‬وﻫﻲ ﻣوﺟﻬﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﻟﻔﺎﺋدة اﻟطﻠﺑﺔ واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﯾن واﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﯾن‪ ،‬وﺑﻔﺿل ﺧدﻣﺔ‬
‫" ﻓﻲ ﻣﻛﺗﺑﺗﻲ اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ " ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻹطﻼع ﻋﻠﻰ اﻵﻟف اﻟﻣؤﻟﻔﺎت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻻﺧﺗﺻﺎﺻﺎت اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﻛﺑرى ودور اﻟﻧﺷر اﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﻣرﻣوﻗﺔ ﺗﺳﻣﺢ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻗﺗﻧﺎء ﺑطﺎﻗﺔ‬
‫ﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻣدة ‪ 12‬ﺷﻬ ار‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن‪:‬‬

‫‪ ‬ﻋرض ﻣﺣﺗرف‪ :‬ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺣزﻣﺔ ﺗظم ﻧﻔﺎذا إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﻌﺎﻟﻲ ‪ADSL‬‬
‫‪ IDOOM‬وﻧﻔﺎذا إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻼﻣﺣدودﯾﺔ وﺗﺧﻔﯾﺿﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣوﺟﻪ ﻷﺻﺣﺎب اﻟﻣﻬن اﻟﺣرة )اﻟﻣﺣﺎﻣون‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﺳﺑون‪ ،‬اﻷطﺑﺎء‪ ،‬اﻟﻣﻬﻧدﺳون‬
‫اﻟﻣﻌﻣﺎرﯾون‪...،‬اﻟﺦ(‪ٕ ،‬واﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة ﺟدا‪ ،‬وﻣطﺎﻋم اﻟوﺟﺑﺎت اﻟﺳرﯾﻌﺔ‪ ،‬ووﻛﺎﻻت اﻟﺳﻔر‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻣدارس ﺗﻌﻠﯾم اﻟﺳﯾﺎﻗﺔ ‪...‬اﻟﺦ ‪ ،‬وﯾﺗﻣﯾز ﻋرض ﻣﺣﺗرف ﺑﺎﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟﺳﻬوﻟﺔ‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ‬
‫اﻟظﻬور‪ ،‬اﻟﺗﺣﻛم ‪ ،‬وﻣن أﻫﻣﺎ ‪ XADSL‬اﻻﻧﺗرﻧت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﻌﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﻘﻧوات‪ :‬ﯾﻣﺛل رﺿﺎ اﻟزﺑون ﻣؤﺷ ار ﻗوﯾﺎ ﻟﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﺎن‬
‫رﺻد اﻟﺳوق ﯾﻛون أﻣ ار ﺿرورﯾﺎ‪ ،‬ﺣﯾث اﺷﺗرﻛت اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻟراﺋد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺣﻠول اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻣراﻛز اﻻﺗﺻﺎل واﻟﻣوزﻋﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻟﺗﻘﺗرح ﺣﻼ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون‪ ،‬وﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻫو ﻫﯾﻛل ﻣﻛون ﻣن ﺟﻬﺎز ﺑﺷري ووﺳﺎﺋل ﻣواﺻﻼت ﯾﻘﺎم ﻋﻠﻰ أرﺿﯾﺔ ﻫﺎﺗﻔﯾﺔ ووظﯾﻔﺗﻪ ﻫﻲ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻋن‬
‫ﺑﻌد ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺳﻬل ﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻻﻧﺗرﻧت أﯾﺿﺎ ﺗطور ﻣﺧﺗﻠف ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻣﺎ ﻧﺷﺄ ﻋﻧﻪ ﻣﺎ‬
‫ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﺗﻌدد اﻟوﺳﺎﺋط أو ﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﺗﻌدد اﻟﻘﻧوات ﻋﻧدﻣﺎ ﻻ ﺗﻛون طرق‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪63‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻻﺗﺻﺎل ﻫﺎﺗﻔﯾﺔ ﻓﻘط‪ :‬اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻘﺻﯾرة‪ ،‬اﻟﻔﺎﻛس‪ ،‬اﻟدردﺷﺔ‪ ،‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪... ،‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن أن ﯾﺗواﺟد ﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟذاﺗﯾﺔ وﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﺧﺎرﺟﯾﺎ ﻓﻲ ﻣرﻛز‬
‫ﻣﺧﺻص‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣؤﺗﻣرات ﻋن ﺑﻌد‪ :‬ﺗﺿﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺣت ﺗﺻرف زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ اﻟﻣﺣﺗرﻓﯾن ﻗﺎﻋﺎت وﺣﻘﺎﺋب ﻣﺟﻬزة‬
‫ﺑﺎﻟﻔﯾدﯾو ﻣوزﻋﺔ ﻋﺑر اﻟﺗراب اﻟوطﻧﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻛم ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﺟﺗﻣﺎﻋﺎت وﺗﺟﻣﻌﺎت ﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ ﻋن ﺑﻌد ﻋن طرﯾق‬
‫اﻟﻔﯾدﯾو ﻣﺎ ﺑﯾن ﻋدة ﻣواﻗﻊ وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬وﻫو ﺧدﻣﺔ ﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻣن طرف اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن اﺟل إﻧﺷﺎء وﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳواء ﻛﺎﻧت ﺛﺎﺑﺗﺔ أو دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ أو ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻌد رﺻد اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت وﺗﻘﯾﯾم اﻷﻫداف ﯾﺗم‬
‫ﺗﺧﺻﯾص ﻓرﯾق ﻣن ﻣﺑرﻣﺟﻲ وﻣﺻﻣﻣﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟذي ﯾﻌﻣل ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣﻊ اﻟزﺑون ﻋﻠﻰ إﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺗواﺻل ﻧوﻋﯾﺔ ﺣول ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬إﯾواء اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺧدﻣﺔ ﺗﻘﺗرﺣﻬﺎ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻋﻠﻰ أرﺿﯾﺎت ﻣﺷﺗرﻛﺔ أو ﻋﺑر ﻣوزﻋﺎت‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻷداء وذات ﺷﻬرة ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﺑر وﺻﻼت ذات ﺗدﻓق ﻋﺎﻟﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻬم‬
‫ﺑـــــــ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻗرص ﺑﺳﻌﺔ ‪ 1‬ﺟﯾﻐﺎ وﻗد ﺗﺻل إﻟﻰ ‪ 100‬ﺟﯾﻐﺎ أو أﻛﺛر؛‬
‫‪ -‬ﺗﺿﻣن ﻟﻬم اﻟﺣﻔظ اﻻﺣﺗﯾﺎطﻲ اﻟﯾوﻣﻲ ﻟﺑﯾﺎﻧﺎﺗﻬم؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾﺛﺎت ﻓﻲ أي وﻗت ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟطﻠب أو وﻓق ﻓﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺣددة ﻣﺳﺑﻘﺎ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺎﻣﯾن اﻟﻣوﻗﻊ ﺿد ﻛل أﻧواع اﻟﻬﺟﻣﺎت أو اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺧطﯾرة؛‬
‫‪ -‬ﻣﺳﺎﻋدة وﺗوﺟﯾﻪ ﻓرﯾق ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﯾن ﻣن دوي اﻟﺧﺑرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌرض اﻟﻛﺎﻣل ﻣؤﺳﺳﺗﻲ‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﻧﺢ ﺻﻼت اﻧﺗرﻧت ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﺗﻌددة اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣؤﻣﻧﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻧﻔﺎذ ‪ WiMax‬أو ‪ Adsl‬وﻫو ﺧدﻣﺔ إﯾواء ﻟﻣواﻗﻊ اﻟواب‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗﺿﻣن ﻋرض‬
‫ﻣؤﺳﺳﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺻﻠﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﺗدﻓق ﯾﺻل اﻟﻰ ‪ 1‬ﻣﯾﻐﺎ؛‬
‫‪ -‬ﺻﻠﺔ ﻟﻠﻧﺟدة ‪ WiMax‬أو ‪ Adsl‬ﺑﺗدﻓق ‪kbps 512‬؛‬
‫‪ -‬ﺧدﻣﺔ اﻻﯾواء ﻟـ ‪ 1‬ﺟﯾﻐﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن )اﺳم اﻟﻣﯾدان‪ ،dz ،‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ واﻻﺗﺻﺎل‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬ ‫اﻟﻣوﺣد(‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﺗﺗﻛﻔل اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻹﻋﻼﻣﻲ ﺑﺎﻟﺟزاﺋر‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻧﺷط ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‪ ،‬واﻟﺣﻠول‬
‫اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌطﯾﺎت واﻟﺻوت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﻟﺧواص‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻌد اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻗطﺎع‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﻬﻲ ﺗﺳﻬر ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم أﺣﺳن وارﻗﻲ اﻟﺧدﻣﺎت ﻟزﺑﺎﺋﻧﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﺗﻛﻔل ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ وﻣﺧﺗﻠف اﻹرﺳﺎﻟﯾﺎت ﻋﺑر اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗوﻓر ﻟﻠﻐﯾر ﺧدﻣﺎت إرﺳﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ) أﺻوات‪ ،‬ﺻور‪ ،‬ﻣﻌطﯾﺎت( ﻋن طرﯾق أي واﺳطﺔ ﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ أو رادﯾو‬
‫ﻛﻬرﺑﺎﺋﻲ ﺑﺻرﯾﺔ أو ﻛﻬروﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﯾﺔ ‪ ....‬اﻟﺦ‪ ،‬وذﻟك ﺑﻐﯾﺔ رﻓﻊ ﺗﺣدﯾﺎت ﻣﻌﻘدة وﻣﺗﻌددة؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻘطﺎب اﻟﻛﻔﺎءات واﻟﺧﺑرات اﻟﺿرورﯾﺔ ﻣن إطﺎرات وﻣﻬﻧدﺳﯾن وﺗﻘﻧﯾﯾن وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة ﻋرض اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ وﺗﺳﻬﯾل وﺻول ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت إﻟﻰ ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣواطﻧﯾن ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟرﯾﻔﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬إﻧﺷﺎء واﺳﺗﺛﻣﺎر وﺗﺳﯾﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣﻊ ﻛل ﻣﺗﻌﺎﻣﻠﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ -‬ﺗﻣوﯾل ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻧﻘل اﻟﺻورة واﻟﺻوت واﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ واﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗطوﯾر واﺳﺗﻣرار وﺗﺳﯾﯾر ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺻﻣﯾم ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻣﺗﻣﯾز ) ‪ (GAIA‬وﻓﺎءا ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬وذﻟك ﻋن طرﯾق ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻛل زﺑون ﻟﻪ ﺷﺑﺎك وﺣﯾد ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔظ طﻠب اﻟزﺑون‪،‬‬
‫وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ ،‬وﻋﻧواﻧﻪ ‪ ...‬اﻟﺦ؛‬
‫‪ ‬إزاﻟﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟورق ) اﻟوﺛﺎﺋق( ﺑﯾن اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺎﻻﺳﺗﺷﺎرة ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻓواﺗﯾرﻫم ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -‬وﯾﺗﻣﺛل اﻟﻧﺷﺎط اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾر ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻠﺑﯾﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﻋرض ﺧدﻣﺎت ذات ﻧوﻋﯾﺔ ﻻ ﯾﻌﺎب ﻋﻠﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺻﯾل اﻟدﯾون ﻓﻲ آﺟﺎﻟﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣردودﯾﺔ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺻﯾﺎﻧﺔ أﻓﺿل‪.‬‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪65‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﺗﻠﻌب اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ دور ﻓﻌﺎل ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﯾث أﻧﻬﺎ أﺻﺑﺣت وﺳﯾﻠﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺗﺎﺟر‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء إذا ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣﻛن ﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة اﻛﺑر ﻣن اﻟﻌﻣﻼء واﻟزﺑﺎﺋن‬
‫وزﯾﺎدة ﻓرﺻﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻠﻌب اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دور ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪ :‬ﻷﻧﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوﺣﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر‬
‫ﺧدﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧت وﺗﻌﺗﺑر ﻫﻣزة وﺻل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى‪ .‬ﻣﺛﻼ ﺗرﺑط ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺗﯾن ﺑواﺳطﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺣزام اﻟﻧﺎري اﻟذي ﻻ ﯾﻣﻛن اﺧﺗراﻗﻪ ﻣن طرف ﻣؤﺳﺳﺎت أﺧري‪.‬‬

‫ﻛذاﻟك ﺗﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺷﻛﺎوي اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻣن طرف اﻟزﺑون‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﺷﻛﻼت واﻟﻌواﺋق اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﺎ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﺗواﺟﻪ وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﺋق ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧذﻛر ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬أن اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺳرﯾﻊ واﻟﺳرﯾﻊ ﺟدا ﯾﺟﻌل اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن اﻟﺻﻌب ﻟﻬﺎ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫وﺧﺻوص ﺑﻼد ﺑﺣﺟم اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻫذا ﻻن ﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﺟزاﺋر ﻛﺑﯾرة ﻓﻬﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻗﺎرة وﻫذا ﯾؤذي إﻻ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻛﺑﯾرة‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﻐطﯾﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗواﺟﻪ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋدم ﺛﻘﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻻ ﺑﺗﺑﺎع أﺳﻠوب اﻹﻗﻧﺎع واﻟﺿﻣﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛذاﻟك اﻟﻣواطن ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب ﻣﺗﺧوف ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻷن ﻟﯾس ﻟدﯾﻪ ﺧﻠﻔﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋدم ﺗوﻓر ﻛوادر ﺑﺷرﯾﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬

‫رﻏم اﻟﻣﺷﺎﻛل إﻻ أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ زﯾﺎدة أرﺑﺎح اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﻛذاﻟك ﺳﺎﻫم ﻣوﻗﻊ ﻓﺿﺎء‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ‪ my IDoom‬ﻓﺎﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻊ رﻏم أن ﻋﻣر اﻟﻣوﻗﻊ ﻟم ﯾﺗﺟوز اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪66‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺳﻌﯾت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻠب إﻟﻰ ﻋرض أﺳﻠوب اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﺑﻐﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﻫداف ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﺟﺗﻣﻊ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق ﻣﺎ ﯾﺗطﻠﺑﻪ ﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻲ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬
‫إن اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﯾﻣﻛﻧﻧﻲ ﻣن ﺗﺑﺳﯾط ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث واﻟﻛﺷف ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ وﺗﺣدﯾد اﻷﺳﺑﺎب واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻧظ ار ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن طﺑﯾﻌﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗطﻠﺑﻬﺎ اﻟﺑﺣث ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬ﻟذﻟك اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ‬
‫اﻟوﺻﻔﻲ واﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺟﻣﻌﻬﺎ ﻋن طرﯾﻘﻪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺑﻛوﻧﻲ أﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻲ إﻟﻰ إﺑراز دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻬذا ﺗم ﺣﺻر‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوظﻔﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر )وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻫﻲ ﻛل ﻣوظﻔﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ واﻟدﯾن ﯾﻣﺛﻠون اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻷﺻﻠﻲ ﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻓﻲ إطﺎر ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻗﻣﺔ ﺑﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن ﺧﻼل اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻗﺻدﯾﻪ ﺑﺣﯾث ﯾﻌطﻲ اﻟﺑﺎﺣث ﻟﻠﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻓرﺻﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻠﻘد ﻗﻣﺔ ﺑﺗوزﯾﻊ ‪ 40‬اﺳﺗﻣﺎرة اﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬ﺣﯾث اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻼﺳﺗﻣﺎرات‪ ،‬وﺑﻌد اﺳﺗرﺟﺎع‬
‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣوزﻋﺔ ﺗم ﺣﺻر ﻋدد اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣﻠﻐﺎة‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﺳﺗرﺟﻊ‪ ،‬واﻟﺟدول ﯾوﺿﺢ ﻟﻧﺎ‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﻣوزﻋﺔ وﻫﻲ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(1-2‬ﯾوﺿﺢ ﻋدد اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ‬

‫ﻋدد اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺑﯾﺎن‬

‫‪40‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣوزﻋﺔ‬
‫‪0‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣﻠﻐﺎة‬
‫‪0‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات ﻏﯾر ﻣﺳﺗرﺟﻌﺔ‬
‫‪40‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪67‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣطﻠب ااﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ واﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ﻛﺎﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﺿوﻋﻲ أو ﺟزء ﻣﻧﻪ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﺿوء اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ وﻓرﺿﯾﺎﺗﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻌد اﺳﺗﺷﺎرة أﺳﺎﺗذة ذوي اﻟﺧﺑرة‪ ،‬ﺗم ﺗﺷﻛﯾل ﻧﻣوذج ﻟﻠدراﺳﺔ واﻟﺷﻛل اﻷﺗﻲ‬
‫ﯾوﺿﺢ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ :(2-2‬ﯾوﺿﺢ ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺑﻧﺎء أداة اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺑﻐرض اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة ﻟﻬذﻩ اﻟدراﺳﺔ واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ واﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ‬
‫أو ﻋدم ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ :‬ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن أﻛﺛر أدوات ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬وﻫو اﻷداة‬
‫اﻷﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟدراﺳﺔ ﻟذﻟك ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻪ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬أﻋددت‬
‫اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﺗم ﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻲ ﺗﻛون اﻟدراﺳﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺷﻛل ﻋﻠﻣﻲ ﻗﻣﺔ‬
‫ﺑﺗﺻﻧﯾف اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﻌﺗﻣدﯾن ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ واﻟﺟواﻧب اﻟﺗﻲ ﺗطرﻗت إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة ﻋدة ﻧﻘﺎط ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬أن ﺗﻛون ﻋﺑﺎرات اﻷﺳﺋﻠﺔ ﺗﻣت ﺻﯾﺎﻏﺗﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺑﺳﯾطﺔ وواﺿﺣﺔ ﻟﺗﻔﺎدي اﻟﻐﻣوض أو ﺳوء اﻟﻔﻬم؛‬
‫‪ ‬ﺗﺟﻧب اﻷﺧطﺎء اﻹﻣﻼﺋﯾﺔ ﻗدر اﻟﻣﺳﺗطﺎع ﻟﺗﻛون ﻟﻐﺔ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﺳﻠﯾﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗرﺗﯾب اﻷﺳﺋﻠﺔ ورﺑطﻬﺎ ﺑﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة؛‬
‫وﻟﻘد ﺗم ﺻﯾﺎﻏﺔ اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﺷﻛﻠﻬﺎ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ورد ﻓﻲ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﺑﻌدﻣﺎ ﺗم‬
‫ﺗﺣﻛﯾﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻛوﻧت اﻻﺳﺗﻣﺎرة ﻣن )‪ (29‬ﻋﺑﺎرة ﺗﻐطﻲ ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ وﺟﺎء ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﺎ ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪68‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ ‬اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﯾﺗﻛون ﻣن )‪ (05‬ﻋﺑﺎرات‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( ﻣن ﺧﻼل ﻓﻬم ﻋﺑﺎراﺗﻬﺎ وﺗﺗﻛون ﻣن‬
‫)‪ (16‬ﻋﺑﺎرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ )‪ (08‬ﻋﺑﺎرة واﻟﺗﻲ‪ :‬ﺗوﺿﺢ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣﻼﺣظﺔ‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﻣﻘﺻود واﻟﻣوﺟﻪ ﻧﺣو ﺳﻠوك ﻣﻌﯾن ﺑﻘﺻد ﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻪ ورﺻد ﺗﻐﯾراﺗﻪ‬
‫ﻟﯾﺗﻣﻛن اﻟﺑﺎﺣث ﻣن وﺻف اﻟﺳﻠوك‪ ،‬أو وﺻﻔﻪ وﺗﺣﻠﯾﻠﻪ‪ ،‬أو وﺻﻔﻪ وﺗﻘﯾﯾﻣﻪ‪.‬‬
‫ﺻدق اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن‪ :‬ﺗم ﻋرض اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺗذة أﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪.(02‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫ﺑﻌد اﻟﺟﻣﻊ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل‪ ،‬اﻋﺗﻣدت ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﻌطﯾﺎت وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ *‪ ،*Excel‬ﻟﻛﻲ ﻧﺗﻣﻛن ﻣن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌطﯾﺎت وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﺟداول وﺗرﺟﻣﺗﻬﺎ إﻟﻰ رﺳوﻣﺎت ﺑﯾﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﺑﻬدف ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻼﺣظﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺟوة ﻛﻣﺎ اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن أﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ ،SPSS .v25‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧﻲ اﺧﺗﺻﺎر اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ ﺗم إﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﺧﺗﺑﺎر ﺑﯾرﺳون ﻟﻘﯾﺎس اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ‪ Internal Validity:‬؛‬

‫‪ ‬ﻗﯾﺎس ﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ )‪.(Cronbach's Alpha‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧراج اﻟﺗﻛ اررات واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻛل ﻋﺑﺎرة ﻣن ﻋﺑﺎرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن؛‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎس اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻟﻛل ﻋﺑﺎرة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن؛‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎس اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻟﻛل ﻋﺑﺎرة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫أﻗوم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻠب ﺑﻌرض ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫ﻋرض اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻻﺣظت ﻣن اﻟواﺟب إظﻬﺎر ﻣدى ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﻊ‬
‫اﻟﺗطرق ﻓﻲ اﻷﺧﯾر إﻟﻰ اﺧﺗﺑﺎر ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬
‫ﻗﺑل اﻟﺑدء ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻗﻣﺔ ﺑﺎﺧﺗﺑﺎر ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬و ﯾﺗم اﻟﺗﺣﻘق‬
‫ﻣن ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫‪69‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ 1-1‬ﺻدق اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪:‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﺻدق أداة اﻟدراﺳﺔ ﻣدى ﻗدرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎس اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ وﺿﻌت ﻣن أﺟﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻬذا‬
‫اﻟﻐرض ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻدق اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﺑطرﯾﻘﺗﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺻدق اﻟظﺎﻫري‪ :‬ﻗﻣﻧﺎ ﺑﻌرض اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻧﺧﺑﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺗذة اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن ﻣن أﻋﺿﺎء ﻫﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﺗدرﯾس ﻓﻲ ﻣﻌﻬد اﻟﺷﻬﯾد ﻣﺳﻌودي ﺑﻠﻘﺎﺳم ﺟﺎﻣﻌﺔ وﺧﺎرﺟﻪ‪) .‬اﻧظر اﻟﻣﻠﺣق رﻗم ‪.(02‬‬
‫وﻗد اﺳﺗﺟﺑت ﻵراﺋﻬم وﻗﻣﺔ ﺑﺈﺟراء ﻣﺎ ﯾﻠزم ﻣن ﺗﻌدﯾل وﺣذف ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﻟﯾﺧرج اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻓﻲ‬
‫ﺻورﺗﻪ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻدق اﻟﻣﻘﯾﺎس‪ :‬ﺗﻘﺎس درﺟﺔ ﺻدق اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻣن اﺧﺗﺑﺎر ﺑﯾرﺳون‪ ،‬ﺧﻼل ﻗﯾﺎس ﻛل ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ‪ :Internal Validity‬ﯾﻘﺻد ﺑﺻدق اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻣدى أﺗﺳﺎق ﻛل‬
‫ﻋﺑﺎرة ﻣن ﻋﺑﺎرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﻊ اﻟﻣﺣور اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة‪ ،‬ﺣﯾث ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺣﺳﺎب‬
‫اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن ﺧﻼل ﺣﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن ﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬
‫‪ 2-1‬ﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ أن ﯾﻌطﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻧﻔس اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟو ﺗم إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻌﻪ أﻛﺛر ﻣن ﻣرة ﺗﺣت‬
‫ﻧﻔس اﻟظروف واﻟﺷروط‪ ،‬أو ﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى أن ﺛﺑﺎت اﻷداة ﯾﻌﻧﻲ اﻻﺳﺗﻘرار ﻓﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻋدم‬
‫ﺗﻐﯾﯾرﻫﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﯾﻣﺎ ﻟو ﺗم إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋدة ﻣرات ﺧﻼل ﻓﺗ ارت زﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻗد‬
‫اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ )‪ (Cronbach's Alpha‬ﻓﻲ ﺣﺳﺎب ﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن واﻟﺟدول اﻷﺗﻲ‬
‫ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(2-2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺻدق واﻟﺛﺑﺎت أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ‬

‫أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ‬ ‫ﻋدد اﻟﻔﻘرات‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪0.634‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪0.674‬‬ ‫‪08‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪0.780‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺛﺑﺎت اﻟﻛﻠﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫ﻣن اﻟﺟدول أﻋﻼﻩ ﻧﻼﺣظ أن ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ ﯾﺻل إﻟﻰ ‪ 0.634‬ﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ و‪0.674‬‬
‫ﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻛﻠﻲ ﻗد ﺑﻠﻎ إﻟﻰ ‪ ،0.780‬ﯾﻌﺗﺑر ذو ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﺛﺑﺎت‬
‫وﺻدق ﻓﻘرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬أي ﻫﻧﺎك اﺳﺗﻘرار ﻓﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﯾﺧص ﻫذا اﻟﺟزء ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻠﻣﺟﯾب ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻗد ﺧﺻﺻت ﻫذﻩ اﻷﺳﺋﻠﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻛل ﻣن اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﺳن‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻣﻬﻧﺔ وﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ 1-2‬اﻟﺟﻧس‪ :‬ﻛﺎن ﺗوزﯾﻊ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(3-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺟﻧس‬
‫‪77.5%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ذﻛر‬
‫‪22.5%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(3-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس‬

‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪22.50%‬‬

‫ذﻛر‬
‫أﻧﺛﻰ‬ ‫‪77.50%‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫أﻻﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (3-2‬ﻓﺈن ﻋدد اﻟذﻛور ﺑﻠﻎ )‪ (31‬واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻧﺳﺑﺔ )‪(77.5%‬‬

‫ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ اﻹﻧﺎث ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم ) ‪ (09‬ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (22.5%‬ﻣن ﺣﺟم اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗدل‬
‫ﻋﻠﻰ أن أﻏﻠب ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن ﻓﺋﺔ اﻟذﻛور ﻫذا راﺟﻊ ﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ 2-2‬اﻟﺳن‪ :‬ﻗﻣﺔ ﺑﺗﻘﺳﯾم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻌﻣر إﻟﻰ أرﺑﻊ ﻓﺋﺎت ﻋﻣرﯾﺔ‪ ،‬وﻛﺎن ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(4-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺳن‪.‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻔﺋﺎت اﻟﻌﻣرﯾﺔ‬

‫‪15%‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪ 20‬إﻟﻰ ‪30‬‬
‫‪50%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬‬
‫‪35%‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪ 41‬إﻟﻰ ‪50‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪ 51‬ﻣﺎ ﻓوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ‪.spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(4-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺳن‬

‫اﻟﺳن‬
‫‪0‬‬
‫‪15%‬‬
‫‪35%‬‬
‫‪ 20‬إﻟﻰ ‪30‬‬
‫‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬‬
‫‪ 41‬إﻟﻰ ‪50‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪ 51‬ﻣﺎ ﻓوق‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ‪.spss‬‬

‫‪72‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (4-2‬ﺗﺑﯾن أن ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﻘل أﻋﻣﺎرﻫم ﻣن ‪ 20‬إﻟﻰ ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﺗﻘدر ب)‪ (6‬ﻓردا أي ﻧﺳﺑﺔ )‪ ( %15‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﺗراوح أﻋﻣﺎرﻫم ﻣﺎﺑﯾن ‪ 31‬و‪40‬‬
‫ﺳﻧﺔ ﻓﻘد ﺑﻠﻎ )‪ (20‬ﻓردا‪ ،‬أي ﻧﺳﺑﺔ )‪ (50%‬ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﺗراوح أﻋﻣﺎرﻫم ﺑﯾن ‪41‬‬
‫و‪ 50‬ﺳﻧﺔ )‪ (14‬ﻓراد أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%35‬ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﺟﺎوزت أﻋﻣﺎرﻫم ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﻓﻘد ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم ) ‪ (0‬ﻓرد أﯾﺿﺎ ﺑﻧﺳﺑﺔ)‪ (%0‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-2‬اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ :‬ﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ‪ 3‬ﻓﺋﺎت ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ وﻓق ﻣﺎ ﯾﺗﻼءم ﻣﻊ‬
‫أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻗد ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺳﯾﺗم ﺗوﺿﯾﺣﻬﺎ وﻓق اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(5-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬
‫‪12.5%‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ﺛﺎﻧوي‬
‫‪80%‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫‪7.5%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺷﻬﺎدات أﺧرى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(5-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬

‫‪7.50%‬‬ ‫‪12.50%‬‬

‫ﺛﺎﻧوي‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫ﺷﮭﺎدات أﺧرى‬ ‫‪80%‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫‪73‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (5-2‬أن ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟدﯾﻬم ﻣﺳﺗوى ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫ﺣﯾث ﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﻌدل )‪ (32‬ﻣوظف أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%80‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻓﺋﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟذﯾن‬
‫ﻟدﯾﻬم ﻣﺳﺗوي ﺛﺎﻧوي وﻗد ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم)‪ (05‬ﻓردا ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ ،(%12.5‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ ﻓﺋﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫اﻟذﯾن ﯾﺣﻣﻠون ﺷﻬﺎدات أﺧرى ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (03‬أﻓراد أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%7.5‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-2‬اﻟﻣﻬﻧﺔ‪ :‬ﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ‪ 4‬ﻓﺋﺎت ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﻬﻧﺔ وﻓق ﻣﺎ ﯾﺗﻼءم ﻣﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻗد ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم ﺗوﺿﯾﺣﻬﺎ وﻓق اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(6-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣوظف‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻣﻬﻧﺔ‬
‫‪05%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﻣدﯾر‬
‫‪%10‬‬ ‫‪04‬‬ ‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫‪77.5%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫إطﺎر‬
‫‪05%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﻋون‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر ‪:‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(6-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣوظف‬

‫‪5%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪10%‬‬

‫ﻣدﯾر‬
‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫إطﺎر‬
‫‪77.50%‬‬
‫ﻋون‬

‫اﻟﻣﺻدر ‪:‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫‪74‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (6-2‬أن ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻫم إطﺎرات ﺣﯾث ﺗﺄﺗﻲ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﻌدل )‪ (31‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (77.5%‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻠﯾﻬﺎ رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻛﻣﺎ ﺑﻠﻎ‬
‫ﻋددﻫم )‪ (4‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (10%‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻣدﯾر اﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (2‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (5%‬ﻓردا ﻣن‬
‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ رﺗﺑﺔ ﻋون اﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (2‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (5%‬ﻓردا ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ 5-2‬ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﺗم ﺗﻘﺳﯾم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ ﻓﺋﺎت ﺗﻣﺛل ﺳﻧوات ﻋﻣل اﻟﻣوظف ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻗد ﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ وﻓق ﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(7-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻷﻗدﻣﯾﺔ‬
‫‪05%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬
‫‪%10‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات‬
‫‪77.5%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻣن ‪ 5‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪7.5%‬‬ ‫‪03‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(7-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪7.50%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪10%‬‬

‫أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬
‫ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات‬
‫ﻣن ‪ 5‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪77.50%‬‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫‪75‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (7-2‬أن ﻣن ﻟدﯾﻬم اﻗل ﻣن ‪5‬ﺳﻧوات إﻟﻰ ‪10‬ﺳﻧوات ﻫم اﻛﺑر‬
‫ﻧﺳﺑﺔ ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (31‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (77.5%‬ﺛم ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟدﯾن ﻟدﯾﻬم أﻗدﻣﯾﻪ ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات واﻟدي ﺑﻠﻎ‬
‫ﻋددﻫم )‪ (04‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (10%‬وﻣن ﺛم ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟدﯾن ﻟدﯾﻬم أﻗدﻣﯾﻪ أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (03‬أي‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (7.5%‬وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﻣن ﻟدﯾﻬم أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (02‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪.(05%‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬دراﺳﺔ وﺻﻔﯾﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﺳوف ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ذﻛرﺗﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻣن أﺟل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻻﺳﺗﻛﻣﺎل ﻫذﻩ‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ 1-3‬ﻋرض ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ واﻟﺛﺎﻟث ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن‪:‬‬
‫ﻟﺗﺣوﯾل إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن إﻟﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﻣﯾﺔ ﻗﻣﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻘﯾﺎس ﻟﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ )‪(Likert Scale‬‬
‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ ﯾﻌطﻲ ﻣﺟﺎﻻت أوﺳﻊ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾوﺿﺣﻪ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(8-2‬أداة ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻓق ﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬

‫ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺎت‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻟدراﺟﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ‬

‫‪ ‬ﺑﻌدﻫﺎ ﯾﺗم ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ‪ ،Weighted Mean‬ﺑﺈﺗﺑﺎع اﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺣﺳﺎب اﻟﻣدى واﻟذي ﯾﺳﺎوي أﻛﺑر ﻗﯾﻣﺔ ﻣن ﻫذا اﻟﻣﻘﯾﺎس – أﻗل ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻧﻪ أي‪4=1-5 :‬؛‬
‫‪ -‬ﺣﺳﺎب طول اﻟﻔﺋﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻣدى ﻋﻠﻰ ﻋدد اﻟﻔﺋﺎت‪،‬أي‪ ،0.80 =5/4 :‬ﻓﺗﻛون اﻟﻔﺋﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬
‫ﻣن ‪1‬إﻟﻰ‪ 1.8‬أي‪ 1.8=0.8+1 :‬وﻫﻛذا ‪...‬؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻺﺟﺎﺑﺎت‪،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾوﺿﺣﻪ اﻟﺟدول رﻗم )‪.(12-3‬‬

‫‪76‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(9-2‬اﻟﻣﯾزان اﻟﺗﻘدﯾري وﻓق اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻩ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‬

‫ﺿﻌﯾف ﺟدا‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣن ‪1‬إﻟﻰ‪1.8‬‬

‫ﺿﻌﯾف‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻣن‪1.81‬إﻟﻰ‪2.6‬‬

‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣن‪2.61‬إﻟﻰ‪3.40‬‬

‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣن‪3.41‬إﻟﻰ‪4.20‬‬

‫ﻣرﺗﻔﻊ ﺟدا‬ ‫ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣن ‪4.21‬إﻟﻰ ‪5‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫وﻋﻠﯾﻪ ﺳوف ﯾﺗم ﻋرض ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻟﻛل ﻣن اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ واﻟﺛﺎﻟث ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻟدراﺳﺔ وﻣن ﺛم ﺗﺣدﯾد اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻷﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺿﺣﻪ اﻟﺟداول اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟزء اﻷول اﻟذي ﯾﺗﻌﻠق ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر)وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ(‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(10-2‬ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر ﻏﯾر‬
‫ﻣواﻓق‬
‫اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‬

‫ﻣواﻓق ﻣﺣﺎﯾد ﻣواﻓق ﻣواﻓق‬

‫أرﻗﺎم اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﺗرﺗﯾب‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻟﻌدد اﻟﻌدد اﻟﻌدد اﻟﻌدد اﻟﻌدد‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻟدﯾﻛم ﺗﺻور ﻋن‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.84 4.32‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪47.5‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻋدد اﻟﺣواﺳب‬

‫اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.74 4.10‬‬ ‫ﻛﺎﻓﯾﺎ ﻹﻧﺟﺎز ﻣﺧﺗﻠف‬ ‫‪2‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪25‬‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.16 3.85‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪3‬‬

‫‪77‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ‬
‫‪12.5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫)اﻻﻧﺗرﻧت(‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺗﺗﻌﺎون اﺗﺻﺎﻻت‬

‫اﻟﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.47 3.97‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺑﺎدل‬ ‫‪4‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪12.5 77.5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪12 0.70 3.62‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﻊ‬ ‫‪5‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪ 13 1.04 3.30‬ﻣواﻓق‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﻊ‬ ‫‪6‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪52.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﯾﺗﻣﯾز اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.58 3.75‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‬ ‫‪7‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺣرﻛﯾﺔ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﯾﺧﺿﻊ اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫‪ 10 0.70 3.75‬ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‬ ‫‪8‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪17.5 67.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ﻟﻠﺗﺣﯾﯾن ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺳﺎﻫم اﻟﺗﺟﺎرة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.51 3.81‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫‪9‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪5‬‬
‫إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد‪.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺗﺗﻌﺎﻣل اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﻊ رﺳﺎﺋل‬

‫اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺟدﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪72.5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫واﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺳرﯾﻌﺔ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﯾﺗم إﺻدار اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪17.5‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﯾﺗم اﺳﺗﻼم اﻟطﻼﺑﯾﺎت واﻟرد‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻌرض اﻟوﻛﺎﻟﺔ أﺳﻌﺎر‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‬ ‫‪13‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪87.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬
‫‪16‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫‪2.07‬‬ ‫ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‬ ‫‪14‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪82.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬
‫‪14‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪2.45‬‬ ‫ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‬ ‫‪15‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫‪17.5‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬
‫‪15‬‬ ‫‪0.54‬‬ ‫‪2.25‬‬ ‫ﻛﺄداة ﻧﻘدﯾﺔ‬ ‫‪16‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪72.5‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪0‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪0.27‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول أﻋﻼﻩ أن ﻓﻘرات اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺳﺎﺋد ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣواﻓق وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪(3.55‬‬
‫واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ (0.27‬دو ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻊ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺿﺢ أن اﻟﻌﺑﺎرة اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﺣﺳب أراء اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻫﻲ‬
‫اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم )‪ (1‬ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (4.32‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري) ‪ (0.84‬ﺑﺈﺗﺟﺎة ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﻣن اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن وﺗﺎﻟﯾﻬﺎ اﻟﻌﺑﺎرات ) ‪ ( 13-12-11-10-9-8-7-6-5-4-3-2‬ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣواﻓق ذات‬
‫ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻊ ﺣﺳب أراء اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن اﺗﺟﺎﻩ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرات )‪ (16-15-14‬ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻏﯾر ﻣواﻓق‬

‫‪79‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ذات ﻣﺳﺗوى ﺿﻌﯾف ﺣﺳب اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﺣول اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻘود اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة‬
‫ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث اﻟذي ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ(‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(11-2‬ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬
‫ﻣواﻓق‬
‫اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‬

‫ﻣﺣﺎﯾد ﻣواﻓق ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬

‫أرﻗﺎم اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﺗرﺗﯾب‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺗوﻓر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﺑرﯾد‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.06‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺑﯾﻊ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣوﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺗﻘدﯾم‬

‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺈﺷﻬﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫‪4‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻟدي اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬

‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف أذواق‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪5‬‬
‫اﻟﻌﻣﻼء‬

‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻧظﺎﻣﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻟﻬﺎ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2 0.68‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫ﺗﺗﯾﺢ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ طﻠب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫‪6‬‬

‫أو اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت‬ ‫‪7‬‬

‫‪80‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﯾن‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺗﻧوﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪8‬‬

‫اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪0.68 3.65‬‬ ‫‪/‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن و ‪.SPSS‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول أﻋﻼﻩ أن ﻓﻘرات اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ داﺧل ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر )اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ( اﻟﺳﺎﺋد ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻏﯾر ﻣواﻓق وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.65‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ (0.68‬ﻛﺎن ﻣرﺗﻔﻊ‬
‫ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣواﻓق أي أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ داﺧل‬ ‫ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺿﺢ أن اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﺔ ﺣﺳب أراء اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻛﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻘوم ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺗﻘدم ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﻟطرق اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫اﻻﻧﺗراﻧت ﻣن أﺟل إرﺿﺎء اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺗم اﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾرﺳون ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻷﺛر واﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻗد ﻛﺎﻧت ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ ﻛﻣﺎ ﻫو‬
‫وارد ﻓﻲ اﻟﺟدول أدﻧﺎﻩ‪:‬‬

‫‪ ‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر دو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوي ﻣﻌﻧوي ‪.0.01‬‬

‫‪ :H0‬ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر دو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ :H1‬ﻻ ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر دو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﻫﻧﺎك ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪) .‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوي ‪.0.01‬‬
‫‪ :H0‬ﯾوﺟد ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ :H1‬ﻻ ﯾوﺟد ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(12-2‬ﯾوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻌﺎﻣل ارﺗﺑﺎط ﺑﯾرﺳون ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫ﺑﯾرﺳون‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.166‬‬ ‫‪0.224‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ‪spss v25‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻧﺗﺎﺋﺞ ‪ spss‬ﺗﺑﯾن أن ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺄﺛﯾر واﻻرﺗﺑﺎط ‪ R=0.224‬وﺑﻣﺎ أن ‪ sig=0.166‬وأن ‪=0.01‬‬
‫ﯾﻌﻧﻲ ‪ < sig‬وﻣﻧﻪ ﻧرﻓض اﻟﻔرﺿﯾﺔ ‪ H1‬وﻧﻘﺑل اﻟﻔرﺿﯾﺔ ‪ H0‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ أن ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺄﺛﯾر واﻻرﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ‬
‫إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ ،=0.01‬أي ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر وارﺗﺑﺎط ﻣوﺟﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﺗوﺻﻠت ﻓﻲ دراﺳﺗﻲ ﻟﻬذا اﻟﻔﺻل إﻟﻰ أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺗﻧﺎ ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟوﻻدة ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻧﺎطق اﻷﺧر‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌود ﻟﻘﻠﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟﻬل واﻟﺗﺧوف ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﺿﻌف اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﻧﻛﺑوﺗﯾﺔ‬
‫واﻟﻛﺎﻓﺎت اﻟﻣﻬﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻋﺎﻣﺔ وﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ وﻗد ﯾرﺟﻊ ﻫذا أﯾﺿﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣرﻛز‬
‫ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗدور ﻓﯾﻬﺎ ﻋﺟﻠﺔ اﻟﺣﯾﺎة وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ دور ﻋﺟﻠﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد‪.‬‬

‫وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻗﻠـ ـ ـ ــﺔ اﻟﻣؤﺳﺳـ ـ ـ ــﺎت اﻻﻗﺗﺻـ ـ ـ ــﺎدﯾﺔ ﻓـ ـ ـ ــﻲ ﻣﻧطﻘﺗﻧـ ـ ـ ــﺎ اﻟﺗـ ـ ـ ــﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣـ ـ ـ ــل ﺑﺎﻟﺗﺟـ ـ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ـ ــﺔ ﻷن أﻏﻠﺑﯾـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺎزﻟت ﺗﺗﻌﺎﻣل ورﻗﯾﺎ‪.‬‬
‫ﻫﻧ ـ ــﺎك ﻣواﻓﻘ ـ ــﺔ ﻣ ـ ــن ﻋﻣ ـ ــﺎل اﻟﻣؤﺳﺳ ـ ــﺔ ﻋﻠ ـ ــﻰ ﻋﺑ ـ ــﺎرات اﻟﻣﺣ ـ ــورﯾن اﻟﺛ ـ ــﺎﻧﻲ واﻟﺛﺎﻟ ـ ــث ﺑﻣﺗوﺳ ـ ــط ﺣﺳ ـ ــﺎﺑﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﻘﯾﻣﺔ ‪ 3.55‬و‪ 3.65‬ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺿـ ـ ــﺢ اﻟﻧﺗـ ـ ــﺎﺋﺞ إﻟـ ـ ــﻰ وﺟـ ـ ــود ﻋﻼﻗـ ـ ــﺔ ﺗ ـ ـ ــﺄﺛﯾر وارﺗﺑـ ـ ــﺎط ﻗوﯾـ ـ ــﺔ ﻣوﺟﺑـ ـ ــﺔ ﺑﻧﺳـ ـ ــﺑﺔ ‪ 0.224‬ﺑـ ـ ــﯾن اﻟﺗﺟ ـ ـ ــﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻓـ ــﻲ اﻷﺧﯾ ـ ــر ﻧﺳ ـ ــﺗﻧﺗﺞ أن ﻟﻠﺗﺟ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـ ــﺔ دور ﻓﻌ ـ ــﺎل وﻫ ـ ــﺎم ﻓ ـ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ـ ــﺔ اﻻﻗﺗﺻ ـ ــﺎدﯾﺔ ﻣ ـ ــن أﺟ ـ ــل ﻣواﻛﺑ ـ ــﺔ‬
‫اﻟﺗطور اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ اﻟﺑﻼد واﻟﻌﺎﻟم ودﺧول ﻋﺎﻟم اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ‪-‬‬
‫اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ –‬
‫وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬

‫ﺑﻌد ﺗطرﻗﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ﻟدارﺳﺔ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺳﺄﺣﺎول ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻔﺻل اﺧﺗﺑﺎر ﻣدى ﺗطﺎﺑق اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ﻣﻊ اﻟواﻗﻊ اﻟﻌﻣﻠﻲ ﻣن ﺧﻼل إﺳﻘﺎط ذﻟك ﻋﻠﻰ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺟزاﺋر ‪ -‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪ -‬وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر وﻫذا ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺎ ﻫو دورﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫وﻟﻬذا ﺗم ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻔﺻل إﻟﻰ ﻣﺑﺣﺛﯾن ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ (‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ (‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر وﻫﯾﻛﻠﻬﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑوﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪:‬‬

‫ﺗﻣت اﻻﻧطﻼﻗﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻣﺟﻣﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑوﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر ﻓﻲ ‪ 01‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ ،2021‬وﯾﺑﻠﻎ ﻋدد‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﺑﺎﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻟوﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر ‪ 7‬ﻣوظﻔﯾن‪ ،‬وﺗﻘﻊ ﻓﻲ‪ :‬ﺣﻲ اﻟﺳﻌﺎدة اﻟﻣﻐﯾر‪ ،‬ﯾﺣدﻫﺎ‬
‫ﺷﻣﺎﻻ ﺷﺎرع‪ ،‬وﺟﻧوﺑﺎ ﺷﺎرع‪ ،‬وﻣن اﻟﺷرق ﺷﺎرع وﻏرﺑﺎ اﻟﻘﺑﺎﺿﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺑرﯾد اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬

‫اﻓﺗﺗﺣت اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻓرع ﺟﺎﻣﻌﺔ )ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ ،(1982‬ﺗﻘﻊ ﻓﻲ وﺳط اﻟﻣدﯾﻧﺔ ﻣﻘﺎﺑل‬
‫اﻟطرﯾق اﻟوطﻧﻲ رﻗم )‪ (3‬ﺑداﺋرة ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﺛﻼث ﻣﺻﺎﻟﺢ وﻛل ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻧﻔﺳﻬﺎ وﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪ :‬اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻹﺷﺎرة‪ ،‬واﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟذﻛر‪ .‬واﻻﺳم اﻟﺣﺎﻟﻲ‬
‫اﻟذي ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻫو اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﺗﻣﺛل ﺣﺿور اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺟﺎرﯾﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺗﻣرﻛز اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﻣدﯾﻧﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ وﺳط اﻟﻣدﯾﻧﺔ ﯾﺣدﻫﺎ ﺷرﻗﺎ اﻟطرﯾق اﻟوطﻧﻲ رﻗم ‪ ،03‬ﯾﺣدﻫﺎ ﺷﻣﺎﻻ‬
‫ﺛﺎﻧوﯾﺔ اﻟﺷﯾﺦ ﻣﺣﻣد اﻟﻣﻘراﻧﻲ وﯾﺣدﻫﺎ ﺟﻧوﺑﺎ‪ :‬ﺷﺎرع‪ ،‬ﯾﺣدﻫﺎ ﻏرﺑﺎ‪ :‬دار اﻟﺿﯾﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺷرف اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺧدﻣﺔ ‪ 10000‬زﺑون‪ ،‬ﻋدد اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪ ،04‬ﻣﻬﻣﺗﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﺗﺳوﯾق وﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت وﺗﺣﺻﯾل إرادات ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﺳﻌﻲ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ رﺿﺎ ووﻻء اﻟزﺑﺎﺋن ﻋن طرﯾق ﺧدﻣﺗﻬم ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬
‫وﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺗب أﻣﺎﻣﻲ ﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟزﺑﺎﺋن واﻻﺣﺗﻛﺎك ﺑﻬم وﻣﻛﺎﺗب ﺧﻠﻔﯾﺔ ﺗﺳﻬر ﻋﻠﻰ دﻋم اﻷﻧﺷطﺔ اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﺗﺣﻠﯾﻠﻪ‬

‫اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪60‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(1-2‬ﯾوﺿﺢ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬ ‫ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن وﺛﺎﺋق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﯾﻘوم ﺑﺗﺳﯾﯾر وﻣراﻗﺑﺔ اﻟوﻛﺎﻟﺔ وﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻣل ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل وﻛذﻟك اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾر اﻟﺣﺳن ﻟﺷؤون اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬إﯾﺻﺎل ﻛل ﻣﺎ ﻫو ﺟدﯾد ﻣن ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت أو ﻋروض أول ﺑﺄول‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‪:‬‬

‫‪ -‬ﯾﻘوم ﺑﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن )ﻣن ﺗﺳدﯾد ﻓواﺗﯾر‪ ،‬ﺷرح اﻟﻌروض اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬إدﺧﺎل اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺟدد‬
‫ﺑﺎﻟﻧظﺎم‪(...‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺟواري‪.‬‬

‫‪ -‬ﯾﺄﺧذ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ اﻟﺗﻛﻔل ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن) ﺑﯾﻊ‪ ،‬ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪(...،‬‬

‫‪ -3‬ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫‪ -‬دﻓﻊ اﻟﺣواﻻت ﻓﻲ ﺣﺳﺎب اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪61‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻬﺎم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺧدﻣﺎت ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣرص ﻋﻠﻰ ﺧدﻣﺔ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺗﻧوع ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت ﺣﺳب‬
‫ﻧوع اﻟزﺑون ) زﺑﺎﺋن ﺧواص‪ ،‬زﺑﺎﺋن ﻣﻬﻧﯾﯾن( واﻟﺗﻲ ﺗزﯾد ﻣن ﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺗﺳﻬﯾل ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟزﺑﺎﺋن وﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪-1‬اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺧواص‪:‬‬

‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ طﻠب ﺧط ﻫﺎﺗف ﻋن طرﯾق اﻟـ ‪ :Web‬ﺗﺗﯾﺢ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﻘدﯾم طﻠب اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻋﺑر‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون ﺳوى ﻣلء اﻻﺳﺗﻣﺎرة اﻟﻣوﺟودة ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﺧﻼص )اﻟﺗﺳدﯾد ﻋن ﺑﻌد(‪ :‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺳﯾﻠﺔ دﻓﻊ ﺟدﯾدة ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟﺧواص ﻣن ﺗﻌﺑﺋﺔ‬
‫ﺣﺳﺎﺑﻬم ‪ ADSL‬واﻟﻬﺎﺗف ﻋﺑر ﻓﺿﺎء اﻟزﺑون ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺣﯾث ﯾﺗم ﺧﺻم اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن‬
‫ﺣﺳﺎﺑﻬم اﻟﺟﺎري اﻟﺑرﯾدي دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻧﻘل ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن وﺑﻛل أﻣﺎن‪ ،‬ﻛﺟزء ﻣن آﻟﯾﺔ ﺗﺟدﯾد‪،‬‬
‫ﺗﺣﺗل اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﻣﻘدﻣﺔ وﺗطﻠق ﺧدﻣﺔ ﺧﻼص ﻣن اﺟل ﺗدﻋﯾم ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ ودﻓﻊ اﻟﻔواﺗﯾر‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻔﺿل ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﻌﺑﺋﺔ ﺣﺳﺎﺑﻛم ‪ IDOOM ADSL‬ودﻓﻊ ﻓﺎﺗورة اﻟﻬﺎﺗف ﻓﻲ أي‬
‫وﻗت وﺑﻛل أﻣﺎن وﻫذا ﻋن طرﯾق اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺟﺎري اﻟﺑرﯾدي‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳدﯾد ﻋن طرﯾق ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟذﻫﺑﯾﺔ( ﺗم إدﺧﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﺣدﯾﺛﺎ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﻣن اﺟل ﺗﺳﻬﯾل ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﺳدﯾد ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم ﺗوﻓر ﺳﯾوﻟﺔ ﻟدى اﻟزﺑون‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺳﺗطﯾﻊ‬
‫أي زﺑون ﯾﻣﺗﻠك ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن أن ﯾﺳدد ﻓﺎﺗورة اﻟﻬﺎﺗف أو اﻻﻧﺗرﻧت أو ﻏﯾرﻫﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﺗورة ﻣن ﺧﻼل رﺳﺎﻟﺔ ‪ :SMS‬ﺗﺿﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺣت ﺗﺻرف زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﺧواص ﺧدﻣﺔ ﺗﺑﻠﯾﻎ اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﺗﺑﻠﻐﻬم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﻣﺑﻠﻎ ﻓواﺗﯾرﻫم‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﺧر اﺟل ﻟﺗﺳدﯾدﻫﺎ‪ ،‬وﻣن ﺟﺎﻧب أﺧر ﯾﺗم إﻋﻼم اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ ﺗﺑﻠﯾﻎ‬
‫اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﺑﺎﻟﻌروض اﻟﺟدﯾدة واﻟﻌروض اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺟزاﺋر ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﻓﺿﺎء اﻟزﺑون‪ Espace Client :‬وذﻟك ﺑﻔﺗﺢ ﺣﺳﺎب ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻓﺿﺎء اﻟزﺑون وذﻟك ﻣن اﺟل اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻓﺎﺗورة اﻟﻬﺎﺗف وﻣدة ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻻﻧﺗراﻧت ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ ﻓﺿﺎء‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬ ‫اﻟزﺑون‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ "‪ : "IDOOMLY‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺧدﻣﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟدﯾن ﯾﻣﻠﻛون اﺷﺗراك ‪ Adsl‬ﻟﻠﺧواص ﻣن‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ اﻟﺗﻲ أطﻠﻘﺗﻬﺎ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﻔﻌﯾل‬
‫اﻟﺣﺳﺎب ﺑﺎﻧﺗرﻧت ‪ Adsl‬ﻟﻣدة ‪ 36‬ﺳﺎﻋﺔ إﺿﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﻘﺿﺎء ﺻﻼﺣﯾﺔ اﺷﺗراﻛﻬم ﻓﻲ ﺳﺎﻋﺔ‬
‫ﻣﺗﺄﺧرة ﻣن اﻟﻠﯾل أو ﺧﻼل ﻋطل ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻷﺳﺑوع أو اﻷﻋﯾﺎد‪ ،‬وﻹﻋﺎدة ﺗﻔﻌﯾل ﺣﺳﺎب اﻻﻧﺗرﻧت ‪Adsl‬‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون ﺳوى ﺗﺷﻛﯾل اﻟرﻗم ‪ 1500‬ﻣن ﺧط ﻫﺎﺗﻔﻲ ﺛﺎﺑت أو ﻣﺣﻣول‪،‬‬
‫ٕوادﺧﺎل رﻗم اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت واﺧﺗﯾﺎر ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﺛم ﺗﺄﻛﯾد اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺗم‬
‫ﺧﺻم اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣﺳﺗﺣق ﻣن ﻫذا اﻟﺗﻔﻌﯾل ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ ﻟﻠﺣﺳﺎب‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺗﺑﺗﻲ‪ :‬وﻫﻲ ﻣوﺟﻬﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﻟﻔﺎﺋدة اﻟطﻠﺑﺔ واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﯾن واﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﯾن‪ ،‬وﺑﻔﺿل ﺧدﻣﺔ‬
‫" ﻓﻲ ﻣﻛﺗﺑﺗﻲ اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ " ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻹطﻼع ﻋﻠﻰ اﻵﻟف اﻟﻣؤﻟﻔﺎت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻻﺧﺗﺻﺎﺻﺎت اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﻛﺑرى ودور اﻟﻧﺷر اﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﻣرﻣوﻗﺔ ﺗﺳﻣﺢ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻗﺗﻧﺎء ﺑطﺎﻗﺔ‬
‫ﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻣدة ‪ 12‬ﺷﻬ ار‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن‪:‬‬

‫‪ ‬ﻋرض ﻣﺣﺗرف‪ :‬ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺣزﻣﺔ ﺗظم ﻧﻔﺎذا إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﻌﺎﻟﻲ ‪ADSL‬‬
‫‪ IDOOM‬وﻧﻔﺎذا إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻼﻣﺣدودﯾﺔ وﺗﺧﻔﯾﺿﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣوﺟﻪ ﻷﺻﺣﺎب اﻟﻣﻬن اﻟﺣرة )اﻟﻣﺣﺎﻣون‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﺳﺑون‪ ،‬اﻷطﺑﺎء‪ ،‬اﻟﻣﻬﻧدﺳون‬
‫اﻟﻣﻌﻣﺎرﯾون‪...،‬اﻟﺦ(‪ٕ ،‬واﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة ﺟدا‪ ،‬وﻣطﺎﻋم اﻟوﺟﺑﺎت اﻟﺳرﯾﻌﺔ‪ ،‬ووﻛﺎﻻت اﻟﺳﻔر‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻣدارس ﺗﻌﻠﯾم اﻟﺳﯾﺎﻗﺔ ‪...‬اﻟﺦ ‪ ،‬وﯾﺗﻣﯾز ﻋرض ﻣﺣﺗرف ﺑﺎﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟﺳﻬوﻟﺔ‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ‬
‫اﻟظﻬور‪ ،‬اﻟﺗﺣﻛم ‪ ،‬وﻣن أﻫﻣﺎ ‪ XADSL‬اﻻﻧﺗرﻧت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﻌﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﻘﻧوات‪ :‬ﯾﻣﺛل رﺿﺎ اﻟزﺑون ﻣؤﺷ ار ﻗوﯾﺎ ﻟﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﺎن‬
‫رﺻد اﻟﺳوق ﯾﻛون أﻣ ار ﺿرورﯾﺎ‪ ،‬ﺣﯾث اﺷﺗرﻛت اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻟراﺋد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺣﻠول اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻣراﻛز اﻻﺗﺻﺎل واﻟﻣوزﻋﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻟﺗﻘﺗرح ﺣﻼ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون‪ ،‬وﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻫو ﻫﯾﻛل ﻣﻛون ﻣن ﺟﻬﺎز ﺑﺷري ووﺳﺎﺋل ﻣواﺻﻼت ﯾﻘﺎم ﻋﻠﻰ أرﺿﯾﺔ ﻫﺎﺗﻔﯾﺔ ووظﯾﻔﺗﻪ ﻫﻲ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻋن‬
‫ﺑﻌد ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺳﻬل ﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻻﻧﺗرﻧت أﯾﺿﺎ ﺗطور ﻣﺧﺗﻠف ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻣﺎ ﻧﺷﺄ ﻋﻧﻪ ﻣﺎ‬
‫ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﺗﻌدد اﻟوﺳﺎﺋط أو ﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﺗﻌدد اﻟﻘﻧوات ﻋﻧدﻣﺎ ﻻ ﺗﻛون طرق‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪63‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻻﺗﺻﺎل ﻫﺎﺗﻔﯾﺔ ﻓﻘط‪ :‬اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻘﺻﯾرة‪ ،‬اﻟﻔﺎﻛس‪ ،‬اﻟدردﺷﺔ‪ ،‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪... ،‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن أن ﯾﺗواﺟد ﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟذاﺗﯾﺔ وﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﺧﺎرﺟﯾﺎ ﻓﻲ ﻣرﻛز‬
‫ﻣﺧﺻص‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣؤﺗﻣرات ﻋن ﺑﻌد‪ :‬ﺗﺿﻊ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺣت ﺗﺻرف زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ اﻟﻣﺣﺗرﻓﯾن ﻗﺎﻋﺎت وﺣﻘﺎﺋب ﻣﺟﻬزة‬
‫ﺑﺎﻟﻔﯾدﯾو ﻣوزﻋﺔ ﻋﺑر اﻟﺗراب اﻟوطﻧﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻛم ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﺟﺗﻣﺎﻋﺎت وﺗﺟﻣﻌﺎت ﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ ﻋن ﺑﻌد ﻋن طرﯾق‬
‫اﻟﻔﯾدﯾو ﻣﺎ ﺑﯾن ﻋدة ﻣواﻗﻊ وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬وﻫو ﺧدﻣﺔ ﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻣن طرف اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن اﺟل إﻧﺷﺎء وﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳواء ﻛﺎﻧت ﺛﺎﺑﺗﺔ أو دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ أو ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻌد رﺻد اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت وﺗﻘﯾﯾم اﻷﻫداف ﯾﺗم‬
‫ﺗﺧﺻﯾص ﻓرﯾق ﻣن ﻣﺑرﻣﺟﻲ وﻣﺻﻣﻣﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟذي ﯾﻌﻣل ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣﻊ اﻟزﺑون ﻋﻠﻰ إﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺗواﺻل ﻧوﻋﯾﺔ ﺣول ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬إﯾواء اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺧدﻣﺔ ﺗﻘﺗرﺣﻬﺎ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻋﻠﻰ أرﺿﯾﺎت ﻣﺷﺗرﻛﺔ أو ﻋﺑر ﻣوزﻋﺎت‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻷداء وذات ﺷﻬرة ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﺑر وﺻﻼت ذات ﺗدﻓق ﻋﺎﻟﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻬم‬
‫ﺑـــــــ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻗرص ﺑﺳﻌﺔ ‪ 1‬ﺟﯾﻐﺎ وﻗد ﺗﺻل إﻟﻰ ‪ 100‬ﺟﯾﻐﺎ أو أﻛﺛر؛‬
‫‪ -‬ﺗﺿﻣن ﻟﻬم اﻟﺣﻔظ اﻻﺣﺗﯾﺎطﻲ اﻟﯾوﻣﻲ ﻟﺑﯾﺎﻧﺎﺗﻬم؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾﺛﺎت ﻓﻲ أي وﻗت ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟطﻠب أو وﻓق ﻓﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺣددة ﻣﺳﺑﻘﺎ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺎﻣﯾن اﻟﻣوﻗﻊ ﺿد ﻛل أﻧواع اﻟﻬﺟﻣﺎت أو اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺧطﯾرة؛‬
‫‪ -‬ﻣﺳﺎﻋدة وﺗوﺟﯾﻪ ﻓرﯾق ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﯾن ﻣن دوي اﻟﺧﺑرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌرض اﻟﻛﺎﻣل ﻣؤﺳﺳﺗﻲ‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﻧﺢ ﺻﻼت اﻧﺗرﻧت ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﺗﻌددة اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣؤﻣﻧﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻧﻔﺎذ ‪ WiMax‬أو ‪ Adsl‬وﻫو ﺧدﻣﺔ إﯾواء ﻟﻣواﻗﻊ اﻟواب‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗﺿﻣن ﻋرض‬
‫ﻣؤﺳﺳﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺻﻠﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﺗدﻓق ﯾﺻل اﻟﻰ ‪ 1‬ﻣﯾﻐﺎ؛‬
‫‪ -‬ﺻﻠﺔ ﻟﻠﻧﺟدة ‪ WiMax‬أو ‪ Adsl‬ﺑﺗدﻓق ‪kbps 512‬؛‬
‫‪ -‬ﺧدﻣﺔ اﻻﯾواء ﻟـ ‪ 1‬ﺟﯾﻐﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن )اﺳم اﻟﻣﯾدان‪ ،dz ،‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ واﻻﺗﺻﺎل‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬ ‫اﻟﻣوﺣد(‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﻬﺎم ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﺗﺗﻛﻔل اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻹﻋﻼﻣﻲ ﺑﺎﻟﺟزاﺋر‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻧﺷط ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‪ ،‬واﻟﺣﻠول‬
‫اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌطﯾﺎت واﻟﺻوت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﻟﺧواص‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻌد اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻗطﺎع‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﻬﻲ ﺗﺳﻬر ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم أﺣﺳن وارﻗﻲ اﻟﺧدﻣﺎت ﻟزﺑﺎﺋﻧﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﺗﻛﻔل ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ وﻣﺧﺗﻠف اﻹرﺳﺎﻟﯾﺎت ﻋﺑر اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗوﻓر ﻟﻠﻐﯾر ﺧدﻣﺎت إرﺳﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ) أﺻوات‪ ،‬ﺻور‪ ،‬ﻣﻌطﯾﺎت( ﻋن طرﯾق أي واﺳطﺔ ﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ أو رادﯾو‬
‫ﻛﻬرﺑﺎﺋﻲ ﺑﺻرﯾﺔ أو ﻛﻬروﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﯾﺔ ‪ ....‬اﻟﺦ‪ ،‬وذﻟك ﺑﻐﯾﺔ رﻓﻊ ﺗﺣدﯾﺎت ﻣﻌﻘدة وﻣﺗﻌددة؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻘطﺎب اﻟﻛﻔﺎءات واﻟﺧﺑرات اﻟﺿرورﯾﺔ ﻣن إطﺎرات وﻣﻬﻧدﺳﯾن وﺗﻘﻧﯾﯾن وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة ﻋرض اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ وﺗﺳﻬﯾل وﺻول ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت إﻟﻰ ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣواطﻧﯾن ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟرﯾﻔﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬إﻧﺷﺎء واﺳﺗﺛﻣﺎر وﺗﺳﯾﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣﻊ ﻛل ﻣﺗﻌﺎﻣﻠﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ -‬ﺗﻣوﯾل ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻧﻘل اﻟﺻورة واﻟﺻوت واﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ واﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗطوﯾر واﺳﺗﻣرار وﺗﺳﯾﯾر ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺻﻣﯾم ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻣﺗﻣﯾز ) ‪ (GAIA‬وﻓﺎءا ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬وذﻟك ﻋن طرﯾق ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻛل زﺑون ﻟﻪ ﺷﺑﺎك وﺣﯾد ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔظ طﻠب اﻟزﺑون‪،‬‬
‫وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ ،‬وﻋﻧواﻧﻪ ‪ ...‬اﻟﺦ؛‬
‫‪ ‬إزاﻟﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟورق ) اﻟوﺛﺎﺋق( ﺑﯾن اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺎﻻﺳﺗﺷﺎرة ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻓواﺗﯾرﻫم ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -‬وﯾﺗﻣﺛل اﻟﻧﺷﺎط اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾر ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻠﺑﯾﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﻋرض ﺧدﻣﺎت ذات ﻧوﻋﯾﺔ ﻻ ﯾﻌﺎب ﻋﻠﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺻﯾل اﻟدﯾون ﻓﻲ آﺟﺎﻟﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣردودﯾﺔ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺻﯾﺎﻧﺔ أﻓﺿل‪.‬‬
‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪65‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﺗﻠﻌب اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ دور ﻓﻌﺎل ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﯾث أﻧﻬﺎ أﺻﺑﺣت وﺳﯾﻠﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺗﺎﺟر‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء إذا ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣﻛن ﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة اﻛﺑر ﻣن اﻟﻌﻣﻼء واﻟزﺑﺎﺋن‬
‫وزﯾﺎدة ﻓرﺻﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻠﻌب اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دور ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ‪ :‬ﻷﻧﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوﺣﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر‬
‫ﺧدﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧت وﺗﻌﺗﺑر ﻫﻣزة وﺻل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى‪ .‬ﻣﺛﻼ ﺗرﺑط ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺗﯾن ﺑواﺳطﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺣزام اﻟﻧﺎري اﻟذي ﻻ ﯾﻣﻛن اﺧﺗراﻗﻪ ﻣن طرف ﻣؤﺳﺳﺎت أﺧري‪.‬‬

‫ﻛذاﻟك ﺗﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺷﻛﺎوي اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻣن طرف اﻟزﺑون‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﺷﻛﻼت واﻟﻌواﺋق اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﺎ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﺗواﺟﻪ وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﺋق ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧذﻛر ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬أن اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺳرﯾﻊ واﻟﺳرﯾﻊ ﺟدا ﯾﺟﻌل اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن اﻟﺻﻌب ﻟﻬﺎ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫وﺧﺻوص ﺑﻼد ﺑﺣﺟم اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻫذا ﻻن ﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﺟزاﺋر ﻛﺑﯾرة ﻓﻬﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻗﺎرة وﻫذا ﯾؤذي إﻻ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻛﺑﯾرة‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﻐطﯾﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗواﺟﻪ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋدم ﺛﻘﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻻ ﺑﺗﺑﺎع أﺳﻠوب اﻹﻗﻧﺎع واﻟﺿﻣﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛذاﻟك اﻟﻣواطن ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب ﻣﺗﺧوف ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻷن ﻟﯾس ﻟدﯾﻪ ﺧﻠﻔﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋدم ﺗوﻓر ﻛوادر ﺑﺷرﯾﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬

‫رﻏم اﻟﻣﺷﺎﻛل إﻻ أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ زﯾﺎدة أرﺑﺎح اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﻛذاﻟك ﺳﺎﻫم ﻣوﻗﻊ ﻓﺿﺎء‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ‪ my IDoom‬ﻓﺎﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻊ رﻏم أن ﻋﻣر اﻟﻣوﻗﻊ ﻟم ﯾﺗﺟوز اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪66‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺳﻌﯾت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻠب إﻟﻰ ﻋرض أﺳﻠوب اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﺑﻐﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﻫداف ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﺟﺗﻣﻊ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق ﻣﺎ ﯾﺗطﻠﺑﻪ ﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻲ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬
‫إن اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﯾﻣﻛﻧﻧﻲ ﻣن ﺗﺑﺳﯾط ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث واﻟﻛﺷف ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ وﺗﺣدﯾد اﻷﺳﺑﺎب واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻧظ ار ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن طﺑﯾﻌﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗطﻠﺑﻬﺎ اﻟﺑﺣث ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬ﻟذﻟك اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ‬
‫اﻟوﺻﻔﻲ واﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺟﻣﻌﻬﺎ ﻋن طرﯾﻘﻪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺑﻛوﻧﻲ أﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻲ إﻟﻰ إﺑراز دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻬذا ﺗم ﺣﺻر‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوظﻔﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر )وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻫﻲ ﻛل ﻣوظﻔﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ واﻟدﯾن ﯾﻣﺛﻠون اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻷﺻﻠﻲ ﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻓﻲ إطﺎر ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻗﻣﺔ ﺑﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن ﺧﻼل اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻗﺻدﯾﻪ ﺑﺣﯾث ﯾﻌطﻲ اﻟﺑﺎﺣث ﻟﻠﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻓرﺻﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻠﻘد ﻗﻣﺔ ﺑﺗوزﯾﻊ ‪ 40‬اﺳﺗﻣﺎرة اﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬ﺣﯾث اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻼﺳﺗﻣﺎرات‪ ،‬وﺑﻌد اﺳﺗرﺟﺎع‬
‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣوزﻋﺔ ﺗم ﺣﺻر ﻋدد اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣﻠﻐﺎة‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﺳﺗرﺟﻊ‪ ،‬واﻟﺟدول ﯾوﺿﺢ ﻟﻧﺎ‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﻣوزﻋﺔ وﻫﻲ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(1-2‬ﯾوﺿﺢ ﻋدد اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ‬

‫ﻋدد اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺑﯾﺎن‬

‫‪40‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣوزﻋﺔ‬
‫‪0‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣﻠﻐﺎة‬
‫‪0‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات ﻏﯾر ﻣﺳﺗرﺟﻌﺔ‬
‫‪40‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪67‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﻣطﻠب ااﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ واﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ﻛﺎﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﺿوﻋﻲ أو ﺟزء ﻣﻧﻪ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﺿوء اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ وﻓرﺿﯾﺎﺗﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻌد اﺳﺗﺷﺎرة أﺳﺎﺗذة ذوي اﻟﺧﺑرة‪ ،‬ﺗم ﺗﺷﻛﯾل ﻧﻣوذج ﻟﻠدراﺳﺔ واﻟﺷﻛل اﻷﺗﻲ‬
‫ﯾوﺿﺢ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ :(2-2‬ﯾوﺿﺢ ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺑﻧﺎء أداة اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺑﻐرض اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة ﻟﻬذﻩ اﻟدراﺳﺔ واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ واﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ‬
‫أو ﻋدم ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ :‬ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن أﻛﺛر أدوات ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬وﻫو اﻷداة‬
‫اﻷﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟدراﺳﺔ ﻟذﻟك ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻪ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬أﻋددت‬
‫اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﺗم ﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻲ ﺗﻛون اﻟدراﺳﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺷﻛل ﻋﻠﻣﻲ ﻗﻣﺔ‬
‫ﺑﺗﺻﻧﯾف اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﻌﺗﻣدﯾن ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ واﻟﺟواﻧب اﻟﺗﻲ ﺗطرﻗت إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة ﻋدة ﻧﻘﺎط ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬أن ﺗﻛون ﻋﺑﺎرات اﻷﺳﺋﻠﺔ ﺗﻣت ﺻﯾﺎﻏﺗﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺑﺳﯾطﺔ وواﺿﺣﺔ ﻟﺗﻔﺎدي اﻟﻐﻣوض أو ﺳوء اﻟﻔﻬم؛‬
‫‪ ‬ﺗﺟﻧب اﻷﺧطﺎء اﻹﻣﻼﺋﯾﺔ ﻗدر اﻟﻣﺳﺗطﺎع ﻟﺗﻛون ﻟﻐﺔ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﺳﻠﯾﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗرﺗﯾب اﻷﺳﺋﻠﺔ ورﺑطﻬﺎ ﺑﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة؛‬
‫وﻟﻘد ﺗم ﺻﯾﺎﻏﺔ اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﺷﻛﻠﻬﺎ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ورد ﻓﻲ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﺑﻌدﻣﺎ ﺗم‬
‫ﺗﺣﻛﯾﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻛوﻧت اﻻﺳﺗﻣﺎرة ﻣن )‪ (29‬ﻋﺑﺎرة ﺗﻐطﻲ ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ وﺟﺎء ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﺎ ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫)ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻤﺘﺮﺑﺼﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬

‫‪68‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ ‬اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﯾﺗﻛون ﻣن )‪ (05‬ﻋﺑﺎرات‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( ﻣن ﺧﻼل ﻓﻬم ﻋﺑﺎراﺗﻬﺎ وﺗﺗﻛون ﻣن‬
‫)‪ (16‬ﻋﺑﺎرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ )‪ (08‬ﻋﺑﺎرة واﻟﺗﻲ‪ :‬ﺗوﺿﺢ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣﻼﺣظﺔ‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﻣﻘﺻود واﻟﻣوﺟﻪ ﻧﺣو ﺳﻠوك ﻣﻌﯾن ﺑﻘﺻد ﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻪ ورﺻد ﺗﻐﯾراﺗﻪ‬
‫ﻟﯾﺗﻣﻛن اﻟﺑﺎﺣث ﻣن وﺻف اﻟﺳﻠوك‪ ،‬أو وﺻﻔﻪ وﺗﺣﻠﯾﻠﻪ‪ ،‬أو وﺻﻔﻪ وﺗﻘﯾﯾﻣﻪ‪.‬‬
‫ﺻدق اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن‪ :‬ﺗم ﻋرض اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺗذة أﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪.(02‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫ﺑﻌد اﻟﺟﻣﻊ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل‪ ،‬اﻋﺗﻣدت ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﻌطﯾﺎت وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ *‪ ،*Excel‬ﻟﻛﻲ ﻧﺗﻣﻛن ﻣن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌطﯾﺎت وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﺟداول وﺗرﺟﻣﺗﻬﺎ إﻟﻰ رﺳوﻣﺎت ﺑﯾﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﺑﻬدف ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻼﺣظﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺟوة ﻛﻣﺎ اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن أﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ ،SPSS .v25‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧﻲ اﺧﺗﺻﺎر اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ ﺗم إﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﺧﺗﺑﺎر ﺑﯾرﺳون ﻟﻘﯾﺎس اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ‪ Internal Validity:‬؛‬

‫‪ ‬ﻗﯾﺎس ﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ )‪.(Cronbach's Alpha‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧراج اﻟﺗﻛ اررات واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻛل ﻋﺑﺎرة ﻣن ﻋﺑﺎرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن؛‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎس اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻟﻛل ﻋﺑﺎرة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن؛‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎس اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻟﻛل ﻋﺑﺎرة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫أﻗوم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻠب ﺑﻌرض ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫ﻋرض اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻻﺣظت ﻣن اﻟواﺟب إظﻬﺎر ﻣدى ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﻊ‬
‫اﻟﺗطرق ﻓﻲ اﻷﺧﯾر إﻟﻰ اﺧﺗﺑﺎر ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬
‫ﻗﺑل اﻟﺑدء ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻗﻣﺔ ﺑﺎﺧﺗﺑﺎر ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬و ﯾﺗم اﻟﺗﺣﻘق‬
‫ﻣن ﺻدق وﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫‪69‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ 1-1‬ﺻدق اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪:‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﺻدق أداة اﻟدراﺳﺔ ﻣدى ﻗدرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎس اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ وﺿﻌت ﻣن أﺟﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻬذا‬
‫اﻟﻐرض ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻدق اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﺑطرﯾﻘﺗﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺻدق اﻟظﺎﻫري‪ :‬ﻗﻣﻧﺎ ﺑﻌرض اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻧﺧﺑﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺗذة اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن ﻣن أﻋﺿﺎء ﻫﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﺗدرﯾس ﻓﻲ ﻣﻌﻬد اﻟﺷﻬﯾد ﻣﺳﻌودي ﺑﻠﻘﺎﺳم ﺟﺎﻣﻌﺔ وﺧﺎرﺟﻪ‪) .‬اﻧظر اﻟﻣﻠﺣق رﻗم ‪.(02‬‬
‫وﻗد اﺳﺗﺟﺑت ﻵراﺋﻬم وﻗﻣﺔ ﺑﺈﺟراء ﻣﺎ ﯾﻠزم ﻣن ﺗﻌدﯾل وﺣذف ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﻟﯾﺧرج اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻓﻲ‬
‫ﺻورﺗﻪ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻدق اﻟﻣﻘﯾﺎس‪ :‬ﺗﻘﺎس درﺟﺔ ﺻدق اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻣن اﺧﺗﺑﺎر ﺑﯾرﺳون‪ ،‬ﺧﻼل ﻗﯾﺎس ﻛل ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ‪ :Internal Validity‬ﯾﻘﺻد ﺑﺻدق اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻣدى أﺗﺳﺎق ﻛل‬
‫ﻋﺑﺎرة ﻣن ﻋﺑﺎرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﻊ اﻟﻣﺣور اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة‪ ،‬ﺣﯾث ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺣﺳﺎب‬
‫اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن ﺧﻼل ﺣﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن ﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬
‫‪ 2-1‬ﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ أن ﯾﻌطﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻧﻔس اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟو ﺗم إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻌﻪ أﻛﺛر ﻣن ﻣرة ﺗﺣت‬
‫ﻧﻔس اﻟظروف واﻟﺷروط‪ ،‬أو ﺑﻌﺑﺎرة أﺧرى أن ﺛﺑﺎت اﻷداة ﯾﻌﻧﻲ اﻻﺳﺗﻘرار ﻓﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻋدم‬
‫ﺗﻐﯾﯾرﻫﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﯾﻣﺎ ﻟو ﺗم إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋدة ﻣرات ﺧﻼل ﻓﺗ ارت زﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻗد‬
‫اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ )‪ (Cronbach's Alpha‬ﻓﻲ ﺣﺳﺎب ﺛﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن واﻟﺟدول اﻷﺗﻲ‬
‫ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(2-2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺻدق واﻟﺛﺑﺎت أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ‬

‫أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ‬ ‫ﻋدد اﻟﻔﻘرات‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪0.634‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪0.674‬‬ ‫‪08‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪0.780‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺛﺑﺎت اﻟﻛﻠﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫ﻣن اﻟﺟدول أﻋﻼﻩ ﻧﻼﺣظ أن ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ ﯾﺻل إﻟﻰ ‪ 0.634‬ﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ و‪0.674‬‬
‫ﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻛﻠﻲ ﻗد ﺑﻠﻎ إﻟﻰ ‪ ،0.780‬ﯾﻌﺗﺑر ذو ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﺛﺑﺎت‬
‫وﺻدق ﻓﻘرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬أي ﻫﻧﺎك اﺳﺗﻘرار ﻓﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﯾﺧص ﻫذا اﻟﺟزء ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻠﻣﺟﯾب ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻗد ﺧﺻﺻت ﻫذﻩ اﻷﺳﺋﻠﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻛل ﻣن اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﺳن‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻣﻬﻧﺔ وﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ 1-2‬اﻟﺟﻧس‪ :‬ﻛﺎن ﺗوزﯾﻊ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(3-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺟﻧس‬
‫‪77.5%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ذﻛر‬
‫‪22.5%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(3-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺟﻧس‬

‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪22.50%‬‬

‫ذﻛر‬
‫أﻧﺛﻰ‬ ‫‪77.50%‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫أﻻﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (3-2‬ﻓﺈن ﻋدد اﻟذﻛور ﺑﻠﻎ )‪ (31‬واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻧﺳﺑﺔ )‪(77.5%‬‬

‫ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ اﻹﻧﺎث ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم ) ‪ (09‬ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (22.5%‬ﻣن ﺣﺟم اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗدل‬
‫ﻋﻠﻰ أن أﻏﻠب ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن ﻓﺋﺔ اﻟذﻛور ﻫذا راﺟﻊ ﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪ 2-2‬اﻟﺳن‪ :‬ﻗﻣﺔ ﺑﺗﻘﺳﯾم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻌﻣر إﻟﻰ أرﺑﻊ ﻓﺋﺎت ﻋﻣرﯾﺔ‪ ،‬وﻛﺎن ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(4-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺳن‪.‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻔﺋﺎت اﻟﻌﻣرﯾﺔ‬

‫‪15%‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪ 20‬إﻟﻰ ‪30‬‬
‫‪50%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬‬
‫‪35%‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪ 41‬إﻟﻰ ‪50‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪ 51‬ﻣﺎ ﻓوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ‪.spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(4-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺳن‬

‫اﻟﺳن‬
‫‪0‬‬
‫‪15%‬‬
‫‪35%‬‬
‫‪ 20‬إﻟﻰ ‪30‬‬
‫‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬‬
‫‪ 41‬إﻟﻰ ‪50‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪ 51‬ﻣﺎ ﻓوق‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ‪.spss‬‬

‫‪72‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (4-2‬ﺗﺑﯾن أن ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﻘل أﻋﻣﺎرﻫم ﻣن ‪ 20‬إﻟﻰ ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﺗﻘدر ب)‪ (6‬ﻓردا أي ﻧﺳﺑﺔ )‪ ( %15‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﺗراوح أﻋﻣﺎرﻫم ﻣﺎﺑﯾن ‪ 31‬و‪40‬‬
‫ﺳﻧﺔ ﻓﻘد ﺑﻠﻎ )‪ (20‬ﻓردا‪ ،‬أي ﻧﺳﺑﺔ )‪ (50%‬ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﺗراوح أﻋﻣﺎرﻫم ﺑﯾن ‪41‬‬
‫و‪ 50‬ﺳﻧﺔ )‪ (14‬ﻓراد أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%35‬ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻋدد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﺟﺎوزت أﻋﻣﺎرﻫم ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﻓﻘد ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم ) ‪ (0‬ﻓرد أﯾﺿﺎ ﺑﻧﺳﺑﺔ)‪ (%0‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-2‬اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ :‬ﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ‪ 3‬ﻓﺋﺎت ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ وﻓق ﻣﺎ ﯾﺗﻼءم ﻣﻊ‬
‫أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻗد ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺳﯾﺗم ﺗوﺿﯾﺣﻬﺎ وﻓق اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(5-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬
‫‪12.5%‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ﺛﺎﻧوي‬
‫‪80%‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫‪7.5%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺷﻬﺎدات أﺧرى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(5-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗوي اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬

‫‪7.50%‬‬ ‫‪12.50%‬‬

‫ﺛﺎﻧوي‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫ﺷﮭﺎدات أﺧرى‬ ‫‪80%‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫‪73‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (5-2‬أن ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟدﯾﻬم ﻣﺳﺗوى ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫ﺣﯾث ﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﻌدل )‪ (32‬ﻣوظف أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%80‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻓﺋﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟذﯾن‬
‫ﻟدﯾﻬم ﻣﺳﺗوي ﺛﺎﻧوي وﻗد ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم)‪ (05‬ﻓردا ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ ،(%12.5‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ ﻓﺋﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫اﻟذﯾن ﯾﺣﻣﻠون ﺷﻬﺎدات أﺧرى ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (03‬أﻓراد أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%7.5‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-2‬اﻟﻣﻬﻧﺔ‪ :‬ﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ‪ 4‬ﻓﺋﺎت ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﻬﻧﺔ وﻓق ﻣﺎ ﯾﺗﻼءم ﻣﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻗد ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم ﺗوﺿﯾﺣﻬﺎ وﻓق اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(6-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣوظف‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻣﻬﻧﺔ‬
‫‪05%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﻣدﯾر‬
‫‪%10‬‬ ‫‪04‬‬ ‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫‪77.5%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫إطﺎر‬
‫‪05%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﻋون‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر ‪:‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(6-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣوظف‬

‫‪5%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪10%‬‬

‫ﻣدﯾر‬
‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫إطﺎر‬
‫‪77.50%‬‬
‫ﻋون‬

‫اﻟﻣﺻدر ‪:‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫‪74‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (6-2‬أن ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻫم إطﺎرات ﺣﯾث ﺗﺄﺗﻲ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﻌدل )‪ (31‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (77.5%‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻠﯾﻬﺎ رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻛﻣﺎ ﺑﻠﻎ‬
‫ﻋددﻫم )‪ (4‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (10%‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻣدﯾر اﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (2‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (5%‬ﻓردا ﻣن‬
‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ رﺗﺑﺔ ﻋون اﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (2‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (5%‬ﻓردا ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ 5-2‬ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﺗم ﺗﻘﺳﯾم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ ﻓﺋﺎت ﺗﻣﺛل ﺳﻧوات ﻋﻣل اﻟﻣوظف ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻗد ﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ وﻓق ﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(7-2‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻷﻗدﻣﯾﺔ‬
‫‪05%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬
‫‪%10‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات‬
‫‪77.5%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻣن ‪ 5‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪7.5%‬‬ ‫‪03‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(7-2‬ﯾﻣﺛل اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾر ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪7.50%‬‬ ‫‪5%‬‬
‫‪10%‬‬

‫أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬
‫ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات‬
‫ﻣن ‪ 5‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬
‫‪77.50%‬‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪spss‬‬

‫‪75‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول واﻟﺷﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ رﻗم )‪ (7-2‬أن ﻣن ﻟدﯾﻬم اﻗل ﻣن ‪5‬ﺳﻧوات إﻟﻰ ‪10‬ﺳﻧوات ﻫم اﻛﺑر‬
‫ﻧﺳﺑﺔ ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (31‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (77.5%‬ﺛم ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟدﯾن ﻟدﯾﻬم أﻗدﻣﯾﻪ ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات واﻟدي ﺑﻠﻎ‬
‫ﻋددﻫم )‪ (04‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (10%‬وﻣن ﺛم ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟدﯾن ﻟدﯾﻬم أﻗدﻣﯾﻪ أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (03‬أي‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (7.5%‬وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﻣن ﻟدﯾﻬم أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم )‪ (02‬أي ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪.(05%‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬دراﺳﺔ وﺻﻔﯾﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﺳوف ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ذﻛرﺗﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻣن أﺟل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻻﺳﺗﻛﻣﺎل ﻫذﻩ‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ 1-3‬ﻋرض ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ واﻟﺛﺎﻟث ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن‪:‬‬
‫ﻟﺗﺣوﯾل إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن إﻟﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﻣﯾﺔ ﻗﻣﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻘﯾﺎس ﻟﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ )‪(Likert Scale‬‬
‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ ﯾﻌطﻲ ﻣﺟﺎﻻت أوﺳﻊ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾوﺿﺣﻪ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(8-2‬أداة ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻓق ﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬

‫ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺎت‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻟدراﺟﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ‬

‫‪ ‬ﺑﻌدﻫﺎ ﯾﺗم ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ‪ ،Weighted Mean‬ﺑﺈﺗﺑﺎع اﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺣﺳﺎب اﻟﻣدى واﻟذي ﯾﺳﺎوي أﻛﺑر ﻗﯾﻣﺔ ﻣن ﻫذا اﻟﻣﻘﯾﺎس – أﻗل ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻧﻪ أي‪4=1-5 :‬؛‬
‫‪ -‬ﺣﺳﺎب طول اﻟﻔﺋﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻣدى ﻋﻠﻰ ﻋدد اﻟﻔﺋﺎت‪،‬أي‪ ،0.80 =5/4 :‬ﻓﺗﻛون اﻟﻔﺋﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬
‫ﻣن ‪1‬إﻟﻰ‪ 1.8‬أي‪ 1.8=0.8+1 :‬وﻫﻛذا ‪...‬؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻺﺟﺎﺑﺎت‪،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾوﺿﺣﻪ اﻟﺟدول رﻗم )‪.(12-3‬‬

‫‪76‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(9-2‬اﻟﻣﯾزان اﻟﺗﻘدﯾري وﻓق اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻩ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‬

‫ﺿﻌﯾف ﺟدا‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣن ‪1‬إﻟﻰ‪1.8‬‬

‫ﺿﻌﯾف‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻣن‪1.81‬إﻟﻰ‪2.6‬‬

‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣن‪2.61‬إﻟﻰ‪3.40‬‬

‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣن‪3.41‬إﻟﻰ‪4.20‬‬

‫ﻣرﺗﻔﻊ ﺟدا‬ ‫ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣن ‪4.21‬إﻟﻰ ‪5‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫وﻋﻠﯾﻪ ﺳوف ﯾﺗم ﻋرض ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻟﻛل ﻣن اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ واﻟﺛﺎﻟث ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻟدراﺳﺔ وﻣن ﺛم ﺗﺣدﯾد اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻷﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺿﺣﻪ اﻟﺟداول اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟزء اﻷول اﻟذي ﯾﺗﻌﻠق ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر)وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ(‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(10-2‬ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر ﻏﯾر‬
‫ﻣواﻓق‬
‫اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‬

‫ﻣواﻓق ﻣﺣﺎﯾد ﻣواﻓق ﻣواﻓق‬

‫أرﻗﺎم اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﺗرﺗﯾب‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻟﻌدد اﻟﻌدد اﻟﻌدد اﻟﻌدد اﻟﻌدد‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻟدﯾﻛم ﺗﺻور ﻋن‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.84 4.32‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪47.5‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻋدد اﻟﺣواﺳب‬

‫اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.74 4.10‬‬ ‫ﻛﺎﻓﯾﺎ ﻹﻧﺟﺎز ﻣﺧﺗﻠف‬ ‫‪2‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪25‬‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.16 3.85‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪3‬‬

‫‪77‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ‬
‫‪12.5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫)اﻻﻧﺗرﻧت(‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺗﺗﻌﺎون اﺗﺻﺎﻻت‬

‫اﻟﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.47 3.97‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺑﺎدل‬ ‫‪4‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪12.5 77.5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪12 0.70 3.62‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﻊ‬ ‫‪5‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪ 13 1.04 3.30‬ﻣواﻓق‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﻊ‬ ‫‪6‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪52.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﯾﺗﻣﯾز اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.58 3.75‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‬ ‫‪7‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺣرﻛﯾﺔ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﯾﺧﺿﻊ اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫‪ 10 0.70 3.75‬ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‬ ‫‪8‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪17.5 67.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫ﻟﻠﺗﺣﯾﯾن ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺳﺎﻫم اﻟﺗﺟﺎرة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.51 3.81‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫‪9‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪5‬‬
‫إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد‪.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺗﺗﻌﺎﻣل اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﻊ رﺳﺎﺋل‬

‫اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺟدﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪72.5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫واﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺳرﯾﻌﺔ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﯾﺗم إﺻدار اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪17.5‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﯾﺗم اﺳﺗﻼم اﻟطﻼﺑﯾﺎت واﻟرد‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻌرض اﻟوﻛﺎﻟﺔ أﺳﻌﺎر‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‬ ‫‪13‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪87.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬
‫‪16‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫‪2.07‬‬ ‫ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‬ ‫‪14‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪82.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬
‫‪14‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪2.45‬‬ ‫ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‬ ‫‪15‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪67.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫‪17.5‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬
‫‪15‬‬ ‫‪0.54‬‬ ‫‪2.25‬‬ ‫ﻛﺄداة ﻧﻘدﯾﺔ‬ ‫‪16‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪72.5‬‬ ‫‪22.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪0‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪0.27‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.spss‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول أﻋﻼﻩ أن ﻓﻘرات اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺳﺎﺋد ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣواﻓق وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪(3.55‬‬
‫واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ (0.27‬دو ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻊ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺿﺢ أن اﻟﻌﺑﺎرة اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﺣﺳب أراء اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻫﻲ‬
‫اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم )‪ (1‬ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (4.32‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري) ‪ (0.84‬ﺑﺈﺗﺟﺎة ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﻣن اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن وﺗﺎﻟﯾﻬﺎ اﻟﻌﺑﺎرات ) ‪ ( 13-12-11-10-9-8-7-6-5-4-3-2‬ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣواﻓق ذات‬
‫ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻊ ﺣﺳب أراء اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن اﺗﺟﺎﻩ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرات )‪ (16-15-14‬ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻏﯾر ﻣواﻓق‬

‫‪79‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ذات ﻣﺳﺗوى ﺿﻌﯾف ﺣﺳب اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﺣول اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻘود اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة‬
‫ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث اﻟذي ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ) وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ(‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(11-2‬ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬
‫ﻣواﻓق‬
‫اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‬

‫ﻣﺣﺎﯾد ﻣواﻓق ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬

‫أرﻗﺎم اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﺗرﺗﯾب‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬ ‫اﻟﻌدد‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺗوﻓر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﺑرﯾد‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.06‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺑﯾﻊ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣوﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺗﻘدﯾم‬

‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺈﺷﻬﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫‪4‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻟدي اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬

‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف أذواق‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪5‬‬
‫اﻟﻌﻣﻼء‬

‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻧظﺎﻣﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻟﻬﺎ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2 0.68‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫ﺗﺗﯾﺢ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ طﻠب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫‪6‬‬

‫أو اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت‬ ‫‪7‬‬

‫‪80‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﯾن‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺗﻧوﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪8‬‬

‫اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪0.68 3.65‬‬ ‫‪/‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن و ‪.SPSS‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول أﻋﻼﻩ أن ﻓﻘرات اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ داﺧل ﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر )اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ( اﻟﺳﺎﺋد ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻏﯾر ﻣواﻓق وﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.65‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ (0.68‬ﻛﺎن ﻣرﺗﻔﻊ‬
‫ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣواﻓق أي أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ داﺧل‬ ‫ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺿﺢ أن اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﺔ ﺣﺳب أراء اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻛﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻘوم ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺗﻘدم ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﻟطرق اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫اﻻﻧﺗراﻧت ﻣن أﺟل إرﺿﺎء اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺗم اﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾرﺳون ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻷﺛر واﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻗد ﻛﺎﻧت ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ ﻛﻣﺎ ﻫو‬
‫وارد ﻓﻲ اﻟﺟدول أدﻧﺎﻩ‪:‬‬

‫‪ ‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر دو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوي ﻣﻌﻧوي ‪.0.01‬‬

‫‪ :H0‬ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر دو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ :H1‬ﻻ ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر دو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﻫﻧﺎك ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪) .‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ( ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوي ‪.0.01‬‬
‫‪ :H0‬ﯾوﺟد ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ :H1‬ﻻ ﯾوﺟد ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(12-2‬ﯾوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻌﺎﻣل ارﺗﺑﺎط ﺑﯾرﺳون ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫ﺑﯾرﺳون‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.166‬‬ ‫‪0.224‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ‪spss v25‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻧﺗﺎﺋﺞ ‪ spss‬ﺗﺑﯾن أن ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺄﺛﯾر واﻻرﺗﺑﺎط ‪ R=0.224‬وﺑﻣﺎ أن ‪ sig=0.166‬وأن ‪=0.01‬‬
‫ﯾﻌﻧﻲ ‪ < sig‬وﻣﻧﻪ ﻧرﻓض اﻟﻔرﺿﯾﺔ ‪ H1‬وﻧﻘﺑل اﻟﻔرﺿﯾﺔ ‪ H0‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ أن ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺄﺛﯾر واﻻرﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ‬
‫إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ ،=0.01‬أي ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر وارﺗﺑﺎط ﻣوﺟﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ – وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﺗوﺻﻠت ﻓﻲ دراﺳﺗﻲ ﻟﻬذا اﻟﻔﺻل إﻟﻰ أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺗﻧﺎ ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟوﻻدة ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻧﺎطق اﻷﺧر‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌود ﻟﻘﻠﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟﻬل واﻟﺗﺧوف ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﺿﻌف اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﻧﻛﺑوﺗﯾﺔ‬
‫واﻟﻛﺎﻓﺎت اﻟﻣﻬﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻋﺎﻣﺔ وﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ وﻗد ﯾرﺟﻊ ﻫذا أﯾﺿﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣرﻛز‬
‫ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗدور ﻓﯾﻬﺎ ﻋﺟﻠﺔ اﻟﺣﯾﺎة وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ دور ﻋﺟﻠﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد‪.‬‬

‫وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻗﻠـ ـ ـ ــﺔ اﻟﻣؤﺳﺳـ ـ ـ ــﺎت اﻻﻗﺗﺻـ ـ ـ ــﺎدﯾﺔ ﻓـ ـ ـ ــﻲ ﻣﻧطﻘﺗﻧـ ـ ـ ــﺎ اﻟﺗـ ـ ـ ــﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣـ ـ ـ ــل ﺑﺎﻟﺗﺟـ ـ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ـ ــﺔ ﻷن أﻏﻠﺑﯾـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺎزﻟت ﺗﺗﻌﺎﻣل ورﻗﯾﺎ‪.‬‬
‫ﻫﻧ ـ ــﺎك ﻣواﻓﻘ ـ ــﺔ ﻣ ـ ــن ﻋﻣ ـ ــﺎل اﻟﻣؤﺳﺳ ـ ــﺔ ﻋﻠ ـ ــﻰ ﻋﺑ ـ ــﺎرات اﻟﻣﺣ ـ ــورﯾن اﻟﺛ ـ ــﺎﻧﻲ واﻟﺛﺎﻟ ـ ــث ﺑﻣﺗوﺳ ـ ــط ﺣﺳ ـ ــﺎﺑﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﻘﯾﻣﺔ ‪ 3.55‬و‪ 3.65‬ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺿـ ـ ــﺢ اﻟﻧﺗـ ـ ــﺎﺋﺞ إﻟـ ـ ــﻰ وﺟـ ـ ــود ﻋﻼﻗـ ـ ــﺔ ﺗ ـ ـ ــﺄﺛﯾر وارﺗﺑـ ـ ــﺎط ﻗوﯾـ ـ ــﺔ ﻣوﺟﺑـ ـ ــﺔ ﺑﻧﺳـ ـ ــﺑﺔ ‪ 0.224‬ﺑـ ـ ــﯾن اﻟﺗﺟ ـ ـ ــﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻓـ ــﻲ اﻷﺧﯾ ـ ــر ﻧﺳ ـ ــﺗﻧﺗﺞ أن ﻟﻠﺗﺟ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـ ــﺔ دور ﻓﻌ ـ ــﺎل وﻫ ـ ــﺎم ﻓ ـ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ـ ــﺔ اﻻﻗﺗﺻ ـ ــﺎدﯾﺔ ﻣ ـ ــن أﺟ ـ ــل ﻣواﻛﺑ ـ ــﺔ‬
‫اﻟﺗطور اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ اﻟﺑﻼد واﻟﻌﺎﻟم ودﺧول ﻋﺎﻟم اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪83‬‬
‫ﺧﺎﺗــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻣﺔ‬
 ‫ﺧﺎﺗـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻣﺔ‬

‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن اﻟوﻋﻲ اﻟﻣﺗزﯾد ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ دورة ﻋﺟﻠﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد وﺧﻠق ﻓرص ﻋﻣل ﺟدﯾدة ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻓرص اﻷﺳواق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬إﻻ‬
‫إن دور اﻟﺗﺟﺎرة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟم ﯾﺣﻘق اﻷﻣل اﻟﻣرﺟوة ﻣﻧﻪ‪ ،‬وﯾرﺟﻊ اﻷﻣر إﻟﻰ ﻣﺎ ﺗوﺟﻬﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن‬
‫ﺗﺣدﯾﺎت وﻣﻌوﻗﺎت ﺗﺣد ﻣن ﻧﻣو اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺳراع ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫إن اﻟﺟزاﺋر ﺗﺑدل ﻣﺟﻬود ﺟﺑﺎر ﻷدﺧل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﻛل ﺑﯾت وﻟﻛن ﻫذا ﺻﻌب ﻻن ﻻﺑد ﻣن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫واﻟﻣﺷﺎﻛل أوﻻ ﻓﺎن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﺗﺧوف ﻣن اﺳﺗﻌﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻﺑد إن ﺗﻛون ﻟﻪ ﻓﻛرة ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻛﯾف ﯾﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﺑﻬﺎ وﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب‪ ،‬ﻷن ﺑﯾن اﻟﺟﻧوب واﻟﺷﻣﺎل ﻓﺟوة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻛﯾف ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻟﺟﻧوب واﻟﻌﺎﻟم وﻛذﻟك ﻗﻠﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب ﺗﻠﻌب دور ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻣن أﺟل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻫو دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؟‬
‫واﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻔﺻﻠﯾن ﻟﻠﻣذﻛرة ﺣﯾث ﺗطرﻗت ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري إﻟﻰ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺟزء اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻓﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ واﻟذي ﺣﺎوﻟت ﻓﯾﻪ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪ -‬وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪ ،‬واﻧطﻼﻗﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻔروض اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﯾﻣﻛن إﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت ﻣن ﻋدﻣﻬﺎ وﻛذﻟك اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻣن اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﺻوﻻ‬
‫إﻟﻰ اﻟﺗوﺻﯾﺎت واﻗﺗراح ﺑﻌض اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻛﺂﻓﺎق ﻟدراﺳﺎت أﺧرى‪.‬‬

‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪:‬‬

‫ﺑﻌد اﻹﻟﻣﺎم ﺑﺎﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺗوﺻﻠت أﺛﻧﺎء اﺧﺗﺑﺎري ﻟﻠﻔرﺿﯾﺎت إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺑﺧﺻوص اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻲ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣﺎ ﺑﺧﺻوص اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﻣﻔﺎدﻫﺎ ﻫﻧﺎك ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪) .‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ(‬

‫‪85‬‬
 ‫ﺧﺎﺗـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻣﺔ‬

‫أﺛﺑت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺗﯾن ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺣﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣل ﺑﯾرﺳون ﻟﻼرﺗﺑﺎط واﻟﺗﺄﺛﯾر ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪0.224‬‬
‫أي ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر وارﺗﺑﺎط ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻣـ ـ ــن ﺧـ ـ ــﻼل د ارﺳـ ـ ــﺗﻲ ﻫـ ـ ــذﻩ ﺗوﺻـ ـ ــﻠت ﻟﻣﺟﻣوﻋـ ـ ــﺔ ﻣـ ـ ــن اﻟﻧﺗـ ـ ــﺎﺋﺞ ﻓـ ـ ــﻲ اﻟﺟـ ـ ــﺎﻧﺑﯾن اﻟﻧظـ ـ ــري واﻟﺗطﺑﯾﻘـ ـ ــﻲ وﯾﻣﻛـ ـ ــن‬
‫ﺗﻠﺧﯾﺻﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺧﺗﻠف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋن اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث ﻏﯾﺎب اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟورﻗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋدة أﺷﻛﺎل ﺗﺷﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﺣﻛوﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻔرد واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣزاﯾﺎ ﻋدﯾدة ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻋرض وﺑﯾﻊ وﺷراء ﺳﻠﻊ‬
‫وﺧدﻣﺎت ﺑﺄﻗل ﺟﻬد وﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر دال إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫﻧﺎك ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻗﺗراﺣﺎت وﺗوﺻﯾﺎت‪:‬‬

‫ﻣ ـ ــن ﺧ ـ ــﻼل إطﻼﻋ ـ ــﻲ ﻋﻠ ـ ــﻰ واﻗ ـ ــﻊ اﻟﻣؤﺳﺳ ـ ــﺔ ٕواﺳ ـ ــﺗﻧﺎذا ﻋﻠ ـ ــﻰ اﻟﻧﺗ ـ ــﺎﺋﺞ اﻟﺗ ـ ــﻲ ﻋرﺿ ـ ــﺗﻬﺎ ﯾﻣﻛ ـ ــن ﻟ ـ ــﻲ ﺗﻘ ـ ــدﯾم ﺑﻌ ـ ــض‬
‫اﻻﻗﺗراﺣﺎت واﻟﺗوﺻﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺷﺟﯾﻊ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗوﻓﯾر ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻛـ ـ ــوﯾن وﺗـ ـ ــوﻓﯾر ﻛ ـ ـ ـوادر ﺑﺷ ـ ـ ـرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠـ ـ ــﺔ ﻓـ ـ ــﻲ اﻟﺗﺟـ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ ﻷﻧﻬـ ـ ــﺎ ﺗﻌﺗﺑـ ـ ــر ﻋﺎﻣـ ـ ــل أﺳﺎﺳـ ـ ــﻲ ﻓـ ـ ــﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻋﯾـ ــﺔ اﻟﻣ ـ ـواطن اﻟﺟ ازﺋـ ــري ﻋﺎﻣـ ــﺔ واﻟﺟﻧـ ــوﺑﻲ ﺧﺎﺻـ ــﺔ ﻟﻣﻣﺎرﺳـ ــﺔ اﻟﺗﺟـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﻷﻧـ ــﻪ ﯾوﺟـ ــد إطـ ــﺎر‬
‫ﺗﺷرﯾﻌﻲ وﻗﺎﻧوﻧﻲ ﯾﺣﻣﻲ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳـ ـ ــﯾس اﻟﻣؤﺳﺳـ ـ ــﺎت ﺑﺄﻫﻣﯾـ ـ ــﺔ اﻟﺗﺟـ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ وﺣـ ـ ــﺛﻬم ﻋﻠـ ـ ــﻰ إﻧﺷـ ـ ــﺎء ﻣواﻗـ ـ ــﻊ اﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ ﻟﺗﺳـ ـ ــﻬﯾل‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬم وزﯾﺎدة رﺑﺣﯾﺗﻬم‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫ﺧﺎﺗـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻣﺔ‬

‫‪ ‬آﻓﺎق اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻛﻣـ ــﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧـ ــﻲ اﻗﺗ ـ ـراح ﺑﻌـ ــض اﻟﻣواﺿـ ــﯾﻊ اﻟﺗـ ــﻲ ﺗﻣﺛـ ــل إﺷـ ــﻛﺎﻟﯾﺎت ﺟـ ــدﯾرة ﺑﺎﻟﺑﺣـ ــث واﻟﺗـ ــﻲ ﯾﻣﻛـ ــن أن ﺗﻛـ ــون ﻛﺂﻓـ ــﺎق‬
‫ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﺛر ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺳﻬﯾل اﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﺗﻔﻌﯾل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫ﺧﺎﺗـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻣﺔ‬

‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن اﻟوﻋﻲ اﻟﻣﺗزﯾد ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ دورة ﻋﺟﻠﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد وﺧﻠق ﻓرص ﻋﻣل ﺟدﯾدة ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻓرص اﻷﺳواق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬إﻻ‬
‫إن دور اﻟﺗﺟﺎرة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟم ﯾﺣﻘق اﻷﻣل اﻟﻣرﺟوة ﻣﻧﻪ‪ ،‬وﯾرﺟﻊ اﻷﻣر إﻟﻰ ﻣﺎ ﺗوﺟﻬﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن‬
‫ﺗﺣدﯾﺎت وﻣﻌوﻗﺎت ﺗﺣد ﻣن ﻧﻣو اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺳراع ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫إن اﻟﺟزاﺋر ﺗﺑدل ﻣﺟﻬود ﺟﺑﺎر ﻷدﺧل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﻛل ﺑﯾت وﻟﻛن ﻫذا ﺻﻌب ﻻن ﻻﺑد ﻣن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫واﻟﻣﺷﺎﻛل أوﻻ ﻓﺎن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﺗﺧوف ﻣن اﺳﺗﻌﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻﺑد إن ﺗﻛون ﻟﻪ ﻓﻛرة ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻛﯾف ﯾﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﺑﻬﺎ وﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب‪ ،‬ﻷن ﺑﯾن اﻟﺟﻧوب واﻟﺷﻣﺎل ﻓﺟوة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻛﯾف ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻟﺟﻧوب واﻟﻌﺎﻟم وﻛذﻟك ﻗﻠﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﺟﻧوب ﺗﻠﻌب دور ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻣن أﺟل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻫو دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؟‬
‫واﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻔﺻﻠﯾن ﻟﻠﻣذﻛرة ﺣﯾث ﺗطرﻗت ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري إﻟﻰ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺟزء اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻓﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ واﻟذي ﺣﺎوﻟت ﻓﯾﻪ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ‪ -‬وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪ ،‬واﻧطﻼﻗﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻔروض اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﯾﻣﻛن إﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت ﻣن ﻋدﻣﻬﺎ وﻛذﻟك اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻣن اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﺻوﻻ‬
‫إﻟﻰ اﻟﺗوﺻﯾﺎت واﻗﺗراح ﺑﻌض اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻛﺂﻓﺎق ﻟدراﺳﺎت أﺧرى‪.‬‬

‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪:‬‬

‫ﺑﻌد اﻹﻟﻣﺎم ﺑﺎﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺗوﺻﻠت أﺛﻧﺎء اﺧﺗﺑﺎري ﻟﻠﻔرﺿﯾﺎت إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺑﺧﺻوص اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻲ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ﯾوﺟد ﺗﺄﺛﯾر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣﺎ ﺑﺧﺻوص اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﻣﻔﺎدﻫﺎ ﻫﻧﺎك ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪) .‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ(‬

‫‪85‬‬
 ‫ﺧﺎﺗـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻣﺔ‬

‫أﺛﺑت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺗﯾن ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺣﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣل ﺑﯾرﺳون ﻟﻼرﺗﺑﺎط واﻟﺗﺄﺛﯾر ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪0.224‬‬
‫أي ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر وارﺗﺑﺎط ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻣـ ـ ــن ﺧـ ـ ــﻼل د ارﺳـ ـ ــﺗﻲ ﻫـ ـ ــذﻩ ﺗوﺻـ ـ ــﻠت ﻟﻣﺟﻣوﻋـ ـ ــﺔ ﻣـ ـ ــن اﻟﻧﺗـ ـ ــﺎﺋﺞ ﻓـ ـ ــﻲ اﻟﺟـ ـ ــﺎﻧﺑﯾن اﻟﻧظـ ـ ــري واﻟﺗطﺑﯾﻘـ ـ ــﻲ وﯾﻣﻛـ ـ ــن‬
‫ﺗﻠﺧﯾﺻﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺧﺗﻠف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋن اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث ﻏﯾﺎب اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟورﻗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋدة أﺷﻛﺎل ﺗﺷﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﺣﻛوﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻔرد واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣزاﯾﺎ ﻋدﯾدة ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻋرض وﺑﯾﻊ وﺷراء ﺳﻠﻊ‬
‫وﺧدﻣﺎت ﺑﺄﻗل ﺟﻬد وﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر دال إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ ﻟدور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫﻧﺎك ارﺗﺑﺎط ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻗﺗراﺣﺎت وﺗوﺻﯾﺎت‪:‬‬

‫ﻣ ـ ــن ﺧ ـ ــﻼل إطﻼﻋ ـ ــﻲ ﻋﻠ ـ ــﻰ واﻗ ـ ــﻊ اﻟﻣؤﺳﺳ ـ ــﺔ ٕواﺳ ـ ــﺗﻧﺎذا ﻋﻠ ـ ــﻰ اﻟﻧﺗ ـ ــﺎﺋﺞ اﻟﺗ ـ ــﻲ ﻋرﺿ ـ ــﺗﻬﺎ ﯾﻣﻛ ـ ــن ﻟ ـ ــﻲ ﺗﻘ ـ ــدﯾم ﺑﻌ ـ ــض‬
‫اﻻﻗﺗراﺣﺎت واﻟﺗوﺻﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺷﺟﯾﻊ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗوﻓﯾر ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻛـ ـ ــوﯾن وﺗـ ـ ــوﻓﯾر ﻛ ـ ـ ـوادر ﺑﺷ ـ ـ ـرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠـ ـ ــﺔ ﻓـ ـ ــﻲ اﻟﺗﺟـ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ ﻷﻧﻬـ ـ ــﺎ ﺗﻌﺗﺑـ ـ ــر ﻋﺎﻣـ ـ ــل أﺳﺎﺳـ ـ ــﻲ ﻓـ ـ ــﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻋﯾـ ــﺔ اﻟﻣ ـ ـواطن اﻟﺟ ازﺋـ ــري ﻋﺎﻣـ ــﺔ واﻟﺟﻧـ ــوﺑﻲ ﺧﺎﺻـ ــﺔ ﻟﻣﻣﺎرﺳـ ــﺔ اﻟﺗﺟـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﻷﻧـ ــﻪ ﯾوﺟـ ــد إطـ ــﺎر‬
‫ﺗﺷرﯾﻌﻲ وﻗﺎﻧوﻧﻲ ﯾﺣﻣﻲ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳـ ـ ــﯾس اﻟﻣؤﺳﺳـ ـ ــﺎت ﺑﺄﻫﻣﯾـ ـ ــﺔ اﻟﺗﺟـ ـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ وﺣـ ـ ــﺛﻬم ﻋﻠـ ـ ــﻰ إﻧﺷـ ـ ــﺎء ﻣواﻗـ ـ ــﻊ اﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ ﻟﺗﺳـ ـ ــﻬﯾل‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬم وزﯾﺎدة رﺑﺣﯾﺗﻬم‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫ﺧﺎﺗـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻣﺔ‬

‫‪ ‬آﻓﺎق اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻛﻣـ ــﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧـ ــﻲ اﻗﺗ ـ ـراح ﺑﻌـ ــض اﻟﻣواﺿـ ــﯾﻊ اﻟﺗـ ــﻲ ﺗﻣﺛـ ــل إﺷـ ــﻛﺎﻟﯾﺎت ﺟـ ــدﯾرة ﺑﺎﻟﺑﺣـ ــث واﻟﺗـ ــﻲ ﯾﻣﻛـ ــن أن ﺗﻛـ ــون ﻛﺂﻓـ ــﺎق‬
‫ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﺛر ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺳﻬﯾل اﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﺗﻔﻌﯾل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪:‬‬

‫اﻟﻛﺗب‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺑﺳﺎم ﻧور‪"،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )ﻛﯾف ‪،‬ﻣﺗﻰ واﯾن ?!!("‪ ،‬اﻟﻣوﺳوﻋﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﻗﺳم اﻟدوراة‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪.2003 ،‬‬
‫‪ -٢‬ﺟﻣﺎل ﻗﺎﺳم ﺣﺳن وﻣﺣﻣود ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻛﺗﯾﺑﺎت ﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ﻣوﺟﻬﺔ إﻟﻰ اﻟﻔﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﻌﻣرﯾﺔ اﻟﺷﺑﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ‪.2021 ،‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺣﻣد اﻟﺳﯾد‪ ،‬اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻧﺷورات ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻧﺻورة‪.2018 ،‬‬

‫اﻟﻣﺟﻼت‪:‬‬

‫‪ -٤‬دراﻣﺷﯾﺔ ﻟﻣﯾﺎء وﺑﻠﻘﺎﺳم ﻓﺎطﻣﺔ‪"،‬اﻟﻣوﺋﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر دارﺳﺔ أﺻﻠﯾﺔ "‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺑد‬
‫اﻟﺣﻣﯾد ﺑن ﺑﺎدﯾس ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺣوار اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﻣﺟﻠد ‪ ،5‬اﻟﻌدد ‪.2016 ،2‬‬
‫‪ -٥‬طرﺷﻲ ﻣﺣﻣد وﺑوﻓﻠﯾﺢ ﻧﺑﯾل‪ " ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟواﻗﻊ واﻟﻣﺄﻣول"‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ﺷﻣﺎل إﻓرﯾﻘﯾﺎ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑوﻋﻠﻲ اﻟﺟزاﺋر اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪.2018 ،19‬‬
‫‪ -٦‬ﻋﺑد اﻟﻼوي ﺻﺑﯾﺣﺔ‪ "،‬ﺗطور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺟزاﺋر"‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺟﻠﺔ دﻓﺎﺗر اﻟﺑﺣوث اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،9‬اﻟﻌدد ‪ ،1‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪.2021 ،‬‬
‫‪ -٧‬ﻋطﺎ اﷲ ﻟﺣﺳن‪"،‬ﺗﺣدﯾد أﻫم ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر" ﻣﺟﻠﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد‬
‫‪ ،10‬اﻟﻌدد‪ ،5‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣوﻻي طﺎﻫر‪ ،‬ﺳﻌﯾدة‪.2020 ،‬‬
‫‪ -٨‬ﺛﺎﺋر اﺣﻣد اﻟﺳﻣﺎن‪ ،‬ﺧﺎﻟد زﯾدان ﻋﺑد اﻟﻬﺎدي‪"،‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز إدارة ﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟطﺑﯾﺔ "‬
‫ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻﻧﺑﺎر ﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣوﺻل‪،‬ﻋدد ﺧﺎص‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﺑوﻛﻔﺔ ﺣﻣزة‪ ،‬ﻓرص وﺗﺣدﯾﺎت ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،02‬اﻟﻌدد‪،07‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﺗﻧﺔ ‪.2020 ،1‬‬

‫اﻟﻣذﻛرات‪:‬‬

‫‪ -١٠‬ﺑوﻫﻛﺔ ﻓﺗﯾﺣﺔ وﻋوار ﺣﻧﺎن‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺎت اﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟدوﻟﺔ دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‪ ،‬ﻣذﻛرة‬
‫ﺗﺧرج ﻟﯾﻧل ﺷﻬﺎدة ﻟﯾﺳﺎﻧس ﻓﻲ ﺗﺧﺻص‪ :‬اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑن ﺧﻠدون ﺗﯾﺎرت ‪.2017‬‬

‫‪ -١١‬ﺗﺑﺎﻧﻲ اﻣل وﻣرﯾﻣد ﺳﻌدة ‪"،‬واﻗﻊ ﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر " ﻣذﻛرة ﺗﺧرج ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة اﻟﻣﺎﺳﺗر‬
‫ﺗﺧﺻص ﻣﺎﻟﯾﺔ وﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪8‬ﻣﺎي ‪ 1945‬ﻗﺎﻟﻣﺔ‪ ،‬ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ‪،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪.2020،‬‬

‫‪89‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪-١٢‬ﻓﻼق ﺷﯾرة ﻓﺎطﻣﺔ‪"،‬واﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟراﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﺗﺧرج ﻟﯾﻧل ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﺗر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻣﯾد ﺑن ﺑﺎدﯾس ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم ‪.2018‬‬

‫‪-١٣‬وادة ﺟﻣﯾﻠﺔ‪ "،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬ﻣذﻛرة ﺷﻬﺎدة اﻟﻠﺳﺎﻧس ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﺗﺧﺻص ﺗﺳﯾر واﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻدي ﻣرﺑﺎح ورﻗﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪.2013‬‬

‫‪-١٤‬ﻣﺣﻣد ﺑوزﯾﺎن وﺑﻠﺣرش ﻋﺎﺋﺷﺔ‪ ،‬واﻗﻊ وآﻓﺎق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻠﻣﺳﺎن‪،‬‬
‫‪.2004‬‬

‫ﻣﺣﺎﺿرات وﻣﺗﻘﯾﺎت‪:‬‬

‫‪-١٥‬ﺑوﺷرﯾﺑﺔ ﻣﺣﻣد ‪" ،‬ﻣﺣﺎﺿرات ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ " ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ ‪٢‬ﻋﺑداﻟﺣﻣﯾد ﻣﻬري ‪،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر ‪.2020‬‬

‫‪ -١٦‬ﺣﺳﯾن ﻧوح ‪ "،‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ "ﻣﺣﺎﺿرة ﻣﺑﺎدي اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪،‬ﻣﻧﺞ ﺟﺎﻣﻌﺔ طرﺑﻠس‪.‬‬

‫‪-١٧‬ﻓﻼن ﻋﻠﻰ –ﻣﺣﻣد ﺑوﻟﺻﻧﺎم‪"،‬اﺛﺎر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎد "‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻲ اﻟﻌﻠﻣﻲ دوﻟﯾﺎ اﻟﺧﺎﻣس ﺣول‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻻﻓﺗراﺿﻲ واﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ‪،‬ﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﺧﻣﯾس ﻣﻠﯾﺎﻧﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻌﻠوم واﻟﺗﺳﯾر‪.2012 ،‬‬

‫‪-١٨‬ﻣﺳﻌود رﺷﯾدة ‪ "،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ "‪ ،‬ﻣﺣﺎﺿرة ﻟﯾﺳﺎﻧس ﻛل اﻟﺷﻌب ﻟﻣﻘﯾﺎس –ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر ﻣطﺑوﻋﺔ ﺑﯾداﻏوﺟﯾﺔ ‪2021،‬‬

‫‪-١٩‬ﻧﺳﯾب اﺣﻣد‪ "،‬اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻟدوﻟﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺎت واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗدﻣﺔ ﻧﺣو روى ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ واﻋدة‬
‫ﻟﻠدوﻟﺔ اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ‪ ،٢‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻣﻪ ﻟﺧﺿر اﻟوادي ‪. 2019‬‬

‫ﻣواﻗﻊ‪:‬‬

‫‪٢٠-https://www.maurdoo3com ; 04/02/2024.‬‬

‫‪٢١-https://www. nutajr.com/blog/the-import ; 10/02/2024.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪:‬‬

‫اﻟﻛﺗب‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺑﺳﺎم ﻧور‪"،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )ﻛﯾف ‪،‬ﻣﺗﻰ واﯾن ?!!("‪ ،‬اﻟﻣوﺳوﻋﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﻗﺳم اﻟدوراة‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪.2003 ،‬‬
‫‪ -٢‬ﺟﻣﺎل ﻗﺎﺳم ﺣﺳن وﻣﺣﻣود ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻛﺗﯾﺑﺎت ﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ﻣوﺟﻬﺔ إﻟﻰ اﻟﻔﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﻌﻣرﯾﺔ اﻟﺷﺑﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ‪.2021 ،‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺣﻣد اﻟﺳﯾد‪ ،‬اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻧﺷورات ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻧﺻورة‪.2018 ،‬‬

‫اﻟﻣﺟﻼت‪:‬‬

‫‪ -٤‬دراﻣﺷﯾﺔ ﻟﻣﯾﺎء وﺑﻠﻘﺎﺳم ﻓﺎطﻣﺔ‪"،‬اﻟﻣوﺋﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر دارﺳﺔ أﺻﻠﯾﺔ "‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺑد‬
‫اﻟﺣﻣﯾد ﺑن ﺑﺎدﯾس ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺣوار اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﻣﺟﻠد ‪ ،5‬اﻟﻌدد ‪.2016 ،2‬‬
‫‪ -٥‬طرﺷﻲ ﻣﺣﻣد وﺑوﻓﻠﯾﺢ ﻧﺑﯾل‪ " ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟواﻗﻊ واﻟﻣﺄﻣول"‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ﺷﻣﺎل إﻓرﯾﻘﯾﺎ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑوﻋﻠﻲ اﻟﺟزاﺋر اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪.2018 ،19‬‬
‫‪ -٦‬ﻋﺑد اﻟﻼوي ﺻﺑﯾﺣﺔ‪ "،‬ﺗطور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺟزاﺋر"‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺟﻠﺔ دﻓﺎﺗر اﻟﺑﺣوث اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،9‬اﻟﻌدد ‪ ،1‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪.2021 ،‬‬
‫‪ -٧‬ﻋطﺎ اﷲ ﻟﺣﺳن‪"،‬ﺗﺣدﯾد أﻫم ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر" ﻣﺟﻠﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد‬
‫‪ ،10‬اﻟﻌدد‪ ،5‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣوﻻي طﺎﻫر‪ ،‬ﺳﻌﯾدة‪.2020 ،‬‬
‫‪ -٨‬ﺛﺎﺋر اﺣﻣد اﻟﺳﻣﺎن‪ ،‬ﺧﺎﻟد زﯾدان ﻋﺑد اﻟﻬﺎدي‪"،‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز إدارة ﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟطﺑﯾﺔ "‬
‫ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻﻧﺑﺎر ﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣوﺻل‪،‬ﻋدد ﺧﺎص‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﺑوﻛﻔﺔ ﺣﻣزة‪ ،‬ﻓرص وﺗﺣدﯾﺎت ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،02‬اﻟﻌدد‪،07‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﺗﻧﺔ ‪.2020 ،1‬‬

‫اﻟﻣذﻛرات‪:‬‬

‫‪ -١٠‬ﺑوﻫﻛﺔ ﻓﺗﯾﺣﺔ وﻋوار ﺣﻧﺎن‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺎت اﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟدوﻟﺔ دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‪ ،‬ﻣذﻛرة‬
‫ﺗﺧرج ﻟﯾﻧل ﺷﻬﺎدة ﻟﯾﺳﺎﻧس ﻓﻲ ﺗﺧﺻص‪ :‬اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑن ﺧﻠدون ﺗﯾﺎرت ‪.2017‬‬

‫‪ -١١‬ﺗﺑﺎﻧﻲ اﻣل وﻣرﯾﻣد ﺳﻌدة ‪"،‬واﻗﻊ ﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر " ﻣذﻛرة ﺗﺧرج ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة اﻟﻣﺎﺳﺗر‬
‫ﺗﺧﺻص ﻣﺎﻟﯾﺔ وﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪8‬ﻣﺎي ‪ 1945‬ﻗﺎﻟﻣﺔ‪ ،‬ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ‪،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪.2020،‬‬

‫‪89‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪-١٢‬ﻓﻼق ﺷﯾرة ﻓﺎطﻣﺔ‪"،‬واﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟراﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﺗﺧرج ﻟﯾﻧل ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﺗر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻣﯾد ﺑن ﺑﺎدﯾس ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم ‪.2018‬‬

‫‪-١٣‬وادة ﺟﻣﯾﻠﺔ‪ "،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬ﻣذﻛرة ﺷﻬﺎدة اﻟﻠﺳﺎﻧس ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﺗﺧﺻص ﺗﺳﯾر واﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻدي ﻣرﺑﺎح ورﻗﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪.2013‬‬

‫‪-١٤‬ﻣﺣﻣد ﺑوزﯾﺎن وﺑﻠﺣرش ﻋﺎﺋﺷﺔ‪ ،‬واﻗﻊ وآﻓﺎق اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻠﻣﺳﺎن‪،‬‬
‫‪.2004‬‬

‫ﻣﺣﺎﺿرات وﻣﺗﻘﯾﺎت‪:‬‬

‫‪-١٥‬ﺑوﺷرﯾﺑﺔ ﻣﺣﻣد ‪" ،‬ﻣﺣﺎﺿرات ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ " ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ ‪٢‬ﻋﺑداﻟﺣﻣﯾد ﻣﻬري ‪،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر ‪.2020‬‬

‫‪ -١٦‬ﺣﺳﯾن ﻧوح ‪ "،‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ "ﻣﺣﺎﺿرة ﻣﺑﺎدي اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪،‬ﻣﻧﺞ ﺟﺎﻣﻌﺔ طرﺑﻠس‪.‬‬

‫‪-١٧‬ﻓﻼن ﻋﻠﻰ –ﻣﺣﻣد ﺑوﻟﺻﻧﺎم‪"،‬اﺛﺎر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎد "‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻲ اﻟﻌﻠﻣﻲ دوﻟﯾﺎ اﻟﺧﺎﻣس ﺣول‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻻﻓﺗراﺿﻲ واﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ‪،‬ﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﺧﻣﯾس ﻣﻠﯾﺎﻧﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻌﻠوم واﻟﺗﺳﯾر‪.2012 ،‬‬

‫‪-١٨‬ﻣﺳﻌود رﺷﯾدة ‪ "،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ "‪ ،‬ﻣﺣﺎﺿرة ﻟﯾﺳﺎﻧس ﻛل اﻟﺷﻌب ﻟﻣﻘﯾﺎس –ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر ﻣطﺑوﻋﺔ ﺑﯾداﻏوﺟﯾﺔ ‪2021،‬‬

‫‪-١٩‬ﻧﺳﯾب اﺣﻣد‪ "،‬اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻟدوﻟﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺎت واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗدﻣﺔ ﻧﺣو روى ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ واﻋدة‬
‫ﻟﻠدوﻟﺔ اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ‪ ،٢‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻣﻪ ﻟﺧﺿر اﻟوادي ‪. 2019‬‬

‫ﻣواﻗﻊ‪:‬‬

‫‪٢٠-https://www.maurdoo3com ; 04/02/2024.‬‬

‫‪٢١-https://www. nutajr.com/blog/the-import ; 10/02/2024.‬‬

‫‪90‬‬
‫اﻟﻣﻼﺣق‬
 ‫)اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪((01‬‬

‫اﻟﻣﻌﻬــــــد اﻟوطـــــﻧﻲ اﻟﻣﺗﺧﺻــــــص ﺑﺎﻟﺗﻛــوﯾن اﻟﻣﻬﻧـــﻲ واﻟﺗﻣﻬﯾن اﻟﺷﻬﯾد‬

‫ﻣﺳﻌودي ﺑﻠﻘﺎﺳم ﺑﺟــــﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻓ ـ ـ ـ ـرع‪ :‬ﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‬

‫اﺳﺗﻣﺎرة إﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣوﺟﻪ ﻟﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﻓﻲ إطﺎر إﻋداد ﻣذﻛرة ﺗﻘﻧﻲ ﺳﺎﻣﻲ ﺗﺧﺻص‪ :‬ﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣت ﻋﻧوان‪ :‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺗﺣت إﺷراف‪:‬‬ ‫ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ‪:‬‬

‫ﻛوﺛر ﺑﻠﻌﻘون‬ ‫‪ -‬ﺳرور ﺑن دﺑﻛﺔ‬

‫ﻧﺿﻊ ﺑﯾن أﯾدﯾﻛم ھذا اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن راﺟﯾن ﻣﻧﻛم اﻟﺗﻌﺎون ﺑﻐرض إﻓﺎدﺗﻧﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ذات ﺻﻠﺔ ﺑﺑﺣﺛﻧﺎ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟرﺟﺎء اﻟﺗﻛرم ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن ﻋﺑﺎرات ھذا اﻹﺳﺗﯾﺑﺎن اﻟذي ﯾﮭدف إﻟﻰ ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن دور اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر وذﻟك‬
‫ﺑوﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‪ (x‬ﻓﻲ اﻟﺧﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل وﺟﮭﺔ ﻧظرك ﻧﺣو ﻛل ﻋﺑﺎرة أداة ﻟﻠدارﺳﺔ‪.‬‬

‫وأﺷﻛرﻛم ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎوﻧﻛم ﻣﻌﻲ ﻟﻛم دوام اﻟﺗوﻓﯾق‪ .‬وأﻓﯾدﻛم ﺑﺄن ﻣﺎ ﺗدﻟون ﺑﮫ ﻣن إﺟﺎﺑﺎت ﻟن ﺗﺳﺗﺧدم إﻻ ﻷﻏراض‬
‫اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻣﻊ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺳرﯾﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫واﻟﺳﻼم ﻋﻠﯾﻛم ورﺣﻣﺔ ﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ وﺑرﻛﺎﺗﮫ‪.‬‬

 ‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ :‬ﯾرﺟﻲ وﺿﻊ اﻹﺷﺎرة ‪ X‬أﻣﺎم اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬

‫أﻧﺛﻰ‬ ‫‪ -‬اﻟﺟﻧس‪ :‬ذﻛر‬

‫‪ 51‬ﻓﻣﺎ أﻛﺛر‬ ‫‪41‬إﻟﻰ ‪50‬‬ ‫‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺳن‪ 20 :‬إﻟﻰ ‪30‬‬

‫ﺷﮭﺎدات أﺧرى‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬ ‫ﺛﺎﻧوي‬ ‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫أﺧري‬ ‫ﻋون‬ ‫إطﺎر‬ ‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫‪ -‬اﻟﻣﮭﻧﺔ‪ :‬ﻣدﯾر‬

‫ﻣن ‪ 5‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات‬ ‫‪ -‬ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ :‬ﯾرﺟﻲ وﺿﻊ اﻹﺷﺎرة ‪ X‬أﻣﺎم اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬

‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻔﻘرة‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﻟدﯾﻛم ﺗﺻور ﻋن ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻋدد اﻟﺣواﺳب اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻛﺎﻓﯾﺎ ﻹﻧﺟﺎز ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫‪2‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ )اﻻﻧﺗرﻧت(‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺗﺗﻌﺎون اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر‬ ‫‪4‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﺣﺳﺎب اﻟﻛﺗروﻧﻲ رﺳﻣﻲ ﺑﻬدف إﺑرام اﻟﻌﻘود واﻟطﻼﺑﯾﺎت‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﯾﺗﻣﯾز اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺣرﻛﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﯾﺧﺿﻊ اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﻟﻠﺗﺣﯾﯾن ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺗﺳﺎﻫم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫ﺗﺗﻌﺎﻣل اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﻊ رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺟدﯾﺔ واﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺳرﯾﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪10‬‬

‫ﯾﺗم إﺻدار اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫ﯾﺗم اﺳﺗﻼم اﻟطﻼﺑﯾﺎت واﻟرد ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫ﺗﻌرض اﻟوﻛﺎﻟﺔ أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ‬ ‫‪13‬‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪14‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪15‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪16‬‬

 ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ :‬ﯾرﺟﻲ وﺿﻊ اﻹﺷﺎرة ‪ X‬أﻣﺎم اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬

‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻔﻘرة‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗوﻓر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪2‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫‪3‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺈﺷﻬﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻟدي اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف أذواق اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺗﻘدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻧظﺎﻣﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻟﻬﺎ ﺗﺗﯾﺢ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ طﻠب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو‬ ‫‪6‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﯾن‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺗﻧوﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫)اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪((01‬‬

‫اﻟﻣﻌﻬــــــد اﻟوطـــــﻧﻲ اﻟﻣﺗﺧﺻــــــص ﺑﺎﻟﺗﻛــوﯾن اﻟﻣﻬﻧـــﻲ واﻟﺗﻣﻬﯾن اﻟﺷﻬﯾد‬

‫ﻣﺳﻌودي ﺑﻠﻘﺎﺳم ﺑﺟــــﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻓ ـ ـ ـ ـرع‪ :‬ﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‬

‫اﺳﺗﻣﺎرة إﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣوﺟﻪ ﻟﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﻓﻲ إطﺎر إﻋداد ﻣذﻛرة ﺗﻘﻧﻲ ﺳﺎﻣﻲ ﺗﺧﺻص‪ :‬ﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﺣت ﻋﻧوان‪ :‬دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‬

‫ﺗﺣت إﺷراف‪:‬‬ ‫ﻣن إﻋداد اﻟﻣﺗرﺑﺻﺔ‪:‬‬

‫ﻛوﺛر ﺑﻠﻌﻘون‬ ‫‪ -‬ﺳرور ﺑن دﺑﻛﺔ‬

‫ﻧﺿﻊ ﺑﯾن أﯾدﯾﻛم ھذا اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن راﺟﯾن ﻣﻧﻛم اﻟﺗﻌﺎون ﺑﻐرض إﻓﺎدﺗﻧﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ذات ﺻﻠﺔ ﺑﺑﺣﺛﻧﺎ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟرﺟﺎء اﻟﺗﻛرم ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن ﻋﺑﺎرات ھذا اﻹﺳﺗﯾﺑﺎن اﻟذي ﯾﮭدف إﻟﻰ ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن دور اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر وذﻟك‬
‫ﺑوﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‪ (x‬ﻓﻲ اﻟﺧﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل وﺟﮭﺔ ﻧظرك ﻧﺣو ﻛل ﻋﺑﺎرة أداة ﻟﻠدارﺳﺔ‪.‬‬

‫وأﺷﻛرﻛم ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎوﻧﻛم ﻣﻌﻲ ﻟﻛم دوام اﻟﺗوﻓﯾق‪ .‬وأﻓﯾدﻛم ﺑﺄن ﻣﺎ ﺗدﻟون ﺑﮫ ﻣن إﺟﺎﺑﺎت ﻟن ﺗﺳﺗﺧدم إﻻ ﻷﻏراض‬
‫اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻣﻊ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺳرﯾﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫واﻟﺳﻼم ﻋﻠﯾﻛم ورﺣﻣﺔ ﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ وﺑرﻛﺎﺗﮫ‪.‬‬

 ‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ :‬ﯾرﺟﻲ وﺿﻊ اﻹﺷﺎرة ‪ X‬أﻣﺎم اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬

‫أﻧﺛﻰ‬ ‫‪ -‬اﻟﺟﻧس‪ :‬ذﻛر‬

‫‪ 51‬ﻓﻣﺎ أﻛﺛر‬ ‫‪41‬إﻟﻰ ‪50‬‬ ‫‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺳن‪ 20 :‬إﻟﻰ ‪30‬‬

‫ﺷﮭﺎدات أﺧرى‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬ ‫ﺛﺎﻧوي‬ ‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫أﺧري‬ ‫ﻋون‬ ‫إطﺎر‬ ‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫‪ -‬اﻟﻣﮭﻧﺔ‪ :‬ﻣدﯾر‬

‫ﻣن ‪ 5‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات‬ ‫‪ -‬ﺳﻧوات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ :‬ﯾرﺟﻲ وﺿﻊ اﻹﺷﺎرة ‪ X‬أﻣﺎم اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬

‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻔﻘرة‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﻟدﯾﻛم ﺗﺻور ﻋن ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻋدد اﻟﺣواﺳب اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻛﺎﻓﯾﺎ ﻹﻧﺟﺎز ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫‪2‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ )اﻻﻧﺗرﻧت(‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺗﺗﻌﺎون اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر‬ ‫‪4‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﺣﺳﺎب اﻟﻛﺗروﻧﻲ رﺳﻣﻲ ﺑﻬدف إﺑرام اﻟﻌﻘود واﻟطﻼﺑﯾﺎت‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﯾﺗﻣﯾز اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺣرﻛﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﯾﺧﺿﻊ اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﻟﻠﺗﺣﯾﯾن ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺗﺳﺎﻫم اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫ﺗﺗﻌﺎﻣل اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﻊ رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺟدﯾﺔ واﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺳرﯾﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪10‬‬

‫ﯾﺗم إﺻدار اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫ﯾﺗم اﺳﺗﻼم اﻟطﻼﺑﯾﺎت واﻟرد ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫ﺗﻌرض اﻟوﻛﺎﻟﺔ أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ‬ ‫‪13‬‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪14‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪15‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠدﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪16‬‬

 ‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ :‬ﯾرﺟﻲ وﺿﻊ اﻹﺷﺎرة ‪ X‬أﻣﺎم اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬

‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻔﻘرة‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗوﻓر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪2‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻘوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺑﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫‪3‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺈﺷﻬﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻟدي اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف أذواق اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺗﻘدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻧظﺎﻣﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻟﻬﺎ ﺗﺗﯾﺢ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ طﻠب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو‬ ‫‪6‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﯾن‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺗﻧوﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫)اﻟﻣﻠﺣق رﻗم‪((02):‬‬

‫وزارة اﻟﺗﻛوﯾـــن و اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﮭﻧﯾﯾـــن‬

‫اﻟﻣﻌﮭـــد اﻟوطﻧﻲ اﻟــﻣﺗﺧﺻص ﻓﻲ اﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﮭﻧــــﻲ‬
‫ﺑﺟـــــــــــــــﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﺳﺗﻣـــــــﺎرة ﺻــدق اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن‬
‫ﻣذﻛرة ﺗﺧرج ‪ :‬ﻟﻧﯾل ﺷﮭـﺎدة ﺗﻘﻧﻲ ﺳﺎﻣـــﻲ ﺗﺧﺻص‪ :‬ﺗﺟﺎرة دوﻟﯾﺔ‬
‫دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ‪ :‬ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر – وﻛﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ‪ -‬وﻻﯾﺔ اﻟﻣﻐﯾر‪-‬‬

‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ‪:‬‬
‫أﺳﺗﺎذي اﻟﻛرﯾم ‪ ...................‬أﺳﺗﺎذﺗﻲ اﻟﻛرﯾﻣﺔ‬

‫ﺳﻧﻌرض أﻣﺎﻣﻛم أداة ﻟﻠﺗﺣﻛﯾم و اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﺿوع دور اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﻓﺎﻟﻣطﻠوب ﻣﻧﻛم اﻹدﻻء ﺑرأﯾﻛم اﻟﺻرﯾﺢ ﺣول اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوﺟودة ﺑﺎﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣﺣﻛﻣﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪:‬‬

‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﺷﻬﺎدة‬ ‫اﻟﺗﺧﺻص‬ ‫اﻻﺳم واﻟﻠﻘب‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫ﻣوظف ﻓﻲ اﻟﺧزﯾﻧﺔ‬ ‫ﻣﺎﺳﺗر‬ ‫ﺗﺟﺎرة‬ ‫دﻧﯾﺎ ﺑن دﺑﻛﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫أﺳﺗﺎذة‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻋﻠوم ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬ ‫أﺳﻣﺎء ﺧﺎﻟدي‬ ‫‪02‬‬
‫ﻣوظف‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻋﻠوم ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬ ‫ﻫدي ﺑﺎﻟﺧﺿر‬ ‫‪03‬‬
‫ﻣدﯾر اﻹدارة واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﻬد‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻋﻠم اﻟﻧﻔس‬ ‫ﻋﻣﺎد دﺑﯾﻠو‬ ‫‪04‬‬

‫ﺷﻛـرا ﺟزﯾﻼ ﻋﻠﻰ ﺗﻌـﺎوﻧﻛم‬