‫تن‬ ‫ا‬

‫‪00‬‬ ‫ال‬
 ‫مبادئ الاتصال‬
‫التربوي والإنساني‬ ‫ا‬

‫دا‪.‬علمر‬
‫رعب‬
‫حديم نصر الله‬
‫أستاذالتربيةوعلمالنفس ‪ -‬التربيةالخاصة‬

‫داس وائلللنشس‬
‫عمان ‪ -‬الأردن‬
 ‫رقم الايداع لدى دائرة المكتبة الوطنية‬
‫‪(١00‬‬ ‫‪1/1‬‬ ‫‪(4191‬‏‬

‫لكين‬
‫يدم‬
‫حعب‬
‫رعمر‬
‫للهء‬
‫ر ال‬
‫ا‬ ‫نصر نص‬
‫مبادئ الاتصال التربوي والإنسائي‪ /‬عمر عبد الرحيم نصر‬
‫الله‪ -.‬عمان‪ :‬دار وائل ‪١١٠١‬‏‬

‫(‪ )585‬هع‬
‫ر‪ .‬أ (خكت مم‪16‬‬
‫الواصفات ‪/‬المجتمع الجماهيري ‪ /‬الاتصال الجماهيري‬

‫‪ - 2‬تماعدادبياناتالفهرسة الأوليةمنقبلدائرة المكتبةالوطنية‬

‫الرقم المعياري الدولي للكتاب‪( :‬ردمك) ‪13151 5-102-11-7599‬‬

‫والطبعوالنشرمحفوظة للناشر‬ ‫جميعحقوق التأليف‬

‫لايجوزنشر أو اقتباس أي جزءمن هذاالكتاب» أواختزانمادته بطريقة‬
‫الاسترجاع‪ ,‬أونقلهعلىأي وجه‪ .‬أوبأيطريقة؛ سواء أكانت إليكترونية؛»‬
‫أ مميكانيكية؛ أ بمالتصويرء أ بمالتسجيلء أمبخلافذلك؛‪ :‬دون الحصولعلى‬
‫إذنالناشرالخطيوبخلافذلكيتعرضالفاعلللملاحقة القانونية‪.‬‬
‫الطبعة الأولى‬
‫و؟‬

‫اعغقللا ‪5162‬‬
‫عمتطونتاطن ‪ -‬عمقممم‬

‫شاالرجعمعية العلميةالملكية‪ -‬هاتف ‪/11/ :‬ه"!‪1‬هص‪.‬ب ‪5741١‬‏ الجبيهة‬

‫عمان ‪ -‬الأردن‬
 ‫إلى روم أبي المرحوم عبد الرحيمفصرالله‬
‫إلى أمي الحاجة عائشة نصر الله أطال الله في عمرها وهم اصل وجودي‬
‫إلى زوجتي وأولادي مجدء أمير ونور الدين استمراو وجودي‬
‫إلىكلمنتعلمتمنهمافأخذتعنهمالكثير‬
‫إلىكلمنتعلموا منيانأخذوا منيالشيء القليل‬
‫إلى جميع الأصدقاء والصديقات‬

‫المؤلف‬
 ‫فتلت‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫يلللا‬ ‫لمم‬
‫‪1‬‬ ‫المقدمة‬
‫‪1/‬‬ ‫‪5‬‬ ‫مدخل‪.‬‬

‫‪"١‬‏‬ ‫الفصل الأول‪ :‬المكونات المفتلفة للأقصال ‪........................‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪1 1‬‬ ‫‏‪ -١‬علم الاتصال ‪8‬‬
‫‪64191.‬‬ ‫يعني‬ ‫وجهة نظر اجرح ووو عار وسو يس عويب من لد ودو ود سازراتدر‬

‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫(ب) التربية ‪...‬‬

‫ا‬ ‫(جه) الاجتاع‪:‬لالاقتصادء السياسة‪.‬‬
‫فد‬ ‫‏‪ -١‬ماهية الاتصال‪....‬‬

‫م ا‬ ‫رب د‬ ‫د التذاوطة لآير الاق‬

‫‪0089‬‬ ‫ه‪ -‬معوقات الاتصال ومقوصاتة ‪ .................‬ااا‬
‫وه‬ ‫الفصل الخاني‪ :‬عناصر عملية الاتصال ‪....‬‬
‫كه‬ ‫‏‪ -١‬المرسل ‪.‬‬
‫وه‬ ‫‪ -7‬المستقبل‬
‫‪55‬‬

‫‪51‬‬ ‫‪9‬‬

‫ا‬ ‫‪ -5‬رجع الصدى (التثيرالبر)أ‪:‬و التغذية العكسية‪...‬‬

‫‪01‬‬ ‫ا‬ ‫‪7‬لكأشدن الفقنية قي ‪,‬حملية تين بع‬
‫ا‬
‫‪112‬‬ ‫‪ -‬العوامل التي تحدد فاعلية تأثير الاتصال ماسوو سي‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫يه‬ ‫يي‬
‫‪101‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬الجوانب المختلفةللعملية الاتصاليةمودو‬
‫مل‬ ‫‏‪ -١‬اتصال الذات مع الآخرين‬
‫‪411‬‬ ‫در‬ ‫وس واس‬ ‫‪ -‬أشكال العلاقات الاتصالية اوبست‬
‫ا ني‬
‫‪1‬‬ ‫سه‪‎‬‬ ‫ببسي‬ ‫سهج‬ ‫‪ ٠-‬الإطار المرجعي للاتصال عمس ج‬
‫‪00000000‬‬ ‫‪05‬‬ ‫الفصل الرابع‪ :‬نظريات الاتصال ‪1‬‬
‫‪35‬‬ ‫ف‬ ‫المواقف الاتصالية‬
‫‪114‬‬ ‫الموقف الأول‬
‫‪1‬‬ ‫الموقف الثاني‬

‫الحاجاث النفسية والاتصال‬

‫‪155‬‬ ‫سسوس‬ ‫تا جم‬ ‫الفصل الخامس‪ :‬أهداف الاتصال ووظائفه تج‬
‫ااا‬ ‫ز ز ‪2‬ز‬
‫ز‪1 1 2102121021‬‬ ‫‏‪ -١‬أهداف المستقبل الاتصالية ‪١‬‏‬
‫‪ ١-‬أهداف الاتصال بالنسبة للمجتمع‪. ‎‬‬
‫‪ -‬خطة الاتصال‪.. ‎‬‬
 ‫الموضوع‬
‫ا‬
‫‪ 0000‬ا ا اا ا ا‬

‫‪1‬‬
‫‪7117‬‬

‫‪ -4‬نموذج لاسويل‬
‫‪ -5‬نموذج كلود شانون ووارن ويفر‬
‫الفصل السابع‪ :‬أنوام الاتصالاق ‪.........‬‬
‫‪1110172‬‬ ‫أولاً‪ - :‬اللغة والاتصال‬

‫ثانياً‪ - :‬اتجاه الاتصال ‪.‬‬

‫‪ -‬كيف تتم عملية الاتصال‬
‫كع ال‬ ‫‪ -‬الاتصال في اتجاه واحد قا‬
‫‪ -‬الاتصال في اتجاهين ‪............‬‬

‫‪ -‬الاتصال الفردي والمزدوج‪....‬‬

‫ا‬ ‫‪ -‬الشروط المؤثرة فيالاتصال مص‬

‫‪ -‬أثر عملية الاتصال‬

‫ثالثاً‪ - :‬الاتصالات بينالأفراد‬
‫لدتسي‬ ‫‪ -‬أنماط العلاقات بين الأفراد البو‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫‪000113‬‬
‫‪1٠‬‏‪141‬‬ ‫تيم‬ ‫‪ -‬الأنماط الإدارية وأنماط العلاقات بين الأفراد مده‬
‫‪ -‬تحسين الاتصالات في المنظمات ‪...‬‬
‫الفصل الخامن‪ :‬أنوام الاتصالات داخل المؤسسات والمنظمات‬
‫‪4‬ما‬ ‫المختلفة (العلاقة بينأطراف عمليةالاتصال) ‪.......................‬‬
‫امس ان ‪٠‬‏لكر‬ ‫نوت‬ ‫ايو‬‫‪ -‬ماهية الاتصالات الإدارية دعاس‬
‫ةا‬ ‫> أهمية الاتصالاك الأقارية ‪.‬ءا‬
‫‪1‬‬ ‫أولاً‪ - :‬الاتصالات الرسمية‬
‫‪31‬‬ ‫ا‪-‬لاتصال الهابط‬
‫‪1‬‬ ‫ال‬
‫‪-‬اتصال الصاعد‬
‫‪1‬‬ ‫ا‪-‬لاتصالات الأفقية‬
‫‪1‬‬ ‫‪ -‬الاتصالات في خطوط مائلة ‪...‬‬
‫اده‬ ‫‪ -‬العلاقات الاتصالية والسلوك الإنساني مودس ساي‬
‫‪485‬‬ ‫‪ -‬طبيعة العلاقة بين المسؤول والتأيع‪...............................‬‬
‫‪ -‬الاتصالات والعلاقات العامة ‪77700‬‬
‫“‪203‬‬ ‫اجن‬ ‫ك ت‬
‫طسس‬ ‫س‬ ‫م‬ ‫لتصا‬
‫رلات‬
‫سغميرية‬ ‫ثانيً‪- :‬ا‬
‫الا‬
‫‪139‬‬ ‫‪ -‬أهمية الاتصالات غير الزسسعية ب‪...‬‬
‫‪....‬ا‬
‫‪11‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬أساليب الاتصال وسائلهوقنواتهام‬
‫‪72688‬‬ ‫أله ت الاتصال الكتقوي ووساقلة ‪........‬ببب‪ .‬اس‬
‫‪1‬‬ ‫عو سا‬ ‫‪ -‬المقابلة الشخصية لماو الع‬
‫‪"1‬‬ ‫ا‪-‬لمحادثة‬

‫‪1‬‬ ‫ال‬
‫‪-‬مقابلات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫ا يم يي‬
‫مم ميي م يي‬ ‫عي‬

‫عي ‪١‬‏‪485‬‬ ‫طاء‬

‫ويانالقتإرةلعسلى‬
‫لفن‬ ‫ثانياً‪ :‬و‪-‬سائل الاتصال الكتابية‬
‫رن‬ ‫‪ -‬التقارير ‪...........‬‬
‫يك‬
‫‪21‬‬

‫‪70‬‬
‫‪7".‬‬

‫نر‬

‫كن‬
‫ونرفا‬

‫‪14‬‬
‫‪34‬‬
‫‪144‬‬
‫صزانها‬ ‫الفصل العاشر‪ :‬الاتصالات المدرسية ووسائلهاحك مشيميك‬
‫باعل‬ ‫ا‬ ‫لووط الاباك الفارمضي لسسم دو‬
‫‪/‬اه؟‬

‫ا‬ ‫‪ -‬كفاءة الاتصال ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪-‬عقبات التيتضعف فاعليةالاتصال‬ ‫ال‬
‫م‬ ‫‪ -‬التعلمالتقليديودورالمعلمالاتصالي‬
‫ع‬ ‫‪ -‬التعلم التعاوني ودور المعلم الاتصالي ‪.‬‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫‪0000‬‬ ‫اللا‬

‫الفصل الحاديعشر‪:‬التواصل والاتصال التربوي ‪847 .........................‬‬

‫يذ‬
‫فق‬
‫ا‬ ‫‪-‬االعللااقاتتصالات بينالطلاب والمعلمين‬
‫و‬
‫ا‬ ‫‪ -‬علاقة المدير بالمعلمين والطلاب والاتصال بينهم‬
‫ا‬ ‫اه‬‫دس‬ ‫و‬
‫‪-‬االعللااقاتتصالات بينالمدرسةوالمجتمعف‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫د عع‬ ‫ولين الآخرين وسح‬ ‫لاتمصاسلؤمع‬‫‪-‬ال‬‫ا‬
‫ا‬ ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬نماذج وميادين الاتصال وأهدافها مسيم‬
‫‪700‬‬‫أولاً‪ :‬الاتصال الذاتي (داخل الإنسان) ‪6‬‬
‫ثانيا‪ :‬الاتصال بين الفرد والآخرين (الشخصي)‬
‫ثالثاً‪ :‬الاتصال السياسي وأهدافه افج عم وده مت افو _ د‬
‫‪.‬‬ ‫رابعاً‪ - :‬الاتصال الجماهيري ‪....‬‬
‫‪١/10‬‏‬ ‫‪ -‬الأبعاد الاجتماعية والنفسيةللاتصال الجماهيري يي‬
‫‪19‬‬ ‫‪ -‬الأبغاةا الالكماائية ‪.‬بيد‬

‫اال‬ ‫‪ -‬الأبعاد النفسية الاجتماعية ‪... ................‬بي‬

‫‪ -‬الآثار التي يتركها الاتصال الجماهيري‬
‫المراجع ‪...‬‬
 ‫‪0‬‬

‫‪0602020‬‬

‫يعتبر الاتصال من العناصر الهامة وذات المكانة الخخاصة والضرورية‬

‫للحياة الاجتماعية في جوانبها واتجاهاتها المختلفة» حيث بدونه كان من الصعب أن‬
‫ليمكن منالمستحيل أنتصلالحضارة الإنسانيةإلىماوصلتإليهالآن‪ .‬لأنه من‬
‫غير الممكن أنيتكونمجتمعدونوجود اتصال بين أفراده‪ .‬لان عدممقدرة الفود‬
‫على الاتصالتعنيعدمالقدرة علىتكوين الأسرة اوالجماعة أوالمجتمع الكبير‪.‬‬
‫حبياة شديدةالقسوةيعنيأن الفرد يلساتطيع العيش بمفرده‬
‫اشلصع‬
‫وعي‬
‫وكون ال‬
‫وبمعزل عنبني البشرء لحأنالجهات هامةولايمكن إنجازها وتحقيقها إلا‬
‫بالتعاون مع الآخرين‪ .‬مثل الزواج والإنجاب الذي يجب أن يكون بمشاركة الجنس‬
‫الآخرء أو عملية القيام بنقل خبراته ومعلوماته إلى النسل الجديد والإنسان يندفع في‬
‫عملية الاتصالويقوم بهامنذميلادهحيثيكون اتصاله الأولوالمهممعالاملكي‬
‫يحصل على جميع الحاجات الضرورية والأساسية والتي دونها يصعب عليه‬
‫الاستمرار في الحياة‪ .‬وعلى هذا الأساس فإن عملية الاتصال تعتبر عملية اجتماعية‬
‫أساسيةتتعلقبعلاقةالفردبالآخرينمناجلالحصول علىالمنفعة والمصالح‬
‫المشتركة التي من الممكن أن تؤدي إلى صراع وعدم توافق أو انسجام وسعادة‪.‬‬
‫والمقصود بالاتصالات هو عملية القيام بنقل المعلومات والأنباء والرسائل‬
‫الشفوية أوالكتابيةبقصد التأثير على السلوك البشري وتحريفه وتعديله‪ .‬واعتمادا‬
‫على هذا المعنى يعتبر الاتصال عملية اجتماعية ونفسية وحضارية لأن الأفراد‬
‫والجماعات تجمع بينهمالأحاسيس والفهمالمئشترك لطبيعة الأشياء ومعاني‬
‫المصطلحات‪ .‬وهي عملية ذات اتجاهين؛ مما يجعلها مؤثرة وفعالة وتؤدي إلى‬
‫‪1‬‬
‫أوالمواقف أوأنهاتكونذاتاتجاهواحدوهذا يعنيعدم‬ ‫لمات‬ ‫حيم‬
‫اعظ‬ ‫تغ‬
‫ايي‬
‫لرف‬
‫على ردود الفعلمع‬ ‫لنا‬
‫حلص‬
‫صعب‬
‫ول‬ ‫التفاعلوالتأثروالتأثير المباشر لأ‬
‫انهم‬
‫الآخرين‪.‬‬

‫والاتصالات تعتبرأساسالعلاقاتالعامةالتيتسيطرعلى أفرادالمجتمع‪:‬‬

‫وهي عملية صعبة وعميقة» وتضم جميع الانفعالات النفسية المتصلة بالدوافع‪.‬‬
‫والانتباهءوالاستقبال» والتفاعل» وفيالكثيرمنالمجتمعات ما زالت ظاهرة‬
‫الاتصالمتخلفة لأنهابع‬
‫ايدلةسعلنوك الإنساني‪.‬‬
‫ولان اللغة تعتبر وسيلة الاتصال الأولى والأساسية وممن الممكن أن تختلدف في‬
‫المعاني التيتحملها بالنسبةلفهموتجاوب الآخرين‪.‬‬
‫وفيهذا المجالنذكر أن كلفردمنأفرادالمجتمعلديهالأمثلة العديدة‬
‫التيتخصالمواقف الاجتماعية المختلفةالتيواجهفيهاالمشاكل الني أدت إلى‬
‫فشلعملية الاتصالالتي قامأويقومبهايومياوفيكلوقتمن أوقاتقيامهبعمله‬
‫أوالأوقات التييتواجدفيهامعالآخرينبصورة مباشرة مثل‪ :‬لمافهمالقصدمما‬
‫تقولأوكيفكنتسأعرف انكجادأملا؟أوانكتهدفلهذا الشيء لم اعرف‬
‫الوقث المحدد للقيام بهذا العمل‪.‬‬

‫هذه الجوانب جميعهاتعنيوجود فشلفيعملية الاتصال وهذا الفشلشائع‬

‫فيالعلاقات الإنسانيةالقائمةبينالأفرادفيالحياةاليوميةبصورة عامةأوبين‬
‫الأفراد والمؤسسات المختلفةوالمنظمات الاجتماعية التييتواجدون أويعملون فيها‬
‫وتحكمهمأنظمة وقوانينمعينةومحددة‪.‬‬

‫والاتصال الذي نقصده هو ذلكالجانبالهاموالضروري للإنسان الذي هو‬

‫بطبيعتهمخلوق اجتماعي ولايستطيع العيشدونمجتمع لأنهمنغيرالمعقول أن‬
‫يعيش الفرد دون أن يقوم بالاتصال معغيره منالأفرادء لكي يقوم بعملية نقل‬
 ‫المعلومات والأفكار والخبرات الخاصة الموجودة لديه للآخرين والحصول على‬
‫إشباع وتوفير الحاجات الضرورية لاستمرار وجوده والتي من غير الممكن أن‬
‫يحصل عليها بمفرده ودون اتصال او تواجد مع الآخرين‪ .‬وهكذا يحدث تبادل‬
‫المعرفةوالحاجاتالضرورية بينبنيالبشر‪.‬‬
‫ختلفة فهويعتبرمن‬
‫لامرة‬
‫أمابالنسبةللاتصال الذييحدثفيمجالات الاإد‬
‫العوامل الأساسية التيتقومبتوجيهالسلوكالذييصدرمن الفرد أو الأفرادكرد‬
‫فعل مباشرلمايحدثبينهم وبينالمسؤولين‪ .‬ومن هذا المنطلق يعتبر الاتصال‬
‫الوسيلة الفعالة التي يستعملها المسؤولين للإشراف على العاملين والتابعين والقيام‬
‫بتزويد المسؤولين» عما يحدث من أحداث داخل المؤسسة أو المنظمة؛ أيضا عن‬
‫طريق الاتصالنتابع عمليةتنفيذوتحقيقجميعالمطالب في الوقتالمعين لها‬
‫والأساليب المقررة لها‪.‬‬
‫ولا يقتصر الاتصال على عملية التوجيه فقطء ولكنه من العوامل‬
‫الضرورية للقيام بعمليات التخطيط والتنظيم والرقابة؛ التي يجب أن نقوم بها في‬
‫جميع مجالات العمل والحياة اليومية» وما يحدث فيها من مواجهات وصدامات‬
‫شخصية أو جماعيةالتيتعملوتتجهفيإتجاه عملية اتخاذقراراتمنأينوع‬
‫‏‪ ٠‬كانمن أنواعالقرارللوصولإلىالهدفالمنشود ولكيينفذيجبأنيصلإلى‬
‫أولين؛ زيادة علىذلكفإنصانع القرار بحاجة إلى‬ ‫لنيمينسؤ‬
‫امع‬
‫مسامع ال‬
‫ئق‬ ‫اره‬‫قنأم‬
‫حنهم‬‫لىبي‬
‫اهوعل‬
‫وار و‬
‫معلومات التتسياعده على اتخاذ هذاالقر‬
‫رلفىة مدى التأثير الذيينتج‬
‫عج إ‬
‫متا‬
‫المطلوبة والضرورية‪ .‬أيضاصانعالقراريح‬
‫عنالقرارعلى الأفرادأوالأعضاء الذين يخصهمالقراروماهيردود الفعلالتي‬
‫‪ .‬تصدرعنهمتجاهها‪.‬ولكينصلإلىالتحققمنكلذلك» نحنبحاجة ماسةلوجود‬
‫طرق ووسائل اتصالقوية؛ التيتساعد علىوصول الأوامروالمعلومات التي‬
‫‏‪. ٠‬تؤدي إلىمعرفة ردود الأفعالللعملوالقرارات التيتصدر عن الجهات المعنية‬

‫‪517‬‬
 ‫المتعددة» وهو يعتبرمهمبالنسبةللإدارةومايحدثفيهامن العمليات الضرورية‬
‫الل‬
‫اتلهش‬
‫باب‬
‫التيتعملعلى استمرار جميع الأجهزةبالقيامبواجباتها وعدمإص‬
‫ا‪.‬‬
‫هاء‬
‫ههااعمنأد‬
‫موقف‬
‫وت‬
‫على‬ ‫ضتمات‬
‫ظؤسسا‬
‫نالم‬
‫مافي‬
‫لجد‬
‫ابيرة‬
‫ويةك‬
‫تنصالات أهم‬
‫للذللكافإ‬
‫أنواعها المختلفة لأنه لايمكنأينحدث أنيوع من أنواع النشاط الإداري إلا عن‬
‫طريق الاتصالات التيتجري داخل المنظمة أو من المنظمة إلى الخارج أو بالعكس‬
‫وعملية المبادرة فيالاتصال في الوقت المناسب والظروف الملائمة هي منأهم‬
‫العوامل التي تساعد المسؤولين على تحقيق النجاح المطلوب والأهداف الأساسية‬
‫لهذه المنظمة أوالمؤسسة وكذلك الأمرفيمعظم جوانب العملالتيتسيرحسب‬
‫النظام الهرمي‪.‬‬
‫ماذكريؤكدلن أاهميةالاتصالوعدمإمكانيةالتنازلعنهأ توجنبهفيأي‬
‫عمل نقوم بهبصفة فرديةأو جماعية وبالرغممنتطور الاتصالات عن أنواعها‬
‫المختلفة إلاأنالمجالالذينحنبصددالتحدثعنه أي الاتصال بين الأفرادما‬
‫زال مفتوحا لعمليات التطوير والتحسين لأنهيعتمدعلىقوى موجودة داخلهم وفي‬
‫المحيط الذييعيشون فيهإعتمادا علىذلكنقول أن الاتصالات عمليةتفاعل التي‬
‫تحدث داخل الأفراد أولاومنثمبينالأفراد فيجميعجوانب الحياة التينعييش‬
‫فيها‪ .‬وتعتمد عملية الاتصالات في أيامنا على وسائل الاتصال الجماهيري المختلفة»‬
‫وأهمها وسائل الأعلام المتاحة فيكلمجتمع مثل الراديو والتلفاز والصحافة‪.‬‬
‫ويتوقف استخدام كلوسيلةمن هذه الوسائل علىنوع الجمهور الذي‬
‫نحاول الاتصال بهودرجة ثقافته» ومدى استخدامه للوسيلة التي نستعملها وإمكانية‬
‫لهك نجدوأسنائل الإعلام لجاتمكيونعها مؤثرةبنفس‬
‫ذدي‬
‫لة ل‬
‫وسيل‬
‫توفر هذه الو‬
‫الظروف‪.‬‬ ‫ييع‬
‫مة ف‬
‫جدرج‬
‫ال‬
‫وفي هذا الكتاب سوفتناقشء» تفسروتشرح وتحلل العمليات الاتصالية‬
‫على أنواعها المختلفة» أهميتها ومكانتها داخل المجتمع وبالنسبة لكل فرد وبين‬
‫المؤسسات والمنظمات المختلفة‪.‬‬

‫واالللتوهولفييق‬

‫المؤلف‬
‫حديم نصر الله‬ ‫رعب‬
‫لمر‬
‫ا‪.‬ع‬
‫د‬
 ‫مدغفل‬
‫الاتصال ظادرة سلوكية اجتماعية إنسانية‬
‫الحياةالتينعيشهابصورة عامةوشاملةتعتمدفيجوهرها أوفيأساسها‬
‫علىعملية الاتصالالتيتحدثبصورة مستمرة فيكللحظةبين أبناءالبشرفي‬
‫جميعالمجالات الحياتية اليومية والتي دونها منالصعب أينعيش الإنسان ويستمر‬
‫في العيشلفترةطويلةمنالوقت‪ :‬كمايجبوكماهو مطلوب؛ والاتصال الذي‬
‫نحنبصدد الحديثعنههنايعنيالعيشالمشترك مع الأفرادالآخرين والجماعات‬
‫الأخرى؛ والقيامبعمليةتبادلأوجهالنشاط والتفاعل المختلفة والتيعرفتمنذ أن‬
‫الآخرين الذنين‬ ‫اد‬
‫رمع‬
‫ففعة‬
‫ألمن‬
‫لتوا‬
‫الاقا‬
‫ام بتبادلالع‬
‫ينى‬
‫لانقمع‬
‫اإنس‬
‫عرف ال‬
‫يتواجدون ويعيشون معهفينفس المكان والمحيط والبيئةالتيتحكمها عادات‬
‫اد بصورة غيرمباشرة‪.‬‬ ‫رميع‬ ‫فنج‬
‫أبي‬
‫لمع‬‫وتقاليد خاصةبهاومن الممكن أانتج‬
‫والإنسان بطبيعتهوصفاته ومميزاتهالخاصة يختل ف عن غيره من‬
‫المخلوقات والكائنات؛ فهو علىجانبكبير من التعقيدوالغموضء والعالم الذي‬
‫يعيشفيهعلىدرجةكبيرة من التركيب وعدم الوضوح؛ والسلوك الذي يصدر منه‬
‫يحدث فيإطار قسممنالتأثيرات المتداخلةوالمترابطةمعبعضهاالبعض والتي‬
‫ددرامخنل الإنسان أو من العوامل الخارجيةوالمحيطةبه؛ أي البيفة التي‬
‫تص‬
‫ها منعادات وتقاليدء والتي تؤثر تأثيراً مباشراً على م ياصدر‬
‫مما‬
‫حفيكهاو‬
‫ييش‬
‫يع‬
‫منهمنسلوك؛ فهومثلايرغب ويحسء ويدرك ويتفاعل ويتذكر ويتعلمممنهم‬
‫حوله ويأتيمعهمفيعلاقات يوميةمختلفةالمواضيع؛ كماوتوجدلديه المقدرة‬
‫وأفكار ورغبات موجودة لديه إلى‬ ‫ني‬
‫عدهامن‬
‫مقص‬
‫على القيام بإيصال ما يريده وي‬
‫ات‬‫رات‬
‫دالصف‬
‫قزاتو‬
‫للممي‬
‫الفيا‬
‫ودمخت‬
‫منهم حوله أومعهمنأشخاص أوأفرا‬
‫ولن‬
‫موشك‬
‫ضورة‬
‫مييرص‬
‫ومبتغ‬
‫بمعنى أنهيملكالقدرة الخاصةالتيتمكنهمنالقيا‬
‫الحياة فيالمحيطوالمكان الذييعيشفيهأ يوعتبرجزءأساسيا منه‪ .‬وبوساطة‬
‫‪1‬‬
‫عمليةالاتصالالتييقومبهافيكلعمليعمله؛ أوفيكللحظةمنتواجده مع‬
‫الآخرين والتي فيها يأخذ ويعطي يؤثر ويتأثرء يعمل ويتعلم» والتي بمساعدتها عندما‬
‫يتعاملمعالآخرينيقومبنقلمعلوماتهإليهممنأجل الاستفادةمنهاءوالاستفادة من‬
‫معلوماتهمالتيتصلإليهوم قنيامهبهذاهلعمليةالاتصاليةاستطاعالتعرفعلى‬
‫معاني الأشياء وربطهامعالأشياءالتيتعلمهاوالتييعرفهامنقبلوهذابطبيعة‬
‫الحال أدىإلىمعرفةجديدةلمتكنموجودةلديهمنقبل» وحدوث تطورات‬
‫اجتماعية إنسانيةجديدةلمتكنمنالصفاتالمميزة لهأوالتييتصفبها‪.‬‬
‫ولكي يحافظ الإنسان علئبقائهفه يوحتاج إلى توفير المطالب الأساسية‬
‫التيعنطريقهايستطيعالوصولإل اىلمحافظةعلىحياتهوكيانهالإنساني» فهو‬
‫بحاجةماسةوضرورية جداإلىالحبمنجانبمنيعيشمعهمفيعلاقةيومية‬
‫في جوانب الحياة المختلفة‪ .‬بالإضافةلذلكفهوبحاجة إلى المكان الخاص به؛ الذي‬
‫يعرفحق المعرفةأنهيستطيعالذهابإليهفيأيوقت يريدءويجدفيه الراحة‬
‫والهدوء والاستقرار‪ .‬أيضاهوبحاجةضرورية إلىالجنس» أي وجود الجنس‬
‫الآخرمعهبصوره دائمةومستمرة وأنهيستطيعإقامةالعلاقاتالجنسية وإشباع هذه‬
‫كمية‬
‫لمن‬
‫ا‬ ‫الغرائز الضرورية وذات المكانة الخاصة واحلمهيمةافي‬
‫ة الفرد اليو‬
‫الجنسين وتوفير هذا الجانب يعنيتوفير الهدوء والراحة والتخلص من الضغوط‬
‫والدوافع والمثيرات التي تلعب دوراً فعالاً في جميع جوانب الحياة بالإضافة إلى كل‬
‫مااذ‬
‫لكإرفنإسنان لايستطيعالعيشبمفرد وتحملالعزلةوذلك لأنهمخلوق‬
‫اجتماعي الذي تربطه علاقات وثيقة ومتنوعة مع أبناء جنسهبحيث أنه لايشعر‬
‫بالأمانوالاطمئنان إلا إذا تواجد داخل المجتمع؛ ولأنه كائن اجتماعيبطبيعته لا‬
‫يستطيع العيشبمفرده وبعيداًعنأفرادالمجتمع؛ لذلكفهودائماً بحاجةماسة‬
‫للتواجد والعيشفيجماعاتمنظمةالتيتربطهاعلاقاتوقوانيناجتماعيةسهلة‬
‫ومعقدة فينفسالوقت والتيتحدمنحريتهوحركته؛ والأعمال التييقوم بها‬

‫‪184‬‬
 ‫تكون مراقبة ومحط أنظار الآخرين وإنتقادهمء وبالرغم منذلك يفضل التواجد مع‬
‫الآخرين‪.‬‬

‫والإنسان الذينحنبصددالحديثعنهيختلف عنغيره من المخلوقفات‬

‫رىة الأرضيةبالقدراتالعقليةالموجودةلديهوالتيهيمنأهم‬ ‫كعل‬‫لعيش‬‫اتيت‬
‫ال‬
‫مميزاته؛ بالإضافة لذلكفانلديهالقدرةعلىالقيام بالاتصال معالآخرين؛ أو مع‬
‫استعمالالرموزالتييقصدمنهامعانيمختلفة لأشياء‬ ‫ق‬‫يعن‬ ‫روله‬‫طهمح‬ ‫من‬
‫مختلفة» وهو بهذا يعتبرالمخلوق الأول والوحيد الذييستجيبلميزاتبيئتهالمادية‬
‫الحقيقيةوالبيئةالرمزيةالتييضعها هوبنفسه؛ مثل البيئاةلدينيةأوغيرالدينية‬
‫التيتحدد نفسالسيروالعملحسبماتناديبهمنأحكام وأفعال‪ .‬والعرف‬
‫الاجتماعي والعادات والتقاليد المسيطرة علىالمحيط الذييعيشفيهوالتيتلعب‬
‫الأوضاع؛ وهي أيضا التي تؤثثر‬ ‫ظيم‬
‫عه ف‬
‫موات‬
‫ته وتسير خط‬
‫حهايمافي‬
‫الدور ال‬
‫علىمجال التفاعل والاتصال لدى الفرد حينمايوجدفيهمواقف اجتماعية اتصالية‬
‫معمجتمعات أخرى تختلفعنالمجتمع الذييعيشفيه‪.‬‬
‫ماذكرحتىالآنيدلعلىأن الإنسانلهبيئةخاصةبة وتختلفعن باقيٍ‬
‫المخلوقاتالتيتعيشمعهفينف اسلبيئة»وهويخلقلنفسهجواًوعالماًرمزياً‬
‫الذييضيفإلىالواقعوالحياةالتييعيشهابعداومعنى لايمكنأن يعرفهويدركه‬
‫أو يميزه الإنسان‪ .‬لأن عالم الإنسانيتطلب الفكر أيأينملك القدرة على التفكير‬
‫بالمواضيع التيتواجههفيالحياة‪ .‬ويملكالقدرةعلى الاتصال الرمزي الذييعتمد‬
‫ويقوم في الأساس على اللغة اللفظيةوالتيهيمن مميزات الإنسان وخصاصه‬
‫الفريدة» كذلكيعتمدعلى الفنوالدينوالعلم وجميعها جوانب هامة جدا ولها المكانة‬
‫الخاصة لد كلفردمن أبنااءلبشر‪.‬‬
‫واعتماداًعلىماذكرنستطيعالقولبأن العمليةالاتصاليةالتي تحدثبيسن‬
‫الإنسانومحيطه الذييعيشفيهأويعملفيهأوالمجالالذييتواجدفيههيالتي‬

‫‪145‬‬
 ‫أدت إلى استمرار عملية التقدم والتطور في جميع جوانب الحياة وعلى مدى‬
‫المراحل المختلفةلوجود الانسانية» وهذه الحياة الاجتماعية التي أصبح يعيشها‬
‫ممد على الاتصال الذييؤدي بدوره إلىزيادة المعرفة‬ ‫تتقو‬‫علتي‬‫توا‬
‫ونسان‬
‫الإ‬
‫والمعلومات الإنسانية التي تقوم بإيصال عقله ومنطقه بالوجود الاجتماعي ويجعل‬
‫من حواسه الممر الذي منهيبدأالاتصال الحسي والعقلي والتصوري بين الإنسان‬
‫والعالم الموضوعيء وهذه المعلومات والمعرفة لها أهمية كبرى في الحياة اليومية‬
‫والعامة‪ .‬وهذه الحياة وتطورها تبدأ بإدراك الإنسان لما يدور من حوله الإدراك‬
‫الذي يؤدي إلى التفاعل بين الإنسان المتفاعل والأمور التيتوجدوتحدث من حوله‪.‬‬
‫وهذا التفاعل والتعامليعنيالقيامبالاتصال معمننتعاملمعهم منمخلوقات ممل‬
‫يساعد الفرد على اكتشاف ومعرفة معاني الأشياءويتفاعلمعها نتيجةللقيام‬
‫بالاتصال‪ .‬وهنا يجب أن نذكر أن الإنسان كجهاز للاتصال يحاول بصورة دائمة‬
‫الابتعاد عن المواقف الحرجة والتي من الممكن أن تزيد من الغموض وعدم التأكد»ء‬
‫وفي نفس الوقت يحاول أن يقلل من مساحة عدم الوضوح؛ الأمر الذي يؤدي إلى‬
‫تقليل إمكانية التعارض الوجداني» وطبيعي في مثل هذا الوضع أن يقع الإنسان في‬
‫حالة القاق والتوتر خصوصاً إذا اجبر على أن يختار بين بديلين الأمر الذي يؤدي‬
‫إلى ظهور حالة من عدم الرضا لذلك يؤكد الاتصال الفعال على الجوانب الإيجابية‬
‫ويحاول التقليل من الجوائب السلبية‪.‬‬

‫والإنسان بطبيعته مخلوق الذي يعيش ويرتبط بثقافة معينة وله صلة‬
‫وعلاقات وقيم؛ ويقوم بالاحتكاك بعائلات ومجتمعات متنوعة ومختلفة» والتي لها‬
‫أثر وأهمية خاصة في عملية تكوين المعرفة وتنشئة الفرد أي أن للعوامل‬
‫الاجتماعية والمصادر الثقافية أثرها في عملية اكتساب المعارف ونشأةوتطور‬
‫المعتقدات والاتجاهات الفكرية المختلفة» والتي تعتبر السبب المباشر والأساسي في‬
‫خلق وإيجاد النزعات النفسية السائدةوالظاهرة فيمعظمالمجتمعات والثقافات‪.‬‬
 ‫ومن الأمورالتيلايوجدفيهامجالللشك هوأن الثقافةتعتبرالمدخل الى‬
‫معظمالمعتقدات» لأنهاتعطيالمعاني لأنواع المفاهيم المختلفة» لأن الثقافةتعتتبر‬
‫همزة الوصل والأساس الاتصاليالذييحدث بين الشعوب والمجتمعات المختلفة؛‬
‫أي أنالثقافةهي الأساسالوجودي الذي يؤديإلىوجود كلفكرة وكل معرفة‬
‫لأن العقولتختلففيمابينهاممايساعدعلىتباينأساليبالفهموالإدراك‪.‬‬

‫والمعاني والمعتقدات؛ إلا عن طريق الرجوع إلى طبيعة الموقف الاجتماعي العالم؛‬
‫الذييحددإطارهاويعطيهامعناهاومايقصدمنهاء والفرد أثناءقيامهبالاتصال‬
‫ومن خلال مدركاته وعلاقاته ومعارقه المختلفة والمتعددة ينموويتعلمنظمالمجتمع‬
‫وثقافته وأفكاره وتصوراته وتصرفاته‪.‬‬
‫واعتمادا علىجميعهذهالأسس والجوانب التيذكرتنقول أعنملية‬
‫الاتصال كظاهرة سلوكية اجتماعية إنسانية تعتبرعملية هامةوضرورية التي تؤدي‬
‫إلى تكون العلاقات التي تربط الناس معبعضهم البعض داخل المجتمع الذي‬
‫يعيشون فيهأيضاتعتبرهامةوضرورية بالنسبةلعمليات التوافق والفهم التييجب‬
‫أنتوجدلدىأفرادالمجتمععلىاختلاف درجاتهمومستوياتهملكينستطيع‬
‫الوصولإلى الاتفاقياتالهامة التيتساعدفيالمحافظةعلىالمجتمعواستمرار‬
‫ترابطه‪.‬‬
‫وفي هاذلامجال قالجونديوي الفيلسوف الأمريكي أنعمليةالاتصال‬
‫طللىاق» ويقول أيضا 'أن المجتمع لا‬ ‫اإنلساإن ع‬
‫جنب شؤون وأمور ال‬ ‫عم‬‫أتبر‬
‫تع‬
‫ق الاتصال بليتأصل ويتأسسفيعملية الاتصال" وهذه العملية‬ ‫يعن‬
‫رقط‬‫طد ف‬
‫يوج‬
‫مةللكيلات التوافق والفهمالتييتوجبعلى أفراد المجتمع القيام‬
‫عام‬
‫ضرورية وه‬
‫بهابهدف‪ .‬الوصول إلى الاتفاقاتالتيتساعد علىاستمرار ترابطجميع أفراد‬
‫المجتمعٌ وتحافظ عليه من الانهيار والتفكك؛ لأن الاتصال بطبيعته يؤثر على‬
‫‪>31‬‬
‫الإنسانوسلوكهفيكلالجوانب والأعمالانتييقومبهافيكليوموفيكللحظة‬
‫منلحظات الحياةالتييعيشها‪ .‬ويشترك فيعماية الاتصال بأنواعها كلالناد ‪.‬هي‬
‫الموجودة‬ ‫لقل‬
‫ومات‬ ‫مجالاتهم المختلفة منالصباح وحتى المساء كلفر‬
‫ادليقموم‬
‫عبن‬
‫لديهوالتييعرفهاء وفينفس الوقت يقومبتلقيالمعلومات التيترسلإليهبصورة‬
‫مستمر‬ ‫الة‬
‫دل‬ ‫خاصة والتيترسلبصورة عامةمن الآخرين أيأن‬
‫تهف‬
‫بيحا‬
‫خم‬
‫رعين‪.‬‬ ‫للوم‬
‫آات‬ ‫لل‬
‫امع‬

‫"‪7‬‬
 ‫المكونات المختلفة للاتصال‬
‫علم الاتصال‬
‫يعتبر الاتصال عمليةنفسية اجتماعية التيلهاأهميةكبرى وواضحة‬
‫بالنسبة للإنسان؛ والحياة اليومية التي يعيشها ويمر بها‪ .‬وهو في أبسط حالاته‬
‫وأكثرها انتشاراً يعتمد على اللقاء المباشر بين طرفين‪ :‬المرسل والمستقبلويتم‬
‫الاتصال بينهما عن طريق استخدام اللغة» والرموزوالاشارات؛ والتي تعتبر‬
‫جميعها وسيلة اتصال وتبادل الأفكارء إلا أن التطورات العلمية والتغير الذي حدث‬
‫في المجتمع» أدىإلىإيجادوسائلوأنماطاتصاليةجديدةومعقدةتعقيداًبلأاس به»‬
‫وعملية تطور هذه الوسائل الحديثة» وتأثيراتها على الإنسان جعل من الاتصال‬
‫موضوع دراسات وأبحاث لدى مختلف الباحثين وذلك لوضع النظريات الخاصة به‬
‫كعلم قائم بحد ذاته‪.‬‬
‫سمة عمليةتبادلالمعانيبيين‬
‫رفهاويهت‬
‫دعلم‬
‫بيهك‬
‫والاتصال إذناظرناإل‬
‫من‬ ‫رك‬
‫تظام‬
‫شق ن‬
‫مطري‬
‫الأشخاصوالأفراد داخل المجتمع؛ هذا التبادليكونعن‬
‫الرموز المختلفة» منهذاالمنطلقنقول أنكلدراسة؛ أبوحث علمي الذييقوم‬
‫بدراسة الإنسان والسلوك الإنساني من المؤكد أن تكون له علاقة بأي شكل من‬
‫الأشكال بالاتصال‪ .‬فان جميع الميادين الاجتماعية والإنسانية وعلم النفس والتربية»‬
‫والسياسة والاقتصاد واللغويات وغيرهاء لها علاقة مباشرة في عملية الاتصال التي‬
‫تحدثبين الأفرادوالمجتمعات المختلفة‪ .‬أنعمليةالثقدمالملحوظ التيظهرت على‬
‫وسائل الاتصال الجماهيري؛ جعل من هذا الميدان ميدان مستقل وقائم بحد ذاته»‬

‫‪7‬‬
 ‫يبحث ويدرس فيالجامعات والمعاهدالعليابمفردهوتحتأسم الاتصال أو الاتصال‬
‫الجماهيري ‪304‬ا‪201‬ناتتنتهمء ‪ . 55311‬ولكن هذا العلم كغيرهمن العلوم يبقى‬
‫مرتبطاً بالعلوم الأخرى التي تتداخل فيه ويستفيد منها في عملية الإغناء والإثراء‬
‫ويمكن القول بأن الاتصال علم متشعب الخلفيات ‪:‬ومههفامفهوذك ‪ 66]01-‬يقترب من‬
‫الميادين الأخرى التي لها علاقة به؛ يأخذ منها ويتأثر بها وبالنظريات التي تقوم‬
‫عليها‪ .‬وفينفسالوقتيبتعدعنهاويستقلبمايقومعليهمنأبحاث ونظريات‬
‫ونماذج ‪ 516802‬التيظهرت في الفترة الأخيرة‪.‬‬
‫وهنايجبأننذكرأنالاتصاليعتبرعلمحديث؛ أخذصورتهالنهائيةقبل‬
‫حوالي نصف قرن تقريبا وذلك لوجود عدد من الباحثين الذين يكرسون هو‬
‫جدهم‬
‫صهاً في السنوات الأخيرة‪.‬‬ ‫وور‬‫صحتط‬‫خوض‬‫وذيي‬‫لأبحاثهونظرياتهالأمر ال‬
‫بالإضافة إلى انتشار وسائل الاتصال الجماهيري انتشاراً واسعاً بينالناس والذي‬
‫لعب دوراًمهماًجداًفياتساع العمليةالاتصالية؛ ومنثماعتماد الناس عليها‬
‫والاعتماد الكامل يكون في كل جوانب الحياةمثلالإعلام؛ الصحافة‪ :‬العلاقات‬
‫العامة والإعلانء الرأي العام؛ الدعاية الإعلامية وغير ذلك‪.‬‬
‫أن القيام بدراسة علم الاتصال والنظريات التي يقوم عليها تفرض علينا‬
‫معرفة الاعتبارات الخاصة ب كهعلم» كما يراها الباحثين في مجالات العلوم الإنسائية‬
‫المذكورة؛ لأن التعرف على آرائهم المختلفة منالممكن أن يساعد على فهم عناصر‬
‫هذا العلم وتحديد مفاهيمه المختلفة ووضعها في إطارها السليم‪.‬‬
‫أولاً‪ :‬وجهة نظر علماء النفس‬
‫ينظرعلماءالنفسإلىعمليةالاتصالمنخلالالظواهر النفسيةللإنسان‬
‫والتي تتعلق بظواهر الاستيعاب والادراك؛ والتفكير والتذكرء وتغير الموافق‬
‫والاتجاهات؛ والسلوك» أي أنهم يرون في الاتصال مجرد عملية نفسية تؤدي إلى‬
‫النشاط النفسي والسلوكي للإنسان‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫ثانياً‪ :‬علماء التربية‬
‫يرون عملية الاتصال من خلال قياس مدى أثر وتأثير استخدام الوسائل‬
‫الاتصالية المساعدة والمختلفة في عملية التعليم والتعلم القائم على المنهاج أو الذي‬
‫لاتخضعللمنهاج أوالتعليموالتعلمالمنظموغيرالمنظم‪ .‬وتأثيرهذا الاستخدام‬
‫يظهرفيتغير أوبناءالاتجاهات والمواقفالشخصية أو فيرفع المستوى الثقافيء‬
‫وعملية نقل العادات والقيم على أنواعها‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬علماء الاجتماع‬
‫ينظرون إلى عملية الاتصالء باعتبارهاعملية اجتماعيةتحدثفي كل‬
‫لحظة بين أفراد المجتمع على اختلاف شخصياتهم وأماكن عملهم‪ .‬والاتصال يتم في‬
‫مهرار في‬
‫تلي‬
‫سة ع‬
‫اافظ‬
‫للمح‬
‫اموا‬
‫ونظا‬
‫مجتمعلهنظامهونشاطهبهدف تأكيدهذا ال‬
‫السير عليه؛ وفي نهاية الأمر الوصول إلى التوافق بين أعضائه ليقوم كل منهم‬
‫بالنشاطالمطلوب منهوالمعطى لهلكينستمر فيالمحافظةعلى تماسك هذا‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫رابعاً‪ :‬علماء الاقتصاد‪:‬‬
‫ينظرون إلى الاتصال من منظار المنفعة التيتعودعلى الفرد من الاتصال‬
‫مع الآخرين وتكلفه عملية الاتصال كل هذا من أجل الوصول إلى افضل البدائل في‬
‫التشغيل الاقتصادي للمؤسسات التي يعملون من أجلها أو يعملون فيها‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬علماء السياسة‪:‬‬
‫يرون عمليةالاتصالكعمليةالتييتممنخلالهاتكوينأتوغير الرأي‬
‫العام المحلي والعالميء وكيفية التأثير في هذا الرأي بالسلب أو الإيجاب وعلاقته‬
‫بالتنظيمات السياسية المحليةوالعالمية» والعلاقات القائمة بين الدولة وأفرادها أو‬
‫بدوعلضمعها البعض‪.‬‬
‫سكانهاء أوطبيعةعلاقات ال‬

‫‪>36‬‬
 ‫وب‬
‫تالر‬
‫دغمامخنل جوانب العمليةالاتصاليةفيمجالاهتمامات الباحثين‬
‫الاتصالية قائمة‬ ‫هحرة‬ ‫أنت‬
‫اصب‬ ‫في العلوم الإنسانيةالمذكورة فإن الإ‬
‫امكان‬
‫ليةظ‬
‫بعناصرها وجوانبهاالمختلفة» علماًمستقلاًقائماًبذاتهويمكنالقيامبدراستهدراسة‬
‫منهجيةوالاستفادةمننتائجغيره»واستخدام النتائجالتيتوصلتإليهاهذهالعلوم‬
‫الانسانية» وربط النتائجالتينحصلعليهامعبعضهاء بهدفاستتباطمعرفةجديدة‬
‫اعتماداًكاملاًعلى‬ ‫ت فمقد‬
‫د‬ ‫من العلوم الا‬
‫انسا‬
‫عنية»‬ ‫يلم م‬
‫رثل‬
‫ه‬ ‫وتأسيس هذ‬
‫غاالع‬
‫الدراسة المنظمةوالتيتعتمدعلى المنهج التجريبيء بوضع الفروض العامة والقيام‬
‫بالقياس والتجارب بأنواعهابهدف البحث عن عناصره ومكوناته والوصول إلى‬
‫وضعنظرياته‪.‬‬
‫ال‬
‫طتي‬
‫بله‬
‫ياعة معقدةوأوجه متعددة‪ :‬ولا‬ ‫ناهر‬
‫يةة‬ ‫نال ي‬
‫سعتب‬
‫ار ظ‬ ‫وال‬
‫إاتص‬
‫يمكنانتحدث منفراغوبعيداعنحياةالإنسانوالمجتمع‪ .‬وتشير إلىالجواندب‬
‫المتعددة للسلوك الإنساني والعلاقات الإنسانية» وتعتمدعلىتبادل الآراءوالمشاركة‬
‫التي تقوم وتحدثبين الأفراد» وبطبيعةالحالتؤثرعلىالظروف المحيطة به؛مما‬
‫ددةرفي‬
‫ة الفرد على الاستمرار فيالتطور والبقاء‪.‬‬ ‫تؤدي إل‬
‫قىزيا‬
‫ابحث‬
‫هفرية‬ ‫وعلمالاتصالكعلمهوأحدثالعلوم الإنسانيةوهوال‬
‫ظذيي‬
‫القيامبالتأثيرعلىأفرادالمجتمععنطريق وسائل الاتصالالمختلفةوالكثيرةمشك‬
‫المحادثةواللغةالمكتوبة؛ واللغةالمطبوعة والخطابة والصحافة والإذاعةالمسموعة‬
‫والتلفاز والأفلام‪ ..‬الخوهوأيضاالعلمالذييبحث فيعمليةأوعملياتالتفاعل‬
‫الاجتماعيالمباشرء التيتحدثعنطريق الاتصالالطبيعي الشخصي أو الجمعي‬
‫أوعنطريق الاتصالغيرالمباشرء الذييحدثمنخلالوسائل الإعلامالحديشة‬
‫ائل‬
‫ل‪.‬‬ ‫تعتب‬
‫صروسا‬ ‫لةال‬
‫اتيت‬ ‫الم‬
‫لتعدد‬

‫ةد‬
 ‫ماهية الاتصال‬
‫نب‬ ‫ياني‬
‫مييلهتيمة تباذلالمع‬
‫علذ‬
‫بلما‬
‫عننماذكرناأن الاتصاليعتبرالع‬
‫الأشخاص أو الأفراد عن طريق نظام معين مشترك من الرموز كان هذا بمثابة‬
‫تعريف أولي له وهذا التعريف يؤكد على وجود جانبين أساسيين في الاتصال‪:‬‬
‫الأول‪:‬يتعلقفينظام الرموز المشترك ويقصدبهاأنالرموزالتيتستعمل في‬
‫الاتصاليتفق الأفراد علىالمعانيالتيتحملهاء لكيتصبح ذاتمعنىمحدد لشيء‬
‫ما يعرفه الجميع‪ .‬بمعنى آخريجب أن تكون لهذه الرموز دلالة متعارف عليها‬
‫داخلالمجتمعالتيتظهرفيه‪.‬هناتعتبراللغةالنظامالدلاليللرموز الذيطوره‬
‫الإنسان لأنكلماتهاتكونذاتمعنىومعرفة لجميع أفرادالمجتمع التيطورها‪.‬‬

‫الثاني‪ :‬يتعلق في تبادل المعاني؛ أي أن عملية تبادل الأفكار والمعلومات بين أفواد‬
‫المجتمع هي في حقيقة الأمر عمليةتبادلللمعاني المتعارف عليها اجتماعيا والتي‬
‫يتبادلها النآس عندما يقومون بعملية الاتصال وذلك بهدف تحقيق التفاهم بينهم‪ .‬ومن‬
‫هنا نقول أن الرموز هي عبارة عن الذرات المكونة للاتصال وهذه الذرات مسن‬
‫الممكن جمعها وترتيبها بطريقة قابلة للتفسير (للتغير) وتؤدي إلى اتصال المرسل‬
‫بالمستقبل ‪ -‬أي الفرد الذي يقومبعمليةإرسال المعلومات إلى الفرد الذي يستقبلها؛‬
‫وفي نهاية الأمر تجعل من عملية تبادل الأفكار والمعاني الأمر الممكن حدوثه‬
‫وعندما يقوم الإنسان بعملية الاتصال مع الآخرين عن طريق الكلام أو الكتابة أو‬
‫الإشارات التي جميعها تعتبر رموزاً اتصالية فهذا يعني البدء في إقامة علاقة مع‬
‫ذلك الإنسان؛ وهذه العلاقةتبدأفيالقوةوالعمقوتتأثربشكلملحوظ إذا كانت‬
‫المعانيمفهومةوواضحةلطرفي العلاقةالاتصالية‪ .‬إن عمليةممارسة الاتصال‬
‫عند الإنسان تبدأ من بداية المرحلة الأولى لحياة الطفل فهو يبدأ بالاستجابة‬
‫التدريجية للمثيرات التي تصدر من الأم؛ وهذه الاستجابة تكون عبارة عن الابتسامة‬
‫المعبرة عن السرور والراحة وتتبع هذه الاستجابة استجابة أخرى من الأم‪ ,‬حيث‬

‫‪3‬‬
 ‫تأخذ وليدها إلى صدرها أو تقبله ومع الاستمرار في الحياة تكير وتتمو المعاني‬
‫عليها منالمحيطالأولالذييعيشفيه ألا‬ ‫ل‬ ‫حمرب‬
‫صها‬ ‫بسبب الخب‬
‫ورةا‬
‫يلتيي‬
‫وهو الأسرة وبعد ذلك من الحارة والمدرسة والجامعة وهكذا في معنظم مراحل‬
‫العمل وما يحدث فيها من أعمال وأفعال يقومبهاالفردء التي تؤدي إلى المعرفة‬
‫والمعاني الكافية لتكوين جملة وأفكار في كل وضعيبنيفيه علاقة مع الآخرين‪.‬‬
‫والاتصال ينمو مع نمو الإنسان ومع زيادة الخبرات لديه؛ والمعاني تكبر‬
‫عن طريق تزايد الخبرات والمعارف والمشاعر مع بقاء جذورها عميقة في النفس‬
‫يوء قليل» وسبب هذا الاختلاف‬
‫شول‬ ‫والمجتمع‪ .‬وخبرة كلفردتختلفعن الآ‬
‫بخر‬
‫هو عمليةالتفاعلالاجتماعية التييمربهاكلفردفيمراحل الحياة المختلفة؛‬
‫والمحيط الذي يعيش فيهوالذييعتبر المحدد الأول لهذه الخبرات الأمر الذي يؤدي‬
‫إلى وجود حواجز تفصل بين الأفراد والتي تحاول إزالتها في عمليات الاتصال‬
‫المستمرة والتيتلناتهي‪.‬‬
‫لحدث‬
‫ف في‬
‫رهد‬ ‫والاتصال لهعدةأشكالمنها‪ :‬المستوى الشخصيء الذ‬
‫اييت‬
‫لنفسه؛ مفكراًومحاسباوًمتأملاً أو يكون الاتصالمعفردآخرء الذييتحدث‬
‫ويتحاور معهعنمواضيعمختلفة أوعنطريق وسيلة إعلامية الذييكون فيه‬
‫الفرد المستقبل مصغي للراديو دون المحاورة معه‪.‬‬
‫مما ذكر نتوصل الى أن الالتقاء وجهاً لوجه والمباشر ليس شرطاً ضرورياً‬
‫لإقامة العلاقة الاتصالية لأن وجود مرسل للمعلومات سواء كان منظوراً أو غير‬
‫منظورء ووجود متلقي يستقبل هذه المعلومات ويقوم بتحليلها في عقله ويتفاعل‬
‫معهاء ويستجيب لها بشكل أو بأخر‪.‬‬
‫وتعتبر عملية التفاعل مع المعاني والمعلومات بمثابة الأساس في عملية‬
‫الاتصال؛ لأنها تعني أن المستقبل يعطي كل انتباهه للمعلومات دون اعتبار للقرب‬
‫أو البعده ويعمل علىتمثلهاوفهمهاويقوم بالإستجابة لها‪.‬‬
‫‪584‬‬
 ‫والاتصال يعتبر محور الخبرة الإنسانية وهو يعني 'تبادل الأفكار‬
‫والمعلومات التي تتضمن الكلمات والصور والرسوم والرموز المختلفة؛ ويحدث‬
‫الاتصال لجميع الأفراد فيكلالأوقاتوقدأصبح الاتصال اليوم أكثرتعقيداعًما‬
‫لانمارسهبشكلشخصي نكونبحاجةإلى الاقتراب مسن‬ ‫ما‬
‫عمننقدبل‬
‫ويه‬
‫كان عل‬
‫المعلومات‪.‬‬

‫وأبرز ما يميز الإنسان عن الكائنات الأخرى هو قدرته على التعبير عن‬

‫أفكاره» وقدبرزت هذهالقدرة منذالعصور الأولى التيمرتبهاالبشرية؛ عندما‬
‫ابتكر الإنسان رموزاً صوتية يتصل بواسطتها بالآخرين‪.‬‬
‫وظهور التجمعات البشرية كانت كنتيجة لبداية عملية التفاهم الإنساني‬
‫بإستخدام الإشارات وتبع ذلك ارتقاء هذا التفاهم حينما بدأ الإنسان في استخدام‬
‫اللغة‪ .‬الأمر الذي أدىإلىأنتجمعالبشريةعنطريقالكلامحصيلة ابتكاراتها‬
‫واكتشافاتها‪ .‬وازدادت عملية الاتصال فيالوضوح والسهولة عندما استعملت‬
‫طريقة الكتابة لأول مرةفيعملية الاتصال على يد السومريون‪.‬‬
‫معنى الاتصال وتعريفه‬
‫لكي يكون بمقدورنا إدراك أهمية عملية الاتصال يتوجب علينا أن نعرف ما‬
‫هو مفهوم الاتصال ‪ ©501]8012111100‬نقف عند هذا المفهوم ونحاول التعرف على‬
‫هلمية كلواحدمنها‬
‫الواتأصا‬ ‫ل‬
‫افي‬
‫جاخل‬
‫ميتتد‬
‫مكوناته العملية» والعناصرالت‬
‫والطريق الذييتبعهإلى أن يتمتحقيقالهدفمن الاتصال الذينقوم به‪.‬‬
‫وحتى نوضح القصد الذي نهدف إليه بالاتصال بمعناه العامي يجب أن‬
‫نرجعإلىالتعاريف التي وضعهاعددمنالباحثين بهدف الحصول على صورة‬
‫واضحة لمعنى الاتصال وتطور هذه العملية مع مرور الزمن‪.‬‬

‫لذ‬
 ‫تعاريف الاتصال‬
‫في بداية هذا القرن قام شارلز كولى بتعريف الاتصال 'بأنه الآتية الي‬
‫توجد فيها العلاقات الإنسانية وتنمو عن طريق استعمال الرموز ووسائل نقلها‬
‫وحفظها"‪ .‬أما ريتشاردز فقد قام في العشرينات بتعريف الاتصال حيث قال 'أن‬
‫في‬ ‫وىث‬
‫ديإل‬
‫حييؤد‬
‫الاتصاليحدثحين يؤثرعقل فيعقل آخرء الأمر الذ‬
‫عقل الممتلشقياخببرةهة للكالتيحدثتفيعقلالمرسلونتجتعنهابشكل‬
‫ا‬
‫وفي الثلاثينات قام جورج لندبرغ بتعريف الاتصال 'بأنه التفاعل بوساطة‬
‫الرموز والإشارات التي تعمل كمنبه أو مثير يؤدي إلى إثارة سلوكاً معيفناً عند‬
‫أو‬ ‫ة‬
‫رقل‬
‫كيةن‬
‫فهعمل‬
‫المتلقي‪ .‬وفينفس الوقت عرففلويد بروكز الاتصال 'بأن‬
‫مهارة أو حكمة من شخص لآخر"‪ .‬وفي الأربعينات عرف كارل هوفلاند الاتصال‬
‫بأنه 'العملية التي ينقل بموجبها الفرد (القائم بالاتصال؛ المرسل) منبهات (رموز‬
‫لغوية» رسالة) بقصد تعديل أو تغير سلوك فرد أو أفراد آخرين (مستقبل الرسللة)‪.‬‬
‫أماتشارلزموريس فيقول أن اصطلاح الاتصالعندمانستخدمه بشكل واسع‪ .‬فإنه‬
‫يتناول أي ظرف يتوافر فيه مشاركة عدد من الأفراد في أمر معين» وهو يقصر‬
‫الاتصال على استخدام الرموز لكي تحقق شيوعا ومشاركة لها مغزىء فالتألف‬
‫حولقضيةمعينةيسميهاشيوعاءفحينمايغضبشخصمافقدينتقلهذاالغعضب‬
‫إلىشخص آخر وهذا هو الشيوع أو المشاركة وهذايعتبراتصال‪.‬‬
‫وقال مارتن اندرسون في الخمسينات 'بأن الاتصال هو “العملية التي من‬
‫خلالها نفهم الآخرين ويفهمونناء ولان الاتصال ديناميكي فإن الاستجابة له دائمة‬
‫التغييرحسبمايمليهالوضع العامكله‪.‬والاتصالهوالعملية أ اولطريقة التييتم‬
‫ص لآخرءحتىتصبحمشاعابينهماوتؤدي إلى‬ ‫خمن‬ ‫شرفة‬‫بواسطتها انتقال المع‬
‫التفاهمبينهذين الشخصين أو أكثر‪.‬‬
‫نات فقدعرف الاتصال بأنه"العملية التييتفاعل‬
‫يفي‬
‫تنس‬
‫لرنسكدا‬
‫ااف‬
‫أم‬
‫عنطريقها المرسل والمستقبل‪ .‬فيإطار وضعاجتماعي معين» وقفي هذا التفاعل‬
‫ورمات بينالأفرادعنموضوعمعين أوقضيةمعينةأومعنى‬ ‫لكا‬ ‫يوتمن‬
‫مقعلأف‬
‫مات‬
‫وفي‬
‫اعهم‬
‫عكم‬
‫مشتر‬
‫لن ون‬
‫اخري‬
‫مجرد لأنناعندمانتصلنحاول أننشركالآ‬
‫والصور الذهنية والآراء‪.‬‬ ‫وفميات‬
‫لكة‬
‫عشار‬
‫مالم‬
‫للى‬
‫اومع‬
‫والأفكار» فالاتصال يق‬
‫أاملاسفبيعينات فقدعرفاميري وادلتواجي الاتصال بأنهفن نقل‬
‫المعلومات والأفكار والمواقف عنطريقاستعمالمجموعة من الرموز المحملة‬
‫بالمعلومات‪.‬‬

‫بعض هذهالتعريفات تركزعلىأن الاتصاليعملعلى نقل الأفكار‬

‫لآخرء أويعتبره منبهالذي يؤديإلىحدوث استجابة لدى‬ ‫ص‬
‫خ من‬
‫شلومات‬
‫والمع‬
‫المستقبل‪ .‬والبعض الآخر يقول أن الاتصال عمليةتفاعلومشاركة فيالخبرات‪.‬‬
‫أيأنهمنخلالملاحظةهذهالتعريفات يتضحلناالفرقفيعملية التركيز أو‬
‫الفهموالإدراكللاتصال وعملياته‪ .‬أيأنالعلاقةالاتصاليةتقوم على تبادل‬
‫وثقافي معين» الأمر‬ ‫عي‬‫اسي‬
‫مرنف‬
‫تإطا‬
‫جفي‬
‫ابل»‬
‫ومستق‬
‫وال‬ ‫سل‬
‫رين‬
‫مب‬‫لمات‬
‫اعلو‬
‫الم‬
‫الذييساعدعلىتحقيقعمليةالتفاعل بينالمشاركين وتحقيق االهلدفامتنصال‪.‬‬
‫وهذهالعلاقةالتينحنبصددالحديثعنهاتتموتحدث فيكلوقتحين‬
‫يلتقيشخصان أواكثرلتبادلالحديثعن مواضيع شخصية اجتماعية مختلفة» لأن‬
‫الأساس في الاتصال هو توجهالمتصل نحو المعلومات بإعطائها اهتمامه والتفاعل‬
‫االوفاهمسهاتجابة لها‪.‬‬
‫موعه‬

‫ويتمفيعملية الاتصالنقلالمعرفة بأنواعهاوالمعلومات المختلفة من‬

‫شخص لآخر أومننقطةلأخرى وتتخذله ماساراً يبدأمنالمصدر الذيتنبعمنه‬
‫إلىالجهةالتيتستقبلهاثميرتدثانيةإلىالمصدر وهكذا‪.‬‬

‫لق‬
‫هذايبينلناأنعملية الاتصال لاتسيرفياتجاهواحد بل هي دائرية‬
‫‪-‬هكذا) تحدث داخل مجال أوسعواشمليضم كل‬
‫(مصدر مستقبل ‪ -‬مصدر و‬
‫الظروف والإمكانيات التي تحيط بعملية الاتصال وتؤثر فيها وتتأثر بالتقفاعل‬
‫المستمر بين عناصرها‪.‬‬

‫والناس يبدأون ويغيرون وينهون علاقاتهم مع بعضهم البعض عن طريق‬

‫اتصال بعضهم ببعض فالاتصال هو طريقهم للتأثير ووسيلتهم الآلية للتغير‪.‬‬
‫بالإضافة لكلذلك يؤكدكلمن عرف الاتصال على أنهعمليةتفاعل لها‬
‫فعل «وناء‪ 4‬ورد فعل دوناءدع‪ 81‬أو تاثير الأمر الذي يوضح الاتي‪:‬‬

‫أن الاتصال لياتم الامنخلالعاملجيتةماعية التيتدعى بالتفاعل؛ والتفاعل‬ ‫إإ‬

‫يحدث فيالعادةبينشخصين أو اكثر» ومن الممكن أن يكون بين الفرد‬

‫ونفسه؛ أي أن الفرد يستطيع ان يناقش ويقيم داخل نفسهموقفاما يؤثر ويتأثر‬
‫به أوبسببهيغيراتجاهه نحوالآخرين‪.‬‬
‫وبما أن الاتصال عملية اجتماعية لذلكفلا بد أن يتميز بالاستمرارية»‬
‫والاستمرارية ترتبط بكون الإنسان مستمرا في محاولة إيجاد حلول لمشكلاته‬
‫أوبمساعدة الآخرين؛ وذلكلكييصل إلى إشباعلحاجاته‬ ‫سءه‬
‫فوا‬
‫نفة س‬
‫بختل‬
‫الم‬
‫المتعددة‪.‬‬

‫الاتصالييتحدد فيضوء مجموعة من المتغيرات‬ ‫قف‬

‫وي‬‫مل ف‬
‫لفاع‬
‫أانالت‬
‫ونن غامضا أو‬ ‫كن أ‬
‫يممك‬
‫اهلدفامتنصال والذي من ال‬
‫والتيتتمثلفيال‬
‫واضحالكل المشتركين فينشاطمعين؛ كذلكيتأثربشخصيةالداخلين في‬
‫التفاعل التي ق تدمتاز بنوعمنالحذر والحرصء بالإضافة إلى تأثر التفاعل‬
‫بالفروض التيتنشأفيالموقف الاجتماعيبينأطراف التفاعل‪.‬‬

‫را‬
 ‫*‪ -‬أن مفهوم الاتصاليشير إلى العلاقة التيتكون بين الناس داخل إطار اجتماعي‬
‫ين‬
‫صين‬
‫خة ب‬
‫شلاق‬
‫منحيث حجمها ونوعالنشاطحيثمنالممكن ان تكون الع‬
‫أوبينجماعةصغيرة أومجتمع محليأوقومي أودولي؛ وخلال هذهالعلاقة‬
‫تنقل الخبرات أو المعلومات أو التوجيهات‪.‬‬
‫‪ -4‬أن الاتصال لهأهداف قدتكون توجيهية» أي إكساب اتجاهات جديدة أو تعديل‬
‫أثوبيت اتجاهات مرغوب فيها‪ .‬والاتصالمن الممكن أن‬ ‫اتجاهات قديمة ت‬
‫كلثهر منهدففي وقت واحد‪.‬‬ ‫أون‬‫يك‬
‫ه‪ -‬للاتصال وسائل متعددة ومتنوعة فقدتقسموسائل الاتصال على أساس المادة‬
‫أوما‬ ‫عنات؛‬
‫وم‬‫ضلجه‬
‫وتعا‬
‫مما‬
‫التيتصنعمنهاء أومنأدوات وأجهزة‪ :‬أو‬
‫تسعىإليهمنأهداف وهناكثلاثةمجموعات رئيسية لوسائل الاتصال»‬
‫مجموعة الخبرات الهادفة المباشرة ومن أمثلتها التدريب الميداني‪ .‬مجموعة‬
‫وسائل الرموز مثلالعلاقات والإشارات والأرقام؛ والألفاظ المسموعة او‬
‫المكتوبة مجموعة الوسائل السمعية والبصرية مثل الزيارات والمعارض‬
‫والصور المتحركة‪.‬‬
‫فيرناد‬‫أي ب‬
‫لماع‬
‫ااجت‬
‫عل ال‬‫امن‬‫فددة‬‫تمح‬
‫لرجة‬‫اىد‬ ‫*‪ -‬أنمفهوم الاتصاليشيرإل‬
‫والجماعات ويستهدف تحديد اتجاه السلوك أو الفعل‪.‬‬

‫لنية‬
‫مع‬‫عتية‬
‫ومن التعاريفالتيذكرت نستطيع أن نخرج بالحقائق الآ‬
‫الاتصال‪:‬‬
‫من الخطوات المتسلسلة المرتبطة مع‬ ‫ية‬ ‫ع‬ ‫وه‬‫مملية‬
‫جوالع‬
‫مية؛‬
‫‏‪ -١‬الاتصال عمل‬
‫بعضها بحيثتؤديفيالنهايةإلىتحقيقهدف أومجموعةمن الأهداف‪.‬‬
‫‏‪ -١‬الاتصالعمليةتفاعل؛ والتفاعلهنايعنيتأثيرمنجانبوتأثرمن جانب‬
‫آخرء أوبمعنى آخرقدرة المرسلعلىالتأثيرفيتفكير المستقبل واتجاهاته‪.‬‬

‫”‬
 ‫“‪ -‬الاتصال عملية تفاعلبين طرفين والمقصود هناحدث الاتصال بين شخص‬
‫وآخركماهوالحالفيخدمةالفردء أوقديكونبينشخص ومجموعة من‬
‫الأشخاص كمافيخدمةالجماعةأوشخص وأعضاء مجتمعمحلي‪.‬‬
‫التي‬ ‫قأي‬
‫وم‬ ‫اتجا‬
‫لهات‬ ‫لرا‬
‫أتفأكوار أو الا‬ ‫‪ -4‬الرسالةتعنيالمعلومات أو ال‬
‫اخب‬
‫يرغب المرسل فيتوصيلهاإلىالمستقبل‪.‬‬

‫دستقب‬
‫ملي‬
‫هسا‬ ‫‪ -5‬يقوم ابلمارسخلتبار وسيلةمنوسائل الاتصال المن‬
‫تاسبة‬
‫خللم‬
‫فينقلوتوصيلالرسالة‪.‬‬
‫‪ -‬تعنيكلمةالمشاركة بانالهدفمن الاتصال هوأنيصبحالمستقبل مشتركا‬
‫معالمرسل في الفكرة أوالخبرة بالدرجةوالمستوىالذييريده المرسل‪.‬‬
‫تعريف الاتصاليضمعددمن الافتراضات المهمةمنها‪:‬‬
‫‏‪ -١‬يذكرالتعريفحدوثتفاعل؛ وهذايعني الاعتراف بمفهوم العمليةالاتصالية»‬
‫وأن مكونات هذه العملية تتفاعل فيما بينها بشكل ديناميكي؛ أي أن هذه‬
‫المكونات متغيرة وليست ثابتة‪.‬‬

‫"‪ -‬منالصعب إنلميكنمن المستحيل فهمأيجانبمن الجوانب المكونة‬

‫للاتصالء إذاحاولنادراستهابصورة منفردة أومنفصلة عنالمكونات الأخرى‬
‫المتعلقةبها‪.‬‬

‫ني‬‫د‬ ‫ؤأ‬ ‫‪ -‬إذاحدثتتغيرات فيجانب منجوانبعملية الاتصالمن الم‬

‫يمكن‬
‫هذاالتغيرإلى القيامبتعديلاتعلى الجوانب الأخرى وذلك لكونها متصلة‬
‫اتصالاًمباشراً وقعالاً‪.‬‬

‫وفيعمليةالاتصال لايمكنالنظرإلىالتفاعلمنالمنظار الذييقول أن‬

‫عمليةالإرسال أ اولنقلتسيرفياتجاهواحدءوذلكلكونالتفاعليقصدبهتبادل‬

‫نار‬
 ‫التأثيرات أومجالات الاهتمام المشتركةللقائمبالاتصال بالنسبةلماهوموضوع‬
‫التفاعل‪ .‬أضفإلىذلكأنالرسالةالتييؤديهاأويرسلهاتعتبر إحدى المتغيرات‬
‫التيتربطبينالقائمينبعمليةالإرسالوالاتصال‪ .‬ومن المتغيرات الأخرى التي‬
‫ولمضمون الذييتمفيهالاتصالمنأهم‬
‫تؤثرفيعمليةالاتصاليعتبرالظرف أ ا‬
‫هذهالمتغيرات» لأنالمضمون الاجتماعي هومنالجوانب الأساسيةوالمؤثرة في‬
‫عمليةالتفاعل‪.‬‬
‫لذا ومنهذاالمنطلق نقول أنعمليةالتفاعل الإنساني لاتحدث من فراغ»‬
‫والقيامبعمليةالاتصاليعنيمحاولة خلقوإيجاد أشياء مشتركة بينفردين على‬
‫الأقل‪ .‬وهذايعنيأنهناكثلاثةعناصرللاتصال هي‪:‬‬
‫‏‪ -١‬المصدر‪ :‬هو الذي يقوم بالاتصال ومن الممكن أن يكون فرداً أو جماعة‪.‬‬
‫‪ -‬الرسالة‪ :‬هيالمفهوم الذيينقلمنالمصدر‪.‬‬

‫‏“‪ -٠‬المستقبل‪ :‬هوفرد أو جماعةتتجه أو توجهإليهالرسالة‪.‬‬

‫ولكنوبماأنالاتصاليعتبرحقيقةاجتماعيةالتيتعبرفيمضمونهاعن‬
‫تفاعلبينطرفينء هذايعنيأنهعندمانقومبتحليل هذهالعمليةنصلإلىحقيقفة‬
‫تقول أنالعملية الاتصاليةتضمخمسةعناصرأساسية هي‪:‬‬

‫‏‪ -١‬المصدر القائمبالاتصالالمباشر أوالمرسل‪.‬‬

‫مناسبة‪.‬‬ ‫ويز‬
‫مف‬‫ركرة‬
‫‏‪ -١‬القيامبصياغة الف‬
‫“‪ -1‬قيام المستقبل بفك الرموز وفهمها‪.‬‬
‫‪ -4‬استجابة المستقبل‪.‬‬
‫‪ -‬ردودالفعل أوالأصداء الراجعةمنالمستقبلإلىالمرسل والتيعلى أساسها‬
‫يقوم المرسل بالإعدادلعمليةالاتصال الإعداد المناسب‪.‬‬

‫و‬
 ‫نستنتج مماذكرأن هذهالعمليةتتكونمنخمسة عناصر أجووانب‬
‫مترابطة متكاملة» متداخلة فيما بينها ولا يمكن أن يتم أو يحدث الاتصال دون وجود‬
‫جميعهاء ومن الممكن أتنهار هذه العمليةالاتصالية إذالمنأخذكلواحدةمنها‬
‫بالحسبان ونعطيها الاهتمام الكافي‪.‬‬
‫ولقد عبر هارولد لاسويل (الذيسوفنتحدثعنهفيمابعد) عن هذه‬
‫الجوانب المختلفة فيعبارته المشهورة‪:‬‬
‫"من يقول ماذاء كيفء ولمنء وبأي تأثير"‬
‫”اعملاع خقطنة طاتبج ‪,‬للدمط متصمطنت ما هط ‪5,‬تهدد مطل“‬
‫الحاجة الى الاتصال‬
‫يعتبر الاتصال من الحاجات الاجتماعية والنفسية الأساسية والمهمة التي لا‬
‫يستطيع الإنسان الاستغناء عنهاء وهذه العملية تبدأ مع بداية حياة الإنسان وتتستمر‬
‫طوال الحياة التي يعيشهاء أي أن الاتصال يعني توافر إمكانيات الحياة والتطور‬
‫والتقدم والتقارب والتفاعل مع الاخرين؛ والعيش معهم بتفاهم وقبول ومحاولة‬
‫مشاركتهم فيالأفكار والآمال‪ .‬والفشل في القيامبالاتصاليعني القلق والكبت‬
‫والانعزال والابتعاد عن الآخرين وعن جميع الأشياء الحية والفعالة‪.‬‬
‫ونستطيع أننلخص الحاجاتالتيتتحقق بالاتصالبمايلي‪:‬‬
‫أولاً‪ :‬الحاجة إلى الانتماء‪:‬‬

‫الإنسان كمخلوق متفاعل هو دائما بحاجة لأساس يبدأ منه مثل العائلة‬
‫والأرض والوطن وذلك بهدف الحصول والوصول إلى الحب والشعور بالأمن‪ .‬من‬
‫هنا يأتي قبول الفرد لمعايير الجماعة وعاداتها وقيمها ويحاول أن يتكيف معها‪.‬‬
‫وعملية تبادل الرموز واللغة مع الآخرين تقوى لديه الشعور أنه يتبع تلك الجماعة‬
‫وأنه عضو من أعضائها‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ثانياً‪ :‬الحاجةإلىالاطمئنان والاستقرار‪:‬‬
‫لان الفرد عنطريق الاتصال يحققبشكل‬ ‫معاء‬
‫تل م‬
‫ناخ‬
‫اتد‬
‫لجةت‬
‫احا‬
‫هذه ال‬
‫فعلي الخروج من العزلة والقلق ويقوم بالانخراط معالجماعة فيتفاعل معها الأمر‬
‫النفسي‪.‬‬ ‫رةار‬
‫قلقو‬
‫تن وا‬
‫سئنا‬
‫الاطم‬
‫لهبا‬
‫اشعر‬
‫وذيي‬
‫ال‬
‫ثالثاً‪ :‬الحاجة إلىتحقيقوتوكيدالذات‪:‬‬
‫أن‬ ‫جنب‬
‫ييكو‬
‫المقصود بهذهالحاجةهوأن كلمايستطيع الإنسانأن‬
‫يعمل عليه حتى يكونه؛ وذلك كي يصبحسعيداًءأي أن الإنسان يختار العمل الذي‬
‫يلائمه في حدود قدراته وامكانياتهه ويحاول تحقيق أهدافه في مجال عمله؛ ولذا‬
‫لمانل تأثر‬ ‫تختلفصيغة هذه الحاجةبالنسبةلإمكانيات الفردويتمتحقيقالخذات‬
‫الفرد بالآخرين وتأثيره فيهم لأن الإنسان بحاجة للتأثير في غيره وأن يحقق النجاح‪.‬‬
‫وبالاتصال ندفع الآخرين للمشاركة في المسائل التي تشغلنا فنتأثر بهم كما يتأثرون‬
‫بن وابأفكارناء‬
‫رابعاً‪ :‬الحاجةإلىالاعتراف والتقدير‪:‬‬
‫لدىمعظم الناس توجد حاجة أو رغبة في تقدير أنفسهم وأعمالهم تقديرا‬
‫عاليا معاحترام ذاتهم» أضفإلىهذاأنهاتوجدلديهمالرغبة الخاصة فيأن يقوم‬
‫الآخرين بتقديرهم من جميع الجوانب» وعملية إشباع الحاجة إلى التقدير» تؤدي إلى‬
‫الإحساس بالثقةبالنفس والقوة والمقدرة والكفاءة» والفائدة بالنسبةللمجتمع؛ أما إذا‬
‫عطلت هذه الحاجة أو الرغبةفسوف يؤدي إلى الصراع النفسي لدى الفرد‪ .‬وهذه‬
‫الحاجة من الممكن أن تدفع الأفراد إلى محاولة الظهور بشتى الوسائل مثل عملية‬
‫احتكار الحديثفيالمجالسالمختلفة» دونإعطاء فرصةللمناقشة أوالحديثلغيره‬
‫طوال الوقت أيضا من الممكن أنتدفعبالآخرينإلىبذلجهدهم للتفوق على‬
‫أصدقائهم في العمل حتى تلتفت إليهم الأنظار مقرونة بالإعجاب والتقدير‪ .‬وكل هذا‬

‫م‬
‫ماكانليحدث معالفردإذالمتكنهناكعمليةاتصالفياتجاهواحدأواتجاهين‬
‫مباشرأوغيرمباشرءالمهمأ انلفردفيجميعالخطواتالتييقومبهايمرفي‬
‫وىبصها‬
‫ول إلىتقديرواعتراف الآخرينبمالديهمن‬ ‫عمليةاتصالاللتيي‬
‫لسع‬
‫جوائنب خاصة أو قوةمميزة‪.‬‬
‫لجةوإلمىات‪:‬‬ ‫مال‬
‫عحا‬ ‫خا‬
‫امسلاً‪:‬‬
‫ها تقوم عالىمعلومات‬ ‫ويري‬
‫هةرفي‬ ‫عمليةالاتصال الفردية أو الج‬
‫جماه‬
‫التيترسلمنالمرسلإلىالمستقبلبواسطةوسيلةالتيتنقلبهاالرسالة لكي‬
‫تحقق الهدف المقصود منها‪.‬‬

‫لذافانالحاجةإلىالمعلوماتلهاتأثيرهاعلىالفرد أوالأفرادمنحيث‬
‫يماي‬
‫اتعل‬
‫تقه أوحايلاآةخرين؛ أضفإلىذلك أنالمعلومات تقفرق‬ ‫فه‬
‫بمهل‬
‫حكل‬
‫بين الإنسان والحيوان‪ .‬والحاجةإلىالمعلومات لدى الإنسان تبدأفيالتطور منذ‬
‫بدايةحيائهوفيخلالمراحلالنموالمختلفةالتييمربهاءفالطفليقوم بتجميع‬
‫الموضوعات والأشياء التيتمكنهمناالحلصو‬
‫ملععل‬
‫لىومات ثميبدأفيمحاولة‬
‫الفهموتفسيرالظواهر المختلفةالتييراهامنحولهوالحاجةإلىالمعلومات التي‬
‫تؤديإلىالشعور بالإحباط لدىالطلابأوالأفرادعندمالايستطيعوا الفهمبسبب‬
‫قلةالمعاومات» خصوصا إذاكانلهذهالمعلوماتصلةمباشرة معخبراتهم؛ وهذه‬
‫لب م‬
‫انل عملية الاتصال؛ داخل الصف أو‬ ‫الخبرةيحصل عليها الأفراد أو ال‬
‫خطلا‬
‫الاتصال اليومي الاجما‬
‫لهير‬
‫جيءوفاينب الكثيرة والمختلفةالتينصادفهافيالحياة‬
‫اليوميةالتينمربها‪.‬‬
‫سادساً‪:‬الحاجةإلىالفهم‬
‫فيعملية أوعمليات الاتضالالتيتحدث فيكلوقتبينالفرد أو الأفراد‬
‫في المواضيع المختلفة» يشعر الفرد أو الأفراد بالحاجة الضرورية إلىأينفهم أو‬

‫م‬
 ‫يفهموا معنى المعلومات التي يحصلوا عليهاء بالإضافة إلى فهم معنى الجوائنب‬
‫المختلفةللحياةوالعالمالذينعيشفيه‪ .‬بالإضافة إلى فهمأنشسناء وفهم المواد‬
‫التعليميةالتييتعلمهاالطلابداخلغرفةالصفء وذلككيتكونهذه العملية‬
‫التعليمية الاتصالية مجدية ونافعة؛ ونستطيع أن تحقق بواسطتها الهدف الأساسي‬
‫لعملية الاتصال وإشباع هذه الحاجة (أي الفهم) ضروري جدا لكي تتم عملية التكيف‬
‫لدى الفرد أو الأفراد الأمر الذي يعتبر من العوامل المهمة والدافعة للوصول إلى‬
‫الفهموالمعرفةلمانحصلعليهاونصطدم بهفيالتعاملات والتفاعلات اليومية مع‬
‫الآخرين‪.‬‬

‫معوقات الاتصال ومقوماته‬

‫الاتصال عملية اجتماعية تفاعلية التيتقوموتعتمداعتمادا كبيرا في حدوثها‬
‫على المشاركة في المعاني بين المصدر (المرسل) والمستقبل‪ .‬وحينما نقول نمارس‬
‫الاتصال بوساطة الرموز يكون الهدف من ذلك أن نخلق لدى المستقبل معان تتمائل‬
‫مع المعاني التي أرسلها المصدر إليه» أو بالعكس ودقة التمائل تؤدي إلى حدوث‬
‫الاتصال الونااجلحفعال بينطرفي عملية الاتصال بالإضافةلذلكيتوقفالنجاح‬
‫في العمليات الاتصالية على سلوك المرسل والمستقبل‪ .‬وعلى كفاءة وسيلة الاتصال‬
‫فيالعبورخلالالقناةالخاصة؛ أي السمعأ اولبصرء أي أنالمرسل يجب أن‬
‫يكون قادراً على التعبير» والمستقبليجب أن يكون مرسلا جيداء لأنه من الممكن‬
‫أن يتحول المستقبل إلى مرسل أو العكسء وذلك بما يتفق مع الأحوال والأوضاع؛‬
‫أما بالنسبة لكفاءة وسيلةالاتصال فإن هذا الأمر يتوقف على صفات الرسالة‬
‫والأوضاعالمحيطة بها مثل أن تكون واضحة وفي مستوى فهم المستقبل» وأن‬
‫تركز على الحقائق والمعلومات المهمة ولا تضم معلومات اكثر من القدر الذي‬
‫يستطيع المستقبل استيعابه؛ وأن تكون هذه المعلومات لها أهمية خاصة؛ وأن تشرح‬
‫بأسلوب بسيطوغير معقد‪ .‬بالإضافة إلى ما ذكر تتوقف فاعلية الاتصال على‬

‫‪0‬‬
‫الموقف الذيتسلمفيهالرسالةوالظروفالتيتحيطبالمستقبلوحالته النفسية؛ إلى‬
‫جانب الأسلوب الذي تقدم به المعلومات‪.‬‬

‫وبالنسبةللمستقبل فيجب أن يدربعلىعمليةأساسيةفيالاتصال هو‬

‫الإنصات؛ وذلك لكييعيما يقال له؛ ولايعترض على الرسالة إلا بعداستيعابها‬
‫الاستيعاب الكامل‪.‬‬
‫وهنانقولبأنعلىالمرسلأنيحاولالتعرفعلى رد الفعلعندالمستقبل‬
‫ليتأكد منأن المستقبل حدثلديهتجاوبتعبيري أو عملي؛ الذييعني أن الاتصال‬
‫قدحفق غايته الأساسية‪.‬‬

‫بالإضافة إلى ما ذكر نقول أن عملية الاتصال بجوهرها هادفة؛ نهدف منها‬
‫بل وهذه الرسالةتحملمضمون‬
‫قلى‬
‫تلإ‬
‫سمرس‬
‫لةممنال‬
‫اال‬
‫توصيل معلومات أو رس‬
‫ومعاني التييقصدمنهاالتأثيرحيثمنالممكنأنيتأثرالمستقبلبهذاالمضشمون‬
‫والمعنى أو ل ياتأثرءأي أن التأثيرهوالهدف الذينسعىلتحقيقه من عملية‬
‫الاتصال ولكنيجب أننذكر أنعدم التأثيرلايعنيأن الاتصال لنيتمأويحدث»‬
‫والمهم هو وصول الرسالة إلى المستقبلبغض النظر عن تأثيره أو عدم التأثير‪.‬‬
‫نستطيع القولبأنالاتصالليسعمليةثابتةجامدةبلهيعمليةديناميكية‬
‫متصلة يؤثركلعنصرفيهافيالعناصر الأخرى ويتأثربهاوهيتبدأمنالمرسل‬
‫وتنتهي إلى المستقبل» لتعود مرة أخرى وهكذا حيثمهمةالمرسل لتناتهي بمجرد‬
‫إرسال نإشرلةقأاوء محاضرة‪:‬؛ لكنيهمهأنتصلمحتويات الرسالة إلىمنتوجه‬
‫إليهم»ولذلك فهوينتظر رد فعل الرسالة فيالجماهيرء ليعرف مدى ماتحقق من‬

‫أهدافعمليةالاتصالليعدلمنمضمونالرسالةأوطريقةإرسالها أو الوسيلة‬
‫التي يستخدمها حتى يتيقن من أن المستقبل أصبحيشاركه الخبرة أو الفكقرة أو‬
‫المهارةبالإضافةإلىكلذلكهناكعواملتخصالمرسل والمستقبل والرسالة‬
‫والوسائل‪.‬‬
 ‫العواملالتيتخص أومتعلقةفيالمرسل‪:‬‬
‫‏‪ -١‬أن يكونالمصدرأوالمرسل موضعثقةعندالمستقبل» لأن هذهالتققفةهي‬
‫الأساس الذ يبنىعليهالمستقبلتصديقهللرسالة» والمعيار هناليس الثقة‬
‫المطلقةء ولكنالمعيار الحقيقي هومايتصوره المستقبلبصرف النظر عن‬
‫الدوافع‪.‬‬
‫ولقد أثبتث التجارب أو المصدر الموثوق به؛ تستطيع الاقتناع بالآراء التي‬
‫يقولها إلىدرجةتبلغثلاثةأضعاف ونصفتلكالدرجة التييبلغهاالمصدر‬
‫در الموثوق بهذوالمكانةالرفيعةيستطيع‬
‫لتنمتجصأن‬
‫اانس‬
‫الأقلثقةءومنهن‬
‫أانليؤمثسرفتيقبلين أكثرمنغيره‪.‬‬
‫‪ -1‬يجب أنتتوفرفيالمرسل بعضالشروط مثل‪:‬‬
‫أ‪ -‬وجود مهارات اتصالية‪:‬‬
‫أي يجب أن يتوفر في المرسل القدرة والمهارة في استخدام اللغة اللفظية»‬
‫هدايهرة فيالكتابةوالخطابةوالمناقشة) هذه المهارات التيتؤشر في‬ ‫من ل‬
‫(كو‬
‫في‬
‫مقدرة المرسل في صياغة الرسائل؛ التي تعبر عن أهدافه ونواياهه وأن يكون لديه‬
‫مهارة وقدرة على متابعة استجابة المستقبل لرسالته‪.‬‬
‫ب‪ -‬توافر مستويات معرفية مناسبة‪:‬‬
‫يبكأونن المرسلملمابرسالتهعارفاًبكيفيةتصميمهابطريقةتجذب‬
‫يج‬
‫انتباهالمستقبلويجب أن يعرف خصائص اتجاهات المستقبل وخصائص وسائل‬
‫بعل‪.‬‬
‫قم‬‫تاسب‬
‫ستتن‬
‫ملتي‬
‫لةا‬
‫اسيل‬
‫اختيارالو‬ ‫طىيع‬
‫تحت‬
‫سال»‬
‫ياتص‬
‫ال‬
‫عوامل متصلة بالرسالة‬
‫‏‪ -١‬أنتصممالرسالة بحيثتجذبانتباهالمستقبل» وحتىيتحققذلكيجبمراعاة‬
‫مايلي‪:‬‬
 ‫أ‪ -‬ان يتناسب موضوع الرسالة مع حاجة المستقبل‪.‬‬
‫ب‪ -‬صياغة الرسالةبحيثتحتوي على مثشيرات تضمن استمرار انتباه‬
‫ة‪.‬‬ ‫لبعة‬
‫امتا‬
‫سقهل‬
‫رتشو‬‫لبل و‬
‫استق‬
‫الم‬
‫ج‪ -‬اختيار الوقت المناسب لاستقبال الرسالة ولكيتلقىالرسالةاستجابة من‬
‫المستقبلينبغي أنتوجهإليهفيأوقاتتتناسبمعظروفه الخاصة‪.‬‬
‫"‪ -‬يجب ان يصوغ المرسل رسالته صياغة تناسب المستقبل فلا يستعمل إلا‬
‫الرموز أو اللغةالتييفهمهاهذاالمستقبلوهي ذات معنىبالنسبة له‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن تصاغ الرسالةبمايتناسب ويتفقمعوسائل الاتصال المتاحةللمرسل»‬
‫فالرسالة التيتبذلجهودا كبيرة ومتعبةفيإعدادهامععدمتوفرالوسيلةالتي‬
‫تناسبهالنقلهاالىالمستقبلتصبحلاقيمةولاأهميةلها‪.‬‬
‫عوامل متصلةبالمستقبل‬
‫‏‪ -١‬الإطارالدلاليللمستقبليؤثرعلىاستجابتهللرسالةالتي ترسل إليه لأن‬
‫الرسالةتصبحمجرد حروف لاقيمةلهاءوالأصوات لامغزىلها إذا انتعدم‬
‫فهمهاوالرموز تكون غيرمعروفة أومفهومةللمستقبل لأنكلجماعة أوكك‬
‫فردلهمجموعة منالتصورات والاتجاهات التيتتحكمفيمايصدرعنهمن‬
‫سلوك وفيكيفيةنظرتهللأٌشياءوهذهالتصورات فيطبيعةالحالمشئقةمن‬
‫البيئةالتيجاء منهاأويعيشفيها بالإضافة إلىثقافته‪.‬‬
‫‪ -‬إذا كان المستقبل يعاني من قصور في الإدراك الحسي لأن الإنسان يدرك‬
‫الرسالة التيتعرض عليه عنطريق حواسهمنسمعوبصر ولمس وشم‬
‫وذوق» إلاأنالسمعوالبصرهما أهمالحواس المستعملةفيعمليةالاتصال‬
‫ولذلك إذاكانتهذهالحواس بهاقصور أومعطلة منالممكن أنتكونعائق‬
‫لعمليةالاتصالحتى ولوعملالمرسلالمستحيل فيتنظيمأفكقاره وإعداد‬
‫رسالته‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫المستقبلللرسالة‬ ‫اك‬
‫دنارأن‬
‫إتقد‬
‫‏“‪ -٠‬دافعيةالمستقبل إلىالمعرفة‪ :‬نخطىءإذا اع‬
‫هومن الأمور المضمونة بمجرد أينقوم المرسل فيارسالهء عن طريق‬
‫وسيلة منالوسائل وخصوصا في الاتصالات الجماهيرية حيث أن الإنسان‬
‫يدرك مايريدأنيدركه؛ ويعرضويبتعد عمالايهتمبه»وهذا يتوقفعلى‬
‫الدوافع الموجودة لدى الإنسان ويريد إشباعها سواء كانت هذه الدوافع‬
‫والحاجات أثولايةنأووية‪.‬‬
‫خص المستقبلللرسالةله تاأثير كابيرا وفعالا على‬
‫شحيط‬
‫لتيت‬
‫ا ال‬
‫بوضاع‬
‫‪ -4‬الأ‬
‫او‪.‬‬
‫هلةأ‬
‫ضرسا‬
‫فللل‬
‫رتقب‬
‫مدىتقبلالمس‬
‫عوامل متصلةبوسائلالاتصال‬
‫الاتصال الصفات المميزة؛ كما ولها نواحي قصورها‬ ‫ئنل‬
‫اة م‬
‫سيل‬
‫ولوس‬
‫لك‬
‫وإذاتوفرعددمنهذهالوسائلهذايعنيأ أنمامالمرسلفرصةحسنةأنيختار‬
‫الوسيلةالتتيتناسبمعالهدفالمقصود وتتناسبمعصيغةالرسالة وطبيعة‬
‫المستقبلوصفاتة المميزة‪.‬‬
‫والوسائلتتباينفيمابينهاءمنحيثالقدرة علىعمليةتحقيق الأهداف‬
‫المنشودةمنهاءوفي مدىقدرتهاعلىنقلرسالةمعينةوخاصة هذا بالإضافة إلى‬
‫اختلافالمستقبلين للرسالةوالتفاوت بينهمفيأموركثيرة؛ هذا التقفاوت يجعل‬
‫إمكانية استخدام وسيلة واحدةتناسبهمجميعاأمرا صعباً‪ .‬هذايعنيأن عملية التنويع‬
‫قمانفبرصلة الفروقالفرديةبيين الأفراد الذنين‬
‫ميد‬
‫فياستخدامالوسائل تز‬
‫يقومونبعملية الاستقبال» وطبيعيأنهذامنشأنهان يساعدعلىنجاح عملية‬
‫الاتصال‪.‬‬
‫وعملية الاتصالتفشل فيتحقيق أهدافهاءعندما لايستطيع المستقبل‬
‫استقبال المعاني التييرسلها المرسل إليهبصورة واضحة» وذلك لوجود سببمن‬

‫‪4‬‬
 ‫الأسباب المانعة والأسباب المانعة والمعيقة لعملية الاتصال والتي تمنع وصولها‬
‫بوضوح‪ .‬كثيرة» وتنشأ إذا غابت مقوماته أوقلتعمايجب أن تكون ونذكرمنها‬
‫الآثية‪:‬‬

‫‏‪ -١‬الاختلاف في المستوى والإدراك بين المرسل والمستقبل‪:‬‬

‫وهذا الاختلاف يرجعإلىمستوياتالثقافة»والمعرفة والإدراكوالخبرة‪:‬‬
‫الأمر الذييؤدي إلىاختلاففي الإطارالمرجعي بينالمرسل والمستقبل‪ .‬أأينه‬
‫من الممكن أنتتباينطريقةالمرسل وأسلوبه» معمايجب أنيكونعليه حال‬
‫م‬
‫هحليل‬
‫فعنت‬
‫وتقبل)‬
‫المستقبل‪ .‬ممايؤديإلىعجزالمشارك في الاتصال (المس‬
‫مناسبةومقبولة‪ .‬بمعنى‬ ‫راة‬
‫ويه‬
‫صردف‬
‫بتيت‬
‫رموز الرسالة ومضمونها والأفكار ال‬
‫هنا‬ ‫هدةمولك‬ ‫فواح‬ ‫يرسل‬ ‫آاخرلمنمكن أتنكون الرسالة التيتأتيمنالم‬
‫رنين؛ ممايؤدي إلى‬ ‫المستقبلين كلواحدبإدراكه الخاصء الاذيليخآتلخفع‬
‫عدمتأثيرالرسالةبالشكل المطلوبعنهعددمن المستقبليننظراًلاختلافخبراتهم‬
‫بار منأهم‬ ‫تهذ‬‫عء و‬
‫يموز‬
‫السابقة‪ .‬وهذا يؤدي إلىتباينفيعمليتي الترميزوفك الر‬
‫يازن‬ ‫مليت‬‫مفعم‬
‫رتل‬‫تاتخ‬
‫لندم‬ ‫انهع‬
‫العناصرالتيتؤدي إلى انهيار الاتصالات‪ .‬لذا فا‬
‫(الصياغة) وفك الرموز (الفهم) تميل الاتصالات إلى الفشل‪.‬‬
‫وكلمازادتالمساحة المشتركة بينخبرة الأطراف المشتركة أدى ذلكإلى‬
‫ولجمد هذه الخبرة فمعنىذلك أن‬
‫تذا‬
‫تأكنون الاتصالات أكثرسهولة وفاعلية‪ .‬وإ‬
‫تصبح الاتصالات مُستحيلة؛ أوقابلةللتحريف وهذايعنيأنكلواحدمنطرفي‬
‫‪.‬‬
‫طو‬‫قه ه‬
‫فرات‬
‫خب‬ ‫اير‬
‫طز ف‬
‫إرمو‬
‫الاتصال يقوم بالترميز وفك ال‬
‫ونتيجةلذلك فإن التحريف ‪ 5004505101‬غالبامايحدث بسبب اختلاف أطو‬
‫الدلالة‪.‬وهذا لايعنيأن أي منالطرفينمخطىء أومصيب‪ .‬ولكنهيعني أن‬
‫الأفرادفيأي موقفللإختارون منخبراتهم السابقةالجزء الذي لهصلةبالموقف‬

‫‪4‬‬
 ‫الحاضرء والذييفيدهم فيالوصولإلىاستنتاجات وأحكام‪ .‬وأي اختلاف بين‬
‫الصياغة والفهمسيخلقحاجزاً يحولدون الاتصالات الفعالة‪.‬‬
‫‏‪ -١‬مشاكل الدلالات اللفظية ‪5‬دمءاامع‪ 2‬عتأسقدء‪8‬‬

‫فيعملية الاتصالنقومبنقلالبياناتوذلكعلى شكلكلمات التيتعتبر‬

‫الرموز المشتركة‪ .‬وقدتنشأالمشكلةعندماتعطى الكلمات معانمختلفة للأفراد‬
‫المختلفين» بحيثيفهمهابصورمختلفة عمايفهمهاغيرهم؛ أوتكونالصياغةمعقدة‬
‫بحيثلاتكونالمعانيواضحةمنالوهلة الأولىأوأنهامن الممكن أن تفهم‬
‫بصورة تختلفعنالمقصود منهاء لذلكيجبأننكونحذرين في العنايةبالرسائل‬
‫وبكيفيةصياغتها أوعندإلقائها‪.‬بالإضافةإلىذلكمن الممكن أن يوجداختلاففي‬
‫القيم والعادات والتقاليد بين المرسل والمستقبل» كما هو الحال في الاتصالات‬
‫الخارجية‪ .‬ولكينتغلب علىمثل هذاالوضعيجبعلى المرسل أن يتعرف على‬
‫عادات وتقاليدالمستقبلحتى لايحدثسوءتفاهمغيرمقصود بينهماء وحتى لا‬
‫الكلمات‬ ‫دم‬ ‫خلتي‬
‫تلفةا‬
‫سلمخت‬
‫تات ا‬
‫تجماع‬
‫صةالات بين الأفرادوال‬ ‫للاعمتلي‬
‫تاعط‬

‫‪ -‬الانشغال الفكري وعدم الانتباه‬

‫لكي نقوم بتحقيق عملية الاتصال بصورة فعالة وجيدة يجب على المشارك‬
‫فيهذا الاتصال انيعطيكل اهتمامهوانتباههللرسالةالتيترسل إليه من‬
‫المرسل‪ .‬أي أن الانشغالالفكري وعدمالتركيز الكافييعطي انطباع أنالمشارك ‪,‬‬
‫لاتوجدلديهالرغبةفي التفاعلمعالرسالة؛ ومثل هذا الجانب يحدث للأسباب‬
‫الآتية‪:‬‬
‫أ‪-‬الصراع بينالمنبهات والاهتمامات‪ :‬عدم قدرة الشخص على التركيز‬
‫والاستيعاب بسبب الاهتمام بأكثر من موضوع في نفس الوقتء» حيث يؤدي هذا‬
‫إلى ظهور الصراع بين المنبهات وعملية الاهتمامات لكل موضوع‪.‬‬

‫ه‪41‬‬
‫ب‪ -‬الضغوط الخارجية‪ :‬هذا النوع منالضغوط كثيرجدا ويلعب دورا مهمافي‬
‫عمليةفهمالاتصالبينالأطراف المختلفة» مثلالتشويشء» والضوضاء وجميع‬
‫العوامل الآتية منالخارج وتسبب عدم الانتباهوالفهمللرسالة‪.‬‬
‫ج‪ -‬الضغوط الداخلية‪ :‬وهذاالنوع منالضغوطكثيرة ولهأهميةكبيرة فيتحديد‬
‫قبل للرسالةوهو القلق والتوتر والتقلبات النفسية‬ ‫تباه‬
‫سنت‬
‫مموا‬
‫لفه‬
‫مادى‬
‫والمزاجيةوالجوانب الصحية‪.‬‬
‫‪ -4‬تباين الصفات بين المرسل والمستقبل‬
‫منالممكنأن يكون المرسل مسؤولاً متكبراًوظالماء ويكونالمستقبلبعيدا‬
‫عنصفات الخنوع والقبول وتسيطر عليهصفةالسيطرة هو الآخرءممايؤديإلى‬
‫انقطاع الاتصالبينهما‪.‬ومنالممكن أنيستعملالمرسلمصطلحات فنيةعلمية‬
‫التيل يافهمهاالمستقبل ممايؤديإلىانعزالونفور بينالطرفين أيضا في‬
‫الحالات التي يوجد فيها فارق كبير بين المرسل والمستقبل في المكانة أو الدرجة»‬
‫هذايعنيأن الاتصالمناسفلإلى أعلىقدينقطعبسببالخوف والرهبة من‬
‫صاحب الدرجة أوالمكانةالعالية»ومنالممكن أنيسوء الاتصال بسببعدم نتقل‬
‫جميع المعلومات أي المسؤولين أوبسبب تظاهر المستقبلين بفهم التعليمات الصادرة‬
‫رقدج‪.‬‬ ‫حلن‬
‫اخشليةا‬
‫وهم‬
‫إلي‬
‫ه‪ -‬الافتراض والأفكار المسبقة‬
‫يأتيهذاكنتيجةمباشرة لمايفترضهالمرسلمسبقاًبأنالمستقبليستطيع‬
‫أنيستوعبالرسالة؛ أي أنهلاتوجدحاجةللتفصيلالكافيلبعضالجوانب الهامة‬
‫التيتذكرفي الرسالة» أيضا لايقدمأينوع منالأدلة المهمة والضرورية‬
‫ه‪.‬‬
‫دليه‬
‫صدفإ‬
‫ايه‬
‫ق‬ ‫يم‬
‫وضيح‬
‫لتو‬
 ‫‪ -5‬ضغوط الوقت‬

‫يعتبرهذاالضغط حاجزاً هاماًللاتصالات؛ فمثلامنالمشاكل الواضحة‬

‫لدىالمديرين انهملايملكون الوقت الكافيللاتصالالمتكرر معكلمرؤوس من‬
‫المرؤوسين‪.‬‬
‫ومنالممكنأنيؤدي هذاالضغطإلىحدوث مشاكل اكثرخطورة من‬
‫مجردعدمالاتصالالمتكرربكلالناس؛ وعمليةالتخطي أ توقصيرالدائرةالمحددة‬
‫فينظام الاتصالالرسمييعتبرمنمظاهرالفشلالتيينتجفيمعظم الأحيانعن‬
‫ضغط الوقت‪ .‬وهذايعني أنهمنالممكنترك شخص خارجقناة الاتصالوالذي‬
‫كاانلمنفروض أتشنمله‪.‬‬
‫‪/‬ا‪-‬سوءالتنظيم‬

‫التنظيمالرسميالذي لايقومعلىأساسصحيح وسليم؛ منالطبيعي أن‬

‫تكون فيهخطوط الاتصالمعقدة أوغيرواضحة‪ .‬أضف إلى ذلكبعد المسافةبين‬
‫ين أو زيادة‬ ‫رلبفين‬
‫طصا‬
‫ااكلزات‬
‫المرسل والمستقبل أو توسيط أشخاص يمثلون مر‬
‫ي» كلهذايؤديإلىزيادة احتمال التغيير أو‬ ‫ب عغما‬
‫نرية‬
‫افليمستويات اليإدا‬
‫التحريف فيالمعلومات بسببمرور وقتبينإرسالهاواستقبالهاء أو إمكانية‬
‫تاحوليلرشسكاللة وطبيعتها بسببعبورهافيمراكزكثيرة ومختلفة‪.‬‬
‫‪ -8‬عمليةالعرض المخت للرسالة‬
‫عندمانقومبتقديمموضوع ومضمون الرسالةبشكلغيرمنظمأومنطقي‬
‫عنطريق استعمال المصطلحاتغيرالدقيقة؛ بالإضافةلكوناللغةصعبة؛ هذا‬
‫يؤدي الى تشويش المستقبل وعدم فهمه للرسالة الفهم المطلوب والمقصود‪ ,‬لذا نقول‬
‫أن الرسالةيجب أن تكون منظمة ومتسلسلة ومرتبة الافكارء واللغةالمستعملةفيها‬
‫سهلةوغيرمعقدة‪.‬‬

‫ع‪4‬‬
 ‫‪ -4‬كثرة المعلومات أو قلتها‬

‫المبالغة في عدد وكمية الرسائل الصاعدة دون أن يكون لذلك سببء يؤدي‬
‫إلى تعطل عمل المسؤولين ويجعلهم يفقدون الاهتمام بهاء كما أن إحتواء الرسالة‬
‫الواحدة على معلومات كثيرة من الممكن أن يؤدي إلى إرباك المستقبل ويعوقه عن‬
‫فهمها واستيعابهاء والإسهاب في الرسالة يؤدي إلى الملل عند الممستقبل فينقطع‬
‫الاتصال بهء من جهة ثانية نقص المعلومات يؤدي إلى إضعاف فاعلية الرسالة‬
‫ويجعلها غير متكاملة أيضا زيادة عدد مرات الاتصال يكون بمثابة عبء على‬
‫المرسل ويرهق المستقبل‪.‬‬
‫ممنمعادنا علاتاءءاء‪8‬‬ ‫‏‪ -٠١‬الإنصات الانتقائي‬
‫طته نميل إلى تفسير‬
‫سذي‬
‫وئياوال‬
‫بنتقا‬
‫يعتبر أحد أشكال الإدراك الا‬
‫أما الجوائب والأشضياء‬ ‫ه‪.‬‬
‫دما‬
‫تضقمع‬
‫ععار‬
‫المعلومات الجديدة بصورةالتيلناتت‬
‫التي لاتتفقمعمانفكربهبصورة مُستقرة فنحننحاول تجاهلها أو نحرفهاء وذلك‬
‫كيتتفقمعوضع المعرفةالمستقرة عندنا‪.‬بمعنىآخرإسذماعنا مانريدنأسنمع‬
‫فقط فلن نصاب بخيبة أمل‪.‬‬
‫‪ 0201610‬تمتلةء تسناحصدحمه©)‬ ‫‏‪ -١‬تحميل الاتصالات ‏‬

‫من الوظائف الهامة التييؤديهاويقومبهاالمدير فيأيمؤسسة تتعامل‬

‫وتتفاعل مع الجماهيرء اتخاذ القرارات ولكي تكون القرارات فعالة يجب أن توجد‬
‫ينة» ودقة‬ ‫حم‬‫نمتااحة‬
‫بيانات» لأنها توجد عملاتقبةادلة بينكمية ودقة البيانات ال‬
‫القرارات من ناحية أخرى‪.‬‬
‫بالإضافة إلى المعوقات المذكورة توجد معوقات أخرى مثل الحكم الشخصي‬
‫للمستقبل سواء كان هذايتعلقبنظرتهإلىالمصدر أوإاللىرسالة أوإلى قيمة‬

‫م‪84‬‬
‫عمليةالاتصالات فيمجموعها وكذلكوجودلغة خاصة بكل جماعة من‬
‫الجماعات‪.‬‬

‫‪ -‬العوائقالنفسية‬
‫وهيتتمثل فينقص الاستعداد النفسيعندالمستقبلللقيامفي استقبال‬
‫الرسالة» مثل ان يكون المستقبل متسرع فيقوم برفض الرسالة دون ان يفكرء أو أن‬
‫يكونمتعصب فيرفض أنيتلقىالرسالةوأن يتلقاها فيكونذلكدون رغبة ويقوم‬
‫بإيجاد الأعذارلذلك‪.‬‬
‫كذلك الأمربالنسبةللمرسل إذاكانمتسرعفي أوامره أو رسائله فإنه‬
‫يؤدي إلىاحتمالوقوعه فيالخطأ‪ .‬أيضاإذاكانمعجبابنفسهويحتقر الغيرء هذا‬
‫يعنيأنهيسفهآراءوردود أفعالالمستقبل‪ .‬وفيمثلهذهالحالات يكون الاتصال‬
‫منجانب واحدولهذافانهينقطعقبلأنيصلإلى المستقبل‪.‬‬
‫‏‪ -١‬إغلاققنوات ووسائل الاتصال‬
‫أي عدمإتاحةالفرصةللمشارك فيالاتصال ومنعهمنإبداءرأيه في‬
‫المواضيع التيتقدمإليهءبالإضافةإلىمنعهمنمناقشةالمرسل (إذاكان نوع‬
‫هين وليس في اتجاه واحد)بصورة‬ ‫اي‬‫جف‬‫ااتتصال‬
‫الاتصاليسمحبذلك أي أن ال‬
‫متساوية لذانستطيع أن نقول أنالفشل فيإقامةعلاقاتاتصال ناجحةسببهعدم‬
‫فتحسبلووسائل الاتصالبينجميعالأطراف المشاركةفيالعملية الاتصالية‪.‬‬

‫أو التشويشفي أبسط أشكالههوأيشيء يؤدي إلى‬ ‫ااتتفصيال‬

‫لوق‬
‫المع‬
‫وا‬
‫تعطيل وإعاقةعمليةالاتصال؛ ويمنعوصولالرسالة منالمصدرإاللىمستقبل‪.‬‬

‫ومعوقات الاتصاليمكنالنظر إاليتهاجمانهين‪ :‬معوقات خارجية ومعوقات‬

‫داخلية كماذكرنامنقبلبصورة موجزة التينشرحها الآأنبصورة مفصلة‪.‬‬

‫‪544‬‬
‫والمعوقات الخارجيةيقصدبهاأيتدخليأتيمنالخارج يضرأ على إرسال‬
‫دنر المعلوماتء المرسل الذي يقوم بالاتصال إلى الهدف الذي نريد‬
‫مسالصة م‬
‫الر‬
‫سلايهلة؛ أيالمستقبلمثلتدخل فردمعين فيمحادثة بيناثنيندون‬
‫أانلتصرلإ‬
‫أنيكونلتدخلهمكان مثلهذايؤديإلى قطع المحادشة أوتغير مجراها‬
‫ال‪ .‬يمرقطار أو طائرة بجانئب أو فوق مكان‬‫سية‬
‫إلعرمل‬
‫وموضوعها أاوخللا‬
‫الاتصال أو الإرسال أو فيحالةمشاهدةالتلفازيدقجرس الباب ويظهر شخص‬
‫يجبرالمشاهد أوصاحبالبيتعلى الانصراف عنمتابعةماكانيقومبهمنقبل‬
‫أومثلمايحدثفيعملية الاتصالالجماهيري؛ حيثيحدثالتشويش على مصدر‬
‫الإستلل وسور مقصبوردةة‬
‫التشويش مصدره المرسل حيثيتحدث بصورة‬ ‫ن‬
‫وان‬
‫كمكن‬
‫ينالم‬
‫وم‬
‫سريعة عندما يقومبالاتصال؛ وربماتكوناللغةالتيستعملهاغيرسليمة؛ ويعاني‬
‫منعيوبالنطق ولفظهللحروف غير صحيح؛ ومنالممكن أن يكون معوق‬
‫الاتصال موجود فيالوسيلة المستعملة مثلتوقف الإرسال بسبب انقتطضع التيار‬
‫الكهربائي أو وجود معوقات جوية طبيعية» أو من الممكن أنيكونمصدر إعاقة‬
‫الاتصال فيالمستقبل» حيثمنالممكن أنيكونضعيفالسمع أو لايسمع‪ .‬أو‬
‫محاولة استعمال الإشاراتمعشخص كفيفأو منالممكن أنيكونالمعوقفي‬
‫أو أن تكون مكتوبة بصورةالتييصعب‬ ‫مه‪.‬‬
‫هغوير‬
‫فرة‬
‫مصو‬
‫الرسالة وصياغتها ب‬
‫منه قاراءتها‪.‬‬
‫المعوقات الداخليةتلعبدوراًكبيراًفيإعاقةعمليةالاتصالفهيتوجدفيالعملية‬
‫ىي‬
‫لييؤد‬ ‫رىهاء أاوف‬
‫ليعجمنيعاصر مثلالتشوي‬
‫إش الذ‬ ‫صحد‬ ‫ناف‬
‫ايإ‬ ‫عسه‬
‫نف‬
‫قلبل» أوصياغةالرسالةفيلغةلايستطيع فهمها‬ ‫ميسانلتمرس‬
‫الفلهمب‬
‫عودما‬
‫الطرفانبسببعدموجود الخبرة المشتركة بينهما‪.‬فكلماكانالمرسل والمستقبل‬
‫يتفاهمان في إطار دلاليواحد؛ كانذلكاقرب شيءإلىالفهم‪.‬وعدمنجاحعملية‬
 ‫الاتصال يتوقف على عدم صياغة الرسالة صياغة واضحة ومفهومة؛ بالإضافة إلى‬
‫ذلك يجب أن تكون الوسيلة قويةومرنة؛ لدرجة التي تصل الرسالة إلى المستقبل‬
‫في الوقت المناسب والمكان المناسبكل هذاحتىولوحدث تداخلأو تشويش‪.‬‬
‫تطع أن‬
‫سم‬‫وهناكمعوق أخرلعمليةالاتصالوهويتعلقبالمستقبلإيذال‬
‫يحل أو يفك رموز الرسالة ويتفهم محتوياتها‪.‬‬
‫مماذكرحتى الآنيتضحأنمعوقات الاتصالخارجيةكانتعنعملية‬
‫الاتصال أو داخليةفيجميععناصرها أوقسممنهذه العناصر تعتبر هذه‬
‫المعوقات جانبا مهما‪ .‬الذي يؤدي إلى فشل العملية الاتصالية كلها‪ .‬لذا على القائم‬
‫يق‬
‫قفي‬
‫حلية‬
‫تتصا‬
‫بالاتصال أنيتجنب هذهالمعوقات حتىيضمننجاح العمليةالا‬
‫الآتية‪:‬‬ ‫ق‬‫ين‬
‫رق ع‬
‫طيتحق‬
‫الهدفمنهاوهذامن الممكن أن‬
‫‏‪ -١‬معرفة المصدر المرسل لطبيعة المتلقي المستقبل ثقافته وظروفه الاجتماعية‬
‫والاقتصادية» هاذلهمعرفة تساعدهفيصياغة الرسالة الىالمستقبل صياغغة‬
‫مناسبة والقيام باختيار الوسيلة التي بواسطتها تنقل هذه الرسالة في الوقت‬
‫المناسب والملائم‪.‬‬
‫"‪ -‬القيامبدراسة الوسيلة المناسبةدراسةتامة؛ ومعرفةجميع الجوانب المتعلقة‬
‫بهاء مثل مدى توافرها للمستقبل ومدى الملائمة من الناحية الاقتصادية والنفسية‬
‫لدى المستقبل‪.‬‬
‫“‪ -‬مهارة المرسل وقدرته فيإشباع مطالب واحتياجات المستقبل ومدى نجاحه في‬
‫عملية إقناعه بأهمية الرسالة التي يستقبلها من المرسلء بالإضافة إلى اكتساب‬
‫الثقةفيالمرسل والرسالة‪.‬‬
‫‪ -4‬اختيارالوقت المناسبللمستقبلوالظروفالمناسبة ل لهلقيامفيعمليةتتقفي‬
‫الرسالة» واختيار الوقت المناسب هو من العوامل المهمة في عملية الإرسال‬
‫والاتصال وهوسببمباشر فينجاح هذهالعملية اوفشلها‪.‬‬

‫‪١‎‬ه‬
 ‫والتشويش بالإضافة إلى ما ذكر هو التلوث الذي يطرأ على الرسالة» بسبب‬
‫دخول أمور أخرىفيهادونقصدمنجانبالقائمبالاتصال؛ هذا التلوث يؤدي إلى‬
‫تغييرفيمعنىالرسالة وبالتالي إلىعدمفهمهاكمايجب‪ .‬وهناك نوعان من‬
‫التشويش‪ :‬الأول يتعلق بالوسيلة» والثاني بمعنى الرسالة‪ .‬والتشويش الأول يقصد به‬
‫التداخل الذييحدثبسبباستعمال الأدوات والأجهزة الآليةالمختلفةه ومثل هذا‬
‫التشويش يوجدبأنواع كثيرة ومختلفة» نذكرمنهاالتشويش أثقاء الاستماع إلى‬
‫الراديوأومشاهدةالتلفازأوالعواملالمختلفةالتيتحدث أثناءوجودالمرسل في‬
‫مةسمتعقبل‪.‬‬ ‫ماحالدث‬
‫أماالنوع الثانيوالذييخصالمعنىالذي تحمله الرسالةفانالتشويشهنايقصد‬
‫يىام بتفسيرالرسالةبصورة صحيحة أوكمايجبء وهذا‬ ‫لرةقعل‬ ‫بهعدم ال‬
‫امقد‬
‫يعني أن المستقبل سوف يفهمها بصورة خاطئة» وفي هذا النوع من التشويش توجد‬
‫بعض الأمور التيتساعدعلىإحداث تشويشالمعنىنذكرمنها‪:‬‬
‫‏‪ -١‬استعمال كلماتغيرمعروفة وعلى درجةمن الصعوبةالتي لايستطيعبسببها‬
‫المستقبل أن يفهمهابسهولة» تماماكمايحدثعندتقديممواضيع التيلاتتفق‬
‫معمستوى الجمهور المستهدفء بسبب صعوبتها وعدم قربهامنهم‪.‬‬
‫‏‪ -١‬عدم وضوح القصد الذييهدفإليهالمرسل وضوحا كافياءممايؤدي الىفهم‬
‫المستقبلللرسالةبصورة عكسيةلما أرادهالمرسل‪.‬‬

‫‪ -‬فهمالمعانيبصورة غير صحيحة؛ بسببعدم التكافؤالمعرفيبينالمرس (‬

‫والمستقبل‪.‬‬

‫بالإضافة إلىكلماذكرفانالتشويشممكن أنيحدث بسبب التشتيت‬

‫الذهني؛ وتشتيت الانتباهوالفكرالذييحدثلدى الأفرادفيأوقاتمتفاوتة مما‬

‫إن‬
 ‫يؤدي إلى ضياع المعنى المقصود وتغييره‪ .‬الأمر الذي يؤدي إلى عدم التمائل في‬
‫الأفكار عند المرسل والمستقبل وهذا بدوره يؤدي إلى فقدان الاتصال لفعاليته‪.‬‬
‫الاتصال عمليةمتغيرة‬
‫الاتصال وتعريفات الاتصالتتحدث عنمفهوم العملية وعن حدوث التفاعل‬
‫فيهاءأيضاتتحدث عنمكونات العملية الاتصالية التيتتفاعلفيمابينها بشكل‬
‫ديناميبمعنى أنها مكونات متغيرة وغير ثابتة‪ .‬ومن العبء فهمأي طرف من‬
‫نةات الأخرى‪.‬‬ ‫واق‬
‫كوعل‬
‫ملة‬
‫لهص‬
‫اونل‬‫بتك‬
‫أطراف هذهالعمليةوحدهدونأن‬
‫وعمليةتحديدماهوالعنصر الأساسيفيعمليةالاتصال ترتبط بنوع‬
‫العلاقات التيتجمعبينالأفرادالمشتركين فيهذهالعملية» حيث إذا كانالتركيز‬
‫فيتعريف الاتصالعلىالمشاركة فهذايعنيأنهيجبعليناالقيامبتحديدالعلاقة‬
‫الاجتماعية» التي تربط بين الأفراد المشتركين في الاتصال‪ .‬وكون عملية الاتصال‬
‫ف‬‫ديق‬
‫همبتحق‬
‫للقيا‬
‫ايا فيا‬
‫ديناميةوأطرافهامتصلةببعضء هذايعتبر عاملا أساس‬
‫الذينسعىإليه؛ حينمانخططللقيامبعمليةالاتصال» ونحنعندمانتصل لهدف‬
‫ونقوم بالإرسال والاستقبال بهدف؛ نرسللكينؤثرونستقبل لنتأثر والمتلقي للرسالة‬
‫تحدثلديهردودفعلويتخذموقفمنهاءحيثمن الممكن أنيقتنعبها أو‬
‫ونن الموقفالذييتخذه منالمرسلنفسه؛أمومكن أن‬ ‫كن أ‬
‫يممك‬
‫يرفضهاء ومنال‬
‫يتخذموقفسلبي أوإيجابي منالوسيلة» ومن هذه المواقف المتنوعة؛ التيتتخغذ‬
‫لماليتةصال وتكون ردود أفعالأومرجع الذيمنالممكن أن يحفظهلنفسه‬
‫مانع‬
‫علىشكلرأي أوموقف ومنالممكن أنيقومبنقلهإلىالآخرين» وهنايحدثتغير‬
‫في الدوربحيث يصبح المستقبلمرسليقوم بعمليةإرسالرسائلجديدة التيتحمل‬
‫تفسيره أو رأيه أو موقفه وتأييده أو رفضه للرسالة؛ لأجزاء منها أو جميعها أو‬
‫لقسم منعناصرها أوجميع هذهالعناصر‪.‬‬

‫اه‬
 ‫عناصر عملية الاتصال الرئيسية‬
‫للاتصال مجالات عديدة ومتنوعة ولعل اكثرمادرس هو مايتصل باللغة‬
‫المقروءة والمنطوقة والرموز المكتوبة بوجهعفاامللغة منأهموسائل الاتصال‪.‬‬
‫ومن اللغات التييستعملها الإنسانفيالتفاهم اللمس والنظر والصمت‬
‫والإشارة وتعبيرات الوجه وغير ذلك‪ .‬ويجب على كل من يعمل في مجالات التربية‬
‫والتدريس أن يكون على علم تابمها وبآثارهاء لأنها جميعاً تدخل في مجالات‬
‫الاتصال المختلفةبينالمدرس والتلميذوتؤثر علىأنماط السلوك المتنوعة التي‬
‫اال‪.‬‬ ‫جهذ‬‫مي‬‫تاظهلر ف‬
‫ومثالذلكالنظرات التييواجهبهاالمدرستلاميذه فتدخلفي نفوسهم‬
‫الطمأنينةوالأمنوالثقةفيالتعبيرعنآرائهموأفكارهم؛ اوعكسذلك أي أنها‬
‫ياعون‬‫سماتن»طفل‬
‫تدخلعلىنفوسهم الرعب والخوف وعدم الاطمئنان والثفة ويالأ‬
‫التحدث أوالمشاركة أيأنهملايقومون بأياتصال معالآخرين؛ أواللمسةالتي‬
‫يقومبهاالمعلمبوضع يدهعلىكتفالتلميذفتعيدإلىنفسهالهدوء وتهونعليه اثر‬
‫بعض المواقفالتعليميةغيرالناجحةوتشجعه على مواصلة العمل‪.‬‬
‫ويجمعخبراء وعلماء الاتصالاتعلىأنعملية الاتصال الفعالةتحدث‬
‫عندمايتوفرالفهمالمشترك بينأطرافعملية الاتصالمثل المصدر والمستقبل‪.‬‬
‫المصدر من جانبهيجب انيهتمبوجود مشاركة فعالةمعالمستقبل؛ لذا تعتبر‬
‫عملية الاتصال بمثابةنقلالبيانات والمعلومات من خلال استعمال رموز مشتركة‬

‫وه‬
 ‫وهذه ال‬
‫ارملوزمممنكن أن تكونلفظية أوكلاميةأوغيرلفظية؛ ومن الممكن أن‬
‫تكون البيانات رأسية أ أ‬
‫وفقيةأوفيخطوطمائلة‪.‬‬
‫وتحتوي عملية الاتصال والتفاهمعلىأربععناصر رئيسية لهاصفاتها‬
‫إلاإذاتوافرت هذهالعناصر الرئيسية‬ ‫صلية‬
‫ال‬ ‫ا‬
‫نتت‬
‫تمعم‬ ‫لنأ‬ ‫الخاصة والتيلا‬
‫ايمك‬
‫و*س‪-‬يلة ‪4‬ال‪-‬مستقبل‪ .‬هذه‬ ‫للة‬ ‫وهذه العناصر هي‪١- :‬‏ المرسل ‪١-‬‏ ال‬
‫ارسا‬
‫العناصر الأساسية بالإضافة إلى عناصر أخرى سوف نتحدث عنها فيما بعد‪.‬‬
‫تالآ‬
‫أخر‬
‫ثر بهأيأن العملية الاتصالية‬ ‫كعلنصر من هذه العناصر يؤ‬
‫وثر‬
‫يفي‬

‫عه‬
‫ميلية التييقوم المعلم أوالمتحدث‬ ‫ال‬
‫اترلبية‬ ‫اي‬
‫ر‬ ‫طل ف‬ ‫وعملية الا‬
‫إتصا‬
‫بتبسيط المهارات والخبرات لطلابهأوللمستمعين مستخدماكل الوسائل التي‬
‫بحوزته؛ ومن الممكن أتعنينه علىذلك؛ وتساعد المتعلمين فيالمشاركة بمايدور‬
‫الصف أو خارجه‪ .‬بمعنىأنعملية الاتصالتقوم على اتصال‬ ‫رف‬
‫فية‬ ‫حو‬
‫غلهم‬
‫المعلم (المرسل) بطلابه(المستقبل) ليوصل إليهم المادةأوالمعلوأمة العلمية أو‬
‫العامة (الرسالة) مستخدما وسائلتعليميةلتوضيح مادته(الوسيلة)‪.‬‬
‫المرسل‬
‫هومصدر الرسالة أوالنقطة التيتبد عأندها عمليةالاتصالء التييريدأن‬
‫يريشنابه‬
‫راكوه فيأفكاره وأحاسيسه واتجاهات معينة التي تكون‬ ‫يؤثر فيال‬
‫لآخ‬
‫كمانر غاير‬
‫لهممثلعماليفمعلين‪ .‬ومن الممكن أنيكون هذا‬ ‫من اباتكا‬
‫برهتأو‬
‫المصدرء الإنسان أو الآلةأوالمطبوعات أو غيرذلك؛ أي أنهيختلفمن إطار‬
‫لآخرحيثفيالتعلميكونالمعلم؛ وفيالمنظماتيكون أحد العاملين ولديهأفكقار‬
‫ومعلومات وهدف للاتصال‪ .‬ويقوم هذا المصدر بتحويل الرسالة التي يريد أن‬
‫يبعثهاإلىرموز تأخذطريقهامنخلالقنوات الاتصال المختلفة؛ فالمعلممثلاهو‬

‫كه‬
‫النقطةالتيتبدأعندهاعمليةالاتصال داخلغرفةالصفء أو المحاضر أو الطلاب‬
‫فيبعض الأحيان أي أنهالمصدرالذييقومبشرحالدرس أو الموضوع الذييعلم»‬

‫ومن الممكن أن تقوم الآلة بدور المرسل مثل التلفاز أو الحاسوب‪..‬الخ‬

‫وهناك فرقبينالموقفين؛ ففيالحالة التييتمفيها الاتصال بين المعلم‬
‫السابقة‬ ‫بنرة‬
‫خمم‬
‫لقس‬
‫اودب‬
‫ااتلصال وهومز‬
‫لمج‬
‫والتلميذ يأتيكلمنهماإالى‬
‫والخصائص الطبيعية والنفسية والاجتماعية التي تؤثر على الرسالة التي نريد‬
‫تحقيقهاء وهذابطبيعةالحاليؤثرعلىالموقفالتعليمي بأكمله‪.‬وعنطريقهذا‬
‫التفاعليتمتعديل السلوك ويحدثالنموء والنموهنايعتبرعمليةحيوية مستمرة‬
‫متصلةبالخبرات التييمرخلالهاالكائنالحي‪.‬‬
‫أمافيحالةالاتصال بينالإنسان والآلةكماهوالحالعند التعلمبواسطة‬
‫العقول الحاسبة أوالتلفازءوغيرذلكيجب أنندرك أن المعلومات المختزنة فيها‬
‫هي معلومات ثابتة سبق للإنسان أن زودها بها ورسم مسارها وطريقة التفاعل بينها‬
‫وبين التلميذء هذايعنيانهليسللآلةخبرة سابقةاوخصائص نفسية واجتماعية‬
‫وهي غير قابلةللنموأو الاستفادة بذاتهاء من الخبرة السابقة فالعوامل التي تتككون‬
‫منهاعناصرمجالالتعلمتختلففيالحالتينوتحتاج الىدراساتكثيرة‪.‬‬
‫أيضاعنداستخدامالفلمالتعليمي فانهيقومبدور المرسل الذيتبدأ عنده‬
‫المعلومات» ويمكن للطالب أن يوقف عرض الفلم أو يشاهده عدة مرات ولكن‬
‫المعلوماتلنتنمونتيجةذلك وبالمثال فيحالة المسجلات الصوتية» بالإضافةإلى‬
‫ما ذكر وظيفة المرسل هي أن يقوم بإنشاء الرسالة وصياغتها في كلمات» حركات»‬
‫سل أن يكونملما‬ ‫رلى‬‫ممع‬
‫لحت‬
‫إشارات أو صور بهدفإيصالهاللآخرين‪ .‬هاذاي‬
‫ربسفايلها للآخرين» هذه الرسالة يجب أنتصمم‬ ‫إرغ‬
‫بالموضوع أو المادة التي ي‬
‫بطريقةتجذبانتباهالمستقبلوتساعده علىإدراكهاوذلكحتى نضمن نجاح عملية‬
‫الاتصال والفهم‪.‬‬

‫لاه‬
 ‫والمرسل الناجح ياألخذافعيتبار مدىاستجابةالمستقبللرسالتهوتأثره‬
‫بها وفهمه لمضمونها وعندما يكون الاتصال شخصي وبصورةمباشرة بينشخص‬
‫وآخرء أوبينشخص ومجموعةمن الأفراديجبعلىالمرسل الاهتمام بالإشارات‬
‫التيتدلعلىكيفيةومدىتتبعالمستقبلللرسالةالت يقدمهاوماهيالاستجابةلها‬
‫وهذه الإشارات والدلائلتسمىبالرجعأوالتغنيةالعكسيةوالرجع في عملية‬
‫الاتصال غير المباشر من الصعب معرفته وملاحظته فيمعظم الميادين والمرسل‬
‫الناجحيقومبتعديلوتغيرفيرسالتهحسبالرجع الذييحصلعليهفيأينوع‬
‫من أنواع الاتصال‪.‬‬

‫ولكييستطيعالمعلمالقائمبالاتصالداخلالصفأنيقوم بعملهويؤديه‬
‫بصورة جيدة ويتمكن من إيصال رسالتهبأيسرالطرق لابد أن تتوافر فيهشروط‬
‫معينةمثل‪:‬‬

‫‏‪ -١‬إيمانهبالعملالذييؤديهوانيكونمحباًلهوبدوره فيخدمةأبناء شعبه‬

‫ثنه‪.‬‬
‫دم‬‫انا‬
‫ممك‬
‫مت‬

‫"‪ -‬إلمامهبجميععناصرالمنهاج الدراسي لمادتهوغيرهامنالمواد لمختدف‬

‫المراحل الدراسية‪.‬‬
‫“'‪-‬معرفة مصادر الوسائلالتعليميةوالمتوفرةمنهالكييستعملهافيعمليةتقل‬
‫الرسالة إلى الطلاب بأسهل الطرق وابسطها‪.‬‬
‫‪ -4‬أن يعرف طلابهومستواهم العلميوأعمارهم لاختيارالمناسبلهم‪.‬‬
‫‪ -5‬أنيكونبشوشاًمحباًلطلابه حليماءمتسامحامعهمأثناءعمليةالإرسالونقل‬
‫المعلومات إليهم‪.‬‬
‫‏‪ -١‬أن يختار الكلمات الأكثر مناسبةلزيادة استيعاب المستقيل‪.‬‬

‫مه‬
 ‫‪ -‬أن يستخدم عدةطرقلتبسيط ‪.‬‬
‫‪ -8‬أن يكون معداًتربوياوًعلمياً للدرجة التيتمكنهمنالقيام بعملية الإرسال‬
‫والاتصال بالشكل الصحيح المطلوب والمؤثر‪.‬‬
‫المستقبل م‪,‬ء«اءع‪2*1‬‬

‫هيالجهةأوالشخصالذيتوجهإليهالرسالةالتييقوم المرسل في‬

‫إيصالهاوارسالهاءفالصديقحينمايستمعإلىصديقهوالطالبحينمايستمعإلى‬
‫زميله فيغرفة الصفء والجماهير التيتستمعوتشاهد التلفاز أو من يقرأ الجرائد‬
‫اليومية جميع هؤلاء يعتبرون مستقبلون؛ لأنهم يستقبلون الرسالة» والرسالة هذه‬
‫تصلإليهمفيصورةرمزية»تفهمبع ادلربطبينالرمزومعناهأيمانطلقعليه‬
‫اسم ترجمة الرموزء والقيامبحلالرموزيهدفإلىالتوصلإلىتفسيرمحتويات‬
‫الرسالةوفهممعناهاءوهذا ينعكسفيأنماطالسلوك المختلفةالتييقومبها وفي‬
‫حالة الاتصالالشخصي (وجهالاوجله)ميكسوتنقبل شخصاًأ موجموعة أشخاص‬
‫رورة‬
‫ة‪.‬‬ ‫شبص‬
‫االة‬
‫بالرس‬
‫ملهم‬
‫تص‬
‫أما في حالة الاتصال الجماهيريء فان مستقبلي الرسالة تكون أعدادهم‬
‫كبيرةلهذانطلقعليهماسمجمهور المستقبلين‪.‬ومنصفات هذاالجمهور أنهغير‬
‫متجانس ومختلف في الاستعدادات والقدرات» وهو متنوع حيث يكون فيه الكبير‬
‫والصغيرء الذكوروالإناث؛ أيضامنصفاتالجمهور المستقبل أنه يكونمنفصل‬
‫عن المرسل أي لاتوجدصلةمباشرة بينالطرفين» بمعنى أن الاتصال يحدث مسن‬
‫جهة واحدة لذلكيتطلب هذاالنوع من الاتصال وجود مهارات مميزة عندالمرسل‬
‫لما‪.‬‬
‫قلوهول‬
‫يباهه‬
‫لكييستطيع الوصولإلىهذاالجمهور ويجذب انت‬
‫يمثلالمستقبل والمتلقيفي العمليةالاتصالية أحدالعناصر الهامة التيتقوم‬
‫عليهاهذهالعملية؛ ويشارللمستقبل'لمن"يرسل الإرسال وهو الهدف الذي تحاول‬

‫‪9‬ه‬
‫عملية الاتصال الوصول إليهلكيتؤثرفيهبالإضافة إلىانهيؤثرفيهابمايقومبه‬
‫من مشاركة فعالة وتفاعل؛ فالاتصال يعتبر عملية التي تتم بهدف توصيل الرسالة‬
‫إلى المستقبل» لكي يتأثر بها ويشارك فيها ويتفاعل معها بأي شكل من الأشكال»‬
‫الموافقة أو الرفض والاعتراض‪.‬‬

‫ويعتبر المستقبل واهتماماته عنصرهام من العناصر المطلوبة لنجاح وإتمام‬

‫عمليةالاتصال بصورة فعالة» وإذالايضعالمرسل فياعتباراته عند القيام‬
‫بالإرسال المستقبل» تصبح عملية الاتصال ل فاائدةمنهاوغير مهمة‪.‬‬
‫ولكييكون الاتصال ناجحاًبالشكلالمطلوب يجبأن يبنىعلى الحقائق‬
‫والمعلومات التينحصلعليهاعنالمستقبل وصفاته الخاصة‪ .‬ومن هذهالصفات‬
‫ومعرفة اتجاههات ورغبات وحاجات‬ ‫اةل؛‬
‫صلي‬
‫تأعم‬
‫ابد‬
‫لة ت‬
‫اولي‬
‫والمعلومات الأ‬
‫ار الوسائل المناسبة والتي تؤديإلىإثارةوجذب انتباهه‬
‫تعيلى‬
‫خنا‬
‫ااعد‬
‫المستقبل تس‬
‫وتؤثرفيهلأنمعرفتنا للفرد الذي نقوم بالاتصال معهأينيوجد وكيف نقوم‬
‫بالاتصال به»هذايؤديإلىتوفيرالجهدوعدمالقيامفياتصاللافائدةمنه ولا‬
‫يتفقمعحاجات واهتمامات المستقبل‪ .‬ومنالمؤكد أنالمستقبلالذي هو أحد‬
‫أطرافعملية الاتصال فرداًكانأمجماعة أوشعبالاابد أن يكون له ذنوقه‬
‫الخاصء معتقداته ومفاهيمه وبيئته ومتطلباته التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند‬
‫بدءالاتصال به‪.‬ويتفهمالمستقبلالرسالةالتيتنقلإليهبطريقته الخاصة المبنية‬
‫على خبراته السابقة وحاجته؛ وحينما تتشابه خبرات المستقبل مع خبرات المرسل‬
‫التي لها علاقة بموضوع الرسالة هذا بطبيعة الحال يؤدي إلى زيادة فهمهومعرفته‬
‫لها‪.‬أيضافيهذاالمجاليجبأنننظرإلىالرسالةالتينقدمها في العملية‬
‫الاتصالية في ضوء المتغيرات النفسية والاجتماعية التي يمر فيها كلا من المرسل‬
‫والمستقبل والتي يكون لها الأثر الكبير على نجاح عملية الاتصالء وفي بعض‬
‫هلات الونافسلياةجتماعية التييمرفيها‬ ‫اعدي‬‫جةلت‬‫ترور‬ ‫اكض‬
‫لنا‬‫اونه‬‫الأحيان تك‬
 ‫كلا مناولامرلسملستقبل والتييكونلهاالأثر الكبير علىنجاحعمليةالاتصال»‬
‫وفي بعض الأحيان تكون هناك ضرورة لتعديل الاتجاهات النشمسية؛ لكي تقبل‬
‫الرسالة منجانب المستقبل لأن الاتصال بحد ذاتهليس مجرد إعطاء معلومات‬
‫للناسء والإنسان لا يعتبر مجرد وعاء تصب فيه المعلومات والمفاهيم‪ .‬ويجب عليه‬
‫أنيتقبلهاكماهيودونتفكيرومناقشة لأنالإنسانفيحالة تفاعلمستمر‬
‫ومتصل مع البيئة المادية والاجتماعية التي يعيش فيهاء وموقف الإنسان من البيئة لا‬
‫يمكن أن يكونموقفاًسلبياًينفعلبهاويتأثردونأيحناول التأثيرفيها‪.‬‬
‫والتأثربطبيعتهيظهرفيالاتصال المباشر الذي يحدث وجهاًلوجه‬
‫ويشترك فيه اثنين من الأفراد وهو يعرف أيضا بالاتصال الشخصيء أو من الممكن‬
‫أن يحدث الاتصال بصورة التي تضم اكثر من طرفين وهذا ما يسمى الاتصال‬
‫الجمعي أو الاتصال مع المجموعة الصغيرة‪ :‬أما الجانب الآخر للاتصال فهو‬
‫الاتصال الجماهيري الذي يحدث مع جماهير غفيرة من المستقبلين» وهذا النوع من‬
‫الاتصال أطلق عليه اسم الاتصال الجماهيري الإعلامي الذي يتم عن طريق‬
‫استخدام وسائل اتصالية توجه رسائلها إلى جماهير غفيرة مسن خلال مؤسسات‬
‫اتصال خاصة مثل الراديو والتلفاز‪.‬‬
‫المباشر الشخصي والجمعي أحدمميزاته أنه‬ ‫ال‬
‫صأن‬
‫تذكر‬
‫انن‬
‫لجبأ‬
‫ااي‬
‫هن‬
‫يضمن المواجهة بين المرسل والمستقبل لأنه يحدث بين جماعات أو أفراد معينين‬
‫يعرفون بعضهم البعض يتصلون مع بعضهم يتناقشون ويتحدثون ويتبادلون الرأي‬
‫والمشورة والمعلوماتء لذلكيعتبر هذا النوع منالاتصال من أنواع الاتصال التي‬
‫تتميز بوجود وإدراك التأثير المرتد بصورة فورية ومباشرة؛ مما يعطي المرسل‬
‫إمكانية تعديل الرسالة التي يقوم بإرسالها وهذا النوع من الاتصال نقوم به كل يوم‬
‫والرؤساء‬ ‫ماءلاء‬
‫ندق‬
‫زلأص‬ ‫االم‬
‫لعا‬ ‫نا مثلالا‬
‫وتص‬ ‫اهتفي‬
‫يؤدي‬ ‫وفيكلعم‬
‫حلن‬
‫والمرؤوسين بالإضافة إلى حدوث مثل هذا الاتصال يوميا وفي كل لحظة وعممل‬

‫له‬
 ‫نقوم بهفيالمجموعات الأوليةمثلالأسرة والجيران والحارة والشارع أي أن هذا‬
‫الاتصال يقوم فيأساسهعلى المواجهة والاحتكاك المباشر ويؤدي إلى ظهور‬
‫علاقات مباشرة بينالمرسل والمستقبل وهذهالعلاقةهيالتيتحددنجاح الاتصال‬
‫اوركه فيالاتصال علىضوء روابط‬ ‫شفه‬
‫بينهم لأنكلطرف يعرف الآخر ليذا‬
‫وعلاقات تربطهممعبعضهمالبعض‪.‬‬
‫ع الجماهيري فالمستقبل هنا (والذي هو‬ ‫ومن‬ ‫نتصال‬
‫أما عندمايكون الا‬
‫الطرف المهم) يكون جماهير غفيرة التي يتمالاتصال بهامنخلالوسائلاتصال‬
‫معينة» مثلالراديووالتلفازلذلكيعتبرهذاالنوعمنالاتصالاتصال مصنوع‬
‫وغير طبيعيلكونهيستخدم وسيطا أو وسيلةبينطرفي الاتصال؛ وهذايعني أن‬
‫القائمبعمليةالاتصال لايعرفالمستقبل ولاتربطه معه أي علاقة قريبة‬
‫والمستقبلين فيمثلهذا الاتصال أعدادهمكبيرةجداومنتشرين فيأماكنكثيرة‬
‫ولايعرفون بعضهم البعض‪.‬‬
‫والمرسل هنايرسلالرسالةإلىمستقبلين ولايمكن أن يحصل منهم‬
‫اىت أوعلامات التيتدلعلىتقبلهمأو رفضهم للرسالة‬ ‫رعل‬‫ايعة‬
‫شسر‬
‫إورة‬‫بص‬
‫التيتصلإليهمأي أننانستطيعالقولأنهذاالنوعمنالاتصاليسيرفياتجاه‬
‫انلوعامتنصال يعملعلىتحقيق غايات‬
‫هذا ال‬ ‫تلقإلبىل‪.‬‬
‫سمرس‬
‫نال‬
‫لمم‬
‫احد‬
‫وا‬
‫وأهدافمثل التأثيرفيالاتجاهات وتعديلها تأدوعيمها أو تغييرها مناجل تعديل‬
‫السلوك أو تكوين اتجاهات جديدة‪.‬‬
‫ويجب أن لايقاسنجاحعملية الاتصالبمايقدمهالمرسل ولكنبمايقوم‬
‫بهالمستقبل سلوكياء فالسلوك هوالمظهر والدليلعلىنجاح الرسالة وتحقيق‬
‫الهدف‪ .‬وهناك أربعة احتمالاتنتوقعهامنالمستقبل للرسالة‪:‬‬

‫نا‬
 ‫‏‪ -١‬فهمالرسالةفهماكاملاًءأي أنيقومالمستقبلبمشاركة المرسل في الأفكار‬
‫والاحساسات التيتتقلهاالرسالة‪.‬‬
‫‪ -1‬فهمالرسالةفهمناقصوغيركاملأيفهمأجزاءمعينةمنهاوعدمفهمباقي‬
‫الأجزاء‪.‬‬
‫‏“‪ -٠‬فهمالرسالةبصورة خاطتة؛ لأنالمستقبليفسر الرموز المستخدمة معتمداًعلى‬
‫خبراته التي لاتشابهخبراتالمرسل مثلفهممضمون فلم بصورة غير‬
‫سوق‬
‫‪ -4‬عدمفهمالرسالة بصورة تامةبسبب قيام المرسل باستخدام رموز غير معروفة‬
‫ومألوفةللمستقبل» مثلاستخدامكلماتصعبة فوقالمستوى اللغوي والمهني‬
‫للمستقبل‪.‬‬
‫وداخلغرفةالصفالتعليمي؛ الطلابهمالمستقبلينالذينيقومالمعلمفي‬
‫علم‬
‫ملى‬
‫لع‬‫ايجب‬
‫إرسال وإيصال الرسالة لهم(معارف مفاهيمومهارات جديدة) و‬
‫فيمثل هذاالوضع أنيدركأننجاحالدرس لايبقماسقدرته على تقديم‬
‫المعلومات ولكنيقاسبمايقومبهالطلابمن أعمالورد فعلالذي يستدل منه‬
‫علىبلوغالهدف وتحقيقهوتأثيرهعلىالطلاب‪.‬‬
‫ولكي نضمن حسن استقبال المستقبلين للرسالة لابدمنتوفير التالية‪:‬‬
‫‏‪ -١‬الراحةالنفسية والبدنية‪.‬‬
‫ب‪,‬‬
‫سلجو‬
‫ابوا‬
‫نناس‬
‫مالم‬
‫لكان‬
‫"ا‪-‬الم‬
‫‏“‪ -٠‬أن يشعرالمستقبل الطالب بأهميةالخبرات والمهارات التيتقدم له‪.‬‬
‫‪ -4‬أنيجعلالمعلممنطلابهعنصراً مشاركاًفيالمنائشة لامجرد سابيين‬
‫ومستمعين‪.‬‬

‫ل‬
 ‫ولكيتتمعمليةالاتصاللابدأنيتمفهمالرسالة وفكرموزها منجانب‬
‫المستقبلوهذا بحدذاتهيشيرإلىتفكيرالمستقبل وتفهمهلمحتوى الرسالة؛ أي أن‬
‫المستقبليفسر الرسالةفيضوءخبرتهالسابقة وأطرالدلالةالخاصةبه‪ .‬وهذا‬
‫يعني الاختلافبين المستقبلين فيتفسيرالرسالة ورموزها‪ .‬وكلماكان التفسير‬
‫قريبالمايقصده المرسليعني أنعملية الاتصالات أكثرفاعليةلذلكيجبعلى‬
‫المرسل أن يأخذفي الاعتبارطبيعةالمستقبل عندترميزرسالته‪.‬‬
‫ععهووء‪12‬‬ ‫الرسالة‬

‫هينتيجةعملية الترميزوهيتعبر عن أهدافالمصدرسواء كانلفظية‬

‫أوغيرلفظية» والترميز يقصد بهترجمة أفكار المصدر (المرسل)؛ إلىمجموعة‬
‫منظمة منالرموز أيإلىلغةتعبرعنهدف المصدرء واللغةهيالشكلالأساسي‬
‫للترميزء ويمكن أننقولأنوظيفة الترميزهيتوفيرالصورةالتييتمبهاالتعبير‬
‫عن الأفكار والأهداف فيرسالة‪ .‬ومجموعة الرموز هذهيتماختيارها بصورة‬
‫منظمةبقصدإيصالالمعاني منالمرسل إلى المستقبل» وإذا كانالهدف منعملية‬
‫الاتصال هو إيجاد معان متماثلة عند المشاركين في الاتصالء فان التماثل المقصود‬
‫لايمكنحدوثهبشكل كامل لأسبابلهاعلاقةباللغة» لأنالخبرة التيتوجدعند‬
‫كلشخص تعطيمعاني خصوصية تختلف منشخص لآخر وذلك لأن المعنى‬
‫يأتيمنالخبرةالتييمربهاالفردمعالرمزء ومنكون الرمزيمثلشيئا معينا‬
‫والقيام باستخدامه لتحقيق أغراض وأهداف معينة‪.‬‬
‫أيضا الرسااللةأهفيكار والمفاهيم والاحساسات والاتجاهات ومجموعة‬
‫قابلين لاكتسابها‬
‫تله‬
‫سصا‬
‫مإي‬
‫لسل‬
‫المهارات والعادات والقيم والحقائق التيينوياللمر‬
‫والإحساس بالسرور‬ ‫ة؛‬
‫لتبر‬
‫اه تع‬
‫سطلاب‬
‫رعلمل‬
‫قيةدالمتيها الم‬
‫يعلم‬
‫فالحقائق ال‬
‫فةرة‬
‫كسال‬
‫كبرر‬
‫فعت‬
‫ليهات‬
‫ار ف‬
‫ومهو‬
‫شأرنك الج‬
‫ينان‬
‫والفرح والحزن التييحاول الف‬
‫الجديدة التي نرغب فيإيصالها لإفهامهاللناس رسالة» ويمكن ان ناقوللرأسنللة‬
‫‪54‬‬
 ‫سدل أينقله إل اىلمستقبل» أو هي الهدف‬ ‫ريري‬
‫ملذي‬‫لا‬‫احتوى‬
‫هيالموضوع أو الم‬
‫تمها في‬ ‫غقيا‬‫ابال‬
‫بساصلةييتطل‬
‫الذيتهدفعمليةالاتصالإلىتحقيقه‪.‬وأننق اللر‬
‫كلمات أو صور أو إشارات رمزية أخرى حيث من الممكن أن ينقل المرسل‬
‫الإحساس بالخوف والفزع عن طريق التصرفات المختلفة التي تصدر منه أو ينتقل‬
‫الإحساس بالفرح والسرور عن طريق ابتسامات تظهر عليه بشكل واضح؛ وتعتمد‬
‫طبيعة الإنسان والاتجاهات التي يكونهاء والآراء التي يعبر عنها ونجاحه أو فشله‬
‫العىته فيفنالاتصال‪ .‬لذلك فإنهيتوجب على الإنسان أن يهتم‬ ‫رة ع‬
‫بحيا‬
‫في ال‬
‫بالتعبير عن عواطفه وآماله ومخاوفه وإنجازاته؛ وقلقه وحبه واحباطاته مثلما يهتم‬
‫فنيقل الحقائقوالأفكار الخاصة به‪.‬والفشل فيتوجيهالحياةمنخلال عملية‬
‫الاتصال يؤدي إلى الإخفاق في إقامة التوافق الاجتماعيء بالإضافة إلى تفكك في‬
‫الشخصية‪ :‬لان ذلك يؤدي بالفرد إلى الشعور بالضعف وعدم المقدرة على القيام‬
‫بإنجاز المهام المطلوبة منه بالشكل المطلوب‪.‬‬
‫وبما أنعمليةالاتصال هيعبارة عنمجموعةمن الوسائل التيتربط‬
‫بين أفراد المجتمعبعضهمببعض والتيتؤدي إلى تحقيق التفاعل وظهور العلاقات‬
‫الانسانية التي تهدف إلى تغييز المفاهيم عن طريق استعمال الرموز والحركات‬
‫والإشارات والرسوم ‪ .‬أن جميع هذه الجوانب تتطلب أن نقوم بدراسة وبحث‬
‫قية أو‬ ‫يبأ‬
‫رلين‬
‫طستقب‬
‫لنين إلى الم‬ ‫رترسسلم‬
‫لئلاملتي‬‫ارسا‬‫مضمونالرسالةأو ال‬
‫أسلوب من أساليب الاتصال المختلفة‪ .‬هذه الرسالة التي يطرحها ويقدمها المرسل‬
‫إلى المستقبل ويهدف منها إلى توصيل المعلومات أو المشاعر الشخصية أو العامة‬
‫والتي من خلالها يتطرق لطرح الأفكار والمعلومات مع المستقبل‪.‬‬
‫وفي هذا المجال يقول ولبرشرام "أن القائم بالاتصال يحاول إرسال‬
‫وتوصيل معلوماته أو مشاعره التي يقوم بتحويلها إلى رسالة مسموعة أو مكتوبة»‬
‫ويقوم بإرسالها إلى‪ .‬المستقبل أو المستقبلين‪ .‬والمرسل فيهذه الحالة يتوقع أن‬
‫‪"6‬‬
‫رسالتهلهااثربحيث ترسمفيذهن ومخيلة المستقبلنفسالصورةالتيكانتلها‬
‫فيذهنه‪.‬‬

‫ولكينفهمالرسالةحقفهمهايتوجبعليناأننفهمبصورة واضحة الأو‬

‫التي تتركه الرسالة لدى المستقبل أو المستقبلين» وهذا الجانئب يتوجب على المرسك‬
‫نون‬‫ب على المرسل ايك‬ ‫جلك‬‫ولىذ‬‫تة إ‬ ‫التحقيقمنهوأن يأخذهبالاعتبار» بال‬
‫يإضاف‬
‫علىمعرفة تامةللوسيلة التييستخدمهاعندمايقومفيتوصيلالرسالة؛ كماويجب‬
‫علىالمرسل أنيفهمحقالفهمالمواقف الاجتماعية التييستقبلفيهاالمستقبل‬
‫الرسالةمنالمرسل؛ وهنايجب أننؤكدأنالرسالةالاتصاليةتضم المضمون‬
‫الظاهرللاتصال» وهوعبارة عنجميعالمعانيالتييكون انتقالها عن طريق‬
‫استخدام الرموز اللفظية والموسيقية والحركة والإشارة التيتكونمادة الاتصال‬
‫التينتحدثعنهاء والتييجبعلىالمرسل صياغتهافيرموز ويحدد الأدلةالي‬
‫ليته بالإضافة إلىوضع البراهين‬ ‫اف‬‫سون‬
‫سيضعها‪:‬والأدلة التييجب أنلراتك‬
‫التيسوفنيتطرقاليهاكماوانهيحددنوعية الاستمالةالتيسوفيستخدمها ومدى‬
‫قوتها منهذا المنظور نقول ان الرسالة تقوم على عدةقرارات بالنسبة لشكلها‬
‫ع مسن‬ ‫بل‬‫ن»ب‬‫تسالة‬
‫ومضمونها ومعظم هذه القرارات لتانبع منالهدف الأساسي للر‬
‫خصائص‪:‬ومهارات القائم بالاتصال‪.‬‬
‫وعملية فهمالمضمون واستخلاص محتواها تعتبرخطوة هامة في الاتصال‬
‫نكن انيستعملالمرسلكلمات ومصطلحات التي تؤديإلىفهمسيء‬ ‫مم‬‫لاأنلهم‬
‫عندالمستقبل لأنهاتعطي أجزاء منالمعلومات وليسمعلومات كاملةطبيعي أن‬
‫مثل هذا الوضع يؤدي إلى إضعاف عملية الاتصال؛ بالإضافة إلى أن استقبال‬
‫المستقبليتطلبمن المستقبلمهارات معينةوقدرة على استخلاص‬ ‫لن‬
‫بم‬‫قسالة‬
‫الر‬
‫المعانيءوالقراءةالمناسبة» والاستماعء والتفكير» أيضا يتوجب على المرسل‬

‫‪15‬‬
 ‫للرسالة عدم إغفال مستوى المستقبل وطبيعة الرسالة» والأسلوب الذي يستخدمه في‬
‫تقديم المعلومات والأفكار لأن إغفالها يعرضها للضياع‪.‬‬
‫ويتحقق الاتفاق والتفاهم والتوافق بين المرسل والمستقبل» إذا كانت الرسالة‬
‫تراعي خبراتهما والإطار الدلالي لهماء ومعلوماتهما الاجتماعية والثقافية وحينمط لا‬
‫يكون لدى المرسل معرفة واضحة عن مستوىفهم المستقبل وقدراته؛ يؤدي هذا‬
‫إلىاستعماللغةوأمثلةوأسلوبتقديمالمعلوماتبصورة التيتحدمنالاستقبال‬
‫الدقيق» وهذا يعني عدم استجابة المستقبل للرسالة استجابة تامة» وتكون الاستجابة‬
‫منخلالخبراتهومعلوماتهالتيلهاصلةوعلاقةبالرسالة وهذايعنيأن على‬
‫المرسل الاهتمام فيدوافعوقيموإدراك المستقبلللمعانيوفهم هذا كلهيرتبطمع‬
‫فهمالظروف البيئية التيتحيطبالفرد أويعيشفيها‪.‬‬
‫ولضمان استجابة المستقبل للرسالة يجب أن تراعى الشروط الآتية عندما‬
‫نقوم في إعدادها‪:‬‬

‫‏‪ -١‬يجب أننقوم بتصميمالرسالةبصورةالتيتجذبانتباهالمستقبلكينضمن‬

‫المستقبل‬ ‫ن‬
‫اإذا‬ ‫كحدث‬‫اتيلمصنعب أنت‬ ‫نجاحعمليةالتفاهموالاتصال ال‬
‫مشغول وغير منتبه إلى الرسالة؛ وهذا يعني أن على المرسل مراعاة الأمور‬
‫الآتيةلضمان انتباهالمستقبل الذينتحدث عنهإلىرسالته وبالتالي إلىفهمها‪.‬‬

‫أ‪ -‬ماهيحاجةالمستقبل إلىالموضوع الذي تطرحه الرسالة» فمثلاالتحدث‬

‫مع المعلمين عن أهمية أساليب التدريس ووسائل الإيضاح لها تأثير اكقبر‬
‫من التحدثإليهمعنالزراعة ومشاكلها والأمراض التيتحدثفيها‪.‬‬

‫ب‪ -‬صياغة الرسالة بأسلوب يحتوي على مثيرات التي تضمن الاستمرار في‬
‫الانتباه عند المستقبل وتشوقهبصورة دائمةلمتابعةالرسالةمثشل طرح‬
‫الأسئلة والمواضيع المناسبةخلال عملية الاتصال وإرسال الرسالة‪.‬‬

‫‪>37‬‬
‫ج‪ -‬اختيارالمكان المناسب لاستقبالالرسالةوهذابطبيعةالحال يتعلق‬
‫ار‬
‫يثل‬
‫ت‪ .‬م‬
‫خبه‬
‫ايام‬
‫بطبيعة ونوعية الاتصال والموضوع الذينريدالق‬
‫المختبراللغويلتعلماللغةوالمختبرللقيامبالتفاعلاتالكيميائيةأوالملعب‬
‫للقيام بالتمارين الرياضية المختلفة‪.‬‬
‫د‪ -‬اختيار الوقت المناسب لاستقبال الرسالةفمثلاوقت الدرس أنسب وقفت‬
‫للقيامبالتعليموالتعلمالصفي‪ .‬أوأنسبوقتللتحدث عنالشتاءهوبداية‬
‫نزول الأمطار‪.‬‬
‫"‪ -‬يجب أن يقوم المرسل بصياغة رسالتهبصورة تناسب المستقبل حيث لا‬
‫يستعمل إلالوسائلوالرموزالتييفهمهاذلكالمستقبلالتينوجهإليه الرسالة‬
‫وهذايعنيأنالمستقبليجبأنيكونقادراًعلىالربطبينالرمزومدلوله‬
‫والخبرةالحقيقيةأوالشيءالملموسالمتعلقبالرمزحتىيفهمالرسالةلذنلنك‬
‫للةمإسلتىقبل إحدى‬
‫تاعتلبارعمهلتيةمام باختيارالرموزالتيتنقلالارسا‬
‫الشروط الرئيسية لنجاح عملية الاتصال‪.‬‬
‫‪ -‬يجبأنتثيرالرسالةفيالمستقبلشعوراً بحاجتهإلىموضوع الرسالة» ليس‬
‫هذافحسبء بليجب أن تعطياقتراحات وطرق لكيفية سدهذه الحاجةبما‬
‫يتفق ويتناسب معالظروف المحيطة به‪.‬‬
‫ولكينعرف ما إذا كانتالرسالة حققتالهدفمنهاء ينبغيأننبصرذلك‬
‫فينوعالسلوكالذييؤديهالمستقبلفإذاطابقالسلوكالهدفالمنشود هذايعني‬
‫أنالرسالةقدحققت الهدفالمتوقعمنهاءوالتيجاءت مناجلهوفيالحقيقة لا‬
‫يمكن أننبصر الرسالةإلافيضوءأنماطالسلوك التييعبربهاالمستقبل عن‬
‫مدىتحقيقالهدفمنعملية الاتصال» وعليهيجب أننرىمن زاويةالمستقبل‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫ولضمان نجاح وصولالرسالة للطلاب داخلغرفة الصف وتأثيرها فيتغير‬
‫سلوكهم لابدمنتوفير الأمورالتاليةبها‪:‬‬
‫‏‪ -١‬أن تلبيحاجات الطلاب ورغباتهم؛ ميولهمواتجاهاتهموأنتعملعلىتنميتها‪.‬‬

‫‪ -7‬أنتعرضعليهمبأسلوبشيقمتسلسلالمعلوماتمن السهل إلىالصعب ومن‬

‫القريبإلى البعيدومن الخاص إلى العام‪.‬‬
‫‏‪ -٠‬أن تكونكميتهامناسبةللوقتالذيستعرض بهأي أن يؤخذالزمن بالحسبان‬
‫في كل خطوات إعداد وتقديم الرسالة‪.‬‬
‫‪ -4‬أن تكون نابعة من المنهاج ومناسبة لمستوى الطلاب وعمرهم العقلي والزمني‪.‬‬
‫‪ -5‬أنيستخدمالمعلمالمرسل وسائلمناسبةلتوضيح جوانبها المختلفة‪.‬‬

‫‪ -+‬أن يشاركالطلاب المعلمبالحوار والمناقشة» أي أن تكونعملية الاتصال في‬

‫اتجاهين ونحصل منها على الرجع ومدى تأثير الرسالة على الطلاب وتفهمهم‬
‫لها‪.‬‬
‫وفي نهاية الأمر الرسالة هيمايأملويرغب الفرد أينقله أويوصله إلى‬
‫المستقبلالمقصودء وشكلالرسالة يتوقفعلىالوسيلة التيستستخدم فينقلها‪ .‬ولا‬
‫رلارات المتعلقة بهاعنبعضها‪.‬‬
‫يامكلنقفص‬
‫اعصسوط©)‬ ‫الوسيلة‬

‫ولقنوات أوالمنهج الذيتمرخلالها أوتنقلبهاالرسالةمن‬

‫اهليقناة أ ا‬
‫المرسلإلى المستقبل؛ أيأنهاعبارة عنقنوات للاتصال ونقل المعرفةوهي مثشل‬
‫اللغة اللفظية» والإشارات والحركات والصور والتمثيل والسينما وهذه جميعها‬
‫يل الرسالة‬ ‫وازصفي‬ ‫وسائللنقل الرسائل المختلفةواليوم يستعمل الراديو وال‬
‫تتلف‬
‫إلىعددكبيرمن الأفرادأي مايطلقعليهالاتصال الجماهيري الذيتستعمل فيه‬

‫‪5‬‬
‫الأجهزة المذكورة والتيتملكالقوةوالقدرةعلىالاتصالبالكثيرمنالمستقبلين في‬
‫نفس الوقتء وهذا النوع من الاتصال نطلق عليه اسم الاتصال غير المباشرء لأن‬
‫المرسل والمستقبلين غير متواجدين في نفس المكان والزمان وعملية الاتصال هنا‬
‫رسل‬
‫اونلفميه‬
‫تحدث منخلالوسيطء وهذا النوعبعكسالنوع الأول» والذي يك‬
‫وصاحب الرسالةعلى اتصال وجها لوجه معالمستقبلويطلقعليهاسمالاتصال‬
‫المباشر‪.‬‬
‫والوسائل المستعملة فيعملية الاتصالكثيرةومتنوعة كماذكرنا ولكن‬
‫ناها ومعناها الخاص وزمن الاستعمال المناسب لها فمثلا‬ ‫مةومنه‬‫ضاحد‬ ‫لك‬
‫ملو‬
‫الإشارات لها عدة استعمالات وعدة معاني؛ فهناك إشارات العلامات المختلفة‬
‫والمستعملة فيعدةمجالات؛ والإشارات الضوئيةوالحركاتالمختلفةالتيتظفهر‬
‫بواسطة استعمال أعضاء الجسم المختلفة مثلحركات اليد والرأس والوجه التي تدل‬
‫علىمعانيمختلفةحسبالموقف الذييكونفيهالفرد‪.‬‬
‫واللغة المكتوبة والمسموعة تعتبر من أهم الوسائل المستخدمةفي عملية‬
‫الاتصالوهي اكثرأنواعالوسائلانتشاراًفيالحياةاليومية» وهيتستعمل منذ‬
‫الطفولة؛ إضافةإلىذلككونهاليستبحاجة إلىأجهزة خاصة‪ .‬وكثرة استعمالها‬
‫أدت إلى الاعتقاد باأنلهاوهسييلة الأصليةللاتصال والتفاهم؛ وبالرغممنأن هذا‬
‫مكاجرهافليات الحياة اليومية وفي التدريس والمدارسء إلا أن‬
‫صحيح ولايمكن إن‬
‫الوسائل الأخرى تعتبر لغاتلهاميزاتهاالخاصة وتقفبجانب مميزات اللغة‬
‫نونهاق‬
‫ال‪.‬‬ ‫اللفظيةدونأم‬
‫نتك‬
‫وبما أن أهداف العمليات التربوية والإعلامية ليستفقط إعطاء حقائق» التي‬
‫تنقلعنطريق اللغةاللفظية ولكنها تشتملعلىتكوين الاتجاهات وتعليم المهارات‬
‫واكتسابالعادات والقيمالحسنة» هذهالجوانبجميعهامنالصعب تحقيقها عن‬
‫دام وسائل الاتصال والتفاهم‬ ‫تىإ‬
‫خلى‬ ‫سأد‬ ‫طريقاللغةاللفظيةوحدهاء الأمر ال‬
‫اذي‬

‫‪07.‬‬
‫المختلفةلتحقيق هذهالأهداففمثلاالصورة تعتبروسيلةالتيتؤدي إلى إثارة‬
‫عاطفة الإنسان؛ وتكونلديه الشعور والأفكار تجاه النظافة اكثرمماتفعله اللغة‬
‫اللفظية» وفيعمليةتعليمالمهارات يكوناستعمالالحركاتاكثر فائدةمناللغفة‬
‫ار‬
‫خلتأن‬
‫نتصا‬
‫اللفظية» هذايعنيأنهيتوجبعليناعندمانقومباختياروسائل الا‬
‫وان‬ ‫قندم‬
‫كادع‬
‫كيزد‬
‫تسائل‬
‫الوسيلةالتيتخدموتناسبالهدفالمقصود واستخدام الو‬
‫الفكرةالتينريدأننشركالمتعلم أ اولمستقبلفيهابعيدةعنمجال خبرتهومعرفته‬
‫اير استفادتهم منلغةالكلام‬
‫داًف‬
‫مراقًمهم‬
‫وتلعب الفروق الفردية على أنواعها دو‬
‫ومن وسائل الاتصال الأخرىالمستعملة فالمعلموالإعلامييستعمل عدة وسائل‬
‫إيضاحالتيتساعده علىتحقيق الأهدافالمنشودة‪.‬‬

‫حلدة‬
‫ار ك‬
‫وتيا‬
‫وفيمجالالتربيةوالتعليمعلىوجهالخصوص يتوقف اخ‬
‫من قنوات الاتصال على عوامل كثيرة مثلموضوع الدرس والهدف الذي يمسعى‬
‫المدرسإلىتحقيقهومايتعلقبهمنأنواعالسلوكالتي ينشرها بينالتلاميذ‬
‫والفروق الفردية بينهم وإمكانيات المدرس وغير ذلك‪.‬‬

‫ومنالممكن أننقول أنالوسيلةهيكل مايساعد المعلم داخل غرفة‬

‫الصفعلى تبسيطالرسالة لتلاميذهوتشويقهملتقبلهافقدتكونالكلماتمنخلال‬
‫وقدتكونبسمةالمعلموحركاتيديهوتعابيروجهه؛ وقد‬ ‫يلطء‬
‫ببسسه‬
‫ولو‬
‫أس‬
‫تكونكلمةمكتوبةعلىبطاقةوقدتكونصورةأوفلما‪..‬الخ‬
‫والوسيلةضرورية فيعمليات الاتصالالمختلفةبحيث لايمكنأنتتمفي‬
‫غيابهابصورة كاملة» فمثلالايمكنأنيتماتصالبينشخصين دونلغةللتفاهم»ء‬
‫ولايمكنأن تدرس تراثالفكر الإنسانيدونكلماتمكتوبة التي تستطيع أن‬
‫ة‪.‬‬ ‫يأو‬‫ئعة‬
‫رمسمو‬
‫موال‬
‫ل‪.‬أ‬
‫اأها‬
‫تقر‬
‫ومماذكرنقولأنلكلوسيلة منوسائل الاتصالصفات خاصة بهاء‬
‫إيجابيةوسلبية» لذلكيجب على المرسل أن يختار أفضلها أخذا في الاعتبار مقدار‬
‫لعن‬
‫المساهمة التيتقومبهافيتوصيلالرسالة المراد إيصالهاء ولكييستطيعالمرسك‬
‫وكيفية‬ ‫لة‬
‫سسةيكل‬
‫ورا‬
‫أن يختار الرسالة ويفضلها علىغيرها يتوجب عليهالقيامبد‬
‫لمتعمالها والككدامها‪:‬‬
‫رجع الصدى (التأثير المرتد) او التغذيةالعكسية‬
‫ف ايلعمليةالاتصاليةالتييحدثفيهاتفاعلبينعناصرها المختلفة»عندما‬
‫يأخذ المستقبل دور المرسل أوالمصدرء ويبدأبالقيامبعمليةالاتصالحيثيقول‬
‫الأولهذاما‬ ‫صىدر‬
‫مإل‬
‫لله‬ ‫منالصورء ويقوم بإ‬
‫ارسا‬ ‫رهة‬
‫وعن‬
‫صبر‬ ‫رأيه أ‬
‫بويع‬
‫نطلقعليهاسمرجع الصدىء أو العائد الانطباعي ‪ 1060667‬أيأنهالأثرالذي‬
‫ينتجمنوصول الرسالةإل اىلمستقبلفيعمليةالاتصال أوأن رد الفعلهذايعتبر‬
‫دليلعلىأنالرسالةالتيقامالمرسلبإرسالهالتحقيقهدفمعين» قد وصلت إلى‬
‫الغايةالمنشودة؛ إلىالمستقبل؛ هذايؤكدللمرسل أنالرسالةقد وصلت؛ وماههفو‬
‫الأمريعطي‬ ‫افيية‬
‫هله‬
‫مدى قنولها ورفضها‪ .‬ولماذاوماذا يريد المستقبل؟ هنذاك‬
‫المرسل الفرصة لتصحيح الأخطاء ان وجدتء بالإضافة إلى جوانب النقّص‬
‫وعوامل وأسباب القصور التي أدت إلى ردفعلبشكلأو أخر لدى المستقبل‪.‬‬
‫ورد الفعلمنجانبالمستقبلللرسالةمنالممكنأنيكونمباشراًملحوظاً‬
‫وواضحا إذاكانتعملية الاتصالمباشرة أي دون أنتكون هناك وسائل مساعدة‬
‫يند‬
‫دة م‬
‫جسال‬
‫ووسيطة هذه اللصلوارةتصال تمكنالمرسلمنإعادة صياغة الر‬
‫بهدف وصولها بطريقة افضل وبالتالي تحقيق الهدفالمنشود‪.‬‬
‫أما إذاكانالاتصالغيرمباشر أيبمساعدة وسيلةمعينة» ويكون المستقبل‬
‫غير موجود أو غير معروفء في مثل هذه الحالةمنالاتصال يكون رد الفعل‬
‫مفقود أولايحدث إطلاقاء أومنالممكن أنيحدثمتأخرء وهذا يعنيعدمتمكن‬
‫لته بصورة سريعة وفورية‪.‬‬
‫ايح‬
‫روتسصح‬
‫المرسل من القيامبتعديل أ‬

‫‪0‬‬
 ‫ونفهممنذلكأنرجعالصدى يعتبرعنصرا هااملاعفميلية الاتصالية»‬
‫وتؤثر تأثيراً مباشراً على المرسل الذي يقوم بالاتصال» أو على الرسالة التي ترسل‬
‫بهدفتحقيق أهدافمعينة؛ أويؤثرعلىالوسيلةإذاكانتمناسبةأمغيرذلك»‬
‫وهو في نهاية الأمر يؤدي إلى تغير واضحفي هذه العناصر‪.‬‬
‫وتوفيررجع الصدى أوالتغذيةالعكسية يعتبر من الأمور المهمة‬
‫والمرغوب فيهافي عملية الاتصالات‪ .‬لان الاتصالات في الاتجاه الواحد تلتاسمح‬
‫بؤجود تغذية عكسيةمنالمستقبل إلى المرسل وهذا من الممكن أن يؤدي إلى‬
‫حدوث تغير ‪801:0]51‬ل بينالرسالة المقصودة (المرسلة) من قبل المصدر‬
‫والرسالةالتيتستقبلمنقبلالمستقبلء أي أنالتغذيةالعكسيةتوفر القناةلاستجابة‬
‫المستقبل التييستطيعمنخلالهاالمصدر أنيحددماإذاكانتالرسالة قدتم‬
‫وصولها وأحدثت الاستجابة المطلؤبة‪.‬‬
‫أما الاتصالات ذات الاتجاهينفإنهاتوفر التغذية العكسية من المستقبل إلى‬
‫المصدر المرسل؛ ومن هذه الحقيقةتظهر أهمية الاتصالات الصاعدة (من أسفل إلى‬
‫أعلى) أي من المرؤوسين إلى الرؤساء وبالنسبة للمدير فإن التغذية العكسية يمكن‬
‫أنتحدث بأكثرمنطريقة» حيثفيمواقف الاتصال المباشرة تتمالتغذيةالعكسية‬
‫مباشرة منخلال تبادل الرسائل اللفظية أو من خلال وسائل أخرى؛ مثل تعبيرات‬
‫الوجه التي تعكس عدم الارتياح أو عدم الفهم؛ بالإضافة إلى ذلك هناك الوسائل غير‬
‫المباشرة للتغذية العكسية (مثل انخفاض الإنتاج أو مستوى الجودة أو ارتفاع‬
‫معدلات الغياب ودونية العمل أو عدم وجود التعاون بين الوحدات والأفراد) التي‬
‫تعطيمؤشرات عن فشل عملية الاتصالات‪.‬‬

‫ومن الممكن أنيكون رد الفعلمن قبل المستقبل إيجابيا )ةم وهذا‬

‫يعنيانالرسالةالمرسلةقدحققتالتأثيرالمقصود منعمليةالاتصال كماوأنه‬
 ‫منالمحتمل ان يكون رد الفعلعلىالرسالة منقبلالمستقبل لهاسلبياء«ناهعء‪17‬‬
‫بمعنى أنالتأثيرالمطلوب منعملية الاتصال ل يمتحقق‪.‬‬
‫معظم الدراسات التيأجريتعلى مدىالتأثيرأكدت أنعملية التأثيرالتي‬
‫نحصل عليهاأوتحدث منخلالعملية الاتصال تحدثبطريقةمعقدة وليستسهلة‬
‫لان‬
‫إبضهاافة إلىهذااثبت‬ ‫كماتبدوللوهلةالأولىوتعقيدهيكونلدرجة لبايس‬
‫اته‬
‫عنطريق الدراسات ان تأثيروسائل الاتصال هومجردمتغيرالذييعمل مع‬
‫متغيرات أخرىء نذكرمنهاعلىسبيلالمثال شخصيةالفردوعائلته والجماعات‬
‫التيينتميإليها‪.‬وفيبعضالحالات يفشل الاتصال بسبب هذهالمتغيرات منهنا‬
‫نصلإلى الاستنتاج الذييقول أن الاتصاليعتبرعمليةوانتأثيره ليسمباشراء‬
‫لانالمستقبلالذييتلقىالرسالة» يعتبرالهدف الأساسيللكتأثيرء وله صفات‬
‫وخصائص نفسيةالتيتتحكمفيسلوكهوهذه الصفات هيالتي تحدد طبيعته‬
‫الخاصة بهوتكوينه العقليوالنفسيالخاص‪.‬‬

‫والإنسانحسبماذكرليس بالبساطةالتينعتقد‪ .‬فيكثيرمن الأحيان أنها‬

‫فهومخلوقمركبء يتأثرسلوكهبعدة عواملظاهرة‬ ‫هيالتيتحدد طبيعته»‬
‫ومخفية‪ .‬وعلى هذاالأساسفإنالمستقبل الإنسانعندماترسلإليهرسالةوتصل‬
‫إليهالفكرة المقصودة فيعملية الاتصالفإنهيتلقاهابالطريقة الآتية‪:‬‬
‫‏‪-١‬سترجعها علىضوء الوعي الكامل‪.‬‬
‫ي‬
‫"‪ -‬يسترجعها علىضوءاللاشعور أواللاوعي أيالعقلالباطني‪.‬‬
‫"‪ -‬يراهامنخلالالعادات والتقاليدالتيشبعليها‪.‬‬

‫‪ -4‬يقومبفحصها منوجهنظرالمعتقدات الدينيةالتييؤمنبهاويتقبلها‪.‬‬

‫‪ -5‬يحاول أن يقارنها مع الأفكار الموجودة لديه‪.‬‬

‫‪372‬‬
 ‫"‪ -‬يقارنبينهاوبيننوعالحياة التييعيشها والثقافةالتييسيرعليها‪.‬‬
‫قأهنا‪.‬‬
‫يتحييقود‬
‫‪ -‬يراهاويزنهامنخلال الآمالال‬
‫‪ -8‬يقومبربطهامعالنواحي والجوانب الإنسانيةالتييأملالوصول إليهافي‬
‫ولوك لاهن‬
‫لذافانالمرسليلجأفيعمليةالاتصالإلى إجراء مقارنة الرسالة التي‬
‫يقوم في تقديمها مع الأفكار الموجودة لدى المستقبل‪ .‬أيضا يلجأ إلى المقارئة بيين‬
‫النتائجالمترتبةعلىقبولهاء بشرط ألايتعارضمعالنتائجالتييتطلع إليها‪.‬‬
‫والمستقبلعندمايتلقىالفكرة منالمرسل أوالقائمبالاتصال يدورصراع داخله‬
‫بينكلمايؤمنبهوبينماتضمهالفكرة» وحتى لورفضهاء أ قوبلهافإنهاتوجد‬
‫عملية إضافية هي عملية الاستجابة للمؤثرات الحسية والعقلية والنفسية‪.‬‬
‫والمؤثرات تقسمإلىثلاثةأنواعهي‪:‬‬

‫‏‪ -١‬مؤثرات حسية التي تؤدي إلى إثارة الأحاسيس الطبيعية مثل الحب والكراهية‬
‫أوالفرح أوالحزنأوالتعاسةوجميعهاتعتبرردود فعلغريزية‪.‬‬
‫‏‪ -1١‬مؤثرات عقليةوالتيتستثيرالعقلوالتفكيرمثلالتصديق التكذيب اوالرفسض‬
‫والتأييدأوالإعجاب أوالاستنكار وجميعها تعتبرردودفعلعقلية‪.‬‬
‫“'‪-‬مؤثرات نفسيةالتيتلجأإلىمخاطبةالعقلالباطن أواللاشعور والخبرات‬
‫والتجارب التيتحدث داخلمايسمىبالوعيالذيينتجعنالصراع النشسي‬
‫والحاضر وهذه الردود‬ ‫انضي‬
‫لفقمبي‬
‫اتوا‬
‫وجميع جوانب التعارض أو ال‬
‫تصدر عنأفعالنفسية‪.‬‬
‫ونجاح عملية الاتصالالتي يقوم بهاالمرسل معالمستقبل يتوقف على‬
‫استخدامنا جميعهذهالمؤثراتبقدرمناسب معوجودالظروفالخاصة والوقفت‬
 ‫المناسب وكما ذكرنا نجاح عملية الاتصال مرتبط بالاستخدام الجيد لهذه المؤثرات‬
‫التيسوفتؤديإلىوجود التأثيز المطلوب وإذاحدثأي خطأمباشر أو غير‬
‫مباشر من الممكن أن يؤدي إلى فشل عملية الاتصال‪.‬‬
‫يجب أننذكر دائماأنعملية تغيرالسلوكومحاولة تعديل الاتجاه لدى‬
‫الفرد أو الأفراد في مرحلة متأخرة من مراحل التطورء ليست بالعملية السهلة أو‬
‫البسيطة كما يتصورها بعض الناس وذلك بسبب كون الإنسان مخلوق فعال وليس‬
‫سلبييتقبلكلشيءيقدم إليهدونالتفكيروالتمعن فيهبصورة جدية في معظم‬
‫الأحيان معمحاولةمعرفة جوانبه المختلفةوماذايقصد ب بهالنسبةللفردنفسه‪.‬‬

‫وعملية الاتصال التينتحدثعنهاوالتيتسعىإلىتحقيقأهدافها التي‬

‫وضعت لها وهي حدوث التغيير أو الوصول إلى تعديل في الاتجاه والسلوك لدى‬
‫الفرد أو الأفراد المستقبلينيجب أن تأخذ بالاعتبار مقومات النجاح عندماتوضع‬
‫خطةالتيتضم رسالةتتضمن الأفكار والمعتقداتالتيمنشأنهاانتؤشر على‬
‫المستقبل» وتؤدي إلى أن يتفاعل معهاء وبالتالي يتقبلها أو يرفضها وهي بهذا تعتمد‬
‫على المؤثرات والدوافع التي تؤدي إلى استثارة ما يريده ويحاول الوصول إليه‬
‫أيضا لكي نؤثر في سلوك واتجاهات الفرد أو الأفراد من خلال عملية الاتصال‬
‫يجب أن نأخذ فيالاعتبارخبرتهالشخصيةفيالحياةالتيعاشها حتى الآن‪.‬‬
‫وأصبحت جزء منه» لأن الخبرة هي التي تؤدي إلى تحريك التفكير والشعور ومن‬
‫خلالتحريكالتفكير والشعور لدىالفرد نصلإلىالتغيرالمنشود والمرغوب في‬
‫السلوك والتعديل في الاتجاهات‪.‬‬
‫الأسس النفسية في عملية التأثير‬
‫بما أن الاتصال يعتبر محاولة للتأثير على سلوك الإنسان وقيامه بتوجيه هذا‬
‫السلوك إلى الاتجاه المعين الذي نريده؛ عن طريق القيام بإثارة دوافع معينة موجودة‬
‫لدى الإنسان» التي بطبيعتها توجه إلى السلوك المعين المطلوبء هذا يعني أن فهمنا‬
‫‪07‬‬
‫للدّسسالنفسيةالتيوصلتإليهاالدراساتالمختلفة والكثيرة بعلمالنفس» يعتبر‬
‫هذه الأمس من العناصر المهمة والضرورية لعملية الاتصال؛ وبما أننا نتحدث عن‬
‫با أننقوم بتعريف السلوكلكينسهل عملية‬ ‫جلذ‬ ‫يوكء‬
‫الجانب النفسيوعن السل‬
‫التعرفعلىالتأثيرات المختلفةالتيتحدثعن هذاالسلوك‪.‬‬
‫فالسلوكحسبتعريف دائرة المعارف البريطانية )‪(١‬‏ هو'المظهر الخارجي لنشاط‬
‫الكائن الحيء الذي يحدث كنتيجة لتغيرات داخلية وخارجية يطلق عليها اسم‬
‫المنبهات'‪.‬‬
‫هنا البعضء»‬ ‫ضع‬
‫عتقلة‬
‫بةمس‬
‫والسلوك يمكن أننقومبتصنيفه بطرقعد‬
‫حيث من الممكن ان ينظم السلوك في أطر مركبة؛ وذلك حسب العوامل البيولوجية‬
‫والوراثية» او حسب تفاعل المعرفة أو ممكن عن طريق الاثنين معاء لان السلوك‬
‫بطبيعته يتأثر بجميع هذه العوامل والتنظيمات‪.‬‬
‫بالإضافة إلى كون السلوك يتأثر بأسباب داخلية وخارجية التي يتأثر بها‬
‫الفردء نتيجةلتعرضهلحالات مختلفة تؤديإلى هذاالتأثيرء أي أننانستطيع القول‬
‫بأن السلوك يعتبرظاهرة معقدة التيلهاأوسبمابتكثعيردةدة تؤثرفيها ومن أهمها‬
‫الوراثة؛ والبيئة الاجتماعية» والبيولوجية» والمعرفة وجميع هذه العوامل لها أهمبية‬
‫كبيرة وتأثير على سلوك الفرد وحياته‪.‬‬
‫وعلى هذا الأساس أجمععلماء النفس والاجتماععلى أن دراسة وفهم‬
‫السلوك الذييصدرمنالإنسان فيالمواقفالمختلقةيعتبرأمر صعب لانفهم‬
‫سلوك الإنسان يفرض علينا أن نقوم بأعمال أخرى‪-‬مثل فهم الدوافع التي لها علاقة‬
‫مباشرة أو غير مباشرة بالأشياء التي تحيط به؛ وهذه الدوافع هي بمثابة التنظيم‬
‫النفسي للإنسان» وعملية التنشئة الاجتماعية والارتباط بينهما‪ .‬وهذه الدوافع تعتبر‬
‫الأساس الذي يقوم عليه السلوك الإنساني‪.‬‬

‫ا‬
‫بمعنى آخر الإنسان والسلوك الذييصدرعنه وبناءشخصيته يعتبرناتج‬
‫لعملية التفاعل بين تكوينه البيولوجي والنفسي مع العوامل المادية والاجتماعية التي‬
‫يمربهاطوالحياتهوهذهالشخصية هيعبارة عنمحصلةعلاقة الأخذوالعطاء‬
‫أو فعل ورد فعل أو تأثير وتأثر وتفاعل دائم ومستمرء والذي يؤدي في نهاية الأمر‬
‫إلى تكوين الشخصية ونموها وتشكلهاء وبهذا نصل إلى الاستنتاج الذي يقول ان‬
‫الإنسان كائن معقد ومركب الذي يتأثر سلوكه بعدة عوامل منها الظاهرة او المخفية‪.‬‬
‫وهذه العوامل تؤدي إلى التعديل والتغير الدائم والمستمر في مجموعة‬
‫ابقف الاكثليجرةديدة التييمربهاالفرد وتؤدي‬
‫وسب‬
‫مك ب‬
‫لوذل‬
‫ارد‬
‫العادات لدىالف‬
‫إلى تعديلات أو اكتساب عادات ومعارف جديدة» أي أن عادات الإنسان غير ثابتة‬
‫وقابلة للتغير والتعديل طبعا بصور متفاوتة ونسبية‪.‬‬
‫لنذسلتكطيع ان نقول انالتأثيرعلىسلوك الإنسانيحدث في عدة‬
‫مستويات مختلفة تبدأ بالاهتمام في إحداث تدعيم داخلي للاتجاهات إلى أن نصل إلى‬
‫قيام الإنسان بسلوك علني» وفي كل جانب من هذه الجوانب تختلف درجة التأثير‬
‫على اتجاهات الإنسان وعلى سلوكه فينهاية الأمر‪' . .‬تجاهات الإنسان هي التي‬
‫تحدد قيمهومعتقداته؛ والقيم هي التي تلعب الور الفعال في توجيه سلوك الإشسان‬
‫لأنهاهيالتيتحددمايجبأنيقومبعملهأولايقومبهمنهناتأتيأهميةوقيمة‬
‫القيم وضرورتها ووظيفتها الاجتماعية» والقيم يقصد بها الاتجاهات الشاملة» التي‬
‫أوتغيير الاتجاه أودعمه لايتمكردفعللمؤثرات‬ ‫ينل‬
‫دافا‬
‫علذ‬
‫تلوك‬
‫تتحكم في الس‬
‫خارجية التي تؤثر على الانسان» بل يجب أن يكون هناك سبب داخلي ينبع من ذات‬
‫الفرد ويؤدي إلى التعديل والتغيير في الاتجاهات‪.‬‬
‫العوامل التي تحدد فاعلية تأثير الاتصال‬

‫معظم الأبحاث التي أجريت بهدف الوصول إلى معرفة مدى التأثيرفي‬
‫عملية الاتصال أكدت علىني أنه كلما زاد الطابع الشخصي لعملية الاتصال أدى إلى‬

‫‪0/4‬‬
 ‫نة في عملية‬‫وثر‬
‫راك‬‫زيادة التأثير‪ .‬وقوة هذا النوع منالاتصال تعود لكمونه‬
‫الاتغللبتعألثىير المعاكسبالإضافةإلىأنهيشعرالفردبالقفةفي مصدر‬
‫ينر‬
‫ثى م‬
‫أأقو‬ ‫الاتصال أوالقائمبه‪.‬فمثلامنالممكنأنيكون تأثيرالرا‬
‫تديو‬
‫الصحيفةوذلكلكونهيتصفبصفاتأكثرشخصيةويعطيشعور بان المذيع‬
‫يتحدث إلى المستمعوهذا بدورهيعطي الإحساس بالمشاركة بينالطرفين» ويحقفق‬
‫نوعمنالروابط الايجابية؛ مثلمايحدثعن طريق الاتصال الشخصي والمباشر‬
‫بينشخص وأخر أوشخص ومجموعة من الأفراد‪.‬‬
‫ولقدكانيعتقدبعضالناس أنالقابليةللتأثربالاتصالمنالممكن أنتكون‬
‫صفةشخصيةللفردبمعنىأنهمنالممكنالقيامبعمليةإقناعلبعض الناسوفي‬
‫نفس الوقتتصعب هذهالعمليةوالقيامبهامعالبعض الآخرء وبدون أن تكون لذلك‬
‫علاقةبموضوع الاتصالء ولكن وفي هذا المجالبالذاتفقدتوصل الباحثين عن‬
‫طريق التجارب إلى الاستنتاج الذي يقول بأنهيسهلالتأثير علىبعض الناسفي‬
‫مواقفمعينةدون الأخرى ومن الصعب أننجد فردامعينايقوم بمقاومة كل‬
‫سيتهأثورلة منكل‬
‫المحاولاتللتأثيرعليه؛وفينفسالوقتلننج ادلفردالبذي‬
‫محاولاتالتأثير‪ .‬وهذايعنيأنهلاتوجدقابليةعامةللتأثربالاتصال؛ ومن المفضل‬
‫أننقولبأنالأفرادالذينيتصفونبصفات شخصية معينةيكونمنالسهل التأثير‬
‫ل‪.‬‬ ‫امن‬ ‫صنة‬
‫تمعي‬‫اواع‬
‫لأن‬
‫ايهمب‬
‫عل‬
‫وبالرغم منكلهذا يجباننقول انهمازالللاتصال ووسائله تأثيرات‬
‫وهذه التأثيرات قسممنهايكون مباشر وفوري» وتكون هادئة بعيدة الأمد ولايمكن‬
‫عزلها عن الأسباب الأخرى التيلهاعلاقةبالسلوكوعملية الاتصال تعتبرعاملاً‬
‫أساسيا في تحديد ما يعرفه الناس ويؤمنون به ويفعلونه‪.‬‬

‫‪321/4‬‬
 ‫الجوانب المختلفة للعملية الاتصالية‬
‫الاتصال الذييقوم بهالأفراد يومياوفي الأماكن المختلفة التي يتواجدون‬
‫بهاءيعتبرالعامل الرئيسي الذييقوم بدور هواأمساسي في حياة الفردوالعلاقات‬
‫التي تربطه مع الآخرين؛ بالإضافة إلى العمل على التقدم الحضاري للإنسانية‬
‫وتطورها حيث عن طريق استعمال الاتصال اللغوي الذي يعتبر من الركائز الأولى‬
‫التي يقوم عليها الاتصال نستطيع أن نقوم بعملية التميز بين الإنسان والمخلوقات‬
‫الأخرىالتي لاتملكمثلهذهالقدرة الاتصالية اللغوية؛ بينماتملك القدرةالحركية‬
‫الخاصةبها‪ .‬وعنطريقتطور اللغةالتيتقومعلىنظام معينمن الرموز نصكى‬
‫إلى عملية تبادل المعاني والمعرفة والخبرات مع الآخرين‪ .‬وهذه الرموز التي لها‬
‫معاني تأخذمنعمليةالتواصل والاتصالالذي يتمبينالأفرادوالاتفاقبينهمعلى‬
‫هذه المعاني المعينة والمحددة‪ .‬ومن عملية تبادل المشاركة المعرفية والأفكقار‬
‫والتأثيرات التي تؤثر يتكون السلوك الذي يصدر من الأفراد ويؤدي لنموهم ويطور‬
‫المجتمعات البشرية السائدة‪.‬‬

‫أي أن الاتصال يعتبر مهارة إنسانية خاصة تقوم على استعمال الرموز‬
‫وتبادلها وهذه المهارة المهمة والخاصة تبدأ بالتطور والظهور لدى الإنسان منذ‬
‫بداية النرحلة الأولى لحياته حيث تكون في البداية حركية؛ أي تعتمد على الحركات‬
‫المختلفة التي تصدر من الطفل وتفهمها الأم وتستجيب لها‪ .‬وتشبع حاجاته‬
‫الضرورية‪ .‬في تلك اللحظة وفي نفس الوقت تبدأ هذه المرحلة بالاعتماد على‬
‫الأصوات التي تصدر من الطفلفيمابعدوعندما تبدأ اللغة بالتطورء يبدأ تطور‬

‫‪41‬‬
‫لانمع‬ ‫تيه؛‬ ‫اف‬ ‫حأسا‬
‫يسية‬ ‫المعانيلديهوتصيحهذهالمهارة من المهارات ال‬
‫يه؛ وهذا التضور‬ ‫تطورها يبدأ تطور المعرفة وزيادة المعلومات وذخزانهكارفت‬
‫يستمرفيالتوسع فيجميع مراحلالعمرالتييمر بهاويصلفيهاإلىالمعلومات‬
‫رعين» معتمدا بذنلك على جوانب‬ ‫خم‬ ‫والخبرات» ويطور العملية ال‬
‫اات‬
‫لصال‬
‫آية‬
‫المعرفة المختلفةلديه» وفي المستوى الذي يتفقمع هذه الخبرات؛ والمعرفة‬
‫والقدرات العقلية التيتناسبجيلهوجيل الاخرين» وطبيعي أن جميع هذه الجوانب‬
‫رم‬
‫وعر الزمن وتأثيره علىجميع هذهالقدرات والمميزات الاتصالية إلى‬ ‫تت‬
‫مغير‬
‫أنيصلإلىأعلىالمستويات التيتسيطرعلىجميعجوانب الحياة‪.‬‬
‫المعقدة والقيام‬ ‫بها‬ ‫ورفاعنلى‬
‫جتع‬
‫وتحليل عملية الاتصال يتطلبمناال‬
‫بالكشفعنالعناصر المختلفة المتداخلة مع بعضهاالبعض والتيتكونهاء ويتعلق‬
‫قسممنهابالأحداثالتيتحدث داخل ذات القائمبالاتصال بالإضافة إلى عقله؛‬
‫والبعض الآخريتعلقبمايحدث معغيرهمنالناسحينمايقوم بالاتصال بهم‬
‫والاتصال الذاتي هذا يمثل عمليات اكتساب المعاني وإدراكهاوفهممها وتخزينها‬
‫والقيامبتحليلهاوقبولهافيمابعدأورفضها إذاكانتغيرمناسبة أوملائمة أما‬
‫الاتصالات معالآخرينفهيتمثلالعمليات التيتحدثمعالغير عندما نقوم‬
‫بإصدار المعاني والوسائل التيتضمن تحقيق وقبول المعاني ومدى تأثيرها على‬
‫السلوك الإنساني‪.‬‬
‫اتصالات االذلاتآمخعرين‬
‫للعمليةالاتصالية طرفينأساسيين تقومعليهما واللذنينيجب معرفة‬
‫جوانبهما المختلفة» حتىنتمكنمنمعرفة وفهمالعملية الاتصالية بالشكل الصحيح‬
‫الذي يضمن الوصول إلىالغايةالمنشودة‪.‬‬

‫الجانب الأول‪ :‬يتحدث أويصف مايحدث داخلالفردنفسهمن تفاعلات وردود‬

‫فعلومنتمثيل الرموزووضعها‪ .‬أماالجانبالثانيفهوذلكالذييمثلويصف ما‬
‫‪,‬م‪8‬‬
‫يحدث لدى الفرد عند تبادل الرموز مع الاخرين؛ والاتصال سواء كان ذائياً أو‬
‫وجهاًلوجه؛ أو اتصالجماهيري يفرض علينا القيامببعض العمليات التيلها‬
‫علاقةبالترميزء والمعنى والتفكير والمعلومات والإقناع الذي يعني ويؤدي إلى‬
‫التغير السلوكي لدى الأفرادفيالمجتمع‪.‬‬

‫والترميز الذينتحدثعنههنايشيرإل اىلعلاقةالتيتربطبي انلرموز التينضعها‬

‫للدلالة والتعبير عن معنىمعين والأشياء التيتمثلهاءوهذه الرموز توجد على‬
‫نوعين‪ :‬الأول‪ :‬هو عبارة عنرموز لفظية التي تدل دلالاتلغوية واضحة‬
‫ومحددة» حيثتعتبراللغةنظامامًتطوراً من الرموز ذات المعنى المحدد وتستعمل‬
‫بين الناسف ايلمجتمعالمحددوالخاصبطريقةمحددةمتفقعليهاحينالقيامبقل‬
‫المعاني‪.‬‬
‫أما النوع الثاني‪ :‬فهي عبارة عن رموز غير لفظيةلهادلالات تعبيرية‪:‬؛ تظهر‬
‫بصورة واضحة ومفهومة في معظم الحركات الجشدية التي تصدر عن الفرد أو‬
‫القائم بالاتصال في المواقف الاجتماعية الاتصالية المختلفة‪:‬؛ التي يعبر عنها‬
‫بحركات اصدقتعبيراء والذييلماكن أيعنبر عنهبمثلهذاالصدق حتى في‬
‫الرموز اللفظية اللغوية أو بالإيماءات أو الصور وهي أيضا ذات دلالة تعبيرية‬
‫كبيرة جداء بالإضافةلكونهاتبقىراسخة فيالعقول فترة طويلةجدا تفوق الأنواع‬
‫الأخرى؛ أو بنبرة الصوت التي تؤدي إلى جذب الانتباه والتركيزء إذا استعملت‬
‫الاستعمال الصحيح» وهيتفهمدونأنيكونلهاتمثيلمحدد‪.‬‬
‫هذه الرموز المختلفة التيلهامعانيمعينةمعابطريقة‬ ‫بعط‬
‫ر وض‬
‫ولية‬
‫وعم‬
‫معينة وخاصة؛ يؤدي إلى تكوين الرسالة المتكاملة التي مصدرها الرئيسي هو‬
‫التفكير‪ .‬والتفكير هو الذييعملعلىتحليلهذه الرموز والربطبينه وابين الأشياء»‬
‫وإقامة العلاقات الخاصة ذاتالمعنى والدلالةوالتينصل عنطريقها إلى المقدرة‬
‫يانافتيه اليومية‪ .‬والرسائل‬‫حإنس‬
‫ديم بهاال‬ ‫طلت‬‫صة ا‬
‫يتعدد‬
‫علىحل المشاكل الم‬

‫مم‪7‬‬
‫اليومية؛ أو التيتصل إليهوتحمل‬ ‫مير‬
‫وفايقف‬ ‫التيتصدر وتنبعثعانال‬
‫لتفك‬
‫معلومات هامة» تساعد الفرد على فهم الاحتمالات المتوقعة من موضوع معين»‬

‫وتكشف عن الغموض الذي يسيطر على الجوانب والمواضيع المختلفة» التي يسعى‬
‫الإنسان جاهدا ليكشف عنها‪ .‬وذلك لوجود حاجة معينة ودوافع داخلية تدفعه لمثثفل‬
‫ذلكدونأيس‬
‫نتطيع المقاومة أو المنع‪.‬‬

‫وعليه نستطيع القول ودون أدنى شك أو ترددء ان الاتصال إذا حدث في‬
‫الوقت المناسب والمكان المناسب وكما هو محدد ومقرر له أن يكونء فانه يؤدي‬
‫إلى التأثير بصورة أخرىفي المواقف والأفكار والقيم التي هي جزء من الفردء‬
‫والتي عن طريق التأثير فيها نؤثر في السلوك الإنساني‪.‬‬
‫أشكال العلاقات الاتصالية‬
‫عملية تبادل الرموز مع الآخرين والتي تحدث عن طريق الاتصال بأنواعه‬
‫ية عالا‬
‫تقصاتالية معفردواحدأومجموعة من‬ ‫المختلفة» ومعناها ال‬
‫إبدقءافم‬
‫الأفرادء بهدف الاستجابة لدافع أو مثير داخلي أو خارجي؛ أو لتحقيق حاجة أو‬
‫رغبة ضرورية التي لا يمكن الوصول إلى الهدوء والراحة بدونهاء أو أغراض‬
‫أخرى مهمة ولها مكانة خاصة وفي عملية الاتصال الشخصي‪ .‬يتقابل الفرد مع‬
‫الآخر أو الآخرين بصورة مباشرة ووجها لوجه وبدون أن تكون بينهم حواجز‬
‫فاصلة أو مائعة؛ كمايحدثعندمايتقابلشخصان تجمعبينهماعلاقةصداقة‪:‬؛ أو‬
‫كمايحدثعندمايلتقيالمعلممعطلابهداخلغرفةالصفء فيمثل هذهالمواقكف‬
‫تتوفر الفرصة أمام الطرفين للقيامبتبادلالحديثء أو المناقشات والاستفسار عن‬
‫المواضيع التي لها أهمية خاصة وتهم الطرفين» هذا يؤدي إلى وجود وتوفير التغذية‬
‫العكسية بصورة واضحة ومعروفة للمشتركين في هذه المواقف؛ وفي نهاية الأمر‬
‫الاستفادة منها في فهم مدى نجاح العملية الاتصالية‪ .‬أي أن التغذية العكسية أو‬
‫الرجع يعتبر العملية التي على أساسها ترتد أو ترجع المعلومات إلى المرسل؛ وذلك‬

‫‪44‬م‬
 ‫حسب الرسالةالتيقا بمإرسالها إلىالمستقبل؛ فيقوم باستخدامهذه المعلومات‬
‫لضبط وتعديل وسائلهالتيسيرسلها فيمابعدبهدفتحقيق التفاعل‪.‬‬
‫والاتصال الشخصي (وجها لوجه)» من مميزاته وإيجابياته الظاهرة‬
‫إلى‬ ‫تىه‬
‫يعل‬
‫ومل‬
‫قيع‬
‫توره‬
‫والاساسية» أنه يوفر التغذيةالعكسية للطرفين» وهذا بد‬
‫الحد الذييكفلتحقيقالعلاقة الاتصاليةبصورة ناجحة وفعالة‪.‬وذلكلأنوجود‬
‫الرجعيعنيالعملعلىتوضيح الأفكاروالمعلومات عند المستقبل» الأمر الذي‬
‫يساعده علىفهمقصدالمرسل منكلالأمور والمعلومات التي اراد القيام‬
‫بتوضيحهاء وعلىهذا الأساس يذهبالطلابإلىالمدرسة بهدفالتعلموالانتفاع‬
‫والاستفادة منلقاءالمعلمبصورة مباشرة» لأن هذا النوع من الاتصال (الشخصي)‬
‫مهملكينقوم بتعليمهمالأفكاروالمهارات الجديدة والتأكدمنانهماستطاعوا الفهم‬
‫والإتقان التاموالصحيح لها‪ .‬وللأسبابنفسهايفضل أفراد المجتمع في معظم‬
‫الحالات أتنكون اللقاءات والمحادثاتبينهمبصورة مباشرة؛ وذلكلقناعتهم التامة‬
‫أن هذا النوعمن الاتصاليحققنتائجأفضلبكثيرمنالاتصال الذي يحدث‬
‫بمساعدة وسيلة أخرىمثل الهاتف أو الرسائل البريدية المختلفة؛ التي توجد اليوم‬
‫وتلعب دوراً مهما جداً في عمليات الاتصال‪.‬‬

‫ومنهنانقول أنالعلاقةالاتصاليةالتيتهتمبعمليةتبادلالرمموز بين‬

‫طرفيعملية الاتصالء ولكيتحققهدفمعين مثل التعليم؛ أو الترفيه؛ أو التأثير‬
‫السياسي والاقتصادي؛ يجبأن تؤديإلىتوفيرمقدارمن التفاعل الذييحدث ويتم‬
‫تيصالء بمايخصالمعانيالمتبادلةفيالعمليةذاتها‪.‬وأيضافيعملية‬
‫بايلنطارف‬
‫الاتصالالشخصي الذينتحدثعنهتقومالعلاقةالاتصالية؛ على تبادلالرموز بين‬
‫الوقت وبصورة‬ ‫س‬
‫ففي‬
‫نجع‬
‫الطرفين المرسل والمستقبل؛ بالشكل الذي يكون فيه الر‬
‫مباشرة» أي أن هذا النوعمنالاتصال يقصد بهاستعمال الرموز لتكوين الرسائل‬
‫ين أو اكثر يلتقون وجها لوجه؛ مما يعطي الفرصة المناسبة‬ ‫صين‬‫خلة ب‬
‫شتباد‬
‫الم‬

‫هم‬
 ‫لتبادل المعلومات عن طريق الرموز المشتركة والمفهومة للطرفين؛ ونتيجة للشعور‬
‫بالحاجة والرغبة في الوصول إلى تحقيق هدف معين ومشترك لجميع الأطراف‪.‬‬
‫وعملية تبادل المعلومات والأسئلة والتوضيحات السريعة والمباشرة تؤدي إلى‬
‫وضوح المعاني والأفكار عندطرفي الاتصال وذلككتعبير عن التفاعل الذييحدث‬
‫بينهما مع المعاني المتبادلة‪ .‬وهذا ينؤدهيافيية الأمر إلىتحقيق الهدف من‬
‫العلاقة الاتصالية على أفضل وأتم وجه‪.‬‬
‫ويجب أاننذلكررأمنوز اتلستيتعمل فيهذاالنوع منالاتصالليست‬
‫أيضارموز غيرلفظية‪.‬‬ ‫مل‬
‫عبل‬
‫تقط‬
‫سة ف‬ ‫مننوع الرموز الل‬
‫تفظي‬
‫وبالإضافة إلى توفير الإثراء للاتصال الشخصي الذي يأتي عن طريق‬
‫الرموز فان توفير التغذية العكسية (الرجع) السريع والمباشر يزيد من إمكانية‬
‫توضيح المعاني والأفكار بصورة افضل لدى المرسل والمستقبل وبذلك تسهل عملية‬
‫الاتصال وتأثيرها‪.‬‬
‫الإطار المرجعي للاتصال‬
‫الفرد عندما يكون مرسل أو مستقبل ويقوم بالاتصال فهذا يعني أنه يقوم‬
‫شيفخنفصسهيته كاملةأوأجزاءمنهاللآخرينوذلكمنخلال مجموعة‬ ‫وعر‬‫بت‬
‫الرموز الت يكونهامنخبرتهالتييمربهاءفيالمواقفالمختلفةوتغرج منه‬
‫وهي حامله لأفكاره‪ .‬وعملية إصدار الرموز التييقومبهاالفرد لااتحدث من‬
‫فراغ؛ بل هي تحدث عن إطار اتصالي مرجعي خاص‪ .‬وهذا الإطار المرجعي هو‬
‫بمثابة خلاصة الخبرات الموجودة لدى الفرد والتي تجمعت خلال مراحل العمل‬
‫والسنوات التي عاشها‪ .‬والتي حصلنا عليها عن طريق الاستعدادات والقدرات‬
‫الشخصية والوراثية والمكتسبة؛ من خلال الظروف البيئية الاجتماعية وما يحدث‬
‫فيها من تأثير في الاتجاهات الإنسانية الاجتماعية ذات الاتجاهين والعلاقات‬

‫كم‬
 ‫وحسب الأبحاث التي قام بها علماء النفس الاجتماعيء وعلم الاجتماع‬
‫والنتائج التتيوصلوا إليها أتضح لنأان الإطار المرجعي يتكونبالتحديدكنتيجة‬
‫مباشرة للعوامل والمؤثرات والصفات البيولوجية والشخصية الاجتماعية والثقافية‪:‬‬
‫التيتختلفمنفردإللىلآخاروسذلتكنعتيدجةادات الفطرية الشخصية الوراثية‬
‫والمكتسبة والحاجات النفسية والعلاقات والعوامل البيئية والاجتماعية والثقافية التي‬
‫يخضع لها ذلك الفرد‪.‬‬

‫الإطار المرجعي تتطلبالقيامبعمليتينفيوقتواحد‬ ‫ة‬

‫ياأن‬
‫للن‬
‫آضح‬
‫يت‬
‫للوصول إليها‪:‬‬
‫أولاً‪ :‬القيام باختيار المعلومات اللازمة والمؤثرة وتصنيفهاء وذلك حسب‬
‫الاستعدادات الشخصية والقوانين الاجتماعية التييتعاملمعهاالفرد هذه‬
‫العمليةتؤديإلىقبولالمعلومات رأفوضهاء وذلك بالاعتماد على المعرفة‬
‫المختزنة لدى الفرد‪.‬‬
‫ى‬ ‫مما‬ ‫سرة‬
‫يىدائ‬‫ثانياً‪ :‬القيامبعمليةتمريرللمعلوماتالتيقبلتوإدخالهاإل‬
‫بالمخزون المعرفيوذلككماتتفاعلمعه؛بالقدرالاذيل ممنكن يأحندثشه‬
‫هذا التفاعل من آثار علىبنائهونظامه‪.‬‬
‫في المرحلة الأولى على الإطار المرجعي القيام بملاحظة المعاومات‬
‫وانتقائها على أساس حاجات الفرد النفسية» واستعداداته وقدراته الشخصية وظروف‬
‫البيئة الاجتماعية التييعيشفيهاوالتيلهالدورالأساسي فيكلمايقومبه أو‬
‫يفعله الدور الأساسي في المواقف المختلفةوخلال ذلكيقوم الإطار المرجعي‬
‫للاتصالبعمليةتقييلملمعلوماتالتيتصلإليهعنطريقالحواسء التيعليها‬
‫تتوقف جميع عمليات التعليم والتعلم والذاكرة والتذكرء وذلك على أساس المخزون‬
‫المعرفي نفسه والتي هي في الأصل نتيجة للعوامل والمؤثرات الشخصية والنفسية‬
‫والاجتماعية والثقافية نفسها‪ .‬وعلى هذا الأساس يقرر الإطار المرجعي للاتصال‬
‫‪/‬ام‪4‬‬
‫قبول المعلومات التي تصل إليه أو رفضها‪ .‬فإذا قرر رفض معلومات (التي لاتتفق‬
‫مع قيموعادات وتقاليد الفرد الاجتماعية أو التي تكون أعلى من مستواه الققافي)»‬
‫هذا يعني عدم السماح لهذه المعلومات بالمرور إلى المخزون المعرفي أو دخوله‪.‬‬
‫هذاالنوعمن المعلوماتالتيرفضتبحد ذاتهالاتترك أي أثرعلى أفكارنلك‬
‫لة قرر الإطار المرجعي الاتصالي أنيقبلبعضالمعلومات فهذا‬
‫افي‬
‫الفرد‪ .‬أحما‬
‫يعنيبدءالمرحلة الثانية منآلية الإطار المرجعي للاتصالفي القيامبعملهاءمثشل‬
‫تحليل هذه المعلومات وتمثلها وإختزانها‪.‬‬
‫فميثل هذا الوضعيقوم الإطار المرجعيللاتصالبالسماح فيإدخال هذه‬
‫المعلومات الجديدة إلى دائرة المخزون المعرفيء وهذا الإدخال بطبيعة الحال يحدث‬
‫أثر على نظام المخزون المعرفي نفسه والمخزون المعرفي بدوره يعمل على اكتناز‬
‫ية تمثشل‬ ‫فدات‬‫رنوح‬‫علفم‬ ‫هذه الخبرات المتراكمة علىشكل النظام الذ‬
‫مييتأ‬
‫المواقف والقيموالمعتقدات والتعليمات والأفكاروالمعارف والحقائق والآراء التي‬
‫يحملها الفرد ويسير عليها في معظم مراحل حياته؛ إن استقبال الرموز والقيام‬
‫بإدخالها إلى المخزون المعرفي يؤدي في نهاية الأمر إلى استثاره جميع الوحدات‬
‫المعرفية التي لها علاقة وصلة بالرموز المذكورة؛ مما يؤدي إلى حدوث عمليات‬
‫التذكر والتفكير التييقومبهاالدماغ‪.‬‬

‫وهذه الوحدات المعرفية التي تثار هي التي تكون الصورة العقلية (‪688‬ج‪:‬آ)‬
‫التي تقوم بعملية ربط هذه الوحدات مع بعضها البعضء» وذلك عن طريق ارتباطها‬
‫بالمنبهنفسهومايمثلهمنرموز تحمل هذهالمعلومات‪ .‬والتفاعل الذييحدثبين‬
‫المنبهوالصورة العقليةمعناه التغير الذي من الممكن أينحدث على أيةوحدةمن‬
‫الوحدات المعرفية التي تتكون منها الصورة العقلية» وأي تغير يحدث هنا يعني‬
‫إحداث تغير أو تأثير عام عليهاء وعلى جميع وحداتها التي تؤلفها‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫والصورة العقليةالتيذكرتتعرفبأنهاالتمثيلالمنظمللمنبهفي نظام‬
‫الفردالمعرفيوحسبمعظم الأبحاث والدراسات التيأجريت في هذا المجال‬
‫والنتائج التي توصلإليهاالباحثين والتي تقول بان سلوك الإنسان وتصرفاته وكل‬
‫مايصدرعنه؛ مرتبطبشكل وثيقبالصورةالعقليةلمختلف الأشياء والأحداث‬
‫المختزنة فيالإطارالمرجعي الاتصالي‪ :‬والاستجابة لرسالةمنالرسائل التي‬
‫ترسلإلى الفرد أو الأفرادفيعملية الاتصالتحدثكنتيجة لعمليةالتفاعلالذي‬
‫يحدثبينرموزالرسالة المرسلةوبينالصورةالعقلية التيتكونت لهاعنطريق‬
‫الخبرات السابقة‪.‬‬
‫ويتضحمماذكر أن إحداث إثارةعنطريقمنبهيؤديإلىقيامالطضار‬
‫المرجعي الاتصاليبالبحث فيمخزونه عنالصورة العقلية التيلها صلة‬
‫هذاء إما أنها تكد‬ ‫ث‬
‫وعد‬
‫دث ب‬ ‫ومرتبطة بذلكالمنبه» وعمليةالتفاعلالت‬
‫حيتحد‬
‫الصورة العقلية المكتوبة فيالأصل والقيام بتعزيزها أو إجراء تعديل بسيط على‬
‫جوانبها المختلفة؛ أو القيام بتعريفها وتشكيلها من جديد بدون القيام بتغيرها نهائياء‬
‫لأنمثلهذاالعملمنالممكنأنيستغرق وقتاطويلاومنالممكن أن تكون‬
‫النتيجةالنهائيةلكلهذاأننصلإلىتكوينصورةعقليةجديدةوتعملعلىتحديد‬
‫السلوك الأحقوالحقيقيالذيمنالممكنأنيقومبهالإنسانتجاه هذاالمنبه‪.‬‬
‫منهنانقولأ انلعلاقةالاتصاليةمنالممكن أن تنشأمنشعوروإحسلس‬
‫الفرد بالرغبة القوية في تلبية وإشباع حاجة معينة لديه؛ ولضمان حدوث وإقامة‬
‫العلاقةالاتصالية بصورةفعالةومؤثرة يجب أن تكوننقطةلقاءأو موضوع له‬
‫معاً‪.‬‬ ‫قسلبل‬
‫تلمر‬
‫سكةل‬
‫مشتر‬
‫لةوم‬
‫ابير‬
‫وميةك‬
‫أه‬
‫والمشاركة في الاتصالتتممنأجلتحقيق أهداف أو وظائف نفسية‬
‫واجتماعية مختلفة ومتعددة ومشتركة بالإضافة إلى التعليم والتثقيف والإعلام‬
‫والترفيه‪ .‬ومعرفةالهدف أو الاغاليةامتنصال تساعد فيتحقيق أمرين إضافيين‪:‬‬
‫‪44‬‬
‫تقاصئمالء الأمر الذييؤدي إلىنجاحالعلاقة‬ ‫أولاً‪ :‬عملية إيضاح البمعانىلعن‬
‫اادل‬
‫الاتصاليةوجعلهافعالةبصورةافضل وتأثيرهاواضح‪.‬‬
‫ثانياً‪:‬القيامبعمليةتحديدللدورالذييقومب اهلمرسل أاولقائمبالاتصالفي كل‬
‫عمليةاتصالية؛ أي أنهذاالدوريختلفمنموقفاتصاليمعين وآخرء أو‬
‫منمجتمع لآخر أومن شخص لأخر‪.‬‬

‫فينهايةالأمرنقولأنالقيامبملاحظةكيفية حدوث الاتصالالشخصي»‬

‫والجوانب والأوضاع المختلفةالتيتظهرفعاليتهفيهاهيمن الأمور التيتساعد‬
‫وتعملعلى زيادةعمليةفهمنالكيفيةحدوثعمليةالاتصال الشخصي والعملعلى‬
‫تحسينالقيامبها‪.‬‬
 ‫نظربات الاتصال‬
‫المواقفالاتصالية‬

‫قبلالحديث عننظريات الاتصالالمختلفة أسسهاومكوناتهايحب أن نذكر‬

‫وجود أربعأنواع أساسيه منالمواقف الاتصاليةالتينحصل عليهامن وضع‬
‫المفاهيم البديلةللنشاط والأفعال والتفاعلات الاتصالية والعلاقة الاتصالية التيتكون‬
‫فيالغالبمنفصلة أومرتبطة معبعضهاالبعض واستخدامهايكونمن منظور‬
‫المرسل والمستقبل وهذه المواقف تكون كما يلي‪:‬‬
‫مستقبل‬ ‫مرسل‬
‫ملبي‬ ‫جح>‬ ‫‪ -1‬إيجابي‬
‫إجابي‬ ‫‏‪ -١‬إيجابي ‏ له‬
‫‪.‬تعد ايعان‬ ‫الخطي‬
‫؛‪-‬سلبي | جله بابي‬
‫الموقف الأول‬
‫هذاالموقففيالعادةيكونمألوفاًومستعملاًمثلالنموذج الخاصبالقيام‬
‫فيالنقلالمقصود للمعلوماتالتيتكونواردةفيالرسالة»كمايقوم بتحديدها‬
‫المرسلدون أن يكون هناك أي نوعمن الإلتزام الإيجابي منقبل المستقبل؛ أي أن‬
‫المستقبلفيهذهالحالةلايقومبعملأيشيء‪.‬‬

‫‪11١‬‬
 ‫ومن أمثلة هذا الموقفقيام رجل الإعلان بالاتصالبجمهوره المستهدف»‬
‫وكمايحدث الاتصال فيمثل هذا الموقف فيالجوانب والمواضيع التعليمية المحددة‬
‫بصورة دقيقة» حيث يكون الطالب غير مهتم أو يفتقر إلىوجود الحافز والدافع‬
‫للتعليم؛لذافهويكونفيمثلهذاالموقفسلبيأي مجرد مستمعدونأينقوم في‬
‫أي تفاعل أوحتىمحاولة للفهم‪.‬‬
‫قع‬
‫افي‬
‫ود‪ .‬و‬
‫لاح‬
‫ااهو‬
‫هذهالمواقف التيذكرتتعتبرعمليةاتصال ذاتاتج‬
‫والعادةتكونخالية منأي نوعمن أنواع التوازن» لان كلالثقليوضع علىكتف‬
‫وعاتق القائم بالاتصال والذي بدوره يقوم في استخدام القوة والموارد والجوانب‬
‫الاجتماعيةالتيتؤثرتأثيراًواضحاًفيعمليةتحديدطبيعةهذهالعلاقةوالعملتبعاً‬
‫ل هذا الموقفيكون المرسل فعالاً ايجابياًنشطاً‬
‫مهثفي‬
‫لهذا التحديد‪ .‬أي ان‬
‫والمستقبليكونسلبياًوغيرفعالومجردمتلقىلمايرسلإليهبواسطةوسيلة أو‬
‫وسائل محددة ومميزة‪.‬‬

‫الموقف الثاني‬
‫هذا الموقف يبدأبشكلواضحفيعملية التبادل والتفاعل بين المرسل‬
‫عينمفليية الاتصالية يقومون تفبيادل مواقعهم‬ ‫والمستقبل؛ أي ان جميع ال‬
‫امشلارك‬
‫(بين المرسلوالمستقبل) حيثيصبحالمرسلمستقبلوالمستقبلمرسل‪ .‬أي أن‬
‫عمليةالإرسال والاستقبال تكونفيكل الحالات الاتصالية فيهذاالموقففعالة‬
‫لبالجطميرعافء وتعتبرالمحادثات والمقابلات وعمليات التجارة المختلفة‬
‫مانق‬
‫والمناظرات التيتحدثبين الأفرادالمختلفين منالمجتمعمن الأمثلة المعروفة‬
‫والمشهورة على المستوى الاتصاليبينالأشخاص والأفراد فيالمجتمع‪.‬‬

‫لقف‬
‫يمية المختلفةضمن هاذلهأمثلة التيترىعلى‬ ‫تلم‬
‫عوا‬ ‫ويمكن إض‬
‫ااف‬
‫لةا‬
‫حدوث الاتصال خصوصاً عندماتتوفرلدى المستقبل الدوافعوالرغبةوالإستعداد‬
‫للاستجابةللرسائل التيترسل منقبلالمرسل أو المصدرحيثهنايتحددمقياس‬
‫‪43‬‬
 ‫النجاح ومقياس الفعالية وتحقيق الهدف أو الأهداف؛ على أساس الرضا والقبول‬
‫المتبادلبينالمشتركين‪ .‬وفيمثلهذا الوض ع يكون المشتركين متساويين‬
‫ومتمائلين» هذا الموقفمنأفضلالمواقفبالرغممنصعوبة تحقيقهفيجميع‬
‫المجالات وذلك للاختلاف والفرقفميدى المعرفة والتقبل والقدرة على التقفاعل‬
‫تيمع‪.‬‬ ‫جف‬‫مين‬
‫امخلتلف‬
‫بين الأفرادال‬
‫الموقف الثالث‬

‫هذا الموقف يرتبطحدوثه فيعملياتالبحث الهادف والنشط الذينقومبه‬

‫اجتماعيةمختلفةومثالعلى‬ ‫كلل‬
‫شيةالح‬
‫مرور‬
‫لكينحصل على المعلومات الض‬
‫حةيأوط‬
‫ذلك الأبحاث التي تجرىعلىالبيئةوالمحيط الذينعيشفيه(أوأميبيئ‬
‫حسب وجود القائم بالاتصال) وهذه الأبحاث نقومبهالأننا بحاجة إليها لكينستطيع‬
‫وضعالحلولللمشكلاتالخاضة والمعينةالتينصطدمبها‪.‬بمعنىآخرمناجل‬
‫سض‬
‫عفي‬
‫عرة و‬
‫بذكو‬
‫الم‬ ‫للكات‬
‫كلت‬
‫شيح‬
‫ممف‬
‫لتخد‬
‫اي تس‬
‫التوصل إاللىمعلومات الت‬
‫الأحيان نشترك فيهذه الأنشطة بأقلقدرمنالتوجيه‪ .‬أي أننا تقريبا لناقوم‬
‫بإعطاء توجيهاتلمنيشترك فيهذهالأبحاثعنكيفيةالقيامبهانحنفقطنقوم‬
‫بطرح المشكلة أو إعطاء نماذجخاصة عنها‪.‬‬
‫والأمر الذيلاشكفيهأنتوصلناإلىحلولمعينةوالىمعانيمعينة»‬
‫يتوقفعلىمقدار الرسائلالتينحصلعليهامن البيئةالتيتشتركفيالبحث‪.‬‬
‫ومثل هذه المواقف تسمحبقدركبيرمنالحرية للفرد فياختيار الرسائل والمعاني‬
‫التيتعطيللفردالفرصةفيتبنيرأياًشخصياً‪.‬وكماذكرمنقبلفيهذاالموقف‬
‫يكون دور القائم بالاتصال محدوداًيظهرفي القيام بتوجيه أسئلةبهدفالحصول‬
‫مجاسبةتمقنبل‪.‬‬‫عاللىالإ‬

‫‪1‬‬
 ‫الموقفالرابع‬
‫هذاالموقف ومايحدثفيهمن تفاعليعتبيرعينة خاصبة بالمناسبات‬
‫والأحداث العابرة لأنمعظم الاتصالات العرضية والكامنة أوالمستترة تحدث على‬
‫أساس غير موجه ودون وجود هدف محددء سواء من جانب المرسل أو المستقبل»‬
‫من هنا تكون العلاقات الاتصالية التيتنشأعلى هذا الأساس وقتية وزمنية وغير‬
‫منظمة» وتفتقر إلى المعنى امحدد والواضحء وطبيعي أن هذا الاتصال لا يؤدي إلى‬
‫تغيرات كثيرة بالنسبةللمشاركين؛ وبالرغم منذلكمثلهذهالحالات من الممكن أن‬
‫رفهيا الكليوالنهائي؛ وذلكلأنهاتحدث كشيراً وبصوره‬
‫يمية‬
‫ألهثاأه‬
‫تون‬
‫تك‬
‫متكررة‪ :‬بالإضافة إلىأننتيجتهاومحصلتهاسوف تؤديإلىتقويةوتعزيز إطار‬
‫المعنى أو الدلالةوإطار العلاقات ونطاقها‪.‬‬
‫هذهالمواقفتساعد على وضع الأسئلةالتييجب أن تحظىبالاهتمام ومن‬
‫هذه الأسئلة الآتية‪:‬‬
‫‏‪ -١‬لماذايدخل الناس في الاتصالسواء مرسلين أ موستقبلين؟‬
‫الذيينسب أويعزوإليهالمشاركون فيالمواقف الاتصالية؟‬ ‫مهعونى‬
‫ما‬‫‏‪-١‬ل‬
‫ا‬
‫"‪-1‬ماهي الطريقة التيمنخلالهايواجه أويكيفكلمنالمرسل والمستقبل‬
‫نفسهللآخرين ويحددان طبيعةعلاقتهما؟‬
‫الظروف الخاصةبكل حالة بمفردها هي التي تقوم بتحديد الإجابة على كك‬
‫سؤالمن هذهالأسئلةوبالرغم منذلكتوجدبعضالمنظورات البديلة المعينة»‬
‫وبعض النظريات التيتستخدم فيصياغة إطار عامللاجاباتء هذهالأطرالبديلة‬
‫هي التيتهدف إلىشرحها وتوضيحهاء لذلكيمكن ترتيبهاعلى شكلبعد من‬
‫الأبعاد والتييمكنتصنيفهاإلى(سلب ‪-‬ي إيجابي)‬

‫‪55‬‬
 ‫صها كمايلي‪:‬‬
‫يكن‬
‫خيم‬
‫للة‬
‫تأسئ‬
‫والإجابات عن هذه ال‬
‫اهضح بصوره‬
‫وفس‬
‫لحن‬
‫اطر‬
‫وذيي‬
‫أبولاالً‪:‬اعتماد علىهذاالرأي فإنالافتراض ال‬
‫لةهم في‬
‫ويج‬
‫خ نت‬
‫دلية‬ ‫قاطعة لاشكفيهاأنالناسيدخلونفيالعلاقات الا‬
‫لتصا‬
‫مواقف توتر أو مرورهم بتجربة التوتر داخل المحيط الذي يعيشون او‬
‫يتواجدونفيهبحكمعملهمأوتعلمهمأ اوشتراكهمفيفعاليات ومهام مع‬
‫الآخرين‪.‬‬

‫من‬ ‫ها‬
‫راقف‬
‫يهالمو‬
‫غيهذ‬
‫وادف‬
‫لذافإنبعضالمثيراتالتيتصادف الأفر‬
‫المواقف الاجتماعية الفاعلةتعملعلىضغطهمللقيام بإرسال المعلومات‬
‫المطلوبة أو إرسال الاستجابة للمعلومات التيتعملعلى اس تتثارةاهتمامهم‬
‫وتدفعهم إلى القيام بالاتصال من أجل الحصول على هذه المعاوماتء التي‬
‫تؤدي إلىتحقيقالأهداف الشخصية المغلفةوالخفية» وهيخفض التوتر إلى‬
‫أقصى الدرجاتء والعمل علىتطوير علاقات اجتماعية إنسائيةبينالناس‪.‬‬
‫ثانياً‪:‬يمكنتفسيرالموقف الاتصالي على أنه الموقف الذي يؤدي إلى إشباع‬
‫احتياجات أطراف الاتصال والقائمين به بطريقة محسوبة والتي تعمل في‬
‫نفس الوقت على إنشاء أوإظهار أهمية الموقف الاتصالي من احتياجات‬
‫ية‬
‫حمن‬
‫انه‬
‫نءم‬
‫المشاركين‪ .‬ومنالنسقالكبيرالواسع الذييعتبرونجز‬
‫أخرى‪ .‬هذهالاحتياجاتالتيتلعبدوراًفاعلاًفيحياةالأفرادوالتيمن‬
‫ام بواجبه‬
‫في‬‫قري‬
‫لمرا‬
‫ااست‬‫الضروري الحصول عليهاحتىيستطيع كلفرد ال‬
‫الاجتماعي والإنساني وإشباع رغباته وتوجهاته المختلفة‪.‬‬
‫ثا‬
‫الث‬
‫لاًع‪:‬إلناقة التيتنشأبينالمشاركينفيعمليةالاتصالعلى اختلافأنواعها‬
‫وميادينهاتعتبرعلاقةتقومبأداء وظيفةمعينة‪ .‬بمعنى أنهاذات فائدةللقائمين‬
‫حم‬
‫ينة أخرى»‬ ‫ابها‬ ‫بانلات‬
‫اصاحليمن‬
‫ة» والتي يلماكن الابتعاد عنها أنوتجن‬
‫فمثلاًالمرسلتجمعهعلاقةارتباطيهم اعلمستقبل» والتيتحدثعنطريق‬
‫‪5‬‬
 ‫استعمال الرسائل أوالذرائعللوصولإلى الاستجابات والتأثيرات المقصودة‬
‫والمخططلهاوالتييمكنالتنبؤ بهاأوتوقعهامنخلالقيامالمرسلبعملية‬
‫إرسالالرسائل ذاتالدلالةالخاصة أو المعرفية العلميةالتييؤديإرسالها‬
‫إلىحدوث ردودفعلمنالمستقبلينفينفس اللحظة» التيتصلهمفيها أو‬
‫فيمابعد‪.‬وذلكحسبماتتيحهالظروفالتييتمفيهاالإرسال‪ .‬ومن الممكن‬
‫انتكون هذه العلاقة لافائدةمنهالكونهاعديمة الأهميةلأن الاتصال الذي‬
‫يتمبينالرسل والمستقبل لايؤديإلىتطويرعلاقةتعود بالفائدة على‬
‫الطرفينمنناحيةأخرى وبطريقةمشابهةتعطيللعلاقةالتيتحدث بين‬
‫المستقبلوالمرسل أهميةخاصةلأنهاتعودعليهبالفائدةأولأنهيتواجدفي‬
‫وضع الذي يفرضعليهذلك‪.‬‬
‫طبيعةالتعلم‬
‫لايوجدأينشاطبشري الذيمنالممكنأن يخلومنتعلمواتصالمع‬
‫الآخرين» سواء كانذلكالتعلمسلبياًأ إميجابياً‪.‬أيضايعتبراختلاف السلوكالذي‬
‫يصدر عن أفراد المجتمع في المواقع الاتصالية الإنسانية يع ندوعاً من أنواع التعلم‬
‫الهام والضروري حدوثه؛ لأن حياة أفراد المجتمع قائمةعلىمثل هذا السلوك‬
‫والتعلم‪.‬‬
‫وعليهفإنالتعلميعتبرعمليةأساسيةفيالحياةيسيرمعهاويمتدبامتدادهاء‬
‫لانكلفرديكتسب الأنماطالسلوكيةالتييعيشفيهاعنطريق التعلمالقائمعلى‬
‫ثر الأكبر على عملية الاستفادة‬
‫أه‬‫الاتصال المباشر وغير المباشر‪ .‬الأمر االذليل‬
‫التييحصلعليهاكلجيلمن الأجيالعنطريق التعلممن خبرات الأجيال‬
‫السابقة والاتصال معهابالطرقالمختلفة التيتؤديإلى زيادة نمو الحصيلة‬
‫ين‬
‫رمن‬
‫خعلم‬
‫آالت‬
‫لعلى‬
‫اسان‬
‫المستمرة للمعرفة البشرية‪ .‬ومن أمثلة قدرة الإن‬

‫‪45‬‬
 ‫والاتصال الدائم المستمر معهم؛ التقاليد والقوانين والأديان واللغات وجميع‬
‫المؤسسات الاجتماعية‪.‬‬
‫أن المفهوم السيكولوجي‬ ‫حنظ‬ ‫اا أ‬‫للين‬‫نجب ع‬
‫وعلى هذا الأساس يتو‬
‫لمصطلحالتعلمأوسعبكثيرمنالمفهوم الدارجوالمستعمللكلمةالتعلموالاتصال‬
‫منحيثهوعمليةمقصودة منقبلالأطرافالمتداخلةفيهاسواءكانالمرسل أو‬
‫المستقبل‪ .‬فالتعلمكمصطلحسيكولوجي ونفسيلايتوقفعند مجرد اكتساب‬
‫جىات» كما أن‬ ‫حةاإل‬
‫لضاف‬
‫الإ‬
‫كهاتإسلىاب القيم والأهداف با‬
‫اعدا‬
‫الوسائل وإنما يت‬
‫ارتبطأو يتقيدبالنتيجةالتيتترتبعلىالسلوكمنحيث التوافقأوعدم‬
‫التعلمل ي‬
‫التوافق‪.‬‬
‫ويجب أننذكر فيهذاالمجال أنمعجم وارين الذي يتناول المصطلحات‬
‫السيكولوجية نرى أنه أعطى لمصطلح التعلم ثلاث معان‬
‫‏‪-١‬التعلمعبارةعنعملية اكتسابلقدرة معينةالتيتتيحللكائنالحيأن يستجيب‬
‫لموقف سبق لهأولميسبق لهأنعاشه‪.‬‬
‫‏‪ -١‬التعلمعمليةتجميعللاستجاباتالحركية الأوليةفيكلحركةيقوم بهاالفرد‬
‫ولايقصدبالتجميعهناالكلالإضافي وإنماالمقصود بهالكلالعضوي من‬
‫حيث هو وحدةكليةلهاانتظامها البنيوي‪.‬‬
‫*‪ -‬التعلمهوعمليةتثبيتللعناصرفي الذاكرة بحيثيمكن استعادتهاأو التعسرف‬

‫عليها‪.‬‬
‫فيجميعالتعريفاتيلعبالاتصالالدور الأساسيوالذيبدونهلايمكنأن‬
‫يتمأي نوعمنأنواع الاكتسابللمعلومات أو تجميعللاستجابات التيتصدرعن‬
‫الكائن الحي‪.‬كماوبدون الاتصال بأنواعهالمختلفةلايمكنأنتتمعمليةتثبيت‬
‫المعلومات لأنه يتوجب أن يكون هناك مرسل يقوم بإرسال المعلومات أو المواد‬

‫ينه‬
 ‫التعليميةعبروسيلةأوقناةاتصالمعينةالتيتساعدعلىوصول مضمون الرسالة‬
‫إلىالمستقبلاألومستقبلين ويكونلهاأثرمعينعليهم‪.‬‬
‫أيضا هناكثلاثةمفاهيملعمليةالتعلمالتيكانلهاالأثرال‬
‫اكبليرتفديريس‬
‫والتخطيط المدرسي والمناهج وهي‪:‬‬

‫‏‪ -١‬الكتععلمملية تذكريرتبط هذا المفهوم بنظرة هربارت إلى الإنسان الذي يولد‬
‫عقلهضفحةبيضاء نكتبفيهامانشاءوان الخبرة والتعلماللذانيصل إليهما‬
‫الفرد عن طريق قيامه بالاتصال بالآخرين والاستفادة منهمومن هذه العلاقفة‬
‫الاتصالية معهم» لأنهميمدانهبكلموادالمعرفة» وهذه النظرة والتوجهتعتبران‬
‫ماها عنطريق‬ ‫عإل‬
‫ليه‬ ‫العقلمخزناًللمعلومات؛التيتخزنفيهبعدال‬
‫ووص‬
‫تول‬
‫الحفظء لكييقومباستعمالهافيوقتالحاجة‪ .‬وكانيعتقدانهإذاتمالحفظ‬
‫تماماًفإنالمادةتكونقدتعلمتوتكونحاضرةعندالاحتياج إليها‪ .‬وهذا‬
‫المفهوم المتبعفيبلادناحتىيومناهذاوعلىأساسهنقومبعمليةالتقييملتعلم‬
‫الطالب ومعرفة قدراته‪.‬‬
‫ولكنمعظم الأبحاثوالتجاربأثبتت انالطالبلايحتفظبعدفترةمن‬
‫الحفظللمادةمعينةإلابكميةمعينةمنهاوهذهالكميةتتقصمعمرور الوقتأيضا‬
‫أكدت الأبحاثعلىأهميةالفهمفيعمليةالتعلمبحيثيجبأنتوضع موضع‬
‫الاعتبار الأول ثميليهالتذكر فالمادةيجبيأفنهمها الطالب أولاًحتىيكونبإمكانه‬
‫تذكرهابسهولة فيمابعد‪.‬‬

‫؟‪ -‬التعلمكعمليةتدريبللعقل‪ :‬ويرتبط هذا التعريف بالنظرية السيكولوجية التي‬

‫تدعى بنظرية التدريب الشكلي عهذامفء‪ 1200 510‬التي تعود إلى الفيلسوف‬
‫الإنجليزي لوك‪ .‬وتقومعلىأساسأنالعقلمقسمإلىعددمنالملكات مثشل‬
‫التفكير والتذكر والتخيل والتصور‪..‬الخ وان التعلمينتجمنتدريب هذه الملكات‬
‫العقلية‪.‬وممايجب ذكره فيهذا المجال أنالدراسات قدأثبتنت خطأ هذه‬

‫‪54‬‬
 ‫النظرية لأنه لايوجدأثر لانتقال التدريب إلا وفق شروط خاصة ومعينة‪.‬‬
‫ولكنبالرغم منذلكفإنالتذكر وانتقالأثرالتدريبعمليتانتؤثران في‬
‫اوللتعكلنمهما ليستاعمليتاالتعلم‪.‬‬
‫‪ -‬التعلمكتغيرالسلوك‪:‬التعلمعبارةعنعمليةعقليةالتيتتمداخلالفردوينتج‬
‫عنهاتغييرموجبشبهدائمفيسلوكالفرد‪.‬وتتمهذهالعمليةعن طريق‬
‫قيام ابلفارلداتصال مع ذاتهومع الآخرين الاتصال الذي يؤدي إلى تفاعل‬
‫الفرد مع الآخرين تفاعلاً عقلياًفيالبداية» متبوعاً بالتفاعل اللسلوكي الذي‬
‫يؤديإلىتغيرأ توعديلفيالسلوك أوفيالاستجاباتالتيتدلعلىالسلوك‬
‫فيموقفينالقديموالحديث واللذانيتأثران من قيام الفرد بالتعامل والتفاعل‬
‫والاتصال معالآخرين‪ .‬أتوبععردضه إلىموقف اتصاليمعينالذي يؤثر‬
‫علىالموقف السلوكي القديمولكنالاستجابة الجديدة متغيرةبس بب حدوث‬
‫ق اتصال‬ ‫ياعن‬ ‫رقفم‬‫طةلمو‬
‫التعلموهذايعنيإتيانالتعلمباستجابةجديد‬
‫لودمأقوغصيورد‪.‬‬ ‫الفرد الامقص‬
‫طبيعةالتعلموالاتصال‬
‫أجيتمع‬ ‫من الجوانب المؤكدة والتينستطيع أن نقولها بصورة قاطعة ان م‬
‫فيأيمكانمنالعالميعتبرمعلمومتعلم» مرسل ومستقبل فينفسالوقت» فنحن‬
‫ات الحياة ومراحلها المختلفة‬ ‫ليع‬ ‫ايجم‬‫جوف‬‫ممر‬
‫منذ الطفولة المبكرة وحتى نهاية الع‬
‫له لأنفسنا‬
‫لامن‬
‫ين الاتصال الذي نخطور‬ ‫خلرمع‬‫آتصا‬
‫لالا‬
‫ايامب‬
‫نتعلم عنطريقالق‬
‫ق رغبات‬ ‫قلب‬ ‫حنمطا‬‫يريدم‬‫ومان‬‫طرق وأساليب خاصةوعامةللحصولعلى‬
‫وحاجات نفسية وجسمية واجتماعية» والتي بدونها يصعب علينا العيش والتعامل مع‬
‫وحتى نستطيعتطويرسبلللعيش وحياة افضلمماهوموجود‪.‬‬ ‫لمننا‬
‫وين‬
‫حآخر‬
‫ال‬

‫‪49‬‬
‫حيثيبدأالتعلم والاتصالفيالتربيةالمنزليةالتيتعملفيهاالأسرةعلى‬
‫تنشئهالطفلعلى العادات والتقاليدوالقيموالاتجاهات التيسيتعاملبهامعالآخرين‬
‫دث منخلالعملية الاتصال الأولى التيتحدث داخل الأسرة بين الأم‬
‫حلك‬
‫يلذ‬‫ك‬
‫والطفل الرضيعالذييتعلمعنطريقعمليةالبكاءاستدعاء الأموأفراد الأسرة‬
‫الآخرين إليه لكي يحصل على حاجاته ورغباته الضرورية في تلك اللحظة والتني‬
‫معتكرارها تصبحجزءمنعملية اتصالهبالمحيطالذييعيشفيهأي انهيتعلم‬
‫كيف يتفاعل ويتصل مع الآخرين من حوله‪ .‬بمعنى آخر تقوم جميع العمليات التي‬
‫تؤدي إلى تعلم الطفل داخل الأسرة العادات والتقاليد والقيم والاتجااهات على‬
‫الاتصال الذي يتم بين الأم بالمقام الأول وباقي أفراد الأسرة بالمقام الثاني» لان الأم‬
‫هي المسؤولة الأولى عن رعاية هذا الطفل في المرحلة الحرجة الأولى من حياته؛»‬
‫والتي تعتبر أساس لجميع التطورات فيجميع المراحل التييمربهاء ثم تأتي بعد‬
‫ذلكمرحلة التعلموالاتضال المنظم الذييحدث داخلالمدرسة والتييكون فيها‬
‫الطفل جزء من كل كبير جدأء الأمر الذي يتطلب منه القيام بالاتصال المتواصل‬
‫والمستمر مع الآخرين على اختلاف شخصياتهم وقدراتهم وميولهم وحاجاتهم وهذا‬
‫يعني أن عليهأنيقومبهذهالعمليةالاتصاليةعلىأكملوجهه؛ حتىيستطيع العيش‬
‫بنجاح وسلام ويستمر في تقدمه وتطوره العلمي من خلال تواجده في هذا الإطار‬
‫الذي يدعى المدرسة معلميها وطلابها والقوانين التي تحكمها‪.‬‬
‫وبعد الانتهاء من الدراسة والتعلم في المدارس والكليات يتعلم الإنسان‬
‫بصورة تلقائية من خلال قيامه بالاتصال المهني والاتصال العائلي مع الزوجة‬
‫والأبناء والاتصال مع التلاميذ وقيامه بالاتصال مع أصدقاء العمل ومع الزملاء‬
‫على اختلاف درجاتهم وأعمارهم ومسؤولياتهم؛ ويتم هذا الاتصال والتعلم عن‬
‫طريق الملاحظة أو القراءة ووسائل الأعلام مثلالصحف والمجلات والمطبوعات‬
 ‫والإذاعة والتلفاز أو عن طريق الاتصال المباشر الذي تعطى فيه التعليمات‬
‫والتوجهات والإرشادات الفردية والجماعية‪.‬‬
‫وعليهيمكن القول بصورة قاطعةأنالتعليموالاتصال مع الآخرينليسمن‬
‫وظائف ومسؤوليات المعلمينوحدهملأن الأبيعتبرمعلماًقبلهم»فهو يقوم بتربية‬
‫وتعليمأبنائهقبلسنالمدرسة وأثناءالتعليمالرسميء والأموالاخنوة كذلك»حيث‬
‫عم بدورالموجهوالمرشد والمكملين لبعضهم والحريصين على‬
‫عمل‬
‫معهم‬
‫لمي‬
‫اومج‬
‫يق‬
‫أنيتعلمالابنويتخرج ويصبحمستقلاًعنالأسرة» ويبدأالتعلموالاتصال الذي‬
‫يحدثفيالحياة‪ .‬وينطبقنفسالكلامعنرئيسالعملالذي يعملمعالعمالعلى‬
‫تحقيق الأهداف عن طريق الاتصالالمباشر معهموتعليمهمطرق وأساليب الأداء‬
‫وإجراءات العملوأساليب التعامل أيانهيعتبرقدوةلجميعالعاملين‪::‬الذين يعمل‬
‫معهمأيضاينطبقالكلامعنكلفردل عهلاقةاتصاليةمعالآخرينمنأي نوعاً‬
‫كان؛ ولأن العمل الذي هو مصدر رزق وعيش الإنسان أصبحمربؤطاًبالحصول‬
‫على الترخيص والشهادات؛ وهذايعنيالاتصالوالتعاملمعالاخرين» لذا كان‬
‫يجبعلى الأباءتركمهمةتعليمالأبناءبعدسنمعينلتقوم بهاالمؤسسات‬
‫الخاصة التيتعملعلى إعداد الأجيال القادمة للقيام بالخدمات الاجتماعية المتعددة‬
‫والتي تتطلبرجال متخصصين ومتفرغين لتعليمماهومطلوب لإعداد وتكوين‬
‫الإنسانالصالح؛ الذ يخدمالمجتمعويعملعلىتقدمهوتطوره‪ .‬لذلكعندمانقول‬
‫التعليمفانذلكيجعلنانفكرف ايلمعلمالمعدإعداداتربوياومهنياخاصا والذي‬
‫يستطيعمنخلالهالقيامبعمليةالاتصالوالتعليمالصحيحوالمفيدلجميعالطلاب‬
‫والتلاميذ‪.‬‬
‫وفيهذاالمجاليجبأننذكرانعلمالنفسالتعليمييعملعلىتأهيل‬
‫المعلمين للتعلموكيفيةالقيام بالاتصالات المتعددة» حتى يستطيع مزاولة المهنة‬
‫والنجاح فيهاءإاضالفةصإلفىات التيتجعلالومعملمنحاجبحأوابنا وفينفس‬

‫لا‬
‫الوقتيعملعلمالنفسعلى تأهيلالمعلم وتحصينه ضد المتاعب المهنية‬
‫وصراعاتها التيمنالممكن أنتؤديإلىتبددنشاظهأوتضعف همتهفتبعدهعن‬
‫الخطالتربويالسليم‪ .‬كماأنهاتمدهمبالمعلومات الخاصة بكيفية تعلم الفرد‬
‫والاتصال معهوماهو المقصود بالاتصال والتعلم وماهية شروطه وأنواعه‬
‫والنظريات التيتعملعلىتفسيركيفيةحدوثالتعلموالاتصال‪.‬‬
‫وعن طريق علمالنفسالتعليمي نفهمالسلوك الذييصدر منالفرد في‬
‫المواقف الاتصالية والاجتماعية المختلفة‪ .‬كماونفهمالفروقبينمظاهر الاتصال‬
‫والتعلمالمختلفةوهذايحتمعلينااننفهمفيالمقامالأولكيفتتكون الاستجابات‬
‫التيتختلف منموقفإلى آخروالعوامل والمتغيراتالتيتحكمالمواقف السلوكية‬
‫بوجه عام‪.‬‬

‫ونستطيع أننقولأن علمالنفسالتعليمييقدممقترحات لتحسين عملية‬

‫التدريس والتعليم التي تقوم على عملية الاتصال بأنواعه المتعددة والمتفرعة‪:‬؛ وأن‬
‫سيكولوجية الاتعل‬
‫لمتافيبدنا‬
‫تفعياد عن الطرق والأساليب غير الصحيحة والتي‬
‫تؤدي إلى إضاعة اتلوعقتلفميناء أو حينمانقومبالاتصال معالآخرين ونعمل‬
‫على توجيهتعلمهم‪.‬‬
‫الحاجات النفسية والاتصال‬
‫تعتبر الحاجاتالنفسيةمنالمحددات الهامةجداللسلوك ولايمكنأنيتم‬
‫آم‬
‫خعرين‬ ‫لصال‬ ‫إشباعها الإشباع التام‪ .‬تتم عملية إشباعها عنطريق القيام با‬
‫الات‬
‫والتفاعل معهم التفاعل الصحيح والناجح؛ الذي يؤدي إلى حصول الفرد على إشباع‬
‫كامل أوجزئيلرغباته ولتحقيق الأهدافالتييسعىإليهامثلالراحةوالاستقرار‬
‫النفسيوالاجتماعي‪.‬‬
 ‫والحاجاتالنفسيةتعتب ذرات أهميةوالتيتفوق أهمية الحاجات البيولوجية‬
‫التيمنالممكن إشباعها بطريقة أو بأخرى والتيتؤديعمليةإشباعهاإلى التقليك‬
‫منأهميتهافيتحديدماسيفعلهأويقومبهالفردوهذهالحاجات أيضايتمإشباعها‬
‫عنطريق عملية اتصالالفرد بالآخرينفالطفليبكيعندمايكون بحاجة إلى‬
‫الطعام وعملية البكاء تؤدي إلى إسراع الأم إليه والاهتمام في توفير الغذاء له ولو‬
‫لم تكن هذه الوسيلةمتوفرةلديهلماأسرعت الأمإليهواستجابت لطلباته وعملت‬
‫علىتوفيرها‪.‬أاليأانتصال ووسائلهالمختلفةيلعبدوراًأساسيا في إشباع‬
‫الحاجات البيولوجية‪ .‬أيضابالنسبةلتوفيرالحاجات النفسيةفانالفرد يلساتطيع ان‬
‫يحصل على كلالحبء أو الأمان أو التقبل الاجتماعي الذي يرغب فيه ولكنه‬
‫يستطيعالحصول على نسبةمنهءعنطريققيامه بالاتصال معالآخرين والعمل‬
‫والتواجد معهم؛ والحصول على ما يريد بالاعتماد على السلوك والتصرفات التي‬
‫الآخرين لمطالبه حتى ولو‬ ‫ات‬
‫بلى‬
‫اديإ‬
‫جايؤ‬
‫تاله‬
‫سنخل‬
‫اتيم‬
‫تصدر عنه؛ وال‬
‫بصورةغيرمباشرة؛ المهمانهيعملجاهدالكييحصلعلىمايريدويشعرانه‬
‫في حالةمن الاستقرار العاطفي والشعور بالأمان والمحبة والقبول الاجتماعي‪.‬‬
‫وممايجدرذكرههناأن الحاجاتالنفسيةخاضعةللتعلم؛ وكلشيء خاضع‬
‫للتعلميحدث عنطريقعمليةاتصالمعينيحدثبينالأطرافالمختلفة التي‬
‫نطلقعليهااس املمعلموالمتعلم» المرسلوالمستقبل؛ فمثلاًالفردالذييحصل على‬
‫ترقيهلايستطيع أنيشعربالسعادة التامة إلاإذاكانتقنوات الاتصال بينه وبيين‬
‫العاملينمعهجيدة» وتؤدي إلىدعمه والعمل معهعلى العطاء المشترك الذييعني‬

‫يىته مرة‬
‫قإل‬
‫ردي‬ ‫النجاحفي المهمةالتييقومبهاءالأمر الذيمن الممكن أت‬
‫نيؤ‬
‫يق الذاتوالقبول الاجتماعي؛ ولكنيجب ان نذكردائما ان‬
‫قني‬
‫حيع‬
‫تذا‬
‫أخرىء وه‬
‫الحاجات النفسية لأهميتها فهيغيرقابلةللإشباعالتامحتىولوكانتعملية التعلم‬
‫والاتصالات التي تؤدي إلى هذا الإشباعتحدث على اكمل وجه‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫وتقسم الدوافع النفسية إلى الأقسام الآتية‪:‬‬
‫‏‪ -١‬الحاجة إلى الحنان‬
‫منذلحظةالميلادومجيءالطفلإلىهذاالعالمتبدأعمليةالصراععلى‬
‫الحياةوالرغبةفيالعيشفيأسرةالتيتوجدفيهاعلاقاتمتبادلةيسيطرعليها‬
‫الدفء والمحبةبينهوبينشخص آخرأوأكثرفمثلاًالطفلبحاجةلوجود الأممعه‬
‫لكي يشعر بالحب والحنان والاطمئنان عندما يكون بين يديها‪.‬‬
‫أيأالنطفل أوالفرديكونبحاجةإلىشخص آخريتبادل معهعملية‬
‫الاتصال والتواصل فحيياته اليومية والتييشعربالحنان والقبول منخلال عملية‬
‫استجابة الأم لمطالبه والعمل على تلبيتها بنسب معينة التي تحدد مكانته؛ وشعوره‬
‫بالراحة والهدوء‪ .‬وكم يكون الطفل سعيداً عندما تفهم الأم وتدرك معنى الرسائل‬
‫التييرسلهافي الأوقات المختلفة» ومعالتقدم العمرييشعرالطفل ان بهحاجةإلى‬
‫المزيد من الحب والحنان لان حب الأسرة لا يكفي‪ .‬لذا فهو يتجه إلى الاتصال مع‬
‫الآخرين ليكون علاقات معهم حتى يكسب مودتهم؛ وبعدها يعمل جاهداً للقيام‬
‫بالاتصالات الخاصة حتى يستطيع الوصول والحصول على مودة وحب محبوبته؛»‬
‫ثم يستمر في العمل والاتصال حتى يصل إلى زوجته‪ .‬وفي المستقبل؛ وتكوين‬
‫عائلته الخاصة الذييغلبعليهاطابعخاصمنقضاء حاجاتهإاللىحنان في‬
‫المراحل الأولى من حياته‪.‬‬
‫هعم»‬
‫ين م‬
‫دشو‬
‫لعي‬
‫االي‬
‫وطف‬
‫وفي هذا المجال لابد نأذنكر أنالكثيرين منالأ‬
‫وبالرغم من ذلك ينقصهم الحنان والمحبة البيتية بالرغم من محاولاتهم الاتصالية‬
‫المتكررة للحصول عليهاء لأن المحبة ليستمنطبع الأسرة والوالدين لأسبابهم‬
‫الخاصة؛ ومنها عدمقدرتهمعلى الاتصالوالتواصلالناجحفيمابينهم؛لذلكيشعر‬
‫الأطفالبأنهمغيرمحبوبينوهذابطبيعةالحاليؤثرسلباًفيمعظمالحالاتعلى‬
‫علاقاتهم الإنسانية والاجتماعية واتصالاتهم مع الآخرين فيما بعد‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ماء‬
‫تلى‬
‫نإ‬‫؟ا‪-‬اللحااجة‬
‫بصورة مباشرة يتصلبالحاجةإلىالمحبةوالحنانحاجةالطفلأوالفرد‬
‫إلى الشعور بأنه عضو مقبول فيالأسرة قبلكلشيء؛ (لأن هناك عدد من‬
‫الأطفال غير مقبولين بسبب أمراض أو نقص أو لكون الزواج مرفوض أو يسبب‬
‫الحالةالاقتصادية أو لأنهجاءفيوقتسيءبالنسبةللأهل) وان الأسرة تعملما‬
‫يجبعملهحتىيشعرهذاالطفلبالانتماءإليهالا انلانتماءحاجةضروريةجداً‬
‫بالنسبة للطفل في بداية العمرء والانتماء يشعر به الطفل عن طريق قيامه بالاتصال‬
‫اعد الأسرة واستجابتهم وتحقيقهمللهدف الذي يسعى إليه وهو‬ ‫رم‬ ‫فاصل‬
‫أمتو‬‫ال‬
‫ها ومحبتها‪ .‬وبعد الأسرة يعمل الطفل‬ ‫تلى‬
‫دع‬‫وصول‬
‫ملح‬
‫الانتماء لهذه الأسرة وا‬
‫على الانتماءإلىمجموعة معينةمنالأطفال أو الأفراد‪.‬‬
‫ومرة أخرىنقول بأنمعظم الأطفاليجدون إشباع هذه الحاجةداخل البيت‬
‫أوفينطاق المدرسةمنخلال الانتماءإلىمجموعةمنالأطفالسواءكانذلك‬
‫اتوقفمحاولةالاتصال‬‫فيغرفةالصف أو فيساحةالمدرسة؛ بمعنىأنالفردل ت‬
‫الت يقومبهاعلىأفرادالبيت؛ بليستمرفيالاتصال معالآخرين حتىيشعر أنه‬
‫فردمنهم»وهنايجبأننذكرأنالأطفالف ايلبدايةل ياهمهمطبيعة المجموعة‬
‫الت يقبلونفيهاءفقطمهمةإشباعهملهذهالحاجةحتى ولوكانت المجموعة‬
‫مجموعةمشاغبة» وفيمابع تدقوموتعتمدعمليةاختيارالمجموعة الت يتصلمعها‬
‫وينتمي إليهاالفردعلىمجموعةالقيمالتييجملهاء لذلكفهي لاتؤثئر بصورة‬
‫مباشرة على تكيفه الشخصي والاجتماعي وهذايعنيان على الكبار العمل على‬
‫تأمين قباوللهممجفميوعات المرغوبة والتييستطيعجميعالطلابالوصول إليها‬
‫عىات المرفوضة‪.‬‬ ‫ومإل‬
‫مجهه‬
‫جمتو‬‫معد‬‫لضمن‬‫اين‬
‫لك‬
‫وفيمعظمالحالات يتمالجمعبينالحاجةإلىالحب والحنان والحاجةإلى‬
‫الانتماء ونطلق عليهم اسم "الأمان العاطفي" الذ يعتبرهاماً جداً لنمو الفرد ل دى‬

‫‪١‬‬
 ‫الجميع؛ خصوصاً في مرحلة الطفولة المبكرة وحتى يصل الطفل إلى الأمان‬
‫العاطفييتوجب عليه يأتنبادل عمليةالاتصالف ايلبدايةمع الأم التيتعتبر‬
‫المسؤولة الأولى عن توفير هذه الحاجة الأساسية والضرورية والتي يؤدي عدم‬
‫إشباعها إلى ظواهر غير عادية لدى الطفل من الخوف والانطواء والابتعاد عن‬
‫الآخرين وعدم المبادرة فيأ‬
‫شيءء وفيبعض الأحيان العدوانية الزائدةوالخجل‬
‫جة من الحاجات التييتعلمالطفل الوصول إليهامن‬ ‫ح وه‬
‫اذه‬ ‫وضعف الش‬
‫اخصي‬
‫لة‪:‬؛‬
‫قيامه بالاتصال والتواصل مع أفراد الأسرة والبيئة التي يعيش فيها وخصوصاً الأم‬
‫في المرحلة الأولى والتي يؤدي عدم وجودها مع الطفل إلى شعوره بعدم الأمان‬
‫والاستقرار النفسي والهدوء؛ وفقدانه لهذه الجوانب يؤدي إلى عدم مقدرته على‬
‫التعلم واكتساب الخبراتء لان الشعور بعدم الأمان والاستقرار النفسييجعل الفرد‬
‫في حالة شرود ذهني ويحصر تفكيره في موضوع واحد وهو في هذه الحالة عدم‬
‫الأمان‪.‬‬

‫ولقد اتفق الكثير منعلماء النفس على أمقندار الأمان العاطفي الذي‬
‫يحصل عليه الطفل في السنوات الأولى منعمرهينعكس على المدرسةوأساليب‬
‫سلوكه وتكيفه في الأعمار اللاحقة‪.‬‬

‫مرة أخرى نقول ان الطفل الذي ليش‬

‫اعر بالأمان بسبب عدمتلبيةالآخرين‬
‫لحاجاته الأساسية مثل توفير الغذاء أو إعطائه ما يريدء أو التواجد معه حينما يريد»‬
‫مثلهذاالطفليكونمتأكدامنعدمتقبلالآخرين له؛مثلهمن المحتمل أينفسد‬
‫لأنهيشعرباليأسبسببعدممقدرتهعلىالثقةبانالحاجاتالتييسعىإليهاسوف‬
‫تلبي لذلك فهو دائماً يطلب المزيد‪.‬‬
‫وشعور الطفل أنهآمناًفيمشاعرهيعنيأنمكانتهلنتتأثرإذامافشل‬
‫لأنهبحاجةإلىالشعور بالأمنعندمايكونمعمجموعته؛ وفي الوقث الذييتمفيه‬
‫توليد هذا الشعور بالأمان لديهء فإنهيجعلهمنفتحاًوغيرخائفاًمنالانتقاد أو الفشل‪.‬‬

‫ل‬
‫وهذا يعنيأنهيستطيعممارسةنشاطاتهومواجهة مشكلاته بنفسه؛ واستخدام جميع‬
‫الطاقاتلكييتغلبعليهابدلاًمنكبتهاوعودتهامرةثانيةفيمناسبات قادمة‪.‬‬
‫وعليهنقولأنالمهمة الأساسيةلنموالطفل والتيعلى الاتصال معهمنذ‬
‫ازدادت‬ ‫ن‬‫سير‬
‫لل صغ‬
‫االطف‬
‫ويةلهييد الشعور بالأمن العاطفي؛ وكلما كان‬
‫تبدا‬
‫ال‬
‫حاجتهللأمان الذييصلإليهعنطريق تواصل الأممعهبالرضاعة منثدنيهاء‬
‫الشعور بالأمانالعاطفي لديه‪.‬‬ ‫يىر‬
‫و عل‬
‫طاعده‬
‫تمتس‬
‫الأ‬ ‫د من‬
‫ي‬ ‫ثضاعة‬
‫لأن الر‬
‫ولقدأكدتالدراسات والأبحاثالتيأجريت فيهذا المجال على أن‬
‫الفروق الكبيرة التي تظهر بين شخصيات الأطفال تعود إلى نوعية المعاملة العاطفية‬
‫ونوعيةالاتصال الإنسانيالتييلقاهاويمربهاكلطفلفيطفولته‪ .‬فمثلاًعملية‬
‫حضن الأطفال والتحدثإليهمتؤديإلىتطويرشخصياتالتيتتصف بالانفقتاح‬
‫والشجاعة والثقة بالآخرين والتعاملمعهمبكرم وسخاء‪ .‬بينمايكون الأطفال الذين‬
‫يعيشون فيجوغيرعادي لايوجدفيهأينوعمنأنواع الدفء مثلالملاجيء‬
‫علاقات‬ ‫ة‬ ‫ملى‬ ‫ارينع‬‫قرقاد‬‫إالغي‬‫اهمفغييرء؛ يكون الأطف‬ ‫التييكون تع‬
‫دامل‬
‫عاطفية وثيقةمعالآخرين‪ .‬كماانلعمليةالحرمان العاطفي وعدم وجود الاتصال‬
‫الإنساني السليم تأثيره الضار على بعض جوانب النمو الأخرى مثلنوع الحرية‬
‫العقلية الضرورية لحالات الإبداع والتفكير المجرد‪.‬‬
‫صىيل‬
‫تجةحإل‬
‫لحا‬ ‫ا‬
‫‪-‬ال‬
‫تقوم هذه الحاجة على وجود القدرات المختلفة لدى الفرد مثل القدرة على‬
‫إنجازمايبدأعمله» والشعور بانماينجزه لهقيمةثمالقدرةعلىالاتصال مع‬
‫الأطراف الأخرىالتيلهاعلاقةمباشرةمععمليةالتحصيل والتيمنالصعب أن‬
‫يصل إليها الفرد دون وجود علاقةمباشرة وغيرمباشرة معمنحولهمن الأفواد»‬
‫سواء الأسرة فيالبدايةوماتعطيهللفردمنأمانواطمئنان وحنان وتشجيع على‬
‫العملالمتواصلء لكييصلإلىتحقيقالهدفالمنشود أو المدرسةومايحدثفيها‬
‫‪/‬ا‪1‬‬
 ‫من اتصالات هادفة وبناءه مع الإدارة والمعلمين والطلاب والتي تؤدي إلى وصول‬
‫الطالب أو الفرد إلىافضل مايكونمنالتحصيل أوعكسذلك‪ .‬بالاعتمادعلى‬
‫شخصية الطالب ومدىقدرته الاتصالية الفاعلةوالناجحة‪:‬؛ أي أن هذه الحاجة‬
‫مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بالنجاحوالفشلوالطموح والتيجميعهاتشكلدوافعسلوكية‬
‫ير» من‬ ‫قتدحق‬‫تذا‬
‫مختلفة» وفينفس الوقتترتبط بالحاجةإلىالتقبلوتقدير ال‬
‫إمكانيات وقدرات والتيتحصل على أكبرقيمةلهامنخلالمايثيره أولياء الأمور‬
‫منضجةكبيرةلهاعلاقة بعمليةالتحصيلالمدرسيالمبكرللطفل‪.‬‬
‫وفي هذاالصددنذكر أنبعض المدارس تضع فيبعض الأحيانالصعاب‬
‫أمام الطلاب أثناء محاولاتهم القيام بالاتصالات المتنوعة والمتشعبة التي تساعد على‬
‫تحقيق حاجاتهمالتحصيلية التيلهاعلاقةمباشرة معمعلمالصف الذي يطلب منه‬
‫ديمها داخل غرفة الصف والتي من‬
‫تاخلت‬
‫سال‬
‫ياتص‬
‫ئعما فيوسائل ال‬
‫انو‬
‫دني‬
‫أ‬
‫شأنها أن تؤدي إلى رفعمستوىتحصيله إذا كانت فيالمستوى المطلوب الذي‬
‫ينضم العمل المدرسي والرسائل‬ ‫يشعر الطالب بنوعمن التحدي لقدراته؛ أي أ‬
‫ها المعلمللطلاب؛ أشياءصعبة لايقدرعليهاسوى القوي أو‬ ‫س اللتي‬
‫رمية‬
‫يعلي‬
‫الت‬
‫بنع الحلجة إلى‬ ‫شع أ‬
‫يتطا‬
‫م بإنجازها بأنه اس‬ ‫ومن‬‫قعر‬
‫يييش‬
‫المتفوق الأمر الذ‬
‫التحصيل المطلوب الذي لايمكنأنيصلإليهالفرددونالتمكنمن استعمال‬
‫الاتصال الإنساني الصحيح والمثمر‪.‬‬
‫تلقىلال‬
‫سة إ‬
‫ااج‬
‫للح‬
‫؛ا‪-‬ا‬

‫كلفرد يسعى منخلالتفاعلاته واتصالاتهالشخصية الاجتماعية إلى‬

‫تطيع منخلالهتسيرأموره الشخصية وعلاقاتهمعالآخرين‬
‫الوصول ليوسضع‬
‫بنفسهوكما يسعىمنخلال الأعمال والعلاقات التييكونهاإلىتحقيق أهدافهدون‬
‫أتيدخل أوإكراه منأحدوذلكبالرغممنكونهبحاجة إلى عملية التفاعل‬
‫الحياةومثلهذا‬ ‫ات‬
‫لميع‬
‫ايج‬
‫جع ف‬
‫مجتم‬
‫عد الم‬
‫أدافئمرما‬
‫الاجتماعي والاتصال ال‬

‫‪14‬‬
‫الوضعيختلف منمكان لآخرومنمجتمعلآخرومندولة لدولة‪ .‬لأنمعنى‬
‫الاتصال والتفاعل يختلفويأخذ طابعا آخر‪ .‬فمثلا الطفل بفدياية حياته وبالرغم‬
‫من أهمية اتصاله وتواجده معالأهل إلاانهيسعىإلىتناول الطعامبنفسه في‬
‫بة لهالشيء الكثير إلا أن هذا‬
‫ليةنتعسنى‬
‫اعمل‬
‫ب اهل‬
‫مرحلةمعينة» لان النجاح فيهذ‬
‫قد يسبب لهبعض المشاكل معمنحوله» لأنهم يريدون القيام بأعمال كثيرة بدلا‬
‫عنه» أوبصوره تؤديبهإلىالمقاومةبعضالشيء لأنهيرى بذلك نوع من‬
‫التسلط‪ .‬ويستمر مثلهذاالوضععندمايدخلالطفلالمدرسة التيبدورهاتميلإلى‬
‫التسلطمنخلال القوانين المتبعة فيهاءوالتي تؤدي إلى صعوبة في الاتصال‬
‫والتواصل مع الإدارة والمعلمين لان هذه القوانين تقيد تصرفاتهم في كل شيء حتى‬
‫أثناء اللعب حيث يكون منظما تماماء ويحتم عليهم أن يقوموا بالحركات والألعاب‬
‫م‪.‬‬
‫لهم‬
‫عا ل‬
‫مده‬ ‫اتي‬
‫ليحد‬ ‫ال‬
‫ه‪ -‬الحاجة إلى التقبل الاجتماعي‬
‫فيبعض الأحياننطلقعلى هذه الحاجة اسم الحاجة إلى الجاه أو‬
‫الاستحسان من قبل الآخرين؛ خصوصا أثناء التعامل والاتصال معهم الذي يحدث‬
‫فيكللحظة مناللحظات وفي جميعالمجالات لان الفردبطبيعته كائن اجتماعي‬
‫وأثناء هذه‬ ‫نع‪:‬ء‬
‫يلم‬
‫راتصا‬
‫خوال‬
‫آفاعل‬
‫لالت‬
‫اواجدو‬
‫لايستطيعالعيش بدون الت‬
‫الفعاليات يسعى الفرد إلى الحصول على الاستحسان والقبول وذلك منخلال ما‬
‫يقومبإنجازه منأفعالوأعماللهاعلاقةمباشرة معالمجتمعومايحدثفيهمن‬
‫أحداث؛ لأن الفرديرغبفي أنيشعر بأنههوومايقوم بهمنأعمال موضع‬
‫استحسان الآخرين» وفي المدرسة المعلم هو المسؤول عن إشباع هذه الحاجة لدى‬
‫الأطفال» وهذا يعني أن على المعلمين أن يكونوا على درجة عالية من الوعي‬
‫والإدراك الكامل لمسؤولياتهم فيهذا المجالخصوصا إذا كان المعلم هو الذي‬
‫يضع المعايير السلوكيةلبقيةالأطفال ليسيروا عليها‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ومما يجدر ذكره أن التقبل الاجتماعي يلعبدورا حاسما في توجيه الفرد‬
‫نحو السلوك المقبول اجتماعيا وهو السلوك الذي يعود بالنفع عليه وعلى جميع‬
‫الأفرادمنحوله؛ منناحيةأخرىالتقبلالاجتماعي يجعلالفردفيحالةاتصال‬
‫ء‪:‬‬ ‫ءلى‬
‫اهع‬
‫طدرفي‬
‫عايق‬
‫لعل‬‫اوض‬‫دائمةمعالآخرين وفيبعض الأحيان يصلإلى‬
‫واملنممكن أنيكونعرضهللرفضمما يؤدي بهإلىالاستمرار في السعى‬
‫باتجاهوسائلأخرىءالتيتساعده علىالحصول علىالتقبل» ولكنفيحالةفشل‬
‫الافرلدحفيصول علىتقبلالآخرينالذينلهمأهميةومكانهخاصةفيحياتهوفي‬
‫المجتمع الذييعيشفيه؛ فإنمثلذلكمنالممكن أن يقوده إلى الانحراف‬
‫والتصرف والسلوك بصورة غير مرغوبة‪.‬‬
‫دليىر الذات‬
‫قة إ‬
‫تحاج‬
‫‪ -5‬ال‬
‫كلفردمن أفرادالمجتمعيسعى فيجميعالمجالاتالتييتواجد فيها‬
‫والأعمال التييعملهاويتصلبهامعالآخرينبصورة مباشرة أوغير مباشر‬
‫مقصودة أو غير مقصودة ترتبط جميعها بمفهوم الذات ومستوى الطموح عن الفرد»‬
‫كماوإنهاترتبطمعحاجاتناالنفسية الأخرى التيتحدثناعنهامنقبل»وكل ما‬
‫نفكربهعنأنفسناوأعمالنالهعلاقةوثيقةبفهمناللقيموالمعاييرالموجودة لدينا‬
‫بالنسبة للصواب والخطأ والصحيح وغير الصحيح‪ .‬وعليه فان عمليةتقديرنا‬
‫للخبرات السابقةتوصلناإلىتقديرأمورامثلالتفوقالعلميأ اولأخلاق الحسنة أو‬
‫الاستحسان الاجتماعي؛ فمن المؤكدإنفشلنافيهذهالمجالاتسوف يسببلنا‬
‫الإحباطفيمايخص حاجتناإلىتقدير الذات‪.‬‬
‫والفشلفيالحصولعلىتقديرالذاتيعنيالفشلفيعمليةالاتصالمع‬
‫الآخرين الذين يتواجدمعهمالفردويعملمعهمأو يكون مسؤولا عنهموهذا الفشل‬
‫رهمن‬
‫اد‬ ‫أمنح‬
‫فول‬ ‫قديكونمرجعهلعدمقدرة الفردعلىالتواصلالص‬
‫احيح‬
‫لمع‬

‫‪1١‬‬
 ‫أو قد يكون سببه عدم استعمال الفرد للوسائل والرسائل الصحيحة التي تؤدي إلى‬
‫تحقيق الأهداف المنشودة ولأنهالمتكنمناسبة فيمثل هذه المواقف‪.‬‬

‫من النظريات التي تتصل بعملية الاتصال سوف نذكر الآتية‪:‬‬

‫‏‪ -١‬نظرية التعلم ‏ وجدمعط] وستسروع‪1‬‬

‫نظرية التعلم في الأساس هي نظرية من نظريات علم النفس التي تناولها‬

‫العديد من علماء النفس من نواحي عديدة ومتنوعة؛ وبالرغم من كونها تبحث في‬
‫عملية التعلم وكيفية حدوثها والشروطالتييتوجب أن تتوفر لكي يحدث التعلم؛ إلا‬
‫أن لهذة النظرية علاقة وصلة قوية بنظريات الاتصال الإنساني؛ الذي يحدث فيه‬
‫تعلموتعليمفينفس الوقت الذييحدث بأنواع متعددة» ومنخلالهيمكن أن يتوفر‬
‫ؤأكند هناأننظكرلية فيعلم‬ ‫نجب‬‫يات الاتصال‪ .‬وي‬ ‫ظيرمن‬ ‫لديناشكلأس‬
‫ناس‬
‫النفس التعليميتعطي أهميةكبيرةلعمليةالترابط لأنهاتعتبرالمبدأ الأساسي الذي‬
‫يقوم عليه الاتصال الفعال‪.‬‬
‫وعليه فإن العلاقة التي تربطبين المثير والاستجابة ءع‪5‬مهموع*‪5 1‬نا‪1‬ناتمناة‬
‫تعمل على توفير الوضع الأساسي والمناسب لكل من عملية التعلم وعملية الاتصال‬
‫والمتتبع هناإماأنيكونشيئامادياأ طوبيعياأ حوادثامعيناحصلفي البيئة‬
‫كد ل‬
‫ادئىن‬ ‫والذي لهالقدرةعلىالتأثيرفيعضوالإدراك أوالإحساسالاذيي‬
‫لوج‬
‫الحي الإنساني» وفي مثل هذا الوضعسوف تكون الاستجابة على شكل فعل الذي‬
‫يحدث بصوره مربحة وعلنية» وفي نفس الوقت يمكن القيام بقياسه‪ .‬ومما يجدر‬
‫ذكرههناأنعملية التعلمالتيتقومفيأساسهاعلىحدوثالمثيروالاستجابة؛ أو‬
‫ما يدعى بالمذهب الارتباطي ‪ 35510011062000‬الذي اشتهر بين الناس على انه‬
‫ارتباط شرطي تقليدي (أي عمليةربطبينمثير باستجابة؛ والتي لم يكن بينها وبين‬
‫المثير علاقة من قبل وذلك عن طريق عملية التداعي) من النوع الذي قام بعرضه‬
‫عالم النفس بافلوف ‪ 6501832‬عندما استطاع أنيعلمالكلب أن يسيل لعابة‬

‫كء‬
 ‫عندما يستجيبلصوت معينالذي لهعلاقة أوارتبطبالطعام الذيكان‬ ‫‪64‬‬
‫يقدمله‪.‬وبعدأنكانلعابالكلبيسيلمنأجلالحصول على الطعاماصبحيسيل‬
‫لمجرد سماع الصوت الذي كان يسمع معالطعام‪.‬‬

‫لقدأصبحواضحا من أعمالعلماءالنفسالتجريبيين أن المعرفةالتيلها‬

‫علاقة بالارتباط الشرطي الكلاسيكي والتي تهتم بالمعالجة عن طريق استخدام‬
‫الثواب والعقاب» من الممكن أن تؤدي إلى نتائجتعليميةواضحة بالنسبة للأثنواع‬
‫المعقدة أوالصعبة‪.‬‬

‫وفيهذاالمجالأكدمعظمالباحثين وأصحابالنظريات في علمالنفسس‬

‫على أهميةوجودالعناصر المختلفةفيعمليةالتعلم؛ حيثركز هل إلناآ‪1‬في‬
‫نظرتينعلىأهميةالحوافزكعنصرمنالعناصرالتيتؤديإلىالمعرفةأماسكئر‬
‫‪ 61‬فقداهتمبصورة واضحةفيعنصر التدعيم أوالتعزيزالتيتعملعلى‬
‫عثميثينر؛ وعلى هذا الأساس‬‫مضاعفة قوةالاستجابة التيتنتجمباشرة منحمدو‬
‫سينامئنل التدعيم‪.‬‬
‫ويلت‬
‫نستطيع أن نقول بأن العقاب والمكافأةيعتبرانوس‬
‫رنها‬
‫امك‬
‫بتيي‬
‫تمال‬
‫عاهي‬
‫اللمف‬
‫في إطارعام‬ ‫يواشضحتانرهمكاان‬
‫ومن ال‬
‫إطارا خاصالفهمكيفيةحدوث الاتصال وعمله‪ .‬ويجب أن نذكر هنا أن الإطار‬
‫العاميتضمن الافتراض الذييقولبأن الكائنالحييعتبرفيعلاقةمنظضمة مع‬
‫إحداهما يترتب عليهنتائجمتبادلة وتؤديإلى‬ ‫ع‬
‫ضفي‬
‫وغير‬
‫بيئته» وحدوث أيت‬
‫حدوث استجابات متبادلة‪.‬‬
‫وعلى هذا الأساسيمكنالنظرإلىأيفعلوإدراكهعلى أنهاستجابةلمثير‬
‫ض‬ ‫فثل‬‫خابة م‬
‫موجودقبل هذاالفعل» ويؤدي إلىحدوث السلوك الذي يمثل استج‬
‫زن والتيتعتبرحالةطبيعةالتييتواجد فيهاالكقائن‬ ‫الة‬‫وحا‬
‫لةتإلى‬
‫اعود‬
‫التوتر وال‬
‫الحي أيضاللنسق الأكبرايلتذيواجد فيههذاالكائن‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫مفوياقف‬
‫لمع‬
‫امجت‬
‫وعليهفإنالاتصال الإنساني الذييحدثبين أفرادال‬
‫المتعددة ومن هذا المنظور بالذات يعتبر العملية التي تربط الأفراد مع بعضهم‬
‫ويتأثرون بمايحدثفيهامنأحداث‬ ‫لاون‬
‫عيه‬
‫اونف‬
‫فيش‬
‫يالتت يع‬
‫ويئة‬
‫البعض ومع الب‬
‫ة‪.‬‬
‫دير‬
‫وة وغ‬
‫صصود‬
‫قة مق‬
‫متقر‬
‫عابرة أومس‬
‫ولقد قام نيوكمب طدومه‪ 617‬بوصف الأفعال الاتصالية بقوله‪ :‬إن الأفعال‬
‫الاتصالية باستطاعتنا أننحددها علىأنهانتائجلتغيرات فيالعلاقات التيتحدث‬
‫بينالكائنالحيوبينالبيئةالتييتواجدفيهاسواءكانتهذهالعلاقاتفعليه؛ أي‬
‫موجودة في الحقيقة؛ أو متوقع حدوثها بين أطراف عملية الاتصال أو الاثنين معاء‬
‫وتعتبرهذهالأفعالمميزةحيث أن الأحداث التيذكرتمنالممكن أن تحدث‬
‫بسبب التغيرات التي توجد في إطار العلاقات؛ التي تحدث بين اثنين أو اكثر من‬
‫القائمين بالاتصال؛ أو الأهداف والموضوعات الاتصالية والتي من الممكن ان لم‬
‫يكن المؤكد أن تؤدي هذه الأفعال الاتصالية إلى تغيرات فيإطر العلاقات أو‬
‫أهداف وموضوعات اتصالهم على اختلافهاوتعددها‪.‬‬

‫وهذا يعنيأن الاتصال الذييحدثبينالمرسل والمستقبلفيموقف توتر‬

‫معين؛ فإن تفسير وفهم هذا النوع من الاتصال يحدد بالاعتماد على الوظيفة التي‬
‫يقومبهاأو المتوقعةوالتيهي العمل علىخفض التوتر أو إزالتهبصورة تامة‪.‬‬
‫وعليهنستطيعأن نقول أن الأاتسصابلالبهه؛ التي يحدثنتيجةلوجودهاء‬
‫فمثلاالمعلميقومبالاتصال معطلابهلأنهيجبعليهأنيفعلذلك؛حتىينقلإليهم‬
‫المعرفة والعلم ويؤثر علىقدراتهموتطورها وفينفس الوقتيعملعلىتطوير‬
‫اب‪ .‬كما ان للاتصال آثاره أو‬
‫بفس‬
‫أالسلن‬
‫لتقب‬
‫الاس‬
‫شخصياتهم؛ والطلاب يقومون با‬
‫تأثيراتهوذلكحسبالنموذج السلوكي الذيقدمهسكنروالذي عبرعنه(مشير ‪-‬‬
‫استجابة) وعلى هذا الأساس تعتبر الأفعال الاتصالية التلقاتية العشوائية أمثلة‬
‫أو لا‬ ‫احظة‪:‬‬
‫للاستجابات التعبيرية أوالفعالةبالرغممنكونالامثليرمصلعب‬

‫‪11‬‬
‫يمكنملاحظته؛ والاتصال منهذاالمنطلقأماأنيكون عبارةعناستجابة لمشير‬
‫سابق أ ع‬
‫وبارة عنعددمنالمعطياتالتيتكون بدايةلمجموعة منالروابطمن‬
‫المثيروالاستجابة‪.‬‬
‫وعلى هذا الأساس تعتبر عملية الاتصال عملية ردفعل ‪ 501108621‬وتظهر‬
‫الأفعال الاتصالية بصورة واضحةأنهاتعبيريةلذاينظرإليها على أنها ردود‬
‫أفعال‪.‬‬

‫وهناك معاني أخرىللاتصالوضعها علماء النفسالذينيرون نظرية‬

‫الارتباط التي تربط بينالمثير والاستجابة» فقدقا مماسلو ‪ 01547:‬عالم النفس‬
‫الاجتماعي بالتمييزبينالسلوك التوافقي عهذم‪ 00‬والسلوك التعبيري عانووع‪:‬م‪1:‬‬
‫فالأوليمثلعمليةالتفاعلالتيتحدثبينالشخصية والعالم ومدىتكيف كلواحد‬
‫‪50‬مء‪0705‬عطامام‪1‬‬ ‫ية‬ ‫خبن‬
‫صاء‬ ‫للعم‬
‫شلية‬ ‫مع الآخربينما الثاني يمثلظاهرة متا‬
‫ابعة‬
‫(والتيتعتبرظاهرة ثانوية التي تصاحب ظاهرة أخرى)؛ وعندما نتحدث عن‬
‫الاتصال الذييعتبرموضوعا للتوافق» فإننموذج المثير والاستجابة يعتبر من‬
‫اع الاتصال الذي نتحدث عنه‪.‬‬ ‫ون‬ ‫نعم‬ ‫النماذج المناسبةلهذا ال‬
‫أنو‬

‫نظرية المعلومات‬
‫اتقوموتعتمد هذهالنظريةعلى الأساسالذييعتبر الاتصالعمليةتعمل‬
‫علىمعالجةالمعلومات التييقومبهاالإنسانوالتيتعتمدعلىمايفعلهمنأفعال‬
‫أثناءقيامهبعمليةالاتصال؛ وفيمثلهذا الوضع فإن الاهتمام الأول الذي يبديه‬
‫حفريي وم‬
‫اعلرفمة ك‬
‫عمليةومات التيوردتفي أية رسالة ترسل»‬ ‫الإنسان يك‬
‫تون‬
‫ثمالقيامبقياس هذهالمعلومات؛ التيتلعبدورا هاماأوتساعدعلىإضعاف ماهو‬
‫مجهول والتقليلمنعمليةالتشجيع؛ لكينصلفينهاية الأمرإلىخفض درجة‬
‫الغموض أو عدمالثقةالتيتكون لدىأطرافعملية الاتصال؛ وبالاعتمادعلىما‬
‫جاء بهفرك ‪ 61011‬فانعمليةنقلالمعلومات هي فيأساسهاعمليةانتقائية او‬
‫عملية اختيار‪.‬‬
‫أمابالنسبةللنظرية الرياضية للمعلومات فإنها تقوم بتقديم مدخلا موضوعيا‬
‫لتحليلالنشاط الاتصالي الذييحدثعنطريق الأجهزة علىاختلاف أنواعها‬
‫وأهدافهاء أويحدثبي أنبناءالبشرأو الأطر الأخرى وفيمايخص القياسالكمي‬
‫الترميز الثقافي «معاكزة عهذلكمء رنهدذظ مشل‬ ‫م‬
‫افي‬
‫ظمثل‬
‫نهيت‬
‫الموضوعيء فان‬
‫القرارالذييقومعلىكلمةواحدة تعنيالموافقة أوالرفض‪.‬‬

‫أيضا تستند هذه النظرية على الأساس الذي يقول أبنالهإمكان خفض درجة‬
‫ولمسائل غير الواضحة أوالمتبعة ومثل هذا‬
‫الغموض فيجميعالمواضيع أ ا‬
‫الخفضيحدث عنطريقتحويلهاإلىمجموعةمن الأسئلةالمطلوبةلحلالمشكلة‬
‫هذهالأسئلةتشكلالقياسالكميالضروري الذي يساعدعلى استخدام هذهالنظرية‬
‫فيتحليلعمليةالاتصالومايحدثفيهامنمواقف وأبعاد‪.‬‬
‫وبنفس الأسلوب المذكور نستطيعالقيامبقياس مضمون الرسالة الاتصالية‬
‫التي يقوم المرسل بإرسالها إلى المستقبلين ثم قياس سعه وطاقة القنوات الاتصالية‬
‫بالإضافة إلىفعاليةالترميز وعملية الاستقبالالتييقومبهاالمستقبل ثمقيامهبفك‬
‫الرموز التي استعملها المرسلفي الرسالة التي قام بإرسالها إلى المستقبلين‪.‬‬
‫واحد اتجاهات هذه النظرية القول والتأكيد علىأن الاتصاليعتبر عملية‬
‫هادفةومقصودة فيمعظمالمواقف الاتصالية والحالاتالتعليمية» وهيتهتمبالعمل‬
‫علىتقليلأوخفضدرجة الغموضالتيمنالممكن أنيكون في الرسالة أو‬
‫الوسيلةالمستعملة للاتصال» وهذه الصيغة المحددة تعملعلى توجيه الملاحظ أو‬
‫فة لكونه يتجهإلى‬ ‫ااء‬
‫ضقيق‬‫إداد‬
‫لحدي‬
‫الي ت‬
‫بتصا‬
‫حهدإليىد الموقف الا‬ ‫تقود‬
‫المراقب وت‬
‫إعطاء هذاالتفسير وانتسابهإلىالمشاركين فيالعملية الاتصالية» والصعوبة التي‬
‫تنشأهناكونبعض المواقف الاتصاليةكالاتصال المعارض أو الخاص بين الأفراد‬

‫‪1‬‬
‫اتصالاليس هادفا أوبلاهدفء أومنالممكن أن يؤديإلىخلقمعاني جديدة او‬
‫غموض جديدء من عملية الاتصال نفسها‪.‬‬
‫وتقوم هذه النظرية على الأساس الذي يقول بأن العلاقة التي تحدث بين‬
‫المرسل والمستقبل تكون أساسا علاقة ذرائعية أو وسائليه‪.‬‬
‫عع‪6‬ءندومه)‬
‫النظرية التوافقية ‪“ -‬جدمعط) م‬

‫أن مقومات نظرية التوازن والتوافق الأساسية تعتبر بسيطة للغاية وتأتي‬
‫متغيراتها في الأصل من نظرية الجشتالت ‪ . 181566:‬ويعد أقدم شكل من أشكال‬
‫النظريات التي تتصل أو ترتبط بالاتصالء هو الشكل الذي جاء به هيدر ‪6001911‬‬
‫والذي يظهر وكأن اثنين من الأشخاص في وضع الذي يحمل كل واحد منهما للآخر‬
‫اتجاهات متناقضة مثل الحب والكراهية في نفس الوقت؛ أو انهما يحملان هذه‬
‫الاتجاهات نحو موضوع أو موضوعات أو أشياء أخرى خارجية؛ في مثل هذا‬
‫الموضع تكون بعض أشكال العلاقةمتوازنةعندما يحبكلواحد منهم الآخر أو‬
‫يحبا الموضوع الخارجيء من ناحية أخرى فان أنماط العلاقة هذه لا تكون متوازنة‬
‫(خصوصا عندما يكره واحدمنهم الأشياء التييحبهاالآخر) أيضاتفترض هذه‬
‫النظرية أن يقاوم المشاركين التغير عندما يكون بينهم توافق أو توازن» وعندما لا‬
‫يكون توازن فإن جميع المحاولات تكون من أجل استعادة هذا التوازن‪ .‬لأن بدونه‬
‫مهلة ومجدية‪ .‬لأن الاتصال‬
‫اور‬
‫كبص‬
‫تال‬
‫ماتص‬
‫لايمكنحدوثأنيوغ من أنواع ال‬
‫يعتبر إجراء أساسيا من أجل الموافقة والانسجام والتناغم؛ وان التوتر الذي يحدث‬
‫نتيجة لعدم التناسق والتناغم هو الذي يؤدي إلى إضعاف الأعمال الاتصالية بالفاعلية‬
‫المستمرة‪.‬‬

‫بالإضافة لما ذكر فان نيوكمب ‪ 8517061617‬يرى أن الاتصال عبارة عن‬

‫استجابة أو رد فعل مكتسب الذي يمكن الفرد من مواجهة التوتر والعمل على‬
‫إزاحته أوالتغلب عليهء وذلكمنخلال مايحدث أثناء القيامبعمليةالاتصالبين‬
‫‪1,03‬‬
 ‫أطراافه المختلفة‪ .‬وبالاعتماد علىهذا الرأيفان الاتصال يأتيبصورة مباشرة بعد‬
‫يلتوازنالنسقيالذييؤديإلىاتجاهالاتصالللعملعلىإعادة‬
‫حدوث الخللف ا‬
‫حالةالتوازن المطلوبة» وتستمر هذهالعمليةحتىتصل المعلومات الجديدة التي‬
‫تؤدي إلىتعكيرصفوة؛ممايؤديإلىاختلالالتوازنمرةأخرىلذلك يحدث‬
‫الاتصال منجديدحتىيعود التوازن المطلوب وهكذا‪.‬‬
‫وعليهفإنالاتصالالذييقوم بهالأفرادمنأجلالوصول إلىالتناسق‬
‫الداخلييعتبربمثابةالعامل الأساسي الذييشكلنمطوطريقةاستقبالوتفسير‬
‫مضمون الاتصال الذييحدث فيالمواقفالمختلفةوتحمل الرسالةالمرسلة فيه‬
‫معانيومحتويات ذاتدلالةخاصةتفهملدىكلفرد يستقبلهاالفهمالمميز‬
‫والمعبر‪.‬‬
‫التناغم أو الانسجام‬ ‫نام‬
‫نثععد‬
‫احد‬
‫‪5‬عع‪ 7‬التيتت‬
‫نةا‪,‬ع‬
‫‪0‬ري‬
‫وتعتبر نظ‬
‫المعرفيبينأطرافعمليةالاتصالمنأهموأكثرأنواع الصياغاتتطورا بالنسبة‬
‫لنظرية التوازن ولقد قام الباحث ‪ [0100‬بتلخيص العناصر الأساسية التي قامت‬
‫عليهانظرية ‪:‬عع ‪0‬نادء‪ 1‬وهي‪:‬‬
‫‏‪ -١‬كلعنصرين منعناصرالمعرفةيصبحافيعلاقةمتنافرةأوغيرمنسجمة‬
‫إذاكانخطأإحداهمامؤكدويؤديإلىصحةالعنصر الآخر‪.‬‬
‫‪ -‬ان عدم الانسجام (والذي يؤديفيالعادةإلىعدمالراحةالنفسية)يعملعلى‬
‫دفعالإنسانوتحفيزهعلىبذلالمجهود والمحاولةمنأجلخفضحالةالتنافر‬
‫الأمرإلىالانسجام والتوافق‪.‬‬
‫ية‬ ‫ننيهصلافي‬
‫وعدم التناغم إلى أ‬
‫*‪ -‬زيادةعلىالمحاولاتالتييقومبهاالفردلخفضحالة عدمالتناغم الخاص‬
‫الذييحدث له؛فإنهسوفيعملبشكلجديإيجابي وفعال على تجنب‬

‫‪1739‬‬
‫المواقف والمعلوماتالتيمنالممكنأن تؤدي إلىزيادة هذاالتنافروالتباعد‬
‫وعدم التناغم‪.‬‬

‫وهذهالنظرية فيجوهرهاتقوم علىعددمنالمضامين والمعانيالتيلها‬

‫علاقة مباشرة وغير مباشرة بعملية الاتصال وبما أن الاتصال يعتتبر الطريق‬
‫امحلافظ‬
‫تةعولاىزن في البيئة؛ والقيام‬ ‫أخلفاله‬
‫رتتامد ال‬ ‫الرئيسي ال‬
‫لذي‬
‫لمن‬
‫بالبحثعنهفيحالةاختلالهوالعملعلى إعادتهإلىماكانعليهفإنهذهالنظرية‬
‫تضعبعض الشروظ التي لهاعلاقةبالدافعالخاص بإرسال واستقبال الرسائل على‬
‫اختلاف مضمونهاء والنمطالذييشكلالسلوكالذييصدرعن الأفرادأثناء القيام‬
‫بالاتصالء كماأنهذهالنظريةتتحدثعن إمكانيةبحث الأفرادعن المعلومات‬
‫أعمل‬
‫كعل‬
‫يىد أتعوزيز اتجاهاتهم ورؤيةكلواحدمنهملهذا العام‪.‬‬ ‫ال‬
‫تتيت‬

‫وبأسلوب وطريقةمشابهةنستطيع أ ن‬
‫نقول أنهذهالنظريةترى أن الأفراد‬
‫أثناقءيامهمبالاتصالمؤكدانهمسوفيبتعدونعنالمعلوماتالتيمنالممكنان‬
‫اف‬‫لى‬
‫ل‬ ‫تع‬ ‫تزيدمنحالةالتنافروعدمالتناغم أوالانسجام بينهم‪ .‬لا‬
‫انالأ‬
‫خفراد‬
‫شخصياتهم مؤكدأنهمسوفيقومون بتفسيرالمعلوماتالتيتصلإليهمبطريقة‬
‫انتقائيةأواختياريةوذلكبمايتفقمعالبيئةالقائمةلآرائهموعلىهذا الأساسفان‬
‫الأفراد الذين يقومون بالاتصال يمكنهم القيام بتنظيم المعلومات الجديدة التي تصل‬
‫إليهم‪,‬‬
‫أيضانستطيعاننقولفيهذاالمجالأنأفرادالمجتمعمؤكدأنهممسوف‬
‫يكونونعرضه لاستقبال الاتصالمنالجوانب التييربطهم بهاعلاقةمعينة» مما‬
‫يؤدي إلى ظهور استخدام هذه النظرية الخاصة لأول مرةعن طريق السلوك‬
‫تلجىاهات‬ ‫لصال‬
‫اع‬ ‫الاتصالي وبصورة واضحة أثناء القيامبدراسةتأثيرال‬
‫اات‬
‫فل‬
‫ردى‬
‫د‪.‬‬ ‫ال‬
‫اموج‬
‫لودة‬

‫‪١14‬‬
‫والاتصال الذينتحدثعنهيعتبرالعمليةالتيتساعدعلىتطوير نمظط‬
‫معينمن الاعتماد المتبادل الذييمكن اعتباره نتيجةمباشفرة لعملية التعصرض‬
‫للضغوط الخارجية أو الموجودة مسبقاء منناحيةأخرى ترى هذه النظرية أن دور‬
‫العلاقةالاتصالية هودورثانويء وأنهذهالعلاقةغيرمستقلةبلتشكلهاوتأثر‬
‫عليها ظروف أخرىء وبالرغم منذلكفإن شكل هذه العلاقات ومضمونها‬
‫ر‬‫هما‬
‫ظي ك‬
‫يتصال‬
‫والتوجهات التيتربطبينأفراد المجتمع تعتبرنتائجللسلوك الا‬
‫فيالجوانب المختلفة‪.‬‬

‫‪1‬‬
1
 ‫أجداف الاتصال ووظائفه‬
‫اية‬
‫يا ف‬
‫حعال‬
‫يعتبر الاتصالعملية اجتماعية التيتلعبدورا هاما وف‬
‫الإنسانية‪ .‬لذلكفهويعتبرالوسيلةالتييستعملها الإنسانلتنظيمواستقراروتغير‬
‫حياتهالاجتماعية» ولايمكنلجماعة أومنظمةأنتنشأوتستمردوناتصال يجري‬
‫بينأعضائها‪.‬‬

‫ولكنالاتصالعمليةالتييتممنخلالهاالتفاعلبينالمرسلوالمستقبل»‬
‫وان لكل واحدمنهم أهدافهمنالمشاركة في هذهالعملية» هذايعني أنهيصبح من‬

‫الممكنأننقومفيتحديدأهدافالقيامبالاتصال منوجهةنظركلواحدمنهم‪.‬‬
‫وبما أن الاتصاليعتبرعمليةالتيتحدثفيالمجتمع؛ لذافانهمنالممكنأننقوم‬
‫بتحديدأهداف الاتصال مثلمايراهاالمجتمع الذييحدثفيهالاتصال‪.‬‬
‫ا عنمليةالاتصالبشكلعامتسعىإلىتحقيقهدف عاموهوالتأثيرفي‬
‫ق المشاركة فيالخبرةمعالمرسل؛ وقدينصبهذاالتأثيرعلى‬
‫قتى‬
‫حل» ح‬
‫يستقب‬
‫الم‬
‫توه‪.‬‬
‫اه أ‬
‫رهات‬
‫اجا‬
‫هىات‬
‫وعل‬
‫افكارهلتعديلهاوتغيرهاأم‬
‫والاتصال فيمعظم الحالاتيستهدف اكثرمنغرضفمثلامنالممكنأن‬
‫يسعىإلىتوصيلمعلومات أوخبراتمنشخص لآخرء وهذايعني القيامبوظيفة‬
‫تعليميةأومنالممكنأنيسعىإلىإثارةالانفعالاتوتحريك العواطف أو التحدث‬
‫عنبعض المشاعر والأحاسيس الدفينة» وعندها يؤدي وظيفة سيكلولوجيه‪ .‬أو القيام‬

‫‪191‬‬
‫بإذاعةونشرمعلؤمات علىعدةأطراففيأماكنمختلفة فينفسالوقتوه ذا‬
‫يعني إعدادوظيفة تنظيمية‪.‬‬
‫لذلكيمكنتصنيف أهداف الاتصالبصورةعامةكمايراهاالمرسل القائم‬
‫بالاتصال وهي‪:‬‬
‫‏‪ -١‬هدف توجيهي‪:‬‬

‫وهذا النوعمنالأهدافيمكن أنيحققحينمايتجهالاتصالإلىإكساب‬

‫المستقبل اتجاهات جديدة أوتعديلوتثبيتاتجاهاتقديمةموجودة عنده ومرغوب‬
‫فيهاولقداتضح منخلالالدراساتالعديدة التيأجريت في هذاالمجال ان‬
‫للهد‬
‫افتمص‬
‫نال الجماهيري‪.‬‬ ‫الاتصال الشخصي أقدرعلىتحقيقهذ‬
‫ااا‬
‫‏‪ - ١‬هدفتثقيفي‪:‬‬

‫يتحقق هذاالهدفأوالنوع من الأهدافحينمايتجهالاتصالنحوتوعية‬

‫تاهم وزيادة معارفهم واتساعأفقهملما‬‫دنه‬‫عدم‬‫اقص‬ ‫المستقبلين بأمور ته‬
‫ممه‬
‫سموي‬
‫ث‪.‬‬ ‫دهمامن‬‫حول‬‫أورح‬‫يد‬
‫"'‪-‬هدف تعليمي‪:‬‬

‫عندمايتجهالاتصالنحوإكساب المستقبلخبراتأومهارات ومفاهيم‬

‫ومعلومات جديدة؛ وذلك فيمجالاتالحياة المختلفة» حيثهذه الجوانب المختلفة‬

‫أخرى؛ أو‬ ‫ععات‬ ‫ماع‬

‫ول م‬ ‫تعود بالفائدةعليهعندمايكون فيعمليات ات‬
‫مصال‬
‫جوتف‬
‫عندمايقومبعملأي نوع من أنواعالأعمال الاجتماعية التيتتطلب وجود مثل هذه‬
‫المعارفالمختلفة» التيتلعبدورافعالافيحياةالفردوالمجتمع‪.‬‬
‫‪ - 4‬هدف ترفيهي‪:‬‬

‫ويتحقق هذاالهدفعندمايتجه الاتصال نحوإدخال البهجة والسرور‬

‫والاستمتاع إلىنفس المستقبل» وذ‬
‫طلكرعي‬
‫نق القيام بإرسال رسائل التي تحممل‬

‫‪101‬‬
‫فيمضمونها طابعاخاصاالقائم علىتحقيقالجوانب التي ذكرت؛ وهنا يمكن‬
‫استعمال وسائلمثلالمسرحيات والأفلام والمحادثات الهزلية والساخرة التيمن‬
‫س‬
‫فعلى‬
‫نفيهي‬
‫خلالمضمونهاوعرضها تؤديإلىحدوث التأثيز الإيجابي والتر‬
‫الأفرادوالمجتمع‪.‬‬
‫ه‪ -‬هدفإداري‪:‬‬
‫هذا الهدفمن الأهداف التيلهامكانةخاصة فيعملية الاتصال الذي‬
‫يكثرانتشاره واستعمالهاليومي فيجميع المؤسسات والمنظمات التي يعمل فيها‬
‫العديدمنالأفرادءيعملون فيمجالات الأعمالالمختلفة التيمن الطبيعيأينكون‬
‫لهاهدف أو أهداف أخرىكبيرة وعامة‪ .‬لذلكفانهذهالمؤسسات والمنظمات تعمل‬
‫دائماعلىتحقيق أهدافهاء وهذه الأهداف تتحقق عندمايتجهالاتصال داخل هذه‬
‫سيرالعمل وتوزيع المسؤوليات ودعم التفاهم بينالعاملين‬ ‫يون‬
‫حاتسنح‬
‫تنظم‬
‫الم‬
‫فيالمؤسسة أوالهيئةالتنظيمية؛ ومنالطبيعي أنتكونمسؤولية القائمين على‬
‫إدارة المؤسسات ونجاحها لان نجاحهايعني نجاحهمفيتحقيق الأهداف والمطالب‬
‫التيتضعها هذه المؤسسات أمامها وتحاول الوصول إليها‪.‬‬
‫‪ -5‬هدف اجتماعي‪:‬‬

‫يقصدبه الأوضاع الاجتماعية المختلفةالتيتقومعلىالعلاقات بينأفراد‬

‫المجتمعالواحد أوالمجتمعات المختلفة؛ ويتحققهذا الهدفعندمايتيحالاتصال‬
‫الفرصةلزيادة احتكاكالجماهير بعضهمبالبعض الآخرء وهذه العمليةبحدذاقها‬
‫رياند‪.‬‬ ‫فب‬
‫أعية‬
‫لما‬
‫ااجت‬
‫قات ال‬ ‫الات‬‫لالص‬
‫عوية‬‫لتق‬
‫اإلى‬‫ودي‬
‫تؤ‬
‫وفيالحقيقةنستطيعأن نقولأنالاتصالمنالممكن أن يجمعبينأكثر‬
‫من هدف في وقت واحدء والمرسل أو القائم بالاتصال يقوم بعملية الاتصال بهدف‬
‫ية‪:‬‬
‫لييآرتفي‬
‫اتغ‬
‫إحداث التأثير أو ال‬

‫‪10‬‬
‫‏‪ -١‬زيادة المعلومات الموجودة لدىالمستقبل وإكسابه الخبرة والمعرفة التيلمتكن‬
‫لن‪.‬‬
‫بم‬‫قيه‬
‫لد‬
‫‏‪ -١‬محاولةخلقمفاهيم وآراء وأفكارجديدةعنالموضوعات والقضايا التيتهم‬
‫المستقبل‪.‬‬
‫‏“‪ -٠‬تدعيم الاتجاهات الموجودة عندالمستقبل» والتيلميكنمتأكدمن صحتها‬
‫وأهميتها‪.‬‬
‫‪ -4‬محاولة تغير الاتجاهات التيتتعارض ولاتتفقمعأغراضه وأهدافه وميوله»‬
‫وهي موجودةلديهوتكون عائقفيبعضالأحيان لتحقيقبعضالرغبات التي‬
‫يشعر انهبحاجةإليها‪.‬‬
‫أهدافالمستقبل الاتصالية‬
‫‏‪ -١‬محاولة فهمالأحداث والظواهر التي تحيطبنالأنهعنطريق الاتصال يستطيع‬
‫الفردالمستقبلالحصول علىالمعلومات التيتعطيهالفرصة لإضافةمعرفة‬
‫وحقائق جديدة» لمتكنموجودة أومعروفة لهمنقبل»وهذه المعلومات أو‬
‫المعرفةتفيدهفيعمليةالتفاعل معالآخرين فيمجالاتالحياة المختلفةالني‬
‫امل معهاوالتيبدونهاعمليةالتفاعلوالاسنفادة الشخصية‬ ‫تبعها‬
‫يجد‬
‫ووا‬
‫يت‬
‫تكونضعيفةجدا أوغيرموجودة‪.‬‬
‫؟‪ -‬الاتصالات التي تكون موجهة للمستقبل وهو بدوره يتعرض لهاء تعمل على‬
‫ها‬‫فكن‬
‫رمي‬
‫عت ل‬ ‫زيادة الخبرات اليومية الحياتية لدى المستقبل وتعلمه مه‬
‫يارا‬
‫منقبل‪.‬‬
‫'‪ -‬معرفة المعلومات الجديدةوالحصول عليها نتيجةلعملية الاتصال التي قامبها‬
‫المرسلء تساعدالفردالمستقبل فيعملية اتخاذالقرارات اليومية الكثيرة»‬
‫وتمكنه منالتصرفالصحيح في شؤونالحياة‪ .‬وعملية اتخاذالقرارات هي‬

‫»‪1‬‬
‫لدتاي يجباننكونحذرينفيهالأنهاتؤثرعلينا أو‬
‫اة ج‬
‫وصعب‬
‫من العمليات ال‬
‫على الآخرينفينهايةالأمرلذافهيتتطلبالمعرفة التامةللجوانب المختلفة‬
‫التي نريد القيام باتخاذ قرار فيها‪.‬‬
‫‪ -4‬عملية الاتصال والاستقبال تمكن المستقبل من الاستمتاع في وقته والهروب من‬
‫مشاكل الحياة خصوصا عندما تكون الرسائل التيهيموضوع الاتصالتضم‬
‫الجوانب الترفيهية المسلية التي تعطي الفرد الفرصة للاستراحة والابتعاد عن‬
‫الأمور الصعبة‪.‬‬
‫أهداف الاتصالبالنسبةللمجتمع‬

‫‏‪ -١‬توفير المعلومات عن الظروف المحيطة بالمجتمع مثل القيام بإرسال الأخبار‬
‫المتنوعة المحليةوالعالمية‪.‬والتي لايمكنأن يعرفها الأفراد في المجتمع إلا‬
‫إذا كان اهتمام من قبل المسؤولين والقائمين على الاتصال بالقيام في إرسالها‬
‫فيرسائلخاصة عن طريق إحدى القنوات أو الوسائل المخصصة لذلك‪.‬‬
‫‪ -1‬عمليةنقلالتراث الثقافيبينالأجيالومحاولة المساعدة في تنشكة الجيل‬
‫إلى الأجيال‬ ‫صنل‬
‫يميك‬ ‫تمع وهذا التر‬
‫لاث ل‬ ‫جي‬‫مف‬
‫اأطلفال‬
‫الجديد منال‬
‫الأخرىء بدون عملية الاتصال المكتوبة التي يقوم بها أبناء الجيل المعين لتصل‬
‫إلى الأجيال الأخرى القادمة‪.‬‬
‫“‪ -‬مساعدة النظام الاجتماعي عن طريق تحقيق الاجتماع والاتفاق بين أفراد‬
‫الشعبالواحدء والتييحدث عنطريقعملية الإقناعأي الاعتمادفيالأساس‬
‫على الإقناع في السيطرة على أفراد المجتمع؛ وضمان قيامهم بالأدوار‬
‫المطلوبة وعملية الإقناع هذه التي نقصدها نقوم بها عن طريق عملية الاتصال‬
‫الجماهيري الذييصل إلى أكبر عدد من أفراد المجتمع؛ وتتضشمن الرسائل‬
‫الموجهةللأفرادهناموادخاصةالتيلهاتأثيراخاصايكفلإقناع أفراد‬
‫المجتمعوالسيطرة عليهم‪.‬‬

‫‪ -4‬الترفيه عن أفراد المجتمعوتخفيف أعباء الحياةعنهموذلكبواسطة رسائل‬

‫خاصة التيتتضمنجوانبالترفيهالمختلفة حيثترسل إليهمعبر قنوات‬
‫خاصةفي أوقاتمختلفةوخصوصا في أوقاتالفراغ‪.‬‬

‫يتضحلنامماذكرأن الاتصال لهأهدافهالتييسعىلتحقيقهاء أي أنهليس‬

‫مجرد عملية إرسال الرسائل واستخدام وسائل وقنواتمختلفةبليعتبرفينهاية‬
‫موة‬ ‫ية أ‬ ‫الأمرمحاولةللتأثيروالإقناع» وإنلمتحقق الأهداففلاتوجدأيف‬
‫قائد‬
‫للاتصالء ولايمكن أن يعتبرعمليةناجحةلأنهلايقومبإحداثالتأثيراللازم؛ أي‬
‫رين لكييؤثرفيهم؛ ويتعرضللاتصاللكييتأثر‬ ‫آلخمع‬‫لصا‬ ‫أن الفرد يقوم با‬
‫الات‬
‫حع ل‬
‫قكيق أهدافه القريبةوالبعيدةالمدى‪.‬‬ ‫بالآخرين» ويحدث الاتصال داخل الم‬
‫يجتم‬
‫خطة الاتصال‬

‫كلعمليةاتصاليةيجبأن تقومعلىخطةاتصالية والتنيتقوم في‬

‫التخطيطلهاء وحين تنفيذها‬ ‫امينذة‬
‫دسية‬ ‫جوهرها علىتحديد الأهداف ال‬
‫بأسا‬
‫والأهداف منالممكن أن تكون مجرد القيام بتوصيل المعلومات أو العمل على‬
‫تغبير الاتجاهات أو إصدار تعليمات التييجب الاستجابة لهاء والمطالب التي‬
‫يشترط أن تكون في أهداف الاتصال هينفس المطالب؛ من الأهداف العامة» وذلك‬
‫بما يتعلق في وضوحها وسهولة فهمها وإمكانية تحقيقهاء وكون المصدر الذي يقوم‬
‫في إرسالهاثقةولديهالمقدرة على اتخاذالقراربصورة سليمة» وان لمنفذها الكفاءة‬
‫نرةجعل‬
‫اىز ذلك‪.‬‬ ‫وا‬
‫إلقد‬
‫ولكييكون الأساسالتيتوضع أوتقومعليهالخطة صحيح وقوي يجب‬
‫على القائم بالاتصال القيام بعملية مهمة جدا وهي التعرف على الصفات المميزة‬
 ‫للأفراد الذيننريدالاتصال بهم؛ والصفات التيتقصدها هي المستوى الثقافي‬
‫والتعليمي والاجتماعي والوظيفي والاقتصاديء بالإضافة إلى الجيل والحالة‬
‫الاجتماعية» ومعرفة هذه الجوائب والصفات تؤدي إلى صياغة الرسالة بصورة‬
‫مناسبة» من ناحية المضمون والمستوى العلمي الذي يتفق مع صفات وقدرات‬
‫المستقبل وفائدته منها‪.‬‬

‫بالإضافة إلى ما ذكر يجب أن نقوم في اختيار قنوات ووسائل الاتصال‬

‫المناسبةلنقلهذه الرسالةالتينخطط لهاءهلنستعمل السمع أو البصر ونقوم‬
‫بتعين الأسلوب المناسب لنقل هذه الرسائل؛ مثل الأحاديث الشفهية أو عن طريق‬
‫العرض المرئي أو الرسائل المكتوبة‪.‬‬
‫بعدقيامنابتحديدالأسلوب يجبأننقوم بتحديدوتعيين الوقث الملائم‬
‫والمناسب للقيام بالاتصال» ومدى مناسبته واتفاقه مع استعدادات الاستجابة ممن‬
‫سوف توجهإليهمالرسائلبحيثيكونون فيحالة ووضع يسمح باستقبالهذه‬
‫الرسائل ولديهم الاستعداد لذلك‪.‬‬

‫وخطة الاتصالالتينتحدثعنهاتنتهيبالقيامفيمتابعةالنتائج التيتنتج‬

‫عنهاوذلكلكينقومفيتصحيح الأخطاء التيتظهرفيشبكة الاتصالات أفوي‬
‫أساليب نقل الرسائل‪.‬‬

‫‪1/‬‬
 ‫نماذج الاتصال العام‬
‫لقدتوصل أرسطوإلىأنعمليةالاتصال تقومعلىثلاثةعناصررئيسية»‬
‫وهذه العناصر هي‪ :‬المتحدث والحديث نفسهأوالخطبةالتيتلقىعلىالمستمعين‬
‫أو الجمهورء وعلىالمتحدث أنيعملبصورة دائمةعلىالوصول إلىإقناع الناس‬
‫رلهسطو هنايقول 'بما أن الخطابةقد وجدتلكي تؤثرفي الناس؛ لذلك‬
‫أقو‬
‫بوماي‬
‫يجبعلىالخطيب أن يدعمتوضيححديثهبالبرهان المبنيعلى المنطق» بالإضافة‬
‫إلىقياسهبتقديممضمونالذي منالممكن تصديقهبشكل الذييجعل المستمعين‬
‫يعتقدون أنهشخصية صادقة ومقنعة» ولايمكن أن يحدث هذا إلاإذا وضع‬
‫المستمعين فيالإطارالفعليالسليم؛هذايعنيأنأرسطوقد أدرك أن الموقف‬
‫الاتصالي هاولممنواقف المعقدة والمركبةوأن الرسالة هيجزء منه؛وهي غير‬
‫قادرةعلىتحقيقالهدفمنهاء حتىولوكانتعلىدرجةعاليةمنالأحكاموالدفة‬
‫فيصياغتهاء إلامنخلالعوامل أخرى؛ معنىذلكأن على المرسل التعمقفي‬
‫فهمالمستمعينوأنيؤثرفيهمبالشخصية لكييستطيعالنجاحوبلوغ هدفه من‬
‫عامللياةتصال التييقومفيها‪.‬‬
‫وعلى ضوءماذكرنقول أنماتوصلإليهأرسطو يتفق مع النظرة‬
‫الحديثةللاتصال من حيثالجوهرء وهي النظرة الشاملةللموقف الاتصالي والتني‬
‫تؤكد على أهمية وضرورة الاهتمامفيجميعأركان عملية الاتصال وعدم إهمالها‪.‬‬
‫انذج‬ ‫مم‬‫نديد‬
‫واليوميمكنالقول بأن ميدان الاتصال الجماهيري يضم الع‬
‫الاتصال التيجاءبهاعددمنالباحثينمنميادينمختلفةوالتيتحاولجميعها أن‬

‫‪1‬‬
 ‫تمثل وتوضح عملية الاتصال الجماهيريء والنموذج هو عبارة عن عملية تبسيط‬
‫للواقعالعلميأ ا‬
‫ولحقيقةالعلمية» التييمثلهاويعالجها ذلكالنموذج‪.‬‬

‫والنموذج يسعى إلى إعطاء توضيح للعناصر الرئيسية التي تتكون منها‬
‫عملية معينة» وإظهار العلاقات التي تربط بين هذه العناصرء وفي معظم الحالات‬
‫تكون هذه العلاقة صعبة ومعقدة؛ مما يؤدي إلى الصعوبة فيتفسيرها وإيضاحهاء‬
‫بسبب عدمقدرةالتمثل الذييحدث منخلال النموذج علىالقيامبتوضيح عمق‬
‫عونا الوصولإملى‬
‫تدنقاةهية في‬ ‫تتى‬
‫طول‬ ‫العلاقات التيتحدث بينالع‬
‫انا‬
‫سصرح‬
‫هذا المجال‪.‬‬

‫من هنانقولبأنالنموذجيقومبتقديمصورة عامة التيتساعد علىتوضيح‬

‫العلاقات بين هذه العناصرء وهذا يحدث عن طريق إظهار الأدوار الرئيسية التي‬
‫تقوم بهاالعناصر المختلفةوالتيتكون هذا الواقع؛ بالرغممنكونتمثيل جميع‬
‫العلاقات فيه أمرا مستحيلا‪.‬‬

‫ومن أهم النماذج في ميدان الاتصال الجماهيري نموذج برلو ونموذج‬

‫لاسويل اللفظي» ونموذج شانون وويفر ونموذج ولبور شرام وغيرها من النماذج‬
‫الأخرى التي ظهرت في مجال الاتصال الجماهيري؛ وسوف نقوم بالشرح المفصل‬
‫عن كل نموذج من هذه النماذج‪.‬‬
‫النموذج المبسط‬
‫إنمايحدث في مجال الاتصال الجماهيري مع مايحدث في مجال‬
‫الاتصال الشخصي الذي يحدث وجها لوجه؛ وهذا التشابه يكون في مجال العناصر‬
‫الاساسية؛ وهي المرسلء المستقبلء الرسالة؛ والوسيلة أو القناة هذا بالإضافة إلى‬
‫وجود عدة جوانب التي يوجد فروق بينهماء مثلما يحدث في الاتصال الجمماهيري‬
‫من انفصال المصدر أو المرسل عن المستقبل» وانخفاض عملية الرجع أو التغنية‬

‫‪1.‬‬
‫العكسية» ووجود آلات الاتصال والأجهزة المختلفة التيترسلغيرها الرسالة إلى‬
‫المستقبل» وهذهالعواملجميعهاتساعدعلىجعلالعملية الاتصالية عمليةمعقدةء‬
‫ممايزيدمنصعوبة دراستها وفهمهاالفهمالصحيح والكامل لأنالصفة الأساسية‬
‫التييتصفبهاالاتصالالجماهيري هيسيرالمعلومات فيهمنالمرسل إلى‬
‫رنسل‬
‫مع‬‫ليداً‬
‫اربع‬
‫المستقبل» الذييكونفينفساللحظةمتواجدافيمكانآخ‬
‫وأنظاره‪ :‬بمعنى آخرمثل هذاالاتصاليصلإلىالمستقبلين فيأيمكانمهمابعد‬
‫عن المصدر الذي يقوم في ارساله؛ والمستقبل هنا ممكن أن يكون فردا داخل‬
‫لهأمشنخاص أو الجماهير» ومثشل‬ ‫جمهور كبيريستقبلالرسالةكمايستقبلهاغاير‬
‫هذا الاتصال لايعنيعدمالمقدرةمنجانبالمرسل علىبناء أو إقامة علاقة‬
‫امةقات‬ ‫لقا‬
‫عيةإ‬‫لمل‬
‫اتصاليةناجحة وفعالةمعالجمهورالذييتلقىرسائله؛ لاأنع‬
‫الناجحة والفعالة معالجماهير المستهدفة تعتبرالهدف الرئيسي والأساسي الذي‬
‫نىية وجود أهداف أخرى لها‬ ‫كةاإل‬‫إلإمضاف‬
‫اةل؛ هذا با‬ ‫صلي‬‫اعلىإاليتهعم‬
‫تس‬
‫أهمية» مثلنقلالمعرفة والمعلومات التعليميةالتينريدأننحققهامنخلال العملية‬
‫الاتصالية‪.‬‬
‫والمقدرةعلىإقامة علاقاتاتصالية ناجحةيعتبر أحدالمعايير التيتعكسقدرة‬
‫المرسل الإعلامي وتظهر تفوقهفيمجالالعمل الذييؤديه أو يقوم به‪.‬‬
‫وفيعملية الاتصال الجماهيري يقوم المرسل الإعلاميبتحضير وإعداد‬
‫وصيانة رسائلهالتيتتعلقفيمعظم الأحيان بالأحداث التيتتعلق في البيئة‬
‫الئل او‬ ‫ونسخلا‬ ‫لم‬ ‫اسائك‬
‫الاجتماعية» وهو الذييقوم بعمليةإرسالهذه الر‬
‫القنوات الاتصالية المتوفرة لديه» واستقبال الجمهور لهذه الرسائل وتقبله لها وتفاعله‬
‫معهاء يعتمدعلىوجود وتوفيرمواصفات معينةفيهاءلأنهاتقومبتلبيةبعصض‬
‫الحاجات الضزورية لهء وحتىنضمن تحقيق الرسالة لأهدافها الأساسيةيجب أن‬

‫‪1‬‬
‫تؤدي إلى إحداث تمائل في الأفكار التي هي موضوع الرسالة وهدفهاء وبين‬
‫اولمارلسملتلقي» وذلكمنخلالإقامةالعلاقات الاتصالية الناجحة والمؤثرة‪.‬‬
‫وحتى تحقق الرسالة هذا التمائل في الأفكار» يجب أن تتناسب مع الإءططار‬
‫المرجعي للمستقبل» ودون التعرف على إطار المستقبل المرجعيء لن يتحقق هذا‬
‫التمائل المنشودء والتعرف المسبق يحدث عن طريق دراسة الجمهور والتعرف على‬
‫مميزاته وصفاته الاجتماعية والثقافية والشخصية؛ ومستوياته التعليمية واستعداداته‬
‫وحاجاته الخاصة» ومعرفة هذه الصفات تساعد المرسل على القيام في إعداد‬
‫الرسالة إعدادا يتناسب مع مستويات الجمهور وحاجاته» والأهداف التي يسعى‬
‫المرسل لتحقيقها من رسالته؛ ومن جهة أخرى عندما يستقبل الجمهور هذه الرسالة‬
‫فان إمكانية وصولها إلى إطاره المرجعي تصبح كبيرة؛ وتتيح الفرصة لتفاعلها مع‬
‫إمكانياته المعرفية» والتأثير على تكوينها بما يتفق وأهداف المرسلء وهذا التأئثير‬
‫يؤدي بدوره إلى إعادة صياغة الوحدات التي يتكون منها الإطار المرجعي‬
‫للمستقبل» وهذا لا بد وأن ينعكس على سلوكه اللاحقء والمتأثر من الرسالة التي‬
‫وصلت إليه بصورة علنية؛ هادفة ورفيعة الذوق‪.‬‬
‫يتضحمماذكرحتى الآنأنعناصر الاتصالالتيتكون العمليةالاتصالية‬
‫ركغم منأنكل‬ ‫لذل‬ ‫ركاونبطة ومكملة لبعضها ال‬
‫ببعض‬
‫اء و‬ ‫قليامة لهاإمذال‬
‫تمت‬
‫عنصريمثل عملية م‬
‫أجوموعة من العمليات المستقلةوالقائمةبحدذائهاءوالمعيار‬
‫عنل بينالمرسل والمستقبل ويظهر‬ ‫اثم‬‫فيحد‬ ‫الذييحددنجاح الاتصال هو‬
‫تما‬
‫هذا المعيار بصورة واضحة من خلال جهد المرسل والمحاولات المستمرة لإعداد‬
‫رسالة خاصة التي تجمع حولها أكبر عدد من الجمهور المستهدفء وهذا بطبيعة‬
‫الحال يفرض على المرسل أينكون علىجانبكبيرمنالمسؤولية والمعرفة‬
‫الشاملة والمهارات النفسية والاجتماعية التي تمكنه من القيام في إعداد رسالة‬

‫‪977‬‬
 ‫ناجحةء يتقبلهاالناس ويقبلون عليها لأنهاتثيرفيهمالاهتمام الخاص وذلك لكونها‬
‫وآمالهمورغباتهم المختلفة والخاصة‪.‬‬ ‫نرهم‬
‫شةامع‬
‫ميب‬
‫قر‬

‫انموذج برلو‬
‫رذجبمعنة عناصر أساسيةمرتبطةومتصلةمعبعضها‬
‫أنمو‬
‫يتكون هذا ال‬
‫البعضبصورةالتي لاتسمحلغيابأي عنصرمنها لأنعدموجود أيعنصر من‬
‫هذهالعناصر أوفعاليتهيعنيفشلعملية الاتصال وعدمتحقيقهاللأمداف التي‬
‫تسعى إليها أو جاءتمن أجلهاء وهذه العناصر هي‪:‬‬

‫المرسل ‪ -‬الرسالة ‪ -‬الوسيلة ‪ -‬المستقبل‬

‫يرى صاحب هذا النموذج أننا نقوم بعملية الاتصال مع الآخرين لكي نؤشو‬
‫عليهم بالموضوع أو المعلومات التينريدهاونقوم في إرسالهاء وأن أية عملية‬
‫اتصال يجب أنيكونلهاهدفالتيتعمل وتسعىلتحقيقه» فالناسيسعون ويعملون‬
‫بصورة دائمة ومستمرة للتأثير في بعضهم وفي البيئة التي يعيشون فيهاء وتربطهم‬
‫فيهاعلاقاتمختلفةمعغيرهممن الأفراد‪.‬‬
‫نسوف‬
‫"أي المرسل" أيع‬ ‫ال‬
‫صائم‬
‫تالق‬
‫الى‬
‫لجبع‬
‫اس ي‬
‫بسا‬
‫لذلكوعلى هذا الأ‬
‫معرفة تامةالهدفالذييهدف ويرغبفيتحقيقه وأنيضع هذاالهدفبصورة‬
‫دائمةأمامعينيه؛ أيأنعلىالمرسلأنيقومطوال الوقتفيسؤالنفسه؛ عن ما‬
‫هو التأثير الذي يريد أن يحققه؛ بالإضافة إلىنوعهذا التأثير المنشود والاستجابة‬
‫التي يريد الحصول عليها من الفرد الذي يرسل إليهالارسال؟ وفي حالة اختفاء‬
‫لا‬ ‫صةال‬ ‫تملي‬
‫انع‬
‫لنيأ‬ ‫ان؛ فانهذ‬
‫اايع‬ ‫سروف‬‫نمع‬
‫اير‬‫لحغ‬
‫لصب‬‫الهدفء أو أنه ا‬
‫تؤديإلىفقدانالإحساسبالهدف أوعدمالكفاءةأوسوء الفهم أوعدم الإدراك‬
‫وفيبعض الأحيان يرجع انعدام الكفاءةإلىفقدانالهدف وعدم تحديدهمن قبل‬
‫الرسالة وتحديد الأهداف التيتسعىلتحقيقها‪.‬‬ ‫ايد‬
‫دف‬‫عقوم‬
‫إيي‬
‫المرسل الذ‬

‫‪1717‬‬
‫والقائم بالاتصال يفقد الإحساس بالهدف إذا اصبح الاتصال مجرد عادة أو‬
‫سلوك متكررء وفي الحالات التييدركفيهاالقائمبالاتصال هدفه؛ هذايؤديبه‬
‫إلىالبحث والتكيفإلىوسائلاتصال أفضل وأساليب اكثرنجاحا فيبلوغالهدف‬
‫والغاية المقصودة‪.‬‬

‫والأهداف التي يحاول القائم بالاتصال الوصول إليها أو بلوغها من الممكن‬

‫أن تكون قصيرة المدىء أو بعيدة» أي أنها تبقى لمدة قصيرة وتنتهي أو تدوم فترة‬
‫طويلة من الزمن؛ وقد تكون الأهداف ذاتية وذلك عندما يكون الاتصال مقصورا‬
‫‪.‬‬‫كفي‬‫لتعة‬‫ذسهم‬‫لذاته» كالفنان أو الموسيقي الذييسعى لإسعاد الناسويجدهو نف‬
‫ومن الممكن أن يكون الهدف من الاتصال هو محاولة تحقيق أهداف أخرى مثلما‬
‫يحدث في الاتصالات الاقتصادية الاجتماعية التي نحاول فيها تحقيق الأرباح المادية‬
‫من الاتصالات التينجريهامع الأفراد الآخرين أو المؤسسات والمنظمات الأخرى‪.‬‬

‫بالإضافة إلى ما ذكر يتوقف نجاح الاتصال على مهارة المرسل واتجاهاته‬
‫مهاء كذلك نحو‬ ‫اي‬‫دمف‬‫خيقو‬ ‫سةال‬
‫تتي‬ ‫اسيل‬‫توه؛ ونحوالو‬ ‫لنح‬‫اهو‬
‫سفس‬‫رون‬
‫نح‬
‫الجمهورء أو الجماهير التي يريد التأثير عليهاء بالإضافة إلى أن ثقافة المرسل»‬
‫ومكانته الاجتماعية في عملية البناء الاجتماعي والثقافي وآراءه ومعتقداته تلعب‬
‫دورا عاما في عملية الاتصال ونجاحها ووصولها إلى تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫ب‪.‬‬
‫ناث‬
‫ايثل‬
‫ول ف‬
‫جتصا‬
‫ولقدحددصاحب هذا النموذج أغراض الا‬
‫ا‬
‫‏‪-١‬لإعلام ممتتمسممكمآ‪.‬‬
‫ال‪-‬إقناع ممأعمنومرءم‪.‬‬
‫‪ -‬الترفيه د‬
‫‪4‬سعنهرءعام‪.1‬‬

‫وهذه الأهداف الثلاثة المذكورة متداخلةفيبعضهاالبعض لدرجةأنه لا يمكن‬

‫الفصل بينهما‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫هذا النموذج ينظر إلى الموقف الاتصالي نظرة شاملةوعامة» حيث الرسالة‬
‫وحدها لا تؤخذ مقياسا للموقف الاتصاليء بل على أساس ما ترمي وتهدف إلى‬
‫تحقيقه» ومايسعى إلى الوصول إلخيهلمانل القائمبالاتصال ومايجب أن يتوفر‬
‫من مهارات وإدراك للأهداف والغايات التي يسعى لتحقيقها‪.‬‬
‫أولا‪ :‬المصدر القائم بالاتصالء ويتوقف نجاحه في العملية الاتصالية على‪:‬‬

‫‪-١‬مهاراته‏ الاتصالية‪ :‬والتي تقوم وتعتمد على وجود خمس مهارات أساسية»‬
‫حيث اثنتان منها متعلقتان بوضع وفكرة الرموزء وهما الكتابة والحديث؛ أي ما‬
‫يقوم في كتابته وإعداده وما يتحدث فيه بصورة شفوية إلى المستقبلين‪ .‬وعلمية‬
‫الكتابةتعتبرعملية فنية بحد ذاتها وتحتاج إلى معرفة وخبرات خاصة كذلك‬
‫الأمر بالنسبة للحديث الذي يتطلب مقدرة على صياغة الموضوع وفكرته‬
‫والكلمات التي تستعمل فيه‪.‬‬

‫واثنتان من المهارات المتطلبة من المرسل متعلقتان بعملية فك الرموز وهما المقدرة‬

‫على القراءة وفهمهاء والاستماع وهما مهارات مهمة جدا ورغير متواجدة لدى‬
‫الجميع ولا يستطيع الجميع الاتصاف بهما‪.‬‬

‫أما المهارة الاتصالية الخاصة فهي القدرة على التفكيرء ووزن الأمور وزنا‬
‫صحيحاء لان هذه المهارات الاتصالية تؤدي إلى التعبير الصحيح وتؤثر في كفاءة‬
‫نقل الأفكار والمعلومات إلى الأفراد أو الجماهير المستهدفين فيعملية الاتصال‪.‬‬
‫"‪ -‬اتجاهات المصدر‪ :‬الاتجاهات الخاصة الموجودة لدى المصدر من الممكن أن‬
‫اتؤثر علىعمليةقيامه بالاتصال تأثيرا مباشراء لذايجبأتنحدد اتجاهمات‬
‫ابلقاالئماتصال نحونفسه؛ أو نحوالرسالة أو الجمهورء إذاكانت سلبية أم‬
‫إيجابية» وذلك لكي نخفض مقدار تأثير الاتجاهمات الشخصية لدى القائم‬
‫بالاتصال‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫*‪-‬مستوى معرفة المصدر‪ :‬منالطبيعيأنيكونلمدى أومقدارمعرفة المصدر‬
‫(المرسل) بالموضوع الذي ياريلدتحدث عنهأوالقيامفيإرساله» يؤثر على‬
‫طيع أنيقومفيعملية النتقل بفاعلية»‬ ‫سدتلا‬
‫يفر‬
‫الرسالةومضمونهاء لأن ال‬
‫اهمهاء منجانب آخرإذاكانت معرفة المرسل اكثرمما‬ ‫لمعاني ومحتويات ليف‬
‫يجب أيلدرجةالتخصصء منالممكن أن لاينجحفينقلالمعاني المطلوبة‬
‫بسببعدممقدرته علىالقيامبالتبسيط للمعاني والمعلومات التيهو بصدد‬
‫القيامفيإيصالها للآخرين» أيضاعمليةاستخدامهلمصطلحات فنيةمهنية التي‬
‫لسمتطسيعتقبل لهاأنيفهمها‪.‬‬
‫ااي‬
‫ل‬
‫ا‪4‬ل‪-‬نظام الاجتماعي والثقافي الذي يعملفيهالمرسل‪ :‬يتأثر المرسل بمكانته في‬
‫النظام الاجتماعي والثقافي الذي يقوم بالاتصال فيإطارهء ولكييحدث التأثير‬
‫المطلوب من العملية الاتصالية التي يقوم بهاء يجب ان نتعرف على أنواع‬
‫ا‬
‫ذه في‬ ‫النظمالاجتماعية التييعملهذاالمرسل منخلالهاء وماهيم‬
‫هكانت‬
‫النظام الاجتماعيء والأدوار التي يقوم في ادائهاء والمهام التي يطلب منه‬
‫إنجازهاء والأوضاع التي يراه الناس فيهاء والمعتقدات السياسية والقيم‬
‫السلوك المقبول أوغير المقبولء أي أن‬ ‫اىع‬
‫وإل‬
‫نافة‬
‫ألإض‬
‫المسيطرة عليه؛ با‬
‫ايةلية تلعب الدور الأساسي والهامفي‬
‫صمل‬
‫تالع‬
‫امب‬ ‫مكانة المرسل الاذيي‬
‫لقو‬
‫عملية الاتصال‪.‬‬
‫ولكينعرف مدىنجاحالمرسل فيتحقيق أهدافهمنالعمليةالاتصاليةالتيقامبها‬
‫هذايتطلبمناأن نأخذجميع ماذكرفيعين الاعتبارونعطيهالأهميةالكافية‬
‫والمكانة الملائمة‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫ثانيا‪:‬الرسالة‬
‫تعتبرالرسالةالناتجالماديوالفعليللمرسلء الذييقومبوضعفكرةمعينة‬
‫فيرموز وعمليةالقيامبالاتصالهيالكلام الذييقولهالمرسل والذي يعتبر‬
‫الرسالة التي يريد إرسالها إلى الجانب المعني بذلك» وحينما يقوم بالكتابة؛ الكتابة‬
‫تعتبرالرسالةأوحينماتصدرمنهحركاتمعينةتعتبرهيالرسالة» أي أن الرسالة‬
‫منالممكن أنتكون أي موضوعأو أي شيء يصدرعن المرسلبهدف الوصول‬
‫إلىنتيجةمعينةأوتحقيقهدف خاص محدد من الأساس؛ وهناك اعتبارات التي‬
‫يجب أن تؤخذفيالاعتبارلكييحقق الاتصالالفاعليةوالأهدافالمطلوبةوهي‪:‬‬

‫‪-١‬رموز‏الرسالة‬
‫هيمجموعة الرموز التييضعهاالقائمبالاتصال فيترتيب معينحتى‬
‫يصبحلهامعنىعندالمستقبلويستطيعفهمهاوحلهذهالرموزءوتعتبر اللغة‬
‫كرمز لهمجموعة منالعناصر 'مفرداتاللغة"'ومجموعة من الأساليبلجمعهذه‬
‫العناصرفيتكوينمعينالذييكونلهمعنى» وكمثالعلىذلكنأخذالموسيقى‬
‫التيلهامجموعة عناصر ولهاأسلوبلجمع هذهالعناصرلكيتكونمعنىلدى‬
‫المستمع‪.‬‬
‫؟‪-‬مضمون الرسالة‬
‫والمقصود فيالمضمونالمادةالتيتتكونمنهاالرسالة؛ والتييقومفي‬
‫اختيارهاالمرسل؛ وتكونمناسبةلتحقيق الأهدافالمقصودة منها وتعبر عنها‬
‫التيتقدم بها‬ ‫رتات‬
‫ابارا‬
‫والع‬
‫ش‬ ‫إه‬
‫لمون‬
‫المض‬
‫وأنا‬
‫بصورة جيدة ومباشرة أي‬
‫المعلومات والاستنتاجات التييخرجبهاالمستقبلللرسالةوالمضمون؛ أيضا له‬
‫عناصر وتكوينء فالقيامفيترتيب عبارات المضمون في نسقمعين يعتبر هو‬

‫‪1‬‬
‫تكوينهاء كماأن الطريقة التييختاربهاترتيبهالذعهبارات هي التيتقرر الى حد‬
‫معين تكوين أو بناء المضمون‪.‬‬
‫'‪-‬معالجة الرسالة‬
‫ياقصلدقبرهاارات التييتخذهاالمرسل أوالمصدر والتيتتعلقفيكيفية‬
‫تقديمها أو الأسلوب الذي سيقدم به الرموز أو المضمون‪ .‬لأنه من الممكن أن يقسوم‬
‫القائم بالاتصال في اختيار معلومة معينة» ويتجاهل معلومة أخرى؛ كما وأنه من‬
‫الممكن تكرار أو تأكيد الجوانب التي تدعم ما يقوله‪.‬‬
‫أي أن معالجة الرسالة تعتبر بمثابة القرارات التي يتخذها القائم بالاتصال‬
‫عندما يقوم بالاختيار» وعملية ترتيبه للرموز والمضمونء بالإضافة إلى أن معالجة‬
‫مافسيذتهنقهبل الذي يحاول أينصل أليهعن‬ ‫لئم‬ ‫بتب‬
‫اطدا‬ ‫الرسالة عند المرسل تر‬
‫طريق الرسالة» وهو يحاول دائما اختيار الرموز التي يفهمها المستقبل ويستطيع‬
‫القيام بفكهاء وبعد قيامه بهذه العمليةتستطيعأن تفسر الرسالة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬الوسيلة‬
‫هي القناة التي تحمل الرسالة إلى المستقبل» والوسائل عديدة ومتنوعة ولكل‬
‫منها خصائصها المميزة لها والتي تجعلها أكثر مناسبة ومحققه للأهداف أو الغاية‬
‫المنشودة؛ وعندما يريد المرسل القيام بالأعمال يجب عليه أن يتخذ قرارات بشأن‬
‫الوسيلة التي سوف يستخدمها وعملية اختيار الوسيلة تتوقف على قدرات المستقبل‬
‫والمرسل معا والظروف الخاصة التي تحيطبكلمنهماء‬
‫فمثلا قيام المرسل بعملية اختيار لوسيلة مكتوبة بهدف نقل رس التهإلى‬
‫جمهور أو مجموعة من الأفراد الذين ي‬
‫لقارأون أو نسبة الأمية عالية بينهم فان‬
‫أهدافهاء لأن‬ ‫حح و‬
‫قلاق‬ ‫عملية الاتصال التي يحاول المرسل القيامبهالات‬
‫تتج‬
 ‫لماكن أنتصل إلى الجمهور المقصود والتي أرسلت الرسالة‬
‫الرسالةومضمونها ي‬
‫إليه‪.‬‬

‫رابعا‪:‬المستقبل المستهدف‬
‫ينطبقعلىالمستقبل ماذكرعنالمرسلالذييقوم بالاتصال؛ لأن الفرد‬
‫فيبدايةعمليةالاتصال والفرد فينهايةالعمليةمتماثلانإلىحدكبير» وفيبعض‬
‫الأحيان يكون القائم بالاتصال والمستقبل واحدء مثلمايحدث فيحالات الاتصال‬
‫الذاتي الذييعتبرنوعمن أنواع الاتصال» ومن المحتمل أن يتحول القائم بالاتصال‬
‫فيصبحمستقبل أوالعكستماماء كمايحدثفيحالات الاتصال الشخصي (وجها‬
‫لوجه)» وعلى سبيلالمثالمايحدثمناتصالبينالمعلموالطلاب؛ داخل غرفة‬
‫الصفء الذي يتحولفيه المستقبل إلىمرسل والاعتبارات المؤثرة على المستقبل‬
‫أي أنهمن‬ ‫ة‪:‬؛‬
‫يافه‬
‫لقأهد‬
‫احقي‬
‫صيت‬
‫تسلف‬
‫المر‬
‫لاحا‬
‫اىنج‬
‫مننفسهاالمؤثر عل‬
‫الممكنتطبيق ماذكرعنالمرسل علىالمستقبل بالنسبةللمهارات الاتصالية»‬
‫ومستوى المعرفة والاتجاهات نحونفسهونحو المرسل ونحو الرسالة ومضمونها‪.‬‬
‫والحقيقةأنالمستقبل إذالميستطع أو إذاتصعبفيعمليةفكرموز الرسالةفانه‬
‫لنيستطيع ولنيتمكن أنيفهمهاءكذلكعدممعرفة جزءمنهايؤدي إلى عدم‬
‫المقدرة على إدراكهاء وهذا بدوره يجعلمن إمكانية تحريفها بصورة لاشعورية‬
‫أثناء محاولة إدراكها واردة» انلمتكنأكيدة» وفي نهاية الأمر نقول أن المستقبل‬
‫يتخضأعثفريه بالرسالةللظروف الاجتماعية والثقافية التييعيشفيها‪.‬‬
‫صمال‬
‫تقائ‬
‫اطعال‬
‫ليست‬
‫االم‬
‫بهإذ‬
‫والمستقبل يعتبرأهمحلقةفيعمليةالاتصالء لأن‬
‫ته؛ ينظر إليهوكأنهيتحدث لنفسه‪.‬‬
‫الليه‬
‫سإ‬‫رول‬
‫بوص‬
‫ال‬

‫‪15‬‬
 ‫نموذج شرام‬
‫حاول شرام في النموذج الاتصالي الذي جاءبهأنيطور إطارا نظريا‬
‫خاصاء الذييصف على أساسهعملية الاتصالالتيتحدث بينالأفراد بصورة‬
‫عامة» أو بينالأفرادفيالمؤسساتء ويحللهاء أي أنهبهذايهدف إلىالقيام في‬
‫تحليلفكرته التيمؤداها أن أساس الاتصال هوخلق نوعمن الاتحاد بينالمرسكى‬
‫والمستقبل» حول موضوع الرسالة التي يريد المرسل القيام بإرسالها إلى المستقبل‪.‬‬
‫والاتصال عندشرام يقومعلىوجود ثلاثةعناصر أساسية‪:‬‬
‫‏‪ -١‬العنصر "‪ -‬الرسالة ‪ -7‬المستقبل‪ .‬والمصدر أو المرسلمنالممكن أنيكون‬
‫متمثلا فيفردمعينيتحدث أويكتب أو يرسم أومؤسسة اتصالية» مثل الإذاعة أو‬
‫التلفازأوالجريدة؛ أيأننانستطيع أننقول أنشرام يركزعلى هذاالعنصرء الذي‬
‫يعتبرهصاحب الفكرة التيمنالممكن أن تكونواضحةلدرجةأنهاتعتبرصالحة‬
‫ومناسبةللتوصيل إلىالمستقبل أومنالممكن أنيكونعكس ذلك‪.‬‬
‫أماالرسالة التيتعتبرالعنصرالثانيمنعناصر الاتصال فهي عملية‬
‫هن الفكرة والقيامبصياغتهافيرموز بهدفتكوين رسالة أو إشارة»‬ ‫ذع‬ ‫الت‬
‫هعبير‬
‫منكن أن تكون فيصورةكلماتمكتوبة على الورق أو‬ ‫مم‬‫للة‬ ‫أي أن ال‬
‫ارسا‬
‫نون إشارة التييمكنالقيامبتفسيرهاوإعطاؤها معنى‬ ‫موجات صوتية؛ أو أتك‬
‫محدد‪.‬‬

‫والمستقبل قديتمئلفيشخص ينصت أو يراقب ويشاهد ويقرأ أوقديكون‬

‫عضوا فيجماعةمناقشة أوجمهور محاضرة‪ :‬أوعضو فيجمهور كبير مشل‬
‫المستمعين للراديوومشاهديالتلفازء والمستقبل هوالذي يقوم بعمليةفك رموز‬
‫الرسالةالتيتصلإليهمنالمرسل‪.‬‬
 ‫بالإضافة إلى هذه العناصر الأساسية هناكمانطلقعليهاسمالاستجابة»‬
‫أي رجعالصدىالذي منالمحتمل أنلايصلإلىانتباهمرسل الرسالةالأصلية»‬
‫وهذه الإرجاعات إذا وصلت وفسرها المرسل تفسيرا صحيحاء فان الدورة‬
‫اذعهلات الاجتماعية‬
‫لايتة»فوه‬
‫الاتصالية تكتمل» وهذه الصورة تتكرر إلىمالاانه‬
‫الاجتماعي والثقافي‪.‬‬ ‫اجء‬
‫نسي‬
‫بة ن‬
‫لثاب‬
‫هايبم‬
‫والمرسل عندما يحاول القيام بنقل أفكاره والمعاومات الموجودة لديه‬
‫ومشاعره إلىشخص آخريتوجبعليه أنيقومبوضعها فيشكلمعين أوصيغة‬
‫محددة من الرموز والكلمات أيبشكلالذييمكن القيامبنقله؛لأنهومن الصعب‬
‫صمال»‬
‫تقائ‬
‫ادال‬
‫لعن‬
‫ادة‬
‫بوجو‬
‫القيامبنقلمثلهذهالمعلومات والأفكار والمشاعر الم‬
‫إلاإذا وضعتفي رموزمعينةمثلالكلماتالمنطوقة أو المكتوبةالتينستطيع‬
‫القيامبنقلالمعنى المقصود بهابصورة سهلة وفعالة‪.‬‬
‫بمعنى آخر الخطوة الأولىفيإعدادالرسالةإعدادارمزياأوما يطلق‬
‫عليهترميز الرسالة»؛ حيثيصوغ المصدر تلك المعلومات والمشاعر التي يرغغب‬
‫فيإشراك المستقبلمعهفيهاأوإيصالهالهونقلهااليه يقوم بصياغة هذه‬
‫لينا‬ ‫وف‬‫قودة‬
‫عموج‬‫المعلومات والمشاعر فيصورةيمكننقلهاحيث أن الصور ال‬
‫ز خاصة وحينما‬ ‫في‬‫معتو‬‫روض‬‫لاتنقلإلاإذاأعدتوعولجتمعالجة خاصة» أو‬
‫تتمترجمة هذهالصور الذهنيةإلىكلاممنطوق فإنهاتصبح قابلةللانتقال بسهولة‬
‫وفاعلية» ولكيتصل هذهالمعلوماتبعيدا وإلىأكبرعددمنالمستقبلين يجب‬
‫استعمال وسيلة خاصة مساعدة فيعمليةالنقل» مثل الراديو الذي ينقل بصورة‬
‫سريعة الكلمات المنطوقة‪.‬‬

‫والرسالة عندما ترسل تصبح حرة طليقة» ولايستطيعصاحبها التحكم فيها‬

‫أو السيطرة عليهاء وتصبحبينيدي المستقبل» وفهمها بالشكل الصحيح يتوقف على‬
‫مدى التفاهموالتوافقبين المرسل والمستقبل؛ ومايحدثبعدذلكهوعملية السؤال‬

‫‪14١‬‬
‫والاستفسار التييقومبهاالمرسل» مثل هلستصل الرسالة إلىالطرف المستقبل‬
‫وستفهمكمايجبمن ناحيةمضمونها ومعنيهاايلقتصيدهاء وهليملكالمستقبل‬
‫القدرة على تفسيرها بصورة صديحة ودون تعريف‪ .‬بالإضافة إلى هذا نتقول أن‬
‫نجاح الاتصاليتوقفعلى مدىكفاءة عناصره المختلفة»ء حيث إذاكان المرسل‬
‫ضعيفاء ولايملك المعلومات الكافية عن موضوعه اثر ذلك في الاتصالء وإذا كانت‬
‫الرسالة غيرمصاغة بالطريقةالفعالة فإنهاتؤثرأيضا علىنجاح الاتصال‪ .‬أضف‬
‫إلىذلكأن الوسيلةيجبأنتكون قويةومرنة» حتىيمكن أنتصل الإشارة إلى‬
‫المستقبل في الوقت المناسب والمكان المناسب مهما حدث من تداخلء والمستقبل‬
‫وقدراته على حل الرموز بالطريقة المطلوبة يعتبر من أهم العناصر لإتمام الدورة‬
‫الاتصالية‪.‬‬

‫بالإضافة إلى ما ذكر يقول شرام بصورة مؤكدة أنه لكي تضمن إمكانية‬
‫تحقيق التفاهم والتوافق بين المرسل والمستقبل؛ والذي يساعد على ذلك وجود‬
‫الخبرات المشتركة التي تؤدي إلى إحداث التفاهم بينهماء وحدوثه يكون اقرب ما‬
‫يكون إلى الفهم» وبالتالي مدى استيعابه لمضمون الرسالة وقدرته على فهمها ومدى‬
‫تطابق الصورة التي رسمتها أو تركتها الرسالة في ذهن المستقبل بالصورة‬
‫الموجودة في ذهنه هو‪.‬‬

‫ل أن الجانب الأساسيلنجاح الرسالة هو عملية‬ ‫وكر‬

‫قاذ‬‫نلىم‬
‫واعتمادا ع‬
‫التشابه والمشاركة في الخبرات بين المرسل والمستقبل» وتحقيق هذا الجانب يعتبر‬
‫من الأمور الصعبة في معظم الأحيان» وذلك بسبب وجود صعوبات كثشيرة مثل‪:‬‬
‫اللفظالواحدقديفهمبمعنيين أواكثرعندالنوعينمنالجماعات اللغوية أوالجماعة‬
‫الواحدة» لذا فان الاتصال الموضوعي يكون من الصعب تحقيقه في معظم الأحيان»‬
‫بسبب المعوقات والصعوبات التيتقف حاجزا أمام عملية الاتصال‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫وهذهالخبرات التينتحدثعنهاوالتيلهاأهميةكبيرة فيعملية الاتصال»‬
‫تحصلعليهانتيجةللعلاقات الاجتماعيةالتيتكونهافيمراحلالحياة المختلفةالتي‬
‫ام الاجتماعي والثقافي الذييجمعبينهماء لكونها يعيشان‬ ‫ظلى‬‫نة إ‬ ‫تمربهاءبا‬
‫الإض‬
‫لاف‬
‫وينتميانإلىنفس المجتمعالذيله عاداتهوتقاليدهواتجاهاتهالمختلفة‪.‬‬
‫ويذكرشرام أنهفيحالةالحديثعن الاتصال الإنسانييدمج المصدر مع‬
‫نك‬‫نأا‬ ‫الرمز وتدمج الوجهة معالمفسروتصبح اللغةهي الإشارة؛ ويقول شر‬
‫هام‬
‫متطلبات هامةلابدمنإنجازهاحتىيتمالاتصالبكفاءةومقدرةوفعاليةوهي‪:‬‬
‫‪-١‬أن‏ يكون المرسل متأكدا من كفاية معلوماتم‪/‬ووضوكها‪.‬‬
‫"أ‪-‬ن يكون ترميز الرسالة على درجة عالية ملن الدقة وأن تكون الإشارة‬
‫والعلامات قابلةللانتقال بسرعة وكفايةودقةبغض النظر عن التداخل‬
‫والمنافسة‪.‬‬
‫“‪ -‬أن تفسرالرسالةتفسيرايتفقمعماكانتتقصده عملية الإعداد الرمزي‬
‫وتعنيه‪.‬‬

‫‪ -4‬أن تعالجالوجهة أوالمقصدء التفسير الرمزيللرسالةبحيثتحدث الاستجابة‬

‫المرغوبة‪.‬‬
‫وإذا لمتتوفرهذهالمتطلبات أوقسممنها أوحتىمطلب واحد منها فان‬
‫الجهاز عندهايعملبطريقةاقلمنالكفاءةالتامة» لذلكيجب أنتتمكلعملية مسن‬
‫ءة عالية‪.‬‬ ‫كلية‬
‫ف فايه‬ ‫هذه العمليات الفرعية ال‬
‫بداخ‬
‫وعندما تقومبمناقشة القدرات وخاصةقدرات الترميز والتفسيرتلعب اللغة‬
‫دورا هاماءوهي التيتحددكفاءةهذهالعمليات؛ ولكللغةسياقها الخاص من‬
‫فة‬ ‫لاءف‬
‫غي‬ ‫ااك‬
‫لثر‬ ‫المفرداتوالصوتيات المضبوطة بضوابطمعينة؛ وكلماكانهن‬
‫ازدادت فرص الإعادةوالتكراربصيغمختلفة؛ حتىيتمكنالمستقبل من فهم‬

‫‪1‬‬
 ‫مضمون الرسالة» كما أن ثراء اللغة لا يمكن أن يحدث من التكرار والإعادة فحسب‬
‫وإنما يمكن أن يحدث من الاستعانة بالأمثال التي توضح مضمون الرسالة وتيسر‬
‫على المستقبل فهمها‪.‬‬
‫ومن الأمور الأساسية والواضحة؛ أن كل شخص له علاقة في عملية‬
‫الاتصال يقوم بلعب دورين» المرسل الذي يقوم بعملية الترميز والمستقبل المفسرء‬
‫وفي كل الوقت الذي يقوم فيه هذا الفرد بعملية الإرسال والاستقبال» يجب أن تكون‬
‫لديه القدرة على توصيل أفكاره وإشاراته للآخرين‪ :‬واستقبال وفهم ما يرسله‬
‫الآخرون إليه من رسائل‪.‬‬
‫ومن الجوانب والأمور الواضحة أن الفرد عندما تصل إليه إشارة معينة‬
‫يقوم بالاستجابة لهاء وهذه الاستجابة تدعى الوسيلة؛ لأنها تعدل ما يدث على‬
‫الرسالة فيالجهاز العصبي لهذا الشخصء وهذه الاستجابات هي المعاني التي‬
‫تتضمنها الإشارة أوالعلامة بالنسبةلهذا الشخص‪.‬‬
‫أيضا الإنسان يتعلم استجابات وسيطة للمثيرات المختلفة؛ لذا فائهيكتسب‬
‫أشكال من ردود الفعل التي لها علاقة بهذه الاستجابات؛ وبما أن الإشارة أو العلامة‬
‫ناسصبة لهذاالشخصء فهيسوفتتطلب وجود عمليات أخرى‬
‫لىخ‬
‫اعن‬
‫لبهام‬
‫الرسالة وحل‬ ‫ر‬ ‫يعن‬ ‫سنتج‬
‫فذيي‬
‫تنىال‬‫عضلية أوعصبية؛ بمعنىآخرأنالمع‬
‫رموزها سوفيؤديإلى استشارة المستقبلللعملعلى إعدادرسالةجديدة التي‬
‫تقوم على اختيار الاستجابات الممكنة فيمثل هذا الموقف؛ والتي ترتبط بالمعنى‬
‫المقصود‪.‬‬

‫على هذاالأساسنقولأنهمنالخطأالتفكيرفيعملية الاتصال كعملية‬

‫التي تبدأفيمكان ماء وتنتهي فيمكان آخرء لأنها عملية ل ناهائية» ويعتبر الناس‬
‫مجرد مراكز فيهاء والتفكير الدقيق في عملية الاتصال هو ذلك الذي يحلله باعتباره‬
 ‫عملية تمر من خلال الإنشسان وتتغير بواسطة تفسيراته وعاداقه وقدراته‬
‫واستعداداته‪.‬‬

‫نموذج لاسويل‬
‫وضع هارود لاسويل ‪ 410911 116/051‬نموذجاً خاصاً في الاتصال»‬
‫والذي أكدفيهعلىمكانةوأهميةعنصرالتأثير فيعمليات الاتصال المختلفةالتي‬
‫تحدثبين الأفرادوالجماعات بصورة عامة» وبين هؤلاء الأفراد والجماعات حين‬
‫سيات أومنظمات ذات طابعخاصء ويتلخص هذا النموذجفي‬ ‫سف‬ ‫ؤدون‬
‫مواج‬
‫يت‬
‫يها‬
‫ل‪:‬‬ ‫وقال‬
‫سلتي‬
‫اة ا‬
‫لهير‬
‫العبارة الش‬
‫"من يقول؟ وما يقول؟ ولمن يقول؟ وبأيةوسيلة؟ وبأي تأثير؟"‪.‬‬
‫ولكي نوضح هذه العناصر الومخاتللفمةترابطة التيوردت في هذه العبارةلابد‬
‫من الإجابةعلىجميع الأسئلة ودراسةعملية الاتصالمنجميعجوانبها‪.‬‬
‫والسؤال الأولمنيقول؟ يقصد بهمنيقوم بعمليةالاتصال؟ ما هي صفاته‬
‫ومميزاته إذاكانتلهمميزاتسواءالفردية أو الجماعية؛ وذلك لأنهيعتبرعنصرا‬
‫هامامنعناصرالعملية الاتصالية؛ والتيبدونهلايمكنأنيحدث أي نوع من‬
‫أنواع الاتصال أي أنهعنصرا أساسيافيهذهالعملية» أماالعغنصرالثاني مسن‬
‫صال فينموذج لاسويلفهويظهر بصورة واضحةفيمايطرحه‬ ‫تية‬ ‫امل‬
‫لرع‬‫ااص‬‫عن‬
‫السؤال الثاني أي ماذايقول؟والمقصود هنابمايقول هوالمادة أو المعلومة الني‬
‫هقا اسم‬ ‫يطل‬‫لمة ي‬
‫ععلو‬‫يقولها القائمبالاتصالعندمايقومبذلك؛ وهذهالمادة أوالم‬
‫الرسالة» والرسالة التيتحدثعنهالاسويل يجب أنتكونذاتصفات ومميزات‬
‫خاصة‪ »:‬التيتجعلمنهاممكنةالوصول إلىالواجهة المرسلة اليهاء ويكون‬
‫باستطاعتها تحقيق الأهذافالمنشودة والمحددة لهاوالمميزات التينتحدث عنها‬
‫تتعلقفيالمضمون وهيصياغة هذا المضمون الصياغة السهلةوالمؤثرةفي مسن‬
‫ياقولمبت‬
‫رلق‬
‫سيهاذلهة‪:‬‬
‫والعنصرالثالثفيهذاالنموذجيهتمبالسؤاللمنيقول؟ أي المقصود هنا‬
‫الجمهور الذي ترسل الرسالة اليه» ويقوم فياستقبالهاء يتأثر بها ويستفيد منها أو‬
‫العكسء وهناكالكثيرمنأنواعالجماهير والتيتختلفعنبعضها البعض اختلافا‬
‫كبيرا وواضحا أو يوجد بينهابعض الصفات المشتركة؛ منهنا واعتمادا علىما‬
‫ذكر نقول أنعلىالمرسلالذي يقومفيعمليةالإرسالقب اللقيامبعمليةالإرسال‬
‫أنيقومبتحديدالجمهور الذيسوفيرسلاليهءأضفإلىذلكأنعلىالمربسل‬
‫هعور الذييوجه إليه‬ ‫جتف‬
‫مقم‬ ‫أن يحدد موضوع الرسالةويصوغهاصي‬
‫ااغ‬
‫لة ت‬
‫الرسالة‪.‬‬
‫أما العنصرالرابعفيهذاالنموذج فهويركزعلىالوسيلةالتييستعملهاالمرسل‬
‫عندالقيامبإرسال الرسالةإلىالجمهور أوالفردالمستهدف هنا يجب أن يأخذ‬
‫بالاعتبارنوع الوسيلةوهليحققالهدفالمطلوب منهاء وماهيصعوبة استعمال‬
‫هذهالوسيلةأوفهمهابشكلالمناسبء هذالأنهناكالكثيرمنأنواع الوسائلالتي‬
‫تستعمل لتوصيل الرسائلء لذا علينا القيام باختيار الأكثر ملائمةللجمهورء والتني‬
‫االعداهسعلتىفادة منالرسالةالموجهة اليه؛ وفي هذا الموضوع نذكر الرسائل‬ ‫تس‬
‫المهمةوالواسعة الانتشارء مثل الراديو والتلفاز والصحف وما إلى ذلك والتي‬
‫جميعهاتختلفعنبعضهاالبعضفيصفاتهاومميزاتهاومدىفاعليتها‪.‬‬
‫والعنصر الخامس الذييهتمبههذاالنموذج ويعطيه الاهتمامالخاص؛ هوالتأثير‬
‫والمقصود هنامايحدثنتيجةللقيامبالاتصال منجانبالمرسل إلى المستقبل»‬
‫كيف يؤثر هذا الاتصال علىطرفي عملية الاتصال عنطريقالرسالة ومضمونها‬
‫وأهميتهبالنسبةللطرفين» ولأنعدمتحقيقالتأثيرمنعمليةالاتصاليعنيأنهذه‬

‫‪1‬‬
‫العمليةقدفشلت ولمتحقق أهدافهاالتيجاءت منأجلهاء حتىولو أدت جميع‬
‫العناصر الأخرى وظائفها المطلوبة منهابكفاءة عالية‪.‬‬
‫من‬ ‫حد‬
‫خط‬‫ا‬
‫وفي‬
‫واحدأو‬ ‫جفايه‬
‫تال‬
‫ااتص‬
‫لاسويليرى أن جميععمليات ال‬
‫المرسل إلى المستقبل وليس بالعكس؛ وهذا يعني عدم وجود أهمية للعفاصر‬
‫الوسيطة الأخرى وحتى فاعلية وإيجابية المستقبل التي تتوقف على الأبعاد النفسية‬
‫والاجتماعية المؤثرة عليه؛ بالإضافة إلى كل ذلك فان صاحب هذا النموذج ل يذكو‬
‫أويشيرإلىردودالفعلالتيتصدرمنالمستقبلوتصل إلىالمرسل؛ أيضافان‬
‫لاسويل يلهاتم ولا يتطرق إلى أهمية أو وجود الخبرة المشتركة بين المرسل‬
‫والمستقبل» لأن الاستجابة التي تحدث لدى المستقبل وتصل منه إلى المرسل لا‬
‫تحدث بصورة آلية» بل تعتمد على جميع العوامل الشخصية والقوى الثقافية‬
‫للشخص المستقبل» وذلك لأن العناصر النفسيةتلعبدورا هاما فيعمليات الإدراك‬
‫والتذكر» التيلهاأهميةكبيرةودورفعالفيعملية اختيار مايصطدم به من‬
‫معلومات والتييتذكرها وفقاللعوامل النفسية أوالاستعدادات والاتجاهات والقيم‬
‫الموجودة لديه؛ والتي لهاأهمية كبيرة ومؤثرة على المعلومات التي يحصل عليها‬
‫ومدى بقائها وتذكرها فيما بعدء بالإضافة لذلك فإن العوامل الاجتماعية والثقافية لها‬
‫تأثيرها الواضح على المستقبل فيمدىتقبلهللتأثيرأو على استجابتهللمؤثثرات‬
‫ر‬
‫دما‬
‫صعلى‬ ‫المختلفة» لأنللجماعةالتيينتميإليهاكلشخصلهاأثرها عل‬
‫ييهو‬
‫عنه‪.‬‬

‫لهذافقدقامالباحثونفيهذاالمجالأمثالريموندنيكون فيإدخالبعسض‬
‫الإضافات والتغيرات لعبارة لاسويل المشهورة فيالاتصالء وهذه الإضافةتتعلق‬
‫بالموقف العام للاتصال؛ والهدف من العملية الاتصالية» وبعد هذه الإضافة أصبحت‬
‫العبارة الأولى التي جاء بها لاسويل‪:‬‬

‫‪1‬‬
 ‫وفي أي ظرف؟ ولأي هدف"‪.‬‬ ‫لا؟‬
‫ار م‬
‫قثي‬
‫وماهيوتأ‬ ‫لا؟‬
‫ووم‬
‫قول؟‬
‫ينيق‬
‫"م‬

‫من هذه الإضافة حاول نيكون أن يوضحلن صاعوبة أو استحالة القيام بتفويم عملية‬
‫نول لناأنكان‬
‫الاتصال إلاعلىأساسالهدفالتيتسعىلتحقيقه أي أنهأرادأيق‬
‫عاملتيصةالية تحدث بينطرفين لابدمنوجود هدف خاصبهاء والتييسعى كل‬
‫طرف من أطراف العملية لإنجازه والتأثير به والتأثير على الآخر بواسطته‪ :‬أي‬
‫جموند‬
‫وبد‬
‫بمعنى آخر لايحدثأشييء أو أي اتصال وتفاعل معفراغ؛ بل لا‬
‫دفع وهدف يقف من ورائه‪.‬‬
‫أما فيرنج 'باحث آخر في مجال الاتصال' فيقول أن لردود الفعل التي‬
‫تصدرمنالمستقبل أهميةكبيرة» حيثلايمكن أننقومفيتبسيطعملية الاتصال‬
‫إلى درجة أن نعتبرها مجرد عملية نقل للمعلومات والأفكار الموجودة لدى المرسكى‬
‫إلىطرف آخرءوهويؤكدعلىأنالمستقبلقبلكلشيء مفسرء حيث يقوم‬
‫بالتفسير للمعلومات ولايمكنأن يكون رد فعلوتأثيرإذا لم يكن فهم وإدراك‬
‫واضح للمعلومات التي تصل إلينا‪.‬‬
‫نموذج كلود شانون ووارن ويفر‬
‫كلود شانون ووارن ويفر وضعا إطارا خاصا أو نموذجا الذي يصور‬
‫مفاهيم الاتصال وعناصره المختلفة» وهذا النموذج يعتبرمن اكثرنماذج الاتصال‬
‫الموجودة تأثيرا في معظم الجوانب والمجالات» وعلى جميع المشتركين في العملية‬
‫الاتصالية التي تعتمد عليه‪.‬‬
‫ويقوم هذا النموذج على وجود فكرة رئيسية أساسية؛ التي تكون موجودة أو‬
‫تبدأ عند مصدر المعلومات الذي تخرجمنهالرسالة المرغوبة من بين مجموعة‬
‫كبيرةمن الرسائل الممكنة؛ وتحملإلىالمرسلخلال قناةاتصالمثل الصوت‬
‫الإشارات المختلفة والصورء حيث توضع في رموز ‪ 83100671‬على شكل إشارة‪:‬‬
 ‫وبعدها تنقل هذه الإشارة بمساعدة أداة اتصال معينة إلى المستقبل؛ الذي يتلقاها أو‬
‫يقومبعمليةفكهذه الرموز عنطريقعمليةتسمى ‪ 831000621‬وبعدعمليةفك‬
‫الرموز هذهء تمر إلى الهدف ‪50]351‬ا‪5‬ء‪ :2‬أي أن أساس النشاط الذي يقومبه‬
‫طرفي العملية‪ .‬يكون على المرسل أينضع أو يصوغ الفكرة الرئيسة في ردموز‬
‫معينة» وعلى المستقبل أن يقوم بعملية فك لهذه الرموز وإعادتها إلى الفكرة‬
‫الأساسية‪.‬‬
‫وفي مثل هذا الوضع الذي يوجد في عملية الاتصال أي الترميز والنقفل‬
‫والفكء يجب على مصدر المعلومات أن يضع في اعتباره وجود تشويش أو‬
‫ضتوضداءاأخول الذيمنالممكن أن يحدثنتيجةلعواملمعنويةأنوشسية أو‬
‫آلية» وعندما يحدث مثل التشويش أو الضوضاء والرسالة في طريقها من المرسل‬
‫إلىالمستقبليؤثرتأثيراسلبيافيعمليةالاتصال؛ إلىحدأنهاتكونعرضةللفشل‬
‫كاد‬
‫ؤ مم‬
‫يددة؛‬
‫فيتحقيق أهدافها أو أنهاتكونعرضة للتحريفات والأخطار المح‬
‫على وجود اضطراب وعدم القدرة على الوصول إلى الغاية المنشودة من عملية‬
‫الاتصال من هنا نرى مدى وأهمية الابتعاد عن المؤثرات السلبية وأهمية وصول‬
‫ة‪.‬‬ ‫دضحة‬
‫دوا‬
‫حورة‬ ‫م بص‬
‫وسالة‬
‫الر‬
‫خل الذيمنشأنه‬
‫أو‬‫تيادءا‬
‫والأمثلةعلىذلككثيرةنذكرمنهاءحدوث أش‬
‫أن يصرف المستقبل عن تلقي الإشارات والرموز التي تصل إليه مع الرسالة‬
‫المرسلة؛ أو حدوث ضجة مفاجئة التي تؤثر على عملية الاستماع والتركيز‬
‫والانتباهء أو عدم الدقة في الكتابة» التي تؤدي إلى الفهم الخطأ ومنه الوقوع في‬
‫أخطاء أخرى عند رد الفعل‪.‬‬

‫ولكينعالجمشكلةالتشويش وتأثيرهفيالعمليةالاتصالية يجب إتباع‬

‫طريقة الإعادة أو التكرار للمعلومات المرسلة» وذلك بقصد إعطاء الفرصة الكافية‬
‫للمستقبلللقيامفيالتقاطالإشارةبشكلصحيح؛ ولكنيجب أن لنناسى أن عملية‬

‫‪156‬‬
‫التكرار وقد تسبب الملل لدى المستقبلء والملل بدوره يؤدي إلى عدم الانتيباه‬
‫والشرود الذهنيء والاتجاه إلى مشاغل أخرى وذي نهاية الأمر إلى تعطيل فهم‬
‫الرسالة وعملية الاتصال؛ أيضا وجود الرجع أو التغنية العكسية ‪ 0061 1628‬يعتبر‬
‫من المفاهيموالجوانب التيلهاأهميةفيعملية الاتصالء لأنهاتشيرإلى حدوث‬
‫الاتصال بصورة صحيحة وسليمة وخالية من المعوقات؛ بالإضافة إلى كونها تعطي‬
‫للمرسل فكرة عن مدى استجابة وتأثر المستقبل بالرسالة وقبوله لها أو رفضهاء‬
‫والقبول يعني الفهم والاستفادة والرفضء يعني فشل الرسالة في الوصول إلى‬
‫الأهدافمنها‪.‬‬ ‫ق‬ ‫قهوع‬
‫يدم‬ ‫المستقبل» وتأ‬
‫تثيره‬
‫حفي‬

‫وعلى هذا النموذج ادخل تعديلا بحيث أخذ في الاعتبار الحقيقة التي تقول‬
‫عفلقومات‬ ‫لةمتد‬‫أن الاتصال عندمايكونفيأشكالكبيرةينظرإليهوكأنهعلملي‬
‫الاهتمام الأول والكبير لا‬ ‫ن‬
‫إلذا‬ ‫من القن‬
‫فوات»‬ ‫عة‬
‫وال‬
‫منخل‬
‫جل م‬ ‫أو الر‬
‫مسائ‬
‫يعطيللكفاءة فيعمليةالترميز أوتسهيلاتالنقلوالتغلبعلى التشويشء؛ بل‬
‫تعطي الأهمية الأولى والكبيرة لعدمالاستمرارية وانقطاع تواصل المعلومات»‬
‫ولعملية الاختبار التيتحدث هذه النقاط المختلفة» مثلالاختيار الذي يحدث عند‬
‫المصدر أوفيمرحلةالنقلوالإرسال أوفيالمراحلالمختلفةالتيترسلفيها‬
‫الرسالة» وتضم الرسائل ونقطة وصول الرسالة للمستقبل واستقباله لهاء كيف يكون‬
‫وفي أي وضع‪.‬‬
 ‫أنوام الاتصالات‬
‫أولا‪:‬اللغةوالاتصال‬
‫تعتبراللغةمنأهمالعمليات الاتصالية الأوليةالتيتحدث داخل المجتمع؛‬
‫والتيالمجتمعبحاجةإليهاءأيأنالبشرية تعتمدأساساعلى استخدام اللغةء في‬
‫جميع ميادين الحياة اليومية وخصوصا في عملية التداول التي تحدث بين أفراد‬
‫المجتمعفيكللحظة» فهيعبارةعننظامرمزيكونه؛ وابتدعه الإنسانليتبادل‬
‫املعآخرين المعلومات والأفكار والمشاعرء إضافة إلىذلكأنبناءأيِة جماعة‬
‫وعلى هذا الأساس تعتبراللغفة‬ ‫صمانل؛‬
‫تفة‬
‫اختل‬
‫لام‬
‫اال‬
‫إنسانيةيتطلب وجودأشك‬
‫المحور الأول للاتصال فكيل المجتمعات المتحضرة أو البدائية منهاء وذلك لأن‬
‫اللغةتلعبدوراأساسياوفعالافيصياغةمختلف الرسائل التيترسل إلى‬
‫الجماهير والأفرادء لأنالرسائل تعتمدجميعهاعلىاللغةفي طريقة اعدادها‬
‫وتحريرهاء أو مراجعتها ومناقشتهاء أو نقدها وتعديلها أو في شرح مضمونها‬
‫وتفسيرها‪.‬‬
‫ينكاستأبوواء فإنالشيءايلسذايعدهم في القيام‬
‫وعندمايتحدث ويتكلمال‬
‫بذلك هومايحاولوننقلهللآخرين» بحيثيفهمويدركبالدقةالمقصودة» أنمشكلة‬
‫الغموض والخلط فيإحدى خصائص اللغة» التيلايمكنالتخلصمنها بسبب‬
‫طبيعةرموزالكلمات‪.‬‬
‫إنالجوانبالتيتعملعلى إعاقةفاعليةالاتصالء عندما تستخدم اللغةفي‬
‫الكتابة أو الحديث ترتبط فيجانبين‪:‬‬
‫أولا‪:‬تعتمداللغةعلىاستخدامكلماتبعضهاعلى درجةكبيرة من التجريدء وبما‬
‫أن مستوى التجريد يختلف فإنن ناقوم باستخدام كلمات مألوفة ومعروفة‬
‫ومقبولة بهدف المساعدة على تعريف غيرها منالكلمات المجردة‪.‬‬

‫ثانيا‪:‬طبيعةالرسالةالتييهدف القائمبالاتصالإيصالهاإلىالمتلقي أوالمستقبل»‬

‫ولأنهليسكلما تتعلمهبواسطةاللغةيصبح لهمعنىعلى أساسخبراتتا‬
‫المتراكمة» قسم كبير من المعلومات التينحصلعليهاتضم أفكارا تصويرية‬
‫التيمنالممكنأنلاتتعلقبأيحالمن الأحوال بأشياءمعينةأوبفككرة‬
‫حقيقية» وقداثبتعلماء الاتصال أناللغة قدلاتعبرعماهوموجود لدينا‬
‫ونود القيام بالتعبير عنهبدقةكاملة‪.‬‬
‫ولقد تعود الأفراد على قول أشياء دون أن يقصدوهاء أو معرفة معناها‬
‫بالضبطء أضف إلىذلكعجز اللغةفيكثيرمنالأوضاع والأحيان عن التعبير‬
‫ه الوصف المطلوب»‬ ‫فلى‬‫صا ع‬
‫ورته‬
‫اإننسافنعمانلات وعدم مقد‬‫عمايدور داخل ال‬
‫بوسائل أخرىء كالحركة‬ ‫انة‬
‫عإلى‬
‫تسان‬
‫سالإن‬
‫اتوجه‬
‫للة ي‬
‫االحا‬
‫وفيمثل هذه‬
‫وتعبيرات الوجه؛ والتعبير الصوتي وجميعهاتعتبربمثابةعوامل إضافية ومكملة‬
‫للغةفيعملية الاتصال‪.‬‬
‫الاتصال يرتبط بنسق الإشارات والإيماءات وبالأنساق اللغوية وهذا‬
‫الارتباط يكاديكون تاماء لأنهاتعتبرالمجالالأساسيالذي تأخذ منهعملية‬
‫اائللهاء ونفهمعلىأساسها المعانيالمختلفة التيتقصدها هذهالرسائل»‬ ‫ارلاستص‬
‫والمقصود بالإشارة أو الإيماءهوكلحركة جسمية اكتسبتمعنى؛ ولهاشكل مسن‬
‫أشكال الاتصال وتكون هذه الأشكال إما لا إراديةوالتيتشير إلى اتجاهمعينء أو‬
‫لهااستخدامشعوري واعيلعددمن الإشارات أوالعلامات‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫والإشارات أو العلامات من حيث مضمونها لا تتوقف عند المستوى الفردي بل‬
‫تتدخلفيأنساقثقافيةمختلفة» منهنانرىأنهاتختلفمنجماعة لأخرى؛ ومن‬
‫مجتمع لآخرء وذلك وفقاللإطار الثقافي الذييميزهذه الجماعة وهذا المجتمع‪.‬‬
‫أم باالنسبةللغةفهيأعلى من الإشارات وذلك بحكم نطاقها ومداها‬
‫ومعانيها الخاصة والمحددة؛ واختلافاتها وتدرجاتها وتعبيراتها المتعددة وقدرتها‬
‫رىيد‪.‬‬
‫تةجعل‬
‫لضح‬
‫اوا‬
‫ال‬
‫إلىمجموعتين‪:‬‬ ‫خغة‬
‫دمة‬ ‫تلل‬
‫محسسبا‬
‫لاني‬
‫اإنس‬
‫ال‬ ‫صسيم‬
‫ال‬ ‫تنتق‬
‫ايمك‬
‫لذا‬
‫الىه‬
‫وع‬
‫أولا‪:‬الاتصالاللفظي‬
‫في هذا الإطارتدلكلأنواع الاتصال التييستعملفيهااللففظء ويكون‬
‫بمثابةالوسيلةالتيتنقلبهاالرسالةمناالملرسملسإتلىقبل‪.‬‬
‫وهذا اللفظمن الممكن أن يكون منطوقاء ويصل إلى المستقبل الذي يدركه‬
‫ن هذهاللغةاللفظيةمكتوبة» والأمثلة‬‫وأن‬ ‫كمكن‬
‫تنالم‬
‫عنطريق حاسة السمع؛ وم‬
‫علىهذا النوع من الاتصال التي يستعمل فيهااللفظوالكلام بصورة واضحة‬
‫زها‬ ‫رمكفي‬ ‫ممعل‬
‫وكثيرة وهي المحاضرات والدروس التقليدية» التييقف ال‬
‫والندوات والمناقشات والمقابلات والمؤتمرات الخ‪ ...‬أمابالنسبةلاستخدام اللغة‬
‫اللفظية المكتوبة فالأمثلة عليها كثيرة وهي الكتبوالجرائد اليومية والشهرية‬
‫والتفارير والمنشورات والدعوات وغير ذلك‪.‬‬
‫فرظي‬
‫لاللغي‬ ‫ثانيا‪ :‬ال‬
‫ااتص‬
‫تضمهذه المجموعةجميعأنواع الاتصالالتي لاتعتمدعلى اللغةاللفظية»‬
‫الرئيسي والأساسي» وتظهر واضحة‬ ‫كافاين‬
‫ميه‬
‫لة ف‬
‫افظي‬
‫غة غير الل‬
‫لقف‬
‫انملا ت‬
‫وإ‬
‫فيالإشارات والحركاتالمختلفةالتييستخدمهاالشخصبهدفنقلفكرة أومعنى‬
‫معينإلىشخص آخرءإلىأنيصبحشريكامعهفيالخبرة‪.‬‬
‫واللغةغيراللفظيةالمستعملةمنقبل الإنسانللتعبيروالدلالةعمايدورفيخاطره‬
‫منمعانيوأفكارء هذهاللغةتقسمإلىثلاثلغاتكمااجمعمعظم الباحثينفيهذا‬
‫المجال وهي‪:‬‬

‫‪-١‬لغة‏ الإشارة‪.‬‬

‫وتتكون من مجموعةمن الإشارات المختلفة والمستعملة من قبل الإنسان في‬

‫عملية التفاهموالاتصال معالآخرين؛ وهذه الإشارات تضمالبسيطة والمعقدةمشل‬
‫م‪.‬‬‫لهمصمع‬ ‫إشارات ال‬
‫اتفا‬
‫لة ا‬
‫ألح‬
‫فركعةأاول‪.‬‬ ‫؟‪-‬‬
‫الغ‬

‫تضم هذهاللغةالحركات التييقوم بهاالإنسان بهدفنقل مايريد من‬

‫رىين»‬‫خعل‬ ‫ال‬
‫امعلانأيحأاوسيس الموجودة لديهوالتييقصدويريدأن ياؤثلربآها‬
‫مثلعملي الممثلفيالمسرح والحركات التييقوم بهاءدونأنيستعمل اللغة‬
‫اللفظية ورغمذلكنستطيعفهممايريدقولهنتأثربهأو ل ناتأثرنقبلهأونرفضه»‬
‫سمأ‬
‫تنن‬
‫طايع فهمهوفكرموزه‪.‬‬ ‫ال‬
‫نمه‬
‫لغة الأشياء ءعدباوممآ )ءءزط‪0‬‬

‫الأشياءهنايقصدبهامايستخدمه مصدر أومرسل الرسالة موضوع‬

‫الاتصالبهدف التعبيرعنالمعاني أو الأحاسيسالتي يريدنقلهاإلىالمستقبل مشك‬
‫ظاهرة لبس اللونالأسود فيمعظم المجتمعات» يعبرعن الحزنالذييعيشفيه‬
‫منيلبسهذا اللون‪.‬‬
‫نستطيع أن نقول اعتماداعلىماسبقأناللغةاللفظيةأ اولمكتوبةلكونها‬
‫أداة اتصال هيل ت‬
‫اعتبرسوىطريقةواحدة منعدةطرقالتينستطيع بواسطتها‬
‫نقلالأفكاروالقيام بالاتصال بينالأفرادوالجماعات؛ وعملية الاتصالتضمأيضا‬
‫ويدور داخل الفرد من شعور‬ ‫د‬ ‫يمعب‬
‫ورةجعما‬ ‫لير‬
‫ممعناني الهادفة وال‬ ‫ال‬
‫اكث‬

‫‪16‬‬
‫وإحساسء واللغةاللفظيةتعتبرضروريةلكلمجتمعإنساني» وهذه الأهميةترجع‬
‫إلى الجوانب الآتية‪.‬‬

‫‪-١‬تعتبر‏ أساس الاتصال والتفكيروعلميةالتخطيطالذي لايمكن أنيحدث‬

‫والىأينوصلت‪.‬‬ ‫ت‬
‫نيف‬
‫اة ك‬
‫كساني‬
‫بدونهاء ويصعبعليناأن نتخيلالثقافةالإن‬
‫‪-١‬بواسطة‏اللغةتمتسجيل معظمجوانب التراث الإنساني ونقلهإلىالحاضر الذي‬
‫نعيشفيه؛ وعنطريقها نحافظعليهوننقلهإلىالأجيال القادمة كما هوء‬
‫ونضيفعليه تراثناالحديث الذي هوجزءمنحياتنا التينعيشهابكلمافيها‬
‫منجوانب مختلفة ومؤثرة‪.‬‬
‫‏‪ -٠‬استعمالاللغةوالكلماتللتعبير عن الأفكارالموجودة لديناوالتيمنالممكن‬
‫بمساعدة‬ ‫رين‬
‫آخمع‬
‫لصال‬
‫الات‬
‫لذا نقوم با‬ ‫يىن؛‬
‫راعل‬
‫خره‬
‫آاأث‬
‫لله‬
‫اون‬
‫أن يك‬
‫عمليةالكلاموالكتابة؛ التي تعتبرعمليةاقتصادية لأنهمنالممكن أن تضم‬
‫الجملةالقصيرة عددكبيرمنالمعاني‪ .‬واعتبار اللغةاللفظيةاقتصادية أملاء‬
‫يتوقف على مدى مايوجد بهامنمعرفةومعلومات وخبرات سابقة مشتركة‬
‫لصاملسمتعقبل الذي‬ ‫اات‬
‫بينالمصدرالذييقومبعمليةإرسال الرسالة؛ أي ال‬
‫يتلقىبدوره الرسالة ويتفاعل معهاويتأثربهابعد أن وصلت إليه وفهم‬
‫مضمونها‪.‬‬
‫إنوجود بعضالعيوب لايعنيبأيحالمن الأحوال أنهمن الممكن‬
‫الاستغناء عنها بصورة نهائية كوسيلة أساسية للاتصال؛ ولكن يعني وج ود لغة‬
‫أخرى التيمنالممكن الاستفادةمنهامعاللغاتالأخرىءمثل اللغةغيراللفظيبة‬
‫التي تعتبر مهمة جداء ولها أثرها الكبير والواضح فيعملية الاتصال» هذا الأثر‬
‫منالممكن أنيبقىفترةطويلةمنالزمن أكثرمن أثراللغةاللفظيةخصوصا إذا‬
‫قمنا باستعمال الصور والرسومات المختلفة فيعملية توضيح جوانب مختلفةمن‬
‫العمليات المعرفية» وهذاالنوع مناللغةغيراللفظيةمستعملمنذ القدم؛ حيث‬
‫هه‪1‬‬
 ‫استعملها الإنسانالقديمقبلأنيعرفالمعانيالتي تقفمنخلفالكلمات المتنوعة‬
‫التي تتكون منها اللغة‪.‬‬
‫ولكيتصلاللغةالمحددة التينستعملها إلىالآخرين ويكون الهدف منها‬
‫معروف ويمكن تحقيقه؛ لا بد من توفير بعض العناصر الضرورية لهذه الغاية‬
‫وهي‪:‬‬

‫‪-١‬عندما‏ نقوم بصياغة الكلمات والجمل» والرموز والإشارات والصورء يجب أن‬
‫ندققفيهاء لكيتكونمناسبةلعملية الإرسال التينريدالقيامبهاء حيث لا‬
‫تكون فيها دلائل مختلفة أو متناقضة؛ أي يجب أن تكون واضحة بصورة لا‬
‫تدعو إلى الشك والفهمالمتغيروالمختلف لدى الأفرادوالأشخاص المختلفين‬
‫الموجودين في نفس المكان أو المحيط الذي نوجه إليه الإرسال أو الاتصال‪.‬‬
‫‏‪-١‬لى المرسل القائم بالاتصال والإرسال أن يختار الوسيلة لكي ينقل بواسطتها‬
‫ع‬
‫رسالته إلى الجمهور المستهدفء لأن صياغة الرسالة وقالبها يختلف باختلاف‬
‫ن‪.‬‬ ‫وا‬‫كم‬‫يضل‬
‫لفرمسنالة أف‬ ‫اهد‬
‫الوسيلة التيتساعدعلىتحقيق ال‬
‫"‪ -‬الرسالة التي يقوم المرسل بإرسالها يجب أن تصل إلى المستقبل المستهدف»‬
‫كمايريدهاالمرسل» وذلكلكييتمكنالمستقبل منإدراكمضمونها بشكل لا‬
‫يكون معرض للتحريف أو التأويل‪ :‬وهذا بحد ذاته يفرض على المرسل أن‬
‫يختار اللغة الأكثر مناسبةلمعنى الرسالة وهدفها‪.‬‬
‫أي أن لغة الرسالة أو الرسائل على اختلاف أنواعها وأغراضهاء تتكون من‬
‫الرموز اللفظية اللغوية أو من الرموز المصورة؛ وهذه الرموز تعتبر العمود الفقري‬
‫الاتصال أغراضه سواء كانتهذه الرموز‬ ‫قنق‬
‫حن أ‬
‫ييمك‬
‫للاتصالء وبدونهالا‬
‫الإيماءات والإشارات تعتبروسائل‬ ‫ن‬
‫اشك‬
‫فون‬
‫إشارات وإيماءات أو كلمات» وبد‬
‫ضعيفة إذا ما قمنا بمقارنتها بالألفاظ‪ .‬هذه اللغةنطلق عليها اسم لغة الاتصال؛ وبما‬
 ‫أن الرسالةتعتبرجزء لهأهميةكبرى؛ ولايمكنأن يفصل عن العملية الاتصالية»‬
‫لذافإننجاح هذهالعملية يتوقفعلى فهمالمرسلالذييقوم بعملية الاتصالويقدم‬
‫ين‪.‬‬ ‫فأو‬ ‫دلين‬
‫هتقب‬
‫تلمس‬
‫سورا‬
‫مجمه‬
‫للةل‬
‫ارسا‬
‫المادة أوال‬
‫وعندالحديث عنموضوع الاتصال واللغةالمستعملةيجب أن نأخذفي‬
‫الاعتبارونعرف أنلكلمجتمعلغتهالخاصةالتيتعتبرعنصرا من عناصر‬
‫تكوينهالهامةوالأداةالفعالةالتيلهامكانة خاصة فيعمليةالتطور والنموالتي‬
‫الأفراد‬ ‫عفوير‬
‫شمهم‬
‫ملع؛ بالإضافةلكونهاالجانب الأساسي وال‬
‫يممرجبهتاك‬
‫بانتماءبعضهم لبعضء واشتراكهم فينفسالفعاليات التيلهاأهميةخاصة في‬
‫اةأدوية؛ هذه الجوانب تحقق‬ ‫صفي‬
‫تثقا‬
‫قوال‬
‫اة أ‬
‫ليخي‬
‫اتار‬
‫انب ال‬ ‫ج موثل‬
‫ااتلهم؛‬
‫حي‬
‫وتجعل من اللغة أداةمطالب المجتمع وتعمل على سد احتياجاته؛ أي أنها تقوم‬
‫بتحقيق الاتصال بين الجماعات المختلفةداخلالمجتمع الواحد في البداية وبين‬
‫المجتمعات الأخرى فيمابعد‪.‬‬
‫يتضحمماسبقأنكلجماعةتتطلبعمليةاتصالات ومعاملات وتربط‬
‫بعيلناهاقات؛ ولكينصلإلىتطبيقمطالبالتعاملبينالأفرادوالجماعاتيجب‬
‫أنتكونهناك أداةمرنةتستطيعالتفاعلمعحاجاتهاالمتعاملة بهاءأي أن اللنفة‬
‫هيضرورة اجتماعية لايمكنحدوث تفاعل واتصال وتأثيركامل بدونهاء بمعنى‬
‫تبةمع دون وجود الأداةالتيتربطبينجوانبه المختلفة‬ ‫جصع‬‫مبح‬‫لتص‬
‫لياة‬‫أن الح‬
‫وتحقق الاتآللفأبفيرناد وتعملعلىتحقيق أهدافهم؛ وتنظم حياتهم وعلاقاتهم‬
‫الاجتماعية» كما ولها علاقة وثيقةبعمليةالتفاهمبينالأفراد والتعبير عن جميع‬
‫الأمور التي تدور في عقولهم‪.‬‬
‫هذهالجوانبجميعها تدلعلى أهميةمكانةاللغةفيعمليةالاتصالء؛ لأن‬
‫هذه اللغةتعتبرالعاملالمشترك بينجميععناصر العملية الاتصالية التي تضم‬
‫المرسل والمستقبل والرسالة والوسيلة‪.‬‬

‫‪/‬اه‪١ ‎‬‬
 ‫ونجاح عملية الاتصال يتوقف على مدى التوافق والتفاعل بين المرسل والمستقبل»‬
‫انلة مكتوبة أو مرسلة‬ ‫سكو‬‫لفيرأنت‬ ‫ولكييحدث تفاعلبينهذين الطرفين لا‬
‫ايك‬
‫ان» بليجبأتنكون الخبرات الموجودةلديهممشتركة‬ ‫رهو‬
‫فمة‬ ‫لغة‬
‫طمف‬ ‫فليل‬
‫أيضاء منهنانقولأنهلايمكنفهمطبيعةالاتصال اللغوي إلاإذ ااستطعنا ن‬
‫أفنهم‬
‫عملية الإدراك نفسهاء وفهم الجوانب المختلفة التي تتشكل منها هذه العملية‪.‬‬
‫ومن هننساتطيع أن ذاول أن التأثيرات التيتحدثبيناللغةوالاتصال تكون‬
‫متبادلة في جميع العناصر ومقوماتها‪.‬‬
‫واللغة تعتبر الجائب المهم الذييجعلمن الاتصالعملية اجتماعية لهاكيان‬
‫اتصالي اجتماعي‪ .‬بالإضافة لكونها أداة اتصال التي يستعملها المشتغلون في وسائل‬
‫الاتصال واللغة‪.‬أيضاتضمجميع الجوانب الإعلاميةالمخنثفة مثل الأخبار»‬
‫الإعلام» التفسير أو الشرح‪.‬؛ التوجيه أو الإرشادء التسلية؛ الترفيه؛ التسويقء التعليم»‬
‫والتنشئة الاجتماعية‪.‬‬
‫وفي عملية الاتصال الجماهيري تكون اللغة والرموز عبارة عن تبادل‬
‫المعلومات والأفكار مع الآخرين‪.‬‬
‫وعليه فإن اللغة تقوم بتأدية وظائفها في عملية الاتصال في ثلاثة جوانب هي‪:‬‬
‫‏‪-١‬وظيفة الإعلامية‬
‫ال‬
‫تتمثل في استخدام اللغةفيعمليةتوصيلالمعلومات والحقائقمنخلال‬
‫وسائل الإعلام المختلفة التي تلعب دورا كبيرا وهاما في عملية الاتصال الإعلامية‬
‫العامة‪.‬‬
‫ا؟ل‪-‬وظيفة التعبيرية‬
‫لفأندب؛ بهدفالتعبيرعن المشاعر‬ ‫أي استخدام اللغةلكيتعبرعوناال‬
‫الإنسانية أو تحريكها واتجاهات الفرد المستقبل للرسالة‪.‬‬
 ‫"‪ -‬الوظيفة الاجتماعية‬
‫عندمانستعمل ونستخدم اللغةفيعمليةإقناعجمهور المستقبلين لرسالة‬
‫الاتصالء بأسلوب محدد أووجهةنظرء أودفعةلعملشيء ماءمنهنانقول أن‬
‫فهملغةالاتصاليكمن فيوظيفتهاء والتيتعتبرمرآةتعكسالفكر أو أنهاوسيلة‬
‫للتعبير عن الأفكار وعملية توصيلها وتبادلها‪.‬‬
‫واللغةالتينحنبصددالحديثعنهاهيالتيتعرض الأموربصورة مبسطة‬
‫هير استيعابهاوفهمهاء بالإضافةلكونها تتمشى مع قيم‬ ‫الى‬‫ملع‬
‫جسه‬ ‫ليي‬
‫الت‬
‫وا‬
‫المجتمع وعاداتهوتقاليده‪.‬‬

‫فينهايةالأمرنقول أنالاتصالكعمليةتفاعل لايقتصر على المجتمع‬

‫الإنسانيوحده؛ ولكنهيوجد لدىالحيوانات والحشرات والطيورء إلاأن الإنسان هو‬
‫أو‬ ‫ني‬ ‫اعلى‬ ‫علة‬‫ملدلا‬
‫لهدفا‬‫اموزب‬
‫الكائن الحي الوحيد الذييقومباستعمالالر‬
‫التعبير عنأفكارهومشاعره؛ وقد استطاع أن يقوم بتطوير الصيحات إلىلغةيمكن‬
‫منخلالهاالتعبيرعنأفكاره ومشاعره‪.‬‬

‫أنواع اللغات‬
‫بعضالباحثين فيمجال اللغةوالاتصال؛ يرونأنكلمةلغةيقصدبهااللغة‬
‫اللفظيةفقطء فينفسالوقتيعتقدالبعض الآخر أناللغةليستفقطلفظية؛ هذا‬
‫الاعتقاديعتمدعلىأن كلأسلوبيعبر بهالإنسانعن الأفكار والمشاعر التي‬
‫تدور داخلهتعتبرلغةقائمةبحدذاتهاءمنهناجاء اعتبارهمللغةاللفظيةلغة» وأن‬
‫الصورة لغة» والأجسام والموسيقى لغة‪ .‬والرأي الأول يعتمد في الأساس على أن‬
‫اللغةالحقيقيةيجبأنتتوافرفيهاثلاث صفات وهذه الصفات هي‪:‬‬
‫‏‪ -١‬أنهاتتكونمنحصيلةمنالمصطلحات والمفردات التيتحكمتركيبهاأسس‬
‫وأحكام معينة؛ التيتسمىبقواعداللغة»وكلواحدة منهذهالمفردات لها‬

‫‪165‬‬
 ‫معنى أو معانيمعينةمحددة‪ :‬التيتمكن الإنسانأنيكون من المفردات‬
‫وحسب الأسس والقوانين رموزا لها معنى جديد‪.‬‬
‫‪-١‬كون‏مجموعة منالمفردات لهانفسالمعنى» هذايعنيأن الإنسانيستطيع أن‬
‫يعبرعن أغلبيةالمعانيبطرق وأساليبمختلفة» هذاايعني أنهمن الممكن‬
‫القيام بتعريف الرمز المفرد برموز أخرى إضافية‪.‬‬
‫'‪-‬فيمعظم الأحيان يكونمنالممكن أنيدل أكثرمنرمزعلىنفس المعنى‬
‫تالبذيرنون منأنصار هذا الرأي يقولون أن المعاني‬
‫عثين‬ ‫الواحد الب‬
‫ياح‬
‫المنقولةباللغةاللفظيةتفهمبتتابعوتتاليالرموزاللفظية؛ هذايعنيفهمالجملة‬
‫عندقراءتها كلمةكلمةبترتيبكتابتها أونطقهاء هذاالرأيتوصل إلى أننا‬
‫لكينعبر عن المعنى فإنهناك طريقتين‪:‬‬

‫الأول‪:‬هي الرموزاللفظيةالتينسميهاباللغةالحقيقيةالتينتحدثبها‪.‬‬
‫الثاني‪:‬هي الرموزغيراللفظيةالتيلاتخضعلقواعدمعيئةأومتسلسلةومتتابعة‬
‫كماهو الحال بالنسبةلتلك التيتحكمالرموزاللفظية‪.‬‬
‫أم الرأي الثانيالذيذكرفيالبداية‪ :‬فهويعتمدفيتوضيح اللغةعلى‬
‫وظيفةالرمزء وبماأنالرمزيعبرعنمعنى أومعانيمعينةنسميهالغة» هذهاللغة‬
‫تسمى باللغة اللفظية» إذا كان الرمز لفظيكتب أو ينطق» وعندما يكون الرمز‬
‫صورة أو إشارة أوحركة» نطلق علىهذه اللغةاسم اللغةغير اللفظية‪.‬‬

‫الاتصالعمليةترامز‬
‫كون الرموزلفظية؛ أوغيرلفظية هذالايمنعوجود حقيقةواقعية التي‬
‫تقول» أنعملية الاتصال بأشكالهاوأنماطهاالكثيرةوالمختلفة تتوقف علىعملية‬
‫انتقال الرموز وتبادلها بين الافرادء والجماعات المختلفة والمتشابهة؛ لأن الفرد‬
‫(الإنسان)منالصعبعليه أن يقومبنقلالأفكار العقلانية الموجودة لديهللآخرين»‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫دون أن يكونهناك وسيطيعبرعن هذهالأفكارء التيمنالممكن أن تبقىوتظضل‬
‫داخل رأسوصدر صاحبها ولايستطيعأنيعرفعنهاأي إنسان شيء دون القيام‬
‫فيتجسيدهاعن طريق صوره؛ ومن إشارات أو حركات التيتنقلإلى المستقبل‬
‫لكييقومبتلقيهاويعملعلىفكرموزها ويستجيبلهاويردعليهاءهذايعني أن‬
‫ساس الذي تقومعليهعمليةالاتصال حتى ولو تنوعت رسائله‬
‫لزأهو‬
‫ارم‬
‫ال‬
‫لقيهبه‪.‬‬
‫ستاطر‬
‫ألف‬
‫وخت‬
‫وا‬

‫الرمزوالمعنى‬
‫المعائيلاتوجدفيالكلماتنفسهاء وإنماتوجد داخلالناس والأفراد‬
‫المختلفين؛ أيضاالمعاني لاتوجدفيالكلمات أوفيالرموزء لأنالمعاني لاتقل‬
‫أو المثيرات التي‬ ‫ات‬
‫همن‬
‫بير‬
‫نومث‬
‫مبهأ‬
‫لمن‬
‫اثرب‬
‫الإنسان يتأ‬ ‫ووزء‬
‫مله‬
‫رنق‬
‫لي‬‫الذي‬
‫وا‬
‫حوله ومنبينها الألفاظثميستجيبلهاوفقالدلالتهابالنسبةله‪.‬‬
‫ومنهنايأتيالتفسيرللاختلاف فياستجابات عددمن الأفرادلألفاظمعينة‬
‫ولوكاناللفظيحملمعهمعناه لماكانتاختلافات في الاستجابة» ولكنكلفرد‬
‫يحاول أن يستجيب وفقالدلالةاللفظبالنسبةله‪.‬‬
‫ومثل هذه الدلالات تختلفمنمجتمع لآخرومن حضارة لأخرىء ومسن‬
‫مكان لآخرء ومن بلد لآخرء من هنا جاءت حتميةوجود الإطار الدلالي للمرسل‬
‫والمستقبل» وذلككييكونالمعنىالذييثيره الرمزعند المستقبليتمائل معالرمز‬
‫الذييثيره المرسل أثناءعمليةالإرسال‪.‬‬

‫الاتصالالتصويري‬
‫قبلأن يعرف الإنساناللغة ويحددجوانبهاالمختئفة كانت الرسومات‬
‫والإشارات المرئية تعتبر وسائل الاتصال الوحيدة المستعملة؛ ومعظم المعلومات‬
‫رات السابقةوصلتإليناعنطريقماتبقىمنالصور‬ ‫اعن‬‫ضنا‬‫حلدي‬‫لدة‬
‫اوجو‬
‫الم‬
 ‫والرسومات التيعثرعليهاءوكانتبمثابةالمصدر الأولالمهمفيهذاالمجال‪.‬‬
‫رف‬
‫عيث‬
‫ت؛ ح‬ ‫وتعتبر المرئيات المصدر الرئيسي والأساسي والمهم للخبرة المر‬
‫نئية»‬
‫ايقع أوعندماتكونممثلةبالصور والرسومات‬
‫وف‬ ‫اعلأىشياء بعدأننش‬
‫ااهلدها‬
‫وعملية إدراكنالمثلهذهالمرئيات دائمايتبعلدرجةمعينةعملياتمختلفةوليس‬
‫مجردعملية إدراكلمايدلعليهأويرمزله‪.‬‬
‫إنعمليةإدراك المعنى الرمزيلكلمةأولمصطلح أوجملةيجب أنتصل‬
‫إلى عمليةتحليللهذا الرمز وفهممعناه؛ وعملية الإدراك البصري تعتمد على‬
‫وجود عناصرلهاصفاتخاصةالتيتتعلقبالمنظر المرئيوهذهالصفات هي‪:‬‬
‫الأول‪ :‬الشكل والبعد‬

‫أو تقود إلى‬ ‫دأن‬

‫ي‬ ‫طريقة وضع الظلال والخطوط في الف‬
‫تراغ‬
‫ؤيجب‬
‫الشكل وأبعادالمنظرالذييرى‪.‬‬ ‫د‬ ‫دنم‬
‫ينه‬ ‫وض‬
‫تعي‬
‫حمك‬
‫الثاني‪ :‬الحجم‬

‫يمان يكون مصحوب‬ ‫حعظ‬‫أيم‬ ‫عمليةالإدراك البصري للأ‬

‫احجا‬
‫لم ف‬
‫بالالتباس وعدم الدقةفيالتحديدوذلكبسبب وجودعلاقةبينالحجمالذي نحن‬
‫بصدد إدراكه» والمسافةالتييوجدبهاالجسم؛ هذاالالتباس يوجد في معظم‬
‫ساال‬
‫وصور‬
‫مةات‪.‬‬ ‫لدمف‬
‫ريه‬ ‫استخ‬ ‫الحالات ال‬
‫وتيت‬

‫كلمنظر يضمعناصر مختلفة وتكونموزعة على مدى اتساع الرؤياء‬

‫اذلهممنمكن أن تؤدي إلىتغييرطبيعة الإدراك‬ ‫وعمليةتنظيمعناصر الرؤيا ه‬
‫البصريء وفي النهايةإلىسوءالفهم؛ الذي هوالغايةأوالهدفمنعملية النففر‬
‫إلى الأشياء والصور المختلفة‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫ومنالطبيعيأنهذا لايتحقق إلاإذا وضعتالعناصر المختلفة كلواحدفيمكانه‬
‫المناسبء وترابطمعبعضهاالبعضبقوةء لأنالصورةمثلالجملةتماما تفقد‬
‫معناها إكلاللممتاكنتها مترابطة ومناسبة‪.‬‬
‫الرابع‪ :‬الاتجاه والتركيز‬

‫تعتبرعمليةتركيز وتنظيم العناصرالمرئية كخطوة واحدة في عملية‬

‫الترابطالتييقصدبهاتسهيلعمليةالفهمءوالخطوة الأكثرأهميةهي التيلهاصلة‬
‫ومترابطة بمستوى الأهمية بالإضافة إلى ما يجب التركيز عليه‪.‬‬
‫الخامس‪:‬الزاوية‬
‫عندمانقومبعمليةتغييرلزاويةالرؤيافيمعظم الأحياننشاهد حدوث‬
‫تغيرملحوظفيالمنظرالذي نريدأننصوره‪.‬‬
‫حينمايقومالفردفيعمليةاتصال مع الأفرادالآخرين» فهويقوم باستخدام‬
‫رموز التي يخترعها هو بنفسه بهدف نقل المعلومات أو المشاعر والأفكار‬
‫الموجودة» هذهالرموزالتييستعملها منالممكنأنتكونلفظيةأي وضعها في‬
‫كلماتلغوية أومنالممكن أنتكون موضوعة على شكل مرئيات مشثل الصور‬
‫والرسوم‪.‬‬
‫وعلى أي حال هذه الرموز هي التيتتكون منها المادة الاتصالية ذاتها‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اتجاه الاتصال‬
‫كيف تتم عملية الاتصال‬
‫عندمايوجدفردمعين(مرسل) الذي توجد لديه فكرة أو معلومة أو‬
‫مجموعة من الأفكار والمعلومات (رسالة أو رسائل) التييريدأن يوصلها إلى‬
‫آخر (مستقبل) بهدفالتأثيرفيه»فيمثل هذاالوضع يتوجب على‬ ‫فصرأو‬
‫د‬ ‫شخ‬
 ‫المرسل القيام بتحديد الفكرة أو الأفكار الموجودة لديهتحديدا دقيقاء كخطوة أولى‬
‫يقومبهافياتجاهتحقيقالهدفالذييسعىاليه» كماويجبعليهأنيجمع كل‬
‫المعلومات التي لها علاقة بهذه الفكرة أو الأفكار ويضعها أو يصوغها في رموز‬
‫معينة» أو أشكالمعينة أو الاثنينمعاأيأنيقومبعمليةترجمةللفكرة أو الأفكقار‬
‫وموعة من الرموزء التيترسلبصيغة رسالةإلىالمستقبل» وحينمط‬ ‫إلىرمزأمج‬
‫يمة فك(فهم) هذه الرموز‬
‫لقو‬
‫مهوي‬
‫عل ف‬
‫بستقب‬
‫الم‬ ‫نس‬
‫وما‬
‫حثر‬
‫تصل إلىحاسة أو أك‬
‫التيتتضمنها الرسالة؛ هذاإذاكانتهذهالرسالةمنمجالالخبرات المشتركة بين‬
‫طرفي عملية الاتصال» المرسل والمستقبل» وبعد ذلكيخرج بفكرة‪:‬؛ التي من‬
‫الممكن أن تكونمماثلةلفكرة المرسل؛ هذايعنيأنالاتصال قدحدث بصورة‬
‫ناجحة لأن المرسل والمستقبل أصبحت لديهم نفس الفكرة الأساسية التي قام‬
‫بإرسالها المرسل‪.‬‬
‫وإذا حدث وكانت فكرة المستقبل غير الفكرة الموجودة عند المرسل» معنى‬
‫رااك‬
‫تومو‬
‫شلميق‬
‫ثنهم‬
‫الوكأ‬
‫لتقب‬
‫االمس‬
‫برسلو‬
‫أي أنالم‬ ‫ء‬
‫قد‬‫شلل‬
‫فتصا‬
‫ذلك أن الا‬
‫بانلففسكرة» فيمثلهذاالموقف منالممكن أن يكونسببالفشل راجع لكون‬
‫المرسل لم يقم بإعداد وصياغة الرسالة بالشكلالصحيح والمستوى المناسب لإدراك‬
‫وفهم ومستوى المستقبل؛ هذاومن الجهة الأخرىمن الممكن أن يكون موضوع‬
‫الرسالة بعيدا عن أفكاره ورغبات ومطالب المستقبللذلكفهولياعيرها أهمية‬
‫الاتصال بين‬ ‫ايولة‬
‫مفشحل ف‬
‫داي إلى ال‬
‫ؤمم‬
‫يازم‬
‫كافيةولايعطيها الانتباه الل‬
‫الطرفين‪.‬‬
‫وعملية الاتصال التينتحدثعنهاتحدث وتتمبواسطةنقلفكرة أومعلومة‬
‫معينة بأسلوب واضح من جهة؛ ومدى استعداد الآخرين للقيام باستقبالها واستيعابها‬
‫كما هو مطلوبء وتنفيذ مضمونها في نهاية الأمر بطريقة مفيدة وسريعة وقاطعة‬
‫المعلومات ومعرفة‬ ‫ر‬‫دن‬
‫صق م‬ ‫التي لمجاال للشك فيهاء وذلك بعد التأكد وا‬
‫ملوثو‬
 ‫المرسل الذي يقوم بعملية إرسال ونقل لهذه المعلومات والرد عليها بالأسلوب‬
‫المناسب والطريقة المجدية‪.‬‬
‫ويتم الاتصال على أنواعه وصوره بطريقة مباشرة وجها لوجه مثلما يحدث‬
‫كي المحادثات والمناقشات الكلامية؛ الخطب أو المؤتمرات العلمية والاجتماعية‬
‫والأحاديث الشفوية» وهنا نقول أن مما لا شك فيه أن طريقة المقابلة على أنواعها‬
‫المختلفة إذاكانتناجحةتعتبروسيلةمهمةلنجاح الفرد الذييجيداستعمالها في‬
‫عملية الاتصال الإداريء والمقابلة من إحدى شروطها الهامة وهو وجوب حدوثها‬
‫بتحديد موعد مسبقء وإتمامها في موعدها دون تأخير حتى لا يشعر الآخرون‬
‫بالمثل(‪.)١‬‏‬
‫الاتصال في اتجاه واحد‬
‫من الممكن أن يكون الاتصال مفردا أو في اتجاه واحد أو في اتجاهين‪.‬‬
‫والاتصال في اتجاه واحد تنقلفيهالمعلومات أو الأفكار من المصدر الذي يقوم‬
‫بإعداد الرسالة وإرسالها إلى المستقبل أو مركز الإرسال؛ إلى المستقبل أو مركز‬
‫الاستقبال» بحيث يكون مركز الإرسال هو البعد الإيجابي بينما يكون موقف مركز‬
‫الاستقبال سليماتماماءبمعنى أنعمليةالتفاعل والتبادلتكادتنعدمفيمثل هذا‬
‫النمط‪ .‬أي أن هذا النمطيشيرفيبعض جوانبه إلى الاتصالات الجمعية‪:‬؛ ومثال‬
‫يين أوالمحاضرين الذين‬ ‫دمين‬
‫يمعل‬
‫عال‬
‫قمل‬‫تصف‬‫لال‬
‫افة‬‫علىذلكمايحدث داخلغر‬
‫يقفون في مركز الإرسال والأحداث يرسلون المعلومات أو التعليمات والمعرفة إلى‬
‫أو المناقشة» هذا النوعمن‬ ‫ديثة‬
‫اك ف‬
‫حرا‬
‫ماشت‬
‫لةلل‬
‫افرص‬
‫الطلاب» دون إعطائهم ال‬
‫الاتصال في معظم الحالات يكون في اتجاه واحدء وفي معظم الأحيان والحالات‬
‫يطلق عليه اسم الاتصال الناقص لعدة أسباب مثل عدم اهتمامه بالطرف الآخر‬
‫المتصل به» لذافهويعتبرسمةمنسماتالقيادة المتسلطة» لأنهيقومعلىمخاطبة‬
‫شخص لغيره والغيرينصتفقطءلذلكفإنالأثر الذييتركهناقص لأنهيتجهإلى‬

‫ه‪51‬‬
 ‫ببل»‬
‫قجان‬
‫تمن‬
‫سفعل‬
‫مود‬
‫لنرد‬
‫اتكو‬
‫اتجاهواحدمنالمرسلإلىالمستقبل دون أن‬
‫أي أن المستقبل فيمثلهذهالحالةيعتبرمستمعفقطولا يستطيعالتعليق أوالإجابة‬
‫لمايصلإليهمنمعلوماتمنقبلالمرسل بمعنى آخرفيمثل هذاالنوع من‬
‫الاتصال لاتكونتغذيةعكسيةالتيتلعبدورا لهأهميةكبيرةجداءلأنهاتغفبر‬
‫المرسل أو القائمبالاتصال بأن رسالته حظيتبالتفسير والقبول» ويمكن القول أن‬
‫التغذيةالعكسيةهيعبارة عنالرسالةالتييقوم المستقبل بإرسالها كردفعلعلى‬
‫رسالة المرسل وتكون فيشكل أنساق لفظية أو حركيةمثلقول نعم‪:‬؛ أو هذا‬
‫صحيح أوعمليةهزالرأسبالموافقة والإيجاب أورد فعلالمستمعينبالوقوف أو‬
‫س‪.‬‬
‫دةرأو‬
‫لضر‬
‫امحا‬
‫ابلقايلامتصفيق بعدإنهاءال‬
‫نستنتجمماذكرأنللتغذيةالعكسية أهميةكبيرةحيثبواسصطتها ندرك‬
‫ونعرف مدى وصول الرسالة وما هو مضمونهاء وهل استطاع المستقبل أن‬
‫يستوعبها أمأنهلميستطعفهمهاواستيعابهاء لذلكيتوجبعلىالقائمبالاتصال أن‬
‫يكون حساسا لدرجة كبيرة بالنسبة للتغذية العكسية؛ حتىيحقق التفاعل والتوافق‬
‫بينهوبينجمهوره؛ وذلكبأنيعدلوينقحمنرسالتهوفقالمايلاحظعلىجمهوره‬
‫منردود فمعسلموعة فيحينه أوفيمابعد‪.‬‬
‫حدوث مثلهذه الأشياءبينالمرسل والمستقبليجعل مثلهذاالنوعمن‬
‫الاتصال ناقصلأنهلايعطيالفرصة لعمليةالاتصال أنتكونمتكاملة؛ تماماكما‬
‫يحدث عند الاستماع إلىمحادثةفيالتلفاز أوالإذاعةمنموضوع معين مهم ولا‬
‫تكون لديهم الفرصة والإمكانيةللمناقشةوالمحادثة والتعبيرعنرأيهمبالنسبةلهذه‬
‫المواضيع المثارة بالرغم من وجود وتوافر المعرفة والقدرة اللازمة لذلك‪.‬‬
‫وعليه نقول أن هذا النوع من الاتصال يكون مباشرا في حالات معينة وغير مباشر‬
‫فيحالات أخرى‪.‬‬

‫‪165‬‬
 ‫والاتصال المباشر في الاتصال الذي تكون فيه العلاقةبينالمرسل والمستقبل علاقة‬
‫مباشرة أي وجها لوجه؛ أي أنها هي الصورة التقليدية للاتصال في الحياة اليومية»‬
‫وهذا النوعمن الاتصاليتمعنطريق الكلمات المنطوقة بين أفراد الأسرة‬
‫والجيران والأصدقاء والمدرسين والطلاب والزملاء بالإضافة إلى الزيارات‬
‫والمقابلات والاجتماعات والمؤتمرات‪.‬‬
‫أما الاتصالغيرالمباشر فهوذلك الاتصالالذي يوجدعندمايدخل عنصر‬
‫وسيطبينالمرسل والمستقبل» مثل الاتصال التلفوني؛ أو الاتصال الجماهيري»‬
‫عندما يتحدث ويخاطب المرسل أفراد لا يعرفهم ولا يعرفونه معرفة شخصية‪:‬؛ ولا‬
‫يستطيع أنيحصلمنهمعلىمايؤكدرفضهمأوتقبلهملرسالته» لأن اتصالهبهم‬
‫غيرمباشر أيأنهيستخدمرسائلاتصاليةمعينةالتيلهاتنظيممعقدومكلف؛ وهي‬
‫ئلل الإعلام؛ الصحافة والمطبوعاتء والإذاعة والتلفازء‬
‫سفةامث‬
‫وعرو‬
‫الوسائل الم‬
‫الصورء الأفلام» الشرائح؛ الرحلاتء الأغاني» الخ‪.‬‬
‫الاتصال في اتجاهين‬
‫ف‬ ‫رمن‬ ‫طيبدأ‬
‫الاتصالمن هذا النوعيدعى أيضا اتصال مزدوج؛ حيث‬
‫ويتجه إلى الطرف الآخرء ثم يرجع من الطرف الثاني إلى الأول مرة أخرى؛ حيث‬
‫يعطي الطرف الأول الأمر أو المعلومات والتعليمات التييريدهاوالثاني الذييتلقى‬
‫هذه التعليمات والمعلومات؛ يستجيب أويقوم بالاستفسار عن هذه المعلومات؛ وهكذا‬
‫يدور الحوار والمناقشة بينالطرفين؛ وهذا النوع من الاتصال يعتبر من صفات‬
‫وخصائص القيادة التي تقوم على المشاورة وإعطاء الحق في الحديث والمشاركة؛‬
‫اعد الشعب‪.‬‬ ‫رت م‬
‫فوما‬
‫أمعل‬
‫أييهمهاعمليةتبادلال‬
‫ويدعى هذا النوع منالاتصال بالاتصال الكامل لأنهيعطي الفرصة الكافية‬
‫للمرسل والمستقبل للمحادثة والمناقشة والتعبير عن رأيهم على ضوء المعاومات‬
‫في‬ ‫ديةل‬
‫اعمل‬
‫بوجد‬‫تنهات‬
‫بقيل» أيأ‬ ‫قمتل‬
‫تا ال‬
‫سبله‬
‫مستق‬
‫لل وأ‬
‫امرس‬
‫التيأرسلهاال‬
‫‪11‬‬
 ‫الأفكارأكثرمنهاانتقالاءوعمليةتبادلفيالمعلومات الذي أساسها المرسل»‬
‫ويشترك معهفيهاالمستقبل بعدسماعها وفهمهاء ببساطةعملية تفاعل مستمر‬
‫ونستطيع أن نقولأن هذاالنمطمن الاتصاليشيرإلى الاتصالات التيتحدثبين‬
‫الأشخاص في جميعمجالات الحياة اليومية» إن في هذا النوعمن الاتصال تتوفر‬
‫جميع عناصر عملية الاتصال وخصوصا التغذية العكسية أو رجع الصدىء وهذا‬
‫يعني أنالمرسليستطيع التأكدمن أنالرسالةالتييرسلهاأوإرسالهاوصلت إلى‬
‫المستقبلواستطاع أن يفهمهاويستوعب ماجاءبهاءيعنيأنعمليةالاتصالهي‬
‫عمليةتفاعلونقل الأفكار بصورة ناجحةومثمرة بينطرفيعملية الاتصال أي‬
‫من المرسل إلى المستقبل وبالعكس‪.‬‬
‫ومن هذهالاتصالات محادثاتالمعلمالمبدع؛ والذييسعىإلى العملبكل‬
‫والتي‬ ‫اع؛‬
‫مماع‬
‫تلإس‬
‫سىا‬
‫اعل‬
‫لثات‬
‫امحاد‬
‫وهال‬
‫أسلوبجديد معظلابه» حيثتقوم هذ‬
‫أساسهاعملية الاستماع والانصاتء أوالمديرمعالمعلمينحيثتتاح الفرصة هنا‬
‫لكلطرفمن أطرافعملية الاتصالأنيقومبالمناقشةوالاستفسار وإعطاء الرأي‬
‫عمايدور معهأوحولهمنمناقشةواحداث؛ طبيعي أنمثل هذاالوأضع يتعلق‬
‫بشخصية المدير إذا كان يميل إلى الديمقراطية وإعطاء الحرية أمعكس ذلك»‬
‫ويتعلقأيضابشخصية المعلمأوالمعلمينالذينيعملونمعههللديهمالثقةبالنفس‬
‫أمهمعديميالثقةوالمقدرة علىالمواجهة‪.‬‬
‫واعتماداعلىماذكرنقولأن عمليةالاتصالفياتجاهينمنالممكن أن‬
‫تكون مباشرة إذا أعطيتفيهاالفرصة الكافية» أو غير مباشرة إذا لمتعط فيها‬
‫انل‪.‬‬
‫كلم‬
‫ششك‬
‫لبأأي‬
‫اصة‬
‫فر‬
‫ينن ويسوده جوهادئ ومستقر يعتبرمنأهم‬ ‫فبي‬ ‫ردث‬
‫طذييح‬
‫والتفاعل ال‬
‫العوامل التيتساعدعلىنجاح عملية الاتصال؛ أضفإلىذلك أن هذاالنوعمن‬
‫الاتصال يمكن كلمنالمرسل والمستقبلالقيامبتبادلالأماكنأي المرسل يصبسح‬

‫‪158‬‬
 ‫مستقبل والمستقبل يصبح مرسلء وهذا التغير في الأدوار يستمر طوال فترة‬
‫ص‬ ‫خمع‬ ‫شاكا‬
‫الاتصال» ونحن عندما نحاول الاتصال فإننانحاول أننؤسس اشتر‬
‫ومات أو الأفكار أو‬ ‫لفي‬ ‫عون‬ ‫ميك‬‫لاك‬
‫اشتر‬
‫شنخاص هذا الا‬ ‫أم‬‫لعة‬
‫امو‬‫أو مج‬
‫الاتجاهات‪.‬‬
‫وعملية انتقالالمعانيبينالأفرادهيالتيتحدد العمليةالاجتماعية التي‬
‫تحدثبينهما‪.‬كماأنهاتحددجميعالأشكالالمجتمعية» حيثيصبحبقاء الحياة‬
‫الاجتماعية واستمرارها متوقفا علىانتقالالرموز ذات المعاني وعملية تبادلهابين‬
‫أفرادالمجتمع؛ بالإضافةلكونجميعأوجهالنشاط الجماعية تتوقفعلى الخبرات‬
‫المشتركةمن المعاني‪.‬‬
‫الاتصالالفردي والاتصالالمزدوج‬
‫بمقارنةهذينالنوعين منالاتصاليتضحلناأنلكلنوعمن الاتصال‬
‫صفات وخصائصمميزةالتيتجعلهينفردويميزعن النوعالآخرء أويلتقيمعه‬
‫فيبعض الصفات ومنهامايلي‪:‬‬
‫‪-١‬أن‏ الاتصالمنطرف واحد(الفردي)يعتبرمنأنواعالاتصالالسريعة أي‬

‫أنه أسرع من الاتصال الذي له جهتين (المزدوج)‪.‬‬

‫؟‪ -‬الاتصال من جهتين‪ :‬طرفين أو المزدوج يكون أكثر دقة من الاتصال الفردي»‬
‫لأنالمعلومات فيهتتناقشمنقبلالمرسل والمستقبل أو المستقبلين»أي أنه‬
‫يؤديإلىوجود التغذيةالعكسيةالتيتدلعلىاستيعابصحيحللمعلومات أو‬
‫وجود بعضالخللفيهاممايعطي الفرصةللمرسل بتصحيح المعلومات غير‬
‫الدقيقة؛ أيالقيامبعمليةإعادةللرسالة التييريدالقيامفيإرسالها‪.‬‬

‫سثقهةم ويستطيعون‬
‫فثر‬
‫نأك‬
‫ابلون‬
‫بستق‬
‫“'‪-‬فيعمليةالاتصالالمزدوجيكون الم‬
‫القيامبالحكمعلىالخطأ والصواب فيجميعالمعلومات التيتصلهمأوترسك‬

‫‪115‬‬
‫إليهم وذلكلكونهمطرففيعملية الاتصال» ويتوجبعليهمالقيامبالمشاركة‬
‫ومات مشتركةللطرفين‪.‬‬ ‫لرة‬
‫مفعيهلذه‬ ‫الفعالة»بالإضافةلكونال‬
‫اخب‬

‫يل المزدوج أنهموضع هجوم لأن‬ ‫ا‬ ‫تمرس‬

‫صل ف‬ ‫ليشع‬
‫ارال‬ ‫‪-4‬فيبعضالأح‬
‫ايان‬
‫المستقبلينقدتكونلديهمملاحظات معينةمنالرسالة أوالمادةالتييقوم‬
‫المرسل بعمليةإرسالهاءوعن الأسلوب الذي يرسل فيه‪.‬‬
‫‪ -5‬الاتصال المفرد يظهر وكأنه أقل د‬
‫بقاةوللماينسماحقشة» ولايعطي الفرصة‬
‫الآخرء الذي‬ ‫طعن‬
‫ردف‬ ‫لولماحلاداثسةتفسارء ويؤديإلىفقدانالث‬
‫اقةبا‬
‫للنفس‬
‫يقومبعمليةالاستقبال‪.‬‬
‫ت‬
‫‪1‬عتبر طريقة الاتصال من طرفين» طريقة صاخبة وتقريبا غير منظمة لأن‬
‫الأفراد يقومون بمقاطعة المرسلوبعضهم البعضء كمايحدثأثناءالدروس‬
‫التيتقومعلىالمحادثةوالمناقشة» بالمقابلتعتبرطريقةالاتصال المنفرد‬
‫منظمةأكثرء بالرغممنكون الاتصالفيهاأقلدقة‪.‬‬
‫فينهايةالأمرنستطيعأننقولأن الاتصال أداةأوليةلأحداثتغيرفي‬
‫والجوانب المختلفةللحياة‪.‬‬ ‫حي‬ ‫نفويجم‬
‫ايع‬ ‫السلوك الفردي وا‬
‫الجم‬
‫لاعي‬
‫صفي‬
‫ال‬ ‫امؤث‬
‫ترة‬ ‫ال‬
‫اشرو‬
‫لط ال‬
‫هناكأربعةشروطأساسيةوهامةلضمانعملية التأثيرفيالاتصالوهي‪:‬‬

‫‪-١‬يجب‏ أن يكون في عملية الاتصال طرفين (مرسل ومستقبل)؛ لكي يحدث‬

‫التأثير والتفاعل بين الطرفين» لأن حدوث الاتصال من طرف المرسل فقط يفقد‬
‫لحدمعينم انلتأثيروتلقيالتغذيةالعكسية‪.‬‬
‫"‪ -‬الاتصال ل ي‬
‫اقتصرعلىمجرد الاستقبالمنالطرفالثانيللعمليةالتيترسل‬
‫إليه الرسالةويجب أنتكونهناكخطوة ثانيةهي الفهم أي فهمالمستقبلما‬
 ‫يؤيدويعنيالمرسل والقائمبالاتصال منالممكن أنيعملعلىجعل الآخرين‬
‫نهمه‪.‬‬
‫وعل‬
‫منيج‬
‫هأ‬‫فطيع‬
‫ايست‬
‫يستمعون إليهولكنلي‬
‫“يجب أن لاتكونهناك حواجز وعوائق عمليةوطبيعية» أوسيكلوجية التيمن‬
‫الممكن أن تمنععمليةالاتصالبينهيئة وأخرى» ومن الواضحأنهتحت تأثير‬
‫هذهالظروفلا يستطيعالمسؤول أنيقود رجاله؛ كماأنهملايستطيعون أن‬
‫يتبعوه» لأنهلاتوجدأي وسيلةالتيعنطريقهاوبمساعدتهايستطيعالعامل‬
‫معرفةمايريدهالمسؤولعنطريق مايصدرعنهمن نشرات أو قيامه‬
‫باتصالمعهم»وكذلكالأمبرالنسبةللمديرف ايلمدرسةالذيل ياستطيعمعرفة‬
‫مايريده المعلم» إيذاسلتامع إليهوترسلإليهمنهرسائل واضحة وليسفقط‬
‫مجرد نظرات أو رسائلمكتوبة دونشرح أوتوضيح يجعل من عملية‬
‫المعرفة سهلةوبسيطة؛ بالإضافةإلىأنالمديرلايستطيعإثارةدافعية من‬
‫يعملونمعهلأنهلايتصلبهماتصالا مباشرا فيمعظم الاحيان» وفيبعسض‬
‫الأحيانيكونللمديراتصالامباشرام اعلعاملينمعهكمايحدثفيمجال‬
‫التربيةوالتعليم‪.‬‬
‫إنعمليةالاتصالبسببهذهالحواجزتكونغيرفعالة؛ بالإضافةإلىأنها‬
‫تؤدي للفهم الناقصء والشيء الذي يفتقر إلى الأمن» يؤدي إلى وجود الصراع وعدم‬
‫القدرة على اتخاذ القرارات ومن المؤكد أن الاتصال الناقص وغير الكامل يؤدي‬
‫إلىجميعهذهالنتائج»وفقطعندإزالةهذهالحواجزيمكنالقيامبالاتصال الجيد‬
‫والعمل المشترك‪.‬‬
‫‪ -4‬الاتصالالجيديميلإلىتشجيعالعملوتحسين الاتجاهات»؛ وعندما يزدادفيه‬
‫التأثيروالأثر‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫الاتصالالجيدحسبجمعيةالأعمال الأمريكية‬
‫هماع وذقة أسعءسعع مسد‪ 11‬سمعتع سم‬

‫تلصال‬
‫لكاقب‬
‫اائ‬
‫‪-١‬حاول‏ توضيح آر‬
‫عمليةتحليل المشكلة أوالفكرةالتيتريدأنتنقلهاإلىالناستحليل كاف‬
‫يوزيضدومحنهاء وهذه تعتبرالخطوة الأولىنحو الاتصال الفعال؛ ويجب عدم‬
‫البدءبالكلاموالمحادثة قبلأنتبدأالتفكير» إنأغلبفشل الاتصالات الإداريةفي‬
‫المؤسسات والمنظماتالمختلفة ينجمعنعدمكفايةالتخطيط الجيدالذييأخذفي‬
‫الحسبان أهداف واتجاهات من يتلقون الرسائل وسيتأثرون بعملية الاتصال‪.‬‬
‫صال‬
‫ليقايتفي‬
‫احق‬
‫ال‬ ‫ك‬‫فن‬
‫دق م‬
‫هتحف‬
‫؟‪-‬‬
‫علىالقائمبالاتصال (المرسل)؛ أنيسألنفسهبصورة دائمة؛ ماذايريد‬
‫تحقيقه؟ هل هدفه الحصول على المعلومات؟ أنوقل هذه المعلومات إلى الأظراف‬
‫المعنية؟ أو البدء فيعمليةجديدة؟ أممحاولةتغيراتجاهات شخص آخر؟ وعندما‬
‫يتحدد الهدف النهائي والحقيقي الذي يقف من وراء عملية الاتصال يبدأ الفرد في‬
‫البحث عن استخدام اللغة المناسبة والمدخل الملائملتحقيقهذا الهدف‪ ,‬وإذا أدى‬
‫صةالء ممايزيد‬ ‫تلي‬
‫اعم‬‫ليف‬‫اكث‬
‫التحديد إلىتقليلالأهدافء يؤدي هذاإلىتركيزوت‬
‫من احتمالات النجاحفي النهاية‪.‬‬
‫''‪-‬خلال الاتصالتذكردوماالظروف الطبيعية والإنسانية‬
‫المعنى الذي نقصده يمكنأنينقلبالكلمات ودون كلماتء لأنها توجد‬
‫عوامل أخرىكثيرة تؤثرفيحدوث عملية الاتصالء لذاعلىالإداري الناجح أو‬
‫منيقوم بالاتصال أن يكون حساساللظروف التييتمخلالهاالاتصال؛ بالإضافة‬
‫لكونهممكن التطبيقفيالبيئةالتييتمخلالهاأوفيها‪.‬‬

‫زفت‬
 ‫‪ -4‬استشر الآخرينقدرالمستطاع قبلتخطيط الاتصال‬

‫عملية تخطيط الاتصال منالصعب والمستحيل أن يستطيع القيامبهافرد‬

‫واحدء لذا فإن مساهمة ومساعدة الآخرين في التخطيط أو الكشف عن الحقائق التي‬
‫يعتمدعليها القائمبالاستشارة» منالمحتمل أن تمداتصالالقائمبالاتصال بعمق‬
‫طيط سوف يمنحون‬
‫تنخفي‬
‫لعدي‬
‫امسا‬
‫وموضوعية أكبر وأفضلء بالإضافة إلىأن ال‬
‫الموضوع تأييدهم الإيجابي‪.‬‬
‫تمصال الحرص علىنبرات صوته خلال الاتصالمثلالحرص‬
‫لالاقائ‬
‫هب‪-‬عالى‬
‫علىموضوعه‬
‫لنبرات الصوت وللتعبيرات التيترسمعلى وجه القائمبالاتصال عندمايبدأ‬
‫العملية دلالاتتشيرإلىمدىتقبلهلاستجابة الآخرين أو رفضهاء وهذه العوامللها‬
‫شىخص الذييجري الاتصال معه؛ وحين القيام بعملية‬ ‫لعل‬ ‫امدى‬
‫آثار بعيدة ال‬
‫تحليل لهذه العوامل فإنها تترك آثارا سيئة» وعندما يحسن استعمالها يتقبل المستمع‬
‫ومضنوع الرسالة نفسه‪.‬‬
‫مثر‬
‫للرسالة أك‬
‫‏‪-١‬علىالمرسل اغتنامالفرصةللقيامبنقلشيئالهفائدةأوقيمةلمنتخاطبه‬
‫إنمراعاةوجهةنظروحاجات الشخص الآخرفيعملية الاتصال» في‬
‫معظم الوقتتشجع هذاالشخص على الاستجابة لأفكقار الطرف الأوللعملية‬
‫الاتصال أي المرسلء وتجعلهيتقبلالتعليمات التييرسلها إلى المستقبل في الطرف‬
‫الثاني» لأنالعاملينفيالمؤسسات والمنظمات المختلفة في الغالب يميلون‬
‫للاستجابة للمطالب» وتعليمات الرئيس أو المدير الذييهتمبرغباتهمومطالبهم‪.‬‬
‫الذي يقوم به‬ ‫ال‬
‫صبعة‬
‫تلمتا‬
‫امرس‬
‫لال‬
‫الى‏‬
‫‪-٠‬ع‬
‫منالممكن أنتضيعالجهودالمبذولةفيعمليةالاتصالدون أننعرف‬
‫مدى ومقدار نجاحنا فيالتعبير عنالمعنى والغرض الحقيقي الذينحن بصدد‬

‫ا‬
 ‫الاتصالمنأجلهء وإذالمنقمبمتابعةعمليةالاتصالفلانستطيع أننعرف مدى‬
‫هذا النجاح الذينسعى إليه» وتحقيقالمتابعة عنطريق توجيه عدةأسئلةخاصة»‬
‫وتشجيع الأشخاصالمتصلبهمللتعبيرعن رد الفعللهذه الأسئلةولتأثيرعملية‬
‫الاتصال‪.‬‬

‫‪-8‬حين الاتصال يجب الاهتمامبالغد مثلالحاضر‬

‫من أجل مقابلة احتياجات الظروف الحالية‪ :‬أولا‬ ‫مرل‬
‫عحض‬
‫يل ي‬
‫وتصا‬
‫الا‬
‫وقبلكلشيءء لذايجب أنيخطط حسبمايتفقمعالظروف السابقة التيتعمل‬
‫علىبقاءالترابط أمامخيالمنتتصلبهم؛ وأهممنكلهذاهو أن يكون الاتصال‬
‫مرتبطامعالأهداف والمصالحفي الأمدالطويل والبعيد‪.‬‬
‫‪-4‬تأكد من أنأفعالكتتفقمعاتصالاتك‬
‫أفضل أنواع الاتصال هومانفعلهوليس مانقولهعندماتختلف أقوال الفرد‬
‫عن أفعاله واتجاهاته فان الناس سوف يسقطون هذه الأقوال من حسابهم؛ وفي بعض‬
‫ب»رونها محاولةلتحليلهم» هذايعني أنالعملياتالقياديةالناجحةتخدم‬
‫ايلأعحيتان‬
‫الاتصال أكثرمنكلكلامفتصبح؛ إذاظهرت بصورة مباشرة مشل تحديد‬
‫المسؤوليةوإعطاء سلطاتمناسبة والمكافآت علىالجهود التيتبذل‪.‬‬
‫‏‪ -٠‬علينا أننتعلمكيفننصت ونصغي جيدا‬
‫في أغلب الأحيانعندالبدءفيالكلامنتوقف عن عملية الإنصات‬
‫والإصغاء أي أننا لا نتفاعل مع الاتجاهات وحركات الشخص الآخرء وهذه الأمور‬
‫والجوانبلايعبرعنهابالكلام» وعندما يحاولغيرنا الاتصال بناء فنحن جميعا‬
‫المهارات‬ ‫ى‬ ‫دي‬‫ح‪ 51‬ه‬
‫إه»]‪1‬‬
‫نقصر في المتابعة والإنصات وعملية الإصغاء ‪83‬ف‬
‫الهامةوالصعبة والمهمة دائمافيالاتصال؛ ويجبعليناأننصغي إصغاء تاماإذا‬
‫أردناأننفهممايريدالفرد الذييتصل بناء‬

‫‪194‬‬
 ‫أثرعمليةالاتصال‬
‫حينما يتحدث فرد لآخرء تحدث نتيجةلهذهالعمليةأشياءكثيرة ومعينة»‬
‫وتكون وراء هذا التحدث أفكار ومواضيع ورغبات ومطالب مختلفة مثل‪ :‬الشخص‬
‫(الفرد)الأوليقومبعمليةالتحدثإلىالشخصالثانيعن شيء معينء أي أن‬
‫العملية لهماوضوع أو مضمون لأنهما يتحدثان عن شيء يخص الاثنين‪.‬‬
‫بالإضافة إلىذلكتحدثأشياء أخرىء غيرالتيذكرت وهذه الأشياء‬
‫تحدثعندما يقومالفرد الأولبالتحدث إلىالتالي»ء بعضهذه المحادثات تجري في‬
‫ومن‬ ‫ئو؛‬
‫دي ج‬
‫ادث ف‬
‫هريح‬
‫وجود كميةكبيرة منالضوضاءء والبعض الآخ‬
‫الطبيعي أن يكونفرقبينالحالتين؛ الذييتجلىبالنتائجالتيتصل إليها من‬
‫الحالتين‪.‬‬
‫والضوضاء التينقصدها هناهيتلك الأشياءالتيتتدخل في عملية‬
‫الشخص‬ ‫ن‬‫ومثل‬ ‫كة»‬
‫الارسال» وفيمعظم الأحيانتكون عوامل التشويش نفسي‬
‫الثانييفكرفيشيء آخرء يشغلهعنمواصلة الاستماع لمايقولهالشخص الأول‬
‫أومنالممكن أن يكونالشخص الثانيفيحالةخوف وتوترمن الأول بحيث‬
‫يكون منالصعبعليه أن يستمعلمايقولهالأولاستماع فعال‪.‬‬
‫الأول‬ ‫خنص‬
‫شبي‬
‫لدثة‬
‫المحا‬
‫المضمون والتشويش فيا‬ ‫ي‬
‫دلى‬
‫عفة إ‬
‫بإضا‬
‫بال‬
‫والثاني أي المرسل والمستقبل» يوجد طرفثالث ألواهو وسيلة أو قناة الاتصال‬
‫حيثفيالكثيرمنالحالات وبالذات فيالمنظمات يقوم بالتوسطفيها أشخاص‬
‫آخرونء أي أن الشخصالأول يستطيع التحدثإلىالثانيفقطعنطريق عامل‬
‫بوع‪.‬‬
‫ثرالاثأ‬
‫وهناك بعدآخرمنأبعادالعمليةيجبأنيذكر ألاوهو اتجاهالاتصال‬
‫وثف‬
‫صيتحد‬
‫طنأن‬
‫للممك‬
‫اهمنا‬
‫الاتجاه الواحد أو الاتجاهين؛ لأن‬ ‫ع‬
‫وومن‬
‫نه‬‫وهل‬

‫م‪1‬‬
 ‫الأول أي المرسل إلى الطرف الثاني أي المستقبل بالطريقة التي يتحدث فيها‬
‫المرسل إلى المستقبل أو بالطريقة أو الاتجاه الآخر المستقبل إلى المرسل أي أن‬
‫أن‬ ‫ن‬
‫يفي‬
‫حتقبل‬
‫الطرف الأول (المرسل) يستطيعالتحدثإلىالطرفالثانيالمس‬
‫الطرف الثانييصغي له» وهذا مانطلقعليه الاتصال من طرف واحد أو أن‬
‫الطرف الأول المرسل يتكلم والطرف الثاني المستقبل يمكن أن يتكلم ويرد عليه؛‪:‬‬
‫وهذا هو الاتصال الذي نسميه اتصال من الاتجاهين‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬الاتصالات بين الأفراد‬
‫الاتصالات بين الأفراد داخل المنظمات وفي الحياة العامة واليومية» تتككون‬
‫بشكل مباشر أو في إطار جماعة؛ ولايمكنأن يحدث تفاعلبين سلوك الأفراد‬
‫دونحدوث اتصالات بينهم؛ وهذه الاتصالات بطبيعة الأمرتحدثبينهمنوعامن‬
‫الترابط أو الانتماء‪.‬‬
‫والكثير من المشاكل التي تنشأ عندما يحاول الأفراد الاتصال مع بعضهم؛ء‬
‫سببها الفروق أو الاختلافات الإدراكية من جانب؛ والاختلافات في نمط ربط أنفسهم‬
‫بالآخرين أو الانتماء إليهم؛ ومعروف أن كل فرد أو مدير يدرك العالم من حوله‬
‫على أساس خبراته وشخصيته» واتجاهاته وميوله؛ والمنظار الذي يرى فيه الآخرين‬
‫وهذه الجوانب جميعها أساسها ومصدرها التنشئة التي مر بها في مراحل حياته‬
‫تعه أو‬
‫ئسهم‬
‫ينف‬ ‫رىأينق التييربطبهاالفرد أو الم‬
‫بدير‬ ‫لفةطإل‬ ‫المختلفة» بال‬
‫اإضا‬
‫التيينتميإليهاويتعلممنهاءتتوقفعلىمايصله أوينقلهمنبيانات؛» وطريقة‬
‫الحصول علىبيانات تعتمد علىكيفيةربطالشخص نفسه مع مصدرين هامين‬
‫للبيانات وهما ذاته والآخرين‪.‬‬

‫لفدا‬
 ‫سواء‬ ‫رهاء‬
‫دو‬‫صده‬
‫مفر‬
‫وحينما نقولذاتهنقصدالبياناتالتييكونال‬
‫لهنمةسبة له‬
‫اام‬
‫بنه‬
‫عليهاء وجمعها لأ‬ ‫صول‬
‫حام‬
‫له ق‬
‫افس‬
‫خرجت منههوء أو هبوبن‬
‫وتخدم جوانب مختلفة لديه‪.‬‬
‫أما بالنسبة للآخرين فالمقصود منها أن الآخرين هم مصدر البيانات أو هم‬
‫الذين يقومون بنقلها وإيصالها إلى الجهات والجوائب المعينة التي تستفيد مفهاأو‬
‫تستعملها في المواقف المختلفة والخاصة‪.‬‬
‫وبما أن معظم العلاقات بين الأفراد تنطوي وتقوم على اتصالات مختلفة»‬
‫وأشكال وأنواع واتجاهات متغيرة» وذلك حسب الموقف الاجتماعي الذي يوجد أو‬
‫يقففيهالأفراد» فإنهذايظهرأاهمليطةريقة التييفضلالفردأيننتمي أيروتبط‬
‫بها بالآخرين أو ما يطلق عليه أنماط العلاقات بين الأفراد ‪5‬ع‪1‬ئزاد ‪:1805‬ءممعاصاء‬
‫والأفراد يختلفون اختلافا كبيرا وواضحا من حيث قدراتهم على الاتصال من ناحية‬
‫ومن حيث الفرص الاتصالية السانحة أمامهم من ناحية أخرى‪.‬‬
‫أنماط العلاقات بين الأفراد‬
‫هيالطريقةالتييفضلأنينتمي أويرتبطبه باالآخرين» لأنها تناسب‬
‫حاجاته؛ رغباته؛ ميوله وشخصيته؛ والفرد أو الآخرين من المؤكد أو المفروض أن‬
‫تكونلديهبياناتومعلومات التيتساعده علىاتخاذالقرارات الصحيحة؛ فيعملية‬
‫رين؛ ولكن هذه البيانات أو المعلومات‬
‫من‬‫لارآبخ‬
‫اتق‬
‫التعرف أو الانضمام أو ال‬
‫ليستكاملةفيمثلهذاالوضعمنالممكن القيامفيتوضيحالحالات المختلفة‬
‫لمعرفة» وعدم معرفة البياناتالمتعلقة بالموقف ولتوضيح هذا الجانب سوف‬
‫نستعين بشكليساعدنا علىمعرفةوفهممثلهذهالمواقف؛ وفيهذاالشكلتظهر‬
‫أربعة مناطق ماميلزةبيماننات المعروفة وغير المعروفة للفرد الذي يقومبعملية‬

‫‪1‬‬
‫الاتصال بالآخزين» وهذا الشكلالخاص لوالتشسيم يظلقعليه أسم‬
‫‪ 00017‬أقطوة ('أنسبةالىالباحثينالذينتوصلوا إليهوتحدثوا عنه لأولمرة‪.‬‬

‫فر‬ ‫أقل م اسه‬

‫المنطقة السوداء أو |معروف للآخرين‬ ‫أقل | منطقة الوضوح أو‬
‫العمياء‬ ‫النشاط الحر‬
‫منطقةالمجهول |غيرمعروفللآخرين‬ ‫أكثر | منطقةالقناع‬
‫غير معروف للشخص‬ ‫معروف لشخص‬

‫‪-١‬منطقة‏ الوضوح والنشاط الحر‬

‫تعتبر هذه المنطقة أفضل المناطق ملائمة ومناسبةلقياموحدوث العلاقات‬
‫والاتصالات الفعالة بينالأفراد على اختلاف رغباتهم وميولهم وشخصياتهم»؛ حيث‬
‫فيها تكون جميع المعلومات الضرورية واللازمة لعملية القيام باتصالات فعالة‬
‫معروفة وواضحة للطرفين (طرفي الاتصالء المتصل والمتصل به)؛ ولكي نضمن‬
‫حدوث الاتصال بين الأفراد في هذه المنطقة يجب أتونجد وتتوفر نفس المشاعر‬
‫والرغبة والمعلومات والافتراضات لدى الطرفين‪.‬‬
‫وجميع هذه الصفات والجوانب لها المكانة المهمة والخاصة؛ التي يدونها‬
‫من الصعب حدوث الاتصال بصورة صحيحة ومتكاملةومثمرة» هذا يعني أنهمن‬
‫الممكن حدوث الاتصال ولكن هذا الاتصال يكون ناقصا وغير كامل؛ وطبيعي أن‬
‫نطقة هيمنطقةالفهم المشترك بين‬ ‫يكونغيرمثمر أوفعال» وبماأانلهمذه‬
‫الأفراد» هذايعنيأنهكلماكانتهذهالمنطقةأكبروأوسع أدى هذا إلى أن تككقون‬

‫‏(‪ )١‬مهل بوعا! ‪",‬عمتهنه فصه كممتتماع‪ .‬مقدصسة]" «مقمة‪/‬لا تبهاه‪ 1‬ع‪ 5. )1691(. 1‬بكس‬

‫‪14‬‬
 ‫الاتصالات أكثر فاعلية ووضوح لجميع الأفرادمجديةنافعة ومحققةللغايات‬
‫المنشودة منها‪.‬‬
‫المنطقةالسوداء أالوعمياء ‪40‬م‪ 5‬سنا‬
‫اسم هذهالمنطقةيعني الغموض وعدم الوضوح الكافي؛ ويوحي بشيء مقن‬
‫سعه فيمثل هذا الاطارء وهيتظهر‬
‫فيض‬
‫نذي‬
‫عدم المعرفةعنالموجود فيهاأوال‬
‫عندماتكونالبياناتالمتعلقةبالموقف الاتصاليمعروفة للآخرين؛ معرفة واضحة‬
‫وتامة» ولكنها غيرمعروفةللفردالذييقومبالاتصال» مثل هذا الوضعينتجعنه‬
‫ما‬ ‫راك‬
‫دول‬
‫ييرى‬
‫وجود منطقةعمياء أوسوداء بالنسبةلهذاالشخصء أأينه لا‬
‫يدور حوله ولا يعرف في أي وضع هو موجودء والسبب في وجود وضع مثل هذاء‬
‫هوأن هذا الشخص أوالفرد لايستطيع أنيفهمسلوك وقرارات الآخرين وذلك‬
‫لعدممعرفتهبالمعلومات التيبنيتعليهاالقرارات أو قامعليهاهذاالسلوك‪.‬‬

‫ومما يميز الآخرين في مثل هذا الموقف قدرتهم على معرفة مشاعرهم‬
‫وردود الفعل التيتصدرمنهمء وكنتيجة مباشرة لمثلهذا الوضع فإن العلاقات‬
‫وصعوبات‪.‬‬ ‫يل‬
‫افك‬
‫شدم‬
‫مصط‬
‫دأن تواجه وت‬
‫والاتصالات بين الأفراد لا ب و‬
‫منطقةالقناعع‪0‬مع‪871‬‬

‫الاسم يوحي بعدم الوضوح والمعرفة التامة» أي إخفاء وعدم إظهار الحقيقة‬
‫للآخرين لسببمن الأسباب فيهذه المنطقة تكون المعلومات والبيانات معروفة‬
‫وواضحةللشخص الذي يقوم بالاتصال» ومجهولة وغير معروفة أو واضحة بالنسبة‬
‫للآخرين؛» وهذا بدوره يعني إمكانية ظهور واجهة مزيفة وغير حقيقية أو تصرف‬
‫متخف منخلف قناع» لأن المعلومات والبياناتالتينحتفظبها لأنشسنا بدافع‬
‫الخوف أو لأنها تعطينا الشعور بالقوة أمام الآخرين أو منهم؛ أو لأي سبب آخر في‬
‫نهاية الأمر تخلق قناعا يمثل جبهة واقية تؤدي وظيفة دفاعية للشخص أمام الآخرين‬

‫‪2‬و‪1‬‬
‫وفي المواقف الاجتماعية الاتصاليةالتينقفبهافيحياتنااليومية العامة أو‬
‫المهنية والعملية بكلمافيهامنمواقف وقرارات وتحديات‪.‬‬
‫وهذه المنطقة تعتبر في غاية الخطورة والضررء إذا انطوت على مواقفف‬
‫معينةوخاصة التيلهاأهمية كبيرة منقبلفردمرؤوس الذي يعرف ولديه‬
‫معلومات كثيرة ورئيس أو مسؤول مباشر لياعرف بتاثاء أو معلوماته سطحية‬
‫وقليلة»وهذه المنطقةتتشابهمعالمنطقةالعمياءفيأنهاتصغر وتقللمنمنطقة‬
‫حدوث الاتصالات الفعالة‪.‬‬ ‫ص‬
‫فللرمن‬
‫الوضوح؛ وتخفض وتق‬
‫منطقة المجهول «سبرمصادنآ‬

‫وئادا وغير‬ ‫فاكقشي‬

‫من الاسمنستطيع أننعرفللوهلة الأولى أمنهن‬
‫معروف أومفهوم بصورة عامة وللجميع؛ أي لاأحدلديهمعلوماتعنه؛ وعندما‬
‫نبحث ونحققفي الأمرنصلإلى القناعةأنهذهالمنطقةتفهرعندما تكون‬
‫المعلومات المتعلقةوالمرتبطة بالموقف الاجتماعي الاتصاليغيرمعروفةللشخص‬
‫هذا‬ ‫ثيل‬
‫شف‬‫مميع‬
‫القائمبالاتصال؛ وغيرمعروفة للأشخاص الآخرينء أأين الج‬
‫الموقف لايفهموا بعضهمالبعض فيمثل هذهالحالةيكون من السهلإدراك مدى‬
‫ضعف عملية الاتصالات وعدمتحقيقها للأهداف والمطالب منهاء ولكن الفرد‬
‫رين إبذاقساتمخدام ما‬ ‫خع‬‫لفهآا م‬
‫ادا‬
‫يستطيع أنيقوم بتحسين اتصالاته وتحقيق أه‬
‫يسمىبالتعرض والتغذية العكسية‪.‬‬
‫‏‪ .١‬التعرض ع‪11:‬ومم"‪1‬‬

‫تتطلب زيادة منطقة الوضوح وذلك عن طريق محاولة تخفيض وتقليص‬

‫منطقة القناع» ويحدث ذلك عندما يكون الشخص صريحا وأمينا في مشاركة‬
‫الآخرين» فيما يوجد لديه من معلومات وبيانات تفيد الآخرين في عملية الاتصال‬
‫والمواقف الاجتماعية» وهذهالعمليةالتينتحدثعنهاوالتييستخدمها الشخص‬

‫‪18‬‬
‫الأحيانتجعل‬ ‫ض‬
‫في‬‫بهاع‬
‫لزيادة البيانات المعروفة للآخرين تعرف بالتعرض لأن‬
‫الشخص معرضا للهجوم أو الانتقاد عاطهععملنا‪7‬؟‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫التغذية‬

‫عندما لاتتوافرللشخص المعرفة والفهم؛ منالممكنتحقيق الاتصالات‬

‫الفعالةعنطريقالتغنيةالعكسيةمنالذينيعرفون؛ أي أنالذينيملكون المعرفة‬
‫وواالفلهممعلومات الواضحة والبياناتالخاصة فيموقفمن المواقفء ردود فعلهم‬
‫للاتصالات تساعد الآخرينالذين لاتتوفرلديهممثلهذهالجوانب» ولكينحقق هذا‬
‫الجانبيجبأننقوم بتخفيض وتقليصالمنطقة السوداء؛وهذا يحدث عنطريق‬
‫زيادة مماثلةلمنطقة الوضوحء واستخدام التغذية العكسية يتوقفعلىمدىاستعداد‬

‫الفرد أنيسمعهاوالآخرينأيقنولونها‪.‬‬
‫والنتيجةالواضحةمنذلكفيأن الشخص يملك القدرةفيالسيطرةعلى‬
‫توفير التعرض أكثرمماهوبالنسبةللتغذيةالعكسية؛ وذلكلكون الحصول على‬
‫قت‬
‫ل»وفي‬
‫اخرين‬
‫الآ‬ ‫ننب‬
‫ام‬‫جعال‬
‫التغذيةالعكسية يتوقفعلىمدىالتعاون الف‬
‫الذي يتطلب التعرض وجود أو حدوث السلوك النشطمنجانب الشخص القائم‬
‫بالاتصال» والإنصات والإصغاء السلبيمن جانب الآخرين‪.‬‬

‫الأنماط الإدارية وأنماط العلاقات بين الأفراد‬

‫‏‪١‬النمط الأول‬
‫‪-‬‬
‫هذا النمطمن الأنماطالموجودةويضم المديرين الذين لياستخدمون‬
‫التعرض أوالتغذيةالعكسية» حيثفيهذاالنمطتعتبرمنطقة المجهول أوسع‬
‫المناطقبسببعدمرغبتهمفيزيادةمساحة منطقةمعرفتهم أومعرفة الآخرين؛‬
‫أي أن المديرين في هذا النمطيفضلون الغموض وعدم التعرف الزائد على العاملين‬
‫والمتواجدين تحت إمرتهم؛ بمعنى آخر يفضل هؤلاء المديرون أن يكونوا مجهولين‬

‫‪141‬‬
 ‫وغير واضحين أو معروفين بالنسبة للآخرين وهذا النوع من المديرين يظهر نوع‬
‫من القلق والعداء» بالإضافة إلى مظاهر الانعزال؛ والفتور نحو الآخرين» التي تظهر‬
‫عليهم بصورة واضحة» القلق والعداء الذي يظهرونه من الممكن أن يكون سببها‬
‫عدم الثقة بالنفس والشخصية الضعيفة» التي لا يستطيع معها مواجهة الآخرين‪ :‬أو‬
‫من الممكن لكونهم ليثاقون بالآخرين» لذلكيفضلون عدم الاقتراب منهم؛ أو عدم‬
‫تقريبهممنهم؛ وذلكللحفاظعلىأنفسهم والوقايةممايمكنأيق‬
‫نومون بهمنأعمال‬
‫ضدهم؛ وإذا كان هؤلاء المديرون كثيرون في هذه المنطقة فمن المتوقع أن تتصف‬
‫الاتصالات بين الأفراد بعدم الفاعلية والفتورء والافتقار إلى الإبداع والابتكار‪ .‬مسن‬
‫جائب الأفراد لأنهم لا يشعرون بالأمان أو الاطمئنان أو أنهم لا يشعرون بوجود‬
‫مقابل أو دافع يدفعهم لعمل ذلك؛ هذا النمطمنالمديرين يدعى النمط الاوتوقراطي‬
‫أو المتسلط الذي يفرض ما يريد (حتى ولو كان غير صحيح) دون مناقشة أو إتاحة‬
‫الفرصة للآخرين بالقبول أو الرفضء أيضا ينطبق هذا الحديث على الأفراد بصورة‬
‫عامة وفي أماكنهم المختلفة‪.‬‬
‫؟‪-‬النمط الثاني‬
‫المديرون الموجودون في هذا النمط يرغبون في تحقيق درجة معينة من‬
‫عملية إشباععلاقتهمالمباشرة أوغير المباشرة معالأفراد الذينيعملون تحت‬
‫إمرتهم؛ أو في إطار مسؤوليتهم المباشرة» ولكن بسبب شخصياتهم الخاصة‬
‫واتجاهاتهم وميولهم ليمايلون إلى التعبير عن مشاعرهم؛ وعواطفهم وما يدور في‬
‫داخلهم من أحاسيس بصورة صريحة» لذا فهم لا يستخدمون التعرض ويعتمدون‬
‫على التغذية العكسية؛ الأمر الذييجعل منمنطقةالقناعهيالصفة الأساسية‬
‫للعلاقات‬ ‫رةة‬ ‫ييرب‬
‫طصور‬ ‫هؤلاء المد‬
‫ميرين‬
‫س وتس‬ ‫رلتي‬
‫فتحك‬
‫امت‬ ‫والس‬
‫تائدة‬
‫ص» وا‬

‫بين الأفراد» ولذلك وبسبب أفراد المديرين في استخدام التغذية العكسية على حساب‬
‫التعرض فيمثلهذاالوضعمنالممكن أنيكون رد فعلالمرؤوسين مبنيعلى‬

‫‪14‬‬
 ‫عدم الثقة في مثل هؤلاء المديرون؛ وذلك لأنهم يدركون إدراك تام قيامهم في إخفاء‬
‫أفكارهم وآرائهم الحقيقية‪.‬‬

‫يفرين وعدم‬
‫مودضع‬
‫لعه‬
‫اوض‬
‫من الممكن أنيكونالسببلمثل هذاال‬
‫قدرتهم على الإفصاح عن آرائهم وأفكارهم بصورة واضحة لخوفهم من عدم‬
‫السيطرة وضبط زمام الأمورء لذا فهم يفضلون أن تكون تصرفاتهم وعلاقاتهم قائمة‬
‫على جانب معين من الغموض والاختفاء وراء قناع وذلك لضمان استمرارية القيلم‬
‫بأعماله بصورةالتيتظهره كمايرغبويفضلأينظهر به أمام العاملين معه أو‬
‫تحت إدارته» أيضاينطبق ماذكرعلىجميع الأفرادفيالحياة العاديةاليومية أو‬
‫أماكن العمل‪.‬‬
‫*‪ -‬النمطالثالث‬
‫المديرون يعتقدون ويفكرون أن آرائهم ومعتقداتهم وأفكارهم لها أهمية‬
‫وقيمة خاصة التي تفوق آراء وأفكار الآخرين المتواجدين معه وحوله؛ أو يعملون‬
‫تحت قيادته ومسؤوليته» حيث يعتقد هؤلاء المديرون أن معتقدات وآراء الآخرين‬
‫أهميتهاقليلةأ توكادلتاذكرأول واجودلهاءلذافهيمستخدمون التعرض على‬
‫حساب التغذية العكسية» وهذا يعني اتساع المنطقة السوداءء أي الجوانب التي لا‬
‫يعرفها الآخرون عن المديرين» ويلجأ المديرون إلى إيجاد المنطقة السوداء حتى‬
‫يبقون في وضع أو جانب من الغموض وحتى يشعرون الآخرين بأهميتهم وأهمية‬
‫آرائهم وأفكارهم؛ ولكن المرؤوسين سرعان ما يكتشفون أن هؤلاء المديرين ليسوا‬
‫راغبين في الاتصال المتبادل» وأنهم يقومون بالإخبار عن ما يرون أو عن‬
‫القرارات التي صدرت ونتيجة لذلك فان المرؤوسين الذين يعملون مع هذه النوعية‬
‫من المديرين عادة يشعرون بعدم الأمان والاستياء منهم ومن إمكانية قيامهم‬
‫بتصرفات غير متوقعة؛ بالإضافة إلى كونهم (المديرين) يهتمون بالمحافظة على‬

‫‪18‬‬
 ‫إحساسهم بالأهمية والمكانة الخاصة لكونهم يعرفون كل شيءء والآخرين لا يعرفون‬
‫شيء بالنسبةلهمءكذلك الأمربالنسبةللأفراد داخلأطرالمجتمع المختلفة‪.‬‬
‫‪- 4‬النمط الرابع‬
‫هذا النمطيعتبر أكثرأنواع أنماط الاتصالات الموجودة والقائمةبينالأفراد‬
‫فاعلية» هذا النمطيستخدم مزيجامتوازنامنكلمنالتعرض والتغذية العكمسية»‬
‫لأن المديرين الذين يتمتعون بالأمان في مراكزهم سوف يشعرون بالحرية عندما‬
‫يقومون فيعرض آرائهمعلى الآخرين» والحصول على التغذيةالعكسيةمنهملهذه‬
‫الآراء» وممارسة هذاالنمطبصورة مستمرة منقبلالمديرين فيعمليات الاتصال‬
‫وزادت فاعليةعملية‬ ‫ح؛‬
‫وطقة‬
‫ضةمن‬
‫وساح‬
‫لدةم‬
‫ازيا‬
‫وبصورة ناجحة» أدىذلكإلى‬
‫الاتصالات» وذلك لأنجميع الأطرافلديهم المعرفةالواضحة عنبعضهم البعض‬
‫ولايوجدأيحاجبلهذه المعارف التيعلى أساسها تقوموتبنىعمليةالاتصال‬
‫الناجحةبين الأفراد فيجميعمجالات الحياة‪.‬‬
‫وهذا النمط يعتبر أكثر الأنماط فاعلية لأنهيحقق الاستخدام المتوازنلكل‬
‫منالتعرض والتغذيةالعكسية» أماالأنماط الأولىفهيتلجأإلى سلوك معوق‬
‫لفاعلية الاتصالات والأداء التنظيمي‪.‬‬
‫الاتصالااتلمفنيظمات‬ ‫تحسين‬

‫عندمايحاولالمديرون فيالمنظضمات والمؤسسات المختلفة تحسين‬

‫الموجودين تحتمسؤوليتهم أويعملونمعهم؛ فإن هذا‬ ‫رعين؛‬
‫خم‬‫آهم‬
‫للات‬
‫اصا‬
‫ات‬
‫الأمر يتطلب منهم إنجاز مهتمين؛ علىدرجةمن الأهمية فيالعملية الاتصالية‬
‫ونجاحهاء وأحداث التفاعل والتغير منهاء وهاتين المهمتين هما‪:‬‬
‫‪-١‬عندما‏ يقوم المسؤولون بعملية الإرسال يجب عليهم تحسين صياغة رسالتهم‬
‫التيترسل إل اىلمستقبلينالعاملين معهمء والمقصود هناهوتحسين صياغغفة‬

‫‪184‬‬
 ‫ايء بحيث تكون خاليةوبعيدةعن الغموضء والفهم‬ ‫هف‬ ‫لبون‬
‫قرغ‬‫نتيي‬
‫البيانات ال‬
‫على وجهين أو أكثر أو أن تكون غامضة ومكتوبة بصورة غير مفهومة بتاتاء‬
‫أو أن تكون لغوية ومرسلةإلى أميين‪.‬‬

‫؟‪ -‬عندمايستقبل المسؤولون الرسائل من العاملين أو المرؤوسين أي في حالة‬

‫الاتصال منأسفل إلىأعلى» يجبعلىالمسؤولين العملعلىتحسينفهمهم‬
‫لمايحاول هؤلاء المرؤوسين أو الآخرون بشكل عام القيام بتوصيله إليهم؛ كأن‬
‫يستمعون عن قربلمايوجهإليهممعإعطاءالوقتالكافي لذلك‪.‬‬
‫ماذكريعنيالقيامبتحسينعمليتي الترميز (صياغة الرسالة) وفك الرموز (فهم‬
‫الرسالةمنقبلالمستقبلين)؛ اللتينيقومونبهاءوهذايعني أنهلايكفي فهم‬
‫الآخرينلهم(أيفهمالعاملينالمديرين) بليجبعلىهؤلاء المديرين أيضافهم‬
‫الآخرين والاستماع إليهم عن قرب‪.‬‬
‫دن اتباعبعض الأساليب المساعدة كالآتية‪:‬‬
‫ولكيتتحققهاتين المهمتين لاب م‬
‫‪011‬‬
‫‪0‬لآ‬
‫"م‬‫‪1‬بعة‬
‫‪:‬متا‬
‫ال‬
‫امننب المرؤوسين عندما ترسل‬‫جفهم‬
‫هذا الجانب يفترض حدوث سوء ال‬
‫إليهمالرسائل الخاصة أوالعامةمنقبلالمسؤولين؛ وسوء الفهممن الممكن أن‬
‫يؤديإلىحدوث نتائجعكسية؛ لماهومتوقعمنالرسائلالمرسلة؛ لذايجب أن‬
‫نحاولتحديدومعرفة ماإذاكانالمعنىالمقصود هوالذيوصل فعلاء وهذايعني‬
‫أنعلىالمسؤولينالقيامفيمتابعةمايصدرمنهممنرسائل أو بيانات وعدم‬
‫الاكتفاءبمجرد الإرسال‪.‬‬
‫الاستفادة منالتغذية العكسية عاءهط ‪0671‬‬
‫التغنيةالعكسيةتعتبرعنصرا هاماجدا فيعملية الاتصالات ذات‬
‫الاتجاهين‪ :‬أيالتيلهاطرفينللاتصال فينفسالوقتء مشل عملية الاتصال‬

‫ه‪41‬‬
 ‫التربويةالتعليمية داخلغرفة الصفء فهي توفرقناةلاستجابةالمستقبلالتيتمكن‬
‫المصدر أو المرسلمنمعرفة وتحديدماإذاكانترسالتهقد وصلت وأحدئت‬
‫الاستجابة المقصودة» أي أن المرسل استطاع أينوصل ما أراد أنيوصله إلى‬
‫الآخرين» وأدىذلكإلى استجابة المستقبلين الاستجابة المطلوبة أو المتوقعة‪.‬‬
‫والتغذية العكسية تكون ممكنة في الاتصالات المباشرة (وجها لوجه)؛ والتي‬
‫ياعلطمىستقبل رده علىماوصل إليه أنكانفهمهأملافينفس اللحظة؛ أما‬
‫في الاتصالات إلى اسفل أمين المسؤولين إلى المرؤوسينء فغالباماتحدثعدم‬
‫الدقةبسببالفرصة غيرالكافيةلحدوثالتغذيةالعكسيةمن المستقبلين» أي أن‬
‫المستقبلين لايستطيعون رد الفعلالمناسبلمايصلإليهممنمعلومات لوجود‬
‫الحواجزبينهموبين المرسل‪.‬‬
‫التكرار سمن)ناءعمء‪21‬‬

‫يعتبر أحد المبادئ المقبولة فيعمليتي التعلم» والتعليم واستخدام التكرار‬

‫والإسهاب في الاتصالات يضمن أنهل يمفهم جزء معين من الرسالة؛ فإن الأجزاء‬
‫الأخرىستنقلنفس المعنىء والتكرار يعني أيضا القيام بإعادة التحدثعن‬
‫المعلومات أو البيانات وشرحها عدة مرات؛ لكي نضمن وصول جميعها بصورة‬
‫متكاملة» وصحيحة للمستقبلين» ولكينبتعدعن فهم أجزاءمعينةمنهادون الأجزاء‬
‫الأخرى؛ أوفهمسطحي وغيرمتكامللمانحنبصدد التحدث عنه وتعليمه‬

‫ومن هذاالمنطلق والمعنىنقول بأنالعاملينالجددالذينيأتونللعملفي‬

‫ظيم الأحيان» يتم إمدادهم وإخبارهمبنفس البيانات‬‫عة ف‬ ‫مأنيظمة أو مؤ‬
‫مسس‬
‫والمعلومات الأساسية فيأشكالمختلفة» وذلكلضمان وصولها إليهم كاملة‬
‫ولضمان استيعابهم ومعرفتهم لها بصورة واضحة وتامة‪.‬‬

‫‪145‬‬
‫فيمعظم الأحيان يكونتعقيداللغةالمستعملة حاجزا أساسيا الذييقف أمام‬
‫حدوث اتصالاتفعالة» وذلك لأنالتعقيدمنالممكن أينؤدي إلى عدم الفهم‬
‫فلرىاد المختلفين» أو أنه‬
‫لسلأة إ‬
‫امر‬
‫ر‪:‬سمانلة ال‬
‫لوب»‬
‫امطل‬
‫الصحيحللمقصود أو ال‬
‫يؤديإلىفهمأشياء لمتكنمقصودة أوإلىعدمالفهمالتام‪.‬‬
‫لة أ اولمقصودمنهاء ولكي‬
‫اهم‬
‫سنتف‬
‫ريأ‬
‫لةف‬
‫اغب‬
‫لذلكومنمنطلقالر‬
‫يكون الاتصال فعال ومجديء مهم جدا أن يدرك ويعرف المديرين في المؤسسات‬
‫والمنظمات المختلفة» أو القائمين بالاتصال بصورة دائمة أن الاتصالات الفعالة‬
‫تنطوي على عمليةنقلالفهمإلىجانب المعلومات» فإذالميتمالفهممن جانئب‬
‫المستقبلعلىعمليةنقلالفهمإلىجانبالمعلومات» فإذالميتمالفهممن جانب‬
‫المستقبل لا تكون ولا تحدث اتصالات؛ ومعنى ذلك أن المديرين القائمين بالاتصال‬
‫من أي نوع كان» يجب أن يقوموا بصيغةرسائلهمبطريقة مفهومة للمستقبل» وذلك‬
‫عنطريق استعمال اللغةالسهلة والبعيدةعن التعقيدات اللغوية‪.‬‬
‫الإنصاتالفعال‬
‫الات وجعلها فعالة ومحققة لأهدافها داخل‬
‫صية‬
‫تمل‬
‫لحساينع‬
‫إانت‬
‫المؤسسات والمنظمات يتطلبمن المديرين القائمين على الاتصال أن يفهموا فهما‬
‫ثاما الآخرين» ومتطلباتهم والجوانب المختلفة الموجودة لديهمء وهذه الجوائندب‬
‫والمطالب ليماكن أن تتم إلا إذا حدث شرط أساس لهاء والتي بدونه يكون الاتصال‬
‫مشوش وغير مفهوم؛ أو لايحدث ولايؤدي إلى تحقيق الأهدافمنهوهذاالشرط‬
‫هو الإنصات التام؛ من قبل جميع الأطراف؛ عندما يقوم إحداها بالتحدث؛ أي أننا‬
‫نستطيع القول بأن الإنصات هو مشكلة المشاكل التي تواجه عملية الاتصال وتحول‬
‫دون أن يحدثبشكلفعال» وهذهالمشكلةهيمشكلة عامة؛ وموجودة عند معنظخم‬
‫أبناء البشرويعانيمنهاالجميع» ولكينشجع شخصعلى الحديثعن مشاعره‬
‫‪/‬ا‪41‬‬
‫ورغباته وعواطفه الحقيقية لابدأنننصت له؛ ونشعره بالأهميةالخاصة وأهمية ما‬
‫نل للفرد أو الإنسان أن‬
‫سمه‬
‫ليس‬
‫انهل‬
‫يتحدثعنهويقوله عنجوانبهالشخصية‪ :‬لأ‬
‫يتحدثعنمثل هذهالجوانب» إذالمتوجدالمثيرات والدوافع الخاصة لذلك‪.‬‬
‫والإنصات وحده غيركاففيمعظمالحالات؛ (فيبعضهايكفي)بل يجب أن‬
‫يصاحبهفهملمايقولهالمتحدثء والاستجابة لهاستجابة مناسبة‪:‬؛ ولكي يحدث‬
‫الإنصاتالجيديجب أن‪:‬‬
‫‪-١‬نتوقف‏ عن الكلام عندما يتكلمشخص معينء ويكون ذلك بصورة متبادلة‪.‬‬
‫‪-١‬نجعل‏المتكلميشعر بالارتياح عندمايتكلم؛ وذلك بالانتباهوالنظراتالمريحة‬
‫والمشجعة‪.‬‬
‫ما‬ ‫ق‬ ‫عن‬‫ي‬‫رذلك‬ ‫طاء» و‬
‫‪-٠‬نجعل‏ المتكلميحس أن الطرف الآخريريدالإصغ‬
‫يصدر منه منحركات مشجعة ومهتمة والراغبة في المزيد من المعلومات‪.‬‬
‫‪-4‬نقوم بالتخلصمنكلالمثيراتالتيمنالممكن أنتساعدعلىتشتيت الانتباه‬
‫له‪.‬‬ ‫سعن‬‫رحدث‬
‫ممايت‬
‫لم ب‬
‫اهتما‬
‫والا‬
‫«‪-‬نعطي المتحدث المرسل الشعور بالتعاطفمعه؛ عنطريق إعطاء ردود الفعل‬
‫اولمانالسبمةطمئنة لهوالمتقلبةلمايقول‪.‬‬
‫*‪-‬نكون صبورين إلى حد كبيرء طوال الوقت الذييتحدث فيه المتكلم‪ .‬وأن لا‬
‫نقاطعه أونعترضعلى مايقول إلافيالوقت المناسب أو فينهايةحديثه‪.‬‬
‫‪/‬ا‪-‬نحافظ علىمزاج طيبطوالالوقتحتى ولوذكرت أشياء مشيرة ومعكرة‬
‫للإصغاء أو المزاج؛ وهذا من الممكن أن يكون أو يحدث من حين لآخر‪.‬‬
‫‪-8‬لانقفعند النقاطالتيتتعلق بالجدلأو الانتقادات‪.‬‬
‫‪-9‬نقومبطرح بعضالأسئلةالتيتتعلقفيموضوعالمحادثة؛ ولكنفيالوقت‬
‫ث‪.‬‬
‫ياية‬
‫دينه‬
‫حوف‬
‫لب أ‬
‫اناس‬
‫الم‬

‫‪184‬‬
 ‫أنواع الاتصالات داخل المؤوؤسسات والمنظمات المختلفة‬
‫(العلاقة بينأطراف عملية الاتصال)‬
‫ماهية الاتصالات الإدارية‬
‫عملية قيام الفرد بالاتصال مع الآخرين يقصد بها الوصول إلى إمكانية‬
‫التفاهم العام واتفاق حول موضوع أو أفكار معينة» ومهمة للطرفين بصورة‬
‫متفاوتة أو متساوية» وذلك حسب نوعية الاتصال وأهميته‪.‬‬
‫والاتصالات كعملية إدارية بجوانبها الاجتماعية والسلوكية؛ اعتمادا على ما‬
‫ذكر يقصد منها إنتاج أو توفير أو تجميع البيانات والمعلومات الضرورية لاستمرار‬
‫العملية الإدارية ونقلها أو تبادلها أو اذاعتهاء مما يمكن الفرد أو الجماعة القيام‬
‫بنقل وتوصيل الأخبار والمعلومات الجديدة للآخرين؛ أو التأثير في سلوك الأفراد‬
‫والجماعات أو القيام بالتعبير والتعديل» من هذا السلوك أو توجيهه وجهة معينة»‬
‫التيتتفقمعمطالبالمنظمة والمؤسسة التييعملبها‪.‬‬
‫وهذه العمليات تتم بصورة متبادلة بين الجانبين» وليس من جانب واحد أي‬
‫أننا نقوم بنقل وإعطاء البيانات والمعلومات إلى الآخرين وبالعكس» لا يقصد هنا‬
‫بالاتصالات بمعناها الضيق أو بمفهومها المادي الذي يعني وسائل الاتصال المادية»‬
‫بل المقصود هو العمليةالتيتهدفإلىالقيامبنقلوتبادل المعلومات التييتوقفف‬
‫علمفاهيمالتيعلىأساسهاتتخذالقرارات؛ واعتمادا‬
‫عليهاتوحيدالأفكارءوتتفقم ا‬
‫على هذا تعتبر مهمة»؛ وضرورية للقيام بالعمل التنفيذي والسياسي للمنظمة‬
‫وكوكمة‬

‫‪14‬‬
 ‫واليوم وفي الفترة الأخيرة التي يلاحظ بها التقدم البشري في جميع‬
‫المختلفةوالمتنوعة مهام أساسية في عملية‬ ‫ها‬
‫رفي‬
‫ولات‬
‫صتصا‬
‫المجالات» تؤدي الا‬
‫توصيل ونقل المفاهيم والمعلومات المختلفة» وتوضيحها لكل شخص وفرد له صلة‬
‫أو حاجة بهذه المعلومات والاتصالات‪.‬‬
‫وعملية الاتصالات الإدارية تحدث وتتم داخل المنظمات والمؤسسات‬
‫راية لاستمرارية وجودهاء لذا‬‫وبه‬‫رصة‬
‫ضخا‬‫وداف‬ ‫المختلفة التيتسعىلتحقيق أه‬
‫فإن عدم توافر النظام الفعال والخاص لهذا النوع من الاتصالات داخل المنظمات أو‬
‫المؤسساتء يجعلهاضعيفة وغيرفعالة» وهنايعنيأنعملية الاتصالات تعتبر‬
‫العصب الاحليومينظمة تدفعهاوتقربهاإلىاتجاه تحقيق الأهداف الرئيسية لها‬
‫ات تقومعلىثلاثةمعلومات‬ ‫لظم‬
‫امع‬
‫لسةحفي‬‫امؤس‬
‫وعليهنقول أن المنظمة أوال‬
‫أساسية‪:‬‬

‫‏‪ -١‬هدف تسعى لتحقيقه بكل الوسائل والإمكانيات‪.‬‬

‫‏‪-١‬تناع الأفراد وإقبالهم علىتحقيق هذا الهدف‪.‬‬
‫اق‬
‫“‪-٠‬وجود‏ الاتصالات الفعالة التيتقومبتحريك الأفراد فياتجاه الهدفء وتبقى‬
‫وتدعم غاياتهم في الوصول إليه وإنجازه‪.‬‬
‫والهدف يجب أن يكون معلوما ومعروفا ومحددا بصورة واضحة لكي يتم‬
‫تحقيقه» ولكي يكون الهدف معلوما وواضحا يجب أن نقوم بشرحه بصورة واضحة»‬
‫وعملية الاتصالات هي بمثابة وسيلة للتعريف بالأهداف؛‪ .‬ووسيلة لتوضيحهاء‬
‫وشرحها لجميع العاملين في المنظمات أو المؤسساتء بالإضافة لذلك هي ضرورية‬
‫لعملية اتخاذ القرارات السليمة والصحيحة» التي تتعلق بالتنفيذء وعملية تحديد‬
‫الاختصاصات وتوزيع العمل وحل مشكلاته؛ والوقوف على مدى تقدمه وتقويم‬
‫هن‪.‬‬
‫لل م‬
‫جعم‬
‫نتائجه؛ وتتبعالجهود التيتبذلمنأجلالوصولإلى الهدفالأذيت‬
 ‫وأهداف الاتصال كثيرة» منها أهداف ثقافية وفنية» التي تتحقق عن طريق استعمال‬
‫وهناك الأهداف الاقتصادية‬ ‫سرحيقى»‬
‫ومس‬
‫مال‬
‫لة و‬
‫االع‬
‫ومط‬
‫الكتب والتعليمأو ال‬
‫والتجارية التي تقوم بإنجازها وتحقيقها عن طريق استعمال برامج الدعاية الخاصة‬
‫وبرامج الاعلان» من أجل زيادة التسويق وتنشيط الحركات التجارية (البيع‬
‫والشراء) ومن الممكن أن يؤدي الاتصال إلى تحقيق أهداف ترويحية» مثل مشاهدة‬
‫الأفلام السينمائية وبرامج السياحة الداخلية والخارجية أو أهداف سياسية؛ مثل‬
‫الدعاية الانتخابية» أو القيام بالجاسوسية والمخابرات‪.‬‬
‫لذافقدأصبح الاتصالهوالعملية الإداريةالمستمرة» التيتحدثبينالدولة‬
‫والمواطن في جميع مجالات الحياة» وفي جميع أنواع وطرق الاتصالء وبين العامل‬
‫في أي منظمة أو مؤسسة‪:‬؛ وبين التلميذ والمدرسة» وبين المدير والعاملين في‬
‫المدرسة‪.‬‬
‫أهمية الاتصالات الإدارية‬
‫المشكلة الأولىالتيتواجه الإدارة علىأنواعهاوأشكالهاالمختلفة؛ في‬
‫أيامنا هي مشكلة الاتصال بسبب الأهمية الكبرى والسريعة للقيام في جمع البيانات‬
‫والمعلومات اللازمة والضرورية للعملية الإدارية؛ لذا فإنمشكلةالاتصال أساسا‬
‫ينع‬ ‫مت م‬‫جيانا‬
‫هيمشكلةإيجاد طرق ووسائل خاصة‪ »:‬للقيامبعمليةنقل الب‬
‫المستويات الموجودة والمتفاعلة معبعضها البعضءفي المنظمة أوالمؤسسة والتي‬
‫ظيم الجوانب سواء منالخارجإلىالداخل أو من‬
‫عف‬‫معضء‬
‫يؤثرببعضها الب‬
‫الداخل إلىالخارج أمون الداخل إلى الداخل» وفي حالة وقوعخلل في عملية‬
‫الاتصال الإداري ووسائلهاء يؤدي إلى خلل في عملية توصيل البيانات الصحيحة‬
‫والدقيقة إلى المستويات المختلفة» خصوصا في عملية توصيل البيانات الصحيحة‬
‫والدقيقة إلى المستويات العلياء معنى ذلك أن الإدارة يوجد لديها مجموعة من‬
‫البيانات الخاطئة» وغير الصحيحةعن هذا الموقف الذي تعيشه‪.‬‬

‫‪1541١‬‬
 ‫مثل هذا الوضع يفرض ويؤكد على الاهتمام الخاص بعملية الاتصال‬
‫الإداري» ومدى تسهيل عملية إيصال البيانات والمعلومات الحقيقية والصحيحة»؛ التي‬
‫دتة أوهابطة‪ :‬والاتصال الإدارييقوم بعملية‬ ‫عان‬‫ااءك‬‫سسو‬
‫مارج‬‫تأتي منالخ‬
‫توجيه وإرشاد وتقييم وتعليم وخلق حوافز وإشراف من المساعدين وإصدار‬
‫التعليمات الصحيحة؛ والاتصال الإداري المباشر الذي يحدث داخل بناء المؤسسة‬
‫البيروقراطية؛ وبين العاملين فيهاء يعتبر من أهم وسائل الاتصال التي تعمل على‬
‫تحقيق التفاعل» والتكامل بالإضافة لهذا توجد وسائل أخرى غير مباشرة للاتصال‬
‫الإداري» وهي الاتصالات التيتحدث عنطريق الرسائل أوالنشرات المكتوبة»‬
‫وعملية استخدام أجهزة الاتصالالحديثة التيتزدادفيكليومجميعها تستخدم‬
‫لأهمية تبادل الرأي لكي نصل إلى تحقيق الفهم الكامل والمعرفة المتبادللة بين‬
‫الأفراد داخل المؤسسة‪:‬؛ تظهر أهمية الاتصالات كعملية أساسية وحيوية»؛ بالإضافة‬
‫لكونهاعمليةمستمرة لاتقفعندوقتأو مرحلةمعينة؛ بلهيمستمرة طوال‬
‫حياة الفرد أو الأفراد داخل المجتمع والأسرة التي يعيش فيهاء كمرحلة أولى يمر بها‬
‫ع‬ ‫يفي‬ ‫م؛ و‬
‫جتماعي‬
‫ويكتسب الخبرة والتجربةالتيتساعده فيعمليةالتفاعل الاج‬
‫مجالات الحياة التي يتواجد بهاء أو يعمل بهاء والعملية الاتصالية تتستمر طوال‬
‫الفترة الزمنية التيتعيشها المنظمة أوالمؤسسةالتييتواجدويعمل وينتميإليها‬
‫الفرد أو الأفرادء ومن هذا المنطلق يتوجب على الإدارة فيالمنظضمات المختلفة‬
‫نظمة‬ ‫لتمهم‬
‫اتي‬‫القيامبالتخطيط والتنظيم» والتنسيق والإشراف واتخاذ القرارات ال‬
‫وجميع الأفراد العاملين فيهاء مما يؤدي إلى القيام بالاتصالات والاستمرار بهاء بين‬
‫جميع العناصر المتواجدة والمتأثرة بما يحدث فيهاء والمبادرة بالقيام بعملية الاتصال‬
‫الجيدمعجميع الأطرافالتييهمهامايحدث داخل المنظمة هي التيتساعد‬
‫وتعمل على نجاح الكثيرين من القائمين بالاتصال؛ وأصحاب المسؤوليات في‬
‫أعمالهم الرسمية والخاصة‪.‬‬
 ‫لذلكيطلقعلىعملية الاتصالات فيبعضالأحيان والمواقف اسم 'قلب‬
‫الإدارة" لأنها هي التي تقف في مركز أحداث كل ادارة؛ بمعنى أن الإدارة إذا‬
‫استطاعت القيام بالاتصال مع جميع الموجودين في المنظمة» بصورة ناجحة وفعالة»‬
‫تضمن الوصول إلى تحقيق الأهداف الأساسية للمنظمة؛ التي من الصعب القيام‬
‫بإتمام وإنجاز أعمالها إذا لم يتوفر وجود نظام اتصال فعال بالمنظمة‪.‬‬
‫مزة» القيامباتخاذالقرارات الدائمة التيهي‬
‫ظمي‬
‫نتيت‬
‫لنبمال‬
‫اجوا‬
‫وأهم ال‬
‫من أصعب وأخطرالمهام؛ وعملية اتخاذقرارمعينفيأيمنظمة تتوقفسلامته‬
‫على نوع المعلومات التي تصل إلى المسؤول للقيام بعملية اتخاذ القرارء وعلى مدى‬
‫صحة ودقة هذه المعلومات وكميتهاء وحتى بعد اتخاذ القرار» فهو يبقى غير فعال‬
‫أو مثمر حتى تتم عملية نقله وتوصيله إلى سائر الأشخاص والوحدات التي يعنيها‬
‫الأمرء عندها يحدث رد فعل وقيام بإصدار قرارات مناسبة من قبل الآخرين‪.‬‬
‫والأثر الذيتتركه الاتصالات لياقف عند هذا الحدفحسب؛ إنمايمكن‬
‫التأكيد أيضابأنعمليةالاتصالات يتوقف عليهانوع القراراتالتيتتخذ وأفضل‬
‫المستويات التنفيذية لاتخاذهاء ومن سيقومون بالتنفيذ‪.‬‬
‫وة التيتحدث فيها‬ ‫وأل‬ ‫هبة‬‫سصعو‬‫لىال‬
‫نمد‬‫وفيجميع الحالاتنجدأا‬
‫عملية الاتصال» ونوع المعلومات التي تنقل ومستواها عام وهام في تحديد المستوى‬
‫الذي يتخذ عنده القرارء فحيث تصعب عملية الاتصالات نجد اتجاها ملموسا‬
‫لتفويض السلطة إلى المستويات الأخرى حتى لا يتعقد العمل التنفيذيء أو يتأخر‬
‫ويؤدي ذلك إلى إضاعة الوقت المناسب للقيام بعملية اتخاذ الإجراءات الفعالة‪.‬‬
‫وعدم إتمام هذه العملية يؤدي إلى عواقب ونتائج صعبة وغير مرغوب‬
‫فيهاء وحسب ما يرى ويقول الباحثون في مجالات الإدارة المختلفة والمتتوعة‪:‬؛ أن‬
‫أنتحدث للمنظمات أن‬ ‫كن‬
‫ممن‬
‫متي‬
‫لال‬
‫اتائج‬
‫أكبر الأحداث والمصائب وأصعب الن‬
‫تصيبها أثناء العملتأتينتيجةللفشلوعدم النجاح فيعملية الاتصالات‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫مماذكرنستطيع أننقولأنعمليةالاتصالتظهروكأنهاالسلسلةااني‬
‫تقاس قوتها بأضعف الحلقات الموجودة فيهاء فإيذاكلم‬
‫ن لدىالمصدر المعلومات‬
‫الدقيقوةالكافية» أو إذناقلتالرسالةمحرفةأوتأخرنقلها أوتعطل أو إذالم‬
‫يستوعبها المستقبللسببمنالأسباب فإانلقيامبالاتصالفيمثلهذهالحالات لا‬
‫يتم» أو يحدث بالفاعلية والتأثير المطلوب‪.‬‬

‫هذهالنوعيةمنالاتصالاتيمكنأنتقسمإلىقسمين أونوعينرئيسيين‬
‫هماالاتصالاتالرسمية وغير الرسمية‪.‬‬
‫أولا‪ :‬الاتصالات الرسمية‬
‫أو‬ ‫مة‬ ‫نلتيت‬
‫ظحكم‬ ‫لقوان‬
‫مين ا‬ ‫اهلياتصالات التيتتمفيإطار الأ‬
‫اسسوال‬
‫المؤسسة» وأثناء حدوثها تتبع قنوات وطرق وأساليب محددة؛ من قبل البناء‬
‫التنظيمي الرسميء؛ ولكيتكونهذه الاتصالات سارية وفعالة»يجب أن تكون جميع‬
‫قنواتها ووسائلها واضحة ومعروفة لجميع الأعضاء الذين يتبعون هذا التنظيم‪.‬؛ أو‬
‫موجودين داخل إطار هذه المؤسسة وتكون هذه القنوات والطرق لها فعالية وأهمية»‬
‫التنظيمء‬ ‫ا‬
‫ي‬ ‫فنيقل المعلومات» كماويجب علىأصحاب المناصب الخ‬
‫هاصة‬
‫ذف‬
‫والتي تعتبر مركز الاتصال أن يدركوا أهمية أدوارهم» في عملية تقل المطالب‬
‫أانتلأخ‬
‫تذدجم‬
‫ايبعير» التيتمنع‬ ‫ب‬ ‫والتعليمات الخاصة أو المع‬
‫ولوما‬
‫يت؛جكما‬
‫تعطيل عملية الاتصالات؛ فيحالةغياب صاحب المركز الاتصاليء (وهذا يحدث‬
‫المركز الخاص)؛ أيضا يجب أن تتم هذه‬ ‫ب‬ ‫اينبد‬
‫حيل‬ ‫عن‬
‫لطري‬
‫صقتعي‬
‫الاتصالات حسب تخطيط السلطة المسؤولة؛ أي أنلايقومبالاتصال إلامنههو‬
‫مختص بذلك» وأن لا يقوم بتجاوز المسؤولين عنه؛ بالمستويات الأعلى أو الأدنىء‬
‫امل الإنسانية الموجودة‬ ‫لصاعلو‬
‫مع‬ ‫أيضايجب أنتتفقخطوط واتجاهات ال‬
‫اات‬
‫داخل المنظمة» أو المؤسسة وأنيقتنعجميعالأعضاء بهء وذلكلكي لا يحدث‬

‫‪154‬‬
‫عدم الانسجام الذي من‬ ‫وود‬
‫جأ‬‫وبعض‬
‫اختلافحوله أووقوعالعداء بينال‬
‫الطبيعي أن يؤدي إلى تعطيل الاتصالات‪.‬‬

‫والاتصالات الرسمية التي نحن بصدد الحديث عنهاء تكون مؤثرة بالدرجة‬
‫التيتكونفيهامقبولةلدىجميعالعاملينفيالمنظمة أوالمؤسسة؛ء ووجودهذا‬
‫القبول» أو عدم وجوده يعتمدعلى العوامل والاعتبارات الإنسانية المختلفة التي‬
‫التفاهم والولاء؛ أو‬ ‫د‬ ‫وثل‬‫ج» م‬
‫وتلفة‬
‫تسيطر علىالوضع داخلالمؤسسات المخ‬
‫العداءوعدماولتاقلبملعارضة‪:‬؛ بالإضافةإلىذلككبرحجم المنظمة أوالمؤسسة‬
‫والاتجاه نحوالعمليات التخصصية تؤدي إلى زيادة الحاجة إلى القيام بالاتصالات‬
‫الرسميةالمخططة والمنظمة والتيتستطيع أنتنفيدمنخلال المعوقات التي‬
‫يفرضها التخصصء وتؤدي إلى تقصير المسافةبينمركز المنظمة أو المؤسسة»‬
‫والفروع المختلفة‪.‬‬
‫وهذا النوع من الاتصالات الرسميةيسيرفي الاتجاهات الآتية‪:‬‬

‫‏‪-١‬لاتصال الهابط‪ :‬منأعألىسإلفىل (منالرئيس إلىعاملالإنتاج أموسن‬

‫ا‬
‫الامدليرمإعلىم)‪.‬‬
‫‏‪ -١‬الاتصالالصاعد‪ :‬منأسفلإلى أعلى(منعمال الإنتاجإلى رئيس مجلس‬
‫رى)‪.‬‬
‫دلميإل‬
‫ممع‬ ‫الإدارة أاوم‬
‫لنال‬
‫‏‪ -٠‬الاتصالات الأفقية‪( :‬التيتحدث بين المعلمين أنفسهم أو بين العاملين مع اعتبار‬
‫المسؤوليات المختلفة)‪.‬‬
‫؛ل‪-‬اتصالات فيخطوطمائلة‪( :‬التيتحدثبصورةفجائية وغيرمنظمة بين‬
‫ا‬
‫خاصة ومحددة)‪.‬‬ ‫قيف‬
‫وفةاوف‬ ‫أفراد المستويات الم‬
‫مختل‬
 ‫النوع الأول‪ :‬الاتصال الهابط‬
‫الاتصالإلىأسفلفيأي مؤسسة أومنظمة» أوأيجانبمن جوانب‬
‫الحياة» يقصد به تلك العملية التي تنقل بها المعلومات على أنواعهاء وأهميتها‬
‫العمل‬ ‫لجمي‬
‫اعت‬ ‫ا؛في‬
‫جرجة‬ ‫المختلفة منالسلطة العليا إلىمنهمأقلم‬
‫منهاد‬
‫والحياة» أنوطملاق عليهالسلطةالدنياءبمعنىآخرمنقمةالتنظيم إلى أدنى‬
‫المستويات الإدارية والمنفذة» في المنظمة أو المؤسسة أو المجالات الأخرى التي‬
‫تسير على هذا النظام الإداري والاتصالي بينالأفراد» وهويتضمن في العادة‬
‫الأفكار والقرارات والأوامر والتعليمات والتوجيهات؛ وأكثر أشكال هذه الاتصالات‬
‫حدوثايظهرفيتعليماتالعملالتيتعطى لجميع العاملين» على اختلاف‬
‫مستوياتهم؛ والوظائف التي يقومون بأدائهاء أو المذكرات الرسمية والنشرات‬
‫المطبوعة» أو المحادثات المتكررة والدائمةالتيتهدفإلىمساعدة العاملين على‬
‫فهم الأمور المختلفة التيتحدثفيالعمل» وفي إعطاء التعليمات المختلفة لهاء‬
‫وهذا النوع من الاتصالات الرسمية يعتبر ضروريء وذات أهمية في عملية شرح‬
‫وتوضيح الأهداف والاتجاهات؛ والقيام بتنفيذ المخططات والبرامج الخاصة‬
‫بالمؤسسة أو الأفراد» وأيضا تحديد اختصاص كل فرد ووظيفته ومجال الأعمال‬
‫التييقومبتنفيذهاءأويجبعليهأنيقومبتنفيدهاء لكي لاتحدث التباسات‬
‫وتضارب في الأعمال؛ بالإضافة إلى ما ذكر هذا النوع من الاتصال ضروري‬
‫مملفي‬
‫ية إتمامالاختيارات والفحوص المختلفة للأفراد» والعلاقات العامة‬ ‫لل‬
‫عقيا‬
‫والإنسانية التي لها أهمية كبيرة جدا في جميع مجالات الاتصال الاجتماعية‪.‬‬
‫وفيكثيرمنالمؤسسات والمنظمات على اختلاف أعمالهاء غا‬
‫تلبا‬
‫كموان‬
‫الاتصالات إلى أسفل قليلة» وغير كافية ودقيقة» الأمر الذي يؤدي إلى غياب وفقدان‬
‫البيانات والمعلومات عن أعمالها وما يحدث فيهاء وفي النهاية يؤدي إلى فشل‬
‫الاتصال أو مدى فعاليته» وفي بعض الأحيان فشل العمل كله؛ أضف إلى ذلك أن‬

‫‪105‬‬
 ‫مثل هذا الوضعبالنسبةللمعلومات والاتصال هو أيضا غير كاف من الناحية‬
‫الإنسانية؛ ومن ناحية وجود العلاقات الاجتماعية والشخصية بين الأشخاص‬
‫أوالمنظمةعلى اختلاف مراكزهم وأعمالهم‪.‬‬ ‫مدؤفي‬
‫سسة‬ ‫الألفرا‬
‫وا‬
‫تتلياحظ فيمثل المنظمات والمؤسسات التي‬
‫ومن الأمور والجوانب ال‬
‫تحدثنا عنها وعن عملية الاتصال القائمة والمتبعة فيهاء أن الرئيس أو المسؤول‬
‫الأعلى إذا كان يتصف بالعنف والعدوانية» فسوف تؤثر هذه الصفات على‬
‫الاتصالات من أعلى إلى أسفل؛ بين جميع أقسام ووحدات المنظمة أو المؤسسة»‬
‫ومثل هذا السلوك والتصرف يؤدي إلى الشعور بالخوف؛ وعدم الأمان لدى أفراد‬
‫المنظمة والعمل دائما على الابتعاد عنه» أو الاصطدام به الأمر الذي يؤثر بدون‬
‫أنمثلهذا الوضع‬ ‫بليكعي‬
‫طاذ‬
‫وادو‬
‫اتهم الصاعدة إذا أر‬
‫يعامللية‬
‫شاكتفص‬
‫يعزل المسؤولين عنالعاملين أومنهمفيالمستوياتالمتدنية» أو العامة مما‬
‫يؤدي إلى نتائج سلبية‪.‬‬
‫في‬ ‫اص‬
‫خراد‬
‫ألللأف‬
‫لمقبو‬
‫اسفل‬
‫وإلىأ‬
‫ولكييكون الاتصالمنأعلى‬
‫المنظمة أو المؤسسة؛ يجب أن تتوفر في القائم بهذا النوع من الاتصال الشروط‬
‫الآتية‪:‬‬

‫‪-١‬قوة‏ المرسل ومقدرته في أن يعطي أو يرسل التعليمات للآخرين‪.‬‬

‫؟‪-‬قوة المرسلومقدرتهعلىالقيامبممارسةسلطتهونفوذه فيالمستقبل‪.‬‬
‫“‪-٠‬كفاءة‏ المرسل الاتصالية والإدارية؛ ومعرفته للقضية التي هي موضع الاتصال‬
‫والاهتمام‪.‬‬
‫ا؛ل‪-‬ولاء والطاعة الذي يعطى لمن يقوم بالإرسال إلى التابعين له كمسؤول‪.‬‬
‫ب ملن الآخرين عندما يعطي أو يرسل التعايمات‬ ‫قرسل‬
‫‪ -5‬عمليةتقبلقيا املم‬
‫والمطالب إلى العاملين فيالمنظمة أو المؤسسة؛ أو مجالات الحياة المختلفة‪.‬‬

‫‪1/‬‬
 ‫ولكينضمن أينكون الاتصالمن هذا النوعجيدا ومحققا للأهداف‬
‫المطلوبة منه» والتي قام من أجلها يجب أن تتوفر المتطلبات الآتية‪:‬‬

‫‪-١‬محاولة‏ الحصول والوصول إلى المعلومات والبيانات المطلوبة مقدما وقبل بدء‬
‫د توصيلهللمديرأو‬
‫رةيما‬
‫تداي‬
‫عملية الاتصالء» ومن المفضل أن تعرفمنذ الب‬
‫الإدارة» والمدير بدوره يجب أن يكون مستعدا وحاضرا للقيام بالإجابة على‬
‫الأسئلة التيتطرحمنالعاملين فيمجالاتالعمل المختلفة؛ والمجالات‬
‫الأخرى التي لها أهمية لديهم؛ وحين طرح سؤال من قبل العاملين» ونحن لا‬
‫نعرف الإجابة عليه يجب أن لا نجيب بصورة ارتجالية» وأن لا نقول أشياء‬
‫ومعلوماتتجعل المستقبلين أوالعاملين يعرفون أيعوتقدون أننا لانعرف ما‬
‫يحدث حولناء والمفضل أن نقول‪ :‬الآن لا أعرف الإجابة وسوف أعمل على‬
‫معرفتها وإخبارك فيما بعد‪.‬‬
‫"‪-‬يجب العمل على تطوير اتجاهات إيجابية للاتصالات داخل المؤسسة‬
‫وخارجهاء والمدير الإيجابي في عمله ومعاملاته يحاول أن يقوم بمساعدة‬
‫ومشاطرة العاملين معهء ولديه المعلومات الهامة والضرورية التي يحتاجون‬
‫إليها‪.‬‬
‫“‪ -‬القيابمالتخطيط للاتصال؛ بحيث نتوصل إلى ربط جميع الخطط الإداريةء مع‬
‫بعضها البعضء وتكونمكملة لبعضهاء لتوصيلها إلى من يعنيهم ويهمهم‬
‫الأمرء مثل التخطيطللنشرات اليومية أو الإذاعات الصباحية ولوحات‬
‫الإعلانات التي يقصد منها إخبار العاملين واطلاعهم بما يريدون معرفته‬
‫وإشراكهم بما يحدث داخل المؤسسة» وهذه الإعلانات يجب أن نطلع عليها قبل‬
‫القيامبععرضها على العاملين» لكينتأكدمنصحة ماهومكتوب فيها‪.‬‬
‫‪ -4‬محاولةكسب ثقة الآخرين؛ لأن المعنى الذي يحصل عليه العاملين من عملية‬
‫اتصال المديربهميتوقفعلى مدىثقتهمفي هدف القائمبالاتصال ورغبته»‬
‫ليلدلا‬
 ‫وفيمعظم الأحيانيبحث العامل أو العاملين فيالمعنى الموجود بينالسطورء‬
‫ولم يذكر بصورة واضحة فيما قاله المديرء عندما قام بالاتصال» ويطرحون‬
‫الأسئلة مننوعلماذا قالذلك؟لماذا لميقولأشياء أخرىء وما هو هدفه؟‬

‫هل‬
‫جل؛اأو‬
‫وإذافقدت الثقةكانالمتوقع منالمدير عدمالعدلفيمايقولأتويعم‬
‫الرغبات المختلفة للعاملين؛ فان الميل إلى الاستجابة يكون سلبي» ويحاول استغلال‬
‫كلفرصةللعملالسلبي» وذلكلسوءتفسيرمايقالءوهويقومبعملذلكبش كل‬
‫اوري‪.‬‬
‫شعوري أولشع‬
‫جوانب قصور الاتصال من أعلى إلى أسفل‬
‫‪-١‬بعض‏ المعلومات الإدارية والتنظيمية تكون سريعة؛ بحيث من غير الممكن‬
‫خضوعها لعملية الاتصال الحر والمباشرء لأسباب عديدة وكثيرة» فمثلا من‬
‫الصعب على المسؤولين والإداريين وخصوصا إذا كانت المعلومات تتعلق‬
‫بنوعية الانتاج» أو بنوعية المواد التعليمية‪.‬‬
‫"‪-‬عملية الاتصال من هذا النوعتحاول في معظم الأحيان والأوضاع أن تبتععد‬
‫وتتجنب الدخول في الشؤون الخاصة» الدينية والسياسية للعاملين والموجودين‬
‫في إطار هذه المنظمة أو المؤسسة‪.‬‬
‫"‪ -‬التوقيت الزمني الدقيقيعتبرفيبعض الأحيان؛ من العناصر التي تحد من‬
‫عملية الاتصال» وذلك لوجود معلومات خاصة التي إذا انتقلتفيوقتغير‬
‫مناسب تعتبر غير ملائمة وغير مناسبة» لأنها تسبب وجود الترويج والمزايدة‬
‫وإعطاء الفرصةللقيامبنشر الشائعات المختلفة‪.‬‬
‫النوع الثاني ‪ -‬الاتصال الصاعد‬
‫هذا النوع من الاتصالات الرسمية تحدث وتتم بين المرؤوسين إلى‬
‫رؤسائهم؛ أي من أسفل إلى أعلىء من العاملين إلى الإدارة‪.‬‬
 ‫حيث تكون الحاجة في كثير من الأحيان والأوضاعواضحة وضرورية لاتصال‬
‫العاملين بالقاعدة الإنتاجية بالمستويات الإدارية العلياء بمعنى أن ما يحدث في مكل‬
‫هذه المواقف يكون المصدر في مثل مستوى ووضع إداري أقل أهمية من المستقبل‪.‬‬
‫ة‬
‫يفي‬
‫لبيرة‬
‫مهميةك‬
‫علهاأ‬
‫ل إلىأعلىيعنينقلالمعلومات التي‬
‫سلفمن‬
‫أتصا‬
‫الا‬
‫ب‬‫لتي‬
‫طات ال‬
‫تتعليم‬
‫تمروال‬
‫اتخاذ ووضعالقرارات؛ والتخطيط العاموإعطاء الأوا‬
‫التدخللحل المشاكل المختلفةالتيتظهرء والقيامبتذليلالعقبات التيتؤدي إلى‬
‫توقف التنفيذء بالإضافة لكلذلكمن الممكن أن تتضمن المعلومات التي تنقل‬
‫الجوانب التي تؤدي إلى التعديل والتطوير‪.‬‬
‫والتي تؤدي إلى زيادة الإشراف أو الرقابة أو إعادة التنظيم أو عملية تقدير العاملين‬
‫في المؤسسة والقيام بالثناء عليهم وعلى أعمالهم؛ وبالنسبة للمعلومات التي تطضرح‬
‫شكاوي تتطلب حلول أو مواجهة مواقف معينة أو أفكارا واقتراحات جديدة ومتنوعة‬
‫التي تساعد على علاج المشاكل الوظيفيةوالمعنوية‪.‬‬
‫من الحقائق الهامةالتيتظهرفيهذا النوع من الاتصال؛ أن المدير أو المسؤول‬
‫الأعلى الذي يقوم دائما بعملية تشجيع وصول المعلومات من المراكز المختلفة إلى‬
‫أعلى؛ لديهمعرفة كاملةوشاملة لجميع الأبعادفيالمنظمة ومايحدث بالعملبها‬
‫وبطبيعة الحال فهو يقف في وضع أفضل يساعده ويمكنه من اتخاذ القرارات‬
‫الرشيدة والسليمة؛ ومدى وصول المعلومات الصاعدة إلى مدير المؤسسة أو‬
‫المنظمة؛ يتوقف معمعظم الأحيان على اتجاهاته نحو الآخرين» الذين يعملون معه»‬
‫ويتوقف أيضا على أفكاره واتجاهاته للحكموالسلطة والسيطرة والأساليب التي‬
‫يتبعها في ممارستها‪.‬‬
‫وفي هذا المجال يجب أننذكر أن الموظف أو العامل البسيطهء والذي‬
‫يتواجد في بداية الطريق أو المراحل الأولى للحياة العملية في المؤسسة» لا يمكن أن‬
‫يقوم بمواجهة المدير أو المسؤول ويخبره بأن العمل لا يسير بصورة جيدة ومقبولة»‬
‫عن‬
 ‫نلقرارات التياتخذها ظالمة‬
‫ولايمكن أن يقومهذاالموظف بإخبارالمديرأ ا‬
‫وغيرمنصفة أو أنهاقرارات متضاربة أو تؤديإلىخلقالمشاكل عند محاولة‬
‫غمولقتاهله‬
‫تظي‬
‫سبتن‬
‫اوم‬
‫تنفيذهاء ولذلكيتوجبعلىالمديرالذييهمهالأمرأونيق‬
‫في عملية اتصال الموظفين أو العاملين معه‪.‬‬
‫ومن أه املمشاكلالتيتقفأمامالمديرأوالمسؤول هي‪:‬كيفيةمعرفةمدى‬
‫ناء‬‫جللمه‬‫أعم‬
‫تأثير الاتصالاتالتييقومبهامعالآخرينفيإطارالمؤسسة أو ال‬
‫ولكييستطيع معرفةمدىهذ االتأثيريجب أن يعرف ماهيردود الفعل التي‬
‫تحدثنتيجة الاتصالات التي تصل إليه‪.‬‬
‫ولقددلتمعظم الأبحاثالتيظهرتفي هذاالمجال أن زيادة مدىومقدار‬
‫وكمية‬ ‫انر‬
‫دع‬‫قسة؛‬
‫ممؤس‬
‫المنظمة أوال‬ ‫ر‬
‫يلى‬
‫د" إ‬
‫مامه‪1‬‬
‫عمليةالاتصال الصاعدة “ان‬
‫العاملين والموظفين على اختلاف مراكزهم؛ مثلهذاالوضعيدل على مدى‬
‫الديمقراطية الموجودة لدى الإدارة في عملية تعاملها واتصالاتها مع الموظفين‬
‫والعاملين‪.‬‬
‫لة نقولأن المعلومات تسيرفيطريقمزدوج؛ وتم‬
‫اذه‬
‫وافيلمثحله‬
‫دائرة الاتصال» ودون وجود وحدوث هذا النوع من الاتصال؛ يصبح العاملون‬
‫والموظفون فيحالةانعزالعن الإدارةالعلياولايستطيعون مناقشة مش كلاتهم‬
‫العملية والشخصية مع أحدء وهذا الوضعمن الممكن أن يؤدي إلى عدم القيام‬
‫بالعمل؛ وإنجازه بالصورة التي يجب أن يكون عليها‪.‬‬
‫يجب أننذكرأنتحقيقوإنجازعمليةالاتصالاتالفعالةإلىأعلىفي‬
‫معظم الأحيانيكونصعباوبصفةخاصةفيالمؤسسات والمنظمات الكبيرة»‬
‫بالرغممنأهميته الكبيرةفيعمليةاتخاذالقراراتالسليمةوالمجدية؛ ومنأشكال‬
‫صالات الشائعة فيالمؤسسات والمنظمات نذكر صناديق‬ ‫هذا االنلوعامتن‬
‫الاقتراحات والاجتماعات والشكاوي والمطالب التي يتقدم بها المرؤوسين إلى‬
‫المديرين‪.‬‬

‫إن عدم توفير المناخ والجو والوسائل الكافية لهذه الاتصالات تؤدي إلى‬
‫القيام بعملية البحث والتفتيش عن وسائل أخرى أو إضافية من جانب العاملين‬
‫والموظفين» للقيام بالتعبير عن موقفهم» وهذا من الممكن أن يأخذ جوائب وأشكال‬
‫وصور سلبية غير مقبولة على الإدارة مثل المطبوعات والمنشورات السرية أو‬
‫الإشاعات التي تخدم مصالح أفراد معينين وتضر بمصلحة المؤسسة‪.‬‬

‫والإدارةبشكل عام؛ يجب أن تقوم بعمليةتطويروتنمية وسائل وأساليب عديدة‬

‫ومختلفةوذلكلكيتحسنمستوى الاتصالإلىأعلى» ومنهاذلوهسائل مايلي‪:‬‬
‫‪-١‬سياسة‏ الباب المفتوح‪ :‬مثل هذه السياسة والأسلوب الذي يقوم باتباعه قسم من‬
‫المديرين في المؤسسات المختلفة؛ املذسيياقدعمدة فعليةوفعالة للاتصال‬
‫إلى أعلى؛ ولهذه السياسة أهميتها وجاذبيتها» وخصوصا إذا كانت تعتبر المنفذ‬
‫الذي يستطيع المديرون أن ينفذوا خارجة؛ إلى جميع المستخدمين والعاملين في‬
‫مفلذين لينفذوا داخله إلى‬ ‫س الوقت للايلعتب‬
‫عرامن‬ ‫ففي‬ ‫المؤسسة» ولك‬
‫ننه‬
‫الإدارة وما يدور فيها وذلك لأن لهذه السياسة قيود تحدد من خطواتهاء أي‬
‫بالرغم منأن البابيعتبرمفتوحاعملياإلاأن وجودبعض العوائق النشسية‬
‫والاجتماعية التي تؤدي إلى امتناع العاملين من محاولة الدخول من هذا الباب‬
‫إلى الإدارة وطرح مشاكلهم أو طلباتهم؛ لأن معظمهم يخافون من عدم قبول‬
‫وتأييد المدير لهم لأسباب تتعلق بالمدير ويعرفونهاء أو لأسباب تتعلق في‬
‫شخصياتهم» وثقتهم بأنفسهم ومقدراتهم على مقابلة المسؤولين‪.‬‬

‫"‪-‬من الممكن القيام بتحسين مستوى عمليات الاتصال بمستوياتها المختلفة عن‬
‫طريق النشاط الاجتماعي داخل المؤسسة أو المنظمة» وهذا بطبيعة الحال‬
‫يختلف منمنظمةإلىأخرىحيثفيقسمكبيرمن المنظمات أوالمؤسسات‬
‫‪1‬‬
 ‫التربوية يلعب النشاط الاجتماعي الدور الفعال في سياسة المؤسسة العامة‬
‫وعمليات الاتصال المختلفة التي تقوم عليها وعن طريق الندوات الثقافية‬
‫والرياضية التي تقام في هذه المؤسسات يتم الاتصال وتبادل الآراء بين جميع‬
‫العاملين والمسؤولين‪.‬‬
‫عم‪-‬لية تحسين الاتصال بين الأفراد والعاملين داخل المنظمات والمؤسسات‬
‫والإدارة؛ عن طريق عملية تبادل الرسائلء هذه الرسائل توضع في صف دوق‬
‫خاص للرسائل الذي يقوم كل عامل بإرسال ما يريد من رسائل إلى‬
‫المسؤولين؛ يشرحفيهامايريدمنمطالب أومايشعر به من حاجات‬
‫صلحة العامةوتخدم‬
‫لخمدم‬
‫لاات‬ ‫ونر‬
‫مة م‬
‫أؤسس‬
‫ورغبات أو مايحدث داخل الم‬
‫المصالح الخاصة‪.‬‬
‫‪-4‬من المشاكل التيتلعبدوراهوافماعالا فيحياةالمؤسسات والمنظمات والتي‬
‫من الممكن أن تؤدي إلىفشل المؤسسة فينهايةالأمر» وعدمقدرتهاعلى‬
‫تحقيق أهدافها الخاصة والعامة» وتؤدي إلى تحطيم العلاقات الاجتماعية بين‬
‫العاملين أنفسهم؛ ومع المدير المسؤول؛ ظهور الشائعات بين العاملين داخل‬
‫اهولة معرفةصحة هذه الشائعات من‬ ‫حب‬‫ممام‬
‫وهت‬
‫المؤسسة؛ مثل هذا يجب الا‬
‫قبل الإدارة» تشعر العاملين بالاهتمام بما يحدث معهم؛ وأيضا في أفكارهم‬
‫وآرائهم الأمر الذي يؤدي إلى شعورهم بالرضا والراحة النفسية في نهاية‬
‫الأمر‪.‬‬

‫ه‪-‬بعض المؤسسات تقوم بإصدار مجلة خاصة بهاء تتحدث عما يدور في‬
‫المؤسسة والموضوعات التي تهم العاملين في مواضيعهم المختلفة» (في مجال‬
‫التربية والتعليم معظم المدارس تقوم بإصدار مثل هذه المجلة» ويشترك فيها‬
‫المعلمين والطلاب» وتتحدث عن النشاطات المختلفة التي تقوم بها المدارس»؛‬
‫وعن المواضيع التيتهمالطلاب؛ مثلهذهالمجلات التربوية إماأتنكون‬

‫ولا‬
 ‫شهرية أو فصلية)» ويستطيع كلعامل أن يقوم بإرسال ما يريده في شتى‬
‫المجالات على شكل أسئلة استفسارية يبعثهاإلى المسؤول عن المجلة بدون‬
‫اسم وهذا المسؤول عليه أن يذهب إلى جميع الموظفين وحتى المدير لكي‬
‫يحصل على الإجابة الملائمةللسؤال؛ ثم يرسل الإجابة إلى صاحب السؤال‬
‫يتة في‬ ‫جة ل‬
‫ديس‬ ‫هذه الط‬
‫مريق‬ ‫يدته‬ ‫عنطريقالمجلة دونأشنيع‬
‫خرفصأح‬
‫صاحب‬ ‫عالم‬
‫رمكن‬
‫فة‬ ‫معظم الأحيان ولايوجدعليهاإقبالكبيرء لأن‬
‫مهمن‬
‫السؤال في نهاية الأمر عن طريق المسؤول عن المجلة ومجرد الشعور بذلك‬
‫يؤدي بالعاملين إلى الخوف وعدم محاولة الاتصال بالإدارة‪.‬‬
‫معوقات الاتصال إلى أعلى‬
‫في‬
‫عظم الأحيانوالحالات العملية داخلالمؤسسة أو المنظمة لايدرك ولا‬ ‫م‬
‫يعرف المدير مقدار ومدى قوة وشدة العوائق والحواجز التي تقف أمام عملية‬
‫الاتصال الأعلى؛ وبالذات أمام العاملين الموجودين في قاعدة العمل الإنتاجية‬
‫والانجاز» لأن مكانةالمديروصفاته تختلف اختلافاكبيراعن مكانة وصفات‬
‫العاملين» أضف إلى ذلك أن المدير مفعيظم الأحيانيتحدثبأسلوب ولغة ويلبس‬
‫ملابس بطريقة تختلف اختلافا واضحا عنطريقة ولغة العاملين؛ واللغة التي‬
‫كن أتكنون على جانبكبيرمنالغموضفي التعبيرواستعمال‬ ‫ل بمها‬
‫ممن‬ ‫يت‬
‫احدث‬
‫الألفاظ والمصطلحاتالتيلهاأكثرمنمعنىممايؤدي إلىالاضط راب وعدم‬
‫وضوح المعاني؛ والفهم لدى الطرف الآخر الذي يقوم بعملية استقبال لما يقوله أو‬
‫يقوم به المدير من اتصالات وتوجه إلى العاملين‪.‬‬
‫في‬ ‫بسافة‬
‫عد‬ ‫التفاهميؤديهذا‬
‫وإلىز‬
‫اياد‬
‫لةالم‬ ‫جلت‬
‫ة‬ ‫ومن المؤكد أن‬
‫دهكلم‬
‫راق‬
‫مستوى الفهم وإدراك القيم والعادات والتقاليد» وهذا بدوره يؤدي إلى تعدد العوائق‬
‫التيتقف أمام عملية الاتصالات كما أن اختلاف التخصصات الدقيقةوالعميقةداخل‬
‫التنظيميمكن أن يكونعائقاثقافياصعباللاتصال‪.‬‬

‫‪>36‬‬
 ‫من الجوانب الخاصة والمميزة لعملالمديرومكانتهأن لهالحرية التامة‬
‫للقيامفياستدعاء أيعامل أوموظفإلىمكتبهفيأي وقتيريد أو أنهيستطيع‬
‫أنيتنقلبحريةتامةفيجميعمواقعالعملفيالوقتالذي لاتتاحوتعطىللعامل‬
‫هذهالحرية» منالمؤكدأنهلايستطيعاستدعاء المدير فيالوقت الذيهوبحاجة‬
‫إليهأومتىيشاءء وفيمعظم الأحيان؛ إنلميكنفيجميعها لايملكالعامل أو‬
‫الموظف القدرة عنالتعبيرعننفسهبوضوح؛ كمايفعلالمديرالذي يجب أن‬
‫يكون على جانب كبير ومميز من التدريب والخبرة والمهارة في القيام بالاتصالات‬
‫ت‪.‬‬
‫اراد‬
‫هلأف‬
‫جيعا‬
‫لعجم‬
‫اة م‬
‫وختلف‬
‫الم‬
‫أضفإلىكلهذاأنالعاملعندمايعطى الفرصةللقيامبالاتصال مع‬
‫المديرء فهويقومبالتحدثإلىشخص لا يعرف عن طبيعةعمله ومسؤولياته إلا‬
‫الشيء القليل» حيثفيمعظم الحالات لايعرف أي شيء‪.‬‬
‫وهناك عوائق نفسيةتتذخلبينجميعأعضاء وأفراد التنظيم؛ حيثتسود‬
‫العلاقاتغيرالرسميةفتقللمن الاتصالات الرسمية؛ وقد يكون فارق الدرجة‬
‫الكبيرة هوعائقفيحدذاته» نظرا لوجود حاجز المكانة أوالأهمية؛ بالإضافة إلى‬
‫أنكبر واتساع المنظمة أوالمؤسسة الذي يعتبرمن العوامل الأساسية والجوهرية»‬
‫وأجزاء‬ ‫م‬‫ظم‬
‫ا‬ ‫نمع‬
‫س‬ ‫قبي‬
‫أواصل‬
‫يد الحواجز والف‬
‫يلجفا‬
‫إأو‬
‫والتيلهاالدورال‬
‫المنظمة أو المؤسسة‪.‬‬

‫لالإيعدتبارقرلبة؛ لذايجبأن يكون دائما ومستمرا بينجميع‬

‫وبما أن الااتص‬
‫الأطرافء؛ وفيكل الاتجاهات؛ لسهولة القيامبعمليةنقلالمعلومات والقرارات‬
‫والإجراءات في شبكة كبيرة وواسعة من الاتصالات الداخلية والخارجية‪.‬‬
 ‫النوع الثالث‪ :‬الاتصالات الأفقية‬
‫هذا النوع منأنواع الاتصال الرسميةيحدث في اتجاه أفقي؛ ويقصد به‬
‫الاتصال الذي يحدث بين موظفي المستوى الإداري أو العملي الإنجازي الواحدء‬
‫بهدف تبادل المعلومات والتنسيق بينالجهود والأعمال التييقومون بهاء وفي كثير‬
‫من الأحيان يحدث هذا النوع من الاتصال الأفقي» ويمارس على شكل اجتماعات‬
‫اللجان والمجالس المختلفة الموجودة داخل المؤسسة‪.‬‬

‫وعملية توفير هذا النوع من الاتصالات الرسمية؛ يعتبر من الأمور التي‬

‫تنسى أو تغفلفيمعظم الأحيان» وخصوصا عندالقيامبتصميماطار أو هيكل‬
‫معظم المؤسسات والمنظماتعلى الرغم منأن أهميتهاللنجاح لاتقلعنأهمية‬
‫الاتصالات إلى أعلى وإلى أسفلء لأن الاتصالات بين إدارات المؤسسة أو المنظمة‬
‫الواحدة تعتبر ضرورية لعملية التنسيق والتكامل» بين الوظائف التنظيمية المتنوعة‪.‬‬
‫النوع الرابع‪ :‬الاتصالات فيخطوطمائلة‬
‫هي نوع آخر من أنواع الاتصال الرسمية والتي تكون فجائية؛ وغير‬
‫متوقعة أمعوتادة» أي أنهاتحدثفيمواقف وأحوالخاصة جدا التي ليامكن‬
‫استعمال أي نوعمن أنواع الاتصال الأخرى فيهاء أي أن هذا النوع يعتبر أقل‬
‫وسائل وطرق الاتصالات استخداما داخل المنظمات»؛ والمؤسسات على اختلاف‬
‫أنواعها ومجالاتها واهتماماتها وعملهاء إلا أنها تعتبر ذات أهمية خاصة في‬
‫المواقف والأحداث التي لا يمكن للأفراد القيام فيها بكفاءة ونجاح من خلال وسائل‬
‫الاتصال الأخرى‪.‬‬
‫فمثلا عندما يكون المدير أو المسؤول الأعلى مجبرا أو مضطرا للقيام بالاتصال‬
‫المباشر مع الأفراد أو الأعضاء الذين لديهم المعلومات الضرورية والمطلوبة في‬
‫طارعينق القيامبمثلهذا‬ ‫تاللكحظة» والتي لايوجدأيطريقةللوصول إليهاإل‬
 ‫الاتصالالمباشرء حتىلولميكنمقبولاالقيامبه»ولهذاالاتصالميزة خاصة»‬
‫وهي توفيره للوقت والجهد والسرعة في الوصول إلى ما هو مطلوب وهام‪.‬‬
‫وفيعملية الاتصالات الرسميةيجب أنتكونشبكة هذاالاتصال قادرة‬
‫أو‬ ‫لةمفعيلومات‬
‫ادق‬
‫علىإيجاد السرعة بنقلالمعلومات؛ بالإضافةإلىوجود ال‬
‫الأخباروالأوامر والقرارات التيتنقلوالتيتؤديإلىتحقيق الفاعليةفي الأداء‪:‬‬
‫وهناكثلاثة أنواع منالاتصال وشبكاته؛ الأول‪:‬يتمالاتصال فيهمنشخص أو‬
‫مركز لآخر بصورة دائرية مرتبة» ولكنه يكون بطيء السرعة وغير دقيقء ولا‬
‫ها‬ ‫مفة‬
‫لمعرو‬
‫اتكون‬
‫عادةف‬
‫مةللقي‬
‫والنسب‬
‫تلء أو حالةمعنوية؛ أماب‬ ‫بشك‬‫ثجداله‬
‫يو‬
‫واضحة» والثاني‪ :‬يتمفيهنقلالمعلومات منالقاعدة إلىأعلىوبالعكس عنطريق‬
‫حها ومعروفل‬ ‫ايمضفي‬
‫وتنظ‬
‫وجود مساعدين» ويكون سريع ولكنهمتوسط الدقة؛ وال‬
‫والحالة المعنوية فيهملحوظة وظاهرة‪ :‬ولكنالقيادة تكونغيرواضحة أو معروفة»‬
‫المعلومات بينالقيادةوالعاملينبطريقة مباشرة ودون‬ ‫ل‬‫وفيه‬
‫صيتم‬ ‫والث‪:‬‬
‫والث‬
‫وسيطء وهو سريع جدا ودقيق» وتنظيمه مستقرومباشر والحالة المعنوية فيهمؤكدة‬
‫تماماء ووضوح القيادةفيهضعيف جدا‪.‬‬

‫لذلكيجبمراعاة هذهالعواملوالجوانبعندمانقوم بعملية تخطيط شبكة‬

‫الاتصالء والعملعلىتحقيق الاتزانبينهاءمعتحقيقالسرعة والدفة ووضوح‬
‫التنظيم وظهور القيادة ودعم الروح المعنوية‪.‬‬
‫ني‬
‫الوك‬
‫سالس‬
‫نية و‬
‫إتصال‬
‫لتالا‬
‫الاقا‬
‫الع‬
‫معظمالعلومالتيتحاول البحثفيالسلوك الإنسانيتفهممايصدرعن‬
‫فات ومسسلالوككية» وعن طريق ذلك التعمق في شخصيته؛‬ ‫من‬‫تفرصدر‬
‫ال‬
‫تستطيع التوصلإلىالكشف عنطبيعة وحقيقةالتصرفات التيتصدرمنه؛ دوافعها‬
‫المختلفةوالمتعددة» لأنهذهالدوافعوقوتهاهي التيتشكلعنصرا هاماجدافي‬
‫مجال الاتصالء الذي يقوم بهالفردفيجميعالمواقفالتييتواجدفيها ويتفاعل‬
‫ولا‬
 ‫معهاء وفي العمليات الإعلامية الجماهيرية التي تقوم بتصرف خاطئ ومعين نريده‬
‫أو نريد‪ .‬الوصول إليه من خلال العملية الاتصالية» أو إجراء سلوك معين وخاص‬
‫يؤدي إلى زيادةنسبةالتجانس في السلوك الذي يقوم به الأفراد‪.‬‬
‫ومن خلالمعرفة السلوك الإنساني» وفهمهبصورة تامةأوشبهتامة؛مع‬
‫تنوع التصرفات من الممكن أن نصل إلى وضعنتعرف منه على الدوافع والمثيرات‬
‫الموجودة لدىكلفردء وتؤثرعلىعملية الاتصال؛ وهذه المعرفة التينتحدث‬
‫عنهاء هي الوسيلةالهامةالتيتساعدالناسعلىتحقيق أهدافهمالتيتقفمنخلف‬
‫القيام بالاتصال؛ وهذا يعني أن المعرفة هيمن أهم وسائل الاتصال الجمماهيري»‬
‫بالإضافة إلى كل هذا هناك حقيقة نظرية سلوكية تقول" "أن الإنسان تُحرك ميوله‬
‫واتجاهاته ودوافعه الشخصية‪:‬؛ للقيام بعمليات اجتماعية مختلفة مع محاولة إضهار‬
‫الاستعداد الناجحوالحقيقي لمواجهة معظمالمشكلات» والقيامبتقسيمالحلول السريعة‬
‫يلرهاات خاصة التيلهاعلاقة»وصلةبالمواقف السلوكية الاجتماعية‬ ‫ثجحة‬
‫ملنا‬‫وا‬
‫المختلفة التييتواجدفيها"‪.‬‬
‫طبيعة العلاقةبينالمسؤول والتابع‬
‫من المقومات والجوانب التي تؤخذ بعين الاعتبار والتي تشير إلى الإنسان‬
‫ته اليوميةوالعملية» صراعه معالحياةومعرفتهلجوانبهاالمختلقفة‬ ‫يحافي‬‫حناج‬
‫ال‬
‫وقيامهبممارسة التجارب المختلفة» واستفادته من الخبرات المختلفة» الموجودة في‬
‫الحياة والتي يمر بهاء والفرد الذي نطلق عليه اسم خبير هو الفرد الذي جرب الحياة‬
‫وعرفها حق المعرفة وتعمق في أحداثها ومن الحقائق المؤكدة أن الممارسة العلمية‬
‫رسة الحياة اليومية العملية‬ ‫عن‬
‫مًا‬‫مملا‬
‫الت يقومبهاالفردتختلف اختلافاًكا‬
‫والشخصية‪:‬؛ لأن المعرفة العلمية التييصل إليها الفرد وحدها لتاكفي ولاتؤدي‬
‫إلى الوصول للهدف المنشود بصورة مقبولة؛ التي ترضي رغبات وتصورات‬
‫الفرد‪.‬‬
 ‫والممارسة العلمية لهاأسلوبها وطرقها المعروفة والمفهج المحدد لها‬
‫والمتفقعليه» أماالممارسةالمستمرة والدائمةالتينقومبهاءفيمعظم أعمالنا‬
‫تؤدي إلى وجود نوع من التخصصات أو المهارات الثابتة»؛ والخاصة بككل فرد‬
‫حسب قدراته؛ اتجاهاته ورغباته؛ ومنها نصل في النهاية إلى التخصص الدقيق في‬
‫الأعمال التيتطلبمن الفرد الذييقومبها‪.‬‬
‫وفي المؤسسات والمنظماتالتيتعملبهاالإدارة» التي تحترم التخصصر‬
‫وتعطيه الأهمية الكافية والمكانة المناسبة» بالإضافة إلى كون المدير أو المسؤول‬
‫مؤمن بالنجاح كغاية؛ ودفن المعيشة كاسلوبء وبالفهم والإدراك والمرونة كطريق‬
‫للتعامل مع العاملين الموجودين داخل المؤسسة» على اختلاف درجاتهم وأعمالهم؛‬
‫ويأخذ المدير أيضا بضرورة وأهمية عملية الاحتكاك والاتصال المباشرء بين‬
‫الإنسان في المحيط الاجتماعي الذي يتواجد فيه بمرونة وعفوية‪.‬‬
‫والمدير الناجح في عمله وإدارته يتوجب عليه؛ عدم الالتزام بأنماط سلوكية‬
‫تجاه العاملين معه؛ بل يعمل على وجود بتعض الأنماط المرنة في سلوكه‬
‫وتصرفاته» والادارةالفعالةوالذكيةهي التيتقومبعمليةالإنتاجبصورة دائمة‬
‫يق كل ما هو جديد بعد‬ ‫ترغطبةبفي‬‫ومستمرة؛ وتطمع دائمابالمزيد» ولديها ال‬
‫فحصه بصور جذرية ومعرفةجوانبهالمختلفة» والاقتناعبإمكانية الاستفادةمنه؛ لذا‬
‫فهيعلىاستعدادلتحملالمتاعب والمخاطر فيالقيادةالتييجب أن تكونرشيدة‬
‫حيث يتحمل المدير الناجح الأعباء الكثيرةوالمختلفة» دون أن يصدر منه أي نوع‬
‫من التوجع أو الألم أوحتىإشعار الآخرين بمايقومبهمنتحمل وعمل‪.‬‬
‫الذييقوم برعاية أعماله ومصالخه‪:‬‬ ‫ير‬
‫دلك‬
‫موذ‬
‫لح ه‬
‫اناج‬
‫والمدير ال‬
‫ومطالب الموظفين الذينيعملونمعه؛ وهويملكالقدرةعلىفهممشاكلهموحلها‬
‫بأفضل الطرقء أو العمل علىحلهامنقبلالأخصائيين إذا تطلب الأمر ذلك» هذه‬
 ‫المهمة الأساسية المطلوبة منكلمديرفيأتنيظيم اجتماعي أمومي‬
‫يدااندمن‬
‫ين‬
‫العمل أو مجال من مجالات الحياة الكثيرةوالمختلفة‪.‬‬
‫كل هذه الجوانب والصفات والمطالب تعني أن الإدارة اليوم تحتاج إلى‬
‫شخصية تتمتعبصفات خاصة‪:‬؛ مثلنعومة الطبعوالمعشرالطيب واللفظالحسنء‬
‫وسهولة التعبير والتأثير» وتستعمل الذكاء في جميع الأمور التي تواجههاء والحرية‬
‫والصراحة أثناء الحوار» والنقاش وفي عملية اتخاذ القرار» بالإضافة لكونها تجمع‬
‫بين الشدةوالحزم في المواقف التي تتطلبذلك؛ والفطنة والدهاء ومحاولة‬
‫المساهمة والاشتراك في حل المشاكل التي تواجه العمال؛ وترقيتهم وزيادة أجورهم‬
‫وتشجيع الحوافز في الوقت المناسبء إذاتطلب الأمرذلك‪.‬‬

‫ويشير الباحثون إلى أهمية العلاقات الإنسانية والدور الذي تقوم بهفي‬
‫عملية الاتصال وهذه الأهمية تتمثل فيما يلي‪:‬‬
‫ا‬
‫‏‪-١‬لاتصالات التيتحدثمن أعلى إلى أسفل هي النوعالمسيطر في الاتصالات‬
‫الإدارية» وحينما تحدث الاتصالات من أسفل إلى أعلىء فهي تهدف لأن‬
‫الإدارة قد طلبت ذلك من العاملين» مثل كتابة تقرير أو إرسال معلومات معينة»‬
‫وفي حقيقة الأمر يتوجب على الإدارة فيأي مجال من مجالات العمل أن تقوم‬
‫بتشجيععملية الاتصال من أسفلإلىأعلىوذلكلكييشعر كل فردفي‬
‫المؤسسة بأنلهدوراًهاماًوفعالاًفيعمليةتحقيق أهداف المنظمة‪ :‬أو‬
‫المؤسسة التي يعمل فيهاء وعدم اتباعذلكأو تجاهله يؤدي إلى شعور العاملين‬
‫بعدم الحيوية والنشاطء وهنا يؤثر على تنفيذ الأوامر ويجعلها آلية ومجردة من‬
‫أي نوعمنالمشاعر أو الرغبة في العمل‪.‬‬

‫‪"1‬‬
 ‫"‪-‬وإذا أردنا أن تكون الإدارة فعالة ومؤثرة يجب أن توفر الآتية‪:‬‬
‫أ‪ -‬القيام بوضع أو إيجاد نظام صحيح يعمل على تسهيل القيام بتقديم الشكاوي‬
‫والطلبات والنظرفيهابالسرعة اللازمةلضمان تحقيق نوعمنالعدالةلجميع‬
‫العاملين والموجودين داخل إطار المنظمة أو المؤسسة‪.‬‬
‫ب‪ -‬إعطاء الفرصة المتساوية للجميع؛ للقيام بتقديم المقترحات للعمل على تحقيق‬
‫رسالة وهدف المنظمة؛ وفي نفس الوقت إعطاءهم الشعور بالأمان» بأن هذه‬
‫هنم تلقيالاهتمام اللازم وتدرس من قبل‬ ‫لتم‬ ‫بدم‬‫قتيق‬‫المقترحات ال‬
‫المسؤولين» الأمر الذي يشعرهم بالثقة وأهمية ما يفعلونه وبعدم الاستهانة بهم‬
‫وبآرائهم‪.‬‬
‫ييات الاتصال التييقومبهاء‬
‫ير العامأنلعايكمتفلي ف‬
‫دلى‬
‫مب ع‬
‫جا‪-‬يلتوج‬
‫أو النواب الذينيعملونمعه؛ بليجبأنتكونله‬ ‫سعاء‬
‫ؤنم‬
‫ركو‬
‫لي ت‬
‫الت‬
‫وا‬
‫علاقاتاتصال مباشرة معالجميع إذاستطاع أنيفعلذلكء؛ وهذا من‬
‫اعملين التيتشعر‬ ‫عم‬
‫لمة‬
‫اعا‬
‫عات ال‬ ‫اال‬
‫مخل‬‫تمن‬‫جدث‬‫انيح‬
‫لأ‬‫امكن‬
‫الم‬
‫الموظفين على اختلاف درجاتهم بأنهم يستطيعون الاتصال به والمدير‬
‫يستطيع الاتصالمعهمأيضامنخلالدورات وعمليات التدريب التي تقام‬
‫داخل المؤسسة لموظفيها‪.‬‬
‫“‪-‬في بعض المؤسسات والمنظمات من المحتمل أو الممكن؛ أن يعتقد المسؤولين‬
‫أن لاحاجةلهمفيالحصول علىمعلومات من الآخرين؛ أي أنهم يكتفون في‬
‫أن تتوقف إدارتهم على إعطاء التعليمات والأوامر من طرفهم؛ والقبول والتنفيذ‬
‫والامتثال والطاعة من جانب الآخرين» ومن المؤكد أن مثل هذا الفهم غير‬
‫صحيح‪ :‬وغير مدرك للصفات البشرية التي يتعامل معهاء لأن الموظف أو‬
‫العاملليسمجرد آلة بلهو إنسان لهمشاعره وأحاسيسه وميوله ورغباته‬
‫التي تسيير معظم خطواته؛ وعملية الإدارة في جوهرها تعتمد على العمل‬
‫‪731‬‬
 ‫الجماعي الذي يقومفيهجميع الأفراد بالتعاون فيما بينهم لتحقيق أهدافهاء لذنلك‬
‫الإدارة وأجزاؤها‪.‬‬ ‫مفل‬
‫ع كي‬
‫تميع‬
‫فمن الواجبات الأساسية هناأنيعرف الج‬

‫‪-4‬في بعض الأحيان يعطى المسؤولين للعاملين الفرصة بنقل المعلومات إليهمء‬
‫بطريقة غير الطريقة الرسمية والمستعملة في المؤسسة»؛ الأمر الذي يؤدي إلى‬
‫القيام بنقل معلومات غير صحيحة عن الأشخاص أو العاملين» وفي معظم‬
‫الأحيان ينقلون المعلومات التي ترضي المسؤول لأنهم يعرفون ذلك أما باقي‬
‫المعلومات أو الحقائقفلاتنقلأتذوكر لأنهم لايريدون ذلكأولأنها صحيحة»‬
‫ومن المعروف والمؤكد أن مثل هذا التصرف يسيء ويفسد العلاقات بين‬
‫العاملين والموظفين» وبالتالي يؤثر على مصلحة المؤسسة العامة» لذنلك من‬
‫واجب المسؤولين والرؤساء عدم تشجيع هذا النوع من الوسائل الاتصالية؛ بلى‬
‫تشجيع الوسائل الرسمية والإيجابية بدلا منه في عمليات الاتصالء وبذلك‬
‫يعطي الفرصة المتساوية لجميع العاملين للقيام بنقل المعلومات التي يريدون‬
‫نقلها إليهم الأمر الذي يعطي الشعور بأن باب المدير مفتوح وأن الجميع‬
‫يستطيعون الاتصال به‪.‬‬
‫‪-5‬فيجميع المنظمات والمؤسسات يوجدالتنظيمالرسمي التيتسير عليه في‬
‫جأاننب هذا التنظيميظهرتنظيمغيررسمي‬ ‫وام بهمنأعمالء إبلا‬ ‫قم‬‫تيع‬‫جم‬
‫والذي تكونه مجموعة من العاملين على اختلاف مستوياتهم ودرجاتهم والذين‬
‫تربطبينهمعلاقاتصداقة سابقة» أو توجدبينهمعلاقات اتصال عائلية» وهذا‬
‫النوعمن التنظيم يساعد أفرادهفيعملية تحقيق الحاجات والمصالح الخاصة‬
‫والمختلفة» ولكن مثل هذا النوعمن التنظيم يتعارض مع التنظيم الرسمي؛ وفي‬
‫بعض الأحيان يسببالمشاكل والمتاعبللمديرء إاللاأمندير لياقبل على‬
‫محاربته أو الوقوف ضده‪ .‬لأنه يقومبتحقيق الحاجات النفسية والاجتماعية‬
‫الضرورية للأعضاء فيه؛ بل يجب على الإدارات العمل على وجود جو خاص‬

‫‪"311‬‬
‫فيهايؤديإلىتكوينالعلاقاتوالصداقات بينأفراد المنظمة والمدير أو‬
‫الرئيس الذييشجع وجود مثل هذه العلاقات وينجح في اكتساب رضى‬

‫العاملين معهيجعله إدارياجيدايستطيع أنيجعلمن التنظيم الرسمي وغغير‬

‫الرسمي متطابقين مع عدم وجود الفروق الجوهرية بين أهدافها مما يؤدي إلى‬
‫عدم تعطيلمزاياأيواحدمنهماأويحدممايقومبهمننشاط‪.‬‬

‫”‪-‬من الجوانب التييهتمبهاالتنظيم غير الرسميء هو القيام بإشباع حاجات‬

‫ومطالب أعضائه؛ ومن ضمن هذه الحاجات الاتجاهات؛ والهوايات الشخصية‬
‫والخاصة؛ والمسؤول أو المدير الإداري يقوم بالاهتمام فيها لأنها تعتبر من‬
‫الوسائل التي تعبر عن الذات» وتساعد من يقوم بمزاولتها بتحقيق ذاته وتعطيه‬
‫الراحة النفسية» وهي تشعر الفرد بالسعادة والحصول على تقدير الآخرين له؛‬
‫وهذه الاتجاهات والهوايات كثيرة ومتعددة؛ نذكر منها الرسم والتمثيل‬
‫والموسيقى والصحف والتصويرء الخ» لذلك يجب على المسؤولين تشجيع‬
‫وجود وسيلة أوقناةتساعدالعاملين فيالتعبير عن أنفسهم فيهاء وعملية إشباع‬
‫الحاجات النفسية تؤدي علىتقويةالعلاقات والصلات بين الفردوالمنظمة التي‬
‫يعمل فيهاء ويؤدي إلى زيادة ولاءه وقبوله لها‪.‬‬
‫الاتصالات والعلاقات العامة‬
‫فيجميع المؤسسات والمنظمات توجدحركة اتصال مستمرة؛ تربطبين‬
‫كل أنحاء هذهالمؤسسات إلى أنتصلإلى درجة عالية من التكاملبينالأجزاء‬
‫المختلفة الموجودة فيهاوالذي يقوم بهذه المهمة أو الدورء الجهاز الإداري الذي‬
‫نطلق عليه اسم العلاقات العامة» وإذا لم يوجد جهاز كهذا فيقوم بهذه المهمة المدير»‬
‫أو الإدارة بمستوياتها المختلفة» وذلكلكييعرف كل عامل أوموظف في‬
‫المؤسسة؛ مهما كان دوره بما يحدث من أحداث وقرارات فيهاء والقيام بحل‬
‫المشكلات التيتحدثفيهاوالتيتهمهبصورة شخصية‪ .‬حدوث مثل هذه الجوائنب‬

‫‪331‬‬
‫والأمور يعني أنالعلاقة بينالعاملين والإدارةتقومعلى أساس متنبادل الثقة أو‬
‫التفاهم؛ وهذا بدوره يشعر العاملين بقيمتهم وأهمبة أدوارهم وبإنتمائهم والتزامهمء‬
‫مما يؤثر تأثيراً نفسياً واجتماعياً عليهم؛ مما يرفع من معنوياتهم ومستوى أدائهم‬
‫للعمل الذي يقومون به؛ وعندما تقوم العلاقات العامة بالاتصال مع العاملين‬
‫وإخبارهم بالبيانات الرسمية الصادقة التي صدرت عن الإدارة» يؤدي هذا إلى‬
‫اتساع الآفاق» ويقلل من قيمة الشائعات التيتحدث وتنتشربين العاملين عن‬
‫مواضيعمختلفةداخلالمؤسسة‪ :‬لذلكيكون هذامنالعوامل المشجعة للعاملين‬
‫للاهتمام بمايحدثداخل الإدارة منمناقشات حول موضوعات تهمهم ولهاعلاقة‬
‫وصلةمباشرةبمستقبلكلواحدمنهم‪ :‬أيضا العلاقات العامة إنوجدت داخل‬
‫المؤسسة تقوم بعملية إيصال القرارات التي تقرها وتصدرها الإدارة وتتعلق بوضع‬
‫الموسننة والعاملين فيهاء‬
‫ع النشاطات الداخلية‬ ‫يطفي‬ ‫مرتب‬‫جامةت‬‫يتضح لنامماذكرأن العلاقات الع‬
‫والخارجية للمؤسسة أو المنظمة بالإضافة إلى العلاقات العامة الداخلية‪:‬؛ التي‬
‫يحاول الخبراء العمل على تدعيم وتقوية وظيفة هذا الجهاز الذي يعتبر من الأجهزة‬
‫الخيرية التيتربطبينجميع أجزاء أوأقسام التنظيمالداخلي الموجود في‬
‫المؤسسة» وهذا الارتباط يكون في حلقة اتصال فعال‪ :‬تترابط أجزاؤها ترابطاً وثيقاً‬
‫ومرناً وفيه تعمل جميع أدوار التنظيم من أجل الوصول إلى تحقيق غاية واحدة؛ أو‬
‫خطة تتجهنحوهدفمعينء تعملجميعأقسامالمؤسسة علىتحقيقه والوصول‬
‫إليه‪.‬‬
‫وعليهفإانلعمليةالاتصاليةالتيتحدثداخلالمؤسسةيجبأنلاتتوقف‬
‫مرونتها عند حركة المسؤولين عن المواقف الفوقية فقطء والقيام إب‬
‫بلاغ الأسس‬
‫والقواعد التحتية» بلعلىالعكسمنذلك؛ بمعنىأنالحركة الاتصاليةالفاعلةالتي‬
‫تحدث داخل المؤسسةلكيتتم؛ يجبأنيكون هناك ردود فعل دائمةومستمرة بين‬
‫العناصر العليا والعناصر السفلى أي المسؤولين والعاملين» وجود مثل هذا الوضصع‬
‫والاتصال يؤدي إلى ترابط البقااعلدقةيادة بصورة دائمة» ولكلي تضمن أن أجهزة‬
‫التخطيط تشعر وتهتم» بما يعاني منه الفرد الموجود داخل التركيب الاجتماعي‬
‫لمكان العملء فإذا كانت حركة القرار واتجاهه من أعلى أيمنالقياددة الإدارية‬
‫يعدة منأسفل‬ ‫أا‬‫للمؤسسة فإنرد الفعل عليهيجب أنيكونبحركةمعاكسة؛ ص‬
‫القاعدة من العاملين إلى المسؤولين وذلك لكي تتعرف القيادات على أوضاع‬
‫وشكليات القاعدة» والمشاكل التي تواجه العاملين» مع القيام بدراسة وجهات نظرهم‬
‫ومحاولة تحقيق وإنجاز ما يجب ويمكن إنجازه وتحقيقه من جميع المشاكل الحيوية‬
‫الخاصة بهم‪.‬‬
‫وهكذا يتمالاتصال الصحيح والجيد عنطريقنظام اتصالي فعاليحدث‬
‫في اتجاهين؛ الاتجاه الرأسي الذي يكون من مستويات عليا إلى مستويات دنياء‬
‫والاتجاه منأسفل التنظيم إلى أعلاه؛ ويكون في رد فعل متكامل» ولكن في معظم‬
‫الأحيان يقف التنظيم البيروقراطي عائقا أمام عمليات الاتصال الفعال؛ الذي يجب‬
‫أن يحدث من القاعدة إلى القيادة وذلك على عكس القرارات والإعلانات التي تنزل‬
‫من القيادة إلى القاعدة‪.‬‬

‫وعملية تخطيط الاتصال الجيد والفعال يجب أن تشمل تحديد واضح‬

‫لأهداف الاتصال والتعرف على الأدوار والأشخاص الذين نريد القيام بالاتصال بهم‬
‫ومعرفتهم معرفة تامة وكاملة؛ وبالإضافة لذلك يجب أن نقوم باختيار الوسيلة‬
‫الاتصالية المناسبة» فقد تستخدم الإدارةوسائلمختلفة مثل لوحة الإعلان أو‬
‫المنشورات والمجلات الداخلية» ومن الممكن أينحدث الاتصال عن طريق الندوات‬
‫والمحاضرات والمناقشات والنشراتالمختلفة أوالمحادثات الشخصية‪.‬‬

‫أما فيما يتعلق بالجمهور الخارجي الذي ترتبط معه المؤسسة بعلاقات‬
‫خاصة» سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة فإن العملية الاتصالية كي تحقق‬

‫لض‬
‫أهدافهاالتيتعملمن أجلالوصولإليهاءيجبأن يتوفروجود اتصال منظم‬
‫ومستمر بين المؤسسة والجماهيرالتيتتعاملمعهاولهاصلةدائمة معها وعن‬
‫طريق هذا الاتصال تتحقق الأمور الآتية‪:‬‬
‫‏‪-١‬لوقوف عن قربعلى آراء الجماهير واتجاهاتها تجاهالمؤسسة في جميع‬
‫ا‬
‫الجوانب التيتخصها مثلالسياسةالعامةوالخطط المختلفة لهاأوالبرامج التي‬
‫لاءية كانت أمخارجية؛ ولكينقوم بهذهالمهمةيجباستخدام‬
‫ااءخسو‬
‫دفذه‬
‫تن‬
‫الأسلوب العلمي مثلاستخدام الاستفتاء الذييطرح عن طريق الصحافة أو‬
‫القيام بإرسال النماذج الخاصة بالبريدإلىعيناتمنالجمهور لكييقوم أفراده‬
‫بإبداء آرائهم ثمإعادة هذه النماذج إلى المؤسسة» وبعد ذلك تقوم الإدارةبعملية‬
‫التعرفعلى الاتجاهاتالمختلفة‪.‬‬
‫المؤسسة‪:‬؛ وذلك لكي‬ ‫اإرلىة‬
‫دناء‬
‫إستغ‬
‫الا‬ ‫ج‬
‫ئقل‬
‫امبن‬
‫تتقو‬
‫نامة‬
‫'‪ -‬العلاقات الع‬
‫ترةجعالىهات الرأي العام؛ وعن طريقذلكتقومبعمليةإدخال‬
‫تتعرف الاإدا‬
‫ولبرامجالتيتقومبالعمل عليها‪.‬‬
‫التعديلاتعلىسياستهاالمتبعةأ ا‬
‫يل المعلومات عنالمنظمة أوالمؤسسة إلىالجماهيرلكي‬ ‫ونصقل‬‫تلية‬
‫و‪-‬عم‬
‫'‬
‫تكونللجماهير الفكرة الصحيحةعنهذهالمنظمة ومنثمدعمهاوتأييدهافي‬
‫الوقت التيتكونبحاجة لذلك»؛ وخصوصا فيفترة الأزمات والمشاكل المختلفة‬
‫مكن أن تمربها‪.‬‬
‫االتليمن‬
‫رتسغيمرية‬
‫لالا‬
‫ااتص‬
‫ثانيا‪ :‬ال‬
‫هذا النوعمن الاتصالات التيتحدثكغيرها منالاتصالات في المنظمات‬
‫أوالمؤسسات وبين الأفرادفيجوانبالحياة المختلفة؛ أويتمخلال التنظيمات غير‬
‫الرسميةويطلقعليهاهذاالاسملأنهاتحدثخارج الأطر الرسمية المحددة‬
‫للاتصال» وفيمعظم الأحيانيكون منخلالمراكز عفوية وغير مختصة» ويكون‬
 ‫بصورة علنيةأوسرية ذلكحسبالأحوال والأمورالتييتحدثعنهاوهو في‬
‫ماعلظأمحيان يحدثإلىجانب الاتصالات الرسميةالمتبعةداخلالمؤسسات والذي‬
‫يساعدعلىحدوثهكونالمنظمةتضمعوامل اجتماعية ونفسية»؛ التيينتج عنها‬
‫أنواعا مختلفة من التفاعل والتعامل؛ ومن الأسباب التي تدعو إلى تطور هذا النوع‬
‫املناتصالء عدممقدرة الاتصال الرسميوقصوره في القيامبتوصيل المعلومات‬
‫أوتبادلهامعالأجزاء أوالأفرادالمختلفة داخلالمؤسسة؛‪ :‬لذلكفهو يقوم بنقل‬
‫زةئأيوة‪:‬؛ أو أنها تكون‬
‫جمل‬
‫الموضوعات التي منالمؤكدأنهاتضمحقائقكا‬
‫محرفة أوهيفيالأساس شائعاتء وكماأنهاممكنأن تكون اتجاهات شخصية‬
‫مختلفةالأنواعوالمصادرء وهذاالنوع يتكونمنشبكة اتصال واسعةجدا تضم‬
‫الكثيرمنالمصادرء وفيبعض الأحيان منالصعبمعرفةحدودهافيمثلهذا‬
‫الوضع يتوجب على الإدارة والقائمين عليها معرفة هذا النوع من الاتصال‬
‫والقائمينعليهبهدفالتوجهإليهاواستغلالها فيعمليةنقلالمعلوماتالصحيحة‬
‫ولكييبتعدأويقللمنآثارهاالضارة‪.‬‬
‫وعلى سبيل المثال المحادثات التيتتمبين الأشخاص خارج وسائل‬
‫الاتصالالرسمية» التيحددهاالإطارالتنظيميللمؤسسة مثلمايحدثفي حالة‬
‫الاتصال الرسمية التيحددها الإطارالتنظيمي للمؤسسة» مثلمايحدث فيحالةنقك‬
‫المعلومات التيتحدثبين الأفرادعلىاختلافمستوياتهم فيمناسبات غيررسمية‬
‫مختلفة» مثلالتواجدصدفةفيحفلعشاءء أومناسبةسارةمنأي نوع فمثل هذا‬
‫الاتصال يحدثبين شخصين مختصين ولكنهيحدث فيشكلغيررسمي‪.‬‬
‫انلوعامتنصال داخل المؤسسة أو المنظمة»‬
‫أعحضيان يتمهذاال‬ ‫وافليب‬
‫دون الاهتمامفيالإطارالرسميللاتصالء مثلمايحدث فيحالةإرسال الشكاوي‬
‫الأعلىء دون اعتبار‬ ‫ول‬ ‫ؤأو‬‫سلعام‬‫مديرا‬
‫مىالم‬
‫لت إل‬
‫الوما‬
‫األومطالب أوالمع‬
‫للمستويات المسؤولة الأخرىء فمثلافيمجالالتربيةوالتعليم قيام مدراء المدارس‬

‫‪"1‬‬
‫بالاتصال مباشرة م اعلمديرالعامدونإخبارالمفتشين أوالرجوع إليهمفي أي‬
‫مشكلةمنمشاكل المدرسة‪.‬‬

‫والاتصالات غير الرسمية تحصل على اتجاهاتها الأساسية من الجماعات‬

‫التي تتواجد في المؤسسة؛ وهي التي يتكون منها البناء الاجتماعي للمؤسسة» من‬
‫تهنأاتي أهمية الاتصالات غير الرسمية» وضرورة وجودهافيالمنظمات التي‬
‫جنمإل‬
‫اىعات الصغيرة التي ينتمون إليهاء ومن‬ ‫يتطور فيهاولاء ال‬
‫امولظفي‬
‫المحتمل أن تستفيد منها المؤسسة فيعملية تغيرأحوالها والأوضاع الموجودة فيها‬
‫مثلماتستفيدمنالاتصالات الرسمية لأنهاتعتبرأقوىمنالاتصالات الرسميةفي‬
‫كثير من الأحيان؛ الأمر الذييحتمعلينا العناية بهاء وتطويرها بصورة صحيحة‬
‫وسليمة» لأنهبمساعدتها نستطيعالتوصلإلىمعظمالجوانبالتيمن الصعب‬
‫الوصول إليها عن طريق الاتصالات الرسمية» وبذلك تكون المؤشر المحذر والمنذر‬
‫لناء بالنسبةللتطوراتالتي لاتخدممصلحة المؤسسة أوالمصلحة العامة‪.‬‬

‫والمشجعين؛ كما وله‬ ‫تؤيدي‬

‫منين‬ ‫ملل‬
‫ههالم‬ ‫انال‬
‫لاتصا‬ ‫وهذا الن‬
‫ووعم‬
‫المعارضين والرافضينء فمثلا مؤيدي المدارس التقليدية في الإدارة والتربية يوون‬
‫اتر‬
‫لفمبق‬
‫هبول فيهذهالأوساطء‬ ‫أنالاتصالات الرسمية هيالنوعالوحيدال‬
‫ومع‬
‫ويرفضون العمليات الاتصالية التي تسير في طرق أخرىء وتكون مقبولة لهم فقط‬
‫إذا كانت تخدم أغراضهم الخاصة والإدارية في عملية التعرف على مدى تنفيذ‬
‫الأوامر والقرارات التي تصدر عنهم؛ كما ويرى عدد كبير من رجال الإدارة‬
‫والتربية؛ واجب التزام عمليةالتسلسلالذييأتيمنأعلىإلىأسفلفي عملية‬
‫توصيل المعلومات وانتقالهاء لأن ذلك يقوم بتحقيق وإنجاز جانبين على درجة من‬
‫الأهمية» أولهما المحافظة على سرية رسائل أو معلومات معينة» أما الأهمية الثانية‬
‫مسةلفي‬
‫ية تحقيق أهدافها القتني‬ ‫فهي العملعلىزيادةفاعليةالمنظمة أوال‬
‫عمؤس‬
‫تعملمنأجل الوصول إليهاءولقدركزأتباعهذهالمدرسةعلىالجوانب السيئةفي‬

‫لفلا‬
 ‫عملية الاتصال غير الرسمية؛ مما جعل مفهوم هذا الاتصال يرتبط في أذهان‬
‫وعقول ومعتقدات الجميع» بالمساوئ والمشاكل والجوانب السيئة في حياة‬
‫المؤسسات والمنظماتء لذلك يحاول الإداريين التقليديين القضاء عليه وعلى‬
‫مصادره‪.‬‬

‫أما أتباع المدارس المعاصرة في الإدارة والتربية الذين تهمهم الجواندب‬

‫السلوكية؛ فهم يرون بالاتصال غير الرسمي على أنه موضوعا جيدا أو مناسبا أو‬
‫خطرا على المنظمة أو المؤسسة وإدارتهاء والذي من الممكن أن يقوم بالفصل‬
‫بينهما هو كون الإدارة حكيمة وتعمل على معرفة مصادر الاتصالات غير الرسمية‬
‫وسبلها وتقوم بتحليل مضمونهاء ومعرفة أهدافها مع محاولة تغذية هذه الاتصالات»‬
‫بالحقائق والمعلومات التي تحضر الأفراد والجماعات؛ للعمل في تعاون وسلام في‬
‫اتجاه تحقيق الأهداف المرغوبة‪ :‬بفاعلية وكفاءة أكبرء كما ويمكنه القيام بعملية‬
‫الكشفعنالجوانب السلبيةفيهذهالاتصالات؛‪ :‬وفينفس الوقت العملعلى‬
‫خفض تأثيرها عن طريق استعمال الأساليب المنطقية السليمة والمتبعة‪.‬‬
‫أهمية الاتصالات غير الرسمية‬
‫هذا النوع منالاتصالات الذي يحدث ويتمخارج المؤسسات والمنظمات‬

‫التيتقومعلىالتنظيمالرسمي من الممكن أنيكونلهاتأثيراأاكبلرتمأنثير الذي‬

‫غيرالرسميةكبيرة جدا‬ ‫ءيات‬
‫اثف‬
‫قحد‬
‫للت‬
‫ليةا‬
‫اكان‬
‫يانتلجاعتنصال الرسميء لأن إم‬
‫وتعطي النتائج بصورة سريعة لحد كبير» وذلك في مستويات الإدارة العليا التي لها‬
‫الصلاحيات والقوة في التأثير» حيث يقوم بعضهم بتذكير البعض في الموضوعات‬
‫التي مر عليها وقت طويل؛ وأرسلت فيها عدة رسائل دون فائدة ودون أن ينتتهي‬
‫الأمر‪.‬‬
‫أن الموضوعات نتجزو‬ ‫ومال‬
‫حعظ‬
‫أيم‬
‫لجف‬
‫اتائ‬
‫ولكنبعداللقاءات والتحدثكانت الن‬
‫بصورة سريعة أكثر مما هو متوقع‪.‬‬

‫‪>33‬‬
‫مماذكريتضح بصورة قاطعةمدى أهميةالاتصالات غير الرسمية في‬
‫الوصول إلى نتائج إيجابية سريعة؛ في الأمور والمواضيع التي لم تستطع‬
‫الاتصالات الرسمية أن تصل إلى نتائج قاطعة فيها في فترات زمنية طويلة‪.‬‬
‫في بعض الأحيان يتجه المسؤولون إلى هذا النوع من الاتصالات؛ لأنها‬
‫تمكنهممنالتأثيرفيجميعالجوانببالصورة التيلايمكنالوصول إليهاعن‬
‫كم»‬
‫ذمحلله‬
‫بيس‬
‫طريق الاتصال الرسميء وذلك لأن مكانتهم ومنصبهم الرسميلا‬
‫ولكي يصلوا إلى مثل هذا الوضع يقومون بتنمية أشكال من العلاقات الاجتماعية؛‪:‬‬
‫بأفراد في وظائف هامة وأساسية بالمؤسسة أو المنظمة؛ الذين يقومون تز‬
‫بويدهم‬
‫بالمعلومات والاتجاهات التي تفيدهم وتساعدهم فيعملية اتخاذ القرارات داخل‬
‫المؤسسة»؛ التييكونلهاتأثيرجماعيبالنسبةللعاملين فيالمؤسسة أتوأثيرات‬
‫شخصية تهم المسؤول نفسه‪.‬‬
‫أي أن هذه الاتصالات غير الرسمية تؤديإلىدعموتعزيزمكانة وقوة‬
‫المسؤولين داخل المؤسسات أو المنظمات‪ :‬لذا فإن الأشخاص المسؤولين الذين‬
‫يقومون في بناء شبكة من الاتصالات غير الرسمية» وينجحون في أن تكون فعالة‬
‫ولها مكانتها في وضع القرارء هؤلاء الأشخاص تستمر فاعليتهم فترة طويلة من‬
‫الوقت» أكثرمنغيرهم من المسؤولين الذينلميقوموا بتطويرمثل هذا النوع مسن‬
‫الاتصال‪ :‬أو الذين يرفضونه من البداية» أيضا علىمستوى المنظمات المختلفة‪:‬‬
‫التي يقوم قسم منها بتطوير نظام الاتصال غير الرسميء الذي يقوم بمساندة ودعم‬
‫نظام الاتصال الرسميء مثل هذهالمنظماتتملكالقدرةعلى الحركة السريعة‬
‫والسيطرة على المواقف والأمور المختلفة» التي تحدث أو من الممكن أن تحدث‬
‫داخلهاء ومقدرتها بالتغلب على التعقيدات الموجودة داخلهاء والتي تؤدي إلى المعاناة‬
‫لدى العاملين» مما يؤدي لعدم الإنجاز بالشكل المطلوب‪.‬‬
‫وعملية اعتماد المنظمات والمؤسسات علىهذاالنوع من الاتصالات» تتوقف على‬
‫كبرالمؤسسة والأهداف التيتسعىلتحقيقهاءحيثفيالمنظمات الكبيرة والواسعة‬
‫الرسمية أكثر املنمنظمات الصغيرة‬ ‫لىات‬
‫اسعل‬
‫صأسا‬
‫تيال‬
‫ااد ف‬
‫لعتم‬
‫ابالا‬
‫يج‬
‫التيمنالممكن أن تطور هذا النوعبصورة واضحة أكثر من الكبيرة» لأن‬
‫المنظمات الكبيرة والمسؤولين فيهالايوجدلديهمالوقت الكافيلسماع الأفرادمن‬
‫المستويات المختلفة» بهدفمعرفة الأخبار التيلاتصلإليهمأوعنسير العملأو‬
‫شةخصية التييجب إعطائهاعناية خاصة‬
‫لدي‬
‫لمعرفة الشكاوي والمطالب الافر‬
‫وشخصية‪.‬‬
‫فيأي منظمةمنالمنظمات أوالمؤسسات يجب عدم الاعتماد على‬
‫ينؤدي‬
‫ؤنكد أ‬
‫مكم‬
‫لذل‬
‫الاتصالات غيرالرسميةلوحدهافيعملية الإدارة» لاأن‬
‫إلى إضعاف مقدرة الإدارة على السلطة والسيطرة والتحكم فيما يحدث فيها‪.‬‬
‫اكن أن يخضعللإشراف عليه أو‬ ‫وبما أن هذا النوع منالاتصالات ليم‬
‫للرقابةالرسميةلذلكفمنالممكنأنيقومبعمليةنقللمعلوماتغير صحيحة وغير‬
‫دقيقة» هذا الجانب يعنيأنعليناالقيابمتطوير وتشجيع الاتصالات الرسمية» لكي‬
‫عىمال الاتصال غير‬ ‫يستطيع الاستمرار فيالعمل؛ دون أن تكون حااجسةتإل‬
‫الرسمي؛ ممايساعدالمنظمةعلىإنجاز وتحقيق أهدافها بصورةصحيحة وأقل‬
‫جهدء والاتصالات الرسمية منالممكن أنيكون تأثيرهافعالوكبيرء اذاكانت‬
‫مقبولةعندمعظمالعاملينمعوجودالولاء والاتجاهات والتفاهم‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أساليب الاتصال؛ وسائلهوقنواته‬
‫عمليةالاتصالتقوموتعتمدفيأساسهاعلى استعمال الحواس المختلفة‬
‫ات‬ ‫يفي‬‫ليها‬
‫ممدعل‬
‫عيعت‬
‫الموجودة لدى الإنسان» وخصوصا السمع والبصرالتي‬
‫الاتصال الفردية اليومية الحياتية‪ :‬بالإضافة إلى استعمال بعض الحواس الأخرى‬

‫‪1‬‬
‫لدى الأفراد الذنين‬ ‫ذكات‬
‫لذل‬
‫الب‬
‫بتط‬
‫وتيت‬
‫الحالات ال‬ ‫ض‬
‫في‬‫بقطع‬
‫بصورةقليلة»وف‬
‫يعانون من مشاكل خاصة التي تجبرهم على استعمال حواس الشم والذوق واللمس»‬
‫أما بالنسبة للاتصال في النواحي الإدارية» ولدى الأفراد والمسؤولين أو العاملين‬
‫العاديين فيتم عن طريق استعمال حواس السمع والبصرء التي يعتمد عليها اعتمادا‬
‫النادرة؛ أمافي بعصض‬ ‫ات‬
‫بعض‬
‫ل‬‫افي‬
‫حكون‬
‫لا ي‬
‫اماله‬
‫كاملاء وباقي الحواس استع‬
‫الحالات الأخرى فيكون الاتسال عن طريق ما يسمى بالإيعاءء الذي اختلدف‬
‫أو استعماله» علىأي حالهوظاهرة أثبت وجودها‬ ‫اىره‬
‫شمد‬
‫تفي‬
‫نين‬
‫ااحث‬
‫الب‬
‫واستعمالها بالرغم من عدم الاتفاق أو الإجماع بينالباحثين» ويكفي أنها الطريقة أو‬
‫القناة التي استعمات دينياء عندماكان اللهعزوجل يوحيبها إلى الأنبياء‪.‬‬

‫وعملية الاتصال التيتحدث من خلال حاسة السمع والبصرء تكون‬

‫ها‬ ‫ضمع‬ ‫عمع‬
‫بتجت‬‫صعيرةية؛ والتييفضلأن‬ ‫بسم‬
‫لال‬‫ائل‬
‫وسا‬
‫باستعمالعددمنالو‬
‫في وسيلة واحدة؛ لكي يكون الاتصال أكثر فاعلية» وهنا يجب أن نذكر أن وسائل‬
‫الاتصال المستعملة تقسم إلى وسائل فردية ووسائل جماعية ووسائل يمكن استعمالها‬
‫للقسمين؛ وكلنوعمنهذه الوسائل لهصفاتهالخاصة والمميزة‪.‬‬

‫ومن الأمثلة الفردية نذكر المقابلة الشخصية» والاتصال الهاتفي والرسائل‬

‫عىها وما‬
‫واتاعل‬
‫نماع‬
‫أاجت‬
‫الشخصية والتقاريرء أما الأمثلة الجماعية فنذكرمنها ال‬
‫يصدر عنها‪.‬‬
‫وعندمانريداستعمال وسيلةمعينةللاتصال» يجب أننهتم في بعسض‬
‫العوامل الهامة والتي عليها يتوقف مدى صلاحية هذه الوسيلة للعملية الاتصالية‬
‫المقصودة‪ :‬أو التي نريد تنيفذهاء ومن هذه العوامل الظروف الموجودة والمتاحة‬
‫بالمؤسسة؛ وكيفية التعامل الموجودة فيهاء ونوع المادة التي نريد القيام بنقلها‬
‫بالإضافةإلى عدد الأفراد الذيننريدالاتصالبهم؛ وماهو الزمن المعطىللقيام‬

‫”‪7‬‬
 ‫بنقلالمعلومات المرادنقلهاء ومدىالسرية فيهاءومقدار تكلفة هذه الوسيلة‬
‫الاتصالية‪.‬‬
‫بالإضافةإلىجميعماذكرنقولأنإمكانيةتبادلالمعلومات بصورة مباشرة أي‬
‫وجهالوجه؛ وإعطاء الفرصة للمناقشة والمحادثة والاستفسارء والقيامبتبادلالوأي‬
‫بينالأفرادالمختلفين والذين همأطراف فيعملية الاتصال» هذايعنيأنهأفضل‬
‫الأساليب للقيام بالاتصال وإتمامهبالشكل المرضي‪.‬‬
‫والإدارة الواعية والمهتمة بالمؤسسة ونجاح مهامها وتحقيق أهدافهاء تلجاً‬
‫إلىاستعمال الاتصالات المباشرة» لكيتضمن معرفةمايحدث ومدى وجود‬
‫ظواهرمختلفة داخلالمؤسسة؛ دونوجود طرف آخريقومبنقلالمعلومات إليها‪.‬‬
‫وأساليب ووسائل الاتصالاتعديدة وكثيرةسوفنقومبشرحها وبيان‬
‫أهميتهاوجوانبها المختلفة‪.‬‬
‫أولا‪ :‬الاتصال الشفوي ووسائله‬
‫هونوعمن الاتضاليتمويحدثعندمايتبادلالحديث أطراف عملية‬
‫الاتصال» أيمنيقوم بالاتصال والذييستقبل الاتصال وهذا منالممكن أنيحدث‬
‫إمافي وضعيجتمعفي اهلطرفين؛ أودونأنيرىالمتّصيلالمتصّلبهءحيثيكفي‬
‫سماع الصوتكمايحدثفيالمحادثات التلفونية» وهويعتبرأكثر أنواع الاتصال‬
‫نفعاوفائدةلمافيهصالحالعملء وعنطريقهيمكنالقيامبغمليةتبادل الأفكار‬
‫ر الوقت‬ ‫يلى‬‫فإ‬‫وؤدي‬‫تذيي‬
‫والمعلومات بأسهل الطرقء أبسطهاوأقصرهاء الأمر ال‬
‫والجهد الذيتستغرقه عملية الاتصال الأخرى؛ء ويسمح هذا النوع بالاتصال‬
‫الشخصيء ويؤديإلىخلق روح الصداقة والتعاونوتشجيع الأسئلةوالإجابات؛ أو‬
‫منالممكن والمحتمل أنيكونالعكس هوالصحيح‪ :‬لأنهيعتبرسهلوغير مجبرء‬
‫بمعنى أن الفرد أو المتصليستطيعأنيقول مايريد؛ دونأنيخافمن عملية‬
‫توثيقمايقول؛ كماهوالحال في أنواع الاتصالات الأخرى‪.‬‬

‫وبما أن هذا النوعخاليمنالتوثيق فإنهيشجع على الصراحة التي من‬

‫الممكن أن لاتكون فيالطرق الأخرىللاتصال؛ حيثفيهذا النوع من الاتصال‬
‫يسهل على العاملين ذكر الخلل أو العيوب الموجودة فيالمؤسسة؛ وفي عمليات‬
‫التوجيهشفوياء فيالوقت الذي لايملكالشجاعة لذكرهذهالجوائببصورةكتابية»‬
‫بالسياسة العلياوالأسرار التيتحيط‬
‫ونن‬ ‫حالذي‬ ‫رلين‬
‫صمسؤو‬
‫يسبةلل‬‫كذلك الأمر بالن‬
‫امرة إليها‬
‫شعد‬
‫إضل‬
‫لمف‬
‫انه‬
‫بالمؤسسة وجوانبها المختلفةوعمليات التوجيهفيهاءلأ‬
‫أوذكرها بصورة كتابية‪.‬‬
‫وطرق الاتصال الشفوي ووسائلهعديدةوسوف نقفعندها فيمايلي‪:‬‬
‫المقابلات (‪)1‬‬

‫‏‪ - ١‬المقابلة الشخصية‬

‫هي إحدى الأساليب والوسائلالفعالةالمتبعةفيعمليات الاتصال وجوانبها‬

‫المختلفة» وفي ميادين الحياة اليومية العملية» وتعتبر المقابلة وسيلة ناجحة ومقيدة‬
‫ومدعمة لمنيقوم بهاويتقن استعمالهاء لأنمنمهارة الإدارة الهامةهي المقدرة‬
‫على القيامبعملمقابلاتمجديةمعالأفرادالذينيعملون في إطار منظمة أو‬
‫وتصل إلىتحقيق الغايةمنهاء‬ ‫رة‬
‫مزة‬
‫ثنج‬
‫ملة م‬ ‫مؤسسةمعينة» وحتىتكون الم‬
‫وقاب‬
‫يجب أنتكونمنظمة ومرتبةعلىتحضير وتهيئةالظروف التي تعمل على‬
‫نجاحها‪.‬‬
‫قبل‬ ‫تسل‬
‫سلمر‬
‫مينا‬‫لمعب‬‫ااتج‬‫وأنه‬
‫وممنيزاتها أنهاتتموجهالوجه؛أي‬
‫فيمكان واحدء ممايعطيالفرصة المناسبةللمناقشة والمحادثةوالاستفسار عن‬

‫‏(‪ )١‬ملاحظة‪ :‬سوفنتحدث عنهابصورة مفصلة“فيفصل آخر‪.‬‬

‫‪4‬ي‪>232‬‬
‫جميع الأمورالمرادالتحدثعنهاء والتيتهمالطرفين وهذا يؤدي إلىتحقيقعملية‬
‫الاتصال فياتجاهين؛ التيتعنيالحصول علىالتغذيةالعكسيةبصورة مباشئرةء‬
‫وسريعةممايعطيالفرصةلمعرفةمدىنجاحالعمليةالاتصاليةوتأثيرهاعلى‬

‫والأهداف الاتصالية التيتسعىالمقابلةلتحقيقهاكثيرةومتعددة فهيتصلح‬

‫للوصولإلى الحقائق أ لوتقديمالشكوى والتظلم» أولمحاولة معرفة القدرات المميزة‬
‫لكلفردمن الأفرادالذينيتقدموا بطلباتللعمل» أولمعرفةقدرات الطلاب وقياس‬
‫اتجاهاتهمالمختلفةأولمعرفةمدىرغبةالموظفينواستعدادهمللتدريب والتعلم؛أو‬
‫تستعمل المقابلةالشخصيةفيالحالاتالتيتريدقبولعدد من الطلاب إلى‬
‫الجامعات والكليات المختلفةوهكذا فيمعظم مجالات الحياة‪.‬‬

‫ألثةيرها يجبأنتراعى الأمور الآتية‪:‬‬

‫ولكي نضمننجاحالومقتاب‬
‫‏‪ -١‬القيامبتحديدموعدمسبقالها‪.‬‬
‫"‪ -‬إجراؤهافيالموعد المحدددونتأخيرأوتأجيل» لأن نلك يحدث الملل‬

‫والشعور والتفكير بأن الطرف الآخر لايرغب في إتمام المقابلة‪.‬‬

‫‪-‬تأكد منأنالشخص الذينريدمقابلتهل ياتذمرمنذلك لأنهمتعب أو أن‬
‫ال‬
‫الأخرى‪.‬‬ ‫الطات‬
‫بعم‬
‫تبال‬
‫رسب‬
‫اك»ب‬
‫لذل‬
‫امحب‬
‫ويس‬
‫الوقت لا‬
‫‪-4‬قبلالمقابلةيجب أننعتمفيبعض الأمورالتيلهادورمهمفيعمليةإنجاح‬
‫د الجلوس مناسبةومريحة‪.‬‬ ‫عون‬
‫الك‬
‫ق» مث‬‫مابلة‬
‫المق‬
‫«‪ -‬العملعلى تهيئة الظروف المعنوية المناسبة مثل الانتظار» أو تذليل الصعوبات‬
‫التيمنالممكن أن تواجهالطرفين» أوتخفيفصعوبة الفرق في المكانة‬
‫والعمل إذاكانالشخص الذييجريالمقابلة منالإدارة‪.‬‬
‫”‪-‬في الوقت المخصص الذي تجري فيه المقابلة يجب على الطرفين التفرغ الام‬
‫لهاء وعدم الانشغال بأعمال أو مشاغل أخرى وخصوصا المسؤول‪.‬‬
‫‪-‬بداية الحديث يجب أن يكون فيها شيء من القبول والودء البساطة والثناء‪.‬‬
‫‪-8‬شرط أساسي لنجاح المقابلة» هو المقدرة على الإنصات عندمايتحدث الطوف‬
‫الآخرء والانتباه التام له ولما يقوله» حتى يشعر بالأهمية والمكانة وحتى يكون‬
‫رد فعله موضوعي‪.‬‬

‫‪ -5‬أثناءالمقابلةيجبأنلنسامح لأيشخصبالدخول إلى مكان المقابلة» وذنلك‬

‫لضمان عدم المقاطعة والتشويش من أي نوع كان؛ كما وعلى الطرفين عدم‬
‫مقاطعة بعضهم البعض‪.‬‬

‫‏‪ -٠‬خلالحدوثالمقابلةعلىالطرفالمسؤولالحذرمنالغضبأوالتعصب‬
‫أو التذمر من أي شيء؛ أو أن يكون غير واضح فيما يقوله‪.‬‬
‫‏‪ -١‬على المسؤول الذي يجري المقابلة يأعنطي الطرف الآخر الشعور بأنه‬
‫استمع بصورة حسنة لما قاله؛ وهنا يأتي عن طريق الرجوع إلى النقاط‬
‫والحقائق الأساسية الهامة التي قالهاء ثم البدء الفعلي فياتخاذ الإجراءات لتنفيذ‬
‫الموضوعات المتعلقة في المقابلة‪.‬‬
‫؟ المحادثة الشفوية‬
‫‪-‬‬

‫حأ‬
‫دنث أمويبتامشرة أيوجهالوجه‬ ‫هذا النوع من الاتصال من الم‬
‫يمكن‬
‫أو من الممكن أن يحدث بصورة سريعة ودون احتمال التأجيل لأهميتهاء وتحدث‬
‫سلك‬
‫طة استعمال الأجهزة الخاصة بالاتصالمثل التلفون أو الأجهزة‬ ‫ودء‬
‫اوذ‬ ‫عبنبع‬
‫اللاسلكية؛ بالإضافة إلى م ذاكر نقول أن هذا النوع منالاتصال يحدث بصورة‬
‫رسمية ومنظمة» أو من الممكن أن يتم بطريقة غير رسمية؛ والاتصال غير الرسمي‬
 ‫هنا يكون في العادة مناسب أكثرء وقريب إلى التفاهم والوصول إلى النتتائج من‬
‫عملية الاتصال أكثر من حالة الاتصال الرسمية‪.‬‬
‫وفيحالة الاتصال من هذا النوع إذا تضمنت الوسيلة أوامر وتعليمات أو‬
‫معلومات هامة» الاتصال الشفوي وحده يلكافي؛ بل يجب أن يكون معزز كتابياء‬
‫جبتها واتخاذ‬
‫ا»ليج‬
‫عمات‬
‫متظل‬
‫وإذاكانموضوع الاتصال طرح الشكاوي أو ال‬
‫الإجراءات المناسبة المطلوبة والسريعة» لكي يرتاح ويطمئن الطرف الذي قام‬
‫بطرحهاء وإذا تضمن هذا النوع من الاتصال الشفوي مقترحات وأفكار حسنة يجب‬
‫الاهتمام بها والتفكير بصورة خاصة بها وأخذ الجوانب المفيدة منها والعمل على‬
‫تشجيع من قدمها‪.‬‬
‫ومن الصفات الخاصةالتيتميزهذا النوع منالاتصال الشفويء أتأنثيره‬
‫كبيرء لأن المحادثة تظهر فيهبصورة واضحة التعبيرات على وجه الطرف‬
‫المتحدثء أو القيام بالتأكيد على بعض الألفاظ والعبارات أو الجمل الأمر الذي‬
‫اأنوب منه؛ أيضا هذا النوع يعطي‬
‫ووع‬
‫جموض‬
‫يشعر الفرد المستمع بأهميةال‬
‫المتحدث الفرصة لإدراك فهم الآخرين ومدى استجابتهم وذلك عن طريق رد الفعك‬
‫الذي يظهر منهم أو على وجوههم‪.‬‬
‫التيذكرت؛ فإن هذا النوع من الاتصال يؤدي إلى‬ ‫ات‬
‫فلى‬
‫صإ‬‫لافة‬
‫الإض‬
‫با‬
‫القيام بالاتصال المباشر بين المسؤولين أو رجال الإدارة والعاملين» وهذا بطبيعة‬
‫الحال يشعرهم بمدى أهميتهم وقربهم من عملية اتخاذ القرارات؛ الأمر الذي يؤدي‬
‫إلى رفع الروح المعنوية ومضاعفة الجهود في إنجاز المهام والعمل المطلوب‪.‬‬
‫‪ -‬المقابلات الجماعية (المؤتمرات والاجتماعات)‬
‫هذا النوع منأنواع الاتصال الشفوي الذييتحدث عن المقابلات الجماعية»‬
‫والتي تتمثل في شكل اجتماعاتء أو ندوات؛ وهو يعتبر أوضح الأنواع وأكثرها‬

‫‪5‬‬
‫فائدة؛ وعن طريقها تكون محاولات معرفة المشاكل التي تواجه الإدارة وطرق حلها‬
‫أو التخلص منهاء أيضا يعطي الفرصة لعملية تبادل الآراء والأفكار كي تكون منها‬
‫فائدةلجميعالحاضرين والمتواجدين فينفسالمكان‪.‬‬

‫وب‬
‫‪-‬ما أن هذا النوع‪.‬يؤديإلىتجميعالكثيرينمنالعاملين معبعض فينفس الوقت‬
‫والمكان فإن هذه الطريقة تقابل بالاهتمام» لأنها تفسح المجال أمام الآراء والأفقار‬
‫الجديدة التي تأتي من المسؤولين‪.‬‬
‫وحتىتحقق الفائدة المطلوبة منهذا النوع منالاتصال الشفوي يجب مراعاة‬
‫الأمور والجوانب الآتية‪:‬‬
‫ا‬
‫‏‪-١‬لقيام بالتخطيط للاجتماع الذي نريد الاتصال بالآخرين عن طريقه‪.‬‬
‫‪-١‬يجب‏ أن يحدد الموضوع الرئيسي للاجتماع؛ بالإضافة إلى إعداد جدول أعمال‬
‫مختضر له‪:‬‬
‫عل‬
‫‪-‬ى رئيس الاجتماع أن يكون ملما بجميعجوانب الموضوع يدرسه دراسة‬
‫كاملة وشاملة وأن يقوم بإعداد المعلومات والبيانات الأساسية‪.‬‬
‫؛‪ -‬يجب أن يحضر الاجتماع الأشخاص الذين يهمهم الأمر ويعنيهم ولديهم‬
‫معلومات أو خبرات وإمكانات تساعد على النجاح المرتقب والمطلوب من‬
‫الاجتماع‪.‬‬

‫«‪-‬يجب أن يحدد موعد عقد الاجتماع أو المؤتمر في وقت ومكان مناسبء وذلك‬
‫لضمان تحقيق اشتراك القسم الأكبر من المشتركين مع ترك المجال والوقت‬
‫الكافي بين الإعلان عن الاجتماع واليوم المحدد لعقد الاجتماع» وذلك بهدف‬
‫إعطاء المشتركين الفرصة والوقت لدراسة الموضوعات التي سوف تبحث‪.‬‬
‫"‪-‬يجب أن يتصف رئيس الاجتماع بالسلوك الديمقراطي؛ ولديه المقدرة والرغبة‬
‫الجادة والصادقة للاستماع إلى ما يقوله العاملين واقتراحاتهم ومناقشاتهم‪ .‬وفي‬
‫نفس الوقت على الرئيس أو المدير الابتعاد عن إعطاء الأوامر أو فرض الرأي‬

‫‪5384‬‬
‫نهر الغضب والاستياءلكي‬
‫يظ‬‫به فقط» أو أ‬
‫نن‬‫ال م‬
‫جحلو‬
‫أوتحديدوفرض ال‬
‫لا يمتنع المشتركون عن المشاركة والتعبير عن آرائهم‪.‬‬
‫‪/‬اي‪-‬جب القيام بتسجيل المناقشات التي تدور في المؤتمر أو الاجتماعء والنتائج‬
‫التييصل إليها المشتركينوتوزيعهاعلىجميعالمشتركين ومنيهمهم الأمر‪.‬‬
‫تطوير القدرة على الإصغاء‬
‫الإصغاء أو الإستماع؛ من العمليات الأساسية التي نحتاج إليها في كل‬
‫جانب من جوانب الحياة الاجتماعية التي نعيشهاء وهي ضرورية جدا لنجاح أي‬
‫علاقة أو عملية اتصالية أو تعليمية يقوم بها المسؤولين أو الأفراد عامةء سواء في‬
‫الحياة اليومية أوأماكنالعملالتينعملفيهامعأفراد آخرين لهم صفاتهم‬
‫ومميزاتهم واتجاهاتهم وميولهم الشخصية‪:‬؛ التي تتأثر من وجود الآخرين وتؤثر فيهم‬
‫بمقدار معين؛ فإن مهارة الإصغاء تعتبر من أهم المهارات التي يجب أن تكون لدى‬
‫كل مسؤول إداريء لكي تعزز نجاحه في المواقف التي يقف فيها مع الآخرين‬
‫ويستمع لهم؛حيث أنهذا الجانبهوالذييضمننجاح أعمالهالت يقومبها لأن‬
‫مقدرته على الاستماع للآخرين وفهم مشاكلهم ومحاولة حلها تؤدي إلى قبولهم له‬
‫واحترامه» والقيامبالأعمالالتييطلبهامنهم؛أضفلذلك؛ أن المعاومات التي‬
‫يحصل عليها المسؤول أوتصلإليهويبنيعلى أساسهاقراراتهالصحيحة تصل‬
‫خيهلمانل المحادثات الشفوية التييقومبها‪.‬وهنايجبأننذكر أن عملية‬
‫إل‬
‫الاستماع أو الإصغاء إلى الآخرين؛ وما يقولونه والمطالب التي تطرح من قبلهم»‬
‫فية الأمر‬
‫هاا‬
‫ننن‬
‫تعتبرمنالأمور الصعبةوليستسهلةكمايتصور البعضء لأ‬
‫منبنيالبشروفيبعضالأحيان تسيطرعلينارغبةغيرمفهومةفي مقاطعة‬
‫الحديث والمتحدث لأسباب كثيرة؛ منها عدم قبول ما يقال أو الخوف من النسيان أو‬
‫الخوف منعدم إعطاء الفرصةلقول مانريدفيمابعدءأو لمعرفتتا القاطعة أن‬
‫المتحدث لياقول الحقائق» أو عندمايدفعناحماس الجدل والمناقشة على المقاطمعة‬

‫‪>35‬‬
 ‫للآخرين والتدخلء أو في الأحوال والأوضاع التي نفقد فيها الصبر والمقدرة على‬
‫التحمل ونندفع في عرض الأفكار والمعلومات الموجودة لديناء والتي نرى أنه يجب‬
‫طرحها على الآخرين فيهذا الوقت بالذات؛ وإلافمنالممكن أتنفقد قيمتها‬
‫وأهميتها‪.‬‬

‫ومهارة الاتصالء والمقدرة على التحكم في الرغبة في المقاطعة إذا وجدت‬

‫لدى الفرد بصورة عامة أو المسؤول‪ :‬فإنها تفيد في مساعدة الآخرين على‬
‫الاستمرارء والاطمئنان إلى أن المستمع مهتم بما يسمع أو يصل إليه من معلومات‬
‫وأشياء» وفي نهاية الأمر التخلص مما يهمهم أو يقلق راحتهم»؛ وعن طريق هذا تقوم‬
‫الاتصالات بعملية تهيئة للوضع؛ بحيث يصبح الجو مناسبا لمعرفة أساس المشاكل‬
‫ومحاولة إيجاد حل لهاء وفي بعض الأحيان مجرد التحدث إلى شخص عن المشاكل‬
‫التينعانيمنهاأو تواجهناوهذاالشخصيصغيلنافإنذلكيريحناحتىولولم‬
‫الاستماع وإتاحةالفرصة لإخراج كل الأمور التي‬ ‫د‬
‫رقط‬
‫ج؛ ف‬
‫مشاكل‬
‫تحل هذه الم‬
‫تضايقنا يؤدي هذا إلى الشعور بالراحة ويخفض من حدة التوتر والقلق الذي نعاني‬
‫منه‪.‬‬

‫وعملية الاتصال والنجاح فيهاء متصلة مع القدرة والمهارة على الاستماع؛‬

‫وهذه القدرة على الاستماع منالممكن الوصول إليها أو تطويرها لدى الفرد عن‬
‫طريق التدريب المستمر على الاستماع والإصغاءء والذي يحدث عن طريق القيام‬
‫تها أننصبحعلى درجةعاليةمنالقدرة على‬ ‫دطيع‬
‫عست‬‫اصةن‬‫مينسخا‬‫بمار‬
‫بت‬
‫الاستماعومن هذه التمارين نضع لأنفسنا حدود معينة أثناء المحادثات؛ ونستمر في‬
‫ماى‬
‫سع م‬
‫ينض‬
‫الاستماع خصوصا عندما نشعر بالرغبة الشديدة فيالمقاطعة؛ أي‬
‫بالمراقبة الذاتية نصب أعينناء وطبيعي أن يكون هذا من المهام والجوانب الصعبة»‬
‫وهذه المهام الصعبة يوجد فيها سر عمليات الاتصال الناجحة والمحققة لأهدافها‪.‬‬

‫‪7.‬‬
 ‫يات الهامة‬ ‫لن‬‫مم‬ ‫عاء‬‫لصغ‬
‫الإ‬
‫وفي نهاية الأمر نقول أنعمليةالاستماعوا‬
‫جدا لنجاح الاتصالات والعلاقات الإنسانية والاجتماعية والمهنية» وأن من يملك‬
‫القدرةعلىالإصغاء يستطيع أنيعلمويتعلمالكثير» والذييعلم الكثيريؤديهذا‬
‫العلموالمعرفة إلىامتلاكالحقائقالكافيةللقيامبعمليةاتخاذالقرارات الصحيحة‬
‫والسليمة التي تخصه وتخص الآخرين‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬وسائل الاتصالالكتابية‬
‫هذا النوع من الاتصاليحدثبينجميع الأفراد» علىاختلاف درجاتهم‬
‫وأماكنهم فيالعمل أوفيالإدارة» كماويحدثبين الأفراد والأشخاص بصورة‬
‫فردية وشخصية في الحياة اليومية؛ والعلاقات العامة والإنسانية التي تجممع بين‬
‫ولخارجية؛ للبلادأو المنطقة التي‬‫مختلف الأفرادمنالأماكنالمحليةالداخلية أ ا‬
‫يعيش فيها كل فرد والاتصال هنا يكون عن طريق استعمال الكتاب» وتوثيق واثبات‬
‫المعلومات والمطالب والتعليمات؛ بهدف نقلها وسهولة الرجوع إليها وقت الحاجة إذا‬
‫كان هذا الاتصال أثناء القيام بالمهام العملية؛ هذا الشيء لايتوفر في عملية‬
‫الاتصال الشفويء والذي منالصعبأنيحدث إذاكانت المؤسسة أو المنظمة‬
‫كبيرة ومنتشرة فيعدةأماكن» وعملية الاتصال الكتابيتحقق الدقةوالأمانةأثناء‬
‫نقل الرسائل الاتصاليةإلىالعاملين» خصوصا إذا كانيعتبر الشكل المعتمد لدى‬
‫مات المكتوبة اعتمادا تاماء‬ ‫لعيلى‬ ‫عون‬
‫تتمد‬
‫ليع‬
‫معظم الموظفين والمسؤولين الاذين‬
‫يعوا معرفةكيفيةومدى إنجاز أعمالهم؛ ولأنهيمكنمن القيامبنقكى‬ ‫ويذلسكتلطكي‬
‫نفسالمعلومات كماهيإلىأكبرعددمن الأفراد‪.‬‬
‫هذا النوعمنوسائل الاتصاليعطيالطرف الذييستقبل الرسالةالفرصة‬
‫الكافيةوالمناسبةللقراءة» دونأن يقاطعهفيذلكأحدءكماوأن هذهالوسائل تعطي‬
‫الفرصة الكافيةللمرسلللتفكيرفيموضوع الرسالة وهل صاغها بصورة مناسبة‬
‫ومقبولة وضعت جميعالجوانبالتييريدنقلهاإلىالمستقبل‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫وهذا النوع من وسائل الاتصال يكثر في حالات الاتصال من أعلى إلى‬
‫أسفل» ويقل استعماله في الحالات العكسية؛ أي الاتصال من أسفل إلى أعلىء من‬
‫العاملين إلى المدير والإدارة» وذلك لخوفهم من كتابة المعلومات التي من الممكن أن‬
‫تستعمل ضدهمفيمابعدءأو لأنها منالممكن أن تسبب الإزعاجللمديرأحوتى‬

‫ومن جوانب ضعف هذه الوسائل الاتصالية هو عدم معرفة المستقبل للدوافع‬
‫والأسباب التي أدث إلى إرسالهاء أو لأنه منالممكن أن يفهمها بصورة مختلفةعن‬
‫ين‬
‫القصدمنهاء لأنهيوجداختلاف فيالمفاهيموالقدرة علىالتفكيرومستوياته ب‬
‫الطرفين؛ الأمر الذي يؤدي إلى عدم تحقيق الاتصال للأهداف المنشودة‪:‬؛ لأن‬
‫العاملين ينقلون التعليمات التي وصلت إليهم بصورة خاطئة وغير مطابقة للمقصود‪.‬‬
‫ولكينتغلبعلىهذاالجانب الضعيف؛ يجب أننقوم بعملية تعزيز‬
‫للاتصال الكتابي عن طريق الشرح والمناقشة لموضوع الرسالة والهدف منها إذا‬
‫كانت رسالة عامة» ويتم تحقيق ذلك بأن يقوم المسؤولين بمقابلة العاملين بصورة‬
‫جماعية أو فردية والتأكد من أنهم استطاعوا معرفة أسباب إرسال الرسالة لهمء‬
‫وكيف يمكن القيام بتنفيذ وتحقيق المطلوب منها‪.‬‬
‫مرخةتلفة سوف نشرح قسم منها‪-:‬‬
‫طرق الاتصال الكتابي كوثي‬

‫‏‪١‬التقارير‬
‫‪-‬‬
‫وهذه التقارير تكتب فيها المعلومات التي ترسل من أسفل إلى أعلى؛ بهدف‬
‫تسهيل مهمة الإدارة في متابعة ومراقبة أعمال العاملين؛ لزيادة معرفته بالأحداث‬
‫التي تحدث أثناء القيام بالأعمال المطلوبة منكل فردء وهذه التقارير التي نتتحدث‬
‫عنها من الممكن أن تكون بصورة محددة أي أنها ترسل في أوقات محددة ومعينة‬
‫منقبل» أوأنهاترسلحسب الوضع القائموالحاجة إليها‪.‬‬

‫ضفا‬
 ‫وتعاالضجيع معينة مثلالتفتيش عن العمل أو متابعته‬
‫متي‬
‫والتقارير ال‬
‫يجب أن تكون موضوعية وتظهر الأسباب التي أدت إلى كتابتهاء بالإضافة إلى‬
‫كتابة رأي من يكتبها ويقدمها بصورة واضحة وصريحة؛ وذلك لتوفير وقت‬
‫المسؤول عندما يتفحص الأمور‪.‬‬
‫وعند كتابة التقرير يجب أن تأخذ في الاعتبار أن معظم المسؤولين ليس‬
‫لديهم الوقت اللكقافرياءة ماهومطول أويدخلفيتفصيلاتمملة» لذا يجب‬
‫كتابة التقارير بصورة ملخصة بدل التقرير المطول‪.‬‬
‫ويجبأننراعي الترتيبالمنطقيالمتسلسل الذييجعلمنهوسيلة اقتصال‬
‫فعالة ومجدية‪.‬‬
‫المذكرات والاقتراحات‬
‫وهي عبارة عن نوع من الاتصالات الكتابية في مُعظم الأحيان» التي يقوم‬
‫بإعدادها وكتابتها العاملين أو المرؤوسين إلى المسؤولين عنهم وعن إدارة المؤسسة‬
‫أو المنظمة؛ بهدف القيام بتوضيح وتفسير بعض الجوانب والمشكلات التي تصادف‬
‫العمل والتطبيق» أو لكي نثبت حدوث أمر معين داخل المؤسسة أو القيام بتقديم‬
‫اقتراحات التي تخص العمل والمؤسسة؛ وفي نفس الوقت من الممكن أن يقوم بتقديم‬
‫هذه المذكرات المسؤولين إلى العاملين» بهدف شرح وتأكيد بعض الجوانب أو‬
‫لمجرد التذكرببعضالواجباتالتييجب أنيقومبهاكلفرد‪.‬‬
‫المعلومات‬ ‫ل‬
‫قفي‬
‫ناصة‬
‫يهته الخ‬
‫مل‬‫أكتهابي‬
‫لعامتنصال ال‬
‫انو‬
‫وهذا ال‬
‫والاقتراحات التي تفيد العمل والقيام بحل المشاكل التي توجد فيه؛ لذلك يجب العناية‬
‫والاهتمام به» على المسؤول أن يقبله ويقوم بدراسته ويثني على من قام بهذه‬
‫الاقتراحات ويشجعاستعمالهمنقبلجميعالعاملين» وهذا النوع من الاتصال‬
‫بهءأنيحفظ لنشسه نسخة من هذه المذكرات أو‬ ‫م‬
‫ومن‬
‫قة ل‬
‫يفرص‬
‫يعطي ال‬
‫الاقتراحات التي يستطيع أن يرجع إليهاء إذا لزم الأمرء أو للمتابعة والتنفيذ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الأوامر والتعليمات‬
‫تكون في معظم الحالات بصورة إصدار القرارات» أو إعطاء الأوامر أو‬
‫الإرشاد والتوجيه للعاملين وجميعها تصدر مكتوبة من أعلى إلى أسفلء لكي تنفحذ‬
‫على أيدي المستويات الأدنى؛ وفي هذا النوع من الاتصال يشترط أن يكون واضحاً‬
‫ومفهوماً منذ اللحظة الأولى لوصوله إلى العاملين» وأن لا يكون فيه التباساً في‬
‫المعاني أو يفهم على عدة جوانب» بالإضافة لكونها تضم جوانب مشوقة لمن يقوم‬
‫بتنفيذهاء ومهم جدا الأسلوب الذي تكتب فيهبحيث يتفق مع استعدادات العاملين‬
‫الذين يرسل إليهم‪.‬‬
‫ويفضل أن تجمع جميع هذه الأوامر والتعليمات والقرارات في كتاب‬
‫يعرض على العاملين والموجودين في المؤسسة؛» وخصوصا الجدد في حين دخولهم‬
‫إلى العمل والمؤسسة كيتساعدهم فيمعرفةجميع الأمورالسابقةوالموجودة؛ وما‬
‫يطلبمنهم؛ والأمور التيتممناقشتهاوالتحدثعنهاحينماحدثت؛ مثل هذا الكتاب‬
‫منالممكنأنتحددأوتقرركلمؤسسةالفترة الزمنيةالتييصدرفيهاأشهر أو‬
‫لسمب و‬
‫ؤضع‬
‫سسة وسرعةالأحداث التيتحدثفيها‪.‬‬ ‫نصف سنة أو سنةأوأق‬
‫الح‬
‫الشكاوي‬
‫م الأحيانتحدثعندماتكونأسباب قاهرة لهاوهيفي‬ ‫عيظ‬
‫في‬ ‫الش‬
‫مكاو‬
‫ع المؤسسات والمنظماتالتييعملفيهاأعداداًكبيرة من‬ ‫يفي‬‫محدث‬ ‫الع‬
‫جادةت‬
‫العاملينبدرجات متساوية أومختلفة» هنالايعنيعدم حدوث الشكاوي في‬
‫المؤسسات الصغيرة؛ لكن حدوثها يكون أقل بصورة ملحوظة‪.‬‬
‫ومن أسبابحدوثهاعدمالقيامبتوزيعالعملبي انلعاملين أو القائمينعلى‬
‫التنفيذ بصورة جيدة وواضحة» أو بسبب عدم القيام بعملية تنفيذ العمل بالصورة‬
‫والشكل المطلوب؛ في مثل هذا الوضعمنالممكن والمحتمل أن يكون أحد العاملين‬
‫مظلوماء أو من الممكن أن الأوامر لم تفهم‪.‬‬

‫‪>33‬‬
 ‫والشكاوي في معظم الأحوال تقدم من المستوى الاتصالي الأدنى إلى‬
‫الأعلى؛ أي من العاملين إلى المسؤولين الذينيتوجب عليهم العمل على الاهتمام‬
‫بهاء والقيام بفحصها ومعرفة أسبابهاوالقضاء عليهاء لأنها من الممكن أن تؤثر على‬
‫سير العمل بالصورة والشكل الصحيح؛ ومن المؤكد أن عملية الاهتمام بهذه‬
‫الشكاوي التيترسل منالعاملين» يكونلهاالتأثيرالنفسيعليهم؛بحيثيرفعمن‬
‫معنوياتهم ويشعرهم بالأهمية» والمكانة عند الإدارة» والإحساس بإزاحة الظلم عنهم»‬
‫أكنون أداء عملهكماهومطلوبء أوأيننفذ الأمربصورة‬ ‫والمظلوم لايمكني‬
‫صحيحة إذا كان غير مقتنعبه‪.‬‬
‫بالإضافة إذلىكمراء فإنالشكاويفيالكثيرمن الحالات إذاكانتجادة‬
‫تؤدي إلى كشف الانحرافات والجوانب غير القانونية في الأعمال الإدارية» التي من‬
‫الصعب أنتكشف إلابهذهالطريقة» ومنجهةأخرىمنالممكن بلمنالمحتمل‬
‫أن تكون الشكاوي كاذبة وغير صحيحة والقصد منها ضرر بعض الأشخاص‬
‫المسؤولين أوحتىالعاملين» أومنالممكنضرر المؤسسة أو تشويه سمعتها‬
‫اوسع فيالاعتماد عليها وأننقومبمعاقبة‬ ‫وسمعة العاملينفيهاءلذلك يجب أنلنت‬
‫منيقدمالشكاويالكاذبة وغيرالصحيحة؛ أو أنهنمل الشكاوي غير الموقعة‪.‬‬
‫الاتصال المصور‬
‫هذا النوعمنالاتصاليعتمدعلىالصورأو الوسائل المرئية فيالعملية‬
‫الاتصالية ويحدث كنتيجة مباشرة لمشاهدة صورة معينة أو وسيلة مرئية» وما تحمل‬
‫من معاني تؤثر تأثيرا مباشرة على المشاهدء ويحدث منه رد فعل عليهاء والصور‬
‫أو الوسائل المرئية عديدة جدا ومتنوعة منهاء الصور الشخصية‪:‬؛ الأفلام على‬
‫أنواعها والشرائح والتلفاز وغيرهاء وهي تعطي الفرصة للمرسل الذي يستعملها في‬
‫استخدام الألوان والحركة وجوانب الحياة المختلفة» وهذا بطبيعة الحال يكون له‬
‫التأثير المباشر والكبير على نفوس المستقبلين لهذه الرسالة» بالإضافة إلى ذلك فإن‬

‫‪7‬‬
‫هذاالنوعمنالاتصال منالممكن أنيكون ناطقاأوصامتاءومن الطبيعي أن‬
‫يكون تأثير الناطق أكبر أثراًمنالصامت‪.‬‬
‫فينهايةالأمريجب أن لاننسى أنلكلوسيلةمنالوسائل التيذكرت أو‬
‫من الوسائل المستعملة فيهذاالنوع من الاتصال لهاإيجابياتوسلبيات؛ التييجب‬
‫هدا‪.‬‬ ‫لعن‬‫اار‬ ‫عنالا‬
‫معتب‬ ‫اتأ‬
‫سخذب‬
‫تعي‬ ‫أن‬
‫الملاحظة‬
‫هذاالنوعمن أنواع الاتصالأووسائلهيختلفعن الأنواع السابقةفيأنه‬
‫لايعتمدعلى اللغةكمكون أساسيلعملية الاتصال؛ بليعتمدعلىعامل آخرالذي‬
‫الحركات‬ ‫ال‬ ‫تلقا‬
‫صئم‬ ‫اىألويلا‬
‫احظا‬ ‫يرجع إلىحاسةالبصرء حيث يشاهدأو‬
‫بير‬
‫والأعمال أوالظواهرالمختلفة التيتصدر عنالطرف الآخرءال‬
‫اذليمهسوتقبل»‬
‫والتي تهدف إلىمعانيمعينةومحددة» التي تخلق نوع من الإحساس أثناء‬
‫الملاحظة؛ وهذا الإحساس يعني أن الاتصالقدتمأوحدث وهذا الأسلوب يستعمل‬
‫عندماتكون الفعاليةلاتعتمد علىالكلام؛ أوإذا اختلفتاللغات بين المرسل‬
‫والمستقبل؛ أو إذا أراد المرسل أن يعرف مدى رد الفعلء أو التغذية العكسية للعملية‬
‫الاتصاليةالتيقامبهامنقبل؛ حيثيلاحظ مايظهرعلىوجه المستقبل من‬
‫تعبيرات وتغيرات‪.‬‬
‫وممايجدرذكره أنهذاالنوعمنالاتصال لايستعملبشكلواسع؛ بسبب‬
‫المعوقات الكثيرة التيمنالممكن أنتقفأمامه؛ مثلاستعمال اللغةوأهميتهاء أو‬
‫فيينن» لذلك فهو لايستعمل لوحده؛ بلفيالحالات الكشيرة‬ ‫رهاب‬‫طفت‬ ‫عادمم‬
‫لعر‬
‫يستعمل معنوع آخرمن أنواع الاتصالالتيذكرت‪.‬‬

‫لدف‬
 ‫طريقة المقابلة في الاتصال‬

‫المقابلة من الطرق الاتصالية المنتشرة والمستعملة بين الناس؛ وتحدث في‬

‫جميع مجالات الحياة اليومية؛ ومع جميع الأفراد على اختلاف مستوياتهم واختلاف‬
‫الوظائف التي يقومون بها‪ .‬والمقابلة بين الأفراد من الممكن أن تكون المواضيع‬
‫التي تتناولها متنوعة ومتعددة وتضم جميع نواحي الحياة» ولها أهداف وأغغراض‬
‫التيتسعىإلىتحقيقهاوالوصول إليها‪.‬معهذافيجب انتتوفرفي المقابلةبعصض‬
‫الجوائب المشتركة التي تؤدي بالمقابلة إلى تحقيق الهدف منهاء وهذه الجوانب مشل‬
‫التفاهم والترحيب والتي تكون بين الطرفين» وتعتبر من العوامل المساعدة التي‬
‫يكتسبها ويتعلمها أفراد المجتمع» عن طريق الخبرة والممارسة التي يمرون بها في‬
‫حياتهم اليومية‪.‬‬
‫وبما أننا بصدد التحدث عن المقابلة الاتصالية والمقابلة بصورة عامة‬
‫وأهميتها في العلاقات الاجتماعية الإنسانية» يجب أن نقوم بتعرف المقابلة والوقوف‬
‫على جوانبها ومعانيها المختلفة؛ وللمقابلة العديد من التعاريف نذكر منها‪:‬‬
‫‏‪ -١‬لقد عرف والتربنجهام ‪ 37888018‬المقابلةبأنهاءالمحادثة الجدية التي تكون‬
‫موجهة إلى هدف محدد ومعين؛ ومجرد للرغبة في المحادثة لذاتها‪ .‬في هذا‬
‫التعريف نرى التركيز على عنصرين لهما أهمية خاصة‪ :‬الأول‪ :‬يتحدث عن‬
‫المحادثةبيناثنين أو اكثر الذين يجمعبينهمموقف مواجهة مباشر‪ .‬وصاحب‬
‫صنال ليعاتمد علىاللغةكوسيلةوحيدةللتفاهمبين‬
‫تىأ‬
‫ليفاير‬
‫اتعر‬
‫هذا ال‬
‫اثنين» بل أنللصوت وتعبيراتالوجه والنظرء التيتصدرمن الفردفي‬
‫فقف‬
‫المواقفالمختلفة والإيماءات والإشارات والسلوكالعام» كلهذه الجوانب‬

‫أماالعنصرالثاني‪ :‬فيتحدثعنكو المحادثةتوجهإلىهدفمحددء وذلكلكون‬

‫المقابلةتختلف فيجوهرها عنمجرد الحديث العادي الذي لايكون لههدف خاص‬

‫أومحددء ومنالممكنأننهدفمنهللوصولإلىلذةمنمجردالحديث مع‬

‫الآخرين‪ .‬أمابالنسبةللمقابلةفهيعبارة عنمحادثةجديةالتيتتجهإلى تحقيق‬
‫هدف محددء ولكيتقوم علاقة واتصال بينالطرف الذييقومبالمقابلة والضفرف‬
‫الثانيالذينبحث معهء يجبأنيكونالهدف واضح ومحدد‪.‬‬
‫«اؤذاع‪ 28‬فقدكانتعريفهماللمقابلةهو أنهاء‬ ‫‏‪ -١‬أما انجلش وانجلشداؤذاع م‬

‫عبارة عن محادثة موجهة التي يقوم به فارد مع آخرء أو أفراد مع آخرين»‬

‫والتيتهدفإلىإثارةمعلوماتمعينة؛ لكيتستغلهافيالقيامببحثعلمي أو‬
‫للاستفادة منهافيعمليةالتوجيه والقيامبالتشخيص لمايعانيمنهالفرد» لكي‬
‫نعطي لهالعلاج المطلوب والمناسبء وممايميز هذاالتعريف عنتعريف‬
‫بلة وهي‪:‬‬
‫اها‬
‫قإلي‬
‫لتسمعى‬
‫بنجهام» هوالقيامبتحديدالأهداف الأساسية الاتي‬
‫‪.‬لقيامبجمعالحقائقالمطلوبةلكينقومبالبحثالعملي‪.‬‬
‫أا‬

‫ب‪ .‬الاستفادة منها في عملية التوجيه التي تعطى لالطرف الآخرء وعملية‬
‫ب‪.‬‬
‫ساج‬
‫العل‬
‫ناءا‬
‫مإعط‬
‫لص و‬
‫اشخي‬
‫الت‬
‫‪ -‬وهناكتعريف آخرالذييقول‪ :‬بانالمقابلةعبارة عنالتبادلاللفنفي الذي‬
‫يحدث بصورة مباشرة» أيوجهالوجهبينالشخصالذييقوم بالمقابلةوبين‬
‫الشخص الثاني أوالأشخاص الآخرين‪ .‬هذاالتعريف لايذكرلناالهف من‬
‫لة»ء‬
‫براف‬
‫اأط‬
‫قين‬
‫مدثب‬
‫ليح‬‫اذي‬‫المقابلةويكتفيفيتحديدالتفاعل اللفظيء ال‬
‫يىد موقفالمواجهة وكيفيةحدوثه‪.‬‬ ‫حفةدإل‬
‫تإضا‬
‫بال‬

‫‪76‬‬
 ‫ين‬
‫صين‬
‫خدث ب‬
‫شييح‬
‫شاءر الذ‬
‫الق‬
‫بعن‬
‫مرة‬
‫اى‪ :‬عبا‬
‫نلةهعل‬
‫أقاب‬
‫أيضاتعرف الم‬
‫وجها لوجه؛ وعندما نقوم بالدراسات الإعلامية فان تحقيقها يكون عن طريق الأسئلة‬
‫التي يقوم بطرحها السائل؛ بقصد معرفة رأي من يعطي الإجابة في الموضوع‬
‫المحددء أو لكينكشف عن اتجاهاته الفكرية ومعتقداته الدينيةوعلاقاتهالاجتماعية‬
‫والإنسانية» المقابلة في نهاية الأمر تكون "تبادل لفظي" بين السائل والمجيبء أو أنها‬
‫تكون عبارة عن عملية التي يتمفيهاالتفاعل الاجتماعي ويحدث الاتصال بين‬
‫أطرافها المختلفة‪ .‬والمقابلة يستخدمها الباحثين أو العاملين في علم الاجتماع أو‬
‫الأخصائيين الاجتماعيين» كما ويستخدمها علم النفس العلاجي والقائمين عليه» حيث‬
‫نطلق عليها هنا اسم المحاورة العلاجية» وهناتكون المقابلة 'تلقائية"' لأن الأسئلة‬
‫توضع وتطرح حسب عملية توارد الخواطر والافكارء وذلك لان ظروفها لم تككن‬
‫محددة من قبل‪ .‬أما في علم الاجتماع فإنالمقابلة تكون في حالة البحث الميداني‬
‫المقابلة في التربية‪ .‬حيث‬ ‫مل‬
‫عة‪.‬‬
‫تقنن‬
‫سونم‬
‫تةتك‬
‫وسئل‬
‫محددةمنذالبدايةكماأن الأ‬
‫يستعملها المدير مع المعلمين والطلاب لتوضيح الأهداف التربوية؛ أو حل المشاكل‬
‫التيتظهر فيالحقل أوعندمايحضرمعلمجديدللعمل في المدرسة‪ .‬كما‬
‫ويستعملها المعلمين مع بعضهم البعض لتوضيح بعض الجوائب التربوية‪ .‬بالإضافة‬
‫إلى استعمالها من قبل المعلمين مع الطلاب لحل المشاكل؛ أو للتوجيه التربوي‪:‬‬
‫والتعليمي‪ .‬وتستعمل لمقابلات الأهل‪.‬‬
‫الاتصال‬ ‫انت‬
‫وام‬
‫دجد‬
‫أمة‬
‫وطريقة المقابلةالتينتحدث عنهاتعتبر أداة ها‬
‫التيتستعملعندما نريدمعرفة العلاقةالتيتربطبينمتغيرين؛ تماماكمايحدث‬
‫في المعرفة التي توجد بين الرئيس والمرؤوسء أو العلاقة التي تربط الطالب‬
‫بالمدرسينء بالاعتماد على ما ذكرء نقول أن المقابلة عبارة عن دراسة استطلاعية‬
‫ضرورية وهامة التي يجب أن تكون قبل القيام بعملية إجراء البحث في الميادين‬
‫المختلفة» مثل الإعلام والاتصالء التيتعتبرفي الآونة الأخيرة من الميادين المهمة‬

‫‪71‬‬
 ‫جداء والتيتلعبالدورالفعالفيحياة الأفرادوالمجتمعات بصورة عامة‪:‬؛ لأن‬
‫عليهاتتوقف العلاقات بأشكالها المختلفة والمتنوعة‪.‬‬

‫المعلومات من‬ ‫يعل‬

‫جلجم‬
‫سيلة‬
‫تبروس‬
‫واتعت‬
‫ومن وظائف المقابلة الهامة أنه‬
‫المجال الاجتماعيء لكيتحقق فرضمعينبالذات؛ التيافترض وجوده أو عدم‬
‫وجوده منقبل‪ .‬بالإضافةلهذافنحننستعملالمقابلة عندمانريدمعرفة المعاني‬
‫غايلرمفهومة أو الواضحة‪.‬‬
‫والمقابلة تقسمإلىعدةأقسام» حيثيؤديكلقسممنهذهالأقسام وظيفة‬
‫معينةالتيلايمكنأنيقومبهاإلاهوءومنهذه الأقسامالمقابلة الفردية»التني‬
‫وبين العامل أو المنتفع أو العميلك من‬ ‫ةمن‬
‫»‬ ‫هئي‬
‫جخصا‬
‫تحدثبين المسؤول أو الأ‬
‫لتطهمرفين أو‬
‫جهةأخرى‪ .‬حيثفيهايتمبحث أو تناول أونقاش مواضيعالاتي‬
‫أحد الأطراف‪ .‬وفيمعظم الأحيان يتممثلهذا الاتصاللمصلحة العامل أو المنتفع‪.‬‬
‫ول أالومديو‬ ‫ؤين‬‫سمب‬
‫متت‬ ‫للات‬
‫اقاب‬
‫وبالمقابل توجدالمقابلةالجماعية» ومثل هذه الم‬
‫سىؤول‬ ‫لبمعل‬
‫يون» وفيها ياتوج‬ ‫عن أ‬
‫فملي‬
‫تلعا‬
‫معةنمنا‬‫لمو‬
‫أو الأخصائي ماعمج‬
‫القائمبالاتصال أن يكون شديدالحرصعلى عدمالتحييزلأيفرد من أفراد‬
‫الجماعة التي يجري معها المقابلةه بخصوص موضوع الذي يهمجميع المشتركين‪.‬‬
‫أمامنناحية غرض أوهدفالمقابلةفتوجد‪:‬المقابلةالأولىوالتينهتمفيهابالقيام‬
‫بعمليةالتعرفعلى شخصية الفرد أ اولعميل أو العامل؛ أي أن هذاالنوع يهتم‬
‫بعمليةتوضيحالجوانب المختلفة لمايعانيمنه‪ .‬وهناكالمقابلة الدراسيةوهيتلك‬
‫المقابلةالتييقومبهاالباحث أوالمتخصص لدراسةأسباب وجود المشكلة التي‬
‫أيأنهذاالنوعيهتمبعملية توضيح الجوانب‬ ‫لو»‬
‫ملأ‬
‫اعمي‬
‫عاال‬
‫لمنه‬
‫ااني‬
‫يع‬
‫المختلفةلمايعانيمنههذاالعميل أوالعامل‪ .‬وهناكالمقابلة الشخصية والتي‬
‫يقصدبهاء ذلكالنوعمنالمقابلاتالتي تعتنيبعمليةتشخيص المشكلة التيتوجد‬
‫عندالعميل أو العامل والمقابلة منهذا النوع؛ تهتمبتحليلالأسبابومحاولة إيجاد‬

‫‪,:34‬‬
 ‫الترابطبينها وبينبعضها بهدفالقيامبتغيير الموقف الذي يواجه العميل ويعاني‬
‫منكه‪.‬‬

‫أمالمقابلةالتينطلقعليها اسمالعلاجية فهيتلكالمقابلةالتيتهتمفي‬

‫جوهرها على القيام بوضع خطة خاصة ومناسبة للقيام بعملية تنفيذ العلاج المطلوب‬
‫للشخص الذي يكونبحاجةلمثلهذاالنوعمنالمقابلات‪.‬‬
‫ولكينضمننجاح المقابلة النجاح المطلوب أو الذي نريد الوصول اليه؛‬
‫صنعب‬
‫لم‬‫انها‬
‫يجب أن نقوم بالاستعدادات المطلوبة والمناسبة للمقابلة» والتي بدو‬
‫نجاح المقابلة وهذه الاستعدادات تضم المكان؛ الذي تجري فيه المقابلة» والذي يجب‬
‫رة‬ ‫وثها‬
‫صوحدو‬ ‫لابلة‬‫احالمق‬‫بنجا‬‫صهفات خاصة» التيتساعدعلى‬ ‫امنتوكوانل‬
‫والشكلالمطلوب» ومن هذهالمواصفات نذكر الآتية‪:‬‬
‫بالفضول وحب‬ ‫ونن‬
‫فلذي‬
‫سفرادا‬
‫صعالأ‬
‫تنجمي‬
‫يداع‬
‫أ‪-‬أنيكون هذاالمكان بعي‬
‫الاستطلاع» وذلكلضمان شعور وإحساسالفرد الذيتجريمعه المقابلة؛ بأنه‬
‫يستطيع التحدثبحرية تامةدونخوف أو تردد‪.‬‬

‫من أي‬ ‫يءش؛‬ ‫ووضا‬‫شالض‬

‫تعن‬
‫لبعد‬ ‫وهدوء‬
‫اوال‬ ‫ب‪-‬يجب ان يتصف هذاالمكان بال‬
‫نوعكانوذلكلضمان عدمالتأثيرعلىحديثالفرد الذينجريمعه المقابلة»‬
‫وبالتالييؤدي هذاإلىاضطرابه وعدممقدرتهعلى التحدثبطلاقة‪.‬‬
‫المكان كافيةوسليمةوالإضاءة كذلكء لكي‬ ‫ذفا‬
‫ي‬ ‫ج‪-‬يجب أن تكون الت‬
‫ههوية‬
‫يشعرالمتحدثبالراحة أثناءالحديثبالمقابلة» ولكي يستطيع الطرف الآخر‬
‫الذي يقوم بالمقابلة منمعرفةحقيقةالانفعالاتوالأحاسيس التيتظهرعلى‬
‫وجهالمتحدث وتؤثرعلىسلوكهوتصرفاته؛ بالإضافةلكلهذايجب ان تكون‬
‫جلسة هذاالشخص مريحة ومساعدة علىالتحدث بحريةودون تعب‪.‬‬
 ‫أما الجانب الثاني الذي تضمه الاستعدادات» فهوكون مجرى المقابلة‬
‫مستعدا لها‪.‬وهذا يعنيان علىمنيقومبالمقابلةمعشخص معين أن يراعي‬
‫الجوانب الآتية‪:‬‬
‫أل‪-‬أثمنقاءابلة يجب أن لماي‬
‫شكغونولا بأيعمل آخرالذي يؤديإلى عدم‬ ‫ا‬
‫التركيزوالاهتمام الكافي» بمننجريمعهالمقابلة خصوصا إذا كان الموعد‬
‫للمقابلةمحددمنقبل وذلكلكييكونفيحالةتفرغتا لملمقابلة» ولكي لا‬
‫يعطيالشخصالمقابل أيشعورأوإيحاء بعدمالأهميةبهوبمايقوله‪.‬‬
‫ب‪ -‬على مجري المقابلة والطرف الاخرء القيامبتحديدالهدفالذي نسعى إلى‬
‫تحقيقهمنقيامنابهذهالمقابلة»وهذاالتحدثيحدثمنذلحظةتعينالوقتلها‪.‬‬
‫جح‪-‬على مجري المقابلة أن يقوم بعمليةمواجهة ذاتيةقبلقيامهبالمقابلة» ونلك‬
‫حتىيعرفماهيالدوافعالشخصية التييعتقدأنهامنالممكنء أنتؤثرفي‬
‫المقابلةمعهذاالفرد الذينقومبمقابلته‪.‬بمعنى آخرعلىالقائمبالمقاببة ان‬
‫تكونلديهالمقدرة علىنقدنفسه» وانيكون هاالدائعصابء لكي لاتتدخل‬
‫هذه النواحي أو الجوانب الذاتية الشخصية في جوانب المقابلة المختلفة وتؤشر‬
‫فيها‪.‬‬

‫أي أن المقصودبالمقابلةمنهذاالمنطق الذيذكرحتى الآنءهو أنها‬

‫عبارة عن تفاعللفظيالذييتمبينفردين فيموقف يواجهه معين» محددمنقبل‬
‫أوغيرمحددوالمفضلأنيكونمحددا معتحضيرجميع الجوانبالتيتؤديإلى‬
‫النجاح فيتحقيق الهدفمنالمقابلة» التييحاولفيهاكلفردأوطرف القيام‬
‫بإثارةبعضالمعلومات أو التعبيراتلدىالاخرء والتيلهاعلاقةوثيقةمعخبراته‬
‫وآرائهومعتقداته الخاصة والمؤثرة فيسلوكه‪.‬‬
 ‫وأنواع المقابلات الموجودة والمتبعة كثيرة كما ذكرنا ومنها‪ :‬المقابلة‬
‫الفردية التيتجري معشخص واحدفقطء فيمكان خاص ومعين ومحدد منقبل‪.‬‬
‫والمقابلةالجماعيةوهيتلكالمقابلةالتيتحدث وتتممعأكثرمنشخص واحدء‬
‫فينفسالوقتكمايحدثفي المقابلات القبولللجامعات التييكونفيهاتنافسمع‬
‫أعدادكثيرةمنالمتقدمينللعملحيثتجريالمقابلةمععددمنالمتقدمينويجري‬
‫وملنين‪.‬‬ ‫لرمدأسوعؤدد‬
‫المقابلة إاماف‬
‫كماوهناكالمقابلة المقننة» التينقومفيهابعمليةإعدادوتحضير وتحديد‬
‫جميع أسئلة المقابلة» قبل القيام بالمقابلات من هذا النوع‪ .‬وهناك النوع الآخر من‬
‫المقابلات وهو غير المقنن» والذي نعطي فيها الحرية الكاملة للقائم بالمقابلة‬
‫والشخص الآخر فيالحديثبحرية تامة؛ فيمجال الهدفالذي تسعى المقابلة‬

‫ومنالمميزات التيتميزالمقابلةالمحددة (المقننة)التينتحدثعنهاء أننا‬

‫نستطيع منخلالهاأومنخلالالقيامبهاءاننتوصلإلىنتائجالتينستطيع ان‬
‫نقوم بمقارنتها نمتعائج مقابلات أخرى من نوعها لان الأسئلة التي استعملت فيها‬
‫هينفس الأسئلةالتياستعملتفيجميعالمقابلات‪ .‬وتحت نفس الشروط‬
‫والظروف التييجب أن تؤخذفي الاعتبارعندالقيامبها‪.‬هذايعنيأننانستطيع‬
‫عنطريقالمقابلة»أننتوصلإلىنتائجالتييمكن القيامبصياغتهاصياغة رقمية‬
‫دقيقة ومحددة‪ .‬أيضا من صفات هذا النوعمن المقابلات أنها تككون موضوعية؛‬
‫وذلكلكون الأسئلةالتياستعملتفيهامقننة؛ لذلكفانالنتائج التينحصل عليها‬
‫فيمعظمالحالاتتكون ثابتة» أماإذاكانت الأسئلةالمستعملفي المقابلةغيرمقننة‬
‫فمعنىذلكء عدمقدرتناعلىالقيامبقياسالمستوى الموجود لدىكلفردء أوعدم‬
‫القدرةعلىمعرفة الفروق الفردية‪.‬‬

‫‪787‬‬
‫أمابالنسبةللمقابلةالمفتوحة التيمنالممكن أنتحدث فيكللحظةبين‬
‫الأفراد» فيكل الأماكن والمواقف فإنلهاصفاتها ومميزاتهاالخاصة؛ وعلى سبيل‬
‫المثال فإن التركيز فيها يكون على المغزى والمبنى بصورة واضحة أكثر مما يكون‬
‫على الفهم الذي نسعى إليهفي المقابلة المحددة» وبالإضافة لذلك فإن شكل الإجابة‬
‫والصورة التيتظهر عليهاء لهييست المهمة؛ والمهم هو المعنى الذينصل إليه؛‬
‫حيث يجب عدم اخذ الشكل دون الاهتمام بالمضمون‪.‬‬
‫هذايعني أننانستطيعالقول بانالميزة أوالصفةالظاهرةللمقابلة المفتوحة»‬
‫أنها تعتبر اقرب إلى الحياة» لان الإجابة التيتعطىفيهاللأسئلة» تكون حرة وغير‬
‫مصطنعة أو مفتعلة» أيضا المقابلة المفتوحة تشجععلى التلقائية والمرونة لدى‬
‫الأفراد على اختلاف مستوياتهم؛ وتعمل على إظهار الاستجابة بشكل طبيعي حر‪.‬‬
‫في كل الأحوال المقابلة بنوعيها الحرة أم المحددة» يجب أن تتوافر فيها‬
‫بعض الشروط الأساسية والهامة؛ مثل كون الأسئلة التي تطرح فيها والإجابات التي‬
‫تعطى؛ ينبغي ان نتوصلمنهاإلىالغايةالمنشودة‪ .‬كماويمكن ان يحقق القصد أو‬
‫الهدف؛ عنطريق استعمال اللغةالسهلةالبسيطة؛ التيتعبرعن الأسئلة دون أن‬
‫تكون على درجةمعينةمن الغموضفيالتعبير‪ .‬بالإضافةلذلكيجب اينعصي‬
‫السؤال الشعور بأنه طبيعي وعفوي وبعيد عن التحيز والأغراض الخاصة‪.‬‬
‫بالإضافة إلى ما ذكر عندما نقوم بوضع الأسئلة» يجب أن نهتم بالدقة» وان‬
‫تكون مضبوطة وصحيحة؛ ومستواها ودرجة صعوبتها تطابق مستوى معرفة‬
‫الفرد وتجربته المباشرة في هذا المجال» الذي نطرح الأسئلة فيه وكل سؤال من هذه‬
‫الأسئلة يجب أن يتصف بالوضوح المميز‪ .‬وفي نفس الوقت الابتعاد عن الأسئلة‬
‫الطويلة والمحيرة والتي تضم عدة أجزاء في نفس الوقت؛ وتؤدي إلى الوقوع في‬
‫ع‬
‫الم‬
‫ومية‬
‫تتعلي‬
‫الك القدرة فيهعلى الإجابة؛ لأن الحالة الثقافية وال‬
‫وضع الذي لتم‬
‫كما يجبء مما يؤدي عدم قدرة المسؤول وإخفاقه في الإجابة‪.‬‬

‫‪5323‬ي>‬
 ‫وكما أن للمقابلة إيجابياتها وأهميتهاء فإن لها أيضا عيوبها وسلبياتها الهامة‬
‫والمؤثرة فيسيرها ونجاحها والنتائج التي نتوصل إليها منها‪ .‬ومن أهم هذه‬
‫العيوب» كون مجرى المقابلة من الممكن أن يتأثر بمظهر وهيئة الشخص المسؤول‬
‫الخارجية» وصوته عندمايتكلمأوشكلهومنظره أو التعبيرات والمنطق الذي‬
‫يستعمله‪ .‬وهذا التأثير يكون إما بالقبول أو النفورء الأمر الذي من المحتمل أن يؤدي‬
‫إلىوقوع القائم أو المتوجهبالأسئلةتحتتأثيرآراءوأفكارالشخص المسؤول‬
‫الذي تطرح عليه الأسئلة» واتجاهاته والأسلوب والطريقة الكلامية التي يستعملهاء‬
‫يكونلهاالأثر الأكبر علىمجرى المقابلة لانعدمالقياممسبقابتحديدمعاني‬
‫الكلمات؛ ممكن أن يؤدي إلى عدم صدق المقابلة‪ .‬وذلك لان مجرى المقاببة من‬
‫الممكن ان يقومباستعمال كلمات التيلهامعانيليفاهمها المسؤولء ممايؤثرعلى‬
‫نتائج المقابلة الحقيقية والفعليةبسببعدمموضوعية الكلمات والمعاني المستعملة‪.‬‬
‫دينامية المواجهة وصعوبات المقابلة‬
‫توجد شروط أساسية وهامة التي لها علاقة بدينامية المواجهة أو الاحتكاك‬
‫على الاتصالالشخصي بالجماهير» الذي من‬ ‫ئيمنين‬
‫اثب‬
‫اذلييقحد‬
‫المباشرء ال‬
‫الممكن أن يحدث بصورة مباشرة» وذلك حينما نلتقي مع الجماهير وجها لوجه أو‬
‫غير المباشر والذي يحدث عن طريق وسيطمثل التلفون أو التلفاز أو الإذاعة‪.‬‬
‫ولفصيل إلىالهدف المنشود»ء تكونفي‬
‫لفش‬
‫اتيت‬
‫والمواجهة الفاشلة أوال‬
‫العادةمتضمنةبصورة واضحةللعديدمن الأسئلة الحرجة» التيتؤديإلىتحويل‬
‫نها معنسى‬ ‫المواجهة إلىلقاءجافوصعب والذيمنالممكن أمنتضحمملوفي‬
‫التحدي لمن يقوم بالمواجهة» وطبيعي في مثل هذا الوضع ان يحاول القائم‬
‫بالاتصال والمواجهة؛ ان يخفف من حدة وصعوبة المواجهة والموقف الذي وصل‬
‫إليه؛ بالإضافة إلى محاولة تقليل حرج الأسئلة التي تطرح» ومن حرج الموقف نفسه‬
‫كتلقائي أموقف الذي يحدثفيهتبادللفظي‪.‬‬

‫‪43‬ظ>‬
 ‫والشروط التيتساعد علىمثلذلك»عملية التسلسل المنطقي أو التدرج‬
‫الذي يجب ان يكون بين الأستلة» بغية الوصول إلى الهدف المقصود أو المعنى‬
‫جبةيب من جميع‬ ‫مناس‬‫لرحم‬
‫ليتط‬
‫المطلوب‪ .‬كماويجبأتنكون الأسئلة الت‬
‫الجوانب؛ حيث لنقاوم بطرح أسئلة عنمعلومات التي لاتتناسبمع المستوى‬
‫الثقافي والقدرات العقلية للطرف الآخر المسؤول؛ كما ويجب أن نمتئع ونبتعد عن‬
‫طرح الأسئلة التيتسالعنلماذاءبلنقومبطرح الأسئلةالتيتسألعنكيف؟‬

‫ولقد اتضحمن نتائج معظم الأبحاث التي أجريت في هذا الموضوع‬

‫ومجالاته المختلفة» ان المقابلة يوجد فيها موقف اجتماعيء الذي من الممكن ان‬
‫يؤدي إلى إثارة الحرج والحساسية؛ وبالإضافة لذلك توجد فيها مواجهة مباشرة؛‬
‫التي تؤدي إلى إقامة علاقة تبادل أو صلة ديناميكية بين طرفي المقابلة» التي يكون‬
‫لهارد فعلهاالخاصة علىشخصيةالطرفالذييقوم بالإجابةعلى الأسئلة»ويجب‬
‫أن لا ننسى هنا أن للقائم بالاتصال في المقابلة والشخص الذي يقوم بالإجابة» لكل‬
‫واحد منهما دوره الخاص والفعال في عملية تفاعل ثنائي‪ -‬الذي يحدث بين دورين‬
‫يقوم كل واحد منهما في هذه الأدوار "إيجابي وسلبي"‪.‬‬
‫ومن صعوبات الاتصال وعوائقه؛ التي تظهر وتلعب دورا في منهج‬
‫المقابلة» تلك الصعوبة التي ترتبطبعمليةإعطاء الشخص المجيب إجابات عن‬
‫الأسئلة التي تطرح عليه وهذه الإجابات غير مطلوبة» أو أن يقوم هذا الشخص‬
‫ء‬
‫اعل‬
‫هردف‬
‫لي ك‬
‫بإعطاء معلومات غيرمفهومة وغامضةللمستمعأو المستقبل» الذ‬
‫يظهر عدم المبالاة بهذه الأسئلة وطريقة صياغتهاء وذلك عن طريق قيامه بترك‬
‫الفرصة مفتوحة للإجابات؛ والذي يعتبر خطوة رد فعل منه على طبيعة الإجابات‬
‫المقابلةوالتقفدم‬ ‫ار‬
‫رية‬
‫معمل‬
‫تفي‬
‫سلها‬
‫اعما‬
‫نفسها‪ .‬التييصعب الاستفادة منهاأو است‬
‫فيها إلى الهدف والغاية المنشودة‪.‬‬
 ‫والسائل يجب عليه أنيكونملتزمابالحيادء لأنه كقائم بالاتصال يحتم عليه‬
‫موقفه أن يكون أمينا وموضوعياء دون ان يكون سلبيا أو جامداء لان لهذا أثره على‬
‫مدىسهولةأوصعوبة الاتصال فيعمليةالمقابلةومتاثيرهمنحساسية وهذا‬
‫يرتبط بأنواعها المختلفة وبطبيعة المجال التي تجري فيه ومن يقوم بوظيفة السائل‬
‫وهلهوعلىجانبمنالمقدرة والقدرات والثقافةالتيتمكنهمنالقيامبعملية‬
‫الاتصال في المقابلة‪.‬‬
‫ومن الشروطالتييجبأتتنوافر فيأسئلة القائمبالاتصال؛ خلوهامنأي‬
‫عنصر أو رمز من رموز الإيحاء الذي يؤدي إلى معرفة الاجابة؛ او يعطي الإيحاء‬
‫السائلالتيتكشف‬ ‫المىح‬
‫لهرع‬
‫نتظ‬
‫بإجابات معينةأومحددة» التيمنالممكن أم‬
‫اعلنموافقة أواعلدمموافقة؛ وفينفسالوقتيجب أن لاتكونملامحهجامدة أو‬
‫سلبية؛ أي أن الاتصال الشخصي الذييحدثفيالمقابلةهوبمثابةسلوكصعب‬
‫وليس ذلك الأمر السهل؛ الذي يمكن إنجاحه دون عناء أو صعوب‪ ::‬لان طريقة‬
‫المقابلة صعبة الأداء؛ بسبب تعقيد الموقف ودينامية المحاورة» وحساسيتها بين القائم‬
‫بالاتصال وبين الطرف الثاني؛ الذي يقوم بالاستقبال أو الرد على الأسئلة‪ .‬مما‬
‫يؤدي إلى حدوث ووقوع ووجود الأخطاء غير المرغوبة في مثل هذه الحالات‬
‫والأوضاع الاتصالية‪.‬‬
‫مراحل حدوث المقابلة‬
‫تمر المقابلة في عدة مراحل رئيسية وهامة والتي تتطور فيها المقابلة‬
‫تطورا واضحا وملحوظاء من مرحلة إلى أخرىء إلى أن تصل إلى أخرها‪:‬‬
‫أولا‪ :‬بداية المقابلة‬
‫لة استطلاعية التيتعملعلى التحضير لجوهر المقابلة‬ ‫ماررةحعن‬‫هي عب‬
‫ويستفيد منها ويستعملها القائم بالاتصال» لكي يقوم بتحديد اتجاهه في المقابلة وتحديد‬
‫اتجاه الطرف الآخر في التفاعل والإجابة» بمعنى آخر هي عبارة عن المفتاح الذي‬
‫يؤدي إلى البدء في المقابلة‪.‬‬
‫وهذه المرحلةتبدأ بعمليةالاطمئنانعلى وضعالطرف الثاني بالإضافة‬
‫إلىالاستماع إلى الأمورالجديدة التيحدثت أن حدثتء أوبالقيامبمناقشةالخطوات‬
‫الأساسية للمقابلة‪.‬‬
‫ثانيا‪:‬مرحلة التفاعل‬

‫وتعتبر هذه المرحلة أساس المقابلةومضمونها الهام» لانفيهايحدث‬

‫التفاعل الحقيقي بينطرفيالمقابلة» كماوتدورفيهاالمناقشات والمحادثات وتظهر‬
‫بصورة واضحة الانفعالات» لانفيهاتعطى الفرصةللطرف المجيب لكي يقوم‬
‫بالتعبيرعنوجهةنظره وأفكاره وآراءهالخاصةفيالموقف الاتصاليء وهي تأخذ‬
‫المقابلة‪.‬وتتحققفيهذهالمرحلةمعظم أهداف المقابلة‬ ‫ت‬
‫قمن‬
‫وبير‬
‫القسم الك‬
‫وأغراضها التي أجريت من اجلها‪.‬‬
‫ثالثا‪:‬نهايةالمقابلة‬
‫هذهالمرحلة هي الجزء الأخيرمنالمقابلة؛ والتيفيهايهداالتفاعلوتقفل‬
‫جء‬
‫ئمن‬
‫ايه‬
‫تإل‬
‫نتهت‬
‫المناقشةوالمحادثة» ويبدأتلخيص ماحدثمنمناقشات وماان‬
‫وتحديدالخطواتالتيستتخذلحينالمقابلةالقادمة» وتحديد موعدللمقابلة التالية‪.‬‬

‫وبعد الانتهاء من المقابلة» يجب القيامبعمليةأخرى لكينصل إلى الهدف‬

‫المقصود منهاء وهذه المرحلة هيمرحلةتحليلالمقابلةالقنييقوم به القائم‬
‫بالاتصال؛ وهذا التحليليحدث فيمراحلمختلفة‪ :‬أولهانقوم بتحليل الموقف‬
‫وإيجاد العوامل المؤثرة فيهعلى المجيب؛ والى أي مدى وصل القائم بالاتصال في‬
‫بل»‬
‫قفي‬
‫تهر‬
‫ستف‬
‫أنت‬
‫م‬‫لكن‬
‫اييم‬
‫الت‬ ‫لات‬
‫اهي‬
‫موما‬
‫تف؛‬
‫حموق‬
‫اةال‬
‫لحد‬
‫افيف‬
‫تخ‬
‫بالإضافة إلى المعلومات التييحتاجإليهافيالمقابلة القادمة‪.‬‬
‫أما الجانب الثانيالذينقومبتحليلهفهوشخصية الطرفالثانيللمقابلة»‬
‫ادىبة‬
‫جة وم‬
‫تتلف‬
‫سالمخ‬
‫ااهات‬
‫للاتج‬
‫اولوا‬
‫جوانب هذه الشخصية المختلفة مثلالمي‬

‫‪514‬‬
 ‫للقائمبالاتصال» والجوانبالهامةوالخاصةالتيهوعلى استعدادأنيكونمتعاونا‬
‫الهروب منهاوماهيأسباب هذا الهروب‪.‬‬ ‫ويل‬
‫االت‬
‫حنب‬
‫يلجوا‬
‫فيهاء وا‬
‫بالإضافة إلى هذا الجانب نقوم بعمليةتحليللتصرفات القائم بالاتصال؛»‬
‫وهذا يحدثبعدالانتهاءمنالمقابلةوتسجيل ماحدثفيهاء يقومالمتصل بمواجهة‬
‫نفسهعلىماحدثمنهمنتصرفات خلالحدوث المقابلة» فيقومبدراسة الأسلوب‬
‫يلمقابلة»وعمليةتوجيهالمقابلةوالمناقشةكيف كانت‪ .‬بالإضافة‬
‫الذياستعملهف ا‬
‫إلىمناقشة الأسئلة أنواعها ومضمونها ومدى استجابة الطرف الثاني لها‪ .‬بالإضافة‬
‫إلىمناقشةالحالةالنفسيةلهوللطرفالثانيأثناءإجراء المقابلة‪.‬‬
‫أثناء القيامبالمقابلة‬ ‫تفبيار‬
‫عخذ‬
‫ايؤ‬
‫لان‬
‫اب‬‫والركن الآخرالمهم الذييج‬
‫هوالزمن؛ الذيتستغرقهالمقابلةوالذي يعتبرمنالجوانب ذات الأهميةالتي لا‬
‫يإمغكفنالها‪ .‬بالرغم منعدموجود مقياس خاص ومحدد؛ الذييمكن اعتباره‬
‫نقه المقابلة» ويبقى هذا الجائب‬
‫تبغأر‬
‫سيج‬
‫تذي‬
‫معيار أو مؤشر ثابت للزمن ال‬
‫متعلقبنوع المشكلة» والطرف الذييعانيمنهذهالمشكلةهماالمحددان زنمن‬
‫المقابلة‪ .‬والمهم هوأننحددالزمنالذيتستغرقه المقابلة» والمتفقوالمتعارف عليه‬
‫فيهذا الموضوع هوأنيكون زمنالمقابلة» حواليساعة إذاكانتالمشكلةعميقة‬
‫ومعقدة‪.‬‬

‫أماالموضوع الآخرالذي لهأهميةكبيرة وخاصة فهوتحديد مواعيد‬

‫المقابلةوالعملعلى المحافظة عليهاء لانالمحافظةعلىمواعيد المقابالة تعتبر‬
‫عنصرا أساسيا في العمل الذي نقوم به‪ .‬وهو إذا حفظنا عليهيعطي أطراف المقابلة‬
‫الشعور بالأهمية والمكانة‪ .‬كما وانه يعمل على أن تكون ملائمة بين رغبة المجيب‬
‫سة وظروف القائم بالمقابلة» بالإضافة لذلنك‬ ‫في‬‫ؤلس‬‫ملعم‬‫لفا‬‫اظرو‬
‫افليمقابلة و‬
‫فان تحديد المواعيد يشعر المجيب بمسؤوليته فيتحديدهذه المواعيد وتحمل‬
‫الصعوبات التيمنالممكن ان تنتجعن‬
 ‫الاتصالات المدرسبة ووسائلها‬

‫الاتصالات المدرسية هي عبارة عن الاحتكاك المباشر أو غير المباشر بين‬

‫المدرسة والمجتمع الذي توجد به؛ وتقوم بأداء وظيفة أساسية فيهء وهي الوظيفة‬
‫التربوية التعليمية بالإضافة إلى إقامة علاقات إيجابية معه‪.‬‬
‫وأهمية هذا النوع من الاتصالات ترجع إلى أنه يعتبر الوسيلة التي نقوم‬
‫بمساعدتها بنقل المعلومات الضرورية واللازمة للقيام بعملية اتخاذ القرارات معينة‬
‫أو خاصة‪:‬؛ أو القيام باتصال بين مراكز اتخاذ قرارات إلى مراكز أخرى من اجل‬
‫القيامبتنفيذاهلذقهرارات أو اتخاذقرارات أخرى‪ .‬واعتماداعلىماذكرنستطيع‬
‫أن نقول بان أغراض الاتصال الرسمي هي‪:‬‬
‫قىفهاء‬ ‫يسع‬
‫قون‬
‫حيد‬
‫تنر‬
‫‏‪ -١‬إعلام كلالعاملين فيالجهاز التعليمي بالأهدافاللتي‬
‫والسياسةالتعليميةالتيحددت؛ بالإضافة إلىالبرامج والخطط الإدارية‬
‫التربوية التي أعدت؛ والمسؤوليات والسلطات الممنوحة لشاغلي الوظائف‬
‫القيادية والإشرافية» وهيئات التدريس والعاملين في وزارة التربية والتعليم على‬
‫كافة مستوياتها‪.‬‬
‫"‪ -‬إخبار المعلمين بالتعليمات التي تتعلق بتعديل المنهج؛ أو تطويره أو تغييره‬
‫وطريقة استخدام الكتاب المدرسي والوسائل التعليمية» وكيفية الحصول عليها‪.‬‬
‫والنظام المتبعفيتقويمالطلاب منناحيةالتحصيل العلمي ومن الناحية‬
‫‪ -‬إعلام القيادةالعليابماتمأوبمايتممنإنجازات والمشكلاتالتي ظهرت في‬
‫تنفيذ الخططالتعليمية» والانحرافات التيلمتكنفيالحس بان والاقتراحات‬
‫لحلول تلك المشكلات‪.‬‬
‫أنواع وسائل الاتصال المدرسي‬
‫داخل الأجهزة التعليمية تتم الاتصالات في الاتجااهفات المختلفة؛ مشل‬
‫الاتصال مع وزارة التعليم» والمؤسسات والمنظمات التعليمية المختلفة» ومنأهفم‬
‫وسائل الاتصال‪-:‬المكالمات التلفونية» الخطابات أو المذكرات المكتوبة بالنسبة‬
‫للأعمال اليومية» التقارير السنوية» الاجتماعات واللجان والمجالس التعليمية»‬
‫المنشورات الدورية والقرارات المختلفة» المقابلة الشخصية مع الهيئة التدريسيةء‬
‫والزيارات الميدانية أو بين الرؤساء بعضهم مع بعض‪.‬‬
‫وعملية اختيار الوسيلة هنا تتوقف على اعتبارات مختلفة ومهمة؛ مشل‬
‫السرعة المطلوبة في الاتصال؛ والسرعة المطلوب أن تتوفرء التكلفة وعدد الأفراد‬
‫المطلوب الاتصال بهم؛ ونوع الرسالة المطلوب توصيلها واهميتهاء والحاجة إلى‬
‫توضيح الرسالة ذاتها لعرض وجهات النظر والاتفاق على طريقة التنفيذ‪.‬‬
‫أي أننانستطيع القولانللاتصال عدةوسائلكماذكروسوف نتوقف عندعدد‬
‫منها ونقوم بشرحها بصورة مفصلة كما يلي‪:‬‬
‫‪-١‬التقارير‏‬
‫وعة منالحقائق والمعلومات المنظمة بشكل‬ ‫جةمعن‬ ‫مار‬‫التفرير هو عب‬
‫يعطي صورةحقيقية أوواقعيةعنشئ ماءأو وضعمعينلشخص أو لأشخاص‬
‫يهمهم موضوع هذا التقرير‪ .‬والتقارير وأنواعها تختلف باختلاف الهدف منهاء أو‬
‫الموضوع الذيتعالجهوهيجميعهاتشتركفيصفاتمعينةمثل‪:‬‬
‫‪-١‬أن‏ يكون للتقرير هدف واضح محدد يهتم به‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫؟‪-‬أن يضم المعلومات الضرورية واللازمة والمطلوب القيام بتوصيلها إلى الغير أو‬
‫إلى الآخرين الذين يهمهم الأمر‪.‬‬

‫“ا‪-‬يجب القيام بصياغة التقرير بلغة واضحة سليمة» وبعبارات قصيرة وموجزة‬
‫دون الدخول في التفاصيل‪.‬‬
‫‪-4‬يجب أن تكون المعلومات التي تكتب في التقرير صحيحة ودقيقة‪:‬؛ بالإضافة‬
‫لكونهموضوعي بمايخصالمعلوماتالتييتحدث عنها أو يقترحها‪.‬‬
‫وللتقارير أنواع كثيرة؛ منها ما يقوم المدير بكتابته عن عمل المعلم ويرسله‬
‫قاوم الموجه‬ ‫إلىالتفتيشء أو مايقومالمفتشبكتابتهعنالمعلموالمديرء أيوم‬
‫بكتابته عن المعلمين» من تقارير أسبوعية أو شهرية؛ وهذه التقارير تككون عن‬
‫المدرسة والمدرسين؛ بعد كل زيارة يقوم بها للمدرسة؛ هذه التقارير ترسل إلى‬
‫الجهات المعنية» والتي تهتم في وضع المدرسة والمعلم؛ وخصوصا قيام المعلم بأداء‬
‫عمله بصورة جيدة ومقبولة» وفي بعض الأحيان تكون تقارير الموجهة فقط لعملية‬
‫الإرشاد والتوجيه للمعلم؛ لكي يقوم بعمله بالشكل والصورة المطلوبة أو المرغوب‬
‫بها‪.‬‬
‫وبما أن هذا النوعمنالتقارير مهماويلعب دورا فعالافيتحديدمستقبل‬
‫المعلمين واستمرار عملهم؛ ذلك يجب أن يكون موضوعي وبعيد عن األثتيرات‬
‫الشخصية‪ :‬وبما أن هذه التقارير تحتلمكانةهامة كوسيلة منوسائل الاتصال»‬
‫بالإضافةلكونهاوسيلةقياس الأداء كما ذكر‪ .‬فهيتقومبنقلالمعلومات والبيانات‬
‫إلى المستويات الإدارية والفنية العلياء وتختلف فيما بينهاباختلاف أغراضها‬
‫والهدف منها‪ .‬وهناك عدة اعتبارات يجب أن تؤخذ بالاعتبار وتراعى عندما نقوم‬
‫بكتابة التقارير‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‏‪ -١‬أن تضمالمعلومات والبياناتالضرورية والهامةالتيتساعد الهيئة أو الإدارة‬
‫التي يرسل إليها التقرير‪.‬‬
‫‪ -1‬فيأغلبالحالاتمفضلأانيلشتملقرير جميعمجالات العمل؛ أو العملية‬
‫التعليمية التي يتحدث عنها‪* ' .‬‬
‫'؟‪ -‬يجب أن يكون التقرير واضحا وبسيطا في التعبير» ولا توجد حاجة لكتابة‬
‫العبارات المنمقة أو اس تخدام العبارات الإنشائية‪.‬‬

‫؛‪ -‬أن يتصف ويلتزم بالدقة والموضوعية عندما يستخدم الألفاظء ويبتعد قدر‬
‫المستطاع عن الألفاظالتيتحملقيماذاتيةمثلكثيرا أو قليلا أو تقرييا‪ .‬أو‬
‫استخدام عبارات غير مؤكدة مثلقيلليء أو يقال أن» أو سمعت‪ .‬أي أن على‬
‫التقرير أينكون دائما محايداويقوم على الحقائق واللغةالواضحة‪.‬‬

‫ه‪ -‬أن يكتب التقرير بتسلسل ويعرض بطريقة منظمة متكاملة» وتظهر المشكلة أو‬
‫الموضوع التي تعالجه بصورة واضحة وبدقة‪.‬‬
‫‪ -5‬عندما يكون التقرير ناقدا فيجب أن يكون بناء وإيجابيا وليس سلبيا هداماء أي‬
‫انه يجب أن يضم ويشير إلى طرق العلاج والإصلاح‪.‬‬
‫؟‪ -‬الاجتماعات‬
‫تهدف الاجتماعات المتنوعة التيتجرىفي المدرسة أو المؤسسات‪ :‬إلى‬
‫بحث المشكلات التي تواجه المدرسة كمؤسسة التي تضم طلاب ومعلمين وإدارة‬
‫وعاملين» وتعيق سير العملية التعليمية والتربوية» ومناقشة الاقتراحات التي تؤدي‬
‫إلى ترقية المدرسة» والنهوض بها وهذه الاجتماعات تضم أعضاء الهيئة التدريسية‪.‬‬
‫الرسمية أو‬ ‫ات‬
‫ئامن‬
‫يعض‬
‫هضمب‬
‫لتيت‬
‫اىال‬
‫ومن الممكن اتعنقد اجتماعات أخر‬
‫المحلية‪ .‬هذا حسب الغرض من الاجتماع والجهة صاحبة الاختصاص والصلة به‪.‬‬

‫نا‬
‫وتعقدمثلهذهالاجتماعات بشكل دوري أوحسب الحاجة‪ .‬ولكييتحقق الهدف‬
‫ونفر الأمور الآتية‪:‬‬
‫الاجتماعات لتابتدأ‬ ‫ه‬
‫ذمن‬
‫هغرض‬
‫وال‬
‫‏‪ -١‬لكل اجتماعيجبأينكون جدول أعمالء» مدروسمنقبلومعدله الإعداد‬
‫الكاملوالكافي ‪.‬‬
‫‪ -7‬أنيكونللاجتماع هدفاواضحا ومحددا‪.‬‬

‫الذييمكنكلمشتركأنيعبرعنما‬ ‫تفمياع الجو لمناسب‬

‫لنياتوجافر‬
‫ا‪-‬أ‬
‫يريده بصورة حرة ودون ضغط أو تأثير‪.‬‬
‫‪ -4‬ان تكونالموضوعات المطروحة للبحثمن الأموراالتليمتشهمتركين فيه‪.‬‬
‫ه‪ -‬يجبتسجيلوقائعالاجتماعفيسجلخاصمعدلذلكويكتبفيهملخصما‬
‫تفمياع‪ .‬النتائجالتيتوصلاليهاءوالتيهيموضعالتنفيذ‬ ‫جاش‬
‫انق‬
‫داارلمن‬
‫وذلكبهدفالرجوعإليهاعندالحاجة‪.‬‬
‫المقابلات الشخصية‬

‫هيوسيلةاتصالأساسيةومهمةجداخصوصا فيمؤسسةمثلالمدرسة»‬
‫التيتقومعلىمثلهذاالنوعمنالاتصالفيكللحظة؛ والمقابلات هناعديدة‬
‫ومتنوعة» وكل واحدةمنهاتهدف في نهاية الأمر إلى معالجة موضوع أو مشكلة‬
‫دة تحدثوجها لوجه وأهذهامسيرتها وتأثيرها‬
‫عةافي‬
‫لابل‬
‫المق‬
‫تعليميةتربوية» وا‬
‫أو‬ ‫يمن‬
‫نتض‬
‫ن‬ ‫ثأ‬
‫امكن‬
‫علىجميعالمشتركين فيهاءحيثأنهامنناحيةالعددمن الم‬
‫ار ومناقشتهاء وذلكللوصولإلىنتيجةإيجابية أوحل‬
‫كادل‬
‫فاتب‬
‫أفيه‬
‫ليتم‬
‫اثر»‬
‫اك‬
‫مناسبء ومن هنا تعتبر من أهم وسائل الاتصال فعاليةوأقواهاأثراء وأقدرها على‬
‫بوجهة نظرهم‪.‬‬ ‫عونا‬
‫اجقهةتنظنرنااأ‬
‫إقناع الآخرين بو‬
‫وتتمالمقابلاتالشخصية فيالمدرسةبينالمديرورؤسائه فيالعملءمشكى‬
‫المفتش أو مدير الدائرة» أو بينهوبين المعلمينء أو الطلبة أو أولياء امورهم؛ او بين‬
‫الأحيانء أو بين المعلميز‬ ‫عفي‬
‫ض‬ ‫بتشين‬
‫البعضء أو المف‬ ‫عينضمع‬
‫هم‬ ‫بعلم‬
‫الم‬
‫والطلاببشكل فرديء أوالمعلمينوأولياءأمور الطلاب‪ .‬ولكيتنجح المقابلة‬
‫الشخصية لابدمنتوفر الأمور الآتية‪-:‬‬
‫‪-١‬أن‏ يكون للمقابلةهدفاواضحا ومحددا‪.‬‬

‫"‪-‬أن تتم في مكان منعزل وبعيد عن أسماع الآخرين وعيونهم‪.‬‬

‫‪-‬أن يحدد لهازمنمعينمنقبل‪.‬‬
‫‪-4‬أن يسود المقابلة الجو الودي والنقاش الموضوعي‪.‬‬
‫الراحة والاطمئنان النفسي‪.‬‬ ‫اعب‬
‫بجمي‬
‫سلين‬
‫أتقاب‬
‫‪-5‬أن تتوافر للم‬

‫بالإضافةإلىماذكرنقولأنلمديرالمدرسةدورامهماوفعالافيعملية‬
‫إنجاح المقابلةالشخصية وبلوغها لأهدافهاء وهذا يعتمدعلىمايتمتعبهمنصفات‬
‫شخصية تساعده على إنجاح المقابلة» مثل كونه بشوشا لديه الاستعداد على الإقبال‬
‫علىمحدثةبلباقةواحترام» فيصغيإليهويحترم رايه؛ولايقاطعهأثناء حديثه‬
‫بالإضافةلكونهطلقالحديث؛ يحسنالتصرففيالمواقف الطارئة؛ وذنلكلكي‬
‫يكون قريبا من قلوب من يقابلونه؛ لكييتقبلواآراءه ويقتنعوا بها‪.‬‬
‫كماويجب أنيتمتعالمديربصفات مثلالمقدرة علىعرض آرائه بشكل‬
‫منطقي ومعقولء ولديهالمقدرةعلىاستخلاص آراء الآخرين وتوقع النتائج» وان لا‬
‫ح وسانن إنهاء المقابلة دونأن يقعفي‬
‫يهم»‬
‫ياشلعآرخرين بأهميةكيانهوتفوقهعلي‬
‫الإحراج‪.‬‬

‫‪365‬‬
 ‫مبادئ الاتصال‬
‫الاتصال المدرسي بشكلعاميقومعلىالمبادئ والأسس الآتية‪:‬‬
‫‏‪ -١‬أن تكون جميع الاتصالات التيتحدث بين الأشخاص والأفراد داخل المؤسسة‬
‫أوالمنظمة» بلغةمفهومةفهماتاماللمرسل والمستقبل‪ .‬هذاالمبادئ تساعد‬
‫علىالتغلبعلىالكثيرمنمشاكل الاتصال؛ مشل عدم الفهم أووجود‬
‫حرة‪.‬‬ ‫ضغي‬‫اضات‬
‫وترا‬
‫اف‬
‫‪ -7‬وجود انتباهكاملمنالمرسلعندمايقوم بعمليةإرسال الرسالة» (المعلم‬
‫عندمايقف أمامالطلاب ويقومبتعليمالدرس) ومنالمستقبل عندمايقومبعملية‬
‫نروف والمؤكد أن‬
‫مع‬‫لاأنلهم‬ ‫دلريهس)‪.‬‬
‫اسللة إ‬
‫(مر‬
‫ال‬ ‫لة‬
‫اقي‬
‫ستل‬
‫لالرأو‬
‫لتقب‬
‫اس‬
‫ن‬
‫لتصل‬
‫ولة لن‬
‫فان الرسا‬ ‫ستلاقيلة‬
‫للعرند‬
‫اام‬
‫عدم وجود إصغاء وانتباه ك‬
‫يحدث أي نوعمن الاتصال؛ لأنأساس الاتصال هوماذكر‪.‬‬
‫*‪ -‬يجب أن يحقق الاتصال الذي يحدث داخل المؤسسة أهداف الإدارة التعليمية أو‬
‫الوحدة المدرسية‪ .‬لان الاتصال بحد ذاته يعتبر وسيلة وليس غاية» وفي حقيقة‬
‫الأمر الاتصال داخل المدرسة أو المؤسسة يعتبر أداة المدير أوالرئيس؛ في‬
‫عمليةتحقيقالتعاون بينهوبينكلمنيهمهم الامرء لتحقيق أهداف العملية‬
‫التعليميةالتربوية‪.‬‬
‫‪ -4‬منالمهم والممكن استخدام التنظيم غيرالرسمي كوسيلةللاتصال؛ إذا وجدت‬
‫ضرورة لذلك؛ لانمثلهذا التنظيميعتبرجزء هاماء لايمكن إغفالهبالنسبة‬
‫دليىرين أو المشرفين‬ ‫مع‬ ‫لجب‬
‫اوا‬
‫للتنظيمالرسمي للمؤسسة التعليمية؛ ومن ال‬
‫تقبلهواستغلاله افضل استغلال» لتحقيق أهداف المؤسسة؛ لان التنظيم غير‬
‫الرسمي أسرع في نقل المعلومات؛ ومن الممكن أن يفيد بالنسبة للمعلومات‬
‫الرسمي‪.‬‬ ‫صاال‬
‫تله‬
‫اننق‬
‫لمك‬
‫الاي‬
‫بتي‬
‫ال‬

‫لاه‬
 ‫كفاءة الاتصال‬
‫تتوقفعلى وجود بعض الشروط التنظيمية الضروري مثل‪:‬‬

‫‏‪ -١‬أن تكون قنوات الاتصال محددة ومعروفة لجميع المرؤوسين والعاملين‬
‫والمعلمينالذينيعملون فيالمدرسة أوالمؤسسة‪.‬‬
‫الوظائف والأعمال والمسؤوليات التييقومبها‬ ‫طدف‬
‫اير‬ ‫‏‪ -1١‬تحديدسلطات الأ‬
‫إفرا‬
‫كلمنهم‪ .‬أي يجب أنيعرفكلفرد يعملفيالمدرسة» ما هي حدود‬

‫سيطرته وقوته» وماذا يتوجب عليه أن يقوم به من أعمال‪.‬‬

‫كنز اتخاذ القرارات وج هات التنفيذ‬ ‫رالابي‬
‫ماتص‬
‫‪ -‬يجبأنتكونخطوط ال‬
‫قصيرة قدر الامكان» وان تكون مرنةفينفس الوقت» وذلك حتى يسهل القيلم‬
‫بنقل المعلومات والبيانات بنفس المعانيء الأمر الذي يؤدي إلى الابتعاد عن‬
‫سوء الفهم أو الالتباس‪.‬‬

‫‪ -4‬يجبالقيامبربطقنواتاتصالالقاعدة بالقمة عنطريق المرور في جميع‬

‫المستويات التنظيميةالتيلهاصلةأوعلاقةبالموضوع؛ مشل الوزارة أو‬
‫الدوائر المختلفةللتربيةوالتعليموالمدارسء؛ وذلكلكينحميمسؤولية كلفرد‬
‫افليإدارة التعليمية‪:‬‬
‫‪ -5‬يجب القيامبجمعوترجمةجميع الاتصالاتالتيتأتيمنخارج‪ :‬المؤسسات‬
‫التعليمية» والاتصالات التي تصدر من داخلهاء نقوم بصياغتها دسياغة دقيقة‬
‫فيإطار أهدافالمؤسسة العامةوالخاصة» التيتعملمن اجلتحقيقها‬
‫والوصول إليها على اكملوجه‪.‬‬
‫‪ -5‬يجب أن لايتعارض الاتصالمعالتسلسلالرئاسيء حيث لايجوز أومنغير‬
‫المتوقعمنمديرالدائرة التعليمية» أنيعطيتعليمات مباشرةاإللمىعلمين؛ بل‬

‫م‪1‬‬
 ‫يقومبتوجيهوإرسال التعليمات إلىمدير المدرسة الذييقومبعمليةتوجيهها‬
‫وإيصالها إلى المعلمين‪.‬‬
‫‪ -‬إذا كان هدف الاتصال الذي يحدثه» موجه المادة والمعلم» هوتغير طريقة‬

‫وأسلوب التدريس أو تعديل في عملية ادائه» فيجب أن يحدث أو يتم الاتصال‬

‫عنطريقة استعمال الوسيلة المناسبةوالتيتخدمهذه المقابللة الشخصية»‬
‫والزيارة للصف الذي يعلم فيه المعلم؛ أي ان يحدث الاتصال بين الاثتين‬
‫بصورة مباشرة وليس عن طريق وسيط مثل كتابة تقرير ورفعه للمدرسة‪.‬‬
‫العقبات التي تضعف فاعلية الاتصال‬
‫من العقبات التيتؤدي إلى إضعاف فاعليةالاتصال بصورة واضحة‬
‫وظاهرة الجوانب الآتية‪:‬‬
‫‏‪ -١‬الخوفالذي منالممكن أن يسيطرعلىالمعلمين أوالطلاببسبب الوأضع‬
‫الداخليفيالمدرسة أ اولمؤسسة أوبسببشخصية المديروالسياسة المتعبة‬
‫داخل هذه المؤسسة؛ التيتشعرالعاملين أوالمعلمين والطلابكلواحدمن‬
‫جانبه بالخوفء إذا حاول أن يتحدث مع المسؤولين ويقوم بطرح المواضيع أو‬
‫المطالب الضرورية العامة والخاصة» لان رد الفعل يكون بالصورة والشكل‬
‫ليرافتيجاه‬
‫اتأث‬
‫الذييؤثرتأثيرامباشراعلىالقائمبعمليةالاتصال؛ وهذاال‬
‫السلبي‪ .‬بالإضافة لذلك فان عدم الرغبة في الاتصال مع المسؤولين أو‬
‫الأشخاص الآخرين» مصدره جوانبشخصية وليست مهنية» أو للمعرفة التامة‬
‫بان المسؤولين أو المعلمين مشغولين في أعمال أخرى؛ وليس لديهم الوقت‬
‫للقيام بالاتصالات المختلفة مع الآخرين أو السماح للآخرين بالاتصال معهم‪.‬‬

‫‏‪ -١‬في كثير من الأحيان أو الأوضاع الخاصة نقوم بعملية حجز وتأخير أو إخفاء‬
‫المعلومات وعدم السماح بوصولها إلى الأطراف المعينة» مثل الرؤساء أو‬

‫‪5١‬‬
 ‫المديرين أو المسؤولين بسببالخوف من أن هذه المعلومات ذا وصلت إليهم‬
‫سوف تؤديإلى إحداث التأثير عليهموعلىالمؤسسة ومن يوجد فيها‪.‬‬
‫“‪ -‬عندمايوجدبصورة واضحةالشعور بالعظمةأوالثقةالزائدة عن الحدإذا‬
‫عرفنا شعور الآخرين؛ أي إذا كانهناكشعور بأن الآخرين سوف يشعرون‬
‫بالمكانةالخاصة إذاتوفرتلديهممعلومات عن الأفرادالموجودين معهم؛ فمن‬
‫الطبيعي أنيكونهناعدمإقبالعلىعملية الاتصال‪.‬‬

‫‪ -4‬إذاكانت المعلومات والأقوالالمتناولة فيالاتصالسطحية ويظهر عليهاومنها‬

‫ونانبء أوإذكاانت هذه المعلوماتمبسطة‬ ‫طابع التمييزلجهةأولاجا‬
‫لئجبم‬
‫بصورة زائدةعنالحد التيتؤديإلىفقدانهالأهميتها وفاعليتها‪ .‬أو إذاكانت‬
‫هاذلهمعلومات أوالرسالة الاتصالية علىجانبكبيرمنالغموضء بحيث‬
‫يكون منالصعب معرفةالهدفمنهاء وبالتالي لايمكنتحقيقه فإنذلكيؤدي‬
‫إلىعدم حدوث الاتصالالفعال والمؤثر‪.‬‬

‫‪ -5‬إذاكانأحدأطراف الاتصاليعانيمنمشكلةلفظيةلغوية» مثل اللفظ أو‬

‫يحء أوالذيمنالممكن أن يؤدي إلىالسخريةوعدم‬ ‫صالج‬
‫حيد‬ ‫ال‬
‫ونط‬
‫اقغلير‬
‫الاتصال الفعال» أو إذا كان المتصليعانيمنكون صوتهمنخفض ويصعب‬
‫سماعه أوفهمه؛ يؤديهذاإلىعدم الاهتمام بالرسالة التيترسل منهوعدم‬
‫متابعتها من قبل الأطراف الأخرى‪.‬‬
‫‪ -‬أثناءعمليةالاتصاليحدثتهجموسخريةعلىالمتحدث ومن اتجاهاته؛يحدث‬
‫هذابدلامناعتبارهاوجهاتنظرخاصةلهذا الفرد؛بالنسبةللأمورالتي‬
‫هيبصدد الاتصال من اجلها‪ .‬طبيعي أنمثل هذاالتصرف أو السلوكء لا‬
‫يشجع الفرد أوالأفرادعلىمواصلةالقيامبالاتصال أوالمحاولةمرةأخرى‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫الأشخاص أو الأفراد في المجالات المختلفة» مسن‬ ‫ض‬
‫علدى‬
‫بجودة‬
‫‪ -/‬الصفات المو‬
‫الممكن أن تودي إلى الشعور بالارتباك وخلق روح وشعور عدم الرغبة في‬
‫الاتصال بمثل هؤلاء الأفراد‪.‬‬
‫والعملية الاتصالية في ميدان التربية والتعليم» كما يراها الباحثين في هذا‬
‫الميدان» تعتمد على التعليم التقليدي الذييقف عائقا وحاجزا أمام عملية الاتصال‬
‫الصحيح والناجح» والذي يحدث بين المعلم والطالب» من ناحية أخرى يعتبر التعلم‬
‫التعليم التعاوني الاتصالي من أساليب التعليم الجديدة والمعاصرة» ويؤدي إلى تقوية‬
‫العلاقات التعاونية والاتصالات؛ التي يجب ان تقوم عليها العمليات التربوية‪.‬‬
‫وفيهذه الأساليب المختلفة الموجودة والمستعملة في التربيةء بصورة أو‬
‫بأخرى ويلعب المعلمدوراهامافيالعملية الاتصالية؛ التيتحدث فيكلنوعمسن‬
‫هذه الأساليب المستعملة وهي‪:‬‬

‫التعلم التقليدي ودور المعلم الاتصالي‬

‫دور المعلم هنا يركز على قيامه بتقديم المضمون والحقائق والمعلاومات؛»؛‬
‫التي يجب أن يقوم بإرسالها إلى الطلاب بصورة مباشرة؛ ودون الاهتمام في جوانب‬
‫أخرى التي تهتم بالجانب الشخصي للطالب‪.‬‬
‫يقوم بمسؤولية تحديد ما يحتاجه الطالب مع إيجاد الدوافع والحوافز التي‬
‫تؤديللتعلمحسبالتخطيط المسبق والذييعتمدعلىالمنهاج المحدد أصلا من‬
‫جانب المسؤولين‪ .‬بالإضافة لذلك يقوم المعلم بتوفير جميع العينات والأنشطة‬
‫التعليمية المختلفة‪ .‬أما الطالب فالمطلوب منه القيامبتعلمالمادة التي يعلمها المعلمء‬
‫ك استفادة الطالبوالرجوعإلى هذه المادةفي الوقت المناسب‬ ‫لمن‬ ‫ذهدف‬‫وال‬
‫مين المتوقع أنالطالب يتعلمالمادةبواسطة خزن‬
‫وخصوصا في الامتحانات‪ .‬أ‬
‫المعلومات في الذاكرة وحفظهاء ومن ثم يقوم بوضع إجابات للأسئلة التي ترح‬

‫‪11‬‬
‫عليهجميع العملياتالتيتحدثأثناءالدرسالتقليدي؛ تعتمدعلىالكتبالمدرسية‬
‫المحددة» والتدريب عليهايهدفإلىوصول الطالب إلى معرفة إجابة واحدة‬
‫صحيحة والمعلمهوالذييحددهذه الإجابة‪ .‬فيهذاالأسلوب يكون التركيزمن‬
‫جانب المعلمعلىالتنافسبينالطلاب وذلكللوصول إلىتحقيقالرغبة فيزيادة‬
‫التحصيل الدراسي والعلاماتء التي يريدالمعلموالطلاب الوصول إليها والحمصول‬
‫عليها‪ .‬أيضا هذا الأسلوب منالتعلميكونفيهالاتصال منجانب واحدء منالمعلم‬
‫إلى الطلاب» وفي الحالات النادرة بينالمعلم والطلاب أو مع بعض هم البعصض‪.‬‬
‫المعلمهوالذييقومبتقديمالنصائحإلىالطلاب فيجميع المجالات وخاصة بما‬
‫يتعلقبعمليةاختيارمهنةأوعمل يناسبالطالب ويتفقمعقدراته؛ والمعلم هو‬
‫الذييقومباتخاذالقرارات؛ ويعملعلىتنفيذهامعالقراراتالعامة للمدرسة»‬
‫والتصرفات والمعاملات التي يعامل الطلاب بها لا تشجع الطلاب على إبداء الرأي‬
‫أوالنقدأومعارضةالمقترحاتالتيتقدمله؛إذاكانتلاتتفق مع مايريد‪.‬‬
‫وعلاقات المعلمالتقليديمعطلابهتكونفيمعظمالحالات شكلية‪ .‬واحترام المعلم‬
‫منقبلالطلابواجب يفرضعليهم؛ ولامجاللمعارضةذلك لأنه نابع من‬
‫مصدر السلطة‪ .‬أيضا التعلم التقليديينميويطورلدىالطلاب التنافسء الذييؤدي‬
‫إلى عدم الاحترام أو الثقة بينهم وعدم الاهتمام بالآخرين‪.‬‬

‫اللتتععلماوني ودوارلمعلاملاتصائي‬
‫هذاالأسلوب من أساليبالتعلمالتيلهامميزاتخاصة» تميزهاعنباقي‬
‫الأساليب وتضعها في مكانة مهمة فيمجالي التربية والتعلم؛ تركز في الأساس‬
‫علىعملية التعلمذاتهاأيتعلمأنيتعلم» علىالمتعلمأنيكونجزءمنهذا التعلم»‬
‫لنمهسوؤول الأولعمايتعلمه؛ والتي تؤديإليهالدوافعالشخصية‬ ‫وذلك لي‬
‫اكو‬
‫والرغبة فيه‪ .‬هذا الأسلوب يقوم بمساعدة الطالب كيف يتعلم؛ وأن يبحث بصورة‬
‫نشطة ومتواصلة عنالمعلومات التييتعلمويستفيدمنهابصورة واضحة وفعالة‪.‬‬

‫‪735‬‬
 ‫إلى المعلومات»‬ ‫وةل‬ ‫صكيفي‬
‫وعلم‬‫لب يت‬‫الطال‬‫كماوان هذا الأسلوب يفترض انا‬
‫ومجالات استخدامهاء وذلك حسب قوة الدافع ولزومها لحل المشكلات التي نصطدم‬
‫اليومية‪ .‬ومن الجوانب الهامة لهذا الأسلوب انه يتوقع‬ ‫اية‬
‫يوف‬
‫حلمأ‬
‫للتع‬
‫اناءا‬
‫بها أث‬
‫من الطالبء ان يتعلم عن طريقة علمية الاستقصاء والاستكشافء والقيام بعملية‬
‫وضع الأسئلةالمناسبةوالصحيحة إذامادخلفيحوار أو نقاشء بالإضافةلذلنك‬
‫ا‬ ‫همدى‬‫لها و‬
‫ح صحت‬
‫مقدرته علىوضع الفروض المناسبة؛ ومحاولة معرفة مدى‬
‫للمشاكل‪ .‬الأسلوب التعاوني يهتمبالعمليةالإبتكاريةومقدرة الفرد فيتحديد المشكلة‬
‫وحلها فيالحياة اليومية‪.‬‬
‫هذا الأسلوبيقومبعمليةصياغة أهدافمحددة» التيتقومعلىالحلجات‬
‫التييتطلبها وضعالطلاب؛ وفيهايكونللطلابمكانةخاصة لأنهمسوفيتعلمون‬
‫ويحصلونء وهذا التحصيل يكون فينهايةالأمر فردي مرتبط معحاجات الطالب‬
‫وأهدافهالخاصةمن عمليةالتعلمالتييقومبها‪.‬كماانهيركزعلىمساعدة الطالب‬
‫علىتعلمالعملبصورةفعالةومجديةمعالآخرين» وذلكمن خلال الأنشطة‬
‫الكل‪.‬‬
‫شلح‬
‫التعليمية التعاونية التي ياقولمبمها‬
‫أيضا يكون التركيز فيهذا الأسلوب على الاشتراك في المناقشات‬
‫والأنشطة الجماعية التيتعطىللطلاب للقيامبهاالقيامبتصحيحها التعديلفيها إذا‬
‫عنلم‬ ‫مبي‬ ‫لوح‬‫امفق‬‫لزم الأمر‪ .‬كماانهيعطيفرصةكافيةومناسبةللاتصال ال‬
‫فة‬ ‫رلى‬‫عع‬‫ملاب‬‫والطلاب وابلينطلاب معبعضهم البعض‪ .‬ويقوم بمساعدة الط‬
‫جميعالجوانب الموجودة والهامةلعمليةاتخاذالقرارات؛ بعدقيامهم بالمقترحات‬
‫والآراء والنقدللمعلومات المطروحة أمامهمفيهذاالخصوص‪.‬‬
‫افمية العلاقات غير الشكليةمعالطلاب بالإضافة إلى‬
‫قوب‬
‫إأسل‬
‫يهتم هذا ال‬
‫وجود اللاشكليةوالعفويةداخل غرفة الصف‪ .‬كماوان هذا الأسلوب يحاول بصورة‬
‫دائمة إيجاد وضع تسود فيه الصراحة والثقة والاهتمام بالآخرين‪.‬‬

‫وا‬
 ‫الحقيقةالهامة التينصلإليهامنمناقشةهذهالمواضيع؛ هي ان التعلم‬
‫الجيدوالمفضل استعمالهالعملعلى توفيره للطلاب هوالتعلم الذي يقوم ويعتمدفي‬
‫أساسهعلىعمليةالاتصالالمفتوح بينالمعلموالطلاب‪ :‬والطلاب مع بعضهم‬
‫هم البعصضء»‬ ‫عادضمع‬
‫بأفر‬
‫لةصفء بينالفرد الآخرين؛ وبين ال‬ ‫البعض داخلغارف‬
‫ة‪ .‬لانهذاالنوع منالتعلم يؤديإلى‬ ‫رمل‬
‫سلالع‬
‫أمث‬
‫للفة‬
‫المخت‬
‫واةا‬‫فيمجالات الحي‬
‫اكتساب الخبرة وتدعيمهاء ويؤدي في نفس الوقت إلى تحقيق الذات والإحساس‬
‫بالفعاليةوالمكانة‪.‬‬

‫‪>33‬‬
 ‫التواصل والاتصال التربوي‬
‫مدخل‬
‫بعدقيامالمعلمبالإعدادوالتحضيرالتدريسي داخلغرفةالصف المواضيع‬
‫المسؤولعنهاء تأتيالمرحلةالثانيةوهيالقيامبإيصال المادةالتيأعدهامعجميع‬
‫الجوانب التيتتضمنهامثلالمعارف والمعلومات والمهارات إلىالطلاب الذين‬
‫يقومبتعليمهم؛وفيحالةفشلهفيأداءزسالتهالتعليميةوالتربوية» فانهذايعنيأنه‬
‫معلمفاشلبالرغممنوجود بعضالخصائص والصفات التيتميزهعنغيره مسن‬
‫لتيها طلابه‪.‬‬
‫ضال‬
‫فين و‬
‫يعلم‬
‫الم‬
‫ولكنمثلهذاالمعلميستطيعالنجاح إذاكانمثابراوماهرا ويستطيع القيامبعملية‬
‫الاتصال معطلابهوالتواصلمعهمبالشكلالصحيح‪.‬‬
‫بير أحد الأنشطة الرئيسية‬ ‫تالذ‬
‫عن و‬
‫يخري‬
‫إنعمليةالاتصالمع الآ‬
‫والأساسية الموجودة عندالجنس البشري ويتميز بهاعنغيره من الكائناتالحية‪.‬‬
‫[وفيحالةالتعلمالمنظميكونالمعلمهوصاحبالعقل؛ والعقول الأخرى تكون‬
‫الطلاب]‪ .‬وعلى هذا النوع من النقل للأفكار والمعلومات يعتمد الكثير من التفاهم‬
‫بينأطراف هذه العملية» بالإضافةإلىتيسيزطرقأساليب حياتهم؛ والقدرةعلى‬
‫الاستمرار فيها‪.‬إنعمليةالاتصالوالإرسال عبارة عنمهارةالتيمنالممكنأن‬
‫يصلالفرد بسببهاإلىنجاحاخاصافيحياتهوالأعمال التييقومبهاءومنالممكن‬
‫أنيفشلفشلاذريعابسببذلك‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫إن الاتصال والتواصل التربوي هو أحد العناصر الرئيسية في الحضارة‬
‫الإنسانية» ويعتبر وسيلة أساسية التي يقوم عليها نشر هذه الحضارة‪ :‬وامتدادهاء‬
‫كماويعتبرالعامل الأول الذييعتمدعتليدهنج‬
‫راحيناسفنياء وفي علاقاتتا مع‬
‫جميع أطرافالعمليةالتربويةوالاتصالية التيتحدثداخل المدرسة وغرفة‬
‫الصف‪.‬‬
‫التىصال مع إدارةالمدرسة ومعلميها‬ ‫لذافإنالمعلميحتاجفيعامللهإ‬
‫للعملعلىإيجادافضلالسبل والأساليب التيتساعدعلىالاتصالمع الطلاب‬
‫وإيصال الرسائل التعليمية والتربوية إليهم بأفضل ما يكون‪ .‬كما وائه يحتاج إلى‬
‫الاتصال مع الطلاب وأولياء أمورهم‪ .‬ويكون هذا الاتصال إما بقصد التحدث‬
‫والتناقش في الشؤون التعليمية أو المهنية أو الإدارية التي تهم جميع الأطراف‪ :‬ومن‬
‫الممكن أيمنتد إلىشرائحمتعددمنشرائحالمجتمععلىاختلافمستوياتهاء وهذا‬
‫يعني أن الاتصال يجب أن يكون فاعلا ومثمرا ومتواصلاء وحتى نصل إلى مثشل‬
‫هذا الوضعيجب توفير الآتية‪:‬‬

‫‪١‬ن‏ نعطي جميع من نقوم بالاتصال معهم الرعاية والاهتمام؛ ونصغي إليهم بكل‬
‫الجدية» ونأخذ ما يقولونه بعين الاعتبار‪.‬‬
‫"‪-‬أن نوفر لمن نقوم بالاتصال به جميع المعلومات المطلوبة والصحيحة عن‬
‫الأمر الذي اتصال للاستفسار عنه‪.‬‬

‫"‪-١‬القيام‏ بتزويد من نتصل معه بالمعلومات المطلوبة؛ بأسلوب ودي وطريقة بناءة‪.‬‬
‫وبالإضافة إلىماذكرعنالمعلموالمدرسة» نقول أنمجتمع المدرسة‬
‫قه‬
‫راره‬ ‫ستمتع ل‬ ‫يتكونمن الذينيعطون العلموالذينيستقبلونه‪ .‬أيأنهذاال‬
‫امج‬
‫النسبي» وتنظيمه الاجتماعي الذي يظهر بصورة واضحة من توزيع أفراده على‬
‫أساس العمر الزمنيبينالطلاب من جانب؛ والمعلمين من جانب آخر‪ .‬أيضامن‬
 ‫عملية توزيع أفراده على أساس الوظائف التي يقومون بها والأدوار التي يؤدونها‪.‬‬
‫وجميعالعلاقات الاجتماعية داخلالمدرسة تحدث على أساس هذ التنظيم‬
‫والتفاعلات الاتصالية والتحصيلية المتميزة‪.‬‬
‫ويضم هذا الإطار التنظيمي الاجتماعي جميع العلاقات الإنسانية القاتمة‬
‫بين أفراد وأعضاء المجتمع المدرسيء والتي تقوم جميعها من اجل تحقيق أهداف‬
‫فردية وجماعية مختلفة ويتم حدوثها عن طريق التفاعلات الاتصالية بأنواعها‬
‫المتعددةء والتييكونلهاالأثر الكبير على التعاون والترابطوالعيشبسلام بين‬
‫أفرادها‪.‬‬

‫الاتصال الصفي والعلاقة بين الطلاب‬

‫إن العلاقةالتيتتطور بينالطلاب وتربطهم ببعضهم البعصض تظهر‬
‫بصورة واضحة من خلال الاتصالات الاجتماعية والإنسانية» والتي تكون واضحة‬
‫في التفاعلات والأنشطة التعليمية التحصيلية والاجتماعية التي يقومون بها داخل‬
‫أيفيساحةالمدرسة‪.‬حيثمنالممكن أنيكونمثل‬ ‫رصجفأهواء‬
‫غخرفاةال‬
‫هذا التفاعل والاتصال إيجابياء ويأخذمظاهر الحب والتعاون والمشاركة والمنائمسة‬
‫التيتقومعلىالعملوالإنتاجالشريف‪ .‬ومنالممكن أنيكونمثلهذا التفاعل‬
‫سلبيا وتسيطر عليه الكراهية والابتعاد والشجار والمنافسات الهدامة‪ .‬أيضامن‬
‫الممكن أن تقوم العلاقة بين الطلاب وتحدد على أساس أعمارهم الزمنية ومراحل‬
‫النمو المختلفة ومايحدثفيهامنأحداثوجوانبنموهامةء وكذلك الأمربالنسبة‬
‫لحاجاتهم العقليةوالنفسيةالتيتعتمدكلالاعتماد علىنوعية الاتصال الذييحدث‬
‫بينهمسلبيأ إميجابيءلفظيأ غميرلفظيء مؤثراألعمتدأيثميرء فيهذ االتقفاعل‬
‫يحاولون إشباع هذه الحاجات بشتى الطرق والأساليب المتوفرة لديهم؛ والتي تؤدي‬
‫إلى تحقيق أهدافهم الاجتماعية الشخصية والاتصالية‪ .‬فمثلا يكون الطلاب بحاجة‬
‫إلى اكتساب المعرفةوالحصول على المعلومات عنطريق الأسئلةالتي تطرح‬

‫‪3/‬‬
 ‫خلال الاتصال الذييتمبينهمأنفسهمفيالمواقفالتعليميةالصفية؛ والتيتهدف‬
‫إلىفحص الأشياء والقيامبالبحثفيها‪ .‬كماأنهمفيمعظمالحالات الاتصاليةفيما‬
‫بينهم يسعون إلى تأكيد ذواتهم والشعور بتقديرهم وتقدير الأعمال التي يقومون‬
‫بعملهاء والتي تؤدي بدورها إلى اكتساب رضى الأطراف الأخرى من عملية‬
‫الاتصال وإعجابهم بهذه الأعمال» والتي يصلون من خلالها إلى الشعور بالأمن‬
‫والطمأنينة والانتماء إلى الجماعات؛ التي يعيشون معها ويتفاعلون معها بصورة‬
‫دائمة» أيضا يساعدهم هذا الاتصال على تكوين العلاقات والصداقاتء التي تعتبر‬
‫ضرورية ولا يمكن الاستغناء عنها والتي تساعدهم أيضا على القيام بالحركات‬
‫والتمارين الجسمية واللعبء الذي يعتبر من مميزات مرحلة الطفولة المبكرة‬
‫والمراحل الأخرىالتيتليها‪.‬‬
‫لذا يجب على المدرسة التي تعتبر البيئة الاجتماعية التربوية والتني يتم‬
‫خلالها الاتصال والتواصل بين جميع الطلابء أن تبذل الجهود الخاصة والمتميزة‬
‫حتىتستطيع إشباع هذه الحاجات النفسية الشخصية الأساسية السليمة التي تتمشل‬
‫فيها برامجها التعليمية في الأساسء ثم الاجتماعية والترفيهية» مثل الأنشطة التربوية‬
‫الاتصاليةالمتكاملةبصورة عامة‪ .‬وباستطاعة المدرسةالعملعلىتحقيق ماذكر‬
‫عن طريق الآتية‪:‬‬
‫‪-١‬القيام‏ بدورها التربوي التعليمي التحصيلي داخل الصفوف بصورة صحيحة؛‬
‫والتي تعتمد على القيام بالاتصال مع الطلاب الاتصال الفاعل والقائم على‬
‫الاحترام المتبادل» الذي يؤدي إلى تحقيق الذات وجميع المطالب الشخصية‬
‫والجماعية الفعالة فيعمليةالتعليم» التيتقومعلى استعمال الاتصال في‬
‫الاتجاهين والذي يكون فيه المرسل مرسل ومستقبل والمستقبل مستقبل ومرسل‬
‫فينفس الوقت‪ .‬أي يقوم على الأخذوالعطاء والمناقشة المنظمة بينالطلاب‬
‫أنفسهم ومع المدرسين‪ .‬عن طريق إعطائهم الفرصة لمعرفة قدراتهم‬

‫‪558‬‬
‫واستعداداتهم الدراسية» ولايمكنأنيتمذلكالأمنخلال الاتصال معهم‬
‫فىة‬ ‫روعل‬‫عذلك‬ ‫مفعل‬‫وإرسال الرسائل واستعمال الوسائل التيتساعد على‬
‫الفروق الفردية الموجودة بين الطلاب والتعامل معهم بالاتصال المناسب لهذه‬
‫القدرات‪ .‬ويقوم بتقويم جهدهم الذي يبذلونه خلال القيام بهذه الفعاليات المختلفة‪.‬‬
‫وبما أن المعلم هوبمثابةالملك داخلالصفء لذا فهوالوحيد الذي يملك‬
‫القدرة على تكييف موقفه التربوي وتحديد أسلوبه التعليمي» ونوع الاتصال‬
‫الذي يستعمله معهم والذي يستعملونه فيم باينهم‪ .‬والذي يجب أن يكون قائما‬
‫على أساس الطرق التربوية الصحيحة والظروف الموضوعية التي تحيطبه‬
‫داخل الصف‪.‬‬
‫‏‪ -"١‬زيادة أنواع النشاط وتنويعمجالاته‪:‬وهذا المبدأ يقوم على الرغبة الزائدة‬
‫الموجودة لدى كل طالب في إشباع حاجاته من خلال التعامل والاتصال مع‬
‫ات لاتسمحمساحتها بفعل‬ ‫لعظم‬
‫فيم‬ ‫ا‬‫حتي‬‫لوال‬‫اصفء‬‫الآخرين داخل غرفة ال‬
‫ذلك؛ إلافيحدود معينة‪ .‬الأمر الذي أدى إلىتكوينجماعات النشاط في‬
‫مجالات عديدة مثل الرياضة والاجتماعات والفن والعلم والترويح والتي تعتبر‬
‫ضرورية في التربية‪ .‬لأنها تسمح للطاقات والقدرات والمواهب المختلفة أن‬
‫تعبر عن نفسها وذلك عن طريق قيام هذه الجماعات بالاتصالات التربوية بييق‬
‫أفرادها والتي تساعدهم على تحقيق مطالبهم ورغباتهم المتنوعة؛ وتؤدي إلى‬
‫النمو التربوي السليم عن طريق التعاون والمنافسة والعمل الجماعي؛ وهي في‬
‫نهاية الأمر علاقات سليمة تحدث نموا فرديا واجتماعيا للطالب» بعد قيامه‬
‫بالاتصال المباشر والمؤثر مع الآخرين‪.‬‬
‫وهذه الجماعات تزداد فعاليتهاعندماتقومعلى أساس إعطاء الفرصة‬
‫للطلابلمشاركة إدارةالمدرسة ومعلميها فيتحديدمجالات النشاط والتفاعل الذي‬
‫يحدث بين الطلاب داخل المدرسة وخارجها أو داخل الصف‪ .‬بالإضافة إلى إعطاء‬

‫‪>33‬‬
‫مةشاركة في وضعوتحديد القواعدوالأنظمة التيتقوم عليهاهذه‬
‫لفلرص‬
‫الطلاب ال‬
‫الأنشطة وأساليب تقيمها‪.‬فمثلاتحضيرحفلاتالتعارف بينالطلاب فيبداية السنة‬
‫أونهايتهاعندالتخرج» يجبانتقومعلىجهود الطلاب مع استفادتهم واستعانتهم‬
‫بنصائح المعلمين وتوجيهاتهم» ومن خلال المحادثات فيمابينهم ومناقشة جميع هذه‬
‫الجوانب‪ .‬كذلك الأمر بالنسبة للرحلاتء والمسابقات؛ والمشروعات التي تتطلب‬
‫ننظيمعمليةالاتصالات بينهمومعالجهات والهيئاتالخارجية‪.‬‬
‫والاتصال الذي يحدث بينالطلاب فيالصف هو من نوع الاتصال‬
‫الشفوي فيجميع مراحلالتعلم والتفاعل الذييحدث بينهمفيالعمليات التعليمية‬
‫والتحصيلية والجوانب الاجتماعية الإنسانية التي تحدث أثناء تواجدهم مع بعضهم‬
‫البعض‪ .‬ونفس الاتصال الشفوي يحدثبينالطلاب والمعلم» غيرأنهذاالأسلوب‬
‫يتحول فيبعض الأحيانإلىوجود محادثات وثرثرة التيتصل حدالتشويش‬
‫قىة سيرالعملداخلالصفء ويؤدي إلى‬ ‫اإل‬‫عؤدي‬ ‫والضجيج‪ .‬الأمر ال‬
‫إذيي‬
‫حدوث خللفينظام الصف وترتيبه‪ .‬الأمرالذييثيرحساسيةخاصة عند الكثشير‬
‫منالمعلمين‪ .‬لأنالضجةالتيتحدث داخلالصفتعكرجوهوتعيقسيرالعمل‬
‫فيه؛ وتأثر على عملية الاتصال والتواصل التربوي وتطور العلاقات بين الطلاب‬
‫أنفسهممنجهةومعالمعلممنجهةأخرىء لأنعمليةالاتصالتتطلب الإصغاء‬
‫والاستماع والتركيز التام أثناء القيام بعملية الإرسال أو الاستقبال‪ .‬ومن الضووري‬
‫معرفةمصدرها منأينتأتي؛ منداخلالصف أممنخارجهوكيف تحدثهل‬
‫هيمن الأعمالالمقصودةالتييقومبهاالطلاب أمأنمصدرها المعلموذلك مسن‬
‫خلالتصرفاتهوالأعمالالتييقومبهاءعلىأيحالأنالضجة والتشويش‬
‫تعتبرانمنمعوقاتعمليةالاتصالوعدمنجاحهافيخلقجوخاص داخلالصف‬
‫لةيمية بصورة عامة‪.‬‬
‫لالتترعبوي‬
‫اية‬
‫ومل‬
‫فيالع‬ ‫اح‬
‫جعه‬
‫ننم‬
‫لمك‬
‫اذيي‬
‫ال‬

‫ف‬
‫وماذا يتوجبعلىالمعلموالطلاب عملهلخفض هذه الضجيج والتشويش حتىيتم‬
‫الاتصال والتعلمالمقصودء بالإضافةإلىمدىارتفاعالصوت المسموح به‪.‬منقبل‬
‫المعلمداخلالصفوالذي لايعطلعمليةالاتصالوالتعلم‪.‬وكيفيكون تعامل‬
‫الطلاب معبعضهمالبعض أثناءنقاشهم لبعض المواضيع أو قيامهم بالأنشطة‬
‫التربوية التي تؤدي إلى زيادة فاعلية الاتصال والتحصيل التعليمي‪.‬‬
‫مين‬
‫الااتلصالماتعبلين‬
‫يلكمن‬
‫أن‬ ‫امب‬
‫لمعظ‬
‫طفيه‬
‫لفع‬
‫اذيير‬
‫بفدياية كلعامدراسيجديدء ال‬
‫جميعهم إلىصفوف أعلىء فيهذهالفترة تنقلجميع الملفاتوالمعلومات والتقارير‬
‫الشخصية والتحصيليةوالسلوكيةالتيتقومعلىالاتصالاتالمختلفةالتيتحدث‬
‫بينالطلابمعبعضهم أومعالمعلمين» جميعهذهالملفاتتعطى إلىمعلمالصف‬
‫الجديد [أو من المفروض ان يحدثذلككل عام] الذي يقوم أو من المففروض أن‬
‫يقوم بدوره بدراسة كاملة لهذه الملفات والتقارير حتى يستطيع الوصول إلى صورة‬
‫به للعامالجديد»منحيثمستواهمالعلمي والتحصيلي وقدراتهم‬ ‫لةاعن‬‫طضح‬‫وا‬
‫يع البدء بعام دراسي جديد؛ وهو مطمئن‬
‫تحطتى‬
‫سين»‬
‫يآخر‬
‫التفاعلية وتفاعلهم معال‬
‫دة» خصوصاعندماتكون المعلومات الموجودة لديه قائمة‬
‫دخطيته‬
‫لبنجاء‬
‫عالى‬
‫على أسس موضوعية» التيتتحدث عن سلوك الطلاب ومهاراتهم الاتصالية»‬
‫وقدراتهم العقلية المميزة‪ -‬إنوجدت لديهمقدراتكهذه‪ -‬ومستواهم التعليميفي‬
‫المواد والمواضيع التعليمية التيتعلموها في السنة الماضية؛ بالإضافة إلى إمكانية‬
‫كونهاتضممعلومات دقيقةعنالمادةالتتيعلمهاالطلابمن المنهاج التعليميفي‬
‫جميخمولتفيع للتظم‪.‬‬
‫إن عمليةتحضيرجميع الملفات والتقارير وإمدادها بصورة كاملةيعمطي‬
‫المعلمين الذين يعملون سوية الفرصة ليكونوا كفريق واحد يعمل بصورة مشتركة‬
‫فيتخطيطالتدريس والتعلم والقيام بالاتصال مع بعضهمالبعض ومع الطسلاب‬

‫ا‬
 ‫ممات اللازمة والضرورية‬ ‫ومنه‬
‫لكل‬‫عفرل‬
‫مليو‬‫للعم‬
‫اذاا‬‫والعاملين الآخرينء وه‬
‫للقيامفيعمله المستقبلي» والذي يعتمدعلى مايوفرهلهالمعلمين الآخرين من‬
‫معلومات عن الطلاب الجددء مدىصحتهاوواقعيتها خصوصا عند مناقشة أحوال‬
‫ية‪.‬‬ ‫سنة‬
‫االس‬
‫رال‬
‫لبدخل‬
‫اطلا‬
‫ال‬
‫كماويمكن القول أنالعلاقةبينالمعلمينتتشكلوتقوم على الأسس‬
‫والعوامل الآتية‪:‬‬
‫‪-١‬الدور‏ القيادي الذي يقومون به فيالعمليةالتعليمية والاتصالية‪ :‬فهميقومون من‬
‫خلالعملهمواتصالهم وتفاعلهممعبعضهمالبعضء يقدمونالعلموالمعرفة‬
‫والمهارات على أنواعها للطلاب ويزودونهم بالخبرة المهذبة والمربية لهم أثناء‬
‫تواجدهمداخلغرفةالصف وخارجها‪ .‬أيضاالمعلامينمن خلال عملهم‬
‫وعلاقاتهم المشتركة يقومون بالعمل علىتكييف خطة الدرس والدراسة‬
‫لظروف الطلاب وحاجاتهم النفسيةالضرورية؛ والتيتلعب الدور الفعالفي‬
‫توجيهعملية الاتصال والتفاهم والتفاعلالتييقومون بهاء بالإضافة إلىتكييف‬
‫هذهالخطةمعضغوطالمجتمع الخارجي علىالمدرسة والذي يكونلهفي‬
‫العادة دوراًلابأسبهويستطيعالتأثيربصورة واضحةعلى مايحدثداخل‬
‫المدرسة فيالحالاتالتييكون فيهااتصال دائمومباشرمعالمدرسةوالتني‬
‫منخلالهيأخذهذاالمجتمع دورا فاعلافيتخطيطالدراسةوالمواضيع الني‬
‫يتعلمهاالطلاب‪ .‬لذلكيجب أنتقوم العلاقةبينالمدرسة والمجتمععلىأساس‬
‫الرغبة فيالعمل المثمرالذييتمثل فيالتخطيط المشترك والقيام بالتنفيذ‬
‫السليم؛ والعطاء الكافيالذييؤديإلىالنموالتعليميوالمعرفي والقدرةعلى‬
‫الإرسال والاستقبالفينفس الوقت» وجميع هذهالجوانبتنطبقعلى العلاقات‬
‫ة‪.‬‬ ‫سفي‬‫رمين‬
‫دلمعل‬
‫مينا‬
‫لمعب‬
‫اتيتج‬‫ال‬

‫ا‬
 ‫؟‪ -‬يعتبر المعلمون قدوة ومثال أعلىعندالطلاب‪ :‬لذلكيجب عليهم أنيتحلوا‬
‫ويتصفوا بالصفات والأخلاق الحسنة» حتىيتعلممنهاالطلاب وتنعكس على‬
‫علاقاتهم معبعضهم؛ وعلى علاقاتهم معالطلاب في المدرسة‪ .‬لأن الطلاب‬
‫فيمعظمالحالاتوالأوضاع يشعرون بسرعة وبسهولة تامةبنوعية العلاقات‬
‫التيتجمعبينالمعلمين» إذاكانتطيبةأمسيئة‪.‬وفيبعض الأحيانيستغلون‬
‫مثلهذهالمواقف ويقومون بأدوارسيئةتأثرعلىعلاقةالمعلمينمعبعضهم‬
‫البعضء لأنبعضهميقعفيشباكالطلاب ويصغي لمايقولونمنمعلومات‬
‫محرفة ومزورة تؤديإلىظهور المشاكل بينالمعلمين وتقطععملية الاتصال‬
‫الإيجابية التيكانت تربطبينهم‪.‬‬
‫ولذلكيجبعلىالمعلمين أنيسعوا دائماإلىإقامةعلاقات ودوتعاون‬
‫ومشاركة في تحمل مسؤوليات العمل‪ .‬بدلا من العلاقات التي تقوم على أساس‬
‫التنافروالعداءأمامالطلاب» بالإضافة إلىإقامةقنوات اتصاليةمباشرة صريحة‬
‫وواضحة لاتتركمجالا أمامأيإنسان للتدخل والعمل على إفساد العلاقات‬
‫الاجتماعيةالشخصية الجديدة التيتجمعبينهم‪ .‬لأنهمنالضروري أن نذكرهناأن‬
‫الطلاب يرون في المعلمين المثل الأعلى الذي يقلدونه في معظم الأحيانء الأمر‬
‫الذي يؤثر بصورة واضحة في تكوين الاتجاهات لديهمويؤثرعلى أنماط السلوك‬
‫التييصدرمنهم‪.‬‬
‫هافلات والتخصصات والمراكز علىبناء وإقامة العلاقات بين‬
‫ؤتل‬
‫مر اخ‬
‫لؤث‬
‫ا‪-‬ي‬
‫المعلمينء خصوصا المعلمين منذويالنفوس الضعيفة الذينيعانونمنعقدة‬
‫الدونيةوعدمالمقدرةعلىالتكييف والتواصلمع الآخرين لأسباب تعود إلى‬
‫ضعفهم النفسي والشخصي وبعدمقدرتهمعلىالتعامل معالآخرين والوقوف‬
‫أمامالضغوطالمهنية» فمثلانرى أن المعلمين مننفس التخصصء توجدبينهم‬
‫علاقات واتصالات تختلفعنالعلاقات التيتربطهم معمعامين آخرين‪.‬‬

‫”ا‬
‫تجمعهم‬ ‫ية‪:‬‬
‫مات‬
‫يمؤهل‬
‫لسال‬
‫عمنف‬
‫تديه‬
‫لوجدل‬
‫اينت‬
‫أيضاهناكالمعلمين الذ‬
‫علاقات واتصالات التيتختلف اختلافاتواضحا وملحوظاعنالعلاقات التي‬
‫تربطهممعمعلمينتكونمؤهلاتهمالتعليميةأعلى أو اقل‪.‬‬
‫كذلك الأمربالنسبةللعلاقات والاتصالات التيتكونبينالمعلمين أصحاب المراكز‬
‫القياديةوالوظائف المختلفةوالتيتجمعهمعلاقات تختلففيجوهرها ومضمونها‬
‫يةن‪.‬‬
‫مقي‬
‫لعب‬
‫عم م‬
‫مته‬
‫لاقا‬
‫عانعل‬
‫وعليه فانالعلاقة بينالمعلمينتتباينوتتوترإلىالحد الذي تؤثر فيهعلى‬
‫نشاطهم وفعالياتهم العملية؛ لدرجة التيتنعكس آثارهاعلىالطلاب؛ وحتى نتغلب‬
‫علىجميعهذهالمشاكلوالصعاب يجبالعمل علىتهيئةالفرصة للزيارات خارج‬
‫ليات يؤدي إلى‬
‫ارات‬
‫عزيا‬
‫فهال‬
‫لهذ‬
‫اثل‬
‫ونم‬
‫المدرسة؛ فيالمناسبات المختلفة؛ لأ‬
‫تقوية العلاقةوتطويرها بينالمعلمين» مماينعكسإيجابياعلى المدرسة وطلابها‬
‫ويؤدي بصورة مباشرة وغير مباشرة إلىرفع المستوى التحصيلي لديهم‪.‬‬
‫وممايلعبدورا هاماويكونلهالأثرالفعالعلىالمعلمودورههوعملية‬
‫الاتصال غيراللفظيالذي يحدثبينالطلابأنفسهم وبينالطلاب والمعلمأثناء‬
‫الحصة وعملية التعليم؛ التييقومبهاالمعلم؛ لان هذا النوع من الاتصال يؤثرعلى‬
‫الحماس للدرسء» ويؤدي إلى انتباهالطلابللمعلموشرحه للموضوع عن طريق‬
‫حنماس‬ ‫لأ‬‫اما‬‫تللىاف أنواعها وتأثيرها‪ .‬وك‬ ‫خع‬‫اجسم‬
‫استعمال حركات أعضاء ال‬
‫للدرس والإقبال عليهيرجعإلىقدرةالمعلمعلىالاتصال اللفظيوغير اللففي‬
‫الإرشاد أو إصدار‬ ‫قرة‬
‫يأث‬
‫طفيرهأي‬ ‫والذي يحدثفيهتأثروتأثير» ولا يك‬
‫لون‬
‫التعليمات‪.‬‬

‫وعلىالمعلممهماكانبارعافيعمليةالاتصالاللفظي أنلايعتمدعليه‬
‫وحده أثناءاتصالهمعطلابه؛ وذلكبالرغممنأننبرةالصوت فيمعظم الأحيان‬
‫يوجد مايثير الانتباهعندالطلابويؤدي إلىإيقاظ إحساسهم» ويبعثفيهمالحماس‬
‫‪"74‬‬
 ‫للدرس إذاكانالمعلممتحمساومنفعلا أثناءتعليمهلمادةالدرس‪ .‬وهذا الحماس‬
‫والانفعاليظهرمناللفظ الذييتحدثبه إلىالطلابء والذي تدخلفيهالعغاصر‬
‫غير اللفظية بصورة ناجحة لكي تدعم الرسالة اللفظية التي يقوم بإرسالها بصورة‬
‫تجلب الاستماع والانتباهمنقبلالطلاب‪.‬‬
‫العلاقاتوالاتصالات بينالطلاب والمعلمين‪:‬‬
‫إن الاتصال والتواصل وتكوين العلاقات التي تحدث وتتطور بين الطلاب‬
‫عفظيم الحالات بالاعتمادعلى عملية الأخذوالعطاء التعليمي؛‬
‫موم‬
‫والمعلمين» تق‬
‫حيثيقوم المعلمبالعطاء والتعليموالاتصالمعطلابه داخل غرفة الصف»ء‬
‫والطلاب منجانبهميقومون بأخذجميعالمعلومات التيتعطىلهمعلى يدالمعلم‬
‫ويستقبلون جميع الرسائل التي ترسل إليهم أثناء قيام المعلم بشرح مادة الدرس التي‬
‫تعتبرمضمون الرسالةالتييرسلهاالمعلمإليهمعبروسيلةاتصال أو قناةاتصال‬
‫التييكون بالإمكان استقبالالرسالةمنخلالهااستقبالاجيدايعنيالفهمفيمعظم‬
‫الحالات‪ .‬وإذا حدث نوع من عدم الفهم لموضوع الرسالة فيمكن الطلب من المعلم‬
‫الرجوع عليها مرة أخرىء أي أن الاتصال هنا يكون في اتجاهين ويحصل منه‬
‫المرسل المعلم على التعزيز بصورة مباشرة التي تمكنه من القيام بالتقييم الصحيح‬
‫لمدى فهم واستيعاب المعلومات التي تم إرسالها‪ .‬هذا يعني إمكانية التعديل السريع‪.‬‬
‫وهذايعنيأنالعلاقةبينالطلاب والمعلمينيمكنتحديدها على أساس‬
‫الاحترام المتبادل» وتعاطف المعلمين مع الطلاب‪ .‬ومعنى أن يكون دور المعلم‬
‫العطاء التربوي؛ هو أن يكون هذا المعلم قائدا تربويا وتعليميا‪ .‬والقائد الحكيم‬
‫والعاقل هو الذي يكون تفاعله مع أفراد جماعته إيجابيا ويؤدي إلى تطوير قدراتهم‬
‫ويعمل على تجديد الطاقات الموجود لديهم بالإضافة إلى عمله واهتمامه بتحقيق‬
‫أهدافهم‪.‬‬
 ‫ويمكن تحقيق العلاقات المهنية التعليمية والاتصالية الاجتماعية الصحيحة‬
‫بين المعلم والطلاب بطرق وأساليب متعددة نذكر منها الآتية‪:‬‬
‫‏‪ -١‬كثرة التفاعلوالاتصال بينالمعلمالطالبفي غرفةالصف وذلك عن طريق‬
‫صيمال تضمن اشتراك الطالب المتواصل مع‬ ‫تعل‬
‫اب ت‬
‫والي‬
‫استعمال المعلم لأس‬
‫وعاضنب العلمية‪ .‬كذلك الأمربالنسبةللتفاعل‬ ‫لناجقشب‬
‫ااء‬‫المعلموالطلاب أثن‬
‫يىع المعلم‬ ‫طحت‬ ‫ترى»‬
‫سلأخ‬‫يشاطا‬‫ة المدرسة ومجالات الن‬ ‫االحفي‬‫ساتص‬‫وال‬
‫متابعة نشاطهم والمقدرة على تقدير جهودهم وتشجيعهم على الاستمرار عن‬
‫طريقتقديمالنصائحلهمفيالوقتالمناسب‪.‬‬
‫‏‪ -١‬العلاقات والاتصالات بين المعلمين الطلاب تزداد نتيجة لزيادة وجودفرص‬
‫المحادثات والمناقشات بينهمفيالموضوعات الهامةالتي يهتم بها جميع‬
‫العاملينداخل المدرسةوخارجها‪ .‬والشرط الأساسيالذييطرح نفسه هنا‬
‫تناول هذه الموضوعات بصورة موضوعية ودون إعطاء الرأي الشخصي‬
‫الأهمية والمكان الأساسيء لان الموضوعية تساعد على اتجاه التفكير‬
‫الإبتكاري والعلمي أثناء تناول الأموروالحكم عليهاء بأسلوب طبيعي بسيط‪.‬‬
‫‏‪ -٠‬زيادة فرص اللقاءات الجماعية والاتصالات الإنسانية والاجتماعية التي تكقون‬
‫من نوع الاتصالات المثمرة؛ بين المعلمين والطلاب؛ وذلك عن طريق الإعداد‬
‫اف‬ ‫رلها‬‫شعداد‬
‫إب الإ‬
‫لطلا‬
‫اركال‬
‫وييشت‬‫للندواتوالمحاضرات والفعالياتالت‬
‫عليهاء واخذ دور فاعل فيها بصورة تمكنهم من الانطلاق الفكري» ويغرس في‬
‫نفوسهموشخصياتهم الاتجاه الصحيحوالسليم لإجراء الحوار والمناقشة‬
‫والحديث الهادف‪ .‬الشيء الذي لو حدث في مدارسنا بالشكل الصحيح لأدى إلى‬
‫إعداد جيل من الطلاب على أعلى المستويات العلمية والاجتماعية والقدرة على‬
‫القيام بالاتصالات الإنسائية الهامة والضرورية لجميع أفراد المجتمع؛ ولكان لها‬
‫انعكاس على جميع نواحي حياتنا‪.‬‬

‫لففا‬
 ‫‪ -4‬تؤدي زيادةفرصالتفاعل والاندماج والاتصال علىأنواعه المختلفة منأعلى‬
‫إلىاسفلومناسفلإلىاعلىءبينالمعلمينوالطلاب والذي يهدف إلى إيجاد‬
‫التجاوب الاجتماعي بينهم‪ .‬ويمكن حدوث مثل هذا التجاوب والتقفاعل عن‬
‫طريق القيام بالرحلات المدرسية المشتركة الهادفة خلال الإجازات القصيرة أو‬
‫مللومانقف الكلفة بينهم؛وتؤدي إلى إظهار‬ ‫الطويلة‪ .‬إنمثلهذه الرحلات تق‬
‫الشخصيات علىطبيعتها وحقيقتهالحدمعين‪ .‬وتؤديمشل هذه الفعاليات‬
‫منين الطلاب من التعرف على بعضهم‬ ‫لتمك‬‫على‬‫مة إ‬
‫لاعي‬
‫اجتم‬
‫والعمليات الا‬
‫البعض عن قرببعمق وتفهم؛ ممايعملعلىتنمية الإحساس بالعلاقات‬
‫الأسرية التيتقومعلى احترام الصغير للكبيرء وفهم الكبير للصغير والعطف‬
‫عليه؛ وقيام الجميع في التعاون على تحمل المسؤولية داخل المدرسة وخارجها‬
‫وأثناءوجودهمفيالبيتمعالأسرة‪.‬‬

‫فينهايةالأمرالعلاقاتالتيتقومبيانلمعلمينوالطلاب يتوقفعليهامستقبل‬
‫الطالب بمافيذلكتطور شخصيتهالتطورالصحيح والإيجابي أو السلبي» إن هذا‬
‫الموجود لدىالمعلم والطالب على القيام‬ ‫دىاد‬
‫عمد‬
‫تلى‬
‫سفع‬
‫اتوق‬
‫لبي‬
‫اجائ‬
‫ال‬
‫بواجباتهم ومسؤولياتهم كل في مكانه وقدرته على الاتصال والتفاعل مع الآخرين‬
‫ول علىالمعرفة والتطور التقدم‬ ‫صدف‬‫حلبه‬‫لرس‬ ‫اتيت‬
‫امئل ال‬ ‫رقسفه‬
‫لري‬‫انط‬ ‫ع‬
‫المعرفي العلمي؛ والقدرة على الاتصال الإنساني والاجتماعي المثمر‪ .‬الذي يؤدي‬
‫إلى التفهم والرغبة في التعاون والعيش المشترك‬
‫علاقة المديربالمعلمين والطلاب والاتصال بينهم‬
‫إنالعلاقةالتيتربطبينمديرالمدرسة معالمعلمين والطلابتحددعليها‬
‫بصورة لا تقبل الشك مدى تطور المدرسة بصورة عامة وتطور المعلمين المهني‬
‫الاجتماعي؛ وعمل الطلاب الجدي لتطور شخصياتهم وضمان نجاحهم وسعيهم نحو‬
‫مستقبل افضل‪ .‬وهذه العلاقة التي نتحدث عنها مع مدراء المدارس تتكون وتتطور‬

‫اا‬
 ‫مع‬
‫تافي‬
‫جونبه‬
‫ميقوم‬
‫لالتي‬
‫ادوار‬
‫نها والأ‬
‫للوتي‬
‫غم ا‬
‫شزه‬
‫ياك‬
‫وتقومعلى أساس مر‬
‫المدرسي‪ .‬حيث من الصعب أنيكوناتصال الدديربصورة مباشرةمع جميع‬
‫المعلمين والطلاببل يأخذأشكالامختلفةتكونفيمعظمالحالات غيرمباشرة‪.‬‬
‫يمل الذاتيةمثل السن والخبرة والتجربة‬ ‫عاوفا‬‫ليته‬
‫اوع‬
‫وهذه العلاقة تتأثر بن‬
‫الشخصية التيمربهاويمر بهاكلشخص‪ .‬ويجب علىالمدير ان لايقلتل من‬
‫وضع المعلمينوجهودهم وأدوارهم ومكانتهمكأعضاء في الهيئة التدريسية‬
‫التعليمية» وفيالمقابل يجبانلايحطالمعلمينمنقيمةالمديرومركزه؛ وأساليبه‬
‫الإدارية أو يعملوا على عرقلة قراراته وإضعافها‪.‬‬
‫وحتى نضمنعدمحدوثمثل هذه اولأاملوأرحداث‪ .‬يجب أنتكون علاقة‬
‫المدير والمعلمين علاقةزمالة وأخوة» وتقومعلىأساسضمان حرية الجميع‬
‫واحترامهم‪ .‬ويجب أن نذكر دائما أن مدير المدرسة هو القائد والموجه للمعلمين‬
‫وجميع الجماعات المدرسية‪ .‬لذايطلبمنهأن يكونذلك القائدالناجح الذييعني‬
‫ويدرك جميع وظائف القيادة‪.‬‬

‫وحتىيستطيع المديرالقيامبالوظائفالتييجبعليه القيامبهاعلىافضل‬

‫رات الأساسية الآتية‪:‬‬ ‫اصف‬ ‫هنيت‬‫مبأ‬ ‫اون‬
‫ليج‬ ‫مب‬
‫ايك‬
‫‏‪ -١‬مهارة تكوين العلاقات والقيام بالاتصالات التيتحقق الأهداف التي يسعى إليها‬
‫المديرفيالمدرسة‪ .‬وهذا يعنيأنعلىالمديرأنيتصف بمهارةكسب وقبول‬
‫المعلمين له» والقدرة على تكوين علاقات واتصالات بينه وبين المعلمين على‬
‫أساسمهني إيجابيوهذا إذا كان أهلالمنصبالمديرلمؤسسة تربويةتعليمية‪.‬‬
‫أيضايتوجبعلىالمدير أنيعملعلىمساعدة المعلمين وإرشادهم ويسسعى‬
‫إلىتطورهم ونموهم المهنيوالشخصي وإذاكانيملكالقدرات المهنية التي‬
‫على أساسهايساعدالمعلمينالطلاب [ومايحدث فيارضالواقعبعيداكل‬
‫البعدعنهذهالصفاتء لانالمديريعيش معالشعور الدائم أنالمعلمين‬

‫‪"1‬‬
 ‫يعملونضده ولايحبونهممايسببلهالخوف والقلق» لأنهيعرفحق المعرفة‬
‫ماها إلا الله]‪ .‬ويحافظعلى‬‫عابلل‬
‫يسب‬
‫انهليسأهلالهذاالمنصب ووضعفيه لأ‬
‫كرامةكلواحدمنهمويعملعلىتقويةالعلاقةوالترابطبينهم‪ .‬بالإضافةلما‬
‫ذكريجبأنتكونلديهالمهارة التيتقوي العلاقات والاتصالات الإنسانية‬
‫بينهموتجعلهم يتقبلونبعضهمالبعض ويعملون ويتعاونون جميعا علىإنجاز‬
‫مافيهمصلحةالمدرسةمعلميهاوطلابها‪.‬‬
‫ولكن هذه المهارة تتعارضمعالواقعحيث أن مدير المدرسة لايعملبها إلا‬
‫منأجلمصلحته وتحقيق أهدافهالشخصية وتقويةعلاقكه مع فرق من‬
‫المعلمينوتقريبهم منهوفي المقابل أبعاد المجموعة الأخرء وزيادة الخلاف‬
‫يذقيول فرقتسد‪.‬‬‫بينهموبينالمعلمين الآخرين أيأنهيعملحسبالمثلال‬
‫"‪ -‬مهارة الاشتراكمعالجماعة‪ :‬وهذايعنيأن علىمدير المدرسة أنتكون لديه‬
‫مهارة تحديد الفروض التفسيرات والتعديلات التي لها علاقة بدوره في الجماعة‬
‫المدرسية؛ أي أنعلى المدير أن يشرحللمعلمين جميع آرائه التربوية ويفسرها‬
‫اصضورحةة‪ .‬كماويجبعلىمديرالمدرسة أينخبر المعلمين‬ ‫وهمب‬
‫ل‬
‫بالتعديلاتالتيتكون ضرورية وتخدم مصلحةالعمل‪ .‬كذلك على مدير‬
‫المدرسة أينقوم بمساعدة المعلمين على التخلص من الاتجاهات السلبية الني‬
‫هرة‬
‫لنقلد‬ ‫من الممكن أن تعطلأداءهمللعملبأفضلمايكون‪ .‬وأن ت‬
‫اكو‬
‫الاتصالية والاجتماعيةالتيتمكنهمنحلالمشاكلالتيقدتنشأبينالمعلمين‬
‫بأيون الطلاب أوبينالمعلمين والطلاب‪.‬‬
‫‏“‪ -٠‬مهارة الاستفادةمنإمكانات المدرسة‪ :‬وهذه المدرسةتعني أن المديريستطيع‬
‫الاتصال معالمعلمين ويساعدهم علىمعرفة الموارد والإمكانات التي‬
‫يستفيدون منهافيتحقيق نشاطهمالمدرسيء بالإضافة إلىمساعدتهم على‬
‫الاستفادة منالخدمات التيتقدمهاالجهات والمؤسسات الأخرى للمدرسة‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫عات‬
‫لرجمه‬
‫امثم‬
‫أيضا إذا كانيملكالخبرة والمعرفة والقدرةعلى الاتصال ال‬
‫والمسؤولين الإداريين فيجبعليهأنيساعدالمعلمين علىمعرفة حقوقهم‬
‫والحصول عليها‪.‬‬
‫ات‬
‫فمن‬
‫صكون‬
‫لنت‬
‫اجبأ‬
‫‪ -4‬مهارة التقويم‪ :‬أن هذه المهارةضرورية ولازمة وي‬
‫التييتصفبها مديرالمدرسة حتىيستطيع تسجيل نمو وتطور الهيئة‬
‫التدريسية منخلالمتارعتهلجهؤدها‪:‬‬
‫نراض‬
‫لةأعغ‬
‫اعيد‬
‫ب‬ ‫سنين‬
‫رهاع‬
‫دكتب‬
‫متيي‬
‫لرال‬
‫ااري‬
‫أيضايجب أن يكون التق‬
‫موضوعية وغير حاقدة‬ ‫ن‬
‫وأن‬
‫كيجب‬‫تما‬
‫والتوجهات والرغبات الشخصية‪ .‬وإن‬
‫بحيثيستطيع المعلمأنيحصلعلىحقوقهكاملة‪.‬‬
‫كذلك فإنمدير المدرسة تربطهعلاقةمعالطلاب؛ والتييكبون مصدرها دوره‬
‫التربوي الذي يظهر بصورة واضحة في رعايته لهم؛وتعاطفه معهمء وفهمه‬

‫لمشاكلهم وجميع الأوضاع الاجتماعية والشخصية التييمرونبهاويكونلهاتأثيرا‬

‫بالغاعليهم‪.‬لذلكعليهأنيجتمعمعهمفيمجالاتالنشاطالتعليمي داخلالصفوف‬
‫وخارجهاء وأن يتبادلمعهمالآراءويقوم بتقديمالنتصائح بأسلوب بعيد عن‬
‫الاستعلاءوالتحكم‪.‬‬
‫كذلكيجبعلىمديرالمدرسة أنيعملعلىربططلاب المرحلة النهائية‬
‫مع المدرسة وعدم قطع علاقاتهم معها بعد تخرجهم؛ لمعرفة أخبارهم والقيام بتقديم‬
‫المساعدةالتيتخص مستقبلهقموتطورهم العلمي‪.‬‬
‫وعالالقااتتصالات بينالمدرسة والمجتمع‬
‫ال‬
‫تعتبرالمدرسة جزء مننظام اجتماعي كبير هوالمجتمع؛ والذيلهاعلاقة‬
‫متبادلةمعهذاالنظام؛ لأنالمدرسة تعتبرالمرآةالتيتعكس الحياة النظيفة‬

‫‪34‬‬
 ‫والخاصة في المجتمع» وهي تقوم بوظيفة اتصالية تحضيرية ضرورية وأساسية‬
‫هامة» في تحضير الطلاب وتطورهم التطوير العلمي والاجتماعي الخاص والهام‪.‬‬
‫وتأثر المدرسة في المجتمع عن طريق تزويده بالأفراد الذين تعمل على‬
‫إعدادهم وتدريبهم وتحضيرهم للعمل فيه؛ واخذ دورهم في خدمته والعمل على‬
‫تطويره وتقدمه التقدم المطلوب الذي يتمشى مع متطلبات العصر والحياة اليومية‪.‬‬
‫ومعنى وجود علاقة بين المدرسة والمجتمع هو التغير الثقافي الاجتماعي‬
‫في جميع مجالات الحياة مثل الاقتصادية والإنسانية والسياسية والتي في نهاية الأمر‬
‫تؤثر على أهداف المدرسة؛ ومضمون التعلم والأساليب التي تستعمل فيها‪ .‬أيضا‬
‫تعني العلاقة المدرسية الاجتماعية أن القلق والصراع الذي يظهر بين أفراد‬
‫المجتمع سوف تنعكس آثاره السلبية على النظام المتبع فيالمدرسة‪ .‬وإذا كان لهذا‬
‫الاتصال الوثيق القائم بين المدرسة والمجتمع دلالة؛ فإنها تظهر بصورة واضحة في‬
‫كون المدرسة تقوم بعملهاء ودورها من خلال مضمون اجتماعي التي تحصل عليه‬
‫ثقافة المدرسة من الثقافة الاجتماعية العامة‪.‬‬
‫وبدءمنهذه العلاقةتمتدالعلاقات الاجتماعية المدرسية لتضم العلاقات‬
‫بينها وبين المجتمع الخارجي‪ .‬الذي يوجد فيه أولياء أمور الطلاب والجماعات‬
‫والمؤسسات التي ترتبط مع المدرسة بعلاقات؛ التي تترك أثراً على حيوية المدرسة‬
‫وقيامها بدورها بصورة جيدة وكاملة‪.‬‬
‫والمدرسة فيالعادةتقومبالإعداد والترتيب اللازملعقداجتماعات معأولياء الأمور‬
‫عدة مرات في العام الدراسيء وبصورة منظمة للقيام بمناقثفة شؤون المدرسة‬
‫بصورة عامة والأمور المتعلقة بالطلاب بصورة خاصة‪:‬؛ وذلك بهدف وضع نظام‬
‫خاص للقيام بالتعاون بين الطرفين؛ حتى يكون بالإمكان توفير احتياجات ومطالب‬
‫المدرسة وطلابهاء وحتى تكون المدرسة من النوع الفاعل ولها أهميتها عند الجميع‬
‫وتكون لها صورة مميزة في نظر أولياء الأمور ونظر الطلاب معاء ومن المحتمل‬

‫‪341‬‬
 ‫يأقنوم أولياء الأمور باختيار لجنةمنهمتكون مجلس آباءومعلمين للقيام بالاتصال‬
‫معالمدرسةنيابة عنجميعأولياءالأمورء لأنهيصعبعلىكل واحدمنأولياء‬
‫الأمور أن يك‬
‫اون‬
‫تعل‬
‫صىال دام مع‬ ‫انء‬ ‫ولو‬
‫لاح‬
‫يدم‬ ‫الأمور أن يكون عل‬
‫أىك‬
‫المدرسة لل‬
‫أتع‬
‫حرفوعاللىها واحتياجاتهاء واأحلواملتجموياعجدين فيهاء لذا كان‬
‫مهمجداإرسالتقاريرأسبوعية أوشهريةإلىوليأمركلطالبء والتيتطلعه‬
‫علىوضع ابنهفيالمدرسةمن ناحيةتعليميةاجتماعيةوسلوكية‪ .‬وتطلعه على‬
‫المواهب والميول والاتجاهات والاهتمامات الموجودة لديه وكيفية العمل على‬
‫أييجب انيكونالبيت مكمل للمدرسة‬ ‫ة‪.‬‬ ‫دشتر‬
‫راكسمع‬ ‫لا‪.‬‬
‫مبالا‬ ‫تطو‬
‫ايره‬
‫والمدرسةمكملة للبيت في عملية التعامل والتفاعل والاتصال والتحضير التي يمر‬
‫بهاخلالمراحل التعلم‪.‬‬

‫إنمعظم الآباءيتلهفون دائمالسماع أخبارجيدة وطيبة منالمعلمين عن‬

‫تقدمأبنائهمفيالمدرسة» وحينسماعهذه الأخباريطورون علاقات اتصال دائمة‬
‫معالمعلمينوالمدرسة» ولكنعندما لايحصلون علىهذهالمعلومات بل يكون‬
‫عكسها هوالصحيح؛ بالإضافةإلىتعليقاتالمعلمين التيتدلعلىان الابنحالة‬
‫ميؤس منهاء فإنذلكيؤديإلىانقطاع الأبعنالمدرسة وتطوير كراهية خاصة‬
‫لهاءخاصة إذاكانيسمعمنالمعلمين والطلاب علىأنالمدرسة لاتهتمبتطوير‬
‫أي جانب من جوانب الشخصية وان المعلمين لا يقومون بأداء وظائفهم وقيامهم‬
‫بمسؤولياتهم بالشكل الصحيح وكمايجب‪ .‬أماإذاكانت أخبار المعلمين والطلاب‬
‫جيدةفإنالأهلأوقسممنهميقدرونذلكويجعلهميميلونإلىالتعاملمعالمدرسة‬
‫مبين‪.‬‬
‫للا‬ ‫اكلحللها بصورة عواماةوم‬
‫لشامكلعالط‬ ‫بصورة إيمجاب‬
‫شية»‬
‫وفيهذاالمجاليجبأننذكر أننسبةعاليةمنأولياءالأمور لاتوجد‬
‫لهمأيعلاقةبالمدرسة أ م‬
‫وعلمهاء وذلكلكونهم لايعرفون أهميةذلكأولأنهم لا‬
‫يعرفون أهمية المدرسة ولا يقدرونها حق تقديرها وما لها من آثار إيجابية على‬

‫‪384‬‬
 ‫مستقبل أبنائهم؛ أو لأنهم مشغولون طوال الوقت في أعمالهم الخاصة والاهتمام في‬
‫توفيرمطالب الأسرةأولأنهممشغولون فيأشياءشخصيةبعيدة كلالبعد عن‬
‫الاهتمام بالأبناءء ومجرد السؤال عانهلممفديرسة» أيضامنالممكن ان نسبة‬
‫عاليةمن الآباء لايذهبون إلى المدرسة لأن أبناءهمبعيدونعنخلق المشاكل‬
‫والتصرفات والسلوكالسيء معمعلميهم أومعالطلاب الآخرين‪ .‬فيمثل هذا‬
‫الوضعتكونالمدرسة مجبرةعلىاستدعاء الآهلإليهالاطلاعهم علىذلكوالعمل‬
‫علىعلاجهاحقا‪[.‬وحتىفيمثلهذاالوضعتوجدنسبةعاليةمنالأهالي التي لا‬
‫تلبيدعوة المدرسة ولا يذهبون لزيارتها ومعرفة أوضاع أبنائهم]‪ .‬في بعصض‬
‫امكنهممنتقديمأِة مساعدة‬
‫الأحيانيكون الأهلفيمستوى تعليميمتدني ل ي‬
‫للطلاب أوتقديمالمساعدة لهمعندمايكونوا بحاجةلذلك‪.‬‬
‫وممايجدرذكره أن استخدام المعلمين الأسلوب الودي المناسبفي التعامل‬
‫مع أولياء الأمورء يؤديإلىتطويرعلاقات بناءةمعهمالتي تساعدهم على الآثية‪:‬‬
‫‪-١‬وجود‏ وضع إيجابي داخل الصف الذي يساعد على التعلم» الأمر الذي يؤدي إلى‬
‫انتكونفكرةالطالبعنالمدرسة ايجابية؛ممايجعله يقوم بنقل هذه‬
‫المعلومات إلى الآخرين خارجالمدرسة‪.‬‬
‫؟‪-‬أن تكون المعلومات التيتصل إلى الآباء عن المعلم أو عن الأبناء فيالمدرسة‬
‫ايجابية» تشجعهم على الاتصال معالمدرسة»؛ لان العلاقات الحسنة الجيدةبين‬
‫المعلم وأولياء أمور الطلاب تعمل علىنقل آراء موضوعية اليهم؛ والذي يقوم‬
‫بالبحثمعهمفيقضاياصعبةحول وضع أبنائهم التعليمي والاجتماعي والتي‬
‫تلقى من أولياء الأمور التقدير‪.‬‬
‫اء الأمورمهماكان‬ ‫يمع‬‫لدث‬‫ويح‬
‫أذي‬
‫وعليهيمكن القول بأن الاتصال ال‬
‫ونين‬
‫كم‬‫تيه‬
‫نوعه؛ ومدى حدوثه وتكراره ومايحدثفيهمنأحداث وما ينطوي عل‬
‫علاقات إيجابية أو‪.‬سلبية؛ يعتبرمن أنواع الاتصال الهامة والضرورية التييجب‬
‫‪38‬‬
 ‫على المدرسة وإدارتها الحرص على وجوده واستمراره والعمل على تطويره‬
‫بصورة دائمة‪ .‬وذلكلمالهمن تأثيرات علىشخصية الطالب ومكانته بين الطلاب‪.‬‬
‫وفينفس الوقتيجبعلىالمدرسة أنتعمل دائماعلىاستمرار التواصل بين‬
‫مع‬ ‫ال‬
‫صمل‬
‫تلتعا‬
‫ايفيةا‬
‫ليه لك‬
‫التوج‬ ‫البيتوالمدرسة وإعطاء البيت الإر‬
‫وشاد وا‬
‫الطالب حتى نصل إلى وضع إيجابي بين الطرفين الذي يؤدي في نهاية الأمر إلى‬
‫استمرار العملية التربوية التعليمية بالشكلالصحيح؛ من خلال دعم المدرسة للبيبت‬
‫ودعم البيت للمدرسة والمعلمين‪.‬‬
‫الاتصال مع المسؤولين الآخرين‬
‫من خلال وجود المعلم في المدرسة وقيامه بأداء الوظيفة التربوية والتعلمية‬
‫داخل الصف وخارجه واتصالهالدائممعطلاب الصف والاهتمام بمطالبهم الفردية‬
‫والجماعية؛ يقوم بالاتصال والاحتكاك مع المعلمين والعاملين وذوي الوظائف‬
‫الخاصة (إن وجودوا في المدرسة) مثل طبيب المدرسة والممرضة‪ :‬والمرشد‬
‫النفسي والتربوي والاجتماعي» (وفي بعض الأحيان مع مفتش المدرسة) ومع‬
‫أصحاب الوظائف الأخرى الذين لهم علاقة بالطلاب؛ مثل الأمور الصحية والنفسية‬
‫والتربوية والإدارية» وجميعهم يعتمدون في القرارات التي يتخذونها على المعلومات‬
‫التي يزودهم بها المعلم عن الطالب الذي يريدون مساعدته‪ .‬كل واحد منهم حسب‬
‫موضوعه وتخصصه المعلم يقوم بتزويدهم في هذه المعلومات لأنه يعتبر أهم‬
‫المصادر التي توجدلديهمثل اهلذمهعلومات‪ .‬فمثلاالمرشدالنفسييستعين بالمعلم‬
‫توى الدراسي التعليمي؛‬ ‫سعلق‬
‫منتت‬
‫لعي‬‫الب م‬
‫بطا‬‫للحصول على معلومات عن‬
‫قف وحالات معينة‪ .‬كذلك الأمر‬‫وهافي‬
‫مجود‬
‫والسلوك الاجتماعي للطالب أثناء و‬
‫بالنسبة للطبيب الذي يريد معلومات عن قدرة الطالب بالقيام في إرسال المعلومات»‬
‫واستقبالها بالاعتماد على قدرته السمعية والبصرية» والمقدرة على الكلام بشكل‬

‫‪822‬ظ>‬
 ‫واضح‪ .‬والقدرة على امتلاك المهارات اللغوية» والدقة والزمن المطلوب لذلك؛ وهل‬
‫توجد أديدمعوقاك سسية أوبصرية‪:‬‬
‫كيلة لدى أي طالبيتوقفنجاحها على‬
‫شأ‬‫ماج‬
‫ويجب أننذكر هناأنعل‬
‫المعلومات المتوفرة عنالطالبوعنمشكلته والتينحصل عليها من المرشد‬
‫التربوي أو الاجتماعي أو الطبيب» وهذه المعلومات والقرار الذي يتخذ بالاعتماد‬
‫ته إلاإذا وجدت عدةتقاريرعن الطالب في‬ ‫يمن‬ ‫حقق‬
‫التح‬
‫ليع ا‬
‫صنستط‬
‫عليها لا‬
‫هذا المجال‪ :‬لأنه لا يمكنمعالجة مشكلة بمجردتقديمتوصية معينة لحلها أو‬
‫تشخيصها وعلاجهاء ولا يتمالعلاج إلا إذا توفرت التفاصيل الكافية عنها وعن‬
‫المهارات التي تعلمها الطالب والأسلوب الذي تعلم به؛ والعلاقة التي تربطه مع‬
‫الطلاب الآخرين» ومدى نجاحه التعليمي في جميع مواضيع التعلم؛ وأن تكون جميع‬
‫هذه المعلومات المعطى عن الطالب صحيحة ودقيقة‪.‬‬

‫ه‪11‬‬
 ‫نماذج وميادين الاتصال وأهدافها‬
‫عملية الاتصال هي عملية التي تنقل فيها الأفكار والمعلومات والمشاعرء‬
‫ووعة منالرسائل ‪ 568355271‬منمرسل أومصدرإلى مستقبل‬
‫مة أ‬
‫جال‬
‫فميرس‬
‫(فرد‪ -‬جمهور) بواسطة وسيلة ‪ 810207‬بالإضافة لكونها تهدف إلى تحقيق استجابة‬
‫الت يعكسهاالمستقبل؛ فاانلعمليةبح ذداتهاتعتبرمقصودةوهادفةللتأثيروتحقيق‬
‫المشاركة والتفاعل بين طرفي الاتصال‪.‬‬
‫وعلينا أننفرق ونميزبينعمليةالاتصال المباشرء التييحدث بصورة‬
‫متبادلة بين الأفرادء ع‪ 01 0*1‬ءع‪ 7601 1800562 3*1‬وعملية الاتصال الجماهيري‬
‫الوسائل الجماهيرية المختلفة؛ ‪55 2:091‬ة‪1/1‬‬ ‫ل‬
‫امن‬‫لدث‬
‫خيتح‬
‫الت‬
‫نوصننااددره" وهذه الوسائل لها خصائص مميزة من أهمها سعة الانتشارء‬
‫التيتساعد المرسل أوالمصدر فيالوصول برسالته إلى الجمهور الكبير‬
‫عددءنلسسةء ومن مميزاته انه ينتشر في مناطق واسعة‪.‬‬

‫إ انلكثيرمنالدراساتالتيأجريتفيهذا المجال أكدتعلى أن‬

‫الاتصال عملية ديناميكية مستمرة؛ وأن جميع عناصرها متداخلة ومترابطة مع‬
‫بعضها البعض بصورةدائموةدون انقطاع؛ وتتمثل في العبارة الشهيرة التي تقول‪:‬‬
‫"من يقول ماذاء لمن وكيف؛ بأي وسيلة وبأي تأثير"؛ لذلك يعتبر فهم هذه العملية‬
‫جانب أساسيالذي يساعد علىكشفالعلاقاتالقائمةبينالعناصر المختلفة» لأنه‬
‫فيحالةعدمالمقدرة علىالفهم» وتحديدطبيعةالعلاقاتبينالظواهرالتينريدأن‬

‫‪/‬ا‪43‬‬
‫نفسرهاء وبين الأحداثالتيتسيرمعهاأوتسبقهاءتبقى الظاهرة الاجتماعية‬
‫الاتصالية غامضة وغير واضحة أو محددة‪.‬‬
‫والإنسان يقوم بالاتصال فيكللحظةمنحياته؛ معنفسه أولاء عندمايكونفي‬
‫وضع تأمل وتفكيرء ومع الآخرين فيكلعمليقوم به»بهدفمشاركتهم أفكارهم‬
‫بصورة متبادلة‪.‬‬
‫صال مع‬
‫لة؛ا متثل‬
‫اتلف‬
‫أشكالكثيرة ومخ‬ ‫منهذا المنطلق نلقوللاأتنصال‬
‫اولمأعجائب عنطريقلغةأخرىء أاولممنمكن أن‬
‫أبناء القومواللغةالواحدة؛ أ‬
‫آخر أو مجموعة من الأشخاص الذين‬ ‫ص‬
‫مع‬‫شهخ‬
‫يكون الاتصال وجها لوج‬
‫نمكن أن يكون‬
‫نعرفهم؛ لذلك يكون الاتصال عفويا ودون إعداد مسبق؛ أاولمم‬
‫منظماويخضع لقواعدوأسس خاصة‪:‬؛ مثل الاتصالالجماهيري» وبصورة عامةفي‬
‫جميع أنواع الاتصال تكون الرموز المستعملة إمالفظيةأوغيرلفظية‪.‬‬

‫والاتصاليمكن أن يكونفردياأوجماعيامنحيثالمرسل أو المصدرء‬

‫وعلى هذا الأساس توجد أربعة‬ ‫قثبل»‬
‫حي‬‫سنت‬
‫مم‬‫ليا‬
‫ااع‬
‫أو أن يكون فرديا أو جم‬
‫أنواعللاتصال هي‪:‬‬

‫ونن المستقبل فردي‪.‬‬

‫كأ‬‫يمكن‬
‫أولا‪ :‬إذا كان المرسل فرديء من الم‬
‫ثانيا‪ :‬إذا كان المرسل فرديء من الممكن أيكنون المستقبل جماعي‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬إذا كان المرسل جماعيء من الممكن أن يكون المستقبل جماعي‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬إذاكانالمرسلجماعيء منالممكن أن يكونالمستقبلفردي‪.‬‬
‫وهذه الأنواعالمذكورة تعتمدعلىالجوانب التيتشارك فيالعملية‬
‫الاتصالية والفروقبينأنواع الاتصال» هيالتيتوضحلنا أن المشاركة مسن‬
‫الممكن أنتكونبينفردينوهذا الاتصال نطلقعليهاسمالاتصال الشخصيء أو‬

‫‪"14‬‬
‫منالممكنأنتكونبينفردوجماعة» لذايطلقعليهفردياجأمواعيا أو بين‬
‫مؤسسة وعدة جماعات متفرقة» لاتوجد صلة وعلاقة بينهاءلذايسمى هذا النوع‬

‫بالاتصال الجماهيري‪.‬‬
‫وهناك امكانيةلتقسيمالاتصال منحيثالمادة الاتصالية التييقومويحدث‬
‫نلها وهوكمايلي‪:‬‬
‫ماج‬
‫‪-١‬الاتصال‏ الجماعي "‪-‬الاتصال الثقافي‪-‬الاتصال الاقتصادي ؛‪-‬الاتصال‬

‫السياسي‪.‬‬
‫واعتماداعلىماتقدمقامالباحثون والعلماءبتصنيف الاتصال علىأساس‬
‫وى‬
‫تكل‬
‫صور‬
‫س‬ ‫ميت‬
‫مستويات مختلفة» ووضعوا لعملية الاتصال نماذج رمزية الت‬
‫اب الظاهرة الاتصالية‬ ‫عاس‬‫يهمو‬ ‫تىف‬‫من مستوياتها‪ .‬وهذه النماذج ساعدت عل‬
‫ومكوناتها الاتصالية ومكوناتها الأساسية إدراكالعلاقة التيتربطبينتلكالمكونات‬
‫وهي‪:‬‬

‫‪-١‬الاتصال‏ الذاتي‪ :‬وهو الاتصال الذي يت بمين الفرد وذاته‪.‬‬

‫آخرء بصورة‬ ‫د‬
‫ررد‬
‫فبينف‬
‫ويتم‬
‫‪-'١‬الاتصال‏ الشخصي‪ :‬وهو الاتصال الذي‬
‫ررة‪.‬‬
‫شغي‬
‫بةاأو‬
‫ماشر‬
‫مب‬
‫"‪-‬الاتصال الجمعي أو الجامع‪ :‬وهو الاتصال الذي يتم بين فرد معين و جماععة‬
‫ضأروة‪.‬‬
‫اابة‬
‫حلخط‬
‫مثلا‬
‫لام‬
‫اسره‬
‫بأ‬
‫وجماعة أخرىء»‬ ‫عنة‬
‫ابي‬
‫محدث‬
‫جيي‬
‫‪-4‬الاتصال الجماهيري‪ :‬وهو والاتصال الذ‬
‫وهو عبارة عن الاتصال بين جماعةمهنيةمتخصصة (الإذاعة‪:‬؛ التلفاز»‬
‫ميي‪.‬‬‫لحل‬
‫عسعاالم‬
‫للمت‬
‫اروا‬
‫وبي‬
‫الصحافة) والجمهور الك‬

‫‪>58‬‬
 ‫أولا‪ :‬الاتصال الذاتي (داخل الإنسان) ‪ 12-3191‬سنهس‪1‬‬
‫هو‬
‫لك النوع من الاتصال الذي يحدث داخل الفردء أبيين الإنسانونفسه‬ ‫ذ‬
‫وذلك حينما يتحدث الإنسان إلى ذاتهء بصورة شعورية أو لا شعورية» لذا فهو‬
‫الاتصال الذي يحدث داخل عقل الإنسان ويتضمن أفكاره وتجاربه ومدركاته‬
‫المختلفة» أيضا يقصد به مقدرة الفرد على إدراك ذاته والعلاقات التي تربطه بالعالم‬
‫الخارجي المحيط بهء ومعرفته لصفاته ومدى قدرته وحدوده؛ بالإضافة لذلك معرفة‬
‫جوانب القوة والضعف عنده؛ والحواجز الموجودة داخلهوتؤدي لعدم السماح‬
‫لطاقاته المختلفة بالانطلاق إلى الأمام لتحقيق الجوانب الذاتية التي تؤثثر الأتثير‬
‫الواضح على الشخصية وقوتها‪ .‬ومن الأمور أو الجوانب التي لا مجال للشك فيهاء‬
‫أن عمليةتحسين اتصال الفردمعنفسه؛تجعلهيملكالقدرةعلىالقيام بعملية‬
‫توظيف إمكاناتهبصورة كاملة‪ .‬وهذا بطبيعةالحالمن الأسس أو المبادئ التي‬
‫تضمن أنتكون لهشخصية سويةوأنيكون لهأسلوبحياةفعالفيإطار هذه‬
‫الشخصية‪ .‬وفي مثل هذه الحالة أو الوضع يتحول الإنسان بصورة تلقائية إلى‬
‫مصدر الإرسال؛ 'مرسل" للرسالة ومتلقي أو مستقبل للرسالة وهذا يحدث في آن‬
‫الوقت‪ .‬وهذابحدذاتهيعنيأنيقومهوبنفسهبصياغة المعاني‬ ‫واحد أنيف‬
‫فيس‬
‫ووضعها في رموز خاصة والقيام بإرسالها ثم يقوم باستقبالهاء وزيادة معاني عليها‬
‫في نفس الوقت» وهذه المعاني تكمل الصورة وتوضح الجوانب غبر الواضحة»‬
‫وتؤكدمكانتهاوأهميتها‪.‬وكماذكرفاناتصال الفردمعنفسهقائمعلى فكرتهعن‬
‫هاء وإدراكهلصفات‪ +‬وإمكاناته؛ ومعرفته‬ ‫حتع‬
‫دامولد‬
‫في‬ ‫نفسه؛ كيفيراها وي‬
‫لأسلوب حياته؛ مما يجعله يتصرف في إطار هذه الصفات والقدرات والأسلوب‬
‫الذييعيش فيه؛ مما يبعده عن الوقوع بالخطأالمقصودوغير المقصود‪ .‬أي أن‬
‫كه لذاتهإدراكاكاملاالذييتمثل في العمليات‬ ‫ادد‬ ‫دسهي‬
‫رتح‬ ‫برد‬
‫إبنف‬ ‫اتصال الف‬
‫النفسية الداخلية من شعور ولا شعور‪.‬‬

‫‪>33‬‬
 ‫ولكييكونإدراكالفرد لنفسهكاملاومعرفتهبطبيعةالشخصية تامة» يجب‬
‫أننذكرجانباأساسيا منجوانبالشخصية وهو الوعيء الذي يؤثرعلى جميع‬
‫أركان الشخصية ويوجهسلوكهاويؤثرعلىانطلاقتها وترفعهاء والوعي يقصدبه‬
‫عمليةالحضور السريعلعالمالفرد ذاته؛ وهو أيضا التعرض للسلوك الحقيقي للفود‬
‫والانفتاحعليه؛ أي انهلاينحصر فيالعالمالداخليللفرد؛ بليتدخلفي عالمه‬
‫بصورة عامة وإدراك تام ومتكامل له‪ .‬وعن طريق الوعي يكون الإنسان حاضرا‬
‫بصورة مستمرةبالنسبةلنفسه؛ وهذا الحضور هوالذي يساعده علىالتمكن من‬
‫إدراكهلنفسهفيعمليةقيامهابالاتصال بالعالم؛ بالإضافة للعملعلىتكييف إدراكه‬
‫وسلوكه فإن الوعي يساعده على إعادة تشكيلشخصيته من جديد‪ .‬وعملية التدخل‬
‫المقصود فياتجاهالنموالشخصيء بهدف إعادةبناءالعلاقاتالتيتربطهمع البيئة‬
‫ولمهمة العلياوالأساسية التي‬ ‫والاتصال الذييحدثمعها‪.‬وهذههيالوظيفة أ ا‬
‫يقوم بها الوعي التي تؤدي إلى تحرير الشخصية من جوانب الانغلاق والعزلة أو‬
‫إعمتبكرمانئيات الإنسائية التي‬ ‫لاي‬
‫ها‪ .‬واهذ‬ ‫مها‬‫لنفس‬
‫اع‬‫عء م‬
‫وسي‬
‫من الاتصالال‬
‫ساس لأنواع السلوكالراقيةالموجودة لدىالإنسان لوحده؛ مثلالعلموالمعرفة‬ ‫أي‬‫ه‬
‫والجهود المقصودة التيتحاولوتهدفإلىتحسين الذات وقدراتها المختلفة‪.‬‬
‫ولكينفهمالسلوك الذي يصدرمنالفردفيموقفمعين؛ يجبعلينا أولا‬
‫وقبلكلشئ أن نفهممعنىوأهميةهذاالموقفبالنسبةللفردءوذلكلكونكلفود‬
‫يدرك هذا الموقف بصورة ومعنىمختلفعن الآخرينء لذلكيجب ان نفهمكيفية‬
‫إدراك الفردللعالممنحولهحتىنستطيع أننفهمهالفهمالتام»وهذا الفهميساعدنا‬
‫علىالتنبؤبكيفيةسلوكه فيالموقفالمعين‪.‬‬
‫وهنايجب أننذكر ولاننسى انكلسلوك يصدرمن الفرديتحدد عن‬
‫طريق المجال الإدراكي لديه‪ .‬وعندما نقولالمجال الإدراكي ‪4‬اء‪[ 11‬ناامءمو‬
‫نقصدعالم الفردكله بمافيهذاته» تماماكمايخبرهاويعرفهافيلحظة الأداء‪.‬‬

‫‪511‬‬
‫وهذا يعنيان المجال الإدراكيمنالممكنأنيتفقأو لايتفقمع الواقعوالحقيقة‬
‫الطبيعيةللفرد‪.‬‬
‫وهذا المجال الإدراكيللفرد الذينتحدث عنه» يخضع بصورة مستمرة‬
‫للتغييرالسريع‪ .‬والفردنفسهلايعرفجميع أجزاء مجاله الإدراكيء بالإضافة‬
‫لكون الأحداث تحدث وتتابع بصورة سريعة؛ وبسببالتعلمالمستمرالذينمريه‬
‫قة كون إدراك‬ ‫يغير‪.‬‬
‫قىالت‬
‫حلإل‬
‫وديمي‬
‫فوء فان إدراك الفر‬ ‫قةا‬‫ولحظ‬
‫مكل‬
‫في‬
‫الفردخاضعلعمليةالتغيرالمستمرء لاتعنيبأيشكلمن الأشكال أنهغيرمنظم‪.‬‬
‫لأنالخبرة السابقةوالخاضعةالتييحصلعليهاالفردء هيالتيتزودهبمجموعة‬
‫من المعاني الخاصة والمميزةالتيتؤثرفيجميعالخبرات الجديدة التينحصل‬
‫عليها‪.‬وجميع مايحدثمعالفردفيمابعديحدث فيإطار هذه المعاني والخبرة‬
‫الخاصة‪.‬‬

‫إذن فانلكل فرد إدراكاته الخاصة والمميزة لذاته»وهو بدوره يميلإلى‬

‫الدفاع عن مفهومه لذاته والقيام بتعزيز هذا المفهوم قدر ما يستطيع‪ .‬ومن خلال‬
‫صيية بالنسبة‬ ‫شالم‬
‫خعان‬ ‫لحمل‬ ‫القيامبهذهالعمليةفهويتعلمالأشياءوالجوانب ال‬
‫اتيت‬
‫له» ويقوم برفض الأشياء التيمنالممكن انتكونمصدرتهديد لإدراكاتهلذاتهأو‬
‫حتىتمزيقها‪ .‬ممايؤديإلى إثارة المشاكل خصوصا عندمايشعر الفردانهمجبر‬
‫على القيامبممارسة الوظائف التيلاتتفقمعمفهومه ومعرفته عن'ذاته‪.‬‬
‫بالإضافة إلىماذكرفإنعملية الاتصال التيتحدث داخل ذات الإنسان؛»‬
‫تعتبر أساس لعملية الاستمرارية الاجتماعية للفرد مع الآخرين» وعلى سبيل المشال‬
‫فان كون الحواس سليمة والمخيقوم بوظيفته كمايجبء أو انهخاليمن العوافق‬
‫عللىيم وأداءالمهمة التربوية‬ ‫تع‬‫لعلم‬‫الم‬
‫تساعد الطالبعلىالقيامبعمليةالتعلم» وا‬
‫ده على‬ ‫عفسه‬ ‫اعن‬
‫سل م‬
‫تتصا‬
‫بالشكل الصحيح‪ :‬بالإضافةإلى مواصلة الإنسان الا‬
‫تحقيق السواء والتوافق الاجتماعيء والتوافقالشخصيالذاتييعتبرأساسنجاح‬

‫‪>31‬‬
‫العلاقات الاجتماعية التيتحدثبينالفردوالمجتمع» وهي العلامةالواضحة على‬
‫الصحة النفسية لهذا الفردء ومن ثم نجاحه فيتحقيق الاتصال الذاتي مع نفسه؛ يؤكد‬
‫غفليب على الفشل إذاحدث‬
‫تده‬
‫لساع‬
‫اذيي‬
‫علىأنهيستطيعالقيامبالتحكمالذاتيال‬
‫له ذلك ويكسبه الموضوعية في عملية التعميم الذاتي»ء ويصل إلى المراقب الذاتي‬
‫الناضج والطبيعي الاعتيادي الذييستطيعأنيرىنفسهبصورة صادقةوخاليةمن‬
‫الخداعوالكذب‪ .‬والتوافق الذاتي الذينتحدثعنههناهو المفتاح الأساسي للتوافق‬
‫الاجتماعي والمنزلي الأسري والنجاح في العمل الذي يقوم به الفردء وهذا يعتبر من‬
‫أعلىمستويات التوافق النفسي التي من الممكن أينتوصل إليها الإنسان الخالي من‬
‫الأمراض النفسية‪.‬‬
‫واعتمادا علىماذكرنقول بانعملية الاتصالالذاتيتتفاعلوتتأثربنظرة‬
‫الشخص للحياة» وبكل الاعتبارات الشخصية والموروثة والثقافية والاجتماعية؛ كما‬
‫تتأثر بتجاربه وخبراته التي مر بها واكتسب منها الكثير وأصبحت تلعب دورا هاما‬
‫هيات الحياتية المختلفة‪.‬‬ ‫الهف‬‫جيفع‬
‫تهأو‬‫امب‬‫ليقو‬
‫يما‬
‫ا‬ ‫ف‬
‫وأهمية فهم الاتصال الذاتي يكونها بداية الفهم لعملية الاتصال مع الآخرين»‬
‫التي تحدث داخل الإنسان» هي التي تتحكم في عملية قيامه‬ ‫لان طريقة الاتصال‬
‫وهذه العملية الاتصالية الذاتية» من الممكن أن تنتج من وجود‬ ‫بالاتصال مع غيرهء‬
‫صد‬
‫لا‬‫يذيق‬
‫مسببات أو عوامل خارجية؛ أيمنخلالمصدر أو مرسلتلقائي ال‬
‫المتلقي بالذات؛ ولا يقوم بأي جهد أو تخطيط مقصود للاتصال به؛ أو التأثير عليه‪.‬‬
‫وهو المصدر الذييختلقهأويدركهالمتلقينفسه؛ أو يبقوعمرض نفسهعليه وهو‬
‫الذي يبدأ عملية الاتصال‪.‬‬
‫وهذا النمط الاتصالي يعتبر أساس العلاقات الاتصالية الانسانية؛ بانواعها‬
‫المختلفة مثل الاتصال بين الفرد والآخرين أو الاتصال بين الجماعة الاجتماعية أو‬
‫الاتصال الجماهيري بمواضيعه المتعددة‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬الاتصال بين الفرد والآخرين (الشخصي) ‪1-001:11‬ستء؛مآ‪1‬‬

‫مقدرة الفرد على إدراك ذاته» ترتبط يصورة وثيقة بمقدرته على إدراكه‬
‫للآخرين» أي أن الفرد دون وصوله لإدراك ذاته لا يستطيع ان يدرك الآخرين من‬
‫حوله؛ وهذا يعنيان اتصال الفرد بالآخرين وعلاقاته بهمونظام هذه العلاقةيتحدد‬
‫بالواقع الاجتماعي الثقافي للأفراد‪ .‬أيانه عبارة عن تفاعل بين نظامين ذاتيين»‬
‫الاتصاليعتبرنظاما ذاتياخاصابه‪ .‬وعندما يتم‬ ‫فمن‬
‫ي‬ ‫وذلك لان‬
‫طكل‬
‫رفرد‬

‫الاتصال بين النظامين فان كل نظام منهما يتأثر ويتفاعل بالآخر‪.‬‬

‫وهذاالنوع من الاتصاليحدثعندمايلتقيشخص بآخر أو أكثر وجها‬
‫لوجه؛ فيقوم كل طرف بعملية التبادل الشخصي للمعلومات والرموز والأفكار‬
‫والأخبار» وفي هذه العملية يستفيدوا من الحواس ‪ 565065‬الخمسة والتغذية العكسية»‬
‫التي تحدث من عملية تبادل المعلومات التي ذكرت‪ .‬وهذه العملية تثم بين الأشخاص‬
‫دون استعمال قنوات وسيطة أو وجود عوامل مساعدة؛ وفي هذه العملية يكون أحد‬
‫الأطراف المرسل بينما الثاني يكون المستقبل والحواس تعتبر الركن الأول للمعرفة؛‬
‫ومن أهم الأدوات التي يقوم عليها الاتصال الش خصيء ‪188056‬م‬
‫ومراكزه التي تقوم بالربط والصلة بين الإنسان ومقدار إدراكه‬ ‫‪3‬‬
‫ناتتحرو‬
‫للعالم الذي يحيط به؛ أو يعيش فيه مع الإحساس بذلك؛ بالإضافة إلى أن مراكز‬
‫الإحساس تعتبر ضرورية وهامة لعملية حفظ حياة الإنسان كمخلوق عضوي‪.‬‬
‫ويحدث الاتصال الشخصي بصورة مستمرة؛ عندمايشترك الإنسان في‬
‫محادثة أو يتلقى تعليمات أو يجري مقابلة معغيره‪ .‬ونحن نمارسه يوميا في حياتناء‬
‫عندمانتبادلالتحيةأوالمناقشةأونعطي أوامرلشخص اخرء هذايعنيأننافي‬
‫حقيقة الأمر نقوم بعملية اتصال شبخصي وهو يتحقق في بداية الأمر داخل الأسرة‬
‫بعد الميلاد مباشرة وعمليةالرضاعة ومراحل النمو المختلفة التي يمربها وما‬
‫يحدث فيها من تغيرات وأحداث يكون لها أثر خاص على تطور الفردء وبعدها‬

‫‪>33‬‬
‫يحدث الاتصال فيالمدرسةبمراحلهاالمختلفةوالتغيراتالتيتحدث بسببالتعلم‬
‫العمل الذي‬ ‫ل‬‫افي‬‫جعد‬‫مما ب‬
‫اثرقة بينالطالب والمعلم‪ .‬وفي‬ ‫لتأ‬
‫عتيت‬‫لال‬ ‫ااسة‬
‫بلدر‬
‫وا‬
‫يختاره الفرد لنفسه ويقوم فيه بالاتصال مع الأفراد الذي يعمل معهم على اختلاف‬
‫مستوياتهم‪.‬‬
‫هذا الاتصالبينالفردوالآخرين» ينمو عند الطفلمنذ بداية العلاقات‬
‫الاتصالية والأدوار المتبادلة بين أعضاء الآسرة التي هي عبارة عن وحدة‬
‫اجتماعية» يحدثفيهاالتفاعلالمستمربين الأفرادالمختلفينوالذينيلعبكلمنهم‬
‫دورا خاصا به؛ أي أن العملية الاتصالية تتطور وتتحقق من خلال الأدوار التي‬
‫يقوم بها الفرد في مراحل حياته ونموه وتطوره المختلفة» التي تتغير وتزداد مع‬
‫تغير وزيادة درجات النمو الارتقائي» من طفولة مبكرة إلى طفولة متأخرة وبعد ذلك‬
‫مراهقة ثمالنضجء أي أن عملية الاتصال تتطور وتزداد وتتنوع كلماازدادت دوائر‬
‫العلاقات الاجتماعية؛ التي تكسب الإنسان الصفات التي تلعب الدور الفعفال في‬
‫تحديد نمط أوبناءالشخصية عندماتزداد الاتصالات عمقاواتساعا‪.‬‬

‫ومن دراسة الاتصال الشخصي الذي قام بها (دين بارنلند)» يتضح أن‬
‫الاتصال يهتم في بحث الأوضاع الطبيعية التي يلتقي فيها الأفراد بصورة مباشرة‬
‫وجها لوجه ودون وسيطهء وعند هذا اللقاء يحدث تفاعل بين هؤلاء الأفراد هذا‬
‫التفاعل يحدث كنتيجةمباشرةللانتباهالذييعطيهكلفرد للآخرين» وذلك من‬
‫خلال القيامبعمليةتبادلالرموز اللفظية أوغير اللفظية؛ لذلكفإنهذا النوعمن‬
‫الاتصال يتميز بالآتية‪:‬‬

‫لب المستقبل‬
‫طأن‬
‫يمكن‬
‫‪-١‬يعتمد‏ علىطريقتينلتبادلالمعلومات؛ حيثمن الم‬
‫مزيدا من المعلومات لتوضيح الأفكار التي يقصدها المرسل؛ أي أن كل واحد‬
‫منالطرفين يكونبمثابة شخص مرجعي بالنسبةللآخر‪ .‬أي انهيقوم على‬
‫وجود شخصين أو أكثر يواجهون بعضهم البعض عن قرب‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫"‪-‬هذا النوع من الاتصال يقوم على المشاركة؛ والمشاركة بدورها تؤدي إلى تفاعل‬
‫بين المشاركين‪ .‬لذلكفإنالسلوك الاتصالي الذييحدثعند الفرد الأول؛‬
‫مرتبطبمايقوم به الفرد الثاني من سلوك؛ أي أن مشاركة الواحد تعتمد على‬
‫مشاركة الآخر وتفاعله‪.‬‬

‫'؟‪-‬التفاعل المركزي الذي يحدث بين الطرفين يستمر طوال الوقت الذي يكون فيه‬
‫اتبادل للرسائل بين الأطرافء وهذه الرسائل تعني الرغبة والاهتمام بالاستمرار‬
‫بالعملية الاتصالية‪ .‬وهذا التفاعل الذي يلتقي فيه الطرفين يجب أن نستعمل فيه‬
‫جميع الحواس والرموز التي تتكون منها الرسالة ومفهومه للطرفين‪.‬‬
‫‪-4‬هذا النوع من الاتصال يحدث دون الإعداد المسبق له ولذلك فإن القوانين التي‬
‫تحكمه قليلة» وعليه فهو يعتبر اتصال تلقائي‪.‬‬
‫والاتصال الشخصييعتبرعملية إقامةعلاقات معالآخرين وهذهالعلاقات‬
‫تحكمها الحاجات المختلفةللفردءوهناكثلاثةأنواعمنالحاجاتالتيعلىأساسها‬
‫يتصرف الافرلدآمع‬
‫خرين وهي‪:‬‬

‫‪-١‬الفرد‏ بحاجة إلى التفاعل والاختلاط مع الآخرين وجذب انتباههم إليه‪.‬‬

‫"‪-‬الفرد بحاجة إلى أن يؤثر في الآخرين وذلك بهدف السلطة والسيطرة‪.‬‬
‫“‪-‬الفرد بحاجة إلى الحب والحنان والعطف والمصداقية‪.‬‬
‫وهذه الحاجات تتطلب من الفرد ان يعمل على إقامة نوع من التوازن يبن ذاته‬
‫والآخرين‪.‬‬

‫والاتصال الشخصي يعتبر أول أسلوب من أساليب الاتصال التقنية وهويبداً‬

‫يف‬ ‫ق‬ ‫معضها‬
‫والبعض‬
‫اء ف‬ ‫لمعب‬ ‫اتتصل‬‫بالاحتكاك والمواجهة بينالأطراف التي‬
‫من ضمن أساليب هذا‬ ‫‪5‬بل‬
‫‪7‬ة‪761‬‬ ‫‪6‬ةال‬
‫‪1‬مقا‬ ‫‪1‬بر‬
‫‪2‬طر‬
‫‪1‬يق‬ ‫المتنوعة والمختلفة» وت‬
‫‪1‬عت‬
 ‫الاتصالء» وهي عبارة مرتبة ومنظمة منقبلء أو هي عبارة عن لقاء تلقائي الذي‬
‫تلة حسبتوارد الخواطر‪.‬‬
‫سها‬
‫أفي‬
‫لضع‬
‫يحدثبين اثنينواتو‬
‫بلة يوجد الاستخبار الذي يعتبرطريقة اتصال لها‬
‫ق إالى‬
‫مفة‬
‫االلإضا‬
‫وب‬
‫مزاياها وصفاتها الخاصة‪ .‬وافليبمعوضاقف من الممكن أننجمعبينالطريقتين‬
‫وذلكعندمانقومبدراسة استطلاعية» فيمثلهذاالوضعيجب أنتكون الأسئلة‬
‫التيتطرحمفتوحة»؛ معتركالحرية المطلوبة والمجال للاتصال؛ بينمن يقوم‬
‫بطرح الأسئلةباللغةالمناسبةوالتيتمكنالمجيب أنيعطي الإجابةالصحيحة أو‬
‫أنيفهمالمعنىالمطلوب‪ .‬وهذا يعنيإفساحالمجالللتغلبعلى أهم المشاكل‬
‫الاتصاليةوهيمشكلة عائقاللغة بالإضافةإلىالعقبةالأخرى وهيعقبة الثقافة‬
‫والاختلاففيالقدرةالفكريةبينالطرفين‪ .‬والتيينتجعنهاعدمفهمالأسئلةالتي‬
‫تطرح بصورةالتييجب أنتفهمفيها‪.‬‬
‫ولقداتضحت أهميةالاتصال الشخصي فيمجال التأثير» في جميع‬
‫المجتمعات التييحدثفيهاء المتطورة أوالتقليدية» بالرغممنأنهفيالتقليدييفوق‬
‫المتطورء لأنهيعتبرمصدرا بديلاخصوصا في حالة غياب الاتصال الجمعي‪.‬‬
‫أهمية الاتصال الشخصي‬
‫نصال يؤديإلىتحقيقالتفاعل الكاملبينطرفي الاتصال؛»‬
‫انلوعامت‬
‫‏‪ -١‬هذا ال‬
‫بنطهيرتيمقفة‬
‫المرسل الذي يبدأ الإرسال والمستقبل الذي يقوم بالاستقبال» لأ‬
‫مباشرة وجها لوجهودون وجود وسيطء بالإضافة إلىانهيسيرفياتجاهين‬
‫من المرسل إلى المستقبل وبالعكسء الأمر الذي يعطي فرصة كبيرة للقيام‬
‫ن‪.‬‬ ‫يلا‬‫فمنك‬‫رالة‬‫طلفع‬‫لكة ا‬
‫امشار‬
‫بال‬
‫‪ -1‬فيهذاالنوعمنالاتصالتتوفرجميععناصر الاتصال التيلهاأهميةكبيرة»‬
‫والتي إذاغاب أحدها لايمكن أنيتمالاتصال بالشكلالصحيح والمطلوب»ء‬
 ‫وخصوصا الرجوع أو الصدىء الأمر الذي يعطي فرصة للتغلب على‬
‫الصعوبات والخوف من عدم الافهلمأ‬
‫فوهم غيرالدقيق» الذي منالممكن أن‬
‫يحدث لدى المستقبل؛ وهذا النوعيعطي المرسل الفرصة ليتعرف على مدى‬
‫وصول الرسالة إلى المستقبل» ومدى إدراك وفهم المستقبل لمضمون هاء وإذا‬
‫كانهناكفهمخاطئيمكنتعديلهذاالفهموتوجيههإلىالاتجاه الصحيح‬
‫والمطلوب؛ دون تأجيل أو تأخير‪.‬‬
‫ا في‬
‫لة‬ ‫راتمس‬
‫ستمرة‬ ‫'‪ -‬يعطيهذا النوع من الاتصالللمرسل إمكان‬
‫اية ت‬
‫لعديل‬
‫التي يقوم بإرسالهاء وذلك حسبما يريدالمستقبل» وهذا يحدث عن طريق‬
‫الرجوع إلى استعمال التكرار أو استخدام أسلوب غير الأسلوب المستخدم؛ أي‬
‫انهيمتازبتعديل الرسائل المتبادلة؛ وذلكحسب رجعالصدىمن المستقبل إلى‬
‫المرسل‪.‬‬
‫‪ -4‬يتميزتأثيرالاتصال الشخصي الذييحدده المرسل فيالمستقبل بالعمق؛ لأنه‬
‫امه فترة أطول‪.‬‬ ‫دلى‬‫سقيتؤدخي إ‬ ‫يكون ناتجعن الإقناع والاقتناع» وهذا ال‬
‫اعم‬

‫‪ -5‬نتيجة لكون الاتصال الشخصي المباشرء يتصف بالتفاعل الإيجابي التام بيين‬
‫وديل الاتجاهات‬‫المرسل والمستقبل» فانهيصبح لهأهميةخاصةفيتكوين أتع‬
‫الأحيان يكون التعديل هوالهدف المطلوب تحقيقه‬ ‫ظفي‬
‫م‬ ‫لدى الم‬
‫مستقب‬
‫عل» و‬
‫من عملية الاتصال‪.‬‬
‫وهناك بعض العوامل التي تؤدي إلى زيادةفعاليةهذا الاتصال وهي‪:‬‬
‫‏‪ -١‬وضوح الموضوع للمشاركين» أي انه يتفق مع مستوى المعرفة لديهم‪.‬‬
‫"‪ -‬القدرة على عملية التقمص الوجداني الشعوريء أي التعاطف مع الآخرين‬
‫والشعور بأحاسيسهم‪.‬‬

‫‪>523534‬‬
‫‪ -‬مقدرةالفردالمشارك فيالاتصالعلىالتأثيربالآخرين» إلىأنيصل معهم‬
‫م‪.‬‬‫هو‬
‫للهأ‬
‫‪-‬يفع‬
‫ههما‬
‫لن ب‬
‫ومو‬
‫قيفه‬
‫يوضع‬
‫ال‬
‫‪-4‬أن يكونالفردصادقاويبدي الاهتمام الحقيقي بالآخرين‪.‬‬

‫وإدراك شعورهم إدراكا كاملا وصحيحا‪.‬‬ ‫رمين‬

‫خفه‬
‫‪-5‬مقدرة الافرلدعآلى‬
‫ولهذا النوع من الاتصال جوانب القصور والصعوبة» التي تظهرء أو من الممكن أن‬
‫امه‪:‬‬ ‫دام‬
‫سنتداخلقي‬
‫ارع‬
‫تبظه‬
‫‏‪ -١‬كونهيتطلبالكثير منالنفقاتالمادية» بالإضافة إلىالجهدالكبير الذييتطلبه‬
‫من القائم بالاتصالء أيضايتطلبوقت أطول عند القيام بأداءمهمة معينة»‬
‫خاصة إذاكانالمطلوبالقيامبنقلأفكارأومعلوماتإلىعدد كبير من‬
‫الأفراد‪.‬‬

‫‪ -‬فيمعظم الأحيانلايتواجد الأفرادالذيننريدالاتصال بهم؛ فيمكانواحد‬

‫محدد بليكونوا منتشرين فيعدةأماكن؛ الأمرالذي يجعل من عملية‬
‫الاتصالالشخصي والمباشر معهمصعبة؛ أيأنهذاالنوعمنالاتصال لا‬
‫اعع‪.‬‬
‫ضجمي‬
‫وفي‬
‫أديا‬
‫لومج‬
‫الا‬
‫يكون فعا‬

‫“‪ -‬لايمكنأنتنقلالمعلومات أوالأفكارالجديدةأوالحديث بصورة سريعة‬

‫ومباشرة منلحظةحدوثهاء وذلكبسبب الحاجة إلى الوقت الطويلء أي أن‬
‫الاتصال المباشروالشخصي منالصعبالقيامبهفيمثلهذهالأوضاع التي‬
‫يصعب التحكم بها‪.‬‬
‫الاتصالالسياسي وأهدافه‬
‫المقصود بهذاالنوعمنالاتصالهوإحداثالتأثير علىالوضع السياسي‬
‫للدولة» الذييقصد بهالوضع أوالأوضاعالداخليةوالخارجية التيتحدث في‬

‫‪5259‬‬
 ‫الدولة‪ .‬وهذه الأوضاع في معظم الأحيان» إن لم تكن في جميعها تسعى للوصول‬
‫لتحقيق هدف واحد أساسيوهام جدا بالنسبة لكل دولة وهو المحافظة على وجود‬
‫كيان الدولة» والعمل على حمايتها من جميع الأخطار الداخلية والخارجية؛ التي من‬
‫رار أو السيطرة أوالمكانة داخليا‬ ‫قعدم‬‫تلى‬ ‫سمل ع‬
‫اتع‬
‫لهاو‬
‫اهدد‬‫الممكن أنت‬
‫وخارجيا‪.‬‬
‫وحينما نتحدث عن الوضع الداخلي في الدولة» نرى أن جميع العمليات‬
‫والعلاقات الاتصالية التييقومبهاالناس داخل الدولة؛ على اختلاف درجاتهم‬
‫واتجاهاتهم؛ هذه الاتصالات تهتم في الأساس بالقيام بنقل المواضيع التي لها صلة‬
‫وعلاقة بالتنشئة الاجتماعية لمن لهم صلة وعلاقة معهم‪ .‬وكذلك المسؤولين والحكام‬
‫في الدولة» فيهقمومون فيكل الأوقات باستعمال الاتصال ووسائله المختلفةبقصد‬
‫تحقيق اهدافهم‪( :‬الشخصية التي تكون في معظم الأحيان أهم من أهداف الدولة)‬
‫خصوصا الأهداف التي تعمل للمحافظة على كيان الدولة التي يقفون على رأسهاء‬
‫مثل العمل على إيصال المعلومات التيتخدممصالحهم واهتمامهمفيشعوبهم؛ أو‬
‫لكييمنعون مالايخدممصالحهم من الوصول إلىأفرادالشعب» أو استعمال هذه‬
‫المعلومات للقيامبالمحافظة على الأمن والأمان داخلالدولةوبينأفراد الشعبء أو‬
‫لمعرفة الوضع الاقتصادي والاجتماعي السائد بين أفراد الشعب؛ والذي من الممكن‬
‫أن يكون الجانب الذي يهدد الأمن الداخلي وسلامة الشعب والحكام‪ .‬وهذا الوضع إن‬
‫الاتصال والمعلومات التي‬ ‫ئل‬
‫سمافي‬
‫وحكا‬
‫دل علىشئفإنمايدل على مدى تأثيرال‬
‫تصل إليهم لتحقيق أغراضهم‪ .‬وفي العادةتستعمل عدة وسائل للاتصال السياسي‬
‫الداخلي‪-:‬‬
‫‪-١‬التنظيمات؛‏ كالأحزاب والاتحادات‪.‬‬
‫‪-١‬التجمعات‏ الأقل تنظيما مثل النوادي والجمعيات‪.‬‬
‫؟‪-‬وسائل الاتصال الجماهيري بأنواعها المختلفة المتعددة‪.‬‬

‫نا‬
 ‫‪-4‬المناسبات الخاصةء مثل المهرجانات والمظاهرات‪.‬‬
‫ه‪-‬الأجهزة الأمنية السرية والعلنية‪.‬‬
‫*"‪-‬ضعاف النفوس والمفسدين‪.‬‬

‫الخارجي بالنسبة للدولة فنجد الاتصال‬ ‫ضنع‬

‫وثع‬
‫لتحد‬
‫امان‬
‫أما عند‬
‫السياسي الدوليء الذي تقوم به الدول بقصد التأثير على أقكار وسلوك الشعوب‬
‫الأخرى؛ للوصول على تحقيق أهداف خاصة بهاء مثل حماية نفسها من تأثير هذه‬
‫الدول عن طريق ضمان الرأي العام داخل الدولة وكسبه لجانبهاء ومن الطبيعي أن‬
‫يكون هذا الاتصال يهدف إلى تحقيق الأهداف الاقتصادية أو السياسية» بين هذه‬
‫الدول الذي يؤدي إلى ضمان استمرارية هذه الدولة وتأثيرها على الوضع السياسي‬
‫بصورة عامة» ولكيتتحقق هذه الأهداف لا بدمن عمل الدعاية الإعلامية الكافية‬
‫التي تؤدي إلى الوصول لهذه الغاية أو الهدف المنشود‪ .‬ويجب أن نذكر أن الإعلام‬
‫السياسي الدولي والعالمي» يهدف إلى خلق صورة وانطباعات إيجابية أو سلبية لدى‬
‫الدول المتلقية الأخرىء وفي العادة تقوم وسائل الاتصال الجماهيرية؛ مثل الإذاعة‬
‫والتلفازوالصحافة بهذا الدورءوتقفمنخلفهذه العملية الجهود الإعلامية‬
‫السياسية التي يقوم بها رجال الإعلام المتخصصين في الدولة‪.‬‬
‫الأنظمة السياسية والاتصالات‬
‫تعتبر الاتصالات السياسية إحدى أشكال الاتصال ونوع من أنواعها‬
‫المختلفة العديدة» والتي تنطبق عليها معظم الأسس والقواعد المتبعة والمعروفة في‬
‫العملية الاتصالية الاجتماعية؛ والتي يكون للاتصال فيها طرفين وتحدث بصورة‬
‫مباشرة أو غير مباشرة ولها رجع واضح أو العكس‪ .‬وما يميز هذا النوع من‬
‫الاتصال عن الأنواع الأخرى؛ هو الصفات المعنية» (التي تخصه بالذات مثشل‬
‫السرية في بعض الأحيان أو عدم معرفة المصدر وذلك لأسباب أمنية) التي كانت‬
 ‫ومازالت تأخذالجانب الأكبر من اهاتلما‬
‫بماحثين فيمجالعلمالاتصال» وفي‬
‫مجال الفهم» فما ينطبق على الاتصالات في المجالات الاجتماعية والإنسانية الحياتية‬
‫المختلفة» ينطبق أيضا على الاتصالات السياسية‪ :‬مجالاتها وأنواعها المهمة‬
‫والمختلفة‪.‬‬
‫إن الاتصال السياسي الذي نتحدث عنهيعتبرمنإحدى وظائف النظام الذي‬
‫ونلية العليافيالدولة» والتيعليها‬
‫ؤكا‬
‫سيم‬
‫مفف‬
‫ليق‬
‫اذي‬
‫يتبعداخل الدولة أوال‬
‫مسؤولية الاهتمام بكل جوانب الحكم التيتهمفي المكان الاول؛ التشعب وأفراد‬
‫المجتمع على اختلاف مستوياتهم واتجاهاتهم‪ .‬ومن بين هذه المسؤوليات مسؤولية‬
‫اتخاذ أو وضع القرارات التي تعود في النهاية بالفائدة على الشعب والحياة‬
‫الاجتماعية والاقتصادية والأمنية التي يعيشها ويتأثر بها‪ .‬لذلك فان القرارات يجب‬
‫تأتنخذ على أساس وجود معلومات جديدة مهمةومناسبةللزمن الذيتحدثفيه‬
‫والأفرادوالمجتمع» وهيتكون كذلك إذاحصلناعليهابواسطة أداةاتصالجديدة‪:‬‬
‫التي منالممكن أن تعبر عن الواقع الذينريده تعبيراصادقا بعيدا عن التحريف»‬
‫أي أنهاتمدنابالحقائقالتينحتاجهابصورة كاملةوكماهيفيالواقع‪ .‬أي أن‬
‫الحكام بمقدورهم استخدام قنوات ووسائل اتصالية جيدة وفعالة التي تقوم بنقل حقيقة‬
‫مشاعر الجماهير ومطالبها وتطلعاتها وآرائهاء مواقفها آمالها واتجاهاتها الحقيقية‬
‫الكثيرة» والتي تشمل جميع جوانب الحياة‪ .‬كما وأن هذه الوسائل تقوم بنقل التعليمات‬
‫مإولاىطنين بدقة»(ليس دائما)هذا إذا كانت‬
‫والأوامر التيتصدرمنالاحكلام‬
‫عملية الاتصال والتواصل بين الحاكم والمحكوم جيدة» وتؤدي إلى أن يتأصل ويثبت‬
‫مسي‬
‫سيطر والسائد فيالدولة‪.‬‬ ‫منخلالها النظام ال‬
‫اسليا‬

‫ومن الجوانب والأمور المعروفة والواضحة أن لكل نظام سياسي؛ مجموعة‬

‫سها تتحددالعلاقةبينالحاكموالمحكوم‪ .‬وهذا‬ ‫سعالى‬‫أتي‬‫من القواعدوالأسسال‬
‫مل نظام الاتصالء؛ الذي ينموويتطور منخلاله الرأي العام‬ ‫شضم‬‫يي‬
‫وظام‬
‫الن‬

‫يدانا‬
 ‫الداخلي بكل ما يضممنجوانب‪ .‬والخارجيبكلملاه منأهمية وتأثير» وطبيعي‬
‫أن هذا الرأي يتحرك بمايتفقمعسياسةورغبات الحاكموالسلطة‪.‬ونستطيع أن‬
‫نقول أن الاتصال يساهم أيضا في أداء وظائف النظام السياسي الأداء المطلوب‬
‫هام ومكانة خاصةفي كل الأنظمة السياسية»‬ ‫قهف‬
‫ول ل‬
‫متصا‬
‫والمفيدء أي أنالا‬
‫على اختلاف أسسها وأطرها الثقافية والاقتصادية والاجتماعية‪ .‬وطبيعي أن يؤدي‬
‫ن نظام الاتصالء بالنسبة للنظام السياسي‬
‫كاتافي‬‫ملاف‬
‫مثل هذا الوضع إلى اخت‬
‫الموجود والقائم» وهذايعنياختلاف أهدافهودوره والشكل الذي يتخذه‪ .‬فإذا‬
‫استطاع النظام السياسي ان يوجد نظاما مناسبا للاتصالات؛ يؤدي هذا إلى أن نتمكن‬
‫الاتقفاق‬ ‫يىة‬
‫وإل‬
‫قؤدي‬
‫تذيي‬
‫أننخلقمنخلالعملية الاتصال رأي عامجديدءال‬
‫الجماعي على الأهدافء التيتعملعلىتعزيز الوحدة الفكريةداخل المجتمعء‬
‫والرأي العام داخل النظام السياسي للدولة؛ الذي يتكون ويتشكل من خلال عملية‬
‫الاتصال ووسائلها‪.‬‬

‫سي‬
‫اظام‬
‫يالن‬
‫سيزة‬
‫ل رك‬
‫اتصال‬
‫الا‬
‫لكينستطيعفهمالاتصالالسياسي علىجوانبهالمختلفةوالمتعددةوالتني‬
‫وماهية الوظائف التي يقوم‬ ‫ر‬
‫ههم‬
‫ول ف‬
‫جحاو‬
‫تضم جميع نواحي الحياة» يجب أنن‬
‫بهاالنظامالسياسي‪.‬‬
‫فافيلهتمتأدلفخلات من المطالب التيتوجهإلىهذاالنظام» بالإضافةإاللىتأييد‬
‫الذييحظى بهأويعطى له‪.‬‬
‫أما النتائج أوالمخرجات فهيعبارة عنالقرارات والسياسة التييعتمدها‬
‫أو يتخذها النظام كتجاوب مع المطالب والتأييدالذييعطىلهء أيأن الحركات‬
‫الوظيفية التييقوم بهاهذا النظام تسيروتتواجد بين مدخلاته والنواتج التي تصدر‬
‫عنه‪.‬‬
 ‫واعتمادا على ما ذكر يقول علماء السياسة بأنه توجد وظائف التي لها‬
‫ص المدخلاتء مثل التربيةالسياسيةوالتجنيدالسياسي والتعبير عن‬ ‫خأو‬ ‫تقة‬‫علا‬
‫المصالح الهامة والمختلفة للأفراد والنظم بشكل عام والقيام بعملية تجميع لهذه‬
‫جاد وظائف خاصة التيتخص أو‬ ‫وكم‬‫تية‪.‬‬
‫وياس‬
‫المصالح واستمرارية العلاقات الس‬
‫لها علاقة مع المخرجات أو النواتج والتي تضم عملية صنع القانون والقيام بتطبيعه‬
‫وعملية التقاضي داخل إطار القضاء‪.‬‬

‫ومحاولة فهمطبيعةهذهالوظائفتدل ععلىمألنية التنشئة السياسية تعمل‬

‫علىتزويد المواطن بالثقافة السياسية للمجتمع الذييعيشفيهفيمعظم مراحل‬
‫حياتهمنذالميلادوحتى ناهيةالعمر‪ .‬وتعتبر هذهالثقافةكمرشد لأفراد المجتمعفي‬
‫تصرفاتهم السياسية» وفي نفس الوقت تقوم هذه الثقافة بتزويد النظام السياسي العام‬
‫التيتعملعلىضمان وجود التناسق في أداء‬ ‫يير‬
‫ايم‬
‫علق‬
‫مددل‬
‫لمح‬
‫امو‬
‫بإطار مونظ‬
‫المؤسسات لوظائفها المختلفة‪ .‬أضف إلى ذلك أن الإنسان يتعلم ويتأثر من الثقاففة‬
‫السياسية؛ في الكثير من المواقفء المعرفية والقيمية والأحاسيس» بالنسبة للنظام‬
‫السياسي والوظائف التي يقوم بهاء وتأثيرها السلبي والإيجابي على المجتمع التي‬
‫تسودفيه‪ .‬أي أننانستطيع القولبانالتنشئةالسياسيةهيعبارة عنتعليموإكساب‬
‫الخبرة والثقافةالسياسيةللأجيالالقادمة» وهذه العمليةترتبط ارتباطاوثيقاء الذي لا‬
‫يمكن أن يتحقق أي شيء بدونه وهو الارتباط مع عملية الاتصال ووسائلها ونظامها‬
‫وأنواعها المختلفة‪.‬‬

‫عيين أو‬
‫تو‬‫أم باالنسبةلعمليةالتجنيدالسياسي» يقصدمنهاعملية اختيارأ‬
‫إعداد وتحضر المواطنين للقيام بأداء الأدوار والوظائف السياسية» الموجودة في‬
‫مى‬‫سما‬ ‫يياسي‬
‫النظام السياسي السائدوالمسيطر‪ .‬إضافةلهذا يوجدفي النظام الس‬
‫بعملية تجميع المصالح والتي تعني وتهدف للقيام بوضع أنواع السياسات التي تؤدي‬
‫إلى التوافق والجمع بين احتياجات ومطالب المجموعات والجماعات المختلفة»‬

‫ثانا‬
 ‫الموجودة داخل النظام السياسي والتيلهامصالحوأهداف خاصة وعامة؛ والتني‬
‫على أساسها تتبع السياسات وتضع القرارات من قبل النظام المسيطر‪.‬‬
‫والدولة أو النظام المسيطرء هي التي تضع القانون»ء الذي تسير عليه‬
‫سياستها ويلزم جميعأفرادالشعب؛» وهيالتيتقوم بتطبيقهوالحكمفيهفيالمحلكم‬
‫المختلفة» أي أن الدولة هي التي توجد جميع الوظائف التشريعية والتنفيذزية‬
‫والقضائية» لخدمة المجتمع والدولة‪ .‬وهذه الوظائف جميعها ترتبط بوظيفة التواصل‬
‫والاتصال السياسي المستمر‪ .‬لأن القائمين بها جميعها بحاجة مستمرة إلى عملية‬
‫التواصل والاتصالء التي تربطبينهمأنفسهم أو مع المواطنين الآخرينء؛ بهدف‬
‫خدمة المصلحة العامة والخاصة للدولة والأفراد وتحقيق الأهداف السياسية للنظام‬
‫القائم‪ .‬جميع هذه الجوانب تؤكد على أهمية الدول الذي يؤديه الاتصال بالنسبة‬
‫للنظام السياسي ومدى اعتماده عليه فيالوصول إلى الغاية التي يسعى إليها‪ .‬لأن‬
‫الاتصال هو الذي يؤديإلىوجود هذه الوظائف ويعمل على استمرارية عملها‬
‫وهو أساس استمرارية وجود العلاقات بينها‪.‬‬
‫وعليه فإن عملية الاتصال التيتحدث داخل النظام السياسي؛ يعتبر أهم‬
‫الأدوات الفعالةفيعملية التفاعلالتيتحدث بين القادةأوالمسؤولين وجماهير‬
‫الشعبء المختلفة اولافئلامتطالب؛ والتينصل إليها عنطريق الاتصال بأنواعه‬
‫المتعددة؛ أيضا يعتبر أداة التي تساعد القائد أو الزعيم بالقيام بوظيفته على اكمل‬
‫وجه ومعرفة ما يدور داخل الدولة أو التنظيم؛ بالإضافة لكونه وسيلة التي تؤدي‬
‫إلى تحقيق القيام بعملية انتشار الجهاز الإداري في جميع أنحاء الدولة» وهو أيضا‬
‫الوسيلة التي عن طريقها نقوم بنشر المبادئ والأسس والمعتقدات والأفكار السياسية‬
‫التي نؤمن بها‪.‬‬
‫وبما أن عملية الاتصال على اختلاف أنواعهاء هدفها الإرسال للآخرين‬
‫والتأثير فيهم» الاتصال السياسي له نفس الهدف والغاية فإن العملية الاتصالية التي‬

‫‪6‬‬
‫نتحدث عنهاء تناسب وتنطبق على النظام السياسي ومايقومبهمنأعمال مستمرة‬
‫ومؤثرة نطلق عليها اسم السلوك السياسي‪ .‬وهو عبارة عن التقاء بين فرد وموقف‬
‫اجتماعي؛ الذي يؤدي إلى التقارب أو التوافق أو العكس من ذلكء أي الابتعاد وعدم‬
‫الفرد إلى الجماهير‪ .‬أي أن السلوك السياسي‬ ‫ل‬ ‫التوافق أو الرفض لما يط‬
‫قرحبمن‬
‫ومايصدرعنه أوالرفضلمايطرحمنقبلالفردإلىالجماهير‪ .‬أي أنالسلوك‬
‫عنه أومنهء مصدره الرئيسي هووجود العل‬
‫تاقات‬
‫رالت‬
‫بيط‬ ‫ر‬ ‫صي و‬
‫دما‬ ‫الس‬
‫يياس‬
‫بين الحاكم والمحكوم‪..‬وهذا يؤدي إلى انعكاس وحدة متماسكة من عمليات‬
‫الاتصالات والمشاعر المكبوتة المعلنة» الشعورية واللاشعورية؛ بالارتياح للحاكم‬
‫وقبوله أما إذا كانت هذه الجوانب لا تؤدي إلى الشعور بالارتياح للحاكم؛ فمن‬
‫الصعبالتحدثعنهاوإعلانها خوفامنالنتائجالتيمنالممكن أنتحدث عنهاء‬
‫وما يمكن أن يحدث للفرد الذي يتحدث عنها بصراحة ووضوح‪ .‬ومثل هذا الوضع‬
‫يؤدي إلى الشعور بالاعتزاز لدى الفردء بالانتماء للجماعة أو عدم الشعور بالارتياح‬
‫والاعتزاز بالانتماء إليها‪.‬‬
‫والسلوك السياسي له عدة مستويات؛ أولها القيام بعمليةتقييمالقرار الذي‬
‫يصدر أيووضع على يدفردأوأفرادلخدمةمصلحةعامةوخاصة؛ وبعدذلك‬
‫القيام بتقييم الشخص الذي يأتي بالقرار ويعمل على اتخاذه‪ .‬والعمل على وجود‬
‫الطاعة والولاء للقائد أو المسؤول وحين الوصول إلى مثل هذا الوضع الذي ليس‬
‫بالضرورة أن يكون جماعي نصل إلى أعلى قيمة أو مستوى للسلوك السياسي؛ وهو‬
‫الولاء الوطني الذييعتبرفرضعلىالجميعومناجل هذا الولاءنضحيبالذات‬
‫ونتخلىعنالمطالب والمصالحالشخصية والفردية‪ »:‬دونمناقشة أوتقييم أو‬
‫تساؤل» (إلا في أوضاع شاذة التي ليهاتم فيها الأفراد بهذا الجانب) وهنا يظهر ما‬
‫نطلق عليهاسمالرأي العام الذيهوعبارةعنسلوك لفظيء ممثلللقوىالسياسية‬
‫التي لها تأثيرها المميز على النظام السياسي‪ .‬وأهم الجوانئب والطرق التي تساعد‬
 ‫على التعبير عن الرأي العام» هو العمليات الاتصالية المختلفة التي تحدث ووسائلها‬
‫العديدة التي تعمل على إنجاحها‪.‬‬
‫في أي مجتمعمنالمجتمعات تتوقفقدرة السياسة على التمكن من‬
‫المحافظة علىوجودنظام فعالومجدي ومؤثر‪ .‬كل هذايتوقفعلىمدىكسب‬
‫يم‬ ‫ظ‬‫عف‬
‫مدرة‬
‫ثقةوتعاون وتأييد السكانللأهدافالسياسية العامةهوهذه الق‬
‫الأوضاعمحددة» لأن النظام السياسييقومويعتمدعلى عملية حشد وجمع‬
‫المعلومات التي تعتبر هامة وضرورية للوصل إلى الهدف؛ وهذه العملية تحدث‬
‫وتتم من خلال الاعتماد على المراكز والقوى البشرية التي تقوم بصنع القرار‪ .‬وفي‬
‫نهاية الأمر فان القرارات التي تصنعتتحول إلى الوحدات التي تقوم بعملية ترجمة‬
‫للأوامر والقرارات المعتمدة بعملية التوجيه والتحكم في الوحدات الاجتماعية لتحقيق‬
‫الأهداف المنشودة‪ .‬ومن هذه القرارات يجب ملاحظة التغذية المرتدة كمدخلات‬
‫جديدة لرجع الصدىء أي أن القرارات التي قررت من الممكن أن تكون هامة‬
‫لإعادة عملية ضبط وتعديل الاتجاه الجديد‪.‬‬
‫والاتصال يعتبر الركيزة الأساسية التي تقوم عليها العملية السياسية» حيث‬
‫بمقدار فعاليته يكون مقدار وقوع الخطأ في عملية اتخاذ القرارات‪ .‬التي تعتبر أعلى‬
‫جوانب الاهتمام والرعاية في العمل السياسي‪ .‬والاتصال هو الذي يعمل على إيجاد‬
‫وتحقيق الترابط والعلاقةفيالمجتمع؛ ويعمل على إزالة العقبات التي منالممكن‬
‫ات‬
‫يبين‬
‫نبط‬
‫بيير‬
‫أتنقف أمام عملية الانخراط في العمل السياسي‪ .‬لأنه هوالذ‬
‫المجتمع المختلفة وبدون وجوده تتجه جميع قوى المجتمع إلى اتجامات متضادة‬
‫ومختلفة عن بعضها البعضء مما يؤدي إلى تأخر المجتمع وإعاقة التطور والتقدم‬
‫السياسي‪ .‬فيمثل هذا الوضع تأتيمهمة الاتصال الذي يؤديدورا هاما وفعالا في‬
‫خلق اتفاق وإجماع حول مبادئ وعادات وقيم أساسية في حياة المجتمع؛ كما‬
‫ويساعد على وجود الفهم المشترك والأبعاد عن الاختلافات الاجتماعية» وهو الذي‬

‫ا‬
 ‫المجتمع‬ ‫اند‬
‫فاءربي‬
‫ألول‬
‫ية روح التعاون والانتماء وزيادة الطاعة وا‬
‫نعملى‬
‫تمل‬
‫يع‬
‫دينوفلية‪.‬‬
‫امسلؤول‬
‫منجهة» وبين ال‬
‫كيفيةمعرفةالقدرة على الاتصالالسياسي‬
‫لمعرفة ال‬
‫اقدلرةاعتلىصال السياسي ومدىكفاءته وتأثيرهتوجدمعايير‬
‫وطرق خاصة التييمكنالرجوعإليها واستعمالهاللتحققمنقدرة نظام الاتصال‬
‫اجتماعي معين وهي‪:‬‬ ‫طع ف‬
‫اير‬ ‫السياسي ال‬
‫إمتب‬

‫علملة وكفاءتها‪:‬‬
‫تصا‬
‫سلات‬
‫ملا‬
‫‪-‬ولسائ‬
‫‏‪١‬ا‬
‫إمكانيةوجود وسائلاتصال التييمكن استعمالها لتحقيق الهدف او‬
‫الأهداف الخاصة والعامةللنظام السياسي القائم» تعتبرمنالجوانب المهمة» المفيدة‬
‫والحيوية والمؤثرة في الاتجاه السياسي الداخلي والخارجي‪ .‬بالإضافة لما ذكر فان‬
‫وجود عدد منوسائل الاتصالالمستعملة أوالتيتستعملبين أفرادالمجتمع؛ يعتبر‬
‫منالمؤشرات الأوليةوالهامةوالتيتدلعلىمدىقدرةنظام الاتصال السياسي‪.‬‬

‫لىيص حجم‬ ‫قعل‬

‫تعمل‬‫ومن الجوانب الضرورية التييجبالقيامبهاءال‬
‫الرسالة» لكييتناسب مع القدرة المحددة لوسيلة الاتصالالمستعملة والقريبة من‬
‫مانطلقةقصرناعر‪ .‬لأنبعض الرسائلالتيتحضر وتعدللارسال‪ :‬منالممكن أن‬
‫تمنع و لاتصلإلى الجمهور والبعض الآخرمنالممكن أنيختلطويمتزج؛ مما‬
‫ر‪.‬‬
‫يلى‬
‫ثهع‬
‫أرت‬ ‫افض‬
‫لمتنقد‬ ‫يخ‬
‫وفقطيبقى القسمالقليلالذيينساب مباشرة ويؤثربصورة أخرى‪ .‬وبما أن‬
‫الطاقة الإجمالية‬ ‫بيار‬ ‫عنأخ‬
‫تذف‬ ‫لجب‬
‫اأن‬ ‫طاقة وقدرة صانع القرار محدودة‪ :‬لذ‬
‫ااي‬
‫ضرار‬
‫اءفة إلى القدرة‬ ‫لنعا‬
‫إلق‬ ‫للقدرة المحددة للوسيلةالتيتدخلمباشرةإ‬
‫بلى‬
‫اصا‬
‫المحددة للوسيلة التي يخرج منها مباشرة ويصل إلى صانع القرار‪.‬‬
 ‫؟‪-‬القوى العاملة وخبراتها الفنية المختصة في الاتصالات‬
‫لكي نضمن تنظيم عملية وصول وتدفق المعلومات التي يقوم باستقبالها‬
‫القائمين على صنع القرارات؛ يجب أن تكون الوسائل التي تقوم بهذه المهمة حديثة‬
‫ومتطورة؛ لأن هذه القرارات تكون على مستوى كبير من الأهمية» وذلك بالرغم‬
‫إلىصنع واتخاذ القراراتمحددة‪.‬‬ ‫دملي‬ ‫ؤيتع‬
‫تالت‬
‫وصال‬
‫من أن طاقةقنوات الات‬
‫ولكفاءة وقدرة القوى العاملة الفنيةوالمتخصصة في الاتصالات أهمية‬
‫كبيرة وخاصة والتي تقابل أهمية ما يسمى بحارس البوابة» الذي يستخدم في‬
‫توضيح وتحديد العلاقات العديدة التي تهتم في دخول وخروج المعلومات من وسائل‬
‫الاتصال؛ وهذا الحارس هو الذي يقوم بعملية تنظيم وصول الرسائل الاتصالية‬
‫المختلفة» حيثتكون وظيفته الأساسية هنا القيام بتحديدوخفض الاختلاط‬
‫والتشابك والتداخل بين المعلومات والوسائل والذي يؤدي إلى إعاقة أو منع مرور‬
‫الرسائل في خط مستقيم‪.‬‬
‫ئيل الاتصال أو جزءمنهاء‬
‫اف‬‫سحدث‬
‫وتيت‬
‫معنىذلك أن عمليةالتدفقال‬
‫عديدة ومتنوعةممايجبرالقائمبالاتصال إلى التقليلمنعدد الرسائل التي توجه‬
‫ثير من الرسائل‬ ‫كزج‬
‫لةم‬‫الي‬‫إلى مركز صنع واتخاذ القرارءوسببذلك هو عم‬
‫وتلخيصها في رسالة واحدة؛ التي تعرض على القائم على صنع القرار بسهولة‬
‫وبساطة ولا تأخذ الكثير من الوقت» من الذي يقوم بعلاجها‪ .‬ونفس الشيء يحدث‬
‫بالنسبة لما يخرج من قنوات ووسائل الاتصال فان القائم بوظيفة حارس البوابة»‬
‫يقوم باختيار قسم منهاء الذي يكون مناسب ويسمح بخروجه إلى الخارج؛ ليصل إلى‬
‫الجماهير أو إلى المسؤولين للاستفادة منها والعمل على تحقيق الأهداف منها‪.‬‬
‫والقائم بوظيفة حارس البوابة» يمكن أن يكون السكرتير الذي يسمح لصانع القرار‬
‫بالقيامباستقبالقسممنالمحادثات المعينةالتيترسلإليهءوعلىأيحال فان‬
‫شبكة الاتصالات السياسية بطبيعتها وأنواعها المتعددة؛ تحتاج إلى العديد من‬
 ‫المنظماتء التيتتمتعبالقدرات والكفاءات العاليةوالمتدنيةبغيةالمحافظفة على‬
‫قنوات ووسائل الاتصالء لاستمرارية الاستخدام والعمل خاصة في السنوات الأخيرة‬
‫التيظهرتفيها الأقمار الصناعية التيجعلت منعملية الاتصال سريعة جدا‬
‫وسهلة جدا في نفس الوقت‪ .‬وعليه فإن الاتصالات اليوم تعكس مدى تعقد التنظيم‬
‫السياسي والاجتماعي؛ وهي بذلك تشبه إلى حد كبير التقدم التكنولوجي الهائل الذي‬
‫حدث في هذا العصر‪.‬‬
‫‪-‬عملية تحريف أو تغير الرسائل‬
‫عملية التحريف والتغير التي تحدث في مضمون الرسائل الاتصاليةء على‬
‫أنواعها المختلفة» القسم الأكبر منها يحدث أو يأتي من عملية التزييف التي تحدث‬
‫بالنسبة للقدرات التمويلية أو عملية ترجمة وفهم الرسائل؛ بالإضافة إلى الإطار‬
‫للحاكم والمحكوم والحواجز اللغوية التي تواجه عمليات الاتصال» وهذه الترجمة‬
‫للرسائل التينتحدثعنهاوالمشاكل التيتنتجعنهاأوتظهرفيهاء تنشأوتتطور‬
‫في الدول التي تتعدد فيها اللغات الاتصالية وتتنوع الثقافات‪.‬‬

‫وفي عملية الاتصالات السياسية المختلفةتستخدم المبادئ والأسس التي‬

‫تدعو إلى الوحدة والتضامن» كرمز لتسهيل عملية الاتصالات التي تحدث بين‬
‫الجماعات المختلفة» التييوجد بينها إدراكمشتركء لأن الوظيفة الاتصالية تقوم‬
‫بتنمية روح التعاون والتنسيق وتوجيهها في اتجاه الأهداف العامة بالإضافة لكونها‬
‫تعمل على زيادة قدرة المجتمع على عملية التنظيم وتوحيد الجهودء وفي الوقت‬
‫الذي لا يوجد اتصال سياسي فعال في الاتجاهات والجوانب الاجتماعية المختلفة؛‪:‬‬
‫فان الوصول إلى تحقيق أهداف القيادة السياسية سيكون صعبا جدا أو مستحيلاء لأن‬
‫الاتصالات السياسية هي عبارة عن القيام بعمليةربط» أو تعتبر عنصر من عناصر‬
‫الربط والوصل بين النظام وبيئته؛ ومن خلال نظام الاتصالات الجيد والمجدي‬
‫يحصل الحكام والمسؤولين في أماكنهم المختلفة على بيانات ومعلومات جيدة‬

‫‪91‬‬
 ‫ادتهم وفي المجتمع الدولي ممايمكن الحكام‬
‫عسو‬
‫ميي‬
‫تلذ‬
‫جع ا‬
‫موض‬
‫وحقيقية عن ال‬
‫والمسؤولين من القيام بتوصيل قراراتهم وتوجيهاتهم إلى السكان والمواطنين للسير‬
‫حسبهاء والاستفادة منهاوالابتعاد عن العقوبات‪.‬‬
‫أماإذاكانالاتصالالسياسييعانيمنالضعف والعجزء فإنهذاقديكون‬
‫بسبب قصور ونقص قنوات ووسائل الاتصالات الضرورية واللازمة» لنقل الرسائل‬
‫وتوصيلها إلىالجهات المرسلةإليهاءأومنالممكن أنيكونالسبب نقصالكفاءات‬
‫والخبرات لدى القوى العاملة والاتصالية المدربة والفنية للقيام بتحقيق هذه الغاية» أو‬
‫من المحتمل أن يكون التحريف والتغير الذي يحدث لعمليات الإرسال والاستقبال‬
‫ولمضمون الرسائل‪ .‬والاحتمال الآخر هو وجود الاختلاف بين الأطر المرجعية لكل‬
‫من الرسائل والجماعات المتنوعة المستقبلة التي تتطلب وجود أساليب عديدة‬
‫ومختلفة لكيتقوم بإيصالنفسالرسالة إليها‪.‬‬
‫الاتصال وعملية اتخاذ وصنع القرار السياسي‬
‫أن عملية اتخاذووضعالقراراتمن العمليات الهامة والصعبة جدا والتني‬
‫تتطلبمن القائم بهاأنيكون واعيامدركالجميعالبياناتوالمعلومات التيتلزم‬
‫للقيام بهذه المهمة» بالصورة الصحيحة والمناسبة؛ أي أن القيام بصنع القرار هو من‬
‫العمليات المنظمةبصورةدقيقةلأن القرار فيالحقيقة هو الناتج النهائيلحصيلة‬
‫مجهود متكامل من الآراء والأفكارء والاتصالات الفردية والجماعية التي تعمل‬
‫سويةوتصل إلىتحقيقعمليةاتخاذ القرارء الذييسيرعليه الجميعويخدم جميع‬
‫أفراد المجتمع؛ كما ويخدم مصلحة المسؤولين الذين يعملون بصورة جادة للوصول‬
‫أو‬ ‫ع‬
‫في‬‫ن‬‫صبعة‬
‫ساريالمفعول؛ وهذه العملية المت‬ ‫بنح‬
‫ص وأ‬
‫يرار»‬
‫إلى اتخاذ الق‬
‫زمل فياتجاه عكسي‪ .‬أي أنها‬
‫تلىنء ث‬
‫يعر مناسفل إلى أع‬
‫سنب‬
‫تء ت‬
‫ورار‬
‫اتخاذ الق‬
‫تبدأ منالمجتمع ومطالبة فيجوانبالحياةالمختلفةثمتصلإاللىمسؤولين على‬

‫قلا‬
‫اختلاف درجاتهم؛ يعملون علىالوصول لاتخاذها وبعد ذلكتسري على أفراد‬
‫المجتمع وتصبحفعالةفيجميع المجالات‪.‬‬

‫ر أننظام الاتصالالمتبع فيأطرالمجتمع وكفاءته؛‪:‬‬ ‫كأن‬ ‫ذجب‬‫ننا ي‬

‫وه‬
‫تعتبر عنصرا هاماوأساسيافيعمليةصنع القرارات ونقلهاء لأن المعاومات‬
‫الاساسية؛ التيبالاعتماد عليهايصنعالقرارء تصلإلىالقائمين على اتخاذهعن‬
‫طريق استعمال قنوات الاتصال الموجودة والمستعملة ومستوى القرارات التي‬
‫تصنع وئتبع يتوقف على مدى وضوح القنوات والوسائل وجودة توصيلها‬
‫للمعلومات والبيانات المطلوبة لصنع القرارء ثم قدرتها على توصيل القرار إلى‬
‫الجهات المعينةوالجمهورء وأمانة الأشخاص الموجودين في مراكزها الهامة‪ .‬أيضا‬
‫يرتبط مصيرها بكفاءة وجود نظام الاتصالات» ومدى صلاحيته للقيام بنقل الصورة‬
‫التي يحدثها القرار بعد صدوره؛ والآثار المترتبة عليه؛ بمعنى أن عملية تزويد‬
‫المسؤولين والقيادة السياسية بصورة مستمرة؛ بالمعلومات التي تقوم بعملية توضيح‬
‫لآثار تصرفاتها ونتائجهاء وعملية تذكر هذه المعلومات هي الطريقة أو الوسيلة التي‬
‫اذلهتصرفات؛ حتى‬ ‫عة وتقييمه‬ ‫بلى‬ ‫افإ‬ ‫تهد‬ ‫يحصل بهاعلىالمعلومات ال‬
‫متيت‬
‫يمكن النظر في مدى استمرار القرار أو إعادة النظر فيه أو القيام بتعديله أو مدى‬
‫إمكانية فرض التزامات معينة في التنفيذ‪.‬‬
‫يير‬ ‫حفض‬ ‫تيام‬‫وعندمانقوم باتخاذ القرار وننتهيمنذلك؛ يجب علينا الق‬
‫وتهيئة البيئة الداخلية والخارجية؛ لكي تبدأ العمل على صدور هذا القرار واستقباله‬
‫وتقبله وتنفيذ الأمور التي يتحدث عنها‪ .‬وهذه العملية الهامة تتمعن طريق استعمال‬
‫وسائل الاتصال المختلفة» والاستفادة منهافي عملية توعية وتعريف الجمهور‬
‫وللفائدةالتيتعودعليهممنه‬ ‫م‪,‬‬
‫هذلك‬
‫تافي‬
‫حهلم‬
‫لبول‬
‫صنهمق‬
‫ملب م‬
‫بالقرار» ثمالط‬
‫ومن تنفيذه» مع ذكر وتوضيح الأسباب التي أدت إلى اتخاذه وما هي الغاية المرجوة‬

‫‪"1‬‬
 ‫منه‪ .‬وبعدذلكيجبأن نقيمنتائجعمليةتنفيذالقرارءلكينصل إلى المعاوأمات‬
‫التيتساعد فيعمليةالتصحيح إذاتطلب الأمرذلك‪.‬‬

‫واعتمادا على ما ذكر حتى الآن نقول؛ أن جميع الأنظمة السياسية يجب أن‬
‫خص الذي‬ ‫شد‬‫لاب‬‫ل‬‫لنه‬‫تكونلديهادرجةمعينةمن الاتصال بينالحاكموالشعبء لأ‬
‫يقوم بدور القيادة الجماهيرية؛ أن يتعرف على اتجاهاتها ومطالبها المتنوعة‬
‫والمتعددة‪ :‬لأن النظام المستقر يحصل على شريعية وجوده واستمراره من قيام‬
‫الجماهير بتأييده وحصوله على رضاها ورقابتها لهه ويجب أن نقول هنا أن أي‬
‫نظام الذي لايحصل على هذهالشريعية منالجماهير يكونضعيفاونهايته إلى‬
‫الزوال مهما طال الزمن؛ ومهما أستعمل وأستخدم من أدوار السيطرة بالقوة أو‬
‫‪ .‬الإكراهء لأنالجماهير هيالتيتحدد نجاح أوفشل أو تعطيل المخططات‬
‫الحكومية‪.‬‬
‫الاتصال الجماهيري‬
‫يقصد بهالاعلملايتةصالية التيتتمبينالمرسل وجماهير غفيرة وغير‬
‫متجانسة فيما بينهاء وعن طريق هذا الاتصال يتم نقل المعلومات والأفكار‬
‫والاتجاهات؛ باستخدام وسيلة أو أكثر من وسائل الاتصال الجماهيرية؛ وهذا النوع‬
‫من الاتصال لا يحدث فيه اللقاء المباشر والمؤثر والذي يؤدي على التفاعل‬
‫الاجتماعي وجها لوجه بين أطراف الاتصال؛ وسبب ذلك هو استخدام وسائل‬
‫التكنولوجيا المختلفة» مثل الطباعة والإذاعة والتلفازوالسينماء أي الوسائل السمعية‬
‫والمرئية‪ .‬ويتم بصورة غير مباشرة حيث يكون المستقبلين للرسائل الاتصالية‬
‫غير محددء وفيمعظم الأحيان يكون هذا الاتصال في اتجاه‬ ‫ن‬
‫في‬‫كةا‬
‫مديد‬
‫الع‬
‫أبةثأيور لاتظهرمباشرفةي أثناء عملية‬
‫تتجا‬
‫واحدء وإذا وجدتأحودثت اس‬
‫الاتصال ومن الممكنأنتظهر بعدذلكبوقت آخر‪.‬‬

‫لم‬
‫الجماهيرية» نفسالعمليةالاتصالية التي‬ ‫اعمل‬
‫ليةية‬ ‫تعتب‬
‫صرال‬ ‫لآخ‬
‫ارت‬ ‫بم‬
‫اعنى‬
‫تحدث فيأي نوعمنأنواعالاتصالال‬
‫اأخلرىع‪ .‬ف‬
‫نقاطصر التييتككونمنها‬
‫مدة‬
‫لفي‬
‫ية‬ ‫الم‬
‫عوجو‬ ‫لءععن‬
‫ناصر‬ ‫الاتصال الجماهيري تختلف بعض ال‬
‫اشي‬
‫الاتصال الأخرى؛ حيثنجدفيالجماهيري المرسل الذي هو عنصر أساسي؛ء من‬
‫ر‬‫في‬‫طلا‬ ‫الممكنأنيكونمؤسسةاتصاليةأوشخصمسؤول أومؤسسيأي‬
‫إيعم‬
‫خاص‪ .‬وحينما نقولمؤسسةاتصالية فهيممكن أنتكونصحيفة أودارالإذاعة‬
‫ولمذيع الذيينتميإلى‬ ‫والتلفازء والشخص المسؤولء نقصد بهمجردالصحيفة أ ا‬
‫هذهالمؤسسة الاتصالية» والتيتعتمدفيعملهاعلى الأعمالال‬
‫اتلييأقوفمب‬
‫رهااد‪.‬‬

‫هذا النوعمن الاتصالغيرطبيعيلأنهيعتمدعلىوجود وسيط بين‬

‫طرفي الاتصالء المرسل والمستقبل‪ .‬وهذا يعنيأنالمرسل لايعرفالمستقبل ولا‬
‫تربطهعلاقةبه»لأن أعدادالقائمينعلى الاستقبالكبيرة جداء وكماذكرنافإنهذا‬
‫الاتصاليكون فياتجاه واحدممايجعلهيختلفعنمواقف الاتصال الذي يحدث‬
‫بين الأفراد بصورة مباشرة؛ وعلى أساسالمواجهة» وذلك لأن الاتصالبينالأفراد‬
‫طيرناف‪ .‬التييقل‬ ‫لاوأبب‬ ‫يتميزبدرجةعاليةمنوجودالتغذيةالعكسية أوال‬
‫اتج‬
‫وجودها وأهميتها فيالاتصال الجماهيري فمثلاالاتصالالذييحدثبين اثنينمن‬
‫جيام‬
‫اوب وإعطاء التغنية‬ ‫لنا‬
‫تلق‬ ‫الأفراد مؤكدأنهسيتوقفء إذاتوقفأحد‬
‫بهم‬
‫ااع‬
‫للعمليةالاتصالية‪.‬‬

‫أماعمليةالاتصالالجماهيري فلنتتوقفإذاإنعدمتالتغذيةالعكسية أو‬

‫هيفعلامعدومة أثناءالاتصال أوالإرسال‪ .‬فمثلاالجريدة التيتصدركلصباح»‬
‫سوفتستمر فيالصدور ولنتتوقفء لأنالرسائل منالقراءلمتصل بصورة‬
‫ييري‬
‫زله‬
‫ة التواصل أو الاتصال الاجتماعيبين‬ ‫مستمرة» أيأنالاتصال الج‬
‫مماه‬
‫الجماهير التيتستعمله» وهوبذلكيكونعكسجمهور الاتصالات الأخرىء مشل‬
‫ال‬
‫امح‬
‫لاضجرةمأاوعات الصغيرة‪ .‬وهنايقول العديد منالباحثين بان جمهور‬

‫لبها‬
 ‫الاتصال الجماهيري بطبيعته مكون من أفراد وليس من جماعات وهؤلاء الأفراد‬
‫ينتمون إلى جماعات متعددة ومتنوعة ولها صفاتها ومميزاتهاء مثل الأسرة‬
‫والأصدقاء المقربين» وجماعة العمل أو المدرسة أو الجامعة‪ .‬وهذا الجانب يعتبر‬
‫من الجوانب المهمة بالنسبة للباحثين في مجال الاتصال الجماهيريء لأن الآثار التي‬
‫نحصلعليهاتأتيأوتحدث منخلالجماعاتء أايلأتأنثير الذييحدثعلى‬
‫الفرديكون علىجميع الأفرادالموجودين معه؛ وهذا يعنيأنممارسة الفرد لأي‬
‫نوع من أنواع الاتصال الموجودة أو التي تحدث من حوله يتوقف على نوعية‬
‫الجماعات التي يعيش معها وينتمي إليها‪.‬‬
‫وتطور ونمو وانتشار الاتصالات الجماهيرية بدأ في بداية هذا القرن» الذي‬
‫أخذت فيه وسائل الاتصال المختلفة تتطور وتتقدم وتنتشر بصورة واسعة جداء وهذه‬
‫الوسائل هي الوراادليوأفلام والصحف ثم جاء التلفاز‪ .‬وبسبب انتشار هذا الاتصال‬
‫الكبير أصبح تأثيره كبير وضخم في عملية توزيع المعلومات ونشرهاء وإمداد‬
‫الجماهيربالخبرات الوافرة والكبيرة‪ .‬وأن التكاملوالتفاعل الاجتماعي الذييحدث‬
‫بين الناس ويربطهم بقضايا مجتمعهم بصورة حقيقية وصادقة أو عملية خلق الوعي‬
‫لدى المجتمع؛ أومعرفةمايحدث أويدورفيه»جميع هذهالجوانب تعتبر مسن‬
‫الوظائف الأساسية للاتصال الجماهيري‪ .‬أي أن عملية الاتصال الاجتماعي تتم أو‬
‫تحدث كاستجابة أوردةفعللمواقف سلوكية قائمةفيالمجال الاتصاليللإنسان‬
‫الفرد‪ .‬وإذاكانالاتصال الشخصي يتصلبأنماطالثقافةوعمليةتفاعلواحتكاك‬
‫الإنسان الاجتماعي بغيره؛ فإن الاتصال الجماهيري يتعلق بالجوانب النفسية‬
‫الجماهيرية؛ ومدى التأثير الاجتماعي عليها‪.‬‬
‫هناك اختلاف بين الخبراء الذين يبحثون في الاتصال ومدى تأثير وسائل‬
‫وقنوات الاتصال المختلفةوالأعلامبتعدد أنواعها على الجماهيرء التي تقوم‬
‫باستقبال عمليات الاتصال» حيث يؤكد قسم منهم على أهمية الاتصال الشخصي‬

‫‪1‬‬
 ‫والذي يقوم علىوجودأفعالوردود أفعال بطريقة مباشرة؛ ممايجعل تأثيره أقوى‬
‫ويدوم فترة زمنية أطولء والبعض الآخر يؤكدعلى أهميةالاتصال الجماهيري‬
‫تف‬
‫أيثير على الأعداد الكبيرةمنمستقبلي هذهالعمليات الاتصالية‪.‬‬ ‫وادو‬
‫لره‬

‫ياتصال‬
‫تيتم‬
‫صيزف‬ ‫واعتمادا علىماذكرنقول بأنهذا النوع‬
‫ومنال‬
‫بالشمول والاتساعء لكونهيتمبينأعدادكبيرة منالناس» لهمميول واتجاهات‬
‫جي‬
‫مأانهير هذا النوع منالاتصالبطبيعتها غيرمتجائسة؛ لا‬ ‫وثقافاتمختلفة» أ‬
‫يعرفون بعضهم البعضء ولا تربطبينهم أي علاقات مباشرة‪:‬؛ والمرسل الذي يقوم‬
‫بالاتصال يتحدث مع أفراد لا يعرفهم ولا يعرفونه؛ ولا يتلقى منهم ردود فعل تدل‬
‫علىتقبلهمأورفضهم لرسالته» وذلكبسبباتصاله بهممنخلالوسائلاتصال‬
‫معقدة‪ .‬أي أن هذاالاتصاليسيرفياتجاهواحدمنالمرسلإلىالمستقبل‪ .‬في‬
‫وقت القيامبعمليةالإرسال؛ التيلاتوجدخلالها إمكانية الردعلىالمرسل ورسالته‬
‫وهذا يعني عدم معرفة المرسل لمدى تأثيرها على الجمهور‪ .‬الشيء الذي من‬
‫الممكن أننعرفهفيمابعدعنطريق ردودالفعلالتي تحدث من الجماهير‬
‫بمبادرتها أوعنطريقالقيامبعمليةاتصالخاصةللكشفعن مدى هذاالتأثير»‬
‫وىر ويرد‬ ‫هإل‬ ‫جتيت‬
‫موجه‬ ‫افوية‬
‫لوال‬ ‫وهذا ي‬
‫احلداثسفتيطلاعات المكتوبة أوالش‬
‫عليها‪.‬‬
‫ويتميز هذا النوع منالاتصال بوجود وسائل الأعلام؛ التي ساعد في‬
‫وصول الرسالة إلى الأماكن البعيدة» أي إلى معظم مناطق العالم‪ .‬ومن جهة ثانية‬
‫فانهذاالنوعمنالاتصاليقلفيهاستعمالعددمنالحواس فينفس الوقت لأنه‬
‫اتصال غير شخصيء بمعنى أن المشاركين فيهلايعرفونبعضهم البعض؛ وعدم‬
‫استعمال أكثرمنحاسة يؤثرعلىمدى بقاءوتأثير الرسالة على المستقبل‪.‬‬
‫وعملية استعمال الوسائلالتيتعتمد على أكثرمنحاسةمستعملة بصورة واضحة‬
‫واسع‬ ‫الى‬
‫ق‬ ‫فيعمليةشرح المواد والرسائل التعليمية فيالمدارس وال‬
‫نجامع‬
‫طات ع‬

‫‪171‬‬
 ‫نيفس الوقت‪ .‬واستعمال التلفاز له اثر أقوى بكثير‬ ‫لأنها تساعد المعلم والطالب ف‬
‫من أثر استعمال أجهزة الراديو المسموعة‪ .‬لأن التلفاز يعتبر أداة اتصال جماهيرية‬
‫يجمعبينالسمع والبصرء وهما أقوى من أي وسيلة التي تعتمد على حاسة واحدة‪.‬‬
‫والتلفاز كوسيلة إعلامية يؤدي إلى جمع كل الاهتمامات في مجال الانتباههء كما‬
‫ويشغل حواس الإنسان الأساسية في الإدراك؛ لذلك فهو يعتبر أقوى الوسائل‬
‫الاتصالية الجماهيرية التي تؤدي إلى إيصال الرسائل بأسرع وقت ولها تأثيرا‬
‫واضحا على المستقبلين‪ .‬لأن الإدراك السمعي والقوى البصرية ذات قدرة على‬
‫الاستيعاب الكبيرء وأثر كبير على مدركات الإنسان وقواه الحسية المدركة؛ التي‬
‫تكون أقوى إذا كان اعتمادهاعلىالسمعوالبصرمعاءبدلالاعتمادعلى حاسة‬
‫السمع لوحدها‪.‬‬
‫وعليه فإن السلوك الجماهيري يرتبط ارتباطا وثيقا مع ما يدث داخل‬
‫المبنى الاجتماعي الجماهيريء وهذه الأحداث تقوم الأجهزة الإعلامية المتنوعة‬
‫بتسجيلها وهي مثل أشكال النزاع والصراعات الاجتماعية؛ التي تحدث تأثيرا على‬
‫بنية الجماعات داخل المجتمع أو تسجل نماذج التماسك والعادات والقيم الاجتماعية؛‬
‫التيتعتبرمنأنواع السلوكالذييؤديإلىالتضامن بين أفراد الجماعات أو‬
‫المجتمعات المختلفة‪ .‬وعملية الاهتمام فيهذه الجوانب السلوكية التيتحقق التماسك‬
‫والتضامن من خلال قنوات الاتصال المختلفة» تؤدي إلى نجاحها وتحقيق الهدف‬
‫منها‪ .‬مما يؤكد لنا أن وسائل الإعلام وتقدم أدوات الاتصال الجماهيريء لها الفضل‬
‫بالقيام بحل المشاكل اليومية التي تواجه أفراد المجتمع؛ على اختلاف مستوياتهم‬
‫وأماكن تواجدهموأعدادهمالكثيرة‪.‬‬

‫وفي عملية الاتصال الجماهيري التينتحدث عنها يتحقق التأثير الذي‬

‫يسعى القائم بالاتصال؛ أو الإعلامي الوصول إليه؛ من رسالته عندما تنجح أهداف‬
‫الاتصالبسهولة فيعملية القيامبنقلفكرة أو تقبلمعنى أوفهممبدأ أو عقيدة‪:‬‬

‫رن ها‬
 ‫التي من الممكن استقبالها وتحويلها إلى رأي مقنع ليماكن الاستغناء عنهء وهذا‬
‫يعني أن المصدر الذييقومبعمليةالتخطيط والتصميم لقنوات أو وسائل الاتصال‬
‫صل إلى الإقناع الكامل‬ ‫أن‬‫استطاع أن يحقق توصيل المعلومة أو الفكرة إلى ي‬
‫للآخرين عن طريق استعمال وسيلة من وسائل الاتصال المعروفة وذنلك لإثارة‬
‫انتباه الطرف الذي نرسل إليه المعلومة أو الفكرة» معوجود خبرة مشتركة بين‬
‫مصدر الاتصال وهدفه وذلك لضمان وصول المعنى المطلوب‪.‬‬
‫وفي الوقت الذي تنير فكرة أو قصد المرسل اهتمام الجماهير واحتياجاتهم»‬
‫تجابة‬
‫سي‬‫اذلهاه‬
‫وهذاهوهدف الاتصال وغايتهالتييهدفإليهاالمصدرءه‬
‫المطلوبة والناجحة المقصودة لكل عملية إعلامية‪ .‬وعلى هذا الأساس والمبدأ يجب‬
‫أن تكون هذه الفكرة أو المعلومة مناسبة لمستوى إدراك وتفكير الجماهير‬
‫واتجاهاتهم وعاداتهم وقيمهم‪.‬‬
‫بالإضافةإلىماذكرفإنعمليةالاتصال الجماهيري‪ :‬بجوهرها تعتبر‬
‫عملية أو حركة ديناميكية التي تؤدي أدوارها الاجتماعية كأي عملية حضارية» من‬
‫اجل خدمةمصلحة البناء الاجتماعي بشكل عام‪.‬وعليهفإنالاتصاليعنيهناشئْ‬
‫فعال وديناميكي والذي يقوم به قادة الاتصال الاجتماعي والمسؤولين؛ على اختلاف‬
‫درجاتهم ومستوياتهم وأفكارهم؛ أي انه حركة إيجابية وضرورية من نشاطات‬
‫وتطوير وتنمية المجتمع والعلاقات التي تربط بين أفراده وجماعاته‪.‬‬
‫ولهذا الاتصال وظائف رئيسيةمهمةجدا والتيتتجهمعظمها نحوتحقيق‬
‫الأهداف الاقتصادية» وإشباع حاجات الجماهير المختلفة والضرورية‪ .‬لأن وسائل‬
‫الاتصال وبصورة دائمة تهتم بوجود الأهداف وتحقيقهاء ومدى التناقض الذي يوجد‬
‫بين مستوى الأداء واحتياجات الناس» وتحقيق رغبات الجماهير ومدى مصداقيتها‬
‫في نقل الحقائق الاجتماعية والمواضيع التي لها أهمية خاصة لدى الجماهير‪ .‬ويجب‬

‫‪4‬‬
 ‫أننذكرأنتطور وتقدموسائل الاتصال والاعلام» منالممكن أنيكون السبب‬
‫المباشرء في التغيرات والتطوراتالتي تحدثفيالنظم الاجتماعية المختلفة‪.‬‬
‫أهميةالاتصالالجماهيري‬
‫‏‪ -١‬أسلوب الاتصال الجماهيري والوسائل التي يتم بهاء تجعلهسريعاوسهلا في‬
‫ير المختلفةوتلعبدورا خاصا‬ ‫ههم‬
‫جت»مالاتيت‬‫لوما‬
‫امعل‬
‫توصيل الأفكار وال‬
‫في استمرار تطورها ونموها وقضاء حاجاتهاء لأن المرسل هنا يستطيع أن‬
‫يستخدم وسائل الاتصال الجماهيرية لكي يتصل بأعداد كبيرة من الأفراد في‬
‫نفسالوقتء وينقلإليهمالمعلومات الحديثةبصور سريعة لأنهذاالمجتمع‬
‫يتصفبالتغيروالنموالسريعفيجميعمجالاتالحياة؛ ممايلزممتابعةهذه‬
‫رةة‪.‬‬
‫مائم‬
‫تة د‬
‫سصور‬
‫مة ب‬
‫وديث‬
‫التغيرات الح‬
‫‪ -1‬المجتمع الإنسانييتصفبعدمالتركيز فيمنطقة الانتشاروإنما في مناطق‬
‫كثيرة ومتعددء والاتصال الجماهيري يقوم بمخاطبة فئات كبيرة وقطاعات‬
‫واالسعاةنتشار فيوقتواحد‪.‬‬
‫الإعلام الكثيرةوالحديشة يقوم‬ ‫زىة‬
‫ه عل‬
‫جتمد‬
‫أييع‬
‫الاتصال الجماهيري الذ‬
‫بتزويد الجماهير بأكبر قدر من المعلومات والبيانات والمعارف» فالصحف مثلا‬
‫يمكن أنتضمكمية كبيرة منالمعلوماتالتيتنقلبهاوتوصلإلى الجماهير‬
‫المختلفةفيجميعأنحاءالبلادوالعالم‪.‬‬
‫‪ -4‬هذاالنوع منالاتصاليتصف بصفةهامةوظاهرة» بأنهيقتصدفي الوقت‬
‫والجهد والمال وذلكبالمقارنة معالاتصال الشخصي المباشر‪.‬‬

‫‪ -5‬العناصرالتيتشترك فيعمليةالاتصال الجماهيري تكون كثيرة ومعقدة» فمثلا‬

‫المستقبلللرسالةفيهذاالاتصاليكونجمهوركبير من الأفراد؛ الذيمن‬
‫الممكنأنيصلإلىالملايينمنالمستمعين والمشاهدين أ اولقراءء ممايجعك‬

‫لها‬
 ‫وبينهم مستحيلة‪ .‬والمرسلون أو القائمون بالاتصال‬ ‫سنل‬
‫ربي‬
‫مبلة‬
‫للمقا‬
‫ايةا‬
‫عمل‬
‫ينظرون إلى الجمهور نظرة جماعية وشاملة‪ .‬في الوقت الذي لتتاوفر فيه هذه‬
‫الظاهرة لدىالمستقبلين عن أنفسهم‪.‬‬

‫‪ -5‬فيهذا الاتصال يوجدوسيط اعدخصيصاليسهلعملية الاتصال في الاتجاه‬

‫الواحد‪ .‬أيعدم توفيرالتغذيةالعكسيةبسبب عدم توفر الاتصال في‬
‫الاتجاهين» وتحدث هذه الاستجابة فقطبصورة فردية وعن طريق الاسنفتاء‬

‫البريدي أو التلفاز أو الراديو‪.‬‬

‫جوانبالقصور والصعوبات فياستخدام هذا الاتصال‬

‫يان يكون هذا الاتصال قائىمن جانب واحد فقطه أي أن‬

‫حظم‬
‫أمع‬
‫لي‬‫‏‪ -١‬ف‬
‫ا‬
‫المستقبل لايستطيع أن يستجيب ويردعلىتأثيرات المرسل والرسائل التي‬
‫يرسلهاء أي أنالتغذية العكسيةالتيتحدثمنالقيامبالاتصال بصورة عامة»‬
‫دنوامة أوأنهالاتحدثفينفسالوقت ومنالممكن أنتحدث أو‬ ‫عه‬‫مون‬
‫تك‬
‫نحصل عليها فيمابعد‪.‬‬
‫"‪ -‬هذا النوع من الاتصال لياعطي المرسل الفرصة للتعرف على مدى وصول‬
‫ضهمونها فيأثناءالقيامبعمليةالإرسال‪.‬‬
‫الرسالة إلى المستقبل» ولفمهم‬
‫‪ -‬عدموجود التغذيةالعكسية يزيدمنخطورة عدمالفهم‪ :‬أو الفهمالخاطئ‬
‫يةة‪:‬؛ الذي‬ ‫للي‬
‫العم‬
‫صفيا‬
‫تطر‬
‫اين‬
‫لعلب‬
‫افا‬
‫لمضمون الرسالةوذلك لانعدام الت‬
‫يؤدي إلىتوضيح جميع الجوانب التيتتطلب ذلك‪.‬‬
‫‪ -4‬عملية الاتصال وتأثيرها تتوقفعلىالمستقبل؛ لأنههوالذييقررويحدد ما‬
‫يرغبفياستقباله منوسائلورسائل التيلهاأهميةبالنسبة له أو أنه‬
‫يرفضها جميعها أوأقسام منهاءدون أنتكونللمرسل أي سيطرة أو تحكمفي‬
‫ذلك‪.‬‬

‫يفا‬
 ‫ه‪ -‬الاتصال الجماهيري يفتقد لءيزة المحاورة أو المناضة» التي من الممكن أن‬
‫تحدث بسبب الاتصال‪ .‬وسببذلك أن أطراف عملية الاتصال الجماهيري‬
‫يبعدون عن بعضهم البعضء بصورة مادية واجتماعية» والفكرة والرؤيا التي‬
‫يكونها كل طرف عن الآخر تكون في العادة نوعية‪.‬‬
‫معظم خبراء الاتصالمتفقونعلى أن أقوى وأفضل أساليب التأثيرفي‬
‫الجماهيرء التي تجمعبينالاتصال الشخصي المباشر الذي له تأثير قوي وخاص‬
‫والاتصال الجماهيريء الذي يستخدم فيه وسيلة ومن وسائل الاتصال الجماهيري*‬
‫وهذا الاشتراك يؤديإولجىود نوع آخرمن الاتصال الذييقومبوصف الشخص‬
‫الذي يحصل على معلومات عن طريق مصادر جماعية ينقلها للناس بتأثير وفعالية‪.‬‬
‫ويطلق عليه اسم النمط ذوالخطوتين ويتميز بوجود وسيط مثل حارس البوابة»‬
‫وترجع أهميته إلى إدراكه للارتباط بين الاتصال والتأثير» بمعنى أنه من المتوقع أن‬
‫يمارس الاتصال تأثيرا معينا على الشخص والأبنية الاجتماعية المترابطة من حيث‬
‫البناء والحجم‪.‬‬
‫الأبعاد الاجتماعية والنفسية للاتصال الجماهيري‬
‫أولا‪ :‬الأبعاد الاجتماعية‬
‫إن صلب أو صميم الأبعاد الاجتماعية للاتصال الجماهيري يكون في مدى‬
‫تأثير هذا النوع من الاتصال على الناس وعلاقاتهم الاجتماعية التي تربط وتسود‬
‫بينهم وفي الأدوار المعينة الخاصة التي يحتلونها في حياتهم اليومية الشخصية أو‬
‫العملية المهنية‪.‬‬
‫جاتلماعي يقول معظم الباحثين» أنالمجتمع الإنساني لا‬
‫امج‬
‫لال‬
‫وفي هاذا‬
‫يستطيعالحياةدونحدوثاتصالبينأفراده؛ كماأنالاتصاللايمكن أنيحدث‬
‫إلا داخلوخلال بناءاجتماعي» أي أنعمليةالاتصال لايمكن أنتقوموأنتحدث‬

‫‪559‬‬
 ‫في ذاتها ولكنها تحدق كافتراض مبدأي للعملية الاجتماعية؛ وفي مقابل ذلك تعتبر‬
‫العملية الاجتماعية افتراضامبدئياللاتصال الذي من الممكن أنيحدث بينأفراد‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫التكامل‬ ‫ال‬ ‫والاتصال الجماهيري بصورة عامةيلعب دورا ها‬
‫مماجفي‬
‫الثقافي على المستوى الاجتماعي العام الذييحدث فيه‪ .‬لأن له قوة ربط‬
‫ومسؤوليات اجتماعية التي تمكنه من القيام بدور صحيح وسليم‪.‬‬
‫بالإضافة إلىذلكفقدأدرك أصحاب النظريات والباحثينعلى اختلاف‬
‫اهتماماتهم أن الاتصالات الجماهيرية» تؤثر في قيم الأفراد الذين يتعرضون لهاء‬
‫واتجاهاتهم من جانب وتأثيرها بقيم الناس واتجاهاتهم من جانب آخرء وعليه يجب‬
‫على القائمين بالحملات الإعلامية التي توجه إلى الجماهير أن يضعوا في‬
‫اعتباراتهم مسائل هامة وخاصة جداء مثل القيم الموجودة والمتبعة لدى الجممهور‬
‫الذي توجه إليه؛ واتجاهاته المختلفة وآرائهوعاداتهوتقفاليده إذا أرادوا النجاح‬
‫والتأثير من خلالها‪.‬‬
‫إذا كان الاتصال الجماهيري لهعلاقةوثيقةبالمحتوى الاجتماعي العام‬
‫ولأنه يعمل في إطار هذه الرابطة الاجتماعية التي تربطه بصورة مباشرة بالبناء‬
‫الاجتماعي؛ لذلكيجب أنننظر إليهعلىأنهأحدالعواملالكثيرالتيتؤثر في‬
‫الفرد تأثيرها في السلوك الاجتماعي‪.‬‬
‫الأبعاد النفسية‬

‫العملية الاتصالية التي يلعب فيها الإنسان الدور الأساسي والمتغير حيث‬
‫يكون في بعض الأحيان مرسل وفي أحيان أخرى مستقبل؛ هذه العملية تعتبر من‬
‫العمليات النفسية لأنها تبدأ وتعتمد على عملية الإحساس ‪ 30148505‬التي تكون‬

‫نفها‬
 ‫فيها حواس الإنسان الخمسة الطرق الموضوعية الأساسية لعملية الاتصال التي‬
‫تربط بين الفرد والعالم الخارجيء المادي والمعنوي والاجتماعي‪.‬‬
‫وعندما نقوم بمناقشة الأبعاد النفسية لعملية الاتصال الجماهيري» فان مركز‬
‫ومحور هذا النقاش يجب أتنكون المفاهيم الأساسية التي لهاعلاقة بالاتصال»‬
‫س الوقت منصميمعالمالنفسء مثلالدوافععلى أنواعها أو الدافعية‬
‫نيففي‬
‫وه‬
‫أساسياوهامافيعملية الاتصال حيث‬ ‫رها‬
‫ا‬ ‫ويم ل‬
‫دفاه‬
‫والانتقاءوالادراك» هذه الم‬
‫دون وجودها لدى القائم بالاتصال والمستقبل له تكون العملية الاتصالية ضعيفة‬
‫وغير مؤثرة أو أنها تفشل فشلا كبيرا‪.‬‬
‫وللدوافع أهميةكبيرةحيثتعتبركبعدنفسيمن أبعاد العملية الاتصالية‬
‫الجماهيرية» وكما يقول بعض الباحثين في هذا المجال؛ فإن بعض الأشياء من‬
‫الممكن أن تلعب الدور الفعال في حياة الفرد» حيث يشعره بالأمان والاطمئنان إذا‬
‫كان العالم الذييعيشفيهمزعج أومخيف أو مايحدثفيهيشعرالفرد بالقلق‬
‫والتوتر الدائم» وفقط وجود هذه الأشياء يحد من حدة هذا الشعورء مشثل الجريدة‬
‫الصباحية التي تنقل للجماهير الأخبار المختلفة؛ أو الكتب التي من المؤكد أنها‬
‫التطور المبكرة التييمر‬ ‫حل‬
‫افي‬
‫رع©‬
‫منام‬
‫مصدرا هاما الذييساعدعلىتطور الأ‬
‫ع في‬
‫اتي‬
‫ذة ال‬
‫تتنوع‬
‫الم‬ ‫مىج‬
‫اإل‬
‫رماع‬
‫بلاست‬
‫ليةا‬
‫اعمل‬
‫بها الأطفال‪ :‬ومنالمحتمل أن‬
‫الراديو والذي يعتبر جهاز اتصال جماهيري هام التي من الممكن أن توحي للنساء‬
‫بأنواع السلوك الملائمة المناسبة والتي يمكن القيام بها في المواقف الاجتماعية‬
‫والإنسانية التي تمر بها المناسبات المختلفة‪.‬‬
‫لذلاتجيمهور فهويعتبر أحد أبعاد الاتصال‬
‫أم باالنسبةللانتقاءال‬
‫الجماهيري حيث على سبيل المثال برامج الراديو المذاع يكون له جمهوره الذي‬
‫يختاره قبلأنيؤثرفيه‪ .‬وعندمايكونللفرد حريةالتمتعبالفعلوالعمل فانهيقوم‬
‫باختيار رسائل معينة يقرأهاء وتكون لها أهمية وتأثير عليه أو برامج معنية يستمع‬

‫دنزقنا‬
 ‫إليها لأنهاتشبعحاجاتخاصة ومهمةبالنسبةله؛وفينفسالوقتيقومبرقفض‬
‫رسائلوبرامجأخرىالتيلباتاعلننيسبة لهأيشيء‪ :‬أو التيمن الممكن أن‬
‫تؤدي إلى شعوره بالتطور أو الغضب والرفض‪ .‬ولذلك فإن أنواع الرسائل التي‬
‫يختارها من بين الرسائل التي ترسل في العمليات الاتصالية الجماهيرية» يجب أن‬
‫تتفق مع اتجاهاته وميوله ورغباته السابقة والحالية وفي نفس الوقت تقوم بتدعيم‬
‫معتقداته الموجودة لديةفي الوقت الحالي‪.‬‬

‫وعندما تقوم الحواس بنقل المعلومات عن طريق الأعصاب إلى المراكقز‬

‫العليا التيتعتبرمدخلات أساسيةللعمليةالتينطلقعليهااسمالعمليات الادراكية‪.‬‬
‫والإدراك يقصد به أن الإنسان استطاع أن يصل إلى جوهر الأشياء بصورة كلية‬
‫وتامة» بالإضافة إلى المكونات الزمانية المكانية؛ أي أن الإدراك هنا يعتبر المرحلة‬
‫الأساسية للاتصال» وهذا بدوره يعني المعنى الكلي والفهم الذي يعتمد على عملية‬
‫التعلم والخبرات السابقة» أو كما يقول بعض الباحثين ان حدوث الاتصال بدون‬
‫إحساس من الأمور المستحيلة» فان الحصول على التغذية العكسية من الاتصال‬
‫يعتمد اعتمادا تاماعلى الإدراك؛ الذي يساعد على ترجمة الرسائل ومعرفة‬
‫مضمونها وفهمهاء والقيام بتحويلها إلى سلوك معين الذي يتلقاه الآخرون‪.‬‬
‫والإدراك بمعناه الشامل والعميق يتصل مع التخيل الذي يحدث خارج حدود‬
‫الزمان والمكان؛ وفيه تسقط مقادير الأشياء المطلقة؛ وهنا تكون أهمية وضرورة‬
‫التأثير المباشرللعالمالخارجي‪ .‬لأنمايحدث عنطريق الخيالممكنء لأنه لا‬
‫يعرف المستحيل‪ .‬ممايؤديإلىنتائجالتيتختلف عنهبصورة واضحة؛ عن اصل‬

‫المعلومات الأساسية عندما يحدث الإدراك الذي يؤدي بالإنسان بعد أن يصل إلى‬
‫نائجالتخيلفيمحاولةفهمواستيعابمنجديدء وهذامنالمؤكد أنهيحدثعن‬
‫طريق أرقى العمليات النفسية؛ أي عن طريق عملية التفكير التي تؤدي إلى تحويل‬
‫ناتجالخيالإلىالواقع» مثلكتابةكتابأومقالأورسموماإلىذلك‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫قذكارل الإنسانعنطريقالتفكيرمنالخيالالذييعتبرعالم الذاتية‬ ‫اعننىتما‬ ‫وم‬
‫الحرية وعدم الاهتمام بالزمان المكان» إلى عالم الموضوعية والواقع وهذا يعني‬
‫ي‪.‬ه فانالاتصالم انلناحيةالنفسيةيعني تزايد‬ ‫لله‬ ‫عنتج‬ ‫تحول الخيال إل‬
‫واىلم‬
‫اتساع العلاقةبيناولاذالتموضوعية وعلى هذا الأساس يتضمن الاتصال عدة‬
‫مراحل نذكرمنها‪:‬‬
‫‪-١‬مرحلة‏ التنبيه‪:‬‬

‫والذييعنيأن في هذهالمرحلةتحدثاستثارة الانتباه عند المرسل‬

‫والمستقبل» وهذا يتوقفعلى أهميةالرسالة»؛ مضمونهاء محتوياتهاء عناصرهاء‬
‫وترتيبها‪.‬‬
‫؟‪-‬مرحلة التحضير بعدلفت الانتباه‪:‬‬
‫إذاكانتالرسالةمباشرة وفياتجاهين أو غيرمباشرة وفي اتجاه واحدء‬
‫مثل الراديو والتلفازء تأثيرهذهالرسالةيعطيالفوائدالمتوقعةمنهإذا وجدتهيق‬
‫نفسيعندالمستقبل» وهذا يتوقفعلىهدف ونوع ووسيلة الاتصال المستعملة‪.‬‬
‫حيثيمكن أن يكون عنطريقال‪6‬ت‪0‬و‪1‬قع‪50148‬م‪21‬؛ وهو اعتقاد الفردفيوقت‬
‫معين بأنناتجمعينممكنالوصول إليهوهو الذييصبحمتبع‪.‬‬
‫عها‬
‫و عالى‬
‫نافع‬
‫ألدو‬
‫أيضايمكنمن ناحيةالتأثيرالنفسيوضع الحوافز وا‬
‫فيإطار رسالةمعينةبهدفجذب الانتباهءوإعطاء المستقبلفرصة التفكير الجاد‬
‫للقيامبتنفيذالرسالة لكييحصلعلىهذهالحوافز‪ .‬كماوانهمنالممكن تحقيق‬
‫الاتصالعنطريقءاستثارة دوافعحب الاستطلاع والمعرفة لدى المستقبل‪.‬‬
‫ومات‪:‬‬
‫بث‬‫عل‬
‫مية‬
‫ليف‬
‫ا‪-‬ك‬
‫“'‬
‫منالمعروف والمؤكد نفسياء أننوع المعلومات التينقومبإرسالهاء إذا‬
‫كانتسمعية أوبصريةسمعية» رمزية» حركية» كثيرة أوقليلة» بسيطة أومعقدة‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫جميع هذهالجوانبتلعب دورا هامافينجاح الاتصالمنالناحية النشسية بين‬
‫أطرافالعملية الاتصالية‪.‬‬
‫‪4‬؛‪-‬مرحلةالدعم‪:‬‬

‫رنسل‬
‫بي‬‫لبيم‬
‫ايجا‬
‫رة عنالقيامبتقويمالعلاقةوالرابط الإ‬
‫بماهو‬
‫عدع‬
‫ال‬
‫والمستقبل أو العكسوذلكبهدفالوصولفينهايةالأمرإلىفائدةكبيرة من‬
‫الاتصال‪ .‬و فيحالة الاتصال المباشركمايحدثبينالمعلم والطالبفي غرفة‬
‫الصفء فانعمليةالدعمبأنواعه الذييعطيهالمعلمللطالب؛ والذي يؤدي إلى‬
‫مقدرة الطالبعلىالتعامل معالمادةونجاحهفيهاء يعتبرمدعمالحدوث الاتصال‬
‫ال تتوقفعلى مدىنجاحعمليةتدعيم النتيجةالتينصل‬ ‫تدةصمن‬ ‫ل؛وال‬
‫افائ‬ ‫اعال‬
‫الف‬
‫لاامتنصال‪.‬‬
‫ايه‬
‫إل‬
‫ها‪-‬ملرحملةعتلمثويلمات‪:‬‬
‫بعد تحضير الرسالة التحضير الكافيلكلعناصرها ومكوناتهاء وعلى‬
‫جميعمستوياتالمرسل والمستقبل» حيثعندماتصلمنالمرسل إلىالمستقبلتتم‬
‫معالجتها داخل المخ» وهذهالمعالجة تعتمدعلىمستواه الفكري والخبراتالسابقة‬
‫التي مر بهاء ومدى التحضير بقبول مضمون الرسالة‪ .‬ومعالجة معلومات الرسالة‬
‫تعني أن المستقبلسوفيتأثرويحدثمنهرد فعلمتوقع» وهناإذاطابقرد الفعل‬
‫توقعات المرسلء هذا يعتبر بمثابة مؤشرا موضوعيا واقعيا لمدىفهمأو استيعاب‬
‫الرسالة» وبسرعة يتحول الاستيعاب إلى مخرجات ‪ 563500-1110‬التيتساعد الفود‬
‫علىتغيير الواقع» وهذا التغيير يؤدي إلىتغيره هوخلالتغييره للواقع‪ :‬الأمر‬
‫الذييساعدعلى الوصوللتحقيق أ اولمحافظةعلىالبقاء» فيعالمالذييحدثفيه‬
‫التغيربصورة مستمرة ودائمة‪.‬‬

‫لض‬
 ‫وعليه فان عملية التمثيل للمعلومات يؤدي إلى التغيير في البناء الفكري‬
‫للفرد ويؤدي إلى تحويل المعلومات إلى اتجاهات؛ أفكار وقيم؛ سلوكيات» قدرات‬
‫ومهارات مختلفة ومتنوعة‪.‬‬
‫وعلى أي حال فان مدى نجاح عملية الاتصال» يتوقف من الجانب النشسي‬
‫على إمكانية حدوث الدعم والربط بين محتويات الرسالة والاستجابة التي تحدث من‬
‫المستقبل بسبب القيام بالاتصال‪.‬‬

‫وحينما نتحدث عن الإدراك كبعدنفسينلاحظأنهعندمايقوم الفرد بالقراءة‬

‫أو الاستماع إلىرسالةمعينةأوخاصة» فهويقومبعملية انتقاءلأجزاءمعينةمنها‬
‫التي يهتم بهاء أو لها معنى خاص أو مضمون يهمه ويشبع رغباته وحاجاته؛ والذي‬
‫ضع إرسال‬ ‫وفي‬ ‫مسان‬
‫جفايل الوإدارلااكستيعاب عندمايتواجدالإن‬ ‫مدث‬‫يح‬
‫واستقبال» أو يكون عرضة للتأثر بالمثيرات المختلفة التي تنبع من الموقف التعلمي‬
‫والاجتماعيء أوأنهلايسمعأويلمس ماهوموجود منحوله إنمايدركمايريد‬
‫الأساسية الجسدية‬ ‫ته‬
‫اع‬‫جق م‬
‫اواف‬
‫حييت‬
‫الذ‬ ‫كثل‬
‫شيحد‬
‫لهذا‬
‫ا‪ .‬و‬
‫بوعبه‬
‫ان يست‬
‫والنفسية؛ التي لها أهمية كبيرة في استمرار تطوره بصورة صحيحة وسليمة؛ ليس‬
‫هذا فحسبء بل يجب أن يكون توافق مع قيمه الشخصية الاجتماعية وعواطفه التي‬
‫لها دورا هاما في عملية التوافق الاجتماعي والاتصال مع الآخرين‪ .‬أضف إلى ذلك‬
‫خبراته السابقة وأهميتها الخاصة في تحديد اتجاهاته الاجتماعية والشخصية؛ وكيف‬
‫أنها تفيد الفرد في الكثير من المواقف الاجتماعية الاتصالية الصعبة والتني بدون‬
‫الخبرة السابقة من المؤكد أن الفرد يصعب عليه الاتصال والقيام بالوظائف المطلوبة‬
‫منه بصورة ناجحة‪.‬‬
‫بمعنى آخر عملية إدراك رسائل الاتصال الجماهيري هي عبارة عن عملية‬
‫إدراك انتقائي ههنامءعمء‪ 5‬ع“اناعء‪1‬ء‪ 5‬الذي يوافق العمليات النفسية والبناء النشمسي‬

‫للمستقبل أي أن هذا الإدراك منظم وليس عشوائياء وهنا يجب أن نأخذ في الاعتبار‬

‫وفنا‬
‫إنعمليةالانتقاءمنالممكن أن تحدأوتقللمنمجالالتأثيرالمتوقع منعملية‬
‫الاتصال الجماهيري» إذا كانالمستقبل للرسائل الاتصالية هوالذييقوم بإختيار ما‬
‫يوافق بناءه ووضعه النفسي الذي يعيش فيه‪.‬‬
‫الأبعادالنفسية الاجتماعية‬
‫معظم الباحثين والعاملين في مجال علم النفس وعلاقته بالاتصال وتأثيره‬
‫أساسيةوضرورية‬ ‫معماليعةية‬
‫تن‬‫جةع‬ ‫عليه» يجمعون على أن الاتصال هوعب‬
‫اار‬
‫التيتقومعلىالتفاعل بينأطراف الاتصالأفراداأومجموعات من الأفراد‪.‬‬

‫ولقد أكدت غالبية الأبحاث النفسية الاجتماعية» على أهمية الدور الذييلعبه‬
‫الاتصالء بكل مايتعلقبالجانبالنفسي للانتماءلجماعةمعينة» ومدى تحقيقذلك‬
‫التوافق الاجتماعي المناسب والذي يؤدي إلى البقاء في حالة توازن مع المجتمع‪.‬‬
‫وهذه العلاقة تظهرمنخلالالقيامبإشباع الحاجات الأولية والضرورية للطفل؛ في‬
‫مرحلةالرضاعة التيتعتبربدايةالاتصالالذي يقوم بهالطفلوهو الاتصال مع‬
‫الام»التيلاتقومفقطبتقديمالغذاءمنالثدي بلتقومفينفسالوقتبتوفير الأمن‬
‫الن والحب والذي بدوره يؤديإلىتقوية‬ ‫نطف‬
‫حرال‬‫لشعو‬
‫الى‬ ‫والأمان» الذي يؤ‬
‫بديإ‬
‫العلاقةمعالأموفيمابعدمعالمجتمع؛ هذهالعلاقةالتيلايمكنأنيصل إليها‬
‫الطفل إذاكانت الرضاعة غيرطبيعية» بلتؤديإلىعدمالمقدرة علىالاتصال‬
‫الاجتماعي بينالطفل وأمهوالمحيط الذييعيشفيه‪.‬‬
‫ةء‬
‫رفي‬
‫سراد‬
‫أالأف‬
‫له مع‬
‫االات‬
‫ومع استمرارالتطور لدىالطفلتزداد اتص‬
‫وهذا يعني إشباع حاجة ضرورية أخرى لديه وهي الانتماء للثسرة أو لجماعة أو‬
‫لمكانعملء لايمكن الوصول إليه إلامنخلالعملية الاتصال المتعددة الجوانب»‬
‫مثل الأفكار أو الأهداف المشتركة‪.‬‬

‫ينا‬
‫أيضامنخلالعملية الاتصال الاجتماعيةالتييقومبها الفرد يشبع‬
‫حاجات اخرىء مثل النجاح والتوافق والتواجد الاجتماعي‪ .‬وأهم الحاجات النفسية‬
‫وأخطرها التيتشبعمنخلال الاتصال هيالتقدير الاجتماعيللفردالذييشضعر‬
‫الفرد بأهميته ومكانته الخاصة؛ ويزيد من ثقته بالنفسء وبما يقوم به من أعمال؛ أما‬
‫بة الفرد بالإحباطوالشعوربعدم‬
‫الى‬‫صي إ‬
‫إؤد‬
‫عدمالوصول إلىتقديراجتماعي في‬
‫الأهميةوالمكانة»ويدفعالفردإلىالانحراف فيمعظم الأحيان» أيوؤدي إلى‬
‫تصدع الشخصية والوصول إلى اللاسوية‪.‬‬
‫منجهةأخرى فإنعدم الاتصالالفعال والناجحيؤدي بالفردإلىالانعزال‬
‫والانطواء والبقاءلوحده؛ واستمرار هذاالوضعفترة طويلةمنالزمنوفي نفس‬
‫المكان يؤدي إلى ابتعاد وانفصال الفرد عن المجتمع الذي يعيش فيهه؛ وهذا‬
‫االجنفتسيمةاعية التيتعتبرركناأساسيامنأركان‬
‫الانفصاليعنيفقدانالاهولية‬
‫التواجد الاجتماعي للفرد‪.‬‬

‫أما إذا كان الفرد على جانب كبير من معرفة أساليب مهارات الاتصال مع‬
‫يع إقامةعلاقات اجتماعية ناجحة؛ الأمر الذييعني‬ ‫طنه‬‫تيأ‬
‫سعن‬
‫يذاي‬
‫الآخرين؛ فه‬
‫زيادة الفرصةلتحقيقالذات والنجاح الاجتماعي للفرد‪.‬‬
‫وحتىينجح الاتصال الاجتماعييجبعلىالفردأنيتصف بالصفات الآتية‪:‬‬

‫‏‪ -١‬أن يعرفالفرد وسائلالمحادثة معرفةجيدة‪.‬‬

‫ون الفردبشوشايتمتعبوجودابتسامةخاصةتخفف منصعوبة الموقكف‬
‫‏‪-١‬كأن‬
‫ي‬
‫الاتصالي‪.‬‬
‫*‪ -‬أن يتصف بالصفات المميزة التي تجعل الآخرون يتقبلونه ويتقبلون موضوع‬
‫الاتصال‪.‬‬
‫‪ -4‬يجب أنيكونالفرد ذا قدرةعاليةومعرفةبكيفيةتقديمنفسهبصورةمقبولة‪.‬‬

‫مها‬
 ‫‪ -5‬أنيكون ذا مهارةعاليةفيالبدءبالحديثواستمراريتهوالوصول إلى النهاية‬
‫بصورة جيدة‪.‬‬

‫‪ -7‬أن يعرف كيف يحترم آراء الآخرين» وعدم التعصب لموضوع أو شخص‬

‫لادالق يعرف كيفيستعمل صوته بالشكلالصحيح والمقبول والمقنعللآخرين‪.‬‬

‫بالإضافة إلىماذكرعن الأبعاد النفسيةالاجتماعية» يجب أن نذكر أن‬
‫الأبحاثالتيقامبهااشوآخرون فيهذاالمجالأكدتعلىوجود صلة بين‬
‫الإدراك والعلاقة التيتربطبينالمدرك والبناءالاجتماعي القائم» وبصورة عامة‬
‫فان الأفراد في المجتمع يميلون إلى الموافقة وقبول أحكام الآخرين الموجودين في‬
‫أوعدمذلك لان إجماع الجماعة أو اتفاقها من‬ ‫تمد‬
‫هىا‬ ‫الجماعةدون الا‬
‫صهتما‬
‫حم ب‬
‫الممكن أن يعتبر إطارا مرجعيا للأحكام التي تصدر عن الأفراد‪.‬‬
‫بالإضافة إلى ذلك فان عدد من الباحثين نيوكمب وآخرون يعتقدون بان‬
‫الجماعة لا تقوم بتقديم معيارا للسلوك فحسبء ولكن الجماعة الأولية هي ذات أهمية‬
‫كبيرةلأنهاهيالتيتقومبتعليمالفردقيمه الخاصة؛ وهيالتيتقومبصياغةالقيم‬
‫الشخصية للفردءوذلكحسبمعتقدات الجماعة‪ .‬وهذه الجوانبالنظرية المذنكورة‬
‫قد استخدمت وطبقتفيمعالجة مشاكل الاتصال الجماهيري التقليدية‪.‬‬
‫وبماأنقيمالفردالمستقبللرسائلتشكلمنخلالوجوده معالجماعات‬
‫الأولية الذي هو جزء منهاء فمن المفضل فهم استيعابه للرسالة ومدى استجابته لهاء‬
‫وذلكفيحدودالعلاقةالتيتربطهبالجماعات الخاصة والقيم والعادات التي‬
‫تحكمها‪ .‬هذهالجوائب ازدادتإدراكالدىالفردنتيجةلاستخدام وتطبيقنظريات‬
‫الاتصال التيتحدثناعنهاءوالتيعلىأساسها تبينأنأحدأسبابميلالفردإلى‬
‫اتباعوتبنيالجماعة كمصدرللتوجيه» يظهرفيتطورالتلائمبينأعضاء الجماعة‬

‫ين‬
 ‫في المواقف والقيم الاجتماعية‪ .‬ولقد أوضح نيوكمب أن أعضاء الجماعة يشعرون‬
‫أثناء التفاعل الذييحدثبينهمءبالثوابعندماتتحدمواقفهمأوتتفق ومن ثم‬
‫ويا إلىمواقفمشتركة أو متشابهة‪.‬‬ ‫ل لك‬‫صعضهم‬
‫يىب‬ ‫يرغبونفي التأثير عل‬
‫والفردبطبيعتهيرغبفي الانتماءلعدةجماعات والتيمن المحتمل أن‬
‫تسيطر واحدة منهاعلى الأخرى‪ .‬وفي الحالات التي تتفق فيها قيم الجماعات من‬
‫أما إذاكانتهذهالقيمفيحالةصراع فيما‬ ‫اطعع‪.‬‬
‫رنق‬
‫صأوي‬
‫لفي‬
‫ايخت‬
‫الممكن أن‬
‫بينهاء فهذا يعني وقوع الفرد في موقف صراع أو ضغوط مختلفة ومتعارضة‪.‬‬
‫ويعتبر استخدام نظرية الجماعة المرجعية نقطة البداية في معرفة البناء‬
‫الاجتماعي الذييقف وراء الاختلاف الموجود في عملية استيعاب الأفراد ورد‬
‫فعلهم لرسائل الاتصال الجماهيري‪.‬‬
‫الآثار التي يتركها الاتصال الجماهيري‬
‫ظهور الاتصال الجماهيري وانتشاره على نطاق واسع جداء كان السبب‬
‫المباشرللتغير الجذري الذيحدثفيحياة الأفرادوالمجتمع» حيث لمتعد هذه‬
‫الحياة تتميز بوجود العلاقات التي تحمل الطابع الاول؛ وذلك لكون الأعداد الكبيرة‬
‫من الناس عرضة بصورة مستمرة ودون انقطاع‪ :‬للتأثر بالرسائل التي تقوم وسائل‬
‫الاتصال الجماهيري بإرسالها‪ .‬مما أدى إلى تغير و تأثر بصورة واضحة بعمليات‬
‫الاتصال‪ .‬الشيء الذي جعل من القيم والعادات والاتجاهات المشتركة بين الأفراد‬
‫والمجموعات الإنسانية يتشكل ويتكون بواسطة أفراد الذين يتواجدون في أماكن‬
‫بعيدة عن الأماكن التي يتواجد فيها المستقبلين للاتصال؛ والمقصود هنا بالتواجد‬
‫الجسديللمرسل والمستقبل‪ .‬بالإضافة لكونهيتشكل بواسطة أفراد الأسرة الصغيرة‬
‫أو الكبيرة» والجيران والجماعات الأولية الأخرىء التي تتكون من المحيط القريب‪.‬‬
‫وهذه العلاقات التيتربطبينأفراد المجتمعالمحيطالقريب» قدفقدت الكثيرمن‬

‫لق‬
 ‫معانيها ومضامينها المعنوية» بسببظهور الاتصال الجماهيري وانتش‬
‫كاره ف‬
‫لي‬
‫صوله لكل بيت‪.‬‬
‫موكوان‬
‫نلخبرة الواقعية» التييمربهاأو‬
‫ومن الجوانبالتي لامجالللشكفيهاأ ا‬
‫يكتسبهاالفردمعالملاحظات العامةأدتإلى معرفة مدى تأثير الاتصال‬
‫الجماهيري في كل فردء ونجاحه فيخلق مفاهيم اجتماعية جديدة ل تمكن معروفة أو‬
‫‪.‬‬
‫من‬‫بةل‬
‫قجود‬
‫مو‬
‫الثانوي»‬ ‫ال‬ ‫صمن‬‫تنوعا‬ ‫اتبر‬‫لي يع‬
‫ااهير‬
‫وحينما نقول أن الاتصال الجم‬
‫نقصدبذلك الاتصالالذي لايتطلبوجودعلاقات اولية» التييقصدمنهاعلاقات‬
‫المواجهة بينأطراف عملية الاتصال الجماهيريء وهذا الجانبيمكننامنالقول‬
‫بأنالمجتمعاتالتيوجدتفي الماضياستطاعت أنتعرف وتمارس أشكالا‬
‫محددة ومعينةمن الاتصالات الثانويةلدرجةمعينة؛ وهذا النمط الاتصالي الثانوي»‬
‫توجدلهبعض الصفاتالمشتركة مع الاتصالالجماهيري السائد أوالمسيطر اليوم‬
‫على المجتمعات المختلفة‪.‬‬

‫انر التييتركها الاتصال الجمماهيريء نجد آراء‬ ‫ثثع‬‫آتحد‬ ‫وع‬

‫اندم‬
‫لا ن‬
‫واتجاهات نظريةالتيتختلففي مدىإدراكهاللآثارالتيتظهركنتيجةمباشضرة‬
‫لعمليةالاتصال الجماهيري‪ .‬ففي هذاالمجال اختلف الباحثين فيمابينهم؛ حيث يقول‬
‫قسممنهمبأنلهذاالآثارأهميةكبيرةوالتيمنالممكن أنيمارسها أيسوتغلها‬
‫الجماهيري‪.‬‬ ‫اع‬
‫تلى‬
‫صال‬ ‫ال‬
‫اقائ‬
‫لمون‬

‫أمالقسمالآخرفهويقللمنأهميةالآثارالتيتحدثمنعمليةالاتصال‬
‫الجماهيري‪.‬‬

‫وهنانذكرماقالهولبرشرام (أحدالباحثينفيمجال الاتصالء والذي ترك‬

‫علامةمميزة فيتفسير هذهالعمليةحيثجاءفينموذج خاص سبقذكره) بأن‬

‫لشفا‬
 ‫لعملية الاتصال الجماهيري يوجد تأثيرا شاملاء لأنه يشمل جميع أفراد المجتمع في‬
‫أماكنهم المختلفة‪ .‬والمجتمع مثل أي وحدة اتصالية يعمل على تفسير وحل الرمسوز‬
‫التيتصلإليهعلىشكلرسالةوفينفسالوقتيقوم بعلميةالترميزووضعها في‬
‫رسائل ثم يرسلها إلى المجتمعات الأخرى‪.‬‬
‫والاتصال الجماهيري يعتبرمن الاتصالات القوية والفعالة التي تساعد على‬
‫الإبصار والاستماع؛ الذي يؤدي إلى إيصال الثقافة التي تتمثل في المعلومات التي‬
‫تكتبء والعمليةتعنيأخذجانبكبيرمن المسؤولية فيعملية الاتصال الاجتملعي‬
‫التينتحدث عنها‪ .‬والآثار الأساسيةللاتصالالجماهيري نشاهدهاكليوم وفي‬
‫الكثير من جوانب الحياة اليومية» وهذا يظهر في طبيعة العادات الاجتماعية‬
‫الموجودة حولناء والتي نتعامل معها وتحدد لنا الكثير من جوانب الحياة؛ كما وأنها‬
‫ون‬ ‫بالتي‬
‫طللغة‬
‫اهم؛وا‬‫خمابين‬
‫يتمعفي‬ ‫تاظهلرمفشياكل التييناقشهاأفرادالمج‬
‫بعضهم البعض فيهاء وهذه الجوانبجميعها لها آثار التي تكون بطيئة الظهورء‬
‫ولذلك تكون غير مدركة‪.‬‬
‫بالإضافة إلىماذكريقولشرام أنه منالصعب علينا أننتوقع حدوث‬
‫التأثير على الفرد وحدهء لأن المؤسسات الاتصالية المختلفة التي تعمل فيمجال‬
‫الاتصال الجماهيري قامت بعملية تطوير وإعداد جماهيري للرسائل الاتصالية» أما‬
‫بالنسبة لعملية استقبالها وتفسيرها فمن الطبيعي ان تكون فردية» الأمر الذي يساعد‬
‫على التنبؤبالآثارالتيتنتجعن الاتصال الجماهيري بالطريقةالتيتساعدعلى‬
‫التنبؤبالاتصال الآخرء أيفيضوء تفاعل الرسالة»؛ والمواقف الشخصية‬
‫والجماعية» وهنا يجب أن نذكر وجود الاهتمام الذي يلعب دورا هاما وله صلة‬
‫مباشرة في الاتصال الجماهيري» ومشكلة موضوع الاهتمام هي من المشاكل التي‬
‫يصطدم بها الاتصال الجماهيري بصورة مستمرة ودائمة» لأن الجمهور له حرية‬
‫الاختيار وهذا يعني عدم مقدرة الاتصال الجماهيري على فرض نفسه على الأفواد‬

‫‪557‬‬
 ‫أو الجمهورء إلا إذا وجد لدى الجمهور الدافع والاهتمام الشخصصي والذاتي لتقبل‬
‫الرسائل الاتصالية» لأن المستقبللديهالقدرةعلىعدمالاستماع أوتحويلجهاز‬
‫الاستقبال أو إغلاقه‪.‬‬
‫واعتمادا علىماذكرمنجوانب نظرية نصلإلىنتيجةحتمية» التيتقول‬
‫مع؛ تعتبرآثاراً التيمن‬ ‫مريجعتلى‬
‫اجملاهي‬
‫أن الآثار الشاملةوالعامةللاتصال ال‬
‫ة‬ ‫من‬‫ل‬ ‫احدث‬‫ستيت‬ ‫الممكن التنبؤبهاعلىالمدىالبعيدء إاللاآأثنار الخا‬
‫رصةال‬
‫محددةعندمانحاولالتنبؤبهايجب أن تكون علىجانبكبيرمنالحذر بسبب‬
‫وجود عدة متغيراتالتيتؤثرتأثيراواضحاعلىعمليةالتنبؤ‪.‬‬
‫ويقول بعض الباحثين أن مناقشة آثار وسائل الاتصال الجماهيري بصورة‬
‫عامةيعتبرحديث الذييأخذطابعالمجازفة» بسبب وجود عدة وسائل متنوعة‬
‫للاتصال الجماهيريء وكل وسيلة من هذه الوسائل لها صفاتها الخاصة التي تميزها‬
‫عن الوسائل الأخرىء بالإضافة إلى ظهور الحاجة الماسةللقيامبفحص الفعالية‬
‫المتباينة لكل وسيلة من وسائل الاتصال الجماهيري بصورة منفردة‪ .‬ومعظم‬
‫الأبحاث في هذا المجال تشير نتائجها إلى الأمور الآتية‪:‬‬
‫زيةدبصو‬
‫ورة‬
‫جة مشل التحدث اولاقم‬ ‫‏‪ -١‬القيام بعرض المعلومات الا‬
‫متصال‬
‫المشاهدة» يؤدي إلىحدوث تأثير فعال فيمجال الوعي والتذكر لدى‬
‫المستقبل اكثرمنأي وسيلة أخرى‪.‬‬
‫"‪ -‬العرض الشفوي للمادة أو الرسالة الاتصالية الجماهيرية يؤدي إلى حدوث وعيا‬
‫أو تذكرا ملحوظا إذا كان بسيطا ومختصراء وعلى هذا الشكل يفوق عملية‬
‫التقديم المرئي للمعلومات التينريدتقديمها إلى الجماهير‪.‬‬
‫"‪-1‬وبالنسبةللقيامبعمليةالعرض البصري السمعي فإن النتائجهناكثيرة ومركبة‬
‫ومتضاربة بالنسبةلمدىالفعاليةالنسبيةالتيتحدثفيمجال التذكر والوعي‪.‬‬

‫اننا‬
‫لبرات الوجه للوجه‬ ‫اتعت‬‫صعنه‬ ‫تحدث‬‫اينت‬ ‫‪ -4‬فيهذا المجال الاتصالي الذ‬
‫والمباشرة» اكثر الوسائل فعالية بالنسبة لكل ما يتعلق بآثار الإقناع والاقتتناع‬
‫خصوصا إذا قارنا بين هذا الاتصال والاتصال الذي يعتمد على الوسائل‬
‫السمعية» التي تعتبر ذات فعالية التي تفوق فعالية الوسائل المطبوعة (الصحف»‬
‫الكتب)‪.‬‬
‫واعتمادا علىماذكرحتى الآنء ونتيجةللأبحاث والمحادثات التي أجريت‬
‫بين الباحثين والقائمين على العملية الاتصالية بصورة عامة والاتصال الجماهيري‬
‫بصورة خاصة‪ »:‬نصل إلى حقيقة ونتيجة معقدة التي تقول بأن آثار الاتصال‬
‫ضراوع معين‬ ‫وثي‬‫مونم‬‫نتك‬
‫الجماهيري منالصعب إن لميكنمنغير الممكن؛ أل‬
‫بطريقة مباشرة» وذلك لكون أفراد المجتمع يتأثرون من العيش داخل جماعات التي‬
‫تؤثر وتعدل المثيرات التي تأتي من مصدر خارجيء وهؤلاء الأفراد لديهم القفدرة‬
‫تقوى من التكامل الذييحدث بين استجاباتهم وبين العديد منالمثيرات‬ ‫سخل‬‫عملى‬
‫وت‪.‬‬
‫التيتحدث أو تأتيبصورة عفويةتلقائيةمهماكثرت هذهالمثيرات أقل‬
‫أيضاوسائل الاتصال الجماهيريالتي نتحدثعنهاء تقومبتقديمالفرصة‬
‫المناسبة والقدرة على إدراك مواقف حياتية جديدة» ونوعية أساليب حياتية التي‬
‫تختلف اختلافا كليا عن المواقف والأساليب المتبعة على ارض الواقع‪ .‬وهذه تعتبر‬
‫قدرة أساسية وضرورية للقيام بعمل اجتماعي على نطاق واسع‪.‬‬
‫وآثار وسائل الاتصال الجماهيري وأنماطها تقسم إلى قسمين‪:‬‬
‫‏‪ -١‬آثار التي تقع في حدوثها على الأفراد الذين يتعرضون بصورة مباشرة لوسائل‬
‫الاتصال الجماهيري والرسائلالتيتتضمنهاعملية الاتصال‪.‬‬
‫‏‪ -١‬الآثار النظامية التيتنبعمنالوجود الحقيقي والدائم الحدوث للاتصال‬
‫الجماهيري‪.‬‬

‫إحانننا‬
‫وكنتيجة مباشرة للآثار الاتصالية الجماهيرية التي تحدث أو تقع على الفرد أو‬
‫ليات عديدة نذكرمنها‪-١ :‬مجال‏ اهتمامات‬
‫اف‬‫جرات‬
‫متغي‬
‫الأفراد تظهر بعض ال‬
‫الأفراد المتتوعة ‪-١‬الشهرة‏ التي يسعى إليها الفرد ويحاول الوصول إليها بالطرق‬
‫المتعددة "‪-‬المعلومات الموجود لدى الفرد حيث تزداد نتيجةلعملية الاتصال؛‬
‫وتؤدي إلى التغير في الخبرة والقدرة على المواجهة ‪-4‬تزداد المهارات وتتطور‬
‫لدى الفرد بسبب الاتصال الجماهيري «‪-‬الأذواق وما يحدث عليها من تغيير‬
‫وتعديل بعد الاتصال ‪-5‬التصورات وازدياد حدودها ونطاقها ا‪-‬الاتجاهات التي‬
‫تكون عرضة للتأثير واحتمال التغير بسبب حدوث الاتصال الجماهيري ‪-8‬الأفعال‬
‫وردود الأفعال التيتحدث لدىالفرد‪.‬‬

‫وفي هذا الموضوع يجبأننذكر أن حدوث أي تغيرات على أحد‬

‫المواضيع يؤدي إلىحدوث تغيرفي الاتجاهات الموجودة لديه» وإذا حدث التغير‬

‫في المعلومات الموجودة لدى الفرد عن طريق زيادة معلومات أو نسيان معلومات‬
‫وحذفهاء فان هذا يؤدي إلى حدوث التغير في عملية توزيع الاهتمامات‬
‫تده يؤدي إلىحدوثالتغيرات في المعلومات لدى الفرد‪.‬‬
‫ذذاابح‬
‫والتصوراتء وه‬
‫وإمكائية حدوث التغيرات في المهارات والاتجاهات الموجودة لدى الفرد؛‬
‫تعتبرمن المواضيعغيرالقابلةلحدوثالتغيرفيهاعنطريق استعمال وسائل‬
‫الاتصال الجماهيريء لأنها تحتاج إلى تأثير خاص عليه لدرجة أنه يستطيع إحداث‬
‫تغير لديهفيهذه المواضيع والجوانب‪ .‬وذلك لكون العلاقات الشخصية تقوم على‬
‫أساس المواجهة التي تعتبر عاملا أساسيا حاسما لإحداث التغير‪.‬‬

‫تاعصب لها ضعيف‬ ‫أما بالنسبةللاتجاهات المرنة التييكونالوتماسكلبه‬

‫فهي تعتبر اكثر استعدادا لقبول التأثر والتعديل والتغير؛ الذي يحدث عن طريق‬
‫استعمال وسائل الاتصال الجماهيري المختلفة‪ .‬أمابخصوص الاتجاهات العميقة‬

‫لفرفرا‬
 ‫والمتأصلة والجامدة فان هذا التغير لا ينطبق عليهاء لأن التأثير الذي يحدث من‬
‫الاتصال الجماهيري لا يكفي ويكون ضعيفا وغير قادر على إحداث التغير فيها‪.‬‬
‫وعلى هذا الأساس نميز بين وجود نوعين من الاتجاهات وهي‪:‬‬
‫‏‪ -١‬الاتجاهات التيتعتبرسطحيةوهي مؤسسة وقائمة علىقدربسيطوقليلمن‬
‫ههات‪ .‬فالإنسان من‬ ‫اهذ‬‫جوع‬‫توض‬‫اصم‬
‫تخ‬‫ل‬
‫اتي‬
‫المعلومات والمعرفة؛ ال‬
‫الممكن أنيكونلديهاتجاهاخاصاء رفض أوقبوللشخص أو مكان معين»‬
‫اعتمادا على المعلومات البسيطة والقليلةالموجودة لديهمنهذا الشغنخصء أو‬
‫المكان أو اعتمادا علىمعلوماتهالمشوشة وغير الدقيقة أو المؤكدة عنه‪.‬‬
‫؟‪ -‬الاتجاهات الموجودة لدى الأفراد التيتقومعلى المعلومات والمعرفة العريضة‬
‫والخبرات العديدة والواسعة‪.‬‬
‫والاتجاهات عندما تكون قائمة على معلومات قليلة وخبرة بسيطة وضئيلة»‬
‫وتخدم في الأساس حاجات بسيطة وقليلة الأهمية بالنسبة للفرد» فإن حدوث تغيرها‬
‫يعتبرمن الأمور السهلة‪ .‬أما إذاقامت الاتجاهات على أساس خبرة عميقة‬
‫ومعلومات عريضة وواسعة» التي تؤدي إلى إشباع حاجات ضرورية وأساسية»‬
‫والتي يشعر بها الفرد شعورا عميقاء فان هذا يعني مقدار الصعوبة في إمكانية‬
‫حدوثتغييرفيمثلهذه الاتجاهات أو حتىتعديلها‪.‬‬

‫سلوك‬ ‫وىث‬
‫ديإل‬
‫حيؤد‬
‫والاتصال الجماهيري منالممكن أن لميكنالمؤكدأنه‬
‫خاص ومتكيفء لدى الأفراد الذي يتعرضون له بطرق رئيسية ومباشرة؛ وذلك كما‬
‫يلي‪:‬‬
‫يىام بتقديمالتقارير الخاصة والهامة‬
‫لةقعل‬
‫اقدر‬
‫‏‪-١‬اتصالات الجماهيرية لديهاال‬
‫ال‬
‫عن التغيرات الاجتماعية والسلوكية» التيتحدث أو متوقعة الحدوثفي البيئة‬
‫التييعيشفيهاالفردء خصوصا إذاكانتاهلذمهعلومات أو التقارير المقدمة‬

‫ام‬
‫غيرمعروفةللفرد أوالأفرادمنقبل»فيمثلهذهالحالةفأنهاسوفتمشل‬
‫معرفة جديدةبالنسبةللمستقبل» الذيبدوره يستطيع اعتمادا عليها أن يعمل‬
‫على تكيف سلوكه فيحدود وأطر معينة» مثلحدوث حالة موت داخل الأسرة‬
‫رىد ومن المؤكد أنها تؤدي إلى‬ ‫لحافعل‬ ‫راا كبيرا و‬
‫اواض‬ ‫تتي‬
‫أيكثونيله‬ ‫ال‬
‫لفويك الفرد حتى ولوكانتغيرا زمنياقصيرا‪.‬‬ ‫تغ‬
‫سير‬
‫‪ -1‬محاولة الاتصال الجماهيري القيام بإيراز وإظهار إحدى الجوانب الموجودة في‬
‫البيئة التييعيشفيهاالفردبصورة فعلية وواضحة‪:‬؛ممايؤثرعلى الفردويثير‬
‫لديهالرغبةفيالعملعلىالتكيفالسلوكي لديه؛ وذلكحتىيستطيع تحقيق‬
‫المزيد من الإشباع للحاجات والمثيرات المختلفةلديه‪.‬‬

‫“‪-1‬الاتصالات الجماهيرية بأنواعهاالمتعددةوالمختلفةمنالممكن أن تقومبتقديم‬

‫طريقةوأسلوب جديدللمستقبل؛ الذييساعده علىعمليةالتفاعلمعالبيئة‬
‫الاجتماعية التييعيشفيهاء والتيتلعبدورا هامابالنسبةلعالمهالخاص‪.‬‬
‫والاتصالات الجماهيرية قدتقوم بممارسة التأثير على بععض الاتجاهفات‬
‫وتستطيع فعلاالتأثيرعليهاءوتؤديإلىحدوث التغيرفيهامهما كان نوعه‬
‫وا‬
‫ألت‬
‫ميايقمفها بشدة ويمشع‬ ‫جآخ‬
‫ارم‬
‫هنات‬ ‫لةلل‬
‫ابع‬
‫تضال‬ ‫ومقداره؛ أما بال‬
‫انسب‬
‫حدوث أي نوع منالتأثير» أوحتىمحاولة التعديلفيبعضالجوانب لدى الفود‪.‬‬
‫لأنعمليةتغيرالاتجاهات ذات الجذورالعميقةوالمتأصلةفيالشخصية (كمايذكر‬
‫لناعلمالنفس) يتطلبثنميةوتطويرعلاقات عميقةمعشخص مرجعيالذييمكن‬
‫أن تكون لديه القدرة على التأثير والتغير فيما بعد‪.‬‬
‫أمفايمايتعلقبالمهاراتالتيتوجدلدىالفردومنالممكن أنتتأثر أو‬
‫تتغيرنتيجة لتأثيرعمليةالاتصال الجماهيري؛ فهيتقسمإلىنوعين‪ :‬الأولمنها‬
‫يتعلمه الفرد بصورة سهلة ودون متطلبات خاصة لذلك؛ فقط استعمال طريق القراءة‬
‫وشاهدةالبرامجالتلفزيونيةالمختلفة؛ أماالنوع‬‫ولاستماعإلىبرامجالراديوأ م‬‫أا‬

‫ابائقنا‬
 ‫الثانيوالذييعتبرالصعبفهويتطلب توفيرمستوىمعينمنالدافعيةلدىالفود‬
‫الذي نريد أن نطور أو نغير في المهارات لديه» وهذا المستوى يقوم بتحديده شخص‬
‫يعتبر مرجعي أو جماعة مرجعية هامة وخاصة‪.‬‬
‫وكذلك الأمربالنسبةللتغير أو التأثير على الأفعال التييجبأينقوم الفرد‬
‫بممارستها بعد مشاهدة أو ملاحظة الأشخاص المرجعين في هذا المجال‪.‬‬
‫وبصورة عامة فانالتغيرات التيتحدث في مثل هذه الابعاد الاتجاههمات‬
‫والأفعالتعتبرمن المسائل المهمةوالخاصةجداءخصوصا بالنسبةلمايتعلق‬
‫بالتطوير والتغير الاجتماعي‪ .‬وهذه الجوانب لا تحدث بصورة فعالة بسبب استعمال‬
‫وسائل الاتصال الجماهيري لوحده؛ ولكن فاعليةهذه الاتصالات سوفتكون أو‬
‫تعتبر مؤشرا ودالا مباشرا أو وظيفيا لفاعلية تنظيم سياسي الذي ترتبط به هذه‬
‫الاتصالات الجماهيرية ارتباطا وثيقا‪.‬‬
‫وحتى يكون الاتصال مؤثرا وناجحا يجب أن تتوفر الصفات والشروط الآتية‪-:‬‬
‫‏‪ -١‬أن تكون الرسالة ذات جاذبية ومضمون الذي يهمالمستقبل أو الجمهور‪.‬‬

‫‏‪ -١‬الرسالة أو مضمون الاتصال الجماهيري يجب أن تستخدم لغة مشتركة للمرسل‬
‫والمستقبل‪ .‬والقصد هنا هو وجود نوع من التفاعل والتوافق بين القائم‬
‫بالاتصال والمستقبلين له» وإذا وجدت خبرة نامية بالبيئة فيجب أن تأخذ‬
‫بالاعتبار علاقتها مع خبرات المستقبلين وحاجاتهم واهتماماتهم‪ .‬وفي مثل هذه‬
‫إذا كانغيرمناسب له‬ ‫ضفه‬
‫فسو‬
‫رري‬
‫يماهي‬
‫الحالةفإنالمستقبل للاتصال الج‬
‫ولا يستطيع فهمه‪:‬‬
‫يجب أن تؤدي إلى إثارة بعض الحاجات‬ ‫يها‬
‫مةوفن‬
‫ضالي‬
‫ماتص‬
‫*‪ -‬الرسالة ال‬
‫هذا‬ ‫اهجات‪.‬‬
‫لعحهذ‬
‫ابا‬
‫الشخصية لدىالمستقبل معاقتراحفعاللطرق إش‬
‫الجانب يؤكد على أهمية وضرورة إثارة الاتصال الجماهيري للحاجات‬

‫‪2‬‬
‫الشخصية» مثل الأمن والأمان والانتماء أو الفهم وخفض التوتر والحب‬
‫والحنان الاطمئنان‪.‬‬

‫‪ -4‬الطرق المقترحة لإشباع هذه الحاجاتيجب ان تكون مناسبةلموقف الجماعة‬

‫التي يتبع لها المستقبل عندما يبدأ التحرك في اتجاه الاستجابة المحبذة‪ .‬التركيز‬
‫هنا على ضرورة وأهمية مدى ملائمة الفعل المقترح لموقف الجماعة التي‬
‫يوجد فيها المستقبل؛ قيمها معاييرها وقيمه فيها‪ .‬والفرد من ناحيته يقوم‬
‫بالاستجابة في معظم المواقف الاتصالية في جماعات» فإذا كان المطلوب من‬
‫العملية الاتصالية إحداث التغير سفليوك الفرد» فإن المكان الذي يقوم‬
‫هو‬ ‫ال‬ ‫صشرة‬‫تمبا‬ ‫اتيجة‬ ‫لثكن‬‫لييحد‬ ‫بالموافقةعلى السلوك الجديد الذ‬
‫الجماعة‪ .‬وإذا رفضت الجماعة الاستجابة الاتصالية بطريقة معينة فهذا يعني‬
‫أنه غير مرغوب القيام بهذه الاستجابة فيما بعد‪ .‬وموافقة الجماعة على نوع‬
‫معينمن رد الفعل فإنهسوف يؤديإلى اختيار هذا النمط الذيحصل على‬
‫موافقة الجماعة‪.‬‬
‫وعملية الاتصال الجماهيري فينهاية الأمرسوفتنجحفيممارسة التأثير‬
‫إذا كان مناسبا لأنماط الفهم والاتجاهات والعادات والأهداف التي يميز بها مستقبلي‬
‫الاتصالء» أو إذا بدأت هذه الاتصالات بالنمط الموجود بصورة فعلية‪.‬‬

‫يمد الله‬

‫‪94‬‬
 ‫المراجع‬

‫قد(ء‪.)١131‬‏ انهيار النظام الإعلامي الدولي من السيطرة الثنائلية‬

‫‏‪-١‬اأربوزي‬
‫ف‬
‫إلى هيمنةالقطب الواحد‪ .‬القاهرة مطابع أخبار اليوم‪.‬‬
‫‏‪ -١‬د‪ .‬أحمدء ماهرء ‪(781١).‬‏ السلوك التنظيمي مدخلبناءالمهارات‪ .‬المكتب‬
‫العربي الحديث‪.‬‬
‫‏"‪ -٠‬أحمدء محمد مصطفىء ‪(515١).‬‏ الاتصال فى الخدمة الاجتماعية» الإسكندرية‪.‬‬
‫‪(731١).‬‏ خدمة الفرد بينالنظرية والتطبيق»‬ ‫ى‪.‬‬
‫فمد‬
‫طمح‬
‫صدء‬
‫مأحم‬
‫‪-4‬‬
‫الإسكندرية‪.‬‬
‫«‪ -‬إسماعيل؛ قباري محمد‪(553١). .‬‏ علم الاجتماع الجماهيري؛ منشأة المعارف‪.‬‬
‫‪ -5‬إسماعيل؛ قباري محمد‪(181١). .‬‏ علم الاجتماع السياسيء منشأة المعارف‪.‬‬
‫‪ -‬إسماعيلء قباري محمد‪(789١). .‬‏ علم الاجتماع الإداري؛ منشأة المعارف‪.‬‬
‫المنهج العلميوتفسير السلوك؛ مصرء‬ ‫‪ -8‬إسماعيل» محمدعماد الدين‪(719١). .‬‏‬

‫‪ -9‬السيدء عبد الحليممحمود‪(419١). .‬‏ علم النفس الاجتماعي والأعلام؛ القلهرة»‬

‫دار الثقافة للطباعة النشر‪.‬‬
‫‏‪ -٠١‬السيدء فؤاد البهي‪(٠41١). .‬‏ علم النفس الاجتماعيء القاهرة‪:‬؛ دار الفككر‬
‫العربي‪.‬‬
‫‏‪ -١‬الغمريء إبراهيم ‪(7189١).‬‏ السلوك الإنسانيء القاهرة؛ الحديثة للطباعة‪.‬‬
‫‪ -‬إمامء إبراهيم‪(513١). .‬‏ الإعلام الإذاعي والتلفزيوني» القاهرة؛ دار الفككقفر‬
‫العربي‪.‬‬
‫‏“‪ -١‬إمام؛ إبراهيم‪(481١). .‬‏ الإعلام والاتصال بالجماهيرء القاهرة‪ :‬الأنجلو‬
‫المصرية‪.‬‬
‫‪ -4‬بدرء أحمد‪(419١). .‬‏ الاتصال بالجماهير والدعاية الدولية‪:‬؛ الكويت؛ دار‬
‫القلم‪.‬‬
‫‪ -5‬بدرء أحمد‪(581١). .‬‏ المدخل إلى عمل المعلومات والمكتبات» الرياضء دار‬
‫المريخ للنشر‪.‬‬
‫‪ -5‬بشيرء إقبال محمد وخلوق‪ .‬إقبال إبراهيم‪ .‬الاعتبارات النظرية لممارسة‬
‫الخدمة الاجتماعية في العمل مع الأفرادء الإسكندرية‪.‬‬
‫‪ -‬توفيق» حسين أحمدء (‪ .)17191‬العلاقات العامة‪ .‬القاهرة؛ دار النهضة‬
‫العربية‪.‬‬
‫‪ -‬جامع‪ .‬محمدنبيل» وآخرون‪(881١). .‬‏ مقدمة في السلوك الإنساني‪ .‬جبسم‬
‫المجتمع الريفي؛ كلية الزراعة» جامعة الإسكندرية‪.‬‬
‫‪ -5‬جلال؛ سعدء ‪(719١).‬‏ علم النفس الاجتماعيء ليبيياء منشورات الجامعة‬
‫الليبية‪.‬‬
‫‏‪ -٠٠‬جواهريء محمود محمد‪(١19١). .‬‏ الاتجاهات الجديدة في العلاقات العامة»‬
‫القاهرة» مكتبة الأنجلو المصرية‪.‬‬
‫‏‪ -"١‬جوهرء صلاح الدين‪(5719١). .‬‏ علم الاتصال مفاهيمه؛ نظرياته؛ مجالاته‪:‬‬
‫القاهرة مكتبةعينشمس‪.‬‬

‫لذانا‬
‫‪ -7‬جوهرء صلاح الدين‪ .)7791( .‬إدارة المؤسسات الاجتماعية؛ أسسها‬
‫ومفاهيمهاء القاهرة» مكتبة عين شمس‪.‬‬

‫'‪ -7‬حسنء محمود وبغدادي محمد‪ .)5791( .‬الاتصال في الخدمة الاجتماعية‪:‬‬

‫الإسكندرية المكتب التجاري الحديث‪.‬‬
‫‪ -4‬حسنء؛ حمدي‪(718411١). .‬‏ مقدمة في دراسة وسائل وأساليب الاتصال»‬ ‫‪7‬‬
‫القاهرة» دار الفكر العربي‪.‬‬
‫‪ -5‬حسين؛ سميرمحمدء ‪(481١).‬‏ الإعلام والاتصال بالجماهير والرأي العام؛‬
‫القاهرة» عالم الكتب‪.‬‬

‫‪ -‬حسينء ماجي الحلواني‪(7181١). .‬‏ تكنولوجيا الإعلام في المجال التعلمي‬

‫والتربويء القاهرة؛ دارالفكرالعربي‪.‬‬
‫عبد المنعم شحاتة» ‪(45911١).‬‏‬ ‫د»‬ ‫ممد‬
‫وود‬ ‫عبد الل‬
‫مطي‬
‫حف مح‬ ‫‪7‬خ‪71‬ل‪-‬يدفة»‬

‫سيكولوجية الاتجاهات (المفهوم‪ -‬القياس‪-‬التغيير)» القاهرة؛ دار غريب‬

‫للطباعة والنشرمن ص ‪١7١‬‏ حتى ص ‪.*97‬‬
‫‪ -8‬خيرالله سيد محمدء وكناني؛ ممدوح عبدالمنعم‪(5891١)..‬‏ سيكلوجية التعلم‬
‫بين النظرية والتطبيق؛ بيروت؛ دار النهضة العربية‪.‬‬
‫‪ -45‬درويشء عبد الكريم؛ وتكلاء ليلى‪(119١). .‬‏ أصول الإدارة العامة» القاهرة‪:‬‬
‫مكتبة الأنجلو المصرية‪.‬‬
‫‏‪ -"٠‬ديريء عبد الفتاح» ‪(7191١).‬‏ السلوك والإدراك؛ القاهرة؛ مكتبة الأنجلو‬
‫المصرية‪.‬‬

‫‏‪ -١‬راجح؛ أحمد عزت‪ .‬؛ (‪ .)7791‬أصول علم النفس» السكندرية» المكتب‬
‫المصري الحديث‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -"7‬رايت؛ تشارلز‪ .)7851( .‬المنظور الاجتماعي للاتصال الجماهيري» القاهرة»‬
‫دار المعارف‪ .‬ترجمة محمدفتحي‪.‬‬
‫ربيع» حامد‪ .)5191( .‬أبحاث في نظرية الاتصال وعملية التفاعل السلوكي؛‬
‫مذكرات جامعية» القاهرة» مكتبة القاهرة الحديثة‪.‬‬
‫‪ -4‬رشادء عبد الغفار‪(4719١). .‬‏ دراسات في الاتصالء القاهرة؛ مكتبةنهضة‬
‫الشرق‪.‬‬
‫‪ -5‬رشتيء جيهان أحمد‪(47191١). .‬‏ الأسس العلميةلنظريات الأعلام‪ .‬القاهرة‪:‬‬
‫دار الفكر العربي‪.‬‬
‫‪ -5‬رشتيء جيهان أحمد‪(119١). .‬‏ نظم الاتصال‪ .‬القاهرة» ج‪.١‬‏‬
‫القاهرة‪:‬ء دار‬ ‫في‪.‬‬
‫قكير‬
‫طلتف‬
‫ندئا‬
‫ممبا‬
‫ل‪(4‬‏‬
‫ا‪131‬‬
‫‪١).‬‬ ‫دن‪.‬‬
‫وهرا‬
‫م؛ م‬
‫حوان‬
‫م‪-‬رش‬
‫التعارف‪.‬‬
‫الرأيالعاموسيكولوجيا السياسة؛ القاهرة؛ مكتبة‬ ‫‪(1‬‏‬
‫‪3‬دء‬
‫‪9‬اه‬
‫‪1‬ء ن‬
‫‪١‬زي‬
‫‪)-.‬رم‬
‫‪8‬‬
‫الأنجلو المصرية‪.‬‬
‫‪(441١).‬‏ أصول التربية وعلم النفس‪.‬‬ ‫ن‪.‬‬
‫وفعت‬
‫رمد ر‬
‫خ مح‬
‫آضانء‬
‫و رم‬
‫‪-9‬‬
‫القاهرة» دار الفكرالعربي‪.‬‬
‫يدو‪.‬دء نادر فهميء وآخرون‪(4811١). .‬‏ التعلموالتعليمالصفيء؛ عمان» دار‬
‫ز‪-‬‬‫‏‪٠‬‬
‫وزيع ط؟‪.‬‬
‫ارلللنتشر‬
‫وفك‬
‫ال‬

‫علم ا نفلسنفس الاجتماععيي»ء الق االقهارهرة» عا الم‬ ‫‪019497‬‬ ‫‏‪ -١‬ززههررانء حامد عبد‬

‫الكتب‪.‬‬

‫‪ -74‬د‪ .‬سرحان» منير المرسي‪(١81١). .‬‏ في اجتماعيات التربية‪ .‬بيروتء دار‬

‫النهضة العربية‪.‬‬
‫اا‬
 ‫‪ -74‬سعدء إسماعيل علي ‪(4719١).‬‏ الاتصال والرأيالعام؛ بحث في القوة‬
‫الأيدلوجية؛ الإسكندرية» دار المعرفة الجامعية‪.‬‬
‫‪ -4‬لامة» احمد عبد العزيز‪(081١). .‬‏ علم النفس الاجتماعي؛ القاهرة؛ دار‬

‫ه؛‪ -‬سحرء محمد أيوب‪ .‬دور علم النفس في الحياة المدرسية» لبنان؛ دار الفكفر‬
‫اللبناني‪.‬‬
‫‪ -54‬شرامء ولبرء ‪(419١).‬‏ أجهزة الإعلاموالتنميةالوطنية‪ .‬الهيئة العامةللتأليف‬
‫والنشرء ترجمة محمد فتحي‪.‬‬
‫محمد علي‪(585١). .‬‏ السلوك الإنساني في التنظيم؛ القاهرة؛ دار‬ ‫ي‪.‬بء‬
‫‪4‬ش‪-1‬هد‬
‫الفكر العربي‪.‬‬
‫‪ -‬شيلدين روبرت‪(881١). .‬‏ التأثير ووسائل الإقناع» القاهرة؛ مكتبة الأنجلو‬
‫المصرية‪.‬‬
‫‪ -8‬صابات؛ خليل‪١). 4/19( .‬‏ وسائل الاتصال نشأتها وتطورهاء القاهرة» مكتبة‬
‫الأنجلو المصرية‪.‬‬
‫وسائل وأساليب الاتصال»‬ ‫‪ -.‬صابات؛ خليل‪(7143١). .‬‏ مقدمة في دراسة‬
‫القاهرة‪ :‬دار الفكر العربي‪.‬‬
‫‏‪ -١‬طوبجي» حسين حمدي‪(47191١). .‬‏ وسائل الاتصال والتكنولوجيا في التعلمء‬

‫الكويت؛ دار القلم‪.‬‬

‫‪7‬ه‪ -‬عبد الرحيم» عبد اللهمحمد‪(57191١). .‬‏ أساسيات الإدارة والتنظيم؛ القاهرةء‬

‫دار الفكر العربي‪.‬‬

‫‪ -10‬عبد الرحيم؛ عبد اللمهحمد‪ .)4111( .‬السلوك الإنساني في المنظمات»‬
‫القاهرة» الشركة العربية للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪ -4‬عبد الرحيم» محمد عبد الله‪(6851١). .‬‏ العلاقات العامة» القاهرة‪ :‬دار القكقفر‬
‫العربي‪.‬‬
‫ي‬ ‫ر‬ ‫ظ‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ن‬ ‫ي‬ ‫ب‬‫ة‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ث‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ج‬ ‫و‬ ‫‏‬
‫ل‬ ‫و‬
‫(‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪1‬‬
‫ن‬ ‫‪1‬‬‫ك‬‫‪١‬‬ ‫ت‬
‫)‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ح‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫د‬ ‫ب‬ ‫ع‬ ‫»‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫ع‬ ‫‪-‬‬
‫ة‬
‫والتطبيقء» القاهرة‪ .‬المكتب العربي للنشر‪.‬‬

‫‪ -5‬عجوة» علي‪ .)5411( .‬مقدمة في وسائل الاتصالء جدة؛ مكتبة الصباغ‪.‬‬

‫‪/‬اه‪ -‬عثمانء عبد الفتاح‪(4/015١). .‬‏ خدمة الفرد في المجتمع المعاصرء القاهرةء‬
‫مكتبة الأنجلوالمصرية‪.‬‬

‫يدار‬
‫ضة‬ ‫ل» بير‬
‫نوت»؛‬ ‫و التغير الاج‬
‫اتماعي‬ ‫ال‬ ‫اود‪.‬‬
‫تأسا‬
‫صليب‬ ‫اة»‬
‫لمحم‬ ‫‪ -8‬عود‬
‫العربية‪.‬‬

‫عوضء السيد حنفي‪(484151١). .‬‏ العلاقات العامة» القاهرة» الحديثة للطباعة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬عوضء عباس محمود‪(7811١). .‬‏ في علم النفس الاجتماعي؛ الإسكندرية‪,‬‬

‫دار المعرفةالجامعية‪.‬‬
‫الفسيولوجي في دراسةالسلوك‬ ‫نعفلمس‬‫ل)‪.‬‬ ‫ن‪1( .‬‬
‫ا‪479‬‬ ‫مبد‬‫حع‬ ‫ليسو‬
‫ريء‬ ‫ا‪-‬ع‬
‫الإنساني» بيروت» دارالنهضةالعربية‪.‬‬
‫‪ -71‬عيسويء عبد الرحمن‪ .‬علم النفس الاجتماعيء بيروت؛ دار النهضة العربية‪.‬‬
‫‪(081١). .‬‏ الاتصال ووسائله في‬ ‫تمد‬‫جمح‬ ‫هشك؛‬‫بمةوك‬‫'‪ -‬غياري؛ محمدلا‬
‫الخدمة الاجتماعية» الإسكندرية» مكتبة المعارف الحديثة‪.‬‬
‫‪ -4‬فطيم؛لطفي‪(7111١). .‬‏ المدخل في علم النفس الاجتماعي؛ القاهرة؛ مكتبة‬
‫النهضة المصرية‪.‬‬
‫إذانا‬
‫‪(091١).‬‏ تكنولوجياالاتصالفي الخدمةالاجتماعينة»‬ ‫دد‪.‬‬
‫سءيمحم‬
‫لهمي‬
‫ا‪-‬ف‬
‫"‬
‫الإسكندرية دار المعارف الجامعية‪.‬‬
‫‪ -5‬فهمي؛ مصطفىوالقطان» محمدعلي‪(71151١). .‬‏ علم النفس الاجتماعيء‬
‫القاهرة» مكتبةالخانجي‪.‬‬
‫"‪ -‬قنديل» حمدي‪ .)5811( .‬اتصالات الفضاءء القاهرة؛ الهيئة المصرية العامة‬
‫للكتاب ص‪١. 4‬‏‬
‫‪ -‬كاملء عبدالوهاب محمد‪(495١). .‬‏ سيكلوجيا السلوك الاجتماعي والاتصال»‬
‫يضةة‪.‬‬
‫بلنه‬
‫رةا‬
‫عكتب‬
‫ل» م‬
‫ااهرة‬
‫الق‬
‫‪ -‬كشكء محمدبهجتء وجمعة سلمى‪(4811١). .‬‏ الاتصالووسائلهفيالخدمة‬
‫الاجتماعية؛ الإسكندرية؛ المكتب الجامعي الحديث‪.‬‬
‫‪ -‬لال زكريا والجندي؛ علياء‪(441١). .‬‏ مقدمة في الاتصال وتكنولوجيا‬
‫التعلم» الرياض‪.‬‬
‫‪ -‬مصطفىء محمد محمود‪(491١). .‬‏ خدمة الجماعة‪ .‬العمليات والممارسة»‬
‫القاهرة» مكتبة عين شمس‪.‬‬

‫‪1‬ا‪ -‬مطاوع؛ إبراهيم عصمت وحسنء أمينة احمد‪(٠811١). .‬‏ الأصول الإدارية‬
‫للتربية» القاهرة؛ دار المعارف‪.‬‬

‫“‪/‬ا‪ -‬مكاوي؛ حسن عماد‪(791١). .‬‏ تكنولوجيا الاتصال الحديثة؛ القاهرة» الدار‬
‫المصرية اللبنانية‪.‬‬
‫‪ -/4‬منصورء طلعت‪(7179١). .‬‏ التعلم الذاتي وإرتقاء الشخصية‪:‬؛ القاهرة» مكتبة‬
‫الأنجلو المصرية‪.‬‬

‫فذانا‬
‫‪ -‬موسىء عصام سليمان‪(451١). .‬‏ المدخل في الاتصال الجماهيريء‪ :‬الخليل»‬
‫مؤسسة الوطن للإعلام‪.‬‬
‫‪ -5‬اكين» ادوين‪(181١). .‬‏ مقدمة في وسائل الاتصالء القاهرة؛ مطابع الأهرام‪.‬‬
‫ترجمة د‪ .‬وديع قسطنطين‪.‬‬

‫‪/‬الا‪-‬ولامبرت وليم‪ .‬أ‪ .‬لامبرت وولاس‪(5811١). .‬‏ علم النفس الاجتماعيء‬

‫بيروت» دار النهضةللنشر‪.‬‬
‫مدخل فيعلم النفسالاجتماعي؛ بيروت»‬ ‫‪.)1‬‬ ‫‪1‬حم‬
‫‪8‬د‪.‬‬ ‫(طو‬
‫‪1‬ف م‬ ‫‪ -8‬ياسين» ع‬
‫دار النهضةللنشر‪.‬‬
‫‪ -4‬يعقوب» غسان وطبشء» جوزف‪(4719١). .‬‏ سيكولوجيا الاتصال والعلاقات‬
‫الإنسانية» بيروتء دار النهار للنشر‪.‬‬
‫‏‪ -٠‬يوسفء مرزوقء» (‪ .)84811‬مدخل إلى علم الاتصالء الاسكندرية؛ دار‬
‫المعرفة الجامعية‪.‬‬
‫لا قاععدمء لمتمعسعلسيظ ‪, )3791(.‬للمم‪ 1‬بمندطامصيفداع‪8‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪5.‬دع‪ 82‬لأعكصة‪, 0‬معدتعمة؟ مه‪, 3‬ممتكهء تم‪7‬تسميرموك‪.‬‬
‫‪,‬مملعد‪8-28‬‬ ‫غعطمه‪.‬‬ ‫‪ )0991(.‬بلمعطعتا‪ 8‬بتععاعدة‪ 1‬مه‬ ‫تزه‬ ‫من‬
‫‪.‬عضآ تعطعتاطب© تقدماء<‪, 1‬لا ‪. 11.‬نمهامصطعع؟‪1‬‬
‫]‪0‬لإتتامصرمعرة‪ _1‬حر ‪ )5791(.‬بهه‪501‬ممهآ‪ 11‬يمتحدك‪ 8‬امه ‪ 18‬اععه بععلةام‪38-‬‬
‫كامععومكه‬ ‫اءتص‬
‫‪1‬دصوم _ كه‬ ‫‪,‬همل‬
‫نله‬ ‫‪6132‬‬ ‫ارملا‬ ‫فعصنتاقة‪11‬‬ ‫‪6501011,‬‬
‫‪5.‬ع طاعتاطتط‬
‫تمت‬
‫سلقد‪1‬‬
‫ونرو ‪5.0‬ق ‪, )9791(.‬عأصددخة علتاءاه‪ 1/‬لمة 'صدالا بمتدددم ‪0-58‬‬
‫‪.‬ا‪, 7[-‬وعمنأعومط مه دءامتعتمط‬‫‪.‬عمتطقتاطنم مها تسعهمم ل‬
‫ع‪. 1‬نا‪1, 1-‬مه غ‪ 2‬عماتتقداء‪ 31‬سقدسنة] ‪, )0891(.‬ك‪, 1‬وتتوم‪-‬م‪8‬‬ ‫‪4‬‬

‫ممتكهةء زسناسدوون‪ 50 .‬قاعملاء غطا م‪5, )5791(. 0‬متلائط‪ 2‬يممكتكو‪0-78‬‬

‫ععقعة‪. 2‬علتملا بعل‪. 8‬ومنتمزم‪ 0‬عناطسط مه صمتكهءتستسصرى‬
‫‪5.‬عطوتاطسط‬

‫‪4‬‬
‫كه وعتبمعط‪ )5791(. 1‬يععتلصد‪, 5‬طعدععام‪ 1‬الدظ سه استتتاعم تدعلاءدآ‪1-88‬‬
‫‪ 0.‬تإهاءك‪ !/‬تابح‪. [2‬علرولا بجع[‪. 8‬ممتكدعتهتتسدره‪ 0‬دفقدم‬
‫‪.‬المتا‪-‬عء تخصكم كودمتتماعخ] سقدصن]] مصخ ‪,‬صدكمء‪118-98‬‬
‫‪ )1691(. 2.‬يمعتصمنغم‪ 8‬دتلوعمماء نإعم‪8-09‬‬ ‫‪.‬و‬
‫'تعمامطءنزة لقلعمة ‪ )1891(.‬يصتدم بمععت‪ 0‬لصة ‪, 1> 1.‬مععء‪0-19‬‬
‫ع‪ [2‬اعأاممة ‪, 901‬لآ‪ 7[.‬رعمهة‪ 8‬ومععمة‪11‬‬
‫لإتدعدا] تمتلدء تسوه © سقدسن‪ 11‬خصه متلعمم دمهاخ] ‪, 0. )--(.‬تعمحات ‪0-29‬‬
‫‪, 1. 11. )5891(.‬لإاأعصده‪ 2‬لصة صم ‪, 1.‬طعتلاععصةتتم‪, 1. 1‬يدمواء‪0-39‬‬
‫مع ‪0‬‬ ‫تمصغم‬
‫‪.‬عمآ ‪.‬انظ ‪.‬كبا دعدوعءم‪, 2‬ععتاءيماك ‪#‬متكقداء‪ 8‬كو‬
‫لهممنتتهصعنم]آ‪49-‬‬ ‫كه فتلءدماء عمط‬ ‫لمعناناه ‪ )8691(.‬بععمعلعة [قلعمة‬
‫‪. 991.‬ممتصامه‬
‫كعتترمعط‪, )8791(. 1‬مطل ‪6111-59,‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9393111111‬‬ ‫‪3111‬‬
‫‪ 02.‬لاء‪:‬ه‪ ]1‬مه لاع وبطدسسامع‬
‫‪,‬صواءنهآ‪69-‬‬ ‫‪/.‬ل‪1‬‬ ‫بعنزط‬ ‫‪)3691(.‬‬ ‫لصضة «متتمعتسنسصيمك‬ ‫لوعتاناه‪5‬‬ ‫لمة‬
‫‪. 4022.‬مماععموط تمعدرمماءعنع ‪, 21‬لمعتكتاهط‬
‫‪1-79. 1. )1691(.‬‬ ‫عط‬ ‫تمقطمد‬ ‫نمه قدمنتداع‪ 8‬مقسدة]“ زملصتلآ‬
‫‪.‬قل الزعآ‪", 2‬عمنصنة‪1‬‬
‫‪,‬قتصمء‪ 81‬بلمبعة‪1-89/‬‬ ‫‪00‬ه‪.‬آ ‪.‬لمتلق تمتسصوره© ووععمء‪ 2‬لوأءه‪)2791(. 5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪,‬معلاو لصة ذتمء‪ 1‬بلنمسوء‪1-99/‬‬ ‫بلطقلستظ‬ ‫‪)1891(.‬‬ ‫مونم تسناسدوم‬
‫‪, 73181‬قه‪0‬همآ ‪5,‬اع‪0021‬‬
‫‪6113-001,‬‬ ‫مقعتاه ‪.‬ومتلوء سساْتتصدره© ‪2‬ه نزعه[مطءنزوط عط ‪. )4791(.‬خى‪.‬‬
‫‪1002‬‬
‫‪,‬مامه‪, 8‬تصفئللة‪ 11/‬لهة اتعصمصمظط ‪,‬متلئط‪101-‬‬ ‫‪)0791(.‬‬ ‫‪5 50‬لمطاعكا!‬
‫ونمء تاعتوعوع ]‪1‬‬ ‫صقدتص‬
‫‪.‬ة ‪. 5.‬لآ تمتا‬
‫‪,‬ترعطم‪8-201‬‬ ‫‪, 1.‬وللهده<آ‪1‬‬ ‫]‪ 0‬عتنالداخ _عطك‪)7791(. “1‬‬ ‫‪11‬‬
‫مذ ”ماع ملاظ‬ ‫عط‬ ‫ذكقجم ‪ 40‬كاأععلقء لمة ووع‪00‬م‬ ‫تماعتتحمء‬
‫تم ل‬
‫‪.‬كوعم كأممتللا ‪4‬ه تواتوء كلمن يممقطهل]‬
‫‪ 10 55‬كاععققء لقة _ذععلعءموط“ ‪ )4591(.‬بتناطلة‪, 1‬تستمفعطء ‪58-301‬‬
‫‪ 1‬غمدط ‪ 215511.‬ممتتدعسلء هه قتل‪ 55211 62‬هذ ‪1 00‬م‪1 11‬تتتتامع‬

‫‪1‬‬
‫يسوعطءد ‪401-‬‬ ‫‪ )3791(.‬بعط‪11‬‬ ‫مقصسنط )ه عأده‪ 2 1‬تلعج همه ععهددوة‪1/1‬‬
‫‪.‬كتعطوتاطس© بزمخ‪ 1‬لصة تعمعد‪ ]1‬علوملا ع‪. 1‬تددسمناوسعتسرمع‬
‫طومء ‪ 10‬عتتطقدم_ عط“ ‪ )7791(.‬بعطلته بسفعاءه‪501-‬‬ ‫‪ 65‬منمناأهسعتنط‬
‫ب‪801‬كقءأناتتتا‪0‬ت ‪ 60 55807‬كأععلاء لمة ‪5‬وع‪002‬م عطا مذ ”مسفقصستط‬
‫كزممنا‪1 1‬ه واتدع كلتمن يهمدطءت] ركلءع كتعطمع‪[0 1”. 1‬هدمل لمة تستمفعطنة‬
‫‪55617‬‬
‫دا قلعع‪[ !]1‬قننه‪5‬ءمعنم‪6 1‬ه عندآن إأووط ع‪ )7791(. 1‬بمسهنلل‪, 1/11‬تسطة‪601-‬‬
‫‪.‬لإلعلنلز‪ 11. )0‬صدع‪, 1‬ممائمء تهنا ممم مقصسسط مذ ععلمعم ‪ 2‬كعمدددعدر‬
‫‪. 22 55-471.‬ع‪5‬نا‪ ]01‬دملصمخ] يرملا بوعكر‬
‫ععناتصلوط ‪,‬ع‪1‬نآ عنتستعصمعظ ؟ه 'رعمنامكه‪ 5‬عط ‪, )3691(.‬لعل‪ 8‬عداعممة‪701-‬‬
‫‪.‬قعاعلمآ على ‪.‬نل‪. 8‬الدك‪1‬‬
‫مضه دعلاخ عنردء© صملمم‪. ].‬ععمب مآ ععقس] ‪, )9791(.‬ععلصة برمود‪1-801‬‬
‫انك‬
‫عععة‪ 2‬لا‪. 11-‬عمتطلنا© لدعناتاهط مسسعطمعومن] ‪ )5791(.‬بخ بتعغلة‪901-:‬‬
‫لقعنع‪ 2 010105‬ممتامعتستصسصمء _دمماة ‪, )5791(.‬وعامقطه ‪,‬نطوم‪11-011‬‬
‫‪ 50011.‬مملصم] ارملا بوع‪. 187‬علازاععموعوط‬
‫‪.‬للة‪- ]1‬ععناصةم فممناداعغ‪ 1‬صقدصت‪ ]1‬يصمخ ‪,‬مدكمء‪118-111‬‬