‫وزارة التعليم العالي و البحث العالي‬

‫جامعة باجي مختار عنابة‪-‬البوني‪-‬‬

‫كلية اآلداب و العلوم اإلنسانية و االجتماعية‬

‫قسم علوم اإلعالم و االتصال‬

‫ماستر ‪ : 02‬اتصال و عالقات عامة‬

‫مقياس ‪ :‬االتصال و تسيير األزمة‬

‫(فوج ‪)02‬‬

‫الموضوع ‪ :‬عمل تطبيقي‬

‫الطالبة ‪* :‬جيجلي ايمان‬

‫األستاذة ‪* :‬حازم رشيدة‬

‫‪2020/2021‬‬
 ‫‪-‬السؤال األول ‪:‬‬

‫*األساليب المناسبة لهذا النموذج ‪- :‬أسلوب التساوم االقناعي‬

‫‪-‬أسلوب التساوم التوفيقي‬

‫*االستراتيجيات المناسبة لهذا النموذج‪ - :‬االستراتيجيات الحديثة (االحتواء ‪ /‬المشاركة‬

‫الديمقراطية)‬

‫ألن المؤسسة تريد حل األزمة و مواجهتها بطريقة سلمية مع عناصرها البشرية و اتخاذ‬
‫القرارات دون أضرار تمس مصالحها‬

‫‪-‬السؤال الثاني‪:‬‬

‫األسئلة الواجب طرحها في أزمات خاصة بالمصدر ‪- :‬ماهي عناصر االزمة؟‬

‫‪-‬من المتسبب في حدوثها؟‬

‫‪-‬كيف ظهرت األزمة؟‬

‫األسئلة الواجب طرحها في أزمات خاصة بالمحتوى‪ - :‬هل المعلومات كافية ام ال؟‬

‫‪-‬هل هناك مصادر تمويل أو ميزانية كافية لتجاوز األزمة؟‬

 ‫‪ -‬هل المؤسسة لديها استراتيجيات و خطط الجتياز األزمة؟‬

‫‪-‬ماهي الوسائل المعتمدة في حل األزمة؟‬

‫السؤال الثالث ‪:‬‬

‫‪-1‬خطأ ‪/‬المؤسسات ذات النطاق الواسع مثل المؤسسات متعددة الجنسيات هي االكثر‬
‫تعرض لألزمات‬

‫‪-2‬خطأ ‪ /‬بل تصبح معروفة ألن وسائل اإلعالم تلعب دور كبير في توجيه الرأي العام‬

‫‪-3‬خطأ ‪ /‬األزمة لها تأثير على المؤسسة و جمهورها فقط‬

‫‪-4‬صحيح ‪ /‬ألن مثل هذه األزمات تنشر محتويات غير الئقة بالمؤسسة و ذلك بغرض‬
‫تشويه صورتها و سمعتها‬

‫‪-5‬صحيح ‪ /‬ألن األزمات االقتصادية تأثر على االبتكار و اإلبداع‬

‫‪-6‬خطأ ‪ /‬األزمات المفاجئة تكون غير محتملة و غير متوقعة‬

‫‪-7‬خطأ ‪ /‬ينجم عن األزمة نتائج ايجابية كوضع برامج وقائية و القدرة على التنبؤ باألزمة‬

‫السؤال الرابع ‪:‬‬

‫الخطوات الالزم اتخاذها للتأكد من استعداد المؤسسات لمواجهة األزمات ‪:‬‬

‫‪-‬مسح المحيط الداخلي و الخارجي للمؤسسة‬

‫‪ -‬إنشاء فرقة اتصال األزمة يتمتع أفرادها بالفطنة و الذكاء و القدرة على اتخاذ القرارات‬

‫‪-‬إنشاء قاعدة معلوماتية عن المؤسسة و عملها و منافسيها و جماهيرها‬

‫‪ -‬تحديد الوسائل االتصالية و اإلعالمية‬

 ‫‪-‬تحديد أزمات محتملة الحدوث‬

‫‪-‬تقسيم األدوار و المسؤوليات المتوقعة‬

‫‪-‬تدريب الكفاءات على الخطط االتصالية و إدارة األزمات‬

‫‪-‬السؤال الخامس ‪:‬‬

‫األزمة و المصطلحات المشابهة لها‬

‫اوجه التشابه‬ ‫اوجه االختالف‬ ‫تعريفه‬ ‫المصطلح‬

‫هي حدث مفاجئ‬ ‫االزمة‬
‫غير متوقعيؤدي الى‬
‫صعوبة التعامل معه‬
‫ومن ثم ضرورة‬
‫البحث عن وسائل و‬
‫طرق الدارة الموقف‬
‫كالهما يعتمد على‬ ‫‪-‬االزمة اعم و‬ ‫هي حالة مدمرة‬ ‫الكارثة‬
‫نفس االسلوب في‬ ‫اشمل من الكارثة‬ ‫حدثت فعال و نجم‬
‫االدارة‬ ‫‪-‬األزمة قد تؤدى‬ ‫عنها اضرار‬
‫إلى كارثة بينما تولد‬
‫الكارثة أزمات‬
‫‪-‬كالهما فجائي غير‬ ‫هي حالة فجائية غير ‪ -‬االزمة قد تكون‬ ‫الحادث‬
‫متوقع‬ ‫ناجمة عن حادث و‬ ‫متوقعة تحدث‬
‫قد تكون من نتائجه‬ ‫بصورة سريعة و‬
‫لكن االزمة ليست‬ ‫تنتهي فور انقضاء‬
‫الحادث نفسه‬ ‫الحادث‬
‫المشكلة قد تكون‬ ‫‪-‬المشكل يمكن‬ ‫هي عائق او مانع‬ ‫المشكلة‬
‫سبب االزمة‬ ‫التنبؤ به لكن االزمة‬ ‫يحول بين الفرد و‬
‫ال‬ ‫الهدف تعبر عن‬
‫‪-‬المشكل متوقع اما‬ ‫حدث له شواهد و‬
‫االزمة فجائية‬ ‫ادلة تنذر بوقوعه‬
‫‪-‬الصراع ال يكون‬ ‫هو التضاد و‬ ‫الصراع‬
‫بنفس تأثير و شدة‬ ‫المعارضة و عدم‬
‫االزمة‬ ‫التطابق بين االفكار‬
‫‪-‬الصراع واضح و‬ ‫و المصالح‬
‫معروف االطراف‬ ‫واألهداف‬
‫وهو يدل على وجود ‪-‬الخالف قد ينشئ‬ ‫الخالف‬
‫و يبعت ازمة لكنه‬ ‫حالة من التضاد‬
‫ليس ازمة‬ ‫والتعارض‬
‫والمعارضة‪ ،‬وحالة‬
‫من عدم التطابق فى‬
‫الشكل أو فى‬
‫المضمون‬
‫‪-‬النزاع هو مرحلة‬ ‫يعبر عن تصادم‬ ‫النزاع‬
‫الحقة عن االزمة‬ ‫إرادات وقوى معينة‬
‫بهدف تحطيم بعضها‬
‫البعض‬